心得體會是一種記錄思考的方式，可以提高自己的思考能力和表達能力。如果你正在寫心得體會但遇到困難，不妨看看以下推薦的范文，或許能給你一些啟發。
銷售員銷售心得（優質13篇）篇一
我是裝備銷售員，從事本工作五六年了，談起營銷感觸頗深，銷售員工作心得。尤其是在公司合并，走上正規流程后，20xx年以來感覺壓力越來越大，從發展客戶到貨款回收，一系列的工作好像走進了一個新領域，還得邊做邊學，任務、業績、成果與責任是實現目標的動力，才智、勤奮、心態是發展的潛力，要做一個成功的營銷員還真不是那么容易。雖然20xx年是我們營銷工作人員的一個轉折點，但今年上半年六個月以來，我個人的銷售業績確實不理想，今年上半年硫化機的總收入才27萬多，其中新收入不足10萬。所以，是值得思考的時候了，爭取下半年發揮潛能，完成公司交給我的任務，有一個好的總結向領導匯報。我相信有斗志、有爆發力就會事半功倍，尤其是通過公司的正確領導和企業文化的熏陶，我對工作更加有信心。
第一點：信息資料的收集。
其實收集信息很容易，通過網上查詢，通過顧客、朋友介紹，還有通過自己走訪就能收集到很多資料信息，最主要的是在收集過程中要有前瞻性，比如，一個單位或公司所需的產品服務暫時與你的銷售無瓜葛，說不定半年或一年的發展后又能與你的產品掛鉤了，再有公司自身的發展，我們自己開發的產品走進了顧客所需的范圍等等，像這樣在收集資料時特別注意它的發展動態和趨勢，然后把它歸納在我們常說的邊緣客戶里。營銷也好、銷售也好，最忌諱的是有一單做一單的心理，那樣會丟失很多有利資源和信息，沒有資源也就不能發展客戶，一定要點點滴滴的積累無形的信息資源，那是一條創造財富的通道。
第二點；發展客戶。
發展客戶它包含信息資源的收集和歸類、風險分析和定位、實施溝通和運作。信息資源歸類大致四類；一是上面所說的邊緣客戶，二是產品服務對路的但還沒有做進去的客戶，三是已經在做的客戶，四是快要做完了或轉向的客戶，心得體會《銷售員工作心得》。風險分析就是對客戶進行跟進了解，他的.投資規模、發展動態、在市場的生存能力，做一個大致分析，給一個風險定位，主要是保證自身的投入和資金回收。實施溝通和運作是對客戶詳細了解所需產品服務的要求，生產營運中的困難，然后給予滿足要求解決困難的一個承諾，建立供求的關系。取得雙方相互信賴。
第三點；銷售計劃。
計劃，是把你所搜集的信息和發展中的客戶對產品服務銷售的過程，用合理的時間安排完成，收集的信息資料越多，發展的客戶越廣，產品在市場上占有率就越大，你的計劃就非常飽滿，從上面四種客戶中就能看出，邊緣客戶是新生力量，第二種、第三種客戶是重點發展對象，第四種是淘汰的風險對象，有新生有淘汰相輔相成。運作計劃做得好就會生生不息，不斷涌現新的客戶，有著無窮的發展空間。這也是步入成功的重要步驟，必須把銷售計劃做活才能有效的發展。
第四點；計劃的運作實施。
計劃的運作實施是按照銷售計劃所規定的時間，把整過產品服務銷售的過程啟動，從收集客戶資料到發展客戶，產品銷售服務到貨款回收的整個過程的運作與實施，這是你的天賦加才智，勤勞加耐心，技巧與策略的發揮。這其中使我體會最深刻的是把你的問題和困難或是順利的喜悅都與同事多談淡，你會得到很多的意見和點子，再是與上司多溝通，你會得到很多的幫助，這就是集思廣益，汲眾之力，博眾之長，克己之短而無往不勝的謀略，窮則思變，靈活運用每個信息是技巧的體現，比如；20xx年我在上海磨寶公司做硫化機銷售時，發現那里的員工情緒大，經過和他們交談得知上海磨寶公司發展不景氣，好幾名員工準備要離開磨寶公司，后來經過聯系，得知他們在上海中羽公司做金剛石砂輪，我找到中羽公司說明來意，做硫化設備銷售的，當時他們經理不見我，說他們都是新設備，不需要再購硫化機了。這是我在中羽吃的第一次閉門羹，后來經過多方面了解中羽公司的發展情況和生產情況，發現他們生產產品合格率只有50—60%，我又到他們車間與生產工人交談和觀察生產操作情況，發現產品的原材料在硫化過程中流平性不好，操作程序及設備平行度有欠缺，經過反復思考，把我的想法和解決問題的方法告訴他們生產主管，匯報給他們總經理。第二天他們總經理約我見面，談及問題時，我跟他算了一筆賬，據了解一個成品砂輪銷售價1900。0元/個，原材料需1000。0元，合格率只有50—60%的話可以說沒有利潤，如果按照我的操作方法和購賣我公司硫化設備，合格率可以提高到80—90%以上，根據砂輪生產流程，一臺設備一天可以生產10。個砂輪，利潤是9000。0元/天，按照合格率80—90%每天至少有6—7千元利潤，生產100個砂輪可購賣一臺硫化機，10天時間可以完成。我公司硫化機再怎么樣也不止做100個砂輪和10個工作日吧，希望你們考慮試試。后來中羽公司聽取了建議，購了我們公司的硫化機進行實驗，果真達到我所說的80—90%的合格率，取得了他們對我們公司的信賴，從20xx年到現在一直跟我們有業務往來。從上述看這并不是什么特別的技巧體現，但不放過每一個小信息，及時跟進，站在客戶的立場及時溝通，取得客戶的信賴是非常重要的。當然，在銷售的領域里自信、本能、機會加客情信息的整合更是缺一不可。相信刻苦、勤奮始終不一，朝著理想的目標走，一定會成功，但成功的背后一定是淚水加汗水——————辛酸。
以上是我對銷售的一點體會和認識，其實還很不夠，今年六個月的時間過去了，我任務完成量沒有過半，我知道這是沒有積極努力所造成的結果，以后我會認真檢查缺點和存在的問題，爭取下半年認真發揮，努力完成全年的銷售任務。在公司領導的指引下和部門上司的幫助下，更加努力學習銷售技巧，深刻領會銷售內涵，彌補不足之處，發揚團隊精神，采取主動、勤奮的作風擴展市場，提高銷售量。給公司一個滿意的答巻，做一個合格的營銷員。
銷售員銷售心得（優質13篇）篇二
大學是一個小社會，步入大學就等于步入半個社會。我們不再是象牙塔里不能受風吹雨打的花朵，通過社會實踐的磨練，我們深深地認識到社會實踐是一筆財富，社會是一所更能鍛煉人的綜合性大學，只有我們深入社會，了解社會，服務于社會，投身到社會實踐中去，才能使我們發現自身的不足，為今后走出校門，踏進社會創造良好的條件；才能使我們學有所用，在實踐中成才，在服務中成長，并有效的為社會服務，體現大學生的自身價值。
這一個假期我沒有選擇自己所學的專業去實踐，而是在一個手機店做銷售，過的十分充實。在此次實踐過程中我學到許多在書本中學不到的知識，它讓我開闊了視野、了解了社會、深入了生活、回味無窮。也對自己一直十分想了解的手機知識有了更進一步的深入。我覺得這一個假期，過的十分有意義。
這一次社會實踐活動是我意識到資深的一些不足，得到了了鍛煉，同時也收獲了很多關于銷售員這一工作的工作性質。首先，我意識到作為一名銷售員，要擺明自己的位置，應該提高業務水平，掌握銷售技巧，從企業利益角度出發，做好銷售工作。第二，銷售人員應該相信企業，真誠對待每一位顧客，做好服務工作。個人覺得，銷售員這一職業也屬于一個服務行業，服務行業首先就需要你對你的顧客有一種親和的態度，也叫做親和力，在與人的溝通交流中我發現親和力是人與人更好溝通的一座橋梁?？傊谖忆N售電視的過程中，我盡量地把快樂傳遞給他們。
最重要的一點是我認識到了自己性格上的一大缺點：容易產生自卑心理。初到社會，初次體驗工作，體驗自己賺錢的生活，開始的一切的一切都是那么的不順心順意，那么的力不從心，和那些看、精明能干的店員相比，我是那么的遜色于他們，甚至覺得差別是那么的遙不可及。我甚至開始懷疑這么多年來為教育付出的時間、經歷、金錢是否是值得的。然而久經商場的老板的一席話讓我醍醐灌頂，我分析了失敗的原因有一下三點：首先，雖然我善于與人交談，但并不是即興演講，往往是在此之前我做過很多準備的，甚至我上過專業課，有專人培訓過我。而銷售這一行業，我未曾接受過專業的培訓，更沒有太多的實際經驗，而且社會閱歷少，和人交流過程中把握不好對方心理。其次，我和那些在社會上打拼的人的差距也就在于此；他們不過是早些經歷了我今天才遇到的挫折和困難。
相比之下，我還是不夠成熟。而，就是因為社會角色不同，我們之間的生活壓力也就不一樣，對自己的要求也就不同。再次，我對產品的熟悉度不夠，沒法更好的告訴顧客這一個產品在各個性能方面的優點。分析原因后，我便去解決問題，多多的向那些店員們取經。我意識到了很重要的一點，自卑不見的完完全全是一件壞事，自卑是因為發現了自身的一些不足以及與他人的差距，發現問題卻不及時的想辦法解決，任由自卑的肆意才是一件可怕的事，一種可悲的心理。發現問題解決問題，才會獲得一種新的自信。我的一位老師曾經這樣說過：“我最討厭輕易說不能，輕易否定自己的人。不要對自己說不可能，因為當你對自己說不的時候，一件或許你可以做成的事情你都做不成了。從內心深處告訴自己可以，或許你會給自己一個奇跡?！弊孕攀且还P財富，有時他真的可以創造出奇跡，但在這過程中一定是需要汗水的澆灌。
面對日益嚴峻的就業形勢和日新月異的社會，我覺得大學生應該轉變觀念，不要簡單地把暑期打工作為掙錢或者是積累社會經驗的手段，更重要的是借機培養自己的創業和社會實踐能力。在這次寒期的工作中，獲益良多，這對我今后的生活和學習都有很大程度上的啟發。這次的打工是一個開始，也是一個起點，我相信這一個起點將會促使我逐步走向社會，慢慢走向成熟。
銷售員銷售心得（優質13篇）篇三
展廳銷售標準流程分為八個部分:1銷售準備2客戶接待3需求分析4產品介紹5試乘試駕6報價成交7完美交車8售后關懷其實汽車銷售是一個循環，這八個部分是一個整體，但是客戶的需求才是一切銷售的起點。這所有的八個部分都是圍繞客戶的需求來展開的，所以說我們工作的一切中心都是怎么去處理好與客戶的關系，及時準確的了解客戶的需求，以促成銷售。我感覺著就要求我們銷售員有一個很好的正確的自我定位，總結了解一下，我們銷售員在日常的銷售中大致需要扮演六個角色：分別是朋友、演員、客戶的憂解人、心理學家、管理者、外交家。
個推銷員在年初的一個星期里見到50個人，其中只要有兩個顧客對他的態度不愉快，到了年底，由于連鎖影響就可能有5000個人不愿意和這個推銷員打交道，他們知道一件事：不要跟這位推銷員做生意）。
2、演員不要把生活中的煩惱帶到展廳，來了展廳就是上了舞臺的演員（生活中難免有不愉快的事，這是不可避免的，我個人覺得，人非圣賢，如果感覺今天情緒不好，要適當的去調整，比如轉換一下，這時不一定要在展廳，可以選擇上門去拜訪客戶，出去跑跑緩解下自己的壓力）。
3、客戶的解憂人為客戶解憂，站在客戶的立場上去為客戶解決困難（這點在對客戶上來講的話，也是多方面的，可以是生活方面的，汽車使用方面的等等，比如我的客戶有時候車輛出問題的時候都會打電話給我，有的銷售員覺得這是屬于售后的事情，會直接的把維修電話給客戶，然后了事，我覺得這時不妨先問問客戶是什么問題，如果我們能解決的盡量先幫客戶解決，因為客戶一直在和你接觸，他對你的信任度較高，我們不要把好不容易建立起來的信任度拱手讓人，即使你解決不了的，也要及時的幫客戶聯系售后，并在期間關心客戶的.問題解決進度）。
方面的問題，客戶關注動力，你就多講些我們的發動機，優良的操控等方面的，善用nfab,need客戶的需求，客戶買的干嘛的，比如上下班帶帶步的；featuer特點，如產品的材料外觀配置；advantage作用，這種屬性能給客戶帶來的好處;benefit益處，客戶使用產品得到的好處或價值）。
5、管理者管理好自己的時間、行動和客戶的資料（很多銷售員有事回抱怨，比如：時間不夠啊，客戶被別的公司簽掉了等等，其實這都是一個自我時間、行動與客戶資料管理的問題，比如客戶訂車的時間，上牌交車時間等都要掌握主動）。
6、外交家用外交的風范來應對客戶每次的抱怨。（每個客戶的觀點都是不一樣的，有的覺得好，有的覺得不好，這時候處理不好，隨之而來的就是客戶的抱怨，客戶產生抱怨也不可怕，只要去及時解決就ok了，這完全是我們的一個心態問題）.
說了這么多，但這些角色扮演的基礎還是要我們對產品知識熟悉。
二、對待自己各種禮儀。
首先對自己要有自信，“拿破侖說過：我成功，因為我志在必得”，因為一個好的精神狀態是會感染別人的。時刻堅信自己是最棒的，這屬于一種心理暗示。據調查：客戶在初次見面時，潛意識的會在30秒內決定要不要與業代繼續往來，也因此，建立好的第一印象將會是關鍵。我覺得要讓客戶對你產生好的第一印象的處理，除了自信的精神狀態外，還應包括7點：服裝禮儀、行禮的禮儀、握手禮儀、名片禮儀、茶水禮儀、客戶拜訪禮儀、電話禮儀。
銷售員銷售心得（優質13篇）篇四
時間過的真快!轉眼間，在__公司的實習馬上要接近尾聲了。在這半年多的時間，我學到了很多東西，不僅有學習方面的，更學到了很多做人的道理，對我來說受益非淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經驗。不過，在指導老師和同事們的熱心幫助下，我很快融入了這個新的環境。
實習對于大學生來說是非常有必要的，它使我們在實踐中了解社會，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基礎，這次在__公司為期半年的實習生活，對我而言有著十分重要的意義，它不僅使我對珠寶行業這個領域有了全新系統的認識，而且在銷售實踐能力上也得到了提高，真正地做到了理論聯系實際，而且隨著時間的推移，自己的意志得到了磨煉，自信心也逐漸增強了，我時刻提醒自己唯有不斷努力，才能與時俱進。
回想自己在實習這段時間的工作情況，不盡如意。對此我思考過，分析過，學習經驗自然是一個因素，然而更重要的是心態的轉變沒有到位，以前作為一名學生，主要的工作是學習，現在即將踏上社會。顯然，自己的身份就有所變化，自然重心也隨之而改變?，F在我的主要任務應從學習逐步轉移到工作上，這半年好比是一個過度期——從學生到上班族，是十分關鍵的階段，現在我明白了何謂工作，在接下來的日子里，我會朝這個方向努力，我相信自己能夠把那些不該再存在的特點抹掉，感謝老師們在這段時間里對我的指導和教誨，我從中學到了很多做人，做事的經驗和道理。以下是我在實習期間對實習生活的總結以及一些自己的心得體會。
首先，我想談一下實習的意義。實習是一種對用人單位和實習生都有益的人力資源制度安排。對接受實習生的單位而言，是發展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養和發現真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關手段，讓更多的社會成員(如實習生)了解用人單位的文化和理念，從而增強社會對該組織的認同感并贏得聲譽。
對學生而言，實習可以使每一個學生有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業化角色的轉化，發現自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業基礎，也為自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源的優化配置。
作為一名學生，我想學習的目的不在于通過結業考試，而是為了獲取知識，獲取工作技能，換句話說，在學校學習是為了能夠適應社會的需要，通過學習保證能夠完成將來的工作，為社會作出貢獻。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進入公司實習來作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過實習工作了解到工作的實際需要，使得學習的目的性更明確，得到的效果也相應的更好。
其次，我要總結一下自己在實習期間對工作的總結。
1.扎實的專業知識是你提高工作水平的堅實基礎。
2.學好一門外語是你增加工資的資本。
3.不但有良好的工作態度，而且要有很好的表現力。
中國有句俗語：“踏踏實實做人，老老實實做事”在今天，只是老老實實，勤勤懇懇做事是不夠的，你還要學會適時地，恰當地表現自己。讓老板知道你做了什么，讓老板知道你的存在是必要的!這樣你才有發展的可能，別人才會認可你，承認你!
4.團結協作，善于溝通。
團結協作指的是公司內部，你這個公司肯定不止你一個人，作為公司的員工，你若想把本公司的事做的出色，那你必須把公司成員團結起來，發揮集體的力量，那樣才能事半功倍!善于溝通是指同事之間。任何一個公司都是由眾多成員組成的。同事之間的溝通是必要的也是必須的，像我們公司主要做珠寶銷售，每個同事之間都要做好溝通，才能配合好。所以團結、溝通是非常必要的!總之，用知識武裝起自己來，學會做人，學會做事，才能成功!
再次，我要總結一下自己在實習期間的體會。
1、自主學習。工作后不再象在學校里學習那樣，有老師，有作業，有考試，而是一切要自己主動去學去做。只要你想學習，學習的機會還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經驗來指導你工作，讓你少走彎路;集團公司、公司內部都有各種各樣的培訓來提高自己員工的知識水平，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。
2、積極進取的工作態度。在工作中，你不只為公司創造了效益，同時也提高了自己，像我這樣沒有工作經驗的新人，更需要通過多做事情來積累經驗。特別是現在實習工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。
3、團隊精神。工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業績，必須牢記一個規則：我們永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊工作中，會出現在自己的協助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。
4、基本禮儀。步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為學生不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應該合乎禮儀，才不會影響工作的正常進行。這就需要平時多學習，比如注意其他人的做法或向專家請教。
5、為人處事。作為學生面對的無非是同學、老師、家長，而工作后就要面對更為復雜的關系。無論是和領導、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。
銷售員銷售心得（優質13篇）篇五
時代在進步，社會在發展。公司要快速發展，銷售是其中的重點環節。我在衛浴任職已經_年，在這_年來，我深深體會到了這份工作的的光榮與艱巨，自己也獲得了空前的成長，我只有以更加吃苦耐勞和誠信感恩的心專注與自己的本職工作，在已經過去的_年，是我在工作業績上極具突破、快速發展的一年。在公司各級領導真切的指導和關心下，在所有同仁誠摯的幫助和支持下，我以積極向上的態度，勤勉務實的工作，訓練有素的業務，愛崗敬業，開拓創新，不斷進取，按照公司上級下達的要求和任務，認真做好自己的本職工作，較順利的完成了銷售任務。現將我_年度的工作簡單地總結如下：
一、_年工作總結。
_年我全年完成銷售任務___萬，_年公司下達的個人銷售任務指標___萬，而在我的不斷努力下，我全年實際完成銷售任務__萬，在圓滿完成預定指標的基礎上還超額完成___萬，同比20__年增加__萬元，對于這樣的超額成績，離不開完善的公司制度、開拓的銷售市場、廣泛的領導支持，當然也少不了我自己行之有效的工作策略和多年累積的銷售經驗。
一方面，由于銷售人員直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客的信任，才能成功地開展工作，所以我一直具備良好的修養，做到儀表大方、衣著得體。銷售不是把產品賣給客戶就完事，還需要做好售后服務，在售后工作方面我堅持做到接到客戶投訴的信息，就及時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。完成銷售后我會到生產車間做好跟單發貨服務，努力做到每一張訂單都讓客戶滿意，時時刻刻考慮的客戶的利益，通過強烈的服務意識讓客戶免除后顧之憂。
另一方面，做銷售工作要時時刻刻充滿高昂的干勁和激情，具有不怕苦、不怕累的精神，有不為艱辛、敢為人先的勇氣。我習慣在開展工作前為自己制定一個詳細的計劃，大到整一年的目標，小到一個階段的步驟。有了計劃之后，才能有條不紊地開展工作。我始終相信機會是留給有準備的人，所以我堅持做到主動銷售，而不是被動地等待商機。在日常的工作里，不論銷售過程是順利而是波折，我都會定期地總結經驗，發現自己的優勢和不足，力爭在下一階段得到補充和發展。
二、20__年工作計劃。
總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，20__年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短。重點做好以下幾個方面的工作：
一方面，自己計劃在確定產品品種后努力學習產品知識及性能、用途。搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為公司的再發展奠定人力資源基礎。
另一方面，為確保完成全年銷售任務，平時就要極搜集信息并及時匯總，力爭在20__年創造出更好的業績。
20_年取得的銷售成績，是對于我辛勤工作的極大肯定，這也將鞭策我在日后的工作中，更加勤勤懇懇、踏實嚴謹，創造新的銷售亮點。
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銷售員銷售心得（優質13篇）篇六
自20__年營業廳成立以來，營業廳一直以“追求客戶滿意服務為宗旨，不斷以嶄新的形象和舒適的環境、以及最先進的系統和嫻熟的業務技藝，為廣大用戶提供更加便捷、高效的服務，以良好的信譽、優質的服務贏得了廣大用戶的一致好評和社會各界的普遍贊譽。
全體員工始終堅持以“管理一流、服務一流、人才一流、業績一流”為標準，在秉承“全面創新，求真務實，以人為本，共創價值”的企業核心價值觀的同時，不斷提高員工自身服務營銷水平。多年來先后獲得市級青年文明號、市級文明窗口示范點、市極巾幗文明崗、縣級創建文明行業競賽活動示范點、縣級優秀營業廳服務團隊等稱號;連續幾年在省、市公司組織的第三方明查暗訪測評中獲得好成績，在市公司的多次綜合測評中均以優異成績名列前茅。
一、以客戶滿意度為首要職責，樹立良好的精神風貌，把服務標準做“高”
服務好一個客人容易，服務好不同的客戶卻是難事。要問如何能以良好的心態去服務每一位客戶?營業廳的姑娘們異口同聲的說：精神。她們常說：以客戶滿意度為首要職責，樹立良好的精神風貌，才能體現自己服務的高的標準。
一是加強硬件建設，提升營業廳外在形象。在硬件上，嚴格按照省、市公司下發的營業廳級別管理的文件要求，對營業廳的門頭、標志牌、形象墻等做了統一部署和安排，使營業廳的設施配置更加規范和標準;對營業廳宣傳載體的配置也嚴格按照省、市公司要求，對宣傳載體的功能定位、設計和制作標準及有關宣傳內容和宣傳重點都做了規范科學的安排;同時為滿足不同客戶的不同需求，營業廳根據自身業務特點設有積分禮品展示柜、業務受理區、自助服務區等區域，設立了vip客戶室、新業務體驗區，并且統一制作精美的區域指示牌;在營業廳內還提供電話、電視、飲水機、報刊讀物、醫藥用品、老花鏡等公用設施，人性化的服務拉近了與客戶的距離，大大提升了營業廳外在形象。
“為您服務，是我們的職責，您的滿意是我最大的樂趣”。隨著客戶數的不斷增加，營業廳內建立了咨詢臺、意見薄、網上營業廳，并配置了自動清單打印機、自助選號機、自助繳費機、手機加油站、新業務體驗機、自助叫號系統等設備，開通了客服熱線，解決了查詢難、繳費難、選號難等熱點、難點問題。使客戶真正感受到了___分公司長安西路營業廳從細處入手的“溝通從心開始”的服務理念。
二是狠抓軟件管理，塑造營業廳內在質量。在軟件上，從提高思想認識抓起。他們清醒地意識到，在___這塊經濟活躍的沃土上，營業廳始終保持強勁發展勢頭，以一流的服務檔次和一流的服務水平，力克其他競爭對手。利用業余時間組織《電信營業服務規范》、《公民道德綱要》、等有效提高思想認識和具有濃厚企業理念與價值觀的書籍的學習，提高全員的思想感悟和認識水平;組織與競爭對手服務情況的對比學習，增強員工市場危機意識;在服務過程中嚴格遵循服務行為和流程的規范，真誠接待每位客戶，接受客戶監督。現場受理客戶的滿意比率一直在99.6%以上，同時在市公司外呼回訪中，該營業廳的客戶服務滿意度在全市也是名列前矛。
三是抓緊業務練功，增強員工業務素質。認識的提高是行動的動力，他們覺察到個人素質既事關公司的精神狀態，也事關營業廳的形象。為此制定了《營業廳服務規范》，從服務親和力、現場管理規范、業務處理能力、主動營銷能力、營業安全五個方面抓好基礎;為了加強服務工作，全班24名員工每天堅持班前講解會、班后總結分析會，就工作中存在的問題以及工作技巧、服務意識、營銷意識等事宜展開討論，總結工作中的不足與好的工作習慣，揚長避短。同時每周進行業務知識考試、每月自行組織部門測試、每季度人人參加公司的業務練功比賽，還結合業務特點經常性地開展五筆打字比賽、業務操作比賽等競賽活動，促使員工掌握過硬的業務技能。嚴格的訓練、良好的作風、過硬的本領、優異的成績，多年來該營業廳累計為分公司培養優秀人才、優秀員工和優秀工作積極分子二十多名，成長成熟并成功轉崗的商業客戶經理6名、營業廳經理3名、營業值班長4名。
四是以滿意度為標準，以“差異化”做好服務工作。為滿足用戶需求，他們想用戶所想，急用戶所急，把用戶的事當作自己的事，以客戶滿意度為首要職責，把用戶滿意與否作為工作好壞的取舍標準。該營業廳每個員工針對青、中、老客戶都有自己一套為不同客戶服務的辦法，他們稱之為差異化服務。他們還總結出一看、二問、三介紹的服務程序，即察言觀色判斷類型、對癥下藥接待客戶、詳細訊問了解需求、細致介紹推薦業務、最后按要求辦理。
二、以客戶滿意度為首要信息，以制度深入管理，把服務作風做“好”
為了能夠在日益激烈的市場競爭中占得主導地位，針對現今的流行趨勢以及消費心理，營業廳不斷自我加壓，制定了首問負責制、營業員績效考核制度、營業廳現場管理制度和星級營業員評分制度，以制度促進作風良性發展。
一是首問負責制。多年來，他們順應市場步伐，在統一的首問責任制的基礎上，他們推出了營業廳現場管理制度、營業廳業務處理規范等，把窗口工作職責、業務受理、業務咨詢、用戶投訴等做了詳盡規定;將每個人的姓名、照片、工號統一對外公開。在監督方面，設立客戶監督器、意見箱，讓每一位客戶都能公開、公正、公平地評估營業員服務;同時公開承諾辦結時間一律低于國家和上級部門規定辦結時間，簡單投訴立即處理、一般投訴當日內處理，以服務時限促進首問負責制的落實，以首問制促進優良作風的養成。
二是營業員績效考核制度。為使營業廳的管理更加有條理、更加合理化，也使員工服務作風更加規范化，她們制定了科學公正的服務營銷績效考核、崗位績效考核、營銷積分排名考核、班組綜合評價(包括平時服務質量、工作質量自檢、勞動紀律及安全生產考核等)等相關管理條例和制度。業務能力、營銷能力均以全市排名前三、后三標準嚴格獎懲;班組綜合評價以勞動記錄與安全生產考核、服務質量考核、工作質量自檢和重點業務競賽四項進行考核，有效規范工作行為和服務作風。
三是星級營業員評分制度。按照省、市公司星級標準制定了星級營業員評分標準，廣泛開展“明星營業員”評比工作。通過比業務、賽成績，營造你追我趕的良好氛圍;通過客戶和員工的評先選優，激發員工的工作熱情;通過服務明星的現身說法和宣傳，規范營業廳優良服務作風。高標準的內在要求，使營業廳獲得經濟、社會效益雙豐收。
三、以客戶滿意度為首要尺度，以“巧”、“優”、“創”把服務水平做“強”
社會及廣大消費者對服務行業要求的日趨提高和完善、3g時代帶來的大量新業務、新名詞和新要求，給營業廳的服務帶來嚴峻考驗。營業廳不斷通過各種途徑學習業務知識，提高營業員綜合素質，將服務水平不斷向“強”發展。
二是以“優”實現“零”發展。服務追求“零距離”，在大廳內推出了免填單服務、一站式服務和值班引導員引導服務等措施，以優質服務拉近與客戶的距離。為客戶提供面對面的“零距離”服務。
銷售員銷售心得（優質13篇）篇七
每位新員工必須被制定一位資深銷售作為其幫帶老師，幫帶老師負責監督和管理新員工的培訓、工作情況，定期生成報告，反饋給公司管理層并留檔。下面是本站小編為大家收集整理的銷售員培訓心得，歡迎大家閱讀。
20xx年員工年度培訓計劃的制定應該本著以創建一支高素質、高技能的員工隊伍基礎，做好年度員工培訓工作。企業新員工入職培訓主要包含藥品、科技、網絡、電子、地產、珠寶、物業、百貨等等行業。
一、目前新員工培訓的現狀。
從目前現有情況來看，集團的新員工入職培訓制度不規范，操作上無制度可依，具體表現在以下幾個方面：
集團公司和一線公司在新員工培訓的操作上沒有清楚的界限。即總部的新員工培訓應該哪些人參加，分公司的新員工培訓應哪些人參加，課程如何設置等都不清楚。以今年4月份即將舉辦的一期新員工培訓為例，置業公司沒有參加過新員工培訓的已經達20多人，如果把在深地區所有沒有參加新員工培訓的人統計起來，就達40人左右。這樣對新員工培訓的組織、課程設置等會產生不利的影響，而且，因為很多人都是已經加入公司很久了才舉辦新員工培訓，會導致培訓失去意義。
新員工培訓的課程體系目前還沒有完全成體系，特別是"金地之道"的推廣活動開始之后，原有新員工培訓的課程和"金地之道"的培訓推廣計劃的關系需要明確下來。
為新員工提供正確的、相關的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣。
讓新員工了解公司所能提供給他的相關工作情況及公司對他的期望。
讓新員工了解公司歷史、政策、企業文化，提供討論的平臺。
減少新員工初進公司時的緊張情緒，使其更快適應公司。
讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感。
使新員工明白自己工作的職責、加強同事之間的關系。
培訓新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法。
到職前：
致新員工歡迎信。
讓本部門其他員工知道新員工的到來。
準備好新員工辦公場所、辦公用品。
準備好給新員工培訓的部門內訓資料。
為新員工指定一位資深員工作為新員工的導師。
準備好布置給新員工的第一項工作任務。
2.部門崗位培訓(部門經理負責)。
到職后第一天：
到人力資源部報到，進行新員工須知培訓(人力資源部負責)。
到部門報到，經理代表全體部門員工歡迎新員工到來。
部門結構與功能介紹、部門內的特殊規定。
新員工工作描述、職責要求。
討論新員工的第一項工作任務。
派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐。
到職后第五天：
一周內，部門經理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中出現的問題，回答新員工的提問。
企業文化,公司制度,產品介紹.
對新員工一周的表現作出評估，并確定一些短期的績效目標。
設定下次績效考核的時間。
到職后第三十天。
部門經理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現，填寫評價表。
到職后第九十天。
人力資源及培訓部與部門經理一起討論新員工表現，是否合適現在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。
3.公司整體培訓：)。
公司歷史與愿景、公司組織架構、主要業務。
公司政策與福利、公司相關程序、績效考核。
公司各部門功能介紹、公司培訓計劃與程序。
公司整體培訓資料的發放，回答新員工提出的問題。
四、新員工培訓項目實施方案。
每個部門推薦本部門的培訓講師。
對推薦出來的兼職培訓師參與新老員工交流會.
給每個部門印發"新員工培訓實施方案"資料。
每一位新員工必須完成一套"新員工培訓"表格。
根據新員工人數，公司不定期實施整體的新員工培訓。
在整個公司內進行部門之間的部門功能培訓.
從回到熟悉的，回想起來，五天緊張而又充實的培訓真的像場夢一樣。晚上，打開五天來相聚留念的瞬間，那些曾經陌生到熟悉親切的面孔，那些一起歡呼尖叫的瘋狂場面，那些課堂上大師的人生真諦，那些兄弟姐妹的工作經驗分享，以及他們對工作的執著，對生命的熱愛，對事業的追求，對朋友的真誠，無不烙印在我的心間。
第一天是我們的拓展訓練。拓展訓練中的每一個項目，幾乎都給我們留下了深深的思考。比如疊紙游戲，為什么在教練給我們同樣的指令，我們每一個人疊的結果都不一樣，這讓我明白在做任何事情的時候，不要像瞎子摸象一樣，只按照自己所謂的想當然做事，結果卻與教練想要得答案大相徑庭，而我們需要的是在自己不是特別清楚如何做的時候，多問幾個為什么，讓事情更具體，方向更唯一，這樣我們的努力才會事半功倍。翻越畢業墻的成功讓我們明白了團隊力量的偉大，當你在站在4.2米高溜光垂直的墻前時，讓你翻過去，腦海里只有一個答案不可能，而在我們團隊的共同努力下成為了可能，在這過程當中，由我們總指揮的統籌安排下，有人做了人梯，有人做了保護，有人做了接應，最后我們成功了，讓不可能成為了可能。在工作當中，你遇到了靠自己一個人的力量不可能解決的困難時，一定要想到你不是一個人在戰斗，你背后還有我們強大的后盾，一滴水只有回歸大海才不會干涸，團隊的力量是無窮的，任何困難在我們團隊面前都是紙老虎。
接下來的四天，我們開始了緊張而又充實的集中學習，我就學習的一些心得跟大家分享。
也許每個人都在抱怨現在的生活壓力大，要結婚、要買房、要養孩子，一系列的壓力都堆在我們面前，而面對這些壓力，我們又不能逃避，只能勇敢地面對，沒有壓力，就沒有動力，這樣的人會成為行尸走肉，從而失去了人生的意義，在眾多的壓力面前，華總的壓力情緒管理課程給了我們如何調整心態的一些方法，使其變成動力，使我們生活的更健康更陽光。
生活中的大多人都想成功，都想擁有自己的事業，而現在擺在我們面前只有工作，我們該如何的選擇呢，其實就像馬總說的一樣，把工作當作事業來干的人很容易成功，工作是生存的來源，事業是自身奮斗目標和進取之心的集成，是愿為之付出畢生精力的一種“工作”，是個人的價值所在，不掃一屋何以掃天下，小事都做不好，如何把大事做好，自己想要成功就要先把自己的工作做好。
銷售是一門學問，是多門學科和能力的綜合，需要不斷的系統化，在這幾天的培訓學習中，蔣博的銷售技巧、邵總的大客戶管理、謝博有效溝通、吳總的問題解決力等培訓，讓我工作上的學習和成長都受益匪淺。但最重要的就是把這些東西如何應用到工作中去，確定目標，制定計劃，加大執行力度，執行力強的人才是把握自己人生的人;其次把自己100%的熱情投入到工作生活當中，99度的水也不能稱作開水，就差那么1度你的人生就沒有沸騰，所以面對生活我們必須有100%的熱情和付出。八小時的工作只是生存，八小時之外的努力才是發展，把自己打造為一個精英，需要更多的努力和付出，自己是個不甘于平庸的人，那就要更加努力的改變自我，把自己從心智模式中解脫出來。
這次培訓得到最重要就是思想的改變，別人很難改變，環境很難改變，唯一能夠改變的就是自己，只有自己變得強大了，周圍的一切也會隨著你的改變而改變。
一、前言。
*公司作為一家處于高速發展期的企業，現有人才的缺口及后備人才的儲備問題是迫不及待的。我司目前的銷售部門正處于新老交替、逐步成熟和完善的階段，因此作為新老員工各自肩負著不同的責任和使命：即老員工應該及時地總結和歸納自己的工作經驗;與公司其他同事及領導充分溝通;完善和框架化自身的知識與技術能力以期能整理出一套行之有效的、可復制的和規范化的工作方法作為公司銷售團隊成長和發展的基礎。而新員工則應該端正心態、虛心學習、以與公司共同成長為目標、恪守職業操守、踏實工作，以期快速進入工作狀態，逐步成為公司銷售的中堅力量。
本計劃將完整地闡述本人對于我司新員工培訓的思路與實施辦法，未盡之處，望各位同仁不吝賜教。
二、新員工培訓計劃的目的。
1、使新員工了解公司的企業文化及業務內容。
2、使新員工明確我司銷售崗位的職責及職業操守。
3、培養新員工正確的工作態度及方法。
4、幫助新員工快速投入工作。
5、貫徹公司的銷售政策及團隊建設方針。
本計劃的宗旨是以軟硬兼施，恩威并重：所謂軟，即用公司文化和培訓帶教者的個人魅力感染新員工;所謂硬，即把科學的方法、實際的經驗完整而徹底傳授給新員工;所謂恩，即采用適當的激勵措施激發新員工的工作熱情;所謂威，即以嚴格的管理手段幫助新員工養成規范而良好的工作習慣。
1、行業概況、企業文化、公司概況及業務范圍培訓。
為新員工介紹我司所處之數據庫營銷行業的發展及現狀;我司目前的市場地位及發展歷程;我司的企業文化及組織結構;我司主營業務介紹;我司未來的發展戰略和展望。
2、我司銷售人員的工作職責及工作方法培訓。
我司銷售團隊目前的結構、人數、各職位的職能與職責;公司其他相關部門簡介;業務流程培訓;日常工作內容介紹;公司相關。
規章制度。
培訓;工作方法培訓。
3、經驗傳授與案例分析。
由資深銷售(幫帶老師)帶新員工進行電話邀約、客戶面談、方案制作、
合同。
撰寫等實際操作練習，由資深銷售記錄過程及進行評估，反饋給公司管理層并留檔。
5、幫帶制度。
每位新員工必須被制定一位資深銷售作為其幫帶老師，幫帶老師負責監督和管理新員工的培訓、工作情況，定期生成報告，反饋給公司管理層并留檔。幫帶老師的績效將與新員工的培訓評估結果掛鉤。
6、新員工績效考核。
制定專門針對新員工的績效考核標準以達激勵之目的。制定專門針對新員工的工作制度以幫助新員工規范而快速地進入狀態。
五、新員工培訓計劃的執行方案。
工的入職手續、資料領取(銷售必要資料如各類ppt、word文檔及其他公司資料等)和位置、電腦安裝的工作。
講師負責檢查并提改進意見。
3、第一天下午進行內容(3)第一部分(除各種演練外)的培訓，時間約為15:00至17:00。
該培訓應以實用性、互動性為主，氣氛務求輕松熱烈，充分展現講師的銷售能力及個人魅力，這一點至關重要，藉此可大大提升新員工對我司及其工作的認同度與熱情。
4、第二天上午進行內容(3)第二部分(演練)培訓，時間約為9:30至10:30。此次培訓的主要內容是復習之前的知識并借由演練檢驗新員工的掌握程度，講師在演練過程中必須給與正確的意見和建議，糾正新員工的種種誤解與錯誤。此次培訓的互動比例應占到70%以上，是以新員工表達為主，講師糾正鼓勵為輔。
5、第二天上午最后由公司領導結訓。時間約為11:00至12:00。內容主要是總結此次培訓的成果、指出新員工的長處及不足、對新員工未來的工作作出展望與要求。是為誓師之舉。
6、由第二天下午開始新員工必須跟隨幫帶老師一同工作，要做到老師在哪里，新員工也在哪里。為期一周至兩周(時間長度還需經過討論方可確定)。期間幫帶老師必須帶新員工完成以下工作內容：a、電話邀約示范不得少于50通(暫定)b、客戶拜訪不得少于5次(暫定)c、合同撰寫每類產品不得少于一份d、方案撰寫不得少于3份(暫定)e、項目執行觀摩一次f、新員工工作小結一份并附幫帶老師。
評語。
g、其他(待定)。
具體內容將在下一章詳細闡述。
六、新員工培訓效果的評估辦法。
1、評估人員：銷售部門主管及幫帶老師。
2、評估內容：
a、工作態度：出勤、培訓時表現是否積極、日常工作完成度、與幫帶老師相處是否融洽。
c、工作成果：出單數、出單總金額、出單率(成交數/意向數)評估。
d、培訓記錄總結：相關培訓記錄匯總及總結。
3、評估方法：
b、參考公司的考勤及日?？己擞涗洝?/p>
c、部門主管分別與幫帶老師及新員工就此次培訓作一次單獨面談作為考核參考。
d、由一位非部門主管及幫帶老師的資深銷售與新員工做一次客戶面談情景演練，部門主管與幫帶老師旁觀，并根據過程及結果做出評價。
e、綜合上述情況出具新員工培訓效果評估結果，并以此為標準制定新員工的底薪、績效工資、其他福利或獎勵等標準，并以此為標準給予幫帶老師一定的獎勵或懲罰。
銷售員銷售心得（優質13篇）篇八
兩年的房地產銷售經歷讓我體會到不一樣的人生、異常是在萬科的案場、嚴格、嚴謹的管理下的洗禮也造就了我穩重踏實的工作作風。回首過去一步步的腳印、我總結的銷售心得有以下幾點：
1、“堅持到底就是勝利”
堅持不懈、不輕易放棄就能夠一步步走向成功、雖然不明白幾時能成功、但能肯定的是我們正離目標越來越近。有了頑強的精神、于是事半功倍。持續的工作、難免會令人疲倦、放松一下是人之常情、在最困難的時候、再堅持一下也就過去了；同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議、放棄對客戶解釋的機會、客戶就流失了；而再堅持一下、說服一下也就成交了。往往期望就在于多打一個電話、多一次溝通。同時堅持不懈的學習房地產專業相關知識、讓自己過硬的專業素養從心地打動客戶。
2、學會聆聽、把握時機。
我認為一個好的銷售人員應當是個好聽眾、經過聆聽來了解客戶的各方面信息、不能以貌取人、不應當輕易以自己的經驗來確定客戶“一看客戶感覺這客戶不會買房”“這客戶太刁、沒誠意”、導致一些客戶流失、應當經過客戶的言行舉止來確定他們潛在的想法、從而掌握客戶真實信息、把握買房者的心理、在適當時機、一針見血的、點中要害、直至成交。
3、對工作堅持長久的熱情和進取性。
辛勤的工作造就優秀的員工、我深信著這一點。所以自從我進入易居公司的那一刻起、我就一向堅持著認真的工作態度和積極的進取心、無論做任何細小的事情都努力做到、推銷自己的產品首先必須要先充分的熟悉自己的產品、喜愛自己的產品、堅持熱情、熱誠的對待客戶；腳踏實地的跟進客戶、使不可能變成可能、使可能變成現實、點點滴滴的積累造就了我優秀的業績。同時維護好所積累的老客戶的關系、他們都對我認真的工作和熱情的態度都抱以充分的肯定、又為我帶來了更多的潛在客戶、致使我的工作成績能夠更上一層樓。這是我在銷售工作中獲得的的收獲和財富、也是我最值得驕傲的。
4、堅持良好的心態。
每個人都有過狀態不好的時候、進取、樂觀的銷售員會將此歸結為個人本事、經驗的不完善、把此時作為必經的磨練的'過程、他們樂意不斷向好的方向改善和發展、而消極、悲觀的銷售員則怪罪于機遇和時運、總是抱怨、等待與放棄！
龜兔賽跑的寓言、不斷地出此刻現實生活當中、兔子傾向于機會導向、烏龜總是堅持核心競爭力?，F實生活中、也像龜兔賽跑的結局一樣、不斷積累核心競爭力的人、最終會贏過追逐機會的人。人生有時候像爬山、當你年輕力壯的時候、總是像兔子一樣活蹦亂跳、一有機會就想跳槽、抄捷徑；一遇挫折就想放棄、想休息。人生是需要積累的、有經驗的人、像是烏龜一般、懂得勻速徐行的道理、我堅信只要方向正確、方法正確、一步一個腳印、每個腳步都結結實實地踏在前進的道路上、反而能夠早點抵達終點。如果靠的是機會、運氣總有用盡的一天。
一向以來我堅持著做好自己能做好的事、一步一個腳印踏踏實實的堅定的向著我的目標前行。
銷售員銷售心得（優質13篇）篇九
首先很感謝給我們帶來的不斷更新的分享，很精彩，讓我也學到了很多東西。
聽了主管的分享，讓我對不斷更新有了更深的了解，分享中講到如何在四個基本生活面向(生理,社會/情感,精神及智力)中,不斷更新自己，不斷完善自己，這讓我有更深的體會，俗話說的好，身體是革命的本錢，身體是產能的物理載體，身體垮了，會失去曾經擁有的一切。鍛煉好身體，保持健康的體魄，維持自己的身體健康，才能更好的去工作。
有了健康身體，我們才能去更好的更新其他的三個方面，人際關心，待人處事方面，精神層面是人的本質、核心和對價值體系的堅持，是生活中非常私人而又至關重要的領域，個人的使命宣言至關重要。一旦深刻理解了生活的中心和目標，我們就可以不斷反思，持之以恒，在更新精神層面的過程中，就可以抱著堅定的信念，構想并實踐每一天的活動。智力層面的更新主要靠看書，借此不斷學習知識，磨礪心智，開闊視野磨礪心智的另一種有效方式是寫作。通過不斷的記錄自己的想法、經歷、深刻見解和學習新的，我們的思路就會更加明晰、準確和連貫。
成長的三個層次：依賴、獨立、互賴，依賴使個人失去價值；獨立比依賴成熟得多；互賴才是圓滿生活的終極目標。個人的成功一定先于人際關系的成功，光有技巧而沒有良好的品德，不可能培養良好而長久的人際關系。
不斷的去更新這些，持之以恒的去做，我們的生活，工作，情感才能更加精彩，更加美好。
銷售員銷售心得（優質13篇）篇十
20__年是__公司重要的戰略轉折期。國內轎車市場的日益激烈的價格戰、國家宏觀調控的整體經濟環境，給__公司的日常經營和發展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，__公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創歷史新高。作為__分公司的總經理，同時也很榮幸的被評為“杰出領導貢獻獎”。回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點心得，愿意和業界同仁分享。一、加強面對市場競爭不依靠價格戰細分用戶群體實行差異化營銷針對今年公司總部下達的經營指標，結合__總經理在20__年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰”的誤區。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：
對策一：加強銷售隊伍的目標管理。
1、服務流程標準化。
2、日常工作表格化。
3、檢查工作規律化。
4、銷售指標細分化。
5、晨會、培訓例會化。
6、服務指標進考核。
對策二：細分市場，建立差異化營銷。
1、細致的市場分析。
我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據20__年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了__出租車協會理事單位，更多地利用行業協會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳__品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。針對近兩年__市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態;對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新出租車的使用情況，并現場解決一些常見故障;與出租車公司協商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業文化內涵。另外我們和__市高校后勤集團強強聯手，先后和__理工大后勤車隊聯合，成立校區__維修服務點，將__的服務帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養檢查，在高校范圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。
對策三：注重信息收集。
做好科學預測當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在__市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成__任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務政策的變化，經銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領導多次與備件業務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結合新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業額__萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。
售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度，對于售后維修現場發現的問題，現場提出整改意見和時間進度表;用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環節強調語言行為規范;在維修過程中，強調使用“三墊一罩”，規范行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛;在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監督。為了進一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務時間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現場硬件、軟件環境，為客戶提供全面、優質的服務，從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車__臺次，工時凈收入__萬元。
二、強化服務意識，提升營銷服務質量20__年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴峻的形勢，在年初我們確定了全年為“服務管理年”，提出“以服務帶動銷售靠管理創造效益”的經營方針。我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經理級的服務例會，在管理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。同時在內部管理上建立和完善了一線業務部門服務于客戶，管理部門服務一線的管理服務體系;在業務部門中重點強調樹立服務于客戶，客戶就是上帝的原則;在管理部門中，重點強調服務銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的管理機制。積極響應總部要求，進行服務質量改進，強化員工的服務意識，每周召開一次服務質量例會，對上周服務質量改進行動進行總結，制訂本周計劃，為用戶提供高質量、高品質的服務。并設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發現存在的不足，提出下一步改進計劃。分公司在商務代表處轄區的各網點中一直居于服務評分的前列，售后服務更是數次榮獲全國網點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續建立了保養用戶休息區，率先在保養實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區。根據當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區免費檢查”、小區免費義診、“冬季送溫暖”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。
三、追蹤對手動態加強自身競爭實力對于內部管理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關專業公司，對分公司的展廳現場布局和管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業務部門，利用業余時間，對__市內具有一定規模的服務站，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調查。從中學習、利用對方的長處，為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。
四、注重團隊建設分公司是個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論，既統一了認識，又明確了目標。在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業培訓，提升團隊的凝聚力和專業素質。通過聘請國際專業的企業管理顧問咨詢公司(__)對員工進行了如何提高團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。
20__年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經營工作取得了全面勝利，各項經營指標屢創歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創造性，精品服務理念的創新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對即將到來的20__年，分公司領導團體，一定會充分發揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務管理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保分公司20__年經營工作的順利完成。
銷售員銷售心得（優質13篇）篇十一
銷售經驗學到很多，眼界開闊了很多，思考問題的維度更立體;結識了一幫天南海北的朋友，認識到了xx嚴謹豐富大氣的企業文化。當然，還品嘗了正宗的北京烤鴨和小吃。
如果我們學習課程的內容可以用ppt來展示分享，那在現場感受到xx工作人員的認真專業和xx各地分銷商帶來的磅礴氣勢則無法用寥寥數語呈現。
總之，不虛此行。
縱觀整個培訓過程，銷售演講和雙贏談判對我們這個階段的銷售人員非常有實戰指導意義，矯正了過去很多不規范的行為，又對將來的銷售工作提綱挈領。培訓結束，即刻拿來應對現有棘手的案例，竟也有幾分游刃有余的大將風范。
而我想分享的是另外兩個小故事，這兩次經歷更像潤物細無聲的春雨，當我意識到這時，它已經融入到我的一舉一動中，這讓我很驚訝也很感動。微而精采，驚訝地是醍醐灌頂的效率，感動地是真正打動人心的微妙。
第一個是開場的破冰活動的面面觀?；顒臃浅：唵危械膶W員分成兩撥，一撥內圈一撥外圈，兩兩面對面而立，雙手合十，四目相對，不出一聲，懷有敬意，把對面的人當成是要傾訴的佛，鈴響對對面的佛鞠躬并順時針挪一個位置。規則很簡單，現場看來或許有些滑稽。但是當我真正把對面的伙伴當成是一尊佛的時候，我能明顯感受到對面的人有噴薄欲出的傾訴，而當對面的人抗拒接受我的時候，我竟然也慢慢的不想在面對他。然而換到下一個位置時上一個人傳達給我的感覺，竟然非常影響我的情緒，讓我充滿了負面的甚至有些憤恨的不滿，我也把自己封閉起來了。
我突然意識到，這不就是我去見客戶的精神狀態么?
當你滿懷不論是好的還是壞的，正面的還是負面的情緒，面對你的客戶時，急迫會讓你忽略客戶的感受，客戶的傾訴。這樣很多客戶想說的甚至想表達的一點苗頭都可能被扼殺在你的強大氣場甚至一句廢話中。銷售要做的是多聽，我想，我們是不是應該先做到，讓客戶有欲望先說呢?那就做一尊沒有感情的佛，放下所有的'情緒和想法，調整到一個包容的狀態去見你的客戶。說得再俗一點，懷著人世間的大愛去見客戶，還有什么客戶見了佛是不想傾訴這世間苦難的嗎?那，我們知道了客戶的痛點，銷售的下一步工作應該很容易了。
現場活動很多人都在打馬虎眼，我面對過或擠眉弄眼，或喋喋不休，或不敢正視，或神游在外的小伙伴們，現在想來也覺得很可笑，一個人如果不敢正視自己的任務和目標，只能說明要么他不自信，要么他不成熟。換做是小朋友，完成的一定比我們好。因為沒有雜念，執著認真才能做好每一步。
以后面對任何人，不論是領導，同事，客戶，親人還是愛人，都可以嘗試用一個博大的胸懷去面對他的傾訴，都要用認真的態度去對待每一個任務。這樣，猜忌少了，坦誠多了，人世間更和諧了。
另外，我這幾天結識的醫療器械的銷售精英，他們對于銷售的理解和對銷售過程的把控帶給我的震撼要遠比在我自己工作的圈子了解到的大得多。對于我們完成數是，活得好或者更好的選擇;對于他們完成數是，生或者死的選擇。
銷售都是在跟人打交道，無所謂我們推銷的產品是什么，最終完美的方案是呈現最好的自己。未必我的ppt做得有多炫，但是我在最短的時間內就知道對方要的是什么，他在乎的是名還是利，他在乎的是保修還是培訓，對癥下藥。對人性的把控不是一朝一夕能修煉成精的，不妨從現在開始，在跟客戶聊完技術聊完服務甚至聊完下一步的講座或者demo時，多了解些我們以前認為的沒什么幫助的八卦。如果生意從工作延伸到了生活里，那么這種客戶關系不能讓我們高枕無憂但也是足以讓競爭對手頭疼不已的了。
學著做一個有心人，多修煉自己的內功，每天多進步一點。這樣呈現在客戶面前的銷售人員除了專業的知識還有不一樣的視角。世界不是三維的，是n維的，你有多大野心做到幾維世界就是幾維的。
整個培訓下來，強度完全超乎我的想象，但是ge的工作人員比我們還要早起晚睡，真的很感謝他們。感謝這四天讓我的世界觀更宏觀，價值觀更和諧，人生觀更長遠。最后一句話，雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越!希望有機會在銷售經理培訓再見!
銷售員銷售心得（優質13篇）篇十二
從08年下期開始、我有幸參加市級第一期化學骨干教師培訓、首先感謝各級領導給我這次學習的機會。在近三年的學習培訓中聽取了十位多位專家、教授的十多場專題講座、并到xx中學、xx中學、xx實驗學校等現場觀摩優質課。通過培訓、觀摩我的感觸很深、使我對初中新課改有了更新的認識、也意識到新課改的重要性及必要性。三年的培訓即將結束、在受訓期間、我感覺每天都是充實的、因為每天都要面對不同風格的老師、每天都能聽到不同類型的講座、每天都能感受到思想火花的沖擊。在培訓中、我進一步認識了新課程的發展方向和目標、思了自己以往在工作中的不足。作為一名教師、我深知自己在教學上是幼稚和不成熟、在教學過程中還存在太多的問題、經過近三的學習、研修、作為處在自貢市最邊遠的農村學校的我、已有不小的收獲。
在以前的化學教學中、我并沒有認真領會新課改的意義和真正的內涵、在教學模式和對教材的處理上還是主要參照舊的教學方法和模式。通過培訓和學習我認識到、新課程是人的、課程發展是人的發展、需要全員參與。認識到新一輪初中化學課程力圖體現“為了每一個學生的發展”的基本理念、以進一步提高學生的科學素養為宗旨、激發學生學習化學的興趣、尊重和促進學生的個性發展;助學生獲得未來發展所必需的化學知識、技能和方法、提高學生的科學探究能力。使獲得知識與技能的過程、同時成為學會學習和形成正確價值觀的過程。并且在教學過程中注意培養學生從化學視角看待物質世界、能應用化學知識和化學方法參與社會決策和解決問題的能力;倡導以科學探究為主的多樣的學習方式、重視化學學習方法的啟迪、提高學生終身學習的能力、在現代社會的生存和競爭能力;培養學生的愛國主義精神、集體主義精神和健康的世界觀、人生觀、價值觀和社會責任感。
在對教材認識和處理方面、通過三年來的培訓和學習、我探究過初中化學新課程與老課程在課程理念、課程結構、課程內容、課堂教學、課程和教學管理、考試評價等各方面發生的.變化。必須以積極的心態面對新課程、要不斷的更新自己教育觀念和知識體系、及時補充新知識、并對原有知識進行整合、更需要調整自己原有教學思路和方法、使自己的教學節奏適應新的教育形式。
新課程提倡培養學生綜合性學習、而自主合作探究是學生學習化學的重要方式。課改的實施對于絕多數教師而言、不可能一人立的完成、這就要求教師善于了解其它學科、學會與其他教師合作、互助配合、齊心協力培養學生。從而使各學科、各年級的教學有機融合、互助促進。面對時代的挑戰、骨干教師的培養是教師成長的重要途徑。
教師要在教學中思。尤其是一線教師、重要的工作陣地就是課堂。教師不能只是課堂技術的機械執行者、而必須是課堂實踐的自覺思者。要學會思考、不斷的思、在思考中進步、搞好教學思、成了我的“必修課”。
總之、通過培訓對我來說有了很的收獲、給我帶來了全新的教學理念;給我們帶來了豐富的精神食糧、通過學習使我對新教材教法有了更新的認識、在教育思想和教學理念上有了更新換代。通過培訓和現場觀摩、讓我有機會嘗試全新的教學模式、實踐自己的教學理念。我要把這些新的教學理念和新的教學模式運用到自己的教育教學工作中去、在教學中發揮自己應有的作用、為農村基礎教育做貢獻!
銷售員銷售心得（優質13篇）篇十三
在財通證券差不多已有一年了、一年當中公司一共有4次產品銷售。而這次的財通價值動量混合型證券投資基金是我最奮力銷售的一次、也是挫敗感最強的一次。
前幾次的產品、由于判斷大盤等各種因素、沒有十分把握向客戶介紹產品。而且剛做這行不久、總感覺現在是客戶積累的過程、在自己不看好的情況下不應向我僅有的客戶推薦產品、不能把所有的資源一次做絕。可我還是把問題看得過為簡單了。
在我們看來、現在的市場、無論是pe、pb還是roe都處于恰當的位置、低估值為價值投資創造了難得的好時機、腦海中出現了此時不買基金何時買基金的強烈推銷意愿。于是我帶著滿腔熱血、開始了我人生首次真正的產品銷售。首先是家人以及一些好朋友、在我仔細全面的介紹了產品之后成功得得到了一些單子。但在一些客戶面前我遇到了難題?；旧嫌幸韵聨讉€方面的問題：
一、基金的印象分。不管是銀行還是客戶、每次我提到了“基金”二字、在他們的眼中總是出現了失望甚至絕望的神情。記得一個客戶說、自從20xx年以來、基金對于他來說就是“騙局”。他參加了不下5次的基金路演、每次的基金都是被基金經理說得天花亂墜、讓人躍躍欲試。但是后來、逃的逃、套的套、導致在他們的潛意識中討厭基金、甚至說害怕基金。幾年下來的基金一直扮演著一個負面的角色存活在客戶的心中!所以如何敲開這扇大門、是一個難題。
二、基金的品種。其實、大多是的客戶都是有買基金的、就這個星期的拜訪情況看、幾乎百分之九十的客戶都是買了基金的。其中百分之六十都是買了基金定投的。所謂基金定投就是指在固定的時間(如每月8日)以固定的`金額(如500元)投資到指定的開放式基金中、類似于銀行的零存整取方式。這樣投資可以平均成本、分散風險、比較適合進行長期投資?；鸲ㄍ?、就是相對穩定、而這也是為什么大多數客戶選擇定投的原因、這也給我們這次的混合型基金帶來了一定阻力。
四、年底了。很多客戶都說年底資金較為緊張、又有三個月的限制、比較麻煩。所以導致客戶都沒錢認購或者認購量不大。
應該說還有一些其他七七八八的因素影響著我這次的銷售。一些本來很有把握的客戶、經過拜訪之后才發現不是那么回事、一句話說得對“再這么想也沒用、成功不是想出來的、只有不斷地去做、不斷地去嘗試”、營銷就應該是這樣的、不斷得拜訪客戶你才會發現問題、才會意識到你之前的左思右想都是空想、沒有一點實際意義。直到現在基金的認購期快要過去了、我的任務還沒有完成、我還沒有找到真正適合我的營銷方式、我會繼續努力、努力去探尋屬于我的世界!