小學(xué)生培訓(xùn)技巧范文（12篇）

優(yōu)秀作文需要經(jīng)過反復(fù)推敲和修改，以求達到最佳的表達效果和文學(xué)價值。以下是小編為大家精心挑選的優(yōu)秀作文范文，供大家參考學(xué)習(xí)。

小學(xué)生培訓(xùn)技巧范文（12篇）篇一

公司各部門：

為了提高公司相關(guān)業(yè)務(wù)人員的談判技巧和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，公司決定開展“實戰(zhàn)談判技巧”培訓(xùn)，具體內(nèi)容如下:。

觀看培訓(xùn)視頻資料。

2016年11月12日（周六）上午。

受訓(xùn)人員：

招商部全體人員及配送公司業(yè)務(wù)人員。

培訓(xùn)地點：招商中心會議室。

注意事項：

1、受訓(xùn)相關(guān)人員應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)時間安排準(zhǔn)時參加，不得無故遲到、早退、離席、缺席。

2、請受訓(xùn)人員帶好筆記本、筆，認真學(xué)習(xí)，做好記錄。

3、培訓(xùn)期間請將手機關(guān)機或調(diào)制無聲狀態(tài)，保持安靜。

4、所用受訓(xùn)人員需在培訓(xùn)簽到表簽字確認。

特此通知！

人力資源部。

2016年11月11日。

小學(xué)生培訓(xùn)技巧范文（12篇）篇二

小學(xué)生培訓(xùn)技巧范文（12篇）篇三

業(yè)務(wù)員溝通技巧培訓(xùn)是一個漫長的過程，但你可以從中學(xué)習(xí)到很多業(yè)務(wù)員的溝通技巧。下面本站小編整理了業(yè)務(wù)員溝通技巧培訓(xùn)，供你閱讀參考。

一個成功的銷售員應(yīng)該記住的話：

1.推銷成功的同時，要使這客戶成為你的朋友。

2.任何準(zhǔn)客戶都是有其一攻就垮的弱點。

3.對于積極奮斗的人而言，天下沒有不可能的事。

4.越是難纏的準(zhǔn)客戶，他的購買力也就越強。

5.當(dāng)你找不到路的時候，為什么不去開辟一條?

6.應(yīng)該使準(zhǔn)客戶感到，認識你是非常榮幸的。

7.要不斷去認識新朋友，這是成功的基石。

8.說話時，語氣要和緩，但態(tài)度一定要堅決。

9.對推銷員而言，善于聽比善于辯更重要。

10.成功者不但懷抱希望，而且擁有明確的目標(biāo)。

11.只有不斷尋找機會的人，才會及時把握機會。

12.不要躲避你所厭惡的人。

13.忘掉失敗，不過要牢記從失敗中得到的教訓(xùn)。

14.過分的謹慎不能成大業(yè)。

15.世事多變化，準(zhǔn)客戶的情況也是一樣。

16.推銷的成敗，與事前準(zhǔn)備的功夫成正比。

17.光明的未來都是從現(xiàn)在開始。

18.失敗其實就是邁向成功所應(yīng)繳的學(xué)費。

19.慢慢了解客戶的消費心里，不要急于求成。

20你要去認同別人，不管他說什么，你都要點頭，然后微笑，你都給他來個是，是不是這樣?因為你的觀點得到認同你就覺得，總有道理，但是他剛剛得到你認同的時候，你有沒有發(fā)覺，他出于尊重也會認同你的觀點，相信嗎?這樣就可以建立良好的人脈，產(chǎn)生良好的共鳴和溝通。

業(yè)務(wù)員溝通技巧列舉一：當(dāng)你所代表的公司的品牌知名度不高時……。

解決方案：在公司名或品牌名的前后加上一些簡短的修飾短語：例如，如果你所代表的公司來自歐美，那就毫不猶豫地在公司名前加上國名，因為畢竟“洋貨的品質(zhì)較好”這一觀念一時間還難以消除。如果你所代表的公司屬于內(nèi)地非知名品牌，那你可以在其后加上一些同行業(yè)中的排名介紹，當(dāng)然，最好的策略還是在后面的offer上選擇突破口比較現(xiàn)實一些。

解決方案：你不妨在。

開場白。

中客意強調(diào)“剛才我打電話給你們的老總，他讓我打電話給你們部門，看一下你們是否有這方面的需求……”，其中的好處在于：在一開始就暗示對方你是由一位有強大背景的人士引薦而來，不管最后電話營銷的結(jié)果如何，一開始財務(wù)處或后勤處的負責(zé)人將不得不重視你的電話，讓你較順利地完成產(chǎn)品或服務(wù)介紹。

解決方案：如果對方語氣急促，態(tài)度生硬，那就說明他們在一開始就對你的電話沒什么好感。在這種情況下，如果你在開始的15秒內(nèi)不能切入正題，那么他們的掛機率會極高。這時候你應(yīng)該清楚考驗?zāi)阏Z言能力的時候來到了：你必須盡可能在最短的時間內(nèi)，用最簡潔的語句來表達出盡量多的內(nèi)容。對此，你采取的方案可以是：

1、突出公司、品牌的關(guān)鍵詞。

2、在描述產(chǎn)品或服務(wù)的時候，避免用一些過于專業(yè)的名詞或修飾語。

3、保持較快的語速，但在最關(guān)鍵的地方有意地停頓一下，這樣反而可以突出你所要表達的內(nèi)容。

追問：

回答：

自卑是一種消極的。

自我評價。

或自我意識，自卑感是個體對自己能力和品質(zhì)評價偏低的一種消極情感。自卑感的產(chǎn)生，往往并非認識上的不同，而是感覺上的差異。其根源就是人們不喜歡用現(xiàn)實的標(biāo)準(zhǔn)或尺度來衡量自己，而相信或假定自己應(yīng)該達到某種標(biāo)準(zhǔn)或尺度。如“我應(yīng)該如此這般”、“我應(yīng)該象某人一樣”等。這種追求大多脫離實際，只會滋生更多的煩惱和自卑，使自己更加抑郁和自責(zé)。自卑是人生成功之大敵。自古以來，多少人為自卑而深深苦惱，多少人為尋找克服自卑的方法而苦苦尋覓。下面這些途徑和方法頗具操作性，有助于人們擺脫自卑，走向自信。

小學(xué)生培訓(xùn)技巧范文（12篇）篇四

【課程前言】。

證券服務(wù)營銷亟需培訓(xùn)！

證券服務(wù)營銷戰(zhàn)的本質(zhì)是客戶爭奪戰(zhàn)，以最大化吸引新客戶和最大化挽留老客戶為目標(biāo)，并在“戰(zhàn)爭”中最大化提升客戶滿意度與客戶忠誠度。企業(yè)要想在這場無硝煙的戰(zhàn)爭中勝出，還必須以正確的證券服務(wù)營銷理念為指導(dǎo)，苦練“內(nèi)功”：以戰(zhàn)略為指引，以品牌為靈魂，以產(chǎn)品為核心，積極構(gòu)建證券服務(wù)營銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)系統(tǒng)，構(gòu)筑品牌化服務(wù)體系。

同時，企業(yè)還要“攘外安內(nèi)”，既要讓員工滿意并忠誠，還要通過實施差異化、精細化的客戶管理，收獲客戶的滿意與忠誠，并使客戶管理效益最大化。

張雪奎老師表示，只有如此，企業(yè)才有資格成為證券服務(wù)營銷戰(zhàn)的大贏家，收獲利潤、客戶、品牌等“戰(zhàn)利品”，并傲視群雄。

張雪奎老師（歡迎訂制張雪奎講師股票技術(shù)課程***）認為，證券服務(wù)營銷的真正意義在于營銷人――營銷產(chǎn)品和服務(wù)的人。證券服務(wù)營銷一線的隊伍建設(shè)是證券服務(wù)營銷制勝的關(guān)鍵，精明強干的員工能為顧客提供上乘的服務(wù)。營銷隊伍的建設(shè)是體現(xiàn)整合營銷威力的承載者，必須經(jīng)過精心挑選真正樂于為顧客提供服務(wù)并具備專長的員工，直接分配給他們細致的工作，才能創(chuàng)造最大的營銷價值。張雪奎老師認為，證券服務(wù)營銷技巧關(guān)鍵有三點需要注意：

1、顧客滿意度。

顧客滿意度是顧客對產(chǎn)品忠誠度的前提。只有對產(chǎn)品滿意的顧客才可能成為忠誠顧客，才能接受、傳播和推薦產(chǎn)品。張雪奎老師了解到，據(jù)美國rds公司調(diào)查結(jié)果表明：當(dāng)顧客期望值達到并超越之后，顧客的滿意會變得更加明確和肯定，而顧客相應(yīng)的情感會變得更加積極和明朗，從而達到欣喜。欣喜的顧客會再次購買或向其親友、同事推薦的熱情就會相應(yīng)增高。我們就是要提供超出顧客期望值的服務(wù)價值。

2、尊重顧客。

尊重顧客是證券服務(wù)營銷的關(guān)鍵。尊重顧客的審美、感受、情趣等精神愉悅的需要，充分讓顧客感受來自他內(nèi)心的愉悅的需要，并成就顧客精神愉悅的欲望。這就是證券服務(wù)營銷制勝的秘籍。

3、服務(wù)補救。

補救服務(wù)是證券服務(wù)營銷的后續(xù)工程。證券服務(wù)營銷的致命點就是喪失顧客的滿意。顧客的抱怨是證券服務(wù)營銷的天敵。一旦調(diào)查發(fā)現(xiàn)顧客存在抱怨的情緒或開始問題投訴，員工就必須在組織規(guī)定的范圍內(nèi)，根據(jù)服務(wù)差錯的性質(zhì)和顧客的重要性，采取適當(dāng)?shù)难a救服務(wù)措施。

證券服務(wù)營銷如何達到“三贏”？

三贏就是顧客、企業(yè)、服務(wù)者三方都要滿意。與生產(chǎn)截然不同的是，證券服務(wù)營銷的主體包括三個重要內(nèi)容———企業(yè)、員工和顧客，顧客當(dāng)然是服務(wù)當(dāng)中的一個最關(guān)鍵的主體，但其它兩個主體，尤其是員工的利益也不容忽視。如果基于“三贏”去設(shè)計整個服務(wù)，這個出發(fā)點就可以保證企業(yè)整體運營架構(gòu)的成效。

服務(wù)是在企業(yè)的基本業(yè)務(wù)模式基礎(chǔ)上，一線員工和顧客互動，在服務(wù)的過程中產(chǎn)生結(jié)果。所以這三個主體在證券服務(wù)營銷里面是要受到關(guān)注的。過去，我們經(jīng)常忽視一線員工的“贏”，就是通常說的“奉獻”兩個字，這是不現(xiàn)實的。因為商業(yè)的一個基本規(guī)則是交易———付出一些東西，得到一些另外的東西。所以談不上“無私奉獻”。從社會管理、分工的角度來說，企業(yè)要為一線員工找到做事情的根本動力、一些內(nèi)在的動力，而不能僅憑公司的制度、管理的要求。這是證券服務(wù)營銷里相當(dāng)重要的一個環(huán)節(jié)。

只服務(wù)不營銷的原因：

隨著企業(yè)不斷發(fā)展，客戶數(shù)量也不斷增多，售服被提上日程。當(dāng)市場競爭激烈，企業(yè)利潤下滑，售服還停留在只滿足客戶的維修、維護的服務(wù)功能需求上，沒有進一步擴大滿足客戶對電腦的更新需求功能上。產(chǎn)生問題的原因具體有以下幾個方面：

1：相關(guān)規(guī)章制度的功能不健全。

2：激勵體系未能有效建立，對售服人員的勞動回報體系不合理。3：經(jīng)營者對服務(wù)細節(jié)實踐不夠深入。

服務(wù)其實是一個極其老的話題，行業(yè)內(nèi)很多人都在高喊“服務(wù)意識”“服務(wù)制勝”“贏在服務(wù)”，更有甚者甚至喊出了“21世紀(jì)是證券服務(wù)營銷制勝的時代”！值得大家欽佩的是很多娛樂場所的老板也對小姐進行培訓(xùn)，提升職業(yè)化水平和服務(wù)意識。服務(wù)業(yè)因為競爭的家加劇，大家都在搞營銷，但為何很多人把一門營銷學(xué)倒背如流，卻往往做不好營銷呢？因為社會學(xué)是營銷學(xué)的血脈，心理學(xué)是營銷學(xué)的靈魂，如果把社會學(xué)和心理學(xué)拿掉，營銷學(xué)就僅剩下了一個骨架。那么，對于營銷來說，營銷的血肉是什么呢？我想感動客戶是其中主要部分。有一個這樣的故事，雖說不是發(fā)生在酒店，但卻有助于我們對服務(wù)的理解。日本有一位著名的癌癥專家，每到冬天他總要在口袋里放一個手爐，使手總保持熱乎乎的。到他那就診的人，都是飽受病魔纏身，卻對專家抱有極大希望的病人。當(dāng)病人伸出手,讓專家診斷時，其所碰到的是一雙溫暖的手，于是他的生命便重新燃起希望之火，產(chǎn)生治愈的信心。而假如那是一雙冰冷的手，也許病人的心也會發(fā)涼，因而喪失生的希望。在證券服務(wù)營銷專家張雪奎老師長期的培訓(xùn)和咨詢的經(jīng)驗中，企業(yè)經(jīng)營要讓人感動，必須要持續(xù)地、每次都毫無失誤地將服務(wù)準(zhǔn)確地傳達給消費者，讓他們的期待不落空，甚至?xí)r常有超乎期待的驚喜。

我們都知道，在情場上，給人意外驚喜是實現(xiàn)超越的妙招，那些能夠給女孩帶來意外驚喜的男孩通常是競爭的勝利者。其實，在商場上也是如此，而且有過而無不及。例如，當(dāng)你邁入機場出發(fā)大廳或走出接機廊橋的時候，如仙女般的禮儀人員立即送上一束鮮花，緊接著是閃光燈齊刷刷地對準(zhǔn)了你，然后是有人宣布你成為xx機場的第x000萬乘客，接著領(lǐng)導(dǎo)向你頒發(fā)證書，老總向你贈機票等等，那是多么愜意的時刻，讓人刻骨銘心、終身難忘。張雪奎老師認為，有時候，品牌經(jīng)營者就要時不時給消費者一些預(yù)想不到的驚喜，不僅可以提高消費者的熱情，而且有助于加深品牌情感體驗。

就拿在北京的一家“老伴”體驗店，服務(wù)人員在得知一對老年體驗夫婦每天上下樓不便，就主動幫助這對老人購買早點，并送到家中。兒女不在身邊的兩位老人對這種超常規(guī)的服務(wù)相當(dāng)感動。可謂“逢人就說，見人就夸”。

讓我們把目光轉(zhuǎn)向不久前去世的臺塑集團總裁王永慶先生，這位臺灣“經(jīng)營之神”年輕時曾經(jīng)開過米店。那時候，還沒有送貨上門的服務(wù)，但是王永慶卻主動給顧客送米（十一分的付出），且并非送到就算，還要幫顧客將米倒進米缸里（十二分的付出）。如果米缸里還有米，他就將舊米倒出來，將米缸刷干凈，然后將新米倒進去，將舊米放在上層（十三分的付出）。這樣，米就不至于因陳放過久而變質(zhì)。就是這個“十三分”的付出令顧客感動得一塌糊涂，大家都鐵了心要買他的米。

“意外的驚喜”最令人滿意，如果滿意超越了“意外的驚喜”，對方就會大為感動。那么如何超越客戶的期望呢？如何持續(xù)地、不斷地客戶期望呢？企業(yè)培訓(xùn)講師張雪奎（歡迎訂制張雪奎講師股票技術(shù)課程***）與您分享以下兩個案例：

1、中脈集團。

我曾經(jīng)看過一個深受感動的電視節(jié)目，談的是一個女孩身患怪病，幾乎癱瘓在床，形同植物人一般，她的父母早逝，只有一個年邁的爺爺；她的爺爺非常疼愛她，為了治愈她的疾病，變賣了家里的所有財產(chǎn)，還欠下了幾十萬的外債，四處求醫(yī)問藥，能找到的名醫(yī)和偏方都找了、用了，還是沒有任何效果。

這件事引起了媒體的關(guān)注，希望能夠得到社會的資助，來拯救這個年輕的生命，有家經(jīng)營多功能磁療保健按摩床的企業(yè)主動承擔(dān)了這個重任，贈送給這位女孩一臺價值上萬元的按摩床，再配合多位專家的綜合治療，這位女孩的怪病竟然完全康復(fù)，一時間成為媒體競相傳播的超級新聞，這種神奇的按摩床也立刻暢銷起來，那家生產(chǎn)企業(yè)的謎底也每每在新聞的末尾揭開，竟然是中脈集團。中脈集團用感動打進了消費者的心，也就解決了產(chǎn)品的療效信任問題，也就打開了消費者的荷包。

2、英國航空公司。

當(dāng)越來越多的中國人搭乘飛機旅行時，我們對國外航空公司品牌的認知，遠不象對耐克、麥當(dāng)勞、可口可樂那樣有熟悉和深刻。雖然，經(jīng)常有乘客抱怨國內(nèi)的航空公司服務(wù)質(zhì)量低劣，其程度大都還是停留在航班取消或延誤等明顯的問題上。如果我們可以有機會乘坐英國航空公司的飛機的話，可能要重新認識和評價中國國內(nèi)航空公司的服務(wù)水準(zhǔn)。

英航品牌的訴求一直圍繞超越客戶期望來做——體現(xiàn)在服務(wù)方面，更多的是在硬件的改造和完善上。例如，英航頭等艙的座位設(shè)計的不斷更新不僅為品牌創(chuàng)造了無形資產(chǎn)，而且每年都獲得許多國際大獎。

英航世界俱樂部品牌的推出主要是針對國際旅客，其重點訴求為座位的極大改進。寬大舒適的沙發(fā)中間坐了一位小孩，旁邊還“坐”了一個可愛的玩具熊。同出一轍的還是將孩子的臉隱藏在一張成年人臉的背后，創(chuàng)意很夸張地傳達了世界俱樂部提供的座位改進之后，舒暢寬闊的空間讓客人坐上去就像孩子一樣，還留有很多空間。創(chuàng)意中小小的身軀和那顆成人的“大頭”形成強烈的視覺沖擊，沙發(fā)營造了英航服務(wù)家庭式的溫馨，而打著領(lǐng)結(jié)只穿襪子的形象則迎合了目標(biāo)客戶成為世界俱樂部成員的心理期望。

3、海爾感動服務(wù)。

以前聽說海爾的售后服務(wù)很好，但也僅限于聽說而已。這兩天，筆者切身感受到海爾的服務(wù)。

我去年年底買了一臺海爾洗衣機，前兩天除了故障，電機不轉(zhuǎn)了，昨天下午四點多鐘，我打電話給海爾武漢客服中心，請求上門維修。客服人員詢問我什么時候方面，我說：“今天如果不行，明天隨便什么時候安排個時間。客服遲疑了一下，說盡早給我安排。我想：都星期天下午四點了，今天肯定沒戲。

六點多鐘的時候，我接到了武昌維修部的電話，向我道歉，說客服通知他們七點鐘上門維修，但由于是星期天，維修人員忙不過來，所以只能第二天來。我注意到客服對我和對維修站人員說法的不同，客服要求維修人員當(dāng)天下午上門，而并，沒有這樣承諾。我想一個講信譽的的人是不會輕易作出承諾的，因為他的每一個承諾都必須實現(xiàn)。這個細節(jié)體現(xiàn)了海爾人信守承諾的品性。

維修站的先生問我什么時間方便，我說：“隨便什么時間。”我這人有個毛病，對服務(wù)態(tài)度越好的的，我越是沒什么要求。可那位先生并沒有借坡下驢，而是問我中午什么時候下班，中間有多少時間，最后建議服務(wù)人員十二點鐘上門，由此可以看出，海爾并部因為客戶要求的降低而降低自己的服務(wù)水準(zhǔn)。

武漢的夏天，太陽很厲害，天氣很熱，可是維修的師傅還是在十二點準(zhǔn)時到達。在簡單地詢問了故障的情況后，他們很快找到了原因，并排除了故障。原來有三枚硬幣掉進洗衣機里了。

維修師傅不僅幫我取出了硬幣，還解釋了電機不轉(zhuǎn)和產(chǎn)生焦臭味的原因，幫我上好了原來沒裝上的底罩，修好了漏水的水龍頭。

這讓我想起了海爾得服務(wù)理念“海爾人就是要創(chuàng)造感動”。回顧一下這些過程，我還真的挺感動。

證券服務(wù)營銷十大要點——。

證券服務(wù)營銷要點一：質(zhì)量高于一切。

證券服務(wù)營銷要點五：企業(yè)不可能是萬能的。

證券服務(wù)營銷要點六：提供客戶無法拒絕的服務(wù)。證券服務(wù)營銷要點七：成功的定價。

證券服務(wù)營銷要點八：接觸、接觸、接觸、再接觸。證券服務(wù)營銷要點九：你不能不溝通。

證券服務(wù)營銷要點十：乘上互聯(lián)網(wǎng)時代的列車。

證券服務(wù)營銷技巧九項原則：

1、獲得一個新顧客比留住一個已有的顧客花費更大。

2、除非你能很快彌補損失，否則失去的顧客將永遠失去。

3、不滿意的顧客比滿意的顧客擁有更多的“朋友”。

4、暢通溝通渠道，歡迎投訴。

5、顧客不總是對的，但怎樣告訴他們是錯的會產(chǎn)生不同的結(jié)果。

6、顧客有充分的選擇權(quán)力。

7、你必須傾聽顧客的意見以了解他們的需求。

8、如果你不愿意相信，你怎么能希望你的顧客愿意相信？

9、如果你不去照顧你的顧客，那么別人就會去照顧。

【課程目標(biāo)】。

第一節(jié)精準(zhǔn)營銷概述。

一、什么是精準(zhǔn)營銷。

1、精準(zhǔn)營銷的深入理解。

2、目標(biāo)客戶的正確選定。

3、證券銷售過程中的重要觀念。

4、證券銷售中的構(gòu)圖技巧。

5、客戶關(guān)系三個發(fā)展階段。

二、財富管理業(yè)務(wù)發(fā)展中的營銷問題。

1、以產(chǎn)品為中心。

2、產(chǎn)品銷售為指導(dǎo)。

3、交易為目標(biāo)。

4、強調(diào)投資回報。

5、追求短期傭金。

三、財富管理新型營銷：

1、以客戶為中心。

2、客戶關(guān)系或需求了解。

3、解決問題的方案、理財規(guī)劃。

4、資產(chǎn)配置和客戶預(yù)期管理。

5、長期的客戶及客戶資產(chǎn)積累。

6、以客戶需求分析、了解與客戶關(guān)系管理等為主。

第二節(jié)證券營銷人員的金字塔。

1、金融營銷八大專業(yè)化流程。

2、精準(zhǔn)營銷——營銷大師菲利普科特勒提出的營銷傳播新概念。

3、運用我們的“火眼金睛”，細分市場，目標(biāo)準(zhǔn)確，資源集中，精確地找到目標(biāo)客戶，并實現(xiàn)有效銷售。

4、目標(biāo)客戶的正確選定。

5、客戶需求：利潤的潛力。

避免：在大眾客戶市場過度服務(wù)。

在高端客戶市場服務(wù)不足。

第三節(jié)掌握80/20銷售策略。

一、金融企業(yè)的主要獲利來源于少數(shù)（20%）優(yōu)質(zhì)客戶。

1、保有現(xiàn)有高端客戶。

2、有效識別高端客戶。

3、要建立起人際關(guān)系的主動性。

定期思考：找出20%貢獻最大的客戶定期思考：找出20%貢獻最大的產(chǎn)品。

三、營銷需要明白的道理。

四、證券產(chǎn)品銷售中的構(gòu)圖技巧。

1、復(fù)雜的問題簡單化。

2、深奧的理論通俗化。

3、零散的文字系統(tǒng)化。

4、枯燥的文字圖像化。

五、客戶經(jīng)理的故事。

1、計較傭金——講故事。

2、交易通道——介紹公司實力。

3、算出實際差額。

4、看對方的著裝打比喻。

5、非常在乎傭金難以溝通——專戶留下一個好印象。

6、有熟人——留不住。

7、先答應(yīng)再迂回。

8、運用個人能力。

9、能否賺到錢。

10、我們風(fēng)水好。

六、如何面對客戶的比較。

1、主動比較突出優(yōu)勢。

2、人無我有，強調(diào)獨特。

3、超完美服務(wù)法。

我們賣給投資者什么？價值體現(xiàn)在哪里？

第四節(jié)接近客戶。

一、目標(biāo)客戶的正確選定。

1、客戶自動倍增的十八大營銷策略。

2、大口杯大銷售：轉(zhuǎn)介紹的威力。

3、如何約訪不同類型的中高端客戶。

5、贊美藝術(shù)。

二、銷售計劃與達成的關(guān)鍵。

1、有數(shù)量才有質(zhì)量。

2、如何確保足夠的目標(biāo)客戶。

3、如何把目標(biāo)客戶變成準(zhǔn)客戶。

4、如何把準(zhǔn)客戶變成客戶。

5、如何管理現(xiàn)有的客戶。

6、機構(gòu)客戶和個人客戶之比較第五節(jié)客戶自動倍增的十八大來源。

1、緣故關(guān)系法——緣出事業(yè)第一步。

2、陌生拜訪法——隨時隨地交換名片。

3、電話行銷——深耕加廣播全方位營銷。

4、十三一——借機接觸和交流。

5、交叉銷售——用第三只眼睛看客戶。

6、轉(zhuǎn)介紹——客戶自動倍增良策。

7、目標(biāo)市場法——找到合適自己的細分市場。

8、職團開拓法——善用團隊的力量。

9、優(yōu)質(zhì)服務(wù)法——營造客戶再次購買的機會。

10、聚會參與法——到人多的地方找客戶。

11、交換名片法——重復(fù)利用客戶資源。

12、舉辦講座法——專業(yè)展示吸引客戶。

13、報紙資訊——主動進攻大客戶。

14、客戶挖角法——從競爭對手處競爭。

15、購買名單法——大量獲得客戶聯(lián)絡(luò)信息。

16、網(wǎng)絡(luò)交流法——牢記互聯(lián)網(wǎng)的財富。

17、群體開拓法——行業(yè)協(xié)會、旅伴、寺廟、俱樂部、客戶家中等。

18、培養(yǎng)教父法——寫下二十個教父名單第六節(jié)建立個人影響力中心。

一、客戶認同的基礎(chǔ)。

1、認同證券投資。

2、認同證券經(jīng)紀(jì)人行業(yè)。

3、交往廣泛。

4、有親和力。

5、熱情、愿意幫助別人。

6、有職業(yè)優(yōu)勢。

二、邀約客戶見面的電話流程。

1、我是誰：感性，熱情。

2、建立信任：談關(guān)系，贊美。

3、目的：好處，計劃。

4、好處，制造熱銷氣氛。

5、假設(shè)對方感興趣。

6、跟進（2選1）。

三、利用短信郵件接近客戶。

1、以客戶的需求為依據(jù)。

2、關(guān)注客戶現(xiàn)狀。

3、擅用公司咨詢?yōu)楹诵目蛻籼峁﹤€性化服務(wù)。

四、銷售人員在郵件營銷中常犯的錯誤1發(fā)送對象不準(zhǔn)確2沒有定期回訪。

3沒有認真測試過郵件。

4給不同關(guān)系階段的客戶發(fā)送同一郵件5以自我為中心。

6不會站在客戶的角度說明產(chǎn)品7郵件內(nèi)容復(fù)雜，版面混亂。

第七節(jié)、面對面銷售的原理和關(guān)鍵：溝通。

一、溝通是由雙方組成。

1、問題是銷售的關(guān)鍵所在。

2、問題將銷售過程轉(zhuǎn)化成購買過程。

3、問題揭露事實，問題和購買動機。

4、問的問題越多客戶就越喜歡你。

5、一切的銷售都始于發(fā)問。

二、問題的四種模式。

1、開放式的問題。

2、封閉式的問題。

3、想象式的問題。

4、高獲得性問題。

三、贊美藝術(shù)。

1、人性的奧秘：被接納與贊美。

2、贊美是：打開客戶心扉最直接的鑰匙。

3、馬斯洛需求5個層次。

4、贊美的要領(lǐng)：

不同年齡的贊美需要。

第八節(jié)需求挖掘。

一、大客戶銷售行為心理動機分析。

1、四種類型的購買需求。

2、分析大客戶的需求點、成交點。

3、贏得客戶的關(guān)鍵模式。

二、通往銷售的成功橋梁。

1、難以琢磨的熱鍵。

2、高端客戶戰(zhàn)略營銷的五大步驟。

3、沖破你思維和行為的禁錮點。

4、創(chuàng)造客戶價值的重要性。

三、客戶經(jīng)理銷售行為模式。

1、優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

2、一般客戶經(jīng)理。

3、提問銷售方法——倍增銷售績效。

4、詢問客戶關(guān)心問題造成的后果和影響。

5、鼓勵客戶積極提出解決對策的問題。

6、使客戶談及價值及利益。

第九節(jié)客戶分析。

1、營業(yè)部客戶業(yè)務(wù)貢獻度分類。

2、營業(yè)部客戶性格分類。

3、掌握各種客戶的特點和相應(yīng)的服務(wù)方式。

4、掌握各種客戶的具體操作應(yīng)對方法。

5、經(jīng)典營銷實戰(zhàn)案例分享。

第十節(jié)證券服務(wù)營銷的成功之“道”

1、由“惠普之道”引發(fā)的精細化證券服務(wù)營銷思考。

2、精細化證券服務(wù)營銷是企業(yè)未來的利潤來源。

3、精細化證券服務(wù)營銷是企業(yè)樹立品牌的捷徑。

4、精細化證券服務(wù)營銷是企業(yè)誠信的表現(xiàn)。

5、精細化證券服務(wù)營銷是企業(yè)競爭優(yōu)勢的體現(xiàn)。

6、個性化服務(wù)的核心秘密——細化。

7、高效營銷執(zhí)行力的基礎(chǔ)——量化。

8、穩(wěn)定營銷業(yè)績的硬道理——流程化。

9、快速整合資源的催化劑——協(xié)同化。

10、人力資源系統(tǒng)保障戰(zhàn)略——嚴格化。

11、樹立榜樣標(biāo)桿學(xué)習(xí)策略——實證化。

12、差異化時代的秘密武器——精確化。

小學(xué)生培訓(xùn)技巧范文（12篇）篇五

托爾斯泰曾經(jīng)指出：“成功的教學(xué)所需要的不是強制，而是激發(fā)興趣”。事實證明，興趣是最好的老師，它能推動學(xué)生學(xué)習(xí)活動的內(nèi)部動力。兒童是個有主動性的人，他們的活動受興趣的支配，根據(jù)這一特點，在作文教學(xué)時我們一定要讓學(xué)生體驗成功，樹立自信，調(diào)動寫作的積極性，應(yīng)從以下幾方面入手：

1、及時發(fā)現(xiàn)抓住學(xué)生作文的“閃光點”放大。“閃光點”，，同時指出應(yīng)該修改的地方，及如何改。通過面批，增強學(xué)生信心，興發(fā)興趣。

2、把學(xué)生的優(yōu)秀作文裝訂成冊，讓學(xué)生感受收獲的喜悅。當(dāng)學(xué)生們看到自己的優(yōu)秀作文被工整的裝訂在了一起，配上美麗的插圖，心里別提有多高興了。如果在班會課上組織大家互相傳閱、交流，學(xué)生寫作的積極性定會空前高漲。

3、有計劃的設(shè)計游戲，編導(dǎo)小品，組織外出參觀等活動。學(xué)生親自參加的實踐活動，往往會津津樂道，此時讓學(xué)生寫出實踐活動的經(jīng)過和感受，自然會興趣盎然，學(xué)生有了寫作的欲望，教師一定要給予保護，即使有些學(xué)生寫的是“三兩句的流水賬”教師也不要責(zé)備求全，讓學(xué)生感到寫作不是“難于上青天”這樣才會大大增強學(xué)生對作文的興趣和信心。

二、培養(yǎng)學(xué)生的觀察能力。

觀察是人們認識事物的第一步，如果學(xué)生對身邊的事物缺乏直觀感性的認識，就讓他們?nèi)ッ鑼懀ピu論無疑是很難的。法國雕塑家說過“生活中不是缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)。”因此，教師在作文教學(xué)中應(yīng)加強觀察的指導(dǎo)，使學(xué)生養(yǎng)成善于觀察生活，抓住事物特點的習(xí)慣從而克服“無材料可寫”的特點。記得在的習(xí)作指導(dǎo)中，要求學(xué)生選擇自己平時最感興趣的小實驗，按一定的順序把過程寫清楚，并寫出實驗時人物的心情，但這次習(xí)作大部分學(xué)生寫的不夠理想，這顯然與平時生活觀察不仔細，實驗做的少有關(guān)系，于是我聯(lián)系科學(xué)老師帶著大家做了幾個實驗，這次學(xué)生做實驗的目的性很強，通過學(xué)生的認真仔細觀察后，再次習(xí)作時學(xué)生的作文水平有了很大的提高。所以在我們平時的教學(xué)實踐中應(yīng)該根據(jù)教材內(nèi)容采取指向觀察訓(xùn)練、自由觀察訓(xùn)練和聯(lián)系實例觀察訓(xùn)練的方法對學(xué)生進行有目的、有系統(tǒng)的訓(xùn)練。

三、提高學(xué)生的口頭表達能力。

先生曾經(jīng)說過：“口頭為‘語’，書面為‘文’，文本與語，不可偏指，故合言之。”教育心里研究也表明：兒童的身心發(fā)展具有不平衡性，這種不不平衡性表現(xiàn)在語言方面的發(fā)展。所以在語文教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的是十分重要的，有效的進行口頭語言表達能力訓(xùn)練，能使聽、說、讀、寫收到較好的效果。在進行作文指導(dǎo)時，我提前就讓學(xué)生去觀察，回憶自己喜歡的小動物，在課堂上的.相互交流中發(fā)言的同學(xué)絡(luò)繹不絕，講的同學(xué)很認真，講到有趣的地方還會哈哈地笑起來，聽的同學(xué)很專注，能與講的同學(xué)融入到當(dāng)時的情境中去，在讓學(xué)生充分的進行之后，我便趁熱打鐵，讓學(xué)生將自己想說的話寫下來，最后取得了不錯的效果。當(dāng)然培養(yǎng)學(xué)生的表達能力必須從低年級開始，抓住課內(nèi)插圖和，采用個人自說，同桌對說，全班交流等多種形式進行訓(xùn)練，還要注意合理的想象，這樣既豐富了語言又提高了學(xué)生的口頭表達能力。

四、引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會積累。

在回答“如何寫好文章”時說，“無它術(shù)，唯勤讀書而且多為之，自工。”所謂“勞于讀書，逸于作文”便是要求學(xué)生在閱讀中凈精神、拓視野、活思想，只有積累了豐富的詞匯，習(xí)作時才能游刃有余，左右逢源。那么如何積累素材呢？我認為可通過以下兩種途徑：

1、閱讀中積累。在閱讀教學(xué)中，有很多課文的課后習(xí)中都會出現(xiàn)“背誦自己喜歡的自然段，摘抄好詞、佳句”這樣的練習(xí)，讓學(xué)生在背誦時感受的優(yōu)美，摘抄中積累。現(xiàn)實中，優(yōu)秀習(xí)作舉不勝舉，學(xué)生可以把課內(nèi)、外積累帶的好詞佳句、片段，分門別類地摘抄在自己的積累本上，并在后面寫上一點感想或是模仿一個小片段，時時去翻閱，這樣時間久了，用的多了，就會熟記于心。最終把積累來的東西變成自己頭腦中的東西。

2、從生活中積累。生活是寫作的源泉，生活越豐富積累的素材就越多。教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生留心觀察身邊的世界，組織學(xué)生參加一些有益的課外活動豐富學(xué)生的生活經(jīng)驗，積累。

五、注重學(xué)生的評價。

小學(xué)生的作文是把自己看到的，聽到的，想到的有意義的內(nèi)容用文字形式表達出來，是一種內(nèi)化的過程。

小學(xué)生培訓(xùn)技巧范文（12篇）篇六

{例文}：

美麗的大森林里，住著可愛的'小豬一家，豬媽媽生了四個豬寶寶，老大勇敢、老二聰明、老三善良、老四漂亮，四個豬寶寶慢慢長大，豬媽媽讓他們各自出去生活，四頭小豬的新生活就這樣開始了。

要求同學(xué)們開闊腦筋，發(fā)展想象，把故事完整化的擴寫出來，題目自行擬題。

{作文分析}：

根據(jù)固定的故事情節(jié)，發(fā)展豐富的想象力，把故事寫的多姿多彩，寫清楚情節(jié)發(fā)展和最后的結(jié)果，可以參考以下步驟來寫。

1.根據(jù)特點來寫。

故事材料給出，每個人物的特點，老大勇敢，不管遇到任何困難都不怕。老二聰明，可以用自己的聰明頭腦幫助自己發(fā)家自富。老三善良，老三經(jīng)常幫助一些困難的人。老四漂亮，老四因為游手好閑什么都沒能完成。要利用起有限的資源根據(jù)不同的特點展開聯(lián)想，豐富化的來寫，使故事精彩。

2.聯(lián)系現(xiàn)實生活。

雖然題目擬定是一個故事，但也不能無根據(jù)的胡亂瞎寫，要聯(lián)系生活，最好能依據(jù)現(xiàn)實生活的典范原型來編寫，這樣才能緊扣中心，使文章合理。

3.段落之間的銜接。

這篇故事的擬定題目，是要體現(xiàn)出四頭小豬獨立后的生活，因此在擴寫時，要極力以四頭小豬為中心，作為重點來寫。分清主層次之后，要考慮段落與段落之間的銜接，簡單的說就是做好段落的過渡程序，讓文章的整體結(jié)構(gòu)之間變得緊密，讓故事的表現(xiàn)力更強。

小學(xué)生培訓(xùn)技巧范文（12篇）篇七

2、培訓(xùn)師先和相鄰的人進行演示。

培訓(xùn)師：這是蘋果。

相鄰的人回答：什么?

培訓(xùn)師：蘋果。

相鄰的人回答：謝謝!

3、回答完這一對話程序，由相鄰的人(甲)開始問他的'下一個同伴(乙)相同的問題：

甲：這是蘋果。

乙：什么?

甲(對培訓(xùn)師說)：什么?

培訓(xùn)師：蘋果。

甲：蘋果。

乙：謝謝!

4、將此對話一直持續(xù)下去，最終傳到培訓(xùn)師;同時培訓(xùn)師向另一個方向相鄰的人傳遞鳳梨，這樣兩句話就朝相反的方向進行傳遞。

5、注意事項：

1)培訓(xùn)師要密切注意對話的流向，特別是蘋果和鳳梨的走向;。

3)可做為晚會游戲或者暖場游戲。對于發(fā)生回答錯誤的學(xué)員，可以適當(dāng)做些懲罰。

小學(xué)生培訓(xùn)技巧范文（12篇）篇八

有效溝通技能的心得體會是我們自職場上要進行反思總結(jié)的，所以說我們在進行有效溝通技能學(xué)習(xí)的時候也一定要嚴格要求自己。有效溝通技能的心得體會就是我們立足職場的重要保障。

通過這次公司組織《職場溝通技能》的學(xué)習(xí)，我最大的心得體會就是：會聽比會說重要!就是要學(xué)會聆聽，學(xué)習(xí)不再打斷別人說話，讓別人把想說的話說完了，再表達自己的想法。

在公司里，我們經(jīng)常聽到大家都在抱怨，或者我們自己也參與其中。比如開個會什么的，總是不自覺地去打斷，或者思想走神，根本沒有深刻理解領(lǐng)導(dǎo)的意思，結(jié)果做了很多無用功，又去不停地與領(lǐng)導(dǎo)溝通，解釋自己的意思，其實都是因為自己首先沒有聽明白領(lǐng)導(dǎo)的意思，才有后來的有效溝通技能不暢。這種情況，在職場中很常見，很多人都會覺得有效溝通技能是一件很難的事情。隨著工作頻率的加快或者年齡的增長，我們不再愿意接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因為太忙，就連說話都變得簡短。所以說，與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的有效溝通技能關(guān)系是職場中人應(yīng)該具備的基本人際關(guān)系中很重要的一個方面。

很長一段時間，“說”成為我們更多人選擇的'有效溝通技能方式。在吵架的時候，我們放任心情地說，表達自己的憤怒;別人對自己不理解的時候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說;想對父母盡孝心的時候，我們把自己的心意說給父母聽。更多的人愿意用“說”作為唯一的有效溝通技能方式，因為它更快、更直接，但大家卻遺忘了“只有會聽的人才會說”這句老話。

聽比說做起來更需要毅力和耐心，但只有聽懂別人表達的意思的人才能有效溝通技能得更好，事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開我們的耳朵，傾聽別人的話。關(guān)上耳朵，張開嘴巴的談話，不能算是溝通。傾聽是說的前提，先聽懂別人的意思了，再說岀自己的想法和觀點，才能更有效地溝通。

多聽，有時候也是一種積累，聽別人談成功，說失敗，那就是在為自己將來儲蓄財富。聽和說是不能分開的兩個環(huán)節(jié)，只聽不說的人不能成功，只說不聽的人也不能成功。在工作中每個人都需要和別人有效溝通技能，但是聽的多還是說的多，就要看我們擁有怎樣的態(tài)度。

經(jīng)常性的自我總結(jié)有助于事情的發(fā)展，有效溝通技能就是專門為這些事情做得最好的鋪墊。職場有效溝通技能就像是我們身邊的教案時刻提醒著我們要有效的溝通。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會2

在市水利局統(tǒng)一組織下，我參加閘門運行工職業(yè)技能培訓(xùn)班，通過對專業(yè)操作技能專業(yè)知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，對專業(yè)技術(shù)崗位有了更加深刻的認識和了解。在參加培訓(xùn)的這半個月里，經(jīng)過水校專業(yè)老師們對機電和水利專業(yè)基礎(chǔ)知識的詳細講授，以及多項實踐操作，讓我受益匪淺，使我在理論與實踐上都有了一定的提高。

培訓(xùn)使我更加意識到工作前安全檢查的重要性。安全工作對于操作工人來說，責(zé)任重大，關(guān)系到水利經(jīng)濟效益和社會影響;對我們個人來說，涉及到家庭幸福，個人安危，絕不能掉以輕心。，只有實現(xiàn)了安全生產(chǎn)，才談得上經(jīng)濟效益和社會效益，才會保證水利事業(yè)健康發(fā)展。因此，在日常的維修工作中，首先做好檢維修前全面的安全檢查，比如檢修傳動設(shè)備前必須先斷電掛牌并專人監(jiān)護等。在平時的維修工作中，我只是根據(jù)以往的工作經(jīng)驗對設(shè)備故障進行維修，缺乏專業(yè)理論的支持。通過機電和操作專業(yè)技能培訓(xùn)，彌補了我在操作知識理論方面的不足，為我今后的操作運行工作打下了一定了理論基礎(chǔ)。我會盡快結(jié)合本單位現(xiàn)有設(shè)備裝置的實際情況及自身崗位特點，把所學(xué)的理論知識科學(xué)地運用到實踐中去。

目前，單位對員工技能的重視程度越來越高，技術(shù)工人憑技術(shù)拿工資成為一種趨勢，在我們迫切需要提高自己技術(shù)技能的時候，水利系統(tǒng)組織了技工職業(yè)技能培訓(xùn)班，給一線員工提供了很好的學(xué)習(xí)機會，讓我們很感到振奮。

小學(xué)生培訓(xùn)技巧范文（12篇）篇九

小學(xué)生培訓(xùn)技巧范文（12篇）篇十

近年來，培訓(xùn)技巧已成為企業(yè)管理中不可或缺的一環(huán)。因為技巧的培訓(xùn)能夠提高員工的工作效率和業(yè)績，從而幫助企業(yè)實現(xiàn)更好的發(fā)展。在我參與的培訓(xùn)技巧培訓(xùn)中，我深深感受到了培訓(xùn)的重要性，并獲得了一些寶貴的心得體會。

首先，要確定培訓(xùn)目標(biāo)和需求。在進行培訓(xùn)技巧培訓(xùn)之前，我們首先需要明確培訓(xùn)的目標(biāo)是什么，并且了解員工的需求。只有明確了目標(biāo)，才能制定出相應(yīng)的培訓(xùn)計劃。通過調(diào)查問卷、面談等方式，了解員工所需的具體技巧，可以幫助培訓(xùn)師更好地進行培訓(xùn)內(nèi)容的制定，并使培訓(xùn)效果更加明顯。

其次，培訓(xùn)過程中需要注重實操。學(xué)以致用是培訓(xùn)的根本目的，只有將學(xué)到的知識和技巧應(yīng)用到實際工作中，才能發(fā)揮出最大的效用。在培訓(xùn)中，我們注重通過案例分析、角色扮演等方式，讓學(xué)員實際操作，親身體驗。這樣能夠更好地鞏固學(xué)員的學(xué)習(xí)成果，并幫助他們在實際中靈活運用所學(xué)到的技巧。

第三，培訓(xùn)過程中要注重互動和反饋。互動能夠提高學(xué)員的參與度和學(xué)習(xí)效果，而反饋則能幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改進。在培訓(xùn)過程中，我們通過小組討論、問答環(huán)節(jié)等方式，增加了學(xué)員之間的互動。同時，在培訓(xùn)結(jié)束后，我們還進行了一對一的反饋，對學(xué)員的表現(xiàn)進行評價，并提出進一步改進的建議。通過互動和反饋，我們能夠更好地了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，幫助他們解決問題，并使培訓(xùn)效果得到進一步提升。

此外，培訓(xùn)中的案例分析和實踐操作也是非常重要的一環(huán)。通過案例分析，學(xué)員可以了解真實工作環(huán)境中發(fā)生的問題，并學(xué)習(xí)如何去解決。在我參與的培訓(xùn)中，我們精心準(zhǔn)備了一些實際工作中遇到的案例，并針對每個案例進行了詳細分析和解答。此外，我們還組織了實踐操作，讓學(xué)員親身體驗并反思自己的表現(xiàn)。通過案例分析和實踐操作，學(xué)員能夠更深入地了解培訓(xùn)內(nèi)容，并更好地應(yīng)用到實際工作中。

最后，培訓(xùn)后的不斷跟進也是非常重要的。培訓(xùn)的效果不僅僅取決于培訓(xùn)本身，更取決于培訓(xùn)后的跟進工作。在我參與的培訓(xùn)中，我們與學(xué)員保持了持續(xù)的聯(lián)系，并對他們的實際工作進行了不斷的觀察和反饋。通過跟進工作，我們幫助學(xué)員解決了在實際操作中遇到的問題，并不斷引導(dǎo)他們改進和提升。通過這種持續(xù)的跟進，培訓(xùn)的效果得到了進一步鞏固和提升。

通過參與培訓(xùn)技巧培訓(xùn)，我深刻認識到培訓(xùn)對于員工個人的成長和企業(yè)的發(fā)展都具有重要意義。我明白了培訓(xùn)目標(biāo)和需求的重要性，實操和互動的必要性，案例分析和實踐操作的深遠影響，以及培訓(xùn)后的跟進工作的重要性。我相信，在今后的工作中，我會更加注重培訓(xùn)技巧的應(yīng)用，并將所學(xué)到的知識和技巧運用到實際工作中，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。

小學(xué)生培訓(xùn)技巧范文（12篇）篇十一

平均每個月我有8次機會面對前臺接待員，但仍有很多前臺接待員只集中精神在他們面前的電腦工作：記錄客人資料及制做房卡等，這一來便忽略了與客人之間的接觸及服務(wù)行業(yè)的核心宗旨：殷勤好客的服務(wù)態(tài)度接待客人。但同時也有大部份酒店管理者明白酒店服務(wù)其實就是一種與客人溝通的學(xué)問及技巧，他們培訓(xùn)及指導(dǎo)所有接觸客人的員工如何成為主人。從“主人”的角度來看，服務(wù)員應(yīng)主動與客人溝通，服務(wù)員應(yīng)先開口與客人打招呼。我所遇見過的`“主人”他們都會主動與我打招呼，然后再說“請問先生貴姓”，而不會直接說“住宿登記嗎?”

很多時候，當(dāng)我在前臺登記完畢后，我會發(fā)覺自己變成房間號碼。譬如“305號房需要多幾包咖啡”或者“701號房需要多幾條浴巾”。作為“主人”而言，他們會很有禮貌地回答客人及確保完成所有要求。譬如說“甘乃迪先生，我們會馬上把毛巾送到您的房間，感謝您致電客房部。”在我入往無數(shù)最佳的酒店當(dāng)中，十次中肯定有一次房間內(nèi)會有一些問題，然后維修工人到來，毫無表情地看著我，然后說’排水溝塞了嗎?”然后我便點一下頭就說“是的，排水溝塞了”然后對話就此結(jié)束。

酒店為客人提供“雙重服務(wù)”，即：“功能服務(wù)”和“心理服務(wù)”。功能服務(wù)滿足消費者的實際需要，而“心理服務(wù)”就是除了滿足消費者的實際需要以外，還要能使消費者得到一種“經(jīng)歷”。從某種意義上講，客人就是花錢“買經(jīng)歷”的消費者。客人在酒店的經(jīng)歷，其中一個重要的組成部分，就是他們在這里所經(jīng)歷的人際交往，特別是他們與酒店服務(wù)人員之間的交往。這種交往，常常對客人能否產(chǎn)生輕松愉快的心情，能否帶走美好的回憶，起著決定性的作用。所以，作為前廳服務(wù)員，只要能讓客人經(jīng)歷輕松愉快的人際交往，就是為客人提供了優(yōu)質(zhì)的“心理服務(wù)”，就是生產(chǎn)了優(yōu)質(zhì)的“經(jīng)歷產(chǎn)品”。

總而言之，酒店員工如果只會對客人微笑，而不能為客人解決實際問題，當(dāng)然不行，但如果只能為客人解決實際問題，而不懂得要有人情味兒，也不可能贏得客人的滿意。

小學(xué)生培訓(xùn)技巧范文（12篇）篇十二

從心理學(xué)角度來看，人的性格一般可分為：

多血質(zhì)活潑型；

膽汁質(zhì)急躁型；

粘液質(zhì)穩(wěn)定型；

抑郁憂郁型。

興趣多變，感情豐富，受情感支配的可能性較大，樂于交朋友，所以應(yīng)選擇輕松、活潑的形式交流，滿足他們愛講話，愛交際的特點，還應(yīng)征求他們的意見和建議，主動向他們介紹酒店推出的最新活動。

膽汁質(zhì)急躁型的人豪爽、思維敏捷，常常爭強好勝溢于言表。與他們交往應(yīng)注意態(tài)度溫和親切，避其鋒芒，以柔克剛，不與客人爭論，更不要激怒他們，服務(wù)要求迅速和到位，不要使用不禮貌的語言，針對其特點，適時當(dāng)眾贊美，可激勵其熱情和積極性，與其交談要坦蕩，真誠開門見山，中肯直接。“彎彎繞”“暗示”等手法作用不大，但“激將法”卻往往可以奏效。

喜歡清凈的環(huán)境，實際，比較容易交往，自制力強，沉穩(wěn)安靜，對服務(wù)不太挑剔，做事說話力求穩(wěn)妥，不輕易更改自己的主張，與他們交往要施之以“情”，態(tài)度要誠懇，作風(fēng)要踏實，少說漂亮話。多做實際事，一旦獲得他們的友誼，他們就會對你真誠專一，情感穩(wěn)定，友誼延續(xù)也較為持久。

抑郁質(zhì)的客人情感細膩，不大合群。接待時，酒店員工應(yīng)多親近，默默的為他們服務(wù)，而不可過分熱情，可主動談一些愉快的事情，但不可開玩笑，要尊重他人的隱私，遇事需要商量的，必須耐心傾聽客人的意見，要注意態(tài)度始終如一。

a、含義：

就算客人有錯，也不要說他錯，永遠不要得罪客人；即使客人在投訴時理由不足或與實際情況有出入時也能把對讓給客人，又使酒店的利益無損。

b、如何正確認識客人。

（1）客人是人。

b、要充分理解、尊重、滿足客人做為“人”的需求。

（2）客人是服務(wù)的對象。

所有與提供服務(wù)不相容的事情，都不應(yīng)該做，無論如何不能去氣客人，客人是“花錢買享受”不是“花錢買氣受”。

a、客人不是品頭論足的對象。

b、客人不是比高低、爭輸贏的對象。

c、客人不是說理的對象。

d、客人不是教育和改造的對象。

含義：

1）一個客人的不滿意可以導(dǎo)致100個客人的不滿意（潛在市場的流失）；

2）以點代面，客人以一件事判定整個酒店的服務(wù)質(zhì)量（暈輪效應(yīng)）。

客人的投訴是酒店發(fā)展的一把鑰匙，客人的投訴是送給酒店的禮物。

1)知道酒店內(nèi)部管理存在的不足。

2)反映了酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

3)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本內(nèi)容：規(guī)范的有效性、服務(wù)的個性化、歡迎客人的投訴。

4)投訴客人的三個心理：求尊重、求補償、求發(fā)泄。

這個公式表示酒店任何一個員工都是酒店形象的代表，酒店員工對待顧客的一言一行都帶表著酒店的管理水平、全體酒店員工的素質(zhì)、酒店的整體服務(wù)水平，酒店員工表現(xiàn)出色，就會使客人不僅對員工個人，而且對整個酒店留下良好印象；表現(xiàn)惡劣，則會影響到正家酒店的聲譽。因此，酒店員工應(yīng)當(dāng)在接待中扮演好主任的角色，熱情周到服務(wù)客人，通過每一個員工的出色表現(xiàn)共同構(gòu)筑起酒店堅固的形象大廈。

在這一公式中，酒店員工表現(xiàn)出色，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，其得分為100，表現(xiàn)惡劣，態(tài)度極差，得分則零。酒店的影響并不是每個員工的表現(xiàn)簡單相加的結(jié)果，而是一個乘積。酒店所有的員工表現(xiàn)越出色，表現(xiàn)出色的員工越多，顧客的滿意度就會越高。但只要其中任何一個員工表現(xiàn)惡劣，態(tài)度差勁，服務(wù)員表現(xiàn)的乘積也就是客人的意見滿意度為零，其他員工的表現(xiàn)乘積再大也無補于事。這一公式特別強調(diào)的是酒店員工的集體意識和合作意識，員工不能因為自己個人的原因而使整個集體的榮譽受到損害，酒店員工雖然在各自的崗位上按照各自的服務(wù)要求對顧客進行服務(wù)，表面上似乎并沒有什么聯(lián)系，但其實卻是一個緊密相聯(lián)的鏈條，那一個環(huán)節(jié)斷了，都使整個鏈條作廢。

1、員工每天提前5-10分鐘上班，在各自的崗位上準(zhǔn)備好設(shè)備、用品，整理好著裝、儀表、個人衛(wèi)生。各項準(zhǔn)備工作做得充分、細致。開始營業(yè)后，能迅速提供服務(wù)。無因準(zhǔn)備工作不充分影響和延誤服務(wù)工作的現(xiàn)象發(fā)生。

2、每一位員工在各自的崗位均應(yīng)快速接待賓客。公園接待賓客各項服務(wù)工作的開始時間，不超過三分鐘。只有服務(wù)人員等候賓客，不能出現(xiàn)賓客等候服務(wù)人員的現(xiàn)象。若因工作繁忙，事先向賓客表示歉意，請賓客稍候。

3、每一位員工均應(yīng)嚴格按工作程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定時間內(nèi)完成規(guī)定的工作量。無拖拉、延誤、怠慢賓客現(xiàn)象發(fā)生。工作效率高。