培訓心得是對培訓內容的總結和歸納，可以幫助我們更好地理解和應用所學知識。以下是小編為大家收集的培訓心得范文，供大家參考和借鑒。
培訓感想心得（實用21篇）篇一
客服任務是一個很年夜的話題，單說一方面不免有失公允，但要方方面面都睜開來講，又不免太泛，很難說到重點。只能挑選此中印象比擬深入的方面來討論一下。
起首想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶效勞部從無到有，該若何組建呢?我感到第一步該當是先立軌制，軌制是組建團隊的根底。詳細需求哪些軌制是需求依據公司狀況以及效勞工具而言的，根本的軌制該當包含：
客服部分辦理軌制。
贊揚辦理軌制。
功績查核軌制。
處置成績流程。
訂定軌制的同時，雇用作為全部客服任務的重點也該當同時展開了，正如文章掃尾所說，良好的客服職員常常具備一些性情特質，因而正在甄選的時分經過說話，問卷等體式格局相同根本上能夠曉得一團體能否合適處置客服任務，說話是最佳的體式格局，由于客服任務便是間接相同的進程，背靠背的說話更能辨認出一團體能否滿意客服任務的請求。正在雇用客服助理的時分，可思索心態主動，相同才能杰出的應屆生。應屆生長處是主動，承受才能強，可塑性強，但也存正在一些缺陷，如心態簡單沒有正，任務經歷未幾，不敷成熟等等。
正在團隊組建的同時，特別要留意的是合作要明白。正在有流程的根底上，搞分明諸如碰著誰受理，怎樣處置，誰反應，誰跟蹤，誰記載等等。
團隊需求常常停止培訓，包含營業常識以及相同本領，出格是更新了的營業常識，詳細能夠郵件以及例會等體式格局完成，準繩是復雜無效。
其次談談客戶希冀的辦理，正在軟件行業，因為客戶運用習氣和營業變革等多種緣由，提出變卦的需要是常常的工作。假如客戶提出的工作都容許，不成能，假如回絕客戶，又怕影響公司抽象，這就觸及到需要辦理中的一個關鍵—客戶希冀辦理了。客戶希冀辦理的最高準繩是諾言，也便是容許客戶的工作必定要定時辦到。不諾言，其余本領都免談。此中一種辦法叫做“低落答應，進步托付”，假如一件工作估計需求1個小時實現，你該當以及客戶說需求一個半小時或許2個小時，由于很難包管實踐狀況會沒有會超越估計，而提早托付比耽誤托付后果要好很多。另有便是正在不克不及滿意客戶的需求的時分，需求耐煩有本領的表明，假如平常諾言杰出而你又表明妥當的話，十有八.九客戶是會了解的。
有一個客服職員功績查核的成績。杰出的功績查核軌制是堅持客服職員任務主動性的一個緊張要素。我團體感到能夠從如下方面思索：客戶稱心水平，考勤狀況，任務量豐滿狀況，任務實時實現狀況，團隊合作肉體，崗亭規律，任務立場，任務主動性，任務立異才能，月度任務促進狀況，擔任人考評，一樣平常考評，營業常識查核等均可以歸入查核。
培訓感想心得（實用21篇）篇二
參加完團校培訓，我從中受益頗多，對我自身而言，不僅在行為方式、處事方面等方面學到很多，更重要的是在思想上得到了很大的提高，這都得歸咎于老師們的辛勤的工作和同學們的幫助。
從第一講伊老師開始，我就對這一期的團校培訓充滿信心，從老師那里我學到了很多，特別是學到了如何做好一名學生干部，現任班上團支書的我，能從中收獲很多。擔任班上的團支書也有一段時間了，從開始的好奇到現在的無奈，思想上做過很大的斗爭，當真正的擔任職務的時候才知道這其中的困難，事務的繁雜，班級之間的競爭，同學們的誤會，不理解，讓我有點想放棄的念頭，可最后還是戰勝了自我，因為我學會了如何去當一名好的學生干部，在伊老師的理論指導下，我能更好的處理班上的事務，能協調好班委之間的矛盾，能把問題擺到桌面上一起解決，能及時解決同學們的困難和問題，現在的我能得心應手的處理班上的事情，現在的我很自信，能做好同學們給與我的職務。
第二講是由我們院的朱磊書記為我們講的，他從校園文化這個大的方面來講解文化在當代社會大學里的作用，定位了校園文化，還講解了大學生應該要全面發展，和學生干部的作用，學生干部要發揮帶領引導作用。學生干部是學生群體中的先進分子，更是自愿為同學服務的積極分子。發揮組織管理作用，發揮橋梁助手作用，發揮榜樣表率作用，學生干部自身的威信不是通過職務和權力樹立的，而是通過自身素質及行為表現真正成為同學們的榜樣表率。在學習上，大學最重要的任務就是學習，學習是根本，一切出色的工作都建立在充分完成學習的基礎上。尤其是學生干部更要注重學習和知識的積累。在生活上，學生干部也要懂得節儉，不可開奢侈浪費之風，同時要幫助在生活上有困難的同學。在工作上，作為學生干部可能在很多時候都要犧牲許多課余時間，在別人學習時，你可能在工作;在別人休息時，你可能在學習，但是這些時間的犧牲換回的是你能力的提高。這些對于我來說是學習的目標。
第三講是由江老師給我們上的，他一改往日的團校培訓過于說教式的形式，換之以座談會的形式展開。他以自身經歷來告訴大家一些做人，做事的道理，每次談及自己的考博經歷，江老師都有說不完的話，道不盡的情，因為他的這條求學路太難走了，雖然是困難重重，但是功夫不負有心人，今天，江老師考上了武大的博士，并且是由國家教育經費支付學費，這一求學經歷不僅給江老師帶來莫大的財富，也給我們這些學生帶來了一筆財富，一筆精神和智慧的財富。
首先，要準確定位，勤于思考，明確知道自己想做什么，自己適合做什么，不能盲目從眾，下任何決定之前，要考慮周全，認真思考各方面的因素，找準自己的位子，繼續努力。
其次，在工作方面，江老師談到自己當輔導員的經歷，他一再強調“工作要認真，努力干實事，少說話多做事”，只有腳踏實地的做好每一件事，一步一個腳印打好基礎，才能走向成功，因為機會總是給有準備的人。
最后，也是最重的一點，即是江老師提到的人的欲望和精神家園。每個人都有欲望，都想獲得比現在好的生活，社會人的占有欲強，但滿足忌在物質方面，而應在心靈方面，重在建設自己的精神家園。
第四講由夏老師給我們上，她采取不同的形式，開始了最后一期的團校培訓，以玩游戲為背景，給我們傳述了團隊意識的重要性和集體力量的偉大，“魅力轟炸”使自己知道了別人眼中的自己是怎么樣子，知道了自己的優點和不足，這些都將成為日后值得我們思考的問題，彌補不足，發揚優點，使自己的成長道路更加順利。
團校培訓給我了很多在課堂上學不到的東西，這種團校精神會一直陪伴我，讓我勇敢的面對現實，面對未來。
培訓感想心得（實用21篇）篇三
一個人客戶管理與服務為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。x年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到最好。
結合移動公司的各項工作指標，本著服務以人為本的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經理會定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結合服務與業務領先的戰略目標，始終堅持創無限通信世界做信息社會棟梁的企業使命，不斷增強員工的危機感、緊迫感、使命感、責任感在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
二中高端客戶保有率。
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率戰爭中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三全球通客戶目標市場占有率。
四外呼人員的管理。
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規范服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶。
外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理。
五投訴處理。
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續領先，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。
首先，優化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶。再次，重要和重復投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
六日常工作。
客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在xx年的日常工作中,我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙領先全面優化營銷體系，實現客戶經理規模最優化。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐,全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.
x年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場占有率。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優化。繼續大力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價值。
培訓感想心得（實用21篇）篇四
周六參加了在xx小學舉行的xx區20xx屆中小學新教師第四期培訓。上午聆聽了區進修學校張老師題為“了解學生做智慧教師”的心理學講座，下午再次聆聽了徐國平老師關于微課制作的講座。這一整天可以說過得充實而有意義。
張老師從“你了解學生的年齡特征嗎？”和“你了解性別差異給學生帶來的影響嗎？”等問題為我們分析了小學階段和初中階段學生的`不同心理情況。這個講座意在指導身為中小學教師的我們在教育教學過程中要多了解和分析學生的心理特點。對于我來講，張老師的話激發了我會在接下來的教學中更多地去關注我的學生們。
徐老師關于微課制作的講座，雖然上次也有聽過，不過已經是半年前的事了。對于微課的制作方法也差不多忘了。這次的聆聽讓我重拾了制作微課的興趣。制作微課是新時代教師所必備的技能。為了避免再次生疏，我會經常練練手，剛好近期有個微課制作比賽，我得好好準備準備，爭取能制作出一個讓自己滿意的作品。
培訓感想心得（實用21篇）篇五
通過商場培訓，善于觀察、分析顧客的消費需求、消費心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售，談談心得感想。下面是本站小編為大家收集整理的商場培訓心得感想，歡迎大家閱讀。
此次培訓，我學習了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務人員不規范的微笑服務舉例，對于微笑有了更深刻的理解和認識。微笑可以提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來許多意想不到的作用，為企業帶來效益;不規范的，也許是不經意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業帶來不良的影響。
我們該如何去微笑，如何應用到工作中，如何避免不規范的行為，這是每一個公司員工都應該思考的問題，我覺得應該有如下幾個方面：
一、從主觀改變，從被動微笑，到主動微笑。
我們只有真正理解了微笑的意義，我們才能發自肺腑地去微笑，通過理論的學習，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動地做，需要一個自我的調整，這需要改變我們的固有工作習慣，從而養成良好的行為規范。
二、堅持職業服務，一定會有收獲。
水滴石穿，我們的努力從量變到質變需要一個過程，這個過程是漫長也許是艱難的，我相信，一個品牌的建立是來之不易的，堅持職業的服務是伴隨我們品牌成長的始終，也是對我們堅持的最好回報。
三、對待不職業行為要堅決避免。
首先要從我做起，避免不專業、不職業的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂于避免不良行為，逐漸形成一個良好的氛圍，對好事要堅持表揚，對不足要勇于提出批評、總結，逐步完善我們的團隊。以上是我對此次培訓的一些心得，我會在以后工作中努力應用，爭取為公司做出自己的貢獻。
明珠商廈組織的入職培訓就要結束了，雖然時間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機會，我們互相溝通了工作進展情況，并就一些問題進行了交流、討論。尤其是老員工的現身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發展史、明晰了明珠集團的發展前景，并深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標。
通過這次培訓，我認識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。
一、語言能力。
語言是售貨員與顧客建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現售貨員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。
售貨員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和顧客不同身份等具體情況進行適當得體的表達。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。售貨員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓顧客易于接受和滿意的表達氛圍。
二、溝通能力。
商店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與顧客產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使人感到被尊重、被看重、被優待。顧客這一感受的獲得將會為經營工作的持續以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實現銷售目標的重要基礎。
三、觀察能力。
售貨員為顧客提供的服務有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務，即應當為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標準問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變為及時的實在購買欲望。而這種銷售服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第二種服務是被動性的，第一和第三種銷售服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調售貨員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。
四、記憶能力。
在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題，售貨員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務。
學習心得售貨員還會經常性地碰到顧客所需要的咨詢服務。即客人會有一些購物咨詢事宜，或在購物時需要咨詢售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進行講解，并適時的拋出購物建議，有利于最大限度的擴大銷售業績，同時也有利于提高明珠的信譽。
六、應變能力。
銷售服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，售貨員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在顧客的立場上，設身處地為顧客著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在售貨員一方的就更要敢于承認錯誤，給顧客以即時的道歉和補償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，售貨員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
七、營銷能力。
一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向顧客介紹其他相關的經營項目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務空間利用潛力的重要方法，也體現了售貨員的主人翁意識。
雖然明珠各廠商都設有各自的營銷區域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關心明珠大廈的經營和營銷，提升員工的市場意識，才能抓住每一個時機做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務，而應當善于抓住機會向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應當對各種商品有一個通盤的了解，并善于觀察、分析顧客的消費需求、消費心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。
人的一生中面臨著多種選擇，既然選擇了品匯，就等于得到了一份事業。在品匯良好的環境中工作，把工作當作事業來做，付出再多的努力也值得!20xx年3月20日入職以來，無論是做流動，還是現在在紐巴倫，我的成長跟領導及周圍同事的幫助是分不開的，是她們把我這個門外漢帶進了門。俗話說“師傅領進門，學藝在個人”，對待任何一份工作，都要投入極大地熱情和高度的責任心。正如范經理開會時所說的“我們是老板，我的柜臺我做主”。以至于半個月的時間內，賣出了一萬五的好成績。在此，感謝所有幫助我的人。
在任何商場都有它獨特的。
規章制度。
作為一名員工除了做好自己的本職工作還要遵守商場的各項規定。在自己的專柜除了把業績提上去外商場的良好形象都從我們自身體現出來了。個人衛生專柜衛生等等都要我們從自身做起從一點一滴做起。讓前來購物的顧客感受到家一般的溫馨。
“見人三分笑，生意跑不掉”這句話一直印在我的心里。對每位來店的顧客，都以自己最大的熱情來對待，做到了“來有迎聲，走有送聲”，全程微笑服務。把顧客當做自己的朋友和家人來對待，去幫助他們購物。一直以來的付出，換來的是顧客一聲聲的“謝謝”，我心里特別欣慰，僅僅兩個字體現的是他們對我工作的肯定和鼓勵。在日后的工作中，我會做的更好!
尊重別人就是善待自己。在商場任何崗位工作的人都值得我們去尊重!尤其是我們的直接領導，他們工作的開展是需要我們員工的配合和支持的。每天整個賣場最辛苦的是他們，衛生問題，紀律問題，安全問題等等，都得提高警惕，在此對你們說聲“辛苦了”!
送人玫瑰，手有余香。做服務行業，每天都要保持最佳的狀態，來招待好每一位前來選購的顧客。在銷量上讓老板滿意，在服務上讓顧客滿意，在細節上讓領導省心!在自己的工作崗位上按部就班的工作，學習，成長。
以上就是我的。
心得體會。
在未來的日子里我會做的更好。無論評上與否再次感謝這次讓我敞開心扉的機會。望各位領導批評指正。
培訓感想心得（實用21篇）篇六
為期四天的崗前培訓即將結束，作為一名參加工作將近兩年的往屆高校畢業生，有幸在單位的安排下參加廣州市政府系統培訓中心組織的2009年高校畢業生崗前第二期培訓班。通過四天的培訓和學習，給自己的思想和理論好好地充了一次電，使我對自己的工作有了一個更深入、更全面的認識，對以后如何更好地開展好工作、做好人生規劃和發展事業起到很好的啟發作用，同時對自己充滿了期待，期望自己能在我人生第一份工作崗位上發揮專長、鍛煉能力、做出成績、貢獻單位，總之，參加崗前培訓獲益匪淺。
在培訓學習的過程中，培訓中心的領導和老師們為我們學員提供了很好的服務和幫助。唐安平副主任的動員講話給我們以無限的動力;王懷慶老師帶領我們開展破冰活動，教導我們如何構建高效團隊，如何與人合作溝通;曾文老師、段秀芳老師、李東北老師等給我們上了精彩的課程，教給我們知識和做人的道理;馬麗梅老師、郭凱老師、李斌梅老師等老師則為我們提供了周到的服務和細心的指導，無論是學習安全還是生活照顧，都盡心盡力地做好后勤保障。在四天的培訓中，既有理論方面的精彩授課，包括《職業人士的溝通與禮儀》、《廣州經濟與社會發展》、《職業初期的心理調適》、《職業生涯規劃與成功之道》、《職業道德規范與修養》，又有廣州市情的參觀考察，參觀了位于蘿崗區的廣州市開發區，領略廣州的高新科技前沿，開拓了眼界，增長了見識，也進一步深入地了解了廣州經濟的發展。
參加崗前培訓，對于自己來說是一個質的提高和新的起點。無論是從思想、理論還是行為規范和道德修養，都是一個更新和強化的過程，有利于在以后的工作中和人生中更好地把握和發展，收獲和感觸良多，總的來說我有以下幾點體會：
首先，要善于學習、善于思考、學以致用。參加工作并不意味著學習生涯的結束，而是一個新的學習起點。人要活到老、學到老，而不應該固步自封、孤芳自賞，要使工作有所創新和發展，就要加強學習。現代社會是一個競爭激烈又知識更新飛快的知識爆炸型社會，在工作中要從理想出發，從自身的知識結構出發，從實際工作的需要出發，不斷加強學習。通過學習提高自身綜合素質，適應社會和經濟的不斷發展，適應崗位的要求和單位發展的需求，與此同時實現自我發展。
其次，要善于交際、規范行為、提升修養。人在社會里工作和生活，首先要學會做人，只有把人做好了，才能更好地做事。從學校到職場，是一個社會角色的轉變，這就要求我們學會妥善處理好人際關系，學會得體地為人處事，學會如何與人溝通合作，學會基本的社會禮儀等，一個人只有具備了完整的人格和高尚的素養，才能在社會上有所發展、有所建樹。這次培訓專門安排了兩個上午來給我們培訓禮儀與修養的知識。在課上，我學到了應該如何發揮自己的情商，處理好與他人的關系。如何讓自己以后的一言一行更加具有素質與修養，讓自己在為人處事方面慢慢走向成熟與穩重，有利于日后更好地開展工作和快樂生活。
再次，要強化責任、勇于創新、多作貢獻。走上工作崗位，就意味著正式成為社會的一員，要真正地負起一定的責任。在其崗盡其責，在其位謀其職，我將增強社會責任感和敏感性，做到眼勤、嘴勤、手勤、腦勤，多請示、多匯報、多交流、多思考，與同事和諧相處，以主人翁精神干好工作。同時，要勇于創新，有創新才有生命力，在工作中要最大限度地發揮自己的聰明才智，以創新的思維和方法更好地開展和完成好工作，為領導分憂、為單位發展貢獻力量。
以上是我對這次培訓的幾點簡單體會，學習是可貴的，培訓是精彩的，我將珍惜這次學習機會，找準定位，虛心學習，勤懇工作，用心做事，以情待人，用工作實績體現自己的價值，用自己的聰明才智為公路事業又好又快發展多作貢獻。
培訓感想心得（實用21篇）篇七
社區衛生服務關系億萬人民的健康，關系千家萬戶的幸福。是重大民生工程。這次社區衛生服務中心主任(淮南片區)崗前培訓于20__年3月11日在淮南開班;我有幸參加了此次培訓。通過各位專家、教授的授課我感觸很多，體會也很多。
參加此次培訓人員，分別是淮南片區的各個社區衛生服務中心主任、副主任。為了保證培訓的效果，特地做了一下準備：
1、安徽省衛生廳科技處、婦社處、全科醫學培訓中心聯合制定了一套《安徽省社區衛生管理人員培訓資料》，統一發放給培訓人員。
2、各個專家制作了基本公共衛生服務項目培訓課件、基層醫療服務培訓課件。
3、制作了基本公共衛生服務、基層醫療服務人員知識考試試卷。
通過此次培訓，我更進一步地掌握了社區衛生服務機構的重要性，基層醫療服務和公共衛生服務是衛生系統的第一重要任務;社區衛生服務機構提供公共衛生服務和基層醫療服務，具有公益性質，不以盈利為目的。要以社區、家庭和居民為服務對象;以兒童、老年人、慢性病人、殘疾人、貧困居民等為服務重點;以主動服務、上門服務為主。開展健康教育、預防、保健、康復、計劃生育技術服務和一般常見病、多發病的診療服務。社區衛生服務中心首先要轉變服務模式：
1、觀念轉變：對病人疾病痊愈負責對社區居民的健康負責、健康管理負責;。
2、服務模式轉變：坐堂行醫深入家庭、社區提供服務;。
3、診療方式轉變：因病施治由病看到人、家庭、社區;。
4、角色轉變：社區醫院的醫生、護士家庭和社區的醫生、護士;要電話聯系病人，讓病人享受健康、幸福。
社區衛生服務是為人民保駕護航。提供學習，掌握了公共衛生項目操作方法和基層醫療業務技能，提高了自身的業務素質;為下一步做好公共衛生服務項目和基層醫療服務工作打下了堅實基礎。
在今后的工作中，我會運用好此次學習到的理論知識和臨床實踐以及其他社區醫院的工作經驗，爭取把社區衛生服務中心的公共衛生服務和基礎醫療服務開展更好。
培訓感想心得（實用21篇）篇八
5月24日，來自全區各中小學的教學管理干部相聚在北戴河美麗的海濱之城，共同聆聽來自區內外著名校長張麗穎、白純舵、馬欣笛等的講座，通過學習，讓我們領悟到教學管理工作中自己應該做什么，怎么做?有了更深刻的理解。這次培訓，對于管理層的我們來說，非常實用。
作為教學管理者，我們通常很重視學校的教學質量，認為學生分數提高了，質量也就上升了。通過張麗穎校長講述的“一個不會教物理的王老師的故事”，我們清醒的明白，作為真正的教育者，我們關注的對象是人，是學生，所以學生的生命質量、幸福指數，才是真正意義上的教育質量。
培訓感想心得（實用21篇）篇九
經過市場培訓，隨著市場競爭的逐漸增強，隊伍建設在企業發展中的作用越來越重要，如何激發員工隊伍的活力成為每個企業刻不容緩的課題，談談自己的心得感想。下面是本站小編為大家收集整理的市場培訓心得感想，歡迎大家閱讀。
我雖工作多年，但對市場營銷管理、策劃工作還是知之甚少，所以非常感謝集團領導給我們提供了培訓學習的機會，讓我對市場營銷有了更深一層的認識，也非常感謝培訓老師毫無保留的傾囊相授的無私精神。
通過培訓，學習到了一些新的營銷管理知識，懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍對企業來說是多么的重要。在自然科學與技術科學領域，可以采取“拿來主義”把國際上最先進成果拿來“為我所用”，但在市場營銷管理方面，卻不能把國外的那一套體系生搬硬套地直接移植過來，而必須結合我們的國情、民情以及企業的實際情況加以融會貫通地創造出適合自己的市場營銷管理體系做到“洋為中用”才能奏效。
正如古人所說“桔生淮南則為桔，生于淮北則為枳，葉徒相似，其實味不同。所以然者何?水土異也。”(《晏子春秋》)。
下面僅就我參加集團“市場營銷”培訓班學習后，結合自己的工作實際和一些思考，談談對如何搞活“市場營銷”工作的幾點粗淺認識，以便共同學習和交流。
一、策劃合理，準備充分，把握商機，不打無準備之仗。
記得孫子兵法里講過“多算勝，少算不勝”。不打無準備之仗，“凡事預則立，不預則廢”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的準備和周密的策劃，以確保能夠達到目的。銷售是一項復雜的工作，要使得銷售成功，它需要銷售人員做必要的準備。
準備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客戶的工作具有較強的針對性，能夠有計劃有步驟地展開，避免失誤，爭取主動高效地完成銷售。
1、物質準備。
合同。
紙、筆記本、筆等等。物質準備應當認真仔細，不能丟三落四，以防訪問中因此而誤事或給客戶留下不好的印象。行裝不要過于累贅。風塵仆仆的模樣會給人留下“過路人”的印象，就會影響洽談的效果。
2、增強自信，對于銷售人員取得成功至關重要。銷售人員在毫無準備的情況下貿然訪問客戶，往往因為情況不明、底數不清總擔心出差錯，造成言詞模棱兩可，而客戶看到這種對推銷自己的產品都信心不足的銷售人員時，首先會感到擔心和失望，進而不能信任銷售人員所推銷的產品，當然更不會接受。因此，充分的前期準備工作，可以使銷售人員底氣十足，充滿信心，銷售起來態度從容不迫，言語舉止得當，容易取得客戶信任。
3、銷售人員要做到“知己”，才能提高銷售的成功率。所謂的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生產、經營、規模等情況以及自己負責的產品的性能、指標、價格等知識。
對于客戶來說，銷售人員就是公司。但事實上銷售人員只是代表公司而己。既然銷售人員代表著公司，他就應該對企業有一個全面的了解，包括經營目標、經營方針、歷史業績、企業及所銷售產品的優勢等等。
4、掌握公司服務的敏捷度。需采用運送方式送到客戶手中的產品，客戶對公司的服務的敏捷度要求就非常高，客戶所希望的不僅是送貨及時，而且要準確無誤，如果送貨有差錯，就可能影響公司的形象，甚至使客戶憤然離開，使銷售工作無法進行下去。
5、銷售人員必須熟悉本公司有關價格、信用條件、產品運送程序以及在銷售過程中不可缺少的其他任何情報。在銷售過程中，公司要有良好的信用條件，公司必須守信用、守合同，產品運送必須準確、及時，銷售人員只有熟知這些知識，才能在銷售的過程中及時地利用優惠條件來吸引客戶，引發客戶的購買欲。
二、尋找目標客戶來源。
1、一定要有核心目標。
目標是指導一切行動的根本，我們的問題是如何在銷售工作中設定一個核心的目標。記得銷售之神喬?吉拉德曾說過，“不管你所遇見的是怎樣的人，你都必須將他們視為真的想向你購買商品的客戶，這樣一種積極的心態，是你銷售成功的前提，我初見一個客人時，我都認定他是我的客戶”，我們就應該以這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個可能的客戶，努力去開拓并占領市場。提高市場占有率比提高贏利率意義更為深遠，以提高市場占有率作為定價的目標，以低價打入市場，開拓銷路，逐步占領市場。
2、銷售人員一定要勤奮。有句話說，只用雙手工作的是勞動者;而用雙手、大腦、心腦和雙腿工作的是銷售人員。為了獲得更多的客戶，更快速地提升銷售業績，除了精心維護老客戶，同時還必須勤于開發新客戶，時刻注意市場的變化和客戶的最新情況，隨時做好向客戶推薦產品的準備。
銷售工作是一項很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對，這就要求銷售人員必須具有強烈的事業心和高度的責任感把自己看成是“販賣幸福”的人，有一股勇于進取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，最終會贏得萬紫千紅。3、銷售人員要有一雙慧眼。銷售人員需要具備狼一樣敏銳的目光時刻調查市場動向，具備狼一樣堅忍不拔的意志始終追逐目標不放松，具備狼一樣機敏的謀略，這樣才能保證銷售工作節節攀升，不斷創造新的輝煌!
通過一雙慧眼，從客戶的行為中能發現許多反映客戶內心活動的信息，它是銷售人員深入了解客戶心理活動和準確判斷客戶的必要前提。
4、銷售人員一定要具備創造性。銷售人員應具有很強的創造能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。首選要喚醒自己的創造天賦，要有一種“別出心裁”的創新精神;其次要突破傳統思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的銷售活動才能引起未來客戶的注意，俗話說“處處留心皆學問”，用銷售界的話來講就是“處處留心有商機”，銷售人員要能突出問題的重點，抓住問題的本質，看問題有步驟，主次分明，同時注意多積累知識和技能，知識經驗越豐富越熟練，對事物的洞察性也就越強。
三、建立起與客戶溝通的信息網絡平臺。
每個人都有兩個彼此不同的人際網絡，一個是你自然得來的，一個是你創造的。自然得來的人際網絡包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個人魅力，主動開拓自己的人際關系，你就可以通過這些人獲得更大的人際網絡。
1、可以利用一些時間，選出重要的客戶集合組織起來，舉辦一些看戲、聽演講等活動，借此機會，還可以創造公司高級干部和客戶聯絡感情，引進貴賓服務的項目，客戶受到特殊禮遇，就會產生感恩回報的心理，從而更忠實于你，甚至幫你去開發新客戶。
2、與客戶成為知心朋友。我們都知道“朋友間是無話不說的”。如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會對你無所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中，有他的憂郁、有他的失落，同時也有他的高興，這時都應與他一起分擔，他就可能和你一起談他的朋友，他的客戶，甚至讓你去找他們或者幫你電話預約，這樣將又會有新的客戶出現，那么如何才能打動客戶、感染客戶，使客戶與銷售人員保持長久的關系呢?那就是人格和個人魅力得到充分發揮，在銷售的全過程中就必須完全釋放自我，充分發揮自己的特長和優勢，同時也不掩飾自己的弱點，讓客戶感受到你真實的一面，這樣客戶才會對你產生信任，推進銷售進程，才會在日后長久保持這份信任和默契，保持長久的合作。
我雖工作多年，但對市場營銷管理、策劃工作還是知之甚少，這次市場營銷培訓讓我對市場營銷有了更深一層的認識。通過培訓，學習到了一些新的營銷管理知識，懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍對企業來說是多么的重要。在自然科學與技術科學領域，可以采取“拿來主義”把國際上最先進成果拿來“為我所用”，但在市場營銷管理方面，卻不能把國外的那一套體系生搬硬套地直接移植過來，而必須結合我們的國情、民情以及企業的實際情況加以融會貫通地創造出適合自己的市場營銷管理體系做到“洋為中用”才能奏效。
正如古人所說“桔生淮南則為桔，生于淮北則為枳，葉徒相似，其實味不同。所以然者何?水土異也。”(《晏子春秋》)。下面僅就我參加市場營銷培訓班學習后，結合自己的工作實際和一些思考，談談對如何搞活“市場營銷”工作的幾點粗淺認識，以便共同學習和交流。
一、策劃合理，準備充分，把握商機，不打無準備之仗。
記得孫子兵法里講過“多算勝，少算不勝”。不打無準備之仗，“凡事預則立，不預則廢”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的準備和周密的策劃，以確保能夠達到目的。銷售是一項復雜的工作，要使得銷售成功，它需要銷售人員做必要的準備。
準備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客戶的工作具有較強的針對性，能夠有計劃有步驟地展開，避免失誤，爭取主動高效地完成銷售。
1、物質準備。
物質準備工作做得好，可以讓客戶感到銷售人員的誠意，可以幫助銷售人員樹立良好的洽談形象，形成友好、和諧、寬松的洽談氣氛。物質方面的準備，首先是銷售人員自己的儀表氣質，以整潔大方、干凈利落、莊重有氣質的儀表給客戶留下其道德品質、工作作風、生活情調等方面良好的第一印象。其次銷售人員應根據訪問目的的不同準備隨身必備的物品，通常有客戶的資料、樣品、價目表、合同紙、筆記本、筆等等。物質準備應當認真仔細，不能丟三落四，以防訪問中因此而誤事或給客戶留下不好的印象。行裝不要過于累贅。風塵仆仆的模樣會給人留下“過路人”的印象，就會影響洽談的效果。
2、增強自信，對于銷售人員取得成功至關重要。銷售人員在毫無準備的情況下貿然訪問客戶，往往因為情況不明、底數不清總擔心出差錯，造成言詞模棱兩可，而客戶看到這種對推銷自己的產品都信心不足的銷售人員時，首先會感到擔心和失望，進而不能信任銷售人員所推銷的產品，當然更不會接受。因此，充分的前期準備工作，可以使銷售人員底氣十足，充滿信心，銷售起來態度從容不迫，言語舉止得當，容易取得客戶信任。
3、銷售人員要做到“知己”，才能提高銷售的成功率。所謂的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生產、經營、規模等情況以及自己負責的產品的性能、指標、價格等知識。
對于客戶來說，銷售人員就是公司。但事實上銷售人員只是代表公司而己。既然銷售人員代表著公司，他就應該對企業有一個全面的了解，包括經營目標、經營方針、歷史業績、企業及所銷售產品的優勢等等。
4、掌握公司服務的敏捷度。需采用運送方式送到客戶手中的產品，客戶對公司的服務的敏捷度要求就非常高，客戶所希望的不僅是送貨及時，而且要準確無誤，如果送貨有差錯，就可能影響公司的形象，甚至使客戶憤然離開，使銷售工作無法進行下去。
5、銷售人員必須熟悉本公司有關價格、信用條件、產品運送程序以及在銷售過程中不可缺少的其他任何情報。在銷售過程中，公司要有良好的信用條件，公司必須守信用、守合同，產品運送必須準確、及時，銷售人員只有熟知這些知識，才能在銷售的過程中及時地利用優惠條件來吸引客戶，引發客戶的購買欲。
二、尋找目標客戶來源。
1、一定要有核心目標。目標是指導一切行動的根本，我們的問題是如何在銷售工作中設定一個核心的目標。記得銷售之神喬?吉拉德曾說過，“不管你所遇見的是怎樣的人，你都必須將他們視為真的想向你購買商品的客戶，這樣一種積極的心態，是你銷售成功的前提，我初見一個客人時，我都認定他是我的客戶”，我們就應該以這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個可能的客戶，努力去開拓并占領市場。提高市場占有率比提高贏利率意義更為深遠，以提高市場占有率作為定價的目標，以低價打入市場，開拓銷路，逐步占領市場。
2、銷售人員一定要勤奮。有句話說，只用雙手工作的是勞動者;而用雙手、大腦、心腦和雙腿工作的是銷售人員。為了獲得更多的客戶，更快速地提升銷售業績，除了精心維護老客戶，同時還必須勤于開發新客戶，時刻注意市場的變化和客戶的最新情況，隨時做好向客戶推薦產品的準備。
銷售工作是一項很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對，這就要求銷售人員必須具有強烈的事業心和高度的責任感把自己看成是“販賣幸福”的人，有一股勇于進取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，最終會贏得萬紫千紅。
3、銷售人員要有一雙慧眼。銷售人員需要具備狼一樣敏銳的目光時刻調查市場動向，具備狼一樣堅忍不拔的意志始終追逐目標不放松，具備狼一樣機敏的謀略，這樣才能保證銷售工作節節攀升，不斷創造新的輝煌!
通過一雙慧眼，從客戶的行為中能發現許多反映客戶內心活動的信息，它是銷售人員深入了解客戶心理活動和準確判斷客戶的必要前提。
4、銷售人員一定要具備創造性。銷售人員應具有很強的創造能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。首選要喚醒自己的創造天賦，要有一種“別出心裁”的創新精神;其次要突破傳統思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的銷售活動才能引起未來客戶的注意，俗話說“處處留心皆學問”，用銷售界的話來講就是“處處留心有商機”，銷售人員要能突出問題的重點，抓住問題的本質，看問題有步驟，主次分明，同時注意多積累知識和技能，知識經驗越豐富越熟練，對事物的洞察性也就越強。
三、建立起與客戶溝通的信息網絡平臺。
每個人都有兩個彼此不同的人際網絡，一個是你自然得來的，一個是你創造的。自然得來的人際網絡包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個人魅力，主動開拓自己的人際關系，你就可以通過這些人獲得更大的人際網絡。
1、可以利用一些時間，選出重要的。
客戶集合組織起來，舉辦一些看戲、聽演講等活動，借此機會，還可以創造公司高級干部和客戶聯絡感情，引進貴賓服務的項目，客戶受到特殊禮遇，就會產生感恩回報的心理，從而更忠實于你，甚至幫你去開發新客戶。
2、與客戶成為知心朋友。我們都知道“朋友間是無話不說的”。如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會對你無所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中，有他的憂郁、有他的失落，同時也有他的高興，這時都應與他一起分擔，他就可能和你一起談他的朋友，他的客戶，甚至讓你去找他們或者幫你電話預約，這樣將又會有新的客戶出現，那么如何才能打動客戶、感染客戶，使客戶與銷售人員保持長久的關系呢?那就是人格和個人魅力得到充分發揮，在銷售的全過程中就必須完全釋放自我，充分發揮自己的特長和優勢，同時也不掩飾自己的弱點，讓客戶感受到你真實的一面，這樣客戶才會對你產生信任，推進銷售進程，才會在日后長久保持這份信任和默契，保持長久的合作。
“鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤。”這句話說明了成功是需要一種精神的。銷售人員就需要這種意志，要有不達目的絕不罷休的信念，才有機會走向成功。銷售是條漫長又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的業務精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵，自我啟發，才能堅持到底，渡過重重難關，走向最終的勝利。
近日，我參加了提升縣級分公司總經理市場銷售、隊伍建設的能力和技巧的相關培訓。培訓內容非常廣泛，涉及注重實效，創新管理，不斷激發員工隊伍活力;建設集團客戶體系，迎接新機遇新挑戰，推進集團客戶跨越式發展;如何有效組織基層營銷工作;通信網絡技術演進與發展;以小搏大、以弱勝強的范例——毛澤東兵法與現代商戰等方面。俗話說“磨刀不誤砍柴工”，一個人能夠靜下心參加學習培訓是非常有必要的。學習培訓要樹立為公司發展而學習，為完善自我，超越自我而學習的理念;要把學習作為一種必要責任、一種精神追求、一種思想境界來認識和對待。我非常珍惜能有這樣一次學習的機會，因為它不僅是我職業生涯的新的奠基點、人生的又一起跑線，更是我服務公司，實現自我價值的前提和條件，作為一名縣級總經理，既要有為公司服務的意識，更要有為公司服務的本領，只有通過不斷的學習，使自己具備廣博的知識理論、高尚的道德情操、良好的個人素質，才能真正成為一名合格的聯通人。
下面就談談我在這次培訓中的一些體會。
一、注重實效，創新管理，不斷激發員工隊伍活力。
隨著市場競爭的逐漸增強，隊伍建設在企業發展中的作用越來越重要，如何激發員工隊伍的活力成為每個企業刻不容緩的課題。
一是從企業文化層面來激發員工的活力。讓員工參與同他們切身利益有關的計劃和決策的制定過程，有利于提高員工主人翁精神，讓員工感覺到企業對自己的認同和接納，有利于增強員工的歸屬感。對員工進行與其成就相匹配的物質和精神獎賞，能讓員工感覺到自己的工作沒有白費，強員工自信心，提高工作的積極性。
二是從管理團隊層面來激發員工的活力。首先，管理者要隨時關注團隊里每一名員工的身心狀態，以及時發現并幫助團隊成員處理問題。盡量把所有問題在未發生時解決，做好預防工作，有利于員工保持活力。其次，領導是否具有活力，其領導風格是否利于員工活力的激發和保持，都至關重要。特別是在對待利益分配上，不求平均主義，但求公正合理。再次，團隊凝聚力也對員工活力有重要影響。在高度認同、接納的環境里，員工獲得尊重，他們的積極性得到發揮，活力得到激發。
在工作責任分工到人的同時，主動幫助能力有限的員工完成任務，員工家庭困難扶持一把、員工生日慶賀一把、長時間加班頂替一把等做法都是提高團隊凝聚力和激發員工活力的有益方式。
二、建設集團客戶體系，迎接新機遇新挑戰，推進集團客戶跨越式發展。
隨著我國成功地加入wto,企業面臨的競爭將更加激烈,隨著市場競爭的加劇,每一個企業都會在競爭中越來越重視自己的市場、品牌和客戶體系。要做好客戶體系的建設工作，要從以下幾方面入手。一是完善集團客戶的基本資料。要對集團客戶的生產經營活動、組織架構、主要產品和歷史等基本情況進行記錄，上對其使用聯通業務種類和數量等具體的情況進行分析，有針對性的制定營銷策略。二是提高客戶經理的個人素質。把客戶經理的學習、培訓作為集團客戶體系建設的一項常抓不懈的工作內容來抓，鼓勵他們多學習業務知識和營銷技巧，鍛煉他們的膽識，使他們真正成為通信市場營銷的多面手，承擔起聯通未來經營發展的重任。
三、如何有效組織基層營銷工作。
基層營銷工作是一個通信公司金字塔結構的底座,基層團隊能否健康地可持續發展,可以說決定著通信業的可持續發展。組織好基層營銷工作，團隊建設是關鍵。一是要建立營銷培訓新機制,從抓素質培訓,拓展知識面入手,從抓培訓骨干入手,著力提高各級主管及管理者水平,使主管變成經驗有效傳承者,復制主管,克隆團隊,這樣才不至于使團隊發展隨主管職級下延而使團隊質量遞減。二是要轉變思路,變盲目擴張隨機增員為方向性選才。團隊發展確定戰略方向,細分市場后,應按照角色增員,讓合適的人干合適的工作,讓適合的角色組成團隊合力,提高增員的正確方向。
四、通信網絡技術演進與發展。
近幾年來,信息技術和通信技術迅猛發展,數據和計算機通信網絡迅速崛起,廣播電視正在向交互式方向發展。可以設想,不需要多少年,我們將會迎來一個真正的綜合性的、寬帶域、多功能、可以隨時隨地滿足人們多角度、全方位需求的通信方式。這次培訓中，學習通信網絡技術演進與發展讓我對行業的了解更加深入，不僅豐富了我的專業知識，拓寬了我的視野，更重要的是讓我更加堅定了為這一偉大事業奮斗終身的信心。
五、以小搏大、以弱勝強的范例——毛澤東兵法與現代商戰。
“商業戰爭與軍事戰爭有極多的相似之處，經理們可以從一些戰爭原則中學到很多有關如何成功管理和經營企業的知識。”這是一位曾任過美國陸軍部官員、后成為兩家公司總裁的皮科克談的感悟。在解放戰爭中，毛主席創造了許多以小搏大、以弱勝強的范例，是值得我們深刻借鑒的。弱勢企業要想在競爭中取勝，應采取發揮自身的長處，集中為一組特定的用戶服務的策略。這種策略的目標就是為特定的一個或少數幾個細分市場提供最有效的和最好的服務。
今天我想說的是，因為我愛聯通，我愛我的工作，所以我會不斷地戰勝自己，一滴水只有放進大海里才永遠不會干涸，一個人只有當他把自己和集體事業融合在一起的時候才能最有力量!最后讓我引用《離騷》中的一句話來結束此文：路漫漫其修遠兮，吾將于聯通共求索!
培訓感想心得（實用21篇）篇十
經過團校培訓的六個課時的課程，讓我學到了很多，懂得的也很多，學到了作為一個共青團員應盡的職責，一個學生干部應盡的責任，在工作和學習中的帶頭作用。
19xx年，于新一屆團中央領導成員和團十四大部分代表座談時說：“青年興則國家興，青年強則國家強，青年有希望，未來的發展就有希望。”的確，現在的我深深地認識到了團校培訓對于我們青年一代是多么的重要，因為我們身上肩負著國家興亡的重任。可能有很多人會認為團校培訓是一件非常枯燥且乏味的事情，但是我卻并不這樣認為。因為能夠進行團校培訓，說明我們是優秀的，我們是走在最前線的先進青年，我們應該引以為傲。雖然只有短短的一節課程，卻讓我對共青團的認識發生了質的變化。通過書記的講解，我了解了共青團的歷史、性質及其作用，更加明白了團組織在大學生發展中起著不可取代的作用。共青團員應具備豐富的理論知識，如黨的政策、國內形勢等，要對自身知識面及時更新與擴充。在這個終身學習的時代，必須每天都堅持學習，通過學習多方面的知識，不斷充實自己，并在學習中要不斷地篩選，勤于思考，有分析、有比較、有鑒別地學習，學以致用。
青年所具有的精神，做好青年的模范帶頭作用。共青團在黨和青年之間起著橋梁和紐帶的作用，在青年運動起著核心組織，在革命和建設事業起著突擊隊的作用。老師也給我們講解了共青團的光榮歷史，中國共產主義青年團在中國共產黨的領導下發展壯大，始終站在革命斗爭的前列，有著光輝的歷史。老師也給我們講解了團旗，團徽，團員證所代表的意義，和教我們學唱團歌。我們還了解到了入團標準，入團是有年齡界限的年齡在14周歲以上，28周歲以下的中國青年，承認團的章程，愿意參加團的一個組織并在其中積極工作，執行團的決議和按期交納團費的可以申請加入中國共產主義青年團。
團校課程上戴老師給我們講解了如何做一個高標準，高素質，嚴格要求的學生干部。這讓我受益匪淺，對學生干部的認識有了進一層的理解。讓我了解到什么是學生干部，學生干部首先是學生，學生的第一要務是學習;其次是干部，學會做人，學會做事，學會做干部;最后是學生干部，二者協調統一。戴老師的講課讓我明白做一個好的學生干部需要具備以下五力：活力、動力、合力、能力、魄力。首先是要學會做人，有學者說過，德才兼備是圣人，有德無才是君子，有才無德是小人，無才無德是愚人。做一個好的學生干部要做一個講誠信的人，做一個意志堅定，毅力堅強的人，做有全局意識，大局意識的人，也就是說不要自私，任何事都要為大眾的利益著想。學生干部還應有長遠的眼光，找準自己的位置，要有強烈的責任心去開展工作，工作要到位、落實。學生干部在工作中要嚴格要求自己，多思多看多做，刻苦磨練自己，塑造自己，力爭把自己培養成為一名高素質的具有很強競爭能力的人才，為今后是社會競爭創造條件。要有強烈的創新精神，與時俱進，積極主動，創造性的開展工作。學生干部要集思廣益，多出點子，做好學生管理部門的參謀。
還有陳海明老師給我們講解了“高校共青團工作的任務和途徑”，“高校共青團組織工作”，“高校共青團的宣傳工作”這幾個方面。他想從共青團的性質和青年學生的特點出發，積極配合學校黨組織和行政部門，為青年學生的全面成長成才，實施教育，加強引導，提供服務。而且教我們要樹立正確的價值觀念，幫助我們明辨是非，美丑、善惡，并且要我們帶動身邊的朋友行動起來，讓我們的校園氛圍更濃。陳海明書記再三指出：希望我們當一個有理想、有信念的新一代，成為品德高尚、意志頑強的新一代，成為視野開闊、知識豐富的新一代，成為開拓進取、艱苦創業的新一代。他寄寓了很高的期望在我們新時代的青年身上。
還有我們感受最深的一課---心靈成長之旅。這一課讓我懂得了在一件事情上無論自己扮演的是那一種角色，自己都會擔任著一種責任，做每一件事都要有責任感，并要敢于面對挑戰，負起自己的責任。作為學生干部要有奉獻、犧牲精神，沒有奉獻、犧牲精神，在工作中就缺少了激情、興奮不起來，拖拖拉拉，馬虎應付，找不準自己的位置，就不會有強烈的責任心去開展工作，工作就很難到位，很難落實，老師有和我們說：“學生干部要有長遠的眼光，無論在學校還是出去社會工作，都要做到盡職而不越位，放手而不放任。”
調能力，提升了綜合素質，并在團校中結識了許多優秀的朋友。并且也充分意識到，自身的綜合素質和能力與團組織工作的要求還有很大的差距，因此我認為我應該在日后做到一下幾點來完善自己：
一是認真學習，提高素質。青年團干應具備豐富的理論知識，如黨的政策、國內形勢等。要對自身知識面及時更新與擴充。
二是善于溝通，團結協作。如何發揮團隊精神。這是我們青年團干面臨的最大問題。
三是善于創新，目前的好多學生工作都比較被動，因此要有創新意思來激活我們的熱情。
感謝學校為我們安排了這次意義非凡的團校學習機會，堅信這次學習將為包括我在內的所有學員提供正確的導向作用。
我們已經跨入了一個嶄新的時代，展望未來，我們應該緊密的團結在一起，共同努力，以飽滿的熱情、認真的態度不斷的完善自己，努力提高自己的綜合素質，爭做一名合格的大學生。為國家、母校爭光，為人民大眾服務。
培訓感想心得（實用21篇）篇十一
招商是一個商場成立之后要面對的一項重要工作。招商人員首先要具備良好的心理素質和專業知識。對于商場的情況要做詳細的了解。在招商過程中可能會遇到許多事先沒有準備的問題，要靈活變通，把客戶的利益放在第一位。招商是以合作雙贏為目的的。如果其中一方沒有利益，他不會決定要投資，只有雙方都有利益，才可能談成。
招商談判過程中，要有充分的自信，說話要有底氣。如果客戶提出質疑，要耐心詳細的講解客戶的疑問，給客戶分析當地市場的消費群體和市場目前的占有份額，和我們商場的優點和前景給客戶樹立起對我們商場的信心。盡量不要和客戶正面爭論一個問題，可以用變通的說法爭取客戶的認同。有的客戶會不間斷的來商場實地查看，要用耐心和客戶溝通，并加以引導要讓客戶清楚的知道，他如果來我們商場投資會給他帶來多大的利益。
在談判過程中，觀察對方反應充分了解對方的心理需求。不要一次性的給他太多的選擇余地，針對他的需求只提供幾個不一樣的位置或者不同的面積給他讓他在幾個之間做一個選擇。要適時的讓對方知道他所選擇的這個位置同時幾個客戶有意向。更加讓他確定自己選擇的正確性。
商場開業籌備的一項重要工作是招商，但絕不僅僅是招商。招商只是開業籌備工作的一項重要內容。在商場開業籌備過程中，與招商工作同等重要的還有市場定位、商業規劃、組織建設、制度建設、工作流程設計、員工招聘培訓、空間環境美陳、二次商裝管理、信息系統建設、企業文化建設、企業形象推廣、營銷方案制定、競爭策略制定等等。我們可以設想一下，如果對商場沒有一個明確的業態定位、市場定位、商品定位、客層定位，我們知道招什么品類的商品?招什么品牌檔次的商品?各品類和品種的比例結構是多少?如果對商場沒有一個科學的賣場規劃、合理的商品布局，我們招的品牌和商品放在哪個區位?不同樓層和區域之間的品種、品牌關系是什么?我們再想：如果沒有一套現代的商業管理體系、制度體系、流程設計，我們又怎能保障招商、營銷、管理、運營和服務的成功呢?還有，即使招商完成了，但賣場如何美化?專柜如何裝修?商品如何陳列?從基層營業員到中高層管理干部要不要培訓?開業的慶典方案、促銷方案要不要制定和實施?……等等，諸如此類問題，絕不僅僅是招商的問題!
所以，我們說，商場的開業籌備工作，是一項系統工程，必須全面考慮、統籌設計、系統實施、整體保障。因此，要保證一個商場的成功招商和成功開業，一定要做到以下幾點：
一、進行充分的市場調查、準確的市場定位、合理的賣場布局;。
二、建立現代的商業組織體系、管理體系、制度體系和流程體系;。
四、成功的招進一批符合業態定位、市場定位、客層定位的品牌和商品;。
七、建立一套現代商業文化體系、營銷體系，制定階段性的系列營銷推廣策略和開業促銷方案。
只有這樣，才能真正實現商場的招商成功、開業成功，也才能真正保障商場今后的運營、管理和服務。
培訓感想心得（實用21篇）篇十二
經過一天的團校培訓，我雖然不能說將老師們的培訓內容完全吸收，但還是能在培訓的過程中結合自己一年以來的實際工作情況，理解并讀懂老師們指出的不足和傳授的經驗。
首先，這次團課讓我明白了團的意義，體會到了作為一名團員應有的光榮。記得在自己初二的時候老師動員大家加入共青團，當時大家都是一種積極卻迷茫的態度，只是從書上或者與身邊的人交談中得到一些共青團的認識。但是這些認識都是不全面的，甚至是很片面的。
其次，團課讓我明白了作為一名共青團員的義務和責任。我們是中國共產主義青年團是中國共產黨領導的先進青年的群眾組織，是廣大青年在實踐中學習共產主義的學校，是中國共產黨的助手和后備軍。
所以我們始終要保持自己思想的先進性努力學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，學習科學發展觀，學習團的基本知識，學習科學、文化、法律和業務知識，不斷提高為人民服務的本領。在工作中不斷積累經驗，認識到團結協作的巨大力量。像我們現在的在校大學生團員應該努力團結大家，創造良好的大學文化氛圍。
再次，團課讓我明白了一名合格的團員還應該具備良好的修養。除了積極工作外，應該努力培養自己的創新能力，觀察力，以及獨立思考的能力。為以后的更好的工作打下良好的基礎。
為此，我總結了幾個方面要點，知道自己以后的工作學習。
第一，要努力學習馬克思主義理論。因為馬克思主義是無產階級專政的理論源泉。馬克思理論是科學的無產階級理論，是經得起歷史檢驗的理論。我們要建設社會主義國家離不開馬克思主義。
第二，在學習工作中起到積極帶頭作用。共青團應該始終走在工作的前列，積極參加社會主義現代化建設，努力完成黨交給我們的任務。并且團結廣大群眾，聽取群眾的意見和建議，及時向黨匯報群眾的意見。
第三，努力加強自身的修養。作為一名團員應具備良好的思想素質和道德基礎。只有那些熱愛國家，努力工作，團結集體的人才能真正取得大家的尊敬。我作為共青團員在加強修養的同時還應努力培養創新品質，我們的社會主義建設沒有經驗可以借鑒，只有結合國情大膽創新才能走出一條真正的社會主義建設之路。
參加了本次物流工程學院團校課程讓我從思想上對共青團有了更加深刻的認識。也對以后的工作有了更明確的認識。我們作為團員時刻準備著接受黨的任務。我們還應不斷在工作中打好基礎，高標準要求自己。作為黨的后備軍，我們時刻準備為黨諸如新鮮的血液，時刻準備為中華民族的崛起貢獻自己的力量!
培訓感想心得（實用21篇）篇十三
通過協警教育培訓，讓良好的形象和規范的語言滲透到工作的每一個環節，以贏得群眾的最尊和信賴，提升了協警員隊伍素質和形象。下面是本站小編為大家收集整理的協警培訓心得感想，歡迎大家閱讀。
尊敬的各位領導、同志們：
大家好。
我是，感謝領導給我這個機會，讓我能站在這里，和各位交流。
工作體會。
我是20xx年3月參加工作的，在協警這個崗位上已經工作近七個年頭了我最大的工作體會，總結為一句話就是：每一樣工作都有她美麗的地方，我們要懂得從工作中體會這種美麗。
要想全心全意做好一份工作，首先你得熱愛這份工作，去嘗試發現它的美。我剛參加工作的時候，主要是協助內勤做好工作，那時我對本職工作沒有任何概念，只知道干一份工作，就要認真負責去做好，但是對為什么而工作，怎么去認識這份工作沒有任何概念，有時會覺得總要跟群眾和一堆數字打交道，很枯燥，認真在幫群眾辦事了，還吃力不討好，被群眾罵，說難聽的話，當時很不理解，鬧情緒，消極怠工。后來發生的一件事情，徹底改變了我的想法。
爭取群眾的理解，讓群眾滿意。面對群眾的一張張笑臉，聽著群眾一句句感謝的話語，我深刻感受到我這份工作的重大意義。
最后，你將會樹立正確的職業觀念，去收獲這份美麗。在六年多的工作經歷中，我逐步樹立了正確的職業觀念，現在，協警這份工作對于我不僅僅是一份工作，而是一份有人生意義的職業。對工作的熱愛，對職業的正確理解，讓我更多了一份責任，“為人民服務”。正是這份責任，促使我努力學習，不斷提高自己的業務能力;促使我盡心盡責、出色地完成了各項工作;促使我嚴于律己，嚴格遵守各項。
規章制度。
和紀律;促使我在工作中，不斷強化服務觀念，增強服務技能，改善服務手段，提高服務效率，更好地為人民群眾服務。(20xx年4月份，本著認真負責的態度，協助民警通過指紋比對破獲系列拎包案件，為群眾挽回經濟損失。)。
在今后，我將繼續發揚團結協作、任勞任怨、勤奮努力的精神，充分發揮協警的職能作用，認識自身不足，加強學習，努力提高，努力工作，再接再厲，爭取在今后的工作中取得更好的成績。
從9月份開始，薌城大隊組織我們這批交通協管員進行培訓，加強交通協管員業務素質、科技文化素質、體能素質等。
我是這次新招收的協警，對于交通管理方面的業務知識知之甚少，而交通安全的法律法規更是不熟悉，很多程序都是遇到一項學一項，在勸導群眾的同時，我更應該加強自身的學習，在面對交通情況日趨復雜、勢必要求我們要有業務強，素質硬才能勝任本職工作。
在這兩個月的訓練中，大隊分為兩種訓練形式：一種是指揮手勢與隊列的訓練，另一種是開展法律法規和業務技能的培訓。前者是鍛煉了我們的身體，磨練了我們的意志，促進了我與同事們的感情，更是在鍛煉我們的心態，在面對困難時不急不躁的心態，有效的改善了我們的精神風貌，提高了我們的綜合素質。后者則是對我們加強了思想教育，并讓有關領導培訓我們業務上技能和一些相關的法律法規。在會上，許大隊長也對我們協警提出了四個要求：珍惜工作、自信、自強、爭當表率。
通過這兩個月的體能訓練和專業知識的培訓，個人素質方面得到了很好的提高，在集體榮譽感方面也增強了，最重要的是我也樹立了正確的職業觀，對工作的熱愛，對職業的正確理解，讓我更多了一份責任感，也正是這份責任感促使我努力學習，不斷提高自己的業務能力;促使我盡心盡責，出色完成了各項工作;促使我嚴于律己，嚴格遵守各項規章制度;促使我在工作中不斷強化服務觀念，提高服務效率，力爭做一名合格的交通協管員。
局分管領導王委員就協警存在的問題和本次學習整頓的必要性以及對參加學習的要求作出重要講話。兩所主要領導分別帶領大家學習了《界首市公安局協警員管理規定》、《安徽省公安監管“六條禁令”》;組織大家學習了電腦使用常識和350兆對講機正確使用方法;邀請武警教員對大家進行警容警姿、隊列訓練;兩所領導還重申了對協警員紀律作風、著裝要求、規范用語、值班備勤等。通過這次學習培訓活動，進一步加強協警員們的政治思想、基本素質訓練和崗位技能訓練，使我們在政治、業務、體能素質等方面都有了一定提高，也使我們深刻體會到學習培訓活動不但是監管協警員適應現代社會發展和現代化監管的需要，是適應監管工作發展的需要，也是不斷提高監管協警員整體素質的有效途徑，對促進監管場所持續安全穩定，提高罪犯、拘留人員的教育改造質量起到了積極作用。
好風尚，抓思想、抓教育，苦練基本功，全面提高了監管協警隊伍的職業道德水準、牢固樹立了全心全意為人民服務的宗旨，以下談談我的一些心得體會。
一、對監管協警職業的認識。
監管民警是一個幸苦而又神圣的職業，為一個地方的社會穩定安全保駕護航，保正了嚴肅和公正性，為地方經濟的發展做出來積極的貢獻。監管民警工作量大，工作環境差，工作特別辛苦，經常是沒日沒夜的加班加點工作。我作為一名協管員，深愛這自己的這份工作，也早已做好了不怕苦累的準備。在工作中我堅持忠誠、敬業、奉獻、自律、進取的職業道德，養成良好的學習習慣，樹立遠大志向，自覺反省不足，踏踏實實工作，樹立正確的執法理念，用正確的執法理念武裝民警的頭腦。要組織加強政治學習，牢固樹立“立警為公、執法為民”的思想理念，堅持權為民所用、情為民所系、利為民所謀，樹立以人為本、以民為本的思想，搞清楚監管協警為誰執法、為誰服務的問題，不斷提高自身業務水平和職業道德。
二、如何做名合格的、優秀的協警協管員。
必須全心全意為人民服務。勤政為民、真抓實干，密切聯系群眾的根本要求。要增強事業心和責任心兢兢業業地做好工作。杜絕公安機關對群眾“冷、硬、橫、推”甚至侵犯人民群眾利益的現象;杜絕“門難進、臉難看、事難辦、話難說”的四難現象。
2、要加強自身的思想紀律建設，嚴格自律為警清廉。只要我們的每一位同志都明確了自己所從事的事業應當代表人民的根本利益，并且切切實實地為這個信仰去奮斗，那么就不可能有為一己私利而違法違紀的行為發生。
3、要規范的生活紀律。要把我們的集體建設成一支有凝聚力、有戰斗力的隊伍，就必須做好對監管協警隊伍中每一位成員的約束和管理。這種約束和管理不僅僅在于八小時之內的紀律要求，更要延伸到大家的生活之中。我們一定要將有關管理條例、規定落到實處，做到不出入營業性酒吧、歌舞廳，堅決與黃賭毒等社會丑惡活動作斗爭。
4、要認真學習政治理論和公安業務知識，不斷豐富和完善自身的知識結構，努力提高我們的思想覺悟和政治理論水平。認真學馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，學習了黨的基本理論、基本路線、基本政策，自覺實踐“三個代表”重要思想，熟知“八榮八恥”的道德觀念，堅持全心全意為人民服務的宗旨和事實求是的思想路線。依法行政，秉公辦事，開拓進取，樂于奉獻，為人誠懇，公道正派，清正廉潔，言行一致，光明磊落，團結同志，尊敬民警，密切聯系群眾。
此次學習培訓活動雖然使我們付出了辛苦和汗水，但同時也使我們取得了成績，得到了收獲。培訓活動還讓我們增強了嚴格、公正、文明執法的意識，打牢了執法為民的思想基礎，增強了履行。
崗位職責。
的能力，規范了執法行為，提升了執法水平，增強了我們的警體技能，進一步展示了監管協警員的良好精神風貌。也使我們更深刻地懂得了作為一名監管協警員，不但要具備良好的政治思想素質和業務知識技能，而且還要具有強健的體魄、端莊的舉止、優良的作風、嚴明的紀律。在今后的工作學習中，我將會用這次學習培訓活動所學到的知識豐富和鞏固自己的思想，把在學習培訓中所獲得的啟示與收獲運用于日常的工作、學習、生活中，爭取做一名合格優秀的監管協警員。
培訓感想心得（實用21篇）篇十四
11月17日，星期三晚上，我第一次參加了團校培訓課。在課程開始之前，我們觀看了一場結業典禮。望著一位又一位昂首挺胸、自信飛揚的學姐學長走到前臺，接受老師為他們頒發的結業證書時，那份榮耀深深打動了我;我想象著自己三年后是否也能成為他們中的一員，享受此等榮耀的一刻，似乎只是向往，未來總是未知的，而我還是那個沒有足夠自信的人。但是，我渴望自信，渴望成為一個自立自強、自信且勇敢的人;我對它的渴望猶如沙漠中的旅行者對水源的渴求。我知道自己離他還有一段路程，所以我將繼續成長。
團校培訓是為學生干部開的培訓課，它的目的是提升學生干部的綜合素養且更好的服務于同學們。我慚愧并非學生班干，我曾經競選過但失敗了，幸運的是在自己最失落的時候系學生會收留了我。雖然只是一名小小的學生會干事，但我還在成長;作為學生會的成員之一，更應該是自己變的優秀，從而去影響他人。我深知自己還不是一個優秀的人，但是我還在成長，我牢記著官院學生會的口號：與優秀的人在一起。
結業典禮過后，我們真正開始了第七七團校培訓課程。其中主要由湯中秋老師為我們講課。首先，湯中秋老師告訴我們學生組織的概念是，其成員構成，其目標指向都是為了學生。要最為一名合格的團員，一定要有理想，有抱負，遵紀守法，與時俱進，做到幫助別人，團結別人，從而影響別人。只有提高自己的綜合素養，是自己變得更加優秀，別人才會和你在一起;最終引領大家，更好地服務于學生。
其次，湯中秋老師說了學生組織的三重職能，即自我管理，自我服務，自我教育。管理是服務的基礎，服務式教育的基礎;教育是管理的基礎，教育提升管理水平;管理提升服務能力，服務提升教育效果。自我管理是形成利于學生成長的基本秩序。自己內部都是一盤散沙，又從何談論管理學生呢，只有在自身管理有序的基礎上才能引導他人，服務他人。自我服務時提供助推學生成長的基本條件。服務于自我，應用于自我，進而提升自我。自我教育是提供引導學生成長的基本導向。自我教育，自我反思，從而達到自我升華的境界。孔子云：五日三省吾身。
在此是學生內涵的三重境界。湯中秋老師說，人之所以恐懼，因為未知;人之所以憤懣，因為不甘心;人之所以分裂，因為不滿;人之所以自卑，因為空想。所以我們要做到內心的和諧，用正切的價值觀念指導個人行為。
人與人之間的隔閡，是因為距離;人與人之間的抗拒是因為威脅;人與人之間的淡漠，是因為渙散。所以我們要與他人和諧，用互相尊重，同理之心與周圍的人相處。
過分自信個人的力量，破壞均衡;過分最求個人的權益，破壞規則;過分依賴環境的作用，破壞生長。所以我們與壞境和諧，忍痛團隊的價值，最求團隊的規則，吸收團隊的養分，實現團隊目標做到個人與團隊共成長。
最后，湯老師建議我們要與優秀的人在一起，我們要追求卓越，超越自我，提升自我。
相信經歷團校培訓的我們，在老師的帶領下，我們將提升自己的理論水平，培養自己的大局觀念，增強大局意識，增長見識，開拓視野，提升自我綜合素質，并將結識更多優秀的朋友。我深刻的意識到，自身的綜合素質和能力與團組織的要求還有很大的差距，因此，我將認真學習，提高素質，運用所學的只是不斷提升自己。
培訓感想心得（實用21篇）篇十五
很快又是一年，大學的兩年生活過得真得是很快，看著現在大一大二的學弟學妹們，心底有份很錯綜復雜的情緒，咽在喉嚨里無法言喻。
今年6月底，我們11級汽營專業在車輛工程學院的總體安排下正式啟動頂崗實習工作。說實話，我對面試是很自信的，畢竟讀書的時候有過在學生會做干部以及有過在外面做過一年兼職的經驗。通過面試，我被申湘上海大眾4s店錄用，從事售后工作。我們班一共有7個人進入這家公司(4名銷售助理和2名服務助理)，開始之前做什么事都特別有積極性，就像被打了雞血一樣的，以至于剛來公司報道時得知將有一個星期的嚴格軍訓時還高興得一塌糊涂。步入社會還要在軍訓是我始料未及的。軍訓的教官是由我們禮賓部的主管(一個在部隊當了5年兵的軍人)擔任，軍訓的嚴厲性也就可想而知了。我們這一批一共是有13個人一起進的公司，一起參加的軍訓，也可謂是一起“患難過”。
很快，一個星期的軍訓就過去了，我們這批售后的實習生就被分配到售后維修站的前臺做引導員。主要職責就是引導客戶在高峰期的排隊等候，從而減少客戶的抱怨。當時我們這批做售后實習生的一共是7個人，工作差不多一個月的時間時被告知將會以考核的形式，選出成績最優秀的兩個人做助理。為抓住這個難得機會，我上班一有空就會跟著服務顧問的屁股后面學東西，晚上下班在寢室里就躺在床上背流程以及回顧當天所學到的東西，買了很多專業方面的書籍，不斷充電。最終，黃天不負苦心人，我成為了那兩名幸運兒其中的一員，公司了安排了優秀師傅專門帶我。此時我才算真正接觸了這個行業，才真正可以開始學東西了。但是沒有我想的那么簡單。因為上海大眾的車賣得特別好，每天在我們維修站排隊要進行維修保養得車輛也就特別多。在加上公司服務顧問的人數不夠，致使每天基本的工作就是在接車、開單、跟進度、結算以及維系好客戶關系和安撫好客戶，以此來提高產值和客戶的滿意度。
我想說工作并不是那么一帆風順的。在剛開始興致勃勃工作時，麻煩就來了，有一個客戶的車因為我在做預檢時沒有做仔細，導致客戶的車輛做完保養洗完車后就發現前保險杠有很大的一塊刮擦，而我事先也沒有在工單上注明。因此事情的最后，我的師傅不得不配給客戶一個油漆面。(我是我師傅帶的，因此不管我是闖禍也好，獎勵也好，都算我師傅的)我因我自己犯下的錯誤導致師傅被罰錢而內疚了好久。
從剛開始工作到今天，我整整已經工作了4個多月，這個過程雖然很艱難，卻讓我收獲了很多。我變得比以前沉穩了許多，在處理事情方面，我比以前多了一份擔當與睿智。有時我會很感謝公司制度的嚴謹與上司的嚴厲甚至可以被說成是苛刻，讓我對自己要求更加嚴格。有句話說得比較好“人要是不逼自己一把，你就永遠不知道自己有多優秀”
什么事，我都能很平靜的對自己說，至少我曾今努力過。
最后，我要說的是，很感謝公司售后服務部的經理與我們合影!感謝工作上面幫助過我得所有同事!感謝學校對我的關心和培養!
培訓感想心得（實用21篇）篇十六
通過稅法培訓，在未來的工作中我將把我所學到的理論知識和實踐經驗不斷的應用到實際工作來，充分展示自我的個人價值和人生價值，為實現自我的理想和光明的前程努力，在此談談心得感想。下面是本站小編為大家收集整理的稅法培訓心得感想，歡迎大家閱讀。
6月26日青島振青稅務師事務所在海關總署培訓中心組織了20xx年度稅法培訓班。本次培訓的主要內容是：營業稅改征增值稅政策試點解釋。
20xx年10月26日，溫家寶主持召開國務院常務會議，決定開展深化增值稅制度改革試點。20xx年11月16日，財政部和國家稅務總局發布了經國務院同意的《營業稅改征增值稅試點方案》(財稅【20xx】110號)等一系列重要文件。自20xx年1月1日起上海市已開始試點，北京也將于7月1日起正式試點，此外天津、重慶、江蘇等9個省市也已申報試點。據權威人士講，現在我們是按地區試點，下一步有可能按行業開展試點。
目前上海試點覆蓋“1+6”個行業，即交通運輸業(鐵路運輸除外)以及研發、信息技術、文化創意、物流輔助、有形動產租賃、鑒證咨詢等6類現代服務業，共涉及11.8萬戶單位。從目前來看，有五個行業的稅負與原來持平或降低，只有交通運輸業和有形動產租賃服務業的稅負略有增加。
110號文件中明確規定了，建筑業和交通運輸業一起，適用11%稅率;同時也明確建筑業和交通運輸業、郵電通信業、現代服務業、文化體育業、銷售不動產和轉讓無形資產一起，原則上適用增值稅一般計稅方法，即用銷項稅減進項稅來確定繳稅額。
目前，在試點地區上海，建筑業與郵電通信業、金融保險業和生活性服務業一起，在試點中被推后。據內部人士透露在20xx年建筑業“營改增”就將開始進行試點。一些建筑業企業的管理者在研究了相關文件后都不約而同地驚嘆“營改增”對建筑行業的影響很大，稅負不但沒有減輕，反而可能會有較大幅度的增加。對勞務公司是否實行“營改增”還沒有定論，這部分對我們建筑業的影響尚不確定，但肯定是一個重要因素。
從眼前看，“營改增”是我國“調結構，穩增長”的一項大措施，因為國家也想通過“營改增”減輕企業負擔，緩解經濟增速下滑。從長遠來看，也是確保中國經濟可持續健康發展的一項大策略，因為在流轉環節征收增值稅，是國際的通行做法，能避免重復征稅，可以起到“調結構、穩增長”的作用。
我們要積極推動“營改增”，但也不能讓本應減輕稅負的建筑企業反而增加稅負。這是國家“營改增”的初衷之一，也是我們建筑業企業的共同期盼。
這學期學校開通了手工納稅實訓課程，通過一天緊張而有意義的課程學習，讓我們重新溫習和鞏固了稅務方面的知識，學到了一些新的理論，也親自將理論與實際操作結合了起來。
手工納稅實訓是每一個學生應當擁有的一段經歷，它讓我們在實踐中了解真正的稅務活動，讓我們領會了很多在書本上無法理解的知識,也擴寬了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。
不得不說，我在這次的課堂上受益匪淺。以前的學習只是理論的學習了各個稅種的算法，對于各個稅種也只是簡單的了解了一下，沒有實際的和現實生活中的情況相結合。而這次的課程，我們親自以一個公司作為案例來模擬訓練了一番。
雖然只有短短一天時間，但是通過計算各種稅務、填報各種增值稅申報表、消費稅申報表、營業稅申報表等報表，結合所學專業理論知識，讓我更系統地掌握了學到的專業知識，加強了對稅務工作的認知和認同，激發了稅務工作的興趣和熱情。
剛開始，我們對于各個稅種的計算都有一些遺忘。先來復習一下基礎知識吧。稅收根據課稅對象的屬性，可分為流轉稅、收益所得稅和財產稅。通過一天短暫的學習，讓我對流轉稅認識尤為深刻。流轉稅是商品生產和商品交換的產物，各種流轉稅(如增值稅、消費稅、營業稅、關稅等)是政府財政收入的重要來源。
還有一些稅種我們了解很少，比如是印花稅。經過學習我們知道，印花稅是以經濟活動中簽立的各種合同、產權轉移書據、營業帳簿、權利許可證照等應稅憑證文件為對象所征的稅。印花稅由納稅人按規定應稅的比例和定額自行購買并粘貼印花稅票，即完成納稅義務。在中華人民共和國境內書立、領受《中華人民共和國印花稅暫行條例》所列舉憑證的單位和個人，都是印花稅的納稅義務人，應當按照規定繳納印花稅。并且印花稅的稅目有13個，分別是。
購銷合同。
加工承攬合同建設工程勘探設計合同建筑安裝工程承包合同財產。
租賃合同。
貨物運輸合同倉儲保管合同。
借款合同。
財產保險合同技術合同產權轉移書據營業賬簿權利許可證照。
轉稅。增值稅是對銷售貨物或者提供加工、修理修配勞務以及進口貨物的單位和個人就其實現的增值額征收的一個稅種。增值稅已經成為中國最主要的稅種之一，增值稅的收入占中國全部稅收的60%以上，是最大的稅種。增值稅由國家稅務局負責征收，稅收收入中75%為中央財政收入，25%為地方收入。進口環節的增值稅由海關負責征收，稅收收入全部為中央財政收入。增值稅的按會計核算水平和經營規模分為一般納稅人和小規模納稅人兩類納稅人，分別采取不同的增值稅計價辦法。
在這次實訓也涉及到了營業稅的計算。營業稅是對在中國境內提供應稅勞務、轉讓無形資產或銷售不動產的單位和個人，就其所取得的營業額征收的一種稅。營業稅屬于流轉稅制中的一個主要稅種。營業稅屬傳統商品勞務稅，實行普遍征收，計稅依據為銷售額全額，稅額不受成本，費用高地影響，對于保證財政收入的穩定增長具有十分重要的意義。由于各經營業務盈利水平高低不同，在實際稅負設計中，往往采取按不同行業，不同經營業務設立稅目，稅率的方法，實行同一行業同稅率，不同行業不同稅率的稅收制度。
實訓的過程中，我也發現了自己記得還不清楚的地方，當然也學到了很多新的知識。通過實踐，知道稅法實踐既是對我的知識水平、工作能力的檢驗，也是對我的學習能力和接受能力的檢驗。主要反省自己在課前沒有做好充足的準備，講以前的知識復習一下，還好老師講的細致，才能逐步跟上。其次，在這次實訓課程之后，要將所學知識牢記，我相信這對我以后的工作會起到很大的幫助作用。納稅實訓心得總之，這次的實訓讓我對納稅程序有了一個全面的了解，不再是局限于書本上的知識，實訓之后我會鞏固知識，爭取讓自己對稅務以及財務方面的知識更加熟練。在未來的工作中我將把我所學到的理論知識和實踐經驗不斷的應用到實際工作來，充分展示自我的個人價值和人生價值，為實現自我的理想和光明的前程努力。
在這個月里，我參加了地稅局組織的對納稅服務需求的調查工作，培養了我學習的興趣和熱情，激發了我對學習的積極性，為我走向社會奠定初步基礎。
安陸市地方稅務局成立于1997年，其前身為安陸市稅務局，于1997年稅務局拆分為國家稅務局和地方稅務局，自此地方稅務局正式成立。全局擔負著安陸市部分內資企業、外資企業、高新技術企業、軟件企業的營業稅、地方企業所得稅、個人所得稅、土地增值稅、城鎮土地使用稅、城市維護建設稅、房產稅、車船使用稅、資源稅、印花稅、教育費附加、堤防費、平抑副食品價格基金、地方教育發展費、文化事業建設費、社會保險規費以及外資企業城市房地產稅、車輛使用牌照稅的征收管理和稽查工作。
7月日，到達實習單位的第一天。在稅務局相關工作人員詳細地介紹了工作內容之后，我就投入了工作之中。
工作的內容主要是在全市范圍內不同行業、不同性質抽取五十家企業進行納稅服務需求調查。抽取的企業包括：有限責任公司、私營企業、合伙企業、社會團體及事業單位、涉外企業以及其他類型企業。企業的經營范圍包括：工業、批發零售業、住宿和餐飲業、建筑業、農業、房地產業、交通運輸業、金融業以及其他行業。
此次調查的內容包括：納稅人選擇何種納稅申報方式、納稅人對納稅相關知識的了解、納稅人了解納稅知識的途徑以及納稅人獲取納稅知識的方式、納稅人愿意接受何種方式的納稅輔導、納稅人接受的納稅通知的發布形式、納稅人認為稅務部門執行政策的有效方式、納稅人希望地稅部門推行的納稅服務、納稅人對稅收部門的意見、納稅人對地稅部門開通的電話納稅服務熱線的使用情況、電話熱線服務擴展范圍、納稅人如何舉報違法行為、納稅人接受地稅部門曝光違法案件的方式，最后還有納稅人對地稅部門的建議。
抽取的五十家企業的應納稅種包括：營業稅、城市維護建設稅、個人所得稅、企業所得稅、車船使用稅、房產稅、印花稅及其他針對失業保險、養老保險等基金的稅收項目。其中營業稅稅率因行業不同而不同，針對納稅人營業額征收。納稅人的營業額為納稅人提供應稅勞務、轉讓無形資產或者銷售不動產向對方收的全部價款和價外費用。城市維護建設稅，以納稅人應繳納的增值稅、消費稅、營業稅為計稅依據，分別與增值稅、消費稅、營業稅同時繳納。車船使用稅和房產稅針對車船和房屋等固定資產企業占有和使用行為征收。所得稅針對個人所得和企業利潤征收。企業一般應在一月終了后下月上旬報送財務報表，申報納稅。通過對企業每月報送的財務會計報表信息，以銷售收入為起點，逐項核對營業稅及其他稅收項目。
從這些企業報送的財務報表可以看出：企業的資本資產結構沒有想象的那般穩定，企業的資本機構變化非常頻繁而且幅度較大，一定程度上顯示投資者出入頻繁，也表明資本的活躍。
在調查工作進行中與企業的接觸情況來看，五十家企業有近四十家都位于安陸市經濟技術開發區，其中有些企業經營狀況較穩定，但是有些企業有些不盡如人意，究其原因，不外乎三點：
(一)投資目標不明確，盲目介入。安陸市經濟開發區屬高新技術開發區，現有多家企業，實踐證明企業孵化模式較為先進。但很多企業在成立之前沒有考慮好經營方向和范圍，所以遲遲開不了工。
(二)資金嚴重不足，資金籌措不力。很多新設企業將目標定位在為園區內其他企業提供產品，但由于資金不足，生產受阻，并不能及時提供產品，違約之事也經常發生，其他企業購買相關產品也只有將目標轉向園區外。
(三)經營管理不善，導致連年虧損。在開發區內，國家對新設高新技術企業均給予稅收優惠政策，企業所得稅一般很低。但企業經營管理者經驗缺乏和管理不力往往使生產成本較高，企業實現的能力低下，沒有持續經營的能力，其設立到解散的過程就是把資本投入后一點點虧損完的過程。當然，法律、文化環境可能都是其影響因素之一。
對于這一點，我覺得對于類似的高新技術開發區，國家在鼓勵投資者進入的同時應起一定的導向作用，對于接近飽和的市場要采取限制性的措施;投資者也應先調查市場情況，減小投資風險。
通過這次調查，我對稅務機關工作有了較深刻的認識，稅務工作不僅僅是我想象的收稅，還包括很多內容，稅務機關要能協調好與納稅人的關系，才能保證稅收工作的順利進行。稅務機關和企業之間的管理與被管理的關系，決定了納稅環境是企業生產經營的重要影響因素之一，企業作為納稅人其義務是納稅，稅務機關除了依法履行指責之外，應該嚴厲打擊各種形式的舞弊行為，努力創造一個全社會都能體現公平的納稅環境。企業應依法組織工作，提高工作人員業務水平和法律意識，增強自覺納稅的意識，鞏固企業的發展。兩者只有實現有效的協調，國家才有穩定的稅收來源，企業才有穩定的發展環境。
在安陸市地方稅務局這一段時間的實習，既是對我的知識水平、協調和組織能力的檢驗，也是對我的學習能力和接受能力的檢驗。我有很多收獲，這次實習使我意識了一些想法的片面性，對社會、對工作、對競爭、對合作都有了全新的看法和認識。知識水平是處理工作的基礎，這意味著我應該不斷地努力學習，以提高知識水平和工作技能，為將來做好工作打下堅實的基礎。這需要在工作中不斷地積累經驗，并且虛心向他人請教，以提高業務水平;同時需要密切關注工作的發展方向，學習相關法律知識，培養法律意識，積累判斷是非的經驗，遵紀守法，誠信做人，做好本職工作拒絕輕浮、膚淺、敷衍和舞弊。
初次體會社會給我的震撼并僅不限于工作方面，也在為人處世上給我上了一課。在最初找實習單位的迷茫中，我已然感覺到了在社會上拼搏的艱難，這或許也是很多人偏向于較穩定的工作的主要原因之一吧。從在單位實習的第一天起，團結和合作的概念在我眼前展開了詳細的解釋。在學校，也許可以說個人的優秀是一個人奮斗的結果，與他人關系并不大，但在工作中卻不是這樣，分工的明確細致決定了所有人都是相互影響的，只有發揮團隊精神，積極協助他人，才能發揮最好的功效。
通過這一段時間的實習所獲得的實踐經驗讓我終身受益，在我畢業后的實際工作中將不斷的得到驗證，我會不斷的理解和體會實習中所學到的知識，在未來的工作中我將把我所學到的理論知識和實踐經驗不斷的應用到實際工作來，充分展示自我的個人價值和人生價值，為實現自我的理想和光明的前程努力。
培訓感想心得（實用21篇）篇十七
經過公司舉行的這次培訓，讓我們體驗到了軍事生活，也進一步了解到公司的企業文化，發展目標，和規劃等，同時也學習到作為銷售人員所必備的產品知識，在培訓老師講的幾個細節，以及列舉的案例，對我們幫助很大，使我受益匪淺所以，我要求自己在工作中努力學習，在實踐中慢慢成長。
首先公司為我們按排了兩天的軍訓，體現了公司對員工素質培訓的注重，以及團隊建設理念的注重，在這兩天里，我體驗了做為一名軍人的榮耀，從站軍姿，行軍禮，到跑步，每一個動作都要做到位，做到統一規范，隊列整齊，口號響亮，特別是大集合時，每一名隊員都要以最快迅速到位，案經過這兩的訓練，我們能明顯的感受到自己的進步，做事有組織性，不單獨行動，也培養了我們吃苦耐勞的精神，同時也磨練了堅強的意志力和執行力，在軍訓期間教官組織我們唱歌，做游戲，不僅增加我們同事之間的團結友愛，也更明白了團隊的力量是最大的，只有我們團一致才能更好的完成任務。
其次公司安排了四天的企業文化培訓，以及時間管理，工商法律相關知識，潤華之歌的學習，更重要的是董事長座談，讓我深深體會到企業對我們新員工的重視，在培訓期間我更加了解企業的創業史，發展史以及公司未來也就是第三次創業的總體目標，讓我們更明確了在潤華發展的奮斗目標，做好個人定位，在欒總座談會上給我更多的是感動和意外，感動的是欒總在百忙之中抽出時間參加這次座談，并且在每回答一個問題都會站起來，問一句“我這樣回答你們是否滿意”意外的是欒總是那么的有激情，那么的和謁可親，一點也沒有那種和成功人士在一起的壓迫感，在這期間欒總給我們談公司的創業經厲及以后的發展方向，回答了我們提出了一些問題，讓我們對公司的企業文化以及第三次創業有了更深的認識，最后在欒總離開時，我們體人員為欒總演唱潤華之歌，雖然只學了不到兩天，但我們都努力做到最好，功夫不負有心人，我們得到了欒總的認可。
我相信在不久的將來，我會以優秀的業績來回報公司，為公司的發展做出自己的貢獻。
汽車是改變世界的機器。在當今世界，越來越多的人類活動已經或正在被汽車改變著，人們的生產、生活活動也越來越離不開汽車。汽車銷售已經成為大家公認的最有發展前途的職業之一，而汽車銷售代表則是一群較為特殊的職業者。說特殊，是因為我們絕不是在簡單地銷售汽車，而是在銷售一種人們不斷追求的美好、舒適、方便、有尊嚴、有價值的生活。因此，我們不是單純的銷售人員，而是客戶的購車顧問和出行顧問，是客戶第一時間想到和第一時間要會談的人。
隨著汽車工業競爭的加劇、國內汽車消費者的日益成熟，汽車銷售的難度越來越大，可以這樣說，現在的汽車銷售工作已經成為了高難度、高技術、高技巧、高專業化的職業。擺在廣大汽車銷售人員面前的重要任務，就是要認真學習和借鑒國外的先進理論，認真總結經驗，通過自我學習，迅速提高自身的專業素養，使自己能夠適應新的形勢和要求，成為卓越的汽車銷售人員。本書針對這一市場需求而精心打造，它不僅是汽車銷售代表的入門必備教程，也是具有一定工作經驗的汽車銷售人員提高自身業務水平以及汽車業務經理做好管理工作、提高銷售業績的最佳讀本。
本書詳細介紹和分析了汽車銷售代表在銷售過程中，必須掌握的銷售流程和各種銷售技巧，同時借鑒國際上最新的銷售理念，針對目前國內汽車銷售市場的實際狀況，提出了一些及時有效的應對策略。這是一本立足于中國國情，并取材于銷售一線的實用培訓教材。
汽車銷售顧問培訓心得體會汽車是改變世界的機器。在當今世界，越來越多的人類活動已經或正在被汽車改變著，人們的生產、生活活動也越來越離不開汽車。汽車銷售顧問已經成為大家公認的最有發展前途的職業之一，而汽車銷售顧問代表則是一群較為特殊的職業者。說特殊，是因為我們絕不是在簡單地銷售汽車，而是在銷售一種人們不斷追求的美好、舒適、方便、有尊嚴、有價值的生活。因此，我們不是單純的汽車銷售顧問，而是客戶的購車顧問和出行顧問，是客戶第一時間想到和第一時間要會談的人。
隨著汽車工業競爭的加劇、國內汽車消費者的日益成熟，汽車銷售的難度越來越大，可以這樣說，現在的汽車銷售顧問工作已經成為了高難度、高技術、高技巧、高專業化的職業。擺在廣大汽車銷售人員面前的重要任務，就是要認真學習和借鑒國外的先進理論，認真總結經驗，通過自我學習，迅速提高自身的專業素養，使自己能夠適應新的形勢和要求，成為卓越的汽車銷售顧問。
顧問式銷售技巧是目前廣泛受到銷售人員認可的一種銷售方式，是指銷售顧問以專業銷售技巧進行產品介紹的同時，運用分析能力、綜合能力、實踐能力、創造能力、說服能力完成客戶的要求，并預見客戶的未來需求，提出積極建議的銷售方法。
通過學習，讓我認識到：做想做一名好的汽車銷售顧問，必須要樹立以客戶為中心，幫助客戶解決問題的顧問式銷售理念，將銷售的重點，放在解決客戶問題的方案上，而不是放在產品上。其二在探討拜訪客戶前，要做好充分的分析和準備。在面對客戶時，各個環節的注意要點，需要注意的各個細節。其三、必須要以客戶為中心，展示給客戶帶來的好處。挖掘客戶的難題，體現我們方案的價值。其四、提升服務品質，讓客戶感受到后續服務帶來的價值，進而鎖定客戶，讓客戶持續購買。其五，面對不不同的客戶群體，我們有必要通過人格類型分析，針對不同的客戶類型制定銷售對策等等。在學習中，讓我體會最深的有一下幾點：
1.“用頭腦做銷售、用真心做服務”
用頭腦做銷售，是讓我們在銷售之時，要動腦經，想辦法，做市場調查，開發設計創新型的產品，建設行之有效的銷售渠道，做好獨特的宣傳攻勢，網絡對口的目標群體，高效的將我們的產品推銷出去;而用心做服務，即是讓我們在做銷售的同時不僅僅是要我們把產品買出去，更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶的服務和維護工作，讓客戶充分體會到我們銷售的專業性、職業性，真讓客戶享受到滿足感、安全感和舒適感。而我們作為汽車銷售行業汽車銷售顧問，就更應遵循“用頭腦做銷售，用真心做服務”的理念，踏踏實實的做好汽車銷售顧問服務工作。
2.“信服力、可信度”
信念的力量是無窮的，有什么樣的信念就有什么樣的結果導向。
通過學習，我認識到作為一個銷售顧問，其信念的作用要遠遠大于其技能。要想做好汽車銷售顧問必須具備堅定的信念，相信自己所服務的公司是最好的公司，相信自己所銷售產品是最好的產品。相信就將得到，懷疑即為失去。心在哪里財富就在哪里!
3、“商品+服務”/價格=價值。
一種看不到摸不著的載體，但在銷售的過程中，一定要營造好的感覺，包括客戶所了解關注到的企業、產品、人和環境都要去注重和加強。
4、“逃避痛苦”大于“追求快樂”
通過學習，我認識到客戶的行為的動機即是：追求快樂，逃避痛苦。客戶在買賣過程中賣的是什么?客戶永遠不會買產品，買的是產品所能帶給他的好處，所能讓他逃避的痛苦。客戶不會只關心產品本身，客戶關心的是產品的利益、好處、價值。他購買你的產品可以擁有什么樣的利益與快樂，避免什么樣的麻煩與痛苦。一流的汽車銷售顧問賣的是結果好處，二流的汽車銷售顧問賣的是成份，三流的汽車銷售顧問賣的是價格。這也讓我充分學習到，在日后的金融產品銷售中，要針對客戶的痛處對癥下藥，闡述其所擁有的價值與利益，能讓客戶消除的苦痛與帶來的諸多利益，通過“痛苦、快率”規律，有效的銷售我行汽車銷售產品。
培訓感想心得（實用21篇）篇十八
我是中專學歷，馬上面臨找工作。看看現在社會的競爭這么激烈，連大學生的就業都已經很不容易了，何況我們，競爭更激烈呀。
我記得畢業時我的計算機老師建議我們學習一些有用的實際技術，所以我打算學習并拿下it方面的認證。給同要學習cisco的人一個建議：如果你想考ccna，但又擔心過不了，學不會，可以先去培訓。培訓為我提供了良好的學習和實踐的機會，也是我吸取傳統教材以外的知識的開端雖然我一開始能做的只是很基本、很普通的工作，但我從中得到了難得的實踐機會。培訓所提供的是對于計算機網絡知識的初步認知和知識點的推廣。由于思科公司在網絡界的領先地位，使得培訓不只是一個知識和技能的集中學習過程，同時也能為個人創造更多的發展機會。
選擇教材對考試的成功非常的重要，如果你參加培訓，可能就不是什么問題，只要選推薦的ciscostudentguide就可以了。cisco的教材是最好的最權威的。考試的內容大綱以cisco為準。書一定要細看，不可有僥幸心理。概念要清晰，“萬變不離其宗”!題再怪，也不會偏離原理。學習過程要注意方法，更重要的是需要毅力，如果有相關的工作經驗，學起來可能輕松一點，否則的話，你需要付出更多的勞動。
cisco網頁上提供的相關信息都要看，不可抱僥幸心理，總的看來，cisco的考試考題比較靈活，雖然有一部分是死的東西，但比例不大，考的方式主要是要你從它列出的幾十個命令中挑選出符合條件的命令。重要的還是要對各種路由協議徹底的了解，避免一知半解，否則在實際考試中會覺得無法選擇，好象哪條都對。
總復習的時候，我將每一章后的命令總結背下來，作用不小。因為每一章節都有不同的側重，對命令的見解自然不同。況且，你也可以對每一章涉及到的重要命令一目了然。
考試題并不難，主要是把各知識點搞懂，明白之后考試你就會感到很輕松。考試是檢驗你的學習，也是最關鍵的。你需要調整好自己的狀態。在考試中要保持自信，不到最后一題，決不放棄。考試中肯定會碰到自己不熟悉，甚至根本沒接觸過的東西，不要緊張。因為你不是要考滿分，重要的是考好每一個你知道的題目，如果對自己知道的題因為大意作錯了，不知道的也錯了，則后果也就不言而預了。cisco出的選項每一個都很容易讓人模糊和不確定，如果不是對概念十分的清晰比如說一些細節的話，看了他的選項就容易覺得每個說的都有道理，就不容易選擇。所以在準備時一定要對關鍵的概念和教材中提到的細節給與充分的重視，在選擇是要對自己的記憶有信心，不要隨意更改自己的第一選擇。整個考試的時間是很充裕的。只能說通過不斷的模考，幾乎可以幫你再重新將所有的知識點都看一下。所以說大可不必搞什么題海戰術，認認真真把書上的知識點牢牢掌握住就可以了。
考試那天我提前半小時到的考場，照例是管理人員的一頓訓話，然后填了一張與思科的協議書，就是考試紀律保證的那一類東西，然后就可以考試了。
點開了start，看到了滿滿一屏的調查問卷。填完原本以為可以考試了，沒想到我又發現了一道長的選擇“題”，一時心中一陣緊張。但我仔細看了其內容之后，發現原來這不過是cisco對參加考試人員的一個問卷調查，大概意思就是問你對cisco產品與網絡知識及實踐的了解程度有多少，大概有15道問題，我不知道這對以下的考試題目的產生是否造成影響。當時也沒有想很多，基本照實填了。
開始答題了。題目的種類大概有單選(choosethebestanswer)，多選(chooserightanswers，是會提示有幾個正確選項的)以及少部分場景題(實際上也是選擇題，不過需要點exhibit按鈕看一看圖例)出得很靈活，不過我們將最基本的東西理解吃透就夠了。總的來說，ccna不如想象中的難，至少給出了考題確切的答案個數。
培訓感想心得（實用21篇）篇十九
11月14日下午2點，我來到了南昌航空大學，聽來自《中國青年報》的黃勇主任給江西高校記者的培訓講座。一走進報告廳，便看見里面密密麻麻的坐滿了各個高校的記者代表，有的學校記者還乘此機會向其他人分發他們的校報或雜志，這給了我很大的感觸，我想，如果將來的哪一天我們也能在那么多的校園媒體記者的面前展示我們的報紙，那該有多好啊！當我向我們的領隊昕薇學姐說到這個時，學姐也露出了笑容，她說，是啊，所以我們要好好努力，認真做好我們的報道，將我們的校園媒體做大做強，之后我們也可以很驕傲的向他們展示我們的報紙。剎那間，我感到做一名校園記者是多么的光榮，對自己充滿了信心，更有了前進的動力。雖然或許路途會很艱辛，但我們有目標，只要付出努力，希望就在我們的前方。
當黃主任出現在演講臺上時，臺下頓時安靜了下來，隨后便是雷鳴般的掌聲。
黃主任跟我們分享了面對職業生涯的幾重考量。他從解讀前輩名記們，特別是新華社的名記的心得說起，告訴了我們面對職業生涯的幾個基本觀點，并告訴了我們怎樣才能成為一名優秀的新聞人——即會思考，會巧干。當多數人都不能想到，不能做到時，你卻能想到，并做到了，你就有能力成為一名優秀的記者。想想我自己之前之所以會選擇加入校記者團，只是因為對“記者”這一工作有興趣，并且還有出于小小的私心，希望自己能依靠這個平臺來提高自己的隨機應變能力和增強自己的交流能力。對與記者的本質幾乎沒有什么認識，最多的也不過是靠看新聞知道記者做些什么。更不知道原來要成為一名合格的記者還有那么多的學問。透過黃老師，我更全面地了解了記者的真本領即是能正確認識世界，報道事實真相，知道了記者的終極追求就是更好的承當社會責任。
由于這次的記者培訓，我更加肯定了加入校記者團是一個正確的選擇，不僅因為記者是一個令人敬重的職業，更是因為記者它能教給我的東西遠比我想象的更多。它能教會我思考，能教會我如何全面的認識社會，能教會我如何在日常生活中學會積累，更能教會我如何承當責任……當然，這些收獲的前提是我要真正的、用心的去干好這個記者，因為只有付出了，才能有收獲。當我看見自己的稿子被發表在校園網上的時候，一種成就感、幸福感油然而生。因為這不僅是對自己努力的肯定，更是對自己的激勵。
雖然我以后或許不會從事新聞專業，但這些體驗卻給了我豐厚的，無法用價值衡量的“財富”。“干一行，就要愛一行”。聽完黃老師的演講，我對成為一名合格的記者充滿信心，我也更加喜歡上了這一工作。就讓我們一起努力吧，為校記者團輝煌的未來做結實的鋪墊！
文檔為doc格式。
培訓感想心得（實用21篇）篇二十
商百購物休閑廣場招商部，于20xx年7月中旬在商百開發商的籌備下組建。隸屬于商百經營管理公司籌備處。現有編制3人，招商部經理一名，招商主管2名。招商部自組建以來，在公司領導和經管處領導下，主要開展了以下工作：
招商前期準備工作：
1、深入了解本物業結構和面臨市場現狀進行分析。
2、對商丘本地零售市場開展市場調查。
3、根據市調情況對本物業進行項目主體業態定位。
4、充分分析了本物業結構和市場需要，確立了項目主體業態為銷品茂形式的購物中心業態。
6、根據項目業態定位及業種配置制定了兩套招商框架條款。
現階段開展工作：
進入8月份，招商部根據公司總經辦制定的招商框架條款，展開實質性工作，在籌備中心領導下開展框架條款業主認可工作。召開了首次業主招商工作懇談會，招商部人員負責會議的通知和現場持續的維護。并收集了業主對招商工作的意見、建議并進行了有效的解答，使首次業主招商洽談會順利召開，并完成了到場業主對本框架條款的簽字認可。目前簽字率以達70%以上，后續補簽工作正在積極有序的開展，為以后招商工作打下良好的基礎。
8月中旬，深入落實經管公司的籌備工作，并制定完善招商部各崗位職責，招商流程。通過崗位職責和招商流程的制定，對招商現場進行了部署。利用現有人力資源開展現場招商接待工作，除了完成籌備中心領導安排的日常性工作。招商部積極開展針對中央商場主力店招商目標信息收集工作。根據信息收集情況，迅速分析消化，并鎖定目標，開展了首次外聯工作。目標區域為商丘周邊地市毫州蓋勝祥，永城永煤集團下屬公司先帥百貨。重點展開了徐州方向的招商。
根據首次外聯招商情況，有意向與本項目合作單位為徐州的新一佳。通過與其拓展部聯系溝通，得知其有在商丘拓展計劃。8月15日徐州新一佳拓展部經理首次對本物業進行了實地考察，現場參觀了物業，進行了拍照記錄，并向公司領導提出了建議和入駐所需物業標準。
8月中旬根據徐州新一佳和山東銀座的溝通，公司負責人會同中央商場業主主要負責人，對上述兩家展開首輪接確性談判。并對其主力業態、經營情況，進行了實地考察了解。徐州新一佳主力店拓展以大賣場為主力店拓展，要求營業面積在1萬平米以下，對于本物業提出租一層中庭街和中央商場一層、二層全部的合作意向并建議公司進行多業態組合。銀座主力店拓展以超市加百貨的復合型業態，作為其主力店拓展計劃，營業面積1---2萬平米，對本項目有意全部承租，但是其提出兩個問題1、改造費用1500萬，2、小業主問題。公司招商將銀座列為接洽第一目標，新一佳列為第二目標。
8月份招商部按照總經辦對以往主力店招商目標不明確，招商目標資源匱乏的現狀和要求積極通過網絡查詢商丘周邊地市大型零售商，廣泛收集他們的年度拓展計劃和開店信息，為下步招商儲備商戶資源便于主力店招商開展。結合招商工作開展發現本項目的招商有以下特點：
一、目標客戶主次分明。
首先是確定主力店，其作用主要有四個：
一.是有助于穩定整個項目的經營，主力店占有整個項目一半左右的營業面積，其影響之大可想而知。知名度較高、有良好業績記錄的主力店可使項目更加穩定，且有利于項目的可持續發展。
二.是知名的主力店的入駐能夠吸引投資商的眼球，刺激未銷售鋪位的銷售，以及對中小店群的招商。
四.是主力店的進駐能夠影響中小店的租金水平，提高項目整體租金表現為下一項目打下基礎.
其次是在確定了主力店之后，再確定中小店群。其作用是按業態組合設計招入中小店群，以滿足項目商圈內不同層次、不同需求的消費群的購物或消費需求。
二、租金高低懸殊，租期長短不一。
主力店投資大，投資回收期長，其租期要求一般需八年、十年，有的。
長達十五年、二十年。其租金相對便宜的得多，一般在第四年起，租金開始遞增，遞增在3%~10%。由于本物業小業主較多業主文化與經濟實力摻差不齊使主力店招商工作難度加大，但是成功經營的主力店最終是有利于項目的可持續性發展。而中小型店的租期一般為3年左右，租金較高，一般在第三年起遞增租金。但是分塊招商是一項長期永續的工作對經營管理公司管理水平,經濟實力要求較高,現階段公司不具備這樣的管理實力和精力,也不可能長期負擔下去搞不好又會出現以前萬隆的狀況.
三、招商時間長。
地產商業的招商時間相對較長，從業態組合確定開始至項目全面營業，它可分為主力店和中小店群二個招商階段。由于主力店決定項目成敗與否,我們要先確定主力店，并按其要求重新規劃設計業態布局、改造相適應商業設施，但這樣招商落地周期較長;而中小店群則對形成后的商業設施改造要求不大，因而中小店群的招商可使主力店群確定之后才正式進行，當然項目在主力店招商期間可進行各類中小店的招商咨詢登記工作。
四、招商難度大。
招商的難度大主要原因在于如下四個方面：
二.主力商家從項目談判到裝修落位周期太長影響中小店群的入駐。
三.功能分區的招商進度影響了各類店的進駐決策，按照合理的功能分區計劃，順利入駐相應的商店或服務機構可使各類店的經營互動起來，對于項目和各店經營大大幫助。而一旦某一類商店或服務機構招不進來，則整個項目服務功能可能不盡理想，特別是能夠吸引人氣的各類主力精品店.餐飲店或同類店中知名店(特色店)沒法進來時，更是影響了整體的經營。
四.是項目較低的宣傳費用造成項目在商業圈里知名度較低，加上經管公司缺乏經驗，使招商難度進一步提高。
五.主力店招商困難重重項目招商最佳時機已過，需要盡快展開全方位招商工作。
五、招商技術要求高。
招商技術要求高主要表現在四個方面：
一.是招商人員需具備豐富的零售服務知識。招商人員必須熟悉商品或服務的類別及特點、商品或服務組合原理、價格面、產品線、房地產開發、物業管理等相關的基本知識;掌握市場學、經濟學、管理學中的一些基本原理;了解租賃、消費、產品、銷售等相關的法律法規。
二.是招商人員需具備較強的招商技巧和談判能力。由于招商難度大，這就要求招商過程中使用一些技巧，如制造某些位置有多家入駐的搶手局勢等等;在招商前期，主力店的招商工作異常艱難，要在了解招商目標之后制定出吸引其入駐的條件和談判策略，并爭取同時分別與不同的多家主力店洽談入駐意向、條件。
三.是需具備較強的評估能力。對租戶的評估，其評估的內容包括資金實力、經營業績、經營特色、注冊資本金、管理層的管理能力、營業額及其增長率、財務狀況、合作意愿程度等項目，并按一定標準進行量化評估，為選擇租戶決策提供科學的數據及報告。
四.是需合理的招商推廣策略。招商推廣的好壞將影響到資金的預算和招商效果，招商推廣策略應符合招商策劃內容的要求，并圍繞項目的市場定位、功能定位和亮點設計等內容進行招商推廣策略的制訂和實施，以保證招商工作少投資，高效率。
一.八月中旬完成招商項目業態定位：
整體定位為購物中心，內含超市主力店，百貨主力店，專業主力店。
二.八月底完成項目招商基本原則制定：
第一基本原則：先進行業態設計和招商工作，后進行規劃設計。
第二基本原則：要維護購物中心的統一主題形象和統一品牌形象，事先進行統一的理念設計是基礎。招商要始終注意維護和管理好已確定的經營主題和品牌形象。
第三基本原則：購物中心的招商目標要能夠在功能和形式上同業差異、異種業態互補。
第四基本原則：購物中心經營方式的選擇原則。
第五基本原則：招商順序原則。核心主力店先行，輔助店隨后的原則;吸引人氣較多業態先行，零售購物項目優先，輔助項目配套的原則。
第六基本原則：核心主力店招商布局原則，從整體布局上有利于人流進入主力店，同時也便于從主力店向其它區域回旋，通道好比血管，要方便人流的回旋。
第七基本原則：特殊商戶招商優惠原則。
第八基本原則：租賃經營采用放水養魚的原則。
第九基本原則：統一招商的“管理"要充分體現和強調對商戶的統一服務。
第十基本原則：購物中心要具備完善物業服務系統，重視知識管理，為購物中心管理者、廣大簽約商戶和顧客都提供便利。
三.九月初完成招商策略的制定：
考慮到主力店、次主力店、國際名牌店及其他品牌招商的不同特點，公司制定了“先確定主力店，再全面招商”的基本策略。在執行過程中，主力店、國際名店和餐飲要提前招商，其它隨后進行。在招商分工方面采取自我招商為主，中介合作為輔的方式，因為每家顧問公司的資源都是有限的，因此，可以委托多家商業顧問公司同時分塊招商，加快整個招商進度。
在這一策略的指導下招商團隊，根據實際情況靈活調整和實施租務政策。例如，根據不同類型的租戶提出的不同需求，為他們提出度身訂做的解決方案;妥善安排好各租戶的樓層位置、相互位置，使之相對成行成市、互惠共贏，而不是互相干擾、削弱。
四.九月中旬展開招商宣傳造勢工作：
商業地產項目招商宣傳的三個目標：
1、吸引大商家目光。
2、吸引品牌供應商進場。
3、為開業作好宣傳，引起消費者的關注。
在吸引大商家入駐宣傳方面，開發商宜采用多種宣傳手段：報紙、專業。
雜志、網絡媒體，我建議本項目不僅要注重項目本身宣傳，也要突出企業品。
牌，例如可以請商業專家寫專著宣傳，提升商業地產項目檔次，塑造良好品。
牌形象，為后續開業經營奠定良好基礎。
電視：針對中小散戶招商。
報紙、專業雜志：針對大商家招商。
我們要特別重視客戶營銷模式，以商招商是最佳模式。具體體現在通過主力店的入住并通過他們來嫁接。
五.九月初組織完成招商材料收集：
六.九月初確定招商的方式與渠道模式：
招商方式:。
1、委托專業招商咨詢機構進行項目招商。
2、自己搭建招商團隊進行招商。
招商渠道：一.本地招商二.外地招商。
七.九月上旬完成招商團隊的組建：
招商現有人力資源遠遠不能開展招商工作，根據工作需要需進行招聘商業從業經驗人員加入本項目招商團隊，根據下步工作打算，招商現場需員工2人，成立外部招商小組成員6人。
八.九月中旬完成招商團隊的培訓：
根據項目招商目標定位對招商人員進行禮儀.商業知識.零售拓展知識.商業地產知識.物業管理.租憑合同.談判技巧.招商原則.招商策略等內容培訓使招商人員有獨立開展工作能力。
整體定位為購物中心，內含超市主力店，百貨主力店，專業主力店。
九.九月中旬了解主力商家要求愛好，建立資料庫：
對外部大型主力商家招商要做好三項工作：
(1)建立大商家專題資料庫。
(2)了解選址條件與偏好。
(3)了解大商家企業文化特點與經營特色。
十.九月中旬完成招商目標的選擇、分類、刷選、分級：
隨著招商工作的開展，會收到很多信息，這就要求我們要用專業眼光具體數據對這些信息進行分析.選擇.分類.刷選.分級。
十一.九月中旬針對目標商家制訂外聯招商時間安排：
招商工作是一種時效性很強的工作，下步我部門將對本物業進行量化分配招商任務并制定招商時間進度表。
十二.九月下旬根據大商家(主力商家)拓展需要制訂招商條件：
通過信息的收集充分了解大型主力商家拓展的條件，并根據其要求隨時制訂調整招商條件。
十三.九月中旬制定外聯招商費用管理制度：
人員差旅費用、商家接待費用、宣傳費用、廣告及招商活動費用。
1、招商任務指標分解到人，成本分解到人。
2、關鍵性招商集中使用，避免零打碎敲。
3、重點保障優秀招商人才的工資待遇和獎勵管理。
十四.九月中旬制定主力目標商家招商人員的工資待遇與獎勵方式：
招商人員的工資待遇與獎勵方式：
招商骨干應該達到較高的工資收入水平，建議公司對招商員工工資(采用基本工資+浮動工資模式)。年薪根據招商質量與數量確定，以實際業績考核招商人員。
對于招商人員光激勵不夠，還要有較好的約束措施，主要是控制招商質量，招商質量與招商人員待遇掛鉤，對于委托經營管理團隊的項目，更要在委托合同規定招商質量及驗收標準。
十五.九月下旬根據外聯招商情況制訂招商談判策略開展實質性談判：
1.招商談判原則的確定2.招商談判的準備3、組成談判小組:。
十六.十月份根據主力店招商落位情況展開主力專業店的招商：
傳統百貨+超市模式并不是購物中心的最佳模式，專業旗艦店占有越來越重要的作用。如：鄭州家樂福在中小商家招商中：運用客戶營銷思想，利用主力店的入住并通過他們來嫁接。或者自行招國內知名連鎖專業店零售商。
十七.十月底根據主力店招商落位情況制訂招商活動表：
在全面招商階段，我們要重視集中開展招商活動。注重借鑒商丘其他項目招商經驗，系統安排其他主力店招商推廣活動，將后期招商與開業前的預熱相互結合。
招商質量的控制和保障：
根據我在銀基工作經歷，發現很多銀基人作為運營管理團隊，以好位置為誘餌，吃供應商回扣。所以我們要對招商成果進行監督：
1.控制主力店鋪和國際名店的質量，沒有主力店的帶動就沒有整體租金的提升。
2.招商團隊分工明確，由招商總監統一管理招商，通過團隊明確分工保障了招商的有序，進而提高質量。
3.采用距離談判方式，大部分租戶委托中介公司招商，主力商家和國際品牌等重要客戶開發商領導才出面。
4.嚴格執行先確定業態后確定招商租金價格和位置的方案，通過科學的業態方案實施增強租戶信心。
5.成立招商督察部對整個招商過程進行監督督察。
培訓感想心得（實用21篇）篇二十一
從__年__月進入到中國農業銀行那一刻我就明白我不再是只為自己的財產安全負責，我還承擔著每一位中國農業銀行客戶財產安全的職責。所以我清楚的知道如果要保護好客戶的財產安全，自己就必須有扎實專業知識，這樣才能更加有效切實的幫助到客戶，為他們的財產安全多一份保障。
在這培訓期間，很感謝農行投入了大量的人力、財力，由專業的專家、組長、優秀員工，給我們進行拓展訓練和業務指導，通過這次培訓我深入學習了銀行的基本情況和很多銀行的知識。也明白了在自己的崗位上要愛崗敬業，積極學習配合各項任務和工作，忠實的履行了自己的職責，同時也讓我看到了自己的不足。轉變了很多，思考了很多。下面，我就自己的崗位職責并結合實習期間談談自己的心得。
作為一名中國農業銀行的客服工作人員，應該始終堅持以顧客服務為中心，努力踐行單位“95599，真情服務到永久”的服務宗旨，將顧客的需求定位為工作要求。工作中認真對待每一位客戶，用最真情的服務來對待每一位客戶，堅決服從組織的安排，全身心的投入工作中。
實習期間，我們學習了中國農業銀行的銀行卡、電子銀行、各項操作流程等基礎知識以及銀行相關的法律法規和中心的規章制度，同時也上線服務我們的客戶，當我有問題的時候，我會十分虛心的向開始請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。
做為客服代表，我應該通過以下幾個方面提高自己的整體素質鍛煉自己：一、道德方面。做為客服代表在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養，強烈的事業心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。二、心理方面。客服代表心理要成熟、健康。經受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在處理棘手問題上要靈活變通，在業務操作上要謹慎負責。三、業務方面。客服代表要有系統、扎實的業務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業務知識。既要掌握主要業務知識，又要熟悉較為冷門的業務知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業務的操作流程;既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務。
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。一名中國農業銀行的客服代表，沒有過硬的業務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就干不好本職工作。在進入中國農業銀行之前我并不是從業人員，沒有從事過類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業務技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的基礎，只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
八小時工作之內很難有充足的時間練習技能，于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練,并堅持“缺什么，補什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準確率不夠高，就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”我深知抓緊一切時間，嚴格要求自己，養成長期學習的習慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高解決業務的速度。
人們往往習慣于把服務理解為態度,即態度好就等于服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵,服務者必須具有良好的專業知識，遵紀守法的合規意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務能力的堅強保證。良好的專業知識來源于平時的學習和日常的積累。我非常專注于將所學知識與實際接聽中結合運用。抱著“博學、審問、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學、多做、多想。聽領導的教導;學師兄師姐接聽時的常用話術;解答業務時要特別謹慎，注意容易犯錯的環節和細節，遇到難點和問題時立即向專家班主任請教，快速為客戶客戶解決問題，做到準確熟練;解答完業務后馬上記住相關知識，有沒有更好解決方法，這樣就會做好更快，越做越好。在學習中提高理論水平，在實踐中積累實際經驗。懷著求新、求變、求學的上進心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的目標，學習新的知識，掌握新的技巧，適應不斷變化的工作目標，提高服務質量，滿足客戶的需求。客戶的需求對我既是一種壓力，也是一種動力。我利用業余時間參加了專升本的學習，用知識充實和武裝自己，為服務技能的提高提供了更好的保證。