月工作總結是職業人士提高自身能力和職業素質的重要手段。以下是小編為大家收集的月工作總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧：
營銷部文員工作總結范文（19篇）篇一
時間過得很快，轉眼間我在從11年的腳步跨入了12年的新鮮路途當中，之前在蘇寧是擔任客戶這塊的工作于現在的工作差異很大，6月份我進入了歐雪公司，半年以來在辦公室銷售部經理的支持下，在各位同志的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，作風務實，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作。現簡要回顧總結如下：
一、半年來平時的工作表現。
(一)強化形象，提高自身素質。為做好督查工作，我所堅持嚴格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業講奉獻。綜合部門的工作最大地規律就是“無規律”，因此，我們正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業，二是錘煉業務講提高。經過半年的學習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，利用辦公室學習資料傳閱或為各部門校稿的同時，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自身在文字材料上有所提高。
守公司的各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作;堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護公司的良好形象。
(三)強化職能，做好服務工作。工作中，我們注重把握根本，努力提高服務水平。所里人手少，工作量大，這就需要我們全體人員團結協作。在這半年里，不管遇到上的困難，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。
二、工作中存在一些不足與今后的努力方向。
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是對絡推廣這塊的程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。
(一)發揚吃苦耐勞精神。面對銷售部目前的平臺信息事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
(二)發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。
(三)當好助手，對各項決策和出現的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考，幫助銷售部的同志解決簡單的問題，進一步加強平臺信息和銷售部絡推廣這塊的滲透，多挖掘一些絡關鍵詞語提高我們的各項產品的絡排名，為xx年的工作打下扎實基礎。
以上是我個人在11年的工作中總結的內容，如有不到出請領導和大家幫助提高謝謝！
xx年12月30號。
轉眼間，20xx年已過去，我在公司的試用期已到。回首兩月來的工作，盡管我為公司的貢獻微薄，但總算邁出了新區域，跨行業發展的第一步，通過學習工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當中。以下是我的個人工作總結報告：
俗話說：隔行如隔山，初來本公司時，由于行業的區別，及工作性質的不同，確實有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個多月里，通過對一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對本行業有了足夠的認識和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎。現將20xx年工作總結如下：
1、思想政治表現、品德素質修養及工作心態。
尊紀守法，愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。
2、專業知識、工作能力和具體工作。
我是十月份來到公司工作，在公司系統集成部門擔任辦公室后勤和業務工作，協助部門經理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在短的時間內理清部門工作，熟悉了業務流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在來公司后，我本著"把工作做的更好"這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成領導分配的各項工作，在余限的時間里，和部分政府，各企事業單位的絡部門，采購部門，及主要決策人進行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎。
3、認真、按時、高效率地做好公司領導及部門經理交辦的其它工作。
為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協調，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。
4、工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，堅守崗位。
5、工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。
總結今年的工作，盡管有了一定的進步，但在很多方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業務類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進。在下半年里，我將認真學習各項政策規章制度，做好明年的工作計劃，努力使工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻。銷售文員的工作總結范文二：
既要做好文職工作，同時又要協助好銷售部的工作，對于銷售文員而言，工作是忙碌而充實的。工作了一年來，以下是一位銷售文員工作總結，僅供參考。
認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作；
做好文具的購買計劃和消耗總結工作；
做好每月的考勤工作；
做好長途電話的管理工作；
做好辦公室內務管理工作。這其間，因為排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業管理處協調；注意植物的保養、更換及辦公室內的清潔、保潔；注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養。
2、臨時安排的工作。
組織每個月的團隊活動。先后組織到暨南大學打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工。
辦好公司的內刊。從七月到十二月，一共辦了五期內刊。經調查，普遍認為水平尚可。但因為大多數人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設法調動員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關。
公司站的建設。由于沒有制作頁的經驗，所以存在很多技術問題不知如何實現。在不斷學習的過程中，修改了主頁，實現了公司產品等部分鏈接。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落。
3、協助其他部門工作。
協助市場部進行國資宣傳資料的排版、整理；
另外還參與了公有物業產品化的測試及《授權管理》等幾次幻燈片的制作。
總的來看，20xx年的工作是盡職的，但也有不少的遺憾。考勤的管理一開始并不規范；長途電話也因為疏于管理存在一些不良現象；沒有投入全心的精力去辦內刊；站的建設太過于緩慢而且效果不夠好；工作的確不夠飽和，時有不知該干什么的感覺；個人能力的提升不夠......在管理部的遺憾，可惜因為崗位的調換已無機會彌補。
調到開發部，這是上級對我工作的肯定，對我個人而言是新的開始，也是新的挑戰。除了要努力扮演好開發部"文檔管理員"這一角色以外，希望我能在開發部掌握更多的技術知識，不斷提升自我。
20xx年，我希望做得更好！
一年來，在政府辦公室領導的帶動下，在全體成員的幫助下，我緊緊圍繞區政府辦公室的中心工作，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務，現簡要匯報。
一、主要工作。
（一）抓學習，不斷提高自身素質。
1、加強思想政治學習，提高政治素質。認真學習馬克思列寧主義毛澤東思想和鄧小平理論，用先進的思想武裝大腦，以共產主義為奮斗目標，以為人民服務為己任。該同志進入辦公室以來先后，系統學習了毛澤東選集1-3卷、鄧小平建設有中國特色的社會主義理論及江澤民"三個代表"重要思想，記各類學習筆記5萬余字，讀書心得數十篇，使自己的思想覺悟和理論水平都得到了顯著提高，觀察問題、分析問題和解決問題的能力明顯增強。作為一名共產黨員，經常溫習黨史，始終堅持學習黨章以及黨的路線、方針、政策，和黨中央保持高度的一致。
2、加強業務知識學習，提高工作能力。該同志自到政府辦公室以來，始終不忘加強自身業務學習。認真學習辦公辦文系統，規范文書檔案歸檔，使文書檔案管理的得井井有條。學習現代文書檔案管理先進方法，注重平時積累，嚴格履行收發文手續，使年終檔案歸檔工作變得有條不紊，受到上級領導的好評。該同志撰寫的《機關文書歸檔應注意的幾個問題》在龍鳳區獲獎，被送到市里參評；加強計算機知識的學習和開發利用。經常幫助機關其他科室和領導同志處理計算機方面的問題，還協助信息中心共同開發辦公自動化系統操作平臺。
（二）強化工作職能，服務中心工作。
年初以來，按照辦公室分工，由我負責辦公室文書歸檔兼接待秘書工作，輔助抓大慶信息，我充分發揮自己的工作職能，以努力適應新形勢下政府工作的需要。
1、嚴格把關，規范公文行為。全年處理省市各類文件460多件，起草區政府文件18件，區政府辦公室文件29件。同時，認真貫徹落實《黑龍江省關于〈國家機關公文處理辦法〉的實施細則》，抓好上級的文件程序處理工作，做到了文件的及時收發、傳閱、送閱，按照規范化標準，圓滿完成了xx年度文書立卷工作，并提高了辦文質量，加快了辦文速度。在印信管理方面實行了等級審批制度，確認領導或主管領導簽字后方可開信函、加蓋公章，從而嚴肅印信管理，完善印信制度。
2、抓住熱點，做好信息反潰我從加強各位秘書負責的信息絡著手，拓寬信息覆蓋面，重點開發特色信息、精品信息。抓住今年工作熱點，先后撰寫了《龍鳳區全面推進再就業和勞力轉移工作》、《龍鳳區加大對濕地的保護力度》、《龍鳳區安全工作堅持四到位》等各類信息10篇，被《大慶信息》轉發8篇。
3、服務大局，接待工作上水平。凡是上級領導來我區檢查指導工作，我都能夠協同有關部門認真準備接待，擬定接待計劃，注意接待細節，先后組織接待了副省長馬淑杰帶隊的城建情況檢查、全市重點工作檢查、全市農業大拉練等大型檢查30多次，從沒有出現紕漏。8月2日，在接待全市工業大拉練中，由于檢查內容多，涉及部門多，事前，在辦公室全體人員的幫助下，制定了詳細的接待方案，組織有關部門召開了協調會，安排分解了接待任務，認真起草打印了10個被檢查點的基本情況，并附以彩圖，裝訂成冊，以圖文并茂的形式介紹了工業工作進展情況，不但確立了辦公室在領導、專家心目中的良好形象，而且還推動了辦公室接待工作再上新臺階。
4、耐心細致，搞好后勤工作。政府辦領導、調研員、秘書、司機和離退休人員共29人，日常后勤服務工作比較瑣碎，面對大量的日常性工作和領導臨時交辦的事項，我都能抓緊時間，高效、圓滿、妥善地辦理好，為辦公室工作的正常開展提供了有效保證。
二、存在不足。
一是政治理論學習雖有一定的進步，但還沒有深度和廣度。二是事務性工作紛繁復雜，減少了調研機會，從而無法進一步提高自己的寫作能力。三是工作中不夠大膽，總是在不斷學習的過程中改變工作方法，而不能在創新中去實踐，去推廣。
三、
明年工作打算。
1、精益求精抓信息。要繼續擴大信息覆蓋面，健全信息絡，把基層的一些重點、難點、熱點問題以及對全區有指導意義的典型總結出來，及時進行勾通反饋上報。同時，要保證信息質量，做到報喜與報憂相結合，力爭在被省政府辦公廳《信息參閱》轉發上實現零的突破。
2、盡職盡責抓印信。要嚴格發文標準，提高發文質量、做到文件的及時收發、傳閱、送閱。明確印鑒管理程序，完善使用登記制度，禁止無登記、無審批用印現象的發生。完善各項規章制度，按照各項制度辦事，做到收文有規范、辦會有制度、辦事有紀律，各項工作都有章可循，有據可依。
3、繼續抓好接待工作。要不斷加強個人修養，自覺抬高接待標準，利用絡學習其它盛市在接待工作上的先進工作方法，努力適應新形勢下接待工作的需要，樹立辦公室良好形象。
4、任勞任怨抓后勤。一如既往地抓好后勤保障工作，為辦公室其他同志解除后顧之。
回首兩月來的工作，盡管我為公司的貢獻微薄，但總算邁出了新區域，跨行業發展的第一步，通過學習工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當中。以下是我的個人工作總結報告：
俗話說：隔行如隔山，初來本公司時，由于行業的區別，及工作性質的不同，確實有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個多月里，通過對一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對本行業有了足夠的認識和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎。
現將20xx年上半年工作總結如下：
1、思想政治表現、品德素質修養及工作心態。
尊紀守法，愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。
2、專業知識、工作能力和具體工作。
轉眼間xx年已結束，激情滿懷地我們踏入了xx年，回首過去我感慨良多。xx年，在各位領導的悉心關懷與同事們的誠懇幫助下，通過自身的不懈努力，能夠忠于職責、較好地完成了各項工作任務,工作上取得了一定的成效，現將本人xx年度的工作情況總結如下:。
一．心系本職工作,認真履行職責(一)認真細致做好銷售數據統計工作能夠認真仔細地核對每天的成交數據及《明源售樓系統》錄入數據,以確保客戶資料與銷售數據的準確；嚴格按照銷售報表工作要求制作每份報表，基本上每月報表出錯率不超過三次，個別月份甚至還取得了零出錯的好成績。
（二）做好部門銷售傭金的計提工作月初時，根據每月全額到賬的數據，計算上月銷售人員的傭金，并于5日前遞交財務部審核，確保不耽誤行政人事部制作工資單。
(三)積極主動做好文案管理工作除了銷售統計工作之外，部門日常文件的收發工作也很重要。日常主要完成了以下兩方面的工作:。
1．資料錄入和文檔編排工作：對營銷策劃部日常工作相關的文件資料及有關會議記錄,都能夠認真地做好錄入。根據工作需要及領導安排,能及時地完成各項請示、協調單等文件的草擬工作；2．文書檔案管理工作：對于營銷部日常文書檔案按相關工作標準進行規范化的分類管理，再通過日常整理與定期集中整理相結合的辦法,將檔案進行分類存檔,與此同時做好收發文登記工作，以便于日后查閱各類文書檔案。
（四）做好保密工作營銷策劃部日常的決策內容是直接影響到公司利益的關鍵。因此在日常會議或文件會審過程中，凡涉及到公司機密內容的，我均做到了以公司的利益為重，決不外泄公司機密，因為我明白：這是職業道德中最基本的。
（五）做好部門物料申購、發放登記工作在物資管理方面，我嚴格按照公司物資管理制度做好部門每天的物品申領、發放、登記管理工作；再根據部門工作需要認真做好部門每月所需物品的申購計劃，并在規定時間內（每月25日前）遞交集團公司行政人事部進行審批。定期清點未售示范單位及部門物資，并做好相關盤點記錄。
（六）做好部門日常文件會審及傳閱工作對于日常部門需會審的文件，及時遞交會審部門并密切跟進會審進度，以確保文件在規定時間內完成會審，不耽誤部門工作的正常開展，同時做好相關文件的傳閱工作。
（七）做好舊業主介紹登記及xx會會員數據的錄入工作核對每天舊業主介紹新客戶的資料，以確保介紹資料的有效性。對于舊業主介紹已成交的客戶，則及時填寫xx會積分證明表，并讓直接跟進銷售人員通知舊業主盡快前來銷售中心簽名確認積分。
（八）協助財務部發放xx居三、四期二標段房產證工作在xx年11月至12月初期間，逢周一至周五整理xx居三、四期二標段需發放房產證的客戶清單，以短信形式通知業主前來領取房產證，并協助財務部進行房產證發放登記工作，到目前為止，已有500多戶業主領取了房產證。
二．主要經驗和收獲在公司工作的一年多時間里,在同事們的積極配合下我得以完成各項工作,取得了一定成績,與此同時我得到了以下方面的經驗和收獲:。
(一)只有擺正自己的工作態度,熟悉各項工作的業務流程,才能更好地去開展工作；(二)只有主動融入集體,處理好各方面的關系,才能保持良好的工作狀態；(三)只有堅持原則、落實制度，才能更好地履行崗位職責；(四)只有樹立服務意識,加強溝通協調,才能把份內的工作做好。
三．工作中存在的不足由于自身原順,我在xx年工作中仍存在以下的不足:。
(一)日常工作中與其它同事的溝通欠缺，工作開展得還不夠充分；(二)崗位專業知識不充足，實際工作中走了一些彎路。
四．xx年度工作計劃針對xx年工作中存在的不足,為了更好地完成下一年度的工。
作,我將重點做好以下幾個方面:。
(一)利用工作之外的時間，多學習房地產相關專業服務知識；(二)加強對本崗位知識的學習，以便進一步地提高工作效率。
(三)進一步加強部門物資的管理工作；(四)加強部門會審文件的跟進力度；(五)認真制作各類銷售報表，仔細核對相關數據，以保證報表的正確率。
（六）加強與同事之間的溝通，以利于工作的更高效開展。
以上是本人xx年度的工作總結與xx年度的工作計劃，請領導審核。
時間過得很快，轉眼間我在歐雪從11年的腳步跨入了12年的新鮮路途當中，之前在蘇寧是擔任客戶這塊的工作于現在的工作差異很大，6月份我進入了歐雪公司，半年以來在辦公室銷售部經理的支持下，在各位同志的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，作風務實，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作。現簡要回顧總結如下：
一、半年來平時的工作表現。
(一)強化形象，提高自身素質。為做好督查工作，我所堅持嚴格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業講奉獻。綜合部門的工作最大地規律就是“無規律”，因此，我們正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業，二是錘煉業務講提高。
經過半年的學習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，利用辦公室學習資料傳閱或為各部門校稿的同時，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自身在文字材料上有所提高。
(二)嚴于律已，不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守公司的各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作;堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護公司的良好形象。
(三)強化職能，做好服務工作。工作中，我們注重把握根本，努力提高服務水平。所里人手少，工作量大，這就需要我們全體人員團結協作。在這半年里，不管遇到上的困難，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。
二、工作中存在一些不足與今后的努力方向。
驗，克服不足，努力把工作做得更好。
(一)發揚吃苦耐勞精神。面對銷售部目前的平臺信息事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
(二)發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。
(三)當好助手，對各項決策和出現的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考，幫助銷售部的同志解決簡單的問題，進一步加強平臺信息和銷售部絡推廣這塊的滲透，多挖掘一些絡關鍵詞語提高我們的各項產品的絡排名，為xx年的工作打下扎實基礎。
以上是我個人在11年的工作中總結的內容，如有不到出請領導和大家幫助提高謝謝！
xx年12月30號。
一．7天之內了解工廠生產的產品。包含它的外觀，質地，特征，長處，毛病，用處。雖然跟單文員不屬于工程技巧人員，仿佛不需要對產品有更多的了解。實在不然。首先，在與客戶溝通時，如果你對產品只一知半解，那么客戶對你的信賴度會大打折扣，甚至會猜忌你的工作能力。當客戶向你征詢時，你也只能支支吾吾，或者總是去向技術人員探聽，客戶不可能釋懷的把訂單交給你去做。也沒有任何上風吸引客戶向你下單。
跟單職員的固然不是官，然而他的門禁權限卻很廣，他能夠進出多個部分，這就給咱們學習新產品供給了方便的渠道，只有你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，不學不會的貨色。紡粘無紡布，熔噴無紡布等，信任很快會被我熟知并純熟的應用。
二.在最短的時間內弄懂生產進程及工藝。剛開端，普通人會認為跟單文員只要知道生產訂單的進度就可以了，似乎白領一樣，坐在辦公室，打著電話，發著email就可以掌控一切。一個優良的跟單人員，會十分熟悉產品的工藝流程，生產必定數目的產品所需要的生產時間。會親身進車間觀察大貨的進度。當積聚教訓久了，無論是工藝仍是貨期你都可以直接回復客戶。
三.熟悉各部門的工作流程，按照公司的規定來辦事。每一個公司都有自己的工作模式。如果每個人都依照自己的流程來進行工作，那么將會導致公司秩序的凌亂，各個部門的工作也會碰壁。重大的會導致公司承受經濟及聲譽上的喪失。好比說，公司劃定收到客戶訂單需要經理部門簽名斷定。有一天，跟單員張三收到編號為a-001產品的訂單，當時經理部門正在探討產品調價的問題。下面的文員還沒得到詳細的告訴。這時，張三，直接將訂單發給生產線，督促出產。沒有給經理確認，而此時，a-001的產品由于原資料漲價的問題須要漲價。但大貨已經在生產了，張三跟客戶屢次協商價錢都調不上來。如果這時結束生產，那么那些半成品都會變為成品。如果讓大貨完成而不運送給客戶，那你就違了約，且失去了信用。最后只能賠本賣給了客戶。這樣就直接造成了公司虧損。
四.了解貨物的運輸。出國的貨物個別通過船跟飛機，海內的貨物通過公司部署汽車或者支配物流公司運送。在訂單完成之前，跟單文員要當真抉擇運輸公司，并考核他的信譽度，是否有才能運送此批貨物。欣龍公司貨物的運送重要通過物流來完成，我會盡快熟悉這些物流公司。常常與物流工作人員溝通，保障貨物保險準時達到目標地。
五.熟習懂得客戶。對客戶的訂購產品的習慣要有足夠的了解。當呈現異樣情形時，可以做出武斷的處置。比方說，客戶訂購的產品，在外觀或者包裝上有一點渺小的瑕疵，新來的跟單員可能會請示上級引導或者跟客戶協商是否能接收這種不達標的產品，如果是一位老跟單員，可以本人做出斷定。不用勞煩別人。
六.準確看待客戶服務。跟單文員實際上是公司和客戶之間的一個窗口。首先，你是公司的雇員，你得對公司相對虔誠，事事站在公司態度上，為公司著想。在客戶那邊，你必需保持“客戶是上帝”的準則。要讓客戶感到到他是客戶，正在享受星級的服務。客戶不會理睬公司其余部門是怎么運作，也不想曉得更多，他只會與你接洽，了解他的訂單，了解他的貨期。所以要做一個晶瑩清楚的窗口，要看清事實，沉著處理。我記得在東莞工作期間有一位同事，她老是盲目的滿意客戶的所有要求，素來不敢說“no”，依據工廠實際生產情況，訂單的貨期基本不能按照客戶的時間交貨，這位同事會說“ok”。后來只好支配訂單外包出去，成果貨期和品質都達不到請求。有時，客戶給她一個新開發項目，所有人都知道這個產品以我們當初的工藝無奈完成，可這位共事總說：noproblem！一個新名目來來去去搞了兩三個月，既揮霍了時光，又得罪了客戶，最后又丟給客戶自己去找其它廠商。這時客戶時常打電話埋怨公司的服務不好，銷售人員不好。緩緩的這位客戶的訂單越來越少，最后換了供給商。
七.增強與生產線的溝通，與車間工作人員堅持良好的人際關聯。跟單人員最關健的工。
作是溝通，跟催。如果與車間相干工作人員關系處理不好，那么跟單工作很難展開，根本無法促進生產，保證訂單的順利完成。
八.盡力學習《中華國民共和國合同法》相關條款。在以往的工作中，很少接觸到法律，因為全是國外訂單。公司都會由專業人士起草一份謹密的固定合同格局。所有的銷售員都采取同一的格式，只是修正一下客戶名，貨名，價格，貨期，付款方法，備注等等。遇到的經濟糾紛較少。碰到不付款的客戶，在發電子郵件或打電話催款無效的情況下，有時是派國外追債公司或者公司駐外工作人員上門請款。在跟單過程中，只要器重與客戶交換時的書面證據，正常都不會有問題。我記得有一次，一個法國的客戶給我下了一張訂單，他們的訂單是法文，沒有其它英文描寫。也沒有以往的英文貨物編號。我通過數量和單價判定是一個裝戒指的戒指棉，我查出該客戶以往的訂貨記載，找出當時出貨的照片，電郵給了客戶，問他是否是需要這個產品。客戶在電郵中答復yes。出貨后的幾個月，收到客戶的投訴，說我們做錯貨，要求我們賠。我即時找出當時的電子郵件，客戶只好否認是他們那邊沒有溝通好。而后從新下了一張訂單。當時，生產部門也很愉快，因為上一單的貨很輕易生產，而且單價高，現在又來一張相似的訂單，要知道，產量和銷售額是與工人的獎金掛鉤的。在國內，如果法律學得好，就可以防止可以良多不必要的麻煩，避免合同有破綻，別人有機可趁，造成公司受損。
轉眼間，20xx年已過去，我在公司的試用期已到。回首兩月來的工作，盡管我為公司的貢獻微薄，但總算邁出了新區域，跨行業發展的第一步，通過學習工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當中。以下是我的個人工作總結報告：
俗話說：隔行如隔山，初來本公司時，由于行業的區別，及工作性質的不同，確實有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個多月里，通過對一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對本行業有了足夠的認識和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎。
現將20xx年工作總結如下：
1、思想政治表現、品德素質修養及工作心態。
尊紀守法，愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。
2、專業知識、工作能力和具體工作。
我是十月份來到公司工作，在公司系統集成部門擔任辦公室后勤和業務工作，協助部門經理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在短的時間內理清部門工作，熟悉了業務流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在來公司后，我本著把工作做的更好這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成領導分配的各項工作，在余限的時間里，和部分政府，各企事業單位的絡部門，采購部門，及主要決策人進行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎。
3、認真、按時、高效率地做好公司領導及部門經理交辦的其它工作。
為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協調，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。
4、工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，堅守崗位。
5、工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。
總結今年的工作，盡管有了一定的進步，但在很多方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業務類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進。在下半年里，我將認真學習各項政策規章制度，做好明年的工作計劃，努力使工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻。
既要做好文職工作，同時又要協助好銷售部的工作，對于銷售文員而言，工作是忙碌而充實的。工作了一年來，以下是一位銷售文員工作總結，僅供參考。
認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作；
做好文具的購買計劃和消耗總結工作；
做好每月的考勤工作；
做好長途電話的管理工作；
做好辦公室內務管理工作。這其間，因為排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業管理處協調；注意植物的保養、更換及辦公室內的清潔、保潔；注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養。
2、臨時安排的工作。
組織每個月的團隊活動。先后組織到暨南大學打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工。
辦好公司的內刊。從七月到十二月，一共辦了五期內刊。經調查，普遍認為水平尚可。但因為大多數人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設法調動員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關。公司站的建設。由于沒有制作頁的經驗，所以存在很多技術問題不知如何實現。在不斷學習的過程中，修改了主頁，實現了公司產品等部分鏈接。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落。
3、協助其他部門工作。
協助市場部進行國資宣傳資料的排版、整理；
另外還參與了公有物業產品化的測試及《授權管理》等幾次幻燈片的制作。
總的來看，20xx年的工作是盡職的，但也有不少的遺憾。考勤的管理一開始并不規范；長途電話也因為疏于管理存在一些不良現象；沒有投入全心的精力去辦內刊；站的建設太過于緩慢而且效果不夠好；工作的確不夠飽和，時有不知該干什么的感覺；個人能力的提升不夠在管理部的遺憾，可惜因為崗位的調換已無機會彌補。
調到開發部，這是上級對我工作的肯定，對我個人而言是新的開始，也是新的挑戰。除了要努力扮演好開發部文檔管理員這一角色以外，希望我能在開發部掌握更多的技術知識，不斷提升自我。
20xx年，我希望做得更好！
一年來，在政府辦公室領導的帶動下，在全體成員的幫助下，我緊緊圍繞區政府辦公室的中心工作，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務，現簡要匯報。
一、主要工作。
（一）抓學習，不斷提高自身素質。
1、加強思想政治學習，提高政治素質。認真學習馬克思列寧主義毛澤東思想和鄧小平理論，用先進的思想武裝大腦，以共產主義為奮斗目標，以為人民服務為己任。該同志進入辦公室以來先后，系統學習了毛澤東選集1-3卷、鄧小平建設有中國特色的社會主義理論及江澤民三個代表重要思想，記各類學習筆記5萬余字，讀書心得數十篇，使自己的思想覺悟和理論水平都得到了顯著提高，觀察問題、分析問題和解決問題的能力明顯增強。作為一名共產黨員，經常溫習黨史，始終堅持學習黨章以及黨的路線、方針、政策，和黨中央保持高度的一致。
2、加強業務知識學習，提高工作能力。該同志自到政府辦公室以來，始終不忘加強自身業務學習。認真學習辦公辦文系統，規范文書檔案歸檔，使文書檔案管理的得井井有條。學習現代文書檔案管理先進方法，注重平時積累，嚴格履行收發文手續，使年終檔案歸檔工作變得有條不紊，受到上級領導的好評。該同志撰寫的《機關文書歸檔應注意的幾個問題》在龍鳳區獲獎，被送到市里參評；加強計算機知識的學習和開發利用。經常幫助機關其他科室和領導同志處理計算機方面的問題，還協助信息中心共同開發辦公自動化系統操作平臺。
（二）強化工作職能，服務中心工作。
年初以來，按照辦公室分工，由我負責辦公室文書歸檔兼接待秘書工作，輔助抓大慶信息，我充分發揮自己的工作職能，以努力適應新形勢下政府工作的需要。
1、嚴格把關，規范公文行為。全年處理省市各類文件460多件，起草區政府文件18件，區政府辦公室文件29件。同時，認真貫徹落實《黑龍江省關于〈國家機關公文處理辦法〉的實施細則》，抓好上級的文件程序處理工作，做到了文件的及時收發、傳閱、送閱，按照規范化標準，圓滿完成了xx年度文書立卷工作，并提高了辦文質量，加快了辦文速度。在印信管理方面實行了等級審批制度，確認領導或主管領導簽字后方可開信函、加蓋公章，從而嚴肅印信管理，完善印信制度。
2、抓住熱點，做好信息反潰我從加強各位秘書負責的信息絡著手，拓寬信息覆蓋面，重點開發特色信息、精品信息。抓住今年工作熱點，先后撰寫了《龍鳳區全面推進再就業和勞力轉移工作》、《龍鳳區加大對濕地的保護力度》、《龍鳳區安全工作堅持四到位》等各類信息10篇，被《大慶信息》轉發8篇。
3、服務大局，接待工作上水平。凡是上級領導來我區檢查指導工作，我都能夠協同有關部門認真準備接待，擬定接待計劃，注意接待細節，先后組織接待了副省長馬淑杰帶隊的城建情況檢查、全市重點工作檢查、全市農業大拉練等大型檢查30多次，從沒有出現紕漏。8月2日，在接待全市工業大拉練中，由于檢查內容多，涉及部門多，事前，在辦公室全體人員的幫助下，制定了詳細的接待方案，組織有關部門召開了協調會，安排分解了接待任務，認真起草打印了10個被檢查點的基本情況，并附以彩圖，裝訂成冊，以圖文并茂的形式介紹了工業工作進展情況，不但確立了辦公室在領導、專家心目中的良好形象，而且還推動了辦公室接待工作再上新臺階。
4、耐心細致，搞好后勤工作。政府辦領導、調研員、秘書、司機和離退休人員共29人，日常后勤服務工作比較瑣碎，面對大量的日常性工作和領導臨時交辦的事項，我都能抓緊時間，高效、圓滿、妥善地辦理好，為辦公室工作的正常開展提供了有效保證。
二、存在不足。
一是政治理論學習雖有一定的進步，但還沒有深度和廣度。二是事務性工作紛繁復雜，減少了調研機會，從而無法進一步提高自己的寫作能力。三是工作中不夠大膽，總是在不斷學習的過程中改變工作方法，而不能在創新中去實踐，去推廣。
三、明年工作打算。
息質量，做到報喜與報憂相結合，力爭在被省政府辦公廳《信息參閱》轉發上實現零的突破。
2、盡職盡責抓印信。要嚴格發文標準，提高發文質量、做到文件的及時收發、傳閱、送閱。明確印鑒管理程序，完善使用登記制度，禁止無登記、無審批用印現象的發生。完善各項規章制度，按照各項制度辦事，做到收文有規范、辦會有制度、辦事有紀律，各項工作都有章可循，有據可依。
3、繼續抓好接待工作。要不斷加強個人修養，自覺抬高接待標準，利用絡學習其它盛市。
在接待工作上的先進工作方法，努力適應新形勢下接待工作的需要，樹立辦公室良好形象。
4、任勞任怨抓后勤。一如既往地抓好后勤保障工作，為辦公室其他同志解除后顧之。
回首兩月來的工作，盡管我為公司的貢獻微薄，但總算邁出了新區域，跨行業發展的第一步，通過學習工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當中。以下是我的個人工作總結報告：
俗話說：隔行如隔山，初來本公司時，由于行業的區別，及工作性質的不同，確實有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個多月里，通過對一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對本行業有了足夠的認識和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎。
現將20xx年上半年工作總結如下：
1、思想政治表現、品德素質修養及工作心態。
尊紀守法，愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。
2、專業知識、工作能力和具體工作。
我是十月份來到公司工作，在公司系統集成部門擔任辦公室后勤和業務工作，協助部門經理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在短的時間內理清部門工作，熟悉了業務流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在來公司后，我本著把工作做的更好這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成領導分配的各項工作，在余限的時間里，和部分政府，各企事業單位的絡部門，采購部門，及主要決策人進行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎。
3、認真、按時、高效率地做好公司領導及部門經理交辦的其它工作。
為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協調，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。
4、工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，堅守崗位。
5、工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。
總結今年的工作，盡管有了一定的進步，但在很多方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業務類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進。在下半年里，我將認真學習各項政策規章制度，做好下半年工作計劃，努力使工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻。
我有幸來到公司工作。在這樣一個優越舒適而又能充分發揮個人智慧能力的環境中，不覺已經工作了將近三個月的時間。在這幾個月的工作中我深切感受到的是領導無微不至的關懷、公司兩級管理人員認真務實的工作作風、同事們團結奮發的干勁，體會到的是**人作為拓荒者的艱難和堅定，這對剛剛走上工作崗位的我來說，是受益匪淺的，同時也為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎。現在我將這三個月來的工作情況作一簡單總結。
在思想上，我深刻地認識到，從其他行業轉入物流行業，新環境、新領導、新同事、新崗位，對我來說是一個良好的發展機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會。在工作初期，我認真了解了公司的發展概況，學習了公司的規章制度，熟悉了辦公室日常管理事務及物流行業的一些基礎知識，同時，也從多方面努力摸索工作的方式、方法，積極鍛煉自己的工作能力，力求盡快完成自身角色的轉變，以嶄新的姿態迎接新工作的挑戰。在工作上，我主要從事的是是辦公室的日常工作。辦公室對我來說是一個全新的工作領域。作為辦公室的一員，我清醒地認識到，辦公室是總經理室直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐，是推動各項工作朝著既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議安排、迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。在主管領導的幫助和支持下，我基本上做到了事事有著落、件件有落實。
轉眼間xx年已結束，激情滿懷地我們踏入了xx年，回首過去我感慨良多。xx年，在各位領導的悉心關懷與同事們的誠懇幫助下，通過自身的不懈努力，能夠忠于職責、較好地完成了各項工作任務,工作上取得了一定的成效，現將本人xx年度的工作情況總結如下:。
一．心系本職工作,認真履行職責(一)認真細致做好銷售數據統計工作能夠認真仔細地核對每天的成交數據及《明源售樓系統》錄入數據,以確保客戶資料與銷售數據的準確；嚴格按照銷售報表工作要求制作每份報表，基本上每月報表出錯率不超過三次，個別月份甚至還取得了零出錯的好成績。
（二）做好部門銷售傭金的計提工作月初時，根據每月全額到賬的數據，計算上月銷售人員的傭金，并于5日前遞交財務部審核，確保不耽誤行政人事部制作工資單。
(三)積極主動做好文案管理工作除了銷售統計工作之外，部門日常文件的收發工作也很重要。日常主要完成了以下兩方面的工作:。
1．資料錄入和文檔編排工作：對營銷策劃部日常工作相關的文件資料及有關會議記錄,都能夠認真地做好錄入。根據工作需要及領導安排,能及時地完成各項請示、協調單等文件的草擬工作；2．文書檔案管理工作：對于營銷部日常文書檔案按相關工作標準進行規范化的分類管理，再通過日常整理與定期集中整理相結合的辦法,將檔案進行分類存檔,與此同時做好收發文登記工作，以便于日后查閱各類文書檔案。
（四）做好保密工作營銷策劃部日常的決策內容是直接影響到公司利益的關鍵。因此在日常會議或文件會審過程中，凡涉及到公司機密內容的，我均做到了以公司的利益為重，決不外泄公司機密，因為我明白：這是職業道德中最基本的。
（五）做好部門物料申購、發放登記工作在物資管理方面，我嚴格按照公司物資管理制度做好部門每天的物品申領、發放、登記管理工作；再根據部門工作需要認真做好部門每月所需物品的申購計劃，并在規定時間內（每月25日前）遞交集團公司行政人事部進行審批。定期清點未售示范單位及部門物資，并做好相關盤點記錄。
（六）做好部門日常文件會審及傳閱工作對于日常部門需會審的文件，及時遞交會審部門并密切跟進會審進度，以確保文件在規定時間內完成會審，不耽誤部門工作的正常開展，同時做好相關文件的傳閱工作。
（七）做好舊業主介紹登記及xx會會員數據的錄入工作核對每天舊業主介紹新客戶的資料，以確保介紹資料的有效性。對于舊業主介紹已成交的客戶，則及時填寫xx會積分證明表，并讓直接跟進銷售人員通知舊業主盡快前來銷售中心簽名確認積分。
（八）協助財務部發放xx居三、四期二標段房產證工作在xx年11月至12月初期間，逢周一至周五整理xx居三、四期二標段需發放房產證的客戶清單，以短信形式通知業主前來領取房產證，并協助財務部進行房產證發放登記工作，到目前為止，已有500多戶業主領取了房產證。
二．主要經驗和收獲在公司工作的一年多時間里,在同事們的積極配合下我得以完成各項工作,取得了一定成績,與此同時我得到了以下方面的經驗和收獲:。
(一)只有擺正自己的工作態度,熟悉各項工作的業務流程,才能更好地去開展工作；(二)只有主動融入集體,處理好各方面的關系,才能保持良好的工作狀態；(三)只有堅持原則、落實制度，才能更好地履行崗位職責；(四)只有樹立服務意識,加強溝通協調,才能把份內的工作做好。
三．工作中存在的不足由于自身原順,我在xx年工作中仍存在以下的不足:。
(一)日常工作中與其它同事的溝通欠缺，工作開展得還不夠充分；(二)崗位專業知識不充足，實際工作中走了一些彎路。
四．xx年度工作計劃針對xx年工作中存在的不足,為了更好地完成下一年度的工作，我將重點做好以下幾個方面:。
(一)利用工作之外的時間，多學習房地產相關專業服務知識；(二)加強對本崗位知識的學習，以便進一步地提高工作效率。
(三)進一步加強部門物資的管理工作；(四)加強部門會審文件的跟進力度；(五)認真制作各類銷售報表，仔細核對相關數據，以保證報表的正確率。
（六）加強與同事之間的溝通，以利于工作的更高效開展。
以上是本人xx年度的工作總結與xx年度的工作計劃，請領導審核。
加入公司也有三個月時間了,在各位領導及各位同事的耐心指導下，我不斷學習,加強工作能力，學習到了很多太陽能路燈的專業知識,為今后的工作開展打下了良好的基礎，往后還有要學習的地方望領導和各位同事多加指教,今后我將更加努力做好自己份內的事情，并積極幫助他人。現將我的工作情況總結如下：
工作情況：
一、認真學習行業的相關知識，及銷售人員的相關知識。二、腳踏實地，努力工作。
作為銷售人員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面。要做一名合格的銷售人員，首先要熟悉業務知識。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，注意細節問題，自覺維護公司企業形象，妥善做好本職工作，盡量避免工作中出現紕漏。
存在問題：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。
二、售前售后的問題的處理還不太妥當，要加強認真學習銷售員的規范。
三、欠缺銷售技巧，沒能說服客戶購買產品。
工作計劃：
一、增強客戶關系的維系，平時多跟客戶交流，并不斷通過各類途徑開發新的客戶；
二、確保完成每月銷售任務，平時積極搜集信息并及時匯總；
三、做好后勤工作，積極協助各位同事，保障各部門工作的正常開展。
四、根據客服部的實際需要，3月份開始有針對性地、合理地進行員工招聘工作。
以公司的利益和需要為出發點，以公開、公平、公正為選拔原則，對每一位應聘者的簡歷進行認真的篩選，對每一位有機會前來面試的應聘者報以最熱情的對待，為公司領導進一步擇優錄用新職員奠定了良好的基礎。
六、新員工入職后安排好產品培訓，幫助新員工提高銷售水平。
以上是我的個人工作總結，在接下來的工作中，我會做好xx年工作計劃，最后，感謝各位領導能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事一直以來對我工作的熱情幫助和悉心關照。
到師傅的贊揚。很難想象，一個不講奉獻、自私自利、貪圖安逸的人，能得到領導、同事的青睞。提高身心健康水平就把握好休息與工作的關系，盡量避免讓自己身心疲憊的去工作。以上是我對自己已一些缺點的總結及今后在工作中應如何去做好工作的想法，我會在今后的工作中用自己的實際行動來做好每一天的工作，請各位領導及同事在今后的工作中多多批評指正，我會努力成長為一名對公司有用的人才。
營銷部文員工作總結范文（19篇）篇二
20xx年，營銷部根據董事會年初確定的年度經營目標，在公司領導和各部門的大力支持、幫助和配合下，抓住機遇，搶占市場，求真務實，開拓進取，兢兢業業地做好各項營銷管理工作，現將今年營銷部工作做以總結，匯報如下：
1、銷售情況。
形成以點帶面、各個擊破、分兵突圍、全面發展的思路。20xx年完成銷售收入1134萬（至11月止）。其中軍品533萬，民品601萬，分別占銷售比例47%和53%。
2、主導民品。
1）下半年與婁底中興公司合作比較順利，從工裝到產品零件配套加工，從小批量到大批量生產逐步邁出民關鍵第一步。今年實現銷售收入32萬。
2）608所產品燃氣機已得到軍方評審，其中主機匣、行星架由我公司配套生產提供，今年開始小批量生產，明年可進入批量生產。今年實現銷售收入49萬。
3）長沙金鏤公司產品組合夾具重點在結構件上，有一定的批量。今年實現銷售收入220萬。
4）與衡陽鐳目公司的合作已引起該公司高層的重視，其主打產品塞棒機構和電動缸、打號機、噴號機與我公司合作，今年實現銷售收入18萬。
5）與北京理工大學簽訂合同在裝藥壓力成型實驗系統采購項目中所需裝藥壓力成型實驗系統共計167萬。
6）其它長期業務單位如科盟、凌志、金奧博、湖大海捷等系列產品與零星、承攬共計115萬元。
3、軍品工裝、鍛件及非標制造生產。
20xx年，營銷部加強與江南（機器）集團公司的業務往來，為軍品分廠提供202d、205d、302、702等軍品鍛件，完成了包括202d、302、直十、氣瓶等產品的工裝制造、量具修理、設備修理等各項任務共計530多萬元，為江南機器（集團）公司軍品生產和科研任務的完成作出了貢獻。
4、采購業務。
今年的采購工作經歷了比較嚴峻的挑戰，一方面要求盡量降低采購成本，另一方面公司的資金緊張狀況沒有改善，但在公司領導的正確指引和大力支持下，營銷部保質保量完成了全年項目采購任務。按公司規定支付相關款項，堅持“優質、低價、及時”與“就近采購”原則，做到成本控制有力，供應渠道暢通，在保證公司項目正常實施的同時，維護了公司建立的采購物流渠道，維護了公司的信譽度。
今年年中,公司對組織機構及管理人員進行了調整，精減了機構，撤消了經營部，將采購劃入，成立了營銷部，擴大了營銷隊伍，取得了一定的成效。
1、人員思想意識方面。
人員思想意識的快速轉變，是決定營銷管理工作順利開展的決定性因素。因此，營銷部把與營銷員的交流溝通貫穿于管理工作的始終，通過多次召開會議與營銷員們面對面進行溝通交流，使他們認清公司當前形勢，緊密結合營銷工作實際的要求，制定并強化目標量、回款率的績效考核制度，有效的促進營銷員從思想意識上快速進行轉變。
2．培養并建立了一支熟悉業務運作流程而且相對穩定的營銷隊伍。
目前，營銷部共有業務人員13人，雖然是從不同的崗位轉崗過來，他們很快熟悉并熟練掌握了業務運作的相關流程。對這13名業務人員，營銷部按業務對象和重點進行了劃分，共分為5個業務小組。各組之間分工協作，既突出了業務工作的重點，又防止了市場出現空白和漏洞。
3．完善內部管理機制，理順管理流程。
首先，出臺了《營銷部人員業務分組管理辦法》，對業務人員的工作重點和對象范圍作出了明確的規定；對每一項具體的工作內容也作出了具體的要求。
根據董事會上通過的《20xx年崗位說明書》中相關規定，進一步完善工資分配方案，對營銷人員的工資分配與業績掛鉤、與回款率掛鉤，杜絕崗位掛空現象。對不能勝任營銷人員及時清理處理，真正做到績效與崗位掛鉤與員工掛鉤，充分調動了業務人員的工作積極性。
為有效理順部門內部管理，先后建立了合同評審流程、完善訂單登記臺賬、發貨管理臺賬、外協件檢驗登記臺賬和售后服務臺賬等業務流程細節。針對新劃入的采購業務，規范采購管理，提高資金使用效率，制定了《比價采購管理辦法》。
1、民品市場開拓上重點明確與4個單位合作。其中婁底中興與衡陽鐳目兩公司銷售收入過億，合作前景良好。再加上608所產品和金鏤公司組合夾具的生產特別適合我公司現有設備加工條件。
2、營銷部業務人員主動出擊，加大與客戶的溝通頻度，聽取意見和建議，改善了和客戶的關系。向客戶索要訂貨計劃，以客戶需求為導向，按需供貨。貨由專人專車分送，款由對應業務人員收回，提高工作效率。
3、銷售軸承加工設備5臺，銷售回款率為100%。
4、積極收集市場信息，并反饋各部門，跟蹤生產進度并督促有關部門對產品質量加以改進完善。
5、開拓市場，在原有銷售業務的基礎上，今年新開拓了婁底三一中興、北理工、48所等新業務。
6、對備件的提供和銷售進行了有效的管理，較好地滿足了客戶要求。對凸輪磨等項目的備件進行了清理處理，為公司盤活資金。
7、加強了宣傳力度。設計制作了中興供應商調查表，設計印制了公司宣傳冊，并充分利用網絡等形式宣傳公司的品牌和服務。
營銷部通過一年工作的開展，雖初顯成效，但離最終目標還有一定差距，還存在很多不足。營銷部全體人員在以后的工作中將團結一致，共同努力，以“服務、理解、發展、價值”為指導思想，努力工作，為力德公司的生產發展貢獻自己的力量。
營銷部文員工作總結范文（19篇）篇三
為了充分體現我們優質、方便、規范、真誠的服務宗旨。為電力客戶提供快捷的服務，根據上半年的工作情況。做一下匯報：
1、一年來，為了提高我們的業務技術和規范服務。努力學習業務知識、法律法規政策，刻苦鉆研操作技能。制定了一些考核標準、各種記錄、學習計劃等方面的制度。不斷的組織業務測試和實際操作，為我們的工作自我加壓。
2、近階段領導通過學習外地的先進經驗，對我們95598更是高標準，嚴要求，95598是電力系統的樞紐，是與電力客戶溝通的橋梁，是給客戶創造優質、方便、快捷的服務平臺。這樣以來我們的工作更是任重而道遠，但在人員少任務重的情況下，我們的座席員都能夠完成自己的職責，認真接聽客戶的每一次來電并耐心的解答，由于我們的共同努力，被商丘市總工會授予“工人先鋒號”
電話*26次。
3、共接聽95598電話*次，自動應答957次。其中包括停電預告查詢513次，投訴申告344次。（都是客戶留言）政策法規查詢76次。傳真服務68次。人工接聽2218次，其中包括業務咨詢662次，信息查詢549次，故障報修74次。其他937次。回復電話268次。發短信646條。
對以上來電，我們都做了耐心的解答。我們的熱情服務迎來了客戶的一聲聲的致謝。我們心里感動非常的欣慰，但還存在一些不足，在解答客戶提出問題時沒有使用普通話，在處理故障報修、投訴舉報工單過程中。由于其他單位的配合不當。沒能及時回訪客戶，還有系統不能正常運行，這些不足之處。有待進一步完善。為了進一步促進我們的工作。我們也希望各有關單位大力支持。積極配合，按照上級要求，做完每一個環節，只有這樣，才能完善我們的工作，通過95598客戶呼叫中心這個橋梁和紐帶，利用我們文明的舉止、規范的語言和耐心細致解答問題的服務態度，為客戶提供更加優質、方便、快捷、高效的服務！
營銷部文員工作總結范文（19篇）篇四
今年以來，經過自己全體同仁的努力，我們營銷部無論在服務態度和素質都得到了很大的提高。如果說營銷部就是一個人保財險公司品牌展現的窗口，而我和其他的同仁就是“窗口”的形象代表者，我們每一個人的工作效果都會影響到整個公司的未來。因此，自己深知責任重大。既然公司給了自己發揮自己才能的平臺，自己就有責任和信心把自己負責的一塊經營得更有活力、更有業績和更有前景。現把工作情況總結匯報如下：
1、嚴守制度，為客戶提供規范化的服務
在規章制度上，自己嚴格按照公司印發的《客戶服務柜面管理制度》，根據本店的實際情況，自覺遵守一系列規章制度，為客戶提供規范化的服務，維護保險公司形象，內容主要包括《職業道德規范》《儀容儀表規范》《員工守則》《門店勞動紀律》《門店學習及會議制度》等，進一步提高了門店的工作效率，提升服務質量和效果。
2、恪盡職守，不斷提升辦事效率
在崗位職責上，嚴格工作程序，按制度辦事。對承保業務管理，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。通過建設、使用電子化承保業務處理系統，建立完善的承保基礎數據庫，并繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研，并定期編制中、長期業務計劃。
時刻以大局為重，嚴格奉行“熱情、周到、優質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，與大家密切合作，同舟共濟，按照崗位職責和業務操作實務流程的規定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
經過不懈努力，我部全年完成保費收入元，其中車險保費元，非車險業務元，滿期賠付率為。自己個人完成元，為公司業務發展做出一定的貢獻。
由于工作千頭萬緒，加上負責業務頭緒較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時，統計數據出現偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質量；處理一些工作關系時還不能得心應手。
總之，一年來，自己嚴于律己、克己奉公，愛崗敬業，建功立業，以公司發展建設為己任，以“誠信為先，穩健經營，價值為上，服務社會”為經營宗旨，銳意改革，不斷創新，規范運作，取得了一定的成績。
（一）、關于營業廳建設：
1、加強營業室臨柜人員專業知識，出單速度的培訓。
2、增強營業室工作人員的服務意識。
3、豐富營業室企業文化，營造良好的企業文化氛圍。
（二）、關于公司的業務發展：
1、加強公司承保的業務質量，嚴格按照承保規定承保，不能盲目追求高保費。追求公司一時業務高速發展。
2、加強公司與4s店的合作，專管專營，提供專業的服務，提高售前與售后服務質量。
3、加強電銷業務的推廣，提高續保率，從而增加保費收入。
（三）、關于第三代業務系統出單操作流程：
1、對于三代系統操作中發現的問題及時上報，完善三代系統。
2、公司出單人員要努力熟悉出單操作流程，加強學習，提高其駕馭能力，從而為客戶提供更周到的服務。
新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續保持較好的發展態勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們營銷部一定能夠創造出更加輝煌的業績！
營銷部文員工作總結范文（19篇）篇五
在20xx年11月至12月初期間,逢周一至周五整理景三、四期二標段發放房產證的清單,以短信形式通知業主前業領取房產證,并協助財務部進行房產證發工作,到目前為止,已有500多戶業主領取了房產證。
在物資管理方面,我嚴格按照公司物資管理管理辦法做好部門每天的物品申領、發放、登記管理工作;再根據部門工作需要認真做好部門每月所需物品的申購計劃,并在手冊時間內(每月25日前)遞交集團公司行政人事部進行審批。
(六)做好部門日常文件會審及傳閱工作。
由于工作實踐不夠全面,我在20xx年工作中仍存在以下的不足:(一)日常工作中與其它同事的溝通欠缺,工作開展得還不夠充分;(二)對公司的開展史及企業文化不夠深入了解;(三)崗位專業知識不充足,實際工作中走了一些彎路。五.20xx年度工作計劃針對20xx年工作中存在的不足,為了更好地完成下一年度的工作,我將重點做好以下幾個方面:(一)利用工作之外的時間,多學習房地產相關專業服務知識;(二)加強對本崗位知識的學習,以便進一步地提高工作效率。(三)進一步加強部門物資的管理工作;(四)加強部門會審文件的跟進力度;(五)認真制作各類銷售報表,認真核對相關數據,以保證報表的正確率。
營銷部文員工作總結范文（19篇）篇六
尊敬的領導，同志們：
我是來自營銷部的李萍。半年“師帶徒”實習活動馬上就要結束，通過師父言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財富和實踐經驗中毫不保留地傳給了我，很好地發揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益匪淺，收獲頗豐，在思想認識、工作能力、服務水平等方面都有了長足的進步和提高。在此，我對師傅表示衷心的感謝和崇高的敬意！回顧半年的跟班實習，我主要有以下幾個方面收獲和提高：
（一）提高了業務水平。“95598”是一個通過電話和互聯網等方式集中受理市區內所有客戶的電力故障報修、業務咨詢、信息查詢、電費繳納和投訴舉報等服務系統。我原來所掌握的知識，主要是以書本為主，缺乏理論與實踐的有機結合，更缺乏實際操作技能和實踐經驗。通過這次“師帶徒”的跟班實習，使我增長了才干，開闊了視野，提高了能力，初步掌握了電力系統方面的有關知識，掌握了公司業務的操作規程，掌握了“95598”服務系統的方式方法，基本上能夠獨當一面，勝任工作。
（二）增強了工作信心。通過這一段時間的工作學習使我了解到，公司以建設一流供電企業為主線，始終堅持“優質、方便、規范、真誠”的服務方針，不斷創新服務措施和服務機制，得到了社會各界的廣泛好評和上級部門的多次表彰。我能在這樣的光榮集體里工作生活感到自豪和驕傲，從而也進一步堅定了做好工作信心和決心。
（三）提高了思想素質。通過跟班實習，看到了公司廣大員工特別是師傅們自強不息、干事創業、爭創一流的工作精神，看到了他們用心把握、用心服務、追求卓越的工作理念，使我在思想上得到升華，認識上產生了飛躍，進一步提高了思想素質。
（四）堅定了理想信念。認真學習黨的路線方針政策，學習國家電網公司員工服務行為“十個不準”、“供電服務監管條例”和“百問百查”、國網公司“十項承諾”等政策法規，學習我們公司的服務準則和各項制度，服務群眾、服務社會的理念更加牢固樹立，增強了搞好優質服務的自覺性和主動性。當然，我的這些收獲和提高，還是初步的、不全面的，離獨立工作還有距離，特別是離用心服務和創造性的工作標準距離很大。我決心在今后以下幾個方面進一步努力：
（一）勤奮工作，爭創一流業績。首先要將領導安排的工作踏踏實實，兢兢業業，盡職盡責，全力干好。其次要努力轉變作風，提高工作效率，努力做到當天的工作當天干，不斷增強工作的積極性、主動性和創造性。
（二）認真學習，提高自身素質。面對知識更新日新月異的新形勢，我要增強學習的緊迫感、責任感和壓力感，樹立勤奮學習、善于學習和終身學習的思想，努力學習電力方面的新知識，不斷增強業務水平和工作能力；學習現代科學技術知識，不斷拓寬知識面；學習師傅們的好思想、好品德、好作風，全面提高自身素質。
（三）嚴格要求，爭做優秀員工。我要繼續以師傅為榜樣，扎扎實實工作，認認真真干事；自覺遵守公司的規章制度，尊敬領導，團結同事，關心集體；進一步增強責任感，堅持工作高標準，高效率，嚴要求，愛崗敬業，精益求精，出色完成工作任務，努力爭創一流的工作業績。
“師帶徒”這個活動我認為有很多的好處。一是活動的意義好。在公司優質服務戰略思想指導下，在畢業生剛入職的時候，充分發揮人才效應。二是活動開展的好。整個活動目的明確，針對性強，便于操作。在確立師徒對子后，提出了要求達到的目標、培養內容和具體措施等。師傅們感受到肩上多了一份責任，徒弟感受到了沉重的壓力，但更多的是動力和信心。三是活動的效果好。師傅人生閱歷多，實踐經驗豐富。在師傅的精心教導下，徒弟初入社會、剛剛工作可以少走彎路，快速成長，在工作崗位上能夠盡快獨當一面，挑起重任，較好地起到了事半功倍的作用。
營銷部實習工作總結的延伸內容：工作總結的結構形式是什么？它的內容又包括哪些？
年終總結（含綜合性總結）或專題總結，其標題通常采用兩種寫法，一種是發文單位名稱+時間+文種，如《銅仁地區煙草專賣局20xx年工作總結》；另一種是采用新聞標題的形式，如松桃縣大興訪送部的卷煙零售戶誠信等級管理專題總結：《客戶爭等級，誠信穩銷量》。
正文一般分為如下三部分表述：
1、情況回顧這是總結的開頭部分，叫前言或小引，用來交代總結的緣由，或對總結的內容、范圍、目的作限定，對所做的工作或過程作扼要的概述、評估。這部分文字篇幅不宜過長，只作概括說明，不展開分析、評議。
2、經驗體會這部分是總結的主體，在第一部分概述情況之后展開分述。有的用小標題分別闡明成績與問題、做法與體會或者成績與缺點。如果不是這樣，就無法讓人抓住要領。專題性的總結，也可以提煉出幾條經驗，以起到醒目、明了。運用這種方法要注意各部分之間的關系。各部分既有相對的獨立性，又有密切的內在聯系，使之形成合力，共同說明基本經驗。
3、今后打算這是總結的結尾部分。它是在上一部分總結出經驗教訓之后，根據已經取得的成績和新形勢、新任務的要求，提出今后的設法、打算，成為新一年制訂計劃的依據。內容包括應如何發揚成績，克服存在問題及明確今后的努力方向。也可以展望未來，得出新的奮斗目標。
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營銷部文員工作總結范文（19篇）篇七
由于工作實踐不夠全面,我在2011年工作中仍存在以下的不足:/r/n。
(一)日常工作中與其它同事的溝通欠缺,工作開展得還不夠充分;/r/n。
(二)對公司的發展史及企業文化不夠深入了解;/r/n。
(三)崗位專業知識不充足,實際工作中走了一些彎路。/r/n。
三、.2012年度工作計劃/r/n。
(一)利用工作之外的時間,多學習房地產相關專業服務知識;/r/n。
(二)加強對本崗位知識的學習,以便進一步地提高工作效率。/r/n。
(三)加強部門會審文件的跟進力度;/r/n。
(四)認真制作各類報表,仔細核對相關數據,以保證報表的正確率。/r/n。
(七)加強與同事之間的溝通,以利于工作的更高效開展。/r/n。
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營銷部文員工作總結范文（19篇）篇八
在上級領導的關懷和指導下，"95598"客戶服務中心堅持以始于客戶需求，終于客戶滿意的服務宗旨，始終貫徹"優質服務是電力企業生命線"的經營理念，認真及時處理好客戶來電、來信、來訪，較好地完成了各項工作任務。現將一年來的工作情況簡要回顧如下:
一、主要工作完成情況
一年來，我中心從嚴要求規范程序，使中心的運行質態有了顯著的提高，工作人員的精神面貌煥然一新，服務意識得到了進一步強化，有效促進了95598中心工作的規范化水平。
（二）苦練內功，穩步提高員工綜合素質
熱線工作質量的提高永無止境，并與每一個員工的綜合素質密切相關。為此，中心狠抓隊伍建設，苦練內功，切實提高整體戰斗力。一方面，對全體工作人員進行廣泛的思想政治和職業道德教育。另一方面，為確保服務全過程的高效運行，深入開展了各種業務技能培訓、崗位練兵、競賽和學習交流活動，最大限度地提升了工作人員的服務技能和業務水平。
（三）求真務實，推動熱線工作取得實效
一年來，中心全體員工始終牢記公司黨委對熱線工作的要求，努力在構筑服務客戶的綠色通道上下功夫。在日常工作中，大家都能夠帶著感情傾聽客戶的意見，帶著責任處理群眾的投訴，做到咨詢性問題當場回答，投訴性或建議性問題認真了解，及時落實有關部門妥善處理，以真情實感、真心實意的實際行動為廣大客戶排憂解難，真正做到接聽電話要傾心，了解問題要耐心，轉辦交辦單要細心，解答咨詢要熱心，回訪交流要真心。
營銷部文員工作總結范文（19篇）篇九
20xx年，是公司市場營銷部發展最快的一年，特別是下半年公司為我部門配備的數位新的同事到位后，我部門外聯及內務所配備的在職人員已達10人，每個崗位上都有了中堅的人員在崗。一年來，我部在公司領導班子的正確領導下，認真貫徹執行公司有關規定和決策，堅持加強自身業務素質提升、部門內務管理規范化、積極拓展各項外聯工作的服務宗旨，全力配合公司導向決策以及不斷尋找摸索一條適合我公司各階段的營銷戰略。
回顧20xx年，因為營銷部門之前沒有規范的統計制度，而本人到崗就職才一個月，加上在部門前期成績無法有效提取準確的運營數據，無法統計出08年的工作成績，但就職一段時間后，我們的體會和做法是：
1、明確工作職責，規范機構設置。
由于市場營銷部服務崗點面廣、線長、點多，管理難度大。我們圍繞不斷提高服務質量及拓展外聯業務的出發點，市場營銷部組建了兩個職能小組（外聯、內務），部屬隊員實行因人而異，合理安排較合適工作崗位，職責落實到個人，著力為完成公司下達的各項任務指標而努力。
內務接洽小組直接對部門經理負責，主要工作為團隊預訂接待的安排、接待過程中與公司其他各部門的協通、服務細節上的量化標準化、客人意見及建議的反饋信息收集，處理一般的客人投放、公司房態的監控以及為客人提供全面的.咨詢工作等。小組成員由黃恩珍、李志蓮、安世玲組成。
部門經理負責認真貫徹執行公司有關規定和決策，全面負責部門的有效運作，準確地分析市場動態以制定適合公司各階段合理的整體營銷戰略、不斷為部門所屬員工提高業務技能提供合理培訓，打造一個積極而高效的前線營銷隊伍，確保完成公司領導下達的每一項工作任務和指標。
2、爭創優秀部門，樹立公司模范部門標榜。
考慮到公司許多部門目前的工作未上軌道，我們除不斷完善部門規程、標榜良好的禮儀儀表、積極的工作態度，對賓客體現細致的人性化服務來為公司其他部門作出表率外，現還要求部門所屬員工在不影響本職工作的情況下必須積極配合其他部門工作。如其他部門需要協助的情況下，營銷部爭作其的第一考慮求助對象，包括營銷部同事主動地要求到其他部門到崗值班，帶動其他一線部門的積極性的靈動性，如要求營銷部所屬員工每日在前臺客人流量集中時段會主動到前臺協助其工作，以身體力行的標榜行動來帶動前臺工作人員的積極性和對客溝通的技巧等。
1、缺乏靈變思想，發覺錯誤后及時糾正的意識不足。
20xx年由于我部門思想靈變不足，在戰略營銷上錯誤的盲目套用以住經驗，在缺乏準確的市場信息導向下所制定的營銷策略以及所開展的營銷工作都未能與公司戰略思想接軌，致使營銷部不能及時與順利地配合公司完成既定目標。
2、部門員工前期的主動服務意識不強，自主開拓創新意識更是不夠，嚴重影響了市場營銷部的高效運作，各人的能力也未能得以發揮，沒能完成公司下達的工作任務。
3、業務技能不熟練。
因為目前我部門的所屬員工入職之前大都沒有接觸過營銷工作，營銷技巧和心理素質方面都缺少正規的培訓引導，所以在開展工作過程中出現了做了而不達成效的現象，不能有效的引導客戶消費。
解決方法：目前已通過一系列的職責細分、培訓工作的逐步到位，外聯及內務方面的以一幫一、以一帶一方式來逐步消除上述存在的問題。
1、20xx年度，公司下達的年度指標任務為1500萬。我部門除積極在各方面繼續完善規范部門制度有保持良性運作外，部門各崗位員工都必須按公司及部門給予的任務指標去圓滿完成各自本職工作。
2、營銷戰略上的形態轉變。
營銷部文員工作總結范文（19篇）篇十
近幾年來，在市公司的正確領導下，我部將客戶服務工作做為網絡建工作的重點來抓，取得了一定成績，現匯報如下：
通過宣傳電子結算快捷、便利，安全等優點，打消客戶存款顧慮，增強對電子結算的信心，幫助客戶做好電子結算簽約工作。客戶經理在拜訪客戶時經常性地提醒客戶存足貨款，下午回單位后，對扣款未成功的網上訂貨戶進行電話回訪，再次督促客戶存足貨款或修改訂單，以保證扣款成功率。我部目前的電子結算率與扣款成功率均為100%，電子結算工作的開展，在降低送貨員勞動強度，確保資金安全的同時，還提高了客戶滿意度。
隨著網絡建設工作的不斷深入，電子結算率的不斷提升，相對單一的結算方式已明顯滯后，為將電子結算工作推向深入，在市公司財務科的統一安排下，我部目前正協調縣工商銀行將客戶的借記卡更換為貸記卡，此項工作是今年的重點工作。我部目前已辦理貸記卡350余戶，貸記卡的辦理將解決客戶資金不足、存錯款、存錯卡、忘記存款、無時間再次存款等問題，進而提高客戶滿意度。
以網上訂貨為主要形式的電子商務是現代卷煙流通企業的重要組成部分，我部對此項工作十分重視。一是在網上訂貨開始前，由營銷人員負責，逐戶發放宣傳單，做好零售戶的宣傳發動工作；二是在網上訂貨推廣過程中，采取召開培訓會、結組下鄉，電話營銷等多種行之有效的措施，加大推廣力度，取得了良好效果；三是在網上訂貨運行過程中做好跟蹤服務，通過短信提醒客戶訂貨時間，針對訂貨不成功的客戶，聯合通訊部門及時做好電話指導和上門服務工作，針對扣款不成功的客戶，及時通知客戶交存貨款，確保訂貨成功率。我部目前共有“煙草e通”客戶664戶，“煙信通”客戶111戶，兩種客戶占入網供貨戶的55.8%，其中的手機訂貨工作得到了市公司表彰，榮獲了二等獎。
我縣山區客戶地理位置偏僻、道路險窄；客戶分散偏遠、信息溝通滯后；客戶卷煙銷售數量少、檔次低，經營能力差，上述特點造成了客戶服務工作中存在著拜訪難、送貨難、專賣監管難，山區的客戶服務和專賣管理一直以來相對比較薄弱。為解決這些難題，我部將“山區客戶服務與管理體系建設”作為創新課題，成立了領導組織機構，制定了工作方案。一是實施駐點拜訪，指定一名山區客戶經理，主要負責山區客戶服務，并且每月抽出若干天住在山區，對客戶進行駐點拜訪；二是創建飛信平臺，開通“飛信”業務，作為客戶服務的有益補充，在重點品牌上柜、品牌培育、訂貨日程調整和最新貨源情況等方面及時告知零售戶，既使零售戶的信息獲得更加及時，又大大提高了我們的工作效率；三是設計“客戶明白紙”，由送貨員負責，利用二次配貨時將“客戶明白紙”放入客戶的卷煙箱內，隨貨一塊送到客戶手中，使客戶及時了解單位近期的工作重點、工作內容以及相關信息；四是針對山區路遠難行，研究制定了山區送貨應急預案，成立了“應急送貨隊”，配備了專門應急送貨車輛，并定期優化送貨線路，降低送貨成本；五是由營銷服務科和專賣科組成了一個流通服務小組，隨時向零售客戶提供政策的宣傳與指導，通過與卷煙零售客戶、消費者面對面的`交流與溝通，深入淺出地為他們講解貨源分配、客戶分類標準及相關的法律、法規等，使山區客戶的守法意識得到加強，山區卷煙市場得到進一步凈化。我部目前共有代辦戶17名，定點取貨戶58戶，山區客戶經理1名，山區客戶服務的開展，節約了費用，降低了成本，提高了客戶滿意度，使我縣的山區客戶服務邁上了新臺階。
為加強與零售戶的聯系與交流，更好地為零售戶提供優質服務，我部制作了客戶經理聯系卡，向全縣零售戶發放。聯系卡上印有客戶經理姓名、客戶服務電話、送貨服務電話、監督電話以及中國煙草圖標與“用我真心、換您滿意”的煙草服務理念溫馨提示語等信息。通過發放客戶服務聯系卡，為零售戶提供了“零距離”服務，暢通了零售戶的信息反饋渠道，同時也是我部真誠服務客戶，自覺接受監督的一個新舉措。
打破區域訪銷與網上訂貨工作的開展，對貨源分配提出了更高的要求，為公開、公開，公正地分配貨源，提高客戶滿意度，我部一是在每日訪銷前，將上一周每個緊俏品牌的具體需求客戶從系統中導出到excel表格中，運用相關函數對數據進行加工、整理，結合市公司的貨源分配數量，通過對不同類別、不同區域客戶的需求量與實際訂購量、需求戶與實際訂購戶進行測算，確定合適的分配方案；二是在每日的訪銷過程中由專人負責，隨時關注每個緊俏品牌的銷售情況，必要時進行調整，并做好調整記錄；三是在訪銷結束后，查看出每個暢銷品牌的訂購情況，包括當日分配數量、零售戶訂購數量、剩余數量，未訂購戶數及需求數量等數據，并將客戶經理在市場上搜集的各種信息進行整理，為第二日及下周的限量調整提供參考依據；四是制做了近期貨源及價格表，每月將貨源分配情況，每季將客戶分類情況向客戶進行公示，提高客戶知曉率，消除客戶對緊俏煙分配中的疑慮；五是客戶經理在日常拜訪中做好訂貨指導，最大程度地保證零售戶要貨需求的真實性，為貨源分配提供依據。
為提高零售戶經營能力，營造良好的競爭氛圍，在零售戶的培訓中采取差異化、個性化的培訓方式，對零售戶從所處區域、出樣能力、客戶規模等方面進行細分，然后進行分門別類的培訓。一是根據客戶月購進重點品牌規格數量，將其劃分為基本、初級、中級、高級出樣規模戶，再根據客戶月購進卷煙數，將客戶劃分為小、中小、中等、中大、大規模客戶，這樣兩種劃分標準相互交叉，將客戶細分成了若干個小集體；二是在零售戶培訓會中，從細分的客戶群中選出各類客戶的代表進行有針對性的培訓，高級出樣規模戶和大規模客戶現場講解培育品牌、提升結構、增加銷量、卷煙出樣等方面的先進經驗，對經營規模小、品牌出樣能力差的客戶起到促進和“傳幫帶”的作用，在零售戶中無形中形成“你追我趕”的良好競爭局面，充分發揮零售戶的主觀能動性，促使其積極、主動向消費者推介重點培育的品牌，進而提高客戶盈利水平，提升客戶滿意度。
為進一步推進卷煙零售終端建設，充分發揮誠信形象戶的示范作用，給全縣卷煙消費者提供一個更舒心、放心、安心的卷煙消費環境，我部啟動了“品牌形象店”建設工程。一是制定方案，成立評審小組，明確評選對象主要為城區、鄉鎮重點街道的零售客戶，評選條件主要有店堂優美、陳列美觀、明碼實價、兩年內無違規，條均價為50元以上、經營面積為30平方米以上、出樣卷煙品種數量60種以上，平均月銷量500條以上，為a、b類客戶，評選程序主要采用“三員”初選，評審小組復選的方式進行，最終評出“卷煙零售品牌形象店”；二是搞好宣傳發動，本著“優中選優”的原則，我們認真做好每一示范店的選戶工作，由零售戶自費把原有的舊柜臺和貨架全部更新成為專門擺放卷煙的展示柜和貨架，為品牌形象店建設起到模范帶頭作用；三是搶抓機遇，大力推廣，利用“婚慶用煙懇談會”、“工商協同會”、“新入網客戶培訓會”、“優秀客戶培訓會”、“煙信通培訓會”等多種場合組織不同類別的零售戶對示范店進行參觀學習，讓示范店老板介紹成為卷煙品牌示范店后對提升結構、引導消費、品牌培育的好處，讓更多的零售戶積極加入品牌形象店之中。
為改善客戶經營環境，提升客戶經營能力和盈利水平，達到進一步提高其忠誠度、依存度、貢獻度和滿意度的目標，我部將創建煙草客戶俱樂部工作確定為今年的重點工作，制定了實施方案，明確了工作目標與責任人，全力做好此項工作。
俱樂部的建設將搭建與商業、工業、零售戶、消費者間的客我互動交流平臺，實現品牌培育、客戶培訓、紅白理事會交流、卷煙形象店展示、行業政策法規宣傳和企業文化宣貫、市場信息采集、愛心互助和小組自律等八大功能，提升客戶經理服務客戶的水平和客戶的經營水平，最終達到商業、工業、零售戶、消費者、社會大眾的滿意。
營銷部文員工作總結范文（19篇）篇十一
20xx年，營銷部根據董事會年初確定的年度經營目標，在公司領導和各部門的大力支持、幫助和配合下，抓住機遇，搶占市場，求真務實，開拓進取，兢兢業業地做好各項營銷管理工作，現將今年營銷部工作做以總結，匯報如下：
1、銷售情況。
形成以點帶面、各個擊破、分兵突圍、全面發展的思路。20xx年完成銷售收入1134萬（至11月止）。其中軍品533萬，民品601萬，分別占銷售比例47%和53%。
2、主導民品。
1）下半年與婁底中興公司合作比較順利，從工裝到產品零件配套加工，從小批量到大批量生產逐步邁出民關鍵第一步。今年實現銷售收入32萬。
2）608所產品燃氣機已得到軍方評審，其中主機匣、行星架由我公司配套生產提供，今年開始小批量生產，明年可進入批量生產。今年實現銷售收入49萬。
3）長沙金鏤公司產品組合夾具重點在結構件上，有一定的批量。今年實現銷售收入220萬。
4）與衡陽鐳目公司的合作已引起該公司高層的重視，其主打產品塞棒機構和電動缸、打號機、噴號機與我公司合作，今年實現銷售收入18萬。
5）與北京理工大學簽訂合同在裝藥壓力成型實驗系統采購項目中所需裝藥壓力成型實驗系統共計167萬。
6）其它長期業務單位如科盟、凌志、金奧博、湖大海捷等系列產品與零星、承攬共計115萬元。
3、軍品工裝、鍛件及非標制造生產。
20xx年，營銷部加強與江南（機器）集團公司的業務往來，為軍品分廠提供202d、205d、302、702等軍品鍛件，完成了包括202d、302、直十、氣瓶等產品的工裝制造、量具修理、設備修理等各項任務共計530多萬元，為江南機器（集團）公司軍品生產和科研任務的完成作出了貢獻。
4、采購業務。
今年的采購工作經歷了比較嚴峻的挑戰，一方面要求盡量降低采購成本，另一方面公司的資金緊張狀況沒有改善，但在公司領導的正確指引和大力支持下，營銷部保質保量完成了全年項目采購任務。按公司規定支付相關款項，堅持“優質、低價、及時”與“就近采購”原則，做到成本控制有力，供應渠道暢通，在保證公司項目正常實施的同時，維護了公司建立的采購物流渠道，維護了公司的信譽度。
今年年中,公司對組織機構及管理人員進行了調整，精減了機構，撤消了經營部，將采購劃入，成立了營銷部，擴大了營銷隊伍，取得了一定的成效。
1、人員思想意識方面。
人員思想意識的快速轉變，是決定營銷管理工作順利開展的決定性因素。因此，營銷部把與營銷員的交流溝通貫穿于管理工作的始終，通過多次召開會議與營銷員們面對面進行溝通交流，使他們認清公司當前形勢，緊密結合營銷工作實際的要求，制定并強化目標量、回款率的績效考核制度，有效的促進營銷員從思想意識上快速進行轉變。
2．培養并建立了一支熟悉業務運作流程而且相對穩定的營銷隊伍。
目前，營銷部共有業務人員13人，雖然是從不同的崗位轉崗過來，他們很快熟悉并熟練掌握了業務運作的相關流程。對這13名業務人員，營銷部按業務對象和重點進行了劃分，共分為5個業務小組。各組之間分工協作，既突出了業務工作的重點，又防止了市場出現空白和漏洞。
3．完善內部管理機制，理順管理流程。
首先，出臺了《營銷部人員業務分組管理辦法》，對業務人員的工作重點和對象范圍作出了明確的規定；對每一項具體的工作內容也作出了具體的'要求。
根據董事會上通過的《20xx年崗位說明書》中相關規定，進一步完善工資分配方案，對營銷人員的工資分配與業績掛鉤、與回款率掛鉤，杜絕崗位掛空現象。對不能勝任營銷人員及時清理處理，真正做到績效與崗位掛鉤與員工掛鉤，充分調動了業務人員的工作積極性。
為有效理順部門內部管理，先后建立了合同評審流程、完善訂單登記臺賬、發貨管理臺賬、外協件檢驗登記臺賬和售后服務臺賬等業務流程細節。針對新劃入的采購業務，規范采購管理，提高資金使用效率，制定了《比價采購管理辦法》。
1、民品市場開拓上重點明確與4個單位合作。其中婁底中興與衡陽鐳目兩公司銷售收入過億，合作前景良好。再加上608所產品和金鏤公司組合夾具的生產特別適合我公司現有設備加工條件。
2、營銷部業務人員主動出擊，加大與客戶的溝通頻度，聽取意見和建議，改善了和客戶的關系。向客戶索要訂貨計劃，以客戶需求為導向，按需供貨。貨由專人專車分送，款由對應業務人員收回，提高工作效率。
3、銷售軸承加工設備5臺，銷售回款率為100%。
4、積極收集市場信息，并反饋各部門，跟蹤生產進度并督促有關部門對產品質量加以改進完善。
5、開拓市場，在原有銷售業務的基礎上，今年新開拓了婁底三一中興、北理工、48所等新業務。
6、對備件的提供和銷售進行了有效的管理，較好地滿足了客戶要求。對凸輪磨等項目的備件進行了清理處理，為公司盤活資金。
營銷部文員工作總結范文（19篇）篇十二
網銷部：
2、在裝修幫上傳設計師的案例。
3、第一季度主要工作是收定金，落單。
電話營銷組工作總結：電話營銷組的組員現在慢慢開始進入工作狀態，約的客戶量不多，第一是組員剛開始打電話，對于客戶的心里需求還不是很了解，第二是電話邀約的方式還是沒找對方法！電話營銷組在第一季度簽單2萬，目前累計的定金5個，目前累計的客戶13個。
2、電話邀約客戶要總結經驗，得了解客戶的需求，這樣客戶的`數量會有所增加！
3、第二季度的第一個月的業績能突破15萬，保15沖20！本月收取定金保4個沖5個。
營銷部文員工作總結范文（19篇）篇十三
尊敬的各位領導，尊敬的經銷商朋友們，同事們：
大家好！
20xx年上半年，在面對國家經濟下行，白酒行業深度調整，市場品牌競爭無序的市場環境下，營銷公司緊緊圍繞集團下達的銷售任務目標，在全力確保銷售任務的同時，開展了以“忠羲勇”系列新產品上市為核心的市場轉型工作，為破解市場難題，創新營銷思路，扭轉銷售現狀，全面提升品牌形象奠定了堅實的基礎。在此，我代表營銷公司衷心地感謝集團各級領導對我們的關心與指導，感謝遠道而來的經銷商朋友的信任與堅守，感謝公司各部門的支持與關注，感謝全體營銷人員的辛勞與付出。
下面，我將半年來的工作情況向大家匯報如下：
截止6月30日止，公司共實現銷售回款4、0024億元，占年度計劃35、84%；市場發貨226、70萬件，占年度計劃36、63%。
核算等管理制度，以及加強與財務部門的溝通，增強了市場費用管控的規范性；三是在市場管理上，通過對產品的噴碼標識，市場銷售過程中的監管跟蹤，有效地促進了市場秩序的穩定性；四是在市場建設上，通過全員參與“春雷行動”新產品鋪市工作，重新梳理和健全終端網絡，提高了基礎工作的標準性。從4月11日起，公司全面啟動新產品鋪市，截止7月1日，省內共計54個市場啟動新產品上市工作，終端累計鋪市進店24318家。武漢市場十年、精制紅韻基本達到了全網絡覆蓋，可以說，市場的定位和布局日益明確，市場基礎正在夯實，為下半年的銷售奠定了基礎。
在完成上半年市場各項工作的同時，我們也查找出諸多的問題：
一是老產品銷量下滑加劇。隨著市場經濟的低迷，國家多項政策的限制，白酒消費數量的持續放緩，我們以中低檔產品為主打的銷售市場受到嚴重沖擊，加上老產品價格倒掛，利潤空間偏低，新產品推廣速度過緩等因素，導致經銷商在市場運作過程中，對企業品牌信心不足，觀望態度和畏難情緒嚴重，在銷售老產品時，主動性不強，熱情不高，對公司開展的階段性活動失去了方向，不知道自己的市場應該做哪一款產品好，導致我們上半年階段性活動效果均未達到預期。在面對以往終端客戶參與促銷活動，一次性可以拿貨30件、50件，到現一次只拿3件、5件的市場自然銷售態勢變化，所有人員茫然不知所措，依然沉浸在傳統的思維和慣性的銷售模式當中，還在期待和幻想，旺季會改變，下一次會比這一次好。
四是配合意識嚴重不足。當前市場的經濟環境不好，白酒行業銷售不太可觀。在這種形勢下，我們一部分經銷商不是主動地去思考如何戰勝困境，改變市場格局，而是一味的坐等公司指方向，給政策。在此我引用馬云在“企業家精神在市場經濟中怎樣發揮主導力量”演講中的一句話：“在經濟環境越來越糟糕的今天，如果我們不主動地思考自己未來的發展方向，不主動尋找自救出路，而是坐等政府出臺什么樣的政策，坐等經濟學家來預測明天經濟如何發展，那是一種悲哀”。不僅我們如此，在座的經銷商也是如此。現在公司拖著大家拼命往前跑，而大家還在原地打轉，不僅在市場操作上等、靠、要思想嚴重，甚至在對廠家工作的配合上，產生了公司不給政策就不提貨、不回款，活動政策小了我就不跟你玩的博弈思想，我想這最終都是害自己。
抱團取暖，共度難關。但真正在面臨困難之際，我們在座的有一部分人，不僅沒有給企業發展增添動力，反而帶來了諸多的負面影響。在這里我只說幾種現象：一是趁著市場混亂，在代理關公坊的同時，暗中轉移資金希望尋找其他白酒品牌合作來獲得更大利益的；二是不參與、不配合公司活動，持觀望態度還到處散播企業負面信息的；三是一味抱怨企業市場投入少，對廠家怨氣過重，甚竄通其他經銷商計劃中途離場的等等。大家在市場經營中，有這樣或那樣的想法，這無可厚非，但在這里我還是要闡明一個道理，廠商在利益上都是相輔相承、休戚與共的，企業的發展離不開市場，否則就是無本之木必定枯竭，同時，廠商之間也都是雙向選擇的，任何單個市場也不可能拖住和羈絆企業發展的步伐。現在很多商家在反映市場問題時，總把所有問題歸結于市場投入少，廣告做的不夠多，費用支持不夠大。不知大家想過沒有，企業的費用投入來源于哪里，是國家對關公坊的專項補貼？還是銀行給我們的無償貸款？試問我們有部分市場一年到頭，賣來賣去都是賣的幾十塊錢一件的低檔產品，人本工資都不夠支付，我們的費用又從何而來了？我希望所有的人員都應該認真的思考一下，越是艱難的時刻，大家越要有冷靜的思維，清晰的頭腦和明智的選擇，緊跟公司的轉型步伐，再難也要咬緊牙關，因為堅持就是勝利。
今天可能有人會說，我的總結報告說的問題很尖銳，講的內容不好聽，我想在企業面臨生存危機、發展瓶頸的時候，再好聽的話也解決不了實際問題。因此，我們大家只有真正體味到切膚之痛，有了面對市場問題的勇氣，有了戰勝困難的智慧決策，有了同舟共濟，榮辱與共的斗志，20xx年，我們的市場才能真正看到希望，也才能真正得到徹底轉變。
下半年，我們主要從以下幾個方面開展市場工作。
一是統一思想強化執行。在上面的總結報告中，我已全面陳述了市場問題，剖析了原因。下半年我們必須從思想上統一，觀念上轉變，作風上改進、行動上落實來提高市場工作成效。在此我要求：所有經銷商要增強配合意識，提升市場服務質量，重塑關公坊品牌形象；所有營銷人員必須轉變工作作風，強化責任意識，提高市場執行力。從7月份開始，繼續以“春雷行動”新產品鋪市為主線，重新梳理終端網絡，重新維護終端客情，確保關公坊產品終端覆蓋率達百分百，客戶滿意度百分百。對于不支持、不配合公司工作，負面情緒過大的經銷商，公司堅決予以淘汰出局。對于消極怠工，人浮于世成天混日子的營銷人員，公司堅決予以調整。
型。同時，我們還將定型武漢“忠羲勇”系列產品的設計，確定以武漢十年、精品、精制、精制紅運為主，忠羲勇上市轉型為輔的市場調整策略，力爭在20xx年全面完成武漢的產品轉型。
三是加強新品推廣力度。6月份，根據參加“春雷行動”市場的申請，公司組織專班對“忠羲勇”系列新產品的鋪市率進行了嚴格檢核。目前鋪市率達90%以上的市場有xx個，達到80%的有13個，達到70%的有2個。之前參加“春雷行動”第一階段鋪市活動并達標的市場，務必做好產品的拉銷和陳列排面的維護工作。在此次檢核中，部分市場明顯有為了應付檢查，采取突擊手段進行產品賒銷而達標的。10月份，公司還將組織專班人員對已達標的市場進行復查，凡出現網絡萎縮，鋪市率下滑，兌獎不及時的，公司將對市場及責任人予以處罰。
下半年，在新產品的推廣上，我們重點做到：一是廣告宣傳方面，各市場主要以義字酒為主，加快更換或新投放廣告的速度，確保新產品戶外宣傳的統一性。二是鋪市活動方面，我們將針對未參與公司檢核，檢核未達標以及未啟動新產品鋪市的市場完善《新產品鋪市獎勵方案》。三是人員補充方面。7月份，針對基礎氛圍薄弱的市場，公司將繼續抽調30余人分組到達市場，協助營銷人員開展新產品鋪市，酒店拉銷、夜場推廣等工作，力求市場活動參與率百分百，達標率百分百；此外，凡不參與新產品鋪市活動的市場，公司將加快新產品空白市場的招商工作，確保全省新產品全面上市。
四是提高定制產品銷量。有人曾說，一個產品的暢銷和熱賣，必定迎合了一代人的消費習慣。自20xx年底，關公坊推出姓氏文化定制酒以來，其獨特的創意設計、精美的包裝形態、深厚的文化底蘊深受廣大企事業單位，文藝收藏者、節假日慶典人群的青睞。尤其在宜昌市場的試點銷售，獲得了較高的知名度。可以說姓氏文化、宴席定制酒是關公坊未來產品轉型、營銷模式創新的一個主要方向。目前，關公坊下屬的陶興陶瓷公司，不僅具有批量的陶瓷品生產能力，更在陶瓷制作工藝上有了重大突破。在陶瓷白酒產品定制上，關公坊具有雄厚的實力和優勢以確保產品的供應，基本達到標準定制1瓶起訂，生產周期3至5天的保障能力。剛剛馮越已向大家介紹了姓氏酒、宴席定制產品，隨后營銷公司還將出臺專項的市場推廣方案，來加快產品全面推廣的步伐。
五是增強氛圍提升銷量。下半年，我們在流通渠道上，針對忠羲勇新產品，主要通過“再來一瓶”以及酒店現飲、夜場免品等方式，解決產品開瓶、動銷的問題。同時加強對終端客戶回訪，提升市場服務質量，穩定終端產品價格，尤其是終端義字酒的補貨，將不給予任何政策，確保新產品銷售價格體系的穩定。在宴席推廣上，公司將針對市場現狀，制定宴席推廣方案，并利用宴席酒棚的投放來拉動宴席產品的銷售；在廣告宣傳上，除統一更換新產品廣告畫面外，根據各市場的需求新增部分墻體巨幅和形象店投入；另外，公司還將加大對知名度高，宣傳效果好的公益活動進行合作贊助。通過以上措施來加快轉型步伐，以提高忠羲勇產品的銷量和逐步提升企業品牌形象。
六是全面調整武漢市場。武漢市場既是公司的核心市場，也是關公坊的品牌形象市場。具有終端網絡健全，銷售氛圍濃厚，營銷團隊戰斗力強的優勢，但隨著市場態勢的不斷變化，同樣面臨著人員執行力下降等諸多問題。上半年，武漢市場通過“春雷行動”集中精力開展了十年和精制紅運兩款產品的再次鋪市工作，取得較好的成績，下半年還將繼續做好以下幾方面的工作：一是加大市場監管力度。品牌服務水平是一個企業綜合實力的體現，在市場管理上，為確保市場秩序、維護經銷商利益，公司將針對市場實際情況，制定一系列的措施。為防止市場產品倒竄貨問題，從7月份開始，所有武漢市場產品的區域噴碼進行統一更改和調整，對于發往市場的每批產品由調運科做好生產批號及日期登記，便于公司備查。此外，武漢市場各區域經銷商在上交市場獎票時，對非本區域的獎票要分類統計，并做好記錄，對于階段性某一區域出現大量其他區域獎票時，即可判定為倒竄貨現象，公司將按市場管理辦法予以嚴懲。同時，公司還將派遣專人常駐武漢市場，對市場產品的銷售動向進行跟蹤，凡蓄意竄貨，惡意殺價，影響市場銷售秩序的客戶，營銷公司將嚴查到底，決不姑息。二是推動十年、精制紅運產品上量。下半年，我們將持續做好十年、精制紅運的鋪市、補貨和終端宣傳、維護工作，通過產品本身的“再來一瓶”設獎和cd類酒店的現飲拉動來逐步引導這兩個產品的上量，順利接替和補充老產品銷量下滑的空當，彌補各級經銷商利潤。三是加快“忠羲勇”產品上市。公司還將盡快完成武漢“忠羲勇”系列產品的定型，并在明年3月份前，完成該套產品的選商、招商工作，重新布局武漢市場的銷售格局，確保此套產品在武漢市場全面上市。
七是完善市場獎勵方案。上半年，我們有54個市場先后啟動了新產品鋪市工作，且大部分市場經銷商能高度重視，積極參與，確保了新產品鋪市工作的順利開展。下半年，公司將繼續以“忠羲勇”系列和武漢十年、精制紅運產品的鋪市、拉銷活動為主線，制定系列的獎勵方案。一是針對在“春雷行動”中，未參與第一輪檢核或檢核未達標的市場，可在8月10日前遞交檢核申請，凡檢核達標的，仍可獲得公司給予經銷商最高30000元、主管4000元、業務員3000元的現金獎勵。二是針對在第一輪新產品鋪市檢核中已達標的市場，7月份全面開展城區酒店的鋪市進場工作，凡檢核達標的，公司將給予經銷商最高5萬元，分公司經理20xx元/市場的現金獎勵。三是針對已啟動新產品上市且完成第一階段提貨任務的市場，在12月31日前，完成提貨任務考核的，公司將給予經銷商最高5萬元、主管6000元、業務員5000元、分公司經理3000元/市場的現金獎勵。此次“春雷行動”中，公司共拿出了150萬元現金，對37個完成鋪市任務的經銷商、主管、業務員進行獎勵，這既是對大家工作業績的肯定，也是對大家努力付出的一種回報。此次受獎勵的市場既有地級市也有縣級市場，既有基礎較好的也有相對薄弱的，他們既是榜樣，更是我們學習的對象。事實證明，市場沒有我們想像中的那么難，只要大家多花一點點精力，早晚多辛苦一點點，我們的任務目標就完成可以實現。下半年的市場獎勵方案，考核內容既有鋪市又有提貨，考核對象既有經銷商又有分公司經理、主管和業務員，只要你完成公司的考核任務，我們就給予高額的獎勵，目的就要讓真正用心做市場和做成市場的人員付出就有回報。
八是月度市場活動安排。
1、下半年，“忠義勇”系列新產品的鋪市仍然是貫穿七、八月份工作的重點。一是“忠義勇”系列產品的鋪市已檢核達標的市場，在繼續做好市場維護的基礎上，全面啟動酒店網絡的鋪市進店工作。同時還要開展客戶宴請，酒店促銷員推廣，夜場免品，特別是要加強與宴席能力強的酒店進行合作，全力讓消費者撬開瓶蓋，拉動義字酒的動銷。二是省內除武漢市場外，其余未參與檢核或檢核未達標以及還未上市“忠義勇”系列產品的市場，要盡快完成新產品的提貨及鋪市達標工作，爭取在8月10日前完成鋪市并申請公司檢核。與此同時，各市場根據公司下半年的產品定位，大力開展部分老產品的促銷活動，加快老產品淘汰和替換產品布局的速度，并確保完成7月份的銷售回款和提貨任務。具體工作為：一是6月份開展“忠義勇”系列產品鋪市而未完成新精品活動的市場，繼續完成新精品促銷活動，以彌補陸年下滑的空缺；二是7月15日之后，公司將對武漢十年、周邊9號以及外圍市場的窖藏產品“再來一瓶”的壓獎比例進行調整，各分公司要結合市場實際情況，提前做好產品訂貨和市場銷售工作；三是省內市場要趁機抓住同價位競品，如老村長、東北坊漲價的空隙，在公司給予促銷活動政策支持下，做好財韻祼瓶酒的市場銷售工作，確保在充實鄉村網絡的同時，又能彌補經銷商的淡季市場費用；四是武漢市場經銷商庫存的洞藏，以及外圍市場庫存的小批量洞藏、典藏等產品，相應市場要制定出消化方案，必須全面清空庫存。上述7月份的四大項工作安排，各市場可根據實際情況針對性的開展，但務必確保各項工作的穩步推進。
2、九月份老產品的活動，以分公司為單位，根據各市場產品的庫存以及前期穩價的情況，制定老產品秋季促銷活動方案。武漢市場精品、襄十市場尚妙佳、外圍市場精制和陸年開展秋季促銷活動，提前進入年度任務沖刺的準備階段。此次活動后，公司將全面淘汰伍年、精制、福緣、福酒、紫壇香等低檔老產品。
3、十月份大部分市場已進入“忠義勇”系列產品推廣的第二階段，公司將再次安排人員對市場基礎工作、客戶滿意度進行檢核，各市場必須要得到徹底轉變。一是強化酒店渠道、宴席渠道產品拉銷，全面帶動八、九月活動老產品的消化；二是進一步梳理和鞏固四至八月份“忠義勇”系列新產品鋪市的基礎網絡建設活動成果，做好新產品網點補空，對新產品動銷的終端網點進行補貨和維護；三是結合各市場第一階段義字酒提貨情況，督促經銷商完成第二階段義字酒的回款提貨任務。
4、十一和十二月所有市場將全力沖刺年度任務目標，各市場開展全系列產品的年終訂貨會，同時結合市場實際開展促銷活動，完成新精品、窖藏、十年、精制紅運等產品對老產品的替代工作，并推進轉型產品的上量。
尊敬的各位領導，同事們。市場就是戰場，它沒有硝煙卻異常殘酷。20xx年下半年，營銷公司全體上下必將團結一致、同心同德，全力以赴地完成集團和公司下達的各項任務。在此，我衷心地希望集團各級領導能一如既往地給我們關心和指導，公司各部門能繼續大力關心和支持營銷工作，經銷商朋友們能堅定信念，與我們一道用智慧戰勝困難，用業績證明實力，用行動捍衛尊嚴，全力以赴，誓達目標。
我的匯報完畢，謝謝大家！
營銷部文員工作總結范文（19篇）篇十四
2、接待會議2次，消費金額共計84985元。
3、vip卡存款共計1013020元。
4、應收賬款回款總額57066元。
5、擔保賬回款總額63799元。
1、每天整理客戶意見反饋上交總經辦。
2、每天做好散客電子版錄入工作。
3、每天做好本部門考勤工作。
4、每天早8點30，晚16點部門例會。
5、每天上午9點11點銷售經理外出拜訪。
6、每天中午11點10分12點30，晚17點18點30為營銷經理跟餐時間。
7、每天下班前銷售經理上交工作日記。
8、每天銷售經理負責補簽前一天自己客戶的打折及擔保賬單。
9、每天每位銷售經理保證開發及現場跟蹤兩戶新客戶，三戶面訪客戶，四戶話訪客戶。10。每天銷售經理負責做同行業中餐調研，以短信形式回報欒總。
1、每天客戶意見反饋內容李虹整理次日上報總經辦。
2、婚慶、會議洽談統一培訓。
3、訂房通知單下清楚，如有特殊交代要通知前臺確認。
4、大宴不允許帶水果；不允許放發泡，談宴會時要告知客人，協議簽清楚。
5、衣柜已到，自己的'衣物全部放在衣柜里，不準許掛在外面，保證辦公室干凈整潔。
6、營銷部定餐訂房，都要留銷售經理電話，也要有客人電話（每個部門都要留）；
7、營銷部跟宴會加桌必須要聽餐飲部劉總監安排；
8、贈菜，不要桌桌贈，大宴桌多，忙的情況下就不要贈，或贈送果盤；
9、宴會、會議由營銷部統一談（打折權限要掌握分寸，尺度）外帶食品盡量杜絕；并和客人簽清楚協議。
11、大客戶檔案電子版增加個性化服務銘含負責。
12、散客跟蹤加強（金媛、孫銘含）散客維護較好；
13、調研團隊房價及加床收費；
14、萬達廣場協議可以簽，高杏聯系；
16、所有賬單要找有效簽單人補簽（沒有卡號、沒有客人簽字）；
17、所有vip卡存款客戶資料不全的上報整理；
19、有大額消費由該部門負責人審核及跟進，消費單要該部門經理簽字；
20、銷售人員不允許進廚房，贈菜聽廚房安排；
21、辦公室空調要控制在2224度；
23、宴會酒水價格上墻，對酒水培訓；
24、下周加大走訪力度，并在走訪時帶回客戶的意見反饋；
26、每天做午市和晚市調研，給欒總發短信（紅運、國際、萬豪、國貿）；
27、5月18日有婚宴停休，并安排9：00值臺人員到餐飲開會；
28、在員工食堂就餐，要注意不要浪費，用餐后把剩菜剩飯倒掉并把餐具放水池里；
29、營銷經理從本周開始上交拜訪計劃，并在周五總結會上匯報走訪情況。
30、通知十萬大客戶更改浴箱號，并告知客人vip卡增設密碼。
營銷部文員工作總結范文（19篇）篇十五
面對過去的一季度，我部將市場運作情況進行分析總結后，上呈公司領導。
銷售目標xx萬元，實際回款xx萬元，負計劃目標xx萬元。銷售庫存合計約xx萬元，實際銷售xx萬元。與去年同期增長xx%左右。
（一）今年我們銷售部門根據年初制定的總體目標以及在年中分階段制定的時段性目標，根據既定的銷售策略和任務，按照常年的習慣，進行人員細分，并根據市場供求關系，組織我部門工作人員，以銷售業績為衡量標準，進行針對市場的銷售任務。期間，我部門工作人員也制定了自己的目標計劃和銷售計劃，充分發揮自主性、創新性，順利完成各自預定的銷售任務，并及時總結經驗的可取之處和不足，加以改善。
（二）今年是公司的創利年，但事實上創利沒有想象的那么好。主要有以下幾個方面的因素：
1、質量問題偏多。
xx的破損偏高，xx及xx出現一定沉淀。
2、競爭比較激烈，其他企業價格對比差異。
在市場經濟的大環境下，各企業的競爭已經越來越白熱化。在產品普遍相同或類似的情況下，價格的競爭，也成為了銷售渠道上的一個大關口。在產品質量普遍存在的前提下，同行的其他企業的產品價格為了占有市場，特別是七寶酒二個經銷商之間的打響的價格戰，把市場同價產品壓低很多，以致形成比較懸殊的價格對比。在品牌凸顯性不強的局勢下，這種懸殊的價格之差，同樣造成了我司創利方面的壓力。
3、內部資金運作緊張，產品供應出現較長時間斷貨。
（三）根據市場的變化，及需求，公司領導調整了經銷商策略，采用＂分兵突進＂的戰述，按產品品項新招二名經銷商，經銷商之間形成一定競爭的格局。根據新余市場的情況，已完成部份產品的重新定價，將市場操作權取回公司手中，更利操作市場。計劃將全品項進行價格調控，目標使公司有資源可用，盡力創造有效產值，扭轉產品出庫就生產虧損的局面。
我部門xx季度的工作，在公司統一部署下，以經濟效益為中心，以公司利潤最大化為目標，對外開拓市場，對內嚴格制定每一個相關步驟，以市場為導向，面對市場經濟越來越激烈的競爭挑戰，搶抓機遇，團結拼搏，齊心協力完成好xx季度的銷售工作計劃任務。
（一）總體銷售目標xx萬。
未來一季，我們銷售部銷售目標達到xx萬，這是xx年度最困難的一個季度。
（二）未來的工作在過去的經驗上主要需要改善之處。
1、質量的改善。
在銷售工作開展之前，對產品的質量要有更嚴格的把關，并在銷售宣傳中，把質量的優勢盡可能最大的凸現出來，爭取商家對我公司產品更多的信任和更大的購買力。
2、價格方面。
由于產品價位調控的`布署，可以在預算的價格尺度調動范圍內，根據市場環境的形勢和對市場競爭的科學合理性分析，推出系列消費者拉動促銷活動，使產品的銷售既在預計范圍內盈利，又使消費商家對價格方面減少挑剔。讓產品的品牌讓更多商家熟知，使產品的質量在商家中形成一個良好的口碑。
3、資金回擾。
針對無利不起早的＂老板＂心態，公司應盡快全面完成新的價格調控，使之有相對的盈余針對經銷商也開展系列優惠活動（例如：在限定期定完成打款并銷售xx萬獎xx等等）。
4、多面的銷售渠道，發展更多的銷售平臺。
營銷部文員工作總結范文（19篇）篇十六
20x年初，我加入到了x公司，從事我不曾熟悉的人壽保險工作。
一年來，在公司領導的親切關懷和其他老師傅的熱情幫助下，自己從一個保險門外漢到能夠獨立從事和開展保險營銷業務，在自己的業務崗位上，做到了無違規行為，和全司員工一起共同努力，較好地完成了領導和上級布置的各項工作任務。以下是本人一年來的工作情況匯報。
一、努力提高政治素養和思想道德水平。
積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學習、主題教育、職業教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現象;能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步。
二、努力提高業務素質和服務水平。
積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業務學習培訓和考試考核，勤于學習，善于創造，不斷加強自身業務素質的訓練，不斷提高業務操作技能和為客戶服務的基本功，掌握了應有的專業業務技能和服務技巧，能夠熟練辦理各種業務，知曉本公司經營的各項業務產品并能有針對性地開展宣傳和促銷。
三、嚴格執行各項規章制度。
一年來，無論在辦理業務還是其它的工作中，都能嚴格執行上級公司和支公司的各項規章制度、內控規定和服務規定，堅持使用文明用語，不越權辦事，不以權謀私，沒有出現被客戶投訴的行為以及其它違規違章行為。
四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務。
一年來，能一直做到兢兢業業、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務。能夠積極主支動關心本部門的各項營銷工作和任務，積極營銷電子銀行業務和各種銀行卡等及其它中介業務等。
一年來，本人憑著對保險事業的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領導的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領導和同志們的好評。回首一年過來，在對取得成績欣慰的同時，也發現自己與秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質，把該做的工作做實、做好。
營銷部文員工作總結范文（19篇）篇十七
上半年，我局（營銷部）在市委市政府和市局的領導下，各職能部門的大力支持，深入貫徹落實科學發展觀，堅持打牢基礎，緊緊圍繞“卷煙上水平”的戰略任務，通過狠抓嚴格規范，強化基礎工作，提升隊伍素質，全面推進北流煙草各項工作。現將上半年煙草工作情況匯報如下：
（一）卷煙經營方面。
上半年，我局共銷售卷煙5795箱，完成市局（公司）下達年任務的41。39%，比去年同期6609箱減少814箱，降幅12。32%。累計銷售額8478。85萬元，比去年同期8998。02萬元減少了519。17萬元，降幅5。77%。繳納稅金196。68萬元，與去年同期下降50。63%。
（二）專賣管理方面。
上半年，我局共查處煙草違法案件120起。查獲卷煙102。27件（其中假冒卷煙0。12件、走私煙件88件、非法渠道卷煙4。394件、玉煙標識卷煙9。76件），非法煙絲3421公斤，查獲違法運輸車輛3臺，查處違法煙草制品總值38。22萬元。
（一）認真貫徹落實市委市政府部署的相關工作。
1、認真配合推進我市項目建設工作。根據北流市項目建設規劃要求，2月份，市國土資源局根據北流市人民政府的批復，征收廣西區煙草公司玉林市公司位于北流市城區城南一路二里16號（荔枝公園旁、市糖煙公司倉庫內）的334。33平方米國有土地使用權。在此項工作中，我局（營銷部）配合城投公司、北流市土地儲備中心，積極向玉林市局（公司）報告，按程序辦理有關手續，這工作已到收尾階段，有力推進了荔枝公園及周邊環境的改造工作。
2、積極組織員工開展北流市城鄉環境建設。一是支持植樹綠化活動。今年我們按照市委市政府有關文件精神要求，發動全體員工按規定收繳資金1440元，支持我市植樹綠化工作。二是持之以恒抓好城鄉清潔工程。積極配合市委市政府實施城鄉清潔工程，營造和諧人居環境。我們派人負責責任片區的清潔工作，切實負起城鄉清潔工程相應社會責任。三是努力著手庭院綠化工作。自簽《北流市創建園林式單位（園林小區）》責任書以來，我們也作出了庭院綠化工作的設想，主要是向玉林市局（公司）匯報，根據我們庭院平面的情況爭取一些資金的支持，增加盆景，擴大庭院綠化。
3、密切關注民生，促進社會和諧發展。一方面是積極響應市委市政府的號召，一是重新選派社會主義新農村建設指導員駐清灣鎮白米村，了解新農村建設的需要，服務于新農村建設，促進城鄉一體化發展。另一方面是發揚一方有難八方支援的精神，今年4月份組織全體員工踴躍捐款抗旱救災，共收到員工自愿捐款1730元，以盡微薄之力幫助災區人民重建家園，促進社會大家庭和諧發展。
（二）真抓實干，重點做好卷煙營銷、專賣管理、內部管理三項工作。
卷煙營銷方面：突出嚴格規范，更加注重強化重打基礎工作，更加注重發展方式轉變，不斷夯實基礎工作，打牢市場基礎，鞏固工作基礎。
1、嚴格規范流程，促進規范發展。在日常卷煙經營中，我們緊緊圍繞“嚴格規范、富有效率、充滿活力”的煙草總體目標要求，嚴格規范各項卷煙營銷工作。一方面，規范營銷人員日常行為工作流程，嚴格按照流程開展工作，逐步實現營銷工作的規范化和標準化。今年來我們針對卷煙工作，共梳理了16個客戶經理工作流程，并利用業績督查考核杠桿促使客戶經理嚴格實施，促進客戶經理對卷煙零售戶的規范管理。另一方面，規范貨源分配管理。今年以來，我們充分利用信息科技化管理，全面實現貨源系統自動分配，進一步規范卷煙供銷鏈條，提高經營戶的滿意度和忠誠度。
2、深耕農村市場，拓寬服務網絡履蓋。在去年空白村開展工作的基礎上，4—5月份開展農村店的調查，對符合辦證條件的但仍未辦有煙草專賣零售許可證的經營戶，我們動員他們辦理卷煙零售許可證，提高農村零售戶的覆蓋面，進一步拓寬農村網絡建設。
3、轉變發展方式，注重品牌培育。今年年初，我們國家局局長姜成康正式提出了中國煙草下一步的品牌發展戰略，即“532”戰略。“532”戰略是指爭取用五年或更長一段的時間，著力培育2個年產量500萬箱、3個300萬箱、5個200萬箱重點骨干品牌。這個品牌發展戰略，意味著我們要進一步轉變發展方式，不能再單純的依靠滿足本地市場消費者卷煙消費偏好來提升卷煙銷量了，而是要把市場資源向全國性重點骨干品牌品牌傾斜，對各品類卷煙進行疏理和規劃，建立適合北流卷煙品牌長遠發展的`品類體系。因此，今年來我們通過出臺品牌培育方案、加強客戶經理和卷煙零售戶品牌培育技巧學習、加強與工業企業的協同營銷來掀起新一輪的卷煙品牌培育工作。目前，我們重點培育的硬盒紅塔山（經典150）頁頁、軟盒雙喜（廣州）和軟盒真龍（嬌子）在市場上的知曉度、美譽度都有了一定的提高。
專賣管理方面：
突擊行動。截止6月份，我們在全市范圍內共開展了11次大型專項行動，共出動執法人員600多人次，查處名煙、名酒店、賓館、酒店、飯店等違法案件109起，查獲違法卷煙8。77件，案值6。5萬元，營造了強大的執法聲勢，有效地打擊和遏制涉煙違法犯罪行為。
2、加強同毗鄰廣東的合作，共謀維護卷煙市場秩序的良計。一月份，我局到化州、信宜、高州等煙草專賣局參加專賣執法聯席會，并分別確立了《煙草專賣聯合執法機制》。通過召開專賣執法聯席會，加大了邊界卷煙聯合打假力度，有利于維護和穩定雙方煙草市場經營秩序。
3、全面啟動煙絲市場清理整頓專項行動，遏制非法煙絲擺賣行為反彈。為了逐漸提升中低檔卷煙銷量，我局在五月份結合轄區市場實際情況，制定了煙絲市場清理整頓行動方案，組成清理整頓執法組，集中力量，通過采取日常巡查與查找線索打源頭兩手抓的方式加強對煙絲市場的深入管理。通過煙絲市場清理整頓專項行動，非法煙絲擺賣行為得到了明顯的遏制。
4、積極開展煙草法律法規宣傳力度。我局一貫以來將宣傳煙草法律法規，提高人民法律意識，改善執法環境作為己任，特別是今年“3。15”期間，我局與北流市委宣傳部、北流市行政工商局在北流市永豐廣場聯合舉辦了3。15消費者權益日專題晚會。晚會上我們通過搶答題形式對煙草專賣法律法規進行了宣傳。另外，我局還采取懸掛橫幅、開展“3·15”現場宣傳活動、集中銷毀假冒偽劣卷煙、非法煙絲等形式宣傳煙草相關法律法規。累計懸掛標示各類煙草標語橫幅10條、發放宣傳單3000余份，現場接待前來咨詢法律法規、真假煙識別的群眾及消費者多達400余人、銷毀假冒偽劣、非法卷煙4000條、非法煙絲1500公斤，案值達22萬余元，進一步提高了消費者的法律意識。
5、嚴格規范行政許可證管理。一是按照市委市政府的要求，派人進駐政務服務中心。二是舉行《北流市煙草制品布局規劃（修改）》聽證會議。會議邀請社會各界人士共同參與，就《北流市煙草制品布局規劃（修改）》進行了聽證論證，有利于進一步優化北流卷煙市場零售店合理布局性和規范煙草專賣零售許可證管理，新的《北流市煙草制品布局規劃》已公布并實施。截止6月底，今年我局共受理煙草專賣零售許可證行政許可申請235個，其中對符合條件的169個申請核發了許可證，至今全市共有卷煙零售戶2996戶。
內部管理方面：重點抓好團隊建設和安全管理工作。
團隊建設方面：一是結合北流煙草發展的新形勢，我局（營銷部）認真開展了“規范經營是我們的生命線大學習大討論”與“機關干部思想作風紀律整頓”活動，進一步強化全體干部職工“重基礎、重規范、重管理”的思想意識，筑牢嚴格規范的思想防線，把“加快發展”建立在更加規范管理的基礎之上。根據廣西煙草開展開展學習調研整改年活動的要求，出臺了《北流市煙草專賣局（營銷部）關于開展學習調研整改年活動方案》，通過加強學習調研，拓開思路，努力推進北流煙草的發展。二是突出領導干部隊伍建設。組織領導干部學習《明示與承諾制度》、《領導干部廉潔從政若干準則》以及韓峰事件，時刻做到警鐘長鳴、廉潔自律。規范公務用車管理，杜絕公車私用，提高公車使用效率。實行領導離開轄區報告制度等，通過加強領導干部作風建設，營造凝心聚力干工作的良好氛圍。
安全管理方面，我們加強了制度建設，于年初出臺了《北流市煙草專賣局（營銷部）突發公共事件應急預案》，并號召全體員工加強學習，不斷提高處理突發事件的能力。六月份開展了安全生產月活動，通過掛橫幅，兄弟縣局交叉檢查等形勢，強化全體安全意識，深化企業安全文化建設。并針對今年來我國部分地區出現干旱、洪澇、地質災害等嚴重情況，本著對員工、對人民負責的精神，加強了監測預報，及時向部門員工發布預警信息，并制定了《北流營銷部防汛抗災情況記錄表》，及時跟蹤各個部門、每位員工的安全情況，確保了上半年以來，我局（營銷部）無安全事故發生。
1、庭院綠化工作的開展還面臨一定困難。主要是受場地的限制以及資金的影響。尤其是目前玉林市公司部分卷煙仍需運輸到我局倉庫保管，送煙車輛的出入及暫扣違法運輸車輛的保管，導致我局可用于綠化的實際空間比較少，要達到30%的庭院綠化標準有一定困難。
2、卷煙總量銷售不樂觀，上半年繳納稅金減少幅度大。主要原因有：一是今年以來，我們更加注重基礎建設，更加注重發展方式轉變，廣西煙草為了完成自治區政府的要求再通過三年時間將年煙草稅利達到150億元的目標，現在把更多的市場資源集中在真龍、雙喜品牌卷煙的培育上，目前的營銷工作處于轉型階段。二是受傳統習慣的影響，中南部抽煙絲的習慣轉變需要一定的時間，同時我們對煙絲市場的管理還要加強，整個北流市卷煙銷量的提升也是要有一個過程。三是盡管我們北流上半年卷煙銷售額同比減少只有5。8%，玉林市公司上半年卷煙購進量大，庫存大，增值稅同比少，致使我們繳納的稅金大幅度減少，同比下降50。63%。
3、本轄區市場監管的形勢仍然嚴峻。尤其是煙絲市場的監管，因為煙絲的需求量較大，非法煙絲擺賣比較突出，屢禁不止，影響了中低卷煙的消費量。而我們北流卷煙總銷量偏低，就主要是中低檔煙的銷量占的比例低。
（一）想方設法推進庭院綠化工作。我們向玉林市局（公司）匯報，根據我們庭院平面的情況爭取資金的支持，增加盆景，擴大庭院綠化，為綠化家鄉造福后代，建設北流園林式城市盡力。
（二）籌劃在平政征地建設物流中轉站。經過上半年的調研，我們發現內部機構存在“大部分基層所、隊執法人員偏少，專賣力量分散，不利于專賣工作的開展”。同時根據玉林市煙草專賣局（公司）的指導意見，我們計劃下半年調整內部專賣機構，并提出在平政征地用于綜合辦公的建設，以便更好服務和管理中南部煙草市場，解決北流煙草發展的瓶頸問題。6月份，平政的綜合辦公用地預算已得到區局（公司）的批復。希望今年下半年在市委市政府等有關部門的大力支持下，可以推進此項工作的開展。
（三）鞏固和提升網絡建設水平，穩步推進卷煙營銷工作。一是繼續加強網絡建設基礎工作，全面推進，總體提升。把增量的重點從城網轉變到農網，以農村市場為卷煙銷量增長著力點，突出農網建設，全面提升水平。二是繼續加強工商協同營銷，整合優化品牌發展。重點是在與工商協同營銷的基礎上，加強重點培育品牌的宣傳攻勢，鞏固穩定順銷品牌的市場份額，整合滯銷品牌，營造市場良好的品牌架構。三是繼續開展市場調研，開拓市場潛在資源。重點是加強農村卷煙消費市場的調研，分析市場的真實需求，找出卷煙銷售與去年同期大幅度下降主要原因，及時制定新的營銷策略，開拓創新，有效開發潛在的市場資源，快速提升卷煙銷售量，扭轉卷煙銷售同比下降的現狀，力爭今年銷售額同比下降不大，下半年繳納稅金有較大的增長。
（四）向北流市委市政府領導多匯報工作，加強與公安、工商等的聯系，依靠地方政府，充分利用好我市較好的煙草聯合執法機制，繼續深入開展卷煙清理整頓專項活動，明確目標，強化措施，充分發揮聯合執法的作用，嚴厲打擊涉煙犯罪活動，震懾涉煙違法犯罪行為，積極營造良好的市場環境。
（五）繼續加強專賣部門對市場監管的控制力度。一是突出北流實際，轉變煙絲市場管理方式，繼續開展煙絲清理整頓專項行動。三是突出重點，嚴打網絡，加強與公安等部門的協作，加大對網絡案特別是本地網絡案件的查處。三是聯合機制，加強和廣東相關部門的溝通與合作，改善邊界的煙草市場管理。
（六）加強企業內部建設，進一步提升企業的管理水平。圍繞“班子建設、隊伍建設、文化建設、內部監管、市場監管、證件管理、經營業績、客戶服務和規范經營”九個方面抓各個工作的落實，爭取企業全面管理得到新的提升。另外，繼續高度重視安全生產建設，促進北流煙草安全、和諧發展。
我們的工作離市委市政府的工作要求差距較大，但是我們相信在北流市委市政府的領導下，北流煙草能緊緊圍繞玉林市局（公司）的工作思路，正視北流煙草面臨的困難和問題，迎難而上，努力構建嚴格規范、富有效率、充滿活力的北流煙草，為建設富裕文明和諧新北流做出應有的貢獻。
營銷部文員工作總結范文（19篇）篇十八
20__年，營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數酒店不具備的優勢，那就是良好的區位優勢與便利的交通條件。我們會利用所有可能的工具(網絡、報刊、雜志及短消息的應用)加大對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。
2、加強與各大旅行社間聯系。
20__年營銷部擬定在旅游黃金周到來之前，利用周末的休息時間，到省內幾大的旅游城市(張家界、吉首、衡陽、岳陽、韶山等)進行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關系，使得這些旅行社有意向將團隊安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。
3、加強主題、價格、渠道營銷策略的應用。
20__年營銷部會根據不同的節日、不同的季節制定相應的營銷方案，綜合運用價格、產品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以限度的吸引顧客，從而保障酒店經營目標的完成。
4、加強部門間的溝通協作。
5、具體的目標明確。
a、會議計劃收入為13萬，理想目標是完成15萬。
b、會議團隊、旅行團隊的總收入力爭達到45萬。
c、由營銷部帶來的餐飲收入突破40萬。
營銷部文員工作總結范文（19篇）篇十九
我是今年三月來到xx工作的，四月下旬開始接管xx市場，在缺乏旅游行業銷售經驗和行業知識的前提下，憑借對營銷工作的熱情，我一邊學習產品知識，一邊搜索市場。遇到銷售和產品方面的難點和問題，我常向上級領導以及有經驗的同事請教，從中尋求解決問題的途徑。通過此次出差，我對市場有了一定程度的認識和了解，業務水平也提升了一個檔次，從零到現在的能夠清晰、流利地應對客戶提出的各種問題，準確地把握客戶需求，及時地建立溝通，為今后的合作打下了良好的開端。
二、存在的缺點與不足。
通過對多家旅行社的走訪，我感到自己對市場的了解還不夠深入，對同行信息的收集和掌握仍顯薄弱，在與客戶溝通的過程中過于依賴和相信客戶，有時候無法靈活地應對一些突發性事件等。
三、市場分析與個人建議。
目前旅游市場尚不景氣，但我們的競爭對手卻有很多，并且相當一部分如和等景區在發展規模和管理模式上都走在我們的前面，如何能夠趕上并超越這些競爭對手成為我們當前工作的重心。學習和借鑒是必不可少的，但我們還要有自己的東西，這樣才能給游客留下深刻的印象，從而在消費者之間形成良好的口碑，其效果將不次于任何一種營銷模式所帶來的收益。
其次，新產品的開發固然可以提高市場的占有份額，但這必須建立在宣傳工作及時到位的基礎上，市場營銷只是眾多營銷手段中的一種，此外我們還需要更多樣化的營銷體系。當前地區的宣傳工作仍不夠力度，廣告的投放以及宣傳彩頁的印制不能及時跟進同樣會影響到公司全年的銷售業績。總之其方式和方法還有待改進。
還有一點要說明的是，人才是企業最寶貴的資源，企業的發展和企業的戰略方針、全體員工的綜合素質以及團隊的建設是分不開的。一個良好的銷售團隊可以激活乃至帶動一個新市場，因而切實解決員工的實際需求，調動員工的積極性，發揮其主觀能動性在今后的工作仍需得以加強。
以上是我個人的一些不成熟的建議和看法，如有欠妥之處敬請諒解。