最新物業(yè)公司年終總結(jié)(精)(五篇)

總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價(jià)的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

最新物業(yè)公司年終總結(jié)(精)一

青島明德物業(yè)自20xx年8月接管泰安校區(qū)物業(yè)服務(wù)管理以來，從最初的保潔開荒到服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建培訓(xùn)及服務(wù)技能的不斷提高，這期間在做的各位都付出了辛勤的汗水和努力。

物業(yè)公司20xx年度共接待培訓(xùn)班六期，接待人數(shù)492人次。特別是后兩期培訓(xùn)班我們接待的比較出色，收到省行的感謝信，總體來說學(xué)員對我們的評價(jià)還不錯(cuò)。未出現(xiàn)安全及設(shè)施設(shè)備運(yùn)行方面的事故，特別是后廚從原材料層層把關(guān)，嚴(yán)抓食品安全。前廳接待服務(wù)工作也比較出色，客房服務(wù)人員在抹塵打掃房間上也逐漸熟悉流程進(jìn)入角色。泰安中行培訓(xùn)中心剛剛起步，20xx年是一個(gè)實(shí)習(xí)階段，20xx年的培訓(xùn)班的接待任務(wù)量很重，管理層人員我們要樹立榜樣，起到領(lǐng)頭羊的作用。下面針對20xx年的培訓(xùn)任務(wù)培訓(xùn)中心對物業(yè)公司提幾點(diǎn)建議：

1、明德物業(yè)泰安中行培訓(xùn)中心服務(wù)人員的服務(wù)形象及素質(zhì)的提升：作為服務(wù)人員要把最好的一面展現(xiàn)給他人，微笑服務(wù)，要做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”，采取多種形式提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)對自身的要求，提高各自的服務(wù)技能，加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，在沒有培訓(xùn)班接待時(shí)也要有服務(wù)意識(shí);

2、加強(qiáng)服務(wù)技能培訓(xùn)，餐飲部門也可通過就餐模擬現(xiàn)場的方式進(jìn)行培訓(xùn)，各部門根據(jù)各自的特點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)，著重加強(qiáng)對服務(wù)禮儀、儀容儀表、文明待客服務(wù)方面的培訓(xùn)，提高崗位專業(yè)服務(wù)技能，提升服務(wù)品質(zhì)，將我們泰安培訓(xùn)中心的服務(wù)搞上去;

3、遵守培訓(xùn)中心的規(guī)章制度，遵守崗位的勞動(dòng)紀(jì)律：無規(guī)矩不成方圓，加強(qiáng)對制度的執(zhí)行落實(shí)，提高規(guī)范化管理。真抓實(shí)干，提出一些規(guī)范化的要求，管理層人員以身作則，讓團(tuán)隊(duì)更具向心力;

4、認(rèn)真履行本職崗位工作，各服務(wù)區(qū)域衛(wèi)生的清理與保持：服務(wù)總重要的三點(diǎn)就是腿勤、手勤、嘴勤，在日常的工作中就要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，各種廚具、餐具以及清潔用具要固定放置，使用完畢后及時(shí)放回原處，各種物品不隨處亂放。部門負(fù)責(zé)人要經(jīng)常去所負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行巡查，包括區(qū)域的衛(wèi)生情況、設(shè)備的運(yùn)行情況、員工的個(gè)人形象等掌握現(xiàn)場第一手資料;

5、工程設(shè)施、設(shè)備日常檢查、維修、養(yǎng)護(hù)及監(jiān)督各維保單位的正常維保，

6、加強(qiáng)責(zé)任心，確保安全無事故。工作的好壞，最重要的在于管理者，管理層人員首先要加強(qiáng)責(zé)任心，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的向心力和凝聚力。每位員工要嚴(yán)格要求自己，工作是吃苦在前享受在后。員工有責(zé)任心了，才能能好的服從命令，聽從指揮。在有了前兩點(diǎn)的前提下，確保安全無事故，高低壓配電室、消防中控、鍋爐值班人員各負(fù)其責(zé)，工作上相互提醒，無推托無怨言，值好班，做好記錄，負(fù)責(zé)人要對記錄進(jìn)行不定期的檢查;

7、廚房食品安全制作與管理，天氣逐漸變暖，要特別注意食品的安全衛(wèi)生方面的問題，從食材的購貨開始做好層層把關(guān)，做好餐具的消毒處理，確保食品安全無事故;

8、培訓(xùn)中心各部門安全管理：加強(qiáng)安全培訓(xùn)，各部門員工嚴(yán)格按照本崗的安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，做好工作現(xiàn)場安全保護(hù)。消控室、配電室值班人員，做好值班記錄，做好設(shè)施、設(shè)備的安全管理與運(yùn)行;

9、應(yīng)急事件的處理：建立應(yīng)急事件處理預(yù)案，定期組織演練，發(fā)生緊急情況啟用應(yīng)急預(yù)案組織人員處理。對于突發(fā)事件的應(yīng)急情況，怎樣處理、人員的聯(lián)系進(jìn)行現(xiàn)場模擬一遍，讓員工了解處理突發(fā)事件的流程;

10、希望培訓(xùn)中心各部門加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，齊心協(xié)力，心往一處想，勁往一處使，圓滿完成培訓(xùn)班的各項(xiàng)接待服務(wù)工作。

謝謝大家!

最新物業(yè)公司年終總結(jié)(精)二

各區(qū)分會(huì)、各會(huì)員單位：

20xx年是中國物業(yè)管理改革發(fā)展30周年，恰逢我市物業(yè)管理誕生20周年，為回顧我市物業(yè)管理創(chuàng)業(yè)歷史，總結(jié)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，宣傳和弘揚(yáng)物業(yè)管理在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定中的突出作用，提高和擴(kuò)大物業(yè)管理行業(yè)的社會(huì)地位和影響力，推動(dòng)物業(yè)管理的科學(xué)和可持續(xù)發(fā)展，本會(huì)決定以此為契機(jī)，在全市開展物業(yè)管理改革發(fā)展20周年行業(yè)表彰活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下;

㈠向資深物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)理人和先進(jìn)模范人物頒發(fā)榮譽(yù)證書

1.從業(yè)15周年資深物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)理人;

2.受到省部級以上表彰的勞動(dòng)模范和先進(jìn)人物。

㈡開展物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力20強(qiáng)排名活動(dòng)(詳見《物業(yè)管理改革發(fā)展30周年全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力排名活動(dòng)實(shí)施辦法》)

㈢向取得突出成績的企業(yè)頒發(fā)物業(yè)管理改革發(fā)展20周年行業(yè)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)

1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)貢獻(xiàn)獎(jiǎng);

2.管理創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎(jiǎng);

3.經(jīng)營創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎(jiǎng);

4.履行社會(huì)責(zé)任貢獻(xiàn)獎(jiǎng);

5.誠信守法貢獻(xiàn)獎(jiǎng);

6.節(jié)能降耗貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。

㈣向表現(xiàn)突出的一線員工頒發(fā)物業(yè)管理改革發(fā)展20周年愛崗敬業(yè)獎(jiǎng)

1.物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理愛崗敬業(yè)獎(jiǎng);

2.物業(yè)管理員愛崗敬業(yè)獎(jiǎng);

3.物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)技工愛崗敬業(yè)獎(jiǎng);

4.物業(yè)管理秩序維護(hù)員愛崗敬業(yè)獎(jiǎng);

5.物業(yè)管理清潔工愛崗敬業(yè)獎(jiǎng);

6.物業(yè)管理綠化養(yǎng)護(hù)工愛崗敬業(yè)獎(jiǎng)。

在本市從事物業(yè)管理工作的企業(yè)、個(gè)人。

㈠從業(yè)15周年資深物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)理人

在1996年9月30日之前開始從事物業(yè)管理工作，擔(dān)任物業(yè)服務(wù)企業(yè)三總師以上職務(wù)，對行業(yè)有突出貢獻(xiàn)者。

㈡受到省部級以上表彰的勞動(dòng)模范和先進(jìn)人物

在物業(yè)管理行業(yè)工作中獲得省部級以上勞動(dòng)模范和先進(jìn)人物表彰，現(xiàn)仍在物業(yè)管理行業(yè)工作，對行業(yè)有突出貢獻(xiàn)者。

㈢物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力20強(qiáng)排名活動(dòng)(詳見《物業(yè)管理改革發(fā)展30周年全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力排名活動(dòng)實(shí)施辦法》)

㈣物業(yè)管理改革發(fā)展20周年行業(yè)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)

對在服務(wù)、管理、經(jīng)營、履行社會(huì)責(zé)任、誠信守法、節(jié)能降耗等方面取得突出成績，具有創(chuàng)新精神和良好社會(huì)影響力的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，分別頒發(fā)物業(yè)管理改革發(fā)展20周年優(yōu)質(zhì)服務(wù)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、管理創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、經(jīng)營創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、履行社會(huì)責(zé)任貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、誠信守法貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、節(jié)能降耗貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。

㈤物業(yè)管理改革發(fā)展20周年愛崗敬業(yè)獎(jiǎng)

1.先進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)理評選條件

⑴擔(dān)任物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理20xx年以上，有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證;

⑵有較強(qiáng)的組織、管理能力，熟練掌握專業(yè)知識(shí)和技能，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);

⑶認(rèn)真執(zhí)行黨和政府的各項(xiàng)方針和政策，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，能按時(shí)完成上級主管部門和公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作，工作中有創(chuàng)新并取得了較好的工作成績。

2.先進(jìn)管理人員評選條件

⑴從事物業(yè)管理工作滿5年以上，有物業(yè)管理人員上崗證

⑵有較強(qiáng)的管理能力，熟練掌握專業(yè)知識(shí)和技能，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);

⑶在物業(yè)管理工作中有突出貢獻(xiàn)和典型事跡;

3.先進(jìn)服務(wù)員評選條件

⑴從事物業(yè)管理工作滿5年以上，有相應(yīng)的上崗證書;

⑵遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，熱愛本職工作，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，熟練掌握專業(yè)知識(shí)和技能，工作中有創(chuàng)新并取得了較好的工作成績。

各企業(yè)推薦本企業(yè)內(nèi)表現(xiàn)特別突出的項(xiàng)目經(jīng)理、管理員、設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)技工、秩序維護(hù)員、清潔工、綠化養(yǎng)護(hù)工各1名，分別參評物業(yè)管理改革發(fā)展20周年物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理愛崗敬業(yè)獎(jiǎng)、物業(yè)管理員愛崗敬業(yè)獎(jiǎng)、物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)技工愛崗敬業(yè)獎(jiǎng)、物業(yè)管理秩序維護(hù)員愛崗敬業(yè)獎(jiǎng)、物業(yè)管理清潔工愛崗敬業(yè)獎(jiǎng)、物業(yè)管理綠化養(yǎng)護(hù)工愛崗敬業(yè)獎(jiǎng)。

全市突出成績企業(yè)獎(jiǎng)每項(xiàng)評10個(gè)、個(gè)人獎(jiǎng)每項(xiàng)評20人，以上各獎(jiǎng)項(xiàng)不重復(fù)獲獎(jiǎng)(不含20強(qiáng)活動(dòng))。

本次活動(dòng)由市物業(yè)管理協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)，各區(qū)分會(huì)負(fù)責(zé)組織本區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展自薦后初評，在此基礎(chǔ)上成立市評委會(huì)并做好評審工作。具體協(xié)調(diào)工作由協(xié)會(huì)秘書處負(fù)責(zé)。

㈠誠信守諾原則。凡參加活動(dòng)的單位和個(gè)人都應(yīng)本著誠實(shí)守信的精神，所申報(bào)材料務(wù)必真實(shí)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)弄虛作假，取消參加資格和獎(jiǎng)項(xiàng)，在行業(yè)通報(bào)批評并記錄于企業(yè)誠信檔案。

㈡公開、公平、公正原則。活動(dòng)透明公開，結(jié)果在市物協(xié)網(wǎng)站上公示，接受行業(yè)監(jiān)督。

㈢保密原則。活動(dòng)過程中所涉及的所有申報(bào)數(shù)據(jù)、結(jié)果均不得外傳，如有泄漏，責(zé)任人將承擔(dān)相應(yīng)后果。

㈠各單位指派專人登陸市物協(xié)網(wǎng)站，閱讀活動(dòng)通知，下載申報(bào)表格。

㈡各申報(bào)單位、個(gè)人認(rèn)真按照要求準(zhǔn)備各獎(jiǎng)項(xiàng)的申報(bào)材料。

㈢于20xx年5月1日前，將申報(bào)材料打印件(1份)報(bào)送區(qū)分會(huì)，電子版(1份)送市物協(xié)秘書處轉(zhuǎn)評委會(huì)，5月16日區(qū)分會(huì)將初審的打印材料報(bào)市協(xié)會(huì)秘書處。

㈣市物協(xié)根據(jù)實(shí)際情況，組織專家對申報(bào)材料進(jìn)行現(xiàn)場審查或抽查審核。

七、紀(jì)律要求

㈠本次表彰活動(dòng)各階段均不得以任何名義向申報(bào)單位和個(gè)人收取費(fèi)用。

㈡在申報(bào)和評審中發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)違規(guī)行為并經(jīng)查實(shí)的，取消參加資格和獎(jiǎng)項(xiàng)。

表彰活動(dòng)具體時(shí)間安排如下：

㈠區(qū)分會(huì)受理申報(bào)初審：20xx年5月1日—5月15日

㈡市評委審核：20xx年5月16日—6月15日

㈢公布：20xx年6月25日

㈣其中"20強(qiáng)排名活動(dòng)"申報(bào)材料于4月10日前將打印材料(1份)報(bào)區(qū)分會(huì);將電子版材料(1份)報(bào)市物協(xié)秘書處。區(qū)分會(huì)受理申報(bào)及初審時(shí)間為4月10日—4月20日;4月21日前區(qū)分會(huì)將初審材料報(bào)市協(xié)會(huì)秘書處，市評委審核時(shí)間為4月21日—5月15日;公布及報(bào)省物專委時(shí)間為5月30日。

物業(yè)管理協(xié)會(huì)秘書處

聯(lián)系人：

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最新物業(yè)公司年終總結(jié)(精)三

20xx年時(shí)間已經(jīng)過半，下半年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重，我們要認(rèn)真對照年度經(jīng)營管理指標(biāo)，制定下半年的目標(biāo)任務(wù)，并狠抓落實(shí)。

一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足，制定切實(shí)可行的措施，改進(jìn)工作、提升質(zhì)量;另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng)，保持優(yōu)勢、再接再厲，確保公司全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成，確保公司各項(xiàng)工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推進(jìn)。

(一)下半年的工作目標(biāo)

1、實(shí)現(xiàn)業(yè)主滿意度高于95%

2、報(bào)修響應(yīng)及時(shí)率100%;

3、回訪率不低于總戶數(shù)的80%;

4、公共配套設(shè)施完好、無隨意改變用途;

5、公共設(shè)備完好率高于99%;

6、員工100%培訓(xùn)后上崗;

7、無消防責(zé)任事故;

8、無安全生產(chǎn)責(zé)任事故;

9、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規(guī)處理;

10、污水、噪音、廢氣做到達(dá)標(biāo)排放;

11、節(jié)能降耗，園區(qū)照明等電器設(shè)施采取定時(shí)定員開關(guān)，小區(qū)公共區(qū)域無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

(二)具體工作措施

1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以業(yè)主滿意為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作，擴(kuò)大服務(wù)的廣度與深度，在工作質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率，做到高效質(zhì)優(yōu)，提升工作質(zhì)量，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽(yù)度。

我們要繼續(xù)推廣我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式，提高物業(yè)報(bào)修、業(yè)主求助等事務(wù)的連續(xù)性和服務(wù)的延伸性;要加大對業(yè)主的回訪力度，針對每一戶業(yè)主的情況，分別予以關(guān)注、及時(shí)跟進(jìn);要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實(shí)解決業(yè)主戶內(nèi)的工程遺留問題和電梯故障、車庫內(nèi)和車庫出入口安全設(shè)施的設(shè)置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題，以及一些影響生活的事情，千方百計(jì)讓業(yè)主滿意;要加強(qiáng)對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作，給尊貴的業(yè)主營造一個(gè)潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時(shí)，在工程質(zhì)量方面，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點(diǎn)跟進(jìn)青國青城未處理的工程整改問題。

2、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，卓有成效地開展工作

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，特別是針對制約工作的一些“瓶頸”問題，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。

針對業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時(shí)追繳各類欠費(fèi)，加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度，將收繳工作落實(shí)到人，確保年度預(yù)算指標(biāo)的完成;我們將根據(jù)自身特點(diǎn)，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動(dòng)，調(diào)動(dòng)業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個(gè)節(jié)慶前對園區(qū)和會(huì)所進(jìn)行裝飾和布置，營造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務(wù);針對目前公司一線崗位人員流動(dòng)情況較為嚴(yán)重，下半年將加強(qiáng)對秩序維護(hù)部缺編人員的招聘工作，通過多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿足安全管理部缺編要求，同時(shí)對各部門人員編制也將進(jìn)行全面調(diào)整，合理設(shè)立工作崗位及人員編制，充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性和積極性。

3、強(qiáng)化管理意識(shí)，推進(jìn)工作規(guī)范化運(yùn)作

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化管理意識(shí)，以is標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要素為基點(diǎn)，制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化。

我們將健全各項(xiàng)管理制度，將責(zé)任落實(shí)到人，將指標(biāo)分解到人，完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，保證員工服務(wù)水平的一致性，做到職責(zé)明確，實(shí)行目標(biāo)化管理。我們要靠制度管人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念。另外，我們要做好績效考核工作，我們將通過筆試和實(shí)操方式對各位員工進(jìn)行考評，在檢查各部門制度執(zhí)行情況基礎(chǔ)上對各部門進(jìn)行年終考評，再根據(jù)各部門全年工作完成情況制定出考評成績，有效激發(fā)各部門的團(tuán)隊(duì)精神，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，從而保證各項(xiàng)物業(yè)管理工作有序的進(jìn)行。

4、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識(shí)，全面提升員工的工作能力

企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識(shí)，通過培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力，打造一流的團(tuán)隊(duì)。

我們要加強(qiáng)對清潔組禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識(shí)、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn);同時(shí)，我們還要做好安全培訓(xùn)，讓員工了解安全意識(shí)重要意義和提高員工的安全意識(shí)，掌握消防器材使用方法，安全責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。

最后，我們還要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，培育獨(dú)有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì)，要加強(qiáng)部門溝通與協(xié)作，培育團(tuán)隊(duì)精神，要加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作作風(fēng)，提高企業(yè)的知名度。

總之，在20xx年下半年，我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺(tái)階，打造一支作風(fēng)過硬，素質(zhì)極高，能打硬仗的隊(duì)伍，全面完成各項(xiàng)經(jīng)營管理指標(biāo)，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主的信賴和滿意度。

最新物業(yè)公司年終總結(jié)(精)四

規(guī)范和促進(jìn)公司培訓(xùn)工作持續(xù)、系統(tǒng)的進(jìn)行，通過知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力的積累、傳播、應(yīng)用與創(chuàng)新，提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)，使之適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

以符合業(yè)務(wù)發(fā)展與組織能力提升為基本原則，并注意前瞻性和系統(tǒng)性。

本辦法適用沈陽格林豪森物業(yè)管理有限公司所有培訓(xùn)活動(dòng)的規(guī)劃、實(shí)施、效果評價(jià)等相關(guān)的部門與員工。

培訓(xùn)部提供的培訓(xùn)方式可分為以下5類，由培訓(xùn)部統(tǒng)一組織。

1、新員工培訓(xùn)：指新進(jìn)員工在試用期間須接受的入職培訓(xùn)，包括公司統(tǒng)一組織的集中培訓(xùn)和各部門安排的專業(yè)培訓(xùn)。

培訓(xùn)部統(tǒng)一組織實(shí)施的入職培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司的歷史、概況、業(yè)務(wù)、發(fā)展規(guī)劃等。公司的經(jīng)營理念、核心價(jià)值觀、員工道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。基本人事制度職業(yè)道德與職業(yè)精神。職業(yè)生涯規(guī)劃

由用人部門實(shí)施的入職培訓(xùn)內(nèi)容包括：部門承擔(dān)的主要職能和責(zé)任、規(guī)章和制度。崗位職責(zé)介紹、業(yè)務(wù)操作流程和作業(yè)指導(dǎo)

2、任職能力：指公司為更新/擴(kuò)展員工知識(shí)面、提升任職能力和晉升職務(wù)準(zhǔn)備、增進(jìn)工作效率所組織的各項(xiàng)培訓(xùn)（含研討會(huì)）。主要包括：中高層管理人員（包括服務(wù)中心主任、副主任、部長） ：管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力提升、決策思維能力等；后備干部培訓(xùn)：角色轉(zhuǎn)變、職業(yè)技能提升、管理技能培養(yǎng)等

3、外派培訓(xùn)：因工作需要且沒有安排或不能提供內(nèi)部培訓(xùn)的，可參加社會(huì)上專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或院校所組織的培訓(xùn)。

4、戰(zhàn)略性培訓(xùn)：指為了滿足公司永續(xù)發(fā)展需要而進(jìn)行的培訓(xùn)，主要包括關(guān)鍵且稀缺人才培訓(xùn)、培養(yǎng)核心競爭能力所需的持續(xù)接班人培養(yǎng)。

5、文化制度培訓(xùn)：指公司為了推行新的或經(jīng)改良的企業(yè)文化、管理體系而進(jìn)行的培訓(xùn)，旨在實(shí)行新的管理方法、行為規(guī)范。如員工行為規(guī)范、iso9000質(zhì)量管理體系、iso14000環(huán)境管理體系、人力資源管理制度等方面的培訓(xùn)。

1、根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃的進(jìn)度，組織實(shí)施公司級的培訓(xùn)活動(dòng)。

2、培訓(xùn)部負(fù)責(zé)跟蹤培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)，保障各部門或個(gè)人按計(jì)劃進(jìn)度實(shí)施培訓(xùn)。

3、培訓(xùn)部負(fù)責(zé)為公司的每位員工建立個(gè)人培訓(xùn)檔案，保存?zhèn)€人參加培訓(xùn)記錄，包括：參加培訓(xùn)的登記/簽到表。獲得的各類證書復(fù)印件。獲得的各類培訓(xùn)資料目錄。參加內(nèi)部考試試卷。

4、培訓(xùn)結(jié)束，培訓(xùn)教材應(yīng)當(dāng)收歸培訓(xùn)部，充實(shí)公司培訓(xùn)資源，并供相關(guān)員工查閱。

最新物業(yè)公司年終總結(jié)(精)五

以規(guī)范服務(wù)為準(zhǔn)則，以質(zhì)量建設(shè)為重點(diǎn)，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以隊(duì)伍建設(shè)為保障。進(jìn)一步在求創(chuàng)新、求特色、求實(shí)效上下功夫，全面提升浩然物業(yè)管理中心服務(wù)水準(zhǔn)。把精細(xì)化管理，貼心式服務(wù)，高水平后勤落實(shí)到實(shí)處。

1、建立客戶的需求信息，了解客戶的所屬行業(yè)、租賃需求，并與之建立良好的聯(lián)系。

2、建立辦公用房中介商和聯(lián)系人的名錄，并與之保持良好的、經(jīng)常性的聯(lián)絡(luò)。

3、熟悉房產(chǎn)市場的政策法規(guī)和周邊辦公樓的樓宇內(nèi)涵及其租賃客戶機(jī)構(gòu)名錄，建立浩然大廈的潛在客戶名冊。

4、做好本樓宇租賃客戶的信息采集和歸檔。

1、以重大設(shè)備零故障，重點(diǎn)服務(wù)零缺陷、安全生產(chǎn)零事故為物業(yè)管理與服務(wù)的核心目標(biāo)。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化與規(guī)范作業(yè)流程，杜絕安全隱患。

2、確定浩然高科技大廈安全保障的重點(diǎn)部位、重點(diǎn)樓層的安全防范目標(biāo)，針對樓宇各租賃單位的安全消防特點(diǎn)，建立分類預(yù)案。

3、提高全員安全責(zé)任意識(shí)和應(yīng)急應(yīng)變能力，通過培訓(xùn)和實(shí)訓(xùn)，熟悉和熟練“四懂、四會(huì)、四個(gè)能力、五個(gè)第一、六個(gè)不放過”。

4、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)，杜絕事故隱患，建立設(shè)備設(shè)施的日檢、月檢（或?qū)ｎ}檢查）和年檢檔案。

1、參加中心及部門的業(yè)務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)文化學(xué)習(xí)和職業(yè)技能培訓(xùn)，提高自身的業(yè)務(wù)能力。

2、按照質(zhì)量文件體系規(guī)范作業(yè)規(guī)程，強(qiáng)化作業(yè)流程考核，實(shí)施服務(wù)質(zhì)量跟蹤、回訪和質(zhì)量監(jiān)控，建樹品質(zhì)服務(wù)。

3、定時(shí)定期做好服務(wù)質(zhì)量和作業(yè)人員素養(yǎng)客戶滿意度調(diào)查以及客戶回訪。

1、充分利用互聯(lián)網(wǎng)，建立公共信息上網(wǎng)和內(nèi)部信息交流共享平臺(tái)。

2做好每周周報(bào)，加強(qiáng)內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)，信息上網(wǎng)和重要信情上報(bào)。

1、合理調(diào)控大容量用電器的分時(shí)段開閉，合理調(diào)控中央空調(diào)、燃油鍋爐的開閉時(shí)間，充分利用大小機(jī)組的合理切換降低能耗、科學(xué)合理的申報(bào)每月用電量，合理控制與管理公共照明和辦公照明。

2、杜絕劣質(zhì)成本、建立物耗、辦公用品等申領(lǐng)程序，用好每一度電、一張紙、一分錢。

1、建立部門責(zé)任人、崗位責(zé)任人的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量考核指標(biāo)，建立綜合評估和獎(jiǎng)懲體系。

2、建立科學(xué)、合理的考評標(biāo)準(zhǔn)，通過綜合評定，將結(jié)果與績效、和年終獎(jiǎng)金掛鉤。

3、實(shí)施中心主任、部門負(fù)責(zé)人定期巡查物業(yè)公共區(qū)域和專訪客戶的制度。

1、完成電梯改造

2、完成油鍋爐油改氣鍋爐改造

3、建設(shè)好咖啡沙龍

4、完成排污管道的更新

5、完成公共區(qū)域的整修

6、完成年度維保計(jì)劃

7、完成員工手冊的修訂

8、完成作業(yè)程序的增補(bǔ)與修訂