心得體會(huì)是對一段經(jīng)歷、學(xué)習(xí)或思考的總結(jié)和感悟。心得體會(huì)可以幫助我們更好地認(rèn)識自己，了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，從而不斷提升自己。下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
管理心得體會(huì)篇一
近日，項(xiàng)目部組織全體員工學(xué)習(xí)觀看了管理提升主題宣傳片并召開了專題討論會(huì)，通過學(xué)習(xí)《項(xiàng)目經(jīng)理風(fēng)采錄》《信用評價(jià)五連冠是如何煉成的》等宣傳片及有關(guān)文件，我對開展管理提升活動(dòng)有了更深刻地理解，現(xiàn)談點(diǎn)心得體會(huì)。
管理提升是企業(yè)發(fā)展永恒的主題，是企業(yè)提高競爭力的關(guān)鍵，加強(qiáng)管理是企業(yè)培育核心競爭力的有效途徑，是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的重要法寶。近年，公司在更新觀念，不斷推進(jìn)制度創(chuàng)新的同時(shí)，大力推動(dòng)管理創(chuàng)新，有效地提升了企業(yè)效益，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展，取得令人欽佩的經(jīng)營效果。由此可見，企業(yè)管理對于發(fā)展的重要性。
第一,完善各項(xiàng)制度，用制度來管理，靠制度來落實(shí)。制度是由人建立的，也要靠人去執(zhí)行和維護(hù)。執(zhí)行制度、落實(shí)制度比建立制度更重要也更困難。再好的制度，如果不去嚴(yán)格執(zhí)行、認(rèn)真落實(shí)，都難以發(fā)揮作用，甚至?xí)m得其反。我項(xiàng)目部在制度建設(shè)上下了不少功夫，從項(xiàng)目組建以來制定了《行政管理制度》《財(cái)務(wù)管理制度》《物資設(shè)備管理制度》《三項(xiàng)招標(biāo)制度》《項(xiàng)目部會(huì)議制度》等一系列制度，初步建立了一套比較科學(xué)規(guī)范的管理制度，總體執(zhí)行良好。下一步要強(qiáng)化制度意識，狠抓制度的執(zhí)行和落實(shí)，用制度推動(dòng)各項(xiàng)工作再上新臺階。
第二，細(xì)化工作任務(wù)，明確工作責(zé)任。目前，項(xiàng)目部機(jī)構(gòu)設(shè)置較為完善，有施工技術(shù)部、安全質(zhì)量部、物資設(shè)備部、計(jì)劃合同部、財(cái)務(wù)部和綜合辦公室“五部一室”，各部室的工作分工明確。按照“統(tǒng)籌兼顧、合理配置、提高效率”的原則，下一步需要將各項(xiàng)事務(wù)落實(shí)責(zé)任，責(zé)任到人，保證各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)落到實(shí)處，提高工作的協(xié)同性、整體性和有效性。
第三，大力實(shí)施成本戰(zhàn)略，嚴(yán)格控制成本。樹立低成本競爭意識，通過優(yōu)化施工方案，在源頭上把控成本和安全，降低經(jīng)營成本和風(fēng)險(xiǎn)。對全體員工進(jìn)行成本意識宣傳教育，樹立全員、全過程管理的大成本觀念，堅(jiān)持把成本控制作為經(jīng)營工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)緊抓不放。按照精細(xì)化管理要求，牢牢抓住計(jì)劃、執(zhí)行、控制全過程，提升經(jīng)營管理水平。強(qiáng)化資金管控力度，緊縮支出，合理安排各項(xiàng)資金的使用。嚴(yán)格控制非生產(chǎn)性支出，杜絕超計(jì)劃、超標(biāo)準(zhǔn)的物資設(shè)備采購，及時(shí)調(diào)整物資進(jìn)貨量和儲備量。抓好以全面預(yù)算管理為基礎(chǔ)和以成本管理為重點(diǎn)的經(jīng)營管理。
作為經(jīng)理部的負(fù)責(zé)人，我將結(jié)合自身工作崗位的具體要求，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作。不斷地學(xué)習(xí)黨的路線方針及政策，全面掌握黨的方針政策的主要內(nèi)容和基本要求，同時(shí)緊密結(jié)合工作實(shí)際不斷充實(shí)專業(yè)技術(shù)知識，并結(jié)合到實(shí)踐中去。按照管理提升活動(dòng)的具體要求，不斷提高理論和業(yè)務(wù)水平，帶領(lǐng)項(xiàng)目部全體員工認(rèn)清形勢，明確任務(wù)，統(tǒng)一思想，凝心聚力，把各項(xiàng)工作統(tǒng)一到集團(tuán)公司重大決策部署上來，堅(jiān)定信心，扎實(shí)工作，努力在企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級、管理提升的道路上建功立業(yè)，爭先創(chuàng)優(yōu)，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
管理心得體會(huì)篇二
第一段：引言（約120字）
MBA（Master of Business Administration）作為商業(yè)管理的研究生學(xué)位，一直以來備受企業(yè)和個(gè)人的關(guān)注和追捧，其管理思想、理論和實(shí)踐在商業(yè)世界中具有重要的影響力。本人在攻讀MBA學(xué)位期間，不僅深入學(xué)習(xí)和掌握了相關(guān)的知識和技能，也體驗(yàn)了豐富的企業(yè)實(shí)踐和交流，使我受益匪淺。在此，我想分享一些我個(gè)人的MBA管理心得和體會(huì)，希望對廣大學(xué)子和從業(yè)人員有所啟示。
第二段：認(rèn)識管理（約240字）
MBA培養(yǎng)的不僅僅是企業(yè)的高管，更是對管理的認(rèn)識和理解。管理涉及方方面面，好的管理不僅是嚴(yán)格控制成本、提高產(chǎn)出，還包括對人員和業(yè)務(wù)的管理。在攻讀MBA期間，我學(xué)到的重要的一點(diǎn)是，管理手段和策略需要因情況而異。這使我更好地理解了不同階段和環(huán)節(jié)的具體管理方法，以及如何整合跨部門的資源和協(xié)力。同時(shí)，在學(xué)習(xí)的過程中還學(xué)會(huì)了如何利用數(shù)據(jù)分析來實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。這些理念和知識不僅使我在工作中更加高效地完成工作，同時(shí)也提高了我的職業(yè)競爭力。
第三段：溝通技巧（約240字）
MBA的一個(gè)重要的方面是溝通技巧。不同部門和不同地區(qū)的員工之間進(jìn)行交流是非常重要的，因?yàn)闇贤ㄊ峭苿?dòng)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。在我的MBA學(xué)習(xí)中，我們通常會(huì)分成小組，一起完成任務(wù)和研究項(xiàng)目。這樣的模式讓我更深層次地理解了如何合適地交流和溝通。在解決問題的過程中，我們必須清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，認(rèn)真傾聽其他人的見解，溝通中也需尊重其他人。當(dāng)然，往往情況不同也需要不同的溝通方式，我們要靈活運(yùn)用不同的技巧來解決問題。
第四段：領(lǐng)導(dǎo)力（約240字）
在不同的工作環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)力的表現(xiàn)方式也會(huì)有所不同。我們常見領(lǐng)導(dǎo)者的榜樣是他們能夠在多方面做到卓越，比如能夠帶領(lǐng)員工解決復(fù)雜的問題、發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)并讓公司持續(xù)發(fā)展。當(dāng)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力時(shí)絕不能忽略了內(nèi)在修養(yǎng)。學(xué)習(xí)MBA的另一個(gè)重要方面就是如何建立和維護(hù)團(tuán)隊(duì)的士氣，培養(yǎng)培養(yǎng)與他人互動(dòng)的技能。只有通過理解他人的需求和偏好，能夠帶領(lǐng)任務(wù)各異的小組團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)。另外，內(nèi)心的堅(jiān)定和積極向上的態(tài)度，也能夠在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮重要的作用。
第五段：總結(jié)（約360字）
學(xué)習(xí)MBA管理掌握的不僅是知識技能，而是學(xué)習(xí)了一種思維方式和工作方法。MBA的學(xué)習(xí)過程是在教育和企業(yè)實(shí)踐結(jié)合中進(jìn)行的，讓學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)習(xí)理論，同時(shí)形成良好的職業(yè)素養(yǎng)和人際交往能力。學(xué)習(xí)MBA管理體會(huì)的本文中僅討論了部分內(nèi)容，但隨著我擴(kuò)大在企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也建立了對更廣泛商用管理的認(rèn)識和理解。在以后的工作中，我會(huì)利用學(xué)到的知識和技能來提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使我的職業(yè)道路走得更順暢。
管理心得體會(huì)篇三
我們的業(yè)態(tài)比較單一，所以預(yù)算工作相對比較簡單。從去年最后一個(gè)季度開始在幾家企業(yè)試行，到今年全面推廣，取得的效果還不錯(cuò)。在今年全國整體經(jīng)濟(jì)形式下滑的情況下，我們同樣的企業(yè)，和去年同比，實(shí)際收入(扣除各種折扣后的)上升的幅度不大，只有10%左右，但總體利潤上升的幅度卻相當(dāng)大，基本都在30%以上。
首先，我們要明確我們搞預(yù)算的目的：是合理、有效地控制成本和費(fèi)用，同時(shí)還要考慮提高經(jīng)營收入。而且我們做預(yù)算的結(jié)果是要最終確定各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)任務(wù)指標(biāo)，并對這些指標(biāo)進(jìn)行考核，不然預(yù)算工作就沒有意義。在事前，我們就要能夠確定下期的收入、成本、費(fèi)用以及利潤，這種做法和過去老國營企業(yè)的計(jì)劃有些類似。預(yù)算工作就是要使企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營活動(dòng)做到事前計(jì)劃，事中控制和事后總結(jié)。
其次，要有效實(shí)施預(yù)算化管理，要滿足幾個(gè)先決條件，否則預(yù)算工作會(huì)變成走形式，或許還會(huì)起到相反的作用。
第一，要有完善的內(nèi)控措施。對成本費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算化管理，在預(yù)算數(shù)據(jù)指標(biāo)出來之后，終歸還是要在經(jīng)營過程當(dāng)中進(jìn)行實(shí)施，如果前期沒有完善的內(nèi)控措施，內(nèi)控管理做不到位，預(yù)算數(shù)據(jù)沒有人去執(zhí)行或者執(zhí)行不力的話，那么預(yù)算工作肯定就會(huì)成為形式主義，起不到任何效果，預(yù)算工作就會(huì)成為吃力不討好的工作。
第二，要有高質(zhì)量的會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ)工作。做財(cái)務(wù)預(yù)算，必須要有全面、真實(shí)、準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)信息做基礎(chǔ)，預(yù)算不是憑空進(jìn)行的，必須結(jié)合實(shí)際，綜合分析前面數(shù)期，和往年同期的數(shù)據(jù)，根據(jù)過去發(fā)生的數(shù)據(jù)信息來進(jìn)行綜合分析判斷，在此基礎(chǔ)之上才能對下期的財(cái)務(wù)進(jìn)行合理預(yù)算。而這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，全部來自于基礎(chǔ)的會(huì)計(jì)工作。會(huì)計(jì)核算工作在進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)置，比如明細(xì)科目的設(shè)置時(shí)，就應(yīng)該考慮到將來的財(cái)務(wù)分析和財(cái)務(wù)預(yù)算的需要來進(jìn)行。
第三，詳盡的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析。財(cái)務(wù)預(yù)算，是在財(cái)務(wù)分析的基礎(chǔ)上來開展的，沒有對前期的詳盡分析，預(yù)算就是在憑空猜測。在我們有了全面、真實(shí)、準(zhǔn)確的會(huì)計(jì)核算數(shù)據(jù)之后，再進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，就可以從中真實(shí)地把握經(jīng)營過程當(dāng)中產(chǎn)生的各種成本和費(fèi)用，以此就為下一步的預(yù)算奠定了基礎(chǔ)。
第四，合適的預(yù)算人員選擇。做預(yù)算工作的人，首先必須有主管會(huì)計(jì)以上的水平，同時(shí)必須懂具體業(yè)務(wù)。有主管會(huì)計(jì)以上的水平，才能站在整個(gè)財(cái)務(wù)工作的層面上去全面考慮問題;懂具體業(yè)務(wù)，才能在做分析時(shí)真正發(fā)現(xiàn)問題，做預(yù)算時(shí)才能真正結(jié)合經(jīng)營的實(shí)際去全方位考慮問題，做出的預(yù)算數(shù)據(jù)才符合實(shí)際，才有可操作性。所以，我們的預(yù)算人員，雖然不是從主管會(huì)計(jì)當(dāng)中選拔(沒有那么多的主管會(huì)計(jì))，但基本上都是從所屬企業(yè)的主辦會(huì)計(jì)以上崗位的人員當(dāng)中去抽調(diào)的，如果是外聘的，首先會(huì)考慮放到企業(yè)去做主辦會(huì)計(jì)工作半年以上。
所以，我們的預(yù)算工作，不是一開始就直接進(jìn)行的，而是逐步開始開展起來的。我們在開始預(yù)算化管理之前，第一步是對整個(gè)會(huì)計(jì)工作進(jìn)行整改，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確。第二步是對整個(gè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的內(nèi)控措施和手段進(jìn)行完善和調(diào)整，把財(cái)務(wù)由單純的會(huì)計(jì)核算上升到監(jiān)督管理，通過財(cái)務(wù)人員來對經(jīng)營過程發(fā)生的成本費(fèi)用進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。第三步，是完善各種財(cái)務(wù)報(bào)表，我們在設(shè)計(jì)各企業(yè)上報(bào)的財(cái)務(wù)報(bào)表時(shí)，就充分考慮了分析和預(yù)算工作的需要，因此各企業(yè)上報(bào)的內(nèi)部報(bào)表，我們在進(jìn)行分析和預(yù)算時(shí)，都可以直接采用。第四步，進(jìn)行全面的分析，每月各企業(yè)報(bào)表做出來之后，企業(yè)內(nèi)的財(cái)務(wù)人員首先進(jìn)行分析，并出具分析報(bào)告(分析的內(nèi)容和形式甚至格式，我們都做了具體的要求)，然后預(yù)算人員還要自己單獨(dú)再次進(jìn)行分析，并參照企業(yè)內(nèi)部的分析。預(yù)算人員進(jìn)行全面分析的作用，一方面是考核上期預(yù)算的執(zhí)行結(jié)果，一方面為下期的預(yù)算做好充分的準(zhǔn)備。
一，在年初，我們對各企業(yè)有一個(gè)全年的總體預(yù)算，并以此為基礎(chǔ)，制訂了全年的經(jīng)濟(jì)計(jì)劃指標(biāo)。指標(biāo)的數(shù)據(jù)有幾個(gè)：營業(yè)額、利潤額、會(huì)員卡銷售額(有會(huì)員卡的)、全年的成本、費(fèi)用。全年的成本費(fèi)用數(shù)據(jù)不是企業(yè)的開支指標(biāo)，是指導(dǎo)性的控制指標(biāo)。而要求必須完成并作為績效工資考核的是前面三個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)。
二、結(jié)合前期報(bào)表，編制出“利潤測試表”。這種測試表類似于本量利分析這種模式，我們的財(cái)務(wù)軟件沒有預(yù)算模塊，所以這塊工作用電子表格進(jìn)行。也就是，輸入收入數(shù)據(jù)和月份天數(shù)，就可以直接產(chǎn)生成本、費(fèi)用、利潤數(shù)據(jù)這種模式。利用這種表格，還可以直接測試保本點(diǎn)。
三、結(jié)合對前期的實(shí)際數(shù)據(jù)的分析，根據(jù)一定的規(guī)律，對下期的收入即營業(yè)額進(jìn)行預(yù)測，初步確定收入指標(biāo)，再利用上面的利潤測試表，對利潤進(jìn)行預(yù)測。(我們這個(gè)行業(yè)不涉及銷售訂單這一類業(yè)務(wù)，不同行業(yè)應(yīng)該都有不同的規(guī)律)
四、預(yù)算的指標(biāo)數(shù)據(jù)報(bào)送給總裁或者老板，由他們對收入、利潤指標(biāo)進(jìn)行確認(rèn)或者調(diào)整。他們調(diào)整指標(biāo)的依據(jù)，也是主要是參照我們提供的數(shù)據(jù)，沒有我們提供的數(shù)據(jù)，他們的決策就沒有方向。
五、根據(jù)確定的收入和利潤指標(biāo)，測算相關(guān)的成本和費(fèi)用指標(biāo)。其實(shí)，根據(jù)前面的利潤測試表，成本、費(fèi)用和利潤是同時(shí)產(chǎn)生的，提供給老板利潤數(shù)據(jù)時(shí)，成本費(fèi)用數(shù)據(jù)就已經(jīng)有了，但沒有上報(bào)而已。
這里面有一個(gè)特殊考慮，好像教科書上沒有說到過：有些成本、費(fèi)用是不按銷售比例或者單位產(chǎn)品變動(dòng)的，而是按照時(shí)間比如天數(shù)或者月份數(shù)變動(dòng)的，因此這塊要單獨(dú)剔出來另外設(shè)計(jì)計(jì)算公式。對于個(gè)別費(fèi)用還需要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)行分析明確，不能完全參考上期的實(shí)際發(fā)生情況。比如相對簡單的交通費(fèi)，我們會(huì)考慮他們路途的遠(yuǎn)近，是打的還是乘地鐵還是企業(yè)有公務(wù)車分別進(jìn)行考慮。比如電話費(fèi)，我們會(huì)參考各企業(yè)平均費(fèi)用，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際比如有無網(wǎng)費(fèi)等，分企業(yè)進(jìn)行壓縮。比如手機(jī)話費(fèi)，考慮有無長途業(yè)務(wù)，是否可以利用套餐等，分別進(jìn)行明確。做這些工作的時(shí)候，企業(yè)的會(huì)計(jì)進(jìn)行配合的作用相當(dāng)大。
六、在確定指標(biāo)時(shí)，我們的收入、利潤是以金額定指標(biāo)，成本是以成本率定指標(biāo)(不具體確定成本額)，個(gè)別可控費(fèi)用也是定金額指標(biāo)。或許有的企業(yè)會(huì)要求考慮數(shù)量指標(biāo)。
七、預(yù)算工作要逐月滾動(dòng)進(jìn)行，每月都結(jié)合上月或上幾月的實(shí)際，對下月的預(yù)算進(jìn)行調(diào)整，特別是一些費(fèi)用指標(biāo)，要及時(shí)調(diào)整，盡量做到既不浪費(fèi)，也不傷害積極性。就這樣，及時(shí)結(jié)合市場的變化和企業(yè)的實(shí)際情況的變化，做出符合實(shí)際的可操作的預(yù)算結(jié)果。
八、預(yù)算工作是逐步完善的，不可能一開始就做得非常全面、非常合理，需要逐步完善。所以開始幾個(gè)月，我們的指標(biāo)考核只公布，并不真正實(shí)行到績效工資當(dāng)中去，有些費(fèi)用指標(biāo)放得也比較寬松。幾個(gè)月后，我們再逐步對一些指標(biāo)進(jìn)行硬性規(guī)定，強(qiáng)制執(zhí)行，再逐步嚴(yán)格執(zhí)行指標(biāo)考核。
雖然前期我們的預(yù)算工作取得了明顯實(shí)際效益，但目前我們的預(yù)算工作仍在繼續(xù)摸索和完善階段，這里只是提供一個(gè)總體的程序和思路。
管理心得體會(huì)篇四
第一段：引言（100字）
在一個(gè)團(tuán)隊(duì)或者組織中，群管理是非常重要的一環(huán)。作為一個(gè)群體的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，如何有效地管理群體，調(diào)動(dòng)成員的積極性和創(chuàng)造力，是一個(gè)關(guān)鍵性的問題。在過去的一段時(shí)間里，我作為一個(gè)小組的負(fù)責(zé)人，積累了一些群管理的心得和體會(huì)，以下是我分享的五個(gè)方面。
第二段：明確目標(biāo)，明確角色（200字）
在開始任何一個(gè)群體的管理工作之前，明確目標(biāo)是非常重要的。只有確定了明確的目標(biāo)，才能讓每個(gè)成員理解自己的角色和責(zé)任，并且在工作過程中更加明確方向。在我所管理的小組中，我盡力通過與成員們的溝通和討論，確立了我們的共同目標(biāo)，使得每個(gè)成員都明白自己在團(tuán)隊(duì)中的重要性和價(jià)值。同時(shí)，我也盡量避免讓每個(gè)成員承擔(dān)過多的任務(wù)，而是根據(jù)每個(gè)人的能力和興趣，合理分配每個(gè)人的角色，以確保每個(gè)人都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢。
第三段：有效溝通，平等尊重（200字）
在一個(gè)群體中，有效的溝通是至關(guān)重要的。作為一個(gè)負(fù)責(zé)人，我積極主動(dòng)地與成員們保持溝通，并且注重傾聽每個(gè)人的意見和建議。我鼓勵(lì)每個(gè)人暢所欲言，相信每個(gè)人都有自己獨(dú)特的思考和貢獻(xiàn)。同時(shí)，在溝通過程中，我盡量保持平等和尊重的態(tài)度，不以身份和地位來對待成員。這種平等和尊重的態(tài)度可以促使每個(gè)成員都能夠敞開心扉地參與團(tuán)隊(duì)的工作，并且在溝通中充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性。
第四段：激勵(lì)鼓舞，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神（300字）
作為一個(gè)群體的負(fù)責(zé)人，關(guān)鍵是要激勵(lì)和鼓舞團(tuán)隊(duì)的成員，培養(yǎng)和保持團(tuán)隊(duì)精神。在我的管理中，我時(shí)常對每個(gè)人的努力和貢獻(xiàn)給予肯定和贊賞，并且向團(tuán)隊(duì)傳遞積極向上的能量。我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間互相學(xué)習(xí)和幫助，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的整體進(jìn)步。此外，我也注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的自信心和合作精神，鼓勵(lì)他們克服困難和挑戰(zhàn)，共同追求更高的目標(biāo)。通過這種激勵(lì)和培養(yǎng)，團(tuán)隊(duì)成員之間建立了強(qiáng)大的信任和合作關(guān)系，為團(tuán)隊(duì)的成功作出了重要貢獻(xiàn)。
第五段：持續(xù)改進(jìn)，共同成長（300字）
在群體的管理中，持續(xù)改進(jìn)和共同成長是不可或缺的。作為一個(gè)負(fù)責(zé)人，我時(shí)刻保持對自身管理方式的反思和反思，不斷尋找改進(jìn)的空間。我與團(tuán)隊(duì)成員們持續(xù)進(jìn)行評估和反饋，了解他們的意見和建議，以便及時(shí)調(diào)整管理策略。我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員不斷學(xué)習(xí)和成長，提供必要的培訓(xùn)和資源支持。團(tuán)隊(duì)成員們也積極參與團(tuán)隊(duì)的決策和規(guī)劃，共同推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和壯大。通過持續(xù)改進(jìn)和共同成長，團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力得到了顯著提升。
總結(jié)（100字）
通過管理小組的經(jīng)歷，我深刻認(rèn)識到有效的群管理對團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和成果至關(guān)重要。明確目標(biāo)、有效溝通、激勵(lì)鼓舞、持續(xù)改進(jìn)和共同成長是建立和維持一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)的重要要素。作為一個(gè)群體的管理者，我們應(yīng)該有耐心和智慧，不斷提升我們的管理能力，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的繁榮和進(jìn)步。
管理心得體會(huì)篇五
參觀八里初中后，我不禁感慨，八里初中不愧為新縣農(nóng)村初中的一面旗幟，十九年的紅旗不倒。雖然我是八里人，20xx年前也在這里工作過，對這里的情況有所了解，但學(xué)習(xí)后卻讓我更加欽佩......。八里的劉校長說過“八里中學(xué)是農(nóng)村中學(xué)的一面旗幟，十九連冠，主要來自于老年教師的傳、幫、帶。”，雖然僅僅是這樣一句簡單的話，其中卻包含了許多不為人知的感人故事，他們的班子人員率先垂范，教師愛崗敬業(yè)，老教師煥發(fā)出第二青春，青年教師也不甘落后，虛心學(xué)習(xí)，勇挑重?fù)?dān)，不怕吃苦，迅速成長。“敬業(yè)、實(shí)干、巧干、苦干”，這是八里中學(xué)的學(xué)校之魂，這種精神，這種文化底蘊(yùn)，不是一年半載能形成的，也不是半天就能學(xué)會(huì)的，而是經(jīng)過八里中學(xué)幾代人努力的付出而創(chuàng)造形成的。
新星小學(xué)是新縣縣城小學(xué)的典范，她的高質(zhì)量、精細(xì)化、規(guī)范化校園管理是我們大家有目共睹的，更是值得我們所有學(xué)校所學(xué)習(xí)的!科學(xué)、優(yōu)質(zhì)、活潑、互動(dòng)、多彩的課堂;班子成員、教師、學(xué)生全員參與學(xué)校過程管理，自我發(fā)展與學(xué)校發(fā)展共榮的人生觀成就了新星的每一個(gè)人。
新縣福和希望小學(xué)也不需要我多說，她硬是把一個(gè)在校生僅300人的村級小學(xué)打造成為縣教體局直屬的縣城學(xué)校，實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。我們應(yīng)學(xué)習(xí)福和小學(xué)校長黃成貴同志那種敢干事、能干事、干成事、敢為人先的精神和斗志，再就是學(xué)習(xí)其先進(jìn)的遠(yuǎn)程教育教學(xué)管理，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育教學(xué)是一種全新的教學(xué)模式，學(xué)習(xí)的場所和形式靈活多變，突破了時(shí)空的限制。現(xiàn)代遠(yuǎn)程教學(xué)為師生提供更多的學(xué)習(xí)資源，打破了常規(guī)教學(xué)模式，徹底解放了老師，老師們在也不用那么辛苦，不用用粉筆在黑板上寫字了，不用圓規(guī)了，不用直尺、三角板了，擴(kuò)大教學(xué)容量，減輕師生的負(fù)擔(dān)，提高教學(xué)質(zhì)量，降低教學(xué)的成本。
此次學(xué)習(xí)，的確是收獲了很多，這正如孔主任引用“肖伯納說過的一句話：“你有一過蘋果，我有一過蘋果，相互交換，各自得到一個(gè)蘋果;你有一種思想，我有一種思想，相互交換，各自得到兩種思想。”，今天新星小學(xué)、八里中學(xué)、福和希小已經(jīng)給我們相互交換三種思想，在和我們學(xué)校實(shí)際相結(jié)合就得到了四種思想。
特別是陳書記的重要講話，他從學(xué)校管理、校長自身發(fā)展、工作方法和業(yè)績、工作思路和創(chuàng)新、教師的培養(yǎng)和精業(yè)、學(xué)校安全以及個(gè)人生活作風(fēng)等六大方面提出了很好的意見和要求，高瞻遠(yuǎn)矚，高屋建瓴,為學(xué)校的管理指明了方向，我們一定要牢記領(lǐng)導(dǎo)的重托，做到守土有責(zé)，管理全方位，質(zhì)量上臺階，最大努力的做好學(xué)校各方面的工作，力爭做出成效，做出特色!
管理心得體會(huì)篇六
我們所處的社會(huì)飛速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)競爭激烈。在這個(gè)信息時(shí)代，客戶管理顯得尤為重要。近期，我有幸讀了一本名為《客戶管理管理》的書籍，對客戶管理有了更深入的了解。下面就我對《客戶管理管理》的幾點(diǎn)心得體會(huì)進(jìn)行分享。
第二段：重視客戶價(jià)值
在《客戶管理管理》這本書中，作者強(qiáng)調(diào)了一個(gè)核心概念：客戶價(jià)值。客戶價(jià)值是指企業(yè)為客戶創(chuàng)造的價(jià)值，包括經(jīng)濟(jì)價(jià)值、情感價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。只有真正理解和滿足客戶的需求，才能夠提高客戶忠誠度、增加客戶利潤貢獻(xiàn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。在我的工作中，我時(shí)刻銘記著客戶價(jià)值的重要性，努力提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶的需求，并與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。
第三段：有效溝通
書中還強(qiáng)調(diào)了有效溝通的重要性。客戶管理并不僅僅是提供產(chǎn)品或服務(wù)，更涉及到與客戶的良好溝通。只有與客戶建立起有效的溝通渠道，才能更好地了解客戶的需求、疑慮和期望。同時(shí)，通過溝通也能夠及時(shí)解決客戶遇到的問題，增強(qiáng)客戶的滿意度。因此，我開始注重與客戶的溝通，積極傾聽客戶的意見和建議，并及時(shí)反饋。這不僅有助于解決問題，也能夠提升客戶對企業(yè)的認(rèn)可。
第四段：個(gè)性化定制
《客戶管理管理》一書中，作者還提到了個(gè)性化定制的重要性。在競爭激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)需要從眾多競爭對手中脫穎而出。通過個(gè)性化定制，企業(yè)能夠更好地滿足客戶的個(gè)性化需求。通過收集客戶的個(gè)人資料、購買習(xí)慣、喜好等信息，企業(yè)能夠在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營銷策略上進(jìn)行定制，從而提高客戶的滿意度和忠誠度。因此，我開始關(guān)注客戶的個(gè)性化需求，并根據(jù)客戶的喜好量身定制產(chǎn)品和服務(wù)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)更好的個(gè)人價(jià)值。
第五段：持續(xù)改進(jìn)
作為一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，客戶管理變化快速，需要不斷進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。《客戶管理管理》一書中也強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn)。企業(yè)不能滿足于現(xiàn)有的客戶管理方式，需要不斷反思和改進(jìn)，以應(yīng)對市場的變化和客戶的需求。我也開始注意每一個(gè)工作環(huán)節(jié)中的改進(jìn)點(diǎn)，不斷提升自己的能力和知識水平，與時(shí)俱進(jìn)地學(xué)習(xí)新的客戶管理方法和技巧，并將其應(yīng)用到實(shí)際工作中，提高自身的競爭力。
總結(jié)：
《客戶管理管理》一書給我?guī)砹嗽S多新的思考和啟發(fā)。通過理解客戶價(jià)值、有效溝通、個(gè)性化定制和持續(xù)改進(jìn)，我意識到客戶管理對于企業(yè)的意義和價(jià)值。我將持續(xù)努力，將這些理念落實(shí)到實(shí)際工作中，為客戶提供更加滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
管理心得體會(huì)篇七
——畢業(yè)實(shí)習(xí)專題
管理心理學(xué)是一門研究人的心理與行為活動(dòng)規(guī)律的科學(xué)，專門研究管理活動(dòng)中個(gè)體、團(tuán)體、組織的心理活動(dòng)規(guī)律的學(xué)科。它強(qiáng)調(diào)以人為中心和人力資源管理和開發(fā)的理念，協(xié)調(diào)組織與團(tuán)體的人際關(guān)系，改善組織與環(huán)境條件，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)與管理方法，調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和促進(jìn)組織與人員發(fā)展。學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的知識，研究管理活動(dòng)中的心理規(guī)律，對通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，使我認(rèn)識到這門學(xué)科的極其完整的實(shí)踐性和現(xiàn)實(shí)工作中的指導(dǎo)作用。因?yàn)樯鐣?huì)的進(jìn)步，實(shí)踐的深化和管理的科學(xué)化，都將集中地表現(xiàn)在對人的管理的科學(xué)化和現(xiàn)代化上。而人的現(xiàn)代化最為重要的一條，就是對人心理的科學(xué)調(diào)適和良好的人性化管理。
中小企業(yè)的管理者都有強(qiáng)烈的自我主張，這種傾向有助于果斷、迅速的解決問題，但另一方面也會(huì)使管理人員一意孤行，聽不進(jìn)他人意見，導(dǎo)致決策失誤。根據(jù)畢業(yè)實(shí)習(xí)的要求，結(jié)合自己的工作實(shí)際，在企業(yè)的管理中，怎樣聆聽員工的心聲，如何團(tuán)結(jié)員工，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。為切實(shí)可行地了解管理著如何發(fā)揮創(chuàng)造能力，如何管理和控制出現(xiàn)的競爭和沖突，是管理者的重要任務(wù)之一。以下三點(diǎn)是我這幾年來作為管理者的一點(diǎn)心得體會(huì)。
首先，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一定要明確、要數(shù)字化、有計(jì)劃有步驟、有時(shí)間限制。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)主管根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況而制定的通過團(tuán)隊(duì)拼搏能完成的目標(biāo)。另外要進(jìn)行技能培訓(xùn)，隊(duì)員可分為兩類：一是有經(jīng)驗(yàn)的、二是無經(jīng)驗(yàn)的；培訓(xùn)也分為兩類：一是心態(tài)培訓(xùn)、二是技能培訓(xùn)。其次是團(tuán)隊(duì)凝聚力的營造，要獎(jiǎng)罰分明。制定一個(gè)讓個(gè)別員工拼命就能完成的最高個(gè)人目標(biāo)獎(jiǎng)，再下設(shè)兩個(gè)二等獎(jiǎng)。有完成獎(jiǎng)項(xiàng)目標(biāo)的馬上公開頒獎(jiǎng)，最好是當(dāng)眾現(xiàn)金發(fā)獎(jiǎng)，并讓獲獎(jiǎng)員工激情發(fā)言。人最大的特點(diǎn)是逃離痛苦。制定一個(gè)末尾淘汰制，形成向前可得豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)，后必須逃離失去痛苦的競爭機(jī)制。員工間要經(jīng)常召開員工成功案例技能交流會(huì)，讓成功員工將成功的經(jīng)驗(yàn)及話術(shù)教給大家、并在公眾面前許下承諾、只好更加努力，也能讓后進(jìn)員工學(xué)到經(jīng)驗(yàn)，讓后進(jìn)員工知道成功并不難。
其次，要充分了解企業(yè)的員工。第一階段：了解員工的出身、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、家庭環(huán)境以及背景、興趣、專長等。同時(shí)還要了解員工的思想，以及其干勁、熱誠、誠意、正義感等。第二階段：當(dāng)手下員工遇到困難，你能實(shí)現(xiàn)預(yù)料他的反應(yīng)和行動(dòng)。并能恰如其分的給員工雪里送炭，這就表明你對員工的認(rèn)識更進(jìn)一步。第三階段：知人善任。能使每個(gè)員工在其工作崗位上發(fā)揮最大的潛能。給自己的員工足以考驗(yàn)其能力的挑戰(zhàn)性工作，并且在其面臨此種困境時(shí)，給予恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。作為一名管理者，關(guān)注員工心理的變化，適時(shí)采取措施，防止不正當(dāng)競爭，促進(jìn)正當(dāng)競爭是其重要的職責(zé)。為此，人員管理有一套正確的業(yè)績評估機(jī)制，要以工作工作實(shí)績評估其能力，不要根據(jù)員工的意見或上級領(lǐng)導(dǎo)的偏好、人際關(guān)系來評價(jià)員工，從而使員工的考評盡可能公正客觀。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)建立正常的公開的信息渠道，讓員工多接觸、多交流、有意見正面溝通。其次聆聽員工的心聲，中小企業(yè)的管理者都有強(qiáng)烈的自我主張，這種傾向有助于果斷、迅速的解決問題，但另一方面也會(huì)使管理人員一意孤行，聽不進(jìn)他人意見，導(dǎo)致決策失誤。在企業(yè)的管理中，聆聽員工的心聲，也是團(tuán)結(jié)員工，調(diào)動(dòng)積極性的重要途徑。另外管理方法經(jīng)常創(chuàng)新，管理者要淡化權(quán)利，強(qiáng)化權(quán)威，允許員工犯錯(cuò)誤引導(dǎo)員工合理競爭，激發(fā)員工的潛能。
第三，作為管理者應(yīng)該有觀念上的戰(zhàn)略型特征、思維上的創(chuàng)新型特征，心理與行為上的主導(dǎo)型特征，知識結(jié)構(gòu)上的“t”型特征，作風(fēng)上的果斷型特征，性格上的外傾型特征等諸多心理特征。這就在常識上、業(yè)務(wù)上、溝通能力和辦事能力上給領(lǐng)導(dǎo)者提出了很高的要求。感覺、知覺、記憶、思維等認(rèn)知因素是影響組織管理中人的行為差異的重要心理?xiàng)l件之一。每個(gè)人都有自己的經(jīng)驗(yàn)、愛好、興趣及個(gè)性特征，這使人眼中的事物被打上了主觀的烙印，這也就是為什么不同的人對于同樣的事物會(huì)有不同的看法。管理主要是針對人的管理，所以管理學(xué)必須涉及個(gè)體行為的管理問題。人的個(gè)性是個(gè)體行為中的一個(gè)重要內(nèi)容，只有了解了人的個(gè)性差異，做到人盡其才，管理工作才能收到好的效果。在一定的社會(huì)生活條件下，每個(gè)人都會(huì)形成自己待人處世的態(tài)度，態(tài)度在很大程度上決定了人的工作行為和生活方式，因此在管理活動(dòng)中，必須重視態(tài)度的作用。目標(biāo)管理的概念擴(kuò)大到整個(gè)企業(yè)，它是通過上下級共同參與制定企業(yè)目標(biāo)，使個(gè)人從中受到激勵(lì)，共同為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力，并檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)實(shí)施情況和事實(shí)結(jié)果的管理方法，今天，目標(biāo)管理已成為一種激勵(lì)技術(shù)，成為員工參與企業(yè)管理的一種有效形式。職工的心理健康水平對于工作效率有重大影響，人的智力、體力的發(fā)揮，不但要有健康的身體，還要有健康的心理作為前提條件，所以我們應(yīng)該了解有關(guān)職工心理健康的知識，創(chuàng)造有利于職工心理健康的工作環(huán)境和心理環(huán)境，這是現(xiàn)代管理中的一個(gè)重要組成部分。人是社會(huì)性的，作為社會(huì)的一個(gè)成員，人不能獨(dú)立的生存，他總是生活在一定的團(tuán)隊(duì)中，個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的行為，同他在獨(dú)自一個(gè)人時(shí)的行為是不同的，有其特殊的規(guī)律。現(xiàn)代社會(huì)是信息的社會(huì)，信息把許多獨(dú)立的個(gè)人，團(tuán)體貫通起來，成為一個(gè)整體，信息溝通是交流意見，傳遞感情，協(xié)調(diào)人際關(guān)系所不可缺少的手段，溝通是管理的重要組成部分，作為一個(gè)管理者，首要的一個(gè)任務(wù)就是有效的溝通。人不能脫離社會(huì)而單獨(dú)生活，人在社會(huì)實(shí)踐和團(tuán)體生活中，不可避免的與他人發(fā)生相互作用、相互影響，形成一定的人際關(guān)系，合作、競爭和沖突是人類社會(huì)普遍存在的現(xiàn)象，人是社會(huì)性的動(dòng)物，合作是人類生存的基本條件和手段，同時(shí)，當(dāng)人們具有不同的目標(biāo)和利益時(shí)，對稀有資源的爭奪，就產(chǎn)生了競爭和沖突，如何管理和控制這些競爭和沖突，是管理者的重要任務(wù)之一。建立和維持良好的人際關(guān)系，才能使人們團(tuán)結(jié)一致，協(xié)調(diào)工作，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。
一、情緒熱情而穩(wěn)定、行動(dòng)迅速而穩(wěn)重，氣質(zhì)素質(zhì)過硬的領(lǐng)導(dǎo)者；我會(huì)抽時(shí)間不遺余力地鍛煉和保養(yǎng)身體，做身體素質(zhì)過硬的領(lǐng)導(dǎo)者。此外，我還要加強(qiáng)自己與年輕員工的溝通，向他們學(xué)習(xí)，用他們的活力來激發(fā)我這個(gè)年齡段所欠缺的強(qiáng)烈的好奇心理與不怕挫折、不畏艱難的進(jìn)取心，并于自己與年輕員工的交互影響中增強(qiáng)自己戰(zhàn)勝困難的決心，做到敢挑敢干，不達(dá)目的不罷休。作為一名女性，我要在日后的工作中發(fā)揚(yáng)自己的性別優(yōu)勢，與上級、同級領(lǐng)導(dǎo)及下屬做更好的溝通；同時(shí)，克服自己性別特征中不利于工作的一面，增強(qiáng)場獨(dú)立性，減弱場依存性，不僅多聽多學(xué)多接受新的理論和觀念，還要在周密思考論證的前提下做到敢于冒險(xiǎn)，敢于嘗試，讓新鮮事物更多更快地引入我們的工作中，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。
經(jīng)過本次剖析，我對自己今后的努力方向明確了許多，我相信經(jīng)過幾次這樣的訓(xùn)練之后，在不久的將來，我一定能成長為作風(fēng)正派、獎(jiǎng)懲分明、嚴(yán)于律己、平易近人、能夠有效協(xié)調(diào)并處理好領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間的工作關(guān)系和人際關(guān)系的，在決策、用人等方面表現(xiàn)出高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的優(yōu)秀的民主型領(lǐng)導(dǎo)。
管理心得體會(huì)篇八
作為一名管理專業(yè)的學(xué)生，我對于讀書在管理學(xué)方面的重要性深有體會(huì)。在大學(xué)的幾年，我不僅讀了大量與管理相關(guān)的經(jīng)典著作，還積極參加各類講座和論壇，提高了我的管理學(xué)知識和技能。通過讀管理書籍，我深刻認(rèn)識到管理的辯證性和復(fù)雜性，我也在實(shí)踐中逐漸理解了其中的核心要素。
第二段：理論知識的收獲
在讀管理書籍過程中，我獲得了許多寶貴的理論知識。例如，我了解到了斯金納的激勵(lì)理論，這個(gè)理論幫助我更好地了解人們的動(dòng)機(jī)和行為，并對如何激勵(lì)員工產(chǎn)生了新的思考。我還學(xué)習(xí)了波特的競爭戰(zhàn)略理論，這個(gè)理論幫助我分析企業(yè)的競爭優(yōu)勢和定位，并在實(shí)際管理中指導(dǎo)我做出正確的決策。這些理論知識不僅開拓了我的視野，還幫助我解決了實(shí)際問題。
第三段：實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累
管理書籍不僅給予了我理論知識，還引導(dǎo)我通過實(shí)踐來鞏固和應(yīng)用這些知識。我積極參與學(xué)校的組織管理工作，通過擔(dān)任班級干部和學(xué)生會(huì)成員，我鍛煉了自己的領(lǐng)導(dǎo)才能和組織能力。同時(shí)，我也利用實(shí)習(xí)和兼職的機(jī)會(huì)，鍛煉了自己的項(xiàng)目管理和人際溝通能力。通過將理論知識應(yīng)用于實(shí)際場景中，我更加深入地理解管理學(xué)，并不斷提升自己的實(shí)踐能力。
第四段：思維方式的改變
讀管理書籍不僅帶給我豐富的理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，更重要的是塑造了我思考問題的方式。在過去，我對于問題的看法很片面，只能看到問題的表面，而管理學(xué)的學(xué)習(xí)讓我學(xué)會(huì)了系統(tǒng)思考和綜合分析。通過運(yùn)用管理思維，我能夠從全局的角度審視問題，并利用管理學(xué)的知識和方法解決問題。這種思維方式的改變讓我在解決實(shí)際問題時(shí)更加高效和準(zhǔn)確。
第五段：未來發(fā)展的展望
通過讀管理書籍的收獲和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，我對于未來的發(fā)展充滿信心。作為一名管理專業(yè)的學(xué)生，我還需要不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步。我將繼續(xù)深入研究管理學(xué)的理論知識，提高自己的思考和決策能力。同時(shí)，我也會(huì)積極參與實(shí)踐，鍛煉自己的管理技能和團(tuán)隊(duì)合作能力。我相信通過不斷努力和學(xué)習(xí)，我會(huì)成為一名優(yōu)秀的管理者，并為企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步做出自己的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：
讀管理書籍不僅帶給我理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，更重要的是改變了我的思維方式和思考問題的角度。通過管理學(xué)的學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識到了管理的辯證性和復(fù)雜性，也更加明確了自己作為管理者的責(zé)任和使命。在未來的發(fā)展中，我將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)管理學(xué)知識，不斷提高自己的管理能力和綜合素質(zhì)，為推動(dòng)組織和社會(huì)的進(jìn)步做出自己的貢獻(xiàn)。
管理心得體會(huì)篇九
既然我是一名客服服務(wù)人員，我就以這些措施來帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)，將我的團(tuán)隊(duì)發(fā)展成一個(gè)可以為客戶服務(wù)時(shí)刻關(guān)心客戶的需求。以服務(wù)客戶為主要核心，來提高企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素質(zhì)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。
客戶投訴問題整體可以分為四個(gè)步驟：
一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣
客戶來電投訴，一開始肯定很激動(dòng)和惱火，這時(shí)我們應(yīng)采取全方位傾聽是非常重要的，充分調(diào)動(dòng)自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會(huì)、揣摩聽懂弦外之音。此時(shí)千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個(gè)時(shí)候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒。總之堅(jiān)持一項(xiàng)原則：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。
當(dāng)客戶投訴時(shí)，他最希望自己的意見能得到對方的認(rèn)同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。對感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考：如果我是顧客，碰到這種情況，我會(huì)怎么樣呢?。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。
三、道歉，向客戶表示歉意
真誠的說聲是我們的錯(cuò)，給您造成了損失，對不起!語氣一定要表現(xiàn)出真誠，這時(shí)候不要太吝嗇道歉的話，因?yàn)橹鲃?dòng)道歉并不是主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，而道歉是客戶這時(shí)候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)道歉了，客戶很可能也會(huì)退讓一步。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經(jīng)被證實(shí)還是沒有被證實(shí)的，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會(huì)難以想象。
四、正確及時(shí)地解決客戶問題
對于客戶的投訴應(yīng)該及時(shí)正確地處理，若拖延時(shí)間，只會(huì)使客戶的怨氣變得越來越強(qiáng)烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應(yīng)迅速做出應(yīng)對，要針對這個(gè)問題提出應(yīng)急方案;同時(shí)，提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M(jìn)行處理的預(yù)見性方案，而不僅僅是修復(fù)手頭的問題就萬事大吉。如果經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)責(zé)任的確在于我們身上，我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，盡快告訴客戶處理的結(jié)果。
在處理各種客戶投訴時(shí)，總結(jié)兩大原則：
第一是顧客至上，永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補(bǔ)救，及時(shí)研究對策，給予補(bǔ)救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。
在工作上我還存在很多不足，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)與提高。特別是團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，還很缺乏，請公司多給予批評與指教。