我通過總結(jié)自己的心得體會(huì),發(fā)現(xiàn)了自己在學(xué)習(xí)和工作中的成長和進(jìn)步,也看到了自己的不足之處。我們來看看下面這些優(yōu)秀的心得體會(huì)范文,或許能給你帶來一些靈感。
加油站差評(píng)心得體會(huì)(通用14篇)篇一
me是中石化銷售公司零售經(jīng)營管理體制改革后派生出來的新理念、新內(nèi)容、新創(chuàng)意、新管理體制。同時(shí)給我們企業(yè)增添了摸索探討的新課題,me是中石化銷售系統(tǒng)改革總體理念中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。作為一名中共黨員,我志在改革前線,充分利用新管理模式給me提供的新舞臺(tái),以腳踏實(shí)地的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),不斷探索,接受新挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。
我是零管中心漢沽片的片區(qū)經(jīng)理,共管轄12個(gè)加油站。因受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢因素的制約,加油站均為中小型站,片區(qū)銷量不大,月均銷量只有1450噸左右。我管轄的加油站網(wǎng)點(diǎn)布局分散、偏僻,并且分布在三個(gè)不同的行政管轄區(qū)。面對(duì)客觀困難,我主動(dòng)出擊,利用從事過6年業(yè)務(wù)科長和零管科長的工作經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)積累,組織片區(qū)加油站全體員工共同努力,不僅使各加油站從業(yè)務(wù)流程到經(jīng)營管理都步入正軌,同時(shí)我也很快完成了角色認(rèn)知和轉(zhuǎn)換。
在半年多的片區(qū)經(jīng)理經(jīng)營管理工作中,除了履行me五大職責(zé)外,我還在加油站站長在崗率的問題上進(jìn)行了探索。通過多年積累的加油站管理經(jīng)驗(yàn),我深知站長是加油站經(jīng)營管理的直接執(zhí)行者和最終落實(shí)者。站長的經(jīng)營思路、敬業(yè)精神、管理水平的高低會(huì)直接影響加油站的整體管理水平。但是站長的在崗率是提升加油站經(jīng)營管理水平和保障安全運(yùn)營的基礎(chǔ)。只有站長在崗率高,才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題,才能不折不扣地將經(jīng)營管理指令執(zhí)行到位,才能組織員工按規(guī)范開展落實(shí)經(jīng)營活動(dòng)。
由于站長未在崗,加油站發(fā)生的客戶投訴沒有得到及時(shí)、有效的解決,直接影響了加油站正常經(jīng)營。例如,今年1月份,我片區(qū)某站一客戶李某由于沒有行車經(jīng)驗(yàn),在去往東北送貨前,在該站加滿了-20#柴油。結(jié)果行駛到東北地區(qū)后由于油品標(biāo)號(hào)不匹配,造成車輛不能正常行駛。客戶在不了解實(shí)情的情況下,找到該站投訴油品標(biāo)號(hào)和質(zhì)量不合格,并質(zhì)問“為什么加你站的-20#柴油,在本地能用而到東北卻不能用?”。他非要找站長理論,當(dāng)加油員回答“站長離站交電費(fèi),未在站內(nèi)”,該客戶誤認(rèn)為站長就在站內(nèi),故意不接待他。隨后做出了過激行為,將車上備用柴油(約20升)直接潑在加油車道上,造成了加油站營業(yè)中斷。當(dāng)站長得到員工通知后,立即返回加油站,將客戶請(qǐng)到辦公室,耐心向他解釋。告訴客戶東北地區(qū)的氣溫比本地區(qū)低15度左右,你的車加-20#柴油,不適合在東北地區(qū)使用,應(yīng)加-35#以上標(biāo)號(hào)的柴油。此時(shí)客戶恍然大悟,隨即表示道歉。
通過對(duì)事件的分析,我認(rèn)為除加油員處理不當(dāng)外,最主要的原因是站長未在崗。上述事例客觀反映了用戶對(duì)站長的信任程度遠(yuǎn)超過了站內(nèi)其他人員,可以說明站長在崗率的重要性。而站長在崗率低正是目前普遍存在的客觀問題。所以,我認(rèn)為新體制下有效提高加油站站長在崗工作時(shí)間,是全面提升加油站經(jīng)營管理水平的重要環(huán)節(jié),也是me首先要抓好的工作。為了提高站長在崗率我采取了如下措施:
一、組織學(xué)習(xí),提高認(rèn)識(shí)。
針對(duì)個(gè)別站長缺乏事業(yè)心,責(zé)任心差,經(jīng)營管理水平低的問題,我多次組織提高認(rèn)識(shí)、明確職責(zé)的專題學(xué)習(xí)班。以中石化銷售公司加油站站長培訓(xùn)教材《加油站經(jīng)營與管理》為依據(jù),著重針對(duì)站長地位和職責(zé)等章節(jié)進(jìn)行講解。通過組織學(xué)習(xí)使站長們充分認(rèn)識(shí)到站長擔(dān)負(fù)著經(jīng)營管理雙重任務(wù),地位至關(guān)重要。在加油站營銷和管理活動(dòng)中,站長處于中心位置,站長是加油站經(jīng)營管理的第一責(zé)任人。要想做好加油站的經(jīng)營管理工作,站長必須具備與其地位相匹配的基本素質(zhì)即事業(yè)心、責(zé)任心、進(jìn)取心。事業(yè)心是工作的動(dòng)力和源泉,責(zé)任心是事業(yè)心的基礎(chǔ)和保證,進(jìn)取心是事業(yè)心的延伸和發(fā)展,三者是相輔相成的統(tǒng)一整體。只有具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心、進(jìn)取心,才能兢兢業(yè)業(yè),踏實(shí)肯干,才能克服各種困難和挫折,才能為國家和企業(yè)竭盡全力,才能在工作上成就一番事業(yè)。經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)與討論,站長們對(duì)自身任務(wù)和職責(zé)有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí),逐漸樹立起“敬業(yè)愛崗”的事業(yè)心,“以站為家”的責(zé)任心,“爭創(chuàng)一流”的進(jìn)取心。
二、嚴(yán)抓考勤,提高在崗率。
為了抓好站長工作在崗率的問題,我首先從嚴(yán)肅考勤制度入手。要求站長在工作時(shí)間內(nèi)離崗必須請(qǐng)假,不經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自離崗。為嚴(yán)肅紀(jì)律,我采取下站督查和分不同時(shí)間段用電話查訪等手段,檢查站長工作時(shí)間在崗率,每月在片區(qū)內(nèi)對(duì)在崗率低和無故不到崗的站長進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。并記錄在冊(cè),將其作為月評(píng)比和年終考評(píng)的重要參考指標(biāo)。通過嚴(yán)肅考勤制度,改正了個(gè)別站長過去散漫的不良習(xí)慣,糾正了一些站長自認(rèn)為本站偏遠(yuǎn),領(lǐng)導(dǎo)檢查不方便可以擅自離崗的僥幸心理。由于措施得當(dāng),現(xiàn)在基本杜絕了站長無故離崗的現(xiàn)象,站長在崗率有了明顯提升。
三、組織統(tǒng)一交費(fèi),降低站長因公務(wù)離崗率。
隨著對(duì)加油站精細(xì)化管理的延伸,我發(fā)現(xiàn)站長因公務(wù)離崗的問題也比較嚴(yán)重。如每月的20-30日因繳納水費(fèi)、電費(fèi)、電話費(fèi)等費(fèi)用,各站長均有因公務(wù)離崗的普遍現(xiàn)象。
首先,我通過分析歸納出各站長因公不在崗的三大因素,其中站長因交費(fèi)不在崗占站長因公務(wù)離崗的70%,可見它是站長因公離崗的主要影響因素。
其次,我對(duì)“70%”的比率再一次進(jìn)行了分析,它主要由兩個(gè)方面構(gòu)成。
第一、各站領(lǐng)取費(fèi)用支票不便。
各站因沒有費(fèi)用備用金,每月需要交納各項(xiàng)費(fèi)用前,各站長都必須分別到寧漢核算組領(lǐng)取支票。由于核算組相距我片區(qū)各站較遠(yuǎn),遠(yuǎn)則40公里,最近也要15公里。加上核算組地處寧河縣境內(nèi),而我片區(qū)加油站大多坐落在漢沽區(qū),通往寧河縣的公交車班次少,上下午各兩次。這就給站長需領(lǐng)取支票帶來不便,造成各站長領(lǐng)取支票少則半天,多則一天。
第二、各站單獨(dú)交納費(fèi)用不便。
由于我片區(qū)加油站網(wǎng)點(diǎn)分散,又處于三個(gè)不同的行政管轄區(qū)內(nèi)。每次繳納電費(fèi)時(shí),各站均需到不同的電業(yè)管理所先領(lǐng)取交費(fèi)通知單后再到當(dāng)?shù)仉姌I(yè)局營業(yè)收費(fèi)大廳交納電費(fèi)。由于部分站離所屬供電管理所較遠(yuǎn),每次到電業(yè)管理所領(lǐng)取交費(fèi)通知單就需半天時(shí)間,每月站長僅交納電費(fèi)一項(xiàng)工作就需占用一至兩天的正常工作時(shí)間。
此外,還有因每月供水站水表抄錄員到站內(nèi)抄錄水表數(shù)據(jù)后,經(jīng)常發(fā)生收費(fèi)清單不能及時(shí)送到自來水公司收費(fèi)廳的問題,造成站長交納水費(fèi)時(shí)不能一次性完成水費(fèi)交納,而需多次去查詢繳納費(fèi)用。
針對(duì)上述問題,我本著為站長減負(fù),提高加油站經(jīng)營管理效率的思想,主動(dòng)到電業(yè)局、供水站和電信局了解情況,解決加油站交費(fèi)問題。經(jīng)過與各部門協(xié)商,將過去各自繳費(fèi)的'加油站名單統(tǒng)一歸類到漢沽片區(qū)賬戶,在各收費(fèi)部門視為一個(gè)交費(fèi)整體,由我統(tǒng)一代交費(fèi)。這樣就解決了長期以來,各站長因每月單獨(dú)交費(fèi)造成站長在崗率低這一實(shí)際問題。讓過去的零散交費(fèi)“不便”,變成現(xiàn)在統(tǒng)一交費(fèi)的“方便”。通過上述措施,不僅迅速提高了站長在崗率,而且還增加了me與站長之間的凝聚力和向心力,更重要的是給加油站經(jīng)營和現(xiàn)場管理水平進(jìn)一步提升提供了時(shí)間保障。
由于統(tǒng)一代交費(fèi)用,不僅解決了因公務(wù)離崗時(shí)間長的問題,同時(shí)還解決了以下幾個(gè)難題。
1、交通費(fèi)用問題。
因我片區(qū)各站離核算組路途較遠(yuǎn),同時(shí)受交通工具的限制,各站長到核算組領(lǐng)取支票,需打的費(fèi)至少20元。目前由我統(tǒng)一辦理、一次性領(lǐng)取支票后。每月12個(gè)站可節(jié)省交通費(fèi)300元左右。
2、資金安全問題。
過去各站每月因交費(fèi)需領(lǐng)取2至3張支票,存在著很大的資金安全隱患。一旦站長不慎將空白支票丟失,會(huì)給企業(yè)造成一定損失。現(xiàn)在由我統(tǒng)一領(lǐng)取支票(三張),在很大程度上降低了風(fēng)險(xiǎn)和隱患,同時(shí)也減少了公司購買支票的費(fèi)用,每月可節(jié)約40元左右的支票購置成本費(fèi)。
3、挪用銷售款的問題。
因財(cái)務(wù)部門未下?lián)芗佑驼举M(fèi)用交納預(yù)付金,部分加油站只能借用當(dāng)日銷售款墊付,從而造成銷售款不能及時(shí)準(zhǔn)確地上繳回籠。通過統(tǒng)一領(lǐng)取支票,統(tǒng)一交納,解決了加油站挪用銷售款來繳納費(fèi)用的現(xiàn)象。
4、簡化了報(bào)帳手續(xù)。
統(tǒng)一交納費(fèi)用后,到核算組辦理報(bào)銷手續(xù)時(shí),只需一張報(bào)銷發(fā)票和一張費(fèi)用明細(xì)表,減少了各站重復(fù)簽批的環(huán)節(jié)。這樣一來也提高了報(bào)銷登記人員的工作效率,減少了記賬登記人員重復(fù)性工作。
四、從實(shí)際出發(fā),提高零散時(shí)間的利用率。
半年多來,我不僅在減輕站長交費(fèi)負(fù)擔(dān)、提高站長在崗率上下功夫,同時(shí)也在想方設(shè)法解決因交通不便和片區(qū)站長集中開會(huì)而影響站長在崗率的問題,也就是壓減上圖所示的30%比例的問題。
由于我片區(qū)部分加油站距城區(qū)較遠(yuǎn),同時(shí)受公交車輛收發(fā)車時(shí)間限制,偏遠(yuǎn)站站長上下班只能晚到早歸,以公交車收發(fā)車的時(shí)間為上下班時(shí)間。根據(jù)這一情況我經(jīng)常利用下站督查的工作之便,采取每天一早一晚先督查路途較遠(yuǎn)交通不便加油站的做法,提前與站長聯(lián)系,利用me配備的交通工具,盡可能為他們提供方便。這樣在一定程度上緩解了站長上班不能按時(shí)到站和下班必須早歸的客觀實(shí)際問題。同時(shí),也增加了我與站長們之間的溝通,而且還能起到同路站長間互查互學(xué)的作用。
為細(xì)化影響站長在崗率的各種因素,我將站長每日離崗時(shí)間段進(jìn)行分析。經(jīng)分析對(duì)比發(fā)現(xiàn),每天上午10:30至11:30分大部分站長有規(guī)律地因交銷售日?qǐng)?bào)表而離崗,因報(bào)表有時(shí)間限制,站長11點(diǎn)交完報(bào)表后,還距下班時(shí)間30分鐘左右,也就是說還有30分鐘的空閑時(shí)間。如何利用好這30分鐘,成為我有效提升站長在崗率的又一個(gè)切入點(diǎn)。在條件準(zhǔn)許的情況下,把集中站長開會(huì)時(shí)間盡量安排在這30分鐘的時(shí)段內(nèi)。我經(jīng)常合理地巧用“無功”的30分鐘,雖然我片區(qū)站長集中開會(huì)、組織學(xué)習(xí)較多,但并未影響站長的站內(nèi)正常工作,從而大大減少了因開會(huì)擠占站長在崗工作時(shí)間。
經(jīng)過半年多的實(shí)踐和探索證明,加油站每一項(xiàng)先進(jìn)的管理手段和健全的管理制度,最終都要到加油站的實(shí)際工作中去實(shí)踐,而站長正是最終的執(zhí)行者和管理者。由于站長是加油站經(jīng)營管理和安全防范第一責(zé)任人,所以站長在崗率的高低會(huì)直接影響到加油站經(jīng)營管理的成效,要想提高加油站的經(jīng)營管理水平,就必須在圍繞如何充分調(diào)動(dòng)站長潛能,如何減輕站長非經(jīng)營管理工作負(fù)擔(dān),如何盡快提升站長在崗率等問題上展開探索與創(chuàng)新。
作為一名石化特色的me,我想我們不僅擔(dān)負(fù)著改革的歷史使命而且還必須不斷摸索、探討、解決體制改革后新理念下產(chǎn)生的新問題。在今后的工作中,我將以全面提升加油站經(jīng)營管理水平為目標(biāo),盡職盡責(zé),不斷開拓創(chuàng)新,認(rèn)真履行me的監(jiān)督、分析、指導(dǎo)、溝通、協(xié)調(diào)五項(xiàng)職責(zé),并且從加油站實(shí)際情況出發(fā),利用一切條件減輕站長負(fù)擔(dān),提高站長在崗率。通過精細(xì)管理和嚴(yán)格督查,全面提升我片區(qū)加油站的整體經(jīng)營管理水平。
最后,借此機(jī)會(huì)預(yù)祝體制改革后的廣大me,在新的舞臺(tái)上綻放出耀眼的風(fēng)采。
加油站差評(píng)心得體會(huì)(通用14篇)篇二
隨著汽車出行的普及,加油站的數(shù)量也越來越多。然而,如何選擇一家可靠的加油站,成為了許多車主的難題。有時(shí)候,我們遇到過一些讓人氣憤的情況,例如加油站的服務(wù)態(tài)度差,柴油與汽油混加等問題,這些問題都容易引起消費(fèi)者的不滿,甚至可能引發(fā)投訴。在這篇文章中,我將分享我的加油站差評(píng)心得體會(huì)總結(jié),希望能夠給車主朋友們一些建議。
首先,選擇正規(guī)的加油站很重要。在選擇加油站時(shí),我們要盡量選擇正規(guī)的品牌,在這些品牌中還要再選擇信譽(yù)度高的加油站,因?yàn)槌3S幸恍┬∽鞣皇降募佑驼荆@些加油站一般都沒有正規(guī)的加油設(shè)備,質(zhì)量無法保證。而且,一些不良加油站的老板為了降低成本,會(huì)無視國家規(guī)定,摻假油,或者摻雜不同品培的油,這些都會(huì)嚴(yán)重影響我們的汽車行駛安全。所以,選擇正規(guī)的加油站是很重要的。
其次,服務(wù)態(tài)度影響顧客消費(fèi)體驗(yàn)。在現(xiàn)實(shí)生活中,我們常見的一些問題是加油站的服務(wù)人員沒有禮貌,態(tài)度惡劣,沒有耐心,這些問題都會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生不愉快的消費(fèi)體驗(yàn)。為了提高工作效率,一些加油站的工作人員可能不會(huì)處理好我們的問題,這些都會(huì)傷害客戶的感情。因此,我們?cè)谶x擇加油站的時(shí)候,也要考慮到這一點(diǎn),畢竟一個(gè)好的品牌,它的服務(wù)也是會(huì)跟著提高的。
再次,消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)得到保護(hù)。我們作為消費(fèi)者,在選擇加油站的時(shí)候,也應(yīng)該嚴(yán)格把關(guān),不僅是選擇信譽(yù)度高的加油站,同時(shí)也要保護(hù)自己的權(quán)益。例如,當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)加油站進(jìn)行摻假油的行為時(shí),我們可以選擇及時(shí)投訴,以維護(hù)自己的權(quán)益。
最后,借此機(jī)會(huì)呼吁加油站加強(qiáng)自身管理。加油站是一個(gè)重要的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu),它的質(zhì)量和管理也直接關(guān)系到廣大人民群眾的利益。因此,加油站的管理方應(yīng)該更加重視管理和整頓,對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn),提高服務(wù)質(zhì)量,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,加油站的正規(guī)化管理也是非常重要的。
總之,在選擇加油站時(shí),我們要謹(jǐn)慎選擇,同時(shí)也要保護(hù)好自己的權(quán)益。為了提高行業(yè)服務(wù)水平,加油站方面也需要加強(qiáng)自身管理和服務(wù)質(zhì)量的提高。相信在我們共同努力下,建設(shè)更好的加油站服務(wù)環(huán)境,也能為我們的出行帶來更多的便利和安全。
加油站差評(píng)心得體會(huì)(通用14篇)篇三
現(xiàn)如今,車輛成為人們生活中必不可少的交通工具,人們用車出行也愈發(fā)普遍。而加油站作為車輛能源來源的重要場所,也越來越得到了人們的關(guān)注,在網(wǎng)絡(luò)上逐漸形成了一種自發(fā)的評(píng)論和互動(dòng)形式,即加油站差評(píng)。本文將就此展開一些思考,并提供自己的一些體會(huì)和建議。
第二段:從差評(píng)的本質(zhì)出發(fā)反思。
為什么這種現(xiàn)象會(huì)時(shí)常出現(xiàn)?其中的根本原因是什么?自然而然,我們需要對(duì)加油站差評(píng)的本質(zhì)進(jìn)行反思。差評(píng),實(shí)際上是人們對(duì)加油站服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備狀況等方面的實(shí)質(zhì)性評(píng)判和反饋。加油站服務(wù)不佳,或是某些場所存在安全隱患等問題,這些都是消費(fèi)者對(duì)加油站進(jìn)行差評(píng)的原因。此時(shí),應(yīng)該從加油站經(jīng)營者的角度出發(fā),努力改善服務(wù)質(zhì)量,聽取消費(fèi)者意見并加以吸納,消除安全隱患。
第三段:解決方式可能產(chǎn)生的問題及建議。
然而,關(guān)鍵時(shí)刻就在解決問題的方式上。當(dāng)消費(fèi)者遇到加油站服務(wù)問題時(shí),往往會(huì)選擇差評(píng),以期引起加油站的重視,從而改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。但這種方式有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)背離為人處事的原則、不負(fù)責(zé)任等問題,例如故意夸大問題,引起不必要的爭議等。給加油站服務(wù)行業(yè)帶來不必要的負(fù)面影響。因此,建議加油站經(jīng)營者在開業(yè)前就充分考慮各種情況和問題,并從根本上解決,以增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者滿意度。
第四段:消費(fèi)者自身反思及責(zé)任。
當(dāng)然,消費(fèi)者本身的素質(zhì)也非常重要。加油站差評(píng)現(xiàn)象的背后,也折射出了消費(fèi)者的一些問題。有些消費(fèi)者作出差評(píng)評(píng)價(jià)時(shí)缺乏客觀性,過于主觀化,或言語過于激烈,往往容易失去專業(yè)性和客觀性。因此,消費(fèi)者需要提升自身素質(zhì)和能力,從而更好地參與和解決加油站問題。
第五段:結(jié)合自身經(jīng)歷提出建議。
在我的車輛日常使用中,我也經(jīng)常會(huì)遇到一些加油站服務(wù)問題。但我從來不會(huì)一味差評(píng),相反,我會(huì)盡可能第一時(shí)間去溝通和解決。如果遇到重要問題,我會(huì)提出建議,希望經(jīng)營者能夠盡快改進(jìn)。我認(rèn)為在這種情況下,建議采取類似“積極反饋”的方式,同時(shí)需要從自己出發(fā),提高自身的消費(fèi)素質(zhì),這才能真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效的加油站服務(wù)。
加油站差評(píng)心得體會(huì)(通用14篇)篇四
隨著私家車的普及,加油站已經(jīng)成為人們生活中必不可少的一部分。但是,我們也常常會(huì)遇到各種各樣的問題,比如油品不合格、服務(wù)不好等等。這些問題讓我們不得不在差評(píng)欄中留下自己的看法。那么,如何評(píng)價(jià)一個(gè)加油站的服務(wù)質(zhì)量呢?本文將結(jié)合筆者的親身經(jīng)歷,談?wù)勱P(guān)于“加油站差評(píng)心得體會(huì)”的問題。
第二段:描述親身經(jīng)歷。
先讓我來介紹一下我曾經(jīng)遇到的一個(gè)問題。有一次,我開車在路上行駛,突然發(fā)現(xiàn)油量已經(jīng)接近了空,便急匆匆地找到了一家加油站。但是,當(dāng)我拿起加油槍開始加油時(shí),發(fā)現(xiàn)加油速度極慢,像是滴滴答答的樣子,完全不能忍受。我詢問了一下加油站的工作人員,他們只是很淡定地回答“有時(shí)候會(huì)這樣的,您耐心等待一下就好了”。
第三段:分析原因。
可是,這種情況并沒有改善,反而更加嚴(yán)重了,不僅延長了我加油的時(shí)間,而且更讓我開始懷疑他們的加油槍是否有問題。于是,我想到了給予差評(píng),讓其他人能夠避免這種情況。這其實(shí)也展現(xiàn)了一個(gè)問題,很多加油站可能在維護(hù)工作上比較困難,或者是對(duì)于技術(shù)上的問題自身并不具備解決方案,這使得我們?cè)谑褂弥蟊銜?huì)留下一些不滿的情緒。
第四段:提出建議。
但是,這并不意味著我們不能改變這種情況,也不能給加油站提供合理的建議。當(dāng)你評(píng)價(jià)一個(gè)加油站時(shí),應(yīng)該參考他們的各種因素,包括到達(dá)的地點(diǎn)、油品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、設(shè)施和價(jià)格等等。如果您在其中遇到了一些問題,不要太過著急,而是應(yīng)該通過溝通解決。如果溝通無效,再面對(duì)低評(píng)價(jià)的時(shí)候,我們應(yīng)當(dāng)給予建議和意見,并且應(yīng)該在評(píng)價(jià)上展現(xiàn)出自己的理性態(tài)度。
第五段:總結(jié)全文。
總之,如果您在使用加油站的時(shí)候遇到了問題,不必太過著急。與其抱怨和焦慮,不如向加油站的工作人員反映您的問題,并建議他們?cè)谌粘9ぷ髦懈雨P(guān)注細(xì)節(jié)。如果這樣還沒能解決問題,那您可以在評(píng)價(jià)語中展現(xiàn)自己的客觀態(tài)度,在面對(duì)采取行動(dòng)時(shí)展現(xiàn)出自己的責(zé)任和勇氣。通過這樣的方式,我們可以為其他用戶提供更加真實(shí)的評(píng)價(jià),也可以幫助加油站解決一些他們可能存在的問題。
加油站差評(píng)心得體會(huì)(通用14篇)篇五
加油站是我們經(jīng)常接觸的場所之一,一般來說,我們?cè)诩佑驼举徺I產(chǎn)品時(shí),會(huì)對(duì)服務(wù)和品質(zhì)提出要求。但是,有時(shí)我們可能會(huì)遇到一些服務(wù)不好或產(chǎn)品不符合要求的情況,這時(shí)我們可能會(huì)選擇在網(wǎng)上發(fā)布加油站的差評(píng)。本文將就“加油站差評(píng)心得體會(huì)總結(jié)”這一話題展開講述。
加油站差評(píng)是近年來網(wǎng)絡(luò)上的一種熱門表達(dá)方式。很多人在想要向加油站反映意見,但由于一些原因,他們并不想直接與加油站進(jìn)行溝通,而選擇在各種評(píng)價(jià)網(wǎng)站或社交媒體上發(fā)布差評(píng)。與其他評(píng)論相比,加油站差評(píng)讓人們更容易直接發(fā)泄自己的不滿和不滿意,同時(shí)也使消費(fèi)者間相互之間有了更多的互動(dòng)。
誠然,差評(píng)是消費(fèi)者的一種權(quán)利,但是,發(fā)布差評(píng)的時(shí)候也需要考慮影響。如果加油站在短時(shí)間內(nèi)收到過多的差評(píng),除了與消費(fèi)者之間的緊張關(guān)系以外,還有可能在更廣泛的社會(huì)范圍內(nèi)產(chǎn)生負(fù)面影響。消費(fèi)者在四處傳遞差評(píng)的同時(shí),也在為加油站成為不良商業(yè)信譽(yù)的代表之一做出貢獻(xiàn)。因此,對(duì)消費(fèi)者來說,發(fā)布差評(píng)應(yīng)該是一種負(fù)責(zé)任的行為。
在面對(duì)差評(píng)時(shí),加油站的處理也會(huì)對(duì)消費(fèi)者的意見產(chǎn)生很大的影響。如果加油站能夠及時(shí)、合理地回應(yīng)差評(píng),針對(duì)性地提出解決方案或使消費(fèi)者感到認(rèn)可,那么這些消費(fèi)者很有可能轉(zhuǎn)為顧客,從而有效地緩解了差評(píng)的負(fù)面影響。如果加油站與消費(fèi)者之間只有形式的回應(yīng),或者完全不理會(huì)消費(fèi)者的意見,會(huì)加大差評(píng)的影響,甚至于讓顧客繼續(xù)發(fā)起投訴。
第五段:總結(jié)反思。
加油站差評(píng)是典型的消費(fèi)者行為,在這之中,客戶對(duì)服務(wù)和質(zhì)量都有著要求。但銷售熱情、過于官方化的回復(fù)、不規(guī)范的操作和管理都會(huì)引發(fā)消費(fèi)者的不滿和不愉快,從而導(dǎo)致差評(píng)的出現(xiàn)。因此,加油站需認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者的反饋,積極制訂相應(yīng)的改進(jìn)方案和規(guī)范,才能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提高消費(fèi)者滿意度,形成一個(gè)溫馨和諧、互利共贏的合作關(guān)系。
總之,發(fā)表差評(píng)要負(fù)責(zé)任,加油站要重視消費(fèi)者的意見,實(shí)現(xiàn)升級(jí)與精進(jìn),讓加油站更好地服務(wù)于消費(fèi)者,使這些差評(píng)變成消費(fèi)者和加油站之間更好的互動(dòng)形式,而不是消費(fèi)者的抱怨和加油站的為難。
加油站差評(píng)心得體會(huì)(通用14篇)篇六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事:
大家下午好!我叫方櫻,來自旌德鑫陽加油站。之前對(duì)加油站整體運(yùn)作了解的不是很全面。通過這次培訓(xùn),讓我對(duì)中國海油有了全方位的認(rèn)識(shí)(企業(yè)文化、hes、加油站管理),使我受益匪淺。
首先,公司致力于精心打造中國海油特色營銷體系,行程覆蓋“兩洲一灣,一江兩線”的營銷網(wǎng)絡(luò),讓我了解到中海油從無到有,一步步發(fā)展到今天這樣的規(guī)模。同事跟我們分享了中海油今后的發(fā)展方向,努力成為國際一流的能源公司。我對(duì)海油的未來充滿了期待,同時(shí)我也更加有動(dòng)力、有信心去做好工作。
其次,通過hse(健康、安全、環(huán)境)這3方面的學(xué)習(xí),讓我深刻意識(shí)到這三者的關(guān)系密不可分。其中印象最深的是培訓(xùn)文件播放的那段關(guān)于火災(zāi)事故和交通事故的視頻片段。讓我感受到生命在這些突發(fā)事故面前顯得如此渺小。為了避免此類事故的發(fā)生,在平時(shí)工作中,一定要做到“安全第一,預(yù)防為主,綜合治理”。遇事不慌亂,沉著冷靜的按照公司應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理,做到保護(hù)個(gè)人自身安全的同時(shí)最大限度的減少公司的損失。
通過對(duì)計(jì)質(zhì)量基礎(chǔ)、設(shè)備基礎(chǔ)以及信息系統(tǒng)的學(xué)習(xí),讓我對(duì)油品有了初步的認(rèn)識(shí),了解到汽油、柴油的區(qū)別,從而能更好的管理站內(nèi)的油品。在卸油時(shí),如何正確的使用計(jì)量工具。如何現(xiàn)場采用摸、聞、看及留樣觀察等方式來判斷油品是否合格。讓我了解了站內(nèi)的各種設(shè)備,平時(shí)該如何的維護(hù),出現(xiàn)故障時(shí),應(yīng)該怎樣去處理。如何利用信息系統(tǒng)使工作變得更加有效率。
在非油管理這塊,讓我認(rèn)識(shí)到一個(gè)加油站不單單只是出售油品,便利店在其中也扮演很重要的角色,商品的采購、來貨核對(duì)、入庫管理、店面商品擺放等等,如何讓非油商品和油品互動(dòng),加強(qiáng)市場影響力。作為一個(gè)站經(jīng)理必須要懂得一定的財(cái)務(wù)知識(shí),對(duì)日常工作中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,制作班報(bào)、日?qǐng)?bào)、周報(bào)盤點(diǎn)等;時(shí)刻關(guān)注站內(nèi)的盈利情況,從而做出相應(yīng)的活動(dòng)調(diào)整。同時(shí),要清楚自己崗位責(zé)任和義務(wù),一崗多責(zé),加油站所有崗位都必須熟悉。堅(jiān)持企業(yè)“誠信、服務(wù)、雙贏、創(chuàng)新、執(zhí)行”價(jià)值觀,打造一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
最后公司組織了拓展活動(dòng),我們大家進(jìn)行了分組pk、制定各自的隊(duì)名、口號(hào)、隊(duì)歌、隊(duì)標(biāo),通過pk游戲,加強(qiáng)了隊(duì)員的競爭意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作性。我們要把這種團(tuán)隊(duì)意識(shí)帶到今后的工作中去,在經(jīng)營加油站的過程中,會(huì)遇到的各種各樣的問題和困難,同事之間應(yīng)該相互溝通幫助,分享彼此的經(jīng)驗(yàn),保持一個(gè)積極的心態(tài),用最正確的方式去解決問題。
通過此次培訓(xùn),進(jìn)一步豐富了我對(duì)加油站整體運(yùn)作,深刻的體會(huì)到企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)文化。在工作的間隙要不斷充電學(xué)習(xí)豐富自己,把理論與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),為我們和企業(yè)共同的明天而努力,貢獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)能源,筑夢(mèng)碧海藍(lán)天。
謝謝大家。
加油站差評(píng)心得體會(huì)(通用14篇)篇七
加油站是每個(gè)人生活中不可或缺的一部分,因?yàn)槲覀兊慕煌üぞ咝枰茉础6诩佑驼镜倪^程中,我們或許會(huì)注意到一些有趣的事情,尤其是在加油站的視頻監(jiān)控中。最近,我看到了一個(gè)關(guān)于加油站的視頻,讓我有了一些心得體會(huì)。
首先,視頻中的加油站讓我感受到每個(gè)人在這個(gè)社會(huì)中的互相關(guān)心。在視頻中,車多人多,大家都急于加油,但是卻只有兩個(gè)加油員。他們忙得不可開交,但依然面帶微笑地為每一位車主服務(wù)。這讓我想到了我們?cè)谏钪械膽B(tài)度。無論我們是做什么工作,都應(yīng)該充滿熱情和耐心地對(duì)待。只有以積極向上的心態(tài)去對(duì)待困難,才能更好地完成工作。
其次,視頻中的保安非常有責(zé)任心。他嚴(yán)肅認(rèn)真地站在加油點(diǎn)旁,時(shí)刻關(guān)注著周圍的一切。有時(shí),他會(huì)主動(dòng)提醒車主注意安全。這讓我想到了我們?cè)谏钪械呢?zé)任。無論我們做什么事情,都應(yīng)該有責(zé)任心。只有對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)任,才能更好地保護(hù)自己和他人。我們應(yīng)該時(shí)刻警醒,關(guān)注身邊的事物,積極做到自己分內(nèi)的事情。
第三,視頻中的加油站給我留下了“機(jī)會(huì)與選擇”的印象。在視頻中,一名車主付完油費(fèi)后,發(fā)現(xiàn)只剩下1元錢。加油員見狀,立刻走到車主跟前,將1元錢塞進(jìn)了車主的手里,并輕聲告訴他記得多點(diǎn)錢一起加油。這一幕讓我很感動(dòng)。它提醒我們要珍惜每一個(gè)機(jī)會(huì),從一點(diǎn)一滴中找到更多的選擇。只有積極把握機(jī)會(huì),才能不斷提升自己。
第四,視頻中的加油站給我留下了安全第一的印象。在視頻中,當(dāng)一位車主爆胎時(shí),加油員馬上拿著滅火器跑向車輛,迅速熄滅車輛起火的危險(xiǎn)。這再次提醒我們,在生活中安全永遠(yuǎn)是第一位的。無論面臨什么危險(xiǎn),我們都應(yīng)該冷靜應(yīng)對(duì),及時(shí)采取正確的措施。只有確保自身的安全,才能全力以赴去幫助他人。
最后,這個(gè)視頻讓我明白了一個(gè)真理,就是我們每個(gè)人都有機(jī)會(huì)去影響他人。無論我們身處何地,都能通過自己的行動(dòng)給周圍的人帶來正能量。在視頻中,車主們受到了加油員和保安的影響,他們?cè)诘却臅r(shí)候都保持了秩序,禮讓行車。這告訴我們,只要我們心存善意,用行動(dòng)影響他人,就能讓這個(gè)社會(huì)變得更美好。
通過這個(gè)加油站視頻,我收獲了很多。我學(xué)到了關(guān)于互相關(guān)心、責(zé)任心、機(jī)會(huì)與選擇、安全第一以及影響他人的重要性。這些都是我們?cè)诔砷L過程中需要不斷提醒自己的品質(zhì)。我相信,在今后的生活中,我會(huì)時(shí)刻保持著這些體會(huì),不斷進(jìn)步和成長。加油站視頻給了我很多啟發(fā),也讓我更加明確了自己的目標(biāo)和價(jià)值觀。
加油站差評(píng)心得體會(huì)(通用14篇)篇八
加油站是展示企業(yè)文化的窗口,是完成銷售任務(wù)、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的承載者,是營造"家庭"氛圍的基本單元。作為加油站的管理員,怎樣協(xié)助站長管理好加油站,是我始終追求的目標(biāo)和努力工作的方向。
加油站是我們向社會(huì)提供服務(wù),展示精神風(fēng)貌的窗口。日常管理中我十分重視加油站形象管理,始終做到加油現(xiàn)場環(huán)境整潔、衛(wèi)生,不留死角,并隨時(shí)清掃加油車輛帶來的泥沙紙屑。我承包站上最難搞的衛(wèi)生區(qū),只要是我在加油現(xiàn)場,基本上是掃把不離手。身教重于言教,員工們每當(dāng)看到我拿著掃把打掃她們的衛(wèi)生區(qū)時(shí),不用我叫,他們自動(dòng)就跑過來和我一起清掃了。在我和全站員工的共同努力下,展現(xiàn)在顧客眼前的,每時(shí)每刻都是整潔、清新的環(huán)境。
加油站是一個(gè)員工的集合體,作為加油站管理員一項(xiàng)必不可少工作就是協(xié)助站長管理員工。在對(duì)員工的管理上我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身業(yè)務(wù)能力。要想管好別人,首先自己要知道去怎么管。我不斷向許多有經(jīng)驗(yàn)的老同志學(xué)習(xí),我注重對(duì)《加油站管理規(guī)范》和公司各種制度的學(xué)習(xí),做到自己應(yīng)該怎樣管、對(duì)員工怎樣要求心中有數(shù)。做促進(jìn)員工和睦相處的促進(jìn)劑。員工們各有各的生活習(xí)慣和脾氣,加強(qiáng)了解員工,及時(shí)將員工情況及困難向站長以不同方式匯報(bào),使大家相知并相互理解,減少矛盾發(fā)生,建立和諧的工作環(huán)境。損耗管理工作是加油站的大事,損耗的大小直接關(guān)系到員工的薪酬,在協(xié)助站長加強(qiáng)損耗管理的工作中我從源頭抓起,仔細(xì)核對(duì)每車進(jìn)油單據(jù),及時(shí)做好記錄。從兩方面入手:一是量油罐,看油罐空高的變化,二是每月和片區(qū)數(shù)質(zhì)量管理員對(duì)加油機(jī)進(jìn)行自校,檢測加油機(jī)是否精確無誤,發(fā)現(xiàn)損耗及時(shí)查明原并做好相關(guān)記錄向站長匯報(bào)。接卸油品時(shí),想方設(shè)法卸盡油罐車內(nèi)的余油,做到點(diǎn)滴歸倉。通過全體員工的共同努力,我站損耗管理工作取得長足進(jìn)步,在片區(qū)排名中,取得第一的驕人成績。
資金是企業(yè)的"血液"只有管好資金才能避免企業(yè)"流血、失血、貧血"等現(xiàn)象發(fā)生才能使企業(yè)進(jìn)行有效經(jīng)營。我按照誰銷售、誰負(fù)責(zé)、誰回籠的原則及時(shí)將銷售日?qǐng)?bào)送交情況進(jìn)行登記匯總,上報(bào)財(cái)務(wù)。狠抓現(xiàn)金管理,及時(shí)將加油站現(xiàn)金存入銀行,不讓大量現(xiàn)金在加油站過夜,以確保資金的絕對(duì)安全。及時(shí)檢查資金投幣情況,嚴(yán)格按投幣管理制度辦事避免因火災(zāi)、爆炸、被盜、被搶造成的資金損失。
我們加油站是ic卡發(fā)卡站,自中石化加油卡上市以來,以其安全、方便、快捷的服務(wù)功能深得用戶賞識(shí),被廣泛推廣和使用,我從宣傳ic卡的好處入手,不分上、下班,只要是遇見熟人就宣傳ic卡,在我和同事的共同努力下,全年完成ic卡銷售297張,沖值達(dá)到400多萬元,破該站歷史紀(jì)錄,圓xx年,我將不斷鞭策自己,再創(chuàng)輝煌。
加油站差評(píng)心得體會(huì)(通用14篇)篇九
作為一名加油站長,我深知成功經(jīng)營加油站的重要性和挑戰(zhàn)。首先,了解行業(yè)特點(diǎn)是至關(guān)重要的。加油站是一個(gè)服務(wù)性行業(yè),我們需要為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的汽油和周到的服務(wù)。此外,熟悉競爭對(duì)手的定價(jià)策略和市場動(dòng)態(tài)也是了解行業(yè)特點(diǎn)的重要方面。
第二段:擁有良好的管理能力。
成功經(jīng)營加油站需要優(yōu)秀的管理能力。首先,我們需要擁有良好的人際關(guān)系和溝通能力,以便與員工、供應(yīng)商和客戶建立良好的合作關(guān)系。其次,時(shí)間管理和資源分配也是至關(guān)重要的。合理安排工作時(shí)間和人員,確保正常運(yùn)營,并及時(shí)采取措施解決任何突發(fā)情況。
第三段:保證安全和環(huán)保。
加油站是一個(gè)潛在的危險(xiǎn)場所,因此保證安全是我們的首要任務(wù)之一。我們需要定期檢查設(shè)備,確保其正常運(yùn)行,并采取必要的安全措施,如設(shè)置防火設(shè)備和監(jiān)控系統(tǒng)等。此外,我們還要注重環(huán)保工作。采取措施減少廢水、廢氣和廢液的排放,推廣節(jié)能和減排技術(shù),積極參與環(huán)保項(xiàng)目。
第四段:提升服務(wù)質(zhì)量。
良好的服務(wù)可以為加油站贏得消費(fèi)者的忠誠。我們要培訓(xùn)員工,提高他們的服務(wù)意識(shí)和技能。以客戶為中心,提供友好和高效的服務(wù),解答他們的問題,并及時(shí)處理投訴。了解消費(fèi)者的需求和偏好,定期進(jìn)行滿意度調(diào)查,并及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。
第五段:創(chuàng)新和發(fā)展。
加油站行業(yè)競爭激烈,只有不斷創(chuàng)新和發(fā)展才能保持競爭優(yōu)勢(shì)。我們可以通過引入新的服務(wù)項(xiàng)目,如洗車、充電樁等,吸引更多的消費(fèi)者。此外,我們還可以利用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)來提供更便捷的支付方式和消費(fèi)信息,提高消費(fèi)者體驗(yàn)。同時(shí),我們還要關(guān)注新能源汽車的發(fā)展趨勢(shì),在市場需求變化時(shí)及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略。
在這個(gè)競爭激烈的加油站行業(yè),作為一名加油站長,我們需要全面考慮行業(yè)特點(diǎn)、擁有良好的管理能力、保證安全和環(huán)保、提升服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)不斷創(chuàng)新和發(fā)展。只有如此,才能經(jīng)營一家成功的加油站,并獲得客戶的信任和支持。
加油站差評(píng)心得體會(huì)(通用14篇)篇十
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
您們好!我是留泗路加油站的一個(gè)普通加油員,非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給予我“優(yōu)秀員工”的稱號(hào)。獲次殊榮,與我們加油站的每一位員工的共同努力是密不可分的。在此,我要特別感謝我們站的汪進(jìn)義站長。留泗路是一個(gè)新型加油站,很多都是新員工,記得汪站長剛到本站的時(shí)候我們的銷量與服務(wù)質(zhì)量都不是很好,加油站就像一棵剛種下地里的小樹苗一樣,需要專人的精心培養(yǎng)。這位辛勤的園丁就是汪站長。站長對(duì)我們每一位員工進(jìn)行每月一次的各方面的考試。提高我們的服務(wù)質(zhì)量,讓我們學(xué)習(xí)了更多的專業(yè)知識(shí)。讓加油站一步步走向管理完善,經(jīng)營良好,服務(wù)水平提高的狀態(tài)。
我們加油員每天都要同形形色色的顧客打交道。為他們提供服務(wù)。要成為一名優(yōu)秀的加油員工,必須具有專業(yè)的知識(shí)、技能、人際關(guān)系、管理技巧及智慧基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)是成長的動(dòng)力。是生活的一種方式,只有通過不斷的學(xué)習(xí),完善自己,豐富自己,才能實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。作為一名中國石化的加油員,所從事的是專業(yè)性很強(qiáng)的工作。不僅對(duì)油站運(yùn)營流程,設(shè)備,安全,油品都要十分熟悉,對(duì)顧客的心理,服務(wù)技巧等方面也要有一定的了解,要學(xué)習(xí)的東西的確很多很多。
記得有一次,我為一顧客加油,該顧客是坐在車?yán)锏模?dāng)加完油后,我讓顧客看一下加油金額,顧客說:“不用看,你們是中石化的,難道你們還會(huì)給我們?nèi)苯鸲虄蓡幔科渌佑驼镜挠蛢r(jià)比你們便宜,但我們就是相信你們。你們的質(zhì)量與服務(wù)得到了我們的肯定,相信你們的品牌!”當(dāng)我聽完這簡單的幾句話,我的內(nèi)心既感動(dòng)又興奮,它讓我深刻的明白,一個(gè)品牌的形象不是一朝一夕鑄就而來的,是在長期的不懈努力中形成的。完善的服務(wù)與優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量是企業(yè)生存的根本條件。面對(duì)每一位顧客,我們都要用心對(duì)待,用心靈創(chuàng)造未來,真心地對(duì)待每一位員工,團(tuán)結(jié)友愛,互相幫助。
面對(duì)日益激烈的競爭市場,我們只有不斷的提高我們的服務(wù)質(zhì)量,爭取把點(diǎn)點(diǎn)滴滴做得更加完美,加油站給了我起步的地方,我會(huì)在以后的工作中不斷學(xué)習(xí),豐富自己,完善自己,才能走出更寬闊更精彩的人生路。
讓我們攜手共進(jìn),共創(chuàng)美好未來,為同一個(gè)夢(mèng)想加油吧! 致謝
四月份是我們的第六屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)月,為做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),在三月份的領(lǐng)班管理月中,我已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備。
加油站的工作繁雜瑣碎,站經(jīng)理不能事必躬親領(lǐng)班,就要在關(guān)鍵時(shí)刻獨(dú)擋一面,協(xié)助站經(jīng)理做好各項(xiàng)經(jīng)營管理工作。
首先做好交接班工作。交接班工作,起到承上啟下的作用,交接班工作的好壞直接關(guān)系到一天的工作運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)事項(xiàng)的對(duì)接。所以交接班要做好做細(xì)。每次交接班我們都認(rèn)真的對(duì)加油站的物品進(jìn)行盤點(diǎn),對(duì)油品進(jìn)行計(jì)量,抄表碼,清貨款,核發(fā)票等切實(shí)做到交接清楚,責(zé)任分明。
每當(dāng)我們身穿藍(lán)色工作服、頭戴小紅帽,精神抖擻地迎著車輛時(shí),心底就會(huì)涌起一種作為石化員工的驕傲和自豪,并把這種樸素的情感傾注在工作中。“站興我榮”已成為大家愛崗敬業(yè)、默認(rèn)奉獻(xiàn)的自覺行動(dòng)。
為了給用戶創(chuàng)造一個(gè)干凈的、整潔、溫馨的加油環(huán)境,在工作間隙,我總是自覺的清掃顧客丟棄的雜物,把加油島拖得干干凈凈,并把營業(yè)大廳擦得窗明幾凈;為使廁所保持干凈、沒有異味,我每隔幾個(gè)小時(shí)就沖一次廁所,把地面清理得干干凈凈,并灑上84消毒液,受到了顧客的贊揚(yáng);為了驅(qū)趕嗜睡的困擾,我們常常在夜深人靜的時(shí)候打掃加油站的衛(wèi)生,用辛勤的汗水裝扮自己的家。
領(lǐng)班的另一個(gè)主要任務(wù)就是協(xié)助站經(jīng)理做好接卸油品工作,接卸過程中,按操作規(guī)范要求,做到不發(fā)生混油、跑油、冒油、漏油。
第一:準(zhǔn)備工作。車輛進(jìn)站,立即檢查車輛安全設(shè)施是否齊全有效,并引導(dǎo)車輛到計(jì)量場地;。
第二:連接靜電接地線,備好消防器材,將罐車靜置15分鐘經(jīng)計(jì)量后準(zhǔn)備接罐;
第三:計(jì)量檢測確認(rèn)油罐的空容量,防止跑、冒油事故的發(fā)生;
第四:核對(duì)油品隨貨同行記載的品種、數(shù)量、檢查確認(rèn)電子簽封;
加油站的工作雖然平凡,但平凡的工作可以在奉獻(xiàn)中得到升華,雖然我們不能轟轟烈烈干一番驚天動(dòng)地的大事,但可以立足本職,兢兢業(yè)業(yè)做好每一件小事。我相信通過我們不懈的努力,中石化的朝陽事業(yè)會(huì)更加燦爛、輝煌!
我叫常世鳳,山西省朔州市人,出生于1985年,本科畢于海南師范大學(xué)物理系,現(xiàn)在是北京工業(yè)大學(xué)應(yīng)用物理學(xué)院的在讀碩士生,于2007年加入中國共產(chǎn)黨.
我于2009年10月經(jīng)過省里百人百站招聘考試,光榮成為了山西朔州石油分公司的一員,經(jīng)過20多天專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn),使我對(duì)自己以后從事的工作和所需要的知識(shí)技能有了全面的了解,2009年11月中旬我被分配到建設(shè)路加油站踏上了我的實(shí)習(xí)生涯.
這座加油站地理位置有點(diǎn)偏,我家離加油站騎自行車大約得半小時(shí),設(shè)備和環(huán)境與市里的其它先進(jìn)站都有一定差距,站長是荊建軍,會(huì)計(jì)計(jì)帳員是田建平,六個(gè)加油員,一個(gè)計(jì)量員,對(duì)于一個(gè)剛剛邁向社會(huì)的學(xué)生,雖說對(duì)今后所從事的工作和環(huán)境有一定的心理準(zhǔn)備,苦和累,但當(dāng)我第一天興高采烈地去報(bào)道,真正面對(duì)現(xiàn)實(shí)時(shí),不免有點(diǎn)氣餒,感覺到了理想和現(xiàn)實(shí)的差距,剛開始在工作中,我積極聽從站長的安排,腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印從基礎(chǔ)做起,我主要從事加油和計(jì)帳工作,經(jīng)過認(rèn)真學(xué)習(xí),不恥下問,由不懂到懂,由掌握到熟練,逐漸在工作中邁向新臺(tái)階,在工作中,以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,一絲不茍,豪不馬虎,從不把個(gè)人情感帶到工作中,因?yàn)槲視r(shí)刻牢記自己的工作的重要性,比如在一次加油中有差錯(cuò),小則給顧客或者加油站帶來經(jīng)濟(jì)損失,大則會(huì)造成一場事故在一次計(jì)帳中,一個(gè)小數(shù)點(diǎn)的錯(cuò)位或數(shù)字的差錯(cuò)都將給站和公司帶來很多麻煩。
在加油站的日子,這樣的例子不勝枚舉,我相信很多一線加油員都有這樣的經(jīng)驗(yàn)。諸如有的顧客加完油支付*幣、殘幣的,有的在夜里加完油后,一踩油門開車就跑的。更有勝者,仗著一身酒氣或是心情不好,拿加油員出氣,進(jìn)行人格侮辱。好在我們每次遇到這樣的問題,在站長的帶領(lǐng)下,我們共同商量解決,姐妹們互相幫助支持,相互安慰,互相鼓勵(lì)。我們不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),知難而上,以一顆積極向上的心態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。
就這樣日復(fù)一日,我不畏嚴(yán)寒,風(fēng)雨無阻地堅(jiān)持每天按時(shí)上下班,在站長和會(huì)計(jì)的嚴(yán)格要求和耐心指導(dǎo)下,在加油姐妹們的熱情幫助下,我逐漸掌握了加油站的日常運(yùn)程和一些操作技能,而我也潛移默化地喜歡上了加油站基層工作。。
轉(zhuǎn)眼間六個(gè)月實(shí)習(xí)期到了,我繼續(xù)留在加油站工作,在原有的基礎(chǔ)上,站長安排我在工作之余學(xué)習(xí)一些ic卡管理知識(shí),拉卸油作業(yè)過程和需要注意的事項(xiàng),計(jì)量的有關(guān)知識(shí),非油品管理,除此之外我在加油站值了一段時(shí)間的夜班,遇到了一些問題,通過和同事們商量解決,我也學(xué)到了很多難能可貴的東西。
2010年7月底,我參加了公司的政工崗們比武竟賽,朔州公司參賽隊(duì)員有四名,經(jīng)過初賽復(fù)賽后,我代表公司參加省公司組織的絕賽后選人培訓(xùn),經(jīng)過太原和晉中舉行的兩面階段的艱苦培訓(xùn)學(xué)習(xí)中,歷經(jīng)兩次嚴(yán)格考試篩選,11個(gè)參賽市公司最終被淘汰的只剩下五個(gè),由原來預(yù)選的24人中只剩下11人,北邊公司只剩下朔州公司,我沒有辜負(fù)趙書記和支科長的厚望,但令我遺憾的是,我沒有進(jìn)入總決賽。。
2011年一月,我調(diào)到了平朔加油站工作,這個(gè)站是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)站,設(shè)備齊全,環(huán)境優(yōu)越,各方面條件都很先進(jìn),感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的重視和關(guān)心,我很榮幸能到這樣一個(gè)先進(jìn)站工作,我明顯感覺到在這個(gè)站工作的員工們的素質(zhì),不論從服務(wù)態(tài)度,還是從敬業(yè)精神,都比其他加油站高一個(gè)臺(tái)階。我會(huì)在這里充分利用領(lǐng)導(dǎo)給我的這次機(jī)會(huì),憑借這里先進(jìn)的條件,在原有的基礎(chǔ)上彌補(bǔ)以前的不足,提高自己的各方面知識(shí),學(xué)習(xí)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)站是如何運(yùn)營的,以認(rèn)真工作的態(tài)度,積極配合領(lǐng)導(dǎo)的安排,絕不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的`期望,踏踏實(shí)實(shí)地為加油站基層工作奉獻(xiàn)自己。
石油化工行業(yè)個(gè)人工作總結(jié)年月畢業(yè)參加工作以來,我已從一名幼稚的學(xué)生逐步成長為一名合格的技術(shù)人員,經(jīng)過幾年的現(xiàn)場實(shí)際工作,我已總結(jié)出一套適合自己、適合各工程的施工程序。這幾年來我先后從事過××蠟化萬噸年催化裂化工程、××電石廠萬噸年有機(jī)硅擴(kuò)能改造工程、××化肥廠萬噸年丁鋅醇擴(kuò)建工程、××煉油廠三機(jī)組移位改造工程、××石化分公司二蒸餾擴(kuò)能改造工程,××乙烯廠萬噸年乙烯挖潛技術(shù)改造項(xiàng)目、××乙烯廠萬噸年聚乙烯挖潛技術(shù)改造項(xiàng)目、××煉油廠萬噸年催化裂化技術(shù)改造工程、××石化分公司一蒸餾擴(kuò)能改造工程、××煉油廠萬噸年延遲焦化工程等個(gè)工程。在上述工程中我負(fù)責(zé)技術(shù)管理工作,在工作中一直兢兢業(yè)版權(quán)所有業(yè),對(duì)待工作一絲不茍,一直奉行科學(xué)管理,嚴(yán)格要求施工質(zhì)量,保證了施工一次校驗(yàn)合格率,部分工程已獲國家優(yōu)質(zhì)工程。
年到××年先后在××乙烯廠萬噸年乙烯挖潛技術(shù)改造項(xiàng)目、××乙烯廠萬噸年聚乙烯挖潛技術(shù)改造項(xiàng)目、××煉油廠萬噸年催化裂化技術(shù)改造工程、大連石化分公司一蒸餾擴(kuò)能改造工程中從事施工管理工作,在這些施工中,我強(qiáng)化質(zhì)量管理、成本管理、進(jìn)度管理、安全管理。
在質(zhì)量管理上我把加強(qiáng)質(zhì)量終身責(zé)任制的管理,明確責(zé)任,強(qiáng)化管理責(zé)任卡做為施工過程中的重點(diǎn),這樣保證了施工各道工序質(zhì)量合格,同時(shí)加大對(duì)質(zhì)量的日常管理工作,做到本道工序不合格不得進(jìn)行下道工序施工,保證每到工序受控。同時(shí)加強(qiáng)了施工開工前的技術(shù)交底、方案的編制和執(zhí)行監(jiān)督工作。施工中嚴(yán)格執(zhí)行各類標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)了過程質(zhì)量控制,實(shí)行質(zhì)量工資制,優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià),對(duì)創(chuàng)建精品工程起到了推動(dòng)作用。
在成本管理上,在施工前認(rèn)真做好成本預(yù)測,在施工中對(duì)成本管理實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理,使工程成本始終在有序可控的管理體系下運(yùn)行。實(shí)際施工中禁止現(xiàn)場出現(xiàn)大面積返工現(xiàn)象,合理用料,利舊利廢,做到了工程投入量最小,同時(shí)加強(qiáng)機(jī)具管理,定期進(jìn)行檢查,搞好維護(hù)保養(yǎng),提高綜合利用率,保證了長周期運(yùn)行。
施工技術(shù)準(zhǔn)備,為后序施工開展創(chuàng)造了良好的條件。
在強(qiáng)化安全管理上針對(duì)全年施工作業(yè)時(shí)間長、現(xiàn)場施工環(huán)境負(fù)責(zé),立體交叉作業(yè)頻繁等特點(diǎn)加強(qiáng)施工現(xiàn)場安全管理工作,強(qiáng)化員工自我保護(hù)意識(shí),堅(jiān)持把安全工作放在首位,加強(qiáng)全員的安全、防火教育,樹立人人管安全,人人執(zhí)行貫徹安全防火規(guī)定,做到天天講安全,天天貫徹安全,天天檢查安全。
尊敬的x站長、x班長、各位同事
您們好!
xxxx年對(duì)所有國人來說是不同意義的一年,有四川悲痛和北京奧運(yùn)會(huì)的無限驕傲,還有全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的巨大壓力。但這個(gè)春天我非常有幸來到大連xx加油站工作,雖然工作只有短暫的大半年時(shí)間,但其中的樂趣只有親身經(jīng)歷的人才有體會(huì)。更重要的是我從當(dāng)初的'菜鳥'到礪漸的成熟,讓我增長了不少知識(shí),可謂受益匪淺。
大連xx加油站是一個(gè)中等規(guī)模的加油站。該站的主要成員有:站長,計(jì)量員,核算員,安全員和四名加油員。加油站的組建也相當(dāng)簡單。核心的部分由四大塊組成:第一大塊是加油區(qū),第二大塊是油罐區(qū),第三大塊是辦公大廳。第四大塊就是工作人員餐廳。
在未上崗前的培訓(xùn),了解到了有關(guān)中國石油企業(yè)各方面的知識(shí)。中國石油就是中國石油
天然氣股份有限公司,是國內(nèi)銷售額最大的企業(yè)之一。它與中國石化是兩個(gè)獨(dú)立的企業(yè),不能混為一談。在2004的排名中,中國石油躋身于世界500強(qiáng)企業(yè)之前列,排名第52位,而中國石化排名63位。中國石油是2008年北京奧運(yùn)會(huì)的合作伙伴,該企業(yè)的宗旨是 奉獻(xiàn)能源,創(chuàng)造和諧 ;企業(yè)精神:愛國,創(chuàng)業(yè),求實(shí),奉獻(xiàn)。中國石油的核心經(jīng)營管理理念:誠信,創(chuàng)新,業(yè)績,和諧,安全。中國石油加油站服務(wù)宗旨:為客戶提供全員,全面,全過程,全心全意地服務(wù)。加油站的服務(wù)承諾;質(zhì)量達(dá)標(biāo),計(jì)量準(zhǔn)確,環(huán)境整潔,健康安全,方便快捷。
來到大連xx加油站加油站里工作,x站長和x班長,安全員吳x強(qiáng)調(diào)最多的就是安全問題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標(biāo)語: 不準(zhǔn)吸煙 , 不準(zhǔn)打手機(jī) , 熄火加油 等。意在提醒進(jìn)入加油站的每一個(gè)人員安全第一。這些安全的教育算是來到加油站后所上的第一堂 通識(shí)教育課 吧。
在加油站工作,首先就必須學(xué)會(huì)加油。規(guī)范的加油操作被稱為 加油十三步曲 。工作的第1天,x站長就派了x班長來教我。她先給我們示范,時(shí)不時(shí)給我們糾正錯(cuò)誤。我也學(xué)得不亦樂乎。所謂加油十三步曲:第一步,站立迎候。第二步,指 需要我們每一個(gè)員工用心去愛護(hù)。如果你不知道該怎么辦,那就露出你的八顆牙齒,微笑一下吧!只要我們的微笑能像呼吸那樣自然,能像陽光那樣燦爛, 寶石花 就一定能在中國大地光芒四射。 奉獻(xiàn)能源,創(chuàng)造和諧 。讓我們一起用微笑告訴顧客,用微笑感動(dòng)顧客,用微笑創(chuàng)造價(jià)值。
xxxx年在xx加油站的工作,或多或少學(xué)到了一些東西。無論從理論知識(shí)上還是從社會(huì)知識(shí)上,都有了不小的收獲,也許有一天我會(huì)離開我心愛的加油站工作,但讓我值得感謝的人,給我?guī)椭徒逃娜耸窃谖胰松袇s無法把遺忘的!
加油員的一天
隨著時(shí)光匆匆的流逝,我來到中國石油湖南銷售懷化分公司洪江區(qū)桂花園加油站,已有六個(gè)多月了,在這期間,我得到站長諄諄的教導(dǎo)和加油站各位老員工的悉心的幫助,加之工司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),使我對(duì)公司銷售部門有了初步的了解,在這段時(shí)間里我學(xué)習(xí)了加油站里的各項(xiàng)工作和服務(wù)禮儀。說到心得體會(huì),感受最深的就是服務(wù),它在加油站里面對(duì)每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意,自然就會(huì)增加收益,我始終相信:舉手之勞的一件小事,也許它能給企業(yè)帶來一個(gè)很大的收獲。在工作方面我們一直遵循“來有迎聲,問有答聲,走有送聲,”雙手遞送,主動(dòng)服務(wù)的方針。也正是因?yàn)楣局贫诉@樣的服務(wù)方針,高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),務(wù)實(shí)的管理方法,才使得公司在全國乃至全世界都處于領(lǐng)先地位,在工作期間,我覺得除了學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù),還應(yīng)該做到與同事之間友好的相處。只有團(tuán)結(jié)一心,才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì),大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展,另外,我們時(shí)刻提醒自己要端正態(tài)度明白自己是來干什么的?我們不僅是來工作的,還是來學(xué)習(xí)知識(shí),為顧客提供服務(wù)的。我們要在平等,互利的基礎(chǔ)上為顧客提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第一個(gè)微笑帶給顧客,把一天的好心情與大家共享。就是這樣一個(gè)簡單的微笑,就會(huì)放射出意想不到的效果,相反,自己糟糕的情緒勢(shì)必會(huì)影響到客戶的心情,影響整個(gè)集體的情緒。因此,“微笑”是良好修養(yǎng)的外在表現(xiàn),是種美德,是種和諧!“為客戶提供全員,全面,全過程,全心全意的服務(wù)”在這一服務(wù)宗旨的指導(dǎo)下,以服務(wù)引領(lǐng)競爭優(yōu)勢(shì),中國石油的明天一定會(huì)更加美好,寶石花一定會(huì)發(fā)出更加燦爛的光芒!
隨著時(shí)光匆匆的流逝,我來到中國石油湖南銷售懷化分公司洪江區(qū)桂花園加油站,已有六個(gè)多月了.
在這期間,我得到站長諄諄的教導(dǎo)和加油站各位老員工的悉心的幫助,加之工司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),使我對(duì)公司銷售部門有了初步的了解,在這段時(shí)間里我學(xué)習(xí)了加油站里的各項(xiàng)工作和服務(wù)禮儀,加油站服務(wù)心得。說到心得體會(huì),感受最深的就是服務(wù),它在加油站里面對(duì)每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意,自然就會(huì)增加收益,我始終相信:舉手之勞的一件小事,也許它能給企業(yè)帶來一個(gè)很大的收獲。在工作方面我們一直遵循“來有迎聲,問有答聲,走有送聲,”雙手遞送,主動(dòng)服務(wù)的方針。也正是因?yàn)楣局贫诉@樣的服務(wù)方針,高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),務(wù)實(shí)的管理方法,才使得公司在全國乃至全世界都處于領(lǐng)先地位,在工作期間,我覺得除了學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù),還應(yīng)該做到與同事之間友好的相處。只有團(tuán)結(jié)一心,才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì),大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展,另外,我們時(shí)刻提醒自己要端正態(tài)度明白自己是來干什么的?我們不僅是來工作的,還是來學(xué)習(xí)知識(shí),為顧客提供服務(wù)的。我們要在平等,互利的基礎(chǔ)上為顧客提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有這樣,自己才能做到更好。為顧客服務(wù)是我最大的快樂!服務(wù)不僅在于細(xì)致和全面,還在于熱情和微笑。微笑服務(wù)是美德,當(dāng)你每天對(duì)著鏡子整理儀容的時(shí)候,當(dāng)你微笑的時(shí)候,不但使自己心情愉悅,精神飽滿,從而展現(xiàn)在顧客面前的是一個(gè)全新的自己,把自己的第一個(gè)微笑帶給顧客,把一天的好心情與大家共享。就是這樣一個(gè)簡單的微笑,就會(huì)放射出意想不到的效果,相反,自己糟糕的情緒勢(shì)必會(huì)影響到客戶的心情,影響整個(gè)集體的情緒。因此,“微笑”是良好修養(yǎng)的外在表現(xiàn),是種美德,是種和諧!
“為客戶提供全員,全面,全過程,全心全意的服務(wù)”在這一服務(wù)宗旨的指導(dǎo)下,以服務(wù)引領(lǐng)競爭優(yōu)勢(shì),中國石油的明天一定會(huì)更加美好,寶石花一定會(huì)發(fā)出更加燦爛的光芒!
票證從事危險(xiǎn)作業(yè)。四、嚴(yán)禁脫崗、睡崗和酒后上崗。【加油站員工優(yōu)秀的服務(wù)心得體會(huì)】心得體會(huì)從 心開始 聽從x站長領(lǐng)導(dǎo),服從x站長指揮!像一系列違規(guī)事件說 不 !希望閻站長和領(lǐng)導(dǎo)們看我是實(shí)際行動(dòng)吧!
加油站員工服務(wù)心得三:加油站工作心得體會(huì)(777字)
四月份是我們的第六屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)月,為做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),在三月份的領(lǐng)班管理月中,我已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備。
加油站的工作繁雜瑣碎,站經(jīng)理不能事必躬親領(lǐng)班,就要在關(guān)鍵時(shí)刻獨(dú)擋一面,協(xié)助站經(jīng)理做好各項(xiàng)經(jīng)營管理工作。
首先做好交接班工作。交接班工作,起到承上啟下的作用,交接班工作的好壞直接關(guān)系到一天的工作運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)事項(xiàng)的對(duì)接。所以交接班要做好做細(xì)。每次交接班我們都認(rèn)真的對(duì)加油站的物品進(jìn)行盤點(diǎn),對(duì)油品進(jìn)行計(jì)量,抄表碼,清貨款,核發(fā)票等切實(shí)做到交接清楚,責(zé)任分明。
每當(dāng)我們身穿藍(lán)色工作服、頭戴小紅帽,精神抖擻地迎著車輛時(shí),心底就會(huì)涌起一種作為石化員工的驕傲和自豪,并把這種樸素的情感傾注在工作中。“站興我榮”已成為大家愛崗敬業(yè)、默認(rèn)奉獻(xiàn)的自覺行動(dòng)。
為了給用戶創(chuàng)造一個(gè)干凈的、整潔、溫馨的加油環(huán)境,在工作間隙,我總是自覺的清掃顧客丟棄的雜物,把加油島拖得干干凈凈,并把營業(yè)大廳擦得窗明幾凈;為使廁所保持干凈、沒有異味,我每隔幾個(gè)小時(shí)就沖一次廁所,把地面清理得干干凈凈,并灑上84消毒液,受到了顧客的贊揚(yáng);為了驅(qū)趕嗜睡的困擾,我們常常在夜深人靜的時(shí)候打掃加油站的衛(wèi)生,用辛勤的汗水裝扮自己的家。
領(lǐng)班的另一個(gè)主要任務(wù)就是協(xié)助站經(jīng)理做好接卸油品工作,接卸過程中,按操作規(guī)范要求,做到不發(fā)生混油、跑油、冒油、漏油。
第二:連接靜電接地線,備好消防器材,將罐車靜置15分鐘經(jīng)計(jì)量后準(zhǔn)備接罐;
第三:計(jì)量檢測確認(rèn)油罐的空容量,防止跑、冒油事故的發(fā)生;
第四:核對(duì)油品隨貨同行記載的品種、數(shù)量、檢查確認(rèn)電子簽封;
加油站的工作雖然平凡,但平凡的工作可以在奉獻(xiàn)中得到升華,雖然我們不能轟轟烈烈干一番驚天動(dòng)地的大事,但可以立足本職,兢兢業(yè)業(yè)做好每一件小事。我相信通過我們不懈的努力,中石化的朝陽事業(yè)會(huì)更加燦爛、輝煌!
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心得一:加油站員工心得體會(huì)
來到大連xx加油站加油站里工作,x站長和x班長,安全員吳x強(qiáng)調(diào)最多的就是安全問題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標(biāo)語:“不準(zhǔn)吸煙”,“不準(zhǔn)打手機(jī)”,“熄火加油”等。意在提醒進(jìn)入加油站的每一個(gè)人員安全第一。這些安全的教育算是來到加油站后所上的第一堂“通識(shí)教育課”吧。
在加油站工作,首先就必須學(xué)會(huì)加油。規(guī)范的加油操作被稱為“加油十三步曲”。工作的第1天,x站長就派了x班長來教我。她先給我們示范,時(shí)不時(shí)給我們糾正錯(cuò)誤。我也學(xué)得不亦樂乎。所謂加油十三步曲:第一步,站立迎候。第二步,指引車輛。第三步,開啟車門。第四步,微笑招呼。第五步,熱情詢問。第六部,開啟油箱。第七步,歸零預(yù)置。第八步,提槍加油。第九部,收槍復(fù)位。第十步,簡易擦車。第十一步,提示付款。第十二步,禮貌送行。第十三步,盤整清潔。我要把這十三步的每一個(gè)動(dòng)作做到位,做規(guī)范確實(shí)不是一件容易的事,也犯了一些錯(cuò)誤:如加冒油,但最大的是一時(shí)疏忽被司機(jī)把加油機(jī)的計(jì)量器打碎幸運(yùn)的是沒有傷到人,沒有造成重大事故,此事通過x站長的處理與司機(jī)的耐心交涉以基本解決!在這里我非常感謝她,我們尊敬的x站長!
在加油站里工作的第二事就是開發(fā)票。據(jù)我自己所體驗(yàn)到的,開發(fā)票就是要細(xì)心,特別是一些微小的地方,一定要注意到。稍不小心就會(huì)給一些思想動(dòng)機(jī)不純的人提供做假賬的機(jī)會(huì)。總之,大概要注意這些方面:一,填寫金額時(shí)要區(qū)分大小寫,不能涂改,否則作廢。二,在所填金額前要封頂。【加油站員工心得體會(huì)5篇】加油站員工心得體會(huì)5篇。三,注意所填單位和開發(fā)票的日期。開發(fā)票還需要講究速度,要快要準(zhǔn)。
心得二:
隨著時(shí)光匆匆的流逝,我來到中國石油湖南銷售懷化分公司洪江區(qū)桂花園加油站,已有六個(gè)多月了,在這期間,我得到站長諄諄的教導(dǎo)和加油站各位老員工的悉心的幫助,加之工司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),使我對(duì)公司銷售部門有了初步的了解,在這段時(shí)間里我學(xué)習(xí)了加油站里的各項(xiàng)工作和服務(wù)禮儀。說到心得體會(huì),感受最深的就是服務(wù),它在加油站里面對(duì)每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意,自然就會(huì)增加收益,我始終相信:舉手之勞的一件小事,也許它能給企業(yè)帶來一個(gè)很大的收獲。在工作方面我們一直遵循“來有迎聲,問有答聲,走有送聲,”雙手遞送,主動(dòng)服務(wù)的方針。也正是因?yàn)楣局贫诉@樣的服務(wù)方針,高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),務(wù)實(shí)的管理方法,才使得公司在全國乃至全世界都處于領(lǐng)先地位,在工作期間,我覺得除了學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù),還應(yīng)該做到與同事之間友好的相處。只有團(tuán)結(jié)一心,才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì),大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展,另外,我們時(shí)刻提醒自己要端正態(tài)度明白自己是來干什么的?我們不僅是來工作的,還是來學(xué)習(xí)知識(shí),為顧客提供服務(wù)的。我們要在平等,互利的基礎(chǔ)上為顧客提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
只有這樣,自己才能做到更好。為顧客服務(wù)是我最大的快樂!服務(wù)不僅在于細(xì)致和全面,還在于熱情和微笑。微笑服務(wù)是美德,當(dāng)你每天對(duì)著鏡子整理儀容的時(shí)候,當(dāng)你微笑的時(shí)候,不但使自己心情愉悅,精神飽滿,從而展現(xiàn)在顧客面前的是一個(gè)全新的自己,把自己的第一個(gè)微笑帶給顧客,把一天的好心情與大家共享。就是這樣一個(gè)簡單的微笑,就會(huì)放射出意想不到的效果,相反,自己糟糕的情緒勢(shì)必會(huì)影響到客戶的心情,影響整個(gè)集體的情緒。因此,“微笑”是良好修養(yǎng)的外在表現(xiàn),是種美德,是種和諧!“為客戶提供全員,全面,全過程,全心全意的服務(wù)”在這一服務(wù)宗旨的指導(dǎo)下,以服務(wù)引領(lǐng)競爭優(yōu)勢(shì),中國石油的明天一定會(huì)更加美好,寶石花一定會(huì)發(fā)出更加燦爛的光芒!
心得三:
四月份是我們的第六屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)月,為做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),在三月份的領(lǐng)班管理月中,我已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備。
加油站的工作繁雜瑣碎,站經(jīng)理不能事必躬親領(lǐng)班,就要在關(guān)鍵時(shí)刻獨(dú)擋一面,協(xié)助站經(jīng)理做好各項(xiàng)經(jīng)營管理工作。
首先做好交接班工作。交接班工作,起到承上啟下的作用,交接班工作的好壞直接關(guān)系到一天的工作運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)事項(xiàng)的對(duì)接。所以交接班要做好做細(xì)。每次交接班我們都認(rèn)真的對(duì)加油站的物品進(jìn)行盤點(diǎn),對(duì)油品進(jìn)行計(jì)量,抄表碼,清貨款,核發(fā)票等切實(shí)做到交接清楚,責(zé)任分明。
每當(dāng)我們身穿藍(lán)色工作服、頭戴小紅帽,精神抖擻地迎著車輛時(shí),心底就會(huì)涌起一種作為石化員工的驕傲和自豪,并把這種樸素的情感傾注在工作中。“站興我榮”已成為大家愛崗敬業(yè)、默認(rèn)奉獻(xiàn)的自覺行動(dòng)。
為了給用戶創(chuàng)造一個(gè)干凈的、整潔、溫馨的加油環(huán)境,在工作間隙,我總是自覺的清掃顧客丟棄的雜物,把加油島拖得干干凈凈,并把營業(yè)大廳擦得窗明幾凈;為使廁所保持干凈、沒有異味,我每隔幾個(gè)小時(shí)就沖一次廁所,把地面清理得干干凈凈,并灑上84消毒液,受到了顧客的贊揚(yáng);為了驅(qū)趕嗜睡的困擾,我們常常在夜深人靜的時(shí)候打掃加油站的衛(wèi)生,用辛勤的汗水裝扮自己的家。
領(lǐng)班的另一個(gè)主要任務(wù)就是協(xié)助站經(jīng)理做好接卸油品工作,接卸過程中,按操作規(guī)范要求,做到不發(fā)生混油、跑油、冒油、漏油。
第二:連接靜電接地線,備好消防器材,將罐車靜置15分鐘經(jīng)計(jì)量后準(zhǔn)備接罐;
第三:計(jì)量檢測確認(rèn)油罐的空容量,防止跑、冒油事故的發(fā)生;
第四:核對(duì)油品隨貨同行記載的品種、數(shù)量、檢查確認(rèn)電子簽封;
加油站的工作雖然平凡,但平凡的工作可以在奉獻(xiàn)中得到升華,雖然我們不能轟轟烈烈干一番驚天動(dòng)地的大事,但可以立足本職,兢兢業(yè)業(yè)做好每一件小事。我相信通過我們不懈的努力,中石化的朝陽事業(yè)會(huì)更加燦爛、輝煌!
心得四:
長夜漫漫,遙遙無期。這是我自畢業(yè)以來第一次感覺黑夜是如此漫長。
加油站差評(píng)心得體會(huì)(通用14篇)篇十一
看了湖北巴東縣金果坪加油站的事件后,讓我的心為之一顫,他們的做法損害了我們石化工人的形象,違反了基本的職業(yè)道德,也違背了中石化的相關(guān)條款規(guī)定。
做為石化工人,我們要恪盡職守,遵守職業(yè)道德,以人為本。特別是在救護(hù)車等執(zhí)行公務(wù)的車輛到來時(shí),我們應(yīng)該義不容辭的為他們服務(wù),盡我們的職責(zé),不論是否為營業(yè)期間,都應(yīng)該如此。
我認(rèn)為,不管是營業(yè)時(shí)間為多長的中國石化加油站,在營業(yè)時(shí)間之外,如果遇到特殊情況,而且是涉及人命關(guān)天的事情,我們不能坐觀待斃,搞教條主義。應(yīng)該好好想一想,對(duì)于一個(gè)人來說,生命是多么重要。在非營業(yè)期間,少看一會(huì)電視,少玩一會(huì)電腦,或許就會(huì)挽救一個(gè)人的生命。所以,我們要以此為戒,絕不能容忍類似這樣的事情再次發(fā)生。做為服務(wù)行業(yè)的一員,全心全意為有需求的人服務(wù),才是我們應(yīng)盡的義務(wù)。
我決心以后要做到:
1、遵守組織紀(jì)律,聽從工作指揮和安排,并按照規(guī)定程序下達(dá)指令、請(qǐng)示匯報(bào)。
2、遵守崗位紀(jì)律,履行崗位職責(zé),提高工作效率與質(zhì)量,積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
3、遵守其他工作紀(jì)律,杜絕一切不利于工作的言行。
加油站差評(píng)心得體會(huì)(通用14篇)篇十二
第一段:引言(200字)。
職場是一個(gè)競爭激烈且充滿挑戰(zhàn)的地方,人們常常面臨各種壓力和困惑。為了幫助職場人士更好地應(yīng)對(duì)種種問題,職場加油站成為了一個(gè)可以提供幫助和支持的地方。最近,我有幸參加了一次職場加油站的研討會(huì),這次經(jīng)歷給我留下了深刻的印象。以下是我的心得體會(huì)。
第二段:了解自我提升(200字)。
職場加油站強(qiáng)調(diào)的第一個(gè)重要環(huán)節(jié)是了解自我提升。在工作中,我們常常會(huì)陷入忙碌的狀態(tài)中,很少有時(shí)間去思考自己的優(yōu)勢(shì)和不足。而職場加油站的工作坊則重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)個(gè)人SWOT分析,幫助職場人士全面了解自己在職業(yè)領(lǐng)域中的潛力和機(jī)會(huì)。這不僅可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì),還可以揭示我們的的短板,為未來的發(fā)展提供更明確的方向。
第三段:豐富人際網(wǎng)絡(luò)(200字)。
資源的共享和人際關(guān)系的建立對(duì)于職場人士的成功來說至關(guān)重要。然而,在現(xiàn)實(shí)中,我們經(jīng)常面臨著缺乏合適的平臺(tái)來擴(kuò)展人際網(wǎng)絡(luò)的困境。職場加油站的一大特點(diǎn)就是提供了一個(gè)開放和友好的環(huán)境,讓不同行業(yè)和背景的人們可以相互交流、分享經(jīng)驗(yàn)和建立聯(lián)系。通過這種積極的互動(dòng),我們得以結(jié)識(shí)到更多志同道合的人,為自己的工作發(fā)展找到更多機(jī)遇。
第四段:解決職業(yè)困惑(200字)。
事業(yè)發(fā)展中的困惑和疑慮往往會(huì)阻礙個(gè)人進(jìn)步。在職場加油站的研討會(huì)上,導(dǎo)師們不僅提供了職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向的指導(dǎo),還鼓勵(lì)參與者充分表達(dá)自己的職業(yè)困惑和疑慮。通過和導(dǎo)師與他人的互動(dòng)交流,我們不僅解決了自己的困惑,還從他人的經(jīng)驗(yàn)中汲取了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這種互幫互助的氛圍,讓自己更加堅(jiān)定了未來的方向。
第五段:總結(jié)感悟(200字)。
職場加油站對(duì)我的影響深遠(yuǎn)。通過參加這次研討會(huì),我深刻地認(rèn)識(shí)到自我提升的重要性,學(xué)會(huì)了如何客觀評(píng)估自己的實(shí)力和不足;我也結(jié)識(shí)到了許多優(yōu)秀的人士,并擴(kuò)充了我的人際網(wǎng)絡(luò);更重要的是,通過交流和互助,我獲得了許多職業(yè)方面的建議,解決了自己的困惑。職場加油站為我們提供了一個(gè)寶貴的平臺(tái),使我們可以互相學(xué)習(xí)和成長,為職業(yè)生涯的成功奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
總結(jié):以上是我參加職場加油站的心得體會(huì)。在當(dāng)今的職場中,人們常常面對(duì)壓力、迷茫和困惑,而職場加油站為我們提供了一個(gè)了解自己、豐富人際關(guān)系、解決困惑的平臺(tái)。通過參與各種研討會(huì)和交流活動(dòng),我們不僅獲得了理論知識(shí),更重要的是結(jié)識(shí)了許多優(yōu)秀的人士,他們的經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)將對(duì)我們的未來發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用。在職業(yè)道路上,我們應(yīng)不斷提升自己,拓展人際網(wǎng)絡(luò),并勇敢地解決困惑,職場加油站為我們提供了一個(gè)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的有力平臺(tái)。
加油站差評(píng)心得體會(huì)(通用14篇)篇十三
加油站是一個(gè)為汽車提供加油、修理和維護(hù)等服務(wù)的場所。作為一個(gè)加油站長,我有幸從業(yè)多年,積累了一些寶貴的心得體會(huì)。在這些年里,我深刻體會(huì)到了加油站工作的重要性和挑戰(zhàn)性。下面,我將從員工管理、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生和安全管理等方面,談?wù)勎业慕?jīng)驗(yàn)和感悟。
首先,員工管理是我工作中的一大難題,也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。加油站工作強(qiáng)度大,工作時(shí)間長,員工間的協(xié)調(diào)與合作至關(guān)重要。我深刻體會(huì)到只有通過合理的激勵(lì)機(jī)制和嚴(yán)格的管理制度,才能使員工精神飽滿地工作,提高服務(wù)質(zhì)量。在員工報(bào)酬方面,我深刻體會(huì)到只有給予合理的薪酬和獎(jiǎng)勵(lì),才能增強(qiáng)員工的積極性和幸福感。此外,我也注重培訓(xùn)和交流,定期組織內(nèi)部培訓(xùn),提高員工的技能和服務(wù)意識(shí)。
其次,服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)加油站長必須重視的方面。作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者,對(duì)待客戶要熱情、友好。我深刻體會(huì)到在工作中,凡事細(xì)致周到,做到有求必應(yīng)才能贏得顧客的信任和尊重。此外,我也注重建立良好的顧客關(guān)系,通過電話、微信等途徑,積極與顧客保持溝通,及時(shí)解答顧客的問題和需求。
然后,設(shè)備維護(hù)是一個(gè)加油站長不可忽視的方面。在加油站工作中,設(shè)備的正常運(yùn)作直接關(guān)系到加油站的安全和顧客的滿意度。我深刻體會(huì)到只有經(jīng)常檢查和保養(yǎng)設(shè)備,確保其可靠性,才能避免工作中出現(xiàn)故障和事故。此外,我也注重設(shè)備的更新和升級(jí),不僅提高工作效率,還提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
再次,環(huán)境衛(wèi)生是一個(gè)加油站長需要重視的方面。加油站長時(shí)間開放,顧客頻繁出入,環(huán)境的整潔干凈直接影響到顧客的購買決策和體驗(yàn)感受。我深刻體會(huì)到只有定期清潔、消毒和整理工作場所,才能營造一個(gè)愉快、舒適的工作環(huán)境。此外,我也注重環(huán)境美化,通過懸掛綠植、擺放花卉等方式,提升加油站的形象和美感。
最后,安全管理是一個(gè)加油站長需要重點(diǎn)關(guān)注的方面。作為一個(gè)加油站長,我深刻體會(huì)到只有確保安全,才能讓員工和顧客有一個(gè)安心放心的環(huán)境。為此,我注重消防設(shè)施的定期檢查和消防演習(xí),保障加油站的火災(zāi)安全。此外,我也注重加油安全,給員工進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn),確保操作規(guī)范,避免安全事故的發(fā)生。
綜上所述,加油站長是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的職業(yè),工作要面對(duì)很多的困難和問題。作為一個(gè)加油站長,我從員工管理、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生和安全管理等方面,都有著深刻的體會(huì)和感悟。我相信只有不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn),才能更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),確保加油站的安全和順利運(yùn)營。
加油站差評(píng)心得體會(huì)(通用14篇)篇十四
以服務(wù)引領(lǐng)競爭優(yōu)勢(shì),中國石油加油站的培訓(xùn)明天一定會(huì)更加美好,寶石花一定會(huì)發(fā)出更加燦爛的光芒!在此分享心得體會(huì)。下面是本站小編為大家收集整理的加油站。
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長夜漫漫,遙遙無期。這是我自畢業(yè)以來第一次感覺黑夜是如此漫長。心情是如此寂寥。伴著站里微弱的燈光、靜靜地矗立在營業(yè)廳前的加油機(jī),我(們)獨(dú)自坐在營業(yè)廳里,透過玻璃看著外面近乎完全黑暗的世界。正對(duì)面叔叔的小賣部的一盞燈仍然亮著,它好像是怕我(們)害怕黑夜,酷酷地點(diǎn)亮自己與我(們)作伴似的。不遠(yuǎn)處有一洗車行,時(shí)不時(shí)地看見有人走動(dòng),夾雜著沖洗車的水聲。遠(yuǎn)處建筑樓層上面有四點(diǎn)昏紅的燈光,看似幾點(diǎn)繁星點(diǎn)綴在天空中,俯瞰著大地。除此之外,在通向商業(yè)街的路上仍有幾盞路燈亮著,僅此種種陪伴著我。讓我沒著沒落的心有了一點(diǎn)點(diǎn)安慰。好在不是我一個(gè)人而是有這么多燈光陪伴。坐在我旁邊的兄弟也只是靜靜地?cái)[弄著手機(jī),手機(jī)里響起比較幽傷的歌聲,伴著這音樂的旋律,此時(shí)此刻的我還是會(huì)想起遠(yuǎn)方的老爸老媽,真的好想家啊!——思緒飄到遙遠(yuǎn)的家鄉(xiāng)。。。。。
六月份畢業(yè),也許。
與中石油有緣吧,不知不覺地便來到了中油,聽從公司安排來到花垣縣大營盤加油站作了一名普通的加油員。也是我第一次體會(huì)到做人難、掙錢更不易啊!!這是我作為一名加油員以來最初的心得體會(huì)。真的,原來我老爸出外打工回到家后向我們幾個(gè)嘮叨他外出打工上夜班的種種,多么多么地辛苦、多么多么地累之類的話語,我那時(shí)從來都沒有任何反應(yīng),只是左耳聽右耳冒,從不在乎也從來體會(huì)不到老爸的辛苦,只是看見老爸他說話時(shí)每談及到工作時(shí),他眼睛都是飽含著淚水,濕潤地、紅紅地,而我卻從不多想。但此時(shí)此刻,我終于體會(huì)到了老爸的辛苦。的確,打工掙錢不容易啊!這與我在學(xué)校不用掙錢只花錢的感覺真是完全不同啊!這些真的感謝我的第一份工作,它讓我變得成熟、變得懂事變得能夠體會(huì)天下父母的不易。使我日益成長起來,不再是只靠花父母錢的活寄生蟲了。讓我靠自己的勞動(dòng)養(yǎng)活自己,讓我自立,讓我不再花錢大手大腳,懂得一切從儉不再奢侈。
其二心得體會(huì)便是讓我感到受氣的——有時(shí)歡喜有時(shí)憂,在給那些出租車司機(jī)師傅加油時(shí),常常遇到很多司機(jī)師傅態(tài)度超級(jí)惡劣,對(duì)我總是大喊大叫甚至還出口罵人。當(dāng)我熱情問他們?cè)挄r(shí),他們卻惡語相向,還說些侮辱罵人的臟話。此時(shí)的我感覺我那作為人僅有的一點(diǎn)點(diǎn)尊嚴(yán)也頃刻間蕩然無存。我很想與他們爭辯爭辯來維護(hù)我僅有的一點(diǎn)尊嚴(yán),但我沒有,忍氣吞聲地讓自己承受這一切。真的,說心里話,我真的感覺我生的偉大、活的憋屈!!就是覺得自己活得一點(diǎn)尊嚴(yán)都沒有了。這一個(gè)多月以來我碰到類似這樣的司機(jī)師傅多得去了,有幾次我真受不了了便忍不住大哭了一場。真的,說實(shí)在話,不是我自己當(dāng)加油員才說辛苦,大部分甚至所有的加油員都很辛苦。我以一名加油員的身份建議公司能否對(duì)普通加油員多一點(diǎn)關(guān)心、多一點(diǎn)照顧。作加油員的確很辛苦,這也許就是大部分人特別是女員工一般都做不了多久便會(huì)辭職的緣故吧!咱中國舉國上下不是正高唱:“以人為本”的宗旨嗎?咱中油作為國有企業(yè)也應(yīng)該奉行此種理念,切實(shí)地為員工著想,想員工之所想、急員工之所急,盡量為員工解決各種工作上的困難,積極地調(diào)動(dòng)員工的工作熱情。只有如此,才能更好地為中油創(chuàng)效益、促發(fā)展。從而也有效地推動(dòng)咱湘西分公司整體向前發(fā)展,邁上一個(gè)新臺(tái)階,永葆青春生命力、立于不敗之地。這只是我作為一小小加油員的一點(diǎn)真心感受,也是我向公司提起的一點(diǎn)點(diǎn)建議,絕沒有批評(píng)的意思,望各位領(lǐng)導(dǎo)多多包涵。
其三,最重要的收獲便是我認(rèn)識(shí)了很多新哥們、好兄弟,我與他們相處都很融洽,剛開始不熟到現(xiàn)在已經(jīng)打成一片了。我也融入了他們的集體,成為他們中的一員。感受到了大家庭小集體的溫暖。上班時(shí)我們一起努力,認(rèn)真地上班,有人生病請(qǐng)假時(shí)我們都積極為他代班,從不計(jì)較誰干的多誰干的少,都主動(dòng)積極跑去加油;下班時(shí),我們一起去吃飯、一起去上網(wǎng)。反正就是感覺超爽!此時(shí)上班時(shí)的勞累頃刻消失。才感覺到生活的樂趣多多!!有啥好吃的我們一起吃、有啥困難我們一起面對(duì)——可謂“有福同享,有難同當(dāng)”。我們都統(tǒng)一行動(dòng),讓我們形成了強(qiáng)烈的集體意識(shí)。具備了團(tuán)隊(duì)精神,互相幫助、互相關(guān)照,感覺幸福!!
感謝中油!讓我結(jié)識(shí)了這么多的好朋友、好兄弟!
我真心地希望我們每一位加油員每天在給別人加油的同時(shí),不要忘記給自己加油奧!!我們要與中油共進(jìn)退、齊發(fā)展。不能每天毫無目標(biāo)地盲目地去上網(wǎng)打游戲了。希望我們都能每天給自己加一點(diǎn)油,“發(fā)展是硬道理”嘛!
以上是我作為一名加油員的心得體會(huì),望各位領(lǐng)導(dǎo)多多指教,如有不妥之處,還望諒解。
我于20xx年10月經(jīng)過省里百人百站招聘考試,光榮成為了山西朔州石油分公司的一員,經(jīng)過20多天專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn),使我對(duì)自己以后從事的工作和所需要的知識(shí)技能有了全面的了解,20xx年11月中旬我被分配到建設(shè)路加油站踏上了我的實(shí)習(xí)生涯.
心得體會(huì),學(xué)習(xí)心得這座加油站地理位置有點(diǎn)偏,我家離加油站騎自行車大約得半小時(shí),設(shè)備和環(huán)境與市里的其它先進(jìn)站都有一定差距,站長是荊建軍,會(huì)計(jì)計(jì)帳員是田建平,六個(gè)加油員,一個(gè)計(jì)量員,對(duì)于一個(gè)剛剛邁向社會(huì)的學(xué)生,雖說對(duì)今后所從事的工作和環(huán)境有一定的心理準(zhǔn)備,苦和累,但當(dāng)我第一天興高采烈地去報(bào)道,真正面對(duì)現(xiàn)實(shí)時(shí),不免有點(diǎn)氣餒,感覺到了理想和現(xiàn)實(shí)的差距,剛開始在工作中,我積極聽從站長的安排,腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印從基礎(chǔ)做起,我主要從事加油和計(jì)帳工作,經(jīng)過認(rèn)真學(xué)習(xí),不恥下問,由不懂到懂,由掌握到熟練,逐漸在工作中邁向新臺(tái)階,在工作中,以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,一絲不茍,豪不馬虎,從不把個(gè)人情感帶到工作中,因?yàn)槲視r(shí)刻牢記自己的工作的重要性,比如在一次加油中有差錯(cuò),小則給顧客或者加油站帶來經(jīng)濟(jì)損失,大則會(huì)造成一場事故在一次計(jì)帳中,一個(gè)小數(shù)點(diǎn)的錯(cuò)位或數(shù)字的差錯(cuò)都將給站和公司帶來很多麻煩。
在加油站的日子,這樣的例子不勝枚舉,我相信很多一線加油員都有這樣的經(jīng)驗(yàn)。諸如有的顧客加完油支付*幣、殘幣的,有的在夜里加完油后,一踩油門開車就跑的。更有勝者,仗著一身酒氣或是心情不好,拿加油員出氣,進(jìn)行人格侮辱。好在我們每次遇到這樣的問題,在站長的帶領(lǐng)下,我們共同商量解決,姐妹們互相幫助支持,相互安慰,互相鼓勵(lì)。我們不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),知難而上,以一顆積極向上的心態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。
就這樣日復(fù)一日,我不畏嚴(yán)寒,風(fēng)雨無阻地堅(jiān)持每天按時(shí)上下班,在站長和會(huì)計(jì)的嚴(yán)格要求和耐心指導(dǎo)下,在加油姐妹們的熱情幫助下,我逐漸掌握了加油站的日常運(yùn)程和一些操作技能,而我也潛移默化地喜歡上了加油站基層工作。
轉(zhuǎn)眼間六個(gè)月實(shí)習(xí)期到了,我繼續(xù)留在加油站工作,在原有的基礎(chǔ)上,站長安排我在工作之余學(xué)習(xí)一些ic卡管理知識(shí),拉卸油作業(yè)過程和需要注意的事項(xiàng),計(jì)量的有關(guān)知識(shí),非油品管理,除此之外我在加油站值了一段時(shí)間的夜班,遇到了一些問題,通過和同事們商量解決,我也學(xué)到了很多難能可貴的東西。
20xx年7月底,我參加了公司的政工崗們比武竟賽,朔州公司參賽隊(duì)員有四名,經(jīng)過初賽復(fù)賽后,我代表公司參加省公司組織的絕賽后選人培訓(xùn),經(jīng)過太原和晉中舉行的兩面階段的艱苦培訓(xùn)學(xué)習(xí)中,歷經(jīng)兩次嚴(yán)格考試篩選,11個(gè)參賽市公司最終被淘汰的只剩下五個(gè),由原來預(yù)選的24人中只剩下11人,北邊公司只剩下朔州公司,我沒有辜負(fù)趙書記和支科長的厚望,但令我遺憾的是,我沒有進(jìn)入總決賽。
20xx年一月,我調(diào)到了平朔加油站工作,這個(gè)站是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)站,設(shè)備齊全,環(huán)境優(yōu)越,各方面條件都很先進(jìn),感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的重視和關(guān)心,我很榮幸能到這樣一個(gè)先進(jìn)站工作,我明顯感覺到在這個(gè)站工作的員工們的素質(zhì),不論從服務(wù)態(tài)度,還是從敬業(yè)精神,都比其他加油站高一個(gè)臺(tái)階。我會(huì)在這里充分利用領(lǐng)導(dǎo)給我的這次機(jī)會(huì),憑借這里先進(jìn)的條件,在原有的基礎(chǔ)上彌補(bǔ)以前的不足,提高自己的各方面知識(shí),學(xué)習(xí)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)站是如何運(yùn)營的,以認(rèn)真工作的態(tài)度,積極配合領(lǐng)導(dǎo)的安排,絕不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望,踏踏實(shí)實(shí)地為加油站基層工作奉獻(xiàn)自己。
隨著時(shí)光匆匆的流逝,我來到中國石油湖南銷售懷化分公司洪江區(qū)桂花園加油站,已有六個(gè)多月了,在這期間,我得到站長諄諄的教導(dǎo)和加油站各位老員工的悉心的幫助,加之工司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),使我對(duì)公司銷售部門有了初步的了解,在這段時(shí)間里我學(xué)習(xí)了加油站里的各項(xiàng)工作和服務(wù)禮儀。說到心得體會(huì),感受最深的就是服務(wù),它在加油站里面對(duì)每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意,自然就會(huì)增加收益,我始終相信:舉手之勞的一件小事,也許它能給企業(yè)帶來一個(gè)很大的收獲。在工作方面我們一直遵循“來有迎聲,問有答聲,走有送聲,”雙手遞送,主動(dòng)服務(wù)的方針。
也正是因?yàn)楣局贫诉@樣的服務(wù)方針,高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),務(wù)實(shí)的管理方法,才使得公司在全國乃至全世界都處于領(lǐng)先地位,在工作期間,我覺得除了學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù),還應(yīng)該做到與同事之間友好的相處。只有團(tuán)結(jié)一心,才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì),大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展,另外,我們時(shí)刻提醒自己要端正態(tài)度明白自己是來干什么的?我們不僅是來工作的,還是來學(xué)習(xí)知識(shí),為顧客提供服務(wù)的。我們要在平等,互利的基礎(chǔ)上為顧客提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
只有這樣,自己才能做到更好。為顧客服務(wù)是我最大的快樂!服務(wù)不僅在于細(xì)致和全面,還在于熱情和微笑。微笑服務(wù)是美德,當(dāng)你每天對(duì)著鏡子整理儀容的時(shí)候,當(dāng)你微笑的時(shí)候,不但使自己心情愉悅,精神飽滿,從而展現(xiàn)在顧客面前的是一個(gè)全新的自己,把自己的第一個(gè)微笑帶給顧客,把一天的好心情與大家共享。就是這樣一個(gè)簡單的微笑,就會(huì)放射出意想不到的效果,相反,自己糟糕的情緒勢(shì)必會(huì)影響到客戶的心情,影響整個(gè)集體的情緒。因此,“微笑”是良好修養(yǎng)的外在表現(xiàn),是種美德,是種和諧!“為客戶提供全員,全面,全過程,全心全意的服務(wù)”在這一服務(wù)宗旨的指導(dǎo)下,以服務(wù)引領(lǐng)競爭優(yōu)勢(shì),中國石油的明天一定會(huì)更加美好,寶石花一定會(huì)發(fā)出更加燦爛的光芒!