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商場營業員的演講稿（優質15篇）篇一
我叫××，是××集團××區域家居總匯的一名普通電工。被榮幸的評為了2005年度××集團優秀員工，這一榮譽首先歸公于各級領導，歸公于我周圍的同事們，我只不過做了一點應該做的工作，盡了一點應盡的責任。
在××這所大學校里，經過多年的培訓和錘煉，使我充分理解翟美卿董事長所倡導的“忠誠敬業、開拓進娶學習創新”的企業精神及一系列先進企業文化的深刻涵義，在××這樣的流通企業里，作為一名電工，他雖然不能像經營管理者那樣直接為集團創造經濟效益，但卻起著保駕護航的重要作用，他如同是一架機器上的一顆小小螺絲釘，雖然很普通，卻發揮著不可缺少的作用。因此，我暗自下定決心，干一行愛一行，立足本崗，盡職盡責，爭做一名合格的員工。商場電工最主要的職責就是對線路、照明、電器設備，進行檢查、維護，確保良好的經營環境。我所在的是個大型商場，有上百家商戶，電力常年超負荷運行，為了做好管理工作，我主動深入展位，挨家挨戶了解情況，并把各廠商的用電容量和商場內空調、蒸飯箱等電器設備逐一登記造冊，建立起有關的檔案，凡事做到心中有數。
每到夏季，商場就因供電不足，影響空調的正常運行，并時常出現停電現象。所有電器設備長時間超負荷運行。加之商場通風設施不好，又悶又熱，導購員在崗位待不住，顧客不愿多停留，及大影響了商場的正常經營。為了解決這一困難，我首先認真分析了整體用電情況，制定了逢時用電計劃，合理地限制照明用電，保證了空調的正常運行。在滿負荷的情況下，為了保證商場正常用電，我不定時地到商場外供電變壓器監測電流、為總開關通風降溫。炎熱的夏天，地表溫度達60多度，我頭頂烈日，腳踏熱地，一站就是個把小時，一個夏季過來，往返商場與變壓器及各商戶之間的路程達200多公里，臉和后背曬得脫了皮，腳燜得長出了腳氣。我個人付出了一點辛苦，卻換來商場舒適的經營環境，當看到出租率持續上升，客流量不斷增多的時候，我內心也感到了一絲爽意，因為我盡了應盡的責任。
一名合格的員工，除了有較強的事業心、責任感外，還必須具備良好的主人翁精神，時時處處想為企業的利益去想，做為企業的利益去做。幾年來，我始終像家庭過日子一樣，本著勤儉持家的精神，做好各項工作。
商場有30臺空調機，一到夏季滿負荷工作，經常出現保護停機，還時常出現故障，維修費用較高，通過向專業人員請教和觀察，了解到主要原因是室外機散熱不好的.原因。對此，我主動定期清洗室外機散熱片，保持每臺機組的清潔和良好散熱性，由于精心的養護，三年來所有空調沒出現一次保護停機和故障，節約維修費用9000余元。
商 場配電設施在地下室，存在多處隱患，且維修極不方便。我在春節商場放假期間，利用平時收集的電線、接線端子、螺絲、漲管等原材料對配電設備進行改造，使其趨于裝配合理、維修方便，還節約了1300余元的開支。
平時工作中，我將商戶丟棄的廢線頭、線管、有故障的鎮流器和開關等物料保存下來，修繕后已備他用。如一拖二鎮流器有的損壞一拖，另一拖卻完好正常，我收集起來對其進行修理，不能修好的處理后當作一拖用。幾年來，商場內各燈箱所換的鎮流器沒有購買一支新的，為商場節約了4500余元。
為解決涮拖布水池不便利的問題，我本著少花錢、多辦事的原則，和另一位電工當起管工和泥瓦工來，親自設計方案，利用剩余水泥、磚、砂土等原料改建水池，比施工隊改造，節省開支500多元。
商場工作人員少，工作繁雜，為了給領導減輕負擔，自己在巡視商場中，見到一些問題，不論是份內還是份外，都能積極主動的協調解決。有一次商場衛生間大便池嚴重堵塞，污水外溢，影響了購物環境，見狀我立即進行疏通，當打開主干管檢查孔排查時，糞水一涌而出，噴了一身，在沒有合適工具的情況下，我不顧身上的污漬，強忍著刺鼻的臭氣，用手進行疏通，一下、兩下、三下……將堵塞的糞便、油漬、雜物掏出。我身上沾滿了糞便，毀掉了一身衣服，換來的確是商場公共場所的整潔和良好的購物環境。
幾年來，我在集團先進文化的熏陶下，在區域經常組織的“塑造誠信型組織”、“沒有任何借口”等一系列理論知識學習中，覺得我的思想充實了，我愛我的崗位，更愛這支優良的團隊，能獻身于××這樣優秀的企業中，我感到無比的自豪。我在平凡的崗位上做了些應做的工作，所取的得成績，已成為過去，在新的一年里，我決心百尺竿頭，更進一步，立足本職，以誠信為準則，銳意進取，為集團得發展宏圖做出應有的貢獻。
商場營業員的演講稿（優質15篇）篇二
演講稿是一種實用性比較強的文稿，是為演講準備的書面材料。在當下社會，演講稿應用范圍愈來愈廣泛，在寫之前，可以先參考范文，以下是小編幫大家整理的營業員演講稿，僅供參考，歡迎大家閱讀。
愛崗敬業是人類社會最為普遍的奉獻精神，它看似平凡、實則偉大，一份職業，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發展的基礎保障，同時，一個工作崗位的存在，往往也是人類社會存在和發展的需要。所以，愛崗敬業不僅是個人生存和發展的需要，也是社會存在和發展的需要，而我們作為青年是整個社會的新鮮血液，充滿著朝氣和力量是建設社會主義現代化的主力軍，肩負著強烈的責任感和使命感。
在日常工作中，我們經常會聽到、看到這樣那樣尋找借口的人和事，比如不能做某件事情或者做不好某件事情的種種理由，抱怨“制度不行”、“政策不好”、“領導不關心”、“環境不利”，以及“同事不幫忙”、“條件太落后”、“我已經盡力了”等借口；事情做砸了有借口，任務沒完成有借口，只要有心去找，借口無處不在。實際上，借口就是敷衍別人、原諒自己、掩飾弱點、推卸責任的“擋箭牌”，這樣做就意味著把自己的過失掩飾起來，把應該自己承擔的`責任轉嫁給社會、單位或者他人；他們把寶貴的時間和精力放在如何為自己的不努力尋找合適的借口，忘記了自己的工作職責和責任，也有的人在自己的工作崗位上，急功近利，拈輕怕重，不愿從小事做起，不能通過小事來歷練自己的心境，沉淀自己的情緒，卻以頻繁跳槽為能事。顯然，這些人無疑是缺少了干好一份工作所必不可缺的條件——敬業精神。
愛崗敬業是一種精神。任何人都有追求榮譽的天性，都希望最大限度地實現人生價值。而要把這種意愿變成現實，靠的是什么？靠的就是在自己平凡崗位上的愛崗敬業。歌德曾經說過：“你要欣賞自己的價值，就得給世界增加價值。如果我們選擇了一份職業，哪怕工作環境再艱苦惡劣，工作內容再枯燥繁瑣，我們都應該滿腔激情地工作，應該象熱愛自己的家庭一樣去愛崗敬業。
愛崗敬業也是一種態度。美國肯尼迪總統在就職演講時曾說過“不要問美國為我們做了什么？而要問，我們為自己的國家做了什么？”是的，不要問企業為我們做了什么？而要問，我們為自己的企業做了什么？當我們接到領導交辦工作的時候，是討價還價能推就推，還是盡職盡責努力完成不講任何理由？當我們在工作中遇到困難和挫折的時候，是等待觀望半途而廢，還是自我激勵攻堅克難無往而不勝？當我們自覺晉級升遷沒有達到期望值的時候，是牢騷滿腹怨天憂人，還是自我反省加倍努力厚積而薄發？現實中很多人盡管才華橫溢，但總是懷疑環境、批評環境，而不知，就是因為所持有的這種態度，才對他的進步和成長打了一個很大的折扣。有句話說的好：只要你依然是某一機構的一部分，就不要誹謗它，不要傷害它——輕視自己所就職的機構就等于輕視你自己。如果因為看到缺點就大肆抱怨，不顧大局，不講團結，并在不知不覺中養成了抱怨環境、不思改善的習慣，最大的受害者就是自己。集體肯定有自己的缺點，但也會有優點，正因為優點大于缺點，所以才有很多人選擇留在集體。我們海匯集團的全體員工們都趕上了一個偉大的時代、偉大的事業，趕上了偉大的機遇，而且我們也趕上了一個良好的企業。我想，作為一個基層員工，我們應該做到——樂于為偉大的時代做奉獻，忠誠于偉大的事業，珍惜這偉大的機遇，敬業敬職于我們偉大的企業。
愛崗敬業更是一種境界。有句廣告說得好：思想有多遠，我們就能走多遠。當我們將愛崗敬業當作人生追求的一種境界時，我們就會在工作上少一些計較，多一些奉獻，少一些抱怨，多一些責任，少一些懶惰，多一些上進心；有了這種境界，我們就會倍加珍惜自己的工作，并抱著知足、感恩、努力的態度，把工作做得盡善盡美，從而贏得別人的尊重，取得崗位上的競爭優勢。愛崗敬業不只是在槍林彈雨中的輝煌，不只是在緊急危難時的高揚，它更應該是一種默默的奉獻，一種高尚的理念，一種強勁的精神力量。愛崗敬業，誓言無聲。
年輕的朋友們，讓我們來珍惜人生的大好年華，牢記公司的厚望，努力學習，勤奮工作，不懈進取，在實踐中鍛煉成才，用青春和智慧鑄就生命的輝煌篇章，用拼搏和奮斗譜寫出壯麗的青春之歌。
商場營業員的演講稿（優質15篇）篇三
現在一個商場做銷售人員。
每次來，她都給我說說他商場的事，也許她覺得老哥做事不夠成熟，給我說說一些故事，好給我啟發。
這回聽說我辭工出來，另謀發展，她比較擔心，于是也給我說說話，希望我能周全考慮。
“做什么事情都要好好考慮的，不能說干就干;我在商場里賣東西賣的好，人家說你口才這么好，會賣東西，怎么不自己出來開店啊。
如果我開店，要有資金，還要人手啊，要是店開起來了，我有事離開，誰幫忙打理，我又開生小孩了，到時候更是麻煩，所以做什么事情都不是那么簡單的。”
妹妹本是說一些道理的，但說著就說到她在商場的經驗去了。
“我在商場里，老板給我們服裝區銷售任務，超過4萬就有獎勵，我很努力地去做，一個月賣到4萬3千，就得到獎金了;以前商場的女孩子，對什么都愛理不理的，貨品對方亂七八糟，客人來了不搭理，東西都不好賣，我去之后鞋子衣服都整理擺放好，客人來了也熱情去招呼，賣得越來越多了，其他女孩子也跟著積極起來。”妹妹開心地說，她確實是一個工作非常盡心盡力的人，說的起勁，她跟我介紹更多銷售心得：
“柜子上擺放的鞋子顧客都當成樣品，大家穿的，不愿意買;時間一長，我就把樣板鞋裝回盒子，把其他盒子里的新鞋子擺出來;后來客人就買樣板鞋買走了。”
“鞋子擺放久了賣不掉，我就收起來，換幾個新的款式，給顧客新鮮感，鞋子就好賣一點了。”
“以前積壓滯銷的鞋子一大堆，我就對老板說，這些鞋子放著也是浪費，不如促銷賣掉，25元賣了，還能收回一些成本;老板同意了，我就全部擺出來促銷，可是鞋子存放時間長了有些臟，舊，我對顧客說，鞋子看起來舊一些，回去一洗就干凈了;我自己也買一雙床上，洗得干干凈凈的，顧客一看不錯，就買了，他們回去穿得好，又介紹朋友過來買，一大堆鞋子很快給我賣完了。”
商場營業員的演講稿（優質15篇）篇四
年齡:31。
戶口所在:海南。
國籍:中國。
婚姻狀況:未婚。
民族:漢族。
身高:170cm。
體重:54kg。
求職意向。
人才類型:普通求職。
應聘職位:市場營銷。
工作年限:3。
職稱:無職稱。
求職類型:兼職。
可到職日期:隨時
月薪要求:3500~5499元。
希望工作地區:廣州，，
工作經歷。
**公司。
起止年月:20xx-10~至今。
公司性質:國有企業。
所屬行業:通信/電信運營、增值服務。
離職原因:暫時未離職。
**公司。
起止年月:20xx-02~20xx-xx。
公司性質:中外合資。
所屬行業:廣告。
擔任職位:手機營銷。
工作描述:諾基亞，三星。
離職原因:待遇差。
**公司。
起止年月:20xx-10~20xx-12。
公司性質:民營企業。
所屬行業:餐飲業。
擔任職位:餐飲主管。
工作描述:對員工的管理負責客戶的投訴衛生管理。
離職原因:待遇低。
教育背景。
畢業院校:廣東財經學院。
最高學歷:大專。
獲得學位:。
畢業日期:20xx-xx
專業一:多媒體與網絡技術。
專業二:。
起始年月終止年月學校(機構)所學專業獲得證書證書編號。
20xx-xx20xx-xx廣東財經學院多媒體與網絡技術。
語言能力。
外語:英語一般。
粵語水平:一般。
其它外語能力:。
國語水平:一般。
工作能力及其他專長。
不怕失敗，思維敏捷，急中生智，隨機應變，深謀遠慮的能力與智慧。可接受長期出差的工作。
自我評價。
責任心強，工作認真，有團隊合作精神。
有良好的溝通、協調人際交往感染力。
自信、個人形象良好。
商場營業員的演講稿（優質15篇）篇五
尊敬的各位領導：
大家好！
我叫於宇，今年27歲，大學本科，百貨公司營業員競聘演講稿。08年畢業于浙江理工大學，現任xx銀泰營業三部營管員崗位。自去年9月份很榮幸的加入銀泰這個團隊，這是第一次參加競聘，感謝領導給了我這個展示自我的機會。我以一個平常人的心態，本著鍛煉、提高的目的參加這次競聘，接受評判。希望通過這次難得的競崗機會，讓大家更多地認識我、了解我、幫助我實現人生的理想和價值。
我競聘的首選崗位是營業部。自身優勢與不足有以下幾點：
1、在進入銀泰前，就職的也是百貨行業，有一定的百貨營運管理、樓層招商等工作經驗；
5、重視團隊合作，只有充分發揮團隊中每一個人的能動作用，為同一個目標去努力。才能發揮團隊的最大作用，達到最好的效果。
我相信，憑著我愛崗敬業、腳踏實地的精神，我熱愛的工作態度，我的管理經驗，我一定能把工作做好。
謝謝大家！
商場營業員的演講稿（優質15篇）篇六
優秀是個閃著美麗光環的字眼，守在kdc銷售第一線上，能成為優秀的營業員是我們一直以來的愿望。
我們銷售著只為幸福傳遞的鉆飾，也要做個快樂與愛的使者。所以，我認為優秀的營業員首先要有愛心有活力有激情有朝氣，每天以積極向上的心態擁抱生活，以飽滿的熱情投入工作。做一個專業的珠寶銷售人員，以過硬的功底和貼心的服務，忠實地傳遞我們的品牌形象。
優秀是個閃著美麗光環的字眼，光環有多閃亮，其內涵就有多豐富。優秀的員工一定要自信，百折不撓，心中永遠有目標，每天活得充實而精彩。待客微笑有禮，語言委婉溫和，舉止落落大方，注意服務的細節，為我們的品牌形象加分。
優秀是的光環越是美麗，登向優秀顛峰的道路就越崎嶇坎坷，其付出也就越多。優秀營業員要有扎實的專業知識，要有豐富的銷售經驗。勤奮學習珠寶知識和銷售技巧，孜孜以求，溫故知新；在每一筆成功的銷售之后及時總結，舉一反三；對于暫時尚未達成的銷售，決不認輸，永不放棄。優秀的員工會想盡一切辦法提高自身的綜合素質和修養，找一切理由來接近和了解我們的顧客，想千方百計征服顧客贏得市場，有勇氣爭最大的份額，有決心吃最甜的蛋糕。
優秀的員工，工作時能獨當一面，融入集體后與團隊成為一體，懂得協作，講究效律，配合默契，時刻認識到團隊利益高于個人。
優秀的員工，要像l那樣口若懸河，思維敏捷；要像p積極樂觀，隨機應變；要向j委婉道來，讓人如沐春風；要像lh那樣腳踏實地，步步為營；要向c那樣心靈手巧天真活潑。
當我把以上的優點都盤點一遍，我發現如果它們能集于一身時，我們真的可以被冠以優秀一詞了，而如果我們能團結協作默契配合到有大我無小我，眾人如一人的境界時，那我們每個人都將真的非常優秀了。
優秀的員工，其實就是你我他，我們自信并快樂著，奉獻并幸福著，與kdc一起成長著。
商場營業員的演講稿（優質15篇）篇七
尊敬的各位領導、老師、同事姐妹們：
大家好！
感謝愛儂公司給我今天這份榮譽，讓我能夠站在這里代表愛儂近萬名姐妹們發言，我感到萬分的激動和榮幸。我是宣武一分部一名普普通通的的服務員，我叫徐青華，來自山東，今年32歲。在愛儂工作已經三年多了，我一直是做全天早出晚歸的小時工工作。在這三年的工作實踐中，我積累了許多家政服務工作經驗和專業服務技能，也學到了很多城市工作的理念，培養了自己良好的工作心態，學會了和不同層次、不同性格的客戶進行溝通的技巧，感謝愛儂給了我就業和成長機會，感謝愛儂讓我變得自信和成熟了許多。
去年我通過宣武分部老師的.推薦來到了客戶張泓家，家里只有兩位老人，他們的唯一女兒又在美國，二老的身體都不太好，我是每天上午9點到12點做三個小時的服務。我在他家工作近一年，開始時相互不太了解，經過一段時間的磨合后，慢慢的熟悉了老人的生活習慣和要求。我們合作的一直非常愉快，同時也得到了二老的認可，我非常的高興。與他們相處過程中，讓我懂得和學會與老年人相處不僅要從生活上照顧他們，更要從精神上體貼關心他們，不僅僅只是打掃完衛生、做完飯走就可以了，更要以一顆真誠善良的心對待他們。
今年春節前夕，老奶奶去美發店理發，年前理發的人比較多，老爺爺不放心，讓我陪著一起去。一直等到下午2點多，老人才理完發，雖然已經超過了我的工作時間，我還是把老人安全的送回了家。到家后老人一定要拿錢給我，我沒有接受，我對老人說“咱們相處這么長時間，您二老對我就像親人一樣，我喜歡你們，愿意為你們做點什么，這點事不算什么，是我自己我愿意這樣做的，我不能要你們的錢”。兩位老人非常感動。
因為年齡和氣候的原因，老爺爺的身體每況愈下，身邊又沒有親人照顧，需要我經常陪同去醫院。我只要在不影響其它工作的情況下，都會隨叫隨到，從不計較個人得失，因為我覺得只要自己真心對待每一個人，別人也會真心對待你的。不久后，老爺爺去世了，老奶奶的心情非常不好，我每次到老人的家里總是一邊做家務一邊和老人聊天安慰老人，盡可能想辦法去分散老人的注意力，讓她盡量的不去想那些傷心的事情。
隨著時間的流逝，老人的身體有所好轉，我的心里也放松了一些。就在今年的7月10號老人在家中不慎摔倒在地，動彈不得。而親人們又都住的很遠，老人只好給我打電話，當時我正在家接待從老家來的親戚，聽到老人摔倒的消息，我二話沒說，急忙放下自己手頭的事，騎車趕到老人家，當時老人是一點一點趴著慢慢挪著身子給我開的門，我趕緊把老人攙扶了起來，并詢問傷勢情況，然后急忙叫來車把老人送到醫院進行檢查，醫生說沒有什么大礙。老人非常激動的說“小徐，謝謝你，是你救了大媽一命啊！”我說“沒什么，愛儂的每一個員工和服務員遇到這種情況都會幫助您的，您身體沒事就好了！”
把老人送到家后，我建議老人應該到愛儂公司另找一名住家服務員，這樣可以24小時照顧她，如果晚上有什么事情也可以及時照顧和幫助您啊！老人想了想說“可咱們倆時間長了，我對你很滿意，真不想離開你，這樣吧，我再找一位晚上陪住的，白天你還來，你不就放心了嗎？”我想也可以，就把老人的情況告訴了宣武分部的老師，由于老人行動不方便，部門老師特意為老人上門服務。老人深受感動，對宣武分部的老師及服務員深表感謝，還特意親筆寫了一封感謝信表達了對愛儂公司及服務員的感謝！
此時此刻我的心情非常激動，我為自己是愛儂的一名家政人員而感到驕傲和自豪！愛儂有那么多的優秀服務員，我卻有幸成為她們的代表，我感謝為我們遮風擋雨、像親人和娘家人一樣的穆董、李總和愛儂公司的老師們、感謝千千萬萬個勤勞質樸的愛儂姐妹們，同時也感謝給我們理解、尊重和包容的好客戶們！我深知只要自己腳踏實地工作，真心實意的為客戶服務，真正將愛儂“您有所需，我有所助”的服務理念和宗旨做好做到位，當客戶需要我們幫助的時候，能夠及時為他們提供幫助就是我們自身價值的最大體現！
我會在今后的工作中不斷學習和提高自己的各項能力，用自己的實際行動，和自己的微薄之力為自己提高收入，為愛儂公司樹信譽爭榮譽，讓自己向星級服務員的目標去奮斗、去努力！
謝謝大家！
商場營業員的演講稿（優質15篇）篇八
一、營業前工作：
(一)7:25-7:30。
營業員進場值班主管同防損員站在員工通道打卡機位置,迎接員工列隊打卡入場,檢查工衣、工牌及儀容儀表保安防損主管檢查各道門鎖安全情況無異常后開啟員工通道,并進入各自崗位;電工開啟照明設備,空調設備并檢查各項設備運轉情況;值班主管及防損員按員工“儀容儀表規范”對員工進行檢查，不符合要求者勸阻進場。
(二)7:35-7:45。
1、通報部門、柜組銷售狀況;。
2、總結目前工作中存在的問題及改正方法;。
3、安排當天工作并提出要求;。
4、傳達上級指示，精神及促銷信息等。
(三)7:45-8:00。
1、促銷員參與柜組的衛生清潔工作;。
2、專柜營業員須對本專柜的貨源進行補充、衛生進行清潔;。
3、各柜組營業員整理排面、堆頭并準備補貨;。
4、各區域人員不得喧嘩、打鬧、調笑、串崗或進入非所在服務區域;。
5、防損員嚴格照章檢查，對違規違紀進行糾正處罰。
(四)7:45-8:00。
值班主管巡視檢查值班主管巡視各樓層、各柜組工作狀況并進行指導。
1、檢查各柜組、各專柜在開門前的一切準備工作是否按要求進行。
2、按商品陳列的要求檢查各柜組、各專柜的商品陳列狀況。
3、檢查專柜人員情況及其商品是否豐滿，商品陳列是否合理，貨源是否足夠。
4、檢查收銀機開啟狀況，收銀臺準備狀況。
(五)8:00。
開啟大門及電梯值班主管同保安開啟大門，電工開啟電動扶梯。
1、值班主管或防損部主管用對講機與門外保安隊員了解顧客情況;。
2、若大門外有異常情況暫不開門，立即抽調保安隊員一道支援門外崗位、維持秩序，待秩序正常后方能開門。
(六)8:00-8:05。
迎接顧客進場。
1、播音室播放迎賓曲;。
2、值班主管、各樓口保安、迎賓小姐(收銀員、前臺人員)向顧客微笑致意。
3、巡賓曲聲音略高于正常背景音樂聲;。
5、前臺人員及入口保安提醒顧客存包(有禮貌“您好，請您存下您的包好嗎?謝謝”;。
6、顧客魚貫進場，還原人員遞購物車籃。
二、營業中工作。
(1)經理對前一日各部銷售狀況進行了解分析;。
(2)各部主管對本部門及柜組甚至單品進行銷售分析;。
(3)經理與各部主管碰頭，協商新的營運措施;。
(4)對各部門間協調溝通;。
(5)對各部門提出新的工作要求。
(2)合理布置工作，正確引導和指導柜組的工作;。
(3)經理檢查并指導修正各部門的工作。
3、經理、值班主管至服務部門了解情況經理、值班主管分別到售后服務部、前臺、倉庫了解各方面的情況。
(1)了解顧客投訴情況，跟蹤未處理完的投訴;。
(2)了解商品退貨情況;。
(4)屬價格因素引起的投訴及時查找原因，立即解決。
4、直上柜商品處理倉庫管理員、柜組、防損員一并驗收，方可上柜。
(1)直上柜商品必須是保鮮商品或凍品;。
(2)必須嚴格檢查生產日期、保質期等;
(3)嚴格簽收程序，到位人員均進行簽收方可生效。
5、贈品處理贈品進場和出場都須依流程進行。
(1)贈品進場必須經防損人員貼上“贈品”標簽;。
(2)營業員將贈品與商品放在一起時，必須將贈品按要求送給顧客;。
(3)贈品一般在服務臺領取，賣場內只放樣品。
6、當班日志記錄書寫當班工作情況(各部門)。
(1)已發現問題記錄、處理記錄結果;。
(2)待辦事項記錄、交接記錄;。
(3)前一天的銷售記錄(《銷售日志》)。
7、員工午餐員工分兩批到飯堂就餐，管理人員也應分兩批至飯堂就餐。
(2)必須在規定時間內打卡，否則以遲到早退論處;。
(3)第一批人員未回，第二批人員不準離開崗位;。
(4)防損人員、柜長、領班加強巡視;。
(5)值班主管第一批就餐，其它主管第二批就餐。
(6)值班主管及時檢查就餐人員是否按時返回崗位。
8、巡場經理、各部門主管保持常至賣場巡視。
(1)要求每半小時巡場一次;。
(2)營業高峰期、節假日，經理、各部門主管必須在現場巡視和加強管理;。
(3)在巡視過程中除賣場外，后場也必須進行管理巡視;。
(4)收銀高峰期，經理、值班主管須調派人手至收銀臺協助。
9、常規營業管理營業期常規管理內容。
(1)檢查賣場內商品展示、陳列、商標、pop牌、價格標簽、變價物品堆放、條碼等;。
(2)檢查賣場燈光、溫度、設備運轉狀況、背景音樂等;。
(3)客流情況，客單價，大宗購物情況;。
(4)跟蹤各柜組、專柜商品補、退貨情況，確保銷售的需要;。
(5)對銷量或營業額下降的柜組，專柜及時了解原因并進行分析，提出可行性建議;。
(6)注意季節性商品的更換;。
(7)商品價格是否偏高市場標準;。
(8)商品質量、包裝質量;。
(9)款式、顏色、功能、材料是否符合市場要求;。
(10)宣傳、促銷力度是否足夠;。
(11)供貨是否及時，倉庫退換貨狀況;。
(12)檢查員工的工作狀態，違規違紀行為以及一些規章制度的執行情況;。
(13)檢查員工的工作狀態，違規違紀行為以及一些規章的執行情況;。
(14)是否有貨不對路，商品欺詐及合同規定以外的內容;。
(15)假冒偽劣商品;。
(16)對各級、各部門反映的情況作答復，協調或向級匯報處理;。
(17)突出事件及不良行為的處理。
(1)需交接數量的商品進行數量清點并登記;。
(2)組織兩班員工進行全面補貨或堆頭，貨架調整，迎接銷售高峰的到來;。
(3)填寫交接班本，柜組完成工作交接;。
(4)經理、值班主管、各部主管全面檢查，督促工作落實情況;。
(5)檢查晚班員工的儀容儀表及工作面貌;。
(6)主管、柜組長充分利用交接班期間人多的優勢進行較大調整。
(1)按點鈔流程配合收銀員點鈔，并做好記錄;。
(2)嚴格點鈔程序;。
(3)做好保密和保管工作;。
(4)做好儲蓄工作。
12.員工晚餐17：30―18：30員工分兩批到飯堂就餐。
(2)第一批員工未返回崗位，第二批員工不得隨意脫崗;。
(3)對就餐時崗位空虛的事件必須嚴肅處理;。
(3)防損、保安在員工就餐時加強巡視;。
(4)值班主管、必須第一批就餐，其他主管第二批就餐。
13、經理定時巡視對前一日的銷售排名前五名和最后五名進行銷售分析。
(1)分析、了解排名前后五名的專柜、柜組的根本原因;。
(2)與各部主管、柜組長一起總結經驗，尋找差距;。
(3)督促各部門的銷售意識和服務水準。
14、值班經理到倉庫巡視對倉庫收退貨情況逐一了解。
(1)了解當日的收貨情況，庫存商品存量及分類安全、清潔等;。
(2)條形碼工作的完善、粘貼、規范;。
(3)退換商品的存放、處理;。
(4)收貨異常及缺貨、催貨、加強管理。
15、值班經理值班主管填寫當班日記記錄全天賣場、后場情況。
(1)員工情況記錄;。
(2)賣場正常運轉情況記錄;。
(3)后場運轉情況記錄;。
(4)異常情況記錄及處理經過。
16、晚班收班前巡場在下班前進行一次全面檢查。
(1)了解場內顧客情況;。
(2)傾聽廣播是否在預定時間播送預告內容;。
(3)觀察員工服務狀態，保證服務質量;。
(4)詢問當日專柜、柜組銷售情況;。
(5)指示營業員、收銀員必須堅守崗位，直到送走最后一批顧客。
17、營業進入結束狀態收到前再次工作檢查。
(1)關閉上行電動梯(關門前十分鐘);。
(2)防損部在送走最后一名顧客后關閉大門;。
(3)場內開始清潔整理;。
(4)專柜清理商品，擺放整齊，核對銷售小票與商品數量;。
(5)電腦部銷售匯總;。
(6)組織晚會;。
(7)組織收銀員報表;。
(8)防損部做好貨款保衛、護送工作。
三、營業后工作。
1、結束當天營業進入收班工作狀態，關閉所有電梯空調。
(1)結束當天營業時間，防損部按程序鎖好大門;。
(2)營業員例會后只準走員工通道下班;。
(3)夜班保安進入值守夜班狀態;。
(4)防損員進行營業員下班例行檢查;。
2、員工離場員工離場打卡，接受檢查保安人員到打卡鐘前監督員工打卡，進行例行檢查，防止商品被非法帶出商場。
3、清場防損主管、防損員、值班經理或值班主管一起進行從四樓至一樓的清場工作。
(1)清場時檢查各個角落是否有未離場人員滯留;。
(2)消防隱患檢查;。
(3)照明設備由里向外、由上至下程序關閉;。
(4)確認無誤后由上而下清理賣場;。
(5)檢查電源、水閥、煤氣等有否關閉;。
(6)檢查收銀機是否切斷電源;。
4、關閉后門防損部和持鑰匙人鎖好后通道門。
(1)由上至下分層鎖門;。
(2)值班經理或值班主管同防損主管一起檢查鎖門情況;。
(3)值班經理、值班主管下班。
5、夜班保安、防損員交接班交接班時由主管監交，并帶領隊員上崗檢查后方可下班。
(1)上一班保安員必須待接班人員了解情況后方能在主管的帶領下下班;。
(2)進行深夜班檢查。
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商場營業員的演講稿（優質15篇）篇九
尊敬的各位領導、各位評委：
您們好！
我叫競聘演講稿，畢業于財經學院，會計專業，20xx年應聘到洛陽移動通信分公司市區營業部工作。今天，對我來說，與其是競聘優秀員工這一榮譽，不如說是給我一個檢驗自我、尋找差距的機會。以下是我的競聘報告，請各位評委審閱：
自進入移動公司那天起，我便深深地愛上了這份工作，經過緊張的培訓之后，我被分到了營業廳從事前臺營業員的工作，在這里奠定了我今后干好一切工作的基礎。在前臺工作并非像想像的那么簡單，只有深入其中的人才能真正體會她的酸甜苦辣。一言一行，一顰一笑都代表著整個移動公司的形象，容不得半點的馬虎和懈怠。在這里我不僅學習到了先進的移動通信業務，更多的是學會了怎么真正的用心與客戶交流。
剛到營業廳不久恰逢圣誕節和元旦即將來臨，公司在此時推出一系列的促銷活動，為了在時間緊、內容多的情況下，及時全面的掌握新業務內容，妥善的為客戶做好咨詢和解釋工作，我不惜加班加點學習業務知識。碰巧在此時我患上了重感冒，當第二天我掙扎著到營業廳換好工裝開始一天的工作時，才發現頭暈的根本站不穩。這一天恰逢交費高峰期，顧客特別多，我并沒有因為生病而懈怠自己，反而以更加飽滿的工作情緒來服務好每一個前來辦理業務的客戶，當卡一張張發到每一個客戶手中時，看到客戶滿意而歸，我感到一種莫大的滿足。突然這時，抽屜里的卡發完了，而新卡還未領回，眼看著柜臺前的顧客越來越多，我急的額角滲出了豆大的汗珠，耐心的向顧客解釋。但說什么的都有，一位中年婦女不依不繞，堅持讓我培付她的時間損失，無論我怎樣耐心的解釋都不能平息她的怒火，眼淚不住的在我的眼眶里盤旋。幾分鐘后，卡送回來時，當我雙手把卡遞交到她的手上，再次真誠的說道“對不起，讓您久等了。”但一陣局烈的咳嗽讓我不得不被過身去，當回過身時，她不好意思的說，“剛才是我錯怪你了，趕快吃些藥吧”普普通通的一句話使我卻再也抑制不住眼中的淚水，順著面頰滑落下來。心中的委屈霎時間蕩然無存，又有哪一種褒獎有比客戶的理解更能給我以欣慰和前進的動力呢！
20xx年底，我被抽調到市區營業部辦公室工作，有人說辦公室工作十分清苦，是件苦差、雜差、大多數人不愿干。但我要說辦公室工作是一首歌，只要你細心耕耘，精心譜曲，照樣能苦中取樂，彈奏出精彩的樂章！當時辦公室只有4個人，我主要分管市區營業部收發文件的登記,草擬各類請示報告材料、年度總結、等綜合性文字材料及市區營業部內部管理制度；做好信息的采集、編輯以及團組織、工會、人員管理招聘等等一系列瑣碎的事情。辦公室的工作是一項無固定性的繁雜工作，用酸、甜、苦、辣形容我對這項工作的感受，是最恰當的。由于人少任務重，一個通報，一份數據，常常加班到深夜。但我從本職工作入手，處理好兼職工作，分類細化；通過合理的時間安排，即使有馬不停蹄的辛苦，但工作完成帶來的喜悅會沖淡一切疲勞。
隨著公司規模的不斷壯大，市區營業部從20xx年底全部員工只有100余人，增加到如今380余人，營業廳從最初的幾個增加到如今的25個，辦公室的工作無形中一天天加重了。在人員及部門增多起來后，人員基礎管理中的難度進一步加大，首先是人員離職、請假問題，由于人員多且較為分散導致工作流程不暢，部門與部門間溝通環節不協調，辭職、請假沒有及時上報人力部，給工作上造成了不便，當我了解到這一情況后，結合市區營業部實際情況，通過兩次修定完善，出臺了《市區營業部人員離職管理辦法》、《市區營業部假期管理辦法》等一系列規章制度，進一步理順了工作流程，細化了基礎管理。
轉眼到了20xx年7月份，市區營業部根據公司三項制度改革需要，從上到下開展了聲勢浩大的全員競聘及優秀委代辦的選拔，而市區營業部是營業部中規模最大，人數最多的，其中正式員工34名，外聘員工近350名，工作開展的難度可想而知。白天幾百份的競聘報告材料需要整理，只有下班后才能匯總一份份評價打分表，為了及時、準確上報材料，我常常協助領導加班到深夜，當凌晨三點，我敲完最后一個數字，一種工作帶來的成就感沖散了幾天來的疲憊。在繁忙工作中我更多體會到的是欣慰與快樂，無愧于自己，更無愧自己所熱愛的這份事業。
通過這一年多的磨練，我真切的感受到辦公室工作確實是一個鍛煉和提高綜合素質的崗位，也是一個干事的崗位。真正做好這項工作，必須付出艱辛的努力。俗話說“板凳座得十年冷，文章不寫半句空”，做人、做文如此，做事、做管理工作更是這樣。綜合協調方面，我能主動應對，把握得當。努力著做好營業部的好后勤。
在日常煩瑣的工作之余，為了真實、全面、適時地上報營業部工作開展情況，我閱讀大量的《人民郵電報》、《中國移動周刊》等專業性報刊，并積極采集本部門內部的信息、經驗，立足于市區營業部，從各個方面挖掘素材，先后撰寫出反映和體現營業部的業務、服務、精神文化、基礎管理等方面經驗性、特＊＊的信息稿件幾十篇，其中多篇被省公司信息所采編。不斷的通過《洛陽移動通信信息》及oa系統，講述營業部的“故事”。潛心從洛陽移動企業文化中汲取營養。20xx年底被分公司評為優秀員工、優秀信息工作者及優秀團干。
各位領導、各位同事，競職競聘重在參與。站在今天的講臺上，我可以從容而自信地對大家說，面對激烈的競爭，我已經成功的實現了參與！至于參與能否成功，這取決于我自身的學識水平、務實的工作目標、健全的人格品德、獨擋一面的工作能力以及對事業的忠誠度。當然，還有您手中最關鍵最神圣最為重要的一票！給我一次機會，我將還您十分精彩！這就是我永恒不變的信念和這次競聘的諾言。
商場營業員的演講稿（優質15篇）篇十
各位尊敬的領導，各位親愛的同事：
大家好！
我們銷售著只為幸福傳遞的鉆飾，也要做個快樂與愛的使者。所以，我認為優秀的營業員首先要有愛心有活力有激情有朝氣，每天以積極向上的心態擁抱生活，以飽滿的熱情投入工作。做一個專業的珠寶銷售人員，以過硬的功底和貼心的服務，忠實地傳遞我們的品牌形象。
優秀是個閃著美麗光環的字眼，光環有多閃亮，其內涵就有多豐富。優秀的員工一定要自信，百折不撓，心中永遠有目標，每天活得充實而精彩。待客微笑有禮，語言委婉溫和，舉止落落大方，注意服務的細節，為我們的品牌形象加分。
優秀是的光環越是美麗，登向優秀顛峰的道路就越崎嶇坎坷，其付出也就越多。優秀營業員要有扎實的專業知識，要有豐富的銷售經驗。勤奮學習珠寶知識和銷售技巧，孜孜以求，溫故知新；在每一筆成功的銷售之后及時總結，舉一反三；對于暫時尚未達成的銷售，決不認輸，永不放棄。優秀的員工會想盡一切辦法提高自身的綜合素質和修養，找一切理由來接近和了解我們的顧客，想千方百計征服顧客贏得市場，有勇氣爭最大的份額，有決心吃最甜的蛋糕。
優秀的員工，工作時能獨當一面，融入集體后與團隊成為一體，懂得協作，講究效律，配合默契，時刻認識到團隊利益高于個人。
優秀的員工，要像l那樣口若懸河，思維敏捷；要像p積極樂觀，隨機應變；要向j委婉道來，讓人如沐春風；要像lh那樣腳踏實地，步步為營；要向c那樣心靈手巧天真活潑。
當我把以上的優點都盤點一遍，我發現如果它們能集于一身時，我們真的可以被冠以優秀一詞了，而如果我們能團結協作默契配合到有大我無小我，眾人如一人的境界時，那我們每個人都將真的非常優秀了。
優秀的員工，其實就是你我他，我們自信并快樂著，奉獻并幸福著，與kdc一起成長著。
商場營業員的演講稿（優質15篇）篇十一
尊敬的各位領導、女同胞們，上午好：
上午好！我演講的題目是：真誠服務每一天，電信營業員愛崗敬業演講稿。首先，請允許我代表營業班向出席今晚晚會的各位領導表示衷心的感謝，向全體職工們致以衷心的祝福，祝愿你們工作順利，身體健康，家庭幸福。
很榮幸我能有這樣的機會參加今日的演講，我是營業服務部的一名普通營業員。作為公司女職工的一員，此時此刻我最想說的是：我們是幸福的。在工作上，我們與男同胞一起并肩耕耘，播撒著汗水，擁有同樣的廣闊天地，擁有同樣的平臺盡情施展著才華，我們還得到了比男同胞更多的關愛與支持，這一切極大的豐富了我們的工作和生活。我深深的為自己是中國電信一名員工而感到自豪。
從走進電信公司到如今一晃幾年過去了，電信是我從業后的第一個各位庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負有責任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個細節，豐富自己的工作經驗，“用戶至上，用心服務”對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術，一門需要全心投入、用心付出的藝術。人活著就應該有一點追求，年輕人，青春正為火熱，應該把火熱的青春，默默奉獻于無悔的追求，愛崗敬業演講稿《電信營業員愛崗敬業演講稿》。
剛來電信的時候為了盡快掌握公司業務知識，我犧牲了周所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業務知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對公司各項業務知識了如指掌，運用自如，早已被調到值班主任臺，在工作中我始終不渝的為用戶提供優質的服務，使用戶在享受電信優質服務的同時產生“賓至如歸”的感覺。與此同時，我的工作成績得到了公司的認可，成為營業員的典范，學習標兵，多次被評為優秀營業員。
我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。
那是我剛到營業廳工作的.時候的事情，曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來投訴，一過來就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴，然后細心檢查了用戶的小靈通，發現是因為用戶小靈通操作不當而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊在技術人員的幫助下給用戶小靈通解了鎖，并給一再致歉。此情此景，用戶開始為自己粗魯的態度而慚愧，連聲說著“謝謝”，并真誠地為自己的行為道歉：“剛才我對你們的態度實在是太兇了，真的很不好意思。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，中國電信的服務態度真好！”
記得那個冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不見行人。為了輸小靈通的單子，已經加了三個小時的班了，望著那一堆小山似的資料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再輸吧！”，可是，又想：“早一天為用戶開通小靈通，就早一天為用戶服務”，想到這里我，我又開始工作了，鍵盤的敲擊聲與時鐘的嘀答聲和諧了，直到凌晨兩點，我終于做完了。回家的路上，在風雪中，我心中暖暖的。
商場營業員的演講稿（優質15篇）篇十二
各位尊敬的領導，各位親愛的同事：
大家好！
客房，是酒店不可少的部門之一，作為客房部的一名成員，我感到很開心，想當初剛進酒店的時候還是一名實習生，對一切事物都是那么陌生，又充滿著好奇心，對于很多事都有數不盡的問號。在我們選擇崗位的時候，確實是猶豫了好一會兒！拿著已經發到手里的單子不知道該如何去選擇？想了想，我寫下了客房二字，堅定不已！后來，一位同事問我，客房部那么累，你為什么還要選擇客房呢？我回答那位同事：就是因客房累我才選擇客房！他聽了有點詫異！我說：客房部很能鍛煉人，不管從什么方面？都能改變一個人，而且我聽說，酒店的管理者百分之六十都是之前干過客房的！所以，我有足夠的理由選擇它！那位同事聽了后點了點頭，我覺得他應該是贊同了我的想法！
當經過三天的崗前培訓后，我了解了許多，包括企業的背景、成立時間、有哪些產業、除貴陽世紀xx外還有哪些其它地方的旗下酒店，等等！當我正式上崗后，我才發現原來客房真的是一個非常累的部門，而且是非常考技能的地方，我剛上崗位時連最簡單的鋪床都是個很嚴峻的問題，那個床單被子怎么都扯不整齊，師傅做好了一切還來幫我把床重鋪！當時，我的心里很不是滋味，想著師傅十二間房，帶著我怎么做啊？師傅好像是看出了我的心事！她耐心的為我講解著鋪床的技巧和注意事項！在師傅耐心的指導下我不斷的努力，我終于可以很快的將一張床鋪好而且整齊！看著自己的成果我很快樂！
后來，部門的領導讓我有了學習上服務班的機會，讓我的學習范圍不僅僅只局限于鋪床和打掃衛生！剛開始，我很緊張，害怕做錯，不過我很幸運，在剛上服務班不久就定了班組，之后就得到領班的幫助，同時，也得到了班組白班的大力支持，讓我在溫馨的環境中有了更大的進步、學到更多的東西！
不知不覺中，來酒店至今已經八個月了，這八個月里，在領導耐心的指導下、在同事不斷的幫助下，我努力的學習，我從剛進來時什么也不會到今天能獨當一面，我能看到自己的成長！昨天還參加了新員工轉正考試，我的心里充滿了感激！在往后的日子里，我會更加努力學習！
xx人的取向價值，得到就會失去，失去就會讓你得到！無論我們失去了什么？得到了什么？我會學著以一顆平和的心去對待！做到以情服務，用心做事！
最后，新年將至，我祝福大家在新的一年里開開心心、步步高升，祝福酒店的營業額蒸蒸日上！
商場營業員的演講稿（優質15篇）篇十三
尊敬的各位領導、各位評委：
大家好！
我是來至于x市支行的，今天我演講的題目是愛我郵儲—從做好服務開始。
愛因斯坦有句話說：任何在小事上不堅持原則的人，那么在大事上也不值得信任。這里說的就是干一行，愛一行的愛崗敬業精神。關于愛崗敬業，很小的時候就看電視，聽廣播，看過很多這類報道，上學的時候課本上也很多很多這種例子。人民衛士雷鋒，石油工人王進喜，人民警察任長霞，有太多太多的例子，讓我覺得愛崗敬業很簡單，然而到了工作中才發現，愛崗敬業不是我想的那么簡單。
當剛畢業的我來到三尺柜臺，每天都是刷刷刷的數錢聲音，噼里啪啦的計算機電腦鍵盤聲音，每天都是重復不變的刷卡取錢，收錢付錢。那時的我心里迷茫了：覺得干一行愛一行，還真不容易！這段時間以來，我的同事們，前輩們，不僅教會了我業務技術，服務知識。更是以身作則用事實告訴我什么是敬業。
我們工農路平常業務量就比較忙尤其每個月20號左右，是取工資高峰期。往往會排起長隊，這個時候正是體現我們的服務水平的時候，我們全體人員認真配合，加班加點，有時候忙的一整天都顧不上喝一口水。
所里也積極出臺應對措施：針對取工資人群多為中老年人的的特點我們積極配備老花鏡。方便客戶看的清楚。大堂經理保安在旁邊幫忙規范憑條書寫，簽，做客戶業務咨詢解釋工作疏導vip臺客戶辦理業務。支局長和客戶經理一閑下來就在大堂幫忙。而我們前臺柜員則用微笑和快速準確的服務來化解客戶等待的怨氣。立爭做到我們所保證的，快速。準確，用心服務，讓客戶滿意。敬業，就是從細節招手，應用于服務。
在平常服務中，對一些老客戶大客戶，實行個性化，服務，比如我們規定取款5萬元需要提前預約。而對一些大客戶來說，急用時五萬元真是不夠用，有時候又忘記預約。我們對老客戶，都留給他們所里電話，如果需要用錢提醒其需提前一天打電話預約：另外針對一部分優質客戶的取錢周期，提前打電話詢問，勁量在規章制度范圍內滿足他們的需求。每次都不忘提醒他們大額取錢需預約。現在，我們的大部分穩定大客戶，都養成的取錢打電話預約的習慣。為此，我們還受到了顧客的好評就是再苦再累，當看到客戶滿意的微笑時是我們最高興的時候，當聽到客戶的贊美的聲音時，那就別提多驕傲了！
有一次，一位阿姨怒氣沖沖的跑來對著我嚷嚷，你們辦事效率真差，這都能打錯。弄得我一頭霧水，原來，這位阿姨5天前往新疆給親戚匯了1000元錢，按址匯款，但是5天過去了，對方還沒有收到匯款單，于是她往新疆打電話查詢，對方局告訴她我們把郵編打錯了，原來應寄到50團的單子寄到53團了。向地相距百余里。我先安撫客戶的情緒，然后先查詢匯票，查存根。結果顯示：匯票信息與客戶填寫信息一致。沒有任何錯誤，經查詢是對方局分揀出現了問題。這時我們的綜合柜員焦紅聞聲過來，了解情況后，她讓我繼續辦理其他客戶業務，自己出去跟這位阿姨解釋。由于客戶比較生氣，聽不進去解釋，說話還比較難聽，但是焦紅姐一直面帶微笑，一口一個阿姨用了快一個小時時間，終于讓客戶明白了情況，平息了怒火，之后三天為了這個事情焦紅姐一直打電話，又是催新疆方面，又是安撫那位阿姨情緒。最后，由于新疆方面遲遲沒有結果。那位阿姨把錢申請退匯了，但是阿姨臨走時對焦紅姐說了一句話：“謝謝你，你這個朋友我交定了！”
我們大堂經理師偉麗出去拿憑條，拿一些辦公用品，天熱的不得了，只要需要，隨時出馬。從來不說二話。
像這樣例子每天都會在不同的崗位上上演，有很多，多到在這有限的時間里我和大家說不完。當然我們也有倦怠的時候，有時候上班累的一句話也不想說；有時候遇到比較固執的客戶，有時候遇到脾氣不好的客戶。有時候遇到有時候帳錯了，每當這個時候，我們的支行長趙靜就像一個方向標一樣，給我們以方向和鼓勵。鞭策和動力。讓我們在想偷懶的時候，想放棄的時候，犯錯誤的時候，總是在她的幾句話后整理好心情，繼續前進。
就像那一句話：知恥而后勇。
說到這句話，有個故事就不得不說。有個姓段的菜市場客戶經常來所里存零錢，有一次存了4萬多塊的零錢，讓我數了一上午，他走后，我開始整零錢，盤帳，一盤，竟少了200元，怎么想怎么不對，上午在他之前一共辦理沒幾筆業務，并且盤過賬。忽然想到他的零錢中有一把800的，而我把他當作1000的來加了。趕快去找客戶。這位客戶經常去存零錢，還挺不錯一個人。第二天就把200元給了我。于是我就算是認下了一門小親戚，我就叫他段叔叔。從此以后段叔叔更是常來存錢，把其他銀行的錢也取出來存到我們這里。這個月還幫他加辦了高端華商聯盟，叔叔往外匯錢再也沒有手續費了，高興的不得了。
用郵儲員工特有的滿腔熱情、無限真誠，在執行好各項規章制度的前提下，做好服務工作，讓每一位顧客高興而來，滿意而去。請看我們的行動吧！
我的演講到此結束，謝謝大家！
商場營業員的演講稿（優質15篇）篇十四
大家好！
我演講的題目是“平凡的崗位，默默的奉獻”。在所有人的心中，一提“白衣衛士”人們立刻就會想起“性命所系，生死相托”的醫生，說到“白衣天使”就會想到默默無聞，無私奉獻的護士。而藥師卻沒給人留下太多太深刻的印象，在大多數人眼里，藥師只是一個按處方發藥的職業，既沒有醫生那樣神圣，也沒有護士那樣溫馨。其實，藥師在救死扶傷的環節中，擔當著重要且不為人知的角色。藥師工作，雖然平凡，但責任重大，他們從不張楊，默默無聞，在點點滴滴的瑣碎中，體會的是平凡，而體現的都是奉獻。奉獻對于每一個人來說都不是一件難事，作為一名藥劑人員，雖然我們不能成長為參天大樹，但我們仍然可以化作一顆小草，雖然我們不能成為救死扶傷的醫生，但我們仍然可以堅守自己的崗位，做好自己的本職工作。藥品是特殊的商品，它直接關乎人的生命健康，如今的年代，醫院藥房不再單純以藥品為中心，而是要以病人為中心，竭誠為每一位患者服務。在工作中讓我深深感覺到和諧的醫患關系依賴于良好的醫患溝通，俗話說的好“良言一句三冬暖，惡語相向六月寒。”所以對待每一位患者我們都要以最優質的服務，記得電腦程序升級時，門診處方發票不夠完善，藥品規格和價格在一起難以區分，一盒藥只收了一片藥的錢，個別患者很難理解情緒十分激動，我們就耐心解釋主動協助他們補藥，退藥，盡量減少他們的取藥時間，用我們的實際行動換取患者的諒解，這樣既使患者滿意，又提高了我們的自身素養。藥劑工作平凡而瑣碎，從進藥，搬運，擺放到調劑發藥，工作十分辛苦，有人認為藥師憑醫師處方發藥，工作最簡單，不需要什么技術，其實，藥劑師不但要有精湛的技術，還要有足夠的耐心，責任心。為打造放心藥房，保證醫療服務質量，我們藥劑人員在發藥時，不僅要核對藥名，規格，還要查驗有無配伍禁忌，對于中藥，一張草藥方少則幾味藥，多則二十幾味，調劑草藥方重要的環節是劑量的準確性，稱高稱低都不行，低了影響療效，高了會引起副作用，中藥師手中的這桿稱，稱出的是草藥，平衡的是一顆心，要做到對患者極端負責，必須握好手中這桿稱。藥房是醫院對外服務的窗口，展示的是醫院的形象，這就要求我們藥劑工作者時刻注重自我形象，不斷加強自我修養，還必須具備高度的責任心和敬業精神，在言行上“急病人所急，想病人所想，做病人所做。”就這樣，我們每天重復著同樣模式的話語，“四查十對”著每一張處方，作為一名藥師，我深深知道自己萬分之一的差錯，對于病人就是百分之百的事故，作為一名藥師，一定要有一絲不茍的工作態度，為患者在整個診療過程中把好最后一關。
行勝于言，雖然我們沒有感天動地的豪言壯語，但我們都立足于平凡的崗位，用自己無言的行動，展現著醫院藥劑人員的風采。
為了醫院明天更美好，為了醫患關系更和諧，同事們，請拿出我們的真誠，執著和自在平凡的崗位中，默默地奉獻，醫院會因我們的奉獻而更加美好。
商場營業員的演講稿（優質15篇）篇十五
三年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到中國移動沽源縣移動分公司，光榮成為一名營業員，移動公司營業員敬業演講稿：服務的快樂。營業是展示我們移動企業形象，體現我們“移動人”精神面貌與綜合素質的“窗口”。
營業窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應態度熱情、和藹、耐心，辦理業務更應迅速、準確。營業員，是企業最普通、最平凡的崗位，作為企業的最前沿，代表著移動的企業形象，保持本企業在市場競爭中的優勢，與我們營業員工作崗位息息相關。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務客戶。我們每個員工都是公司形象的傳達者，是企業希望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數的客戶，經歷過無數次主動與被動的服務方式，真正體會到什么才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎。
“急客戶之所急，想客戶之所想”是我的服務宗旨。×年二月的一天下午已經下班了，我正準備回家，一位用戶來到營業廳試探的問我：“我的手機不能上網了，你能不能幫我看看？”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機幫用戶看了起來，原來是用戶不會使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網的資費。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？”我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止，演講稿大全《移動公司營業員敬業演講稿：服務的快樂》。我不僅在營業廳認真工作，以熱情、耐心的服務接待每一位用戶，而且在業余時間，甚至有時走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業務，每當這個時候，我都會停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。
真誠的服務贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學在街上遇到了一位經常到營業廳辦業務的用戶，他見到我就著急的說：“我現在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎？”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業廳為用戶交了50元話費，從這以后，這位用戶每次到營業廳辦理業務，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。
我熱愛營業這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我帶來的快樂與悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我帶來無盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因為對業務的不了解，誤認為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢？要說不難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們因為手機不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應該理解的。這就要求我們用良好的心理素質，熟練的業務知識，與客戶進行溝通，讓他了解我們的業務，避免不必要的誤解。記的我們領導曾經說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法。”這句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。
其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業的好感，為公司贏來更多的效益。