收費服務自查自糾報告（優秀18篇）

自查報告的書寫要真實、客觀、準確，可以幫助我們發現問題、找到解決方案。最后，小編為大家準備了一些具有代表性和可操作性的自查報告范文，希望能對大家的寫作有所幫助。

收費服務自查自糾報告（優秀18篇）篇一

20xx年就快結束，回首20xx年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。

我對自己收費處的工作做了如下回顧：

在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。”通過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構建起和諧的醫患關系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。在門診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責任”一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己，做到謹小慎微。

我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行當時“為人民服務”的入黨誓言，用自己的一言一行體現著應有的面貌與風采。

崇尚科學，刻苦鉆研業務知識在新任領導的正確引導下，這一年我們門診正一步一個臺階的穩步向前發展，實行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫院在社會上帶來負面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學，擁有較高的綜合素質。一要要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不允許出現半點馬虎；二要有熟練的`微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務；三要對各科室的醫用術語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失。

隨著門診收費價格的不斷規范，領導為我們更換了一套更加科學合理的收費程序，憑著在微機應用方面的刻苦學習、認真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。隨著處方的規范化要求大夫要寫藥品通用名，因為自己所學專業不同，在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，在這段時間里，我認真學習了很多藥方并從網絡上攝取了大量的有用素材，并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固溫習，使我對不同的醫生開出的藥方上的寫法有了一個大概的了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。

因此，唯一的辦法就是多看醫生開的處方、讓自己做到看到醫生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。反復背誦，強迫記憶、很快，我便熟悉了醫院各科室的收費項目和醫用術語。同時，我也經過不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。

收費服務自查自糾報告（優秀18篇）篇二

為進一步提升收費站窗口服務水平，統一標準，規范流程，查找差距，糾正不足，使收費服務切實成為“客家行”品牌的落腳石，成為收費營銷、引車上路的重要載體，收費站結合中心收費部“文明服務提升月”活動，在全站范圍內開展“文明服務提升月”活動。活動前期，對我站目前文明服務現狀進行了自查自糾，發現了若干問題如下：

存在問題：收費人員整體微笑服務欠佳，問題主要表現在，大部分男性及年齡偏大收費員鮮少有微笑服務，少部分女性收費員微笑服務時有時無，極個別收費員微笑服務較好。

整改措施：結合《“文明服務提升月”細化方案》開展文明服務培訓工作，針對微笑服務開展全員專項培訓，并對個別做的特別不到位的收費員進行重點培訓。

存在問題：整體著裝規范，偶爾存在一個班著裝不統一現象，女收費員未能堅持著淡妝上崗，未發現染奇異發色、涂抹指甲油、佩戴違規首飾上崗現象。

整改措施：對著裝進行統一規范，要求班長加強對本班儀容儀表的監督，開展化妝專項培訓，并統一發放化妝品至班組，要求女收費員堅持著妝上崗。

存在問題：能堅持使用中心統一的迎送語，基本能做到唱收唱付，范文寫作但存在個別收費員聲音不夠洪亮，語調較平淡的問題，未發生因言語不當引發服務矛盾或投訴現象。

整改措施：結合《“文明服務提升月”細化方案》開展文明服務培訓工作，針對服務用語不規范現象進行重點強調整改。

存在問題：能堅持使用服務手勢，但存在部分手勢不規范現象，主要表現在送行手勢流于形式，收費服務時未能做到面對面，和司機交流時未注視司機眼睛等問題。

整改措施：結合《“文明服務提升月”細化方案》開展文明服務培訓工作，針對服務手勢、面對面服務不到位現象進行糾正，整改。

有完善的各類。

應急預案。

開展各類應急演練能根據車流量開足車道每季度召開業務相關專項培訓整體情況較好。

存在問題：極個別收費員存在邊聊天邊收費情況，面對一些拉豬、雞鴨等氣味較刺鼻的貨車時，存在車還未啟動就關窗現象。

整改措施：對服務中存在禁忌問題的相關當事人進行批評教育，并在站務會、班務會中對服務禁忌進行重點強調，加強日常監督考核工作，避免問題的再發生。

所有收費員都能夠掌握基礎性收費業務，能夠妥善處理一般性異常情況，沒有因業務不熟造成的相關投訴。

收費桌面整潔不凌亂，收費區域干凈、整潔，收費設備能夠保證日常清理維護，收費車道地磅能堅持每天零點班清洗。

存在問題：無遲到、早退現象，主要問題表現在極個別收費員存在上班期間打瞌睡現象，主要出現在零點班，存在收費員在崗亭聊天超過3分鐘現象。

個人簡歷。

加強日常監督考核工作，杜絕該類問題的發生。

存在問題：無遲到、早退現象，班長能按要求整理隊伍，但存在交接班時未敬禮、列隊步伐不整齊等問題。

整改措施：結合《“文明服務提升月”細化方案》開展相關培訓工作，對交接班規范流程進行再熟悉、再規范、再整改。

存在問題：一崗多椅現象得到改善，但仍存在兩人同時在崗現象；崗亭內穿反光服現象得到改善，但存在反光服擺放位置不統一現象。

整改措施：再次強調一崗多人問題，加強日常考核監督，統一反光服擺放位置，杜絕該類問題再次發生。

收費服務自查自糾報告（優秀18篇）篇三

根據州教育局轉發關于自治區教育廳《關于開展20xx年自治區教育亂收費規范教育收費專項檢查工作的通知》的通知精神，我校成立領導小組開展自查分三步開展此項工作：

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1、學校立即成立以米娜瓦爾校長任組長的治理亂收費工作自查領導小組，對照文件要求及規范教育收費公開承諾書內容，逐條逐項進行自查。

2、召開全體教師會，學習文件內容，領會精神實質，提高認識，增強規范教育收費的責任感，使治理教育亂收費工作深入到每個教師心中。

3、匯總各班的收費情況，結合學校自查領導小組自查情況，形成自查報告如下：

我校在收費工作中實行陽光收費，主動接受社會各界和廣大家長的監督，學校收費做到清清楚楚，使學生家長繳費明明白白。

一、學校嚴格執行一費制收費標準，每學期開學初公示收費項目及標準。且經過了教育局和物價部門的審核同意，（有收費許可證及相關文件），從未出現過私自增加收費項目及提高收費標準的情況。

二、我校每年來嚴格執行辦班規定，學校從未舉辦過拓展班、特色班及提高班，更無向學生收取上課費用之舉。學校也從未組織學生進行過節假日、雙休日的補課。

三、我校嚴格辦學要求，從未出現過擅自與社會力量辦學機構聯合辦學的行為。從未參與社會力量辦學單位進行辦班的宣傳發動，代為收費；也沒有將校舍、場地出租、出借用于有償補課的行為。

四、學校嚴格了收費要求，從未出現跨學期收費用的.行為，無違反規定動員和組織學生代、訂購、辦理學生學習用品、教輔材料及各類商業保險。

五、學校嚴堵了外來收費，沒有代為任何部門和單位開展商業宣傳，推銷或委托收費，沒有為任何部門和單位通過學校向學生進行搭車收費。

總之，治理和杜絕教育亂收費是一項長期的工作，需要我們學校充分認識到加強教育收費管理的重要性，增強抵制教育亂收費的自覺性，規范收費行為，并加強監督，建立好規范教育收費的長效機制。我校將一如既往地、認真地做好此項工作，確保治理教育亂收費工作取得更大的成效力。

xxx

20xx年xx月xx日

收費服務自查自糾報告（優秀18篇）篇四

20xx年，xx醫院，在市勞動和社會保障局、社保局、衛生局的指導和支持下，本著“一切為了人民健康”的宗旨，認真執行職工、居民醫療保險相關政策法規，嚴格履行醫務人員的職責，強化管理，改善服務，全面開創了我院醫療保險工作的新局面。

作為定點醫療機構的xx醫院，我們本著認真貫徹執行國家的有關規定和《xx市基本醫療保險制度實施辦法》《雙向轉診協議》等各項配套文件等基本醫療保險政策，建立了與醫保制度相一致的監管機制，使醫保管理工作逐步實現系統化，規范化。現將我院開展的.醫保工作情況自查如下：

組長：

副組長：

成員：

醫院醫保工作領導小組，定期召開醫保工作會議，制定醫保工作計劃，對居民醫保在運行中出現的各種問題及時予以解決。定期對各科室醫務人員的醫療行為規范進行檢查、考核，發現違紀、違規行為堅決予以查處。

我們把醫護人員的整體素質作為適應工作需要和事業發展的基礎和前提，竭盡全力提升隊伍整體素質。強化了政策學習，充分利用每周一大時會和周五下午學習時間，組織廣大醫護人員認真學習了醫院保險相關政策法規，提高了全院職工學習政策、掌握政策和運用政策的積極性和主動性，為深入開展醫保工作奠定了堅定的政策理論基礎。堅持把提高業務作為履行職務的第一要職，深入開展醫療業務培訓，加強全院人員的醫保知識特別是居民醫保知識掌握情況，沙醫院醫保辦人員對全院工作人員進行了醫保知識培訓，并編制了《醫保知識應知應會》手冊，人手一冊，人人基本做到會講解、會宣傳，針對學習情況，于xx月xx日和xx月xx日，對全體醫護人員進行了閉卷考試，全院平均得分達到90分以上，醫保領導小組成員還下連隊兩次，為基層參保人員進行醫保知識宣傳，介紹、宣傳廣大群眾來我院住院的優勢，我院的醫療技術好、服務水平好，門檻費低，收費低等，使我院的病員量比去年有明顯增多，經濟效益也有所增加，取得了很好的成績。

1、醫保領導小組具體負責醫療管理工作，指定專人負責管理醫保工作，每周四下病區進行醫療大查房，檢查核實住院病人是否有掛床、冒名頂替住院等情況，出院帶藥有無超量現象，檢查住院病歷書寫是否規范、是否按規定因病施治、用藥、檢查和治療是否合理，費用是否超支等，發現問題及時解決。

2、制定了相應的醫保考核獎懲辦法，經常檢查醫保政策執行情況及財務收費情況，有無亂檢查、亂收費、重復收費、分解收費、多收費等現象，發現一起查處一起，對舉報人給予一定的獎勵。

3、嚴格執行《藥品目錄》規定的報銷范圍，從未使用假劣藥品、過期、失效和“三無”藥品，保證參保人用藥安全。

4、護理五種表格即體溫單、護理記錄單、病員流動交班本、臨時、長期醫囑單等五種表格能認真填寫，如實記錄，執行醫囑“三查九對一注意”制度。

5、病歷書寫方面：能及時完成病歷的書寫，按要求規范書寫，勤觀察病情，明確診斷，認真分析病情，針對病情合理檢查，合理用藥，無搭車帶藥情況。

6、每季度對醫療工作進行考核，檢查病歷的合格率、處方合格率，針對出現的問題進行整改。

1、根據醫保規定，我院職工參保人員住院押金為300元，居民參保人員住院押金400--500元，各種藥品、診療收費根據物價部門規定收取，沒有私自、分解、多收費亂收費現象的發生。

2、今年我院啟動了局域網，能按規定給參保人提供一日清單，及時向病人公布醫療費用情況，醫護人員能及時回答病人的疑問，使病人心里有本明白賬。結算及時。

1、離休人員無掛床、冒名就診、住院現象，

2、門診無大處方現象，急病、慢病無超量，出院帶藥無超量現象，

3、年度內無醫療糾紛和事故發生，

4、無診斷升級，假冒病種套取單病種結算費用現象，

5、沒有發現因醫療費用問題推諉、拒收符合條件住院的參保人現象，

6、認真執行特殊檢查、治療、轉診、轉院審批手續和程序，并按規定劃入醫保結算,。

7、病人滿意度調查在95%.

1、病歷中更改治療無理由，字跡不清。

2、病歷中個別項目及檢查填寫不完整。

3、《藥品目錄》內藥品備藥率(甲類藥品使用率)不夠。

收費服務自查自糾報告（優秀18篇）篇五

起好模范表率作用記得在抗擊“非典”的日子里，我們黨和國家面臨著一場嚴峻的考驗，在這個非常時期，共產黨員所表現的那種可歌可泣的戰斗精神，那種忘我工作的思想境界，那種“共產黨員不上，誰上？”的高尚品質，時時激勵著我。恰在此時，醫院要求我們收費處抽出專人收取發熱門診病人的費用。我當時眼部剛做完手術，傷口還沒有完全愈合，但考慮到科里有些同志的孩子還很小，有些同志身體不太好，而我是一名共產黨員，便不顧自己的病情第一個向科主任提出申請值發熱門診的夜班。一連幾個晚上，我都往返奔波于發熱門診和收費處之間，最多時，一個晚上竟往返了二、三十回，一夜下來真是筋疲力盡，回到家連飯都不想吃。本來，每天晚上八點才接夜班，可我考慮到白班的同志們會很辛苦，便每次都要提前近一個小時去接班。經過幾夜的忘我工作后，正當該輪換到我休息時，科里接我班的另一個同志不幸被隔離了，作為一名黨員，我又毫不猶豫地取消了休息的安排，主動接替了她的全部工作。自己的行動無疑激發了大家的干勁，在這困難時期，我們收費處沒有一名同志退縮和畏懼，無私奉獻、團結互助的精神蔚然成風，最終我們出色圓滿地完成了院領導交給我們的各項任務。在這以后的工作中，我時時以“非典”時期的經歷和感受來鞭策和約束自己。每當出現倦怠、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面；那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動、體現于我工作的點點滴滴。作為一名黨員，我一定會把這種愛崗敬業的精神常抓不懈并不斷發揚光大，用自己的行動而不僅僅是語言，踐行著社會主義榮辱觀的基本要求，并努力起好模范表率作用，感染和影響著周圍的同志一起來為社會主義建設貢獻出自己的力量！

刻苦鉆研業務知識在醫院領導的正確引導下，幾年來我院正一步一個臺階的穩步向前發展，醫療技術的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應地也給我們帶來了良好的社會效益和經濟效益。在這一發展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫院在社會上帶來負面影響。所以，作為一名共產黨員，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的`精神，更重要的是要崇尚科學，擁有較高的綜合素質。一是要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不允許出現半點馬虎；二是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務；三是要對各科室的醫用術語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失。隨著醫院收費價格的不斷規范，醫院采用了一套更加科學合理的收費程序，但由于我們已經習慣了原來的模式，該程序剛一試用，就給我們收費員帶來了很大的困難，比如以往只要在微機上簡單打上“治療”、“檢查”、“化驗”等費用就可以了，可現在不僅要輸入病人條形碼、病人姓名、醫生代碼，而且還要掌握每個科室的醫用術語。在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，但憑著十幾年來認真鉆研、刻苦學習在微機應用方面所取得的一些成績，很快便熟悉了新程序的操作。與此同時，在實際操作中，我還利用自己已有的經驗協助科主任及時發現了新程序可能存在的問題，并與工程師一起探討和提出了可能的解決方法。

由于年齡原因，我對各科室的收費項目及復雜的醫用術語，記憶起來就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我經常利用上夜班病人少的機會，拿出自己的總結，反復背誦，強迫記憶。很快，我便熟悉了醫院各科室的收費項目和醫用術語。同時，我也經過不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。近來，由于工作的需要，我又被派到醫保窗口，新的問題也接踵而來。

醫保收費有許多藥品需要打化學名，所以一種藥我們不僅要知道它的商品名，還要牢牢記住它的化學名。而草藥的收費是最難以對付的，以往是由中醫科大夫開藥、草藥房劃價，而現在醫保收費要求我們統一劃價，也就是需要我們必須把草藥的名稱、每味藥的用量等一一準確錄入。最初由于對這一領域實在太陌生，我不得不一次次給中醫科打電話，來來回回到草藥房求教，但是，功夫不負有心人，在我夜以繼日的努力下，很快就掌握了草藥的各種輸入方法，而且能夠根據每位醫生的書寫習慣準確無誤地打出藥品名稱，大大提高了工作效率。工作多年來，我還在實踐中不斷摸索練就了一手指法正確、速率快、盲打鍵盤的過硬本領。正是這種嚴謹的工作態度、兢兢業業的工作作風，不但極大提高了我的工作成效、減少了患者的等候時間，同時贏得了院領導、科主任的認可和同志們的好評。

在新時期、新的工作環境下，作為一名黨員，只知埋頭苦干、簡單重復著以往的知識和經驗是遠遠不夠的。我們要堅持樹立以“崇尚科學為榮”的觀念，與時俱進，不斷鉆研，努力提高自己的業務水平和綜合素質，肯于接受新的工作方法和工作方式，肯于向其他同志請教和學習，肯于承認自己的失誤與不足，只有這樣，我們才不會總陶醉于已有的成績和輝煌，而被時代和他人遠遠拋于腦后！

收費服務自查自糾報告（優秀18篇）篇六

按照《xx省經濟和信息化委員會關于進一步清理規范全省經濟和信息化系統涉企收費的通知》要求，我市經信委系統認真開展了清理自查工作，現將有關情況報告如下。

我們高度重視涉企收費清理規范工作，安排專門力量具體負責。及時向各區市縣經信局、煤炭局、工業園區管委會轉發了《xx省經濟和信息化委員會關于進一步清理規范全省經濟和信息化系統涉企收費的通知》，要求各區市縣經信局、煤炭局、工業園區管委會和委內各科室、下屬單位按照文件要求，認真開展涉企收費清理和自查工作，填寫《全省經濟和信息化系統涉企收費情況自查表》，按時報送清理情況。

按照《xx省經濟和信息化委員會關于進一步清理規范全省經濟和信息化系統涉企收費的`通知》要求，各區市縣經信局、煤炭局、工業園區管委會、委內各科室、下屬單位認真開展了涉企收費清理工作，并及時反饋了清理情況。目前，我市經信委系統共有以下涉企收費。一是xx市煤炭局依據《國務院446號令》、《煤炭生產許可證管理辦》等規定，對煤礦工人開展安全培訓，收費140元/人.次，鑒于煤礦安全工作的重要性，建議保留此項收費。二是我委征收的無線電頻率占用費，是經省物價部門批準并嚴格執行收費標準的行政收費項目，建議保留。三是我委下屬單位收費。

我們將進一步清理和規范全市經信系統涉企收費項目，對發現涉企亂收費行為，按照相關規定嚴肅處理。

xxx。

20xx年xx月xx日。

收費服務自查自糾報告（優秀18篇）篇七

按照《關于開展20xx年度行政事業性收費年審及審驗的通知》（德市發改行審〔20xx〕15號）文件要求，我處對20xx年度收費政策執行情況進行了自查，現將自查情況報告于后：

我處是市住建局所屬的管理xx市區的公園為主要職能的處室，沒有更多的行政事業性收費項目，只有觀光車及停車場等配套服務設施涉及事業性收費，我們嚴格按照事業性收費的規定進行操作，具體做法是：

一、我們已按規定對收費項目及標準進行了公示，并實行亮證收費。

二、嚴格按照規定使用《四川省行政事業性收費專用收據》。

三、已經按照國家和省的有關文件要求及時到辦證機關進行《收費許可證》變更。

四、沒有自立收費項目、擴大收費范圍、提高收費標準等亂收費行為和違反財務制度規定的'行為。

五、不存在單位性質及收費依據發生變化，仍繼續保留收費項目、維持原有收費標準的現象。

六、不存在“以證代文”、“以證代批”等違規行為。

七、我處不具備審批短期培訓班的審批立項或備案資格。

八、相關資質證件尚在有效期，沒有進行變更。

九、上一年度年審中沒有發現問題。

xxx。

20xx年xx月xx日。

收費服務自查自糾報告（優秀18篇）篇八

市分行：

根據省分行下發文件《關于開展服務收費檢查的通知》的相關要求，我們分理處認真開展了自查工作，現將自查情況匯報如下：

1、11類34項免費服務執行情況：經自查，我分理處能夠執行個人儲蓄賬戶開戶、銷戶手續費，個人銀行結算賬戶開戶、銷戶手續費等相關的免費服務政策。

2、建行七類免費服務執行情況：經自查，我分理處依照規定為我行辦理的個人賬戶以及由我行代理發放的養老金、退休金、撫恤金、最低生活保障、醫療保險、失業保險及與我行簽約職工住房基金專戶業務的個人賬戶免收年費和小額賬戶管理費；并未已簽約用于償還我行個人貸款及我行受托發放的公積金貸款的個人賬戶，免收小額賬戶管理費；且根據客戶需要，以紙制或電子方式提供自客戶申請日起12個月內本行貸記卡賬戶標準格式對賬單，免收對賬單費用（每年1次）；根據客戶需要，以紙質或電子方式提供的本行貸記卡賬戶當月標準格式對賬單，免收對賬單費用（每月1次）;停止收取“無折無卡批量存款”、“速匯通匯款-個人對公匯劃費”等同城系統內個人服務費用。

3、小型微型企業貸款“兩禁兩限”執行情況：經自查，我分理處沒有違規收取貸款承諾費、資金管理費、財務顧問費、咨詢費。

5、與信貸相關的.收費業務：嚴格要求銀行服務收費項目具有實質性服務內容；嚴格按照未完整保存相關服務協議和服務記錄,未留存相關服務協議和服務記錄，不得收取費用；達到總行“四有”標準收費；不存在“質價不相符”嫌疑；嚴格按服務價目表標準收費（提高收費標準）；未轉嫁成本（房產抵押登記費）；未轉嫁成本（押品評估費）；核算內容與收費項目并無不相符的。

6、分類規范服務收費：合理確定考核機制，審查服務收費業績考核的真實性、合理性；對收費項目與未收費項目給予同等的重視。

我分理處嚴格按照要求做好服務價格公示工作進行自查，銀監會“七不準”、“四公開”按要求公示；網點價目表、atm服務價目表、對公客戶服務優惠價目表等按省分行規定張貼及公示；大堂經理及柜員對價格公示能做到成竹在胸，并可以做到對答如流；對于個性化服務我分理處并沒有通過電話、短信、電子郵件等渠道向客戶進一步進行信息披露；對于電子銀行等自助渠道服務我分理處做出了明確提示給予客戶相關收費標準；隊友服務價格信息公告涉及優惠措施的，我網點明確注明了優惠措施的生效日期和終止日期。

完善了轄內投訴舉報和回應機制，建立了服務收費投訴首問管理制；公布了專線咨詢投訴電話，保證了專人接聽和受理舉報及投訴；及時跟進處理進度；做到了事事有回復、件件有落實。

xxx

20xx年xx月xx日

收費服務自查自糾報告（優秀18篇）篇九

我校是一所農村九年一貫制的實驗學校，在每個學年度的學期開學前，我校就根據上級教育和物價部門的有關收費件精神，認真組織學校領導班子、班主任和財會人員認真學習，統一思想，規范各項收費，做好免費義務教育對象的身份核實工作，學校成立了規范收費領導小組，校長為組長（其他相關領導、班主任為組員的規范收費領導小組。），順利完成了20__年春季收費工作。現將我校收費自查自糾工作情況作簡單的匯報。

一、加強領導，重點宣傳。

學校幾年前就成立了規范教育收費自查領導小組，由黨政主要領導人員和各年級組長、財務人員共同同參加，檢查督促學校規范收費，檢查督促學校各個組室規范收費，定期進行自查自糾。每學期都要召開有關收費問題的工作會議。學校的行政會議多次研究有關收費工作，并在學校的年級組長和班主任會議、學校的教職工大會上對教職工進行宣傳和教育，要求全體教職工為人師表，明白規范教育收費工作的重要性，做到以德立校、以法治校。每次開校長會后，校長書記都會在教職工會上進行宣傳動員，宣傳政策。有什么不對的地方及時指出，及時修正，讓我們學校每位教職工基本上都能了解上級對規范教育收費工作的有關政策規定，從而保證我們學校各個部門在工作中能規范教育收費，確保我們在工作中能規范工作，在規范收費工作上讓群眾滿意。這項工作我們學校已進行了好多年，教育收費領導小組已更換了好幾次，但自查、自糾工作常抓不懈。

二、基本做法：

1、領導班子高度重視，分工明確。學校專門召開收費工作會議，認真學習文件精神，成立以校長為組長、班主任和財會人員為組員的收費領導小組；由分管副校長解釋家長對收費的疑問。學校沒有一邊免費、一邊亂收費，更沒有違反規定擅自設立收費項目，提高收費標準，擴大收費范圍等情況，沒有也不存在收取擇校費的問題。

2、各部門服務意識強。各班主任、級組長都對家長或學生作細致明確的解釋；特別對可選擇性服務性的收費項目（校服以自愿購買為原則）細心向家長、學生作了解釋，讓家長明白、放心。整個收費工作真正做到了服務家長、服務學生。這次收費工作充滿人文關懷，學校對那些家庭困難而無法交伙食費的學生，采用讓學生先到校住宿上學，將他們納入特困生處理，爭取上級的特困生補助，緩交或免交伙食費的辦法，解決了部分家長和學生的難題。

3、實行學校教育收費承諾公示。收費工作開始前，由相關部門將有關學校收費須知事項，以通知公示的形式掛在校門顯眼的地方，以便家長、學生了解情況。在學校宣傳欄公示有關免費教育文件和學校教育收費承諾。將收費工作公開，接受廣大家長和學生的監督。收費沒有違反規定，規范收費。

4、教輔用書由我區新華書店派工作人員到學校設點，由學生、家長自愿購買；沒有強制學生訂購各種學習資料、課外讀物，報刊雜志，嚴格執行江蘇省關于規范教育的“五嚴”的規定，沒有舉辦或變相舉辦向學生收費的各種輔導班、補習班、提高班和各種收費補課等情況。

5、堅持“收支兩條線”合理使用教育收費收入。財政按時足額返撥教育收費收入；沒有出現截留、挪用和擠占教育收費收入的情況。

6、嚴格落實免費義務教育有關通知，認真核查學生的戶口、以確認義務教育階段學生的身份。沒有多報、虛報和重報學生人數，弄虛作假騙取或挪用免費義務教育資金行為。

收費服務自查自糾報告（優秀18篇）篇十

收費服務自查自糾報告（優秀18篇）篇十一

按照《關于開展20xx年度行政事業性收費年審及審驗的通知》（德市發改行審〔20xx〕15號）文件要求，我處對20xx年度收費政策執行情況進行了自查，現將自查情況報告于后：

我處是市住建局所屬的管理xx市區的公園為主要職能的處室，沒有更多的行政事業性收費項目，只有觀光車及停車場等配套服務設施涉及事業性收費，我們嚴格按照事業性收費的規定進行操作，具體做法是：

一、我們已按規定對收費項目及標準進行了公示，并實行亮證收費。

二、嚴格按照規定使用《四川省行政事業性收費專用收據》。

三、已經按照國家和省的有關文件要求及時到辦證機關進行《收費許可證》變更。

四、沒有自立收費項目、擴大收費范圍、提高收費標準等亂收費行為和違反財務制度規定的行為。

五、不存在單位性質及收費依據發生變化，仍繼續保留收費項目、維持原有收費標準的現象。

六、不存在“以證代文”、“以證代批”等違規行為。

七、我處不具備審批短期培訓班的審批立項或備案資格。

八、相關資質證件尚在有效期，沒有進行變更。

九、上一年度年審中沒有發現問題。

收費服務自查自糾報告（優秀18篇）篇十二

根據《關于開展20xx年度年審和換證工作的通知》要求，認真做好《20xx年教育費自查工作的通知》精神，針對20xx年收費，我園高度重視，迅速組織相關人員進行了專項檢查和自查，現將報告如下：

我園在上級有關部門的關心指導下，收費工作進一步規范化。本年度，我園嚴格執行市、縣物價局收費標準。為了更好的完成這項工作，我園成立了以園長為組長的自查領導工作小組，開學初召開收費專項工作會議，同時組織有關人員對有關事宜進行討論、研究，并通過家長會、收費欄公示的形式，向家長紹宣傳我園的收費情況。具體做法是：

1、嚴格執行收費公示制度。我園的收費項目均在公示欄中公示，接受家長、社會的監督。

2、我園在校園內顯眼的地方，對收費項目注于明確、細致的解釋。

3、收費標準按《濟價費字20xx1號》有關規定亮證收費。收費標準：每學期的幼兒保教費按月收取，每月每生160元。

在規范收費的同時，我們認真遵守收費管理制度接受員工及家長的監督。開學以來無違規擅立收費項目、提高收費標準、擴大收費范圍的行為。財務人員對當天發生的業務當天登記入賬。做到日清月結、專款專用，無舉辦物價部門和教育行政部門之外審批的提高班、實驗班、興趣班；無購買幼兒用書等。

幼兒園領導審批制度明確，從事幼兒園財務管理的記賬人員、出納人員、經辦人員、財物保管人員的職責權限分明，做到相互分離、相互制約、相互監督。

根據幼兒園工作計劃，通盤考慮、全面管理、各項收入做到心中有數，堅持做到合理使用有限資金以收定支，并制定了健全的資產管理制度，嚴格資產的購置、領用、報廢等工作程序。

此次自檢工作，使我園對規范收費有了更深入的了解，在今后的工作中繼續發揚為幼兒、為家長服務的宗旨，使規范收費成為我園一項常抓不懈的工作。

收費服務自查自糾報告（優秀18篇）篇十三

師德是教師的靈魂，是搞好教學工作的前提保證，是教師的立身之本。作為教師，作為一名黨員，我們要在日常教育教學工作中發揮模范表率作用，注意自己的行為舉止，言談風貌。

教師的一言一行，都對學生起著潛移默化的作用，因此教師要從小事做起，率先垂范，做出表率。以高尚的人格感染人，以整潔的儀表影響人，以和藹的態度對待人，以豐富的學識引導人，以博大的胸懷愛護人。只有這樣，才能保證教書育人的實效，孩子才會“親其師”，“信其道”，進而“樂于學”。針對學習文件，對照自己，我進行了認真分析和研究，反復對照作風紀律整頓的要求，在思想上找原因，從工作中找教訓。

一、加強學習，依法執教。

我嚴格貫徹黨的教育方針，增強依法執教的觀念，認真遵守學校的有關規定，做到不該看的不看；不該聽的不聽；手不伸，不家長向學生索要財物；嘴不亂說；心不歪，不該想的不想，站穩立場，從而確保工作的正確方向，和學校保持一致。

二、愛崗敬業，關愛學生。

教學中能面向全體學生，尊重學生的個體差異，盡其所能、高效能地傳授科學文化知識，使學生終生受益，用自己精熟的知識吸引學生，用精辟的語言感染學生，用高尚的品德影響學生，成為學生一生學習和效仿的榜樣。尊重學生，不諷刺挖苦學生，不體罰和變相體罰學生。對侍備課、批改作業要一絲不茍，及時改正講課中存在的問題，糾正學生作業中的錯誤，對于學困生能夠耐心輔導，幫助他們樹立學習的信心。

三、終身學習，提高技能。

作為教師要具備廣博的知識、開闊的視野，就要不斷讀書學習、陶冶情操。我利于業余時間學習教育教學理論，掌握新課程改革的理念，積極參加教研活動，不斷總結、反思教學。

收費服務自查自糾報告（優秀18篇）篇十四

為加強自身的工作質量、規范醫療行為、消除安全隱患、保障患者就醫安全，本人根據根據兒科這一事件及本科室的具體情況，進行了嚴格的自查自糾工作。現將有關自查情況匯報如下：

1、醫療風險意識差。

2、法律意識淡薄。

3、醫患溝通技巧不夠。

4、團隊合作觀念不強。

5、專業技術水平有待進一步提高。

針對上述幾點我們應做到：

1、在工作中必須嚴格遵守醫療衛生管理法律、行政法規、部門規章和診療護理規范、常規，恪守醫療服務職業道德。

2、反復學習醫療衛生法律、法規、規章和診療護理規范、常規，提高自身法律意識，規范護理執業行為。

3、在醫療護理活動中，應當將患者的病情、醫療措施（治療或手術方案、檢查項目、藥品種類等）、醫療風險（并發癥、意外、藥品副作用等）如實告知患者，及時解答其咨詢，嚴禁用刺激性語言或對患者的疾病治療和康復產生不良影響的語言，注意談話的'方式、方法與技巧。

4、正確使用病人或親屬知情告知書和授權委托書……。

5、正確書寫護理文件，必須做到客觀、真實、準確、及時、完整。不得采用刮、粘、涂等方法掩蓋或去除原來的字跡。

6、加強團隊合作精神，內部要協同。

7、要積極學習先進的醫學知識，提高自身的專業技術水平，提高醫療質量，為患者服好務，同時應加強人文知識和禮儀知識的學習和培養，增強自身的溝通技巧。

8、對患者要有責任心、仁愛之心；熟記核心醫療制度，并在實際的臨床工作中嚴格執行、

9、在執業活動中要做到：

說話要注意；交待要清楚；檢查要仔細；記錄要完整；

制度要嚴格；技術要熟練；操作要規范；搶救要到位；

內部要協同；責任心要強。

收費服務自查自糾報告（優秀18篇）篇十五

今年秋季開學以來，我校在上級主管部門的領導下，認真落實國家和省關于規范教育收費、治理教育亂收費的要求，嚴格執行財政局、教育局、物價局聯合下發的小學收費文件要求，進一步規范學校收費行為，推動教育系統政風行風建設，切實維護人民群眾的切身利益，進一步提高人民群眾對教育的滿意度。開學之初，我校、鄉政府與有關職能部門，開展了一次全面、徹底的教育收費自查活動，未發現學校有任何亂收費行為，收費工作得到了進一步的規范。

全面貫徹落實科學發展觀，堅持標本兼治、綜合治理的工作方針，切實做好規范教育收費、進一步治理教育亂收費工作，我校對全體教師進行思想教育，使大家充分認識到規范學校收費是創建和諧校園的基礎，全體教師務必重視、務必認真、務必堅持原則。

開學初，我校接到教育局的有關通知后，將文件精神傳達給各學校領導和老師，使大家認識到：學校的收費要嚴格按上級文件收費。通過自查，要更加明白任何教育亂收費行為，都有損于教育的形象，有損于教師的形象，有損于黨和政府的形象。規范教育收費工作，是推動教育事業持續、健康、協調發展的必然要求，是教育系統黨風廉政建設的`重要任務。

規范制度建設等。我校與各校簽訂收費工作責任狀。同時要求各校與班主任和教師簽訂收費工作責任狀。

在免除義務教育階段公辦學校學生書雜費后，生均公用經費得到保證。

不存在違規補課收費等情況，包括利用課余時間和節假日、雙休日強制或變相強制學生參加收費的補課。任何一所學校，從未出現過補課現象，因而就沒有收取過學生的補課費。

我們將繼續認真落實上級有關精神，加強學習和宣傳，認真加以鞏固，防止松懈和麻痹大意，嚴格按程序操作。切實把規范教育收費放到重要位置來抓，進一步明確教育收費規范要求，確保教育亂收費責任投訴為零，為教育發展創造良好的環境，為樹立良好的教育形象而努力。

xxx。

20xx年xx月xx日。

收費服務自查自糾報告（優秀18篇）篇十六

為規范收費行為，強化教育收費的合法性，根據山東省教育廳《關于進一步加強和規范教育收費管理的意見》(教財[2020]5號)精神，我校對行政事業性收費及代收費工作進行了全面自查。現將自查情況匯報如下：

我校發生的一切收費行為，均需事先報請校長室批準，辦公室主任核準單價、收費總額，并全程監督收費員收費過程，收費員及時分類繳存財政，連同班主任簽單交報帳員，報帳員按規定使用專用票據開據收據并報帳。

二、

1.嚴格執行收費減免政策，沒有亂收費、超收費現象。學校僅有“留學生教育成本費”一項收費項目，且嚴格執行收費公示制度，開具“山東省非稅收入通用票據”，及時繳存財政。

2.代收費項目（如：校服、學生平安保險等）均由家委會組織家長自由選擇服裝廠商、保險公司及校服式樣、保險類別，由學生及家長自愿訂購，服裝廠商、保險公司與銀行聯系辦理對公二維碼，家長直接向服務商交款。

1.違規收取擇校費問題。我校不存在收取或變相收取借讀費、擇校費、與招生錄取掛鉤的'贊助費或捐資助學費、名額預留費等問題，不存在通過基金會、社會中介、培訓機構等關聯交易變相收取擇校費等情況，沒有“小金庫”。

2.違規收取服務性收費與代收費問題。我校不存在以家長委員會名義攤派收取網絡維護費、飲水費、補課費等問題，不存在借課后服務之機組織集體教學或補課、強制或變相強制學生繳納課后服務費問題，不存在擅自設立服務性收費和代收費項目問題，不存在獲取代收費差價問題，沒有強制或暗示學生及家長購買指定的平板電腦、學習機等教輔軟硬件或資料、報刊等問題。

3.違規上調學費、住宿費等問題。我校沒有收取學費、雜費、住宿費及任何技能培訓費等。

4.違規克扣伙食費等問題。我校不存在虛報、擠占、挪用、截留、克扣學生伙食費、營養膳食補助問題。我校皆為走讀學生，自由選擇在校食堂午餐或就近回家午餐，不存在強制學生交納伙食費問題，學校嚴格把控伙食質量、數量、價格，不存在學校伙食價高量少質差問題，不存在伙食費違規漲價問題。

5.疫情防控期間違規收費問題。我校皆為走讀學生，不存在住宿費退還不到位問題，疫情防控期間沒有任何有償補課及其他借疫情防控名義擅自收費問題。

收費服務自查自糾報告（優秀18篇）篇十七

我園根據縣教體局2011.11.18日安全會議指導精神。深刻認識甘肅正寧2011.11.16日校車特大交通事故的警醒，非法接送超員超速給社會給家庭所帶來無法估量的傷害和傷痛。現我園針對以上特大情況對我園接送安全，活動場地，消防設施、技防設施、各種玩具、飲食衛生等情況均作了詳細、周密的檢查和排除，現將自查情況結果匯總如下：1.首先加強教職工對安全工作重要性的認識和重視，提高教職工思想覺悟、孩子的安全為首要任務。2.加強對孩子接送工作的嚴格管理。杜絕非法接送，嚴禁超員超速，以確保孩子的人生安全。3.成立以園長為首的安全工作小組。對各項安全工作開展排查活動，必須要求教職工高度提高責任意識，增強安全責任，切實認識到孩子安全工作的重要性。以確保把孩子教育好、保護好、看管好、讓社會放心，家長滿意。4.我園對各個活動場地、各類大型玩具均作了詳細排查。對于潛在的危險進行嚴格細致的檢修。排除各種安全隱患，確保孩子在游玩中的安全。5.對各班教室門、窗、玻璃、桌椅、電線、電燈等作了全面的排查。消除了各方面的危險因素，修復電線的老化、電燈的更換，檢查了消防設施安全性能，對教室、幼兒園食堂等重點防火地方進行了排查。消除一切安全隱患，對孩子和教職工進行了多次安全教育和應急預案的'教育，以確保在緊急情況下所有教職工和孩子都能夠安全有序的撤離、疏散。6.嚴格實行一日三檢制度，做好幼兒入園、帶藥等不安全隱患的管理工作，對于不認識的接送人員，要警慎對待，違反規定接送幼兒要嚴肅處理。對于未到園的孩子，要及時與家長聯系，了解孩子因什么原因未到園，并把此類情況及時匯報。7.做好本園衛生防疫工作，及時做好對每個環節的消毒工作，預防各類傳染病的傳播和蔓延，發生重大疫情要及時匯報上級領導，并立即做出緊急應案和事件的處理。8.食品衛生管理工作情況，根據此次會議精神，我園對食堂衛生進行了一次深入地檢查，徹底消除死角，對于各種不衛生的習慣和隱患進行了處理，并要求廚房人員認真學習和嚴格執行食品衛生法的文件精神進行操作，加強對食品采購、供貨加工等的管理，確保采購食品和原樣的安全衛生,食品的存取要求衛生整潔，必須有專人負責，非廚房工作人員不得接近，嚴格生、熟分放和加工處理制度，嚴格飯菜當日制作當日食用。以防隔夜飯菜，對孩子身體健康的兵貴損害，時常對幼兒園各個地方進行滅鼠滅蚊等行為，消除各種有害細菌和寄生蟲。防止防染病的發生，對這些藥物要妥善保管，以防孩子拿到吞食。9.對幼兒和幼兒家長的教育工作，教師給幼兒上帶模擬型的安全知識教育課，讓孩子充分體會到安全的重要性，講解生命的重要性。講解失去生命給父母親人所帶來的痛苦，并讓幼兒具備簡單防火、防電、防水、防雷擊、防病、防騙等知識，并利用孩子對家長進行溝通，讓家長全力配合幼兒園的教育與安全工作，結合此次甘肅正寧特大交通安全事故事件，給家長講解接送安全重要性和危險性，讓家長認識到一次事故給自己所帶來多大的傷害，給社會所帶來多大的傷害，結合此次自查自糾整改工作，我園在管理制度、校園設施、對各項安全工作和應急處理方面有了更深入的了解和認識，特別是車輛接送方面所帶來的潛在危害，我園幼兒將會在一個更加安全、舒適的環境中健康快樂地成長。

檢查情況報告：1.幼兒園用房屋、教室、教玩具、大型玩具、滑板、秋千等檢查符合安全要求。2.門窗、圍墻、廁所無安全隱患。3.按核定人數對幼兒接送，確保幼兒安全，杜絕非法接送。4.幼兒在游玩，出門、上廁所均有專人看護和護理。5.消防設施、技防設施符合安全標準。6.清理周邊安全隱患和環境的清潔衛生工作。7個別教室的燈和插座壞了，但已進行修復。8.食品采購均有憑證。9.食堂工作人員持證上崗，定期作了體檢，并嚴格執行了消毒、留樣、日常記錄。10.定期對環境、教室、玩具進行消毒工作。11.對突發性流行病和傳染病制定了針對性的防范措施。12.不定期對教職工進行了素質教育的學習，增強師資隊伍的素質建設，沒有發生體罰和變相體罰幼兒的現象。13.對幼兒不定期進行了消防教育，利用游戲的方式進行消防演練。14.每周五必須對所有教職進行教研安全教育學習，使每名教職工都把安全工作放到首位，在確保孩子人身安全的情況才能說到教育。15.落實了以園長為首要安全負責人，并分配到每名教職工責任到位的安全制度。16.繪制有安全責任網絡圖。17.召開了全園家長會，認真傳達這次甘肅正寧事件給社會和死傷幼兒家長帶來的傷害，并認真給家長寫了一封信。18.制定出事故責任追究制度，一旦發生事故，依據制度執行，以確保每位家長的利益。

安縣塔水鎮培英幼兒園。

負責人：全衛東。

2011.11.23。

收費服務自查自糾報告（優秀18篇）篇十八

為加強自身的工作質量、規范醫療行為、消除安全隱患、保障患者就醫安全，本人根據根據兒科這一事件及本科室的具體情況，進行了嚴格的自查自糾工作。現將有關自查情況匯報如下：

1、醫療風險意識差

2、法律意識淡薄

3、醫患溝通技巧不夠

4、團隊合作觀念不強

5、專業技術水平有待進一步提高

針對上述幾點我們應做到：

1、在工作中必須嚴格遵守醫療衛生管理法律、行政法規、部門規章和診療護理規范、常規，恪守醫療服務職業道德。

2、反復學習醫療衛生法律、法規、規章和診療護理規范、常規，提高自身法律意識，規范護理執業行為。

3、在醫療護理活動中，應當將患者的病情、醫療措施（治療或手術方案、檢查項目、藥品種類等）、醫療風險（并發癥、意外、藥品副作用等）如實告知患者，及時解答其咨詢，嚴禁用刺激性語言或對患者的疾病治療和康復產生不良影響的語言，注意談話的`方式、方法與技巧。

4、正確使用病人或親屬知情告知書和授權委托書……

5、正確書寫護理文件，必須做到客觀、真實、準確、及時、完整。不得采用刮、粘、涂等方法掩蓋或去除原來的字跡。

6、加強團隊合作精神，內部要協同。

7、要積極學習先進的醫學知識，提高自身的專業技術水平，提高醫療質量，為患者服好務，同時應加強人文知識和禮儀知識的學習和培養，增強自身的溝通技巧。

9、在執業活動中要做到：

說話要注意；交待要清楚；檢查要仔細；記錄要完整；

制度要嚴格；技術要熟練；操作要規范；搶救要到位；

內部要協同；責任心要強。