心得體會是對一段經(jīng)歷、學(xué)習(xí)或思考的總結(jié)和感悟。心得體會可以幫助我們更好地認識自己，了解自己的優(yōu)點和不足，從而不斷提升自己。下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
管理心得體會篇一
近日，項目部組織全體員工學(xué)習(xí)觀看了管理提升主題宣傳片并召開了專題討論會，通過學(xué)習(xí)《項目經(jīng)理風(fēng)采錄》《信用評價五連冠是如何煉成的》等宣傳片及有關(guān)文件，我對開展管理提升活動有了更深刻地理解，現(xiàn)談點心得體會。
管理提升是企業(yè)發(fā)展永恒的主題，是企業(yè)提高競爭力的關(guān)鍵，加強管理是企業(yè)培育核心競爭力的有效途徑，是企業(yè)提高經(jīng)濟效益的重要法寶。近年，公司在更新觀念，不斷推進制度創(chuàng)新的同時，大力推動管理創(chuàng)新，有效地提升了企業(yè)效益，促進了企業(yè)發(fā)展，取得令人欽佩的經(jīng)營效果。由此可見，企業(yè)管理對于發(fā)展的重要性。
第一,完善各項制度，用制度來管理，靠制度來落實。制度是由人建立的，也要靠人去執(zhí)行和維護。執(zhí)行制度、落實制度比建立制度更重要也更困難。再好的制度，如果不去嚴格執(zhí)行、認真落實，都難以發(fā)揮作用，甚至?xí)m得其反。我項目部在制度建設(shè)上下了不少功夫，從項目組建以來制定了《行政管理制度》《財務(wù)管理制度》《物資設(shè)備管理制度》《三項招標(biāo)制度》《項目部會議制度》等一系列制度，初步建立了一套比較科學(xué)規(guī)范的管理制度，總體執(zhí)行良好。下一步要強化制度意識，狠抓制度的執(zhí)行和落實，用制度推動各項工作再上新臺階。
第二，細化工作任務(wù)，明確工作責(zé)任。目前，項目部機構(gòu)設(shè)置較為完善，有施工技術(shù)部、安全質(zhì)量部、物資設(shè)備部、計劃合同部、財務(wù)部和綜合辦公室“五部一室”，各部室的工作分工明確。按照“統(tǒng)籌兼顧、合理配置、提高效率”的原則，下一步需要將各項事務(wù)落實責(zé)任，責(zé)任到人，保證各項目標(biāo)任務(wù)落到實處，提高工作的協(xié)同性、整體性和有效性。
第三，大力實施成本戰(zhàn)略，嚴格控制成本。樹立低成本競爭意識，通過優(yōu)化施工方案，在源頭上把控成本和安全，降低經(jīng)營成本和風(fēng)險。對全體員工進行成本意識宣傳教育，樹立全員、全過程管理的大成本觀念，堅持把成本控制作為經(jīng)營工作的重點和難點緊抓不放。按照精細化管理要求，牢牢抓住計劃、執(zhí)行、控制全過程，提升經(jīng)營管理水平。強化資金管控力度，緊縮支出，合理安排各項資金的使用。嚴格控制非生產(chǎn)性支出，杜絕超計劃、超標(biāo)準(zhǔn)的物資設(shè)備采購，及時調(diào)整物資進貨量和儲備量。抓好以全面預(yù)算管理為基礎(chǔ)和以成本管理為重點的經(jīng)營管理。
作為經(jīng)理部的負責(zé)人，我將結(jié)合自身工作崗位的具體要求，扎扎實實做好本職工作。不斷地學(xué)習(xí)黨的路線方針及政策，全面掌握黨的方針政策的主要內(nèi)容和基本要求，同時緊密結(jié)合工作實際不斷充實專業(yè)技術(shù)知識，并結(jié)合到實踐中去。按照管理提升活動的具體要求，不斷提高理論和業(yè)務(wù)水平，帶領(lǐng)項目部全體員工認清形勢，明確任務(wù)，統(tǒng)一思想，凝心聚力，把各項工作統(tǒng)一到集團公司重大決策部署上來，堅定信心，扎實工作，努力在企業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級、管理提升的道路上建功立業(yè)，爭先創(chuàng)優(yōu)，為企業(yè)發(fā)展貢獻力量。
管理心得體會篇二
第一段：引言（約120字）
MBA（Master of Business Administration）作為商業(yè)管理的研究生學(xué)位，一直以來備受企業(yè)和個人的關(guān)注和追捧，其管理思想、理論和實踐在商業(yè)世界中具有重要的影響力。本人在攻讀MBA學(xué)位期間，不僅深入學(xué)習(xí)和掌握了相關(guān)的知識和技能，也體驗了豐富的企業(yè)實踐和交流，使我受益匪淺。在此，我想分享一些我個人的MBA管理心得和體會，希望對廣大學(xué)子和從業(yè)人員有所啟示。
第二段：認識管理（約240字）
MBA培養(yǎng)的不僅僅是企業(yè)的高管，更是對管理的認識和理解。管理涉及方方面面，好的管理不僅是嚴格控制成本、提高產(chǎn)出，還包括對人員和業(yè)務(wù)的管理。在攻讀MBA期間，我學(xué)到的重要的一點是，管理手段和策略需要因情況而異。這使我更好地理解了不同階段和環(huán)節(jié)的具體管理方法，以及如何整合跨部門的資源和協(xié)力。同時，在學(xué)習(xí)的過程中還學(xué)會了如何利用數(shù)據(jù)分析來實現(xiàn)公司的目標(biāo)。這些理念和知識不僅使我在工作中更加高效地完成工作，同時也提高了我的職業(yè)競爭力。
第三段：溝通技巧（約240字）
MBA的一個重要的方面是溝通技巧。不同部門和不同地區(qū)的員工之間進行交流是非常重要的，因為溝通是推動業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。在我的MBA學(xué)習(xí)中，我們通常會分成小組，一起完成任務(wù)和研究項目。這樣的模式讓我更深層次地理解了如何合適地交流和溝通。在解決問題的過程中，我們必須清晰地表達自己的觀點，認真傾聽其他人的見解，溝通中也需尊重其他人。當(dāng)然，往往情況不同也需要不同的溝通方式，我們要靈活運用不同的技巧來解決問題。
第四段：領(lǐng)導(dǎo)力（約240字）
在不同的工作環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)力的表現(xiàn)方式也會有所不同。我們常見領(lǐng)導(dǎo)者的榜樣是他們能夠在多方面做到卓越，比如能夠帶領(lǐng)員工解決復(fù)雜的問題、發(fā)現(xiàn)新的商機并讓公司持續(xù)發(fā)展。當(dāng)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力時絕不能忽略了內(nèi)在修養(yǎng)。學(xué)習(xí)MBA的另一個重要方面就是如何建立和維護團隊的士氣，培養(yǎng)培養(yǎng)與他人互動的技能。只有通過理解他人的需求和偏好，能夠帶領(lǐng)任務(wù)各異的小組團隊完成任務(wù)。另外，內(nèi)心的堅定和積極向上的態(tài)度，也能夠在團隊中發(fā)揮重要的作用。
第五段：總結(jié)（約360字）
學(xué)習(xí)MBA管理掌握的不僅是知識技能，而是學(xué)習(xí)了一種思維方式和工作方法。MBA的學(xué)習(xí)過程是在教育和企業(yè)實踐結(jié)合中進行的，讓學(xué)生在實踐中學(xué)習(xí)理論，同時形成良好的職業(yè)素養(yǎng)和人際交往能力。學(xué)習(xí)MBA管理體會的本文中僅討論了部分內(nèi)容，但隨著我擴大在企業(yè)的實踐經(jīng)驗，也建立了對更廣泛商用管理的認識和理解。在以后的工作中，我會利用學(xué)到的知識和技能來提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使我的職業(yè)道路走得更順暢。
管理心得體會篇三
我們的業(yè)態(tài)比較單一，所以預(yù)算工作相對比較簡單。從去年最后一個季度開始在幾家企業(yè)試行，到今年全面推廣，取得的效果還不錯。在今年全國整體經(jīng)濟形式下滑的情況下，我們同樣的企業(yè)，和去年同比，實際收入(扣除各種折扣后的)上升的幅度不大，只有10%左右，但總體利潤上升的幅度卻相當(dāng)大，基本都在30%以上。
首先，我們要明確我們搞預(yù)算的目的：是合理、有效地控制成本和費用，同時還要考慮提高經(jīng)營收入。而且我們做預(yù)算的結(jié)果是要最終確定各項經(jīng)濟任務(wù)指標(biāo)，并對這些指標(biāo)進行考核，不然預(yù)算工作就沒有意義。在事前，我們就要能夠確定下期的收入、成本、費用以及利潤，這種做法和過去老國營企業(yè)的計劃有些類似。預(yù)算工作就是要使企業(yè)的整個經(jīng)營活動做到事前計劃，事中控制和事后總結(jié)。
其次，要有效實施預(yù)算化管理，要滿足幾個先決條件，否則預(yù)算工作會變成走形式，或許還會起到相反的作用。
第一，要有完善的內(nèi)控措施。對成本費用進行預(yù)算化管理，在預(yù)算數(shù)據(jù)指標(biāo)出來之后，終歸還是要在經(jīng)營過程當(dāng)中進行實施，如果前期沒有完善的內(nèi)控措施，內(nèi)控管理做不到位，預(yù)算數(shù)據(jù)沒有人去執(zhí)行或者執(zhí)行不力的話，那么預(yù)算工作肯定就會成為形式主義，起不到任何效果，預(yù)算工作就會成為吃力不討好的工作。
第二，要有高質(zhì)量的會計核算基礎(chǔ)工作。做財務(wù)預(yù)算，必須要有全面、真實、準(zhǔn)確的財務(wù)數(shù)據(jù)信息做基礎(chǔ)，預(yù)算不是憑空進行的，必須結(jié)合實際，綜合分析前面數(shù)期，和往年同期的數(shù)據(jù)，根據(jù)過去發(fā)生的數(shù)據(jù)信息來進行綜合分析判斷，在此基礎(chǔ)之上才能對下期的財務(wù)進行合理預(yù)算。而這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，全部來自于基礎(chǔ)的會計工作。會計核算工作在進行基礎(chǔ)設(shè)置，比如明細科目的設(shè)置時，就應(yīng)該考慮到將來的財務(wù)分析和財務(wù)預(yù)算的需要來進行。
第三，詳盡的財務(wù)數(shù)據(jù)分析。財務(wù)預(yù)算，是在財務(wù)分析的基礎(chǔ)上來開展的，沒有對前期的詳盡分析，預(yù)算就是在憑空猜測。在我們有了全面、真實、準(zhǔn)確的會計核算數(shù)據(jù)之后，再進行財務(wù)分析，就可以從中真實地把握經(jīng)營過程當(dāng)中產(chǎn)生的各種成本和費用，以此就為下一步的預(yù)算奠定了基礎(chǔ)。
第四，合適的預(yù)算人員選擇。做預(yù)算工作的人，首先必須有主管會計以上的水平，同時必須懂具體業(yè)務(wù)。有主管會計以上的水平，才能站在整個財務(wù)工作的層面上去全面考慮問題;懂具體業(yè)務(wù)，才能在做分析時真正發(fā)現(xiàn)問題，做預(yù)算時才能真正結(jié)合經(jīng)營的實際去全方位考慮問題，做出的預(yù)算數(shù)據(jù)才符合實際，才有可操作性。所以，我們的預(yù)算人員，雖然不是從主管會計當(dāng)中選拔(沒有那么多的主管會計)，但基本上都是從所屬企業(yè)的主辦會計以上崗位的人員當(dāng)中去抽調(diào)的，如果是外聘的，首先會考慮放到企業(yè)去做主辦會計工作半年以上。
所以，我們的預(yù)算工作，不是一開始就直接進行的，而是逐步開始開展起來的。我們在開始預(yù)算化管理之前，第一步是對整個會計工作進行整改，確保財務(wù)數(shù)據(jù)全面、真實、準(zhǔn)確。第二步是對整個經(jīng)營業(yè)務(wù)的內(nèi)控措施和手段進行完善和調(diào)整，把財務(wù)由單純的會計核算上升到監(jiān)督管理，通過財務(wù)人員來對經(jīng)營過程發(fā)生的成本費用進行實時監(jiān)控。第三步，是完善各種財務(wù)報表，我們在設(shè)計各企業(yè)上報的財務(wù)報表時，就充分考慮了分析和預(yù)算工作的需要，因此各企業(yè)上報的內(nèi)部報表，我們在進行分析和預(yù)算時，都可以直接采用。第四步，進行全面的分析，每月各企業(yè)報表做出來之后，企業(yè)內(nèi)的財務(wù)人員首先進行分析，并出具分析報告(分析的內(nèi)容和形式甚至格式，我們都做了具體的要求)，然后預(yù)算人員還要自己單獨再次進行分析，并參照企業(yè)內(nèi)部的分析。預(yù)算人員進行全面分析的作用，一方面是考核上期預(yù)算的執(zhí)行結(jié)果，一方面為下期的預(yù)算做好充分的準(zhǔn)備。
一，在年初，我們對各企業(yè)有一個全年的總體預(yù)算，并以此為基礎(chǔ)，制訂了全年的經(jīng)濟計劃指標(biāo)。指標(biāo)的數(shù)據(jù)有幾個：營業(yè)額、利潤額、會員卡銷售額(有會員卡的)、全年的成本、費用。全年的成本費用數(shù)據(jù)不是企業(yè)的開支指標(biāo)，是指導(dǎo)性的控制指標(biāo)。而要求必須完成并作為績效工資考核的是前面三個數(shù)據(jù)指標(biāo)。
二、結(jié)合前期報表，編制出“利潤測試表”。這種測試表類似于本量利分析這種模式，我們的財務(wù)軟件沒有預(yù)算模塊，所以這塊工作用電子表格進行。也就是，輸入收入數(shù)據(jù)和月份天數(shù)，就可以直接產(chǎn)生成本、費用、利潤數(shù)據(jù)這種模式。利用這種表格，還可以直接測試保本點。
三、結(jié)合對前期的實際數(shù)據(jù)的分析，根據(jù)一定的規(guī)律，對下期的收入即營業(yè)額進行預(yù)測，初步確定收入指標(biāo)，再利用上面的利潤測試表，對利潤進行預(yù)測。(我們這個行業(yè)不涉及銷售訂單這一類業(yè)務(wù)，不同行業(yè)應(yīng)該都有不同的規(guī)律)
四、預(yù)算的指標(biāo)數(shù)據(jù)報送給總裁或者老板，由他們對收入、利潤指標(biāo)進行確認或者調(diào)整。他們調(diào)整指標(biāo)的依據(jù)，也是主要是參照我們提供的數(shù)據(jù)，沒有我們提供的數(shù)據(jù)，他們的決策就沒有方向。
五、根據(jù)確定的收入和利潤指標(biāo)，測算相關(guān)的成本和費用指標(biāo)。其實，根據(jù)前面的利潤測試表，成本、費用和利潤是同時產(chǎn)生的，提供給老板利潤數(shù)據(jù)時，成本費用數(shù)據(jù)就已經(jīng)有了，但沒有上報而已。
這里面有一個特殊考慮，好像教科書上沒有說到過：有些成本、費用是不按銷售比例或者單位產(chǎn)品變動的，而是按照時間比如天數(shù)或者月份數(shù)變動的，因此這塊要單獨剔出來另外設(shè)計計算公式。對于個別費用還需要結(jié)合企業(yè)的實際業(yè)務(wù)進行分析明確，不能完全參考上期的實際發(fā)生情況。比如相對簡單的交通費，我們會考慮他們路途的遠近，是打的還是乘地鐵還是企業(yè)有公務(wù)車分別進行考慮。比如電話費，我們會參考各企業(yè)平均費用，結(jié)合企業(yè)的實際比如有無網(wǎng)費等，分企業(yè)進行壓縮。比如手機話費，考慮有無長途業(yè)務(wù)，是否可以利用套餐等，分別進行明確。做這些工作的時候，企業(yè)的會計進行配合的作用相當(dāng)大。
六、在確定指標(biāo)時，我們的收入、利潤是以金額定指標(biāo)，成本是以成本率定指標(biāo)(不具體確定成本額)，個別可控費用也是定金額指標(biāo)。或許有的企業(yè)會要求考慮數(shù)量指標(biāo)。
七、預(yù)算工作要逐月滾動進行，每月都結(jié)合上月或上幾月的實際，對下月的預(yù)算進行調(diào)整，特別是一些費用指標(biāo)，要及時調(diào)整，盡量做到既不浪費，也不傷害積極性。就這樣，及時結(jié)合市場的變化和企業(yè)的實際情況的變化，做出符合實際的可操作的預(yù)算結(jié)果。
八、預(yù)算工作是逐步完善的，不可能一開始就做得非常全面、非常合理，需要逐步完善。所以開始幾個月，我們的指標(biāo)考核只公布，并不真正實行到績效工資當(dāng)中去，有些費用指標(biāo)放得也比較寬松。幾個月后，我們再逐步對一些指標(biāo)進行硬性規(guī)定，強制執(zhí)行，再逐步嚴格執(zhí)行指標(biāo)考核。
雖然前期我們的預(yù)算工作取得了明顯實際效益，但目前我們的預(yù)算工作仍在繼續(xù)摸索和完善階段，這里只是提供一個總體的程序和思路。
管理心得體會篇四
第一段：引言（100字）
在一個團隊或者組織中，群管理是非常重要的一環(huán)。作為一個群體的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，如何有效地管理群體，調(diào)動成員的積極性和創(chuàng)造力，是一個關(guān)鍵性的問題。在過去的一段時間里，我作為一個小組的負責(zé)人，積累了一些群管理的心得和體會，以下是我分享的五個方面。
第二段：明確目標(biāo)，明確角色（200字）
在開始任何一個群體的管理工作之前，明確目標(biāo)是非常重要的。只有確定了明確的目標(biāo)，才能讓每個成員理解自己的角色和責(zé)任，并且在工作過程中更加明確方向。在我所管理的小組中，我盡力通過與成員們的溝通和討論，確立了我們的共同目標(biāo)，使得每個成員都明白自己在團隊中的重要性和價值。同時，我也盡量避免讓每個成員承擔(dān)過多的任務(wù)，而是根據(jù)每個人的能力和興趣，合理分配每個人的角色，以確保每個人都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢。
第三段：有效溝通，平等尊重（200字）
在一個群體中，有效的溝通是至關(guān)重要的。作為一個負責(zé)人，我積極主動地與成員們保持溝通，并且注重傾聽每個人的意見和建議。我鼓勵每個人暢所欲言，相信每個人都有自己獨特的思考和貢獻。同時，在溝通過程中，我盡量保持平等和尊重的態(tài)度，不以身份和地位來對待成員。這種平等和尊重的態(tài)度可以促使每個成員都能夠敞開心扉地參與團隊的工作，并且在溝通中充分發(fā)揮自己的主觀能動性。
第四段：激勵鼓舞，培養(yǎng)團隊精神（300字）
作為一個群體的負責(zé)人，關(guān)鍵是要激勵和鼓舞團隊的成員，培養(yǎng)和保持團隊精神。在我的管理中，我時常對每個人的努力和貢獻給予肯定和贊賞，并且向團隊傳遞積極向上的能量。我鼓勵團隊成員之間互相學(xué)習(xí)和幫助，以促進團隊的整體進步。此外，我也注重培養(yǎng)團隊成員的自信心和合作精神，鼓勵他們克服困難和挑戰(zhàn)，共同追求更高的目標(biāo)。通過這種激勵和培養(yǎng)，團隊成員之間建立了強大的信任和合作關(guān)系，為團隊的成功作出了重要貢獻。
第五段：持續(xù)改進，共同成長（300字）
在群體的管理中，持續(xù)改進和共同成長是不可或缺的。作為一個負責(zé)人，我時刻保持對自身管理方式的反思和反思，不斷尋找改進的空間。我與團隊成員們持續(xù)進行評估和反饋，了解他們的意見和建議，以便及時調(diào)整管理策略。我鼓勵團隊成員不斷學(xué)習(xí)和成長，提供必要的培訓(xùn)和資源支持。團隊成員們也積極參與團隊的決策和規(guī)劃，共同推動團隊的發(fā)展和壯大。通過持續(xù)改進和共同成長，團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力得到了顯著提升。
總結(jié)（100字）
通過管理小組的經(jīng)歷，我深刻認識到有效的群管理對團隊的發(fā)展和成果至關(guān)重要。明確目標(biāo)、有效溝通、激勵鼓舞、持續(xù)改進和共同成長是建立和維持一個高效團隊的重要要素。作為一個群體的管理者，我們應(yīng)該有耐心和智慧，不斷提升我們的管理能力，以促進團隊的繁榮和進步。
管理心得體會篇五
參觀八里初中后，我不禁感慨，八里初中不愧為新縣農(nóng)村初中的一面旗幟，十九年的紅旗不倒。雖然我是八里人，20xx年前也在這里工作過，對這里的情況有所了解，但學(xué)習(xí)后卻讓我更加欽佩......。八里的劉校長說過“八里中學(xué)是農(nóng)村中學(xué)的一面旗幟，十九連冠，主要來自于老年教師的傳、幫、帶。”，雖然僅僅是這樣一句簡單的話，其中卻包含了許多不為人知的感人故事，他們的班子人員率先垂范，教師愛崗敬業(yè)，老教師煥發(fā)出第二青春，青年教師也不甘落后，虛心學(xué)習(xí)，勇挑重擔(dān)，不怕吃苦，迅速成長。“敬業(yè)、實干、巧干、苦干”，這是八里中學(xué)的學(xué)校之魂，這種精神，這種文化底蘊，不是一年半載能形成的，也不是半天就能學(xué)會的，而是經(jīng)過八里中學(xué)幾代人努力的付出而創(chuàng)造形成的。
新星小學(xué)是新縣縣城小學(xué)的典范，她的高質(zhì)量、精細化、規(guī)范化校園管理是我們大家有目共睹的，更是值得我們所有學(xué)校所學(xué)習(xí)的!科學(xué)、優(yōu)質(zhì)、活潑、互動、多彩的課堂;班子成員、教師、學(xué)生全員參與學(xué)校過程管理，自我發(fā)展與學(xué)校發(fā)展共榮的人生觀成就了新星的每一個人。
新縣福和希望小學(xué)也不需要我多說，她硬是把一個在校生僅300人的村級小學(xué)打造成為縣教體局直屬的縣城學(xué)校，實現(xiàn)了跨越式發(fā)展。我們應(yīng)學(xué)習(xí)福和小學(xué)校長黃成貴同志那種敢干事、能干事、干成事、敢為人先的精神和斗志，再就是學(xué)習(xí)其先進的遠程教育教學(xué)管理，現(xiàn)代遠程教育教學(xué)是一種全新的教學(xué)模式，學(xué)習(xí)的場所和形式靈活多變，突破了時空的限制。現(xiàn)代遠程教學(xué)為師生提供更多的學(xué)習(xí)資源，打破了常規(guī)教學(xué)模式，徹底解放了老師，老師們在也不用那么辛苦，不用用粉筆在黑板上寫字了，不用圓規(guī)了，不用直尺、三角板了，擴大教學(xué)容量，減輕師生的負擔(dān)，提高教學(xué)質(zhì)量，降低教學(xué)的成本。
此次學(xué)習(xí)，的確是收獲了很多，這正如孔主任引用“肖伯納說過的一句話：“你有一過蘋果，我有一過蘋果，相互交換，各自得到一個蘋果;你有一種思想，我有一種思想，相互交換，各自得到兩種思想。”，今天新星小學(xué)、八里中學(xué)、福和希小已經(jīng)給我們相互交換三種思想，在和我們學(xué)校實際相結(jié)合就得到了四種思想。
特別是陳書記的重要講話，他從學(xué)校管理、校長自身發(fā)展、工作方法和業(yè)績、工作思路和創(chuàng)新、教師的培養(yǎng)和精業(yè)、學(xué)校安全以及個人生活作風(fēng)等六大方面提出了很好的意見和要求，高瞻遠矚，高屋建瓴,為學(xué)校的管理指明了方向，我們一定要牢記領(lǐng)導(dǎo)的重托，做到守土有責(zé)，管理全方位，質(zhì)量上臺階，最大努力的做好學(xué)校各方面的工作，力爭做出成效，做出特色!
管理心得體會篇六
我們所處的社會飛速發(fā)展，經(jīng)濟競爭激烈。在這個信息時代，客戶管理顯得尤為重要。近期，我有幸讀了一本名為《客戶管理管理》的書籍，對客戶管理有了更深入的了解。下面就我對《客戶管理管理》的幾點心得體會進行分享。
第二段：重視客戶價值
在《客戶管理管理》這本書中，作者強調(diào)了一個核心概念：客戶價值。客戶價值是指企業(yè)為客戶創(chuàng)造的價值，包括經(jīng)濟價值、情感價值和社會價值。只有真正理解和滿足客戶的需求，才能夠提高客戶忠誠度、增加客戶利潤貢獻，進而實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。在我的工作中，我時刻銘記著客戶價值的重要性，努力提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶的需求，并與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。
第三段：有效溝通
書中還強調(diào)了有效溝通的重要性。客戶管理并不僅僅是提供產(chǎn)品或服務(wù)，更涉及到與客戶的良好溝通。只有與客戶建立起有效的溝通渠道，才能更好地了解客戶的需求、疑慮和期望。同時，通過溝通也能夠及時解決客戶遇到的問題，增強客戶的滿意度。因此，我開始注重與客戶的溝通，積極傾聽客戶的意見和建議，并及時反饋。這不僅有助于解決問題，也能夠提升客戶對企業(yè)的認可。
第四段：個性化定制
《客戶管理管理》一書中，作者還提到了個性化定制的重要性。在競爭激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)需要從眾多競爭對手中脫穎而出。通過個性化定制，企業(yè)能夠更好地滿足客戶的個性化需求。通過收集客戶的個人資料、購買習(xí)慣、喜好等信息，企業(yè)能夠在產(chǎn)品設(shè)計、營銷策略上進行定制，從而提高客戶的滿意度和忠誠度。因此，我開始關(guān)注客戶的個性化需求，并根據(jù)客戶的喜好量身定制產(chǎn)品和服務(wù)，幫助客戶實現(xiàn)更好的個人價值。
第五段：持續(xù)改進
作為一個細分領(lǐng)域，客戶管理變化快速，需要不斷進行持續(xù)改進。《客戶管理管理》一書中也強調(diào)了這一點。企業(yè)不能滿足于現(xiàn)有的客戶管理方式，需要不斷反思和改進，以應(yīng)對市場的變化和客戶的需求。我也開始注意每一個工作環(huán)節(jié)中的改進點，不斷提升自己的能力和知識水平，與時俱進地學(xué)習(xí)新的客戶管理方法和技巧，并將其應(yīng)用到實際工作中，提高自身的競爭力。
總結(jié)：
《客戶管理管理》一書給我?guī)砹嗽S多新的思考和啟發(fā)。通過理解客戶價值、有效溝通、個性化定制和持續(xù)改進，我意識到客戶管理對于企業(yè)的意義和價值。我將持續(xù)努力，將這些理念落實到實際工作中，為客戶提供更加滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，努力實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
管理心得體會篇七
——畢業(yè)實習(xí)專題
管理心理學(xué)是一門研究人的心理與行為活動規(guī)律的科學(xué)，專門研究管理活動中個體、團體、組織的心理活動規(guī)律的學(xué)科。它強調(diào)以人為中心和人力資源管理和開發(fā)的理念，協(xié)調(diào)組織與團體的人際關(guān)系，改善組織與環(huán)境條件，改進領(lǐng)導(dǎo)與管理方法，調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，從而實現(xiàn)組織目標(biāo)和促進組織與人員發(fā)展。學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的知識，研究管理活動中的心理規(guī)律，對通過學(xué)習(xí)和實踐，使我認識到這門學(xué)科的極其完整的實踐性和現(xiàn)實工作中的指導(dǎo)作用。因為社會的進步，實踐的深化和管理的科學(xué)化，都將集中地表現(xiàn)在對人的管理的科學(xué)化和現(xiàn)代化上。而人的現(xiàn)代化最為重要的一條，就是對人心理的科學(xué)調(diào)適和良好的人性化管理。
中小企業(yè)的管理者都有強烈的自我主張，這種傾向有助于果斷、迅速的解決問題，但另一方面也會使管理人員一意孤行，聽不進他人意見，導(dǎo)致決策失誤。根據(jù)畢業(yè)實習(xí)的要求，結(jié)合自己的工作實際，在企業(yè)的管理中，怎樣聆聽員工的心聲，如何團結(jié)員工，調(diào)動他們的工作積極性。為切實可行地了解管理著如何發(fā)揮創(chuàng)造能力，如何管理和控制出現(xiàn)的競爭和沖突，是管理者的重要任務(wù)之一。以下三點是我這幾年來作為管理者的一點心得體會。
首先，團隊目標(biāo)一定要明確、要數(shù)字化、有計劃有步驟、有時間限制。團隊目標(biāo)是團隊主管根據(jù)團隊的實際情況而制定的通過團隊拼搏能完成的目標(biāo)。另外要進行技能培訓(xùn)，隊員可分為兩類：一是有經(jīng)驗的、二是無經(jīng)驗的；培訓(xùn)也分為兩類：一是心態(tài)培訓(xùn)、二是技能培訓(xùn)。其次是團隊凝聚力的營造，要獎罰分明。制定一個讓個別員工拼命就能完成的最高個人目標(biāo)獎，再下設(shè)兩個二等獎。有完成獎項目標(biāo)的馬上公開頒獎，最好是當(dāng)眾現(xiàn)金發(fā)獎，并讓獲獎員工激情發(fā)言。人最大的特點是逃離痛苦。制定一個末尾淘汰制，形成向前可得豐厚的獎勵，后必須逃離失去痛苦的競爭機制。員工間要經(jīng)常召開員工成功案例技能交流會，讓成功員工將成功的經(jīng)驗及話術(shù)教給大家、并在公眾面前許下承諾、只好更加努力，也能讓后進員工學(xué)到經(jīng)驗，讓后進員工知道成功并不難。
其次，要充分了解企業(yè)的員工。第一階段：了解員工的出身、學(xué)歷、經(jīng)驗、家庭環(huán)境以及背景、興趣、專長等。同時還要了解員工的思想，以及其干勁、熱誠、誠意、正義感等。第二階段：當(dāng)手下員工遇到困難，你能實現(xiàn)預(yù)料他的反應(yīng)和行動。并能恰如其分的給員工雪里送炭，這就表明你對員工的認識更進一步。第三階段：知人善任。能使每個員工在其工作崗位上發(fā)揮最大的潛能。給自己的員工足以考驗其能力的挑戰(zhàn)性工作，并且在其面臨此種困境時，給予恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。作為一名管理者，關(guān)注員工心理的變化，適時采取措施，防止不正當(dāng)競爭，促進正當(dāng)競爭是其重要的職責(zé)。為此，人員管理有一套正確的業(yè)績評估機制，要以工作工作實績評估其能力，不要根據(jù)員工的意見或上級領(lǐng)導(dǎo)的偏好、人際關(guān)系來評價員工，從而使員工的考評盡可能公正客觀。同時，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)建立正常的公開的信息渠道，讓員工多接觸、多交流、有意見正面溝通。其次聆聽員工的心聲，中小企業(yè)的管理者都有強烈的自我主張，這種傾向有助于果斷、迅速的解決問題，但另一方面也會使管理人員一意孤行，聽不進他人意見，導(dǎo)致決策失誤。在企業(yè)的管理中，聆聽員工的心聲，也是團結(jié)員工，調(diào)動積極性的重要途徑。另外管理方法經(jīng)常創(chuàng)新，管理者要淡化權(quán)利，強化權(quán)威，允許員工犯錯誤引導(dǎo)員工合理競爭，激發(fā)員工的潛能。
第三，作為管理者應(yīng)該有觀念上的戰(zhàn)略型特征、思維上的創(chuàng)新型特征，心理與行為上的主導(dǎo)型特征，知識結(jié)構(gòu)上的“t”型特征，作風(fēng)上的果斷型特征，性格上的外傾型特征等諸多心理特征。這就在常識上、業(yè)務(wù)上、溝通能力和辦事能力上給領(lǐng)導(dǎo)者提出了很高的要求。感覺、知覺、記憶、思維等認知因素是影響組織管理中人的行為差異的重要心理條件之一。每個人都有自己的經(jīng)驗、愛好、興趣及個性特征，這使人眼中的事物被打上了主觀的烙印，這也就是為什么不同的人對于同樣的事物會有不同的看法。管理主要是針對人的管理，所以管理學(xué)必須涉及個體行為的管理問題。人的個性是個體行為中的一個重要內(nèi)容，只有了解了人的個性差異，做到人盡其才，管理工作才能收到好的效果。在一定的社會生活條件下，每個人都會形成自己待人處世的態(tài)度，態(tài)度在很大程度上決定了人的工作行為和生活方式，因此在管理活動中，必須重視態(tài)度的作用。目標(biāo)管理的概念擴大到整個企業(yè)，它是通過上下級共同參與制定企業(yè)目標(biāo)，使個人從中受到激勵，共同為實現(xiàn)目標(biāo)而努力，并檢驗?zāi)繕?biāo)實施情況和事實結(jié)果的管理方法，今天，目標(biāo)管理已成為一種激勵技術(shù)，成為員工參與企業(yè)管理的一種有效形式。職工的心理健康水平對于工作效率有重大影響，人的智力、體力的發(fā)揮，不但要有健康的身體，還要有健康的心理作為前提條件，所以我們應(yīng)該了解有關(guān)職工心理健康的知識，創(chuàng)造有利于職工心理健康的工作環(huán)境和心理環(huán)境，這是現(xiàn)代管理中的一個重要組成部分。人是社會性的，作為社會的一個成員，人不能獨立的生存，他總是生活在一定的團隊中，個人在團隊中的行為，同他在獨自一個人時的行為是不同的，有其特殊的規(guī)律。現(xiàn)代社會是信息的社會，信息把許多獨立的個人，團體貫通起來，成為一個整體，信息溝通是交流意見，傳遞感情，協(xié)調(diào)人際關(guān)系所不可缺少的手段，溝通是管理的重要組成部分，作為一個管理者，首要的一個任務(wù)就是有效的溝通。人不能脫離社會而單獨生活，人在社會實踐和團體生活中，不可避免的與他人發(fā)生相互作用、相互影響，形成一定的人際關(guān)系，合作、競爭和沖突是人類社會普遍存在的現(xiàn)象，人是社會性的動物，合作是人類生存的基本條件和手段，同時，當(dāng)人們具有不同的目標(biāo)和利益時，對稀有資源的爭奪，就產(chǎn)生了競爭和沖突，如何管理和控制這些競爭和沖突，是管理者的重要任務(wù)之一。建立和維持良好的人際關(guān)系，才能使人們團結(jié)一致，協(xié)調(diào)工作，提高勞動生產(chǎn)率。
一、情緒熱情而穩(wěn)定、行動迅速而穩(wěn)重，氣質(zhì)素質(zhì)過硬的領(lǐng)導(dǎo)者；我會抽時間不遺余力地鍛煉和保養(yǎng)身體，做身體素質(zhì)過硬的領(lǐng)導(dǎo)者。此外，我還要加強自己與年輕員工的溝通，向他們學(xué)習(xí)，用他們的活力來激發(fā)我這個年齡段所欠缺的強烈的好奇心理與不怕挫折、不畏艱難的進取心，并于自己與年輕員工的交互影響中增強自己戰(zhàn)勝困難的決心，做到敢挑敢干，不達目的不罷休。作為一名女性，我要在日后的工作中發(fā)揚自己的性別優(yōu)勢，與上級、同級領(lǐng)導(dǎo)及下屬做更好的溝通；同時，克服自己性別特征中不利于工作的一面，增強場獨立性，減弱場依存性，不僅多聽多學(xué)多接受新的理論和觀念，還要在周密思考論證的前提下做到敢于冒險，敢于嘗試，讓新鮮事物更多更快地引入我們的工作中，以實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。
經(jīng)過本次剖析，我對自己今后的努力方向明確了許多，我相信經(jīng)過幾次這樣的訓(xùn)練之后，在不久的將來，我一定能成長為作風(fēng)正派、獎懲分明、嚴于律己、平易近人、能夠有效協(xié)調(diào)并處理好領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間的工作關(guān)系和人際關(guān)系的，在決策、用人等方面表現(xiàn)出高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的優(yōu)秀的民主型領(lǐng)導(dǎo)。
管理心得體會篇八
作為一名管理專業(yè)的學(xué)生，我對于讀書在管理學(xué)方面的重要性深有體會。在大學(xué)的幾年，我不僅讀了大量與管理相關(guān)的經(jīng)典著作，還積極參加各類講座和論壇，提高了我的管理學(xué)知識和技能。通過讀管理書籍，我深刻認識到管理的辯證性和復(fù)雜性，我也在實踐中逐漸理解了其中的核心要素。
第二段：理論知識的收獲
在讀管理書籍過程中，我獲得了許多寶貴的理論知識。例如，我了解到了斯金納的激勵理論，這個理論幫助我更好地了解人們的動機和行為，并對如何激勵員工產(chǎn)生了新的思考。我還學(xué)習(xí)了波特的競爭戰(zhàn)略理論，這個理論幫助我分析企業(yè)的競爭優(yōu)勢和定位，并在實際管理中指導(dǎo)我做出正確的決策。這些理論知識不僅開拓了我的視野，還幫助我解決了實際問題。
第三段：實踐經(jīng)驗的積累
管理書籍不僅給予了我理論知識，還引導(dǎo)我通過實踐來鞏固和應(yīng)用這些知識。我積極參與學(xué)校的組織管理工作，通過擔(dān)任班級干部和學(xué)生會成員，我鍛煉了自己的領(lǐng)導(dǎo)才能和組織能力。同時，我也利用實習(xí)和兼職的機會，鍛煉了自己的項目管理和人際溝通能力。通過將理論知識應(yīng)用于實際場景中，我更加深入地理解管理學(xué)，并不斷提升自己的實踐能力。
第四段：思維方式的改變
讀管理書籍不僅帶給我豐富的理論知識和實踐經(jīng)驗，更重要的是塑造了我思考問題的方式。在過去，我對于問題的看法很片面，只能看到問題的表面，而管理學(xué)的學(xué)習(xí)讓我學(xué)會了系統(tǒng)思考和綜合分析。通過運用管理思維，我能夠從全局的角度審視問題，并利用管理學(xué)的知識和方法解決問題。這種思維方式的改變讓我在解決實際問題時更加高效和準(zhǔn)確。
第五段：未來發(fā)展的展望
通過讀管理書籍的收獲和實踐經(jīng)驗的積累，我對于未來的發(fā)展充滿信心。作為一名管理專業(yè)的學(xué)生，我還需要不斷地學(xué)習(xí)和進步。我將繼續(xù)深入研究管理學(xué)的理論知識，提高自己的思考和決策能力。同時，我也會積極參與實踐，鍛煉自己的管理技能和團隊合作能力。我相信通過不斷努力和學(xué)習(xí)，我會成為一名優(yōu)秀的管理者，并為企業(yè)的發(fā)展和社會的進步做出自己的貢獻。
總結(jié)：
讀管理書籍不僅帶給我理論知識和實踐經(jīng)驗，更重要的是改變了我的思維方式和思考問題的角度。通過管理學(xué)的學(xué)習(xí)，我深刻認識到了管理的辯證性和復(fù)雜性，也更加明確了自己作為管理者的責(zé)任和使命。在未來的發(fā)展中，我將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)管理學(xué)知識，不斷提高自己的管理能力和綜合素質(zhì)，為推動組織和社會的進步做出自己的貢獻。
管理心得體會篇九
既然我是一名客服服務(wù)人員，我就以這些措施來帶領(lǐng)我的團隊，將我的團隊發(fā)展成一個可以為客戶服務(wù)時刻關(guān)心客戶的需求。以服務(wù)客戶為主要核心，來提高企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素質(zhì)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟利益。
客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：
一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣
客戶來電投訴，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應(yīng)采取全方位傾聽是非常重要的，充分調(diào)動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒。總之堅持一項原則：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。
當(dāng)客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。對感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考：如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢?。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。
三、道歉，向客戶表示歉意
真誠的說聲是我們的錯，給您造成了損失，對不起!語氣一定要表現(xiàn)出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話，因為主動道歉并不是主動承認錯誤，而道歉是客戶這時候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)道歉了，客戶很可能也會退讓一步。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經(jīng)被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會難以想象。
四、正確及時地解決客戶問題
對于客戶的投訴應(yīng)該及時正確地處理，若拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應(yīng)迅速做出應(yīng)對，要針對這個問題提出應(yīng)急方案;同時，提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M行處理的預(yù)見性方案，而不僅僅是修復(fù)手頭的問題就萬事大吉。如果經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)責(zé)任的確在于我們身上，我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a償，盡快告訴客戶處理的結(jié)果。
在處理各種客戶投訴時，總結(jié)兩大原則：
第一是顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補救，及時研究對策，給予補救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。
在工作上我還存在很多不足，需要進一步學(xué)習(xí)與提高。特別是團隊管理經(jīng)驗，還很缺乏，請公司多給予批評與指教。