<ul id="mouqm"></ul>
  • <strike id="mouqm"></strike>
    <ul id="mouqm"></ul>

    客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)范文(16篇)

    時(shí)間:2025-06-10 作者:QJ墨客

    培訓(xùn)心得體會(huì)是對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的一種反饋和評(píng)價(jià),可以幫助培訓(xùn)機(jī)構(gòu)改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容和方式。請欣賞以下學(xué)員為大家分享的培訓(xùn)心得體會(huì),相信你一定能夠從中找到共鳴。

    客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)范文(16篇)篇一

    我被調(diào)任新城路分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理工作,在行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、和同志們的關(guān)心支持下,各項(xiàng)工作都取得了一定的進(jìn)步。一年來,作為一名客戶經(jīng)理,我都始終遵循為客戶服務(wù)的原則,將客戶的利益放在第一位,盡職盡責(zé),服務(wù)于客戶。現(xiàn)將我這一年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下:

    一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高個(gè)人素質(zhì)。

    首先,自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),提高自身修養(yǎng)。我積極參加支行黨支部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng),認(rèn)真學(xué)習(xí)了十七以來黨的會(huì)議精神,進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì),保證了自己在思想上和黨保持一致性。認(rèn)真學(xué)習(xí)我行新出臺(tái)的各項(xiàng)政策,學(xué)習(xí)支行的經(jīng)營分析會(huì)議,使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級(jí)行的各項(xiàng)政策,提高了執(zhí)行力。其次,在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),并積極與身邊的同事交流溝通,努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí),我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí),積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。09年通過了基金從業(yè)資格考試,代理保險(xiǎn)資格考試。此外,根據(jù)行里安排我參加了個(gè)人金融理財(cái)師的培訓(xùn)。在培訓(xùn)中,豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識(shí)儲(chǔ)備和層次得到了提高,并快速的進(jìn)入了客戶經(jīng)理角色,11月份順利通過金融理財(cái)師資格考試,為適應(yīng)工作需要打下好的基礎(chǔ)。

    二、腳踏實(shí)地,努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。

    一年來,通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助,我完成了從會(huì)計(jì)主管到個(gè)人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變,期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個(gè)方面:。

    第一,作好vip客戶的發(fā)掘和維護(hù)工作,年初我們設(shè)立了vip窗口,通過理財(cái)中心和vip窗口,為vip客戶提供差別化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。并利用ocrm系統(tǒng)做好vip客戶的維護(hù)工作,比如客戶生日短信通知,客戶存款到期提醒,信用卡還款到期提醒工作,這些工作雖然是一些瑣碎小事,但它加強(qiáng)了于客戶的聯(lián)系,這些工作的落實(shí)受到廣大vip客戶的好評(píng)。第二,結(jié)合上級(jí)行開展的旺季營銷活動(dòng),351電子銀行營銷活動(dòng),信用卡彈屏營銷活動(dòng)中,和分理處的全體員工積極配合做好營銷工作,各項(xiàng)工作都取得了一定的成績,分別取得了省行351電子營銷優(yōu)勝獎(jiǎng),和信用卡彈屏營銷先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號(hào)。

    第三,努力與客戶溝通,化解各類矛盾。客戶經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口,是建設(shè)銀行對(duì)外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平,因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì),給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。

    一年來,我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長,但我清楚自身還有很多不足,比如遇到困難容易產(chǎn)生為難情緒,對(duì)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)知識(shí)水平不夠高,綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo):

    第一,自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),向理論學(xué)習(xí),向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。第二、做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性和自覺性,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時(shí)俱進(jìn),創(chuàng)造出更大的輝煌。第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí),努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。

    客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)范文(16篇)篇二

    基于提高客戶經(jīng)理隊(duì)伍綜合素質(zhì),激發(fā)員工的工作熱情,自從9月初xx銀行xx省分行營業(yè)部組織客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)以來,到目前為止已連續(xù)開展了八期培訓(xùn)授課,內(nèi)容也從資金結(jié)算產(chǎn)品營銷技巧與操作延續(xù)到了行內(nèi)外理財(cái)產(chǎn)品的功能介紹及市場定位等,各位上課的老師都以豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)結(jié)合自己多年的工作實(shí)踐,通過多種形式和生動(dòng)的事例讓我們深刻的品讀著每一堂的精彩內(nèi)容。

    我作為一名上半年新入行員工,源于內(nèi)心的興趣和向往,應(yīng)自愿報(bào)名的形式,我很榮幸的參加了這次培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的過程。雖然每周二忙完一天瑣碎和精細(xì)的柜面工作后身心略顯疲憊,但晚上學(xué)習(xí)那些新穎的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能以及成功的案例,都能讓自己保持良好的精神面貌。因此,在一次次向領(lǐng)導(dǎo)和同事的學(xué)習(xí)與交流過程中,自己也逐漸地?cái)[脫了對(duì)工作和業(yè)務(wù)的懵懂的狀態(tài),并在自己對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握和理解基礎(chǔ)上以全新的思想看待工作將應(yīng)注意的問題。培訓(xùn)過后,感觸良多。

    對(duì)于一項(xiàng)信貸業(yè)務(wù)而言,其涉及到的流程和按照不同的客戶群體和用途來分門別類,工作量大及種類繁多,更何況公司客戶經(jīng)理經(jīng)辦的業(yè)務(wù)不止一些存貸款,還包括很多的表外業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,若不熟悉這些業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)以及xx銀行的一些信貸政策,我們在實(shí)際的工作過程中就會(huì)遇到很多意想不到的困難。同時(shí),在營銷拓展和服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶時(shí),當(dāng)我行現(xiàn)有的信貸產(chǎn)品不能滿足客戶需求時(shí),我們就需要在已有的產(chǎn)品中根據(jù)客戶的實(shí)際狀況進(jìn)行靈活的運(yùn)用和創(chuàng)新,從而實(shí)現(xiàn)在風(fēng)險(xiǎn)可控的`條件下追求收益的最大化。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢復(fù)雜多變、跨國貿(mào)易頻繁及企業(yè)銷售形式多種多樣的背景下,就更加要求我們以扎實(shí)的基礎(chǔ)創(chuàng)造出更多適合他們的產(chǎn)品,方能在同業(yè)激烈的競爭中居于優(yōu)勢地位。

    在每節(jié)培訓(xùn)課程中,受邀專家都會(huì)有銜接當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢講述產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)環(huán)節(jié)。如國家對(duì)房地產(chǎn)業(yè)實(shí)施從緊的信貸政策就導(dǎo)致房地產(chǎn)市場迅速降溫,隨之而來的將是市場風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)大和銀行收益的波動(dòng),在此情況下我們?nèi)绾尾扇∮行У拇胧┖头桨竵矸婪恫涣假Y產(chǎn)的產(chǎn)生將是一個(gè)迫在眉睫的議題。因此對(duì)于一個(gè)客戶經(jīng)理而言,密切關(guān)注宏觀變動(dòng)趨勢對(duì)不同行業(yè)的影響,并以此進(jìn)行一定程度的預(yù)測是一個(gè)必不可少的過程。

    總而言之,營業(yè)部組織的客戶經(jīng)理培訓(xùn)給我提供了一個(gè)學(xué)習(xí)和成長的平臺(tái),換個(gè)視角讓我去了解和體會(huì)銀行信貸知識(shí),夯實(shí)基礎(chǔ)、豐富自我。在今后的學(xué)習(xí)和工作過程中,我相信我們將會(huì)以更加積極的心態(tài)、良好的服務(wù)、嫻熟的技能及廣闊的視野面對(duì)我們的客戶,迎接美好的未來。

    客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)范文(16篇)篇三

    首先,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次寶貴的機(jī)會(huì)到煙草培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)。七天的時(shí)間雖然很短暫,卻使我受益匪淺,既通過營銷理論知識(shí)的學(xué)習(xí)充實(shí)了頭腦,又通過實(shí)踐走訪為以后開展工作打下基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)中明確了“我是誰?我要干什么?如何干好?”的問題,強(qiáng)化了服務(wù)為本,競爭是魂的意識(shí)。客戶經(jīng)理制度是目前普遍采取的先進(jìn)管理方法,我國作為世貿(mào)組織成員,卷煙市場的運(yùn)行將與全球接軌,迎接市場挑戰(zhàn),已成為必然。面對(duì)國際間同行的競爭,我們已經(jīng)越來越認(rèn)識(shí)到占領(lǐng)市場、贏得并長期留住客戶的重要性,努力提高客戶滿意度和忠誠度,已成為目前卷煙流通企業(yè)提升網(wǎng)建層次和水平的一項(xiàng)核心工作。

    通過這幾天的學(xué)習(xí)并且隨同x市煙草公司客戶經(jīng)理走訪商戶,對(duì)于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認(rèn)識(shí),下面談一下本人今后工作的一些建議和計(jì)劃:

    一、客戶細(xì)分,進(jìn)行個(gè)性化、差異化的服務(wù)。

    將轄區(qū)客戶按照一定標(biāo)準(zhǔn)(如:銷量,銷售金額,單條值,守法程度等)細(xì)分。可分為城a、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d,從而將商戶區(qū)分開來,制定合理的走訪次數(shù)。目前,對(duì)于緊俏品牌我們搞的是平均主義,這造成了小戶不消化,結(jié)構(gòu)高的商戶鬧饑荒的現(xiàn)象。我認(rèn)為緊俏煙可以明確規(guī)定a、b、c、d類商戶各給幾條,從而調(diào)動(dòng)廣大商戶的積極性,促動(dòng)他們努力提升自己的級(jí)別。商戶級(jí)別可以每季度評(píng)定一次。

    二、嘗試建立加盟連鎖店。

    在和x市公司客戶經(jīng)理走訪時(shí),我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店,由煙草公司統(tǒng)一管理,煙廠出資制作柜臺(tái)和陳列柜,加盟商戶需要交納一部分抵押金,如有違法行為將取消其加盟資格,并沒收全部押金,用合同的方式制約他們。此舉進(jìn)一步提高了商戶的忠誠度,又為其招攬顧客,從而達(dá)到雙贏的目的。

    三、一整套完善的客戶經(jīng)理制度。

    俗話說沒有規(guī)矩不成方圓,建立一整套完善的客戶經(jīng)理制度,努力提升銷量指標(biāo)完成率,單條價(jià)值提升率,名優(yōu)煙增長率,主打品牌上柜率,營銷實(shí)施到位率,目標(biāo)客戶維護(hù)率,客戶質(zhì)量轉(zhuǎn)化率,客戶投訴辦結(jié)率,服務(wù)對(duì)象滿意率,卷煙銷售毛利率,這些指標(biāo)可以解決客戶經(jīng)理工作的盲目性,用制度規(guī)范人,用制度約束人,從而最大限度地發(fā)揮客戶經(jīng)理的作用。

    四、我們客戶經(jīng)理的市場分析能力。

    可用如下表格的形式做出周心得和月分析,算出準(zhǔn)確的數(shù)據(jù),這樣可以幫助我們更有具體性和時(shí)效性地掌控市場,為領(lǐng)導(dǎo)做出決策提供準(zhǔn)確的第一手資料。

    五、客戶經(jīng)理必要的權(quán)限,以便樹立客戶經(jīng)理在商戶心目中的威信。

    如在企業(yè)主要業(yè)務(wù)和管理流程中,客戶經(jīng)理在銷售預(yù)測、新客戶的創(chuàng)建、客戶信息維護(hù)、客戶等級(jí)評(píng)定和變更具有主導(dǎo)權(quán)和知情權(quán)。在緊俏品種上客戶經(jīng)理支配一部分,以利于運(yùn)作我們的主銷品牌。

    客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)范文(16篇)篇四

    一天的集團(tuán)客戶經(jīng)理能力提升培訓(xùn)班已經(jīng)結(jié)束,回想起來仍歷歷在目。首先感謝市公司集團(tuán)客戶中心給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。而我非常珍惜這本來不屬于我的培訓(xùn)機(jī)會(huì),我們從互不熟悉的一群人到相互信任友好和諧的一個(gè)團(tuán)體,這一天的培訓(xùn)經(jīng)歷,都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個(gè)人生當(dāng)中不可或缺的財(cái)富。心得體會(huì)如下:

    我卻更愿意說是這一天的培訓(xùn)在我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫,讓我們更為趨于完美。“合理的要求是鍛煉,不合理的要求是磨練”,正是這樣的學(xué)習(xí)態(tài)度,才能充分的吸收新鮮知識(shí),真正的充實(shí)自己。對(duì)于我而言,這些沙礫是敢于展現(xiàn)自我的勇氣,是理論觀念的補(bǔ)充,是積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的鋪路石,是身處困境的積極態(tài)度,是面臨挑戰(zhàn)的堅(jiān)定信念。“細(xì)節(jié)決定成敗”、“唯一不變的就是變”、“情商決定成敗”、“做不到第一就做唯一”、“團(tuán)隊(duì)給予我們的永遠(yuǎn)勝過我們給予團(tuán)隊(duì)的`”等等這一切,感受從未如此深刻過。做事先做人,要?jiǎng)?chuàng)造卓越,專業(yè)知識(shí)、努力工作是必要條件卻不是充分條件,從“秀才的夢”故事當(dāng)中感受積極的心態(tài)決定積極的人生,態(tài)度才是決定的關(guān)鍵。

    從營銷與禮儀課上學(xué)到許多到為人與處世是我在培訓(xùn)過程中的另一大收獲。通過培訓(xùn)尤其是自我介紹之后增強(qiáng)了營銷理念我清楚地知道自己應(yīng)該如何去面對(duì)客戶具體到每一個(gè)環(huán)節(jié)。更重要的是我因此而獲取的面對(duì)挑戰(zhàn)的勇氣和自信。將營銷知識(shí)與我們中國移動(dòng)的特殊營銷產(chǎn)品相結(jié)合感悟最深刻的是“客戶的滿意不包括無理的要求”因?yàn)轭櫩偷钠谕麜?huì)提高我們變的越快客戶的口味就變的越高我們無法滿足。不能太在乎顧客一定要得到什么樣的服務(wù)改變以前中國移動(dòng)的“客戶就是上帝”的想法在客戶面前我們也要維護(hù)自己的尊嚴(yán)不應(yīng)該像以前要求的員工要做到“罵不還口打不還手”那樣既得不到社會(huì)的尊重也傷了員工的工作熱情無法體現(xiàn)中國移動(dòng)“以人為本”的管理模式中國移動(dòng)的地位也會(huì)因此下降。自己的合法權(quán)益得不到保護(hù)就是損失。只要是合理的就要堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。這就需要恰當(dāng)?shù)母星闇贤ㄌ幚硪簿褪歉星闋I銷。

    讓我深刻領(lǐng)悟首先是對(duì)業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。我們要比別人更努力,這是關(guān)鍵,不熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),任何的服務(wù)和營銷將無從談起。更談不上客戶的開發(fā)。永遠(yuǎn)要對(duì)你的工作保持熟悉,不然你會(huì)錯(cuò)過很多機(jī)會(huì)。其次是營銷的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),更重要的是一種營銷。要有一種吃苦耐勞和對(duì)市場的敏銳洞察力,去挖掘市場,不負(fù)眾望。我們每天都會(huì)面對(duì)許多形形色色的客戶,要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流,洞察客戶的想法,為其提供滿意的服務(wù)。“客戶經(jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系,更是一種人的關(guān)系,要與客戶做朋友;客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意,要走在客戶的前面。”然后在這一理念的指導(dǎo)下,通過對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對(duì)市場行情的準(zhǔn)確把握,為客戶提供合理的消費(fèi)建議。而不能將與客戶的合作停留在“飯局公關(guān)”上。客戶關(guān)系營銷,是一種經(jīng)營理念上的超越,反映了一種新型的營銷文化,從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對(duì)“以客戶為中心”理念的認(rèn)同,而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感,要真正體現(xiàn)中國移動(dòng)對(duì)客戶的一種人文關(guān)懷和對(duì)銀企魚水關(guān)系的愛護(hù)。這種營銷,既立足當(dāng)前,更著眼于未來。善待客戶,就是善待自己;提升客戶價(jià)值,就是提升自我價(jià)值。

    加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)。客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則,對(duì)不同的客戶實(shí)施不同的管理策略,有的放矢。當(dāng)今通信市場的競爭尤為激烈,各種不確定因素的存在,在現(xiàn)代社會(huì)唯一不變的是變,要求我們要變的比別人快,要不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),與客戶之間建立深厚的感情,只有這樣,才能保證營銷工作旺盛的生命力。

    機(jī)會(huì)很多,卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人,而應(yīng)該自我反省,是沒有給我機(jī)會(huì)嗎,還是因?yàn)槲易约簻?zhǔn)備的不夠充分?機(jī)會(huì)只給有準(zhǔn)備的人,這樣的遺憾,下不為例。

    總的說來,客戶經(jīng)理培訓(xùn)班給了我許許多多的感動(dòng):悉心準(zhǔn)備前期工作、中期服務(wù)的培訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo);敬心工作、激情洋溢的講師們;為集體榮譽(yù)團(tuán)結(jié)協(xié)作的組員們;“團(tuán)結(jié)就是力量”、“猜手勢游戲”;真誠的贊美、團(tuán)隊(duì)的力量;還有始終如一堅(jiān)持激情滿懷的我們培訓(xùn)帶給我們很多啟示,很多東西值得我們?nèi)?jiān)持:一份好心態(tài),一顆上進(jìn)的心、積極的態(tài)度;培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神;合理安排時(shí)間,樹立良好的時(shí)間觀念;重視細(xì)節(jié),戰(zhàn)略上舉重若輕,戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。最后,想以一個(gè)寓意深遠(yuǎn)的故事來為本小結(jié)劃上句號(hào)。在沸水這樣的環(huán)境中,我愿意自己是一顆咖啡豆,不是胡蘿卜或是雞蛋,在沸水中逐漸變得脆弱或冷漠;也不是執(zhí)拗地所謂堅(jiān)持自我,而是和沸水完全相融合,雖然不再是原有的形態(tài),卻可以散發(fā)出迷人香味,香濃的滋味令人愉悅。做一顆快樂的咖啡豆,在沸水中成就自我,更滿意他人。

    客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)范文(16篇)篇五

    客戶經(jīng)理是一種很特殊的職業(yè),需要具備諸多技能,如溝通能力、銷售能力、人際關(guān)系建設(shè)能力等。為了提高客戶經(jīng)理的素質(zhì),培養(yǎng)高素質(zhì)的客戶經(jīng)理,很多企業(yè)開設(shè)了相應(yīng)的客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,用以提升其工作能力和綜合素質(zhì)。我也曾參加過這樣的培訓(xùn)班,接下來,我將分享我的學(xué)習(xí)心得和體會(huì)。

    在客戶經(jīng)理培訓(xùn)班中,我們學(xué)習(xí)了很多技能,其中最重要的是溝通和銷售,還包括行業(yè)知識(shí)、跟進(jìn)技巧、價(jià)值管理以及認(rèn)知心理學(xué)等方面的知識(shí)。在溝通方面,我們學(xué)會(huì)了傾聽,學(xué)會(huì)了簡短明了地表達(dá)自己,了解了客戶的需求和痛點(diǎn),并用最簡單的語言來幫助客戶解決問題。在銷售方面,我們學(xué)會(huì)了如何在客戶不知道自己需要什么的情況下主動(dòng)介紹推薦。

    在培訓(xùn)班中,導(dǎo)師通過案例分享、角色扮演、頭腦風(fēng)暴等形式幫助我們學(xué)習(xí)、理解和掌握知識(shí)和技能。而在互動(dòng)學(xué)習(xí)中,我們也積極發(fā)言、交流,分析案例、分享經(jīng)驗(yàn)、建議改進(jìn),借此協(xié)助我們通過實(shí)踐掌握技能和知識(shí)。在班級(jí)中,我們打破了難以逾越的隔閡和固定思維模式,營造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

    通過客戶經(jīng)理培訓(xùn)班的學(xué)習(xí),我深深地了解到了專業(yè)化、個(gè)性化、品牌化等經(jīng)營策略在實(shí)踐中的作用。我也更加了解了客戶的需求,更能為客戶提供全方位的價(jià)值管理。憑借在培訓(xùn)班中獲得的知識(shí)和技能,我將更加自信并有效地與客戶溝通和交流,并為他們提供更好的服務(wù)。在未來工作中,我將仍然保持刻苦鉆研的態(tài)度,不斷提高自身的素質(zhì)、實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

    客戶經(jīng)理培訓(xùn)班使我可以更加清晰地認(rèn)知和理解客戶經(jīng)理的工作職責(zé)和需要的技能。在培訓(xùn)過程中,我們通過互動(dòng)學(xué)習(xí)、案例分享以及角色扮演等多種多樣的交互式教學(xué)方式,大大提升了我們的專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)操能力。這些技能不僅讓我更好地理解我的客戶,還磨礪了我的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通技巧和自我表達(dá)能力,這對(duì)我的工作與個(gè)人成長都有極大的助益。我相信,只要足夠刻苦和堅(jiān)持不懈,我們一定能夠在工作和生活中實(shí)現(xiàn)更加卓越的成績和成功。

    客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)范文(16篇)篇六

    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:你們好!

    我叫,大專學(xué)歷,x年畢業(yè)后應(yīng)聘進(jìn)入中國移動(dòng)金昌分公司,x年在營業(yè)廳做營業(yè)員,x年在營銷四部任業(yè)務(wù)經(jīng)理,x年至今在集團(tuán)大客戶工作。在這八年里我感受到移動(dòng)大家庭的溫暖,在這里學(xué)會(huì)了如何成為一名合格的客戶經(jīng)理,也在為客戶服務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值,我為能成為一名合格的移動(dòng)人而自豪。

    我這次競聘的崗位是“高級(jí)客戶經(jīng)理”。

    我對(duì)高級(jí)客戶經(jīng)理的理解是:客戶經(jīng)理作為公司的代表,擔(dān)負(fù)著公司與客戶之間的聯(lián)系,承擔(dān)著多方面的職責(zé),客戶經(jīng)理必須具備良好的思想道德素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)。

    良好的思想道德素質(zhì)首先要熱愛企業(yè),忠于企業(yè);對(duì)待客戶要主動(dòng)熱情,對(duì)于用戶提出的的問題要耐心解答,不能欺詐客戶,更不能以不正當(dāng)?shù)氖侄位蚍绞狡垓_客戶。其次,要樹立“溝通從心開始”的服務(wù)理念,以“追求客戶滿意服務(wù)”為服務(wù)宗旨,培育自己吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)合作、樂于奉獻(xiàn)的企業(yè)精神;在具體工作中,要真心實(shí)意為客戶著想,全心全力為大客戶服務(wù);要遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律;對(duì)自己的工作具有自豪感,有敬業(yè)的精神,有為公司和客戶負(fù)責(zé)的責(zé)任感;通過恪守道德,塑造客戶經(jīng)理的自我形象,探索大客戶服務(wù)工作規(guī)律,創(chuàng)造高效能的工作業(yè)績。

    客戶經(jīng)理與客戶打交道,除了具備一定的思想理論基礎(chǔ)和文化素養(yǎng),最主要的是精通移動(dòng)業(yè)務(wù),具有豐富的移動(dòng)通信營銷和服務(wù)技能,即專業(yè)素質(zhì)。

    專業(yè)素質(zhì)一要熟悉公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀,發(fā)展戰(zhàn)略,公司在同行業(yè)中的地位、公司的使命、公司服務(wù)理念、公司文化等。二要熟練掌握各類品牌的資費(fèi)情況,精通基本業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)的使用方法,了解銷售渠道及促銷方式,熟知各業(yè)務(wù)的辦理流程等。三要熟悉大客戶市場,大客戶市場是客戶經(jīng)理服務(wù)的基本舞臺(tái),了解其運(yùn)行的基本原理和總體狀況,是客戶經(jīng)理獲得成功的重要條件。這主要包括現(xiàn)有大客戶的情況、潛在大客戶的情況、市場環(huán)境、市場占有率、競爭對(duì)手的情況等所有市場中關(guān)于大客戶方面的知識(shí)。四要具有一定的市場營銷知識(shí),客戶經(jīng)理作為公司大客戶營銷與服務(wù)工作主要提供者,就必須了解市場營銷知識(shí),樹立正確的市場營銷服務(wù)觀念,使客戶真正享受到移動(dòng)通信產(chǎn)生的有益效用,積極促使公司完成發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略。五要具有一定的法律知識(shí),尤其是電信法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等是客戶經(jīng)理必須掌握的知識(shí)。

    這次演講我雖然沒有什么豪言壯語,但我相信有在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的幫助、支持和配合,我有信心、有能力出色地做好這項(xiàng)工作,當(dāng)好一名稱職的客戶經(jīng)理。坦誠地說,我關(guān)注競聘結(jié)果,渴望參與成功。但我更重視參與的過程,因?yàn)閷?duì)于我來說,參與的過程有時(shí)可能比結(jié)果更為重要。我想無論競聘成功與否,都不會(huì)改變我對(duì)事業(yè)的執(zhí)著。我愛這平凡的工作,而它確是不平凡的事業(yè)。

    以上是我的競聘演講,謝謝大家。

    客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)范文(16篇)篇七

    心得體會(huì)就是一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受文字。讀書心得同學(xué)習(xí)禮記相近;實(shí)踐體會(huì)同經(jīng)驗(yàn)總結(jié)相類。學(xué)習(xí)的方法每個(gè)人都有,并且每個(gè)人都需要認(rèn)真地去考慮和研究它。心得體會(huì)這種學(xué)習(xí)方法對(duì)于一個(gè)人來說也許是優(yōu)秀的,但沒有被推廣普及的必要。因?yàn)閷W(xué)習(xí)的方法因人而異,方法的奏效是它與這個(gè)人相適應(yīng)的結(jié)果。方法,也是個(gè)性化的。借鑒他人的學(xué)習(xí)方法并不是不可以,但找尋適用于自己的學(xué)習(xí)方法才是最重要的。以下是由心得體會(huì)網(wǎng)為大家整理的20xx年銀行客戶經(jīng)理年度心得體會(huì)材料,希望對(duì)你有所幫助。

    隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善,對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點(diǎn),同時(shí)客戶需求的日益多元化、綜合化和個(gè)性化,既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對(duì)激烈的競爭,為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù),提升自身效益,就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營銷隊(duì)伍---客戶經(jīng)理隊(duì)伍。但是否客戶經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí),是否真正認(rèn)知客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在,我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討,在這里我僅從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格客戶經(jīng)理,談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)想法:

    一、客戶經(jīng)理必須具備應(yīng)有的素質(zhì)客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表,又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表,不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù),還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù),這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,想客戶之所想,急客戶之所急。

    1、要有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心,在兼顧銀行利益的同時(shí),滿足客戶的服務(wù)或要求。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。

    2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識(shí)、金融產(chǎn)品,通過在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式,不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì),以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

    3、要機(jī)智靈敏,善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。

    4、熱情、開朗,有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法,與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系,團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。

    5、承受力強(qiáng),具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦,走千家萬戶。

    二、客戶經(jīng)理要善于把握市場信息,及時(shí)滿足客戶需求作為一名客戶經(jīng)理,要有清醒的頭腦,靈敏的嗅覺,及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息,并不斷分析、研究、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,反饋信息,促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場,通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段,了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài),分析客戶的營銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,調(diào)查客戶,了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律,及時(shí)確定營銷計(jì)劃,鞏固銀行的資金實(shí)力。及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來情況及在我行所占的比重;同時(shí)堅(jiān)持以客戶為中心,明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃,客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況,鎖定目標(biāo)客戶,建立起良好的合作關(guān)系。

    三、客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶營銷與客戶維護(hù)工作。

    客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”,應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)客戶的需求,引導(dǎo)客戶的需求,并及時(shí)給予滿足,為客戶提供“一站式”服務(wù)。對(duì)現(xiàn)有的客戶,客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,而對(duì)潛在的客戶,則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品,力爭實(shí)現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計(jì)劃和對(duì)客戶經(jīng)理的工作要求,通過對(duì)市場的深入研究,提出自己的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則,計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬,也替客戶算好賬,為客戶設(shè)計(jì)最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細(xì)分客戶,確立目標(biāo)市場和潛在客戶,對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。時(shí)刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源,利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系,對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。第三,在與客戶的交往中,客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求,有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告,積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四,加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理,有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動(dòng)情況,無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮,及時(shí)采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺(tái)賬,及時(shí)搜集整理、分析資料,實(shí)時(shí)監(jiān)測客戶信用情況;并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查,及時(shí)催收貸款利息和本金;必要時(shí)積極參與企業(yè)管理,協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財(cái)務(wù)管理,盡最大限度減少資金損失。

    四、客戶經(jīng)理應(yīng)不斷地注重金融創(chuàng)新,加大優(yōu)質(zhì)服務(wù),力爭實(shí)現(xiàn)“雙贏”思維決定行動(dòng),行動(dòng)決定結(jié)果。客戶經(jīng)理必須具有較強(qiáng)的開拓創(chuàng)新意識(shí),主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)客戶第一的觀念。客戶經(jīng)理在接觸客戶的過程中,要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開展工作,用真誠的心,把兄弟情、朋友義注入工作中,要為客戶所想、知客戶所愁,排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶,用心去體諒客戶,用愛去感動(dòng)客戶,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。針對(duì)不同客戶,采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當(dāng)客戶過生日時(shí)收到我們送來的鮮花,一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶煩惱時(shí)收到我們發(fā)來的短信趣言,也一定會(huì)把不快暫時(shí)拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,更因看到我們忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影而感動(dòng)……雖說事情都很平常、也很簡單,但一定會(huì)贏得客戶的支持與理解,促進(jìn)彼此之間的感情。我認(rèn)為要做一名合格的客戶經(jīng)理,應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)防范為中心,始終貫穿以客戶為中心,創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶,樹立信用社自已的形象,做出信用社自已品牌,從而最終實(shí)現(xiàn)我們的利潤最大化。

    客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)范文(16篇)篇八

    做大客戶授信,營銷困難,審批容易,啟動(dòng)授信困難,收益偏低;做小客戶授信,營銷容易,審批困難,啟動(dòng)授信容易,收益較高。

    我有個(gè)與眾不同的觀點(diǎn),做大客戶貸款很容易,比拼不了做銀行的經(jīng)營能力,考察不了銀行的水平,小客戶才真正考驗(yàn)銀行的經(jīng)營水平。比如給中國石油化工股份有限公司貸款10億元非常容易,一個(gè)很嫩的客戶經(jīng)理就可以輕松搞定,授信調(diào)查報(bào)告寫得錯(cuò)字連篇,報(bào)告缺東少西都不要緊,授信肯定批準(zhǔn)。

    一個(gè)小的客戶,比如只要100萬元貸款,這都是非常困難的事情,客戶經(jīng)理必須反復(fù)將客戶的風(fēng)險(xiǎn)揭示,寫了三十多頁都不一定批準(zhǔn),審批人員會(huì)找出一萬個(gè)理由否定這個(gè)項(xiàng)目。

    二、靠大客戶吃飽,靠小客戶吃好。

    無大客戶不富,無小客戶不穩(wěn)。一家銀行的經(jīng)營,需要依靠大客戶造聲勢、造影響;靠小客戶聚人氣、練新兵。銀行是個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)行業(yè),沒有人氣、很難經(jīng)營。

    靠大客戶吃上飯,發(fā)工資,靠小客戶吃好飯,吃夜草。大客戶議價(jià)能力極強(qiáng),通常都是銀行割肉的行為,很多都是賺個(gè)吆喝錢。小客戶議價(jià)能力較弱,可以較高位定價(jià),甚至砍一刀,給大家掙些獎(jiǎng)金花花。

    一家銀行必須有足夠多的小客戶做好金字塔的塔基,坐穩(wěn)、做實(shí)基本客戶群,同時(shí)必須有一定數(shù)量的大客戶做成塔尖,充分利用大客戶的爆發(fā)力、沖刺能力完成一些指標(biāo)。大客戶往往穩(wěn)定性較差,會(huì)導(dǎo)致銀行的經(jīng)營指標(biāo)出現(xiàn)大起大落現(xiàn)象。盡可能多做一些小客戶,減少乃至平滑大客戶的影響。

    三、大客戶和小客戶不同的營銷思路。

    對(duì)于營銷大客戶而言,做人比做事更重要,人品認(rèn)同優(yōu)于業(yè)務(wù)。怎么做和做成事一樣重要,做大客戶一定是銀行資深人員的事情,比如是支行行長能力范圍的事情,做大客戶的客戶經(jīng)理必須更懂人情世故,必須積累極其深厚的人脈。大客戶更關(guān)心業(yè)務(wù)之外的事情,需要的資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了一個(gè)年輕客戶經(jīng)理,甚至是支行行長、分行行長所能調(diào)動(dòng)的資源邊界。如果沒有極其深厚人脈,不要去嘗試開拓大客戶。

    對(duì)于營銷小客戶而言,做事比做人更重要,更強(qiáng)調(diào)一定要做成事。小客戶更關(guān)心自身生存需要,拿到資金是第一位的,至于誰來服務(wù)根本不重要。而且小客戶議價(jià)能力較差,基本上銀行可以交叉銷售各項(xiàng)銀行產(chǎn)品。

    營銷大客戶就如同闖江湖的無名小卒,希望盡快揚(yáng)名立萬,希望能和少林寺的方丈過過招,最好三下五除二打倒方丈,再踹上兩腳,一戰(zhàn)成名。但是,那哪是容易的事情,那少林十八羅漢也個(gè)個(gè)不是省油的燈,不被十八羅漢打懵就是好事了。

    闖江湖還不如先搞定幾個(gè)什么山莊的莊主,什么門的堂主,畢竟對(duì)方實(shí)力一般,三拳兩腳就能搞定,這樣更實(shí)際一些。先打出些江湖名氣,立下自己的山頭,吸引一些小弟入伙,再一步一步打下江山。

    四、盡快做到支行行長。

    一個(gè)客戶經(jīng)理如果想很快成長起來,盡快做到支行領(lǐng)導(dǎo)崗位,必須有幾個(gè)有實(shí)力的大客戶撐住,必須建立起大客戶的人脈積累。必須舍棄很多個(gè)人的時(shí)間,甚至舍家舍業(yè),真正交幾個(gè)生死與共的大客戶,大客戶由衷的愿意幫助你,并愿意把你培植起來。有時(shí)候,大客戶也在觀察人,希望能扶植起一兩個(gè)支行行長,畢竟,如果做了支行領(lǐng)導(dǎo),解決問題的能力立刻提高很多,對(duì)客戶而言,支行長也是一個(gè)很重要的人脈資源。你對(duì)別人的價(jià)值高,自然開拓起來容易很多。所以這就是馬太效應(yīng),一旦做到行長位置,很多業(yè)務(wù)自然就可以辦成了,很多人愿意主動(dòng)幫助你。

    客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)范文(16篇)篇九

    為期兩個(gè)月的暑期實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,在這兩個(gè)月中,不管是在知識(shí)上,還是在感情上,我都收獲良多。

    我這次的實(shí)習(xí)地點(diǎn)是在xxx,我的實(shí)習(xí)崗位是對(duì)公客戶經(jīng)理助理,我的工作內(nèi)容主要是協(xié)助對(duì)公客戶經(jīng)理的日常工作。銀行對(duì)公客戶經(jīng)理是指具備相應(yīng)任職資格和能力,從事銀行對(duì)公客戶關(guān)系管理、營銷方案策劃與實(shí)施,為行政企事業(yè)單位、同業(yè)等客戶提供存款、支付結(jié)算、代收代付等金融服務(wù)的營銷人員。客戶對(duì)信貸、結(jié)算、理財(cái)?shù)确矫娴亩喾N需求導(dǎo)致了客戶經(jīng)理所要掌握的營銷手段和職業(yè)技能的多樣性、綜合性。客戶經(jīng)理要做好經(jīng)濟(jì)、金融、財(cái)務(wù)、法律、稅收、市場營銷、公關(guān)、心理等多方面的知識(shí)儲(chǔ)備才能做好客戶管理和服務(wù)工作。而我作為對(duì)公客戶經(jīng)理助理,協(xié)助對(duì)公客戶經(jīng)理的日常工作,就必須要了解和熟悉對(duì)公客戶經(jīng)理的基本業(yè)務(wù)技能,才能在他需要我的協(xié)助的時(shí)候有能力協(xié)助他。

    對(duì)公客戶經(jīng)理的主要職責(zé)有以下幾點(diǎn):公司類客戶的營銷(包括公司存款、貸款、其他金融需求的營銷管理工作);負(fù)責(zé)為客戶提供存款、貸款、國際結(jié)算、代收代付等產(chǎn)品和服務(wù),推動(dòng)與客戶與各項(xiàng)業(yè)務(wù)上的深度合作;根據(jù)銀行發(fā)展戰(zhàn)略,培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶及開拓新客戶,確保完成銀行分配的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo);撰寫授信報(bào)告及定期審查客戶之授信條件,以保證信貸素質(zhì);負(fù)責(zé)開展與母公司對(duì)口部門和各分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)工作。我的導(dǎo)師主要的業(yè)務(wù)是在“全程通”那一塊,全程通汽車工程機(jī)械金融是指以汽車制造商、工程機(jī)械制造商為行業(yè)核心客戶,通過分析汽車、工程機(jī)械行業(yè)供應(yīng)鏈上采購、生產(chǎn)、銷售及消費(fèi)等環(huán)節(jié)特點(diǎn),根據(jù)其資金、票據(jù)、結(jié)算、貨物等流向,集成行業(yè)鏈上供應(yīng)商、制造商、經(jīng)銷商、終端用戶等不同客戶的金融需求,提供的一體化、全方位的集成式的產(chǎn)品組合,包括貸款、法透、銀票、保理、信用證等不同產(chǎn)品。我作為實(shí)習(xí)生,主要就是在客戶每返還了一筆貸款的時(shí)候把他們當(dāng)初質(zhì)押在銀行的汽車合格證寄送給他們。另外,在啟用了他們的綜合授信后,在他們的綜合授信項(xiàng)下,每次他們需要開銀行承兌匯票的時(shí)候,準(zhǔn)備好材料,去分行給他們開票。有時(shí)候我還給一些公司做詢證詢證函的工作和給公司高層開白金信用卡。

    除了前期的啟用和開票工作外,我也協(xié)助客戶經(jīng)理做一些后期的工作,比如,錄入新的公司的基本資料,錄入公司的財(cái)務(wù)報(bào)表,給已授信的公司做全面風(fēng)險(xiǎn)檢查,給未授信的公司做授信調(diào)查報(bào)告,等等。在協(xié)助我的導(dǎo)師做這些事情的時(shí)候,我不僅鞏固了我在學(xué)校學(xué)習(xí)到的財(cái)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí),還學(xué)習(xí)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí),知道了怎樣在現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)的情況下分析一個(gè)公司的經(jīng)營能力、管理能力、財(cái)務(wù)能力等各項(xiàng)指標(biāo),也了解了怎樣去防范公司風(fēng)險(xiǎn),減少銀行不良貸款。新客戶是需要營銷的,你坐在那兒等是等不到的,所以客戶經(jīng)理經(jīng)常需要外出營銷客戶。作為對(duì)公客戶經(jīng)理助理,我有幸也參與到了這個(gè)流程。首先,我們要對(duì)這個(gè)公司有一個(gè)全面的了解,比如,這個(gè)公司的主營業(yè)務(wù),行業(yè)優(yōu)勢,他所處的行業(yè)地位,他的經(jīng)營狀況,他的上下游企業(yè)經(jīng)營狀況,他的議價(jià)能力,他的財(cái)務(wù)狀況,等等。而這個(gè)了解來源于網(wǎng)上的資料和自己的實(shí)地考察,在公司的實(shí)習(xí)考察過程中,我們來衡量這個(gè)公司是否符合我們銀行的行業(yè)投向,是否可以作為銀行客戶來發(fā)展。在確定可以發(fā)展這個(gè)客戶之后,我們就要與這個(gè)公司的高層聯(lián)系,商討合作意愿與合作方案。在這個(gè)過程中,客戶經(jīng)理的溝通能力就體現(xiàn)出它的重要性了,溝通的好,銀行就可以在這次合作中獲得更大的利潤,溝通的不好,可能就合作不成功,失去這個(gè)客戶。在確定好合作方案之后,客戶經(jīng)理就回到銀行,先把公司資料錄入系統(tǒng),然后撰寫授信報(bào)告上分行的預(yù)審會(huì)和信審會(huì),在過了分行的預(yù)審會(huì)和信審會(huì)后,這個(gè)公司的綜合授信就可以確定下來了,這個(gè)公司也就成了客戶經(jīng)理的客戶。在外出學(xué)習(xí)的過程中,我學(xué)到了許多與客戶相處和談判的知識(shí),加深了對(duì)光大銀行產(chǎn)品的了解,鞏固了產(chǎn)品知識(shí),也大大的增長了見識(shí)。

    作為一名一直生活在大學(xué)校園的學(xué)生,這次實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。首先,我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上,我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。另外,我覺得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),不懂的事情就要向別人學(xué)習(xí),不合規(guī)的事情堅(jiān)決不做。

    然后,我覺得與同事的相處與交流很重要。就像我這次實(shí)習(xí),我最開始什么也不懂,都是經(jīng)理他們一點(diǎn)一點(diǎn)交給我的,但是他們也不可能一下子把所有的東西都教會(huì)我,所以,他們都只是先教我一個(gè)大概,然后我在工作中遇到了問題,再去問他們,這樣既加深了我對(duì)所學(xué)東西的印象,也促進(jìn)了我們之間的交流。在交流中學(xué)習(xí),在交流中進(jìn)步,也在交流中融合,形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成,只有用正確的方法與同事交流,盡快地解決問題,大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧,書本上是學(xué)不到的,要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。

    最后,還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。現(xiàn)在我已經(jīng)大四了,也有了比較明確地職業(yè)方向,那就是銀行業(yè)。在與銀行的工作人員和前輩交談的過程中,不斷地了解現(xiàn)在社會(huì)所需要的金融人才應(yīng)具備什么樣的素質(zhì),從現(xiàn)在開始又可以做哪些方面的準(zhǔn)備。所以今后還要抓緊時(shí)間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識(shí),早日通過銀行理財(cái)師或者注冊金融分析師的考試,相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。我覺得到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,做得時(shí)間久了是誰都會(huì)做的,在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。因此,我體會(huì)到,如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,使自己具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),這才能更好的為客戶服務(wù),為銀行創(chuàng)造業(yè)績,實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

    “紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。”初讀此句時(shí),我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實(shí)習(xí)后,我不僅真正明白了它的意義,更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。實(shí)踐出真知,理論只有聯(lián)系實(shí)際才能發(fā)揮它應(yīng)有的功能。在銀行里每一個(gè)人都是我的老師,我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多,不僅是專業(yè)技能,還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ),也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。

    客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)范文(16篇)篇十

    為期兩個(gè)月的暑期實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,在這兩個(gè)月中,不管是在知識(shí)上,還是在感情上,我都收獲良多。

    我這次的實(shí)習(xí)地點(diǎn)是在xxx,我的實(shí)習(xí)崗位是對(duì)公客戶經(jīng)理助理,我的工作內(nèi)容主要是協(xié)助對(duì)公客戶經(jīng)理的日常工作。銀行對(duì)公客戶經(jīng)理是指具備相應(yīng)任職資格和能力,從事銀行對(duì)公客戶關(guān)系管理、營銷方案策劃與實(shí)施,為行政企事業(yè)單位、同業(yè)等客戶提供存款、支付結(jié)算、代收代付等金融服務(wù)的營銷人員。客戶對(duì)信貸、結(jié)算、理財(cái)?shù)确矫娴亩喾N需求導(dǎo)致了客戶經(jīng)理所要掌握的營銷手段和職業(yè)技能的多樣性、綜合性。客戶經(jīng)理要做好經(jīng)濟(jì)、金融、財(cái)務(wù)、法律、稅收、市場營銷、公關(guān)、心理等多方面的知識(shí)儲(chǔ)備才能做好客戶管理和服務(wù)工作。而我作為對(duì)公客戶經(jīng)理助理,協(xié)助對(duì)公客戶經(jīng)理的日常工作,就必須要了解和熟悉對(duì)公客戶經(jīng)理的基本業(yè)務(wù)技能,才能在他需要我的協(xié)助的時(shí)候有能力協(xié)助他。

    對(duì)公客戶經(jīng)理的主要職責(zé)有以下幾點(diǎn):公司類客戶的營銷(包括公司存款、貸款、其他金融需求的營銷管理工作);負(fù)責(zé)為客戶提供存款、貸款、國際結(jié)算、代收代付等產(chǎn)品和服務(wù),推動(dòng)與客戶與各項(xiàng)業(yè)務(wù)上的深度合作;根據(jù)銀行發(fā)展戰(zhàn)略,培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶及開拓新客戶,確保完成銀行分配的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo);撰寫授信報(bào)告及定期審查客戶之授信條件,以保證信貸素質(zhì);負(fù)責(zé)開展與母公司對(duì)口部門和各分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)工作。我的導(dǎo)師主要的業(yè)務(wù)是在“全程通”那一塊,全程通汽車工程機(jī)械金融是指以汽車制造商、工程機(jī)械制造商為行業(yè)核心客戶,通過分析汽車、工程機(jī)械行業(yè)供應(yīng)鏈上采購、生產(chǎn)、銷售及消費(fèi)等環(huán)節(jié)特點(diǎn),根據(jù)其資金、票據(jù)、結(jié)算、貨物等流向,集成行業(yè)鏈上供應(yīng)商、制造商、經(jīng)銷商、終端用戶等不同客戶的金融需求,提供的一體化、全方位的集成式的產(chǎn)品組合,包括貸款、法透、銀票、保理、信用證等不同產(chǎn)品。我作為實(shí)習(xí)生,主要就是在客戶每返還了一筆貸款的時(shí)候把他們當(dāng)初質(zhì)押在銀行的汽車合格證寄送給他們。另外,在啟用了他們的綜合授信后,在他們的綜合授信項(xiàng)下,每次他們需要開銀行承兌匯票的時(shí)候,準(zhǔn)備好材料,去分行給他們開票。有時(shí)候我還給一些公司做詢證詢證函的工作和給公司高層開白金信用卡。

    相處和談判的知識(shí),加深了對(duì)光大銀行產(chǎn)品的了解,鞏固了產(chǎn)品知識(shí),也大大的增長了見識(shí)。

    作為一名一直生活在大學(xué)校園的學(xué)生,這次實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。首先,我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上,我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。另外,我覺得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),不懂的事情就要向別人學(xué)習(xí),不合規(guī)的事情堅(jiān)決不做。

    然后,我覺得與同事的相處與交流很重要。就像我這次實(shí)習(xí),我最開始什么也不懂,都是經(jīng)理他們一點(diǎn)一點(diǎn)交給我的,但是他們也不可能一下子把所有的東西都教會(huì)我,所以,他們都只是先教我一個(gè)大概,然后我在工作中遇到了問題,再去問他們,這樣既加深了我對(duì)所學(xué)東西的印象,也促進(jìn)了我們之間的交流。在交流中學(xué)習(xí),在交流中進(jìn)步,也在交流中融合,形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成,只有用正確的方法與同事交流,盡快地解決問題,大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧,書本上是學(xué)不到的,要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。

    銀行相關(guān)知識(shí),早日通過銀行理財(cái)師或者注冊金融分析師的考試,相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。我覺得到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,做得時(shí)間久了是誰都會(huì)做的,在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。因此,我體會(huì)到,如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,使自己具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),這才能更好的為客戶服務(wù),為銀行創(chuàng)造業(yè)績,實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

    “紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。”初讀此句時(shí),我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實(shí)習(xí)后,我不僅真正明白了它的意義,更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。實(shí)踐出真知,理論只有聯(lián)系實(shí)際才能發(fā)揮它應(yīng)有的功能。在銀行里每一個(gè)人都是我的老師,我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多,不僅是專業(yè)技能,還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ),也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。

    俗話說,千里之行,始于足下。基本的業(yè)務(wù)知識(shí)往往是不能在書本上徹底理解的,所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其是顯得重要,特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要比大學(xué)本科生大,就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力要比本科生強(qiáng)。從這次實(shí)習(xí)中,我體會(huì)到,如果我們在大學(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本任務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),這才能使我們的學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)達(dá)到利益最大化。

    我認(rèn)為這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)對(duì)我今后走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用,是我人生的一段重要的經(jīng)歷,也是一個(gè)重要步驟,對(duì)將來走向工作崗位也有著很大的幫助。向他人虛心求教,遵守組織紀(jì)律和單位的規(guī)章制度,與人文明相處等一些做人處事的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹,好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來自銀行同事、老師和領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo),這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到,在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)會(huì)做人,要明白做人的道理,如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問題。對(duì)自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì)的人來說,需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。我只有通過不斷實(shí)踐,才能使自己更加成熟。

    客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)范文(16篇)篇十一

    時(shí)光荏苒,時(shí)間從未為誰逗留,轉(zhuǎn)眼間,我們已是一名大三的學(xué)生了。今年的暑假,是我長這么大以來最充實(shí)的一個(gè)假期,第一次真真正正地走入社會(huì),切切實(shí)實(shí)地鍛煉了一回,感觸良多。

    作為一個(gè)和營銷相關(guān)的廣告學(xué)專業(yè)學(xué)生,一直以為銷售是件很容易的事,但很多事情往往就是看著簡單,做起來難。這個(gè)暑假我選擇的是手機(jī)銷售,兩個(gè)月的時(shí)間,總算是在這個(gè)行業(yè)入門了。

    這次能有機(jī)會(huì)在聯(lián)通公司營銷中心實(shí)習(xí),我感到非常榮幸,雖然只有短短的一個(gè)月,但是在這段時(shí)間里,我學(xué)到了很多,受益匪淺,以下是我在實(shí)習(xí)期間的工作、總結(jié)以及心得體會(huì)。

    一、初步階段。

    我實(shí)習(xí)的地點(diǎn)叫:聯(lián)通大世界。一樓是手機(jī)賣場,二樓和三樓是客戶服務(wù)區(qū)和工作區(qū)。7月19日下午我便開始了我的暑期實(shí)習(xí)。進(jìn)入營銷中心后,我認(rèn)識(shí)了李姐、秦哥、肖哥、萍和汪叔,每個(gè)人都很好,在我的實(shí)習(xí)期間給了我很多幫助和指導(dǎo)。一開始我先了解聯(lián)通的各種業(yè)務(wù):吉祥卡、暢聽卡、順心卡、世界風(fēng)、186-3g卡、小神通、3g上網(wǎng)卡、新勢力、寬帶等等。作為一名客戶經(jīng)理,一定要對(duì)自己的業(yè)務(wù)了解,做好足夠的準(zhǔn)備才能與客戶更進(jìn)一步的溝通。實(shí)習(xí)還讓我了解了辦公室生活,如上班下班和開會(huì)等等,對(duì)于初涉社會(huì)的大學(xué)生是很有用的。第二天早上我就參加了公司的周會(huì),體驗(yàn)著公司的上班氛圍,心里充滿愜意。

    二、實(shí)戰(zhàn)營銷。

    實(shí)戰(zhàn)營銷是在鄰城寧國舉行,所以也算是經(jīng)歷了我生平的第一次出差。我和汪叔、肖哥一組,我們的任務(wù)是在制定區(qū)域推銷電話卡,8分卡,手機(jī),2m和4m寬帶,光纖等等。我們每完成一項(xiàng)業(yè)務(wù)就能積不等的分?jǐn)?shù),最終看每個(gè)小隊(duì)的總分評(píng)出一二三名等各個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

    7月23日這天6點(diǎn)多就被汪叔叫起來了,在寧國分公司開了會(huì)分好任務(wù),每個(gè)隊(duì)一個(gè)督導(dǎo),我們拿好宣傳材料就出發(fā)了。我們在劃給我們的區(qū)域轉(zhuǎn)了一圈,進(jìn)了好多店都是一點(diǎn)結(jié)果沒有。這才開始體驗(yàn)到營銷人員的工作困難,我感覺上門推銷很容易被人看成騙子。也見識(shí)了廣大群眾對(duì)我們營銷人員的各種應(yīng)對(duì)方式,可愛的是有兩家店的老板都說她老公是電信的把我們拒絕了。不過和汪叔肖哥在一起,總是能發(fā)現(xiàn)開心的事,積極面對(duì),不輕易言敗。

    后來我們改變策略,在一個(gè)廣場擺攤點(diǎn)。這個(gè)方法倒是為我們吸引了不少客戶,好幾個(gè)辦寬帶的客戶,大熱天的汪叔他們跑來跑去,忙得不可開交。我也堅(jiān)守我的崗位,做好我自己的工作,不管天熱,激情向客戶講解。

    營銷人員最重要的一點(diǎn):一定要能說會(huì)道,察言觀色。我還要需要加強(qiáng),還欠缺很多,比如對(duì)于客戶心理的把握,以及簡單明了的講解等等。

    最終我們拉了3個(gè)4m寬帶,2個(gè)2m寬帶,一個(gè)固話和3張卡。我們隊(duì)以19:21輸給了廣德隊(duì),拿到了第二名。我看到居然還有個(gè)隊(duì)促成一家賓館拉了10m光纖和好多固話,只是沒裝機(jī)不能算分。這么多厲害的營銷人員,真是值得學(xué)習(xí)。

    三、電話營銷與禮儀業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

    上下班的路上,我注意到一家正在裝潢的酒店,就記下號(hào)碼,想打電話過去問對(duì)方是否需要我們聯(lián)通提供的固話以及寬帶等服務(wù)。但由于我沒想好開場白,電話遲遲撥不出去。李姐告訴我要膽大,勇敢地走出營銷第一步!然后我準(zhǔn)備好就撥電話過去了,雖然對(duì)方告訴我他已經(jīng)辦理好類似業(yè)務(wù)了,我也很開心,因?yàn)槲矣赂业剡~出了第一步,跨過了心里的坎,以后的工作就更容易上手了。

    8月2日晚7點(diǎn)公司我們客戶經(jīng)理進(jìn)行了一次小培訓(xùn)。這些都給我極大觸發(fā),原來很多細(xì)節(jié)都是成敗的關(guān)鍵。首先是服務(wù)禮儀:我們客戶經(jīng)理一定要給客戶以信任的印象!!!自身著裝要干凈,精神!不要穿涼鞋,短褲,也不要把鑰匙掛在腰帶上叮咚作響!要表現(xiàn)的胸有成竹,沉著!而且切記不要裝嫩!!!站如松,坐如鐘,還要跟客戶進(jìn)行眼神交流,展現(xiàn)良好的精神面貌!同時(shí)在握手,拿名片,遞名片等等許多方面,注意細(xì)節(jié),不要給客戶以輕浮的印象······還有業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),都給我極大的震撼,知之甚少,而且有些東西即使知道,也很難在平時(shí)注意到。

    四、“乒臨天下”乒乓球比賽。

    我們實(shí)習(xí)時(shí)正值聯(lián)通的“乒臨天下”乒乓球比賽,我先后充當(dāng)了區(qū)選拔賽和市選拔賽的工作人員。

    雖然工作比較辛苦,但看到客戶們的踴躍參加,積極比賽,我便有些欣慰。誠然,不管企業(yè)做的多大,都應(yīng)該匯報(bào)社會(huì),回報(bào)客戶。賺錢并不是企業(yè)的唯一宗旨,賺錢也不應(yīng)該是我們唯一的人生目標(biāo),錢不是萬能的,擁有一顆美好的心樂觀的看待社會(huì)才是最重要的。

    五、市場調(diào)查。

    8月10日下午,周總給我們布置任務(wù),沿街店鋪?zhàn)鰡柧碚{(diào)查。我和萍一組,負(fù)責(zé)錦城路(四小至一小)和東門建材市場。一開始,我還是比較興奮地+相當(dāng)期待+信心滿滿。。。可事實(shí)再次證明,期望越大,失望越大。。。

    任務(wù)一下來,我們就去跑調(diào)研。先從錦城路開始,主要是服裝等商店。我們說我們是聯(lián)通公司的暑期實(shí)習(xí)生,想做一下市場調(diào)查,能否問您幾個(gè)問題?第一個(gè)店員勉強(qiáng)的配合我們,我們問、我們填表、她勉強(qiáng)答···才好不容易完成了第一份問卷。接下來的,就完全打擊我們自信心了,店員全都不理我們,趕我們走。我們也不是每一家店都進(jìn)去,看到店里太忙就不進(jìn)去了。

    一家金店,我們拿著調(diào)查表正準(zhǔn)備進(jìn)去,連門都沒跨過去,里面的人就大叫不要進(jìn)來出去出去!有的人完全把我們當(dāng)騙子看,有人一聽是聯(lián)通就說自己是移動(dòng),有的人很厭煩地問我們調(diào)查什么調(diào)查什么,有人說他沒手機(jī)···記得被一家趕出來后,萍推那個(gè)玻璃門,砰的一聲沒打開,后面的店員就在叫:“拉!拉!拉!沒看上面寫的是拉字呀!”

    真的很委屈,原來調(diào)研并不是我想象的那么輕松與簡單。最后在路邊看了個(gè)貌似大學(xué)生的女生做了當(dāng)天的最后一份也是第二份問卷。我覺得吧,可能與人們的小市民心理有關(guān),而且由于最近頻頻發(fā)生上門推銷的惡性事件,人們的警惕心很強(qiáng)。回去后,李姐安慰我們,提醒我們要注意溝通。雖然倍受打擊,我們還是要堅(jiān)持不懈,要勇敢地面對(duì),找出外在的、自身的問題所在,挑戰(zhàn)自我,超越自我!

    8月11日上午,我們繼續(xù)跑錦城路的另一半邊。開始的第一家勉強(qiáng)的做成一份問卷,可后面的調(diào)查也不行了。我和亞萍商量,把調(diào)查表收起來,也不說我們是聯(lián)通公司的,就說我們是在校大學(xué)生,來做市場調(diào)查,這樣情況才略微好轉(zhuǎn)。然后我們分開,她跑對(duì)面的店鋪。雖然情況和昨天下午類似,釘子不斷,但最終我們都拿到5-6分問卷。一上午我的心情就呈鋸齒狀曲線高頻波動(dòng),我填好一份調(diào)查表高興至極,被狠狠地拒絕一次就傷心至極。

    下午我們繼續(xù)。坐了一段很長的公交,來到了建材市場。本以為建材市場的人一概比較好說話吧,可惜情況還是那樣。商人們都對(duì)我們不理不睬,不止一家的人講她不識(shí)字。建材市場還是很大的灰塵,最后我們還是取得10份問卷的好成績。

    要我來概括調(diào)研人員的生活,就是酸甜苦辣。被人拒絕心里酸酸的,被人接受心里甜甜的,跑來跑去吃力不討好很是辛苦,同時(shí)還要不畏火辣辣的太陽,無視環(huán)境的艱難,完成任務(wù)。不過我們的心態(tài)還是很好,積極面對(duì);)。

    8月17日,我和方亞萍又接了一個(gè)任務(wù),就是跑酒店餐飲類的調(diào)查。這次調(diào)查在李姐的示范下開始,我們有學(xué)到一手。任務(wù)不大,明顯比上次要好多了,我們自己也是頗為欣慰!

    客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)范文(16篇)篇十二

    為期兩個(gè)月的暑期實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,在這兩個(gè)月中,不管是在知識(shí)上,還是在感情上,我都收獲良多。

    我這次的實(shí)習(xí)地點(diǎn)是在,我的實(shí)習(xí)崗位是對(duì)公客戶經(jīng)理助理,我的工作內(nèi)容主要是協(xié)助對(duì)公客戶經(jīng)理的日常工作。銀行對(duì)公客戶經(jīng)理是指具備相應(yīng)任職資格和能力,從事銀行對(duì)公客戶關(guān)系管理、營銷方案策劃與實(shí)施,為行政企事業(yè)單位、同業(yè)等客戶提供存款、支付結(jié)算、代收代付等金融服務(wù)的營銷人員。客戶對(duì)信貸、結(jié)算、理財(cái)?shù)确矫娴亩喾N需求導(dǎo)致了客戶經(jīng)理所要掌握的營銷手段和職業(yè)技能的多樣性、綜合性。客戶經(jīng)理要做好經(jīng)濟(jì)、金融、財(cái)務(wù)、法律、稅收、市場營銷、公關(guān)、心理等多方面的知識(shí)儲(chǔ)備才能做好客戶管理和服務(wù)工作。而我作為對(duì)公客戶經(jīng)理助理,協(xié)助對(duì)公客戶經(jīng)理的日常工作,就必須要了解和熟悉對(duì)公客戶經(jīng)理的基本業(yè)務(wù)技能,才能在他需要我的協(xié)助的時(shí)候有能力協(xié)助他。

    對(duì)公客戶經(jīng)理的主要職責(zé)有以下幾點(diǎn):公司類客戶的營銷(包括公司存款、貸款、其他金融需求的營銷管理工作);負(fù)責(zé)為客戶提供存款、貸款、國際結(jié)算、代收代付等產(chǎn)品和服務(wù),推動(dòng)與客戶與各項(xiàng)業(yè)務(wù)上的深度合作;根據(jù)銀行發(fā)展戰(zhàn)略,培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶及開拓新客戶,確保完成銀行分配的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo);撰寫授信報(bào)告及定期審查客戶之授信條件,以保證信貸素質(zhì);負(fù)責(zé)開展與母公司對(duì)口部門和各分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)工作。我的導(dǎo)師主要的業(yè)務(wù)是在“全程通”那一塊,全程通汽車工程機(jī)械金融是指以汽車制造商、工程機(jī)械制造商為行業(yè)核心客戶,通過分析汽車、工程機(jī)械行業(yè)供應(yīng)鏈上采購、生產(chǎn)、銷售及消費(fèi)等環(huán)節(jié)特點(diǎn),根據(jù)其資金、票據(jù)、結(jié)算、貨物等流向,集成行業(yè)鏈上供應(yīng)商、制造商、經(jīng)銷商、終端用戶等不同客戶的金融需求,提供的一體化、全方位的集成式的產(chǎn)品組合,包括貸款、法透、銀票、保理、信用證等不同產(chǎn)品。我作為實(shí)習(xí)生,主要就是在客戶每返還了一筆貸款的時(shí)候把他們當(dāng)初質(zhì)押在銀行的汽車合格證寄送給他們。另外,在啟用了他們的綜合授信后,在他們的綜合授信項(xiàng)下,每次他們需要開銀行承兌匯票的時(shí)候,準(zhǔn)備好材料,去分行給他們開票。有時(shí)候我還給一些公司做詢證詢證函的工作和給公司高層開白金信用卡。

    相處和談判的知識(shí),加深了對(duì)光大銀行產(chǎn)品的了解,鞏固了產(chǎn)品知識(shí),也大大的增長了見識(shí)。

    作為一名一直生活在大學(xué)校園的學(xué)生,這次實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。首先,我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上,我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。另外,我覺得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),不懂的事情就要向別人學(xué)習(xí),不合規(guī)的事情堅(jiān)決不做。

    然后,我覺得與同事的相處與交流很重要。就像我這次實(shí)習(xí),我最開始什么也不懂,都是經(jīng)理他們一點(diǎn)一點(diǎn)交給我的,但是他們也不可能一下子把所有的東西都教會(huì)我,所以,他們都只是先教我一個(gè)大概,然后我在工作中遇到了問題,再去問他們,這樣既加深了我對(duì)所學(xué)東西的印象,也促進(jìn)了我們之間的交流。在交流中學(xué)習(xí),在交流中進(jìn)步,也在交流中融合,形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成,只有用正確的方法與同事交流,盡快地解決問題,大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧,書本上是學(xué)不到的,要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。

    銀行相關(guān)知識(shí),早日通過銀行理財(cái)師或者注冊金融分析師的考試,相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。我覺得到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,做得時(shí)間久了是誰都會(huì)做的,在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。因此,我體會(huì)到,如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,使自己具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),這才能更好的為客戶服務(wù),為銀行創(chuàng)造業(yè)績,實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

    “紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。”初讀此句時(shí),我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實(shí)習(xí)后,我不僅真正明白了它的意義,更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。實(shí)踐出真知,理論只有聯(lián)系實(shí)際才能發(fā)揮它應(yīng)有的功能。在銀行里每一個(gè)人都是我的老師,我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多,不僅是專業(yè)技能,還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ),也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。

    俗話說,千里之行,始于足下。基本的業(yè)務(wù)知識(shí)往往是不能在書本上徹底理解的,所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其是顯得重要,特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要比大學(xué)本科生大,就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力要比本科生強(qiáng)。從這次實(shí)習(xí)中,我體會(huì)到,如果我們在大學(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本任務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),這才能使我們的學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)達(dá)到利益最大化。

    我認(rèn)為這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)對(duì)我今后走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用,是我人生的一段重要的經(jīng)歷,也是一個(gè)重要步驟,對(duì)將來走向工作崗位也有著很大的幫助。向他人虛心求教,遵守組織紀(jì)律和單位的規(guī)章制度,與人文明相處等一些做人處事的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹,好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來自銀行同事、老師和領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo),這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到,在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)會(huì)做人,要明白做人的道理,如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問題。對(duì)自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì)的人來說,需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。我只有通過不斷實(shí)踐,才能使自己更加成熟。

    客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)范文(16篇)篇十三

    “立金訓(xùn)練營”客戶經(jīng)理班已經(jīng)結(jié)束,回想起來仍歷歷在目。我們從互不熟識(shí)的一群人到相互信任的一個(gè)團(tuán)體,對(duì)培訓(xùn)從嬉笑以對(duì)到仔細(xì)對(duì)待,而自己,從一個(gè)置身理論的不經(jīng)事的高校生蛻變?yōu)樵趯?shí)踐中完善自我的銀行客戶經(jīng)理,這其中所經(jīng)驗(yàn)的以及為此而付出的努力,都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個(gè)人生當(dāng)中不行或缺的財(cái)寶。

    “看法確定一切”,是我在整個(gè)培訓(xùn)過程中感受最深的一點(diǎn)。許多學(xué)員都說我們是進(jìn)了魔鬼訓(xùn)練營,像傻子般接受一群魔鬼講師的“洗腦”。我卻更情愿說是這三天的培訓(xùn)在我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫,讓我們更為趨于完備。“合理的要求是熬煉,不合理的要求是磨練”,正是這樣的學(xué)習(xí)看法,才能充分的汲取簇新學(xué)問,真正的充溢自己。對(duì)于我而言,這些沙礫是敢于呈現(xiàn)自我的志氣,是理論觀念的補(bǔ)充,是積累實(shí)戰(zhàn)閱歷的鋪路石,是身處逆境的主動(dòng)看法,是面臨挑戰(zhàn)的堅(jiān)決信念。“細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗”、“準(zhǔn)時(shí)就是遲到”、“從零起先”、“團(tuán)隊(duì)賜予我們的恒久賽過我們賜予團(tuán)隊(duì)的'”等等這一切,感受從未如此深刻過。做事先做人,要?jiǎng)?chuàng)建卓越,專業(yè)學(xué)問、努力工作是必要條件卻不是充分條件,看法才是確定的關(guān)鍵。

    從“紙上談兵”到實(shí)際業(yè)務(wù)操作,在實(shí)踐中自如運(yùn)用所學(xué)學(xué)問是我在培訓(xùn)過程中的另一大收獲。假如沒有這次培訓(xùn),我不知道我在接觸客戶時(shí)會(huì)有怎樣的表現(xiàn);但是通過培訓(xùn),尤其是親身打算并參加演練之后,我清晰地知道自己應(yīng)當(dāng)如何去面對(duì)客戶,詳細(xì)到每一個(gè)環(huán)節(jié)。專業(yè)的銷售流程是一個(gè)循環(huán)的過程,從準(zhǔn)客戶開拓到打算、約訪、接洽、初次面談、商品說明、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù),售后服務(wù)不是結(jié)束,而是另一個(gè)準(zhǔn)客戶開拓的起先。通過演練,不僅駕馭了詳細(xì)流程,更重要的是我因此而獲得的面對(duì)挑戰(zhàn)的志氣和自信。盡管還有許多不足,但走下講臺(tái),聽到前輩贊許的激勵(lì),油然而生的喜悅不行言喻。還有一點(diǎn)感想,就是要做好打算抓住機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)許多,卻總有從手縫中溜走的缺憾。不能怨天尤人,而應(yīng)當(dāng)自我反省,是沒有給我機(jī)會(huì)嗎,還是因?yàn)槲易约捍蛩愕牟粔虺浞郑繖C(jī)會(huì)只給有打算的人,這樣的缺憾,下不為例。

    總的說來,“贏向?qū)怼笨蛻艚?jīng)理培訓(xùn)班給了我們許很多多的感動(dòng):悉心打算前期工作的行領(lǐng)導(dǎo);敬心工作、激情洋溢的講師們;為集體榮譽(yù)團(tuán)結(jié)協(xié)作的組員們;“愛的激勵(lì)”、“龍的呼喊”;真誠的贊美、團(tuán)隊(duì)的力氣;還有始終如一堅(jiān)持滿懷激情的我們,培訓(xùn)帶給我們許多啟示,許多東西值得我們?nèi)?jiān)持:一份好心態(tài),一顆上進(jìn)的心、主動(dòng)的看法;培育團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神;合理支配時(shí)間,樹立良好的時(shí)間觀念;重視細(xì)微環(huán)節(jié),戰(zhàn)略上舉重若輕,戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。最終,想以講師的一個(gè)寓意深遠(yuǎn)的故事來為本小結(jié)劃上句號(hào)。在沸水這樣的環(huán)境中,我情愿自己是一顆咖啡豆,不是胡蘿卜或是雞蛋,在沸水中漸漸變得脆弱或冷漠;也不是執(zhí)拗地所謂堅(jiān)持自我,而是和沸水完全相融合,雖然不再是原有的形態(tài),卻可以散發(fā)出迷人香味,香濃的味道令人愉悅。

    做一顆歡樂的咖啡豆,在沸水中成就自我,更滿足他人。

    客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)范文(16篇)篇十四

    也許還在為寫心得體會(huì)所煩惱,拿起筆卻不知道怎么下筆,俗話說“讀書破萬卷,下筆如有神”多看些范文,一定對(duì)您有幫助,下面《聯(lián)通公司社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)》由本站心得體會(huì)頻道為您提供。

    時(shí)光荏苒,時(shí)間從未為誰逗留,轉(zhuǎn)眼間,我們已是一名大三的學(xué)生了。今年的暑假,是我長這么大以來最充實(shí)的一個(gè)假期,第一次真真正正地走入社會(huì),切切實(shí)實(shí)地鍛煉了一回,感觸良多。

    作為一個(gè)和營銷相關(guān)的廣告學(xué)專業(yè)學(xué)生,一直以為銷售是件很容易的事,但很多事情往往就是看著簡單,做起來難。這個(gè)暑假我選擇的是手機(jī)銷售,兩個(gè)月的時(shí)間,總算是在這個(gè)行業(yè)入門了。

    這次能有機(jī)會(huì)在聯(lián)通公司營銷中心實(shí)習(xí),我感到非常榮幸,雖然只有短短的一個(gè)月,但是在這段時(shí)間里,我學(xué)到了很多,受益匪淺,以下是我在實(shí)習(xí)期間的工作、總結(jié)以及心得體會(huì)。

    一、初步階段。

    我實(shí)習(xí)的地點(diǎn)叫:聯(lián)通大世界。一樓是手機(jī)賣場,二樓和三樓是客戶服務(wù)區(qū)和工作區(qū)。7月19日下午我便開始了我的暑期實(shí)習(xí)。進(jìn)入營銷中心后,我認(rèn)識(shí)了李姐、秦哥、肖哥、萍和汪叔,每個(gè)人都很好,在我的實(shí)習(xí)期間給了我很多幫助和指導(dǎo)。一開始我先了解聯(lián)通的各種業(yè)務(wù):吉祥卡、暢聽卡、順心卡、世界風(fēng)、186-3g卡、小神通、3g上網(wǎng)卡、新勢力、寬帶等等。作為一名客戶經(jīng)理,一定要對(duì)自己的業(yè)務(wù)了解,做好足夠的準(zhǔn)備才能與客戶更進(jìn)一步的溝通。實(shí)習(xí)還讓我了解了辦公室生活,如上班下班和開會(huì)等等,對(duì)于初涉社會(huì)的大學(xué)生是很有用的。第二天早上我就參加了公司的周會(huì),體驗(yàn)著公司的上班氛圍,心里充滿愜意。

    二、實(shí)戰(zhàn)營銷。

    實(shí)戰(zhàn)營銷是在鄰城寧國舉行,所以也算是經(jīng)歷了我生平的第一次出差。我和汪叔、肖哥一組,我們的任務(wù)是在制定區(qū)域推銷電話卡,8分卡,手機(jī),2m和4m寬帶,光纖等等。我們每完成一項(xiàng)業(yè)務(wù)就能積不等的分?jǐn)?shù),最終看每個(gè)小隊(duì)的總分評(píng)出一二三名等各個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

    7月23日這天6點(diǎn)多就被汪叔叫起來了,在寧國分公司開了會(huì)分好任務(wù),每個(gè)隊(duì)一個(gè)督導(dǎo),我們拿好宣傳材料就出發(fā)了。我們在劃給我們的區(qū)域轉(zhuǎn)了一圈,進(jìn)了好多店都是一點(diǎn)結(jié)果沒有。這才開始體驗(yàn)到營銷人員的工作困難,我感覺上門推銷很容易被人看成騙子。也見識(shí)了廣大群眾對(duì)我們營銷人員的各種應(yīng)對(duì)方式,可愛的是有兩家店的老板都說她老公是電信的把我們拒絕了。不過和汪叔肖哥在一起,總是能發(fā)現(xiàn)開心的事,積極面對(duì),不輕易言敗。

    后來我們改變策略,在一個(gè)廣場擺攤點(diǎn)。這個(gè)方法倒是為我們吸引了不少客戶,好幾個(gè)辦寬帶的客戶,大熱天的汪叔他們跑來跑去,忙得不可開交。我也堅(jiān)守我的崗位,做好我自己的工作,不管天熱,激情向客戶講解。

    營銷人員最重要的一點(diǎn):一定要能說會(huì)道,察言觀色。我還要需要加強(qiáng),還欠缺很多,比如對(duì)于客戶心理的把握,以及簡單明了的講解等等。

    最終我們拉了3個(gè)4m寬帶,2個(gè)2m寬帶,一個(gè)固話和3張卡。我們隊(duì)以19:21輸給了廣德隊(duì),拿到了第二名。我看到居然還有個(gè)隊(duì)促成一家賓館拉了10m光纖和好多固話,只是沒裝機(jī)不能算分。這么多厲害的營銷人員,真是值得學(xué)習(xí)。

    三、電話營銷與禮儀業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

    上下班的路上,我注意到一家正在裝潢的酒店,就記下號(hào)碼,想打電話過去問對(duì)方是否需要我們聯(lián)通提供的固話以及寬帶等服務(wù)。但由于我沒想好開場白,電話遲遲撥不出去。李姐告訴我要膽大,勇敢地走出營銷第一步!然后我準(zhǔn)備好就撥電話過去了,雖然對(duì)方告訴我他已經(jīng)辦理好類似業(yè)務(wù)了,我也很開心,因?yàn)槲矣赂业剡~出了第一步,跨過了心里的坎,以后的工作就更容易上手了。

    8月2日晚7點(diǎn)公司我們客戶經(jīng)理進(jìn)行了一次小培訓(xùn)。這些都給我極大觸發(fā),原來很多細(xì)節(jié)都是成敗的關(guān)鍵。首先是服務(wù)禮儀:我們客戶經(jīng)理一定要給客戶以信任的印象!!!自身著裝要干凈,精神!不要穿涼鞋,短褲,也不要把鑰匙掛在腰帶上叮咚作響!要表現(xiàn)的胸有成竹,沉著!而且切記不要裝嫩!!!站如松,坐如鐘,還要跟客戶進(jìn)行眼神交流,展現(xiàn)良好的精神面貌!同時(shí)在握手,拿名片,遞名片等等許多方面,注意細(xì)節(jié),不要給客戶以輕浮的印象······還有業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),都給我極大的震撼,知之甚少,而且有些東西即使知道,也很難在平時(shí)注意到。

    四、“乒臨天下”乒乓球比賽。

    我們實(shí)習(xí)時(shí)正值聯(lián)通的“乒臨天下”乒乓球比賽,我先后充當(dāng)了區(qū)選拔賽和市選拔賽的工作人員。

    雖然工作比較辛苦,但看到客戶們的踴躍參加,積極比賽,我便有些欣慰。誠然,不管企業(yè)做的多大,都應(yīng)該匯報(bào)社會(huì),回報(bào)客戶。賺錢并不是企業(yè)的唯一宗旨,賺錢也不應(yīng)該是我們唯一的人生目標(biāo),錢不是萬能的,擁有一顆美好的心樂觀的看待社會(huì)才是最重要的。

    五、市場調(diào)查。

    8月10日下午,周總給我們布置任務(wù),沿街店鋪?zhàn)鰡柧碚{(diào)查。我和萍一組,負(fù)責(zé)錦城路(四小至一小)和東門建材市場。一開始,我還是比較興奮地+相當(dāng)期待+信心滿滿。。。可事實(shí)再次證明,期望越大,失望越大。。。

    任務(wù)一下來,我們就去跑調(diào)研。先從錦城路開始,主要是服裝等商店。我們說我們是聯(lián)通公司的暑期實(shí)習(xí)生,想做一下市場調(diào)查,能否問您幾個(gè)問題?第一個(gè)店員勉強(qiáng)的配合我們,我們問、我們填表、她勉強(qiáng)答···才好不容易完成了第一份問卷。接下來的,就完全打擊我們自信心了,店員全都不理我們,趕我們走。我們也不是每一家店都進(jìn)去,看到店里太忙就不進(jìn)去了。

    一家金店,我們拿著調(diào)查表正準(zhǔn)備進(jìn)去,連門都沒跨過去,里面的人就大叫不要進(jìn)來出去出去!有的人完全把我們當(dāng)騙子看,有人一聽是聯(lián)通就說自己是移動(dòng),有的人很厭煩地問我們調(diào)查什么調(diào)查什么,有人說他沒手機(jī)···記得被一家趕出來后,萍推那個(gè)玻璃門,砰的一聲沒打開,后面的店員就在叫:“拉!拉!拉!沒看上面寫的是拉字呀!”

    真的很委屈,原來調(diào)研并不是我想象的那么輕松與簡單。最后在路邊看了個(gè)貌似大學(xué)生的女生做了當(dāng)天的最后一份也是第二份問卷。我覺得吧,可能與人們的小市民心理有關(guān),而且由于最近頻頻發(fā)生上門推銷的惡性事件,人們的警惕心很強(qiáng)。回去后,李姐安慰我們,提醒我們要注意溝通。雖然倍受打擊,我們還是要堅(jiān)持不懈,要勇敢地面對(duì),找出外在的、自身的問題所在,挑戰(zhàn)自我,超越自我!

    8月11日上午,我們繼續(xù)跑錦城路的另一半邊。開始的第一家勉強(qiáng)的做成一份問卷,可后面的調(diào)查也不行了。我和亞萍商量,把調(diào)查表收起來,也不說我們是聯(lián)通公司的,就說我們是在校大學(xué)生,來做市場調(diào)查,這樣情況才略微好轉(zhuǎn)。然后我們分開,她跑對(duì)面的店鋪。雖然情況和昨天下午類似,釘子不斷,但最終我們都拿到5-6分問卷。一上午我的心情就呈鋸齒狀曲線高頻波動(dòng),我填好一份調(diào)查表高興至極,被狠狠地拒絕一次就傷心至極。

    下午我們繼續(xù)。坐了一段很長的公交,來到了建材市場。本以為建材市場的人一概比較好說話吧,可惜情況還是那樣。商人們都對(duì)我們不理不睬,不止一家的人講她不識(shí)字。建材市場還是很大的灰塵,最后我們還是取得10份問卷的好成績。

    要我來概括調(diào)研人員的生活,就是酸甜苦辣。被人拒絕心里酸酸的,被人接受心里甜甜的,跑來跑去吃力不討好很是辛苦,同時(shí)還要不畏火辣辣的太陽,無視環(huán)境的艱難,完成任務(wù)。不過我們的心態(tài)還是很好,積極面對(duì);)。

    8月17日,我和方亞萍又接了一個(gè)任務(wù),就是跑酒店餐飲類的調(diào)查。這次調(diào)查在李姐的示范下開始,我們有學(xué)到一手。任務(wù)不大,明顯比上次要好多了,我們自己也是頗為欣慰!

    客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)范文(16篇)篇十五

    我有幸參加了省分行組織的客戶經(jīng)理培訓(xùn)班。形式互動(dòng)新穎,講授內(nèi)容實(shí)用細(xì)致,讓我受益匪淺。

    在短短的三天內(nèi),我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理、有效溝通、銷售推薦技巧、壓力管理與自我激勵(lì)、紅酒鑒賞、電話營銷技巧六門課程。

    客戶是基礎(chǔ),客戶是源泉。沒有了客戶的支撐,銀行好比無源之水,無本之木。如何拓展客戶,維護(hù)客戶成為我們經(jīng)營的重心。這就需要我們掌握與客戶溝通的技巧。有效的聆聽客戶的談話,才能了解顧客的需求,在接觸顧客中要懂得接受顧客,并且適時(shí)的贊美顧客,能給顧客留下較好的印象。在和顧客溝通中,不要抱怨,不能和顧客爭對(duì)錯(cuò),不要以貌取人,不要輕易承諾。

    營銷是利器。掌握望、聞、問、切四步的營銷技巧和銷售六流程的綜合應(yīng)用,有利于產(chǎn)品銷售,便于進(jìn)一步挖掘銷售商機(jī),提升客戶滿意度,提升競爭力。望:從表象特征來判斷衣著,交通工具,首飾和攜帶物品,還有觀察顧客的言談和行為舉止。聞:傾聽顧客的需求,需要時(shí)也包括傾聽顧客的異議,抱怨和投訴,要全身心的聽,只在了解了顧客的需求才能給顧客提供業(yè)務(wù)。問:在與顧客的溝通中還要適時(shí)的提問,以便于更多的了解顧客的需求,這樣才能更多的獲得顧客信息,為自己判斷提供營銷產(chǎn)品做準(zhǔn)備。

    在這次學(xué)習(xí)中我深刻的認(rèn)識(shí)到:在金融產(chǎn)品日新月異、金融業(yè)務(wù)快速發(fā)展、金融體制不斷革新、金融服務(wù)上品牌的今天,對(duì)金融從業(yè)人員提出了更高的要求,我們只有不斷的學(xué)習(xí),才能跟上時(shí)代的發(fā)展,才能滿足工作上的需要。

    當(dāng)我再次輕輕回望:“專業(yè)、專注、實(shí)用、實(shí)效”,理念使人耳目一新,專業(yè)的師資團(tuán)隊(duì)和互動(dòng)的培訓(xùn)形式使教學(xué)相長,一流的管理、一流的設(shè)施,讓我們在學(xué)習(xí)中減壓。感謝常培,感謝省分行為我們提供了一次這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),相信在未來的歲月中我們會(huì)做得更好。

    客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)范文(16篇)篇十六

    12天的客戶經(jīng)理初級(jí)培訓(xùn)班已經(jīng)結(jié)束,回想起來仍歷歷在目。首先感謝聯(lián)社給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。這些天的培訓(xùn)經(jīng)歷,都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個(gè)人生當(dāng)中不可或缺的財(cái)富。本次培訓(xùn)主要講了客戶經(jīng)理溝通技巧、新客戶發(fā)展策略與關(guān)鍵技巧、對(duì)公存款營銷、客戶經(jīng)理職業(yè)化素養(yǎng)及商務(wù)禮儀、信貸營銷技巧和對(duì)公客戶營銷流程與技巧。心得體會(huì)如下:

    在培訓(xùn)剛開始,我就被新穎的培訓(xùn)方式所吸引,我們二班120名學(xué)員被分為十個(gè)學(xué)習(xí)組,一開課,每個(gè)組通過討論定下了組名和自己的口號(hào)并進(jìn)行了展示,課內(nèi)的每時(shí)每刻,我們都在通過團(tuán)體和個(gè)人的精彩表現(xiàn)來獲取積分,為我們的團(tuán)隊(duì)爭取最后的優(yōu)勝,在這個(gè)過程中,每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來,都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力。我們每個(gè)人的能力都是有限的,只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起,各自充分地發(fā)揮自己,為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn),才能做的最好。在平時(shí)的工作中也是這樣,沒有團(tuán)隊(duì)合作的精神,就很難達(dá)到一個(gè)理想的工作效果,只有通過集體的力量,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色,完成得更優(yōu)秀。

    從“客戶經(jīng)理溝通技巧”、“新客戶發(fā)展策略與關(guān)鍵技巧”的培訓(xùn),學(xué)到了要“以客戶為中心”,做好與客戶的溝通協(xié)調(diào),加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)。想客戶之所想,急客戶之所急,解客戶之所困。與客戶之間建立起一種深層次的相互信任關(guān)系,使客戶不但知道信用社能辦那些業(yè)務(wù),而且要讓客戶接受最好的金融服務(wù),使客戶成為農(nóng)村信用社的義務(wù)宣傳員。這樣,我們的優(yōu)質(zhì)客戶群體就會(huì)不斷壯大,競爭能力就會(huì)不斷提升。

    從“信貸營銷技巧“培訓(xùn)中領(lǐng)悟,我們客戶經(jīng)理要熟悉信貸產(chǎn)品,加大新、老產(chǎn)品擴(kuò)張力度。各行社之間激烈的競爭,促使我們在做好現(xiàn)有產(chǎn)品營銷,不斷推出新產(chǎn)品,以適應(yīng)市場的需求。一位老銀行家有句名言“任何一個(gè)傻瓜都能把錢放出去,而收回它卻需要相當(dāng)大的本事”。信貸資金的安全性最重要,如果一筆貸款不安全,多么高的利率也彌補(bǔ)不了本金的損失。所以說信貸部門應(yīng)是各行業(yè)專家集聚的地方。要了解各行業(yè)的情況。

    從“對(duì)公客戶營銷流程與技巧”中知道,客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則,對(duì)不同的客戶實(shí)施不同的攻關(guān)策略,有的放矢。當(dāng)今金融市場的競爭尤為激烈,各種不確定因素的存在,在現(xiàn)代社會(huì)唯一不變的是變,要求我們要變的比別人快,要不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),與客戶之間建立深厚的感情,只有這樣,才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的客戶才會(huì)越來越多,越來越忠誠。

    這次客戶經(jīng)理培訓(xùn)班給我的感觸很深,與人的溝通、與客戶的營銷,不是簡單的去和客戶吃吃飯,就能解決問題。與客戶的營銷,要從篩選、分類開始,到營銷方案的制定,到點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、線對(duì)線、面對(duì)面的營銷,還要從語言、行動(dòng)或者一個(gè)眼神的交流,方方面面都要做到位,做到更好,才能取得最后的勝利。短短的十來天的培訓(xùn)我學(xué)到了很多,但我要學(xué)的知識(shí)和營銷持巧太多了,我回來后將以百倍的熱情和激情,投入到工作中,邊學(xué)邊用,學(xué)以致用,在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中去積累經(jīng)驗(yàn),我想我會(huì)成為一名合格的客戶經(jīng)理,去為我們新疆農(nóng)信事業(yè)發(fā)揮自己應(yīng)有的光和熱。

    猜你喜歡 網(wǎng)友關(guān)注 本周熱點(diǎn) 精品推薦
    讀后感是我們在讀完一本書之后,對(duì)其中所感受到的、思考到的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和反思的一種方式。通過下面的一些讀后感范文,我們可以看到不同讀者對(duì)作品的理解角度與感悟,這也
    工作心得體會(huì)可以幫助我們更好地了解自己的工作態(tài)度和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。想了解如何寫一篇較為完美的工作心得體會(huì),不妨參考以下范文,相信能夠給你提供一些有用的指導(dǎo)和思路。
    優(yōu)秀作文是展示作者思想和表達(dá)能力的重要方式,我們在寫作中應(yīng)追求優(yōu)秀。我們精心挑選了一些膾炙人口的優(yōu)秀作文,希望能夠引起大家的思考和共鳴。國慶節(jié),我們?nèi)业焦懦俏?/div>
    教學(xué)反思需要我們對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行觀察和分析,以提供更好的教學(xué)服務(wù)。下面是一些優(yōu)秀教師進(jìn)行教學(xué)反思的范文,希望能給您一些啟示。課題這兒是業(yè)務(wù)不精,完全可以避免
    日光隨意落,河水任清流。對(duì)于一般人來說,黃沙梁只是一片沒有歷史、無人問津的荒野,而對(duì)于劉亮程來說,這是一個(gè)世外桃源,一片安謐的凈土,一個(gè)屬于他的村莊。翻開清新淡
    月工作總結(jié)是在一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)對(duì)自己在工作上的表現(xiàn)和成果進(jìn)行總結(jié)和概括的一種書面材料,它能幫助我們回顧過去的工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),為未來工作做出調(diào)整和改進(jìn)。下面是小
    活動(dòng)方案的制定需要明確各個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)的責(zé)任人和分工,并建立有效的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制。在下面的范文中,我們可以看到不同類型活動(dòng)的方案制定和實(shí)施過程。1、限時(shí)一元秒殺區(qū)。
    競選是展示個(gè)人能力和魅力的機(jī)會(huì),也是鍛煉自己的平臺(tái)。以下是小編為大家收集的競選范文,希望能給大家一些啟發(fā)和幫助。尊敬的老師、各位同學(xué):大家好!我叫趙宇航。首先,
    演講稿是學(xué)生在特定場合中用口頭語言進(jìn)行表達(dá)和溝通的重要方式之一。這是一篇關(guān)于如何培養(yǎng)良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的學(xué)生演講稿范文,相信能夠引起同學(xué)們的共鳴和思考。大家好!在遙遠(yuǎn)
    合作可以培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神和集體榮譽(yù)感,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力。以下是小編整理的一些合作中常見的問題和解決方法,希望能夠給大家提供參考。公司解除合同協(xié)議書范文,
    合同的有效期限應(yīng)當(dāng)經(jīng)過雙方充分協(xié)商,以適應(yīng)實(shí)際需求。小編為大家準(zhǔn)備了一些合同協(xié)議樣本,可以為大家起草合同提供參考。為保證___________工程順利進(jìn)行,簽定
    培訓(xùn)心得體會(huì)可以讓我們更加全面地理解和掌握所學(xué)知識(shí)。以下是小編為大家收集的培訓(xùn)心得范文,希望對(duì)大家的學(xué)習(xí)和提升有所幫助。通過這次對(duì)消防法規(guī)和消防實(shí)用知識(shí)的學(xué)習(xí),
    通過總結(jié)范文范本的共同特點(diǎn)和寫作思路,我們可以總結(jié)出一些寫作規(guī)律和技巧,對(duì)我們的寫作有很大的啟發(fā)作用。接下來,我將為大家展示一些精選的范文范本,希望能夠給大家一
    規(guī)章制度的宣傳和培訓(xùn)工作也是重要環(huán)節(jié),要讓每個(gè)成員都能了解和遵守規(guī)則。規(guī)章制度的制定和執(zhí)行需要得到領(lǐng)導(dǎo)和員工的共同支持和配合。1、目的:建立環(huán)境衛(wèi)生和人員健康狀
    買賣不僅僅是經(jīng)濟(jì)行為,還是一種價(jià)值觀和文化的體現(xiàn),我們應(yīng)當(dāng)秉持誠信和公平的原則進(jìn)行買賣。以下是小編為大家收集的買賣經(jīng)驗(yàn)分享,希望對(duì)大家的買賣活動(dòng)有所幫助。
    班主任工作計(jì)劃的制定要充分考慮班級(jí)的實(shí)際情況和特殊需求。接下來,請大家跟隨小編一起來看看一些值得借鑒的班主任工作計(jì)劃范本。3、鼓勵(lì)學(xué)生勤于思考,勇于探索,大膽創(chuàng)
    心得體會(huì)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)自己的思考、感悟和收獲進(jìn)行總結(jié)的一種方式。以下是小編為大家整理的一些心得體會(huì)范文,希望能夠?qū)Υ蠹业膶懽饔兴鶐椭W鞅资且环N不道德、不正當(dāng)
    月工作總結(jié)有助于加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和溝通,促進(jìn)同事之間的交流和共同成長。小編整理了一些成功的月工作總結(jié)案例,這些案例中包含了對(duì)過去一個(gè)月工作的評(píng)價(jià)和總結(jié),希望能夠給大
    通過寫檢討書,我們可以加深對(duì)自身行為的認(rèn)識(shí),并對(duì)自己加以改進(jìn)。寫一份好的檢討書需要一定的技巧和經(jīng)驗(yàn),以下是一些范文供大家參考和學(xué)習(xí)。尊敬的領(lǐng)導(dǎo):您好!在近期幾次
    應(yīng)急預(yù)案的編制需要考慮各種可能出現(xiàn)的突發(fā)事件,并提供相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。針對(duì)不同的行業(yè)和具體情況,以下是小編為大家整理的特定應(yīng)急預(yù)案范文。租公交公司2公交車負(fù)責(zé)來回
    編寫教師心得體會(huì)需要教師對(duì)自己的教學(xué)進(jìn)行深入思考和總結(jié),提煉出有價(jià)值的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和教育教學(xué)思想。下面是一些關(guān)于學(xué)生心理健康的心得體會(huì)范文,希望可以對(duì)廣大教師有所啟
    范本的使用要靈活和巧妙,能夠適應(yīng)不同的寫作要求和創(chuàng)作目的。以下是小編為大家收集的范文,希望能給大家一些寫作的指導(dǎo)。老師:今天,我上課沒有認(rèn)真聽講,開了小差,沒有
    在各個(gè)重要場合,致辭都扮演著重要的角色,它可以激發(fā)士氣、鼓舞人心。不論是慶典、會(huì)議還是紀(jì)念活動(dòng),致辭都扮演著重要的角色。以下是一些深入淺出的致辭范文,歡迎大家參
    公司是一個(gè)經(jīng)營和管理各種商業(yè)活動(dòng)的組織,它起著連接生產(chǎn)者和消費(fèi)者的橋梁作用。請大家注意以下公司總結(jié)的范文,它們展示了企業(yè)的發(fā)展軌跡和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。商丘市社會(huì)保險(xiǎn)管理
    活動(dòng)方案的制定需要考慮活動(dòng)的預(yù)算和資源的使用情況,以確保活動(dòng)的可行性和可持續(xù)性。這些活動(dòng)方案范文是由經(jīng)驗(yàn)豐富的策劃師撰寫的,他們在活動(dòng)策劃領(lǐng)域有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
    教學(xué)計(jì)劃不僅對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)有指導(dǎo)作用,也可以幫助教師提前了解整個(gè)學(xué)期的教學(xué)進(jìn)程,合理安排時(shí)間和資源。下面是一些經(jīng)驗(yàn)豐富的教師總結(jié)的教學(xué)計(jì)劃,供大家學(xué)習(xí)和參考。
    活動(dòng)方案的制定需要注重全面性和系統(tǒng)性,包括活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、人員需求、物資準(zhǔn)備、安全保障等方面的考慮。以下是小編為大家整理的一些精彩活動(dòng)方案范例,供大家參考和借
    教學(xué)反思是一種反思性的學(xué)習(xí)方法,通過對(duì)教學(xué)過程的回顧和分析,總結(jié)出教學(xué)中的得失,并提出改進(jìn)措施,以提高教學(xué)效果和學(xué)生學(xué)習(xí)成果。小編為大家整理了一些教學(xué)反思的經(jīng)驗(yàn)
    演講稿范文的語氣應(yīng)該明確堅(jiān)定,同時(shí)富有感染力,能夠引起觀眾的共鳴。這些演講稿范文涵蓋了各種不同的話題,包括教育、環(huán)境、科技、人文等方面。尊敬的各位老師,親愛的同
    合作是指幾個(gè)人或團(tuán)體為共同的目標(biāo)而努力,共同合作完成任務(wù)的行為。接下來,我們一起來看看一些優(yōu)秀的合作總結(jié)范文,希望能給大家?guī)硪恍╈`感和啟發(fā)。甲方:乙方:甲乙雙
    黨員思想?yún)R報(bào)是黨員交流思想、分享經(jīng)驗(yàn)、研究問題的重要途徑,可以促進(jìn)黨員之間的交流和學(xué)習(xí)。在這里,小編為大家整理了一些優(yōu)秀的黨員思想?yún)R報(bào)范文,希望能給大家提供一些
    安全工作計(jì)劃的定期更新和評(píng)估是確保安全工作持續(xù)改進(jìn)的重要環(huán)節(jié)。我們?yōu)榇蠹揖氖占艘恍?shí)用的安全工作計(jì)劃模板,希望能幫到大家。始終堅(jiān)持把師生員工的身體健康和生命
    個(gè)人簡歷的撰寫要真實(shí)可信,不能夸大事實(shí),更不能虛構(gòu)信息。接下來,小編為大家分享幾篇精心撰寫的個(gè)人簡歷,希望能夠給大家一些啟示。姓名:性別:民族:漢族出生年月:1
    教案模板的制定需要考慮到學(xué)生的特點(diǎn)和需求,確保教學(xué)內(nèi)容與學(xué)生知識(shí)水平相匹配。以下是小編為大家收集的教案模板范文,僅供參考,希望對(duì)大家的教學(xué)工作有所幫助。
    人生是一幅畫卷,總結(jié)是讓我們對(duì)自己的人生畫面進(jìn)行編輯和填色的機(jī)會(huì)。接下來是一些關(guān)于人生意義的名言,希望能給大家?guī)硭伎嫉牧α俊oL(fēng),追逐遠(yuǎn)行的情素,問這成長的路上
    中班的家長教育主要著重在培養(yǎng)孩子的自理能力和社交技能,同時(shí)與教師保持密切的家校聯(lián)系。以下是一些幼兒園中班的創(chuàng)意活動(dòng),可以激發(fā)孩子們的想象力和創(chuàng)造力。
    讀后感是對(duì)所閱讀的書籍或文章內(nèi)容的理解和思考的結(jié)果,是對(duì)作者觀點(diǎn)和主題的思考和評(píng)價(jià)。接下來,我們一起來看看一些經(jīng)典的讀后感范文,希望能給大家?guī)硪恍﹩l(fā)和思考。
    讀后感是我們與作者的對(duì)話,是我們對(duì)作品的情感、理解和思考的結(jié)晶。小編為大家搜集了一些經(jīng)典讀后感,希望可以幫助大家寫出更加出色的文章。生活像一個(gè)巨輪,碾壓在每個(gè)人
    綜合實(shí)踐是指通過將理論知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合,不斷提高學(xué)生的動(dòng)手能力和解決問題的能力。以下是小編整理的綜合實(shí)踐心得,希望能給大家在實(shí)踐中帶來一些啟示和思考。
    學(xué)生工作總結(jié)是一種對(duì)過去一段時(shí)間的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行概括和評(píng)價(jià)的重要方式。這是一份詳細(xì)的學(xué)生工作總結(jié)范文集,包含了豐富的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn),希望對(duì)大家的寫作有所幫助。
    教師演講稿的撰寫可以幫助教師更好地準(zhǔn)備課堂教學(xué),提高課堂教學(xué)的效果。以下是小編為大家收集的教師演講稿范文,僅供參考,希望對(duì)大家寫作有所啟發(fā)。開學(xué)以來,我校以“高
    工會(huì)工作總結(jié)是對(duì)過去一段時(shí)間內(nèi)工會(huì)工作進(jìn)行回顧和評(píng)估的利器,有助于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)問題,并提出改進(jìn)和發(fā)展的方向。請大家留意以下這些工會(huì)工作總結(jié)范文,希望它們能給大
    幼兒園大班是孩子們建立自我認(rèn)知和自信心的關(guān)鍵時(shí)期,他們將學(xué)會(huì)獨(dú)立思考和表達(dá)意見。幼兒園大班總結(jié)范文中的語言表達(dá)和思路可以為家長們寫作提供參考和借鑒。
    講話稿是在公眾或團(tuán)體活動(dòng)中,發(fā)表演講時(shí)為了引導(dǎo)聽眾思考、表達(dá)觀點(diǎn)而準(zhǔn)備的一種書面材料。激勵(lì)團(tuán)隊(duì)、凝聚人心,以下是一些精心編寫的講話稿,希望能給大家提供一些靈感。
    教學(xué)工作計(jì)劃是為了規(guī)劃和安排學(xué)校教師在一段時(shí)間內(nèi)的教學(xué)活動(dòng)而制定的一份書面材料。在這里,我們?yōu)榇蠹姨峁┝艘环輧?yōu)秀的教學(xué)工作計(jì)劃樣本,希望能對(duì)大家有所幫助。
    自我評(píng)價(jià)可以促使我們不斷提高自己的認(rèn)知和能力,實(shí)現(xiàn)個(gè)人的自我價(jià)值和目標(biāo)。讓我們一起來看看以下幾個(gè)自我評(píng)價(jià)的例子,或許能給你一些啟發(fā)。四年的大學(xué)生涯,讓我的組織協(xié)
    教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)方案、教案等都是教師在課堂教學(xué)過程中的重要工具,而小班教案則是其中的一種。通過參考這些小班教案范文,我們可以不斷提高自己的教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量。
    發(fā)言稿的語言要簡潔明了,表達(dá)思想的同時(shí)要符合禮儀規(guī)范。以下是小編為大家精心整理的一些優(yōu)秀發(fā)言稿范文,供大家參考學(xué)習(xí)。各位老師,同學(xué)們:大家好!今天,我作為xx小
    檢討書是一種重要的自我反思工具,它能夠讓我們更清楚地了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足之處。以下是小編為大家收集的檢討書范文,供大家參考和學(xué)習(xí)。尊敬的語文老師:遵照您的指示,
    培訓(xùn)心得體會(huì)是對(duì)自己在培訓(xùn)過程中遇到的問題的分析和解決方案的總結(jié)。在這里,我們?yōu)榇蠹揖x了一些優(yōu)秀的培訓(xùn)心得體會(huì),希望能給大家?guī)硪恍﹩⑹竞退伎肌T谶@里,我突然
    小學(xué)生演講稿是展示我們學(xué)習(xí)成果和個(gè)人特長的重要方式,寫一篇演講稿有助于展現(xiàn)我們的才華和能力。小編為大家準(zhǔn)備了一些小學(xué)生演講稿的范文,供大家參考和學(xué)習(xí)。
    感恩可以讓我們更加懂得感激,無論是那些默默付出的人還是那些讓我們成長的經(jīng)歷,都值得我們深深地感恩。以下是一些感恩主題的詩歌,希望能夠通過詩意的表達(dá)喚起大家內(nèi)心深
    代理是社會(huì)分工所產(chǎn)生的一種職能性關(guān)系,它可以提高工作效率和資源利用率。以下是一些代理工作中常見問題的解決方案,供大家參考借鑒。委托人(以下簡稱甲方):_____
    轉(zhuǎn)讓可以是個(gè)人之間的互助行為,也可以是企業(yè)之間的合作模式。通過學(xué)習(xí)這些轉(zhuǎn)讓案例,可以提高自己的轉(zhuǎn)讓能力和決策水平。轉(zhuǎn)讓方(甲方):受讓方(乙方):甲乙雙方經(jīng)過友
    月工作總結(jié)不僅是對(duì)自己工作的回顧,也是為了讓領(lǐng)導(dǎo)和同事了解自己工作情況的一種方式。以下是小編為大家收集的月工作總結(jié)范文,希望能給大家提供一些參考和啟發(fā)。
    加油稿是我們對(duì)自己的一種支持和鼓勵(lì),它可以提醒我們永不放棄,始終堅(jiān)持自己的夢想。這些加油稿范文展示了人們在各種困境和挑戰(zhàn)中堅(jiān)持向前、奮發(fā)向上的精神狀態(tài)。
    租賃合同需要明確租賃物的規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量和用途等重要信息。小編搜集了一些租賃合同的實(shí)例,供大家參考并根據(jù)自身需求進(jìn)行修改。出租方:(以下簡稱甲方)。地址:法定代
    自我評(píng)價(jià)是一種自我教育的方式,可以幫助我們不斷地反思、改進(jìn)和提升自己。接下來是一些關(guān)于自我評(píng)價(jià)的樣例,希望能對(duì)大家有所啟發(fā)。人事方面:部門員工管理:根據(jù)部門業(yè)
    三分鐘內(nèi),我們可以做完一杯咖啡、解答幾道數(shù)學(xué)題,或者完成一個(gè)簡單的任務(wù)。以下是小編為大家收集的一些關(guān)于三分鐘學(xué)習(xí)法的案例,希望能夠幫助大家高效學(xué)習(xí)。
    編寫計(jì)劃書可以讓我們更加清晰地了解要完成的目標(biāo)和所需的步驟。如果你需要編寫一份完美的計(jì)劃書,不妨參考一下下面的范文,相信會(huì)有所幫助。公司前臺(tái)是一個(gè)單位的臉面和名
    單位的發(fā)展離不開人才的培養(yǎng)和引進(jìn),需要不斷完善人力資源管理體系。接下來,小編為大家推薦一些精選的單位總結(jié)案例,以期對(duì)大家的寫作提供參考。(主要負(fù)責(zé)人)號(hào)碼:__
    活動(dòng)總結(jié)可以概括活動(dòng)的目標(biāo)、內(nèi)容、流程、參與者等方面的情況,以便于后續(xù)的改進(jìn)和參考。接下來是一些經(jīng)典的活動(dòng)總結(jié)案例,希望能給大家?guī)硪恍﹩l(fā)和思考。
    讀后感是對(duì)閱讀過程中的感悟和思考的歸納總結(jié),它可以幫助我們更好地消化和吸收所讀材料的信息。在下面的范文中,我們可以看到作者對(duì)作品的評(píng)價(jià)和分析,以及對(duì)自己心理和情
    教師演講稿可以幫助教師更好地準(zhǔn)備教學(xué)活動(dòng),提前思考可能遇到的問題和解決方案。如果你正在準(zhǔn)備寫教師演講稿,以下的范文將給你提供一些指導(dǎo)和幫助。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位
    合同協(xié)議是一種能夠確保交易的合法性和有效性的法律工具。合同協(xié)議的范文可以參考其中的用詞、句式和結(jié)構(gòu),以提升合同協(xié)議的質(zhì)量。本協(xié)議為資金入股合作合同,甲乙雙方各負(fù)
    檢討書是一種對(duì)自己過去的行為和做事方式進(jìn)行反思并提出改進(jìn)的書面表達(dá)形式。以下是小編為大家整理的一些權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢討書范文,讓我們一起來看看他們的反思和改進(jìn)措施。
    每月一次的工作總結(jié)是我們職業(yè)生涯中的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn),通過總結(jié)我們可以發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的空間并以更好的姿態(tài)迎接下一個(gè)階段的工作。下面是一些精選的月工作總結(jié)范文,希望能夠給大
    月工作總結(jié)是對(duì)我個(gè)人能力和發(fā)展的一種檢驗(yàn)和反饋,能夠幫助我不斷成長和進(jìn)步。以下是小編為大家收集的月工作總結(jié)范文,希望能夠給大家提供一些啟發(fā)和借鑒。一年來,在領(lǐng)導(dǎo)
    優(yōu)秀學(xué)生具備良好的道德素養(yǎng)和價(jià)值觀,對(duì)他人關(guān)心和幫助。通過閱讀這些優(yōu)秀學(xué)生的總結(jié)范文,我們可以了解到他們的成長歷程和對(duì)未來的展望,這對(duì)我們也是一種鼓舞和動(dòng)力。
    施工作為建設(shè)工程的重要環(huán)節(jié),需要協(xié)調(diào)各方資源,有效地組織施工過程。這是一份施工驗(yàn)收報(bào)告,總結(jié)了工程的施工質(zhì)量和帶來的效益。在昨天晚上8點(diǎn)開始澆筑混凝土一直到今天
    中班教案是教師教學(xué)的重要參考工具,有助于提升教師的教學(xué)水平。接下來,我們一起來看看一些優(yōu)秀的中班教案范例,希望能給大家?guī)硪恍﹩⑹尽?.引導(dǎo)幼兒欣賞故事,切身體
    家長會(huì)是家長們了解孩子在學(xué)校表現(xiàn)的重要途徑,可以及時(shí)解決學(xué)習(xí)和生活中的問題。接下來,我們?yōu)榇蠹姨峁┮恍┏晒εe辦家長會(huì)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),供參考借鑒。各位家長:大家上午好
    通過教師總結(jié),我不斷優(yōu)化自己的教學(xué)方法和策略,提高了教學(xué)效果。以下是一些教師總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的分享,希望能夠?qū)Υ蠹业慕虒W(xué)實(shí)踐有所幫助。緊張忙碌中的時(shí)間過的特別快,轉(zhuǎn)眼間
    寫月工作總結(jié)可以讓我們更加清楚地了解自己在工作中的長處和不足之處。以下是小編為大家收集的月工作總結(jié)范文,僅供參考,大家一起來看看吧。。轉(zhuǎn)眼間半年的支教生活過去了
    在工作匯報(bào)中,我們需要詳細(xì)記錄工作的內(nèi)容、進(jìn)度和成果,以便他人了解和評(píng)估。如果你還不知道如何開始寫工作匯報(bào),不妨先參考一些范文,了解一下工作匯報(bào)的基本結(jié)構(gòu)和要點(diǎn)
    通過月工作總結(jié),我們可以發(fā)現(xiàn)并彌補(bǔ)自己的不足,不斷提升自我。下面是一些成功人士總結(jié)自己工作的技巧和心得,供大家參考借鑒。時(shí)間一晃而過,彈指之間,2009年已接近
    社會(huì)實(shí)踐是培養(yǎng)學(xué)生社會(huì)適應(yīng)能力的有效途徑,可以讓學(xué)生更好地融入社會(huì)。以下是一些社會(huì)實(shí)踐感悟的分享,希望能夠觸動(dòng)大家的心靈。暑假,媽媽帶著我回湖南一個(gè)星期,在出發(fā)
    社會(huì)實(shí)踐報(bào)告是對(duì)進(jìn)行的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)和反思的一種重要形式。社會(huì)實(shí)踐報(bào)告是我們對(duì)社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷和成果的總結(jié),小編精選了一些范文供大家參考。實(shí)習(xí)對(duì)我們本質(zhì)上就是
    護(hù)士是醫(yī)院中不可或缺的角色之一,他們承擔(dān)著照顧患者、協(xié)助醫(yī)生的重要職責(zé)。下面是一些護(hù)士職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的范文,供大家參考自己的職業(yè)發(fā)展道路。各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師、各位
    家長會(huì)是家校合作的重要環(huán)節(jié),能夠促進(jìn)學(xué)生的學(xué)業(yè)和成長。接下來是家長會(huì)中一些重要的事項(xiàng)和注意事項(xiàng),希望大家能夠認(rèn)真參考。首先由衷地感謝你們一向以來對(duì)我們工作的支持
    幼兒園中班是孩子們成長過程中的重要階段之一,他們開始接觸更多的學(xué)習(xí)內(nèi)容和社交活動(dòng)。以下是幼兒園中班學(xué)生的數(shù)學(xué)小發(fā)明,讓我們一起來看看他們的創(chuàng)意。尊敬的家長們:大
    培訓(xùn)心得體會(huì)的撰寫不僅對(duì)自我提升有益,還可以為他人提供參考和借鑒。培訓(xùn)心得體會(huì)之創(chuàng)新思維培訓(xùn):在創(chuàng)新思維培訓(xùn)中,我懂得了積極思考、勇于創(chuàng)新的重要性,只有不斷開拓
    活動(dòng)方案的制定也需要考慮到經(jīng)費(fèi)的預(yù)算和管理,合理控制經(jīng)費(fèi)的使用可以提高活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。請大家看一下以下的活動(dòng)方案示例,相信會(huì)對(duì)你們的活動(dòng)策劃有所幫助。
    家長會(huì)是加強(qiáng)學(xué)校與社區(qū)聯(lián)系,形成教育共同體的重要橋梁。以下是小編為大家搜集的家長會(huì)議題和講座內(nèi)容,供大家參考和分享。尊敬的各位家長:大家好!我是本班的一名學(xué)生
    通知是一種用于傳達(dá)信息、作出安排或提醒某些事項(xiàng)的一種書面形式。最后,歡迎大家關(guān)注我們的微信公眾號(hào),獲取更多有關(guān)通知和信息發(fā)布的相關(guān)內(nèi)容。尊敬的全體業(yè)主:你們好!
    在工作中,每個(gè)人都有自己的心得體會(huì),通過總結(jié)這些經(jīng)驗(yàn)可以使我們更好地改進(jìn)工作方式,不斷提高工作效率。在這里,我為大家整理了一些實(shí)用的工作心得體會(huì)范文,希望對(duì)大家
    在月工作總結(jié)中,我們可以系統(tǒng)地回顧自己在過去一個(gè)月的工作表現(xiàn),并找出其中的亮點(diǎn)和不足。通過閱讀他人的月工作總結(jié),可以了解不同工作崗位的要求和特點(diǎn),豐富自己的工作
    范文范本是審美的典范,能夠使讀者進(jìn)一步提升自己的審美能力。同學(xué)們,下面是一些經(jīng)典的范文范本,希望你們可以從中找到適合自己的寫作風(fēng)格。一、數(shù)學(xué)課堂氣氛需要“放手”
    工作計(jì)劃范文既要考慮長遠(yuǎn)規(guī)劃,又要注重實(shí)際操作,使工作計(jì)劃既具有指導(dǎo)性又具有可操作性。以下是一份成功人士的實(shí)用工作計(jì)劃范文,它能夠引導(dǎo)你制定和完善自己的工作計(jì)劃
    環(huán)保,是全球關(guān)注的熱點(diǎn)話題,各國都在大力推行環(huán)保政策。通過閱讀這些環(huán)保總結(jié)范文,我們可以深入理解環(huán)保的重要性。敬愛的老師,親愛的同學(xué):你們好今天我演講的主題是:
    通過撰寫轉(zhuǎn)正思想?yún)R報(bào),我們可以回顧自己在工作中的成長和進(jìn)步。以下是一些寫作水平較高的轉(zhuǎn)正思想?yún)R報(bào)范文,供大家學(xué)習(xí)借鑒,提升自己的寫作能力。敬愛的黨組織:月日,經(jīng)
    閱讀范文范本可以幫助我們擴(kuò)大寫作的思路,提高文章的質(zhì)量和深度。接下來,小編為大家分享一些經(jīng)過精選的范文范本,大家一起來欣賞吧。為認(rèn)真履行基層黨建工作第一責(zé)任人職
    制定活動(dòng)方案還需要考慮到活動(dòng)的預(yù)算和資源利用,合理安排和分配各種資源以實(shí)現(xiàn)最佳效益。想讓你的活動(dòng)更加精彩和順利?不妨先看看以下范文,相信會(huì)給你一些啟發(fā)。
    公司是由一群人合作組成的經(jīng)濟(jì)實(shí)體,是為了追求利潤而進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的組織。以下是小編為大家搜集整理的公司總結(jié)案例,綜合了不同行業(yè)和規(guī)模的企業(yè),供大家參考學(xué)習(xí)。
    在寫作中要注意用詞精準(zhǔn),簡潔明了,避免使用模糊的詞語或者重復(fù)的表達(dá)方式。下面是小編為大家搜集整理的一些優(yōu)秀作文范文,供大家學(xué)習(xí)和參考。在你心里,你是怎樣定義“勇
    優(yōu)秀作文是通過合理的段落結(jié)構(gòu)和連貫的邏輯來展示文采和思考的作文。以下是一些膾炙人口的優(yōu)秀作文示例,大家可以參考其中的寫作技巧和表達(dá)方式。今年寒假,我和爸爸媽媽去
    活動(dòng)方案還需要考慮到時(shí)間、場地、人員和資源等方面的實(shí)際情況,確保活動(dòng)的順利進(jìn)行。以下是一些公益活動(dòng)的方案實(shí)例,可以幫助大家更好地組織和開展公益事業(yè)。
    必須要堅(jiān)持總結(jié)的習(xí)慣,只有不斷總結(jié)和反思,才能更好地進(jìn)步和成長。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,希望能夠?qū)Υ蠹业膶W(xué)習(xí)和工作有所啟發(fā)。一次次徘徊,一次次絕望。同學(xué)
    通過總結(jié)自己的心得體會(huì),我發(fā)現(xiàn)了自己的不足和弱點(diǎn),為今后的發(fā)展指明了方向。推薦大家閱讀一下這些精彩的心得體會(huì)范文,或許會(huì)對(duì)我們的寫作提供一些借鑒和思考。
    寫心得體會(huì)可以幫助我們更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),為以后的學(xué)習(xí)和工作提供指導(dǎo)和借鑒。以下是小李在社會(huì)實(shí)踐中所得到的心得體會(huì),希望可以對(duì)大家有所啟發(fā)。本學(xué)期進(jìn)行常用電工工具和
    主站蜘蛛池模板: 精品国产亚洲一区二区在线观看 | 尤物国产在线精品福利一区| 欧美日韩国产精品 | 国产精品福利片免费看| 91精品国产综合久久精品| 亚洲精品无码不卡在线播HE| 久久激情亚洲精品无码?V| 亚洲国产精品自在在线观看| 国产精品无圣光一区二区| 亚洲精品少妇30p| 亚洲AV日韩精品一区二区三区| 国产欧美一区二区精品性色99| 久久精品国产影库免费看| 国产午夜精品无码| 无码人妻精品一区二区| 亚洲精品A在线观看| 老子影院午夜精品无码| 国产精品户外野外| 国产99视频精品免费视频76 | 国产三级精品三级| 国产精品美女久久久免费| 国产69精品久久久久99| 成人精品一区二区三区| 四虎精品免费永久在线| 久久九九亚洲精品| 欧美精品888| 91精品国产91久久| 99久久精品无码一区二区毛片| 一本久久a久久精品综合夜夜| 久久精品国产亚洲一区二区| 精品一区二区三区中文字幕| 国产成人精品日本亚洲网址| 99国产欧美精品久久久蜜芽 | 国产精品久久久99| 国产精品成人免费观看| 国产小呦泬泬99精品| 国内精品久久久久国产盗摄| 国产三级精品三级在线观看专1| 精品久久久久久无码国产| 久久久久99精品成人片| 日韩精品毛片|