每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養人的觀察、聯想、想象、思維和記憶的重要手段。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？以下是我為大家搜集的優質范文，僅供參考，一起來看看吧
淘寶客服溝通技巧和話術篇一
回訪目的：1：確認收貨，2：客戶關懷，3：活動預知；
回訪時間：1：在客戶訂單賣家發貨的第5天進行;
2:在第一次回訪之后的一個星期之后；
3：使用產品后的一個月（28天）左右
第一次回訪的話術：
親親，您好！我是淘寶水木花芳香理療管的客服：某某，請問親是**小姐嗎？親您是我們店的貴賓客戶，所以我們這邊有針對您專門的服務芳香的指導師，不知道現在親您方便接電話嗎？有幾個小小的問題想耽誤您一分鐘，親親購買我家的寶貝不知道有收到貨了嗎？對于產品的用法有沒有什么不太清楚的呢？如果有這邊我們請您告訴我，我可以為您指導正確的方式，那親如果您知道就請親要天天按時按照正確的方法堅持使用哦，對我們的寶貝和服務滿意請打五分哦！希望親天天開心！謝謝了，不好意思，打擾了！ 第二次回訪的話術：
親親,您好！親親，您好！我是淘寶水木花芳香理療管的方向指導師：某某，請問親是**小姐嗎？親您是我們店的貴賓客戶，親親購買了yy 家的寶貝有沒有已經在使用了，有沒有遇到什么樣的問題呢？(根據不同問題靈活應變的回答)，多鼓勵她盡量按照yy家的使用方法和用量配合一起喲，這樣效果才好，皮膚也有一個吸收適應階段哦，親親要堅持使用，親會越來越漂亮的.!有什么情況可以及時咨詢我們家的丫鬟喲！
第三次的回訪的話術：
日必需品薰衣草純露包郵只需9.9元、更多活動特惠請進yy 店內關注哦！親您有時間趕緊進店來了解哦！非常感謝了，打擾了哦！
備注:如果買香水或其他東西，針對性的改動話術。（靈活應變，僅供參考） 回訪注意事項:
1、 回訪的時間盡量不要打擾到對方休息，或者在工作忙得狀態，學會聽弦外之音，
忙得時候建議話術簡單，明了；盡量不要讓客戶反感；
題將拋給公司或者其他部門，去申請咨詢，稍等回電給她；
淘寶客服溝通技巧和話術篇二
首先我們得掌握店鋪寶貝的全面信息，只有這樣買家在向我們咨詢問題的時候我們才能夠快速的去回答，如果連我們都不能給予買家準確的答復，那么那么也會對店鋪對寶貝產生懷疑的態度，也就會大大的降低了買家下單的決心，所以說，要杜絕買家的疑慮，首先要做好的就是全面掌握寶貝的信息。
我們在經營淘寶店鋪時，都會遇到各式各樣的顧客，每位顧客的心理想法都不同，所以我們也不能用千篇一律的話語去對待，對于一些簡單的問題我們則可以設置自動回復，比如快遞、發貨這種類型的，這樣能夠有效的提高工作效率。
(1)買家：親，剛才看了你們家的寶貝，挺喜歡的`，就是價格比較貴，我看別人也和你們買的差不多，但是便宜好多的，要不然你便宜點，我就和你們買。
賣家：親，每個店鋪的進貨渠道是不一樣的哦，我們家都是正規渠道入貨，保證質量和正規的哦，所以價格相對而言可能會比較貴點，但是性價比是很高的哦。畢竟買衣服不是買價格，是買質量嘛。而且我們店鋪還是支持7天無理由退貨的哦。
(2)買家：親，我還是學生，這個價格太貴啦，優惠給我啦，我把你們店鋪介紹給我朋友們。
(3)買家：好猶豫哦，不知道賣哪件顏色呢?
賣家：親，你平常的穿衣風格以什么為主啊?如果你是純色系的衣服為主，那我建議你買漸變色系那件哦，那件相對你之前的風格來說比較多變，而且這件衣服實物的顏色很特別很好看，偶爾換換風格也是不錯的選擇呢。
有些顧客在店鋪里沒有找到合適的商品時，這時就可以發揮出我們的推銷能力，將別的商品推薦給顧客。
買家：我看你們這件衣服黑色的沒貨了，那什么時候會有貨呢?
如果這件產品是確實沒貨，那請如實回答，但并不是回答完沒貨就算了。你可以主動推薦其他相似的寶貝給到顧客，具體可以這么說。
賣家：親親，對呢，這件寶貝由于工廠的問題，暫時出不了貨。但是你可以看看另外這件寶貝哦(并將鏈接發給客戶)，都是韓版襯衫來的，是我們店的新品來的，穿起來效果也是很不錯的，而且現在在做活動，價格也很優惠哦。
做好客服除了能夠提高轉化之外，也會給顧客留下良好的印象，讓顧客對我們的店鋪產生好感，后續也會給予店鋪和寶貝好評，還容易形成回頭客。
淘寶客服溝通技巧和話術篇三
態度：要求禮貌，但不能過于親密。
方法：在服務過程中應盡量為客戶著想。 ，淘寶開店
稱呼：對客戶稱呼使用“您”。 為您提供最全面的開店信息
規定：無法滿足顧客的要求，第一句話需要回答，“非常抱歉”
嚴禁用：1，哦，哦，嗯的語氣詞” 為您提供最全面的開店信息
2，知道，我不大清楚，我找不到人問”
3，己選吧，我也不懂”
4，及帶有“不”字的任何詞：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。
應該為：無法再低了，非常抱歉，無法幫到您，無法到達等。
歡迎語
——當客戶發出溝通信號的時候在10秒內必須先有問候語的反饋
*×××您好，我是×××號客服。很高興為您服務，有什么可以為您效勞的。 *×××您好，我是×××號客服。很高興為您服務，您剛才說的商品有貨。現在滿×××元包申通快遞，滿×××元有其他優惠活動。
——在對話過程中的標準對答
*親愛的買家，您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。
*×××好吧，如果您相信我個人的意見，我推薦幾款，純粹是個人意見啊，呵呵。。。
哦~您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。
*您好，我們家寶貝的價格是這樣的，有的普通的可能會便宜一點，有的看著差不多但價格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質量是很過硬的。同時高檔商品的包裝也和低檔的包裝有很大感官差別。
議價的對話
——議價是最普通的對話內容，標準的對答降低了很多的溝通成本
*×××您好，我最大的折扣權利是就是×××元以上打×××折扣，要不我給您打個~折扣吧，謝謝您的理解。（此不作為代理折扣條款，仍按協議代理價格）
淘寶客服溝通技巧和話術篇四
1 .接待開場白：
親，您好，非常高興為您服務了，有什么可以為您效勞的呢?
親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，現在全場做活動，滿有活動，您看一下。(推出活動特款)
2.是否有貨?
親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，您可以放心拍哦o(_)o~
親，非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。。。
3.什么時候發貨?
親，您拍下的42個小時內就可以為您安排發貨的呢
4.發什么快遞?
親，默認是發韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發ems，ems是全國通達的，但是ems是不包郵的呢，需要您補郵費10元，(發順風的一樣要補郵費20)
5.什么時候到貨?
親，一般韻達發貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。(順風一般兩天內到貨，偏遠地區會延遲到貨時間)(ems一般3-5天到貨，偏遠地區7天左右到貨)
6.可以便宜一點嗎?
親，非常抱歉，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優惠啦~~~
7.質量問題
親，我們是商城正品，質量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。
8.結束語
9.退換貨問題
10.包郵吧
11.實物和圖片有差異
親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經特別的ps處理，但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異，但是請您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。
12.什么材質的?
根據寶貝的材質如實回答，同時說明產品特點
13.會不會褪色?清洗是否方便?
親，是非常好清洗的，您第一次洗的時候會有點未染上的顏色褪下來，就像我們把上面的灰塵等等洗掉，但是第二次開始就不會有這種現象了哦，您可以完全放心，而且您洗過以后寶貝的色澤都不會有任何變化的(根據不同材質進行說明，告知客戶清洗需要注意的地方，比如羽絨被只能干洗等等)
14.有什么贈品?
親，我們這邊會贈送您精美的包裝盒子哦!(如果有其他的贈品一起說了~~~)
淘寶客服溝通技巧和話術篇五
大家都知道，客戶在選擇某個商品的時候，不單單是在看你一家店鋪的，可能會同時看好幾家店鋪，客戶可能是看排名靠前的店鋪又或者是看低價格的店鋪。
那么客服是可以設置自動回復，回復里面可以寫店鋪的歡迎語或者自己不在電腦前的歡迎語，這樣基本上可以留住客戶的，當然淘寶客服溝通技巧還是要以快回復為重點，要盡快1分鐘內回復是最好的。
淘寶客服的溝通技巧還包括千萬不要覺得客人提出的問題自己不懂，就可以不回復客戶的問題，或者覺得客戶要求太無理就不去理會或者去跟客戶爭吵，如果淘寶客服溝通中有這樣對待客戶，往往就會在這個環節而流失客戶，非常的惋惜。
當然你不懂的，不想回復的可以轉給身邊的資深同事又或者轉給主管來幫助去接待一下。
淘寶客服的溝通技巧還包括不要認為自己收工時間快到了或又覺得客戶遲遲不買而不耐煩，就趕著叫客人快點付款，這樣的淘寶客服的溝通是客戶最不喜歡的，畢竟世界不是圍繞一個人轉的，每個人的思想都不一樣。人的選擇都是不一樣的。
其實我們可以婉轉一點方式去轉告客人，告知客戶我們的產品的優勢，快遞的攬件時間快到了，寶貝活動庫存不多了等客服溝通技巧去暗示客戶盡快付款會更快的享用到寶貝，切勿太強硬的態度而讓客戶有反感的心態。
淘寶客服的溝通技巧中最基本的就是要熟知店鋪的所有產品以及詳情優點特色等等，因為產品的需求，必須要記住每一個的屬性是什么。
有可能客戶是不懂的，那么淘寶客服溝通中就要用最簡短的語言去回復他們。引導客戶清楚了解產品，讓客戶產生信任后完成訂單。
這個錯別字，可能我們大家都會犯的問題。但是淘寶客服溝通中在追求打字速度的同時也要避免錯別字的使用，讓客戶感覺到店鋪客服的專業水平。我在微博的時候就經常看到一些笑話，什么“活到付款”、“買多少件能幽會不”等等。
在淘寶客服溝通中不要出現笑話，盡量可以把打字速度和正確打字都能同時間做到。這就是一個優秀的淘寶客服溝通技能。
淘寶客服溝通技巧和話術篇六
態度是個非常有力的武器，當你真誠地、確實地把客戶的最佳利益放在心上是，她自然會以積極的購買決定來回應你的行動和態度。而良好的溝通能力是非常重要的。溝通過程中其實最關鍵的不是你說的話，而是你如何說話。
讓我們看下面小細節的例子，來感受一下不同說法的效果：
“您”和“mm您”比較，前者正規客氣，后者比較親切。
“不行”和“真的不好意思哦”;“恩”和“好的沒問題：)”都是前者生硬，后者比較有人情味。
“不接受見面交易”和“不好意思我平時很忙，可能沒有時間和你見面交易，請你理解哦”相信大家都會以為后一種語氣更能讓人接受。
多采用禮貌的態度、謙和的語氣，就能順利地與孤寂而建立氣良好的溝通。
(2)遇到問題多件套自己少責怪對方
遇到問題的時候，先想想自己有什么做的不到的地方，誠懇的向顧客檢討自己的不足，不要上來先指責顧客。比如顧客有些內容明明寫了可以她沒有看到，這個時候不要光指責顧客不好好看商品說明，而是應該反省沒有及時提醒顧客。
(3)多換位思考有利于理解顧客的意愿
當我們遇到不理解顧客想法的時候，不妨多問問顧客是怎么想的，然后把自己放在顧客的角度去體會她的心境。
(5)表達不同意見時尊重對方立場
當顧客表達不同的意見時，要力求體諒和理解顧客，表現出“我理解您現在的心情，目前…。”或者“我也是這么想的，不過…”來表達，這樣顧客能覺得你在體會他的想法，能夠站在她的角度思考問題，同樣，她也會試圖站在你的角度來考慮。
(6)認真傾聽，先了解客戶的情況和想法，再做判斷和推薦
有的時候顧客常常會用一個沒頭沒尾的問題來開頭，比如“我送朋友送哪個好”，或者“這個好不好”，不要著急去回復她的問題，而是先問問顧客是什么情況，需要什么樣的東西，如果她自己也不是很清楚，就要你來幫她分析她的情況，然后站在她的角度來幫她推薦。
(7)保持相同的談話方式
對于不同的顧客，我們應該盡量用和他們相同的談話方式來交談。如果對方是個年輕的媽媽給孩子選商品，我們應該表現站在母親的立場，考慮孩子的需要，用比較成熟的語氣來表述，這樣更能得到顧客的信賴。如果你自己表現的更象個孩子，顧客會對你的推薦表示懷疑。
如果你常常使用網絡語言，但是在和顧客交流的時候，有時候她對你使用的網絡語言不理解，會感覺和你有交流的障礙，有的人也不太喜歡太年輕態的語言。所以我們建議大家在和顧客交流的時候，盡量不要使用太多的網絡語言。
(8)經常對顧客表示感謝
當顧客及時的完成付款，或者很痛快的達成交易，我們都應該衷心的對顧客表示感謝，謝謝她這么配合我們的工作，謝謝她為我們節約了時間，謝謝她給我們一個愉快的交易過程。
(9)堅持自己的原則
在銷售過程中，我們會經常遇到討價還價的顧客，這個時候我們應當堅持自己的原則。
如果做為商家在定制價格的時候已經決定不再議價，那么我們就應該向要求議價的顧客明確表示這個原則。
淘寶客服溝通技巧和話術篇七
可以通過旺旺，最好是站內信告知客戶，手機短信也可，只是成本高，尤其是客戶多的情況下。物流做到能同時發給商家和收件人的話，這個物流做的很好。
在推算正常快遞快到的情況下，聯系買家，問收獲情況，如果沒有正常到達的話。我們可以幫買家查詢物流情況，做個解釋，即便有時候會延誤，相信很多買家也會諒解。
2簽收后
客戶簽收后，及時回訪跟蹤信息
3好評后
新賣家和大賣家的區別，就是我們可以做到更細致，大賣家可能沒有很多精力。我們在收到好評后，要及時回復買家，感謝買家的支持工作等的。
在此，也有差好評，什么是差好評呢?
差好評就是客戶雖然給了好評，但在好評里會說明并不滿意，對物流速度等，但還是勉強給個好評這樣的評價。我們要做如下解答：
我們要再次解釋，同時要注意，不要泄露買家信息，或者是通過旺旺溝通。這時的溝通主要是道歉、道歉、在道歉。
等買家原諒后，感謝諒解，感謝給予好評。一般情況下，客戶到最后都會給予諒解的。
對于差評，也要同樣耐心的解釋。做到客戶的理解。
溝通沒有標準的答案，僅供參考，每個人都有每個人的習慣，只要在情理之中就可以。
在如今整個淘寶消費理性越發的成熟以及競爭愈演愈烈的情況下，賣家靠什么去吸引顧客?正是今天的主題：服務做好售前溝通，用誠心打動每一個客人!
淘寶客服溝通技巧和話術篇八
1.買家抱怨或者不滿時：
2.物流問題
親，非常抱歉，最佳物流比較繁忙，發貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要著急，我先聯系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據具體情況具體解決。
如果遇到發貨的物品被安檢部門沒收的情況，應首先跟快遞公司協商，并確認責任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯系，協商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品)。保證客戶得到滿意的答復。
3.產品使用中的售后問題：
客戶購買產品后，在使用中出現了問題，就會對客服進行抱怨。這時客服人員首先要做的是先穩定客戶情緒。詳細詢問客戶遇到的狀況，并詳細記錄下來。分析出現問題的原因。如果找不出問題發生的原因，就要一一排除不可能出現問題的狀況。要為客戶耐心，細心的解答客戶的疑問。多用笑臉表情，讓客戶真正體會到你是在誠心誠意的為他解決問題。
這里要注意一下：在客戶投訴的產品使用問題上很多都是因為客戶不懂得如何操作而斷然的認為是產品質量上出現問題!所以客服人員首先要安撫客戶，詳細詢問狀況，之后要耐心的講解產品的使用步驟和方法!讓客戶認識到不是產品的質量問題，而是自己的原因!還要告訴客戶要是以后遇到任何問題都可以再來找我。這也是維系老客戶很好的方法!
4.質量問題(發錯、質量問題)退換貨
a.確認質量問題退：親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面備注好您的訂單編號、姓名、聯系電話、注明質量問題退貨，您退回里的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您退款，同時退您墊付的郵費10元。
b.確認質量問題換：確認質量問題退：親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面備注好您的訂單編號、姓名、聯系電話、注明質量問題換貨，您退回里的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您更換發貨，同時退您墊付的郵費10元。
5.非質量問題退換貨，買家退回來的郵費由買家自己承擔，同時如果是換貨的話，買家要支付我們更換以后發過去的郵費。
注意：退換貨情況處理
在遇到客戶要求退換貨時，先不要去追究誰的責任，此時客服說話語氣要溫和，先讓客戶的情緒穩定下來。之后再詢問客戶遇到的情況，詳細記錄下客戶要求退換貨的原因。分析問題出在哪里，責任方是哪里。并讓客戶對產品進行拍照后發電子圖片給我們。經過協商后要對退貨產品進行備案并注明退貨原因!
6.售后查詢物流
每天由固定的客服查詢發貨三天的未成交的訂單，對于已經顯示派送的物流。顯示收貨、顯示物流有異常的三種情況進行處理：
顯示物流有異常：聯系物流查詢一下具體是什么原因異常，然后根據不同情況及時給客戶留言。
7.回評
根據客戶的評價進行回評，維護公司的形象和產品的優質，對于有意見的客戶及時收集客戶的意見，對于公司發展有益的建議采取，估計損毀公司形象和產品的要堅決的回評回去。態度要有理并且堅定。