通過調查報告，我們可以深入了解問題的原因、現狀和發展趨勢。大家一起來看看小編為大家整理的一份精美調查報告范文。
大學生消費者調查報告（實用12篇）篇一
在中國經濟增長變慢的背景下，哪些商品容易打動謹慎的消費者?8月5日公布的一組數據或許能給企業提供參考：消費者愿意為改善外形買單，例如面膜、護發精油;更方便、健康的產品也不錯，例如便攜裝酸奶。
5日，尼爾森公布二季度消費者調研報告顯示：49%的`家庭在第二季度傾向維持而不是增加家庭消費支出，而第一季度只有45%的家庭持有這個態度。同時在第二季度有47%的家庭愿意增加家庭消費開支，較上季度有1個百分點的下降。
尼爾森這一調查覆蓋61個國家消費者，中國部分是對3500位受訪者進行研究的。二季度中國經濟同比增長6.7%，增速與一季度持平。消費者的信心狀態與經濟運行總體趨勢吻合。
現在，中國消費者對于未來就業和收入預期更趨理性，這直接導致他們在消費時也更理性。不過，消費者態度謹慎不意味著商家全無機會，調查顯示，中國消費者越來越愛美，愿意為打造良好外形買單。相較于2015年，在2016年消費者最愿意為提升個人的形象氣質打造良好的外形而買單，調查顯示消費者在購買服飾(衣服、鞋子)和護膚化妝這兩項表現出最強的增加消費的意愿。
同時消費者也更加追求品質生活，在休閑度假旅游方面也愿意增加消費，緊隨其后的是食品飲料，文化娛樂，體育健身，消費者對這些領域都表示愿意增加開支。
在快消品領域品質消費趨勢更為明顯。二季度數據顯示，面膜(16%)，唇膏(9.3%)，瓶裝水(8.7%)是快消品中銷售額增長最快的三個品類。
尼爾森大中華區總裁嚴旋說：“隨著近年來中國城市化進程加速以及中國消費者的收入水平和消費能力的顯著增長，品質人群的規模還將持續擴大。從現在到未來的5-10年中，中國將會發生新一輪品質化消費變革。追求高品質的生活方式將成為新常態，這將會推動消費品市場的增長，消費升級的趨勢勢必繼續延續。”
大學生消費者調查報告（實用12篇）篇二
財富品質研究院的一項消費者研究顯示，20xx年我國消費者文化消費品消費低突破了20xx年的“1+1+1”法則，購物重心偏向于境外地區。出來港澳地區（26%）之外，歐洲是我國境外旅游消費的重心，高達23%。其次是美國，達10%，而日本則跌至3%。到20xx年則有所變化，港澳地區成為了我國消費者最受歡迎的文化消費品購物地區，比例竟飆升至44%。選擇歐洲的則減少了8%，而選擇美國的則上升了5%。另外，高資產人群的海外購買傾向仍然愈加明顯，有51%身家過億的富豪傾向于境外消費。
在消費場所方面，普通消費者對價格較為敏感，而富豪群體對服務和體驗較為敏感。因此，品牌門店和面稅店成為最佳選擇。對于大眾消費者來說，免稅店是首選（33%），其次是境外門店和境內商場。對于擁有1000-5000萬元人民幣的消費者，排名前三的是免稅店（30%）、境外門店（32%）以及境內商場（17%）。而對于資產超過5000萬人民幣的富裕階層人群，特別是資產過億的超級富裕階層來說，境外門店購物的比例則高達39%，其次是免稅店（26%）和境內商場（15%）。
對于不同資產的人群，購買商品的種類也不一樣。我國消費者在境外的文化消費品消費主要集中在皮具、腕表和珠寶。具體來說，普通消費者傾向于購買香化、皮具與服飾等初級文化消費品。而珠寶、腕表等頂級文化消費品，則富裕階層消費者的最愛。有趣的是，由于國內外的價差，普通消費者境外購物時極愛皮具產品，特別是大牌的箱包。但富裕階層消費者不同的是，他們更偏愛限量或定制版的皮具。
消費時，不同的消費者的關注點也不一樣。普通消費者對價格的敏感則較高，而富裕階層消費者更看重個性化的體驗與高品質的服務。說到國人在境外的文化消費品消費，不少機構都認為，國內外的價格差是消費外流的主要原因。普通消費者的心態是“買的越多越值”，而富裕階層消費者則不同。他們不僅是買與賣的交易過程，更多的是國內商場的服務與門店的購物體驗越來越達不到他們的需要。
消費，取決于我們的經濟情況，也取決于我們的心態。對于不同的人群，有著不同的抉擇。在境外消費方面，我們也大致的了解了不同消費者身上的特征。
大學生消費者調查報告（實用12篇）篇三
很多消費者都有這樣的體驗：去超市或商場購物亦或是去服裝商城買衣物，在去目的地之前，已經想好了這次該買什么，買哪個品牌，買多少，但是最終的購買決策在進入目的地后發生的一些變化，起初想購買的東西有一部分并沒有購買，所買商品的數量也有所變化，或多或少，有些并沒有想買的也買了不少。為什么消費者在進入商場后購買決策會發生變化呢？店內又有哪些因素影響了消費者的購買決策呢？最近我分別走訪了武漢市的幾家大型超級市場和幾家服裝店，了解了一些影響消費者品牌選擇和產品購買數量的店內因素，主要是購物點陳列、削價與促銷、店堂布置與氣氛、商品脫銷與銷售人員這5個因素，之后我對相關要素做了一個問卷調查，了解其中不同因素對不同消費者群體購買決策影響。
在這次調查訪問中，我主要采取觀察、訪問、咨詢加問卷的形式獲得我所需要的相關資料的。相關步驟如下：
2：初步總結。回來后我們相互交換所得資料，認真分析，并查閱了。
一些資料，得出初步結論；
5：最終結論。經過一系列的討論分析后得出最終結論。
3：問卷結果。總計發放問卷調查60份，收回有效樣本50份，調查對象涉及不同性別、不同年齡段、不同消費水平。經過比較發現了如下特征：
（1）女性明顯比男性的購買變動性大；
（2）消費水平高的變動性相對較大；
（3）商店的商品陳列對消費者的購買影響較大；
通過這次調查，我了解到在相關店內因素中，購物點陳列、削價與促銷、店堂布置與氣氛、商品脫銷和銷售人員是影響消費者最終購買行為的最主要的五大因素。采用不同于平時的陳列方式陳列商品對消費者的品牌選擇會產生重大影響，從而提高某些商品的銷量；削價與其他促銷手段如優惠券、贈品、綜合折扣等通常也能提高產品關注度和銷售量；同樣的，商店內商品如何擺放對產品和品牌的選擇也具有重要影響，研究表明，最好的貨架位置是與視線平行的位置，接下來依次是與腰部平行和膝蓋平行的位置，后兩個位置的銷售量只有前者的74%和57%，店堂布置與店內環境和氣氛是緊密相連的，寬敞的過道、錯落有致的商品陳列總會讓消費者更滿意；商品的脫銷會對某些消費者想購買的品牌不利，因而對于零售商和制造商都應該格外重視這一點；銷售人員其實在一些消費者介入程度較低的購買中作用并不是很明顯，然而在消費者介入程度較高的購買過程中，銷售人員對消費者的選擇影響還是蠻大的。商家應該綜合各種因素并結合自身實際制定好相關策略實現利潤目標。
大學生消費者調查報告（實用12篇）篇四
派先定制目前是一個新的c2b（消費反向定制）家庭消費定制的新電商模式的電商平臺，目前形式分析如下：
未來生活，以消費者主張為標準的商業才是主流，移動電子商務、o2o、c2b將是消費者說了算的移動電商時代。人們即將進入專屬服務的生活，如：專屬品牌、專屬產品、專屬醫生、律師、家政工等。定制化的產品與服務，可讓生活更加的安全、便捷與高效。
市場上的食品安全危機早已觸目驚心，各種混亂不堪、三無劣質食品，過期食品，拋光打蠟、假冒偽劣食品的流通，讓各類疾病的根源。根據《20xx年中國數字消費者調查報告》數據顯示，全國有2.5億中產家庭的消費市場，該人群具備強烈的定制食品需求。
定制食品，不僅可在源頭上保證食品的新鮮、營養及安全，而且可享受到普通市場上不曾供給的安全定制食品，更可以以市場均價的成本享受高標準的奢侈品質。通過c2b消費反向定制的電商模式降低了產品流通中的推廣、渠道與物流成本，最大尺度的把利潤返還給定制用戶。
大學生消費者調查報告（實用12篇）篇五
1、習慣型。這種類型的消費者，通常是按照自己形成的愛好金額習慣到某一商店區購買某廠，某品牌，某規格的商品。他們往往是憑經驗購買，很少反復挑選，成交比較迅速。
2、價格型。這種類型的消費者常常以價格高低作為選購商品的標準。有的則以價廉，感到經濟實惠，有的則愈是價廉，愈是無人問津。
3、理智型。這一類型的消費者頭腦冷靜，不容易受廣告宜傳的影響，也不容易被服務員的熱情所打動。他們對所需的商品外型，價格，實用性等多方面進行比較權衡，通常慎重選擇后才完成購買。外向型自己缺乏主見，沒有固定的偏好，對營業員比較信任，對商品很少研究，容易被廣告宣傳、柜臺推介所打動。
4、形象型。這類型顧客感情豐富，善于聯想，購買商品的感情因素比較多，理性因素較少，比較重視生產和經營企業的形象，商品的外觀和牌名，常以價格，牌號，產地決定購買。
消費者的購買決策過程可以分為五個階段：認識需要、信息搜索、評估選擇、購買決定與購后評估。
1.認識需要消費者首先要認識到自己需要某種商品的功能后，才會去選擇和購買。因此，認識需要是消費者購買決策過程中的第一個階段。在這個階段里，消費者認識到自己的即時狀態與理想中的狀態的差距，所以就想消除這個差距。
2.信息搜索消費者認識到自己的需要以后，便會自動地進入購買決策過程中的另一個階段。當然，對于反復購買的商品，消費者會越過信息搜索階段，因為所需要信息已被消費者通過過去的搜索而掌握，這是不言而喻的。另外對于一個消費者來說，越貴的商品越能使消費者重視信息搜索。
3.評估選擇。
（1）品牌子集是指消費者根據某種標準所作出的限定范圍內的商品品牌。評估選擇只在消費者的品牌子集中進行，這個子集并不包括該類產品的所有的品牌。
（2）決定性因素在消費者評價與選擇的標準中，通常會有一項是促成消費者決策的主要因素，這項因素被稱為決定性因素。決定性因素依商品的種類和消費者的感受、生活方式、態度、需要等諸多方面的因素而變化。
4.購買決定消費者經過搜索信息對產品進行了評價與選擇后就會做出購買決定。當然，消費者也可能因為評價與選擇過程中的問題推遲或取消購買的決定，這時消費者購買的決策過程處于停滯狀態。
5.購后評估將商品買回家以后，消費者的購買決策過程還沒有終止，因為在最初使用商品的過程中，消費者會以購前的期望為標準來檢查與衡量自己買回來的商品，為的是看看有沒有什么問題或者是不滿意的地方。消費者的期望與消費者所購買產品的差異被稱為是雙向差異。
發現通過對消費者調查，能夠掌握消費者購買行為心理，并做出相應的營銷策略，銷售促進的目的是應用各種銷售策略，將消費者購買決策應用到銷售策略中，與受眾和消費者之間拉近距離來完成銷售活動。消費者購買決策之間并沒有太大或者明顯的分界線，換句話，消費者的購買決策受到各種因素的影響而改變著對產品的購買行為。
大學生消費者調查報告（實用12篇）篇六
20第二季度，中國人民銀行在全國50個城市進行了2萬戶城鎮儲戶問卷調查，結果顯示：
一、物價感受指數。
當期物價滿意指數為25%，較上季下降0.2個百分點。其中，53.4%的居民認為物價“高，難以接受”，較上季提高0.6個百分點。
未來物價預期指數為60.6%，較上季提高3.3個百分點。其中，27%的居民預期下季物價將“上升”，51.6%的居民預期“基本不變”，8.6%的居民預期“下降”，12.8%的居民“看不準”。
二、收入感受指數。
當期收入感受指數為45.3%，較上季回落0.9個百分點。其中，78.7%的居民認為收入“增加”或“基本不變”，較上季降低0.9個百分點。未來收入信心指數為48.8%，較上季提高0.4個百分點。
三、就業感受指數。
當期就業感受指數為37%，較上季下降0.6個百分點。其中，10.6%的居民認為“形勢較好，就業不易”，44.5%的居民認為“一般”，44.9%的居民認為“形勢嚴峻，就業難”或“看不準”。未來就業預期指數為45%，較上季回升0.2個百分點。
四、儲蓄、投資和消費意愿。
傾向于“更多儲蓄”的居民占43.9%，較上季回落0.2個百分點;傾向于“更多消費”的居民占21.2%，較上季提高1個百分點;傾向于“更多投資”的.居民占34.8%，較上季回落0.7個百分點。居民偏愛的前三位投資方式依次為：“基金及理財產品”、“債券”和“實業投資”，選擇這三種投資方式的居民占比分別為31.1%、16.7%和12.9%。
居民未來3個月購車意愿為16.6%，較上季提高1.9個百分點;居民未來3個月購買大件商品(電器、家具及高檔商品等)的消費意愿為24.6%，較上季上升0.6個百分點;居民未來3個月旅游意愿為32.2%，較上季回升4.7個百分點。
五、房價預期與購房意愿。
53.4%的居民認為目前房價“高，難以接受”，較上季提高2.6個百分點，43.4%的居民認為目前房價“可以接受”，3.2%的居民認為“令人滿意”。
對下季房價，21.1%的居民預期“上漲”，51.8%的居民預期“基本不變”，12.4%的居民預期“下降”，14.7%的居民“看不準”。未來3個月內準備出手購買住房的居民占比為15.1%，較上季提高1.5個百分點。
大學生消費者調查報告（實用12篇）篇七
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調查報告-廣東城鎮居民欲增加消費者過半。
一年一度的“3·15”將至，12日，四川省統計局發布xx年四川“3·15”消費者權益日專項。
結果顯示消費者對當前消費市場在確保消費者權益方面的滿意率為77.7%較xx年調查結果下降0.6個百分點。同時消費者對網購消費安全可靠性的認可率較xx年調查結果下降了5.6個百分點為近5年來首次下降;對于新消法當前消費者的知曉率僅為37%在知曉的人群中對新消法有效落實的認可度評價得分為63.7分。
調查顯示，消費者對當前消費市場在確保消費者權益方面的滿意率為77.7%。其中，受訪者對當前消費市場在確保消費者權益方面表示“非常滿意”的占5.9%，“比較滿意”的占18.9%，“基本滿意”的占52.9%，“不太滿意”的占16.7%，“很不滿意”的占5.6%，滿意率為77.7%，與xx年調查結果相比，降低了0.6個百分點。分城鄉看，城鎮受訪者的滿意率為77.8%，農村為77.6%。
在問及受訪者“在xx年消費中是否遇到過糾紛或產品質量、安全問題”時，有28.4%的受訪者表示“遇到過”，其中城鎮為32.6%，農村為23.1%。在xx年遇到消費問題的受訪者中，選擇積極維權的占58.4%，其中包括“直接與商家交涉”的占51.6%，“通過消費者保護機構協調解決”的占4.0%，“通過法律手段解決”的占1.7%，“通過媒體曝光”的占1.1%。另外，有40.1%的受訪者選擇“怕麻煩，忍氣吞聲算了”，選擇“其他”處理方式的占1.5%。分城鄉看，城鎮受訪者選擇積極維權的比例為61.9%，農村為51.7%。
調查人員表示，在xx年-xx年的調查結果中，表示遇到過消費問題的受訪者比例連續4年下降后，xx年有所增加;在xx-xx最近3年，遇到消費問題選擇積極維權的受訪者比例呈持續下降趨勢。以上結果反映出，當前遇到消費問題的消費者比例有所增加，而選擇積極維權的比例在下降，表明消費環境不夠穩定，消費者的主動維權意識有待進一步增強。
有近八成消費者參與過網購，與xx年調查結果相比基本持平，但消費者對網購消費安全可靠性的認可率下降了5.6個百分點。調查顯示，表示在網上購過物的受訪者占79.4%，城鎮受訪者中，表示網上購過物的比例為88.9%，農村為64.6%。從xx-xx年調查結果對比看，參與網購的受訪者比例逐年提高，但xx年只比xx年略高0.2個百分點;城鎮受訪者中，參與過網購的比例同樣逐年提高，而農村參加網購的受訪者比例在xx-xx年逐年提高后，xx年略有下降。
在進行過網上購物的受訪者中，表示網上購物“很安全可靠”的占4.2%，“比較安全可靠”的占23.2%，“基本安全可靠”的占50.9%，“不太安全可靠”的占17.8%，“很不安全可靠”的占3.9%。綜合來看，當前受訪者對網上購物安全可靠性的認可率為78.3%。分城鄉看，城鎮受訪者的認可率為80.1%，農村為75%。
從xx-xx年調查結果對比看，xx-xx年受訪者對網上購物安全可靠性的認可率逐年提高，而在xx年出現下降，其中，城鎮受訪者的認可率較xx年調查結果下降5.9個百分點，農村受訪者的認可率與xx年持平。
進一步問及表示網上購物“不太安全可靠”和“很不安全可靠”的受訪者其原因時，選擇“商品質量難以保障”的比例最高，其次是“假冒、仿冒名牌商品多”，第三是“存在虛假宣傳承諾”。綜合xx-xx年調查結果看，受訪者認為網上購物不安全可靠的主要原因基本一致，反映出網購消費中存在的主要問題比較集中固定，需重點加強解決。
去年“3·15”新《消法》正式實施，但在本次調查中，表示“比較了解”的占6.7%，“聽說過”的占30.3%，兩者比例相加即知曉率為37%。分城鄉看，城鎮受訪者的知曉率為43.1%，農村為29.0%。調查反映出，無論是城鎮還是農村，當前新《消法》的知曉率都較低，宣傳普及工作有待加強。
追問知曉新《消法》的受訪者“最關注新《消法》中哪些內容”時，選擇“網購等非現場購物七天無理由退貨”的比例最高，其次是“銷售假冒產品進入信用檔案”，第三是“禁止泄露消費者信息”，另外選擇“所有商品實行三包”和“霸王條款均無效”的比例也較高，以上內容的選擇比例都在30%-40%。城鄉受訪者對新《消法》內容的關注情況存在一定差異，城鎮受訪者對“網購等非現場購物七天無理由退貨”和“霸王條款均無效”的關注比例明顯高于農村受訪者;而農村受訪者更加關注“所有商品實行三包”。
與此同時，在知曉新《消法》的受訪者中，問及如何看待該法律在當地的落實情況時，剔除回答“說不清楚”的樣本，表示“非常好”的占6.1%，“比較好”的占24.2%，“一般”的占54.9%，“比較差”的占9.7%，“很差”的占5.1%。通過加權計算，消費者對新消法有效落實的認可度評價得分為63.7分。
新《消法》實施后，只有5.6%的消費者認為遭遇“霸王條款”的情況比以前有增加，但認為網購等非現場購物退貨困難的消費者比例不低，占15.9%。
調查了解了新《消法》實施后，受訪者對“霸王條款”、非現場購物退貨難等當前消費熱點問題的感受情況。
當問及受訪者“新《消法》實施后，遭遇‘霸王條款’的情況”時，表示“沒有遭遇過”的占52.3%，選擇“跟以前差不多”的占28.6%，“比以前明顯減少”的占13.5%，表示“比以前增加”的只有5.6%。對于當前“霸王條款”存在較多的行業，受訪者認為是“醫療保健”“銀行”和“通信”的比例排前三位。
問及受訪者“是否遭遇過網購等非現場購物退貨難的問題”時，表示“沒有遇到需要退貨情況”的占53.5%，“辦理過退貨，沒有遇到困難”的占28.5%，“想退貨，但金額不大沒有退”的占2.1%，表示遇到過“退貨困難”的占15.9%。
進一步問及表示退貨困難的受訪者，退貨時遇到的主要問題時，選擇“退貨手續繁瑣”“拖延退貨時間”和“對退貨商品要求苛刻”的比例較高，都在20%以上。
政府主管部門依法加強監管，加大市場假冒偽劣品的查處力度被消費者認為是貫徹落實好新《消法》的首要措施。當問及受訪者對目前四川進一步貫徹落實好新《消法》的訴求時，希望“政府主管部門要依法加強監管，加大市場假冒偽劣品的查處力度”的比例最高，為66.7%，其次是“新聞媒體要加強社會監督，揭露批評損害消費者權益的行為”，為47.6%，第三是“健全維護市場公平正義的法治環境，提高制假售假違法成本”，為43.6%。
據悉，本次調查由省社情民意調查中心開展，旨在及時了解我省廣大消費者對目前社會消費環境的真實感受和意見，以及對xx年3月15日實施的新《消費者權益保護法》的認知和落實情況的評價。調查通過計算機輔助電話隨機訪問的方式進行，抽選成都、綿陽、南充、達州、樂山、內江、宜賓和涼山8個市(州)，訪問對象為當地18-70歲的常住居民。除成都市完成800個樣本外，其余市(州)分別完成600個，調查共計完成有效樣本5000個，其中城鎮受訪者占56.4%，農村受訪者占43.6%。
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一、逾三成城鎮居民對收入充滿信心。
二、超過五成城鎮居民準備增加消費。
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為了了解男女消費者購物的心理和行為差異。前幾日，我在衣之家時代店進行關于男女消費者購買心理和行為差異的調查。調查了男女消費者各50人，問題如下：
您經常出來購物嗎？
您出來購物的原因是什么？
您購物完時會發現買了一些不需要的東西嗎？
您一次購物花費多長時間？
您會因為商場搞活動而特地出來購物嗎？
您會貨比三家嗎？
經調查發現，在被調查者中男性有一半的人數不經常出來購物，而經常出來購物的人中也大多是陪其他人出來，他們出來購物的原因一般是家中缺少了這部分物品，他們只買自己需要的，買好就離開，大部分男性一次購物的時間在3小時之內，而他們對商場活動并不是很關注，，他們除了買大件商品是會貨比三家，其余的則很少。而女性消費者與男性消費者有很大不同，她們經常出來購物，購物的原因各種各樣，有的是因為商場打折促銷，有的因為家中缺少了這部分物品，還有的只是出來逛逛，看到想要的或便宜的就想買，有些女性會買一些自己不需要的物品，一次購物時間也在3小時以上，并且有些女性會因為商場的大力促銷而出來購物，她們購買商品是會與同樣商品在其它地方的價格進行對比。
根據上述調查結果表明，男性消費者的消費行為有以下幾個特點：
購買行為有明確的目的性和理智型。
與女性相比，男性常常是在感覺到缺什么的時候再去購買商品，所以他們購買的目的性很強。另外男性比女性更善于控制自己的情緒，更具有理智性，不會因為商場打折促銷而大量購物。
購買動機形成的迅速性和被動型。
男性消費者在認識到了某種需求之后，會很快的轉化為購買動機，并進行購買行為。同時男性消費者的購買動機也很被動，其形成的原因往往是因為外界影響造成的，如家里物品缺乏，或者是朋友的委托。
購買過程的獨立性和缺乏耐心。
在對熟悉的商品，男性消費者在購買時很少貨比三家，在購買過程中不愿意討價還價，對商品挑選不仔細。這體現了男性消費者在購買過程中的獨立性和缺乏耐心。
而女性消費者的消費行為有以下幾個特點：
購買行為的主動性與購買目標的模糊性。
與男性消費者購買動機的被動性相比，女性消費者的購買行為具有較大的主動性。一般來說，女性比較喜歡“逛”，女性大多的消費行為是在逛商場的時候產生的，即使事先并不打算購物，但在逛的時候看到合適的商品或者是打折商品，就會順便買一些回來，她們常常為自己的“豐收”而產生一定的成就感，相對于男性對購買目標的目的性，女性就顯得比較模糊。
購買行為受環境因素的影響較大。
由于女性有較強的自我意識和敏感性，她們在選購商品時就很容易受到外界環境的影響。比如：商場環境、購買氛圍以及營業員的推銷等。在這些環境因素的影響之下，女性消費者容易出現從眾行為。從這方面講，女性比男性更容易出現沖動購買。
注重商品的具體利益。
女性消費者更重視所買的商品能給她帶來什么享受，商品的具體利益越顯而易見越好。大多數女性掌管著家庭的收支，所謂“不當家不知柴米貴”，所以她們更注重商品本身的實用價值。大多數女性在購買商品的過程中會貨比三家，謹慎仔細的比較利害得失，追求商品的物美價廉。
在這個物質豐富多彩的時代，我們的選擇也有很多。在購買商品的過程中，我們一定要明確自己需要什么，不需要什么。而在確定了之后，我們也得貨比三家，切忌沖動和從眾。這樣才能得到真正物美價廉的商品。
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改革開放以來，我國的經濟建設有了長足的發展。人民的生活水平顯著提高，“衣、食、住、行”中排在第一位的就是“衣”，人們對服裝的要求更是一日千里，從顏色到款式，再到品牌，不同的消費群體、不同的消費心理形成了不同的消費層次。
目前中國大陸的人口近13億。服裝消費者是一個絕對數量巨大的群體。這個數是對中國服裝消費者群體龐大特征最有說服力的描述。消費者數量是任何行業都必須考慮的影響因素，對于服裝業更是尤其重要。我國是傳統上的服飾消費大國，所謂的"大"，正是來自于人口數量，它是作為服裝行業前景重要的評估依據。不僅于此，國民經濟的增長也為服裝市場的消費提供了物質上的可能。也就是說，當我們在考慮中國這個擁有近13億人口的消費群體時，考慮的不再是人人有衣穿的問題，而是滿足當前人們不斷提升的審美與服飾文化的要求。我國所擁有的是一個具備相當購買能力及旺盛的購買欲望需求強大的消費群體。
消費者的購買行為受收入水平、地理區域、民族習慣、宗教信仰、文化傳統以及社會發展水平等客觀條件的影響，并同時與個體的年齡層次、教育程度、審美趣味、消費目的等主觀因素密切相關。中國是個具有古老歷史、悠久傳統、幅員廣闊、民族為多的國家，其服飾消費者在上述種種方面的巨大的差異就表現在服飾消費訴求上的千差萬別。因此，除了擁有龐大的絕對數量之外，也是一個極為復雜的群體。從購買力分析，在我國，同時存在著從富裕、小康到溫飽多個不同層次的服飾消費群體。如果以地區為標準做粗略的劃分，基本表現為總體購買力和購買欲望由東南向西北遞減。
以天津消費者為例，天津市民的收入水平差異較大，因此顯示出消費行為的顯著差異。研究市場可以發現，在高中低各層次價格帶上，消費者對服裝品牌和風格種類的要求區別較大，低收入水平消費者對服裝的價格要求偏重講究“經濟實惠”;中等收入水平的消費者注重服裝既要美觀舒適又要價格合理、易于接受;高收入水平消費者則有很大不同，他們講究品牌檔次、要求服裝能夠顯示其身份品位而忽視價格的高低。因此就要求服裝市場的錯位經營，以滿足各層次消費者的不同需求。
不同的地區差異引起的消費行為差異程度也隨消費者收入水平的高低而變化：在中下層消費者中，它表現的較為突出，但在上層消費者中卻并不明顯，這是一個共性問題，目前居于高價位的品牌如sprit、elle、polo、fendi、bcbg、maxmara、等，其在京津兩地的銷售業績和人氣程度并沒有太大區別。在上層消費群體里，區域差異的影響并不能引起多少消費行業上實質性的不同。無論在哪里，他們的消費都會集中在那些標示著高貴和財富頂級品牌的范圍里。
消費目的的不同也會影響消費者的購買行為。對于服飾消費者說，自己穿著和送禮是兩個最基本的消費目的。當送禮成為目的時，消費者的選擇標準就很可能集中在價格這一個因素上了。在這種特殊的消費行業中，常規的消費者劃分原則就會完全被顛覆，即便是很窮困的人也有可能購買幾倍于其消費能力的服飾商品，以求“體面過人”的效果。
以上種種可能引發消費行為差異的因素都是可分辨和可預期的，適宜被用來作為例制定生產和營銷計劃的主要依據及參考，行業廠商應引起足夠的重視。
服裝消費者的消費心理逐漸成熟的群體，這是飛速變化中的國情導致的必然結果。表現在：
第三、生活方式的變化使消費者對于服裝種類的需求呈飛速上升的趨勢。其速度之快，使得現有的服裝商品每一刻都顯現出某種程度的單一和過時。這種變化加快了國內服裝市場的專業化細分，宴會服、婚禮服、休閑服、職業套裝等等已經成為市場上的常規門類。可以想見在未來的服裝市場上，針對性越明確的產品將越受歡迎。
第四、社會熱點、流行文化、國際潮流都促使消費者的審美口味不斷地變化。近二十年來，中國經濟水平的顯著提高使人們不再局限于服裝的實用需求，開始關注服裝的裝扮自我、表達自我等更深層作用。他們對新生事物和時尚潮流的接受和消化速度都令人咋舌，但同時也不乏對自身傳統的偏愛和堅持，從某種程度上說，幾乎是難以捉摸的。
第五、消費者正在日益變得成熟。繁榮的市場和發達的資訊為他們提供了最好的速成服裝教育課程。越來越多的人們開始擺脫輕信、盲從的消費習慣，逐步認識到自己的真正需求，對服飾風格、款式以及質量價格比都已經具備了更好的嗅覺和判斷力。有見于此，了解他們的愛好，然后給他們最好的選擇，將是企圖進入中國服裝市場的廠商的唯一正確途徑。
第六、服裝市場的消費者正在向都市化轉型。這種變化是伴隨著中國的都市化進程而來的。農業人口對服飾的需求與城鎮人口的不同，都市化的消費人群漸漸地開始成為服飾消費群體的主體意味著一個全新的服飾消費時代的來臨。在此過程中，消費者對服飾類商品的需求在數量、檔次、種類等等方面都將完成階梯性的提升，這一點是服裝業者應該給予充分重視的。
層次化和個性化的服裝消費趨勢日益明顯。消費層次的區分因收入、年齡、地域不同而開始呈現出顯著不同的消費特征。往日那種瞬間鋪天蓋地而來頗有些壓倒一切氣魄的流行方式似乎已經不再會出現。90年代風靡一時的也叫健美褲的踩腳褲，因穿時褲腳踩在足下始而得其名。當時滿街上幼女，少女，少婦，中年婦女，老年阿婆，不論高矮胖瘦，上學上班上街，一人一條，一律黑色深藍暗紅，實在堪稱奇觀。類似情況放至今日，恐怕只能被譏笑為某學校運動會出場式指定服裝。流行方式的多元化，層次化，體現出大眾獲取信息的途徑的日漸開闊。面對資訊，人們的選擇余地大了很多，眼界也被打開了。
都市消費群在服裝消費群體中占據著重要的地位，這主要體現在它的傳導和輻射作用上。都市通常是一個國家或地區政治、經濟、文化的中心，起到發展核心的作用。中國的地區間經濟水平很不平衡，農村地區經濟落后且分布廣泛，國家的發展很大程度上依靠城鎮的帶動，對于服裝業來說就更是如此。一般來說，服裝潮流首先由上海、北京、廣州等全國中心城市的消費者帶起，隨后傳導到其周邊中型城市，再由這些城市到更為偏遠和內陸的小城鎮，與此同時，每個城市又以圓周輻射的方式影響周邊地區，最后遍布全國，形成一個按時間先后順延的復合傳播梯次，并以此帶動和影響全國的消費行為。在整個傳播過程，處于時尚潮流的策源地、服裝消費前沿的都市消費群的關鍵的作用是無可質疑的。
此外，都市消費群較之農村消費群而言，在消費欲望和購買能力上的優勢是顯而易見的，盡管在其絕對人數在服裝消費群體上所占的比例并不很大。
21世紀的中國市場越來越強調消費者的個性化、感性化，因此對消費者的心理把握越來越重要、越來越復雜。從品牌和消費者行為之間的復雜關系可以看出品牌建設的復雜性，品牌建設與消費者行為之間的互動、多變的關系。只有深刻認識到這一點，才能有利于我們的品牌建設和維護的工作過程，起到指導消費者行為的作用。
品牌，是一種商品區別于另一種商品的標志，使商品獨特個性的代表。品牌概念引入中國僅僅是近二十年的事，服裝品牌也是如此，隨著其商品逐漸受消費者的喜愛，其品牌也越來越受人們的歡迎。品牌也不僅僅代表一個產品的符號，而是體現了產品的內在價值，良好的品牌聲譽是企業重要的無形資產。隨著社會的進步和經濟的發展，人們的生活水平不斷提高，消費結構發生了很大的變化。當衣食住行等維護生理需求的物質消費已基本滿足后，人們在精神方面的消費需求就表現的越來越突出，消費者在選購商品時，比以往要重視心理上的、情感上的滿足，在這方面，品牌的作用越來越重要。
我國的品牌管理較為混亂，國際品牌進出頻繁良莠不齊，給我國的消費者造成識別上的困難，各品牌遲遲未能獲得應有的擁護者。我國加入wto以來，不斷加快我國服裝業的國際化進程，使服裝企業在規模上和制造水平上已經具備了世界主流市場的基本條件。在未來的3年里服裝企業將不斷提高和更新經營理論及市場營銷手段，大力發展自有品牌，進入提高產業附加值和品牌附加值的新發展階段。
當前所倡導的“名牌戰略”是適應消費者行為而產生的，因為強勢品牌對消費者行為的影響是品牌的最一般性能。強勢品牌能給消費者心理帶來一種沖擊效果，產生購買動機，而一旦適用，由于較好的實際效果，而獲得較好的評價，口碑逐漸形成，進而達到信任、強化、情感共鳴的效果，綜上所述，面對激烈的市場競爭環境，消費者行為是企業最為關注的因素之一。對于現代企業而言，其所有的產品開發和營銷活動都應當是以消費者需求為基礎來進行的，只有提供滿足消費者需求的產品/服務才是企業的發展之道。
大學生消費者調查報告（實用12篇）篇八
伊利的包裝簡單大方，以白色為主打色（底色）的長方形盒子，輔助色為紅藍綠；正面左側和右側印有產品說明等相關信息正面靠上的位置印有紅色的logo標志“伊利”，正面下方有一只可愛的奶牛看著放大的杯子里的純牛奶，正面正中間則是“純牛奶”三個大字。伊利純牛奶的內包裝主要由超高溫滅菌奶包裝的利樂包、由于超高溫瞬時滅菌奶包裝的利樂枕以及無菌復合膜制成的百利包塑料袋。
伊利的logo是紅藍綠三種顏色組成，藍色月牙和綠色月牙代表藍天和綠地，表示產品天然純正；“伊”在古漢語中是你、我、他、大家的意思，紅色的“伊利”引申為大家的利益。這樣簡單大方的包裝給消費者留下很好的印象。
利樂磚包裝，不透明，將牛奶保存在內，而利樂包裝是由紙、鋁、塑組成的六層復合包裝，能有效的把牛奶與空氣、陽光和細菌隔絕，其中的鋁箔對隔絕空氣和光線起到了非常重要的作用，不含防腐劑，可以在常溫下存在。伊利純牛奶包裝單純、直觀、富有親切感，藍天綠地的色調吐出的地源優勢，白底色比喻牛奶、包裝結構四四方方，形如磚塊，裝潢簡單、干凈、明快。伊利牛奶的紙箱的銷售包裝在流通過程中，經過儲存、運輸批發、零售多次搬運和周轉，則為貨架展示效果和家庭使用提供方便。
牛奶分盒或分袋獨立包裝則方便了人們的引用，而且長方形的樂力磚攜帶方便，包裝的設計使牛奶在攜帶的過程中不容易溢出，方便攜帶出走。
伊利的包裝從設計問世以來受到一致好評，但還是有他的不足之處。二十四盒裝的太重，不利于遠距離的攜帶，若能將其改裝成十二盒的“外出攜帶裝”，就更好的滿足了消費者的需求。包裝雖然干凈、利落、但對小朋友沒有太大的吸引力，打不開小朋友的市場。個裝毫升太多，喝不完及是浪費。（無法符合國家提倡的環保、節約）。
大學生消費者調查報告（實用12篇）篇九
56．2％的消費者承認為了“及時了解新產品的信息”而主動關注廣告，51．5％的人是利用廣告“在買東西前了解相關產品信息”。這是零點調查公司近日公布的一項題為“中國城市消費者廣告接受度調查報告”得出的結論。
這份調查報告發現，電視和報紙的廣告仍在吸引著更多“眼球”，而新興媒體的發展潛力不可小視，其中尤以網絡廣告為典型代表。調查的數據也支持了這個結論：消費者對電視廣告、報紙廣告和雜志廣告的主動關注度，分別達到了68．2％、51．7％和16．9％。值得注意的是，網絡廣告（11．1％）和路牌廣告（9．8％）的主動接觸率，雖然和電視、報紙廣告還有相當差距，但是與雜志廣告已經非常接近，并且已經超出了傳統四大媒介之一的廣播廣告（6．0％）。
從性別角度分析，女性對電視廣告的關注度要高于男性，但對網絡廣告的關注度僅為男性的二分之一。在學歷方面，學歷較高（大專以上文化程度）的群體，比學歷較低（高中以下文化程度）的群體更關注網絡和雜志廣告。從年齡特征上看，31～50歲的居民對報紙廣告的關注程度較高，18～30歲的居民對網絡廣告關注程度較高，23～40歲的居民對路牌廣告的關注明顯高于其他群體，而廣播廣告則吸引了更多的40歲以上的消費者。
在“傳播—影響—購買”的過程中，消費者對廣告的信任程度，是廣告效果能否實現的基本平臺。但調查顯示，目前廣告的公信力狀況總體上并不樂觀。
調查表明，不相信廣告內容的消費者（56．1％）要比相信廣告內容的消費者（38．9％）高出17．2％。如果將“非常相信”、“比較相信”、“不太相信”和“一點都不相信”，分別以4分至1分賦值，調查結果顯示，消費者對廣告的信任度平均僅為2．3分，也就是介于“不太相信”和“比較相信”之間，稍偏于“不太相信”的水平。
進一步分析不同類別媒體廣告的信任度可以發現，關注度較高的媒體廣告在消費者心目中的信任程度也相對較高。也就是說，傳統媒體廣告在贏得受眾信任度上仍然占有優勢。
在廣告的影響力方面，調查發現，性別、學歷、年齡和收入不同的人群，在購買決策中受到各類廣告的影響存在差異：電視廣告對女性（80．2％）的影響力要明顯高于男性（75．2％），網絡和雜志廣告對于學歷較高（大專以上文化程度）的群體更大，而學歷較低（高中以下文化程度）的群體則更容易受到電視和報紙這樣的大眾媒體廣告及路牌廣告的影響。
江蘇省消費者協會受理消費者投訴暫行規定。
大學生消費者調查報告（實用12篇）篇十
根據全球管理咨詢公司麥肯錫最新發布的20xx年中國數字，報告指出了五大趨勢，其中指出，線下實體零售店向“展示廳”的轉型，因為現在消費者一般都是在線下實體店進行比較，但最終選擇在線上購買。
麥肯錫公司今年的調查覆蓋了農村地區，調查顯示，盡管互聯網在三四線城市和農村普及率較低，但這些地區的大部分消費者和城市消費者一樣都是活躍的網購用戶，而且他們更享受網購。
麥肯錫本次調研訪談了超過6000名中國互聯網用戶，覆蓋了中國一至四線城市以及廣大農村地區共計約6。3億的用戶，對其數字和意愿進行了深入的調查和挖掘。
本次調研主要針對6種數字行為進行分析，一是通訊和移動；二是社交網絡，像微信，像微博都有覆蓋；三是游戲；四是在線視頻；五是電子商務，六是o2o。
這份名為《中國數字：對選擇和變化日益強烈的渴望》強調了以下五個趨勢：
要充分挖掘學生的興趣和特長，豐富業余生活和社團活動，鍛煉強健體格，活躍人際交往，逐步擺脫對虛擬世界的過度依賴，養成積極健康的學習生活習慣。要引導大學生勇敢面對現實，積極參與社會實踐，提高環境適應能力和動手操作能力，培養實干、創新、合作精神。
中國是全球最熱愛社交的國家之一。我們看到我們每天花在社交媒體上的時間，花在社交媒體的時間是78分鐘，美國是67分鐘。我們依賴親友推薦的人數占比差不多有50%，美國差不多40%，而且這兩個趨勢現在來看，是在更迅猛的發展當中。到明年可能要把“之一”去掉，中國是全球最熱愛社交的一個國家。
我們看到社交媒體從單純的溝通功能逐漸演變出crm和購物的功能。社交網絡在中國市場在慢慢不斷的快速演變的過程當中。調查顯示，社交網絡大大促進了消費者使用網絡購物，網絡購物的時間在大幅增加，觀看網絡視頻，瀏覽新聞也都是出現大幅度的增加。
另外，20xx年，數千商戶將中國流行的直銷模式移植到移動平臺上，通過建立半私密的50—100人組成的微信群，向朋友和朋友的朋友銷售從有機蔬菜到最新時裝等各類商品。20xx年，這一趨勢仍將繼續，更多商家可以借助中國龐大的社交用戶人口打造數碼版的直銷網絡，依賴口碑和推薦，銷售更多的商品（如化妝品、醫療保健和保險產品）。
連續打過幾輪光伏貿易戰的機電商會副秘書長孫廣彬告訴記者，如今一聽見“雙反”，他不是焦慮，而是沉痛。一個“非市場經濟地位”的帽子，讓我們的貿易戰總是輸在起點。
麥肯錫的調查顯示，目前有16%的消費電子產品是通過線上售出的，而5年前這個比例只有1%。實體店的展示效應（即購物者在店里瀏覽商品但通過其他渠道包括線上渠道購買）對30%的消費者而言尤為明顯，他們會在店內瀏覽并同時用手機進行研究，而他們中只有16%最終選擇在門店購買此產品。
麥肯錫全球資深董事劉家明指出，門店將來不單純是交易的一個渠道，更多是展示的功能。
71%的中國數字消費者已經在使用o2o服務，其中97%的消費者表示他們在未來6個月內仍會繼續使用o2o服務甚至增加使用頻次。而在還沒使用過o2o服務的消費者中，近三分之一的消費者表示他們愿意在未來6個月內進行嘗試。
20xx年，中國消費者對o2o的預期也變得更清晰：針對貨物和商品，72%的消費者希望o2o可以提供網購商品線下退貨，56%的人希望可以線上下單、線下取貨。
盡管互聯網在三四線城市和農村普及率較低，但這些地區的大部分消費者都在使用電子商務，網購的比例分別達到了68%和60%。農村用戶中的“網絡達人”更是比一線及二線城市多出25%，渴望第一個嘗試新的產品和服務。
在具體數字上，第一互聯網的普及率在一二線達到76%，到三四線是47%，到農村19%，但是在被滲透的這些人群當中，用過電子商務網購用戶，19%普及互聯網的人群里面有64%用過網購。
“很有意思的是，雖然在農村互聯網覆蓋率僅為19%，但是在電子商務的使用上他們跟城市居民一樣活躍，”麥肯錫全球董事季翔說，“我們看到，中國一些領先的零售商已開始迅速行動，建立縣級運營中心。這些舉措不僅方便了商品的下鄉，也加快了農產品向城區的輸送。”
報告指出商家可以借助這些“網絡達人”在物流和分銷體系還欠發達的農村地區占領市場。
家庭金融的相關數據直接反映了家庭在經濟金融活動中的行為決策，對于央行進行宏觀調控，防范金融風險具有重要意義。在美國，消費者金融調查（scf）是美聯儲投入巨資與芝加哥大學合作完成的一項長期性調查。金融危機之后，美聯儲為直觀了解美國家庭財務受金融危機影響狀況，甚至將本因20xx年進行的調查提前到了20xx年。而我國，之前在此領域仍是空白。
形勢危急，國家環保總局使出了權限所能允許的最大行政處罰權——流域限批，誓言要鐵腕治污，在下半年實施環保“五大戰役”。然而，本來就處于弱勢的環保部門能否在這次戰役中打一場漂亮的攻堅站，卻是我們一直擔心的問題。
農村消費者其實他的互聯網滲透率還不是那么高，很多人不一定有智能手機。但是我們看到像浙江桐廬縣淘寶村店，在村里面有一間房子，里面有電腦，有寬帶，村里組織會使用淘寶的人來為村民統一購買商品，他們“雙十一”完成訂單1229個，平均單店銷售額11000元。
盡管中國消費者更傾向于在線上購買服飾類商品（66%的人在過去3個月內購買過），但他們購買得最頻繁的卻是常溫和生鮮食品（食品購買頻次是34次/年，服飾類是22次/年）。40%的中國消費者網購食品，而美國網購食品的消費者只有10%。
麥肯錫全球董事龔方指出，在網購食品時，其中一個最大的問題是對于食品安全的擔憂，大家看到在中國有65%的消費者他非常擔憂食品安全問題，在美國和英國只有36%和26%。因為食品安全擔憂，導致中國一些新的小的生鮮食品賣家開始涌現。他們價值定位，往往是進口食品。大家看到生鮮食品在已經達到了56億的規模，比如上海自貿區，生鮮食品在自貿區的銷售量有迅猛的發展，不管是天貓還是京東，隨著自貿區的大力發展，他們在探索更大范圍的生鮮食品的空間，所以我們覺得生鮮食品這一塊是非常美好的發展前景。
個人原因造成空巢老人。一是老人自己希望過獨立生活，得到更多自由。這部分老人大多是經濟上能夠獨立，精神生活較為豐富，身體狀況較好的低齡老人。二是老人對老居住地有深厚感情，即便是子女進了城或是遷了新居，要求其到新地居住生活，但他們不愿意離開久居的環境，有山有田有房子，堅持守著老根據地。
駐村以后，可能與我是師范生的緣故，我對本村的留守兒童問題十分關注。工作后積極調研，掌握分析情況，建立留守兒童檔案。同時，積極參與本鎮08屆優秀大學生村委賈苑同志創辦的留守兒童服務中心的關愛活動，現在在中心擔任留守兒童的語文與數學的教輔工作。
大學生消費者調查報告（實用12篇）篇十一
容貌乃基因所致、父母所給，本是不可改變的事。而隨著人類科技的進步，整容業開始興起。而隨著人們對美麗外表的渴求，卻刮起了一陣整容風，從明星到普通人民，都有收整容熱的影響。
前段時間，韓國針對整容業進行了消費者調查。其調查數據表明，如今越來越多的消費者因輕信醫院廣告而去整形，但仍有33%的消費者對整形結果不滿意。
據調查，韓國1372處消費者咨詢中心接到的關于整形外科的咨詢案例20xx年為4045件，20xx年猛增至8851件，到去年9月為3763件。在這16354件案例中，有69.5%的消費者對整形結果不滿意，占比最高，其次是解除合約和要求現金結算等醫院的不當行為。另外，韓國消費者院還對100名3年內整形失敗者中進行了調查。結果顯示，72.5%的受訪者表示整形的原因是“為改善外形”，其次是“就業和升職”和“親友勸告”。67.8%的消費者做了雙眼皮整形手術。首次整形的年齡段主要在20-30歲，最小的僅14歲。其中，對整形效果不滿者占32.3%。另外還有17%的受訪者表示，術后有不對稱、發炎及留疤等副作用。就“在哪里獲得手術等重要資料”的問題中，58.8%的受訪者表示主要是通過醫生與咨詢處獲得信息，30.4%的受訪者是通過看廣告來選擇醫院，僅有32.9%的受訪者表示能完全了解整形的副作用。
韓國消費者院表示，在社交網站和交通工具上出現的多數整形廣告多數缺乏對副作用的說明，且無客觀依據，僅強調手術效果和采用手術經驗交流等方式，違反了《醫療法》的內容。因此，相關機構應嚴格執法、加強對整形廣告的監管。
盡管如今的整容技術還在不斷改善，但還沒到足夠成熟的地步。在此，我們也希望大家能夠三思而后行，不要貿然前往。韓國消費者院也提醒大家，整容有風險，行動需謹慎。
大學生消費者調查報告（實用12篇）篇十二
調查方式：抽樣調查。
調查過程：以發放問卷的形式在4s店等區域調查消費者。
調查結果分析和啟示：購買動機是引導顧客購買活動指向一定的目標，以滿足需要的購買意愿和沖動。這種購買意愿和沖動是十分復雜、捉摸不透的心理活動：理智動機和感情動機。
理性動機：適用、經濟、可靠、安全、售后服務、購買方便、使用方便、使用方便、美感。
感情動機：好奇、個性、從眾、崇外、炫耀、攀比、尊重。
顯性動機。
客戶非常清楚且愿意表明的購買動機。通常表現直接地向銷售顧問提出的要求，或樂于與銷售顧問探討的問題。
是否省油，內部空間如何，有哪些高檔配置，安全性，動力性等。隱性動機。
客戶沒有明確意識到得，或不愿公開談論的購買動機。通常是隱藏在顯性動機的問題之后，需要銷售顧問分析判斷才能發掘出來的。
客戶性格行為分析。
主導型。
社交型。
和藹型。
分析型。
實戰策略：取得客戶好感的四大秘訣；取得信任得四大原則；銷售人員必須記住的四大話題。
取得客戶好感的四大秘訣：示弱；外表的吸引力；找尋與客戶的共同點；積極的氛圍和環境。
取得信任的四大原則：對朋友會產生信任；對提供幫助的人會產生信任；對權威會產生信任；對同類人會產生信任。
銷售人員必須記住的四大話題：顧客的職業；家庭；愛好；使用類信息。