寫年度總結的過程，是對自己過去一年的點滴進行回顧和總結的過程。以下是一些令人印象深刻的年度總結范文，希望能給大家在寫作上帶來幫助。
醫院年度的考核總結（匯總15篇）篇一
懷著成為一名優秀的“白衣天使”的夢想，我來到了__醫院的__科室。幾年來，我在工作上一直受到身邊領導和前輩們的照顧。尤其是護士長，她總是對我很照顧，教會了我很多工作上的經驗和技巧。并在工作上對我們嚴格要求，鍛煉了我們__科室的護士，組建了一支優秀的、有紀律的團隊！
如今，反思一年來自己的工作情況。作為一名__護士，在今年的工作中我付出了最大的努力和精力投入，認真嚴謹的完成了自己的工作任務，并通過工作的累積和日常的學習，累積了很多工作的經驗和成長。
現在20__年已經結束，在今年的工作中，我對自己也累積了很多成長和的問題的反思，再此，我將這些總結如下：
一、工作的情況。
在今年，我憑著嚴謹細心的態度完成著自己的工作，將病人作為自己的工作重點，當做自己的最重要的人。在工作中認真聽取病人和家屬的意見和想法，并在工作中積極的調整自己的工作方式，給病人帶來滿意的服務感受，并且工作中以“愛心、耐心、關心、細心”的態度去完成護理工作，讓病人能體會到感受到我們人性化的照顧和親和感。
當然在實際原創作中我也沒有絲毫放松自己，并通過工作的經驗積極的學習并調整自己。
首先在思想上，在今年的工作中，通過的認真的反思和總結，我深刻感受到作為護士，服務于思想是分不開的。想要讓病人滿意的打出高分，除了在服務上努力加強外，也要在思想上拔高自己，讓自己在思想上提升自己，提高服務質量，此外也能更貼合病人的情況來給出最及時的服務和幫助。
其次，在工作能力上我也一直在積極的學習和強化。在工作外，我總是利用空閑去請教一些老護士，尤其是護士長。在學習上，我對護士工作的方方面面都有了更加深入的了解，更進一步的加強了自己的能力。且在日常中，我還積極吸取這些經驗，認真的鍛煉自己，讓自己能在工作中掌握這些經驗，更好的完成工作要求。
二、工作的反思。
今年的工作中，我一直積極嚴格的要求自己，盡管工作也有不足的方面，但我卻從不去做超過自己的能力的事情，在工作中保持著冷靜和嚴謹，讓自己能在熱情中，保持著冷靜和理性，仔細無誤的完成好自己的工作目標，不給病人、醫院以及自己增添麻煩。
在下一年的工作中我會更加嚴謹的面對自己的工作，相信在今后的工作中我一定會有更多的收獲！
醫院年度的考核總結（匯總15篇）篇二
一年來，能夠積極參加醫院組織的各項學習活動，堅持學以致用、用有所成的原則，把學習與工作有機結合，做到學習工作化、工作學習化，兩者相互促進，共同提高。對照先進找差距，查問題，找不足，自己在思想、作風、紀律以及工作標準、工作質量和工作效率等方面都有了很大提高。
二、認真負責地做好醫療工作。
“救死扶傷，治病救人”是醫療工作者的職責所在，也是社會文明的重要組成部分，醫療工作的進步在社會發展中具有不可替代的作用，為此，我以對歷史負責、對醫院負責、對患者負責的精神，積極做好各項工作。
2、是堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，熱情接待每一位患者，認真對待每一例患者，堅持把工作獻給社會，把愛心捧給患者，從而保證了各項工作的質量，受到了社會各界的好評。全年共計接待患者5000余人ct檢查患者。
三、嚴格要求自己，積極為醫院的發展建言出力。
作為醫院的一員，“院興我榮，院衰我恥”，知情出力、建言獻策是義不榮辭的責任。一年來，緊緊圍繞醫院建設、醫療水平的提高、業務骨干的培養等方面開動腦筋、集思廣益，提出合理化建議，充分發揮一名老同志的作用。同時，嚴格要求自己，不擺老資格，不驕傲自滿，對比自己年長的同志充分尊重，對年輕同志真誠地關心，堅持以工作為重，遵守各項紀律，堅持代病工作，兢兢業業，任勞任怨，樹立了自身良好形象。一年來，在領導的幫助和同志們的支持下，工作雖然取得了一定成績，但與組織的要求還差得很遠，與其它同志相比還有差距，在今后工作中，要繼續努力，克服不足，創造更加優異的工作成績。
醫院年度的考核總結（匯總15篇）篇三
根據__市和食品藥品監督管事局文件精神、__市食藥(__)__號文件等有關文件精神，為充分調動我院員工的工作積極性，提高服務質量和效率，建立按崗定酬、按績取酬的內部分配激勵機制，提高服務水平和工作效率。結合我院實際，我院對在職員工進行了年度績效考核，現將績效考核工作總結如下：
一、成立考核組織。
成立以院長為組長，醫院理事會為成員的考核領導小組，公開、公平、公正地對每位員工進行考核。
二、考核原則。
堅持公益性的辦院原則，實行績效考核與社會效益相掛鉤，堅持公平、公正、公開的考核方式和綜合評價、合理量化的考核辦法，以基本公共愛眼醫服務和基本醫療服務為考核重點，促進我院員工全面履行職責;堅持自我測評與定期考核相結合;做到隨時能接受上級領導的督查考核;考核結果與工作人員收入待遇相結合，實行優勞優酬、兼顧公平;向一線崗位傾斜、向重要崗位傾斜;適當拉開差距的原則。
三、考核內容。
績效考核內容主要包括德、勤、服務質量、群眾滿意度、否決性指標等。
(一)德、勤考核是指對員工的醫德醫風、行業作風、院紀院規遵守情況和各項報表數據的準確率情況。
(二)服務質量。
(2)護理質量;。
(3)公共醫療服務;。
(4)輔助科室;。
(6)藥房質量。
(三)服務數量根據各崗位，結合愛眼醫院實際，工作完成一定任務。
(四)群眾滿意度是指聽取群眾的意見，對每個員工實行滿意度測評。
(五)否決性指標是指發生醫療糾紛和差錯事故以及醫德醫風敗壞的實行一票否決，當月有否決票的無績效工資。
(六)考勤。
(1)嚴格實行24小時值班制度;。
(2)每天自覺按時上下班、值班和交接班;。
(3)按時參加集體會議和學習;。
(4)喪假、婚假、產假、病假、事假、曠工。
四、考核標準。
(1)員工根據考核細則的要求，采取百分制考核標準：德、勤、指標占45%、、服務質量指標占35%、群眾滿意度指標占20%。在考核中，各項分值扣完為止，不執行負分制。
(2)院長由市__和食品藥品監督管理局考核。
五、考核方法。
院考核領導小組按照績效考核方案結合日常工作公平、公正地為每位員工打分，然后將考核結果在院內公示三天，若無異議再上報市局備案。
六、考核時間：__年__月__日。
七、考核結果。
醫院年度的考核總結（匯總15篇）篇四
轉眼間20xx年過去了，在過去的一年里，我科在以xxx院長為首的領導班子的關心支持下，全科人員共同努力配合下，取得了優異的成績，我們的收入增加，我們的醫院得到很大的發展，在這一年里，我作為科主任以身作則，率先垂范、忠于職守，盡職盡責，盡力做好院長的得力助手，當好一線參謀工作，做好上傳下達工作的橋梁，只有我們不斷改變自己，發展自己，完善自己，做好本職工作，才能體現出自我價值，才不會辜負領導對我們的信任和厚望，下面我就半年工作情況向在座的各位領導做以下匯報：
我科全年業務收入與去年同期業務收入相比略有增加，很好地完成了醫院給我科制定的全年總收的經濟管理目標。質量控制方面，在保持醫院去年的成績同時，我科加強科內組織領導，業務學習，本人組織及分配科內大夫講課任務，大家認真學習，派專人與臨床科室溝通聯系，征求意見，方便醫患，完善了各種軟件建設，分類組織，分類管理，有制度、有落實，各種會議記錄、學習記錄齊全，全體人員按照各項規章制度進行工作，履行自己的職責，且分工明確，不串崗、脫崗。工作中杜絕亂收費、私收費及不收費的壞現象。
(1)機器設備維修保養做到專人負責，專人管理，專人維護，請專人維修，每日登記維護、維修記錄，定期檢查，調試，保證機器正常運轉，科室人員定期培訓機器正常操作規范，嚴禁操作不當造成損害，杜絕差錯事故發生影響正常工作秩序。
(2)診斷報告書寫嚴格按報告書寫規范書寫，科室人員采取集中學習與自學相結合，不斷提高專業技能，認真對待每一位患者，診斷符合率達到100%，為臨床提供正確的參考價值。不定時和臨床交流，為促進和發展臨床做了重大貢獻。
(1)以病人為中心，以滿意為標準，積極響應醫院號召打起精神，認真領會治理商業賄賂重要精神，遵紀守法，愛崗敬業，沒有發現有商業賄賂行為出現，無任何醫療安全事故發生。
(2)我科人員認真遵守醫院的各項規章制度，遵守勞動紀律，任勞任怨，且積極配合醫院提倡的各項工作，大力做好"健康家園"的宣傳工作，對每一位來我科檢查人員都認真宣傳健康家園的優惠政策和健康體檢的好處，并且百問不煩，使他們認識到有病早治，無病早防的重要性，且積極動員親朋好友加入"健康家園"。
我們放射科全體成員經過齊心盡力、充分發揚團隊精神取得了一定的成績，但根據醫療管理年標準和院長的期望值還有差距，還需要加強對科內工作的深層領導，發揮最大的潛力，爭取在以后的工作中，逐步改進，真抓實干，腳踏實地，開拓創新，扎扎實實的把救死扶傷，全心全意為人民服務的宗旨踐行到底，我堅信，我們醫院的明天將更好，更加輝煌燦爛。
醫院年度的考核總結（匯總15篇）篇五
光陰似箭!一晃眼，在醫院工作已有2年了，在過去2年里，堅持“以病人為中心”的臨床服務理念，發揚救死扶傷的革命人道主義精神，并認真嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，踏實地學習與醫療護理工作中，順利完成了各項護理工作。
(一)思想道德、政治品質方面：
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習護士專業知識，工作態度端正，認真負責，樹立了正確的人生觀和價值觀。在醫療護理實踐過程中，服從命令，聽眾指揮。能嚴格遵守醫院的各項規章制度的，遵守醫德規范，規范操作。能積極參加醫院和科室組織的各項活動并能尊敬領導，團結同事。
(二)專業知識、工作能力方面：
我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協助護士長做好病房的管理工作及醫療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經常換位思考別人的苦處。認真做好醫療文書的書寫工作，醫療文書的書寫需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法)。護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴標準。在日常工作中態度端正。
(三)在態度、學習方面：
嚴格要求自己，對醫院每個季度的考核能認真對待，態度端正，目標明確，基本上牢固的掌握了一些專業知識和技能，做到了理論聯系實際;除了專業知識的學習外，還注意各方面知識的擴展，在閑暇時間里閱覽業余知識，從而提高了自身的思想文化素質。
(四)在生活方面：
養成了良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活態度和生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好處事原則，能與同事們和睦相處;，在工作期間能互相幫助。
今后的目標：
在新的一年里，我決心加強自身各方面的修養，并努力克服自己存在的問題，做到：
(1)扎實抓好理論學習，保持政治上的堅定性。
(2)在院領導、科主任的關心和指導下，順利完成醫療護理工作任務，認真履行職責，愛崗敬業。
(3)以科室為家，工作積極主動，對待病員熱情、耐心，滿足病人的需求。
在過去的1年中，我感謝每一位和我共事的同事。感謝你們的善待，感謝和你們有這樣相逢相知相處的緣分，感謝你們的善良和美好，感謝你們讓我生活在這樣一個溫暖的大家庭!希望來年，我們仍然能夠榮辱與共，共同感覺感受生命和生活的美好美麗，共同去創造一個更加燦爛的未來!
醫院年度的考核總結（匯總15篇）篇六
社區衛生服務中心是預防為主、防治結合的衛生機構，上海在這方面是處于全國領先地位的，正是由于這點我選擇來上海工作。參加工作到現在將近半年的時間里，在不斷的工作中，我逐漸從學生成長為一名社區衛生工作者，在這過程里我對自己的工作有很多思考和感受。
實踐是檢驗理論的唯一標準。剛踏入新的崗位，空有從學校學到的理論，不懂的東西太多，做事難免畏畏縮縮。作為新人，工作不僅僅是學，還要敢于做，不要應為害怕出錯而站在老師后面光看著。只有在不斷的實踐中才能發現自己的不足，這樣才能更有目的的學習，才能不斷提高業務水平。當然，敢做不代表盲目上手，在這過程中需要多看、多問、多記，在學習中實踐，在實踐中學習。
業務學習重要，但日常學習也不能忽視。現代社會知識更新的速度很快，人只有必須不斷學習，更新自己的知識庫，適應時間和環境的變化，才能適應日趨激烈的競爭，勝任本職工作，否則，終究要被現實所淘汰。同時思想觀念上也需要不斷學習提高，讓思想始終同黨同組織保持一致，保證在實踐工作上不偏離正確的軌道。
社區的工作，更使我深深的體會到，作為一名基層衛生工作者，肩負的重任和應盡的職責。在實際工作中，每件事都需要認真細致的`對待。在預防科，接觸最多的就是各種數據各種表，可能一個數字寫錯就會毀掉一張表，可能寫錯一個字就會導致名字重復。因此，在每次做事前我都會提醒自己要認真，對事負責也是對自己負責。在工作中，要按照分工，擺正自己的位置，做到不越位，不離任，嚴格遵守職責，完成本職工作。只有做好自我定位，把職責搞清，團結同志、誠懇待人，腳踏實地，忠于職守、勤奮工作，一步一個腳印，認認真真工作，才能完成好本職工作，做好我作為一名基層衛生工作者的本職工作。
在新的一年里，我會多學習，多請教，改進自身不足，扎扎實實走好每一步，力爭在工作中取得好的成績。
醫院年度的考核總結（匯總15篇）篇七
尊敬的領導：
20xx年，在院領導的關心和支持下，設備科圓滿完成了各項工作目標和領導交辦的臨時任務，為醫院的發展做出了一定的貢獻。現匯報如下:。
1.有效的承擔起全院的醫療設備的維修及保養工作.如:影像科drx光機系統安裝,低場核磁階梯放大器以及host-pc的維修;功能科彩超除aspen更換一塊主板外該科彩超故障全部解決.檢驗科血流辨,全自動生化儀;放療科的`直線加速器直接排除故障十次以上.使全院的設備的完好率在95%以上,有效保證臨床的使用.
2.加強設備管理制度化,規范化建設.做好設備的安裝、調試、驗收、交付使用等各項工作.加強制度建設,建立建全制度和職責,規范各種可操作表格,完善各類報表和操作流程.如:設備資料的完整性,設備效能評估等.加強設備從采購到報費的監管。
3.加強設備管地市場化、法制化建設.在日常工作中樹立效益意識、質量意識、責任意識,按要求及時將強制檢驗設備及部件及時送檢,對強檢設備及時申請檢驗。
4.加強設備科信息化管理手段,對我院所在地有醫療設備進行電腦管理,提高工作效率。
醫療設備的一次性配件要及時更換.如呼吸機濾芯.重復使用配件要勤保養勤宣傳保養知識.如心電監護導聯線、血氧線等盡量使配件盡量延長壽命。
1.業余時間要多了解醫療維修知識,努力提高自身維修水平。
2.自身素質培養,必須作到接到報修第一時間到達現場.及時解決問題。
3.大型醫療設備出現故障如當時解決不了要在第一時間上報領導。
設備科。
xxxx年xx月xx日。
醫院年度的考核總結（匯總15篇）篇八
xx年度醫院財務運行情況良好，瞬間一年又將過去。預計本年度總收入達2.4億元、總收支結余達1100萬元。從這一收支結余結果看，醫院自從藥品政策、醫療價格政策、醫保定額結算三大政策影響以來，第一年突破收支結余1000萬元的大關，財務狀況正處于穩步健康發展的趨勢。財務科在院務委員會和分管院長直接領導下，本年度較好地完成了全年財務管理、會計核算、會計監督、績效工資核算等各項工作。為進一步做好xx年度財務各項工作，現總結如下。
科學合理安排資金，做好資金科學運行工作：做好資金科學運行工作是財務科最重要的一項工作之一。具體為：一是根據“輕、重、緩、急”原則。保證醫療活動日常正常運行，保證每月人員經費的按時發放。二是有約付款，對藥品、衛生資料等應付款推遲2—3個月付款，一方面緩解醫院支付壓力，另一方在這空間期內根據銀行理財產品特性，利用理財產品多為醫院獲取較好銀行利息，為醫院獲得更好的收益。三是對于當月要支付的單位，與其友好協商，以銀行一年期貸款率的利息貼付醫院，從而使醫院又獲得較好的收益。
分別采用5種預算編制方法編制醫院年度收支預算和每月預算。預算編制更趨于科學化、合理化，2預算管理工作更趨于科學化：根據市財政局編制度文件精神和醫院總體工作目標。整個醫院經濟運行中特別是控制支出費用中發揮了良好的作用。總收支預算符合率達到預期的工作目標。
很有必要作進一步的完善。因此，完成起草完善綜合目標責任工作：醫院綜合目標責任方案實施細則自實施以來已有3個年頭。院務委員會決定對醫院綜合目標責任制實施細則進行修改完善。財務科根據院務委員會具體的要求，對開始執行的醫院綜合目標實施方案細則》進行了進一步完善工作，該項工作已起草完畢，待醫院院務委員會研究后付諸實施。
撰寫每季全面的財務與預算執行情況分析演講，按三甲醫院規范撰寫財務演講：根據浙江省醫院評審規范要求。針對增減原因深入的'查找原因并加以分析，并提出相應的措施與建議供領導參考。依據變化因素較大支出科目還進行了專題分析演講。如醫院管理費用、百元衛材消耗專題分析演講。提出整改意見供領導決策作為依據。所撰寫的全面財務與預算分析演講符合省醫院評審規范要求。
進行會計核算與會計監督工作，依據財政法規做好會計核算工作：根據《會計法》醫院財務制度》醫院會計制度》等法律法規和醫院財務管理制度。按上級主管部門規定的要求完成全年會計核算工作任務。根據財務科考核小組每季度考核結果看，使用會計科目正確率符合規定要求。較好地完成全年所有貨幣資金收付出納工作，依據資金結算法規做好資金出納工作：依據《現金管理暫行條例》銀行結算制度》和醫院財務管理制度。根據財務科考核小組季度考核結果看，所料理資金收付手續的正確符合規定的要求。計算資料翔實，完成全年績效工資核算和利息效益分析工作：依據醫院分配方案完成全年全員績效工資核算任務。根據內控要求。計算無誤，符合管理目標要求。每季度撰寫《利息效益分析》演講，從中找出管理中的缺乏之處，提出減少利息支出的建議。編制核算科室同比收支結余對比分析演講供領導院周會上通報，使核算科室心里有數，為核算科室進一步做好增收節支工作提供了翔實的信息。
財務科專門設置收支臺帳，做好醫院與xx區婦保院技術協作經濟核算工作：自去年6月份起醫院與婦保院開展技術協作工作。為了搞好醫院與婦保院的核算工作。核算雙方協作資金運作情況。此項工作雖規模不大，但核算資料牽涉到方方面面，財務科認真細仔地好各項有關聯的收支資料工作，認真做好每月的核算工作。醫院與婦保協作取得較好的直接與間接的社會效益和經濟效益。預測本結算年度內醫院將會獲得100余萬的純利潤，將成為醫院獲得收支結余的一個增長點。
財務科參與省衛生廳舉辦的醫院管理培訓班》兩次。全體財務人員參與了市財政局舉辦的財務人員繼續教育培訓班》一次。財務科本級舉辦了加強內部控制管理》財務人員職業道德教育》兩期學習班，加強財務人員培訓工作提高綜合素質：本年度在院領導的重視下。通過各類培訓的學習，進一步提高財務人員業務素質，提高了財務人員的職業道德水平，醫院的內控各項制度得到有效的落實。
善于總結管理經驗，積極撰寫論文：本年度財務科通過醫院財務管理內控制度的進一步貫徹執行。撰寫了醫療機構全利息核算中存在問題與對策》醫院實行全面預算的方法與體會》績效評價法律法規建設的思考》等3篇論文在省級財會、經濟管理雜志上發表。通過總結撰寫論文，一方面提高寫作理論水平。一方面提高了會計核算、會計內控專業水平，并逐一形成一種善于總結提高綜合素質的氛圍。
財務科考核小組每季度不定期對屬下各崗位職責進行考核。從考核結果看，進一步加強內部考核工作：依據醫院財務管理制度和考核職責。各崗位人員責任性更強、崗位職責落實更到位，醫院財務管理制度進一步得到有效的落實，財務內控管理工作又上了一個新臺階。
施院長親自帶領下，積極完成領導臨時交辦工作任務：積極參與申報成立xx區人民醫院和xx區綜合病房樓項目資金。從農歷年初五起。早上班遲下班，每天工作加班加點，與基建科同志一起協助院長到市政府、xx區政府相關職能部門積極申報xx區人民醫院的積極參與xx區綜合病房大樓項目資金，共爭取中央資金700萬元。受院長委托向中級人民法院申訴工作。原住icu病人廖壽芬醫療費糾紛案，xx區人民法院（婺民一初字第1298號民事判決，院敗訴。并判決本院支付醫療費用和其他費用計5萬余元。財務科認真從判決書中找疑點，向施院長作了匯報后。施院長指示財務科向中級法院起訴。起訴以：一審判決依據的監定報告》違法監定，不具法律效力，不能作為定案依據。一審判決適用法律不當。大法高于小法等為由進行申訴。金中民一終字第1650號民事判決，判我院勝訴。醫院減少了資金的損失，又為醫院挽回必要的名譽影響。
但是所考核的內容重點不夠突出、涉及面小。擬在新的一年里完善財務科本及考核內容方法，財務科本級內部考核工作有待完善：內部考核工作雖然一年比一年加強。使考核工作又上一個臺階。
從管理上規范了管理模式，食堂財務相關內控工作有待解決：食堂財務屬財務科管理。符合省廳規范管理的要求。但對食堂庫存物資盤點考核工作做得力度還不夠。職工每月職工工作餐補貼輸入工作現在還沒有歸屬食堂財務人員擔任，不符合內控管理的要求。新的一年里加大力度完善這兩方面的工作。
已將面臨青黃不接的局面，財務科人才梯隊建設單薄：就目前財務主要骨干現狀而言。如不加緊招進財會本科畢業生加以培養，過若干年后將嚴重影響會計核算、會計監督等一系列財務管理工作。為了使會計核算、會計監督等一系列財務管理工作，有序、穩步的培養財務人員已是迫在眉睫了擬在新的一年里招進浙江財院或浙商大財會本科畢業生2名，抓緊財務人員梯隊培養。
醫院年度的考核總結（匯總15篇）篇九
一、圍繞三大主線，抓好年度中心工作：
第一條主線：落實三合理，緩解群眾看病難、看病貴。解決群眾看病難、看病貴是構建和-諧社會的重要內容，也是醫療衛生單位義不容辭的責任，黨中央、國務院先后出臺了一系列文件、措施，對衛生系統作出了重要指示。院黨委認真學習，迅速統一思想，組織召開了全院職工大會，傳達上級精神，作好醫院安排，出臺了《》，并連續網-互聯網最大文秘資源網召開了1xx-xx個專題學習會、研討會，積極想辦法、出措施、努力培養醫務人員的執業感情，大力倡導“帶著感情進病房，想著病人開處方”的服務理念。一是在合理用藥方面，先后出臺了控制大處方的“四限一簽字”原則，推出感冒套餐供病家選擇，定期通報金額和用量居前10位的藥品使用情況，加強異動藥品管理，嚴格執行藥品招標規定，堅持讓利于民，全年醫院藥品讓利達30xx-xx萬元。二是在合理檢查方面，規范了大型設備陽性檢測率制度，積極落實“一單通”規定。三是在合理收費方面，嚴格執行省市物價規定，實行了價格上墻公示，全面推行病人費用“一日清單”制度,增設了收費稽核崗，進一步完善了費用查詢制度。四是積極開展醫療扶助工作，愛心幫助貧困人群，全年組織為捐款獻愛心xx-xx，在職工中倡導設立了醫療扶助基金，結對幫扶韓家脊貧困群眾，繼續完善和鞏固支農扶貧，送醫送藥下鄉進社區活動。
第二條主線：開展醫院質量管理年活動。今年3月衛生部發起了“以病人為中心、提高醫療服務質量為主題”的醫院質量管理年活動，旨在促進醫院科學管理，建立“服務、規范、安全、品質、管理”的長效機制。院黨委高度重視、積極貫徹、認真落實。一是召開動員會并要求各級各科認真學習相關規定，廣泛發動黨員職工，做到人人知曉，全員參與。二是建立健全各項規章制度，促進醫院科學規范管理。三是突擊迎接×××衛生廳醫院評價與管理復查檢查組的檢查驗收。
第三條主線：進行保持共-產-黨員先進性教育。為加強黨的執政能力建設，構建群眾滿意工程，黨中央作出了用一年半時間在全黨進行保先教育的重要決定。根據上級黨委的安排部署，我院于7月份開始了第二批保持共-產-黨員先進性教育活動。院黨委以“一個主題、三個結合、五個重點”為主線，全面完成了學習動員、分析評議、整改提高三個階段工作和“三個必須知道”、“三覆蓋一討論”等規定內容。組織了各類學習場次，邀請了市理論專家楊子林來院作“正確認識黨的先進性、保持共-產-黨員先進性”的專題輔導，邀請了平武抗洪搶險英模事跡報告團來院報告抗洪英雄劉湘蕓、謝方榮等的感人事跡，黨委書記還為全院黨員作了“二十年衛生改革之功過”的形勢報告。全院黨員參學率100，平均完成42學時學習，撰寫心得體會80xx-xx份、談心記錄1055份、整改措施648條，健全保持先進性長效機制2xx-xx條。撰寫先教信息64條，編輯先教簡報55期，被各級新聞媒體和上級機關采用14篇。完成了9月25日送醫送藥送健康進社區和9月26日先教主題文化演出等主題實踐活動。表彰了保先教育活動先進支部xx-xx，先進個人3xx-xx，最佳通訊報道員xx-xx，優秀通訊報道員xx-xx。
二、突出四項重點，推進工作協調發展：
規定集中進行，并實行雙合同制，堅持商務代表接待制，保持了班子成員身正、心正、不貪不占形象。班子成員一人榮獲了×××勞動模范榮譽，“四好”活動先進集體榮譽得到了進一步鞏固。
二是加強黨支部建設，發揮好黨支部的戰斗堡壘作用。指導全院xx-xx黨支部按時進行了換屆改選;進一步健全了支部書記聯系會和黨小組學習制度，召開支部書記聯系會3xx-xx，各黨小組舉行各類學習討論累積30xx-xx次;繼續堅持“三會一課”制度，召開黨員大會2xx-xx，黨委和支部上黨課xx-xx，xx-xx黨支部召開支委會共計11xx-xx次;加強對黨支部的考核，堅持按照8類38條目標考核細則對黨支部進行考核，年終xx-xx黨支部全年綜合得分均在95分以上;繼續指導各黨支部組織黨員深入開展“創先爭優”、“黨員先鋒工程”、“結對共建”等活動。
三是加強對黨員教育培養，發揮好黨員的先鋒模范作用。首先是完善健全了相關教育制度，先后制定《加強服務溝通技巧和尊重、維護患者權益意識的培訓制度》、《醫德醫風教育制度》、《2012年黨員培訓教育計劃》等制度和計劃。其次是利用政治學習、組織生活、科室會、職工大會等多種形式加強黨員思想政治教育，年內分別組織學習了譚力書記“堅持八個必須，加快綿陽發展”講話精神、衛生部高強部長，馬曉偉副部長在醫院管理年工作會上的重要講話。學習了《省紀委、監督廳關于查處醫藥購銷和醫療服務典型案例的通報》、《省衛生廳醫務人員五不準》《紀念白求恩》等文章。十六屆五中全會召開后又組織黨員學習《中共中央關于國民經濟和社會發展第十一個五年發展規劃的建議》全文。“七一”期間在全院黨員中舉行了“黨章、黨紀、黨規”知識競賽。同時按照“堅持標準、保證質量、改善結構、積極慎重”的發展黨員16字方針，完成了組織發展工作，為黨組織增添了新的力量。
第二項重點：狠抓精神文明建設，構建和-諧醫院氛圍。首先是積極進行醫院思想政治工作研討，召開了醫院“加強醫院文化建設”思研會，交流論文16篇，其中院紀委書記和黨辦主任的黨建工作研討文章分別在市級刊物發表和參加大型學術會交流。二是進一步加強“三德”、“四職”、“五愛”教育，在黨員職工中倡導健康文明新風。三是進一步深化創建全國文明城市工作，代表衛生系統接受創建檢查獲得一致好評，為綿陽建成全國文明先進城市作出了積極努力。四是進一步加強安全保衛、計劃生育、綠化美化工作，促進醫院各項工作協調發展。
第三項重點：狠抓行風建設，提升優質服務水平。
一是加強組織領導，嚴格落實責任追究制度。首先是及時充實職業道德建設領導小組成員，明確各級各類人員責任，形成了逐級管理、層層負責的行風建設領導格局。其次是完善了行風考評自查制度。每月對各科室行風工作進行考評，各科室每月底進行一次行風自查。
二是狠抓教育引導，努力增強全員優質服務意識。堅持教育職工樹立“急病人所急、想病人所想、視病人如親人”的服務理念，要求廣大醫護人員從自身做起、從點滴做起，大力營造尊重愛護患者的良好氛圍，不斷地強化職工的服務觀念。同時開展了培訓評選和表彰了“微笑護士”、“優秀護士”和“十佳服務明星”等活動。
三是健全完善制度，積極推動醫患溝通工作。每季度定期在病人中展開服務調查，聘請兩名行風暗訪員，堅持每周進行一次醫療查房和每半年召開一次患者座談會，臨床科室每半月召開一次醫患溝通會。全年向在院、出院病人發放征求意見表1100份，走訪群眾210xx-xx，收集反饋信息132條，召開兩次“醫德醫風社會監督員座談會”。增設了投訴接待崗,在全院的意見箱、宣傳版等處新添院總值班室電話號碼，落實了8小時內外投訴接待責任人,進一步規范了投訴辦理程序。
四是強化技能培訓，提高醫護人員服務水平。采用專家講座、學習交流、總結講評、網絡遠程教學等形式進行培訓，不斷提高醫護人員的業務技術水平。組織護理人員開展現代護理儀器操作訓練;集合一大批醫務人員,重點攻關,成功開展了心臟介入放射治療。還針對新添彩色b超儀、化學發光儀、血細胞培養儀、全自動凝血儀、數字化攝影儀等多項設備的情況，組織相關人員學習掌握設備儀器的`性能和使用方法,不斷豐富拓展醫務人員服務知識面。
第四項重點：狠抓統-戰和群團工作，構建黨建和-諧氛圍
一是加強對工會工作的領導。指導開展創“學習型組織、爭做知識型、技能型職工”活動，被命名為×××創“學習型組織、爭做知識型、技能型職工”示范單位。院工會積極深化院務公開工作，按照民-主政治建設要求，充分發揮工會職代會民-主管理監督職能，開展維護職工權益以及豐富的文化體育活動，架起了職工和醫院黨政領導聯系溝通的橋梁。二是加強對共青團的領導。指導團委進行換屆改選，開展青年文明號、創先爭優及青年志愿者活動。三是加強對婦委會的領導。指導院婦委會繼續深入開展“巾幗建功”活動，舉行了慶三八“激-情大家唱”、“五好文明家庭”評選表彰，星級少年評選，職工子女才藝表演等活動，化解職工家庭糾紛1xx-xx起。四是推薦了兩名政協委員，支持政協委員和人大代表工作。五是為民-主黨派開展活動提供支持，做好了醫院的統-戰工作。充分調動一切積極因素，共同為醫院的發展出力獻策做貢獻。
三、五個顯著提高，黨委工作效果明顯：
一是顯著提高了黨員職工素質。通過學習教育，特別是通過先進性教育集中學習，全院共-產-黨員進一步深刻領悟了黨的全心全意為人民服務宗旨的實質，堅定了共-產主義的崇高理想信念，黨性觀念在活動中得到升華。黨員的組織觀念進一步增強，精神面貌發生了根本的變化，責任感使命感得到增強，工作充滿激-情，服務充滿感情，帶動了醫療服務技術水平、工作作風和服務態度的進一步好轉。
二是顯著提高了黨支部活力。一年來，院黨委先進性教育活動把擔子壓給黨部，方法交給黨支部，極大的調動了黨支部的積極性和創造性。各個黨支部能結合自身工作特點和黨員實際，找準切入點，創新方式方法，分別形成了“六要三不讓”、“找亮點”、“回頭看”、“身邊的人講身邊的事”等工作特色。機關黨支部為轉變機關作風、提高辦事效率，塑好機關形象，喊出了“不要讓領導交辦的事在我手中積壓、不要讓應該辦的事在我這里延誤、不要讓到機關辦事的群眾在我這里受到冷落”的服務口號。門診黨支部把學習與解決門診服務瓶頸問題相結合，組織黨員實地調研并寫出具有較強指導價值的《門診病人就醫所需時間調研報告》。黨支部的戰斗力、凝聚力進一步增強。在組織黨員開展實踐“三個代表”示范行動中，收到了明顯效果，一個黨支部被市直機關工委命名為示范黨組織。
三是顯著提高了服務意識。全院黨員干部職工的服務意識明顯增強，工作作風進一步改進。臨床黨員職工想病人所想，急病人所急，優質服務病人，優質服務滿意率持續保持在96以上。國慶大假第一天，急診科醫生護士在求救病人地址不詳，各種信息非常模糊的情況下，克服多種困難，機智靈活，動員各種資源，及時地實施救助，成功搶救了五羊基站五名一氧化碳中毒民工的生命，受到上級和社會的廣泛好評。老年心理科在科內設立幫困基金，以解決住院多年的“三無”病人基本生活用具。機關后勤情為民所系，權為民所用，利為民所謀，主動服務臨床一線、服務病人家屬，建立起行政督辦制度及時答復群眾反映的問題，還針對基層群眾辦事不便問題，增掛了機關工作人員外出留言板，并加大對勞動紀律、醫護質量、獎金分配等的考核督辦力度，充分發揮好機關參謀、協調、監督、示范作用。急診科、收費科、腦外科等xx-xx科室被市直機關工委評為了實踐“三個代表”示范崗。
四是顯著提高了服務質量。先進性教育活動始終把“以病人為中心、以提高醫療服務質量”為主題的醫院質量管理年工作作為主要結合點來展開，不斷強化職工的質量意識，提升醫院的服務水平。按照《×××醫院復查及管理評價標準》，醫院每周進行一次質量自查工作聯系會，將標準中的各項指標分解落實到具體科室和責任人。職能部門嚴格對質量進行監控，定期不定期進行通報，責令不合格科室和個人限期整改。在全院開展“創建學習型醫院、爭當知識型、技能型職工”的崗位技術能手競賽活動，促進了醫療質量和服務水平的大幅提升。
五是顯著提高了服務效果。在院黨委的正確領導下，通過全院黨員和全體職工的共同努力，醫院的發展取得了進一步突破，住院病人創下歷史新高，連續幾周保持在100xx-xx以上，社會美譽度進一步提升，年內醫院獲得×××衛生系統先進單位和××ד創建學習型組織、做技能型知識型職工”示范組織等榮譽。醫院的行風在社會和病人中留下良好的口碑，全年拒收病人紅包15xx-xx次累計3143xx-xx，收到病人感謝信錦旗18xx-xx，社會綜合滿意率達到95以上，年內評選表彰了先進黨支部xx-xx，優秀共-產-黨員3xx-xx。
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醫院年度的考核總結（匯總15篇）篇十
xx年，就是我工作的第五年了，這些年，我由一個蒙蒙憧憧的實習生，成長為一名有著豐富工作經驗的護士。
病人在一輪輪的換著，科里也在這幾年中離開了不少老同事，來了好多新同事!不過相處的歲月中，工作的協調與配合中依然那么依然有序。又快過年了，感觸不由得從心底像投幕電影一樣，放映著這一年之中發生的一件又一件事情!
最有意義的事：今年我們分組了，這也許算得上是頭等大事吧?我們科整個分了兩組，我被分在了前組，雖然和從前一成不變的工作模式有了很多的差異，可是我們每個人都勇敢的嘗試著新的工作重點。這未嘗不是件好事啊，也許換一下方法，會使我們的科室變得更加有力、更加強大!在組長孫英的帶領下，醫學`教育網搜集整理我們組的每一個成員都緊緊地團結著!也許團結就是力量吧;以前有的事情拖拖拉拉，有的事情都不愿意去做!可是，自從分了組，大家都樂意去搶著去做，充分調動了大家的積極性，病人和家屬的反映都非常好，使我們巡視病房和病人溝通的時間也相應增加。于是，我們的努力終于得到了病人的滿意、和領導的肯定。所以在護士長的帶領下，經過我們全科室的共同努力，我們光榮地獲得了院第三季度護理質量考評的第一名(也是本年度最開心的事情吧!)
最不安的事：“康復部要搬了，護士要合并了”。醫學教育網`搜集整理這件事情在很長一段時間內牽扯著我們的心，隨著一病區消化科合并到新大樓，相繼是血液科、腦外科的搬遷，我們每個人的心里多多少少會有想法。“我們科會怎樣?我會不會被踢出局?”我想這個事情是多是少都影響著每一個人!我在一病區支援這20天里深刻感觸到一句話：如果你是一個好護士，沒有人舍得放棄你!站好自己的崗位比什么都重要!所以我要更努力和認真地去工作!
新的一年快來到了，我真誠的祝福大家在新的一年里，身體健康，工作順利，也祝愿我們的科室工作更上新臺階，業務開拓新局面!
年關將近，又到了鋪天蓋地寫總結的時候，為濟世救人，筆者特將訪遍名師學來的年終總結秘笈奉獻出來，希望能給各位同仁以啟迪。
要點一:篇幅要夠長
要想做到篇幅長，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個捷徑可走——字大行稀。即把字號定位在“三號”以上，盡量拉大行間距，但不可太過，否則會給人一種“注水肉”的感覺。
要點二:套話不可少
如開頭必是“時光荏苒，2004年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……”結尾必是“新的一年意味著新的`起點新的機遇新的挑戰”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個工作新局面”。
要點三:數據要直觀
如今是數字時代，故數據是多多益善，如“業務增長率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節約了多少開支”、“義務加班多少次”、“平均每天接電話多少個”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計寫材料多少頁”等等。
要點四:用好序列號
序列號的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個字或半句當一句，在紙面上大量留白，拉長篇幅的同時，使總結顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴格按照隸屬關系，不要給領導留下思路不清晰的印象。
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醫院年度的考核總結（匯總15篇）篇十一
一年來，團支部開展增加共青團員意識主題教育活動的要求，加強了團員的政治思想教育，特殊是對個別業務學問不大好的團員，通過與她們談心，給她們鼓鼓勁，在今年的“三基”考試中，都取得了較大的進步；同時，要求團員青年樂觀參與各種業務培訓活動，不斷提高自己的業務水平，引導他們緊緊圍繞醫院中心工作，在各自崗位上兢兢業業工作，仔細完成自己的本職工作。據了解，團員青年今年在每次進行的“三基”考試和各種醫療護理工作檢查中都取得了較好的成果，有30多人次獲得了嘉獎。
依據團章規定，我院于今年8月28日召開團員大會進行換屆選舉。經過與會團員投票選舉，產生了新一屆團支部委員會。依據醫院實際工作需要以及團員分布在不同科室的特點，新一屆團支部委員會下設三個團小組，并明確了各小組的組長和工作職責。團小組的成立，進一步推動了團各項工作的順當開展。
一年來，團支部結合醫院實際，組織急診科、婦產科和骨科創號集體深化創號活動，創新服務模式，向病人供應更加優質的醫療服務。在今年4月份市創號領導小組組織的復審檢查活動中得到了領導的確定，急診科還于8月份獲得了省級青年文明號稱號。同時我們還組織創號單位到縣城四周參觀學習兄弟單位的創號先進管理閱歷，進一步推動了我院創號活動深化開展。
在做好醫療工作的同時，我們還大力推動青年志愿者服務活動。一年來，團員青年樂觀響應上級的號召，紛紛為困難群眾、社會公益事業等捐款獻愛心：3月4日組織青年志愿者在縣城中心文化廣場開展“學雷鋒義診活動”，接待群眾200多人，發放各種宣揚資料1000多份。5月4日組織團員青年參與“五四”青年節趣味競技活動獲得團體第三名，并獲得了道德風尚獎；5月29日，組織青年志愿者慰問縣特教學校師生，給他們送去價值900多元的學習用具、體育用品和生活用品以及現金1000元，并免費為師生們進行健康體檢；10月16日仔細組織團員青年參與全縣冬修水利大行動，12月3日，組織團員青年參與團縣委在屯開展的支援新農村建設青年聯誼文藝晚會，團員青年在舞臺上精彩的文藝表演贏得了觀眾的喝彩和掌聲，同時也增進了與其他兄弟單位之間的`友情和溝通。
通過組織團員青年參與社會公益活動，增加了他們奉獻愛心的意識，同時也提升了醫院的知名度和美譽度，取得了良好的社會效益。
一年來，在上級團委、醫院黨政班子領導和各科室的大力支持下，團工作取得了肯定的成果，但距離上級團委和院領導的要求還有肯定差距，在今后工作中，我們將不斷改進工作思路和工作方法，開拓創新，團結奮進，努力把團的工作再推上一個新的臺階，為醫院建設進展添磚加瓦。
醫院年度的考核總結（匯總15篇）篇十二
一年來，我在院領導的正確指引下，進一步解放思想，更新觀念，不斷提升自身素質，自覺聽從組織工作安排，明確自身的工作職責，認真學習，努力完成各項工作任務，取得了一定的成績。現就今年的主要工作情況總結如下。
一.班子成員作用：
作為院班子成員之一，團結同事，互相協作，積極配合院長以及其他班子成員開展各項工作，參與民主集中制建設，協同研究決策性議題，為醫院的未來發展和改革，開創美好的前景而殫精竭慮。
二.日常臨床工作：
堅持每天參加臨床診療工作，不荒費自身的臨床醫學專業。在日常工作中，嚴格執行各種工作制度、診療常規和操作規程，能熟練掌握各種常見病、多發病、疑難病的診治，以及臨床工作中常見的各種技能操作；一絲不茍的處理每一位病人，態度溫和，熱情周到，在最大程度上避免醫療事故的發生；訪視病人時，誠心的去與病人溝通，減輕病人的心理負擔，使病人在治療期間保持最佳的身心狀態；參加各科的會診和應急救治等工作。
三.醫療質量和醫療安全：
醫療質量是醫院生存和發展的根本性問題，狠抓醫療質量管理，全面提升醫療服務質量是醫務辦的首要任務。經過努力，醫療質量的'提升和醫療事故的防范，取得了明顯的成效。
1.基礎醫療質量：根據醫院質量管理的要求，健全了三級醫療質量控制體系，制定了《醫療質量工作計劃》和《醫療質量檢查考核標準》，幫助并指導各科室重視醫療質量建設，對病歷書寫制度、請示報告制度、查對制度、三級醫師查房制度、會診制度、病例討論制度、手術分級制度、首診負責制度等，進行了平時督促抽查和集中檢查相結合的方法，對基礎醫療質量進行嚴格把關，使我院的醫療質量明顯提升。
2.醫療文書質量：按照《病歷書寫基本規范》的要求，親自對各科住院病歷、病程記錄及其相關資料嚴格檢查把關，及時上繳病歷，對一些存在錯漏或敷衍應付的病歷，堅決退回重寫，進一步的規范化要求，使廣大臨床醫生的病歷書寫意識和書寫質量大有提升。處方質量也有不同程度的提升，門診及住院科室的各項基礎登記也能按要求進行，基本符合質量標準要求。
3.醫技科醫療質量：加強醫技人員技術培訓及服務質量的改善，重視檢測結果的符合率及準確率的監測，重視與臨床一線科室的溝通和交流，進行室間評價和室內評價活動，保證醫院診療工作的需要，取得較好的成績。
4.“三基”“三嚴”的培訓和考核：今年醫務辦開展了12期業務知識培訓，內容兼顧各專業層次，尤其對急救知識和急救技能方面的培訓列為重中之重；帶動護理人員進行技能操作訓練，使護理人員操作技能有了一定的提升。舉行了1次業務知識考核，合格率100％。同時，定期選派骨干專業人員進行進修學習，不斷吸收新知識、新技術。
四.其他兼管工作：
不管肩負哪一份工作，接觸一項，身心就投入某一項，無論巨細，不惜傾注心血，盡職盡責，力求做到盡善盡美，絕不辜負上級組織的期望和信任。例如護理、初保、藥事、門診部、藥品不良反應報告、醫患調解、文書材料、下鄉等等工作，毫無怨言，不藉口推搪，而且盡本身的能力，做到最好。
五.存在問題和努力方向：
回顧一年走過的路，雖然沒有大的錯誤和過失，但還有很多不是之處，例如：1.對時間觀念較松懈。2.遲到、離崗行為等，在一定程度上造成了不良影響，有損班子成員形象。今后，必須以此為鑒，克服缺點，發揚優點，更好地為人民服務。
醫院年度的考核總結（匯總15篇）篇十三
作為一名醫院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協調，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任;做不好就會影響到患者對醫院服務質量的評價，進而破壞醫院的整體服務形象。
不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量，也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦，沒出息;另一方面，如果沒有強烈的事業心和責任感，服務人員的激-情也很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激-情是最可貴的服務特質，服務失去了激-情就象人類失去了靈魂。
找到制約客服工作發展的最大問題和差距后，我們著力在創新理念和創新制度上做文章。
一、樹立新理念，提高客服人員的職業自豪感和責任感
其實做一名合格服務人員并不容易，需要具備溝通、協調、共情等各種能力，以及醫學、保健、營銷等各種知識，最重要的是象護理學先驅南丁格爾一樣，勇于獻身事業，具有全心全意為病患服務的精神。
1、為患者服務，就要做患者手中一把“金鑰匙”。“金鑰匙”，是國際通行的旅館業授予優秀服務人員的最高榮譽，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務人員服務質量和個人信譽的金標準，“金鑰匙”的擁有數量，也成為酒店服務水平的最好注解。客服人員就猶如醫院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對服務不滿，我們是協調員;對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員。總之，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務開啟患者的心門，贏得患者的信任。
記得有一位邱先生，因單位有事，出院結賬后未及時取走ct片子，衛生員不了解情況，打掃時順手清理一空。時隔數日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表，體會到患者的心情和難處，我們進行了積極聯系，后來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿意。
2、為患者服務，就要做患者考不倒、問不住的醫院“活字典”。作為醫院服務的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧的'最大考驗。我們不僅要熟知醫院的歷史、文化、特色技術及設備力量，還要熟悉科室的專業、診治范圍、特色及專家特點，甚至要了解省會其他醫院的醫療特色。當我們在非常短的時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和認可，他們就會用自己就醫的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫院的橋梁，他們是對醫院信任和認可的。
記得我們接待一位椎管狹窄病人，因為是首診，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術治療，想到別的醫院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫科，最后病人選擇了按摩治療，一段時間后療效顯著，病人十分滿意;還有一次，一位腎結石患者欲來我院碎石，雖然我院沒有碎石設備，但是我們根據患者的個人需求，向他分別介紹了市內名氣最大和離家最近的兩家醫院，患者十分認可我們這種認真求實的態度。
3、為患者服務，就要做溝通醫患感情的“連心橋”。由于醫療服務的專業性和特殊性，以及醫患信息的不對稱性，患者容易對醫護人員求全責備，醫護人員也會對患者的不理解產生失望、委屈等情緒，這個中間最重要的是體會患者的感受，體諒醫護人員的辛苦，作為具有潤滑作用的服務環節，通過自己的努力，加強醫患間的溝通互諒，減少矛盾或者把矛盾解決在萌芽狀態。
記得有一次，為了做好一位雙向轉診患者的服務修復工作，我們帶領相關科室，冒著38度高溫，跑二十多公里的路，一道向患者登門致歉;同去的醫務人員因為心中委屈，不愿意配合，我們一邊自己掏錢給大家買冰糕吃，一邊還要做好思想工作，為的是讓大家心情愉快，共同把這個因服務過失導致的損失降至最低。
二、樹立新標準，提高客服人員的工作質量和工作效率
因為服務工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數據來考核，與收入指標、安全天數等硬指標相比，更加軟性和不易量化，所以更需要完善各類管理規范和標準，在日常工作中，加強管理、考核、評價及持續改進工作，才能確保服務不走樣、不變味。
1、完善準入標準，提高客服人員素質。客服工作雖然入口較低，上手不難，但是并非人人能夠勝任，為了保證客服工作質量，我們對客服人員的個人品質、性格、能力和基礎知識方面做出了明確要求。
2、完善培訓標準，提高客服人員能力。到目前為止，沒有一個培訓客服人員的專門機構或課程，而客服培訓又與醫療、護理知識培訓要求存在一定區別，為了提高客服工作成效，我們從培訓內容、培訓時間、考核要求等方面做出了細化規定。
3、完善管理標準，提高客服工作成效。為了規范管理，提高客服人員的業務水平，我們制定并實行了內部崗位輪換、交-班和工作日志撰寫等制度，雖然因為崗位不同，責任差異，帶來暫時的人員業務不熟、管理者任務加重等困難，但是我們相信暫時的困難會帶來長久的效益。
4、完善考核標準，提高客服工作激-情。為打破干多干少干好干壞一個樣的狀態，在完善崗位職責、服務流程的基礎上，我們參考國際通用的平衡計分卡，制定了兼顧財務目標、客戶目標、管理目標及個人學習成長目標四方面的考核辦法，目前正在試用階段。
通過“雙創雙樹”活動的開展，讓我們在總結工作的過程中找到了差距，在樹立坐標的思考中發現了價值，在創新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服務意識、服務能力、服務形象和思想境界。
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醫院年度的考核總結（匯總15篇）篇十四
一年的教育教學工作已接近尾聲，為了更好地做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓，本人特就的工作總結如下：
本人熱愛黨，熱愛人民，堅持黨的教育方針，忠誠黨的教育事業;能認真學習“三個代表”重要思想和科學發展觀，思想端正，服從學校的工作安排，辦事認真負責;把自己的精力、能力全部用于學校的教育教學過程中，并能自覺遵守職業道德，在學生中樹立良好的教師形象;能夠顧全大局，團結協作，在各方面以黨員的標準嚴格要求自己，以便更快地適應教育發展的.形勢。
能認真把握教材，把課標、教參與課本有機結合，以提高學生分析問題和解決問題能力為目標，切實落實培養學生的創新思維和創造能力，尊重學生，重視與學生之間的情感交流和培養，在嚴格管理的同時能尊重學生的學習熱情和認知能力，提出與學生自身水平相當的問題，鼓勵他們大膽探索，共同提高。
本人嚴格遵守學校的各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領導、團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關系。平時，勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學生、人際關系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來規范自己的言行，毫不松懈地培養自己的綜合素質和能力。
在本學年的工作中，我取得了一定的成績：作為班主任，上學期高二(17)班連續五次被評為“文明班”，本學期有兩次評為“文明班”;教學論文《改變三觀，與時俱進》榮獲二等獎，教學課件《世界多極化》榮獲市二等獎，《信仰不變，奮斗不止》榮獲“黨在我心中”優秀論文。
在新的一年中，我將以優秀同行為榜樣，加強自身政治學習、業務錘煉，不斷提高教育教學水平和學校管理能力，為學校的發展作出更大的貢獻。
醫院年度的考核總結（匯總15篇）篇十五
一、思想方面：
認真學習積極參加“講黨性修養樹良好作風促科學發展”主題教育活動。對照自身存在的問題，深刻剖析思想根源，積極查擺問題，認真開展批評與自我批評。通過學習，達到了“提高素質，改變形象，推動工作”的目的。
二、工作方面：
認真履行出納崗位職責，恪盡職守，愛崗敬業，團結同志，嚴守紀律，踏實工作，受到了領導和同事們的好評。
一積極開展日常財務管理工作。作為財務戰線的一名“新兵”，本人始終以“小學生”的心態嚴格要求自己，虛心學習，不恥下問。工作耐心細致，服務熱情主動，收付一絲不茍，編表有條不紊，記賬有板有眼，工作任勞任怨，克服了孩子年齡小，學習壓力大，工作任務重等困難，順利完成了年初預算，年終決算，催收租金，申報經費，保障開支等常規性財務工作。由于工作細致，全年未發生現金收付差錯。
二嚴格遵守財經紀律和結算管理規定。年初，本人認真學習財經法律法規，參與完善全院的財務規章和內控制度建設。從加強會計基礎工作入手，嚴格收付程序，細化報賬流程，審核票據真偽，防范稅務風險，堅持“日清月結”，緊把收付關”。嚴格執行資金預算管理制度，不擠占、不挪用，保證專款專用。月底，開展自查“回頭看”活動，不留問題“死角”。全年未發生“坐支現金”、大額現金結算、私設“小金庫”等違反財經紀律的問題。
三加強與財政、社保、銀行等部門的溝通聯系。本單位屬于財政全額預算管理部門。財政資金能否及時、足額撥付，對全院的正常運轉關系重大，社會統籌費用能否按時繳納，與職工的切身利益息息相關。本人不辭辛苦，不厭其煩，夙興夜寐，風雨無阻，經常在省財政廳、省醫保中心、省直住房公積金管理中心、開戶銀行之間往來奔波，申領經費，上報資料，核對資金，精打細算，保證支付，順利完成了全年的各項工作。
嚴守財經紀律底線，熱心服務廣大員工，全面完成了__年度的各項任務。