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小學(xué)生培訓(xùn)技巧范文（12篇）篇一
公司各部門：
為了提高公司相關(guān)業(yè)務(wù)人員的談判技巧和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，公司決定開展“實(shí)戰(zhàn)談判技巧”培訓(xùn)，具體內(nèi)容如下:。
觀看培訓(xùn)視頻資料。
2016年11月12日（周六）上午。
受訓(xùn)人員：
招商部全體人員及配送公司業(yè)務(wù)人員。
培訓(xùn)地點(diǎn)：招商中心會(huì)議室。
注意事項(xiàng)：
1、受訓(xùn)相關(guān)人員應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)時(shí)間安排準(zhǔn)時(shí)參加，不得無故遲到、早退、離席、缺席。
2、請(qǐng)受訓(xùn)人員帶好筆記本、筆，認(rèn)真學(xué)習(xí)，做好記錄。
3、培訓(xùn)期間請(qǐng)將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)制無聲狀態(tài)，保持安靜。
4、所用受訓(xùn)人員需在培訓(xùn)簽到表簽字確認(rèn)。
特此通知！
人力資源部。
2016年11月11日。
小學(xué)生培訓(xùn)技巧范文（12篇）篇二
系統(tǒng)的招聘流程和專業(yè)的面試技巧，是吸引應(yīng)聘者的關(guān)鍵因素，也是應(yīng)聘者對(duì)企業(yè)的第一印象。招聘過程實(shí)施的好與壞直接關(guān)系著應(yīng)聘合格者的入職率，也直接影響著企業(yè)在應(yīng)聘者眼中的形象，間接地影響了企業(yè)的品牌效應(yīng)。接下來，我會(huì)詳細(xì)介紹整個(gè)招聘流程的技巧，其中包括：電話預(yù)約、面試前準(zhǔn)備、面試的實(shí)施過程以及后期的維護(hù)和跟蹤。
一、電話預(yù)約技巧
做招聘工作，經(jīng)常遇到這樣的問題：電話約好了面試時(shí)間，最后應(yīng)聘者卻沒有出現(xiàn)，往往不給招聘人員打招呼，還得招聘人員自己追去電話。而且似乎你越怕他不來，給他考慮的細(xì)致入微，他越不來。
所以你做的工作越多，你的價(jià)值和公司的吸引力反而在下降，尤其是在還沒見面，大家都相互不太了解的情況下。
那么如何去避免這樣的問題呢？我覺得在預(yù)約面試階段要注意以下幾個(gè)問題：
1.適當(dāng)?shù)臅r(shí)間打電話，注意禮貌
1）電話預(yù)約面試最佳的時(shí)間是提前1-2天，具體時(shí)間：上午9：00-上午11：30，下午3:00-5:00。
2）接通電話后，首先自報(bào)家門，說明目的并詢問對(duì)方是否方便接聽電話。例如：“您好，我是河北db集團(tuán)，我們?cè)谒巡啪W(wǎng)收到了您的簡(jiǎn)歷，您應(yīng)聘的是招商經(jīng)理的職位，請(qǐng)問你還在求職嗎？”
3）提前羅列自己想要了解的要點(diǎn)，并電話提問。例如：年齡、學(xué)歷、資格等級(jí)、居住地、期望薪資、工作經(jīng)驗(yàn)等。
4）要能聽出應(yīng)聘者的弦外之音。例如：對(duì)方回答時(shí)很含糊或者只回答“恩”“好”之類的，要詢問說話是否方便。
2.盡量把電話預(yù)約變成一個(gè)電話面試
電話預(yù)約，可以先了解一下應(yīng)聘者大致情況，問幾個(gè)簡(jiǎn)單的問題，或者重復(fù)問一下你篩選簡(jiǎn)歷所注意的硬性條件，然后再?zèng)Q定是否通知其參加面試。這樣，應(yīng)聘者才會(huì)重視這次面試機(jī)會(huì)。 電話預(yù)約面試，看似浪費(fèi)時(shí)間，其實(shí)很有效率。
對(duì)于社會(huì)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)也是一樣，切忌直接送出面試邀請(qǐng)函。
3.介紹公司的信息時(shí)，用自己的語(yǔ)言，客觀實(shí)際、突出優(yōu)勢(shì)
介紹公司信息時(shí)，應(yīng)該使用非正式語(yǔ)言，親切有力度。
在不脫離實(shí)際的情況下，突出公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，盡量避免談及自身弱勢(shì)。但是客觀存在的情況咱們不能去忽悠。如果應(yīng)聘者問及這些問題，我們應(yīng)該如實(shí)回答。比如：公司的規(guī)模，公司的地點(diǎn)，加班的情況，職位的信息，福利待遇（社保、公積金、獎(jiǎng)金等）。在介紹這些弱勢(shì)的時(shí)候也有一定的額語(yǔ)言技巧，之后會(huì)介紹到。
4.薪水標(biāo)準(zhǔn)盡量不透露
對(duì)于大多數(shù)應(yīng)聘者，薪資不是吸引人的唯一要素，還包括：晉升空間、工作環(huán)境、人文環(huán)境等，在電話預(yù)約面試時(shí)，這些信息面試者是無法直接獲取的，必須實(shí)際接觸才有體驗(yàn)。如果我們透露了薪資標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際上就讓面試者把薪資變成了考慮工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。稍微職業(yè)化一點(diǎn)的應(yīng)聘者，不會(huì)當(dāng)面問及工資水平，而是自己查閱資料并判斷。
如果遇到這種情況，可以用以下方法處理：
1）對(duì)于寬帶薪酬的崗位。如：招商經(jīng)理，高級(jí)文員、招聘專員、融資經(jīng)理等崗位。
你可以反問：“您的期望薪資是多少？”如果應(yīng)聘者的期望薪資低于崗位薪酬水平可以回答：“我們的薪資水平應(yīng)該可以滿足您的需求”；如果應(yīng)聘者的期望薪資遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于崗位薪酬水平，可以回答此崗位的薪酬范圍，讓他考慮一下，稍后再打電話確認(rèn)是否愿意參加面試。
2）對(duì)于高層面試者。您可以回答：“像您這樣的高層領(lǐng)導(dǎo)的薪酬水平，我覺得還是您跟我們領(lǐng)導(dǎo)面談以后才能確定的”。
3）對(duì)于已經(jīng)有了固定、明確的薪資標(biāo)準(zhǔn)，直說也無妨，但要突出特點(diǎn)。例如：市場(chǎng)管-理-員、治安員、后勤維修等。可以回答：“基本工資是1600，加上每個(gè)月的環(huán)境補(bǔ)助300，還有提成。提成每年平均是一萬(wàn)左右，但不是平均分布在每個(gè)月的，而是跟商戶合同到期的時(shí)間分布成正比的，但是年度整體下來就是一萬(wàn)左右。平局到每個(gè)月就是2600元以上。”
5.適當(dāng)強(qiáng)勢(shì)一點(diǎn)，提供必要的標(biāo)準(zhǔn)化的信息
在面試的時(shí)間安排上，首先肯定要詢問他合適的時(shí)間，這是對(duì)他的尊重，然后跟他約好一個(gè)時(shí)間，定下來就不要輕易改動(dòng)。這一點(diǎn)我們要強(qiáng)勢(shì)一點(diǎn)，不能一再因?yàn)榭紤]到面試者而變更面試時(shí)間。
標(biāo)準(zhǔn)化的信息，也可以借助短信平臺(tái)發(fā)送，不僅體現(xiàn)了招聘的專業(yè)性，也有利于塑造大公司的形象。例如：面試的時(shí)間地點(diǎn)，乘車路線等。
二、面試前準(zhǔn)備
面試前充分的準(zhǔn)備，能夠體現(xiàn)出公司對(duì)于人才的重視和公司的專業(yè)性以及標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拿嬖嚋?zhǔn)備可以從多方面著手，例如：面試官的著裝、面試場(chǎng)地布置、面試座位布置、考官的面試前溝通，角色分配等等。面試場(chǎng)地是應(yīng)聘者對(duì)公司環(huán)境的第一評(píng)價(jià)，根據(jù)“首因效應(yīng)”，面試環(huán)境很大的影響著面試合格者的入職率。
1.準(zhǔn)備面試的時(shí)間和地點(diǎn)
1.1面試的時(shí)間：
對(duì)于集中化面試性質(zhì)的基層崗位，時(shí)間盡量安排在上午的9點(diǎn)-11點(diǎn)或者下午2-4點(diǎn)。
對(duì)于中高層或者稀缺崗位，在征求用人部門領(lǐng)導(dǎo)同意后，可以安排在應(yīng)聘者休息的時(shí)候，例如周六或者周日。
1.2面試地點(diǎn)選擇
面試地點(diǎn)的環(huán)境布置應(yīng)該整潔、寬敞、明亮、舒適、嚴(yán)謹(jǐn)，并且不易被外人打擾。
面試地點(diǎn)，根據(jù)實(shí)際情況，盡量選擇沒有被占用的會(huì)議室或者培訓(xùn)教室，盡量不要選擇私人辦公室。
對(duì)于應(yīng)聘者，面試官代表的就是公司，面試官的形象和風(fēng)格，就是公司的形象和風(fēng)格。所以，面試官的穿著應(yīng)該合體、大方。面試過程中，應(yīng)該尊重應(yīng)聘者，不要吸煙、大聲談笑或者做一些其他事務(wù)性工作，隨時(shí)保持面試環(huán)境的整潔。這樣，不僅有利于公司職業(yè)化的形象，更容易吸引應(yīng)聘者入職。
當(dāng)然，面試的時(shí)間地點(diǎn)也不能完全照搬，也需要一定的靈活性的。
通過下圖，您一定會(huì)在第一時(shí)間選擇出合適的面試地點(diǎn)。
根據(jù)集團(tuán)內(nèi)各公司的實(shí)際情況和招聘崗位，羅列出一下面試地點(diǎn)：（根據(jù)實(shí)際情況具體安排）
2.面試座位準(zhǔn)備
面試座位一般只有兩種
3.考官的組成和角色分配
面試考官應(yīng)由人力資源部的招聘專員和用人部門的領(lǐng)導(dǎo)組成。人力資源部門的責(zé)任是：規(guī)劃面試過程、實(shí)施面試過程、評(píng)價(jià)面試過程、對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選和把握；用人部門主管的責(zé)任是：確定職位關(guān)鍵素質(zhì)要求、參與面試中對(duì)被面試者專業(yè)素質(zhì)的測(cè)評(píng)。針對(duì)于后勤職能部門人員，面試當(dāng)中，應(yīng)由人力資源專員首先發(fā)問，了解應(yīng)聘者的基本信息，包括：具有的資格，畢業(yè)專業(yè)、學(xué)歷，工作經(jīng)歷，辭職原因，應(yīng)聘動(dòng)機(jī)，以往事例等。用人部門領(lǐng)導(dǎo)此時(shí)可以預(yù)習(xí)應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷和資料，并根據(jù)應(yīng)聘者的回答和簡(jiǎn)歷的具體內(nèi)容以及簡(jiǎn)歷上的疑點(diǎn)、空白等有針對(duì)性的提出問題，重點(diǎn)追問應(yīng)聘者回答含糊，或者空白的方面，考核應(yīng)聘者是否具有應(yīng)聘該崗位的素質(zhì)、技能等。
三、面試問題的設(shè)計(jì)
想要了解應(yīng)聘者的性格特點(diǎn)以及能力，最直接有效地辦法就是面試。面試獲得的信息30%來自應(yīng)聘者對(duì)問題的回答，所以面試時(shí)問題的設(shè)計(jì)顯得尤其重要。當(dāng)然，也要根據(jù)不同崗位的崗位職責(zé)和主要測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)來設(shè)計(jì)面試問題。因?yàn)楣境Ｊ褂玫拿嬖嚪椒ㄊ墙Y(jié)構(gòu)化面試，所以可以詳細(xì)的列出評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來設(shè)計(jì)問題，例如下表：結(jié)構(gòu)化面試提問設(shè)計(jì)（根據(jù)不同崗位靈活應(yīng)用）
四、面試技巧
面試的過程就是了解人的過程，所以面試中的心理技巧是十分重要的。面試獲得的信息30%來自問題的回答，70%來自于面試過程中的觀察。所以，應(yīng)聘者在面試中是什么樣心理活動(dòng)，怎樣設(shè)計(jì)面試問題可以即全面又不浪費(fèi)時(shí)間，應(yīng)該注意應(yīng)聘者的哪些行為，這幾點(diǎn)顯得至關(guān)重要。
1.面試心理技巧
1.1避免多項(xiàng)選擇式的問題
建議：你認(rèn)為工作中最大的激勵(lì)是什么？為什么這么說？
1.2避免傾聽陷阱
面試中，考官說與聽的時(shí)間比例大約是1∶5，也就是說有80%的時(shí)間是傾聽的時(shí)間。在傾聽的過程中，應(yīng)盡量避免以下陷阱：
※忽略非語(yǔ)言信息。面試過程中，不僅要聽?wèi)?yīng)聘者說什么，還要注意他說這些話時(shí)候的語(yǔ)調(diào)、說話時(shí)的神態(tài)，以及身體所表達(dá)的語(yǔ)言等。下面會(huì)詳細(xì)講到應(yīng)聘者的行為語(yǔ)言。
※打斷談話。面試官由于與應(yīng)聘者觀點(diǎn)不一致而打斷對(duì)方的談話，甚至急于發(fā)表自己的觀點(diǎn)。這樣只能導(dǎo)致被面試者為了迎合考官的意圖而給出虛假的答案。
※顯得太忙。考官常常接聽電話，或者不時(shí)地有下屬進(jìn)入面試現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)面試官領(lǐng)導(dǎo)在一些文件上簽字甚至閑聊。這些現(xiàn)象會(huì)使被面試者產(chǎn)生不被尊重的感覺，也表明面試官缺乏必要的專業(yè)素養(yǎng)。不能體現(xiàn)出一個(gè)大公司良好的制度和管理。所以面試之前，盡量通知下屬，不要隨便打擾。
※只揀想聽的聽。考官過分關(guān)注某個(gè)素質(zhì)指標(biāo)，在被面試者的談話內(nèi)容中只關(guān)注那些能體現(xiàn)這個(gè)指標(biāo)的內(nèi)容，而忽略了其他指標(biāo)的測(cè)評(píng)。
1.3面試速度的掌握
首先，切忌用“談?wù)勀阕约喊伞弊鲩_場(chǎng)白。這樣的開場(chǎng)白很容易使面試時(shí)間失控，尤其是對(duì)于健談的應(yīng)聘者來說。應(yīng)該說：“請(qǐng)用兩分鐘進(jìn)行一下自我介紹好嗎？”
其次，當(dāng)需要打斷對(duì)方談話時(shí)，應(yīng)盡量用委婉的方式。例如：不要說“行了，下一個(gè)問題是…”可以說“好，這個(gè)問題回答得不錯(cuò)”。
2. 面試題目類型的選擇 在實(shí)際面試過程中，應(yīng)以行為性問題為主，但也需要和其他類型的題目交叉配合使用。
(1)行為性問題。人的行為特征具有穩(wěn)定性，以被面試者過去的行為方式推測(cè)在未來崗位上的行為，具有很高的可靠性。所以多問及被面試者一些過去的行為事例，在其過去的經(jīng)歷中探測(cè)是否能夠勝任該崗位。可以采用star方法。說簡(jiǎn)單了就是四點(diǎn)：在什么情境下，為了什么目標(biāo)，運(yùn)用什么方法，產(chǎn)生什么結(jié)果？把這四個(gè)方面問清楚了，被面試者過去在某方面的行為表現(xiàn)就很清楚了。
(2)開放性問題。
面試的整個(gè)過程，最佳的談話比例讓被面試者在回答中提供較多的信息，用較多語(yǔ)言做出回答。可以鼓勵(lì)被面試者說話、發(fā)現(xiàn)新問題、了解其溝通能力、減少壓力、過渡到行為性題目。例如： 當(dāng)客戶對(duì)你的回答感到不滿意的時(shí)候你會(huì)怎么做？??請(qǐng)你舉一個(gè)親身經(jīng)歷的例子。
(3)假設(shè)性問題。提供給被面試者一個(gè)與未來工作環(huán)境相關(guān)的假設(shè)情景，讓被面試者回答他在這種情景中會(huì)怎么做，可以判斷被面試者的價(jià)值傾向、態(tài)度、邏輯思維能力和工作風(fēng)格。
當(dāng)然，對(duì)于假設(shè)性問題，被面試者有可能為了迎合面試者而給出虛假答案。所以應(yīng)盡量少用假設(shè)性問題，多用行為性問題，在得知被面試者沒有此方面的經(jīng)歷時(shí)，可將問題轉(zhuǎn)換成假設(shè)性問題。例如：
問：舉例說明你是怎么處理員工經(jīng)常上班遲到的？(行為性問題)
答：我還沒有遇到過這樣的事。
問：那么，如果你的`某個(gè)員工經(jīng)常上班遲到，你會(huì)怎么處理？(假設(shè)性問題)
(4)探索性問題。考官希望進(jìn)一步挖掘某些信息時(shí)使用，一般是在其他類型的問題后面做繼續(xù)追問。例如：
你剛才講過你們小組最終未能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，是什么原因造成的？
(5)封閉式問題。指要求被面試者用非常簡(jiǎn)短的語(yǔ)言，甚至是“是”和“不是”來回答問題。盡管封閉式問題不能提供較多信息，但關(guān)鍵在于它后面的探索性問題和行為性問題。例如：
問：你喜歡你的上一份工作嗎？（封閉式問題）
答：喜歡/不喜歡
問：為什么？（探索性問題）
3.面試行為語(yǔ)言
面試的過程當(dāng)中，面試官獲得信息由30%是通過面試的回答，而70%的部分是通過應(yīng)聘者的行為語(yǔ)言獲得的。掌握基本的行為語(yǔ)言也成為一個(gè)hr必不可少的一項(xiàng)技能。形體語(yǔ)言的觀察可以通過多方面進(jìn)行分析。
手： 一般認(rèn)為，伸開手掌，掌心向上，是坦誠(chéng)的象征；說謊時(shí)，雙手叉兜、雙臂交叉，不露手掌，成自我保護(hù)的狀態(tài)。
搓手掌：焦急等待，躍躍欲試
觸摸：手與鼻子：表示猶豫、懷疑、無從回答；
手與耳垂：表示談話乏味、無聊、對(duì)話題反感；
手與后腦：表示困惑、為難、緊張思考；
4.專業(yè)術(shù)語(yǔ)
對(duì)于有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方面，，或者為了規(guī)避一些用工風(fēng)險(xiǎn)，我們應(yīng)該主動(dòng)介紹。有些公司的弱勢(shì)，或者還未成成熟的制度，只要我們不違反原則，不影響本質(zhì)，我們就可以避而不談。
4.1優(yōu)勢(shì)方面——試用期、吃穿住行、薪資待遇
試用期：“試用期一個(gè)月（嚴(yán)格規(guī)定試用期限的崗位除外），如果期間發(fā)生重大錯(cuò)誤或者出現(xiàn)重大事故，公司有權(quán)利辭退你，如果公司決定繼續(xù)讓你試用，你也希望留在公司，這樣，可以延長(zhǎng)試用期，但是一般情況呢，就是一個(gè)月的時(shí)間！只要不發(fā)生原則上的錯(cuò)誤應(yīng)該沒問題。”
吃穿住行：“公司提供免費(fèi)的工作餐，如果離家遠(yuǎn)，也可以選擇在公司住宿。公司是有食堂，如果你在這里上班的話，需要自己帶上餐具。”“公司這邊交通比較方便，緊鄰二環(huán)，公交發(fā)達(dá)，上下班的公交車都挺多，不會(huì)耽誤時(shí)間。”
注意：如果應(yīng)聘者沒有提到工裝的事情，可以不介紹。待入職后，發(fā)工裝時(shí)在詳細(xì)介紹。 如果應(yīng)聘者問及工裝的事情，可以回答：“公司有工裝，就是紅色的衣服”。如果應(yīng)聘者繼續(xù)追問，是否需要交錢買工裝，可以回答：“工裝都是免費(fèi)的，只是從你第一個(gè)月工資扣除一部分工裝的錢，但從第二個(gè)月就開始返還了。這些錢還是你自己的。”
薪資待遇：“咱們的薪資結(jié)構(gòu)是這樣的，基本工資+吸塵補(bǔ)助+獎(jiǎng)金，基本工資**，吸塵補(bǔ)助**，獎(jiǎng)金是根據(jù)咱們市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)來提成的，平均每年度的提成在1萬(wàn)左右，但不是很平均的分布在每個(gè)月，而是跟園區(qū)內(nèi)商戶合同到期情況成正比的，有時(shí)候多有時(shí)候少，但是一年下來，提成就是1萬(wàn)左右。平均到每個(gè)月就是六七百以上。”
4.2規(guī)避用工風(fēng)險(xiǎn)——用工期
用工期：“另外呢，咱們找工作也是相互選擇的一個(gè)過程，所以在你入職后的7天內(nèi)屬于試工期，在試工期內(nèi)離職的，我們就不支付你的工資了，如果過了7天呢，還是從你來的那一天開始記考勤，算工資的。希望這點(diǎn)，你也理解，這段時(shí)間也給了你我一個(gè)緩沖期，對(duì)大家都有好處。”
休息時(shí)間：“公司現(xiàn)在還實(shí)行單休，也就是每個(gè)禮拜可以休息一天。因?yàn)樵蹅兊墓ぷ鲀?nèi)容和行業(yè)性質(zhì)呢，不能保證你可以在每個(gè)禮拜天休息，咱們實(shí)行的是倒休，根據(jù)你的個(gè)人安排，還有公司的安排來倒休的”。
工作環(huán)境（針對(duì)物流園的基層崗位）：“你來面試，肯定也注意到了咱們外邊市場(chǎng)上的一個(gè)氛圍——緊張有序，門口這邊可能略更顯得緊張一點(diǎn)，里邊就好多了-咱們園區(qū)四百多畝，里邊還大得很呢。環(huán)境呢，肯定是不如辦公室這么愜意了，但是咱們?cè)谑彝夤ぷ鞯娜四兀總€(gè)月都有額外的補(bǔ)助，叫吸塵補(bǔ)助，每個(gè)月是300塊錢，也是固定的，這點(diǎn)的待遇辦公室就不如你們了。”
4.3可以不談及的——合同的簽訂、休息時(shí)間、加班情況
簽訂合同：如果應(yīng)聘者提到勞動(dòng)合同的問題，可以這樣回答：“我們簽訂正式的勞動(dòng)合同，這點(diǎn)你放心。“回答越簡(jiǎn)單越好。
加班情況：如果應(yīng)聘者提到加班情況，盡量不要在幾個(gè)應(yīng)聘者同時(shí)在場(chǎng)的情況下解答，容易產(chǎn)生情緒夸大的負(fù)面影響，可以回答：“關(guān)于加班情況，還有一些其他的問題，等一會(huì)面試的時(shí)候由我們領(lǐng)導(dǎo)來解答”。
五、面試結(jié)束及后期跟蹤
1、面試結(jié)束語(yǔ)
招聘也是銷售，推銷公司形象，推銷企業(yè)文化。
友好的面試結(jié)束語(yǔ)，會(huì)給應(yīng)聘者一個(gè)良好印象，專業(yè)的職業(yè)素質(zhì)會(huì)吸引更多的應(yīng)聘者，即使應(yīng)聘者不符合公司要求，我們也要抬高身價(jià)、讓應(yīng)聘者認(rèn)為是能力不夠或者經(jīng)驗(yàn)不足，達(dá)到一種讓他想介紹朋友來面試的沖動(dòng)。
面試結(jié)束，最大的忌諱就是當(dāng)場(chǎng)通知應(yīng)聘者面試合格。尤其是對(duì)于表現(xiàn)一般、而又心氣很高的人，一是面試結(jié)束后沒有在下面做溝通，給出結(jié)果很草率，二是，快速給出結(jié)果讓應(yīng)聘者感覺太容易，不會(huì)珍惜這份工作。如此一來，應(yīng)聘者也會(huì)很草率的、不知珍惜的拒絕你來參加工作。
面試結(jié)束語(yǔ)，可以如此設(shè)計(jì)。例如：“好的，你的情況呢，我們基本上了解的差不多了，不知道你還對(duì)公司有什么想要了解的？”“好的，最后一個(gè)問題，如果你面試合格的話，需要準(zhǔn)備幾天可以入職？”“好的，今天的面試就先到這，你的基本情況我們基本了解了，我們會(huì)在三天內(nèi)給你電話通知。”
如果面試不合格可以說：“好的，你的情況我們基本了解了，你面試的崗位是**，薪資待遇是**，實(shí)行單休，保險(xiǎn)以及免費(fèi)的工作餐，免費(fèi)住宿，司齡工資等待遇。還有其他一些待遇，今天的面試就暫時(shí)到這，我們會(huì)在三天內(nèi)給你電話通知結(jié)果的。”
2、后期跟蹤——面試結(jié)果最好在面試結(jié)束2-3天通知，效果最好。
面試結(jié)束后的后期跟蹤是能否招進(jìn)人來的關(guān)鍵時(shí)刻。面試結(jié)束多長(zhǎng)時(shí)間通知應(yīng)聘者最有效果？ 一般情況下，面試結(jié)束后的2-3天，電話通知應(yīng)聘合格者參加面試最有效果。如果時(shí)間過長(zhǎng)，這期間一定會(huì)有人員流失。如果時(shí)間過短，應(yīng)聘者又會(huì)認(rèn)為公司很草率。
3、員工離職的232法則
對(duì)于一些高學(xué)歷、高技能的人才。尤其適用“232法則”。
兩個(gè)星期：即到新公司兩個(gè)星期后，員工因?yàn)楸幻嬖嚨臅r(shí)候一些過分的描述吸引近來，進(jìn)來后一看不是那么回事，兩個(gè)星期后就離開了。
三個(gè)月：三個(gè)月試用期，經(jīng)過三個(gè)月試用期下來，員工對(duì)公司的情況也基本了解了。發(fā)現(xiàn)當(dāng)初面試介紹不實(shí)，容易離開。
兩年：工作兩年，員工發(fā)現(xiàn)沒有什么晉升，也沒有發(fā)現(xiàn)什么培訓(xùn)等承諾，這個(gè)時(shí)候員工容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走。
小學(xué)生培訓(xùn)技巧范文（12篇）篇三
業(yè)務(wù)員溝通技巧培訓(xùn)是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，但你可以從中學(xué)習(xí)到很多業(yè)務(wù)員的溝通技巧。下面本站小編整理了業(yè)務(wù)員溝通技巧培訓(xùn)，供你閱讀參考。
一個(gè)成功的銷售員應(yīng)該記住的話：
1.推銷成功的同時(shí)，要使這客戶成為你的朋友。
2.任何準(zhǔn)客戶都是有其一攻就垮的弱點(diǎn)。
3.對(duì)于積極奮斗的人而言，天下沒有不可能的事。
4.越是難纏的準(zhǔn)客戶，他的購(gòu)買力也就越強(qiáng)。
5.當(dāng)你找不到路的時(shí)候，為什么不去開辟一條?
6.應(yīng)該使準(zhǔn)客戶感到，認(rèn)識(shí)你是非常榮幸的。
7.要不斷去認(rèn)識(shí)新朋友，這是成功的基石。
8.說話時(shí)，語(yǔ)氣要和緩，但態(tài)度一定要堅(jiān)決。
9.對(duì)推銷員而言，善于聽比善于辯更重要。
10.成功者不但懷抱希望，而且擁有明確的目標(biāo)。
11.只有不斷尋找機(jī)會(huì)的人，才會(huì)及時(shí)把握機(jī)會(huì)。
12.不要躲避你所厭惡的人。
13.忘掉失敗，不過要牢記從失敗中得到的教訓(xùn)。
14.過分的謹(jǐn)慎不能成大業(yè)。
15.世事多變化，準(zhǔn)客戶的情況也是一樣。
16.推銷的成敗，與事前準(zhǔn)備的功夫成正比。
17.光明的未來都是從現(xiàn)在開始。
18.失敗其實(shí)就是邁向成功所應(yīng)繳的學(xué)費(fèi)。
19.慢慢了解客戶的消費(fèi)心里，不要急于求成。
20你要去認(rèn)同別人，不管他說什么，你都要點(diǎn)頭，然后微笑，你都給他來個(gè)是，是不是這樣?因?yàn)槟愕挠^點(diǎn)得到認(rèn)同你就覺得，總有道理，但是他剛剛得到你認(rèn)同的時(shí)候，你有沒有發(fā)覺，他出于尊重也會(huì)認(rèn)同你的觀點(diǎn)，相信嗎?這樣就可以建立良好的人脈，產(chǎn)生良好的共鳴和溝通。
業(yè)務(wù)員溝通技巧列舉一：當(dāng)你所代表的公司的品牌知名度不高時(shí)……。
解決方案：在公司名或品牌名的前后加上一些簡(jiǎn)短的修飾短語(yǔ)：例如，如果你所代表的公司來自歐美，那就毫不猶豫地在公司名前加上國(guó)名，因?yàn)楫吘埂把筘浀钠焚|(zhì)較好”這一觀念一時(shí)間還難以消除。如果你所代表的公司屬于內(nèi)地非知名品牌，那你可以在其后加上一些同行業(yè)中的排名介紹，當(dāng)然，最好的策略還是在后面的offer上選擇突破口比較現(xiàn)實(shí)一些。
解決方案：你不妨在。
開場(chǎng)白。
中客意強(qiáng)調(diào)“剛才我打電話給你們的老總，他讓我打電話給你們部門，看一下你們是否有這方面的需求……”，其中的好處在于：在一開始就暗示對(duì)方你是由一位有強(qiáng)大背景的人士引薦而來，不管最后電話營(yíng)銷的結(jié)果如何，一開始財(cái)務(wù)處或后勤處的負(fù)責(zé)人將不得不重視你的電話，讓你較順利地完成產(chǎn)品或服務(wù)介紹。
解決方案：如果對(duì)方語(yǔ)氣急促，態(tài)度生硬，那就說明他們?cè)谝婚_始就對(duì)你的電話沒什么好感。在這種情況下，如果你在開始的15秒內(nèi)不能切入正題，那么他們的掛機(jī)率會(huì)極高。這時(shí)候你應(yīng)該清楚考驗(yàn)?zāi)阏Z(yǔ)言能力的時(shí)候來到了：你必須盡可能在最短的時(shí)間內(nèi)，用最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)句來表達(dá)出盡量多的內(nèi)容。對(duì)此，你采取的方案可以是：
1、突出公司、品牌的關(guān)鍵詞。
2、在描述產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)候，避免用一些過于專業(yè)的名詞或修飾語(yǔ)。
3、保持較快的語(yǔ)速，但在最關(guān)鍵的地方有意地停頓一下，這樣反而可以突出你所要表達(dá)的內(nèi)容。
追問：
回答：
自卑是一種消極的。
自我評(píng)價(jià)。
或自我意識(shí)，自卑感是個(gè)體對(duì)自己能力和品質(zhì)評(píng)價(jià)偏低的一種消極情感。自卑感的產(chǎn)生，往往并非認(rèn)識(shí)上的不同，而是感覺上的差異。其根源就是人們不喜歡用現(xiàn)實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)或尺度來衡量自己，而相信或假定自己應(yīng)該達(dá)到某種標(biāo)準(zhǔn)或尺度。如“我應(yīng)該如此這般”、“我應(yīng)該象某人一樣”等。這種追求大多脫離實(shí)際，只會(huì)滋生更多的煩惱和自卑，使自己更加抑郁和自責(zé)。自卑是人生成功之大敵。自古以來，多少人為自卑而深深苦惱，多少人為尋找克服自卑的方法而苦苦尋覓。下面這些途徑和方法頗具操作性，有助于人們擺脫自卑，走向自信。
小學(xué)生培訓(xùn)技巧范文（12篇）篇四
【課程前言】。
證券服務(wù)營(yíng)銷亟需培訓(xùn)！
證券服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)的本質(zhì)是客戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)，以最大化吸引新客戶和最大化挽留老客戶為目標(biāo)，并在“戰(zhàn)爭(zhēng)”中最大化提升客戶滿意度與客戶忠誠(chéng)度。企業(yè)要想在這場(chǎng)無硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中勝出，還必須以正確的證券服務(wù)營(yíng)銷理念為指導(dǎo)，苦練“內(nèi)功”：以戰(zhàn)略為指引，以品牌為靈魂，以產(chǎn)品為核心，積極構(gòu)建證券服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)系統(tǒng)，構(gòu)筑品牌化服務(wù)體系。
同時(shí)，企業(yè)還要“攘外安內(nèi)”，既要讓員工滿意并忠誠(chéng)，還要通過實(shí)施差異化、精細(xì)化的客戶管理，收獲客戶的滿意與忠誠(chéng)，并使客戶管理效益最大化。
張雪奎老師表示，只有如此，企業(yè)才有資格成為證券服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)的大贏家，收獲利潤(rùn)、客戶、品牌等“戰(zhàn)利品”，并傲視群雄。
張雪奎老師（歡迎訂制張雪奎講師股票技術(shù)課程***）認(rèn)為，證券服務(wù)營(yíng)銷的真正意義在于營(yíng)銷人――營(yíng)銷產(chǎn)品和服務(wù)的人。證券服務(wù)營(yíng)銷一線的隊(duì)伍建設(shè)是證券服務(wù)營(yíng)銷制勝的關(guān)鍵，精明強(qiáng)干的員工能為顧客提供上乘的服務(wù)。營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)是體現(xiàn)整合營(yíng)銷威力的承載者，必須經(jīng)過精心挑選真正樂于為顧客提供服務(wù)并具備專長(zhǎng)的員工，直接分配給他們細(xì)致的工作，才能創(chuàng)造最大的營(yíng)銷價(jià)值。張雪奎老師認(rèn)為，證券服務(wù)營(yíng)銷技巧關(guān)鍵有三點(diǎn)需要注意：
1、顧客滿意度。
顧客滿意度是顧客對(duì)產(chǎn)品忠誠(chéng)度的前提。只有對(duì)產(chǎn)品滿意的顧客才可能成為忠誠(chéng)顧客，才能接受、傳播和推薦產(chǎn)品。張雪奎老師了解到，據(jù)美國(guó)rds公司調(diào)查結(jié)果表明：當(dāng)顧客期望值達(dá)到并超越之后，顧客的滿意會(huì)變得更加明確和肯定，而顧客相應(yīng)的情感會(huì)變得更加積極和明朗，從而達(dá)到欣喜。欣喜的顧客會(huì)再次購(gòu)買或向其親友、同事推薦的熱情就會(huì)相應(yīng)增高。我們就是要提供超出顧客期望值的服務(wù)價(jià)值。
2、尊重顧客。
尊重顧客是證券服務(wù)營(yíng)銷的關(guān)鍵。尊重顧客的審美、感受、情趣等精神愉悅的需要，充分讓顧客感受來自他內(nèi)心的愉悅的需要，并成就顧客精神愉悅的欲望。這就是證券服務(wù)營(yíng)銷制勝的秘籍。
3、服務(wù)補(bǔ)救。
補(bǔ)救服務(wù)是證券服務(wù)營(yíng)銷的后續(xù)工程。證券服務(wù)營(yíng)銷的致命點(diǎn)就是喪失顧客的滿意。顧客的抱怨是證券服務(wù)營(yíng)銷的天敵。一旦調(diào)查發(fā)現(xiàn)顧客存在抱怨的情緒或開始問題投訴，員工就必須在組織規(guī)定的范圍內(nèi)，根據(jù)服務(wù)差錯(cuò)的性質(zhì)和顧客的重要性，采取適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救服務(wù)措施。
證券服務(wù)營(yíng)銷如何達(dá)到“三贏”？
三贏就是顧客、企業(yè)、服務(wù)者三方都要滿意。與生產(chǎn)截然不同的是，證券服務(wù)營(yíng)銷的主體包括三個(gè)重要內(nèi)容———企業(yè)、員工和顧客，顧客當(dāng)然是服務(wù)當(dāng)中的一個(gè)最關(guān)鍵的主體，但其它兩個(gè)主體，尤其是員工的利益也不容忽視。如果基于“三贏”去設(shè)計(jì)整個(gè)服務(wù)，這個(gè)出發(fā)點(diǎn)就可以保證企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)架構(gòu)的成效。
服務(wù)是在企業(yè)的基本業(yè)務(wù)模式基礎(chǔ)上，一線員工和顧客互動(dòng)，在服務(wù)的過程中產(chǎn)生結(jié)果。所以這三個(gè)主體在證券服務(wù)營(yíng)銷里面是要受到關(guān)注的。過去，我們經(jīng)常忽視一線員工的“贏”，就是通常說的“奉獻(xiàn)”兩個(gè)字，這是不現(xiàn)實(shí)的。因?yàn)樯虡I(yè)的一個(gè)基本規(guī)則是交易———付出一些東西，得到一些另外的東西。所以談不上“無私奉獻(xiàn)”。從社會(huì)管理、分工的角度來說，企業(yè)要為一線員工找到做事情的根本動(dòng)力、一些內(nèi)在的動(dòng)力，而不能僅憑公司的制度、管理的要求。這是證券服務(wù)營(yíng)銷里相當(dāng)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
只服務(wù)不營(yíng)銷的原因：
隨著企業(yè)不斷發(fā)展，客戶數(shù)量也不斷增多，售服被提上日程。當(dāng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)利潤(rùn)下滑，售服還停留在只滿足客戶的維修、維護(hù)的服務(wù)功能需求上，沒有進(jìn)一步擴(kuò)大滿足客戶對(duì)電腦的更新需求功能上。產(chǎn)生問題的原因具體有以下幾個(gè)方面：
1：相關(guān)規(guī)章制度的功能不健全。
2：激勵(lì)體系未能有效建立，對(duì)售服人員的勞動(dòng)回報(bào)體系不合理。3：經(jīng)營(yíng)者對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)實(shí)踐不夠深入。
服務(wù)其實(shí)是一個(gè)極其老的話題，行業(yè)內(nèi)很多人都在高喊“服務(wù)意識(shí)”“服務(wù)制勝”“贏在服務(wù)”，更有甚者甚至喊出了“21世紀(jì)是證券服務(wù)營(yíng)銷制勝的時(shí)代”！值得大家欽佩的是很多娛樂場(chǎng)所的老板也對(duì)小姐進(jìn)行培訓(xùn)，提升職業(yè)化水平和服務(wù)意識(shí)。服務(wù)業(yè)因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)的家加劇，大家都在搞營(yíng)銷，但為何很多人把一門營(yíng)銷學(xué)倒背如流，卻往往做不好營(yíng)銷呢？因?yàn)樯鐣?huì)學(xué)是營(yíng)銷學(xué)的血脈，心理學(xué)是營(yíng)銷學(xué)的靈魂，如果把社會(huì)學(xué)和心理學(xué)拿掉，營(yíng)銷學(xué)就僅剩下了一個(gè)骨架。那么，對(duì)于營(yíng)銷來說，營(yíng)銷的血肉是什么呢？我想感動(dòng)客戶是其中主要部分。有一個(gè)這樣的故事，雖說不是發(fā)生在酒店，但卻有助于我們對(duì)服務(wù)的理解。日本有一位著名的癌癥專家，每到冬天他總要在口袋里放一個(gè)手爐，使手總保持熱乎乎的。到他那就診的人，都是飽受病魔纏身，卻對(duì)專家抱有極大希望的病人。當(dāng)病人伸出手,讓專家診斷時(shí)，其所碰到的是一雙溫暖的手，于是他的生命便重新燃起希望之火，產(chǎn)生治愈的信心。而假如那是一雙冰冷的手，也許病人的心也會(huì)發(fā)涼，因而喪失生的希望。在證券服務(wù)營(yíng)銷專家張雪奎老師長(zhǎng)期的培訓(xùn)和咨詢的經(jīng)驗(yàn)中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)要讓人感動(dòng)，必須要持續(xù)地、每次都毫無失誤地將服務(wù)準(zhǔn)確地傳達(dá)給消費(fèi)者，讓他們的期待不落空，甚至?xí)r常有超乎期待的驚喜。
我們都知道，在情場(chǎng)上，給人意外驚喜是實(shí)現(xiàn)超越的妙招，那些能夠給女孩帶來意外驚喜的男孩通常是競(jìng)爭(zhēng)的勝利者。其實(shí)，在商場(chǎng)上也是如此，而且有過而無不及。例如，當(dāng)你邁入機(jī)場(chǎng)出發(fā)大廳或走出接機(jī)廊橋的時(shí)候，如仙女般的禮儀人員立即送上一束鮮花，緊接著是閃光燈齊刷刷地對(duì)準(zhǔn)了你，然后是有人宣布你成為xx機(jī)場(chǎng)的第x000萬(wàn)乘客，接著領(lǐng)導(dǎo)向你頒發(fā)證書，老總向你贈(zèng)機(jī)票等等，那是多么愜意的時(shí)刻，讓人刻骨銘心、終身難忘。張雪奎老師認(rèn)為，有時(shí)候，品牌經(jīng)營(yíng)者就要時(shí)不時(shí)給消費(fèi)者一些預(yù)想不到的驚喜，不僅可以提高消費(fèi)者的熱情，而且有助于加深品牌情感體驗(yàn)。
就拿在北京的一家“老伴”體驗(yàn)店，服務(wù)人員在得知一對(duì)老年體驗(yàn)夫婦每天上下樓不便，就主動(dòng)幫助這對(duì)老人購(gòu)買早點(diǎn)，并送到家中。兒女不在身邊的兩位老人對(duì)這種超常規(guī)的服務(wù)相當(dāng)感動(dòng)。可謂“逢人就說，見人就夸”。
讓我們把目光轉(zhuǎn)向不久前去世的臺(tái)塑集團(tuán)總裁王永慶先生，這位臺(tái)灣“經(jīng)營(yíng)之神”年輕時(shí)曾經(jīng)開過米店。那時(shí)候，還沒有送貨上門的服務(wù)，但是王永慶卻主動(dòng)給顧客送米（十一分的付出），且并非送到就算，還要幫顧客將米倒進(jìn)米缸里（十二分的付出）。如果米缸里還有米，他就將舊米倒出來，將米缸刷干凈，然后將新米倒進(jìn)去，將舊米放在上層（十三分的付出）。這樣，米就不至于因陳放過久而變質(zhì)。就是這個(gè)“十三分”的付出令顧客感動(dòng)得一塌糊涂，大家都鐵了心要買他的米。
“意外的驚喜”最令人滿意，如果滿意超越了“意外的驚喜”，對(duì)方就會(huì)大為感動(dòng)。那么如何超越客戶的期望呢？如何持續(xù)地、不斷地客戶期望呢？企業(yè)培訓(xùn)講師張雪奎（歡迎訂制張雪奎講師股票技術(shù)課程***）與您分享以下兩個(gè)案例：
1、中脈集團(tuán)。
我曾經(jīng)看過一個(gè)深受感動(dòng)的電視節(jié)目，談的是一個(gè)女孩身患怪病，幾乎癱瘓?jiān)诖玻瓮参锶艘话悖母改冈缡牛挥幸粋€(gè)年邁的爺爺；她的爺爺非常疼愛她，為了治愈她的疾病，變賣了家里的所有財(cái)產(chǎn)，還欠下了幾十萬(wàn)的外債，四處求醫(yī)問藥，能找到的名醫(yī)和偏方都找了、用了，還是沒有任何效果。
這件事引起了媒體的關(guān)注，希望能夠得到社會(huì)的資助，來拯救這個(gè)年輕的生命，有家經(jīng)營(yíng)多功能磁療保健按摩床的企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)了這個(gè)重任，贈(zèng)送給這位女孩一臺(tái)價(jià)值上萬(wàn)元的按摩床，再配合多位專家的綜合治療，這位女孩的怪病竟然完全康復(fù)，一時(shí)間成為媒體競(jìng)相傳播的超級(jí)新聞，這種神奇的按摩床也立刻暢銷起來，那家生產(chǎn)企業(yè)的謎底也每每在新聞的末尾揭開，竟然是中脈集團(tuán)。中脈集團(tuán)用感動(dòng)打進(jìn)了消費(fèi)者的心，也就解決了產(chǎn)品的療效信任問題，也就打開了消費(fèi)者的荷包。
2、英國(guó)航空公司。
當(dāng)越來越多的中國(guó)人搭乘飛機(jī)旅行時(shí)，我們對(duì)國(guó)外航空公司品牌的認(rèn)知，遠(yuǎn)不象對(duì)耐克、麥當(dāng)勞、可口可樂那樣有熟悉和深刻。雖然，經(jīng)常有乘客抱怨國(guó)內(nèi)的航空公司服務(wù)質(zhì)量低劣，其程度大都還是停留在航班取消或延誤等明顯的問題上。如果我們可以有機(jī)會(huì)乘坐英國(guó)航空公司的飛機(jī)的話，可能要重新認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)中國(guó)國(guó)內(nèi)航空公司的服務(wù)水準(zhǔn)。
英航品牌的訴求一直圍繞超越客戶期望來做——體現(xiàn)在服務(wù)方面，更多的是在硬件的改造和完善上。例如，英航頭等艙的座位設(shè)計(jì)的不斷更新不僅為品牌創(chuàng)造了無形資產(chǎn)，而且每年都獲得許多國(guó)際大獎(jiǎng)。
英航世界俱樂部品牌的推出主要是針對(duì)國(guó)際旅客，其重點(diǎn)訴求為座位的極大改進(jìn)。寬大舒適的沙發(fā)中間坐了一位小孩，旁邊還“坐”了一個(gè)可愛的玩具熊。同出一轍的還是將孩子的臉隱藏在一張成年人臉的背后，創(chuàng)意很夸張地傳達(dá)了世界俱樂部提供的座位改進(jìn)之后，舒暢寬闊的空間讓客人坐上去就像孩子一樣，還留有很多空間。創(chuàng)意中小小的身軀和那顆成人的“大頭”形成強(qiáng)烈的視覺沖擊，沙發(fā)營(yíng)造了英航服務(wù)家庭式的溫馨，而打著領(lǐng)結(jié)只穿襪子的形象則迎合了目標(biāo)客戶成為世界俱樂部成員的心理期望。
3、海爾感動(dòng)服務(wù)。
以前聽說海爾的售后服務(wù)很好，但也僅限于聽說而已。這兩天，筆者切身感受到海爾的服務(wù)。
我去年年底買了一臺(tái)海爾洗衣機(jī)，前兩天除了故障，電機(jī)不轉(zhuǎn)了，昨天下午四點(diǎn)多鐘，我打電話給海爾武漢客服中心，請(qǐng)求上門維修。客服人員詢問我什么時(shí)候方面，我說：“今天如果不行，明天隨便什么時(shí)候安排個(gè)時(shí)間。客服遲疑了一下，說盡早給我安排。我想：都星期天下午四點(diǎn)了，今天肯定沒戲。
六點(diǎn)多鐘的時(shí)候，我接到了武昌維修部的電話，向我道歉，說客服通知他們七點(diǎn)鐘上門維修，但由于是星期天，維修人員忙不過來，所以只能第二天來。我注意到客服對(duì)我和對(duì)維修站人員說法的不同，客服要求維修人員當(dāng)天下午上門，而并，沒有這樣承諾。我想一個(gè)講信譽(yù)的的人是不會(huì)輕易作出承諾的，因?yàn)樗拿恳粋€(gè)承諾都必須實(shí)現(xiàn)。這個(gè)細(xì)節(jié)體現(xiàn)了海爾人信守承諾的品性。
維修站的先生問我什么時(shí)間方便，我說：“隨便什么時(shí)間。”我這人有個(gè)毛病，對(duì)服務(wù)態(tài)度越好的的，我越是沒什么要求。可那位先生并沒有借坡下驢，而是問我中午什么時(shí)候下班，中間有多少時(shí)間，最后建議服務(wù)人員十二點(diǎn)鐘上門，由此可以看出，海爾并部因?yàn)榭蛻粢蟮慕档投档妥约旱姆?wù)水準(zhǔn)。
武漢的夏天，太陽(yáng)很厲害，天氣很熱，可是維修的師傅還是在十二點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。在簡(jiǎn)單地詢問了故障的情況后，他們很快找到了原因，并排除了故障。原來有三枚硬幣掉進(jìn)洗衣機(jī)里了。
維修師傅不僅幫我取出了硬幣，還解釋了電機(jī)不轉(zhuǎn)和產(chǎn)生焦臭味的原因，幫我上好了原來沒裝上的底罩，修好了漏水的水龍頭。
這讓我想起了海爾得服務(wù)理念“海爾人就是要?jiǎng)?chuàng)造感動(dòng)”。回顧一下這些過程，我還真的挺感動(dòng)。
證券服務(wù)營(yíng)銷十大要點(diǎn)——。
證券服務(wù)營(yíng)銷要點(diǎn)一：質(zhì)量高于一切。
證券服務(wù)營(yíng)銷要點(diǎn)五：企業(yè)不可能是萬(wàn)能的。
證券服務(wù)營(yíng)銷要點(diǎn)六：提供客戶無法拒絕的服務(wù)。證券服務(wù)營(yíng)銷要點(diǎn)七：成功的定價(jià)。
證券服務(wù)營(yíng)銷要點(diǎn)八：接觸、接觸、接觸、再接觸。證券服務(wù)營(yíng)銷要點(diǎn)九：你不能不溝通。
證券服務(wù)營(yíng)銷要點(diǎn)十：乘上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的列車。
證券服務(wù)營(yíng)銷技巧九項(xiàng)原則：
1、獲得一個(gè)新顧客比留住一個(gè)已有的顧客花費(fèi)更大。
2、除非你能很快彌補(bǔ)損失，否則失去的顧客將永遠(yuǎn)失去。
3、不滿意的顧客比滿意的顧客擁有更多的“朋友”。
4、暢通溝通渠道，歡迎投訴。
5、顧客不總是對(duì)的，但怎樣告訴他們是錯(cuò)的會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。
6、顧客有充分的選擇權(quán)力。
7、你必須傾聽顧客的意見以了解他們的需求。
8、如果你不愿意相信，你怎么能希望你的顧客愿意相信？
9、如果你不去照顧你的顧客，那么別人就會(huì)去照顧。
【課程目標(biāo)】。
第一節(jié)精準(zhǔn)營(yíng)銷概述。
一、什么是精準(zhǔn)營(yíng)銷。
1、精準(zhǔn)營(yíng)銷的深入理解。
2、目標(biāo)客戶的正確選定。
3、證券銷售過程中的重要觀念。
4、證券銷售中的構(gòu)圖技巧。
5、客戶關(guān)系三個(gè)發(fā)展階段。
二、財(cái)富管理業(yè)務(wù)發(fā)展中的營(yíng)銷問題。
1、以產(chǎn)品為中心。
2、產(chǎn)品銷售為指導(dǎo)。
3、交易為目標(biāo)。
4、強(qiáng)調(diào)投資回報(bào)。
5、追求短期傭金。
三、財(cái)富管理新型營(yíng)銷：
1、以客戶為中心。
2、客戶關(guān)系或需求了解。
3、解決問題的方案、理財(cái)規(guī)劃。
4、資產(chǎn)配置和客戶預(yù)期管理。
5、長(zhǎng)期的客戶及客戶資產(chǎn)積累。
6、以客戶需求分析、了解與客戶關(guān)系管理等為主。
第二節(jié)證券營(yíng)銷人員的金字塔。
1、金融營(yíng)銷八大專業(yè)化流程。
2、精準(zhǔn)營(yíng)銷——營(yíng)銷大師菲利普科特勒提出的營(yíng)銷傳播新概念。
3、運(yùn)用我們的“火眼金睛”，細(xì)分市場(chǎng)，目標(biāo)準(zhǔn)確，資源集中，精確地找到目標(biāo)客戶，并實(shí)現(xiàn)有效銷售。
4、目標(biāo)客戶的正確選定。
5、客戶需求：利潤(rùn)的潛力。
避免：在大眾客戶市場(chǎng)過度服務(wù)。
在高端客戶市場(chǎng)服務(wù)不足。
第三節(jié)掌握80/20銷售策略。
一、金融企業(yè)的主要獲利來源于少數(shù)（20%）優(yōu)質(zhì)客戶。
1、保有現(xiàn)有高端客戶。
2、有效識(shí)別高端客戶。
3、要建立起人際關(guān)系的主動(dòng)性。
定期思考：找出20%貢獻(xiàn)最大的客戶定期思考：找出20%貢獻(xiàn)最大的產(chǎn)品。
三、營(yíng)銷需要明白的道理。
四、證券產(chǎn)品銷售中的構(gòu)圖技巧。
1、復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化。
2、深?yuàn)W的理論通俗化。
3、零散的文字系統(tǒng)化。
4、枯燥的文字圖像化。
五、客戶經(jīng)理的故事。
1、計(jì)較傭金——講故事。
2、交易通道——介紹公司實(shí)力。
3、算出實(shí)際差額。
4、看對(duì)方的著裝打比喻。
5、非常在乎傭金難以溝通——專戶留下一個(gè)好印象。
6、有熟人——留不住。
7、先答應(yīng)再迂回。
8、運(yùn)用個(gè)人能力。
9、能否賺到錢。
10、我們風(fēng)水好。
六、如何面對(duì)客戶的比較。
1、主動(dòng)比較突出優(yōu)勢(shì)。
2、人無我有，強(qiáng)調(diào)獨(dú)特。
3、超完美服務(wù)法。
我們賣給投資者什么？?jī)r(jià)值體現(xiàn)在哪里？
第四節(jié)接近客戶。
一、目標(biāo)客戶的正確選定。
1、客戶自動(dòng)倍增的十八大營(yíng)銷策略。
2、大口杯大銷售：轉(zhuǎn)介紹的威力。
3、如何約訪不同類型的中高端客戶。
5、贊美藝術(shù)。
二、銷售計(jì)劃與達(dá)成的關(guān)鍵。
1、有數(shù)量才有質(zhì)量。
2、如何確保足夠的目標(biāo)客戶。
3、如何把目標(biāo)客戶變成準(zhǔn)客戶。
4、如何把準(zhǔn)客戶變成客戶。
5、如何管理現(xiàn)有的客戶。
6、機(jī)構(gòu)客戶和個(gè)人客戶之比較第五節(jié)客戶自動(dòng)倍增的十八大來源。
1、緣故關(guān)系法——緣出事業(yè)第一步。
2、陌生拜訪法——隨時(shí)隨地交換名片。
3、電話行銷——深耕加廣播全方位營(yíng)銷。
4、十三一——借機(jī)接觸和交流。
5、交叉銷售——用第三只眼睛看客戶。
6、轉(zhuǎn)介紹——客戶自動(dòng)倍增良策。
7、目標(biāo)市場(chǎng)法——找到合適自己的細(xì)分市場(chǎng)。
8、職團(tuán)開拓法——善用團(tuán)隊(duì)的力量。
9、優(yōu)質(zhì)服務(wù)法——營(yíng)造客戶再次購(gòu)買的機(jī)會(huì)。
10、聚會(huì)參與法——到人多的地方找客戶。
11、交換名片法——重復(fù)利用客戶資源。
12、舉辦講座法——專業(yè)展示吸引客戶。
13、報(bào)紙資訊——主動(dòng)進(jìn)攻大客戶。
14、客戶挖角法——從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處競(jìng)爭(zhēng)。
15、購(gòu)買名單法——大量獲得客戶聯(lián)絡(luò)信息。
16、網(wǎng)絡(luò)交流法——牢記互聯(lián)網(wǎng)的財(cái)富。
17、群體開拓法——行業(yè)協(xié)會(huì)、旅伴、寺廟、俱樂部、客戶家中等。
18、培養(yǎng)教父法——寫下二十個(gè)教父名單第六節(jié)建立個(gè)人影響力中心。
一、客戶認(rèn)同的基礎(chǔ)。
1、認(rèn)同證券投資。
2、認(rèn)同證券經(jīng)紀(jì)人行業(yè)。
3、交往廣泛。
4、有親和力。
5、熱情、愿意幫助別人。
6、有職業(yè)優(yōu)勢(shì)。
二、邀約客戶見面的電話流程。
1、我是誰(shuí)：感性，熱情。
2、建立信任：談關(guān)系，贊美。
3、目的：好處，計(jì)劃。
4、好處，制造熱銷氣氛。
5、假設(shè)對(duì)方感興趣。
6、跟進(jìn)（2選1）。
三、利用短信郵件接近客戶。
1、以客戶的需求為依據(jù)。
2、關(guān)注客戶現(xiàn)狀。
3、擅用公司咨詢?yōu)楹诵目蛻籼峁﹤€(gè)性化服務(wù)。
四、銷售人員在郵件營(yíng)銷中常犯的錯(cuò)誤1發(fā)送對(duì)象不準(zhǔn)確2沒有定期回訪。
3沒有認(rèn)真測(cè)試過郵件。
4給不同關(guān)系階段的客戶發(fā)送同一郵件5以自我為中心。
6不會(huì)站在客戶的角度說明產(chǎn)品7郵件內(nèi)容復(fù)雜，版面混亂。
第七節(jié)、面對(duì)面銷售的原理和關(guān)鍵：溝通。
一、溝通是由雙方組成。
1、問題是銷售的關(guān)鍵所在。
2、問題將銷售過程轉(zhuǎn)化成購(gòu)買過程。
3、問題揭露事實(shí)，問題和購(gòu)買動(dòng)機(jī)。
4、問的問題越多客戶就越喜歡你。
5、一切的銷售都始于發(fā)問。
二、問題的四種模式。
1、開放式的問題。
2、封閉式的問題。
3、想象式的問題。
4、高獲得性問題。
三、贊美藝術(shù)。
1、人性的奧秘：被接納與贊美。
2、贊美是：打開客戶心扉最直接的鑰匙。
3、馬斯洛需求5個(gè)層次。
4、贊美的要領(lǐng)：
不同年齡的贊美需要。
第八節(jié)需求挖掘。
一、大客戶銷售行為心理動(dòng)機(jī)分析。
1、四種類型的購(gòu)買需求。
2、分析大客戶的需求點(diǎn)、成交點(diǎn)。
3、贏得客戶的關(guān)鍵模式。
二、通往銷售的成功橋梁。
1、難以琢磨的熱鍵。
2、高端客戶戰(zhàn)略營(yíng)銷的五大步驟。
3、沖破你思維和行為的禁錮點(diǎn)。
4、創(chuàng)造客戶價(jià)值的重要性。
三、客戶經(jīng)理銷售行為模式。
1、優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
2、一般客戶經(jīng)理。
3、提問銷售方法——倍增銷售績(jī)效。
4、詢問客戶關(guān)心問題造成的后果和影響。
5、鼓勵(lì)客戶積極提出解決對(duì)策的問題。
6、使客戶談及價(jià)值及利益。
第九節(jié)客戶分析。
1、營(yíng)業(yè)部客戶業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)度分類。
2、營(yíng)業(yè)部客戶性格分類。
3、掌握各種客戶的特點(diǎn)和相應(yīng)的服務(wù)方式。
4、掌握各種客戶的具體操作應(yīng)對(duì)方法。
5、經(jīng)典營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)案例分享。
第十節(jié)證券服務(wù)營(yíng)銷的成功之“道”
1、由“惠普之道”引發(fā)的精細(xì)化證券服務(wù)營(yíng)銷思考。
2、精細(xì)化證券服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)未來的利潤(rùn)來源。
3、精細(xì)化證券服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)樹立品牌的捷徑。
4、精細(xì)化證券服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)誠(chéng)信的表現(xiàn)。
5、精細(xì)化證券服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)。
6、個(gè)性化服務(wù)的核心秘密——細(xì)化。
7、高效營(yíng)銷執(zhí)行力的基礎(chǔ)——量化。
8、穩(wěn)定營(yíng)銷業(yè)績(jī)的硬道理——流程化。
9、快速整合資源的催化劑——協(xié)同化。
10、人力資源系統(tǒng)保障戰(zhàn)略——嚴(yán)格化。
11、樹立榜樣標(biāo)桿學(xué)習(xí)策略——實(shí)證化。
12、差異化時(shí)代的秘密武器——精確化。
小學(xué)生培訓(xùn)技巧范文（12篇）篇五
托爾斯泰曾經(jīng)指出：“成功的教學(xué)所需要的不是強(qiáng)制，而是激發(fā)興趣”。事實(shí)證明，興趣是最好的老師，它能推動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)活動(dòng)的內(nèi)部動(dòng)力。兒童是個(gè)有主動(dòng)性的人，他們的活動(dòng)受興趣的支配，根據(jù)這一特點(diǎn)，在作文教學(xué)時(shí)我們一定要讓學(xué)生體驗(yàn)成功，樹立自信，調(diào)動(dòng)寫作的積極性，應(yīng)從以下幾方面入手：
1、及時(shí)發(fā)現(xiàn)抓住學(xué)生作文的“閃光點(diǎn)”放大。“閃光點(diǎn)”，，同時(shí)指出應(yīng)該修改的地方，及如何改。通過面批，增強(qiáng)學(xué)生信心，興發(fā)興趣。
2、把學(xué)生的優(yōu)秀作文裝訂成冊(cè)，讓學(xué)生感受收獲的喜悅。當(dāng)學(xué)生們看到自己的優(yōu)秀作文被工整的裝訂在了一起，配上美麗的插圖，心里別提有多高興了。如果在班會(huì)課上組織大家互相傳閱、交流，學(xué)生寫作的積極性定會(huì)空前高漲。
3、有計(jì)劃的設(shè)計(jì)游戲，編導(dǎo)小品，組織外出參觀等活動(dòng)。學(xué)生親自參加的實(shí)踐活動(dòng)，往往會(huì)津津樂道，此時(shí)讓學(xué)生寫出實(shí)踐活動(dòng)的經(jīng)過和感受，自然會(huì)興趣盎然，學(xué)生有了寫作的欲望，教師一定要給予保護(hù)，即使有些學(xué)生寫的是“三兩句的流水賬”教師也不要責(zé)備求全，讓學(xué)生感到寫作不是“難于上青天”這樣才會(huì)大大增強(qiáng)學(xué)生對(duì)作文的興趣和信心。
二、培養(yǎng)學(xué)生的觀察能力。
觀察是人們認(rèn)識(shí)事物的第一步，如果學(xué)生對(duì)身邊的事物缺乏直觀感性的認(rèn)識(shí)，就讓他們?nèi)ッ鑼懀ピu(píng)論無疑是很難的。法國(guó)雕塑家說過“生活中不是缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)。”因此，教師在作文教學(xué)中應(yīng)加強(qiáng)觀察的指導(dǎo)，使學(xué)生養(yǎng)成善于觀察生活，抓住事物特點(diǎn)的習(xí)慣從而克服“無材料可寫”的特點(diǎn)。記得在的習(xí)作指導(dǎo)中，要求學(xué)生選擇自己平時(shí)最感興趣的小實(shí)驗(yàn)，按一定的順序把過程寫清楚，并寫出實(shí)驗(yàn)時(shí)人物的心情，但這次習(xí)作大部分學(xué)生寫的不夠理想，這顯然與平時(shí)生活觀察不仔細(xì)，實(shí)驗(yàn)做的少有關(guān)系，于是我聯(lián)系科學(xué)老師帶著大家做了幾個(gè)實(shí)驗(yàn)，這次學(xué)生做實(shí)驗(yàn)的目的性很強(qiáng)，通過學(xué)生的認(rèn)真仔細(xì)觀察后，再次習(xí)作時(shí)學(xué)生的作文水平有了很大的提高。所以在我們平時(shí)的教學(xué)實(shí)踐中應(yīng)該根據(jù)教材內(nèi)容采取指向觀察訓(xùn)練、自由觀察訓(xùn)練和聯(lián)系實(shí)例觀察訓(xùn)練的方法對(duì)學(xué)生進(jìn)行有目的、有系統(tǒng)的訓(xùn)練。
三、提高學(xué)生的口頭表達(dá)能力。
先生曾經(jīng)說過：“口頭為‘語(yǔ)’，書面為‘文’，文本與語(yǔ)，不可偏指，故合言之。”教育心里研究也表明：兒童的身心發(fā)展具有不平衡性，這種不不平衡性表現(xiàn)在語(yǔ)言方面的發(fā)展。所以在語(yǔ)文教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的是十分重要的，有效的進(jìn)行口頭語(yǔ)言表達(dá)能力訓(xùn)練，能使聽、說、讀、寫收到較好的效果。在進(jìn)行作文指導(dǎo)時(shí)，我提前就讓學(xué)生去觀察，回憶自己喜歡的小動(dòng)物，在課堂上的.相互交流中發(fā)言的同學(xué)絡(luò)繹不絕，講的同學(xué)很認(rèn)真，講到有趣的地方還會(huì)哈哈地笑起來，聽的同學(xué)很專注，能與講的同學(xué)融入到當(dāng)時(shí)的情境中去，在讓學(xué)生充分的進(jìn)行之后，我便趁熱打鐵，讓學(xué)生將自己想說的話寫下來，最后取得了不錯(cuò)的效果。當(dāng)然培養(yǎng)學(xué)生的表達(dá)能力必須從低年級(jí)開始，抓住課內(nèi)插圖和，采用個(gè)人自說，同桌對(duì)說，全班交流等多種形式進(jìn)行訓(xùn)練，還要注意合理的想象，這樣既豐富了語(yǔ)言又提高了學(xué)生的口頭表達(dá)能力。
四、引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)積累。
在回答“如何寫好文章”時(shí)說，“無它術(shù)，唯勤讀書而且多為之，自工。”所謂“勞于讀書，逸于作文”便是要求學(xué)生在閱讀中凈精神、拓視野、活思想，只有積累了豐富的詞匯，習(xí)作時(shí)才能游刃有余，左右逢源。那么如何積累素材呢？我認(rèn)為可通過以下兩種途徑：
1、閱讀中積累。在閱讀教學(xué)中，有很多課文的課后習(xí)中都會(huì)出現(xiàn)“背誦自己喜歡的自然段，摘抄好詞、佳句”這樣的練習(xí)，讓學(xué)生在背誦時(shí)感受的優(yōu)美，摘抄中積累。現(xiàn)實(shí)中，優(yōu)秀習(xí)作舉不勝舉，學(xué)生可以把課內(nèi)、外積累帶的好詞佳句、片段，分門別類地摘抄在自己的積累本上，并在后面寫上一點(diǎn)感想或是模仿一個(gè)小片段，時(shí)時(shí)去翻閱，這樣時(shí)間久了，用的多了，就會(huì)熟記于心。最終把積累來的東西變成自己頭腦中的東西。
2、從生活中積累。生活是寫作的源泉，生活越豐富積累的素材就越多。教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生留心觀察身邊的世界，組織學(xué)生參加一些有益的課外活動(dòng)豐富學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)，積累。
五、注重學(xué)生的評(píng)價(jià)。
小學(xué)生的作文是把自己看到的，聽到的，想到的有意義的內(nèi)容用文字形式表達(dá)出來，是一種內(nèi)化的過程。
小學(xué)生培訓(xùn)技巧范文（12篇）篇六
{例文}：
美麗的大森林里，住著可愛的'小豬一家，豬媽媽生了四個(gè)豬寶寶，老大勇敢、老二聰明、老三善良、老四漂亮，四個(gè)豬寶寶慢慢長(zhǎng)大，豬媽媽讓他們各自出去生活，四頭小豬的新生活就這樣開始了。
要求同學(xué)們開闊腦筋，發(fā)展想象，把故事完整化的擴(kuò)寫出來，題目自行擬題。
{作文分析}：
根據(jù)固定的故事情節(jié)，發(fā)展豐富的想象力，把故事寫的多姿多彩，寫清楚情節(jié)發(fā)展和最后的結(jié)果，可以參考以下步驟來寫。
1.根據(jù)特點(diǎn)來寫。
故事材料給出，每個(gè)人物的特點(diǎn)，老大勇敢，不管遇到任何困難都不怕。老二聰明，可以用自己的聰明頭腦幫助自己發(fā)家自富。老三善良，老三經(jīng)常幫助一些困難的人。老四漂亮，老四因?yàn)橛问趾瞄e什么都沒能完成。要利用起有限的資源根據(jù)不同的特點(diǎn)展開聯(lián)想，豐富化的來寫，使故事精彩。
2.聯(lián)系現(xiàn)實(shí)生活。
雖然題目擬定是一個(gè)故事，但也不能無根據(jù)的胡亂瞎寫，要聯(lián)系生活，最好能依據(jù)現(xiàn)實(shí)生活的典范原型來編寫，這樣才能緊扣中心，使文章合理。
3.段落之間的銜接。
這篇故事的擬定題目，是要體現(xiàn)出四頭小豬獨(dú)立后的生活，因此在擴(kuò)寫時(shí)，要極力以四頭小豬為中心，作為重點(diǎn)來寫。分清主層次之后，要考慮段落與段落之間的銜接，簡(jiǎn)單的說就是做好段落的過渡程序，讓文章的整體結(jié)構(gòu)之間變得緊密，讓故事的表現(xiàn)力更強(qiáng)。
小學(xué)生培訓(xùn)技巧范文（12篇）篇七
2、培訓(xùn)師先和相鄰的人進(jìn)行演示。
培訓(xùn)師：這是蘋果。
相鄰的人回答：什么?
培訓(xùn)師：蘋果。
相鄰的人回答：謝謝!
3、回答完這一對(duì)話程序，由相鄰的人(甲)開始問他的'下一個(gè)同伴(乙)相同的問題：
甲：這是蘋果。
乙：什么?
甲(對(duì)培訓(xùn)師說)：什么?
培訓(xùn)師：蘋果。
甲：蘋果。
乙：謝謝!
4、將此對(duì)話一直持續(xù)下去，最終傳到培訓(xùn)師;同時(shí)培訓(xùn)師向另一個(gè)方向相鄰的人傳遞鳳梨，這樣兩句話就朝相反的方向進(jìn)行傳遞。
5、注意事項(xiàng)：
1)培訓(xùn)師要密切注意對(duì)話的流向，特別是蘋果和鳳梨的走向;。
3)可做為晚會(huì)游戲或者暖場(chǎng)游戲。對(duì)于發(fā)生回答錯(cuò)誤的學(xué)員，可以適當(dāng)做些懲罰。
小學(xué)生培訓(xùn)技巧范文（12篇）篇八
有效溝通技能的心得體會(huì)是我們自職場(chǎng)上要進(jìn)行反思總結(jié)的，所以說我們?cè)谶M(jìn)行有效溝通技能學(xué)習(xí)的時(shí)候也一定要嚴(yán)格要求自己。有效溝通技能的心得體會(huì)就是我們立足職場(chǎng)的重要保障。
通過這次公司組織《職場(chǎng)溝通技能》的學(xué)習(xí)，我最大的心得體會(huì)就是：會(huì)聽比會(huì)說重要!就是要學(xué)會(huì)聆聽，學(xué)習(xí)不再打斷別人說話，讓別人把想說的話說完了，再表達(dá)自己的想法。
在公司里，我們經(jīng)常聽到大家都在抱怨，或者我們自己也參與其中。比如開個(gè)會(huì)什么的，總是不自覺地去打斷，或者思想走神，根本沒有深刻理解領(lǐng)導(dǎo)的意思，結(jié)果做了很多無用功，又去不停地與領(lǐng)導(dǎo)溝通，解釋自己的意思，其實(shí)都是因?yàn)樽约菏紫葲]有聽明白領(lǐng)導(dǎo)的意思，才有后來的有效溝通技能不暢。這種情況，在職場(chǎng)中很常見，很多人都會(huì)覺得有效溝通技能是一件很難的事情。隨著工作頻率的加快或者年齡的增長(zhǎng)，我們不再愿意接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因?yàn)樘Γ瓦B說話都變得簡(jiǎn)短。所以說，與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的有效溝通技能關(guān)系是職場(chǎng)中人應(yīng)該具備的基本人際關(guān)系中很重要的一個(gè)方面。
很長(zhǎng)一段時(shí)間，“說”成為我們更多人選擇的'有效溝通技能方式。在吵架的時(shí)候，我們放任心情地說，表達(dá)自己的憤怒;別人對(duì)自己不理解的時(shí)候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說;想對(duì)父母盡孝心的時(shí)候，我們把自己的心意說給父母聽。更多的人愿意用“說”作為唯一的有效溝通技能方式，因?yàn)樗臁⒏苯樱蠹覅s遺忘了“只有會(huì)聽的人才會(huì)說”這句老話。
聽比說做起來更需要毅力和耐心，但只有聽懂別人表達(dá)的意思的人才能有效溝通技能得更好，事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開我們的耳朵，傾聽別人的話。關(guān)上耳朵，張開嘴巴的談話，不能算是溝通。傾聽是說的前提，先聽懂別人的意思了，再說岀自己的想法和觀點(diǎn)，才能更有效地溝通。
多聽，有時(shí)候也是一種積累，聽別人談成功，說失敗，那就是在為自己將來儲(chǔ)蓄財(cái)富。聽和說是不能分開的兩個(gè)環(huán)節(jié)，只聽不說的人不能成功，只說不聽的人也不能成功。在工作中每個(gè)人都需要和別人有效溝通技能，但是聽的多還是說的多，就要看我們擁有怎樣的態(tài)度。
經(jīng)常性的自我總結(jié)有助于事情的發(fā)展，有效溝通技能就是專門為這些事情做得最好的鋪墊。職場(chǎng)有效溝通技能就像是我們身邊的教案時(shí)刻提醒著我們要有效的溝通。
溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)2
在市水利局統(tǒng)一組織下，我參加閘門運(yùn)行工職業(yè)技能培訓(xùn)班，通過對(duì)專業(yè)操作技能專業(yè)知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，對(duì)專業(yè)技術(shù)崗位有了更加深刻的認(rèn)識(shí)和了解。在參加培訓(xùn)的這半個(gè)月里，經(jīng)過水校專業(yè)老師們對(duì)機(jī)電和水利專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的詳細(xì)講授，以及多項(xiàng)實(shí)踐操作，讓我受益匪淺，使我在理論與實(shí)踐上都有了一定的提高。
培訓(xùn)使我更加意識(shí)到工作前安全檢查的重要性。安全工作對(duì)于操作工人來說，責(zé)任重大，關(guān)系到水利經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)影響;對(duì)我們個(gè)人來說，涉及到家庭幸福，個(gè)人安危，絕不能掉以輕心。，只有實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)，才談得上經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，才會(huì)保證水利事業(yè)健康發(fā)展。因此，在日常的維修工作中，首先做好檢維修前全面的安全檢查，比如檢修傳動(dòng)設(shè)備前必須先斷電掛牌并專人監(jiān)護(hù)等。在平時(shí)的維修工作中，我只是根據(jù)以往的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)設(shè)備故障進(jìn)行維修，缺乏專業(yè)理論的支持。通過機(jī)電和操作專業(yè)技能培訓(xùn)，彌補(bǔ)了我在操作知識(shí)理論方面的不足，為我今后的操作運(yùn)行工作打下了一定了理論基礎(chǔ)。我會(huì)盡快結(jié)合本單位現(xiàn)有設(shè)備裝置的實(shí)際情況及自身崗位特點(diǎn)，把所學(xué)的理論知識(shí)科學(xué)地運(yùn)用到實(shí)踐中去。
目前，單位對(duì)員工技能的重視程度越來越高，技術(shù)工人憑技術(shù)拿工資成為一種趨勢(shì)，在我們迫切需要提高自己技術(shù)技能的時(shí)候，水利系統(tǒng)組織了技工職業(yè)技能培訓(xùn)班，給一線員工提供了很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我們很感到振奮。
小學(xué)生培訓(xùn)技巧范文（12篇）篇九
規(guī)則1：報(bào)價(jià)要高過你所預(yù)期的底牌，為你的談判留有周旋的余地。談判過程中，你總可以降低價(jià)格，但決不可能抬高價(jià)格。因此，你應(yīng)當(dāng)要求最佳報(bào)價(jià)價(jià)位（maximum plausible position），即你所要的報(bào)價(jià)對(duì)你最有利，同時(shí)買方仍能看到交易對(duì)自己有益。
你對(duì)對(duì)方了解越少，開價(jià)就應(yīng)越高，理由有兩個(gè)。首先，你對(duì)對(duì)方的假設(shè)可能會(huì)有差錯(cuò)。如果你對(duì)買方或其需求了解不深，或許他愿意出的價(jià)格比你想的要高。第二個(gè)理由是，如果你們是第一次做買賣，若你能做很大的讓步，就顯得更有合作誠(chéng)意。你對(duì)買方及其需求了解越多，就越能調(diào)整你的報(bào)價(jià)。這種做法的不利之處是，如果對(duì)方不了解你，你最初的報(bào)價(jià)就可能令對(duì)方望而生畏。如果你的報(bào)價(jià)超過最佳報(bào)價(jià)價(jià)位，就暗示一下你的價(jià)格尚有靈活性。如果買方覺得你的報(bào)價(jià)過高，而你的態(tài)度又是“買就買，不買拉倒”，那么談判還未開始結(jié)局就已注定。
當(dāng)談判進(jìn)入中期后，要談的問題變得更加明晰。這時(shí)談判不能出現(xiàn)對(duì)抗性情緒，這點(diǎn)很重要。因?yàn)榇藭r(shí)，買方會(huì)迅速感覺到你是在爭(zhēng)取雙贏方案，還是持強(qiáng)硬態(tài)度事事欲占盡上風(fēng)。 如果雙方的立場(chǎng)南轅北轍，你千萬(wàn)不要力爭(zhēng)！力爭(zhēng)只會(huì)促使買方證明自己立場(chǎng)是正確的。買方出乎意料地對(duì)你產(chǎn)生敵意時(shí)，這種先進(jìn)后退的方式能給你留出思考的時(shí)間。
在中局占優(yōu)的另一招是交易法。任何時(shí)候買方在談判中要求你做出讓步時(shí)，你也應(yīng)主動(dòng)提出相應(yīng)的要求。如果買方知道他們每次提出要求，你都要求相應(yīng)的回報(bào)，就能防止他們沒完沒了地提更多要求。
終局：贏得忠誠(chéng)
步步為營(yíng)（nibbling）是一種重要方法，因?yàn)樗苓_(dá)到兩個(gè)目的。一是能給買方一點(diǎn)甜頭，二來你能以此使買方贊同早些時(shí)候不贊同的事。
贏得終局圓滿的另一招是最后時(shí)刻做出一點(diǎn)小讓步。強(qiáng)力銷售談判高手深知，讓對(duì)方樂于接受交易的最好辦法是在最后時(shí)刻做出小小的讓步。盡管這種讓步可能小得可笑,例如付款期限由30天延長(zhǎng)為45天，或是免費(fèi)提供設(shè)備操作培訓(xùn)，但這招還是很靈驗(yàn)的，因?yàn)橹匾牟⒉皇悄阕尣蕉嗌伲亲尣降臅r(shí)機(jī)。
你可能會(huì)說：“價(jià)格我們是不能再變了，但我們可以在其它方面談一下。如果你接受這個(gè)價(jià)格，我可以親自監(jiān)督安裝，保證一切順利。”或許你本來就是這樣打算的，但現(xiàn)在你找對(duì)了時(shí)機(jī)，不失禮貌地調(diào)動(dòng)了對(duì)方，使他做出回應(yīng)：“如果這樣，我也就接受這個(gè)價(jià)了。”此時(shí)他不會(huì)覺得自己在談判中輸給你了，反會(huì)覺得這是公平交易。
為什么不能一開始就直接給予買方最低報(bào)價(jià)?讓對(duì)方容易接受交易是其中緣由之一。如果你在談判結(jié)束之前就全盤讓步，最后時(shí)刻你手中就沒有調(diào)動(dòng)買方的砝碼了。
交易的最后時(shí)刻可能會(huì)改變一切。就象在賽馬中，只有一點(diǎn)最關(guān)鍵，那就是誰(shuí)先沖過終點(diǎn)線。
你應(yīng)能自如地控制整個(gè)談判過程，直到最后一刻。
1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)感興趣的商業(yè)信息或公司時(shí)，會(huì)直接填寫"詢價(jià)單"，發(fā)送"詢價(jià)"。
在報(bào)價(jià)前，仔細(xì)查看"詢價(jià)單"尤為重要。查看公司資料是否完整、可信，詢價(jià)產(chǎn)品的規(guī)格、型號(hào)等信息是否詳勁專業(yè)。如果信息簡(jiǎn)單、含糊，是可疑詢價(jià)的，可回復(fù)要求或置之不理。例如可回復(fù)："要貨可以，但必須為款到發(fā)貨；不提供樣品，但可以先付樣品費(fèi)及運(yùn)輸費(fèi)購(gòu)買樣品"。
2、通過貿(mào)易通立即詢價(jià)或發(fā)送"詢價(jià)文件"。這時(shí)，切忌欣喜萬(wàn)分即刻報(bào)價(jià)。
1）可通過"貿(mào)易通"詢問詳細(xì)情況、產(chǎn)品要求、交易方式等。如果客戶不愿意詳細(xì)介紹，也不具體細(xì)問他要的產(chǎn)品情況，便需提防對(duì)方套價(jià)了。
2）詳細(xì)了解對(duì)方基本信息，查看"網(wǎng)絡(luò)名片"、"商友檔案"以及"公司介紹"，迅速掌握客戶第一手資料。如果資料不完整、簡(jiǎn)單或可疑的，需謹(jǐn)慎判斷。也可通過貿(mào)易通深入打探對(duì)方，或要求直接電話、當(dāng)面接洽。
3）要求對(duì)方發(fā)送"公司注冊(cè)、工商執(zhí)照等"掃描圖片或"詢價(jià)單"。
3、有些客戶會(huì)在發(fā)送"詢價(jià)單"時(shí)選擇"手機(jī)短信"進(jìn)行詢價(jià)。或直接發(fā)?quot;詢價(jià)內(nèi)容"，或短信留言提醒查看詢價(jià)。
遇到這種情況，不要盲目報(bào)價(jià)。可與對(duì)方取得聯(lián)系，詳細(xì)詢問狀況，或仔細(xì)查看對(duì)方資料、詢價(jià)單內(nèi)容；或了解需求做好準(zhǔn)備、判斷后再報(bào)價(jià)。如果對(duì)方資料和需求簡(jiǎn)單，甚至不接您的電話，便有所可疑。
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小學(xué)生培訓(xùn)技巧范文（12篇）篇十
近年來，培訓(xùn)技巧已成為企業(yè)管理中不可或缺的一環(huán)。因?yàn)榧记傻呐嘤?xùn)能夠提高員工的工作效率和業(yè)績(jī)，從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。在我參與的培訓(xùn)技巧培訓(xùn)中，我深深感受到了培訓(xùn)的重要性，并獲得了一些寶貴的心得體會(huì)。
首先，要確定培訓(xùn)目標(biāo)和需求。在進(jìn)行培訓(xùn)技巧培訓(xùn)之前，我們首先需要明確培訓(xùn)的目標(biāo)是什么，并且了解員工的需求。只有明確了目標(biāo)，才能制定出相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。通過調(diào)查問卷、面談等方式，了解員工所需的具體技巧，可以幫助培訓(xùn)師更好地進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容的制定，并使培訓(xùn)效果更加明顯。
其次，培訓(xùn)過程中需要注重實(shí)操。學(xué)以致用是培訓(xùn)的根本目的，只有將學(xué)到的知識(shí)和技巧應(yīng)用到實(shí)際工作中，才能發(fā)揮出最大的效用。在培訓(xùn)中，我們注重通過案例分析、角色扮演等方式，讓學(xué)員實(shí)際操作，親身體驗(yàn)。這樣能夠更好地鞏固學(xué)員的學(xué)習(xí)成果，并幫助他們?cè)趯?shí)際中靈活運(yùn)用所學(xué)到的技巧。
第三，培訓(xùn)過程中要注重互動(dòng)和反饋。互動(dòng)能夠提高學(xué)員的參與度和學(xué)習(xí)效果，而反饋則能幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改進(jìn)。在培訓(xùn)過程中，我們通過小組討論、問答環(huán)節(jié)等方式，增加了學(xué)員之間的互動(dòng)。同時(shí)，在培訓(xùn)結(jié)束后，我們還進(jìn)行了一對(duì)一的反饋，對(duì)學(xué)員的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出進(jìn)一步改進(jìn)的建議。通過互動(dòng)和反饋，我們能夠更好地了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，幫助他們解決問題，并使培訓(xùn)效果得到進(jìn)一步提升。
此外，培訓(xùn)中的案例分析和實(shí)踐操作也是非常重要的一環(huán)。通過案例分析，學(xué)員可以了解真實(shí)工作環(huán)境中發(fā)生的問題，并學(xué)習(xí)如何去解決。在我參與的培訓(xùn)中，我們精心準(zhǔn)備了一些實(shí)際工作中遇到的案例，并針對(duì)每個(gè)案例進(jìn)行了詳細(xì)分析和解答。此外，我們還組織了實(shí)踐操作，讓學(xué)員親身體驗(yàn)并反思自己的表現(xiàn)。通過案例分析和實(shí)踐操作，學(xué)員能夠更深入地了解培訓(xùn)內(nèi)容，并更好地應(yīng)用到實(shí)際工作中。
最后，培訓(xùn)后的不斷跟進(jìn)也是非常重要的。培訓(xùn)的效果不僅僅取決于培訓(xùn)本身，更取決于培訓(xùn)后的跟進(jìn)工作。在我參與的培訓(xùn)中，我們與學(xué)員保持了持續(xù)的聯(lián)系，并對(duì)他們的實(shí)際工作進(jìn)行了不斷的觀察和反饋。通過跟進(jìn)工作，我們幫助學(xué)員解決了在實(shí)際操作中遇到的問題，并不斷引導(dǎo)他們改進(jìn)和提升。通過這種持續(xù)的跟進(jìn)，培訓(xùn)的效果得到了進(jìn)一步鞏固和提升。
通過參與培訓(xùn)技巧培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)對(duì)于員工個(gè)人的成長(zhǎng)和企業(yè)的發(fā)展都具有重要意義。我明白了培訓(xùn)目標(biāo)和需求的重要性，實(shí)操和互動(dòng)的必要性，案例分析和實(shí)踐操作的深遠(yuǎn)影響，以及培訓(xùn)后的跟進(jìn)工作的重要性。我相信，在今后的工作中，我會(huì)更加注重培訓(xùn)技巧的應(yīng)用，并將所學(xué)到的知識(shí)和技巧運(yùn)用到實(shí)際工作中，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
小學(xué)生培訓(xùn)技巧范文（12篇）篇十一
平均每個(gè)月我有8次機(jī)會(huì)面對(duì)前臺(tái)接待員，但仍有很多前臺(tái)接待員只集中精神在他們面前的電腦工作：記錄客人資料及制做房卡等，這一來便忽略了與客人之間的接觸及服務(wù)行業(yè)的核心宗旨：殷勤好客的服務(wù)態(tài)度接待客人。但同時(shí)也有大部份酒店管理者明白酒店服務(wù)其實(shí)就是一種與客人溝通的學(xué)問及技巧，他們培訓(xùn)及指導(dǎo)所有接觸客人的員工如何成為主人。從“主人”的角度來看，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)與客人溝通，服務(wù)員應(yīng)先開口與客人打招呼。我所遇見過的`“主人”他們都會(huì)主動(dòng)與我打招呼，然后再說“請(qǐng)問先生貴姓”，而不會(huì)直接說“住宿登記嗎?”
很多時(shí)候，當(dāng)我在前臺(tái)登記完畢后，我會(huì)發(fā)覺自己變成房間號(hào)碼。譬如“305號(hào)房需要多幾包咖啡”或者“701號(hào)房需要多幾條浴巾”。作為“主人”而言，他們會(huì)很有禮貌地回答客人及確保完成所有要求。譬如說“甘乃迪先生，我們會(huì)馬上把毛巾送到您的房間，感謝您致電客房部。”在我入往無數(shù)最佳的酒店當(dāng)中，十次中肯定有一次房間內(nèi)會(huì)有一些問題，然后維修工人到來，毫無表情地看著我，然后說’排水溝塞了嗎?”然后我便點(diǎn)一下頭就說“是的，排水溝塞了”然后對(duì)話就此結(jié)束。
酒店為客人提供“雙重服務(wù)”，即：“功能服務(wù)”和“心理服務(wù)”。功能服務(wù)滿足消費(fèi)者的實(shí)際需要，而“心理服務(wù)”就是除了滿足消費(fèi)者的實(shí)際需要以外，還要能使消費(fèi)者得到一種“經(jīng)歷”。從某種意義上講，客人就是花錢“買經(jīng)歷”的消費(fèi)者。客人在酒店的經(jīng)歷，其中一個(gè)重要的組成部分，就是他們?cè)谶@里所經(jīng)歷的人際交往，特別是他們與酒店服務(wù)人員之間的交往。這種交往，常常對(duì)客人能否產(chǎn)生輕松愉快的心情，能否帶走美好的回憶，起著決定性的作用。所以，作為前廳服務(wù)員，只要能讓客人經(jīng)歷輕松愉快的人際交往，就是為客人提供了優(yōu)質(zhì)的“心理服務(wù)”，就是生產(chǎn)了優(yōu)質(zhì)的“經(jīng)歷產(chǎn)品”。
總而言之，酒店員工如果只會(huì)對(duì)客人微笑，而不能為客人解決實(shí)際問題，當(dāng)然不行，但如果只能為客人解決實(shí)際問題，而不懂得要有人情味兒，也不可能贏得客人的滿意。
小學(xué)生培訓(xùn)技巧范文（12篇）篇十二
從心理學(xué)角度來看，人的性格一般可分為：
多血質(zhì)活潑型；
膽汁質(zhì)急躁型；
粘液質(zhì)穩(wěn)定型；
抑郁憂郁型。
興趣多變，感情豐富，受情感支配的可能性較大，樂于交朋友，所以應(yīng)選擇輕松、活潑的形式交流，滿足他們愛講話，愛交際的特點(diǎn)，還應(yīng)征求他們的意見和建議，主動(dòng)向他們介紹酒店推出的最新活動(dòng)。
膽汁質(zhì)急躁型的人豪爽、思維敏捷，常常爭(zhēng)強(qiáng)好勝溢于言表。與他們交往應(yīng)注意態(tài)度溫和親切，避其鋒芒，以柔克剛，不與客人爭(zhēng)論，更不要激怒他們，服務(wù)要求迅速和到位，不要使用不禮貌的語(yǔ)言，針對(duì)其特點(diǎn)，適時(shí)當(dāng)眾贊美，可激勵(lì)其熱情和積極性，與其交談要坦蕩，真誠(chéng)開門見山，中肯直接。“彎彎繞”“暗示”等手法作用不大，但“激將法”卻往往可以奏效。
喜歡清凈的環(huán)境，實(shí)際，比較容易交往，自制力強(qiáng)，沉穩(wěn)安靜，對(duì)服務(wù)不太挑剔，做事說話力求穩(wěn)妥，不輕易更改自己的主張，與他們交往要施之以“情”，態(tài)度要誠(chéng)懇，作風(fēng)要踏實(shí)，少說漂亮話。多做實(shí)際事，一旦獲得他們的友誼，他們就會(huì)對(duì)你真誠(chéng)專一，情感穩(wěn)定，友誼延續(xù)也較為持久。
抑郁質(zhì)的客人情感細(xì)膩，不大合群。接待時(shí)，酒店員工應(yīng)多親近，默默的為他們服務(wù)，而不可過分熱情，可主動(dòng)談一些愉快的事情，但不可開玩笑，要尊重他人的隱私，遇事需要商量的，必須耐心傾聽客人的意見，要注意態(tài)度始終如一。
a、含義：
就算客人有錯(cuò)，也不要說他錯(cuò)，永遠(yuǎn)不要得罪客人；即使客人在投訴時(shí)理由不足或與實(shí)際情況有出入時(shí)也能把對(duì)讓給客人，又使酒店的利益無損。
b、如何正確認(rèn)識(shí)客人。
（1）客人是人。
b、要充分理解、尊重、滿足客人做為“人”的需求。
（2）客人是服務(wù)的對(duì)象。
所有與提供服務(wù)不相容的事情，都不應(yīng)該做，無論如何不能去氣客人，客人是“花錢買享受”不是“花錢買氣受”。
a、客人不是品頭論足的對(duì)象。
b、客人不是比高低、爭(zhēng)輸贏的對(duì)象。
c、客人不是說理的對(duì)象。
d、客人不是教育和改造的對(duì)象。
含義：
1）一個(gè)客人的不滿意可以導(dǎo)致100個(gè)客人的不滿意（潛在市場(chǎng)的流失）；
2）以點(diǎn)代面，客人以一件事判定整個(gè)酒店的服務(wù)質(zhì)量（暈輪效應(yīng)）。
客人的投訴是酒店發(fā)展的一把鑰匙，客人的投訴是送給酒店的禮物。
1)知道酒店內(nèi)部管理存在的不足。
2)反映了酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。
3)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本內(nèi)容：規(guī)范的有效性、服務(wù)的個(gè)性化、歡迎客人的投訴。
4)投訴客人的三個(gè)心理：求尊重、求補(bǔ)償、求發(fā)泄。
這個(gè)公式表示酒店任何一個(gè)員工都是酒店形象的代表，酒店員工對(duì)待顧客的一言一行都帶表著酒店的管理水平、全體酒店員工的素質(zhì)、酒店的整體服務(wù)水平，酒店員工表現(xiàn)出色，就會(huì)使客人不僅對(duì)員工個(gè)人，而且對(duì)整個(gè)酒店留下良好印象；表現(xiàn)惡劣，則會(huì)影響到正家酒店的聲譽(yù)。因此，酒店員工應(yīng)當(dāng)在接待中扮演好主任的角色，熱情周到服務(wù)客人，通過每一個(gè)員工的出色表現(xiàn)共同構(gòu)筑起酒店堅(jiān)固的形象大廈。
在這一公式中，酒店員工表現(xiàn)出色，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，其得分為100，表現(xiàn)惡劣，態(tài)度極差，得分則零。酒店的影響并不是每個(gè)員工的表現(xiàn)簡(jiǎn)單相加的結(jié)果，而是一個(gè)乘積。酒店所有的員工表現(xiàn)越出色，表現(xiàn)出色的員工越多，顧客的滿意度就會(huì)越高。但只要其中任何一個(gè)員工表現(xiàn)惡劣，態(tài)度差勁，服務(wù)員表現(xiàn)的乘積也就是客人的意見滿意度為零，其他員工的表現(xiàn)乘積再大也無補(bǔ)于事。這一公式特別強(qiáng)調(diào)的是酒店員工的集體意識(shí)和合作意識(shí)，員工不能因?yàn)樽约簜€(gè)人的原因而使整個(gè)集體的榮譽(yù)受到損害，酒店員工雖然在各自的崗位上按照各自的服務(wù)要求對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)，表面上似乎并沒有什么聯(lián)系，但其實(shí)卻是一個(gè)緊密相聯(lián)的鏈條，那一個(gè)環(huán)節(jié)斷了，都使整個(gè)鏈條作廢。
1、員工每天提前5-10分鐘上班，在各自的崗位上準(zhǔn)備好設(shè)備、用品，整理好著裝、儀表、個(gè)人衛(wèi)生。各項(xiàng)準(zhǔn)備工作做得充分、細(xì)致。開始營(yíng)業(yè)后，能迅速提供服務(wù)。無因準(zhǔn)備工作不充分影響和延誤服務(wù)工作的現(xiàn)象發(fā)生。
2、每一位員工在各自的崗位均應(yīng)快速接待賓客。公園接待賓客各項(xiàng)服務(wù)工作的開始時(shí)間，不超過三分鐘。只有服務(wù)人員等候賓客，不能出現(xiàn)賓客等候服務(wù)人員的現(xiàn)象。若因工作繁忙，事先向賓客表示歉意，請(qǐng)賓客稍候。
3、每一位員工均應(yīng)嚴(yán)格按工作程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的工作量。無拖拉、延誤、怠慢賓客現(xiàn)象發(fā)生。工作效率高。