質(zhì)量月是對過去一段時間內(nèi)質(zhì)量管理工作的總結(jié)和回顧,同時也是對未來發(fā)展方向的規(guī)劃和布局。看看以下這些質(zhì)量月總結(jié)范文,或許能給您帶來一些新的思路。
質(zhì)量管理體系培訓(xùn)總結(jié)大全(15篇)篇一
1.職責(zé)不清車輪轉(zhuǎn)部門職責(zé)、崗位職責(zé)、人員職責(zé)劃分不清,遇事互相推諉,車輪大戰(zhàn);應(yīng)明確部門職責(zé)、崗位職責(zé)和人員職責(zé),責(zé)權(quán)利統(tǒng)一,實施相關(guān)有效考核。
2.文件失控難識斷需要文件指導(dǎo)的場合沒有建立文件,文件要求不明確,文件缺乏可操作性,文件只是擺設(shè);應(yīng)針對需要建立所需的文件,提出明確要求,做到操作性強(qiáng),工作有據(jù)可依。
3.目標(biāo)制定有點難未認(rèn)識到制定目標(biāo)的必要性,隨意根據(jù)各類不同的需要而定制(不是制定)或更改有彈性的目標(biāo),缺乏對目標(biāo)的管理、考核;應(yīng)實施真正的目標(biāo)管理,制定有用、可行、能起到激勵作用的目標(biāo),同時在各職能和層次上建立相應(yīng)的目標(biāo),并對目標(biāo)進(jìn)行實際、全面、有效的考核。
4.缺乏記錄假證現(xiàn)對各類記錄未作出要求,記錄不完整、不規(guī)范,甚至記錄造假;應(yīng)確定各類記錄要求,規(guī)定記錄的方式和具體要求,利用記錄的結(jié)果考核體系運(yùn)行情況、產(chǎn)品過程控制和產(chǎn)品質(zhì)量情況,積累有用的數(shù)據(jù),從數(shù)據(jù)分析中得出發(fā)展趨勢和結(jié)論。
5.人員資格無人管各崗位上崗人員是否能夠勝任無法確定,缺少對上崗人員的資格考核、認(rèn)定和崗前培訓(xùn);應(yīng)對崗位人員資格要求作出規(guī)定,并對上崗人員是否能夠勝任進(jìn)行考核和認(rèn)定。
6.培訓(xùn)充數(shù)裝門面缺少應(yīng)有的培訓(xùn),更談不上有針對性的培訓(xùn),培訓(xùn)只是為應(yīng)付外審而做樣子;應(yīng)制定有針對性的培訓(xùn)計劃,并有效實施,對培訓(xùn)效果進(jìn)行考核,以驗證培訓(xùn)的有效性。
7.研發(fā)變更家常飯研發(fā)項目沒有或僅有大概的計劃。對研發(fā)的產(chǎn)品要達(dá)到的指標(biāo)沒有界定,對研發(fā)產(chǎn)品所依據(jù)的法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范缺乏關(guān)注,隨時根據(jù)現(xiàn)實情況改變研發(fā)路線和計劃;應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)計和開發(fā)控制程序,按照要求進(jìn)行設(shè)計和開發(fā)策劃、輸入、輸出、評審、驗證和確認(rèn)等一系列工作,研發(fā)計劃及相關(guān)工作需變更時應(yīng)按程序進(jìn)行評審和確認(rèn)。
8.供方更換很隨便不按照合格供方名錄采購產(chǎn)品,經(jīng)常以價格便宜作為采購的依據(jù),對采購產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)管不力;應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行供方管理控制程序,按照考核、評價和重新評價準(zhǔn)則加強(qiáng)對供方的管理,加強(qiáng)對采購產(chǎn)品的驗證和控制。
9.過程控制難改善缺乏對過程應(yīng)有的控制。沒有對需控制的各類過程制定完善的控制措施,基本靠操作人員的經(jīng)驗自我控制過程,缺少過程記錄,出現(xiàn)問題時無法追溯原因。應(yīng)建立完善的過程控制保證能力,必要時制定完整、完善的各類過程操作指導(dǎo)文件和各項措施,應(yīng)靠執(zhí)行制度來保證產(chǎn)品質(zhì)量。
10.設(shè)備用壞才去管未建立全面的設(shè)備管理制度,不設(shè)或少設(shè)設(shè)備管理、維修人員,設(shè)備資源不充分,不能滿足生產(chǎn)需要,不按要求正確使用設(shè)備,有時因設(shè)備問題影響產(chǎn)品質(zhì)量;應(yīng)建立完善的設(shè)備管理制度,按期維護(hù)、保養(yǎng)設(shè)備,保證設(shè)備滿足生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量所需的能力。
11.測量設(shè)備無校驗儀器儀表測量設(shè)備管理混亂,無臺賬、無年度校驗計劃,未經(jīng)檢定或漏檢的儀器儀表在使用甚至在檢驗崗位上使用;應(yīng)建立完善的測量設(shè)備管理制度,定期送檢儀器儀表,禁止使用未經(jīng)檢定或漏檢的儀器儀表。
12.產(chǎn)品檢驗不規(guī)范許多應(yīng)有的檢驗過程沒有建立,檢驗規(guī)范沒有完全依據(jù)法律法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制定,執(zhí)行產(chǎn)品檢驗制度不嚴(yán)格,隨意產(chǎn)品放行。應(yīng)建立規(guī)范的產(chǎn)品檢驗制度并嚴(yán)格執(zhí)行,制定的檢驗規(guī)范覆蓋法律法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,產(chǎn)品放行職責(zé)明確,有產(chǎn)品質(zhì)量情況的匯總分析。
13.顧客滿意口號喊以顧客為關(guān)注焦點、顧客滿意只是作為口號喊一下,并不認(rèn)真了解顧客的需求和愿望,處理顧客投訴走過場,進(jìn)行顧客滿意度測評只是為應(yīng)付外審做的樣子;應(yīng)引起對確保顧客滿意問題的重視,并有具體行動,真正進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查并利用該結(jié)果改進(jìn)相關(guān)工作,在各方面做到顧客滿意。
14.原因分析在表面對于所遇到問題的原因分析僅限于表面,不愿追究更多和更深層次的原因,舉幾個簡單事例作為應(yīng)付;應(yīng)建立真正的長效改進(jìn)制度,形成堅持實施糾正措施和預(yù)防措施的機(jī)制,對現(xiàn)實和潛在的問題深入挖掘根源,擺脫強(qiáng)調(diào)客觀理由或僅限于表面的所謂原因分析。
15.持續(xù)改進(jìn)哪里見持續(xù)改進(jìn)只是空談,沒有改進(jìn)的具體要求和實施措施,也沒有考核、激勵和對作出的有效改進(jìn)的固化。應(yīng)將持續(xù)改進(jìn)貫穿于整個質(zhì)量管理體系過程,制定改進(jìn)計劃并付諸有效實施。
16.證書到手任務(wù)完質(zhì)量管理體系的全部任務(wù)就是為獲取證書。如何保持質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行,發(fā)揮質(zhì)量管理體系應(yīng)有的作用,不在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作計劃和工作日程之內(nèi);企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)研究質(zhì)量管理體系對保證產(chǎn)品質(zhì)量和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展應(yīng)有的重要作用,切實使質(zhì)量管理體系得到有效運(yùn)行,而不應(yīng)該出現(xiàn)面對一大堆待解決的問題苦于找不到解決辦法的局面。
質(zhì)量管理體系培訓(xùn)總結(jié)大全(15篇)篇二
通過本年度例行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核及日常管理,現(xiàn)對公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況總結(jié)分析如下:
2、公司按標(biāo)準(zhǔn)要求制定了公司質(zhì)量管理體系文件,《文件、資料控制程序》、《記錄控制程序》總體運(yùn)行情況良好。以后應(yīng)注意:
1)確保在使用處可獲得適用文件的有效版本,即加強(qiáng)對施工驗收規(guī)范等的收集和管理;
2)確保記錄的及時、真實、完整,并注意匯總與保管,以便易于查閱。
一年來,公司領(lǐng)導(dǎo)通過宣傳公司質(zhì)量方針、目標(biāo)與檢查程序文件執(zhí)行情況,反復(fù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求與法律法規(guī)的重要性,倡導(dǎo)以業(yè)主為中心,堅決貫徹“誠實守信、高效服務(wù)”的質(zhì)量方針,并將質(zhì)量目標(biāo)層層分解,落實到各部門。能明確各崗位人員職責(zé)、權(quán)限,保證人員、設(shè)備、材料等方面的及時供應(yīng),確保了生產(chǎn)的連續(xù),質(zhì)量滿足規(guī)定要求。
1、一年來,公司為滿足顧客需求,合理組織生產(chǎn),拓寬市場,不斷引進(jìn)人才、購買設(shè)備,同時充分利用社會資源,如利用協(xié)作隊伍、設(shè)備租賃等。以后應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對其管理,確保各種資源滿足生產(chǎn)需要;(相應(yīng)資料、數(shù)據(jù)支持)
2、有關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)員工培訓(xùn),以便其能力能勝任所承擔(dān)的工作。否則,生產(chǎn)過程難以控制,產(chǎn)品質(zhì)量很難得到保證,也將制約公司進(jìn)一步的發(fā)展;(相應(yīng)資料數(shù)據(jù)支持)
3、設(shè)備、設(shè)施管理:公司的設(shè)備、設(shè)施管理基本能按《設(shè)備、設(shè)施管理程序》及《設(shè)備管理辦法》執(zhí)行,存在的主要問題是:
1)相當(dāng)部分設(shè)備操作人員素質(zhì)太差,造成設(shè)備維修、保養(yǎng)不夠及時、到位;
2)個別項目部對設(shè)備維修保養(yǎng)不夠重視,特別是因為內(nèi)部考核、費用原因,對設(shè)備大修積極性不大,修理不徹底,造成重復(fù)維修,反而增加維修費用。隨著礦山工程大型設(shè)備、進(jìn)口設(shè)備的增加,安裝工程設(shè)備日漸陳舊,以下問題應(yīng)該引起足夠的重視:
a)大型設(shè)備、進(jìn)口設(shè)備操作人員的及時培訓(xùn);b)安裝項目設(shè)備維修力量的加強(qiáng);(相應(yīng)資料、數(shù)據(jù)支持)
4、安全管理:公司的安全管理執(zhí)行《安全管理辦法》,建立健全了安全工作管理體系與網(wǎng)絡(luò),落實了安全生產(chǎn)責(zé)任制,規(guī)定了安全生產(chǎn)教育、檢查、處罰、調(diào)查等內(nèi)容,下一步應(yīng)進(jìn)一步落實“安全第一,預(yù)防為主”的方針,對檢查出的安全隱患一定要及時整改并進(jìn)行驗收,杜絕一切漏洞。同時應(yīng)遵守《現(xiàn)場文明施工若干規(guī)定》,做到文明施工。(相應(yīng)資料、數(shù)據(jù)支持)
2、公司制定了《與產(chǎn)品有關(guān)的要求識別和評審程序》,以確保公司有能力滿足合同規(guī)定的要求。以后應(yīng)加強(qiáng)對合同評審重要性的認(rèn)識,確保在投標(biāo)前對工程項目的工期、價格、施工要求等進(jìn)行評審,以便決定公司是否有能力滿足規(guī)定的要求,工程項目一旦承接,就應(yīng)認(rèn)真履行合同;(相應(yīng)資料、數(shù)據(jù)支持)
3、各項目部對《材料的管理控制程序》執(zhí)行得較好,以后應(yīng)加強(qiáng)質(zhì)檢員對采購物資質(zhì)量的把關(guān),以防一旦發(fā)生主要原材料錯購、錯領(lǐng)、錯用等現(xiàn)象造成的不良后果,同時加強(qiáng)對于有追溯性的材料的管理力度。(相應(yīng)資料、數(shù)據(jù)支持)
4、公司制定了《工程過程控制程序》,以加強(qiáng)對于施工過程中的工藝參數(shù)、人員、設(shè)備、加工、監(jiān)視和測試方法、環(huán)境等影響工程質(zhì)量的所有因素加以控制。包括圖紙會審、作業(yè)指導(dǎo)書,監(jiān)視和測量裝置、竣工驗收等內(nèi)容,項目質(zhì)量計劃對關(guān)鍵、特殊過程進(jìn)行了確認(rèn),再按作業(yè)指導(dǎo)書要求加以控制,各項目部在施工中利用施工日記等方式對各工序進(jìn)行標(biāo)識,并加強(qiáng)了對有追溯性材料的管理力度。安裝工程能對業(yè)主的工藝設(shè)備進(jìn)行妥善處理。(相應(yīng)資料、數(shù)據(jù)支持)
5、公司制定了《測量、檢測裝置控制程序》,以加強(qiáng)對測量監(jiān)控裝置的管理,下一步應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)管理力度,確保測量、監(jiān)控裝置完好、準(zhǔn)確,在必要的時候,適當(dāng)增添新裝置,以滿足施工要求。(相應(yīng)資料、數(shù)據(jù)支持)
1、公司制定了服務(wù)控制程序,以便業(yè)主對工程質(zhì)量的反饋信息,通過業(yè)主回訪,發(fā)放調(diào)查表,電話調(diào)查,受理業(yè)主投訴等方法,了解其隊工程質(zhì)量和服務(wù)的滿意度,對企業(yè)的整體印象。通過內(nèi)部質(zhì)量體系審核,確定公司的質(zhì)量體系滿足審核準(zhǔn)則的程度,下一步應(yīng)進(jìn)一步提高內(nèi)審員的的審核水平,提高內(nèi)審質(zhì)量,通過內(nèi)審進(jìn)一步促使各項目管理水平的全面提高。(相應(yīng)資料、數(shù)據(jù)支持)
2、在施工中應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對工程質(zhì)量的不合格、不合格材料的控制,該返工的堅決返工,該報廢的堅決報廢,決不遷就,同時對責(zé)任人進(jìn)行處罰,以防止不合格的再發(fā)生。(相應(yīng)資料、數(shù)據(jù)支持)
3、各部門應(yīng)有效利用《數(shù)據(jù)分析控制程序》中的適當(dāng)方法,對業(yè)主的滿意、工程質(zhì)量的符合性、過程特性及趨勢,供方提供的產(chǎn)品和分包工程進(jìn)行統(tǒng)計分析。下一步應(yīng)進(jìn)一步很好地利用數(shù)據(jù)分析的方法,制定各種對策,保證質(zhì)量體系的良好運(yùn)行。(相應(yīng)資料、數(shù)據(jù)支持)
4、公司制定了糾正預(yù)防措施控制程序,以消除不合格的原因和潛在不合格的原因,防止不合格的再發(fā)生與發(fā)生。以后對于工程質(zhì)量中的不合格、體系中的不合格,各有關(guān)部門、責(zé)任人一定要認(rèn)真分析,做到舉一反三,制定切實有效的糾正、預(yù)防措施并認(rèn)真實施,以便持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系的有效性。
質(zhì)量管理體系培訓(xùn)總結(jié)大全(15篇)篇三
根據(jù)管理評審計劃的安排,本人負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系運(yùn)行方面的總結(jié),現(xiàn)將近期管理體系運(yùn)行情況總結(jié)如下:
1.管理體系的適宜性、充分性、有效性
按照08年度管理評審輸出的要求,本中心對管理體系文件進(jìn)行系統(tǒng)地審核,由于修訂處較多,于是決定改版。目前運(yùn)行的版本為第3版體系文件。
新版體系文件在內(nèi)容上按《認(rèn)可準(zhǔn)則》和《評審準(zhǔn)則》的條款要求重新梳理,在手冊條款的分布上使文件更方便瀏覽,內(nèi)容更符合本中心實際情況。
體系文件在形式上規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。經(jīng)過一段時間運(yùn)行,與前一版相比,我們認(rèn)為體系文件是適合本中心現(xiàn)狀的、要素和過程是充分的完整的。
管理體系文件能夠從政策層面、程序?qū)用婧妥鳂I(yè)層面有效地規(guī)范質(zhì)量管理和技術(shù)運(yùn)作,各類質(zhì)量記錄和技術(shù)記錄格式規(guī)范化、標(biāo)識規(guī)范化,能夠?qū)崿F(xiàn)復(fù)現(xiàn)工作并起到體系運(yùn)行證據(jù)的作用。
2.質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)情況
中心的質(zhì)量方針和目標(biāo)符合目前的工作性質(zhì)和現(xiàn)狀,目標(biāo)依方針而量化制定,能夠指引全員工作方向,并在實際質(zhì)量管理和技術(shù)運(yùn)作中得到貫徹和執(zhí)行。中心質(zhì)量方針:
方法科學(xué)、行為公正、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、客戶滿意。質(zhì)量方針符合本中心所處行業(yè)特點和服務(wù)特點。中心質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)情況如下:
檢測報告數(shù)據(jù)無誤、結(jié)論正確、差錯率低于0.3%,已實現(xiàn)。
客戶至上,服務(wù)規(guī)范,客戶滿意率高于98%,本中心經(jīng)滿意度調(diào)查,近期未發(fā)現(xiàn)投訴和不滿意。
在用儀器設(shè)備或校準(zhǔn)率達(dá)100%,目前在用的儀器設(shè)備使用前均能夠滿足準(zhǔn)則的要求,實現(xiàn)量值溯源。
人員培訓(xùn)合格持證上崗率達(dá)100%,已經(jīng)過培訓(xùn),并確認(rèn)能力。檢測報告及時率100%,所有檢測報告均在約定的時間內(nèi)提交給相關(guān)方。從以上目標(biāo)的實現(xiàn)情況可以認(rèn)為,本中心質(zhì)量方針和目標(biāo)暫時可以不更新。
3.持續(xù)改進(jìn)
本中心的質(zhì)量管理體系在實際運(yùn)行過程中,能保持有效的監(jiān)控,能及時發(fā)現(xiàn)不符合,且能迅速反饋信息消除不符合,做到持續(xù)改進(jìn)。本中心有效開展pdca,即制定各類質(zhì)量計劃,有效實施計劃,通過監(jiān)督檢查、內(nèi)審等活動發(fā)現(xiàn)實施中的可改進(jìn)機(jī)會,適時進(jìn)行改進(jìn)。在內(nèi)審和08年度監(jiān)督評審過程中均針對不符合項采取了糾正措施,并驗證改進(jìn)工作是有效的。
4.文件控制情況
中心按照體系文件的規(guī)定,資料員加強(qiáng)了對文件的編、審、批和發(fā)放、更改、作廢及標(biāo)識等環(huán)節(jié)的管理,以保證各類文件處于受控狀態(tài)。
5.服務(wù)供應(yīng)品的采購近期實施的采購能夠按程序文件規(guī)定執(zhí)行,供應(yīng)商評價工作能夠及時開展,對供應(yīng)商名錄實行動態(tài)管理。有效地控制了與結(jié)果有關(guān)的服務(wù)和供應(yīng)品采購和管理。
6.滿意度情況和投訴情況
檢測人員在與客戶接觸中,能夠適時收集客戶反饋,開展?jié)M意度調(diào)查。近期無申訴和投訴情況發(fā)生。
7.上一次內(nèi)審和管理評審情況
為確認(rèn)本中心新版體系文件運(yùn)行情況,本中心于20xx年2月4-5日實施一次
集中式內(nèi)審,該次內(nèi)審共查出4項不符合項,現(xiàn)已經(jīng)整改完畢,并經(jīng)驗證有效。20xx年度管理評審提出修訂或改版體系文件的意圖已經(jīng)落實,檢測能力范圍資質(zhì)認(rèn)定增項的工作及實驗室認(rèn)可準(zhǔn)備和申請工作也正在實施中。
8.外審情況
20xx年6月,由認(rèn)監(jiān)委評審專家對本中心進(jìn)行了監(jiān)督評審,共發(fā)現(xiàn)不符合項四項,相關(guān)部門和責(zé)任人已經(jīng)及時分析原因,并采取相應(yīng)的糾正措施,經(jīng)驗證,整改活動是有效的。
9.改進(jìn)的建議
強(qiáng)化質(zhì)量管理的意識,加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào),強(qiáng)化運(yùn)行過程中的監(jiān)督,確保管理體系持續(xù)有效運(yùn)行,使管理體系運(yùn)行更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,其質(zhì)量管理和技術(shù)運(yùn)作真正提升到一個新的水平,實現(xiàn)與國際接軌。注重客戶反饋,強(qiáng)化滿意度調(diào)查的頻率。
10.下一步工作
向認(rèn)可委提交申請材料。強(qiáng)化監(jiān)督,確保管理體系持續(xù)有效運(yùn)行。
質(zhì)量管理體系培訓(xùn)總結(jié)大全(15篇)篇四
質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來,我們嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn),本公司的體系文件及法律法規(guī)要求指導(dǎo)各項工作,現(xiàn)將各項工作的完成情況分別匯報如下:
為了貫徹體系文件的要求,為了使員工能熟練操作設(shè)備,在綜合部統(tǒng)一的合理安排下,我們生技部進(jìn)行了對關(guān)鍵、特殊工序的員工進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)。使得每位員工能更好的完成本職工作,提高了員工的主觀能動性,從而提高了生產(chǎn)效率。按照體系的要求生產(chǎn)作業(yè)規(guī)范化,我們生技部編制了《設(shè)備操作規(guī)程》、《生產(chǎn)流程圖》、《操作指導(dǎo)書》、以及《工藝參數(shù)》等受控文件,還嚴(yán)格實行對車間的生產(chǎn)與操作人員作“三按”、“三檢”要求。三按,即按標(biāo)準(zhǔn)、按圖紙、按工藝。三檢,即首檢、自檢、完工檢。
通過質(zhì)量體系文件的貫徹實施,增強(qiáng)了管理人員和生產(chǎn)人員的質(zhì)量意識和生產(chǎn)服務(wù)意識;部門工作質(zhì)量完全依照本公司制定的質(zhì)量手冊及相關(guān)文件進(jìn)行,所有修理產(chǎn)品的過程及出廠質(zhì)量均得到有效的控制,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)檢查完全符合要求。根據(jù)iso9001:20xx在公司的實際運(yùn)行中,本部門實行了對質(zhì)量目標(biāo)的分解,具體是“產(chǎn)品對外交驗一次合格率大于等于95%,產(chǎn)品的出廠合格率達(dá)100%,試壓、探傷檢驗一次合格率達(dá)90%。
生產(chǎn)現(xiàn)場開展5s活動,進(jìn)行整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng),保持現(xiàn)場的整潔有序,為創(chuàng)造寬松而又緊張的工作氛圍提供了良好的條件。生產(chǎn)車間做好現(xiàn)場物資擺放區(qū)域的標(biāo)識,貫徹iso9001:20xx標(biāo)準(zhǔn)的要求,對車間的物資、待加工區(qū)、檢驗區(qū)、成品堆放處均作了相應(yīng)的標(biāo)識,對車間的通道區(qū)域也作了明顯的標(biāo)識,有效防止了未加工和已加工產(chǎn)品的混雜、不良品和合格品的混雜、待檢品與已檢品的混雜,防止在生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的混淆和誤用,確保需要時,能對產(chǎn)品的質(zhì)量形成過程進(jìn)行追溯。
本部門按照iso9001:20xx標(biāo)準(zhǔn)程序文件的記錄要求,編制了《工藝紀(jì)律檢查表》、《產(chǎn)品加工質(zhì)量流程卡》、《維修件接收記錄表》、《特殊工序能力鑒定記錄》以及《特殊過程質(zhì)量監(jiān)控表》。生產(chǎn)過程的控制嚴(yán)格按照記錄要求進(jìn)行填寫,做到有據(jù)可查。
為了使設(shè)備在受控的范圍內(nèi)得到有效的日常維護(hù)與保養(yǎng),本部門通過對生產(chǎn)設(shè)備的編號,建立了設(shè)施檔案,對各設(shè)備統(tǒng)一編號予以識別。為了執(zhí)行設(shè)施的日常維護(hù)與保養(yǎng),本部門編制了《設(shè)備年度檢修保養(yǎng)計劃》,《設(shè)備日點檢表》,維護(hù)保養(yǎng)情況良好,目前未發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重的設(shè)備故障現(xiàn)象。對使用的設(shè)備都要求工人按設(shè)備操作規(guī)程正確使用,并按要求做好潤滑清潔等工作。由于生產(chǎn)的需要,今年新購置了氣保焊機(jī)一臺,并按要求驗收合格后投入使用。
目前公司的人員、設(shè)備均能夠滿足生產(chǎn)加工工藝要求,操作者均能按規(guī)定進(jìn)行操作,尚未發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重違反工藝規(guī)定操作的,以及成批不合格品的出現(xiàn),生產(chǎn)過程是穩(wěn)定受控的。對特殊工序焊接過程,規(guī)定了焊接的電壓電流和焊速,以及焊絲的直徑,過程進(jìn)行監(jiān)控,能夠滿足要求。
1.加強(qiáng)車間生產(chǎn)技術(shù)人員的工藝技術(shù)培訓(xùn)工作,規(guī)范生產(chǎn)技術(shù)人員操作,提高質(zhì)量意識;做好工藝優(yōu)化改進(jìn)工作,降低成本,提高產(chǎn)品合格率。
2.工藝規(guī)范:加強(qiáng)對生產(chǎn)過程的監(jiān)督、檢查力度,對不規(guī)范操作行為及時發(fā)現(xiàn)并及時糾正改進(jìn)。持續(xù)不斷地改進(jìn)生產(chǎn)工藝和規(guī)范生產(chǎn)操作工作,做好生產(chǎn)過程批次產(chǎn)品性能檢測工作。
3.與技術(shù)部配合,將新產(chǎn)品、新工藝及時地轉(zhuǎn)化到生產(chǎn)修理中去。
4.與經(jīng)營部配合,做好溝通,生產(chǎn)排單盡可能地在客戶所需的交貨期內(nèi)提前安排生產(chǎn),以便達(dá)成客戶交期。
按文件規(guī)定的方式實施糾正預(yù)防措施,針對不合格的原因制定、實施糾正措施,并進(jìn)行了驗證。我們將嚴(yán)格按程序辦事,以確保措施有效,實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。
應(yīng)該說,自從本公司運(yùn)行iso9001:20xx質(zhì)量管理體系以來,本部門的工作流程清晰了,工作效率得到了很大的提升,工作質(zhì)量有了保證。經(jīng)過培訓(xùn),生產(chǎn)車間員工的自檢能力和質(zhì)量意識均有了較大的提升,但離現(xiàn)代化企業(yè)管理的要求還有很大差距,還有很多問題需要我們?nèi)ゲ粩嗟母倪M(jìn),爭取在今后的工作中把生產(chǎn)工作干得更好,努力把公司推向更高的層次,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
質(zhì)量管理體系培訓(xùn)總結(jié)大全(15篇)篇五
本公司試驗室依靠質(zhì)量體系文件運(yùn)行,按國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和實驗室評審準(zhǔn)則的要求開展活動。現(xiàn)將近期管理體系運(yùn)行情況總結(jié)如下:
1、管理體系的適宜性、充分性、有效性
管理體系文件能夠從政策層面、程序?qū)用婧妥鳂I(yè)層面有效地規(guī)范質(zhì)量管理和技術(shù)運(yùn)作,各類質(zhì)量記錄和技術(shù)記錄格式規(guī)范化、標(biāo)識規(guī)范化,能夠?qū)崿F(xiàn)復(fù)現(xiàn)工作并起到體系運(yùn)行證據(jù)的作用。
2、質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)
本公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)符合目前的工作性質(zhì)和現(xiàn)狀,目標(biāo)依方針而量化制定,能夠指引全員工作方向,并在實際質(zhì)量管理和技術(shù)運(yùn)作中得到貫徹和執(zhí)行。
本公司質(zhì)量方針:科學(xué)、公正、高效、準(zhǔn)確質(zhì)量方針符合本公司所處行業(yè)特點和服務(wù)特點本公司質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)情況如下:
a)檢驗報告缺陷率小于0.1%;檢測報告數(shù)據(jù)無誤、結(jié)論正確、差錯率小于0.1%,
已實現(xiàn)。
b)檢測及時率大于99%;所有檢測報告均在約定的時間內(nèi)提交給相關(guān)方。c)全年檢測事故率小于0.1%;全年無出現(xiàn)檢測事故。
d)全年客戶投訴率小于1%。本公司經(jīng)滿意度調(diào)查,未發(fā)現(xiàn)投訴和不滿意。從以上目標(biāo)的實現(xiàn)情況可以認(rèn)為,本公司質(zhì)量方針和目標(biāo)實際可行。
3、改進(jìn)
本公司的質(zhì)量管理體系在實際運(yùn)行過程中,能保持有效的監(jiān)控,能及時發(fā)現(xiàn)不符合,且能迅速反饋信息消除不符合,做到持續(xù)改進(jìn)。
4、文件控制情況
本公司按照體系文件的規(guī)定,資料員加強(qiáng)了對文件的編、審、批核發(fā)放、更改、作廢及標(biāo)識等環(huán)節(jié)的管理,以保證各類文件處于受控狀態(tài)。
5、服務(wù)供應(yīng)品的采購
實施的采購能夠按程序文件規(guī)定執(zhí)行,供應(yīng)商評價工作能夠及時開展,對供應(yīng)商名錄實行動態(tài)管理。有效地控制了與結(jié)果有關(guān)的服務(wù)和供應(yīng)品采購和管理。
6、滿意度和投訴情況
7、內(nèi)審情況:
xx年xx月xx日,組織了對實驗室質(zhì)量體系的審核,存在的問題,主要有以下幾個:
1、新項目開展后,實驗室間的比對檢測數(shù)據(jù)結(jié)果沒有進(jìn)行有效的評價;
2、設(shè)備管理員所保管的儀器設(shè)備檔案資料比較混亂,;
3、新項目開展后,樣品收發(fā)處沒有管材、管件、電線的樣品接收登記表;
以上三個問題已分別寫出“不符合項報告”,要求在十五天內(nèi)予以關(guān)閉,并制定出切實有效的糾正措施。審核組將跟蹤糾正措施的完成并予以驗證。
8、外審結(jié)果分析:
省檢驗機(jī)構(gòu)計量認(rèn)證評審組于xx年xx月xx日至xx月xx日期間對我單位進(jìn)行了現(xiàn)場復(fù)查、擴(kuò)項評審。對我單位存在的不足之處提出幾項整改要求,分別在服務(wù)和供應(yīng)品的采購、檢測委托、記錄、人員培訓(xùn)、安全防護(hù)、環(huán)境控制、設(shè)備、結(jié)果質(zhì)量控制、檢測報告等多方面提出了寶貴的意見和建議,公司根據(jù)評審組的意見成立整改小組,針對存在的缺陷進(jìn)行分析討論,落實責(zé)任人,舉一反三自查整改,所有不符合項,要求在xx月xx日內(nèi)之前予以關(guān)閉。
9、客戶對服務(wù)質(zhì)量的反饋:
自質(zhì)量體系運(yùn)行以來尚未發(fā)生客戶的抱怨和投訴,但大家一致認(rèn)為這并不能說明我們的工作就做的十全十美,要做到日后少發(fā)生或不發(fā)生抱怨和投訴,須完善的工作還很多,我們必須無條件的做好。一旦有抱怨和投訴發(fā)生,我們將嚴(yán)格按照“客戶抱怨處理程序”執(zhí)行。
10.改進(jìn)的建議:
合理規(guī)范相關(guān)記錄、報告格式;正確表述檢測結(jié)論;認(rèn)真做好消防、用電安全防范;認(rèn)真做好人員培訓(xùn)。強(qiáng)化質(zhì)量管理的意識,加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào),強(qiáng)化運(yùn)行過程中的監(jiān)督,確保管理體系持續(xù)有效運(yùn)行,使管理體系運(yùn)行更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,其質(zhì)量管理和技術(shù)運(yùn)作真正提升到一個新的水平。
通過兩次評審,發(fā)現(xiàn)了很多問題,存在全員的質(zhì)量意識薄弱,包括對體系的運(yùn)行,發(fā)現(xiàn)的問題都是低層次的問題,所以今后應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí),以提高全員整體的質(zhì)量意識。在今后的工作中加強(qiáng)各部門之間的協(xié)調(diào)合作;有效保證本公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)的實現(xiàn)、質(zhì)量體系有效持續(xù),努力滿足顧客的需求。
質(zhì)量管理體系培訓(xùn)總結(jié)大全(15篇)篇六
按照iso9001-20xx標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合我公司資源,形成了與公司質(zhì)量體系適應(yīng)的質(zhì)量手冊,明確了對過程和活動的管理要求,規(guī)定了公司總的質(zhì)量方針及質(zhì)量體系中全部活動的政策,規(guī)定了對質(zhì)量體系相關(guān)人員的職責(zé)和權(quán)限,明確體系中的各種活動的行動準(zhǔn)則及其體系程序。通過明確的權(quán)限規(guī)定,包括管理執(zhí)行、驗證活動的方法,為完成質(zhì)量體系中所有主要活動提供方法和指導(dǎo)。
依據(jù)質(zhì)量手冊中制定的質(zhì)量目標(biāo)和方針,明確規(guī)定并進(jìn)一步闡明與質(zhì)量活動有關(guān)人員的責(zé)任,權(quán)限和相互關(guān)系,使各部門相互協(xié)調(diào)并貫徹實施質(zhì)量方針、目標(biāo),形成本公司質(zhì)量體系程序文件,規(guī)定各項活動的方法和評定準(zhǔn)則、描述、規(guī)范體系中的每個邏輯上獨立的活動,使各項活動處于受控狀態(tài),對質(zhì)量活動進(jìn)行恰當(dāng)而連續(xù)的控制,同時保證一旦發(fā)現(xiàn)問題立即作出反應(yīng)并加以糾正。
根據(jù)需要制定全年的培訓(xùn)計劃并組織培訓(xùn),把公司相應(yīng)文件作為培訓(xùn)全體員工的教材,達(dá)到文件內(nèi)容與技能和培訓(xùn)內(nèi)容之間的適宜平衡,保持展開和實施的程序的協(xié)調(diào)取決于文件與人員技能和培訓(xùn)的有機(jī)結(jié)合,確保承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人,都具有相應(yīng)的履行職責(zé)的能力,保證質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。
為保證體系適宜于實現(xiàn)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)的要求,質(zhì)量管理體系不斷得到改進(jìn),提高質(zhì)量管理水平。公司適時的組織對管理體系進(jìn)行評審,通過發(fā)現(xiàn)不符合事宜,找出不合格原因,并制定相應(yīng)的糾正預(yù)防措施。
質(zhì)量體系運(yùn)行至今,已在改善產(chǎn)品質(zhì)量、提高管理水平,贏得可戶信任方面取得明顯效益,這些成果的取得與以下幾個方針是密不可分的:
1、領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵
我們在建立和運(yùn)行質(zhì)量體系的過程中,總經(jīng)理始終予以高度重視和關(guān)注。多次親自主持專題會議研究探討,不管在管理職責(zé)和資源配置上,均對質(zhì)量體系的建立予以優(yōu)先考慮,方使質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行得以順利進(jìn)行。
2、提高素質(zhì)
在質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行全過程中,我們已考慮員工的整體素質(zhì)教低的現(xiàn)狀,制定年度培訓(xùn)計劃并落實實施。但從目前情況看,提高員工素質(zhì)仍然是我們公司今后的一項重要工作。
3、全體發(fā)動參與是保證
任何工作,沒有廣大員工的積極投入就難以完成。質(zhì)量體系也是這樣,必須是全過程控制,更必須是全員的投入。我們充分認(rèn)識到這一點,因此,幾次開大會進(jìn)行宣貫,進(jìn)行發(fā)動,大力開展培訓(xùn),提高廣大員工的認(rèn)識,提高了它們的投入的自覺性。
4、不斷改進(jìn)求完善
要確保質(zhì)量體系的適宜性和有效性,就要對質(zhì)量體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn),并把質(zhì)量改進(jìn)的成果作為標(biāo)準(zhǔn)程序以鞏固,保證質(zhì)量體系不斷改進(jìn)與完善。
1.思想認(rèn)識還有差距。有些部門負(fù)責(zé)人或職工對貫標(biāo)工作的重要性和長期性認(rèn)識不到位,不能正確處理貫標(biāo)與生產(chǎn)經(jīng)營、生產(chǎn)的關(guān)系,傳統(tǒng)的管理方式還沒有與iso9001標(biāo)準(zhǔn)的管理模式有機(jī)地結(jié)合起來;不履行職能部門的質(zhì)量職能;視質(zhì)量管理體系為負(fù)擔(dān),對貫標(biāo)工作有應(yīng)付心理、敷衍行為,搞形式,走過場。
2.體系文件的符合性和可操作性還有差距。一是依據(jù)iso9001-20xx標(biāo)準(zhǔn)建立的文件化質(zhì)量管理體系,沒有很好地與企業(yè)原有管理體系文件有機(jī)地融合在一起,程序文件與管理版法脫節(jié),形成文件化管理體系上的“兩張皮”現(xiàn)象,有些程序文件與相應(yīng)的管理辦法,在職責(zé)和內(nèi)容要求上都都存在著明顯的矛盾。二是程序文件沒有真正地結(jié)合企業(yè)的管理實際,真正體現(xiàn)出用標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范各項管理工作的貫標(biāo)目的,在文件規(guī)定上流于形式,注重表面現(xiàn)象,缺少對實際效果的控制和考核,在文件上還沒真正建立起自我約束、自我完善和自我改進(jìn)的管理機(jī)制。三是企業(yè)建立的質(zhì)量體系文件,不能及時的根據(jù)市場的變化和企業(yè)管理體制的變化而變化,文件與管理實際脫節(jié),特別是有些管理辦法,長期未進(jìn)行修改或換版,已根本不能適應(yīng)新形勢下的管理需要。
3.體系運(yùn)行中也存在著不少的問題。一是由于對體系文件理解不深,在程序文件執(zhí)行過程中出現(xiàn)偏差;二是由于對標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范掌握不牢,在工作中出現(xiàn)不應(yīng)有的差錯;三是還沒真正把體系文件作為必須執(zhí)行的文件,實際工作中并沒有按程序規(guī)定去做,四是沒有真正接受iso9001-20xx標(biāo)準(zhǔn)的管理思想和管理方法,五是以工作忙等種種借口,沒有實施規(guī)范的管理,“兩張皮”的現(xiàn)象還程度不同的存在著。
1.認(rèn)清形勢,進(jìn)一步提高對貫標(biāo)工作的再認(rèn)識
目前,市場競爭非常激烈殘酷,對企業(yè)的管理水平也要求越來越高,我們必須從機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、工程創(chuàng)優(yōu)著手,加強(qiáng)企業(yè)管理,這樣才能使我們在激烈的競爭中立于不敗之地。而貫徹iso9001-20xx標(biāo)準(zhǔn)已成為企業(yè)全面管理的基本要求,企業(yè)按照iso9001-20xx標(biāo)準(zhǔn)建立全面管理體制,對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展極為重要。我們開展貫標(biāo)工作就是利用iso9001-20xx標(biāo)準(zhǔn)這一國際上先進(jìn)的管理思想和管理方法來逐步規(guī)范管理行為,提高管理水平,保證產(chǎn)品質(zhì)量。從而提高市場競爭能力,創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。各級領(lǐng)導(dǎo)要充分認(rèn)識到貫標(biāo)工作的重要性和必要性,要把標(biāo)準(zhǔn)作為企業(yè)全面管理的大綱,把質(zhì)量管理模式和先進(jìn)的管理方法引入到企業(yè)全面管理之中,使企業(yè)的各項工作都按標(biāo)準(zhǔn)的思路來開展,實現(xiàn)貫標(biāo)與企業(yè)管理的真正融合。
2.完善企業(yè)的體系文件架構(gòu)。企業(yè)的體系文件應(yīng)在滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的基礎(chǔ)上,重點針對企業(yè)自身的特點加以完善,特別是把企業(yè)的質(zhì)量管理體系與企業(yè)管理體系融成一體進(jìn)行設(shè)計。
3.強(qiáng)化內(nèi)審工作,提高審核質(zhì)量。既從面上完全覆蓋,有從深度上提高審核質(zhì)量。各層次領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)改進(jìn)工作方式,盡可能采用審核方式檢查各部門工作。只有這樣,審核的成效才會真正顯現(xiàn)。
質(zhì)量管理體系培訓(xùn)總結(jié)大全(15篇)篇七
公司開展了一段時間的質(zhì)量環(huán)境管理體系運(yùn)行,到目前為止,各部門的質(zhì)量環(huán)境管理體系運(yùn)行得到了一定的成效。我們營業(yè)部門經(jīng)過這5個月時間的運(yùn)行做了以下工作:
我們供銷部門的工作首先以公司發(fā)布的質(zhì)量環(huán)境方針和質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)為指導(dǎo)思想,制定本部門的質(zhì)量環(huán)境目標(biāo),嚴(yán)格按手冊和程序文件所規(guī)定的要求進(jìn)行規(guī)范操作,把我們供銷部門所涉及的職責(zé)范圍和工作職能經(jīng)納入標(biāo)準(zhǔn)管理,嚴(yán)格按質(zhì)量環(huán)境管理體系的要求,合理規(guī)范地動作。
通過體系的'運(yùn)行,許多不足的地方得到了明顯的改進(jìn),原來合同的簽定或口頭定貨客戶,記錄不全,條款不明的現(xiàn)象得到控制,加強(qiáng)了顧客關(guān)于產(chǎn)品要求的識別和評審,使每一份合同在簽定之前都得到了有效的評審,使合同管理工作規(guī)范,記錄齊全。半年不到時間的體系實施,部門人員的職責(zé)更加分明,工作有條不紊地按iso9001:20xx的要求開展。
通過開展售前、售中、售后服務(wù)我們采取了多方面聽取
客戶提出的寶貴意見,多方面采納客戶提出的合理化建議,千方百計地向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),滿足客戶需要,以保證質(zhì)量環(huán)境信譽(yù),通過不定期的對用戶的走訪了解和顧客滿意度的調(diào)查分析,提高了產(chǎn)品市場占有率,因此從顧客提供的反饋情況來看,對各方面服務(wù)也較滿意,達(dá)到了本部門的質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)。
我們對采購的產(chǎn)品,按照對公司產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)境影響的程度,對
原材料采購進(jìn)行供方評選。其中包括產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)境的調(diào)查和質(zhì)量環(huán)境保證能力的評選。經(jīng)過評定確認(rèn)后,編制合格供方名單,建立合格供方和評選檔案,嚴(yán)格執(zhí)行定點采購擇優(yōu)選用的原則,保質(zhì)、保量、按期提供生產(chǎn)所需原材料和輔助材料。原來我們公司采購材料由總經(jīng)理或銷售科科長看中那批進(jìn)那批,今天有多少進(jìn)多少,造成生產(chǎn)計劃所需不協(xié)調(diào)現(xiàn)象,通過開展了質(zhì)量環(huán)境管理體系動作,作們就規(guī)范了采購程序,要求對要采購的物資由生產(chǎn)技術(shù)科提前提出采購申請。依據(jù)生產(chǎn)申請和倉庫庫存情況,審批后實施采購,對急需的生產(chǎn)物資,使采購工作做到有序運(yùn)行。并按照《可施加影響的相關(guān)方控制程序》要求對物資供應(yīng)商進(jìn)行管理,對物資供應(yīng)商進(jìn)行環(huán)境行為調(diào)查,向相關(guān)方發(fā)出《供方環(huán)境評價表》。但從內(nèi)審發(fā)現(xiàn)一個不符合項的情況看,這方面工作有待加強(qiáng)。經(jīng)過幾個月來的運(yùn)作,采購工作與生產(chǎn)所需協(xié)調(diào)得比較理想,實踐使我們認(rèn)識到,公司分發(fā)的《質(zhì)量環(huán)境手冊》和《程序文件》是有效的。
體系運(yùn)行后對環(huán)境因素進(jìn)行了識別、評價,熟悉了公司的重要環(huán)境因素。
建議:在拜訪顧客或顧客來電、來訪過程中對顧客的一些建議應(yīng)作適當(dāng)記錄,以便好的了解顧客的需求。在公司提供給顧客的宣傳冊上,印上公司的環(huán)境方針。
質(zhì)量管理體系培訓(xùn)總結(jié)大全(15篇)篇八
科室成立以科主任任組長、護(hù)士長任副組長,各醫(yī)護(hù)人員為成員的“醫(yī)療質(zhì)量管理”領(lǐng)導(dǎo)小組;簽訂了目標(biāo)責(zé)任書,建立起逐級責(zé)任追究制,做到了全科行動一致,目標(biāo)清晰,責(zé)任明確,獎懲分明。
在醫(yī)療質(zhì)量管理工作中,始終把醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)放在重要位置,科室采取多種形式,全面開展業(yè)務(wù)技術(shù)人員培訓(xùn),努力提升醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平和能力。
1.組織衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度學(xué)習(xí)。我們先后開展了《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》、《傳染病防治法》等衛(wèi)生法律法規(guī),以及《商業(yè)賄賂》相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn),使醫(yī)務(wù)人員了解掌握了衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度、常規(guī)規(guī)范,強(qiáng)化其法律意識和自我保護(hù)意識,增強(qiáng)了依法執(zhí)業(yè)的自覺性。
2.開展多種形式的培訓(xùn)活動。一是在院內(nèi)組織了業(yè)務(wù)骨干常規(guī)規(guī)范培訓(xùn)、病例書寫培訓(xùn)、“三基”“三嚴(yán)”培訓(xùn)、護(hù)理培訓(xùn)、藥品使用培訓(xùn)、科室感染知識培訓(xùn)、醫(yī)療糾紛防范、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)等活動,使醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)、醫(yī)療安全意識和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯提高。二是積極參加醫(yī)院組織的培訓(xùn)講座。全年多處參加醫(yī)院組織的各種有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量管理和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)講座,學(xué)習(xí)了醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)的新知識、新技術(shù)、新理念、新觀點。通過以上舉措,提高了我科衛(wèi)生技術(shù)隊伍的整體水平。
3.組織理論考試和技術(shù)比武。我們以培養(yǎng)提高醫(yī)護(hù)人員急救技術(shù)、規(guī)范和治療方案的應(yīng)用為重點,按照由易到難、由淺入深的原則進(jìn)行培訓(xùn),積極推廣新知識、新技術(shù)。科室每月開展病歷書寫質(zhì)量評比;護(hù)士節(jié),全院護(hù)理人員開展了“護(hù)理技能大練武”比賽等,切實加強(qiáng)科室醫(yī)護(hù)人員基礎(chǔ)知識、基本理論、基本技能訓(xùn)練,提高了醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平。
醫(yī)療質(zhì)量是科室管理的核心,圍繞醫(yī)療質(zhì)量管理工作,查擺安全隱患,制訂醫(yī)療安全整改措施,全面提高了醫(yī)療質(zhì)量。xx年科室全年無一例醫(yī)療糾紛和醫(yī)療差錯事故發(fā)生。
1.科室感染治理。完善了科室感染管理制度,加強(qiáng)了院內(nèi)感染知識宣教和培訓(xùn),認(rèn)真落實消毒隔離制度,嚴(yán)格無菌操作規(guī)程。以“治療室、換藥室、病房”為突破口,抓好重點科室的治理,加強(qiáng)了科室、院內(nèi)院外交接手續(xù),杜絕了醫(yī)療廢物亂扔亂放。
2.醫(yī)療安全治理。全年認(rèn)真開展了臨床醫(yī)護(hù)人員醫(yī)療安全知識宣教,組織學(xué)習(xí)_頒發(fā)的《醫(yī)療事故處理辦法》及《醫(yī)療文書書寫規(guī)范》,嚴(yán)格落實差錯事故登記上報。及時完善病歷書寫和各種醫(yī)療文書確實履行各項簽字手續(xù)。堅持會診制度,認(rèn)真組織急危重病癥及疑難雜癥討論,切實加強(qiáng)了急危重病人的搶救和監(jiān)測,努力同病人及其家屬溝通思想,避免了醫(yī)患糾紛。
3.醫(yī)療質(zhì)量治理。建立健全了質(zhì)控體系,加大了督導(dǎo)檢查力度。定期或不定期對各科室進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題,及時整改。進(jìn)一步加強(qiáng)了醫(yī)療文書的規(guī)范化書寫,多次組織各科室醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)門診病歷、住院病歷、處方、輔助檢查申請單及報告單的規(guī)范化書寫,不斷增強(qiáng)質(zhì)量意識,切實提高醫(yī)療文書質(zhì)量。嚴(yán)格要求住院醫(yī)師按時完成各種醫(yī)療文書、注重病歷記錄的邏輯性、病情診斷的科學(xué)性、疾病治療的合理性、醫(yī)患行為的真實性,切實提高了病歷內(nèi)涵質(zhì)量。狠抓住院病歷的環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量控制,積極開展優(yōu)質(zhì)病歷評選活動,提升了病案質(zhì)量。
質(zhì)量管理體系培訓(xùn)總結(jié)大全(15篇)篇九
2010年,我局(公司)按照區(qū)局關(guān)于煙草質(zhì)量管理體系的會議要求和文件精神,深入推進(jìn)、完善和提升將質(zhì)量管理體系貫標(biāo)工作作為助推“卷煙上水平”和實現(xiàn)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的有效抓手。形成了“六有”管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),即“人人有職責(zé)、事事有程序、干事有標(biāo)準(zhǔn)、過程有痕跡、績效有考核、改進(jìn)有保障”。把標(biāo)準(zhǔn)的要求全面納入管理體系建設(shè)中,深化到具體工作流程中,實現(xiàn)了質(zhì)量管理和經(jīng)營管理的有機(jī)融合。使?jié)M洲里市局(公司)的管理方式和方法有明顯改善,企業(yè)管理水平和總體競爭實力得到了全面的提升。
(一)突出提升服務(wù)意識,將“三個滿意”的要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工的行為規(guī)范并制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,使商業(yè)企業(yè)的服務(wù)水平不斷提高。
強(qiáng)化服務(wù)意識,提高客戶滿意度,就要做到“三到位”,即市場監(jiān)管到位、客戶服務(wù)到位、也是滿洲里煙草在邁向現(xiàn)代流通的道路上跨出了堅實的步伐。
市場監(jiān)管到位。煙草專賣工作逐步實現(xiàn)由行政管理型向服務(wù)管理型的轉(zhuǎn)變,把服務(wù)意識貫穿到市場管理的具體實踐中。滿洲里煙草專賣工作從打擊非法涉煙活動,營造公平、公正的市場競爭環(huán)境,對廣大守法經(jīng)營卷煙零售戶實施最大保護(hù),最大服務(wù)。借開展“文明執(zhí)法年”活動的契機(jī),正確處理好“嚴(yán)格執(zhí)法”與“文明執(zhí)法”的關(guān)系,維護(hù)法律的嚴(yán)肅性,講究執(zhí)法技巧和藝術(shù),做到舉止得體、語言文明。以嚴(yán)格執(zhí)法樹威信,以文明執(zhí)法得民心,通過文明執(zhí)法,讓群眾感受到一種人性化的管理,切實實現(xiàn)了“權(quán)為民所用、利為民所謀、情為民所系”。提高執(zhí)法為民的服務(wù)水平,提高煙草專賣在人民心目中的地位和威信。做到真正維護(hù)廣大群眾根本利益,推動煙草行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
客戶服務(wù)到位。增強(qiáng)服務(wù)客戶的針對性和時效性,不斷提高客戶的滿意程度。充分發(fā)揮好客戶經(jīng)理在服務(wù)、引導(dǎo)消費方面的重要作用,卷煙大品牌經(jīng)營的實現(xiàn)、消費結(jié)構(gòu)的拉動、新產(chǎn)品推介的成功,這些工作很大程度上都要靠客戶經(jīng)理來完成。同時,客戶經(jīng)理工作質(zhì)量好壞還是零售戶滿意程度的“晴雨表”,企業(yè)價值理念的實現(xiàn)、客戶關(guān)系的維護(hù)、客戶滿意度的提高等都與客戶經(jīng)理的工作息息相關(guān)。因此,客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷水平和與客戶溝通的技巧是衡量經(jīng)營工作上水平的一個重要標(biāo)準(zhǔn),其素質(zhì)的高低,決定了其工作質(zhì)量的好壞,也直接影響服務(wù)的水平和企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn),隨著卷煙市場化水平的提高,客戶經(jīng)理在這方面的作用越來越明顯。
加大了對客戶經(jīng)理的培訓(xùn)工作力度,舉辦了多次的培訓(xùn)工作,通過邀請黃鶴樓學(xué)院教授專席講座、卷煙商品營銷員技能培訓(xùn)、服務(wù)零售終端現(xiàn)場演練、崗位技能競賽等活動的開展,旨在提高客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷水平,這也是一項長期的工作任務(wù)。
充分發(fā)揮了呼叫中心在客戶關(guān)系管理中的火車頭作用。電話訂貨員在組織訂單的過程中,也是與客戶溝通交流、增進(jìn)感情的過程。因此,電話訂貨員語言的親和度與溝通技巧是密切客戶關(guān)系的第一信號,制訂了一套服務(wù)規(guī)范用語和規(guī)范呼叫服務(wù)流程。電訪員在工作實踐過程中,不斷完善話述標(biāo)準(zhǔn),讓廣大卷煙零售戶在溫馨、和諧的氣氛中完成卷煙的訂購工作。
利用客戶服務(wù)熱線架起與客戶的連心橋。從目前所接辦的熱線電話來看,可以說基本上滿足了客戶的要求,起到了解答客戶咨詢,臨時修改訂單的作用,受到了廣大卷煙零售戶的好評。在零售戶與煙草公司之間架起一座溝通的橋梁。
規(guī)范了送貨員的送貨行為。送貨員的工作處于服務(wù)鏈條的末端,其工作質(zhì)量的優(yōu)劣,不僅關(guān)系到送貨本身服務(wù)質(zhì)量的好壞,而且直接影響整個服務(wù)鏈條工作質(zhì)量在客戶心目的形象。客戶服務(wù)熱線電話開通以來,零售戶反映送貨不到位的現(xiàn)象越來越少。不斷提升公司形象,提高了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。
網(wǎng)絡(luò)建設(shè)到位。市公司按照國家局提出的“電話訂貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”的目標(biāo)進(jìn)行的,“語音貨源通知”專線開通,充分利用了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,積極轉(zhuǎn)變觀念,提高服務(wù)水平,增加客戶滿意度,提高了質(zhì)量體系建設(shè)運(yùn)行質(zhì)量。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過程中,把服務(wù)貫穿到全過程,不走形式,不走過場,扎扎實實的做好各項基礎(chǔ)性工作。在線路整合、客戶拜訪計劃書的制訂、送貨時間的安排等工作方面,把服務(wù)客戶的意識放在首位,提高了客戶的滿意度,夯實網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的根基。
(二)突出制度建設(shè),規(guī)范工作流程,細(xì)化責(zé)任目標(biāo),確保人人有職責(zé)、事事有程序、干事有標(biāo)準(zhǔn)、過程有痕跡,不斷提高工作效率。
公司對原有管理制度進(jìn)行修改補(bǔ)充,匯總歸納工作職責(zé),修訂和增補(bǔ)了管理制度,編制發(fā)放各類質(zhì)量文件,涵蓋了資源配置、過程運(yùn)作、產(chǎn)品控制及糾錯預(yù)防等質(zhì)量要素,使部門的職責(zé)權(quán)限、員工的崗位職責(zé)更加明確,業(yè)務(wù)操作更加規(guī)范,質(zhì)量得到了有效控制。
樹立績效煙草的新理念,把體系建設(shè)作為市局(公司)發(fā)展的重要戰(zhàn)略,納入績效考核。把體系所明確的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容、目標(biāo)、要求、標(biāo)準(zhǔn)作為員工績效考核、薪酬分配、晉級調(diào)整的依據(jù),通過目標(biāo)分解、跟蹤監(jiān)測體系關(guān)鍵環(huán)節(jié)的運(yùn)行,有效預(yù)防體系運(yùn)行的差錯。公司及時督導(dǎo)各部門認(rèn)真整改問題,促進(jìn)各項工作規(guī)范水平的提升。形成了以崗位績效考核為主的評價體系,改進(jìn)和完善了質(zhì)量管理體系。
公司成立了內(nèi)審考評領(lǐng)導(dǎo)小組及內(nèi)審考評組,建立了內(nèi)審考評體系,分別對各部門、營銷中心以及員工落實質(zhì)量管理體系目標(biāo)進(jìn)行考評。要求內(nèi)審員、部門負(fù)責(zé)人、各崗位人員全面掌握質(zhì)量認(rèn)證體系,為體系建設(shè)有堅實的組織基礎(chǔ)。嚴(yán)格按照體系文件貫徹的有關(guān)要求,認(rèn)真開展體系文件的運(yùn)行工作,各相關(guān)文件和相關(guān)表格都在運(yùn)行過程中得到了使用,體系運(yùn)行工作基本正常。對重點崗位對照文件的相關(guān)要求進(jìn)行抽查,查看員工是否按照體系要求進(jìn)行操作,表格是否按時認(rèn)真填寫等。通過半年的運(yùn)行,發(fā)現(xiàn)一些重點流程都得到了較好的執(zhí)行,各環(huán)節(jié)都能認(rèn)真按照要求進(jìn)行操作。
(三)突出體系應(yīng)用,提高體系文件的執(zhí)行率,形成全員參與、全面控制、持續(xù)改進(jìn)的良性態(tài)勢,不斷夯實企業(yè)跨越發(fā)展基礎(chǔ)。
加大培訓(xùn)力度,突出隊伍結(jié)構(gòu)。體系建設(shè)開展以來,對相關(guān)人員進(jìn)行了培訓(xùn),突出隊伍結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)掌握與本崗位相關(guān)的體系標(biāo)準(zhǔn),使標(biāo)準(zhǔn)要求與崗位實際結(jié)合起來。
對領(lǐng)導(dǎo)層和中層管理人員,就體系標(biāo)準(zhǔn)、八項原則、行業(yè)體系建設(shè)指南及體系建設(shè)中領(lǐng)導(dǎo)和員工的作用等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn);針對當(dāng)前文件編寫、修訂工作中存在的問題,對內(nèi)審員及業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行專題培訓(xùn)。培訓(xùn)注重“實際、實用、實效”原則,突出了老師傳授與討論互動結(jié)合、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與實際工作結(jié)合、培訓(xùn)效果與考勤制度結(jié)合。質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來,我們通過制定流程,把工作的規(guī)范執(zhí)行細(xì)化到每一個操作環(huán)節(jié),明確了具體的時間和標(biāo)準(zhǔn),工作效率明顯提升。體系運(yùn)行中也發(fā)現(xiàn)了一些問題,比如有個別相關(guān)表格存在填寫不及時、不嚴(yán)密的情況,我們都對相關(guān)情況提出了更嚴(yán)格的要求。在以后的工作中,我們將繼續(xù)按照體系的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格要求,將iso9001體系運(yùn)行工作做得更好。
在全面推進(jìn)體系建設(shè)的過程中,我們深刻體會到,要學(xué)會弄通iso9000體系建設(shè)思想和方法,把其當(dāng)做一種管理工作,而不能作為日常工作的額外負(fù)擔(dān),把標(biāo)準(zhǔn)的要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)的管理語言。要將體系建設(shè)與企業(yè)現(xiàn)有各項工作規(guī)范和管理制度相結(jié)合,通過優(yōu)化完善行業(yè)的管理制度,突出統(tǒng)一業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)流程,使其更加規(guī)范、更有效率。
6月份,開展了第一次內(nèi)部評審,為了驗證體系運(yùn)行的有效性,判斷體系文件的適宜性和符合性,并為質(zhì)量管理體系的改進(jìn)尋找機(jī)會,為管理評審和行業(yè)審核做好準(zhǔn)備。
11月份開展管理評審,評審組依據(jù)質(zhì)量手冊、程序文件及標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程等的標(biāo)準(zhǔn)和要求,按照“不走過場、全面細(xì)致、查找問題、積極改進(jìn)”的原則,通過現(xiàn)場查看、詢問員工及查看記錄等方式,對3個科室、3個中心、質(zhì)量管理體系過程涵蓋的所有業(yè)務(wù)活動,進(jìn)行了全面、認(rèn)真、嚴(yán)格、細(xì)致的審核。此次審核工作的開展,是對質(zhì)量體系文件過程是否識別充分、是否符合標(biāo)準(zhǔn)和上級相關(guān)要求的一次檢查。對管理程序及相關(guān)記錄、相關(guān)文件等文件進(jìn)行了再次審核。此次審核發(fā)現(xiàn)并提出了針對性的改進(jìn)建議,總結(jié)了質(zhì)量體系工作的運(yùn)行成效,各部門都能夠認(rèn)真按照各項標(biāo)準(zhǔn)要求開展日常工作,各項工作得到了嚴(yán)格、有效的控制,各個環(huán)節(jié)均符合體系文件運(yùn)行的要求,審核中發(fā)現(xiàn)不合格項。各部門對存在的問題要及時分析原因,采取糾正措施,在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢,切實達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。
二、135工作法的落實情況。
(一)全面貫徹落實區(qū)局的文件精神。建立以“一把手”負(fù)責(zé)的專項領(lǐng)導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了工作實施細(xì)則。認(rèn)真開展“135工作法”的實施培訓(xùn)。
(二)蘭州市煙草公司網(wǎng)建工作法下發(fā)后,我市公司采用邊學(xué)習(xí)邊與實際日常工作相對比邊查找差距的方法,要求相關(guān)崗位人員結(jié)合學(xué)習(xí)內(nèi)容提出合理化建議和制定結(jié)合滿洲里實際情況,充分銜接體系工作建設(shè)的開展,制定易于操作和好用的“135工作法”的營銷組合策略。
合并五步操作大綱和營銷策略實施標(biāo)準(zhǔn)部分重復(fù)表格。強(qiáng)化了品牌經(jīng)理的工作職能和作用,精簡了市場經(jīng)理的分析量。同期的數(shù)據(jù)的參考可比性較小,對表格數(shù)據(jù)簡化。異議”客戶信息的采集和可根據(jù)工作信息的需要調(diào)整零售戶的信息采集戶數(shù),設(shè)最低走訪戶數(shù),有針對性的進(jìn)行市場的走訪。
質(zhì)量管理體系培訓(xùn)總結(jié)大全(15篇)篇十
?強(qiáng)化體系運(yùn)行意識,必須要求領(lǐng)導(dǎo)層和員工從思想上正確認(rèn)識管理體系將會給企業(yè)及其各個崗位帶來怎樣的好處。正確看待傳統(tǒng)管理方式和新管理體系的異同;從工作上正確處理習(xí)慣做法與新體系要求準(zhǔn)和體系文件都有一定的認(rèn)識和理解,都有意識地按照體系要求有效地管理企業(yè)。但僅有上層領(lǐng)導(dǎo)這些做法是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,因為企業(yè)不是一個或幾個人的企業(yè),領(lǐng)導(dǎo)的這些前瞻性的意識和做法,需要中層領(lǐng)導(dǎo)并通過他們的橋梁和紐帶作用,帶動廣大職工,學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系文件,執(zhí)行質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范,較好地運(yùn)行管理體系。從企業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行過程中看,恰恰我們沒有把對體系精神的領(lǐng)會及對自己所轄職能范圍內(nèi)按體系要求進(jìn)行員工的教育與培訓(xùn)。殊不知,管理體系是在總結(jié)世界先進(jìn)企業(yè)的管理經(jīng)驗與做法的基礎(chǔ)上形成的科學(xué)體系,用于規(guī)范各層機(jī)構(gòu)和日常工作,使之科學(xué)化、條理化、系統(tǒng)化、高效化、規(guī)范化,可以提升企業(yè)各層次的管理水平。
質(zhì)量管理體系培訓(xùn)總結(jié)大全(15篇)篇十一
我公司自貫標(biāo)工作開展以來,至今已有將近三個月的時間,我們始終圍繞著質(zhì)量方針和目標(biāo),不斷追求創(chuàng)新、求取進(jìn)步,使公司的各項管理向著科學(xué)的、系統(tǒng)的、規(guī)范的方向發(fā)展,把管理工作落到實處。
為了加強(qiáng)并規(guī)范公司的質(zhì)量管理體系,保證有能力持續(xù)穩(wěn)定的提供滿足顧客需求和期望及適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品,在咨詢老師的幫助下,在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的共同努力下,我們建立了質(zhì)量管理體系,為了作好這項工作,總經(jīng)理任命薛洪蒙同志為管理者代表,為全體員工進(jìn)行了iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn),在此基礎(chǔ)上,組織了質(zhì)量管理體系文件的編寫,于20xx年5月26日頒布了體系文件,5月26日實施,這標(biāo)志著公司建立了文件化的質(zhì)量體系。
20xx年6月開始,公司的質(zhì)量體系進(jìn)入了運(yùn)行階段,在此期間,我們又抓了幾項工作,如明確了部門的職責(zé)、各崗位的職責(zé),制定完善了各項管理制度及作業(yè)指導(dǎo)書,組織全體員工對標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的學(xué)習(xí),從而為質(zhì)量體系的有效運(yùn)行提供了保證,為了檢查,評價質(zhì)量體系的適應(yīng)性、充分性、有效性,公司于20xx年7月20日進(jìn)行了一次內(nèi)審。
通過兩個月以來質(zhì)量體系的運(yùn)行,我們感到:按照iso9001:20xx標(biāo)準(zhǔn)建立、實施、保持質(zhì)量管理體系,在一定程度上提高了員工的質(zhì)量意識,規(guī)范了各項與質(zhì)量有關(guān)的工作,促進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量的提高,也在一定程度上滿足了顧客的`需求和期望。
尚需改進(jìn)的地方:
在質(zhì)量體系運(yùn)行過程中,尤其通過內(nèi)審,發(fā)現(xiàn)我公司的質(zhì)量管理工作存在著一定的問題。員工的質(zhì)量意識還有待于加強(qiáng),主要表現(xiàn)在有的員工對標(biāo)準(zhǔn)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書的執(zhí)行缺乏自覺性,因而出現(xiàn)質(zhì)量記錄不完整、不及時,產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時,不按照文件要求處理的現(xiàn)象。
改進(jìn)的意見和建議:
針對以上存在的問題,建議采取以下措施:加強(qiáng)對員工質(zhì)量意識的教育和標(biāo)準(zhǔn)、文件的學(xué)習(xí),列入20xx年培訓(xùn)計劃。針對產(chǎn)品生產(chǎn)過程出現(xiàn)的問題,考慮顧客的需求,根據(jù)公司的能力,不斷改進(jìn)出品質(zhì)量,以滿足顧客的要求,并不斷提高顧客的滿意度。
綜合以上的情況,我認(rèn)為我公司的質(zhì)量體系的運(yùn)行,以及質(zhì)量方針和目標(biāo)與公司的現(xiàn)狀是相適應(yīng)的,與目前市場大環(huán)境的氛圍也是相吻合的,通過管理評審,進(jìn)一步明確需要改進(jìn)的工作,為順利通過iso9001:20xx國際質(zhì)量體系的認(rèn)證,作為一切準(zhǔn)備工作。
質(zhì)量管理體系培訓(xùn)總結(jié)大全(15篇)篇十二
作為體系工作者,首先必須對三個體系的標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的法律法規(guī)要深刻理解,掌握其要點,抓住其精髓,并了解相關(guān)行業(yè)的特點和該企業(yè)的實際狀況。這樣,建立的綜合型體系才能適宜、充分和有效。切不可把參考文件照搬過來,只流于形式上的整合,而疏于內(nèi)容上的相融。
二、編制ims文件之心得。
建立ims文件是建立管理體系的重要標(biāo)志之一,也是三個管理體系標(biāo)準(zhǔn)所要求的,如何策劃管理體系是其中的關(guān)鍵所在。
如果分別按照三個體系標(biāo)準(zhǔn)的要求編制獨立的三套體系文件,由于三個體系的管理接口十分多,即使在文件中加以明確規(guī)定,但在運(yùn)行中難免要增加部門間協(xié)調(diào)的難度。面對這種問題我們可以有以下幾種處理方案:
方案一:
編制三本管理手冊,分別滿足三個體系標(biāo)準(zhǔn)的要求;程序文件則不分哪一個體系,在滿足三個體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,結(jié)合該公司的實際,根據(jù)管理體系運(yùn)行的需要,針對重要事項編制程序文件;作業(yè)文件是體系文件的基礎(chǔ),也是管理體系運(yùn)行的基礎(chǔ)。按三個體系標(biāo)準(zhǔn)的要求并結(jié)合具體情況,來編制一套完整的作業(yè)文件。
優(yōu)缺點:
1)三本手冊與三個標(biāo)準(zhǔn)的針對性強(qiáng)、層次清楚。
2)缺點是需要編制三本手冊,工作量較大。
適用范圍:
對于規(guī)模較大、機(jī)構(gòu)復(fù)雜的公司比較適用(有很多大公司基本上是分開建立的,比如qms與ems建立工作分屬不同的部門)。
注:也有部分公司編制二本管理手冊,其一是質(zhì)量手冊,其二是環(huán)境和職業(yè)安全健康手冊。
方案二:
編制一本管理手冊、一套程序文件和一套作業(yè)文件。
優(yōu)缺點:
1)能夠避免或減少文件上的重復(fù),保持體系文件的連貫性,減少接口,使整個文件簡單化。
2)缺點是對文件策劃和編寫人員的素質(zhì)要求高,否則會使管理手冊不能抓住要點或?qū)哟尾磺濉?/p>
適用范圍:對于規(guī)模較小、機(jī)構(gòu)簡單的公司更為適用。
(注:這種方案被很多中小型公司所采用)。
三、編制管理手冊注意事項。
在編制管理手冊時,我們可以根據(jù)不同行業(yè)的特點來決定以哪一個體系為主線。如有的行來側(cè)重于環(huán)境,則最好以iso14001為主線,在此基礎(chǔ)上加上質(zhì)量管理和職業(yè)健康安全管理的要求來編制管理手冊。
據(jù)調(diào)查,"三合一"或“兩合一”的管理手冊,還是以質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)比較多,即以iso9001:___標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)為框架,把iso14001:___和ohsas18001的要求合并或補(bǔ)充到iso9001相關(guān)過程(要素)中去。成為:把三個體系的總要求、文件控制、記錄控制、方針和目標(biāo)、機(jī)構(gòu)與職責(zé)、管理評審、培訓(xùn)、體系審核、監(jiān)視和測量裝置、糾正和預(yù)防措施等過程要素完全合并,另外把環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的其他要素,補(bǔ)充到iso9001標(biāo)準(zhǔn)中相近或相關(guān)的過程要求中去。
質(zhì)量管理體系培訓(xùn)總結(jié)大全(15篇)篇十三
通過這次深圳研發(fā)質(zhì)量管理培訓(xùn),了解了業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的優(yōu)秀模式與實踐,學(xué)習(xí)了結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系,重點關(guān)注了產(chǎn)品開發(fā)過程中技術(shù)評審的分層分級與操作方法。培訓(xùn)講師曾在hw公司多年從事流程引導(dǎo),對新產(chǎn)品開發(fā)流程的講解使我對ipd中崗位、角色,如pac(產(chǎn)品決策委員會)、pmt(項目管理團(tuán)隊)、pdt(產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊)、pqa(產(chǎn)品質(zhì)量保證)等有了更深的認(rèn)識。參加這次培訓(xùn)的人員來自五家公司,主要是技術(shù)總監(jiān)、項目管理部和質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)人,公司也都是中小企業(yè),只有我們公司擁有實施ipd經(jīng)歷和研發(fā)管理信息平臺,加上目前正在實施的系統(tǒng)工程(硬件可靠性、失效分析、物料認(rèn)證),說明我們公司具有成長為中型企業(yè)的潛力,只是感覺公司之前對ipd流程的理解和貫徹落實的力度還不夠。
研發(fā)質(zhì)量管理貫穿于產(chǎn)品開發(fā)的全流程,包括研發(fā)質(zhì)量管理組織建立、研發(fā)質(zhì)量策劃、研發(fā)質(zhì)量控制(技術(shù)評審和產(chǎn)品測試)、研發(fā)質(zhì)量保證和研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)。而技術(shù)評審穿插于產(chǎn)品概念、計劃、開發(fā)、驗證與發(fā)布各階段之間,目前也正是我們公司產(chǎn)品開發(fā)流程中最薄弱的環(huán)節(jié),以往有些流于形式,主要原因是沒有將技術(shù)評審分層分級進(jìn)行。我們目前很多評審將研發(fā)組內(nèi)縱向模塊級評審與涉及pdt多部門的橫向產(chǎn)品級評審混為一團(tuán),所以有人對跟自己無關(guān)的事討論占用大家時間有意見,甚至有時不參加會議。只有分級評審才是解決問題的根源,項目組在進(jìn)行產(chǎn)品級評審之前必須先進(jìn)行研發(fā)組內(nèi)模塊級評審,并做好必要記錄和有關(guān)問題解決辦法,模塊級評審可以邀請其他技術(shù)部門高手參加,技術(shù)專家提供意見但不承擔(dān)責(zé)任,可以不簽字或者簽字注明“特邀”,以便明確責(zé)任。產(chǎn)品級評審主要針對pdt各部門之間接口部分和模塊級評審中提出的重大問題,如果模塊級評審進(jìn)行充分,產(chǎn)品級評審過程的時間就會降下來。建議由qa組織產(chǎn)品級評審,并對項目組的模塊級評審記錄和準(zhǔn)備提交產(chǎn)品級評審內(nèi)容進(jìn)行檢查,通過后方能進(jìn)行產(chǎn)品級評審,同時維持會場秩序,避免陷入細(xì)節(jié),避免把各村、鄉(xiāng)、縣里的事情都放到省級會議上討論,提醒pdt中各部門代表真正代表其部門發(fā)言。考慮到qa人員數(shù)量和技術(shù)水平有限,模塊級評審盡量參加,產(chǎn)品級評審則必須參加。抓好技術(shù)評審將是今年和明年研發(fā)質(zhì)量保證組的工作重心。
技術(shù)評審最后誰來拍板呢?項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、還是產(chǎn)品總監(jiān)?我跟培訓(xùn)老師特別交流過。目前我們公司把產(chǎn)品經(jīng)理定位于產(chǎn)品需求管理和市場支持,處在產(chǎn)品開發(fā)的兩頭把關(guān)。這對產(chǎn)品經(jīng)理的要求很高,往往對多個項目提供支持,開會、出差較多。產(chǎn)品總監(jiān)更是事務(wù)眾多,評審會時常無法參加,對項目的了解項目經(jīng)理則更為全面。培訓(xùn)師建議:產(chǎn)品總監(jiān)授權(quán)項目經(jīng)理綜合pdt成員意見,對技術(shù)評審最后拍板。我也認(rèn)為項目經(jīng)理具備這個能力。
需求評審非常重要,它對設(shè)計、開發(fā)影響最大,變更也是最多的,如何控制好變更,盡量減少變更?最好辦法是一開始就盡量把事情做充分。需求評審時召集pdt成員代表自己部門提出需求,如工藝工程師提可制造性需求、測試工程師提可測試性需求、工程部提可服務(wù)性需求等等,我們的pdt成員除研發(fā)部門外生產(chǎn)、營銷、工程目前還沒有充分利用自己的發(fā)言權(quán),他們對項目的了解也是皮毛,產(chǎn)品需求里自然也很少體現(xiàn)這方面的內(nèi)容。有人將研發(fā)、市場和銷售部比作一個足球隊的后衛(wèi)、中場和前鋒,市場部是中場發(fā)動機(jī),負(fù)責(zé)整合資源、策劃和組織進(jìn)攻,我們正缺乏一個強(qiáng)有力的中場,培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的市場意識和建設(shè)產(chǎn)品經(jīng)理后備隊伍是關(guān)鍵。
研發(fā)質(zhì)量管理還有一項重要內(nèi)容就是質(zhì)量審計,據(jù)我所知我們目前沒有組織過對哪款產(chǎn)品或項目進(jìn)行正式的質(zhì)量審計和記錄,即使產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)較大問題。適時啟動項目質(zhì)量審計工作,對發(fā)現(xiàn)的問題分清是態(tài)度、能力還是流程問題。如果是能力不足造成,應(yīng)該給機(jī)會再提高;如果是流程問題,則改進(jìn)流程;如果是態(tài)度問題,培訓(xùn)師建議格殺勿論。有人反問:現(xiàn)在不是提倡人性化管理么?培訓(xùn)師的一句話使大家都陷入了沉默:我們常常把人情化和人性化混淆了,容忍不端正的態(tài)度就是打擊所有人的積極性!
這次培訓(xùn)還提到很多我關(guān)心的內(nèi)容,包括質(zhì)量保證人員的任職資格體系建立和矩陣組織中項目成員績效考核等,但目前我們公司研發(fā)質(zhì)量管理最急需解決的問題還是如何把技術(shù)評審做到位,我們研發(fā)質(zhì)量保證組下步工作將圍繞公司評審流程和評審參與人員展開分析,力爭做到評審分層分級進(jìn)行,提高與會人員時間的有效性。
9月27日,我非常有幸地和大家一起參加了集團(tuán)供應(yīng)鏈管理學(xué)院,在桂林立白組織的兩場培訓(xùn)課程,第一場是由集團(tuán)質(zhì)量總監(jiān)周小龍先生為我們分享的《質(zhì)量成本與質(zhì)量管理》培訓(xùn),第二場是由桂林立白總經(jīng)理周嬡娜女士為我們分享的《生產(chǎn)子公司清潔生產(chǎn)審核和驗收經(jīng)驗分享》,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的付出,質(zhì)量成本與質(zhì)量管理學(xué)習(xí)心得體會。在這次學(xué)習(xí)中我收獲良多,讓我更加明白一些新的質(zhì)量管理理念和質(zhì)量成本以及清潔生產(chǎn)審核驗收等相關(guān)知識。在此就周小龍總監(jiān)對質(zhì)量成本與質(zhì)量管理學(xué)習(xí),將我的一點心得體會總結(jié)如下:
首先周總從淺到深關(guān)于什么是質(zhì)量,質(zhì)量的意義等進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),現(xiàn)質(zhì)量成本這一點給我印象非常深刻,原來大家固有的思想只是對顯性質(zhì)量的成本進(jìn)行了簡單的核算,認(rèn)為返工只是浪費一點時間和物品包材,根本沒有從質(zhì)量的隱性成本進(jìn)行分析,質(zhì)量成本的構(gòu)成它是由五個部分組成,分別我預(yù)防成本、鑒定成本、外部保證成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本。從以上五個方面進(jìn)行分析的話,生產(chǎn)廠內(nèi)平時一起認(rèn)為很小不起眼的異常返工,其實就隱藏著將近10倍的質(zhì)量成本在里面。我們看到的往往只是冰山的一角。
回想今年的全國質(zhì)量月9月,是我們桂林立白近幾年來質(zhì)量最差的一個月,因新產(chǎn)品的試產(chǎn)不嚴(yán)謹(jǐn),導(dǎo)致產(chǎn)生了大批量的不合格接粉,合液洗包裝車間班長員工的大意導(dǎo)致內(nèi)袋壓碼錯誤造成批量返工,液洗廠包裝單瓶克重偏輕,造成到市場上去追回產(chǎn)品,再進(jìn)行補(bǔ)貨返工等,我想這些都無不是給公司造成了巨大的質(zhì)量成本的浪費,。所以質(zhì)量成本有效的控制還需實行行之有效的質(zhì)量管理手段,根據(jù)我們公司車間存在的問題需要從以下幾點抓起:
一、進(jìn)一步加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場管理,提高產(chǎn)品質(zhì)量。
要想提高產(chǎn)品質(zhì)量,就必須加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場的管理。目前,產(chǎn)品競爭異常激勵,作為我們的洗衣粉廠和液洗廠,大多產(chǎn)品客戶考慮更多的是產(chǎn)品的質(zhì)量,產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的,不是檢驗出來的。質(zhì)量出自于生產(chǎn)過程、出自于管理。質(zhì)量管理嚴(yán)格遵循三不放過原則:
(1)出現(xiàn)質(zhì)量問題決不放過。(2)問題的根源不查清楚決不放過。(3)不找出問題的解決辦法決不放過。即一個問題的出現(xiàn),要找出真相,原因、真因、改善措施。
二、保持對相關(guān)方的嚴(yán)格控制。
對相關(guān)方的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了嚴(yán)格管理在質(zhì)量成本的控制上是至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié),部分的產(chǎn)品的原材料造成的損失由供方、物流企業(yè)以及經(jīng)銷商承擔(dān)。這一措施使公司的質(zhì)量成本大大降低。
三、對質(zhì)量成本進(jìn)行統(tǒng)計、計算與分析。
企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營的目的是盈利,實現(xiàn)利潤最大化,對現(xiàn)在日化企業(yè)來說,利潤微薄的同時還要實現(xiàn)快速擴(kuò)張,不實行低成本運(yùn)營就難于生存,可謂成本決定存亡。作為現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)有的成本控制戰(zhàn)略及方法,要想獲得長期的效益,就只能從戰(zhàn)略的高度來實施成本控制。不僅要削減生產(chǎn)成本,更要提高生產(chǎn)力,縮短生產(chǎn)周期,增加產(chǎn)量并確保產(chǎn)品質(zhì)量,并且運(yùn)用科學(xué)的統(tǒng)計方法計算和分析出質(zhì)量成本。
四、進(jìn)一步完善車間管理。
要進(jìn)一步完善車間管理,首先最基礎(chǔ)的必須提升車間主管工藝技術(shù)人員自身的能力,即(1)目標(biāo)指向能力;(2)思考對策能力;(3)組織用人能力;(4)溝通協(xié)調(diào)能力;(5)激發(fā)部屬能力;(6)培育人才能力;(7)自我革新能力。如果自身得不到提升,可以說完善車間管理只能是一句空話。
其次需制定各項操作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化作業(yè):(1)完善各班組、崗位責(zé)任制,優(yōu)化作業(yè)指導(dǎo)書;(2)進(jìn)一步完善月度考核目標(biāo);(3)凡是出現(xiàn)違規(guī)行為,堅決以通報的形式公布;(4)制定相關(guān)條例、標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督、實行車間主管、工藝工程師、技術(shù)員、班長檢查制度,一級一級實施檢查,保證能夠嚴(yán)格按要求執(zhí)行。
通過全面質(zhì)量管理學(xué)習(xí),讓我受益非淺。深深感到自己在學(xué)習(xí)、理解質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)方面的差距;參加這樣的學(xué)習(xí)很有必要,作為一名中層干部,不但要對質(zhì)量體系文件學(xué)以致用,更重要的是帶領(lǐng)部門貫徹執(zhí)行。下面是自己的學(xué)習(xí)認(rèn)識,并結(jié)合工作也談一點自己的看法。
質(zhì)量是成功的伙伴,貫標(biāo)是質(zhì)量的保障。如今,貫徹標(biāo)準(zhǔn)已被眾多企業(yè)所看重,成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護(hù)照。有專家認(rèn)為,貫標(biāo)為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南,同時為企業(yè)走向市場找到了共同語言。隨著市場化進(jìn)程的不斷深入,各行各業(yè)將加快推進(jìn)國際標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程,貫標(biāo)變得更加迫切。毋庸置疑,貫標(biāo)不是萬金油,不能包治百病,但通過貫標(biāo),增強(qiáng)了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識與管理意識,明確了各項管理的職責(zé)和工作的程序,促使企業(yè)的管理工作由人治轉(zhuǎn)向法治,真正做到了凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督,實現(xiàn)了以預(yù)防為主規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序,明確了各部門和全體員工的`職責(zé)和權(quán)限,預(yù)防并控制了不合格項的發(fā)生,降低了企業(yè)質(zhì)量管理成本。
通過定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動,能夠及時發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營管理活動、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),并進(jìn)行有效糾正,從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力,為企業(yè)實施全面的科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ);也貫徹了以人為本的原則,全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì),為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ);并圍繞讓客戶滿意及時認(rèn)真地處理客戶投訴或意見,不斷滿足客戶需求與期望,贏得客戶信任,提高客戶滿意度,提升企業(yè)的社會形象和市場競爭力。
管理是人類各種活動中最普通和最重要的一種活動。近百年來,人們把研究管理活動規(guī)律所形成的管理基本理論與方法,統(tǒng)稱為管理學(xué)。自從人們開始組成群體來實現(xiàn)個人無法完成的目標(biāo)以來,管理工作就成為協(xié)調(diào)個體努力必不可少的因素了。由于人類社會越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規(guī)模的擴(kuò)大,管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。因此,管理者必須具有敬業(yè)精神和服務(wù)意識,還要有解決突發(fā)性事件的能力,最重要的是要靠得住,會辦事,能共事,不出事等各方面的素質(zhì)。
管理就是特定的環(huán)境下,對組織所擁有的的資源進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制,以便達(dá)到即定的組織目標(biāo)的過程。作為當(dāng)代大學(xué)生,我認(rèn)為管理學(xué)同樣與我們息息相關(guān),管理是一切組織的根本,管理工作適用于各種大小規(guī)模的組織;盈利與非盈利的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務(wù)性行業(yè);因此,學(xué)好管理學(xué)對于我們現(xiàn)在的學(xué)生會工作乃至今后步入紛繁的社會,適應(yīng)不同的工作崗位都有其非常重要的意義。管理學(xué)潛藏于人類生活的各個角落,在日常的學(xué)習(xí)和生活中,我們經(jīng)常看到或聽到“計劃”這個詞。大到美國政府的火星探測計劃,小到我們身邊的一次周末旅游計劃。由此可見,計劃幾乎無處不在。首先就一個學(xué)生而言,他在學(xué)習(xí)中為了提高學(xué)習(xí)成績,必須通過制定一份計劃(或長期或短期)。然后通過這份計劃控制自己,并且有效的分配自己的時間,還要有效的選擇合適的信息,從而達(dá)到自己的計劃目標(biāo),取得成功。又或者一個人的一生必須經(jīng)過自己的規(guī)劃、組織;要不然這一輩子將碌碌無為。計劃是任何一個組織成功的核心,它存在于組織各個層次的管理活動中。一個組織適應(yīng)未來技術(shù)或競爭方面變化能力的大小與它的計劃息息相關(guān)。
總之,管理學(xué)是一門值得深入研究的并且對社會做出巨大貢獻(xiàn)的學(xué)科,雖然形成學(xué)派的時間較短,但是他對社會的貢獻(xiàn)是不可限量的,對于這門學(xué)科,短短的幾段文字表述或只是看書是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的,只有深入的學(xué)習(xí)、實踐,只有在失敗中不斷的改進(jìn)、創(chuàng)新、積累和學(xué)習(xí)中國和外國的好的管理經(jīng)驗,這樣才能走上成功之路,不斷的實踐才能完整的去體會,感受這一偉大而博大精深的管理藝術(shù)。
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質(zhì)量管理體系培訓(xùn)總結(jié)大全(15篇)篇十四
通過一周的管理體系培訓(xùn),受益非淺。深深感到自己在學(xué)習(xí)、理解質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)方面的差距;參加這樣的培訓(xùn)很有必要,作為一種中層干部,不但要對質(zhì)量體系文件學(xué)以致用,更重要的是帶領(lǐng)部門貫徹執(zhí)行。
下面是自己的學(xué)習(xí)認(rèn)識,并結(jié)合工作也談一點自己的看法。質(zhì)量是成功的伙伴,貫標(biāo)是質(zhì)量的保障。如今,貫徹標(biāo)準(zhǔn)已被眾多企業(yè)所看重,成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護(hù)照。有專家認(rèn)為,貫標(biāo)為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南,同時為企業(yè)走向市場找到了共同語言。隨著市場化進(jìn)程的不斷深入,各行各業(yè)將加快推進(jìn)國際標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程,貫標(biāo)變得更加迫切。毋庸置疑,貫標(biāo)不是萬金油,不能包治百病,但通過貫標(biāo),增強(qiáng)了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識與管理意識,明確了各項管理的職責(zé)和工作的程序,促使企業(yè)的管理工作由人治轉(zhuǎn)向法治,真正做到了凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督,實現(xiàn)了以預(yù)防為主規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序,明確了各部門和全體員工的職責(zé)和權(quán)限,預(yù)防并控制了不合格項的發(fā)生,降低了企業(yè)質(zhì)量管理成本。通過定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動,能夠及時發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營管理活動、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),并進(jìn)行有效糾正,從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力,為企業(yè)實施全面的科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ);也貫徹了以人為本的原則,全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì),為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ);并圍繞讓客戶滿意及時認(rèn)真地處理客戶投訴或意見,不斷滿足客戶需求與期望,贏得客戶信任,提高客戶滿意度,提升企業(yè)的社會形象和市場競爭力。
咱們公司已經(jīng)貫標(biāo)三年了,這三年來我們雖然做了大量工作,正如趙總在培訓(xùn)動員時講的:“在抓基礎(chǔ)工作上做的不細(xì)、不實、不嚴(yán),與先進(jìn)企業(yè)比,與時代要求比,我們的差距還很大。”究其原因,我認(rèn)為主要在于以下三個方面:一是缺乏質(zhì)量理念支持。二是缺乏監(jiān)督考核制度支持。三是企業(yè)的執(zhí)行力度低。我認(rèn)為:
(一)只有管理層真正認(rèn)識到客戶滿意是企業(yè)生存發(fā)展的根本,才能從客戶的角度開展質(zhì)量工作,才能真正建立客戶驅(qū)動的質(zhì)量體系。質(zhì)量管理體系要求企業(yè)的每一名員工,在做任何工作時,都要清楚自己的客戶是誰,樹立工作就是為客戶服務(wù)的質(zhì)量理念。這里的客戶是一個廣義的概念,不僅包括企業(yè)外部產(chǎn)品(或服務(wù))的消費者、代理商、銷售商等,在企業(yè)內(nèi)部,根據(jù)工作流的劃分,上下道工序間、前后流程間、部門間也應(yīng)是客戶關(guān)系。但要樹立這樣一種質(zhì)量理念,不是朝夕之間的事,需要我們長期的不懈努力。當(dāng)然在這方面領(lǐng)導(dǎo)作用就顯得異常的重要,需要我們的領(lǐng)導(dǎo)不斷地給員工去灌輸質(zhì)量思想,可以通過制定企業(yè)文件、質(zhì)量方針,并不斷地給員工培訓(xùn)的方式來提高員工的'質(zhì)量理念,大力打造質(zhì)量管理的戰(zhàn)略系統(tǒng)。當(dāng)然只有質(zhì)量理念還是不夠的,質(zhì)量工具也是必不可少的工具,這就要員工主動地去學(xué)習(xí)質(zhì)量工具方法并實際有效地運(yùn)用到平時正常的工作當(dāng)中去。
(二)一個好的監(jiān)督考核體制能刺激質(zhì)量管理體系良好的運(yùn)行,那么監(jiān)督考核制度如何來制定呢?企業(yè)應(yīng)該充分利用好目標(biāo)管理法,并將目標(biāo)管理法與監(jiān)督考核體制結(jié)合起來管理,將企業(yè)的方針目標(biāo)逐層分解并建立監(jiān)督考核體制。可以以部門、項目部(分公司)和個人為單位來分解,部門的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)依據(jù)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),結(jié)合本部門業(yè)務(wù)的特點來確定部門質(zhì)量目標(biāo)項目,目標(biāo)值應(yīng)依據(jù)以往的歷史業(yè)績、公司質(zhì)量目標(biāo)值、結(jié)合目前技術(shù)現(xiàn)狀綜合確定。目標(biāo)值應(yīng)該是可量化、可衡量的、具有一定的挑戰(zhàn)性,可通過努力能夠?qū)崿F(xiàn),不要將質(zhì)量目標(biāo)值夸大或不切實際。針對每一項質(zhì)量目標(biāo),應(yīng)制定實在的具體實施措施和實施計劃,并落實負(fù)責(zé)人,并且應(yīng)制定衡量質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)狀況的方法和評價的依據(jù)。同時要策劃好一個監(jiān)督考核體制,貫穿于整個質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)的過程,制定每一階段的考核方法。以用來考核部門、項目部(分公司)、個人的目標(biāo)達(dá)成率以及為達(dá)到目標(biāo)采用方法的有效性,可以充分體現(xiàn)出單位、個人在工作方面的效率以及能力。這樣可以激起員工的積極性,發(fā)揮出員工平時工作的潛力,以促進(jìn)個人與公司得到共同發(fā)展。
(三)執(zhí)行力是一種能力,是內(nèi)涵廣泛、包括各種學(xué)科、方法、思想的概括,執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過企業(yè)文化影響企業(yè)所有員工的行為。新標(biāo)準(zhǔn)要求全員參與,但如何讓全員積極地加入到質(zhì)量管理體系中來呢,這就要各級領(lǐng)導(dǎo)來動員大家,要求大家一定要按公司的規(guī)程來辦事。執(zhí)行力不是僅僅要求員工按公司的規(guī)程去做事,更重要的是在這種的規(guī)程下做事的同時,想出更好、更有效的方法。執(zhí)行力度對一個企業(yè)來說是至關(guān)重要的,正所謂:一流的點子和三流的執(zhí)行力,不如三流的點子和一流的執(zhí)行力。如果執(zhí)行力度不夠就是再好的質(zhì)量管理模式也不能夠有效的運(yùn)行,所以我們需要著手解決執(zhí)行力度低下的問題。
質(zhì)量管理體系培訓(xùn)總結(jié)大全(15篇)篇十五
客服部本年度根據(jù)公司的環(huán)境管理方針和目標(biāo),通過組織部門員工對環(huán)境管理方針和目標(biāo)的學(xué)習(xí)和宣貫,做到讓部門員工對環(huán)境管理體系有較深的認(rèn)知;并結(jié)合環(huán)境體系對日常工作中,所產(chǎn)生的環(huán)境因素進(jìn)行了有效識別,使其得到有效維護(hù)。
自公司正式推行質(zhì)量環(huán)境管理體系后,本部門緊緊圍繞公司質(zhì)量環(huán)境管理體系的要點,制定了適用于本部門的'環(huán)境目標(biāo)、指針和管理方案。并在內(nèi)部進(jìn)行自查,基本達(dá)到了環(huán)境管理體系運(yùn)行要求,較好的保持了質(zhì)量環(huán)境管理體系的適宜性、充分性和有效性。我們依據(jù)公司的發(fā)展需要及部門的工作特性,把體系要求融會貫通,對部門工作的推進(jìn)及規(guī)范化管理起到了至關(guān)重要的作用。
結(jié)合公司體系要求,梳理各項流程制度,使我們在日常工作中,按照各種規(guī)章制度要求執(zhí)行,在保證質(zhì)量前提下,確保對各種環(huán)境因素得于考慮,努力實現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)。
內(nèi)審審核實施情況:按照公司程序文件的相關(guān)要求,嚴(yán)格執(zhí)行不合格項整改和糾正措施的制定、落實、效果驗證。內(nèi)部審核組于20xx年12月31日對我部門的質(zhì)量、環(huán)境管理體運(yùn)行情況進(jìn)行了系統(tǒng)的全面的現(xiàn)場審核,審核我部門的體系運(yùn)行基本正常。
存在問題:對體系文件的理解運(yùn)用還有一定差距。針對待觀察項,進(jìn)行分析和改進(jìn),也是一個深化學(xué)習(xí)的過程。使我們不斷的完善和改進(jìn),讓我們的管理更加合理化,人性化,不斷提高我們的工作效率。
就體系自身存在的一些規(guī)范要求,能夠指導(dǎo)、督促我們積極的發(fā)
現(xiàn)并正視,通過對內(nèi)部質(zhì)量環(huán)境體系審核、質(zhì)量目標(biāo)完成情況等測量、分析、和評價,客服部會持續(xù)改進(jìn)能力不斷提升,服務(wù)意識進(jìn)一步增強(qiáng),深入學(xué)習(xí)相關(guān)文件,繼續(xù)努力,不斷發(fā)現(xiàn)挖掘和有效性改善。