心得體會是對一段經歷、學習或思考的總結和感悟。優質的心得體會該怎么樣去寫呢？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。
企業前臺工作心得體會篇一
在正式進入餐飲部培訓之前的培訓中，通過酒店的王總經理給我們介紹xx大酒店的發展歷程和實際酒店經驗的時候，傳達了一個很明確的信息給我們，那就是酒店的一切都以細節為重的。也就是因為女性辦事比較細心溫和的緣故，在我正式進入餐飲部之后，我們男生都被分配到管事部的傳菜口負責給餐廳和包間傳菜，活動范圍基本在廚房，而女生則被安排進包間，對客人進行面對面服務。
原來以為做一個傳菜員工作要求還是比較簡單的，但事實上也并不是這樣，不容易，要求還是很多的。首先最起碼一點就是要對酒店餐廳的各個包間的信息――如價格、人數和具體在哪個位置等很熟悉，這樣才能把客人點的菜準確無誤地送到客人所在包間，這才是給客人滿意的服務。
其次，還要對廚房里所能提供給客人的各種菜肴很了解，包括菜肴的種類、價格和用料等等，有時候甚至烹飪方法也要了解。因為客人所點的菜肴都似乎包間服務員記錄的，難免有自己不清的時候，這時候就很需要傳菜員了解才能做正確判斷以免為客人提供了錯誤的菜肴引起客人不滿。
第三，傳菜員一定要保持自身干凈整潔，因為在酒店中隨時都有可能遇見客人，給客人良好的印象是是很重要的，這可能成為客人信任酒店的開始，這就體現了細節決定成敗了。這一點在xx大酒店餐飲部員工的手指甲，看起來不衛生的都要求立即采取辦法處理一下。在餐飲部，這種很細節的事情都會讓客人馬上想到用餐的衛生與否，因此是餐飲部工作人員必須重視的。在還沒有客人來用餐之前，隨處可見的是忙著打掃衛生的服務員，有時候一個部門的主管也在之內。這一點上看，一個基層管理人員是不能夠脫離基層員工的，如果那樣，很多管理措施將難以得到有效實行。
在xx大酒店的培訓中我了解到，現在的主管、經理等管理人員都在基層干過，而且干過很多年，有多年的豐富的基層工作經驗，因此對基層的服務員、傳菜員的工作，可以說是了如指掌，另外一點就是這樣成長起來的管理者會更容易處理好與基層服務員之間的關系，而且讓基層員工感覺到自己努力工作升遷的機會是有的，主管和經理們就是活榜樣。這樣就提高了管理上的效率，為實現酒店的即定目標打下了良好的基礎。在培訓期間可以看到，如果主管沒有什么急需處理的事的話，一般都會很普通員工待在一起。
盡管這次xx大酒店里能看到比較規范化的工作秩序，但在一些地方還是存在很多問題。首要一點是基層員工素質普遍不高。管理者的素質無可厚非，但基層員工通常表現為在客人面前很衛生禮貌，一旦回到和其他員工在一起就變成另外一個素質低下的人了。廚房也不是真的很干凈，在留在傳菜口期間我就發現走道地面很臟，而走道兩邊就是廚房的出菜窗口，走道是每次傳菜必經之路。另外在包間里面的各種餐具并不是真正干凈，因為通常服務員打掃包間衛生時一塊抹布要連擦好幾個包間里的餐具才會換一下的。而且桌布破了也沒有更換。我想在很多時候這些問題都是細節，但是作為一個四酒店，就應該重視起來，而不能把這些問題簡單處理，因為最終利潤還是來自于消費酒店提供的服務的客人。
培訓的最后一天是由前廳部經理領頭的。首先是經理和她下屬的三個主管分別給我們介紹前廳部的工作范圍。酒店的前廳部下設四個部門，分別是蹤跡和行李接待、總臺、商務中心。蹤跡控制的是各樓層各房間電話的內外轉接，同時又是酒店內部的xxx，為客人提供各方面的咨詢服務;行李接待主要是行李生為客人提供行李搬運服務，在這里行李要注意的有很多，比如上電梯，上電梯時要手護著電梯讓客人先上，下電梯時自己出來用手護住電梯再做出“請”的姿勢讓客人下電梯，往往看似平常的事也要認真對待。總臺是客人入住酒店時辦理入住手續和離開酒店時辦理退房手續的地方，同時總臺的計算機網絡也和公安機關連接，擁有先進的電子設備，一旦入住酒店的客人身份有異常，酒店和公安機關都會及時了解情況從而及早采取行動。酒店的商務中心為客人提供的主要服務是商務方面的如打印、復印、傳真和翻譯等，另外備有碎紙機，為客人商務行動保密。經理還通過一個對于客人來說很尷尬的問題讓我們來了解前廳部員工的應急能力。
企業前臺工作心得體會篇二
企業前臺是企業形象的門面，也是客戶與企業之間聯系的紐帶。作為公司的第一聲問候，企業前臺的服務質量直接影響到客戶對企業整體形象的評價。在我擔任企業前臺的期間，我從中收獲了不少心得體會。
第二段：提升專業素養
作為企業前臺，專業素養的提升是至關重要的。首先，要熟悉自身企業的業務和產品知識，以便能夠向客戶提供全面準確的咨詢和解答。其次，要學會基本的溝通技巧，尤其是對待客戶的耐心和友善。最后，要注重細節，注意言行舉止的規范，確保給客戶留下良好的印象。
第三段：提高自我修養
作為企業前臺，提高自己的修養也是必不可少的。首先，要保持良好的儀表和儀態，以展示自己的職業形象。同時，要保持積極向上的心態和樂觀的人生態度，以應對各種工作壓力和困難。此外，還要不斷充實自己的知識和技能，提升自己的實力，以適應變化多樣的工作需求。
第四段：加強團隊協作
企業前臺的工作離不開團隊的支持和協作。與同事之間的良好溝通和合作是我們工作順利進行的基礎。在我工作的過程中，我積極與同事合作，相互幫助，解決問題。通過與團隊的協作，我不僅感受到了團隊的力量，也提升了自己的工作能力和效率。
第五段：持續學習與提升
企業前臺的工作需要不斷學習和提升自我。我通過閱讀專業書籍、參加培訓課程以及與同行的交流，不斷豐富自己的知識儲備和經驗。同時，我也善于從工作中總結經驗和教訓，不斷改進自己的工作方法和技巧。通過這種持續學習與提升，我能夠更好地應對各種挑戰和提高工作質量。
總結：
通過擔任企業前臺的工作，我從中收獲了許多寶貴的心得體會。提升專業素養、提高自我修養、加強團隊協作以及持續學習與提升，這些是我在企業前臺工作中的主要心得。我堅信只有不斷錘煉自己，才能更好地勝任企業前臺這一重要職責，為企業的發展貢獻自己的力量。
企業前臺工作心得體會篇三
第一段：引言（大致200字）
企業前臺是企業的門面和窗口，直接與客戶進行溝通和交流。為了提升服務質量和客戶滿意度，我參加了公司組織的前臺培訓。在這次培訓中，我收獲了很多知識和經驗，也感受到了培訓帶給我的改變和提升。在這篇文章中，我將分享我在前臺培訓中的心得體會。
第二段：理論知識的學習（大致200字）
在前臺培訓中，我們首先學習了關于企業前臺工作的理論知識。這些知識包括如何進行禮貌、友好的接待客戶，如何處理客戶的投訴和疑問，如何有效地進行電話接聽和轉接等。通過學習這些知識，我了解到前臺工作不僅僅是簡單的接待和轉達信息，而是需要具備良好的溝通能力、耐心和細心。我意識到作為企業的代表，前臺的言行舉止直接影響到客戶對公司形象的看法，因此，我更加注重細節，努力提升自己的專業素養。
第三段：實踐操作的鍛煉（大致200字）
除了理論知識的學習，前臺培訓還注重實踐操作的鍛煉。我們進行了模擬接待客戶、電話接聽和處理投訴的練習，通過角色扮演的方式，讓我能夠親自體驗到前臺工作的真實情況。在這個過程中，我逐漸掌握了與客戶溝通的技巧，學會了如何化解矛盾和處理突發情況。通過不斷的實踐和反思，我對前臺工作的流程和方法有了更深刻的認識，并逐漸培養了自己的應變能力和問題解決能力。
第四段：心態調整的改變（大致200字）
在前臺培訓中，我不僅僅在技能上得到了提升，還在心態上有了很大的轉變。剛開始接觸前臺工作時，我對工作的態度比較隨意，只是把它當作一種職責，而不是一種責任。然而，在培訓過程中，我逐漸明白了前臺工作的重要性和價值，開始從內心深處對它產生了一種責任感。我意識到，只有用心對待每一位客戶，才能真正傳遞公司的價值和品牌形象。因此，在工作中我會更加專注、細致，全心全意為客戶提供優質的服務。
第五段：未來的展望與總結（大致200字）
通過這次前臺培訓，我收獲了很多知識和經驗，也改變了自己的心態和態度。我深刻認識到前臺工作的重要性和復雜性，明白前臺工作不僅需要技能的應用，更需要細心、耐心和責任心。同時，我也意識到培訓只是一個起點，還需要不斷學習和提升自己，才能適應企業發展的需求。未來，我會繼續努力，不斷學習和進步，成為一名優秀的企業前臺，為企業做出更大的貢獻。
這五段文章大致涵蓋了企業前臺培訓的主要內容，從學習理論知識到實踐操作的鍛煉，再到心態調整的改變和對未來的展望與總結。通過連貫的文字組織和過渡，使文章具有邏輯性和條理性，讓讀者能夠清晰地了解我在前臺培訓中的心得體會。
企業前臺工作心得體會篇四
尊敬的xx：
你好!
首先感謝您在百忙之中抽出時間閱讀我的辭職信。
自我去年進入公司之后，由于領導對我的關心、指導和信任，使我有了這樣的工作平臺機會，獲得了很多機遇和挑戰。經過這段時間在公司的工作，我在各方面學到了很多知識，積累了一定的經驗，對此我深表感激。
由于自身存在很多尚不完善的地方，想通過繼續學習來進一步加強自己的能力。為了不因為我個人原因而影響公司的工作，決定在20xx年6月9日辭去目前的工作。我知道這個過程會給公司帶來一定程度上的不便，對此我深表歉意。
我會盡快完成工作交接，以減少因我的離職而給公司帶來的不便。為了盡量減少對現有工作造成的影響，在此期間，如果有同事對我以前的工作有任何疑問，我將及時做出答復。
非常感謝領導在這段時間里對我的教導和照顧。在凱悅公司的這段經歷于我而言非常珍貴。將來無論什么時候，我都會為自己曾經是凱悅公司的一員感到榮幸。我確信這段工作經歷將是我整個職業生涯發展中相當重要的一部分。
祝公司領導和所有同事身體健康、工作順利!祝凱悅公司的業績蒸蒸日上!并再次對我的離職給公司帶來的不便表示歉意，同時我也希望公司能夠理解我的實際情況，對我的申請予以考慮并批準。
此致
敬禮
姓名
日期
企業前臺工作心得體會篇五
近期，我有幸參加了一次企業前臺培訓課程，通過這次培訓，我深刻認識到前臺工作的重要性以及如何做好前臺工作。在整個培訓過程中，我獲益良多，收獲滿滿。下面我將結合自己的實際情況和培訓所學，分享一些我的心得體會。
第二段：突出前臺工作的重要性與技巧
在企業中，前臺工作被認為是企業的門面和形象，扮演著重要的角色。作為企業的第一道接觸點，前臺人員需要具備良好的溝通能力和服務態度。通過培訓，我意識到前臺工作要求我們能夠主動主動換位思考，提高溝通能力，培養良好的服務意識。在處理客人問題時，要耐心傾聽、準確理解，真誠感受客戶需求，以及主動為客人提供解決方案。與此同時，我學會了如何管理好自己的情緒，不因客人投訴或態度不好而產生情緒波動，保持良好的耐心和微笑。
第三段：提高團隊協作能力
在整個培訓過程中，我還意識到團隊協作非常重要。作為前臺人員，經常需要與其他部門進行溝通和協調工作。培訓課程中，我學到了如何與其他同事進行有效的溝通和合作，包括如何善于傾聽和反饋他人的意見，如何適應不同的工作環境和團隊文化等。通過培訓，我意識到團隊的力量是無窮的，只有與團隊緊密合作，才能更好地完成工作任務。
第四段：提高自我管理能力
一個優秀的前臺人員必須要具備較高的自我管理能力。在培訓過程中，我學到了如何高效地安排和管理自己的時間，如何較好地處理日常工作中的緊急事件。培訓還教會了我如何保持工作的高效性和準確性，以及如何管理好自己的情緒，在工作中保持專業的態度，提供高品質的服務。
第五段：展望未來
通過這次培訓課程的學習，我深感前臺工作的重要性以及自身在服務能力和溝通能力方面的不足之處。在今后的工作中，我將持續學習和提升自身能力，不斷加強自己的專業素質。同時，我也會積極與團隊合作，促進團隊的良好合作關系，提高整個團隊的工作效率和服務質量。我相信，通過持續努力和學習，我能夠成為一名優秀的前臺人員，并為企業的發展做出更大的貢獻。
結論：
通過本次企業前臺培訓，我得到了豐富的知識和實踐經驗，提高了自身的綜合能力。我將把所學所感應用到實際工作中，不斷提升自己，為企業的發展做出更大的貢獻。我相信，在未來的工作中，我能夠更好地勝任前臺工作，并為企業的形象和服務質量增光添彩。
企業前臺工作心得體會篇六
很榮幸有這個機會參加公司安排的針對前臺人員的培訓學習，下面是我這次培訓的心得總結。
一、對顧客笑臉相迎。
客人走進酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結帳服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍以笑臉相迎，相信再無理的客人也沒有道理發脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛！
二、“急客人之所急，想客人之所想。”
前臺服務人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應提供不同的服務，其服務宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。服務準則“讓客人方便是服務的最高準則，客人的需求是服務最高命令，永不說‘no’”。對酒店的常客，我們提供禮貌細微的服務，首先要了解客人的習慣，比如客人一般在幾點退房，我們可以提前把帳務整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節省時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來濟南時依然會選擇我們名雅。
三、不要對客人做出沒有把握的許諾。
當客人的需求需由其他部門或個人的協助下完成時，就應該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到是準確的答復。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實在盡力幫助他。許多客人在前臺要求多開發票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。
五、不斷學習，不斷提高自己的.道德修養，不斷提高自己的服務技巧。
“劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！
企業前臺工作心得體會篇七
xxx：
您好！
非常感謝公司和您給我的機遇和幫助！由于x些原因，今天我在這里提出辭職。
在過去近半年的時間里，公司給予我很多學習和鍛煉的機會，使我在這個工作崗位上積累了一定的專業技能和工作經驗，同時也學到了許多工作以外的處世為人等做人的道理。所有的這些我很珍惜也很感謝公司，因為這些都為我在將來的工作和生活中帶來幫助和方便。
如今我將離開公司并且已受聘于另一家公司，我已考慮成熟，并且我有信心能夠在新的工作崗位上充分發揮自己的專長。
我希望公司在今后的發展旅途中步步為贏、蒸蒸日上。同時再次感謝公司讓我曾經成為其中一員。
此致
敬禮！
xxx
xxxxx
企業前臺工作心得體會篇八
不知不覺已經加入公司一年了，剛開始我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的.耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了工作內容和自己的職責所在，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺。現就進入公司以來一年的工作情況向領導作簡要匯報：
3、認真做好客戶檔案入庫工作。
行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、發快件、印名片、文件的保管、協助技術部工作人員打印、整理、裝訂標書等，每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗。
1、落實相關人事管理制度公司的考勤統計工作由我負責，在執行過程中，嚴格遵守公司的規章制度，做到實事求是的統計考勤，每月初以統計數據為依據制作考勤統計表，并及時交由財務制作工資表。
2、人事相關資料嚴格執行公司的規章制度，填寫《應聘登記表》《入職簡歷表》等做好、入職員工的檔案管理。填寫《派車單》《請假條》等做好公司規章制度的貫徹執行。
新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰。針對這一年工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下幾個方面的工作：
1、在日常工作中注意收集信息，以備不時只需。例如快遞公司的名片等。
2、處理好日常行政管理管理，協助領導不斷完善各項規章管理制度，使公司趨于規范化的管理。
3、加強業務知識的學習，深入了解公司的產品，以便能更好的協助領導及銷售人員的工作。
作為一名前臺行政文員，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中，我會努力向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業務能力。最后感謝領導能夠提供給我這個工作平臺，使我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事對我在這段時間里工作的熱情幫助。雖然我還有許多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會更好!
企業前臺工作心得體會篇九
尊敬的xx：
你好。
我帶著復雜的心情寫這封辭職信，來到公司也快四個月了，正是在這里我開始踏上了社會，完成了自己從一個學生到社會人的轉變。有過歡笑，有過收獲，也有過淚水和痛苦。
由于工作和生活的各方面壓力，再加上家里有事叫我回去幫忙，望能于20xx年8月1日正式離職，請公司批準。對于由此為公司造成的不便，我深感抱歉。
我衷心感謝各位領導、同事對我的照顧與錯愛，真心感謝李總對我的認可、鼓勵、以及批評，但我都知道是為了我好，離開是難免有點舍不得，但是天下沒有不散的筵席，我也只能忠心對你說聲對不起與謝謝你，并祝愿你和大家能開創出更美好的未來，也預祝公司業績節節攀升，再創佳績。
此致
敬禮
姓名
日期
企業前臺工作心得體會篇十
企業前臺崗位是企業與客戶之間的重要紐帶，負責接待客戶、解答咨詢、安排會議等工作。作為企業前臺工作人員，在日復一日的工作生活中，我深感這個崗位與眾不同。通過企業前臺培訓，我獲得了許多寶貴的經驗和體會，以下是我的心得感悟。
首先，企業前臺工作需要具備良好的人際溝通能力。在培訓中，我們學習了與不同類型客戶的溝通技巧，包括講話方式、語速、姿態等，來使客戶感到舒適和被重視。培訓中的模擬場景讓我意識到，通過傾聽和理解客戶的意圖，及時反饋問題以及提供解決方案都是溝通的重要環節。這種能力還使我在生活中變得更加細心周到，成為周圍人口中的好溝通者。
其次，培訓加強了我的團隊合作意識。企業前臺工作中，個人的工作展示無法取得整體效果，要依靠團隊的默契合作才能更好地完成工作任務。培訓中的小組合作項目，讓我感受到了團隊協作的重要性。我明白了只有大家同心協力，將個人能力發揮到極限，才能取得更好的工作成果。這種團隊合作的意識和能力對我的工作和生活都有很大的幫助。
然后，培訓教會了我高效的時間管理能力。在前臺工作中，時間是最寶貴的。我們每天都會面對眾多的事務，包括電話、文件、郵件等處理，時間管理的重要性就不言而喻了。培訓中，我們學習了分析和優化時間的方法，如制定工作計劃、設定優先級、合理分配時間等。通過這些方法的運用，我能夠更加有效地安排工作和生活，提高工作效率，完成更多的任務。同時，這種時間管理的能力也讓我更好地平衡了工作和生活，減少了工作壓力和焦慮感。
最后，培訓還加強了我的問題解決能力。前臺工作中，我們經常遇到各種各樣的問題和困難，需要迅速找到解決方案。培訓中的案例分析和角色扮演，讓我熟悉了解決問題的思考方式和方法，培養了解決問題的能力。在實際工作中，當客戶遇到問題時，我能夠冷靜思考，并迅速給出解決方案，贏得了客戶的好評。這種問題解決的能力也讓我在生活中更加機智靈活，不懼困難和挑戰，勇往直前。
總的來說，通過企業前臺培訓，我不僅獲得了專業知識和技能的提升，更重要的是培養了良好的溝通能力、團隊合作意識、高效的時間管理能力和問題解決能力。這些能力不僅在前臺工作中幫助我取得了良好的業績，也在生活中讓我變得更加自信、靈活和成熟。通過這次培訓，我深刻體會到學習的重要性和不斷完善自己的必要性，將會繼續努力不斷提升自己，為企業的發展做出更大的貢獻。
企業前臺工作心得體會篇十一
即將過去的__年是充實忙碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的__月份開始，在公司的指引下，在部門領導的關心幫忙及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的提高。
一、提高服務質量，規范前臺服務
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是十分重要的。所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們必須要認真做好本職工作。努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據信息涉及的部門或職責人進行調度、傳遞、匯報。客戶來訪時我們將時刻注重堅持良好的服務態度，熱情的接待。在適宜的環境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自我充電，以適應公司的快速發展。
根據記錄統計，__年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價__余次、接待來訪客人__余次、訂飲用水__余次、做員工考勤表__次、轉接電話__余次、更新通訊錄__次、快遞收發__余次、盤點申購庫存__次、收發傳真__余次、打印文件__余次、打掃衛生__余次、周末轉接電話4次、指紋登記__余次等。
二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類
嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情景，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。根據統計__年__月份至今共辦理各部門各項物品入庫__余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。
三，應以大局為重，不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務分配，我們都服從安排，進取去配合，不找理由推脫。作為華天的一員，我們將奉獻自我的一份力量為公司效命。平時進取參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情景和經營資料。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感激部門領導的教誨和公司給予我們的機會;經過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自我還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好!
四、來年工作計劃
__年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的__年會如何發展沒人能預料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當的不易，不斷的吸取，不斷的總結，吸取別人的優點，總結自我的缺點，學習別人的優點經過自我的方式表達出來，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內，我會按照這個想法努力做下去。以往的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自我的一個機會”。是啊!我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自我去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認可。現將對于明年的工作計劃如下：
1、加強本職工作，技能學習使自我本職工作本事得進一步提高于加強。
2、樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質學習，不斷提高自身素質。
3、工作中做到進取主動，團結同事，結合不一樣的工作環境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關系更加融洽和諧。
4、在工程部工作中，努力熟悉學習工程特點、施工技巧、方法等，提高自我專業水平，為明年工程部工作中貢獻出自我的力量。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創新，加強理論和設計學習，不斷提高專業技術水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領導關心培養下、同事的幫忙下、自我的努力下，我將不斷提升自我的工作技能水平和個人文化素質，為企業建設做應有的貢獻。
企業前臺工作心得體會篇十二
時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的一年多，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的`工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。現對今年工作進行以下總結。
做好總經理、董事長辦公室的清潔；領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員；公司文件的分發，及時將文件分發給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去；會務工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水；會議時要及時添加茶水；會議結束后做好會議室的清潔；每天登記溫度，按規定開啟空調并做好記錄；下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。
作為前臺員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果；工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業余時間還必須學習相關的專業知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作！
企業前臺個人年終工作總結20xx年（四）
20xx年以來，我主要從事xx公司前臺工作，在領導的正確指導和同志們的關心支持下，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅持高標準、嚴要求，認真完成了領導安排的各項工作任務，自身的思想素質、業務水平和綜合能力有了很大的提高，取得了一定的成績。現將我這一年來的工作情況總結如下：
在這一年工作期間，我堅持把加強學習作為提高自身素質的重要途徑，認真學習公司服務禮儀和結賬業務知識、前臺注意事項等知識，通過不斷的自我學習，不斷磨礪個人品行，努力提高職業道德修養，提高了自身的服務技巧。
我作為一名公司前臺人員，在工作中能夠認真履行崗位職責，積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。認真做好前臺工作。我努力學習前臺業務知識，認真核對應收賬目，做到了結賬及時迅速，應收款項條理清晰，令客人滿意。堅持熱情周到服務，不把負面情緒帶到工作中來，在工作中積極主動，沒有發生因自己的心情影響對客人服務態度的現象。做到微笑服務，針對不同客人提供不同的服務，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。
不隨意對客人承諾。當客人的需求需在其他部門或個人的協助下完成時，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定，給客人一個最準確的答復，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的，而我確實在盡力幫助他。堅持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經營點消費，計入房費項目，這樣既能為增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則。增強缺位補位意識，讓客人“高興而來，滿意而歸”。
前臺是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結賬時投訴公司的種種服務，而這些問題并不一定由引起，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，再次征求客人意見，彌補其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關系，留下對公司方面的良好印象。
在工作作風方面，我始終堅持熱情周到、主動服務、嚴謹細致的服務態度和腳踏實地、埋頭苦干的服務精神。在工作中，尊重領導，團結同志，嚴于律己，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見和建議，增強做好前臺工作的責任感，以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀律方面，我能夠嚴格遵守各項規章制度，較好地落實請銷假制度，嚴守工作紀律，維護公司工作人員的良好形象。
在今后的工作和學習中，我將自覺加強學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，向自己的工作生活實踐學習，逐步提高自己的業務水平和綜合素質。努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善和提高自己。