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小學生培訓技巧范文（12篇）篇一
公司各部門：
為了提高公司相關業務人員的談判技巧和綜合業務素質，公司決定開展“實戰談判技巧”培訓，具體內容如下:。
觀看培訓視頻資料。
2016年11月12日（周六）上午。
受訓人員：
招商部全體人員及配送公司業務人員。
培訓地點：招商中心會議室。
注意事項：
1、受訓相關人員應根據培訓時間安排準時參加，不得無故遲到、早退、離席、缺席。
2、請受訓人員帶好筆記本、筆，認真學習，做好記錄。
3、培訓期間請將手機關機或調制無聲狀態，保持安靜。
4、所用受訓人員需在培訓簽到表簽字確認。
特此通知！
人力資源部。
2016年11月11日。
小學生培訓技巧范文（12篇）篇二
系統的招聘流程和專業的面試技巧，是吸引應聘者的關鍵因素，也是應聘者對企業的第一印象。招聘過程實施的好與壞直接關系著應聘合格者的入職率，也直接影響著企業在應聘者眼中的形象，間接地影響了企業的品牌效應。接下來，我會詳細介紹整個招聘流程的技巧，其中包括：電話預約、面試前準備、面試的實施過程以及后期的維護和跟蹤。
一、電話預約技巧
做招聘工作，經常遇到這樣的問題：電話約好了面試時間，最后應聘者卻沒有出現，往往不給招聘人員打招呼，還得招聘人員自己追去電話。而且似乎你越怕他不來，給他考慮的細致入微，他越不來。
所以你做的工作越多，你的價值和公司的吸引力反而在下降，尤其是在還沒見面，大家都相互不太了解的情況下。
那么如何去避免這樣的問題呢？我覺得在預約面試階段要注意以下幾個問題：
1.適當的時間打電話，注意禮貌
1）電話預約面試最佳的時間是提前1-2天，具體時間：上午9：00-上午11：30，下午3:00-5:00。
2）接通電話后，首先自報家門，說明目的并詢問對方是否方便接聽電話。例如：“您好，我是河北db集團，我們在搜才網收到了您的簡歷，您應聘的是招商經理的職位，請問你還在求職嗎？”
3）提前羅列自己想要了解的要點，并電話提問。例如：年齡、學歷、資格等級、居住地、期望薪資、工作經驗等。
4）要能聽出應聘者的弦外之音。例如：對方回答時很含糊或者只回答“恩”“好”之類的，要詢問說話是否方便。
2.盡量把電話預約變成一個電話面試
電話預約，可以先了解一下應聘者大致情況，問幾個簡單的問題，或者重復問一下你篩選簡歷所注意的硬性條件，然后再決定是否通知其參加面試。這樣，應聘者才會重視這次面試機會。 電話預約面試，看似浪費時間，其實很有效率。
對于社會現場招聘會也是一樣，切忌直接送出面試邀請函。
3.介紹公司的信息時，用自己的語言，客觀實際、突出優勢
介紹公司信息時，應該使用非正式語言，親切有力度。
在不脫離實際的情況下，突出公司的競爭優勢，盡量避免談及自身弱勢。但是客觀存在的情況咱們不能去忽悠。如果應聘者問及這些問題，我們應該如實回答。比如：公司的規模，公司的地點，加班的情況，職位的信息，福利待遇（社保、公積金、獎金等）。在介紹這些弱勢的時候也有一定的額語言技巧，之后會介紹到。
4.薪水標準盡量不透露
對于大多數應聘者，薪資不是吸引人的唯一要素，還包括：晉升空間、工作環境、人文環境等，在電話預約面試時，這些信息面試者是無法直接獲取的，必須實際接觸才有體驗。如果我們透露了薪資標準，實際上就讓面試者把薪資變成了考慮工作的唯一標準。稍微職業化一點的應聘者，不會當面問及工資水平，而是自己查閱資料并判斷。
如果遇到這種情況，可以用以下方法處理：
1）對于寬帶薪酬的崗位。如：招商經理，高級文員、招聘專員、融資經理等崗位。
你可以反問：“您的期望薪資是多少？”如果應聘者的期望薪資低于崗位薪酬水平可以回答：“我們的薪資水平應該可以滿足您的需求”；如果應聘者的期望薪資遠遠高于崗位薪酬水平，可以回答此崗位的薪酬范圍，讓他考慮一下，稍后再打電話確認是否愿意參加面試。
2）對于高層面試者。您可以回答：“像您這樣的高層領導的薪酬水平，我覺得還是您跟我們領導面談以后才能確定的”。
3）對于已經有了固定、明確的薪資標準，直說也無妨，但要突出特點。例如：市場管-理-員、治安員、后勤維修等?？梢曰卮穑骸盎竟べY是1600，加上每個月的環境補助300，還有提成。提成每年平均是一萬左右，但不是平均分布在每個月的，而是跟商戶合同到期的時間分布成正比的，但是年度整體下來就是一萬左右。平局到每個月就是2600元以上?！?/p>
5.適當強勢一點，提供必要的標準化的信息
在面試的時間安排上，首先肯定要詢問他合適的時間，這是對他的尊重，然后跟他約好一個時間，定下來就不要輕易改動。這一點我們要強勢一點，不能一再因為考慮到面試者而變更面試時間。
標準化的信息，也可以借助短信平臺發送，不僅體現了招聘的專業性，也有利于塑造大公司的形象。例如：面試的時間地點，乘車路線等。
二、面試前準備
面試前充分的準備，能夠體現出公司對于人才的重視和公司的專業性以及標準化的工作流程。嚴謹的面試準備可以從多方面著手，例如：面試官的著裝、面試場地布置、面試座位布置、考官的面試前溝通，角色分配等等。面試場地是應聘者對公司環境的第一評價，根據“首因效應”，面試環境很大的影響著面試合格者的入職率。
1.準備面試的時間和地點
1.1面試的時間：
對于集中化面試性質的基層崗位，時間盡量安排在上午的9點-11點或者下午2-4點。
對于中高層或者稀缺崗位，在征求用人部門領導同意后，可以安排在應聘者休息的時候，例如周六或者周日。
1.2面試地點選擇
面試地點的環境布置應該整潔、寬敞、明亮、舒適、嚴謹，并且不易被外人打擾。
面試地點，根據實際情況，盡量選擇沒有被占用的會議室或者培訓教室，盡量不要選擇私人辦公室。
對于應聘者，面試官代表的就是公司，面試官的形象和風格，就是公司的形象和風格。所以，面試官的穿著應該合體、大方。面試過程中，應該尊重應聘者，不要吸煙、大聲談笑或者做一些其他事務性工作，隨時保持面試環境的整潔。這樣，不僅有利于公司職業化的形象，更容易吸引應聘者入職。
當然，面試的時間地點也不能完全照搬，也需要一定的靈活性的。
通過下圖，您一定會在第一時間選擇出合適的面試地點。
根據集團內各公司的實際情況和招聘崗位，羅列出一下面試地點：（根據實際情況具體安排）
2.面試座位準備
面試座位一般只有兩種
3.考官的組成和角色分配
面試考官應由人力資源部的招聘專員和用人部門的領導組成。人力資源部門的責任是：規劃面試過程、實施面試過程、評價面試過程、對應聘者進行初步篩選和把握；用人部門主管的責任是：確定職位關鍵素質要求、參與面試中對被面試者專業素質的測評。針對于后勤職能部門人員，面試當中，應由人力資源專員首先發問，了解應聘者的基本信息，包括：具有的資格，畢業專業、學歷，工作經歷，辭職原因，應聘動機，以往事例等。用人部門領導此時可以預習應聘者簡歷和資料，并根據應聘者的回答和簡歷的具體內容以及簡歷上的疑點、空白等有針對性的提出問題，重點追問應聘者回答含糊，或者空白的方面，考核應聘者是否具有應聘該崗位的素質、技能等。
三、面試問題的設計
想要了解應聘者的性格特點以及能力，最直接有效地辦法就是面試。面試獲得的信息30%來自應聘者對問題的回答，所以面試時問題的設計顯得尤其重要。當然，也要根據不同崗位的崗位職責和主要測評標準來設計面試問題。因為公司常使用的面試方法是結構化面試，所以可以詳細的列出評價標準，根據評價標準來設計問題，例如下表：結構化面試提問設計（根據不同崗位靈活應用）
四、面試技巧
面試的過程就是了解人的過程，所以面試中的心理技巧是十分重要的。面試獲得的信息30%來自問題的回答，70%來自于面試過程中的觀察。所以，應聘者在面試中是什么樣心理活動，怎樣設計面試問題可以即全面又不浪費時間，應該注意應聘者的哪些行為，這幾點顯得至關重要。
1.面試心理技巧
1.1避免多項選擇式的問題
建議：你認為工作中最大的激勵是什么？為什么這么說？
1.2避免傾聽陷阱
面試中，考官說與聽的時間比例大約是1∶5，也就是說有80%的時間是傾聽的時間。在傾聽的過程中，應盡量避免以下陷阱：
※忽略非語言信息。面試過程中，不僅要聽應聘者說什么，還要注意他說這些話時候的語調、說話時的神態，以及身體所表達的語言等。下面會詳細講到應聘者的行為語言。
※打斷談話。面試官由于與應聘者觀點不一致而打斷對方的談話，甚至急于發表自己的觀點。這樣只能導致被面試者為了迎合考官的意圖而給出虛假的答案。
※顯得太忙?？脊俪３＝勇犽娫?，或者不時地有下屬進入面試現場請面試官領導在一些文件上簽字甚至閑聊。這些現象會使被面試者產生不被尊重的感覺，也表明面試官缺乏必要的專業素養。不能體現出一個大公司良好的制度和管理。所以面試之前，盡量通知下屬，不要隨便打擾。
※只揀想聽的聽。考官過分關注某個素質指標，在被面試者的談話內容中只關注那些能體現這個指標的內容，而忽略了其他指標的測評。
1.3面試速度的掌握
首先，切忌用“談談你自己吧”做開場白。這樣的開場白很容易使面試時間失控，尤其是對于健談的應聘者來說。應該說：“請用兩分鐘進行一下自我介紹好嗎？”
其次，當需要打斷對方談話時，應盡量用委婉的方式。例如：不要說“行了，下一個問題是…”可以說“好，這個問題回答得不錯”。
2. 面試題目類型的選擇 在實際面試過程中，應以行為性問題為主，但也需要和其他類型的題目交叉配合使用。
(1)行為性問題。人的行為特征具有穩定性，以被面試者過去的行為方式推測在未來崗位上的行為，具有很高的可靠性。所以多問及被面試者一些過去的行為事例，在其過去的經歷中探測是否能夠勝任該崗位?？梢圆捎胹tar方法。說簡單了就是四點：在什么情境下，為了什么目標，運用什么方法，產生什么結果？把這四個方面問清楚了，被面試者過去在某方面的行為表現就很清楚了。
(2)開放性問題。
面試的整個過程，最佳的談話比例讓被面試者在回答中提供較多的信息，用較多語言做出回答。可以鼓勵被面試者說話、發現新問題、了解其溝通能力、減少壓力、過渡到行為性題目。例如： 當客戶對你的回答感到不滿意的時候你會怎么做？??請你舉一個親身經歷的例子。
(3)假設性問題。提供給被面試者一個與未來工作環境相關的假設情景，讓被面試者回答他在這種情景中會怎么做，可以判斷被面試者的價值傾向、態度、邏輯思維能力和工作風格。
當然，對于假設性問題，被面試者有可能為了迎合面試者而給出虛假答案。所以應盡量少用假設性問題，多用行為性問題，在得知被面試者沒有此方面的經歷時，可將問題轉換成假設性問題。例如：
問：舉例說明你是怎么處理員工經常上班遲到的？(行為性問題)
答：我還沒有遇到過這樣的事。
問：那么，如果你的`某個員工經常上班遲到，你會怎么處理？(假設性問題)
(4)探索性問題。考官希望進一步挖掘某些信息時使用，一般是在其他類型的問題后面做繼續追問。例如：
你剛才講過你們小組最終未能在規定的時間內完成任務，是什么原因造成的？
(5)封閉式問題。指要求被面試者用非常簡短的語言，甚至是“是”和“不是”來回答問題。盡管封閉式問題不能提供較多信息，但關鍵在于它后面的探索性問題和行為性問題。例如：
問：你喜歡你的上一份工作嗎？（封閉式問題）
答：喜歡/不喜歡
問：為什么？（探索性問題）
3.面試行為語言
面試的過程當中，面試官獲得信息由30%是通過面試的回答，而70%的部分是通過應聘者的行為語言獲得的。掌握基本的行為語言也成為一個hr必不可少的一項技能。形體語言的觀察可以通過多方面進行分析。
手： 一般認為，伸開手掌，掌心向上，是坦誠的象征；說謊時，雙手叉兜、雙臂交叉，不露手掌，成自我保護的狀態。
搓手掌：焦急等待，躍躍欲試
觸摸：手與鼻子：表示猶豫、懷疑、無從回答；
手與耳垂：表示談話乏味、無聊、對話題反感；
手與后腦：表示困惑、為難、緊張思考；
4.專業術語
對于有競爭優勢的方面，，或者為了規避一些用工風險，我們應該主動介紹。有些公司的弱勢，或者還未成成熟的制度，只要我們不違反原則，不影響本質，我們就可以避而不談。
4.1優勢方面——試用期、吃穿住行、薪資待遇
試用期：“試用期一個月（嚴格規定試用期限的崗位除外），如果期間發生重大錯誤或者出現重大事故，公司有權利辭退你，如果公司決定繼續讓你試用，你也希望留在公司，這樣，可以延長試用期，但是一般情況呢，就是一個月的時間！只要不發生原則上的錯誤應該沒問題?！?/p>
吃穿住行：“公司提供免費的工作餐，如果離家遠，也可以選擇在公司住宿。公司是有食堂，如果你在這里上班的話，需要自己帶上餐具?！薄肮具@邊交通比較方便，緊鄰二環，公交發達，上下班的公交車都挺多，不會耽誤時間?！?/p>
注意：如果應聘者沒有提到工裝的事情，可以不介紹。待入職后，發工裝時在詳細介紹。 如果應聘者問及工裝的事情，可以回答：“公司有工裝，就是紅色的衣服”。如果應聘者繼續追問，是否需要交錢買工裝，可以回答：“工裝都是免費的，只是從你第一個月工資扣除一部分工裝的錢，但從第二個月就開始返還了。這些錢還是你自己的?！?/p>
薪資待遇：“咱們的薪資結構是這樣的，基本工資+吸塵補助+獎金，基本工資**，吸塵補助**，獎金是根據咱們市場的經營來提成的，平均每年度的提成在1萬左右，但不是很平均的分布在每個月，而是跟園區內商戶合同到期情況成正比的，有時候多有時候少，但是一年下來，提成就是1萬左右。平均到每個月就是六七百以上。”
4.2規避用工風險——用工期
用工期：“另外呢，咱們找工作也是相互選擇的一個過程，所以在你入職后的7天內屬于試工期，在試工期內離職的，我們就不支付你的工資了，如果過了7天呢，還是從你來的那一天開始記考勤，算工資的。希望這點，你也理解，這段時間也給了你我一個緩沖期，對大家都有好處?！?/p>
休息時間：“公司現在還實行單休，也就是每個禮拜可以休息一天。因為咱們的工作內容和行業性質呢，不能保證你可以在每個禮拜天休息，咱們實行的是倒休，根據你的個人安排，還有公司的安排來倒休的”。
工作環境（針對物流園的基層崗位）：“你來面試，肯定也注意到了咱們外邊市場上的一個氛圍——緊張有序，門口這邊可能略更顯得緊張一點，里邊就好多了-咱們園區四百多畝，里邊還大得很呢。環境呢，肯定是不如辦公室這么愜意了，但是咱們在室外工作的人呢，每個月都有額外的補助，叫吸塵補助，每個月是300塊錢，也是固定的，這點的待遇辦公室就不如你們了?！?/p>
4.3可以不談及的——合同的簽訂、休息時間、加班情況
簽訂合同：如果應聘者提到勞動合同的問題，可以這樣回答：“我們簽訂正式的勞動合同，這點你放心?！盎卮鹪胶唵卧胶?。
加班情況：如果應聘者提到加班情況，盡量不要在幾個應聘者同時在場的情況下解答，容易產生情緒夸大的負面影響，可以回答：“關于加班情況，還有一些其他的問題，等一會面試的時候由我們領導來解答”。
五、面試結束及后期跟蹤
1、面試結束語
招聘也是銷售，推銷公司形象，推銷企業文化。
友好的面試結束語，會給應聘者一個良好印象，專業的職業素質會吸引更多的應聘者，即使應聘者不符合公司要求，我們也要抬高身價、讓應聘者認為是能力不夠或者經驗不足，達到一種讓他想介紹朋友來面試的沖動。
面試結束，最大的忌諱就是當場通知應聘者面試合格。尤其是對于表現一般、而又心氣很高的人，一是面試結束后沒有在下面做溝通，給出結果很草率，二是，快速給出結果讓應聘者感覺太容易，不會珍惜這份工作。如此一來，應聘者也會很草率的、不知珍惜的拒絕你來參加工作。
面試結束語，可以如此設計。例如：“好的，你的情況呢，我們基本上了解的差不多了，不知道你還對公司有什么想要了解的？”“好的，最后一個問題，如果你面試合格的話，需要準備幾天可以入職？”“好的，今天的面試就先到這，你的基本情況我們基本了解了，我們會在三天內給你電話通知?！?/p>
如果面試不合格可以說：“好的，你的情況我們基本了解了，你面試的崗位是**，薪資待遇是**，實行單休，保險以及免費的工作餐，免費住宿，司齡工資等待遇。還有其他一些待遇，今天的面試就暫時到這，我們會在三天內給你電話通知結果的?！?/p>
2、后期跟蹤——面試結果最好在面試結束2-3天通知，效果最好。
面試結束后的后期跟蹤是能否招進人來的關鍵時刻。面試結束多長時間通知應聘者最有效果？ 一般情況下，面試結束后的2-3天，電話通知應聘合格者參加面試最有效果。如果時間過長，這期間一定會有人員流失。如果時間過短，應聘者又會認為公司很草率。
3、員工離職的232法則
對于一些高學歷、高技能的人才。尤其適用“232法則”。
兩個星期：即到新公司兩個星期后，員工因為被面試的時候一些過分的描述吸引近來，進來后一看不是那么回事，兩個星期后就離開了。
三個月：三個月試用期，經過三個月試用期下來，員工對公司的情況也基本了解了。發現當初面試介紹不實，容易離開。
兩年：工作兩年，員工發現沒有什么晉升，也沒有發現什么培訓等承諾，這個時候員工容易被競爭對手挖走。
小學生培訓技巧范文（12篇）篇三
業務員溝通技巧培訓是一個漫長的過程，但你可以從中學習到很多業務員的溝通技巧。下面本站小編整理了業務員溝通技巧培訓，供你閱讀參考。
一個成功的銷售員應該記住的話：
1.推銷成功的同時，要使這客戶成為你的朋友。
2.任何準客戶都是有其一攻就垮的弱點。
3.對于積極奮斗的人而言，天下沒有不可能的事。
4.越是難纏的準客戶，他的購買力也就越強。
5.當你找不到路的時候，為什么不去開辟一條?
6.應該使準客戶感到，認識你是非常榮幸的。
7.要不斷去認識新朋友，這是成功的基石。
8.說話時，語氣要和緩，但態度一定要堅決。
9.對推銷員而言，善于聽比善于辯更重要。
10.成功者不但懷抱希望，而且擁有明確的目標。
11.只有不斷尋找機會的人，才會及時把握機會。
12.不要躲避你所厭惡的人。
13.忘掉失敗，不過要牢記從失敗中得到的教訓。
14.過分的謹慎不能成大業。
15.世事多變化，準客戶的情況也是一樣。
16.推銷的成敗，與事前準備的功夫成正比。
17.光明的未來都是從現在開始。
18.失敗其實就是邁向成功所應繳的學費。
19.慢慢了解客戶的消費心里，不要急于求成。
20你要去認同別人，不管他說什么，你都要點頭，然后微笑，你都給他來個是，是不是這樣?因為你的觀點得到認同你就覺得，總有道理，但是他剛剛得到你認同的時候，你有沒有發覺，他出于尊重也會認同你的觀點，相信嗎?這樣就可以建立良好的人脈，產生良好的共鳴和溝通。
業務員溝通技巧列舉一：當你所代表的公司的品牌知名度不高時……。
解決方案：在公司名或品牌名的前后加上一些簡短的修飾短語：例如，如果你所代表的公司來自歐美，那就毫不猶豫地在公司名前加上國名，因為畢竟“洋貨的品質較好”這一觀念一時間還難以消除。如果你所代表的公司屬于內地非知名品牌，那你可以在其后加上一些同行業中的排名介紹，當然，最好的策略還是在后面的offer上選擇突破口比較現實一些。
解決方案：你不妨在。
開場白。
中客意強調“剛才我打電話給你們的老總，他讓我打電話給你們部門，看一下你們是否有這方面的需求……”，其中的好處在于：在一開始就暗示對方你是由一位有強大背景的人士引薦而來，不管最后電話營銷的結果如何，一開始財務處或后勤處的負責人將不得不重視你的電話，讓你較順利地完成產品或服務介紹。
解決方案：如果對方語氣急促，態度生硬，那就說明他們在一開始就對你的電話沒什么好感。在這種情況下，如果你在開始的15秒內不能切入正題，那么他們的掛機率會極高。這時候你應該清楚考驗你語言能力的時候來到了：你必須盡可能在最短的時間內，用最簡潔的語句來表達出盡量多的內容。對此，你采取的方案可以是：
1、突出公司、品牌的關鍵詞。
2、在描述產品或服務的時候，避免用一些過于專業的名詞或修飾語。
3、保持較快的語速，但在最關鍵的地方有意地停頓一下，這樣反而可以突出你所要表達的內容。
追問：
回答：
自卑是一種消極的。
自我評價。
或自我意識，自卑感是個體對自己能力和品質評價偏低的一種消極情感。自卑感的產生，往往并非認識上的不同，而是感覺上的差異。其根源就是人們不喜歡用現實的標準或尺度來衡量自己，而相信或假定自己應該達到某種標準或尺度。如“我應該如此這般”、“我應該象某人一樣”等。這種追求大多脫離實際，只會滋生更多的煩惱和自卑，使自己更加抑郁和自責。自卑是人生成功之大敵。自古以來，多少人為自卑而深深苦惱，多少人為尋找克服自卑的方法而苦苦尋覓。下面這些途徑和方法頗具操作性，有助于人們擺脫自卑，走向自信。
小學生培訓技巧范文（12篇）篇四
【課程前言】。
證券服務營銷亟需培訓！
證券服務營銷戰的本質是客戶爭奪戰，以最大化吸引新客戶和最大化挽留老客戶為目標，并在“戰爭”中最大化提升客戶滿意度與客戶忠誠度。企業要想在這場無硝煙的戰爭中勝出，還必須以正確的證券服務營銷理念為指導，苦練“內功”：以戰略為指引，以品牌為靈魂，以產品為核心，積極構建證券服務營銷戰略戰術系統，構筑品牌化服務體系。
同時，企業還要“攘外安內”，既要讓員工滿意并忠誠，還要通過實施差異化、精細化的客戶管理，收獲客戶的滿意與忠誠，并使客戶管理效益最大化。
張雪奎老師表示，只有如此，企業才有資格成為證券服務營銷戰的大贏家，收獲利潤、客戶、品牌等“戰利品”，并傲視群雄。
張雪奎老師（歡迎訂制張雪奎講師股票技術課程***）認為，證券服務營銷的真正意義在于營銷人――營銷產品和服務的人。證券服務營銷一線的隊伍建設是證券服務營銷制勝的關鍵，精明強干的員工能為顧客提供上乘的服務。營銷隊伍的建設是體現整合營銷威力的承載者，必須經過精心挑選真正樂于為顧客提供服務并具備專長的員工，直接分配給他們細致的工作，才能創造最大的營銷價值。張雪奎老師認為，證券服務營銷技巧關鍵有三點需要注意：
1、顧客滿意度。
顧客滿意度是顧客對產品忠誠度的前提。只有對產品滿意的顧客才可能成為忠誠顧客，才能接受、傳播和推薦產品。張雪奎老師了解到，據美國rds公司調查結果表明：當顧客期望值達到并超越之后，顧客的滿意會變得更加明確和肯定，而顧客相應的情感會變得更加積極和明朗，從而達到欣喜。欣喜的顧客會再次購買或向其親友、同事推薦的熱情就會相應增高。我們就是要提供超出顧客期望值的服務價值。
2、尊重顧客。
尊重顧客是證券服務營銷的關鍵。尊重顧客的審美、感受、情趣等精神愉悅的需要，充分讓顧客感受來自他內心的愉悅的需要，并成就顧客精神愉悅的欲望。這就是證券服務營銷制勝的秘籍。
3、服務補救。
補救服務是證券服務營銷的后續工程。證券服務營銷的致命點就是喪失顧客的滿意。顧客的抱怨是證券服務營銷的天敵。一旦調查發現顧客存在抱怨的情緒或開始問題投訴，員工就必須在組織規定的范圍內，根據服務差錯的性質和顧客的重要性，采取適當的補救服務措施。
證券服務營銷如何達到“三贏”？
三贏就是顧客、企業、服務者三方都要滿意。與生產截然不同的是，證券服務營銷的主體包括三個重要內容———企業、員工和顧客，顧客當然是服務當中的一個最關鍵的主體，但其它兩個主體，尤其是員工的利益也不容忽視。如果基于“三贏”去設計整個服務，這個出發點就可以保證企業整體運營架構的成效。
服務是在企業的基本業務模式基礎上，一線員工和顧客互動，在服務的過程中產生結果。所以這三個主體在證券服務營銷里面是要受到關注的。過去，我們經常忽視一線員工的“贏”，就是通常說的“奉獻”兩個字，這是不現實的。因為商業的一個基本規則是交易———付出一些東西，得到一些另外的東西。所以談不上“無私奉獻”。從社會管理、分工的角度來說，企業要為一線員工找到做事情的根本動力、一些內在的動力，而不能僅憑公司的制度、管理的要求。這是證券服務營銷里相當重要的一個環節。
只服務不營銷的原因：
隨著企業不斷發展，客戶數量也不斷增多，售服被提上日程。當市場競爭激烈，企業利潤下滑，售服還停留在只滿足客戶的維修、維護的服務功能需求上，沒有進一步擴大滿足客戶對電腦的更新需求功能上。產生問題的原因具體有以下幾個方面：
1：相關規章制度的功能不健全。
2：激勵體系未能有效建立，對售服人員的勞動回報體系不合理。3：經營者對服務細節實踐不夠深入。
服務其實是一個極其老的話題，行業內很多人都在高喊“服務意識”“服務制勝”“贏在服務”，更有甚者甚至喊出了“21世紀是證券服務營銷制勝的時代”！值得大家欽佩的是很多娛樂場所的老板也對小姐進行培訓，提升職業化水平和服務意識。服務業因為競爭的家加劇，大家都在搞營銷，但為何很多人把一門營銷學倒背如流，卻往往做不好營銷呢？因為社會學是營銷學的血脈，心理學是營銷學的靈魂，如果把社會學和心理學拿掉，營銷學就僅剩下了一個骨架。那么，對于營銷來說，營銷的血肉是什么呢？我想感動客戶是其中主要部分。有一個這樣的故事，雖說不是發生在酒店，但卻有助于我們對服務的理解。日本有一位著名的癌癥專家，每到冬天他總要在口袋里放一個手爐，使手總保持熱乎乎的。到他那就診的人，都是飽受病魔纏身，卻對專家抱有極大希望的病人。當病人伸出手,讓專家診斷時，其所碰到的是一雙溫暖的手，于是他的生命便重新燃起希望之火，產生治愈的信心。而假如那是一雙冰冷的手，也許病人的心也會發涼，因而喪失生的希望。在證券服務營銷專家張雪奎老師長期的培訓和咨詢的經驗中，企業經營要讓人感動，必須要持續地、每次都毫無失誤地將服務準確地傳達給消費者，讓他們的期待不落空，甚至時常有超乎期待的驚喜。
我們都知道，在情場上，給人意外驚喜是實現超越的妙招，那些能夠給女孩帶來意外驚喜的男孩通常是競爭的勝利者。其實，在商場上也是如此，而且有過而無不及。例如，當你邁入機場出發大廳或走出接機廊橋的時候，如仙女般的禮儀人員立即送上一束鮮花，緊接著是閃光燈齊刷刷地對準了你，然后是有人宣布你成為xx機場的第x000萬乘客，接著領導向你頒發證書，老總向你贈機票等等，那是多么愜意的時刻，讓人刻骨銘心、終身難忘。張雪奎老師認為，有時候，品牌經營者就要時不時給消費者一些預想不到的驚喜，不僅可以提高消費者的熱情，而且有助于加深品牌情感體驗。
就拿在北京的一家“老伴”體驗店，服務人員在得知一對老年體驗夫婦每天上下樓不便，就主動幫助這對老人購買早點，并送到家中。兒女不在身邊的兩位老人對這種超常規的服務相當感動。可謂“逢人就說，見人就夸”。
讓我們把目光轉向不久前去世的臺塑集團總裁王永慶先生，這位臺灣“經營之神”年輕時曾經開過米店。那時候，還沒有送貨上門的服務，但是王永慶卻主動給顧客送米（十一分的付出），且并非送到就算，還要幫顧客將米倒進米缸里（十二分的付出）。如果米缸里還有米，他就將舊米倒出來，將米缸刷干凈，然后將新米倒進去，將舊米放在上層（十三分的付出）。這樣，米就不至于因陳放過久而變質。就是這個“十三分”的付出令顧客感動得一塌糊涂，大家都鐵了心要買他的米。
“意外的驚喜”最令人滿意，如果滿意超越了“意外的驚喜”，對方就會大為感動。那么如何超越客戶的期望呢？如何持續地、不斷地客戶期望呢？企業培訓講師張雪奎（歡迎訂制張雪奎講師股票技術課程***）與您分享以下兩個案例：
1、中脈集團。
我曾經看過一個深受感動的電視節目，談的是一個女孩身患怪病，幾乎癱瘓在床，形同植物人一般，她的父母早逝，只有一個年邁的爺爺；她的爺爺非常疼愛她，為了治愈她的疾病，變賣了家里的所有財產，還欠下了幾十萬的外債，四處求醫問藥，能找到的名醫和偏方都找了、用了，還是沒有任何效果。
這件事引起了媒體的關注，希望能夠得到社會的資助，來拯救這個年輕的生命，有家經營多功能磁療保健按摩床的企業主動承擔了這個重任，贈送給這位女孩一臺價值上萬元的按摩床，再配合多位專家的綜合治療，這位女孩的怪病竟然完全康復，一時間成為媒體競相傳播的超級新聞，這種神奇的按摩床也立刻暢銷起來，那家生產企業的謎底也每每在新聞的末尾揭開，竟然是中脈集團。中脈集團用感動打進了消費者的心，也就解決了產品的療效信任問題，也就打開了消費者的荷包。
2、英國航空公司。
當越來越多的中國人搭乘飛機旅行時，我們對國外航空公司品牌的認知，遠不象對耐克、麥當勞、可口可樂那樣有熟悉和深刻。雖然，經常有乘客抱怨國內的航空公司服務質量低劣，其程度大都還是停留在航班取消或延誤等明顯的問題上。如果我們可以有機會乘坐英國航空公司的飛機的話，可能要重新認識和評價中國國內航空公司的服務水準。
英航品牌的訴求一直圍繞超越客戶期望來做——體現在服務方面，更多的是在硬件的改造和完善上。例如，英航頭等艙的座位設計的不斷更新不僅為品牌創造了無形資產，而且每年都獲得許多國際大獎。
英航世界俱樂部品牌的推出主要是針對國際旅客，其重點訴求為座位的極大改進。寬大舒適的沙發中間坐了一位小孩，旁邊還“坐”了一個可愛的玩具熊。同出一轍的還是將孩子的臉隱藏在一張成年人臉的背后，創意很夸張地傳達了世界俱樂部提供的座位改進之后，舒暢寬闊的空間讓客人坐上去就像孩子一樣，還留有很多空間。創意中小小的身軀和那顆成人的“大頭”形成強烈的視覺沖擊，沙發營造了英航服務家庭式的溫馨，而打著領結只穿襪子的形象則迎合了目標客戶成為世界俱樂部成員的心理期望。
3、海爾感動服務。
以前聽說海爾的售后服務很好，但也僅限于聽說而已。這兩天，筆者切身感受到海爾的服務。
我去年年底買了一臺海爾洗衣機，前兩天除了故障，電機不轉了，昨天下午四點多鐘，我打電話給海爾武漢客服中心，請求上門維修?？头藛T詢問我什么時候方面，我說：“今天如果不行，明天隨便什么時候安排個時間。客服遲疑了一下，說盡早給我安排。我想：都星期天下午四點了，今天肯定沒戲。
六點多鐘的時候，我接到了武昌維修部的電話，向我道歉，說客服通知他們七點鐘上門維修，但由于是星期天，維修人員忙不過來，所以只能第二天來。我注意到客服對我和對維修站人員說法的不同，客服要求維修人員當天下午上門，而并，沒有這樣承諾。我想一個講信譽的的人是不會輕易作出承諾的，因為他的每一個承諾都必須實現。這個細節體現了海爾人信守承諾的品性。
維修站的先生問我什么時間方便，我說：“隨便什么時間?！蔽疫@人有個毛病，對服務態度越好的的，我越是沒什么要求?？赡俏幌壬]有借坡下驢，而是問我中午什么時候下班，中間有多少時間，最后建議服務人員十二點鐘上門，由此可以看出，海爾并部因為客戶要求的降低而降低自己的服務水準。
武漢的夏天，太陽很厲害，天氣很熱，可是維修的師傅還是在十二點準時到達。在簡單地詢問了故障的情況后，他們很快找到了原因，并排除了故障。原來有三枚硬幣掉進洗衣機里了。
維修師傅不僅幫我取出了硬幣，還解釋了電機不轉和產生焦臭味的原因，幫我上好了原來沒裝上的底罩，修好了漏水的水龍頭。
這讓我想起了海爾得服務理念“海爾人就是要創造感動”?；仡櫼幌逻@些過程，我還真的挺感動。
證券服務營銷十大要點——。
證券服務營銷要點一：質量高于一切。
證券服務營銷要點五：企業不可能是萬能的。
證券服務營銷要點六：提供客戶無法拒絕的服務。證券服務營銷要點七：成功的定價。
證券服務營銷要點八：接觸、接觸、接觸、再接觸。證券服務營銷要點九：你不能不溝通。
證券服務營銷要點十：乘上互聯網時代的列車。
證券服務營銷技巧九項原則：
1、獲得一個新顧客比留住一個已有的顧客花費更大。
2、除非你能很快彌補損失，否則失去的顧客將永遠失去。
3、不滿意的顧客比滿意的顧客擁有更多的“朋友”。
4、暢通溝通渠道，歡迎投訴。
5、顧客不總是對的，但怎樣告訴他們是錯的會產生不同的結果。
6、顧客有充分的選擇權力。
7、你必須傾聽顧客的意見以了解他們的需求。
8、如果你不愿意相信，你怎么能希望你的顧客愿意相信？
9、如果你不去照顧你的顧客，那么別人就會去照顧。
【課程目標】。
第一節精準營銷概述。
一、什么是精準營銷。
1、精準營銷的深入理解。
2、目標客戶的正確選定。
3、證券銷售過程中的重要觀念。
4、證券銷售中的構圖技巧。
5、客戶關系三個發展階段。
二、財富管理業務發展中的營銷問題。
1、以產品為中心。
2、產品銷售為指導。
3、交易為目標。
4、強調投資回報。
5、追求短期傭金。
三、財富管理新型營銷：
1、以客戶為中心。
2、客戶關系或需求了解。
3、解決問題的方案、理財規劃。
4、資產配置和客戶預期管理。
5、長期的客戶及客戶資產積累。
6、以客戶需求分析、了解與客戶關系管理等為主。
第二節證券營銷人員的金字塔。
1、金融營銷八大專業化流程。
2、精準營銷——營銷大師菲利普科特勒提出的營銷傳播新概念。
3、運用我們的“火眼金睛”，細分市場，目標準確，資源集中，精確地找到目標客戶，并實現有效銷售。
4、目標客戶的正確選定。
5、客戶需求：利潤的潛力。
避免：在大眾客戶市場過度服務。
在高端客戶市場服務不足。
第三節掌握80/20銷售策略。
一、金融企業的主要獲利來源于少數（20%）優質客戶。
1、保有現有高端客戶。
2、有效識別高端客戶。
3、要建立起人際關系的主動性。
定期思考：找出20%貢獻最大的客戶定期思考：找出20%貢獻最大的產品。
三、營銷需要明白的道理。
四、證券產品銷售中的構圖技巧。
1、復雜的問題簡單化。
2、深奧的理論通俗化。
3、零散的文字系統化。
4、枯燥的文字圖像化。
五、客戶經理的故事。
1、計較傭金——講故事。
2、交易通道——介紹公司實力。
3、算出實際差額。
4、看對方的著裝打比喻。
5、非常在乎傭金難以溝通——專戶留下一個好印象。
6、有熟人——留不住。
7、先答應再迂回。
8、運用個人能力。
9、能否賺到錢。
10、我們風水好。
六、如何面對客戶的比較。
1、主動比較突出優勢。
2、人無我有，強調獨特。
3、超完美服務法。
我們賣給投資者什么？價值體現在哪里？
第四節接近客戶。
一、目標客戶的正確選定。
1、客戶自動倍增的十八大營銷策略。
2、大口杯大銷售：轉介紹的威力。
3、如何約訪不同類型的中高端客戶。
5、贊美藝術。
二、銷售計劃與達成的關鍵。
1、有數量才有質量。
2、如何確保足夠的目標客戶。
3、如何把目標客戶變成準客戶。
4、如何把準客戶變成客戶。
5、如何管理現有的客戶。
6、機構客戶和個人客戶之比較第五節客戶自動倍增的十八大來源。
1、緣故關系法——緣出事業第一步。
2、陌生拜訪法——隨時隨地交換名片。
3、電話行銷——深耕加廣播全方位營銷。
4、十三一——借機接觸和交流。
5、交叉銷售——用第三只眼睛看客戶。
6、轉介紹——客戶自動倍增良策。
7、目標市場法——找到合適自己的細分市場。
8、職團開拓法——善用團隊的力量。
9、優質服務法——營造客戶再次購買的機會。
10、聚會參與法——到人多的地方找客戶。
11、交換名片法——重復利用客戶資源。
12、舉辦講座法——專業展示吸引客戶。
13、報紙資訊——主動進攻大客戶。
14、客戶挖角法——從競爭對手處競爭。
15、購買名單法——大量獲得客戶聯絡信息。
16、網絡交流法——牢記互聯網的財富。
17、群體開拓法——行業協會、旅伴、寺廟、俱樂部、客戶家中等。
18、培養教父法——寫下二十個教父名單第六節建立個人影響力中心。
一、客戶認同的基礎。
1、認同證券投資。
2、認同證券經紀人行業。
3、交往廣泛。
4、有親和力。
5、熱情、愿意幫助別人。
6、有職業優勢。
二、邀約客戶見面的電話流程。
1、我是誰：感性，熱情。
2、建立信任：談關系，贊美。
3、目的：好處，計劃。
4、好處，制造熱銷氣氛。
5、假設對方感興趣。
6、跟進（2選1）。
三、利用短信郵件接近客戶。
1、以客戶的需求為依據。
2、關注客戶現狀。
3、擅用公司咨詢為核心客戶提供個性化服務。
四、銷售人員在郵件營銷中常犯的錯誤1發送對象不準確2沒有定期回訪。
3沒有認真測試過郵件。
4給不同關系階段的客戶發送同一郵件5以自我為中心。
6不會站在客戶的角度說明產品7郵件內容復雜，版面混亂。
第七節、面對面銷售的原理和關鍵：溝通。
一、溝通是由雙方組成。
1、問題是銷售的關鍵所在。
2、問題將銷售過程轉化成購買過程。
3、問題揭露事實，問題和購買動機。
4、問的問題越多客戶就越喜歡你。
5、一切的銷售都始于發問。
二、問題的四種模式。
1、開放式的問題。
2、封閉式的問題。
3、想象式的問題。
4、高獲得性問題。
三、贊美藝術。
1、人性的奧秘：被接納與贊美。
2、贊美是：打開客戶心扉最直接的鑰匙。
3、馬斯洛需求5個層次。
4、贊美的要領：
不同年齡的贊美需要。
第八節需求挖掘。
一、大客戶銷售行為心理動機分析。
1、四種類型的購買需求。
2、分析大客戶的需求點、成交點。
3、贏得客戶的關鍵模式。
二、通往銷售的成功橋梁。
1、難以琢磨的熱鍵。
2、高端客戶戰略營銷的五大步驟。
3、沖破你思維和行為的禁錮點。
4、創造客戶價值的重要性。
三、客戶經理銷售行為模式。
1、優秀客戶經理。
2、一般客戶經理。
3、提問銷售方法——倍增銷售績效。
4、詢問客戶關心問題造成的后果和影響。
5、鼓勵客戶積極提出解決對策的問題。
6、使客戶談及價值及利益。
第九節客戶分析。
1、營業部客戶業務貢獻度分類。
2、營業部客戶性格分類。
3、掌握各種客戶的特點和相應的服務方式。
4、掌握各種客戶的具體操作應對方法。
5、經典營銷實戰案例分享。
第十節證券服務營銷的成功之“道”
1、由“惠普之道”引發的精細化證券服務營銷思考。
2、精細化證券服務營銷是企業未來的利潤來源。
3、精細化證券服務營銷是企業樹立品牌的捷徑。
4、精細化證券服務營銷是企業誠信的表現。
5、精細化證券服務營銷是企業競爭優勢的體現。
6、個性化服務的核心秘密——細化。
7、高效營銷執行力的基礎——量化。
8、穩定營銷業績的硬道理——流程化。
9、快速整合資源的催化劑——協同化。
10、人力資源系統保障戰略——嚴格化。
11、樹立榜樣標桿學習策略——實證化。
12、差異化時代的秘密武器——精確化。
小學生培訓技巧范文（12篇）篇五
托爾斯泰曾經指出：“成功的教學所需要的不是強制，而是激發興趣”。事實證明，興趣是最好的老師，它能推動學生學習活動的內部動力。兒童是個有主動性的人，他們的活動受興趣的支配，根據這一特點，在作文教學時我們一定要讓學生體驗成功，樹立自信，調動寫作的積極性，應從以下幾方面入手：
1、及時發現抓住學生作文的“閃光點”放大?！伴W光點”，，同時指出應該修改的地方，及如何改。通過面批，增強學生信心，興發興趣。
2、把學生的優秀作文裝訂成冊，讓學生感受收獲的喜悅。當學生們看到自己的優秀作文被工整的裝訂在了一起，配上美麗的插圖，心里別提有多高興了。如果在班會課上組織大家互相傳閱、交流，學生寫作的積極性定會空前高漲。
3、有計劃的設計游戲，編導小品，組織外出參觀等活動。學生親自參加的實踐活動，往往會津津樂道，此時讓學生寫出實踐活動的經過和感受，自然會興趣盎然，學生有了寫作的欲望，教師一定要給予保護，即使有些學生寫的是“三兩句的流水賬”教師也不要責備求全，讓學生感到寫作不是“難于上青天”這樣才會大大增強學生對作文的興趣和信心。
二、培養學生的觀察能力。
觀察是人們認識事物的第一步，如果學生對身邊的事物缺乏直觀感性的認識，就讓他們去描寫，去評論無疑是很難的。法國雕塑家說過“生活中不是缺少美，而是缺少發現。”因此，教師在作文教學中應加強觀察的指導，使學生養成善于觀察生活，抓住事物特點的習慣從而克服“無材料可寫”的特點。記得在的習作指導中，要求學生選擇自己平時最感興趣的小實驗，按一定的順序把過程寫清楚，并寫出實驗時人物的心情，但這次習作大部分學生寫的不夠理想，這顯然與平時生活觀察不仔細，實驗做的少有關系，于是我聯系科學老師帶著大家做了幾個實驗，這次學生做實驗的目的性很強，通過學生的認真仔細觀察后，再次習作時學生的作文水平有了很大的提高。所以在我們平時的教學實踐中應該根據教材內容采取指向觀察訓練、自由觀察訓練和聯系實例觀察訓練的方法對學生進行有目的、有系統的訓練。
三、提高學生的口頭表達能力。
先生曾經說過：“口頭為‘語’，書面為‘文’，文本與語，不可偏指，故合言之?！苯逃睦镅芯恳脖砻鳎簝和纳硇陌l展具有不平衡性，這種不不平衡性表現在語言方面的發展。所以在語文教學中培養學生的是十分重要的，有效的進行口頭語言表達能力訓練，能使聽、說、讀、寫收到較好的效果。在進行作文指導時，我提前就讓學生去觀察，回憶自己喜歡的小動物，在課堂上的.相互交流中發言的同學絡繹不絕，講的同學很認真，講到有趣的地方還會哈哈地笑起來，聽的同學很專注，能與講的同學融入到當時的情境中去，在讓學生充分的進行之后，我便趁熱打鐵，讓學生將自己想說的話寫下來，最后取得了不錯的效果。當然培養學生的表達能力必須從低年級開始，抓住課內插圖和，采用個人自說，同桌對說，全班交流等多種形式進行訓練，還要注意合理的想象，這樣既豐富了語言又提高了學生的口頭表達能力。
四、引導學生學會積累。
在回答“如何寫好文章”時說，“無它術，唯勤讀書而且多為之，自工?！彼^“勞于讀書，逸于作文”便是要求學生在閱讀中凈精神、拓視野、活思想，只有積累了豐富的詞匯，習作時才能游刃有余，左右逢源。那么如何積累素材呢？我認為可通過以下兩種途徑：
1、閱讀中積累。在閱讀教學中，有很多課文的課后習中都會出現“背誦自己喜歡的自然段，摘抄好詞、佳句”這樣的練習，讓學生在背誦時感受的優美，摘抄中積累。現實中，優秀習作舉不勝舉，學生可以把課內、外積累帶的好詞佳句、片段，分門別類地摘抄在自己的積累本上，并在后面寫上一點感想或是模仿一個小片段，時時去翻閱，這樣時間久了，用的多了，就會熟記于心。最終把積累來的東西變成自己頭腦中的東西。
2、從生活中積累。生活是寫作的源泉，生活越豐富積累的素材就越多。教師應引導學生留心觀察身邊的世界，組織學生參加一些有益的課外活動豐富學生的生活經驗，積累。
五、注重學生的評價。
小學生的作文是把自己看到的，聽到的，想到的有意義的內容用文字形式表達出來，是一種內化的過程。
小學生培訓技巧范文（12篇）篇六
{例文}：
美麗的大森林里，住著可愛的'小豬一家，豬媽媽生了四個豬寶寶，老大勇敢、老二聰明、老三善良、老四漂亮，四個豬寶寶慢慢長大，豬媽媽讓他們各自出去生活，四頭小豬的新生活就這樣開始了。
要求同學們開闊腦筋，發展想象，把故事完整化的擴寫出來，題目自行擬題。
{作文分析}：
根據固定的故事情節，發展豐富的想象力，把故事寫的多姿多彩，寫清楚情節發展和最后的結果，可以參考以下步驟來寫。
1.根據特點來寫。
故事材料給出，每個人物的特點，老大勇敢，不管遇到任何困難都不怕。老二聰明，可以用自己的聰明頭腦幫助自己發家自富。老三善良，老三經常幫助一些困難的人。老四漂亮，老四因為游手好閑什么都沒能完成。要利用起有限的資源根據不同的特點展開聯想，豐富化的來寫，使故事精彩。
2.聯系現實生活。
雖然題目擬定是一個故事，但也不能無根據的胡亂瞎寫，要聯系生活，最好能依據現實生活的典范原型來編寫，這樣才能緊扣中心，使文章合理。
3.段落之間的銜接。
這篇故事的擬定題目，是要體現出四頭小豬獨立后的生活，因此在擴寫時，要極力以四頭小豬為中心，作為重點來寫。分清主層次之后，要考慮段落與段落之間的銜接，簡單的說就是做好段落的過渡程序，讓文章的整體結構之間變得緊密，讓故事的表現力更強。
小學生培訓技巧范文（12篇）篇七
2、培訓師先和相鄰的人進行演示。
培訓師：這是蘋果。
相鄰的人回答：什么?
培訓師：蘋果。
相鄰的人回答：謝謝!
3、回答完這一對話程序，由相鄰的人(甲)開始問他的'下一個同伴(乙)相同的問題：
甲：這是蘋果。
乙：什么?
甲(對培訓師說)：什么?
培訓師：蘋果。
甲：蘋果。
乙：謝謝!
4、將此對話一直持續下去，最終傳到培訓師;同時培訓師向另一個方向相鄰的人傳遞鳳梨，這樣兩句話就朝相反的方向進行傳遞。
5、注意事項：
1)培訓師要密切注意對話的流向，特別是蘋果和鳳梨的走向;。
3)可做為晚會游戲或者暖場游戲。對于發生回答錯誤的學員，可以適當做些懲罰。
小學生培訓技巧范文（12篇）篇八
有效溝通技能的心得體會是我們自職場上要進行反思總結的，所以說我們在進行有效溝通技能學習的時候也一定要嚴格要求自己。有效溝通技能的心得體會就是我們立足職場的重要保障。
通過這次公司組織《職場溝通技能》的學習，我最大的心得體會就是：會聽比會說重要!就是要學會聆聽，學習不再打斷別人說話，讓別人把想說的話說完了，再表達自己的想法。
在公司里，我們經常聽到大家都在抱怨，或者我們自己也參與其中。比如開個會什么的，總是不自覺地去打斷，或者思想走神，根本沒有深刻理解領導的意思，結果做了很多無用功，又去不停地與領導溝通，解釋自己的意思，其實都是因為自己首先沒有聽明白領導的意思，才有后來的有效溝通技能不暢。這種情況，在職場中很常見，很多人都會覺得有效溝通技能是一件很難的事情。隨著工作頻率的加快或者年齡的增長，我們不再愿意接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因為太忙，就連說話都變得簡短。所以說，與領導建立良好的有效溝通技能關系是職場中人應該具備的基本人際關系中很重要的一個方面。
很長一段時間，“說”成為我們更多人選擇的'有效溝通技能方式。在吵架的時候，我們放任心情地說，表達自己的憤怒;別人對自己不理解的時候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說;想對父母盡孝心的時候，我們把自己的心意說給父母聽。更多的人愿意用“說”作為唯一的有效溝通技能方式，因為它更快、更直接，但大家卻遺忘了“只有會聽的人才會說”這句老話。
聽比說做起來更需要毅力和耐心，但只有聽懂別人表達的意思的人才能有效溝通技能得更好，事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開我們的耳朵，傾聽別人的話。關上耳朵，張開嘴巴的談話，不能算是溝通。傾聽是說的前提，先聽懂別人的意思了，再說岀自己的想法和觀點，才能更有效地溝通。
多聽，有時候也是一種積累，聽別人談成功，說失敗，那就是在為自己將來儲蓄財富。聽和說是不能分開的兩個環節，只聽不說的人不能成功，只說不聽的人也不能成功。在工作中每個人都需要和別人有效溝通技能，但是聽的多還是說的多，就要看我們擁有怎樣的態度。
經常性的自我總結有助于事情的發展，有效溝通技能就是專門為這些事情做得最好的鋪墊。職場有效溝通技能就像是我們身邊的教案時刻提醒著我們要有效的溝通。
溝通技巧培訓心得體會2
在市水利局統一組織下，我參加閘門運行工職業技能培訓班，通過對專業操作技能專業知識的系統學習，對專業技術崗位有了更加深刻的認識和了解。在參加培訓的這半個月里，經過水校專業老師們對機電和水利專業基礎知識的詳細講授，以及多項實踐操作，讓我受益匪淺，使我在理論與實踐上都有了一定的提高。
培訓使我更加意識到工作前安全檢查的重要性。安全工作對于操作工人來說，責任重大，關系到水利經濟效益和社會影響;對我們個人來說，涉及到家庭幸福，個人安危，絕不能掉以輕心。，只有實現了安全生產，才談得上經濟效益和社會效益，才會保證水利事業健康發展。因此，在日常的維修工作中，首先做好檢維修前全面的安全檢查，比如檢修傳動設備前必須先斷電掛牌并專人監護等。在平時的維修工作中，我只是根據以往的工作經驗對設備故障進行維修，缺乏專業理論的支持。通過機電和操作專業技能培訓，彌補了我在操作知識理論方面的不足，為我今后的操作運行工作打下了一定了理論基礎。我會盡快結合本單位現有設備裝置的實際情況及自身崗位特點，把所學的理論知識科學地運用到實踐中去。
目前，單位對員工技能的重視程度越來越高，技術工人憑技術拿工資成為一種趨勢，在我們迫切需要提高自己技術技能的時候，水利系統組織了技工職業技能培訓班，給一線員工提供了很好的學習機會，讓我們很感到振奮。
小學生培訓技巧范文（12篇）篇九
規則1：報價要高過你所預期的底牌，為你的談判留有周旋的余地。談判過程中，你總可以降低價格，但決不可能抬高價格。因此，你應當要求最佳報價價位（maximum plausible position），即你所要的報價對你最有利，同時買方仍能看到交易對自己有益。
你對對方了解越少，開價就應越高，理由有兩個。首先，你對對方的假設可能會有差錯。如果你對買方或其需求了解不深，或許他愿意出的價格比你想的要高。第二個理由是，如果你們是第一次做買賣，若你能做很大的讓步，就顯得更有合作誠意。你對買方及其需求了解越多，就越能調整你的報價。這種做法的不利之處是，如果對方不了解你，你最初的報價就可能令對方望而生畏。如果你的報價超過最佳報價價位，就暗示一下你的價格尚有靈活性。如果買方覺得你的報價過高，而你的態度又是“買就買，不買拉倒”，那么談判還未開始結局就已注定。
當談判進入中期后，要談的問題變得更加明晰。這時談判不能出現對抗性情緒，這點很重要。因為此時，買方會迅速感覺到你是在爭取雙贏方案，還是持強硬態度事事欲占盡上風。 如果雙方的立場南轅北轍，你千萬不要力爭！力爭只會促使買方證明自己立場是正確的。買方出乎意料地對你產生敵意時，這種先進后退的方式能給你留出思考的時間。
在中局占優的另一招是交易法。任何時候買方在談判中要求你做出讓步時，你也應主動提出相應的要求。如果買方知道他們每次提出要求，你都要求相應的回報，就能防止他們沒完沒了地提更多要求。
終局：贏得忠誠
步步為營（nibbling）是一種重要方法，因為它能達到兩個目的。一是能給買方一點甜頭，二來你能以此使買方贊同早些時候不贊同的事。
贏得終局圓滿的另一招是最后時刻做出一點小讓步。強力銷售談判高手深知，讓對方樂于接受交易的最好辦法是在最后時刻做出小小的讓步。盡管這種讓步可能小得可笑,例如付款期限由30天延長為45天，或是免費提供設備操作培訓，但這招還是很靈驗的，因為重要的并不是你讓步多少，而是讓步的時機。
你可能會說：“價格我們是不能再變了，但我們可以在其它方面談一下。如果你接受這個價格，我可以親自監督安裝，保證一切順利?！被蛟S你本來就是這樣打算的，但現在你找對了時機，不失禮貌地調動了對方，使他做出回應：“如果這樣，我也就接受這個價了?！贝藭r他不會覺得自己在談判中輸給你了，反會覺得這是公平交易。
為什么不能一開始就直接給予買方最低報價?讓對方容易接受交易是其中緣由之一。如果你在談判結束之前就全盤讓步，最后時刻你手中就沒有調動買方的砝碼了。
交易的最后時刻可能會改變一切。就象在賽馬中，只有一點最關鍵，那就是誰先沖過終點線。
你應能自如地控制整個談判過程，直到最后一刻。
1、當發現感興趣的商業信息或公司時，會直接填寫"詢價單"，發送"詢價"。
在報價前，仔細查看"詢價單"尤為重要。查看公司資料是否完整、可信，詢價產品的規格、型號等信息是否詳勁專業。如果信息簡單、含糊，是可疑詢價的，可回復要求或置之不理。例如可回復："要貨可以，但必須為款到發貨；不提供樣品，但可以先付樣品費及運輸費購買樣品"。
2、通過貿易通立即詢價或發送"詢價文件"。這時，切忌欣喜萬分即刻報價。
1）可通過"貿易通"詢問詳細情況、產品要求、交易方式等。如果客戶不愿意詳細介紹，也不具體細問他要的產品情況，便需提防對方套價了。
2）詳細了解對方基本信息，查看"網絡名片"、"商友檔案"以及"公司介紹"，迅速掌握客戶第一手資料。如果資料不完整、簡單或可疑的，需謹慎判斷。也可通過貿易通深入打探對方，或要求直接電話、當面接洽。
3）要求對方發送"公司注冊、工商執照等"掃描圖片或"詢價單"。
3、有些客戶會在發送"詢價單"時選擇"手機短信"進行詢價。或直接發?quot;詢價內容"，或短信留言提醒查看詢價。
遇到這種情況，不要盲目報價?？膳c對方取得聯系，詳細詢問狀況，或仔細查看對方資料、詢價單內容；或了解需求做好準備、判斷后再報價。如果對方資料和需求簡單，甚至不接您的電話，便有所可疑。
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小學生培訓技巧范文（12篇）篇十
近年來，培訓技巧已成為企業管理中不可或缺的一環。因為技巧的培訓能夠提高員工的工作效率和業績，從而幫助企業實現更好的發展。在我參與的培訓技巧培訓中，我深深感受到了培訓的重要性，并獲得了一些寶貴的心得體會。
首先，要確定培訓目標和需求。在進行培訓技巧培訓之前，我們首先需要明確培訓的目標是什么，并且了解員工的需求。只有明確了目標，才能制定出相應的培訓計劃。通過調查問卷、面談等方式，了解員工所需的具體技巧，可以幫助培訓師更好地進行培訓內容的制定，并使培訓效果更加明顯。
其次，培訓過程中需要注重實操。學以致用是培訓的根本目的，只有將學到的知識和技巧應用到實際工作中，才能發揮出最大的效用。在培訓中，我們注重通過案例分析、角色扮演等方式，讓學員實際操作，親身體驗。這樣能夠更好地鞏固學員的學習成果，并幫助他們在實際中靈活運用所學到的技巧。
第三，培訓過程中要注重互動和反饋?；幽軌蛱岣邔W員的參與度和學習效果，而反饋則能幫助學員發現自己的不足并加以改進。在培訓過程中，我們通過小組討論、問答環節等方式，增加了學員之間的互動。同時，在培訓結束后，我們還進行了一對一的反饋，對學員的表現進行評價，并提出進一步改進的建議。通過互動和反饋，我們能夠更好地了解學員的學習情況，幫助他們解決問題，并使培訓效果得到進一步提升。
此外，培訓中的案例分析和實踐操作也是非常重要的一環。通過案例分析，學員可以了解真實工作環境中發生的問題，并學習如何去解決。在我參與的培訓中，我們精心準備了一些實際工作中遇到的案例，并針對每個案例進行了詳細分析和解答。此外，我們還組織了實踐操作，讓學員親身體驗并反思自己的表現。通過案例分析和實踐操作，學員能夠更深入地了解培訓內容，并更好地應用到實際工作中。
最后，培訓后的不斷跟進也是非常重要的。培訓的效果不僅僅取決于培訓本身，更取決于培訓后的跟進工作。在我參與的培訓中，我們與學員保持了持續的聯系，并對他們的實際工作進行了不斷的觀察和反饋。通過跟進工作，我們幫助學員解決了在實際操作中遇到的問題，并不斷引導他們改進和提升。通過這種持續的跟進，培訓的效果得到了進一步鞏固和提升。
通過參與培訓技巧培訓，我深刻認識到培訓對于員工個人的成長和企業的發展都具有重要意義。我明白了培訓目標和需求的重要性，實操和互動的必要性，案例分析和實踐操作的深遠影響，以及培訓后的跟進工作的重要性。我相信，在今后的工作中，我會更加注重培訓技巧的應用，并將所學到的知識和技巧運用到實際工作中，為企業的發展做出更大的貢獻。
小學生培訓技巧范文（12篇）篇十一
平均每個月我有8次機會面對前臺接待員，但仍有很多前臺接待員只集中精神在他們面前的電腦工作：記錄客人資料及制做房卡等，這一來便忽略了與客人之間的接觸及服務行業的核心宗旨：殷勤好客的服務態度接待客人。但同時也有大部份酒店管理者明白酒店服務其實就是一種與客人溝通的學問及技巧，他們培訓及指導所有接觸客人的員工如何成為主人。從“主人”的角度來看，服務員應主動與客人溝通，服務員應先開口與客人打招呼。我所遇見過的`“主人”他們都會主動與我打招呼，然后再說“請問先生貴姓”，而不會直接說“住宿登記嗎?”
很多時候，當我在前臺登記完畢后，我會發覺自己變成房間號碼。譬如“305號房需要多幾包咖啡”或者“701號房需要多幾條浴巾”。作為“主人”而言，他們會很有禮貌地回答客人及確保完成所有要求。譬如說“甘乃迪先生，我們會馬上把毛巾送到您的房間，感謝您致電客房部。”在我入往無數最佳的酒店當中，十次中肯定有一次房間內會有一些問題，然后維修工人到來，毫無表情地看著我，然后說’排水溝塞了嗎?”然后我便點一下頭就說“是的，排水溝塞了”然后對話就此結束。
酒店為客人提供“雙重服務”，即：“功能服務”和“心理服務”。功能服務滿足消費者的實際需要，而“心理服務”就是除了滿足消費者的實際需要以外，還要能使消費者得到一種“經歷”。從某種意義上講，客人就是花錢“買經歷”的消費者?？腿嗽诰频甑慕洑v，其中一個重要的組成部分，就是他們在這里所經歷的人際交往，特別是他們與酒店服務人員之間的交往。這種交往，常常對客人能否產生輕松愉快的心情，能否帶走美好的回憶，起著決定性的作用。所以，作為前廳服務員，只要能讓客人經歷輕松愉快的人際交往，就是為客人提供了優質的“心理服務”，就是生產了優質的“經歷產品”。
總而言之，酒店員工如果只會對客人微笑，而不能為客人解決實際問題，當然不行，但如果只能為客人解決實際問題，而不懂得要有人情味兒，也不可能贏得客人的滿意。
小學生培訓技巧范文（12篇）篇十二
從心理學角度來看，人的性格一般可分為：
多血質活潑型；
膽汁質急躁型；
粘液質穩定型；
抑郁憂郁型。
興趣多變，感情豐富，受情感支配的可能性較大，樂于交朋友，所以應選擇輕松、活潑的形式交流，滿足他們愛講話，愛交際的特點，還應征求他們的意見和建議，主動向他們介紹酒店推出的最新活動。
膽汁質急躁型的人豪爽、思維敏捷，常常爭強好勝溢于言表。與他們交往應注意態度溫和親切，避其鋒芒，以柔克剛，不與客人爭論，更不要激怒他們，服務要求迅速和到位，不要使用不禮貌的語言，針對其特點，適時當眾贊美，可激勵其熱情和積極性，與其交談要坦蕩，真誠開門見山，中肯直接?！皬潖澙@”“暗示”等手法作用不大，但“激將法”卻往往可以奏效。
喜歡清凈的環境，實際，比較容易交往，自制力強，沉穩安靜，對服務不太挑剔，做事說話力求穩妥，不輕易更改自己的主張，與他們交往要施之以“情”，態度要誠懇，作風要踏實，少說漂亮話。多做實際事，一旦獲得他們的友誼，他們就會對你真誠專一，情感穩定，友誼延續也較為持久。
抑郁質的客人情感細膩，不大合群。接待時，酒店員工應多親近，默默的為他們服務，而不可過分熱情，可主動談一些愉快的事情，但不可開玩笑，要尊重他人的隱私，遇事需要商量的，必須耐心傾聽客人的意見，要注意態度始終如一。
a、含義：
就算客人有錯，也不要說他錯，永遠不要得罪客人；即使客人在投訴時理由不足或與實際情況有出入時也能把對讓給客人，又使酒店的利益無損。
b、如何正確認識客人。
（1）客人是人。
b、要充分理解、尊重、滿足客人做為“人”的需求。
（2）客人是服務的對象。
所有與提供服務不相容的事情，都不應該做，無論如何不能去氣客人，客人是“花錢買享受”不是“花錢買氣受”。
a、客人不是品頭論足的對象。
b、客人不是比高低、爭輸贏的對象。
c、客人不是說理的對象。
d、客人不是教育和改造的對象。
含義：
1）一個客人的不滿意可以導致100個客人的不滿意（潛在市場的流失）；
2）以點代面，客人以一件事判定整個酒店的服務質量（暈輪效應）。
客人的投訴是酒店發展的一把鑰匙，客人的投訴是送給酒店的禮物。
1)知道酒店內部管理存在的不足。
2)反映了酒店的服務質量和管理水平。
3)優質服務的基本內容：規范的有效性、服務的個性化、歡迎客人的投訴。
4)投訴客人的三個心理：求尊重、求補償、求發泄。
這個公式表示酒店任何一個員工都是酒店形象的代表，酒店員工對待顧客的一言一行都帶表著酒店的管理水平、全體酒店員工的素質、酒店的整體服務水平，酒店員工表現出色，就會使客人不僅對員工個人，而且對整個酒店留下良好印象；表現惡劣，則會影響到正家酒店的聲譽。因此，酒店員工應當在接待中扮演好主任的角色，熱情周到服務客人，通過每一個員工的出色表現共同構筑起酒店堅固的形象大廈。
在這一公式中，酒店員工表現出色，服務優質，其得分為100，表現惡劣，態度極差，得分則零。酒店的影響并不是每個員工的表現簡單相加的結果，而是一個乘積。酒店所有的員工表現越出色，表現出色的員工越多，顧客的滿意度就會越高。但只要其中任何一個員工表現惡劣，態度差勁，服務員表現的乘積也就是客人的意見滿意度為零，其他員工的表現乘積再大也無補于事。這一公式特別強調的是酒店員工的集體意識和合作意識，員工不能因為自己個人的原因而使整個集體的榮譽受到損害，酒店員工雖然在各自的崗位上按照各自的服務要求對顧客進行服務，表面上似乎并沒有什么聯系，但其實卻是一個緊密相聯的鏈條，那一個環節斷了，都使整個鏈條作廢。
1、員工每天提前5-10分鐘上班，在各自的崗位上準備好設備、用品，整理好著裝、儀表、個人衛生。各項準備工作做得充分、細致。開始營業后，能迅速提供服務。無因準備工作不充分影響和延誤服務工作的現象發生。
2、每一位員工在各自的崗位均應快速接待賓客。公園接待賓客各項服務工作的開始時間，不超過三分鐘。只有服務人員等候賓客，不能出現賓客等候服務人員的現象。若因工作繁忙，事先向賓客表示歉意，請賓客稍候。
3、每一位員工均應嚴格按工作程序和質量標準在規定時間內完成規定的工作量。無拖拉、延誤、怠慢賓客現象發生。工作效率高。