通過月工作總結，我們可以更好地了解自己的工作方式和方法，并找到改進的空間。請閱讀以下范文，了解如何撰寫一篇有價值的月工作總結。
物業樓管員工作總結（優質17篇）篇一
由于2016年12月底步入德海商業管理團隊，作為團隊的一份子，2016年的工作也無過多總結，只是可能了解公司、盡快融入公司。目前，正大·迎春創意廣場已進入空間設計階段，作為一名商管公司員工，要從專業角度做好創意廣場前期介入的各項準備工作，從物業、商業、使用角度提出合理化建議。要克服公司人員編制短缺，一職多用，不局限于物業方面工作，立足公司長遠發展，從物業管理、行政辦公、招商管理等多方面盡職盡責，盡己所能，把各項工作做好。根據正大迎春創意廣場商業倒排計劃的時間節點，結合項目實際情況，現將2017年工作計劃具體如下：
一、正大迎春創意廣場設計階段。
積極參與正大迎春創意廣場在規劃設計階段的方案的修改、優化聽取商管公司決策建議，把平時管理實踐過程中掌握的信息反饋給空間設計師，通過設計方案，充分考慮商業物業經營和管理的實際需要，結合煙臺當地商業經營特點，從使用者角度和管理人長期積累的信息，對在規劃設計中可能存在的不足和遺漏，在規劃設計時提前報備商管公司，提請開發商加以修正，使規劃設計更合理。
（一）通過選聘物業公司工程技術團隊，結合項目實際情況，組織相關的專業工程師進行圖紙會審，會審的重點放在高低壓配電系統、水系統、空調系統的劃分及外立面的方式等。如：1.高低壓配電的會審主要關注配電容量是否足夠，雙回路供電中任何一路斷電下物業能否正常運營。
3.計量方式關注各主力店是否可以獨立計量，盡量減少代收、代墊情況，為加強后去管理，是否裝配智能充值繳費系統、對各經營店面能源消耗實行智能卡系統管理。
（二）從正大迎春創意廣場日常經營需要出發提出合理建議：
1.落實各設備房的房間規劃、預留位置是否合理，設備房預留、的設備位置是否符合后期管理使用需要。
2.了解地下室汽車坡道的寬度、坡度、轉彎半徑是否符合使用要求，地下室車位劃線及流向設置是否合理，提示為便于后期管理，停車收費系統設置是否提前預留。
3.組織分析外墻廣告位預埋件的設置是否滿足使用要求，照明、供電、計量方式是否合理。
4.鋪（戶）內上下水、供電、燃氣、空調、通訊、新風、排煙等的容量預留、分配、管線布局、配置走向等是否滿足業態使用需求。
5.了解隔油池、化糞池、排油煙井設施是否滿足餐飲業態需求。
二、正大迎春創意廣場現場情況摸底階段。
1.利用項目交接、物業公司進駐，前期介入階段、同物業公司專業機電工程團隊，對接項目，對項目整體排查、統計、了解項目設施設備運行情況，對商鋪亂搭亂建、違規商鋪進行有目的統計，參與原有合同修改調整、對違規亂搭亂建項目、了解政策法規，通過消防機構進行限令停業拆遷整改、物業公司介入商鋪調解、政策引導，多種手段調整現有違規商鋪，做到依法依規、有理有據，引導商戶對前期租賃合同進行重新調整、簽訂新的租賃合同，確保商戶正常經營。2.空置商鋪接管、對空置房進行有效管控，清理無合同，違規亂占、亂建將營業戶，通過物業公司對項目整體有效管控。
3.組織保潔人員對沿街衛生進行清理保持、為后期物業公司有效管理鋪墊。
4.根據商管公司擬定開業倒排計劃，同物業托管公司制定項目物業管理倒排計劃，有效把控物業管理時間節點，確保施工進度及物業整體順利接管。
三、項目施工階段。
（一）物業竣工時驗收疏忽會為后期物業管理造成管理難題。
作為物業管理人員，從甲方角度出發，做好物業各項監管對接工作，盡可能施工期間的各項隱患排除，及時做好各向工作的溝通。鑒于正大迎春創意廣場為舊改項目，竣工閑置多年，因控制閑置前期的疏于管理造成隱蔽工程隱患較多，例如房屋建筑內在的質量問題，施工建造中留下的安全隱患，設備安裝調試的欠缺，屋面樓體伸縮接縫處理不當等。這些問題往往在物業竣工時不易察覺，加上驗收疏忽遺留下的問題，必然造成后期商業管理的力不從心。
（二）必須利用托管物業公司的專業能力，發揮優勢，實現長效管理在正大迎春創意廣場的施工階段，依托物業公司做好施工進場手續辦理，嚴抓施工安全、杜絕各項違規施工，由于公司無專業機電設備管理團隊，應安排托管物業公司管理的早期介入，能確保項目的功能定位和商業物業的使用功能，進駐施工現場從使用人的角度出發監督施工，減少返工，防止留下后遺癥。如：
1.在商業部分內裝施工階段關注如下方面：（1）外墻防漏措施；
（2）多種經營供電、通信點位的合理設置；
2.在暖通設備安裝、調試、接管階段重點關注設備、管路安裝質量，安裝情況是否滿足使用需求。
四、正大迎春創意廣場物業管理準備階段。
（一）收集和掌握第一手資料。
通過早期介入可以大量收集和掌握物業的第一手資料，如收集圖紙資料、物業設備設施清單、設備調試記錄、物業技術檔案等。
（二）提前策劃管理方案。
根據第一手材料提前策劃項目管理方案，進行機構設置、人員配備、費用測算、員工培訓、開業準備等工作，由于該項目的特殊性，對選聘的物業公司也提出來更高的要求，通過商管公司監管對物業公司前期介入服務有效把控，使項目建設與經營管理有條不紊的銜接與過渡，讓商業物業的硬件建設與軟件管理同步。
物業樓管員工作總結（優質17篇）篇二
以前總想長大，這樣就可以不受約束、以前總想上大學，這樣就可以離開家、以前總想畢業、這樣就可以開始工作。想想一年又要過去，時間就這樣不經意不經意的一年又一年，這是第一次寫年度總結，竟然覺得這樣害怕，到不是怕寫東西，是真的看著自己慢慢變“老”。我開始變得不那么羞澀，開始慢慢成熟，開始一個人獨立生活。想想這么久也過去了，我已經習慣，習慣了這種生活。一個人又能怎么樣？時間照樣依舊，所以我會很努力的珍惜著每一天。我的專業：物業管理。終于如自己所愿選擇了和自己專業有關的工作，我真的很期待，我也真的很想做好，我告訴自己如果選擇了在這一行里，總有一天我晁心如會很優秀會很有成就。
快的適應其中，還好我做到了，對自己的表現我還是很滿意的，所以發工資了我就會小小的獎勵自己以此來激勵，嘿嘿。當然自己也存在很多問題，比如：禮儀禮貌不規范、有時會對工作認識不夠，缺乏全局觀念、組織能力不是很強，對工作流程業務不夠熟悉、處理事情不夠靈活、等，這些我都會努力克服并加予改正。最主想說說明年的打算與計劃，因為過去了就是過去了，應該把明天把握好，同時我也相信我一定會做得更好。
2012年計劃。
升職為樓管員。有那么多好的榜樣樹立在我面前我想我會做得很好，因為經過大家的努力我們這個部門慢慢成長也慢慢在完善，每個樓管每天奔波在辦公室與每棟樓上，真的很辛苦。冬天從外面回來的時候看著大家被凍得紅紅的臉蛋我真的都好心疼，一年了大家辛苦了。
提高工作主動性，做事要干脆果斷。因為年齡的問題有時候對待工作不。
是很細心，而且總是很拖拖拉拉，以后一定會對接到的投訴以及業主的維修問題及時處理，存在問題的及時上報各個部門上級領導。爭取避免問題擠壓而導致工作量加大。
做好登記以及回訪工作。感謝這段時間設備管理部的積極配合，讓我們的工作得以順利開展。做好認真總結和每天的登記內容，確保業主的維修問題及時處理，做好回訪工作，保證各項問題當天解決處理。
是物業管理服務生命的源泉。所以做好溝通，我們的“服務”才能做得更好，才能更深入人心，才能得到業主的肯定。
做好業戶投訴接待與處理，把業戶投訴作為寶貴資源。以積極的姿態正視業戶的各種投訴，不斷反省自我，把業戶投訴當寶貴的資源，才可以及時發現管理與服務中的不足，盡可能的去改進服務，促進管理服務質量的不斷創新與提高。總之，業戶的不滿就是物業公司工作改進的方向。發現問題即使解決問題我們的服務體系才能更完善。
做好與各部門的配合與協調。以便合理的利用最少的人力解決最大的問題，及時翻閱日常維修登記，避免重復問題重復解決。
2011年通過工作發現的問題。
難接受，一家人就等著周末好好休息下結果沒水，業主的心情我們都可以理解，當然肯本問題也不是物業管理處的，但是業主有問題想到的是我們，所以工作中他們的情緒我們都能理解，希望從根本上協調的解決此問題，以便提高業主的生活用水保障多我們的工作也是也是一大改觀。
寵物亂跑問題。很多人看到狗就會心理反應的感到害怕，從而導致憤怒情緒。園區中有很多小孩，他們的思想沒有達到思考問題的能力，看到了也不會害怕，有時候會去觸摸，大一點的寵物狗稍微一碰都能撞到，現在人們對孩子的關心尤為突出，所以應當有待加強與宣傳，避免不必要的沖突與爭執。
電梯問題。據我統計平均每天都有四個左右是電梯故障問題，記得一次特別清楚一位老人在前臺報電梯故障，一直在顫抖，老人說自己嚇的都沒緩過神。也有很多業主對電梯提出不滿，隨著人們對生活水平的提高以及人們對生命的重視，電梯問題顯得尤為重要，希望各級領導與電梯貴公司協商處理解決肯本問題，以避免不必要的事情發生。
隨著工作的開展每一天遇到的問題肯定都不一樣，我會認真負責的對待每一個問題，及時追蹤確保做到每一項工作都得以順利開展。我相信新的一年我會更出色，業務也會更加熟練，晁心如：加油。
最后感謝這兩個月每位同事對我的幫助與關心。隨著南區的成立我們的隊伍會越來越壯大，人才也會越來越多，我們的口碑也會越來越好，當然我們的公司也會更加完善更加輝煌。最后：祝愿各部門工作都能順利開展并且得以順利完成，祝愿各個領導身體健康、工作順利，祝愿每一位員工在富力城的每一天都能開心快樂、都能充實自己、都能學到知識。雖然沒有多么華麗的語言但是每一句都是我用心寫的，讓我們一起加油吧！
物業樓管員工作總結（優質17篇）篇三
我是2012年來三峽大學南苑1棟做樓管工作的，當時我心想，既來之則安之，既然擁有這份工作，就要把工作做到最好。一下是我的一些心得體會：
一、端正思想、理清思路，制定出每年的奮斗目標。
無論做什么最重要的是端正思想，要有把事情做好的決心，自從我揍上這個崗位，我就已經決定努力做好每一步，得到領導及同學們的認可。有了這個目標后，我經常和其他同事進行交流，了解他們是怎樣做的，吸取他們的工作經驗，為自己制定工作方案，每天該做什么做到心里有數，對自己負責，對領導以及學生負責。
二、明確工作范圍，盡職、盡責、盡力，用心做好本職工作。
我認為一個樓區各項工作的好壞，與樓管有著密不可分的聯系，樓管不是單一的做門衛工作，不僅是值好班，穩坐值班室，看好大門，而是對樓區的安全，衛生，消防，秩序等方面的一個整體工作，作為一個樓管更要想盡辦法做到盡心盡力位同學們創造一個安全、穩定、文明和舒適的家園。作為一個樓管，要把同學們當做自己的孩子，深入同學們中去，了解他們的思想，想辦法服務于學生，和同學們建立和諧的關系。
掌握整個樓棟學生的情況，深入宿舍和同學們交談，了解同學們的思想狀態，聽取同學們的生活、學習、情緒等方面產生的問題，引導他們使用正確的方法去解決和化解同學之間的矛盾糾紛，對情況比較差的宿舍經常過去坐坐，對整個樓區做到心中有數。
樹立起為學生服務的思想觀念，努力為同學們排憂解難，及時盡力為同學們解決問題，及時聯系后勤集團維修人員，自己也參與維修工作，為同學們創建一個溫馨的家園。做好教育，和學生們談心，建立好良好關系，和諧感情，把一切問題妥善解決了。
三、相互交流，協調工作，取長補短，不斷進步。
樓管工作不是一個單一獨立的樓區工作，而是和院系、后勤、物業不可分割的一項系統工作，因此，必須做好和各方的協調，爭取各方的支持，工作才能夠順利展開。同事之間搞好團結，做到工作不分你我，從我做起，做到每天的工作當天完成，遇到難題多商量，做到認識一致、團結一致，搞好工作。
四、走著每一步，想著每一步，提前做好下一步工作。
每學期第一個工作就是做好開學準備工作，迎接同學們的到來，重關是宿舍設施的維修，電源、門窗、床，用水、用電等的維修。要想法聯系相關人員，盡快解決清掃工具的換新工作。特別是有新生進校的時候，一定做到微笑服務，笑迎八方學子，一定做到細致入微的服務，飽滿的工作精神，文明、熱情、周到、有序，讓學生家長滿意。其中包括公寓用品的接收與發放。學生入住后還是要抓好樓區的安全穩定，衛生舒適干凈，確保同學們生活環境，讓同學們感覺到如家一般的溫暖。同時努力做好各種工作如登記，匯總，抽查，上報等。放假前及畢業后離校工作要做好財產看守，做好安全穩定工作，確保畢業生安全離校，確保財產、設施安全，另外還有盡力完成領導下達的各項臨時工作。
五、每日的工作安排：
1、每天早上5:50起床為同學們提前開門，方便同學們的早讀。
2、檢查樓道安全及清潔衛生，檢查完后回值班室值班，把好大門第一關，做好各項登記，控制外來人員進入大樓，嚴禁推銷及傳單派發人員進樓。
3、配合維修人員的維修工作，完成領導下達的各項工作。
4、每晚22:00對全樓巡查，查各樓秩序，查看消防器材的情況，以及水電等的情況，并對樓道進行打掃。
5、每晚23:00準時關閉寢室大門。
6、除了這些主要的工作外，作為一名樓管員，還有很多瑣碎的事情。例如，每天都有許都同學丟鑰匙或被同學鎖到屋外，每次我都會詳細的問明情況后，再做處理。許多推銷人員都會以各種理由進入樓棟，每次我都會阻止并向領導匯報。
總之，這幾學期工作以來，在辦公室幾位領導的關照下，在院系的大力支持下，在后勤集團的幫助下我完成了學校交給我的各項任務。我爭取在以后的工作中更加努力，處理好同上級以及同學的關系，使兩者之間能夠連接起來，盡最大的努力讓領導對我的工作放心，讓同學們在我所管理的樓上住的安心。
物業樓管員工作總結（優質17篇）篇四
物業部自成立到現在，在公司領導的關愛下逐步走入正規管理階段，為了能使物業部達到集團領導的預期（樹立形象，獨立運營，自負盈虧），物業部正面臨嚴峻的挑戰，為贏得市場，提升品牌，樹立物業新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與客戶的溝通，不斷增進與客戶及其他部門之間配合，滿足客戶的需求，不斷提高客戶和其他部門的滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定以下工作計劃：
一﹑充分發揮物業部的團結協作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。1﹑每周召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。
2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生﹑愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。
二﹑轉變思想，端正態度，牢樹為客戶（其他部門）服務意識。
為了提升服務水平，我們將推行xxx全員服務責任制xxx.每一位員工都有責任和義務服務客戶和聽取客戶的建議，并在第一時間傳遞到各部門，并有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現。樹立以客戶為中心，并在服務責任制的同時，推進xxx一站式xxx全新的服務理念。
三﹑激活管理機制。
1﹑物業部實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經理負責，同時各主管與經理負責人簽訂《管理目標責任書》。2﹑健全完善管理處規章制度，如物業部員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。
3﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。4﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發展的空間與機會。
5﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強物業部員工的凝集力。
四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務質量。
1﹑客戶向其他部門及集團領導有效投訴為零；向物業公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.2﹑客戶對服務工作的滿意率達90%以上。
3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%.4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發生。
5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無管理責任事故發生。6﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。
五﹑加大培訓力度，注重培訓效果。
物業部挑選精兵強將，成立以經理為主的培訓實施小組，對新入職及在職員工進行培訓：
1.新入職培訓為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業宗旨、企業精神、企業的歷史、現狀及發展趨勢），熟悉公司的各項規章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服務知識（如職業思想、行為規范、語言規范、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等）。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環境并掌握必要的工作技能。崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規范》、公司的發展史、公司的規劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。
2.在職培訓。
培訓內容：
1、物業部的各項規章制度。
3、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構。
4、各部門相關的專業知識。
通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力。
六、提升物業服務品牌，樹優質服務新形象。
1、人力資源整合，根據物業工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。
2、客戶服務：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。
4、清潔綠化管理：保潔部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。
5、車輛管理：對進入現場的車輛進行嚴格管理，逐步實現來訪車輛按序按車位停放。
7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來人員（裝修人員）進出識別登記，要求保安員對公司人員熟知度達90%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養由維修工進行。
七，儲備人才。
隨著集團迅速發展，人才儲備尤為關鍵，新項目啟動需要大量物業各部門管理人才，從現有人員中篩選晉升是對員工的最大福利和最好的平臺，對部門后續穩定發展起著和關鍵的作用。（車隊，內保，吧員，水電工）建議擴編2人以上，方便部門實施末尾淘汰和骨干儲備提拔。
2017年工作計劃。
2016年某某物業在集團公司的正確領導下，全體員工勤奮努力、恪盡職守、不斷創新，深化服務內容緊跟形式發展，始終堅持“團結、忘我、拼搏、進取”的匯鑫精神，在內外業務辦理、服務質量提升、團隊建設發展等方面取得了豐碩成果，圓滿完成了年度目標任務。一年來的成績不僅是某某物業集體領導的結晶，也滲透著全體員工的汗水與熱血，同時我們也認識到存在的不足和差距，為了總結工作中的經驗教訓，查找問題與不足，進一步促進公司發展，特做2016年工作總結如下：
一、2016年主要工作成績。
1、創新理念，健全內部管理，企業穩步發展。2、開拓創新，某某服務中心如期搬入新辦公樓。
3、規范管理，服務質量不斷提升，業主滿意度95%以上，全年有效投訴為零。
4、嚴抓財務管理，注重開源節流，管理費年度收費率為98%以上。
5、強化安防意識，落實應急管理措施，兩個小區和諧穩定。
6、健全房屋及配套設施設備管理體系，各類設備運行良好。
7、加強領導，落實責任，環境管理工作有序開展。二、2016年工作回顧。
1、創新理念，健全內部管理，企業穩步發展。
（1）適應內外部環境變化和發展，加強企業團隊建設。隨著公司內外部發展環境的變化，管理服務面臨著不斷變化的新情況、新矛盾，這對我們既是機遇，也是挑戰。抓住機遇健全企業團隊建設,開展管理服務提升,適應不斷變化的新形勢，使我們的思維方式和工作方式同行業先進的管理理念接軌，逐步完善了適應集團和公司發展需要的管理機制和企業團隊。同時嚴格把控面試聘用關，注重應聘綜合素質人員，吸收形象好、懂業務、具有服務理念的人員充實員工隊伍。2016年公司全年招聘65人，離職55人（含退休8人），完善了公司組織架構，充實了管理團隊。
物業樓管員工作總結（優質17篇）篇五
確保讓業主有一個安心、放心、舒適的居家環境；確保物業各部門工作快捷、方便、高效的進行，同時提高工作人員的積極性，特制定本工作流程：
（做到日清日結）
巡視自己所管轄區域裝修現場簽到（裝修現場巡視注意提示裝修工人施工時間段、建筑垃圾堆放到物業指定的地點、注意物業的成品保護、保護樓道衛生干凈等）；樓道衛生等。
其間接待業主、接聽電話、記錄業主放映情況。
高層水費和門面電費的收取工作。
萬科物業管家工作總結
萬科物業管家工作總結一
忙碌的xx年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
自xx、9年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業主的認可。
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發現我們馬上發整改通知書，令其立即整改。
專業知識對于搞物業管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區物業管理條例》、《蘇州工業園區住宅物業管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費物業公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區入住業主的增多，物業將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬科物業公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!
xx年我們的工作計劃是：
萬科物業管家工作總結二
時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容
溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少
當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
很幸運剛從學校畢業就可以加入綠城青竹園這個可愛而優秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!謝謝大家，我的工作總結完畢!
物業樓管員工作總結（優質17篇）篇六
我們物業堅持安全無小事的原則，做好了安全工作。現將工作總結如下：
1、確保了小區無安全管理事故。保安部在今年繼續腳踏實地抓好小區平常安全管理的落實，加強小區平常安全巡檢和巡檢監視管理，做好經常性的安全大檢查，確保了x年無偷、盜、消防等安全管理事故，保障了小區正常的和生活秩序。
2、季節性和階段性得到有效落實。針對每階段的情況，保安部對季節性和階段性提早做好充分預備，對元旦、春節、清明、五一、及雨季期間出具具體管理方案和計劃，嚴抓具體的落實，使各季節和階段性得到安全有序的展開。
3、積極跟進車輛收費的前期預備。保安部在x年與各相干部分配合積極跟進停車場收費前期預備，出臺停車場管理制度，制定停車收費管理方案，跟進小區交通道路經營許可證和收費行政批復，現已基本完成。
4、保安管理順利展開。根據公司發展需要，我部在x月x日開始安排保安職員進駐，負責所屬區域的保安管理，并根據現場情況增減崗位，現已由剛開始進駐時的4人增加到12人，確保了現場保安管理的順利展開。
5、在做好本職的同時，努力發揮“x”職能。保安部在做好平常安全管理的同時，不定期地對小區公共區域和樓宇進行全面巡檢，對各類存在題目進行記錄匯總，清潔綠化公共設備設施，報各部分進行整改，并跟進整改情況。同時保安部積極配合各相干部分的，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部分的巡檢、監視及臨時等，在保證本職的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合。保安部實際上已基本擔負了一個“x”的職責，在安全管理外配合各部分所產生的量已占保安整體量相當大的一個比例。
6、管理制度的調劑和修改完善。為適應管理情況的變化和情勢的發展，保安部對現有的管理制度和操縱流程進行了大量的調劑，以使制度和操縱流程應具有實操性，為保障順利有序展開奠定了基礎。
7、內部管理方面的進步：
(1)保安部在4月份將8小時制調劑為12小時制，有效減緩了招聘壓力和下降人事用度支出，解決了x年長時間影響保安部管理的嚴重缺編、缺崗、積休多題目，單個崗位每月可勤儉用度650元左右，實行12小時制的4至6月份可為公司勤儉人事開支超過5萬元。同時我部針對12小時制與8小時制的差異，對部份管理制度進行了適度調劑，以確保在質量與標準不降落的條件下實現人事用度支出的縮減和增進隊伍穩定。
(2)隊伍穩定性增強，保安職員活動率穩步降落。x年，保安部把隊伍的穩定列為重點來抓，積極加強與員工的溝通及引導，轉變員工的心態和思想，同時進步管理職員的管理技能，使職員活動率穩步降落，與去年職員活動率相對照下降了近6個百分點。
(3)x年，保安部調劑培訓思路，培訓的重點側重放在隊伍的整體形象、禮節、服務意識，和主動性、原則性與靈活性的利用上，增進員工在處理崗位題目時能逐漸到達“理”與“禮”相結合，“原則性”與“靈活性”相結合，取得了一定的成效。
物業樓管員工作總結（優質17篇）篇七
我是2006年來黃科大做樓管工作的，當時我心想，既來之則安之，既然選擇了這項工作，就要把工作做到最好，處處以黨員標準要求自己，拜馬文太老師為師，經常向他請教，經常去汪茂仁老師、何福丹老師、蔡光福老師樓上看看，看他們是怎樣做的吸取他們的工作經驗，為自己制定工作方案，9月份接管16#樓，當時工作很忙，因為是新樓，任何事情都得從頭做起，在宿管科的支持下，很快完成了樓內宿舍的配備工作，接住了商院全部畢業生入住，根據畢業生思想比較復雜的特點，請教各位老師為本樓制定了以安全穩定為中心的工作制度，常深入宿舍，依靠樓管會和同學們建立深厚的感情，和院系輔導員協調取得他們的支持，共同努力。控制局面，保障本樓安全穩定。
對不同情況采取不同的管理辦法，和院系輔導員協調對一樓成教畢業生采取強硬的管理措施，調換樓管楊安龍任一樓樓管，管理辦法一變，很快控制了一樓局面，一直到畢業沒出現任何問題，整個樓區安全穩定，順利送走了全部畢業生，在樓區交接時全樓財產齊全，無丟失，無損壞，就連一個鑰匙，一把掃帚都不少，離校時，無出現混亂、亂扔亂拋現象，使院學生處，保衛處都很滿意，得到了他們的一致好評。
二、明確工作范圍，盡職、盡責、盡力，用心做好本職工作。我認為一個樓區各項工作的好壞，與樓管有著密不可分的聯系，樓管不是單一的做門衛工作，不僅是值好班，穩坐值班室，看好大門，而是對樓區的安全，衛生，消防，秩序等方面的一個整體工作，作為一個樓官員更要想盡辦法做到盡心盡力位同學們創造一個安全、穩定、文明和舒適的家園。
做人師表，要把同學們當做自己的孩子，深入同學們中去，了解他。
們的思想，想辦法服務于學生，和同學們建立和諧的關系。
堅持訪查制度，深入宿舍和同學們交談，認真了解思想狀況，了解。
同學們的思想狀態，了解同學們的思想動態，聽取同學們的生活，學習，情緒等方面產生的問題，引導他們使用正確的方法去解決和化解同學之間的矛盾糾紛，對情況比較差的宿舍更應該經常過去坐坐，對整個樓區做到心中有數。
樹立起為學生服務的思想觀念，努力為同學們排憂解難，及時盡力。
為同學們解決問題，及時聯系后勤集團維修人員，自己也參與維修工作，為同學們創建一個溫馨的家園。做好教育，和學生們談心，尤其教導后進學生，建立好良好關系，和諧感情，把一切問題妥善解決了。
三、樓管工作不是一個單一獨立的樓區工作，而是和院系、后勤、物業不可。
分割的一項系統工作，因此，必須做好和各方的協調，爭取各方的支持，工作才能夠順利展開，另外也減輕了辦公室的工作壓力，抽時間向四院反饋、溝通，協調和后勤、物業的關系，搞好工作。
四、根據宿管工作規律走著每一步，想著每一步，提前做好下一步工作，準。
五、把我平時每日的工作時間安排給大家匯報一下：
1、每日08：00前提前接班，對大廳及大門周邊，值班室進行保潔，確保大廳、大門、值班室干凈整潔。
2、08:00上樓抽查各宿舍，并做好記錄。
3、檢查完后回值班室值班，嚴格按照樓管十條進行工作，把好大門第一關，做好各項登記，控制女生及外來人員進入大樓，配合女子維修工的維修工作，完成辦公室下達的各項工作。
4、每晚23:00后堅持對全樓巡查，查各樓秩序，查看消防器材的在位情況，以及水電等的情況，然后回到樓管會住處溝通，了解情況，指出存在的問題，在24:00回值班室休息。
5、日常到學生宿舍和學生們溝通，尤其是畢業生宿舍，第二天交好班再下班。
六、1、每項重要工作必須事先做好大力的宣傳工作，造出一種聲勢和氛圍，讓大家知道下一步要做什么，達到工作順利完成的目的。例如09級宿舍文化月，商院學生會利用圖片展示于大廳，利用大廳巨幅標語“師生同心，創造五星樓區”形成了上下齊心搞好文化節的氛圍，使文化月取得良好效果。
2、注意抓典型，以點帶面，全面展開。去年文化月，知道四樓同學熱情比較高，于是和樓管會結合，以四樓為重點，先在四樓開展工作，動員每個宿舍都動手參加，對樓道進行裝扮，每個人也都動手參與裝飾自己的宿舍，樓管會帶頭工作，取得了良好效果，樓層面目煥然一新，看到這樣，我們又隨即組織三樓，五樓，六樓，得干部進行學習參觀，然后各樓層的工作馬上開始，爭相競爭，整個樓的效果就更上了一個臺階。商院和國際學院的宿舍布置、裝扮都獲得了不錯的成績。
3、利用大廳黑板書寫“師生同心，營造溫馨和諧樓區”提醒大家保持上年勞動成果，文明、禮貌、遵守紀律，講究衛生，達到營造舒暢。溫暖的家園的這樣一個目的。
幾年來，我體會到造出聲勢和氛圍的這種做法效果真的非常好，以后在工作中要堅持這種方法。
七、同事之間搞好團結，做到工作不分你我，從給我做起，做到每天的工。
作當天完成，遇到難題多商量，做到認識一致、團結一致，搞好工作。總之，幾年來在學生處領導下，在辦公室幾位老師的關照下，在院系的大力支持下，在后勤集團的幫助下我完成了學校交給的給項任務，和兄弟樓區相比之下還有差距，以后還要更多的學習，用心探討管理經驗，使樓區工作更上一層樓，有不妥之處還望各位領導批評指正！
新1#樓樓層管理員。
物業樓管員工作總結（優質17篇）篇八
物業樓管個人工作總結二014年度工作總結及20xx年工作計劃時光飛逝,20xx年在香溢物業服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過。在公司領導的熱忱關懷下,在部門主管的悉心指導下,在公司同事的密切配合與幫助下,我的各項工作順利完成......
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回首蛇年,在公司領導的熱忱關懷下,在部門主管的悉心指導下,在公司同事的密切配合與幫助下,我的各項工作順利完成,在此感謝各位對我的關心和幫助。作為一名物業樓層管物業樓管員工作總結_物業樓管員工作總結范文:2021年物業管理......
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物業樓管員工作總結（優質17篇）篇九
以前總想長大，這樣就可以不受約束、以前總想上大學，這樣就可以離開家、以前總想畢業、這樣就可以開始工作。想想一年又要過去，時間就這樣不經意不經意的一年又一年，這是第一次寫年度總結，竟然覺得這樣害怕，到不是怕寫東西，是真的看著自己慢慢變“老”。我開始變得不那么羞澀，開始慢慢成熟，開始一個人獨立生活。想想這么久也過去了，我已經習慣，習慣了這種生活。一個人又能怎么樣？時間照樣依舊，所以我會很努力的珍惜著每一天。我的專業：物業管理。終于如自己所愿選擇了和自己專業有關的工作，我真的很期待，我也真的很想做好，我告訴自己如果選擇了在這一行里，總有一天我晁心如會很優秀會很有成就。
在這兩個月里我學到了很多，雖然很繁瑣但是很受益。在回顧過去兩個月的奮斗中，覺得每一天都是這樣的充實，而后踏進新的年度，隨著自己經驗的累積，我的步伐會更加堅定。作為一名前臺，這一段時間學到了接電話的技巧、學到了處理投訴以及接待業主的方法，總之一天天在進不，雖然每天有許多瑣事但是我從來沒有抱怨過因為我知道這份工作的本質就是這樣，有一句話不是這樣說的嗎：“快樂也是一天不快樂也是一天，為什么不讓自己快樂的度過每一天呢？”雖然這句話很俗可是難道不是這樣嗎？所以我會調節自己的情緒，遇到不開心的了找小常、小高（前臺同事覺得這樣稱呼好親切）聊兩句當然有時候也會抱怨幾句但是都會說完之后忘掉，所以我很充實。這兩個月我很努力記工作中需要用到的動西，因為我想很快的適應其中，還好我做到了，對自己的表現我還是很滿意的，所以發工資了我就會小小的獎勵自己以此來激勵，嘿嘿。當然自己也存在很多問題，比如：禮儀禮貌不規范、有時會對工作認識不夠，缺乏全局觀念、組織能力不是很強，對工作流程業務不夠熟悉、處理事情不夠靈活、等，這些我都會努力克服并加予改正。最主想說說明年的打算與計劃，因為過去了就是過去了，應該把明天把握好，同時我也相信我一定會做得更好。
2012年計劃。
升職為樓管員。有那么多好的榜樣樹立在我面前我想我會做得很好，因為經過大家的努力我們這個部門慢慢成長也慢慢在完善，每個樓管每天奔波在辦公室與每棟樓上，真的很辛苦。冬天從外面回來的時候看著大家被凍得紅紅的臉蛋我真的都好心疼，一年了大家辛苦了。
提高工作主動性，做事要干脆果斷。因為年齡的問題有時候對待工作不是很細心，而且總是很拖拖拉拉，以后一定會對接到的投訴以及業主的維修問題及時處理，存在問題的及時上報各個部門上級領導。爭取避免問題擠壓而導致工作量加大。
做好登記以及回訪工作。感謝這段時間設備管理部的積極配合，讓我們的工作得以順利開展。做好認真總結和每天的登記內容，確保業主的維修問題及時處理，做好回訪工作，保證各項問題當天解決處理。
做好溝通交流。物業管理屬于服務性行業，所提供的商品是無形的“服務”。它的各項管理說到底是為業主提供各項滿意的服務。我們必須持續改進自己的服務質量才能夠始終滿足業戶的需求。“勿以善小而不為”，改善服務的每一個可能都要當作大事來切實落實；“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個細節，都不能當作小事而置之不理。改善服務質量要從點點滴滴做起，要使每一點改善都能帶給業戶更大的方便與滿意，這就是物業管理服務生命的源泉。所以做好溝通，我們的“服務”才能做得更好，才能更深入人心，才能得到業主的肯定。
做好業戶投訴接待與處理，把業戶投訴作為寶貴資源。以積極的姿態正視業戶的各種投訴，不斷反省自我，把業戶投訴當寶貴的資源，才可以及時發現管理與服務中的不足，盡可能的去改進服務，促進管理服務質量的不斷創新與提高。總之，業戶的不滿就是物業公司工作改進的方向。發現問題即使解決問題我們的服務體系才能更完善。
做好與各部門的配合與協調。以便合理的利用最少的人力解決最大的問題，及時翻閱日常維修登記，避免重復問題重復解決。
2011年通過工作發現的問題。
c、d區水壓問題（其中23號樓11層尤為嚴重），周六周天水壓特別小，嚴重影響了業主的生活，因為拖得時間較長所以很多業主強烈投訴和不滿，站在業主的角度看待這個問題的確讓人很難接受，一家人就等著周末好好休息下結果沒水，業主的心情我們都可以理解，當然肯本問題也不是物業管理處的，但是業主有問題想到的是我們，所以工作中他們的情緒我們都能理解，希望從根本上協調的解決此問題，以便提高業主的生活用水保障多我們的工作也是也是一大改觀。
寵物亂跑問題。很多人看到狗就會心理反應的感到害怕，從而導致憤怒情緒。園區中有很多小孩，他們的思想沒有達到思考問題的能力，看到了也不會害怕，有時候會去觸摸，大一點的寵物狗稍微一碰都能撞到，現在人們對孩子的關心尤為突出，所以應當有待加強與宣傳，避免不必要的沖突與爭執。
電梯問題。據我統計平均每天都有四個左右是電梯故障問題，記得一次特別清楚一位老人在前臺報電梯故障，一直在顫抖，老人說自己嚇的都沒緩過神。也有很多業主對電梯提出不滿，隨著人們對生活水平的提高以及人們對生命的重視，電梯問題顯得尤為重要，希望各級領導與電梯貴公司協商處理解決肯本問題，以避免不必要的事情發生。
隨著工作的開展每一天遇到的問題肯定都不一樣，我會認真負責的對待每一個問題，及時追蹤確保做到每一項工作都得以順利開展。我相信新的一年我會更出色，業務也會更加熟練，晁心如：加油。
物業樓管員工作總結（優質17篇）篇十
1對于未用完的易耗品回收處理，如洗發，沐浴液回收，進行第二次處理后使用。
3其它低值易耗品合理控制使用，變廢為寶，讓使用價值達到值。
5加強員工的成本意識培訓，各自控制使用成本。
2.水電成本控制。
1使用結束后，及時關閉電源，水源，其它能源，人走燈熄，人走水停。
2使用時，把握節約原則。能節約則節約，不浪費一滴水，一度電。
3加強相關培訓，提高員工節約意識。
5樓層走道燈具日常按時開關，遇到特殊天氣情況，提早或者推遲開關。
6發現水電方面工程隱患，及時報修，如馬桶長流水，電線漏電。
3.人力成本控制。
1節假日靈活排休，在人力資源充足情況下，盡量安排員工休息。
2日常工作中，盡量安排人休息，工作量適中，人力適中，避免浪費人力資源成本。
3培訓員工的綜合素質，避免出現斷崗現象。(無專人在場，則相關事情無法解決)。
4.布草使用成本控制。
1嚴禁使用布草做清潔，實行相關處罰制度。
2發現布草受到破壞，及時更換，修補。
3強調布草使用原則，遵循先進先出，做好存放保護工作。
4加強運輸過程中布草保護教育。
5進行布草使用相關工作培訓。
6運送布草時,避免布草流失,確保清點準確無誤。
7布草的追回管理,當日未返的布草做好交接管理。
二.清潔質量方面重點。
1.加強崗位清潔質量方面培訓。
2.加強現場指導，現場培訓。
3.加強質量檢查與監督，不合格的嚴格要求返工。
4.加強質量抽查，抽查與檢查相結合。
5.組織質量評審，評比，獎勵優秀。
6.重視值班經理檢查，定期進行質量評估。
7.組織與其他酒店的交流活動。
三.服務意識方面。
1.加強相關培訓。
2.重視現場指導。
3.開展微笑評比服務。
4.開展禮貌評比服務。
5.開展細心周到(個性化)評比服務。
四.團隊協作意識方面(重點)。
1.重視團隊意識培訓。
2.開展團隊性質活動。
3.獎勵樂于助人，設置“雷鋒”獎,獎勵拾金不昧。
五.安全意識方面(重點)。
2.房卡安全，加強房卡使用安全方面教育，備足取電，上下班做好登記，交接。
4.人身安全，強調員工自身安全，不定期培訓指導。
六.工作積極性，態度方面。
1.設置獎勵制度，與獎金對接——獎優秀，積極性高，熱情高的人。
2.排班方面，做好探討研究工作，根據員工生活實際，因人而異。
3.提高員工自身工作熱情，加強相關培訓。
4.開展相關活動。
七.培訓方面重點。
1.繼續做好崗前，崗中，后續發展培訓。
2.專人負責，以免出現同樣一個擺設標注，師出多門，標注不一樣。
3.嚴格指導執行相關標準，培訓課程內容。
4.制定和進一步完善各項標準，制度，程序，培訓課程內容，以備更好培訓。
5.做好培訓后的考核，實效的落實，根據實際效果，進行再培訓。
八.工作考核方面(重點)。
1.強化員工的考核項目，包括培訓后考核，職稱考核，技能考核等.
2.增設員工的評估項目，包括日常工作質量評估，服務技巧評估，服務質量評估，工作積極性評估等.
3.設置崗位職稱評級。
服務員設置初級服務員，中級服務員，高級服務員,以提高員工工作積極性。
九.繼續實施特別工作，計劃清潔，加強房間清潔質量控制。
2.根據工作實際，分時間按照計劃實施，落實計劃。
3.專人負者，督導執行并對工作實施更進，嚴格督導執行，不讓計劃成為泡影。
十.加強設施設備保養。
1.制定完善相關表格，定期或者不定期統計，上報。
2.督導實施，循環檢測設施設備完好程度，(作為抽查必查項目)。
3.日常加強工程項目檢查，及時發現安全隱患，更進工程，確保安全。
4.強化公共區域設施保養。
5.強化長包房長住客設施設備保養。
6.進行設施設備使用與保養培訓。
其它措施將根據工作實際，靈活調度，合理安排。
物業樓管員工作總結（優質17篇）篇十一
1對于未用完的易耗品回收處理，如洗發，沐浴液回收，進行第二次處理后使用。
3其它低值易耗品合理控制使用，變廢為寶，讓使用價值達到值。
5加強員工的成本意識培訓，各自控制使用成本。
2.水電成本控制。
1使用結束后，及時關閉電源，水源，其它能源，人走燈熄，人走水停。
2使用時，把握節約原則。能節約則節約，不浪費一滴水，一度電。
3加強相關培訓，提高員工節約意識。
5樓層走道燈具日常按時開關，遇到特殊天氣情況，提早或者推遲開關。
6發現水電方面工程隱患，及時報修，如馬桶長流水，電線漏電。
3.人力成本控制。
1節假日靈活排休，在人力資源充足情況下，盡量安排員工休息。
2日常工作中，盡量安排人休息，工作量適中，人力適中，避免浪費人力資源成本。
3培訓員工的綜合素質，避免出現斷崗現象。(無專人在場，則相關事情無法解決)。
4.布草使用成本控制。
1嚴禁使用布草做清潔，實行相關處罰制度。
2發現布草受到破壞，及時更換，修補。
3強調布草使用原則，遵循先進先出，做好存放保護工作。
4加強運輸過程中布草保護教育。
5進行布草使用相關工作培訓。
6運送布草時,避免布草流失,確保清點準確無誤。
7布草的追回管理,當日未返的布草做好交接管理。
二.清潔質量方面重點。
1.加強崗位清潔質量方面培訓。
2.加強現場指導，現場培訓。
3.加強質量檢查與監督，不合格的嚴格要求返工。
4.加強質量抽查，抽查與檢查相結合。
5.組織質量評審，評比，獎勵優秀。
6.重視值班經理檢查，定期進行質量評估。
7.組織與其他酒店的交流活動。
三.服務意識方面。
1.加強相關培訓。
2.重視現場指導。
3.開展微笑評比服務。
4.開展禮貌評比服務。
5.開展細心周到(個性化)評比服務。
四.團隊協作意識方面(重點)。
1.重視團隊意識培訓。
2.開展團隊性質活動。
3.獎勵樂于助人，設置“雷鋒”獎,獎勵拾金不昧。
五.安全意識方面(重點)。
2.房卡安全，加強房卡使用安全方面教育，備足取電，上下班做好登記，交接。
4.人身安全，強調員工自身安全，不定期培訓指導。
六.工作積極性，態度方面。
1.設置獎勵制度，與獎金對接——獎優秀，積極性高，熱情高的人。
2.排班方面，做好探討研究工作，根據員工生活實際，因人而異。
3.提高員工自身工作熱情，加強相關培訓。
4.開展相關活動。
七.培訓方面重點。
1.繼續做好崗前，崗中，后續發展培訓。
2.專人負責，以免出現同樣一個擺設標注，師出多門，標注不一樣。
3.嚴格指導執行相關標準，培訓課程內容。
4.制定和進一步完善各項標準，制度，程序，培訓課程內容，以備更好培訓。
5.做好培訓后的考核，實效的落實，根據實際效果，進行再培訓。
八.工作考核方面(重點)。
1.強化員工的考核項目，包括培訓后考核，職稱考核，技能考核等.
2.增設員工的評估項目，包括日常工作質量評估，服務技巧評估，服務質量評估，工作積極性評估等.
3.設置崗位職稱評級。
服務員設置初級服務員，中級服務員，高級服務員,以提高員工工作積極性。
九.繼續實施特別工作，計劃清潔，加強房間清潔質量控制。
2.根據工作實際，分時間按照計劃實施，落實計劃。
3.專人負者，督導執行并對工作實施更進，嚴格督導執行，不讓計劃成為泡影。
十.加強設施設備保養。
1.制定完善相關表格，定期或者不定期統計，上報。
2.督導實施，循環檢測設施設備完好程度，(作為抽查必查項目)。
3.日常加強工程項目檢查，及時發現安全隱患，更進工程，確保安全。
4.強化公共區域設施保養。
5.強化長包房長住客設施設備保養。
6.進行設施設備使用與保養培訓。
其它措施將根據工作實際，靈活調度，合理安排。
文檔為doc格式。
物業樓管員工作總結（優質17篇）篇十二
確保讓業主有一個安心、放心、舒適的居家環境；確保物業各部門工作快捷、方便、高效的進行，同時提高工作人員的積極性，特制定本工作流程：
1、8:30-9:00上班簽到，查看業主反映情況記錄本，查看所管區域內的問題，及時跟進處理并做回訪或與值班客戶助理做好回訪工作。（做到日清日結）。
2、9:00-10:00外圍巡視，巡視自己所管轄區域公共設備設施運行情況（樓道開關燈、聲控燈、管井、強電、弱電電梯運行等是否正常，如果需要維修及時下維修單給工程師傅維修）；巡視自己所管轄區域裝修現場簽到（裝修現場巡視注意提示裝修工人施工時間段、建筑垃圾堆放到物業指定的地點、注意物業的成品保護、保護樓道衛生干凈等）；樓道衛生等。
3、10:00-11:00整理前一日業主投訴情況，將問題分類后交付各相關部門主管處理，并協助客服助理進行回訪。其間接待業主、接聽電話、記錄業主放映情況。
4、11:00-12:00將當日上午記錄的業主放映情況清理后分類處理，可當時處理的問題馬上解決，需要工作互動，向上級匯報的單獨列出留待下午處理，或不能及時完成的應及時給業主回復并說明情況。
5、14：00-15:00簽到后將上午記錄的問題分類以傳簽單的'形式通知各職能部門，并檢查上午回訪記錄，看是否仍有遺留問題，及時在業主反映情況記錄本上填寫處理結果。
8、負責管理區域物業管理費的催收工作；高層水費和門面電費的收取工作。
9、負責所管區域內的空置房檢查工作。
10、負責與甲方往來維修單位的跟進工作。
1、裝修現場每天必須每戶有兩次巡視，并做好裝修現場相關提示工作。
2、當區域管家休息時，區域內所需要跟進的工作以客服助理工作移交本為主，以便物業服務工作的開展。
物業樓管員工作總結（優質17篇）篇十三
尊敬的領導：
您好！
我是福州外語外貿學院的大學生，我很榮幸有機會在您百忙之中向您呈上我的個人資料，在投身社會之際，為了找到符合自己專業和興趣的工作，更好的發揮自己的才能，實現自己的人生，我向各位領導做一下自我推薦：
我的專業是物流管理，在學習專業課的同時我還一直到校外兼職工作，我利用課余時間從事了很多的兼職工作，從這些兼職工作中我不僅得到了鍛煉，更為自己踏入社會打下了良好的基礎。
我正處于人生中精力充沛的時期，我期望在更廣闊的天地里展露自己的才能。我不滿足自己現在的知識水平，期望在實踐中得到鍛煉和提高。因此，我希望能加入貴單位，我會腳踏實地做好我的本職工作，竭盡全力的在工作中取得好成績，我相信經過自己的努力和您的支持定會為貴單位做出應有的貢獻。
經過多年的學習和競爭，我深知學無止境，適者生存。如果能為貴單位效勞，在今后的工作中，我將不斷學習進取，在努力工作中實現我的人生價值，也為貴單位的發展貢獻自己的微薄之力。“羨慕別人的才華，不如學習別人的勤奮。”“沒有真正的失敗，除非自己放棄了。”這是我的人生信條。
“良禽擇木而棲”貴校良好的形象，正確的宗旨深深的吸引了我。懇請貴單位能給我一次實現自己人生價值的機會，我堅信，在一個精誠團結，銳意進取的集體中；在一個仁愛領導的潤澤和提攜下，初涉世事的學子定能兵可成將，木可成才。
茲奉送上個人簡歷和相關資料以供參考。
誠祝貴單位萬事亨通，前程似錦！
此致
敬禮
自薦人：黃濤
學號：2015302110236
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尊敬的領導：
您好!
我xx-x大學物流管理專業的一名應屆畢業生。近期在reader8求職網上獲知貴公司正在招聘人才，我自信能勝任這一職位，所以特意寫了這封信。感謝您能在百忙中翻閱我的自薦信。經過四年物流專業的學習。我熟練掌握與現代物流相關的知識。并于xx-xx年國家物流師職業資格證書。
四年的大學校園和社會實踐生活使我不斷地挑戰自我、開拓創新，為實現自身價值打下了堅實的基礎。在校期間得到了老師和同學們的一致肯定。作為一名物流管理專業應屆畢業生，我期望從一線職位做起，把所學到的專業知識，與實際工作情況相結合，快速積累最基礎的工作經驗，所以工作初期階段，本人期望從事物流實際操作。
本人在校成績最好的是物流市場營銷，這是由于本人的愛好所決定的`，物流管理與市場營銷都是我最喜歡的專業，所以我期望從事二者的結合體----物流市場營銷。在大學期間，我參加過多次社會實踐活動，并曾在多家公司做過兼職工作。正因為此，使我積累了豐富的實踐經驗，而且更加注重團隊合作精神和集體觀念，更加明確了我的人生目標。
我堅信，生活需要自己來勾畫，不一樣的方式就有不一樣的人生。未來的事業更要靠自己去探索和拼搏。請您相信我對工作認真負責的態度，如果能得到您的欣賞，我將會用實際行動來回報您的信任。
我很期望能進入貴公司，并為公司的發展貢獻自己的一份力量。祝您工作順利。身體健康。
此致
敬禮!
尊敬的領導：
您好!
本人欲申請貴公司物業管-理-員一職。
我于 *** 年畢業于 *** ， *** 年考入 *** 大學 *** 專業。在校期間通過了學校規定的一切課程的學習，熟悉日常英語會話，熟練掌握電腦操作，并多次參加院系社會實踐活動。于 *** 年 * 月畢業并獲得學士學位。
畢業后，我在 *** 公司從事物業管-理-員一職，雖然這份工作與我在校所學的專業并不吻合，但是它給了我一次與物業服務工作接觸的機會，也給了我很多物業服務工作的寶貴經驗，它使我對物業服務工作充滿熱忱，并且我發現在校期間學習過的會計相關課程對物業日常收費工作很有幫助。雖然我對物業服務工作非常喜愛，但遺憾的是由于目前的經濟局勢導致公司減員，因此我希望能在貴公司繼續從事物業服務工作。本人相信通過不斷的學習和努力一定能做好物業服務工作，迎接物業服務工作中的各種挑戰。如能錄用，定會全力以赴，盡力而為。
敬禮!
求職人： *** **** 年** 月** 日 ...
尊敬的貴公司領導：
您好！
首先,請允許我向您介紹一下自己的情況。
接社會和未來的挑戰。
在今后的工作崗位上一定能夠干出輝煌的業績！
一個得到發現的機會！
盼望早日得到您的答復！
祝貴公司事業興旺發達！
此致
敬禮
尊敬的領導：
您好!
首先衷心感謝您在百忙之中瀏覽我的求職自薦書，為一位滿腔熱情的大學生開啟一扇希望之門。
我叫xx-x，是一名即將于20xx年07月畢業于中物院職工工學院，人文管理系物業管理專業的學生。借此擇業之際，我懷著一顆赤誠的心和對事業的執著追求，真誠地推薦自己。以下是我的自我介紹。
我熱愛物業管理專業，在校期間，系統學習了物業理論與實踐知識，還學習了有關物業管理和市場營銷等一系列方面的知識，并且以社會對人才的需求為向導，努力使自己向復合型人才方向發展，在課余時間，學習計算機知識，熟悉windows98操作系統，熟練使用網絡，能夠快速在網上查找所需資料。
在班內我曾擔任宣傳委員一職，主要工作是通過自我建立人際關系網獲取信息并用板報`電子的方式發布消息，給大家帶來了方便與更多更優的收獲。我還是校團委學生會宣傳部的一份子，出過多張建樹性的海報，受到了全校師生的一致好評。
此外，在2015年09月參加了由宣傳部、市文明辦主辦的迎國慶“神州·時代名城杯”紅歌大賽，且在全市6103人中層層塞選，音樂家協會的專家讓我成為了222人進入復賽個唱里的選手。我覺得比賽重要的是通過歌聲，唱出綿陽人民重建災后美好新家園的信心和決心，表達對新中國60華誕的美好祝福。而后獲得了最上進的好評。
21世紀呼喚綜合性人才，我除了努力學習之外，還積極參加了學校組織的各項社會實踐活動，從各方面培養自己的能力。除此之外，我于在校期間到富臨物業踐習近兩個月，主要從事前臺接待、收費等工作，積極協助公司同事及公共事物主管，熱忱地為業主服務，所以也得到他們的一致認可與贊同。 伴著青春的激-情和求知的欲望，我已走完了三年的求職之旅，美好的大學生活培養了我科學嚴謹的思維方法，更造就了我積極樂觀的生活態度和開拓進取的創新意識，課堂內外拓展的廣博的社交實踐、扎實的基礎知識和開闊的視野，使我更了解社會，在不斷的學習和工作中養成的嚴謹、踏實的工作作風和團結協作的優秀品質，使我深信自己完全可以在崗位上守業、敬業，更能創業!我相信我的能力和知識正是貴單位所需要的，我真誠渴望，我能為單位的明天奉獻自己的青春和熱血。
“俱懷逸興思斗志，欲上青天攬明月”。
隨信附上我的個人簡歷，真誠期盼您的答復!
物業樓管員工作總結（優質17篇）篇十四
一、嚴格遵守國家、地方政府、主管部門、公司的各項條例及規章制度。
二、上崗必須穿著制服，佩帶工號牌，端正儀容，文明服務，以禮待人。
三、客戶關系管理：
1、負責服務中心來訪的接待，規范接聽電話，受理客戶服務信息（包括咨詢、請求、投訴、意見等），按規定做好相關記錄。
2、聽取顧客的意見和建議，解答顧客提出的問題和咨詢，及時將信息向相關部門反映。
3、對客戶的日常報修做好記錄，及時開具維修單通知維修部進行維修，并對維修的及時性和維修質量進行跟蹤、回訪。
4、組織做好客戶投訴、建議、意見以及報修的跟蹤處理和回訪、統計工作，對難以解決的`問題及時上報部門主管。
5、與客戶保持良好的關系，定期走訪客戶，征求客戶服務質量方面的意見或建議，統計分析客戶的服務意向和需求，及時將相關信息反饋給客戶。
四、服務質量監督管理：
1、負責小區公共區域日常巡視，檢查管理區域內的公共衛生、綠化養護、秩序管理等服務情況，做好服務質量檢查表。
2、按照服務承包合同對清潔、綠化服務供方進行跟蹤、監督管理。
3、負責為客戶辦理物業裝修報批手續，將客戶申請的裝修項目有關資料遞交給相關部門和人員審核，為裝修戶員辦理裝修相關證件。
4、熟悉有關物業服務方面的法律、法規、規定以便向客戶作解釋、宣傳，積極協助開展社區文化活動，營造良好社區氛圍。
5、熟悉各項工作流程。
6、熟悉和掌握片區內的業戶信息情況。
7、巡查小區內有裝修違章違規行為，如發現問題應及時制止、處理、上報、統計。
五、收銀管理：
1、直屬服務中心客服部，兼任服務中心的接待工作，接受公司財務部業務領導。
2、嚴格遵守分公司財務管理制度，從公司財務管理部領取各類票據，按公司規定開票收費。
3、負責小區各項費用（包括：水費、電費、物業管理費、本體維修基金、停車費、會所服務費及有償服務費等）得統計、核算和收取，所有現金應當日送存銀行，做到款項日清日結。
4、每月按時制作各類收費通知單，并發放到位。
5、及時在計算機上生產相關收費資料，通過銀行托收，完成各項費用的劃撥到賬。
6、隨時掌握收費情況，了解應收款狀況，采取合理措施對拖欠費用的住戶進行催繳，確保費用收繳率達標。
7、保證做到財務核算準確無誤，對所收的費用進行匯總統計，每月按規定編報各項統計報表。
8、每月及時到公司財務部核銷費用，以確保資金周轉。
9、保管好各類財務票據，做到不丟失、不短缺、嚴禁將公司財務票據挪作他用。
10、負責小區各類停車卡的辦理、車位的管控及臨時收費的監督、核實管理。
六、認真完成上級領導交辦的其他工作。
物業樓管員工作總結（優質17篇）篇十五
一、做好代管房屋及空房的月養護及“五防”工作。
二、對公共設備、設施的養護進行日檢查驗證。及時催交和收取各項費用，收費率達98%以上，按現金管理規定，做好票據的領用管理工作，及時登錄，上交當日收取的各類款項。及時處理各類來電、來信、來訪投訴建議，定期對已入住的業戶進行回訪抽查。
三、完成領導臨時下達的任務。配合主任、主任助理、主管做好工程維修人員、安防事務員、綠化保潔人員的組織協調工作，做好上傳下達工作。
四、負責業戶檔案及重要記錄的及時收集、補充、歸檔。
物業樓管員工作總結（優質17篇）篇十六
一、認真貫徹執行物業管理法規和政策，堅持原則、秉公辦事，貫徹公司質量方針，做好本職工作。
二、熟悉本區各類與業戶簽定文件的服務要求，全面掌握管轄區域的樓宇結構、樓屋排列、單元戶數、業戶基本情況等，建立業戶檔案。
三、熟悉經濟、行政法律法規，具有一定的組織協調能力，善于溝通并做好相應的書面記錄。
四、負責受理業戶二次裝修的申請，同時做好裝修前的詳細宣傳工作，并依據二次裝修協議內容對業戶二次裝修工作進行全程監督直至驗收合格。
五、依據質量管理體系要求，做好日常巡視檢查記錄工作，對違章裝修等不合格項提出整改和跟蹤驗證，并詳細做好原始記錄。
物業樓管員工作總結（優質17篇）篇十七
14、負責招商工作，拓展客戶資源；
15、監督保安實施商場安全、消防管理，維護商家、顧客和公司員工的生命財產安全；
16、配合保安部、消防部、財務部等其他部門的工作；
17、負責各個樓層的突發狀況以及客戶需要；
18、完成公司領導交辦的其它工作任務。