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? ? ? ?國籍： 中國
目前所在地： 廣州 民族： 漢族
戶口所在地： 身材： 162 cm46 kg
婚姻狀況： 未婚 年齡： 22 歲
培訓認證： 誠信徽章：
求職意向及工作經歷
人才類型： 普通求職
應聘職位： 文秘/文員：文職、貿易類：跟單、客服代表/專員/助理：
工作年限： 3 職稱： 無職稱
求職類型： 全職 可到職日期： 一個星期
月薪要求： 1500--2000 希望工作地區： 廣州
個人工作經歷： 公司名稱： 廣州市巨和化妝品有限公司起止年月：20xx-xx ～ 20xx-xx
公司性質： 私營企業所屬行業：造紙，印刷，包裝
擔任職務： 跟單
工作描述：
離職原因：
公司名稱： 廣州市寶利捷舊機動車交易市場有限公司起止年月：20xx-xx～ 20xx-xx
公司性質： 私營企業所屬行業：交通運輸
擔任職務： 文職
工作描述： 開二手車過戶交易發票，評估發票,車輛保險出單;接聽電話，打印文件
離職原因：
公司名稱： 廣州美博城 森茂包裝起止年月：20xx-xx ～ 20xx-xx
公司性質： 私營企業所屬行業：造紙，印刷，包裝
擔任職務： 銷售文員
工作描述： 接客戶訂單，與公司廠聯系生產，收傳真接電話，向客戶介紹產品。
離職原因：
教育背景
畢業院校： 佛岡中學
最高學歷： 高中 畢業日期： 20xx-xx-xx
所學專業一： 高中 所學專業二： 文秘
受教育培訓經歷： 起始年月 終止年月 學校(機構) 專業 獲得證書 證書編號
20xx-xx 20xx清遠市佛岡中學 歷史學 高中畢業證
20xx-xx 20xx 廣州華南職業技術電腦培訓學校 文秘班 --
語言能力
外語： 英語一般
國語水平： 優秀 粵語水平： 優秀
工作能力及其他專長
在校期間，勤奮好學，刻苦鉆研，通過理論和實踐的學習，在word和excel中能迅速地進行文字處理、排版、編輯和制表格，還掌握internet上瀏覽和搜索各種信息。
特長和愛好：寫作、旅游
詳細個人自傳
本人思想品德好，時間觀念強，學習積極，人際關系融洽，能吃苦耐勞。。面臨人生的重大抉擇之際我希望能加盟貴單位，展示自己的才能，實現個人的理想和價值，相信平凡的我，一定會以不平凡的工作中效率來報答貴單位.
人生格言：愛拼才會贏!一分耕耘，一分收獲!
性格品質：真誠 務實認真 不畏艱苦 勇于拼搏
個人聯系方式
通訊地址：
聯系電話： 家庭電話：
手機： qq號碼：
電子郵件： 個人主頁：
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尊敬的領導：
您好!
首先，非常感謝您這一年來對我的信任和關照。 這段時間，我認真回顧了來站快一年來的工作情況，覺得來xxx工作是我的幸運，我一直非常珍惜這份工作，這一年多來公司領導對我的關心和教導，同事們對我的幫助讓我感激不盡。在公司工作的一年多時間中，我學到很多東西，無論是從專業技能還是做人方面都有了很大的提高，感謝公司領導對我的關心和培養，對于我此刻的離開我只能表示深深的歉意。非常感激公司給予了我這樣的工作和鍛煉機會。此時我選擇離開，并不是一時間的心血來潮。而是我經過長時間的考慮之后才做的決定辭職
最后，我真心的希望xxx長安轎車店能步步為贏，蒸蒸日上 !
此致
敬禮!
辭職人：
20xx年xx月xx日
經歷了這段實習后，我首先感受到的就是自身思想上的改變。在社會的環境中，雖然我們仍保留作為學生的身份，但在另一方面，我們也逐漸跨進了社會和企業的環境中。通過在這里的生活和工作，我漸漸意識到社會已經距離我們不再遙遠，我們也即將正式的走出校園，在社會中尋找自己的方向，在企業中發展自己的未來！
這些認識，不僅提升了我在實習期間的緊張感，也讓我的思想開始正式向著一名真正工作者轉變。在后來的工作中，我也因為這份轉變而變的更加嚴謹，努力，并積極的思考自己在社會中的發展目標。
在工作方面，我作為一名售后客服首先在培訓中學習了各種工作方面的知識和案例。了解了我們應該用怎樣的態度和方式去面對今后的工作。
作為售后客服，我們需要解答客戶的各種疑惑，甚至面對客戶的責問。面對工作中的種種情況，我一直嚴格保持著對工作的態度和責任。并從領導的教導和指點中，認真仔細的處理好客戶的每一個問題，保持對工作的熱情和耐心，為客戶提供良好的服務。
在工作方面，我通過這段體會學到了很多知識，也感受到了實際工作的辛苦和壓力，但經歷了這些體會，我的內心和能力都得到了出色的鍛煉，并能在工作中積極的發揮出自身的學習能力，一步步完善自己的工作。
在實習的經歷中，我從學校走向了社會，從課堂來到了企業。為了適應這些環境的巨大變化，我的專業能力以及為人處世的本領都得到了極大的進步！且通過實際的體會，我沖實習中明白了生活的不容易。作為即將走上社會的一名學生，我一定會好好的努力，讓自己能在社會中做出一番成績，回報父母，回饋社會！
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尊敬的領導：
您好！
我是售后部的xx，在這個時候打擾您的工作真的很抱歉，望您諒解。在經過了這段時間的工作后，我終于下定了決心。自己的情況目前已經明了，自己目前的狀態，確實不適合在這份工作中發展。并且因為家庭的開銷漸漸變大，我也不得不去思考，去追求。為此，我在這里向您提出申請，希望在xx月xx日能離開公司，望您批準。
真的很慚愧，自己作為一名售后部的客服人員，在公司其實也沒有多久的工作經歷。但是在這段工作的日子里，我也在不斷的提升自己的能力，努力的去完成自己的工作。但正是因為自己的了解和體會，自己發現自己在這份工作中，并沒有多少的熱情。這使得我很糾結，很難去判斷。但是，在最后，我還是下定決心要跳出自己的舒適圈，我需要去提升自己，去嘗試不同的事情！
我很慚愧，我知道自己的離開無異于給大家添麻煩，但我也清楚，如果帶著這樣的心結去工作，給公司代理愛的危害和影響會更加的嚴重！為此，我在仔細的再三思考后，選擇了這樣的道路。為此給大家帶來的麻煩和困擾，也希望大家能原諒，真的很抱歉。
算算日子，自己來到工作也有xx月了，在這些日子里，我從公司里，從領導和同事們的身上，都收獲了很多的東西。不僅僅是工作的經驗和方法，更多的是，大家的關心和幫助！真的很謝謝的你們，你們的幫助讓我感受到了公司溫暖，也感受到了我們xx是一個親切的集體！我很謝謝xx領導對我在工作中的講解和分析，謝謝售后部的同事們在工作中給我的鼓勵！你們的幫助，一直是我前進的動力！
但是，我們踏上社會，要考慮的東西就不得不多了起來，要顧慮自己的生活，要顧慮身后的家庭，這些都是過去所沒有的也是我現在顧慮的事情。我真的很遺憾不能在這個欣欣向榮的隊伍中繼續努力的提升自己，讓自己能為公司的發展做出貢獻。但是我會記住在這里的每一天，記住子啊這里的這些朋友們！
盡管我要離開了，但是我也會一直為自己曾在xx公司工作過而自豪！最后，祝愿xx公司的同事們，工作步步高升！朋友們，身體健康，生活幸福！祝愿xx公司，在你們的努力下，越來越好！
此致
敬禮！
xxx
xx年xx月xx日
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畢業實習是學生完成大學全部課程后的最重要的實踐環節。通過實習了解社會，接觸實際，鞏固專業理論和提高實際操作技能，培養良好的職業道德，熟悉和掌握市場經濟條件下企業的運營規律，并通過撰寫實習報告，學會綜合應用所學知識，為走向正式工作崗位做好準備。
在兩個月的實習時間里，我選擇了了中國移動深圳分公司作為實習單位，通過在國企進行的實地學習，讓自己在校所學的專業理論知識在實踐中可以得到全面系統的掌握和應用。在了解和熟悉了該公司的運作模式、經營管理方式以及員工的團作協作能力的基礎上，使我能夠對自己的實習作出一個報告。
很多人都想去看一下，那個甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個人呢，而10086又是一個怎樣的地方呢？帶著這個好奇心，這個疑問我走進了中國移動深圳分公司的10086客服中心。
20xx年x月x日，我對中移動的客戶服務中心10086的了解就從開始了！
一、實習崗位及實習過程
（一）呼入實習
前兩個月我實習的崗位是神州行10086客服，接聽客戶電話，提供業務的咨詢、查詢和辦理。
進入深圳的第二天就開始了崗前培訓。培訓無疑是辛苦而又充實的，我們班一共28位同事一起跟著移動公司的師兄師姐學習業務，因為移動的業務品種很多，我們要學習的東西很多，而且有很多要背的知識點，還需要熟練操作好幾個系統，基本上不能準點下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業務上的學習，另一項要學習的就是說話，學會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態度、感覺到你的微笑，并且也要學習語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因為大家都相信，只有對業務的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現實習的價值。
通過學習業務、學習系統操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓過程，我開始正式上線接聽電話了。
剛開始接客戶電話時特別緊張，口語很多，而且由于業務知識的不扎實，系統操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業務很不理解的客戶，對我發泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。
剛開始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯，很依賴師兄師姐們，總是在面對問題時就求助師兄師姐，他們在幫我們解決之后都會和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先思考、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對問題的一天；對業務多看多了解多熟悉，在應答客戶時一定要準確、自信，讓客戶對你的作答可信度提高，確保你的性。
在接下來的幾個星期里，我通過不斷的訓練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓練中不斷成長，各項技能也日漸純熟，逐漸達到一個客服代表所應該達到的標準。
在這個暑假的實習培訓中，我們學習到了很多平時在課堂上學不到的東西，收獲可謂頗豐厚。在這里，我們學會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和并且進行換位思考，在通話中要保持和客戶的互動，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急，
在客戶出現不滿情緒時要及時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學會了說話，學會了去應對在接線過程中遇到的形形色色的人；我們學會了邊聽邊說，學會了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。
（二）呼出實習
就在我對于呼入坐席代表工作駕輕就熟時，我們班因為公司的調度都開始了呼出工作，我又開始學習呼出的技能。
呼出的工作內容其實就是電話營銷，它是一個較新的概念，是指通過使用電話，來實現有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。
我們呼電話給客戶，進行調研回訪、邀請客戶參加優惠活動、幫客戶登記辦理業務，呼出工作的主動性比呼入大得多，但是壓力也大得多。因為客戶對于營銷總是比較抵觸的，在外呼時幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因為有些人覺得你打擾他了，有些人不信任移動，認為優惠業務是一個騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶拒絕你，不理解你甚至罵你時，我剛開始會比較沮喪，情緒低落，但是后來也馬上調整好了，因為作為外呼客服代表服務態度一定要好，不能通過電話傳遞自己的私人情緒。作為當代社會的服務行業，要是服務態度不到位，絕沒人樂意買你的產品，所以只有以積極的心態面對工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠意，體會到業務的優惠，客戶才會放心的辦理優惠業務并認可我的服務。
因為我學習過呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平時大多數時間進行呼出，在話務繁忙的時候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉換對我來說很有挑戰性也得到了很多的鍛煉，只有了解客戶需要什么樣的幫助，才能夠抓住客戶的心理，將產品營銷出去。
二、實習總結和心得
（一）實習總結
實習的這幾個月之中，在領導的關心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環境，適應了工作崗位。在學習方面嚴格要求自己，憑著對個人的目標和知識的強烈追求，牢固地掌握了一些專業知識，工作并學習著，工作實踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越好，辦理量、滿意度等各項數據也相當不錯，公司上級以及同事對我的成績都給予了肯定
與此同時，我自己思想認識都有了很大的提高。這份工作讓樹立了強烈的責任心。因為員工的一點疏忽就會導致公司罰款及個人的被投訴，以及企業形象受損，我要時刻對客戶負責，時刻對自己負責，時刻對公司形象負責。
（二）實習心得
1、在工作進程方面。要提前做好準備，在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對方年齡、職位、學歷以及預計對方接下來要問的問題，在呼入的時候能快速解決
客戶問題，在呼出的時候能夠盡快確認到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉而不是我們花很長時間繞用戶轉，保持主動性。
2、在電話營銷方面。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠；不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌；盡量不用口頭禪＂嗯、這個、那么＂等；讓客戶知道不只是他一個人辦理了這個業務（如呼gprs時，可以對用戶說＂以后3g的來臨的來臨，每個人手機都可以上網都是通過3g網絡聯系，您現在可以提前嘗試＂）；注意傾聽客戶的話；當勸了用戶1至2次不同意時選擇放棄，以免被用戶投訴；外呼口徑嚴格按公司規定要求。
3、在同事關系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關系也是在職人員必備的，有利于公司整體發展，也有利于個人不了解的知識越來越少。按總體上說公司所有員工是個大集體，因為公司會要求全體達到多少量。目前公司也分組，每一組是一個團體。
三、對實習單位建議
毋庸置疑，公司作為一個國企在很多方面確實做的不錯，以下僅僅是作為一個員工對公司一點不足做點建議。
1、公司在對新員工這一方面，缺少關心以及詳細的知識培訓。剛來的新員工，對業務知識及專業術語了解甚少，就開始正式上線，公司未對員工做一個系統的知識介紹。可能之前的一批人知道哪是對的，哪不對，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經常可能發生的錯誤說清楚，及時關注新人的動態。
2、在呼電話方面，撥打電話時應口齒清晰，講解優惠應清晰，那么講解到收取功能費也應清晰。為了移動用戶對移動業務的長期支持，為了外呼中心能長遠健康的發展。建議外呼客戶優惠時真正的為客戶著想，對牽涉到收費、綁定等要和客戶說明，不能一概而論，含糊帶過。
3 在激勵方面，公司喜歡采取一些物質方面的比如過節送東西，假期購物卡，獎金等等。但沒看到公司有什么精神方面的激勵。依然會有員工整天抱怨。建議下班時間可以了解對方狀況，問候今天是否被用戶罵等等。可以增加班組活動，班組集體出去玩既可以增進同事凝聚力，也可以加強內部溝通。
四、致謝
實習以來，承蒙各位老師的厚愛，師兄師姐們的支持，同學、朋友們的關心，讓我更有動力專注于工作中，特此向諸位致以誠摯的謝意。
感謝全體老師傳授給我的理論知識，感謝輔導員的長期以來的關心與支持！學生在此向你們敬禮了，你們辛苦了！
感謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業務問題，提供業務支撐，以及在生活方面無微不至的照顧。。
感謝我的朋友和同事，在我工作壓力大時，能給予我安慰，陪我一起度過這段難忘的實習期。
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尊敬的商城客服部領導：
您好!
首先感謝您在百忙之中抽出時間閱讀我的辭職信。 我可能會在x月份某個你覺得方便的時候離開公司。
自從20xx年x月進入到客服部工作以來，我一直都很享受這份工作。轉眼快半年多時間過去了，我要重新確立我未來的發展方向。的確，客服部的工作環境、團隊、工作強度，甚至個人喜好，我都很滿意。可是，由于某些個人的原因，我經過深思后還是選擇了開始新的工作。希望你能早日找到更合適的人才替代我的工作。
在剩下的時候里我會做好交接工作，并且也渴望能在工余時間，為我們這個團隊繼續出力 再次對我的離職給公司帶來的不便表示抱歉，同時我也希望公司能夠體恤我的個人實際，對我的申請予以考慮并批準。祝愿在您帶領下公司能開創出更美好的未來，謝謝!
此致
敬禮!
辭職人：xxx
20xx年x月x日
關于客服辭職報告書模板怎么寫七
尊敬的ｘｘ總：
您好！
像我這樣的小人物根本就沒有資格寫一封辭職書給您，因為，一個小小的客服人員的工作都做不好，是一件非常諷刺的事情，記得第一天來到公司您讓我登陸ｘｘ網，當時我什么都不懂的時候到現在，我學到了很多東西。如果沒有您，可能我與這些東西永遠都是那么的陌生，也許我在這里學到的東西有一天我會派上用場。但是，到現在為止，我也沒有達到應該達到的要求，我完不成我應該完成的任務。完全是個人能力不足，所以我大可以一走了之，最后頂多背上個不負責任的聲譽。當然，責任是另一碼事。
我想說在這段時間里面我發現了很多問題，也切身經歷了很多參加工作之前完全沒有想象到的事情，我的經歷告訴我這樣的責任我是負擔不起的。
所以我選擇辭職，我想這對我個人來說是非常明智的。
我為我能在四方渠道工作感到自豪、為脈維做出微薄的貢獻，看到ｘｘ的成長是我的驕傲。我是這樣的，相信很多人都是這樣的，作為這樣的公司的員工本來就應該有很強的責任感和榮譽感。
此致
敬禮
辭職人：
20ｘｘ年ｘ月ｘ日
關于客服辭職報告書模板怎么寫八
親愛的____：
在____工作一年多了。這是我第一份正式工作，來之不易。在這里，我打開了社會的大門，對社會有了更深的理解和看法。
來到聚友，我學到了很多。剛到公司的時候，我是維護崗位的，工作中也沒講方法。我沒有和用戶預約上門時間，安排一天的工作日程。有的用戶上門時已經好了或者家里沒人，耽誤了一些時間，導致有的用戶等得太久。轉正后來到客服，有了深刻的體會。客服工作雖然簡單，但是不容易做好，雖然是每天接電話，做記錄，回訪用戶的使用情況。和用戶溝通不容易。有些用戶不耐煩，說話又快，你得跟上他的進度。有些用戶不想多操作，上不了網就要求上門。一些用戶晚上打電話要求維護時，也要求立即過去。他們應該盡量讓他多操作，多嘗試幾種方法。如果他們不能派人，他們會耐心地和他解釋。客戶就是上帝，不管用戶提出什么樣的問題，都要根據用戶反映的情況快速分析解決。領導經常提出我在工作中需要改進的地方。工作質量一天比一天好，我也很開心。只要頭腦冷靜，就會勤于思考發生的問題，不理解就問老同事。問題處理質量高，工作效率高，也提高了能力。
公司是一個大家庭。在這里遇到了很多好朋友好兄弟，真的舍不得離開。就像上學的時候離開家人，畢業的時候離開同學，同樣的感情又從心底涌了出來。我只能說好好照顧它，一會兒見！我希望聚友永遠繁榮昌盛，永葆輝煌。
此致
敬禮！
（全名）
日期
關于客服辭職報告書模板怎么寫九
尊敬的領導：
我很遺憾自己在這個時候向公司正式寫出辭職報告。
來到省移動客服中心已經接近半年了，正是在這里我開始踏上了社會，完成了自己從一個學生到社會人的轉變。這里平等的人際關系和開明的工作作風，讓我能開心的工作，開心的學習。但是因為離家比較遠，父母近期身體都不好，家里沒有人照顧，作為一個女兒我有侍奉雙親的責任，這兩天我雖然很努力讓自己專心工作，但是心卻無時無刻不牽掛家里，我現在的狀態確實已經無法勝任工作。正是考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望領導能夠批準，另外離開前我也會認真做好現有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保證工作的順利的交接。
我真心的感謝公司領導一直以來對我的信任，感謝身邊同事對我的關心和幫助，很榮幸自己成為過公司的一員，我確信在公司的這段工作和學習的經歷和經驗將成為我一生寶貴的財富。
祝公司業務蒸蒸日上，取得更大的成功!
此致
敬禮
申請人：
20xx年xx月xx日