月工作總結是一種自我反思和迭代的機會，有助于不斷提升工作效果。以下是小編為大家整理的月工作總結范文，供大家參考和學習，希望對大家有所幫助。
營銷客戶工作總結（精選22篇）篇一
1、目前，區共有大客戶363戶。今年大客戶分部業務收入計劃為6168萬元，到xx年11月，實績為5605萬元。完成全年計劃的91％。存量業務收入指標為5702萬元，到11月底完成5130萬元，完成全年計劃的90％。
2、業務發展是拉動業務收入增長的主要引擎，是第二條主線。固定電話年計劃5245部，實際完成5250部，完成年計劃的100％。今年我部門發展的固定電話用戶主要有：中國銀行、中醫院等。xx年我部門還簽訂了3000門固定電話協議，其中frs800門、xx集團新廠區500門、法院500門，這些項目將于xx年初逐步竣工。同時根據市場調查，我們還在跟蹤一些新項目，如sd大酒店、xx有限公司等等。
小靈通年計劃3360部，實際完成5023部，完成了年計劃的150％。在小靈通業務發展方面，我們主要依靠客戶經理和大客戶之間的良好的工作關系，通過團購、推廣虛擬靈通網等手段銷售小靈通。
寬帶（乙種）年計劃236條，實際完成410條，完成年計劃的174％。
寬帶（甲種）年計劃800戶，完成1449戶，完成了年計劃的181％。
乙種寬帶發展方面，有直接新增的10m上網光纖或adsl，也在大客戶內部發展了一些基于*技術的組網業務。我部門先后與申達集團、人民醫院等單位簽定了寬帶團購協議，順利地完成了甲種寬帶指標。
組網方面，經過我局努力，于xx年8月，與cj簽定了7條長途2m數字電路的租用協議。于xx年12月，與zsy簽定了全省25條2m數字電路的租用協議。上述兩個項目均為省公司授權，我部門具體操作，這兩個項目的.成功簽約為我局爭了光、添了彩。
3、服務工作是保存量、促增量、激新量的基礎，是第三條主線。
保存量方面，xx年經過大客戶經理的優質服務，拆除了三輝時裝有限公司的聯通專線；在hl集團，與移動公司經過多個回合的較量，成功地將移動的專線拆除，整體挽回了長話流失，反搶案例不勝枚舉，最終確保了大客戶流失率為1.09％，低于3％的省控指標。
促增量方面，我們進一步加大了拆機并網，拆adsl裝光纖的力度。
激新量方面，我們通過對新客戶的跟蹤，在第一時間為新客戶提供服務，從而形成了良好的第一印象，不斷為中國電信培植忠實的新客戶。今年，我們成功簽約的新客戶有brf、wlt、ly等等，其中，brf11月份的通信費已超過6萬元。
1、對內堅持以人為本的理念。工作都是人干出來的，工作的好壞和人的能力和意愿是密切相關的。xx年，我們堅持對客戶經理進行定期培訓，提高他們的綜合工作能力，讓人才升值。同時，通過有效激勵等手段，讓客戶經理對干事業有強烈的愿望。今年我們制定了績效考核辦法，簽訂了業績合同，建立客戶經理責任制。在實施過程中，我們拉開了分配差距，讓客戶經理感到干好干壞不一樣，從而真正起到激勵作用。
2、對外堅持用戶至上，用心服務的理念。
隨著城市的發展，城區不少單位要搬遷，同時提出要移機，客戶經理要花大量的精力做協調工作，因為基本上沒有產品量的增量，就很難將工作成果體現到績效上去，但如果服務不好，這些單位的移機很可能變成拆機，改用其他運營商的電話了。這種情況下，尤其要堅持用戶至上，用心服務的理念，以大局為重，想用戶所想，急用戶所急，及時周到地幫用戶解決好通信問題。
營銷客戶工作總結（精選22篇）篇二
隨著銀行市場化進程的不斷加快，公司業務新產品推出的速度也不多加快，傳統銀行的對公業務也在不斷的創新之中，這是銀行對公業務工作人員需要面臨的新的課題。不斷探究有助于提高公司業務產品的價值創造能力，有針對性的進行產品的開發和維護，并可以理順公司業務服務流程，降低內部運營成本，實現公司業務收益的最大化，提高我行公司業務的競爭力。
“公司業務”是商業銀行以公司客戶為服務對象的銀行業務，是相對于個人零售業務而言的批發業務，主要包括資產、負債和中間業務。公司業務產品是商業銀行按照一定的價格向公司客戶提供的實物、服務和知識，它是商業銀行從事公司業務最直接的工具。
1、大力發展人民幣公司存款業務。
作為一家國有的大型商業銀行，人民幣業務應是未來銀行的安身立命之本。在單位存款方面應重視對低成本資金的吸納，特別是應采取各種措施，大力發展人民幣單位活期存款業務。由于此業務成本較低，可以給單位帶來較好的經濟效益，所以應考慮采取一定的獎勵措施，帶動全體員工的積極性，以此來促進此項業務的發展。
2、積極扶持具有戰略意義的中間業務，加快產品多元化發展。
盡管非利息收入在短期內尚無法形成利潤的主要來源，但應從戰略的角度觀察，中間業務產品是未來公司客戶需求的重點，不能因為大力發展存款產品就忽視了中間業務產品的研發和銷售。應在大力加快產品多元化的進程中，加快清算和現金管理產品、網上銀行產品和基金托管產品等中間業務產品的發展。
3、構建合理的公司業務管理體系。
在公司業務的產品營銷整合中，最為成功的地方在于提供銀行與客戶之間的單點接觸，真正以客戶為中心設置銀行的組織。新流程的設計需要能夠為客戶提供全面了解相關信息的客戶服務代表，即客戶經理，即使流程非常復雜分散，顧客仍然能夠獲得完整迅速的服務。將銀行金融服務職能綜合化，全面地向客戶提供各項金融服務。事實上，由于金融產品紛繁復雜，很少有客戶能利用組合的眼光進行理財，通常的柜臺業務人員或專業部門的業務人員又局限于自身職能。不能跨越部門為客戶出謀劃策，通過這種業務流程的整合，利用營銷組織上的創新使客戶不再面臨眾多的業務部門，只需與一個業務部門接觸即可，在提高了客戶便利的同時，又實現了銀行產品的集中銷售。
隨著金融同業競爭的日趨激烈，金融創新已成為搶占制高點的強力支持，要贏得競爭先機，就必須在經營理念上不斷更新，用更方便、更快捷的金融服務爭取新的客戶資源。競爭無定式，誰能打破藩籬誰就能撐起金融營銷的一片藍天。
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營銷客戶工作總結（精選22篇）篇三
轉眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去。回眸過去的一年，在×××（改成大客戶經理崗位所在的單位）大客戶經理工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態度努力做好大客戶經理崗位的'工作，并時刻嚴格要求自己，擺正自己的工作位置和態度。在各級領導們的關心和同事們的支持幫助下，我在大客戶經理工作崗位上積極進取、勤奮學習，認真圓滿地完成今年的大客戶經理所有工作任務，履行好×××（改成大客戶經理崗位所在的單位）大客戶經理工作崗位職責，各方面表現優異，得到了領導和同事們的一致肯定。現將過去一年來在×××（改成大客戶經理崗位所在的單位）大客戶經理工作崗位上的學習、工作情況作簡要總結如下：
一、思想上嚴于律己，不斷提高自身修養。
一年來，我始終堅持正確的價值觀、人生觀、世界觀，并用以指導自己在×××（改成大客戶經理崗位所在的單位）大客戶經理崗位上學習、工作實踐活動。雖然身處在大客戶經理工作崗位，但我時刻。
營銷客戶工作總結（精選22篇）篇四
各地市分公司：
自9月10日起，全省各地市分公司從網絡質量、客戶服務、用戶意愿和建議意見等方面，以調查問卷的形式開展“為民服務創先爭優”寬帶用戶滿意度專項回訪活動，現已結束，將回訪情況總結通報如下。
本次回訪要求成功回訪寬帶用戶數量為各地市分公司在網用戶數的3%以上，并綜合考慮各區域經營部所轄用戶比例。共計回訪寬帶用戶數為11641戶，其中長春3286戶、吉林市2653戶、延邊1001戶、四平1027戶、通化1112戶、白城1062戶，遼源812戶、松原325戶、白山363戶。
在回訪的11641戶中，有4630戶對公司寬帶服務提出不滿，滿意率僅為60%。
（一）全省綜合情況。
1、用戶選用鐵通寬帶的理由：主要是價格優惠（占52%）、經朋友介紹或原使用鐵通電話（13.7%）、網絡內容豐富（11.9%），由此看出價格優勢及獨有愛心彩虹影視是鐵通公司獨有的特點。
2、用戶在網時間分布：41.4%的用戶為一年以下，35.4%的用戶為1-2年之間；只有23.3%的用戶在網時間為2年以上。
從回訪結果可以看出，只有不足三分之一的用戶較為長期使用鐵通寬帶，用戶的忠誠度較低、有待提高。
3、用戶對目前寬帶網絡質量感知情況：僅44.3%的用戶認為寬帶質量好；41.8%的用戶反映網速慢；提到掉線和其他（錯誤678、391）的分別占到10.6%和5.5%。從此調查結果可以看出，公司的寬帶網絡質量還有待于進一步提高。
4、促銷優惠方面用戶的意見和建議情況：在價格不變的情況下，53.2%的用戶認為鐵通公司的網速需要提高；另有26.3%的用戶傾向于贈送實用禮品，18.6%的用戶在意網絡內容豐富。
5、用戶對鐵通寬帶服務較為滿意的有：服務態度好占60.8%；維修及時32.6%；裝機迅速不超承諾時限30.9%；遵守預約時間占28.5%；服務人員素質好23.8%；由此可以看出，用戶對服務態度好和裝移修機及時較為滿意，有關預約服務的`履約情況和人員素質等方面還需要進一步提高。
6、在了解用戶對鐵通寬帶服務哪些方面不滿意時，共有4630人提出了不滿，主要在三個方面：反映服務人員素質差占29.8%；反映網速慢、掉、卡等占23.6%；反映維修不及時占20%。
（二）地市分公司情況。
1、長春分公司。
認為網速需要提高；40%的用戶對服務人員素質不滿，20%的用戶對故障處理及時率不滿。
2、吉林市分公司。
吉林市分公司個別因素占比和全省有些許不同，在選擇鐵通寬帶的理由方面：除價格優勢（78.3%）外，交費方便（21.4%）成為用戶選擇公司寬帶業務的主要因素；用戶在寬帶服務的諸多方面都表示滿意，并且滿意程度趨同，在全省各分公司中不多見。
3、延邊分公司。
用戶在網時間和全省情況有所不同，其中1-2年間用戶占37.9%，兩年以上用戶占34.8%，數據顯示延邊分公司客戶忠誠度要好于全省平均水平；有關網絡質量方面，有49.2%的用戶對網絡質量感知良好，網速慢、掉線、678/691分別占比為18.8%、10.7%、和16.2%，數據結果和其他地市分公司有明顯差別；用戶對服務態度和人員素質較為滿意，分別為占45.5%和31%；用戶不滿意的方面也集中在網速慢和掉線，用戶希望能進一步提高網速。
4、四平分公司。
四平分公司主要特點在于用戶選擇鐵通寬帶的理由是價格和網絡質量穩定，分別占比為63.5%和21%；有63.9%的用戶對網絡感知方面反映較好；在寬帶服務方面用戶對于“服務態度”持較高的認可程度，達84.7%；不滿意用戶主要集中在修障問題上，維修不及時占75.7%。
5、通化分公司。
在網時間一年以內用戶占比50%，2年以上用戶占比21%，老用戶占比較低，忠誠度低于全省平均水平；在網絡質量感知方面反映網速慢占到62%；而在不降低價格的同時，提高網速是70%受訪用戶的要求；通化分公司在受訪的寬帶用戶中服務態度和維修及時滿意程度較高，合計占比達到57%。
6、白城分公司。
用戶在網時間方面：受訪用戶中一年以內用戶占43%，3年以上用戶占24%，用戶忠誠度較低；用戶對網絡質量感知方面，47%的用戶感知較好，43%的用戶認為網速慢；給公司的建議是：在價格不變的情況下，提高網速和豐富網絡內容，兩項占比合計為81%；用戶認為白城鐵通寬帶服務方面，服務態度好認可程度較高，占68%；不滿意的方面主要集中在裝機不及時和服務態度方面。
7、遼源分公司。
用戶在網時間方面，受訪用戶中一年以內用戶占62%，2年以上用戶僅占16%，忠誠度較低；在網絡質量感知方面，遼源分公司用戶反映網速慢的用戶占比達到59.5%；相應的對于提高網速的需求也是用戶迫切期望的，占比為61%；用戶對于遼源鐵通感覺較為滿意的是人員素質和服務態度；不滿意的方面集中在維修不及時和網速慢、掉、卡等。
8、松原分公司。
網絡質量一般，用戶感知好壞參半；給公司的建議是：在促銷優惠方面以提高網速為主；用戶較為認可松原鐵通的服務態度，不滿意主要集中在維修不及時和網絡質量。
9、白山分公司。
用戶在選擇鐵通寬帶的理由集中在網絡內容豐富和網絡質量穩定，合計占比47%；用戶在網結構也較為均衡，1-2年的占53%，1年以內和2年以上分別占26%和21%；用戶對于網絡質量感知方面，反映質量好的占47%、反映不好的占38%；用戶建議在促銷優惠方面，以提高網速（占54%）為主、另外豐富網絡內容的需求占28%；用戶對服務態度、人員素質、裝機及時方面較為滿意；不滿意的方面主要集中在履約不及時和維修不及時。
1、促銷優惠活動贈送帶寬時，實際網速要有實質提高，否則容易引起用戶反感。
2、除價格優勢外，網絡內容豐富也達到了吸引用戶的目的，應繼續做好本網網絡內容服務如影視、游戲、音樂等內容的豐富化和差異化。
3、用戶對服務態度較為滿意，如果預約服務機制執行到位，將對滿意度起到良性推動作用，否則適得其反。
4、服務人員綜合素質應通過各種培訓以及崗位練兵、技能比賽等方式進一步得到有效提升。
請各分公司以本次專項回訪結果為依據，對本單位在寬帶服務中。
營銷客戶工作總結（精選22篇）篇五
新年的鐘聲帶起了歡樂的氣氛，在這個熱鬧的冬季，我們也能好好的趁著節日的氣氛好好的休息一下。但在此之前，我要好好的對過去一年的工作進行反省和檢討，總結我在工作中所收獲的經驗，并好好的改正自己身上的問題，防止自己在工作中再次犯下同樣的錯誤！
回顧過去的一年，我感嘆自己常常沒能在工作中發揮出更好的優勢，但是在領導和同事的幫助下，我也在不斷的成長，提升自己的能力，提高自己的效率，為客戶帶來更好的服務。在此，我將自己這一年來的工作總結如下，希望自己能在今后的工作中有更多的收獲。
一、提升自己思想是關鍵。
作為一名客戶經理，在工作中我要想的，不僅僅是怎么將銀行、業務推薦給客戶，應該多從長遠以及客戶的的角度出發。要讓客戶了解我們的產品，體會到我們產品出色的一面。為此，我必須在思想上提升自己，要從思想上確定自己的崗位定位，才能更好的.提供服務。
為此，在過去的工作中我嚴格的要求自己，在思想上提升自己，嚴謹的學習銀行的服務理念和發展方向，對自己的思想進行不斷的反思和糾正，提升自己的服務能力。此外，我還在網絡和書籍上了解國家政策，及時的更新自己，完善自己，力求更圓滿的提升自己。
二、不斷的記憶，知識的累積是基礎。
在這份工作中，有太多的東西是需要我們記下，產品的信息，產品的優勢和推銷亮點。再到客戶，不僅僅是客戶的詳細信息到是否為重要客戶，再到和顧客的熟悉程度……工作和客戶息息相關，不僅僅要在工作中努力的提升自己，在客戶方面，我也要努力的去加強關系。
一開始我也曾為這種工作關系而苦惱過，但是在領導的幫助下，我漸漸的清楚了自己該怎么去面對。在不斷的鍛煉中，我也更加清楚了該怎么去做好這份工作。
三、個人的不足。
在上一年的工作中，我因為自己的疏忽，曾錯失了很多的就會，其中最大的原因，還是自己沒能對我們的產品有更深入的了解。我不能僅僅將眼光看到我們xx銀行的產品上，我要去遠望，去細看！看看別人家的產品有什么優勢，為什么有這些優勢，我不能只看著自己的產品卻不知道別人的產品，這樣非常沒有說服力。
總之，在下一年的工作中，我也會努力的工作，盡力的提升自己，讓自己在工作中做出貢獻的同是，也能不斷的提升自己。
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營銷客戶工作總結（精選22篇）篇六
本年度在總公司、物業系統中心正確方的案,范的文的.歡,迎您1..領導下，客服機制逐步健全，服務質量提升，顧客投訴減少，協調能力增強。
（一）舉辦家屬區元旦、春節、勞動節、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期，加強了與內外顧客的聯系溝通。
（二）遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。
（三）寒假暑假開學，書寫“迎新聯”。
擬定《優質服務方案》、《平安紅五月服務方案》提交并協助物管中心實施，推進優質服務工作。制作“交大物業安全優質服務卡”發放教職工。擬定“第一時間第一服務62652778”標牌貼于各個大樓，便于顧客聯系服務。
擬定“節約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節電小貼士”、節約水電的標識貼于大樓。
（一）堅持每月1-2次物業質量交叉檢查，通報，實施改進的工作。
（二）每周到物業工作現場檢查工作，發現不合格及時通知部門改進。
（三）積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。
（四）及時向中心領導、部門經.提示質量工作薄弱環節。
（一）對新版的《重慶市物業管理條例》，對主管以上管理人員培訓2次。
（二）對新版的《gb/t19001--20xx》質量管理標準，對主管以上管理人員和質量管理員培訓2次。
（三）對各個部門培訓工作提出每月一次的具體要求。
按照iso質量管理要求，增訂“物管中心物資.購、出入.管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。
（一）間周向客戶電話征求意見一次。
（二）搞了“11月18日后勤總公司物業客服聯系接待日”，廣泛征求家屬區業主對物業服務意見建議，回答咨詢。發放“交大物業安全優質服務卡”。
（三）保持客戶服務聯系24小時暢通（62652777、62652778），隨時處理顧客求助。
（四）認真處理顧客投訴。
綜上所述：客戶服務工作的成效，表現在物業服務有了一個網絡體系，內部各項工作得以聯系，內外部信息得以交流，咨詢信息得以答復，顧客反映的問題得以處理。客戶對客戶服務產生了信任感和依靠感。
不足：客戶服務部除了經.外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩定框架，內部管理體制還未.順。客戶服務部對工作檢查中發現的問題和有關要求，個別部門不予落實。
營銷客戶工作總結（精選22篇）篇七
初以來，在支行領導班子的正確帶領和上級行專業部門的認真指導下，我部堅持以市場為導向，以經濟效益為中心，以組織資金，拓展市場，調整資產結構，培植黃金客戶，尋求贏利最大化為目標，踏踏實實，攻克難關，較圓滿地完成了本年度的各項工作，現將具體情況形成總結如下：
（一）存款工作。
1、單位存款方面：20xx年，支行的單位存款增勢迅猛，截止12月31日，單位存款余額達萬元較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度計劃的%，單位存款旬均增長萬元，完成年度計劃的%。其中，新增單位存款主要是xx市財政局社保資金戶的億元增量和xx理工大學的億元存款。在這項工作中，支行堅持穩定老客戶，努力拓展新客戶的營銷原則。全年重點抓了以下幾項工作：
第一，加強領導，落實責任。年初，支行多次召開單位存款工作會議，認真總結經驗，制定了今年的單位存款工作實施方案。明確了工作步驟，將各項指標分解落實到基層，并按季指定了相應的考評方案和獎懲措施，增強了基層單位的責任感和緊迫感，提高了員工的積極性和創造性。
第二，更新觀念，強化管理。一是從轉變觀念入手，多次組織對員工的學習培訓，使大家樹立了“圍繞效益，瞄準市場，主動出擊，全員創利”的經營理念，變“要我攬儲”為“我要攬儲”。二是堅持以“管理出效益”為原則，強化對內管理，狠抓服務質量。我行成立了“營銷存款工作領導小組”，由一把手親自掛帥，并堅持執行《大額存款轉移報告制度》，同時，采取各種措施改善工作環境，提高員工服務質量。
第三，抓住契機，努力增存。4月份，總行批準了我行向理工大學發放3億元貸款項目。此筆貸款，按理工大學的原意應按工程進度，分期、逐筆發放。但我行本著早放款早受益、創造最大效益的想法，經與理工大學多次協商，在迅速做好貸前調查及一系列相關工作的情況下，于4月30日向理工大學全額發放了3億元貸款，至年末，滯留資金過億元，該校收取學費的資金帳戶也轉到我行，對我行完成全年單位存款任務起到了關鍵作用。
2、儲蓄存款工作：至20xx年末，支行儲蓄存款余額達萬元，較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度計劃的%；儲蓄存款旬均增長萬元，完成年度計劃的%；其中外幣儲蓄余額折合人民幣萬元，較年初凈增加萬元，完成年度計劃的%；教育儲蓄余額萬，較年初凈增萬元，完成年度計劃的%。
在第一季度的“迎新春”活動中，支行立足于搶先抓早，積極部署，群策群力，在本次活動中取得了較好的成績。支行外幣儲蓄余額折人民幣高達萬元，獲得外幣儲蓄先進單位稱號，支行營業部人民幣儲蓄較年初凈增萬元，獲得儲蓄先進集體稱號，景陽分理處的張祝平同志榮獲先進個人稱號。
（二）中間業務。
截止12月末，支行中間業務收入成績喜人，實現萬元，較上年同期增加萬元，完成年度計劃的%。其中，代理壽險工作成績突出，全年共計實現保險代理業務保費收入萬元，較上年同期增加余萬元，為支行創效萬余元，此外，銀行卡中間業務收入也達到了較高水平（此項工作將在銀行卡工作中詳細說明）。從以上數字可以看出，我行的中間業務收入增勢迅猛，代理壽險業務功不可沒。我們的主要做法是：
1、安排專人負責與各保險公司的業務聯絡和關系協調，加強與保險公司合作；同時，派多人次到市內其他商業銀行“取經”，以客戶身份，進行實地了解，學習其好的做法和經驗。
2、提高全員對代理保險業務的認識，增強其工作的積極性，主動性。年初，我行將代理保險業務的計劃進行層層分解，落實給各分理處和每名員工，做到“千斤重擔大家挑，人人肩上有指標”。我行注意加大對內宣傳力度，使員工意識到代理保險業務是一項惠己利行的新興業務，激發起工作的積極性、主動性。對外宣傳方面，通過各服務網點張貼宣傳海報，發宣傳單，面對面講解等方式，大力宣傳保險業務益處，增加其知名度，讓更多的人認識和了解保險。
3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓力度，提高其從事該業務的服務技能。為了做好代理保險業務工作，我行克服人手少，任務重的困難，與各家保險公司大力合作，積極組織人員利用統一休息時間和串休時間，分期分批組織員工進行保險業務培訓，講解保險知識，傳授營銷技巧。
4、建立代理保險業務的日報告制。我們指定了操作性很強的檢查考核方案，實行“日報告”、“周檢查”、“月通報”制度，建立了保險業務銷售臺帳，時時掌握銷售信息。
（三）銀行卡工作。
截止12月31日，支行銀行卡業務收入表現不俗，共計實現了萬元，完成年度計劃%；存款余額萬元；銀行卡發卡量余額張，較年初凈增張；銀行卡消費額累計消費萬元，完成年度計劃的%。自20xx年2月16日起，農行開始實行新的金融服務收費標準，許多客戶并沒有因為收取手續費而不在我行辦理業務，這主要是因為雖然相應的收取了手續費，但我行的員工服務熱情，以真誠贏得了廣大客戶。以青年路分理處為例，該分理處銀行卡中間業務收入激增就是因為該行員工不怕困難，積極爭取周邊的個體工商戶到我行辦理銀行卡異地匯款業務（這些個體工商戶存款的券別多為10元以下面值），從而使得該分理處銀行卡中間業務收入大幅度提高。
雖然支行銀行卡收入完成的較好，但是，其他指標年度計劃的完成不容樂觀。針對支行銀行卡各項指標發展較不均衡的經營狀況，今年5月份，支行制定并實施了《xx支行20xx年銀行卡和電子銀行經營考核評比辦法》和《xx支行20xx年度金穗卡“1+n”活動實施方案》，目前看，這兩個考核辦法均已取得成效，充分調動了全體員工的銀行卡工作積極性，“愛我金穗，用我金穗”已成為我行每位員工的工作宗旨，僅僅6月份一個月的時間，員工持卡消費高達50余萬元，同時，經支行多方公關營銷，與xx理工大學等大專院校達成協議，為新生辦理借記卡余張，為支行的銀行卡工作帶來質的飛躍，全面帶動銀行卡發卡量、銀行卡存款和銀行卡業務收入的均衡、快速發展。
（四）貸款工作。
截止12月31日，我行客戶部各項貸款余額合計為萬元；不良貸款按四級分類年初余額為萬元，不良貸款按五級分類年初余額為萬元；截止12月末，不良貸款按四級分類余額為萬元。不良貸款按五級分類余額為萬元。培植優良客戶4戶，共新投放信貸資金35800萬元，有力地支持了區域經濟的發展；在不良貸款清收上，我們發揚有條件上，沒有條件創造條件上的精神，調整思路，轉換觀念，因地制宜，因企施策，共清收不良貸款萬元，盤活萬元。總結全年，主要做了以下幾方面的工作：
1、合理調整信貸資產結構，積極培植黃金客戶，切實提高信貸資產盈利水平。
科學合理的信貸資產結構對于改善資產質量，控制信貸風險，實現良好的綜合效益具有重要的作用。工作中，我們認真執行省行提出的以利潤為目標，以市場為導向，大力調整信貸資產的方針，在對客戶信用測評的基礎上，對于限制類和淘汰類客戶堅決不予貸款支持，制定嚴密的壓縮計劃，積極倡導“一保、二爭、三擴、四退”的經營策略，完善劣質客戶退出機制。在確定新增貸款投向上，我們堅持風險控制和綜合效益相結合的原則，力求將有限的資金用在“刀刃”上，徹底杜絕點貸、指貸、人情貸、關系貸款，千方百計控制信貸投放切入點，深入挖掘潛在客戶資源，積極主動地加大優質客戶的開發力度，重點培植規模較大的黃金客戶和經營前景較好的優勢企業，切實優化貸款結構。xx理工大學欲進行南校區項目建設，急需銀行的信貸扶植，這無疑是我行合理調整信貸資產結構，積極培植黃金客戶，切實提高信貸資產盈利水平的絕好項目。經過周密準備，統籌規劃，客戶部門在行領導的帶領下，把營銷的觸角伸向了xx理工大學。xx理工大學項目的巨大效益引來了共行、建行、交行等多家實力雄厚的競爭者，均欲將其收入自家囊中。面對這種局面，我行領導在上級行的大力支持下，積極開展市場營銷。一次不行，就去兩次，在對學校營銷的同時，又巧妙地對該校的主管部門開展更高層次的營銷。百折不撓的精神終于感動了校領導，他說：“我真服了你們這股韌勁了，領導我見得多了，可像你們這么敬業的領導我還是頭一次見，行了，我們就與你們建立信貸關系了”。為了使該校項目的信貸資金早投放，早見效，為了使該校項目的信貸資金早投放，早見效，在上級行的幫助下，我行又向總行申請了“特事特辦”，行領導多次前往總行，匯報項目情況，尋求政策支持。經過不懈努力，終于成功地將xx理工大學發展成為我行的優良客戶，銀企雙贏，互惠互利的格局已經形成。此外，我行又向xx市路燈處、xx洗浴有限責任公司等企業發放貸款5800萬元。
2、根據上級行部署，實施不良資產分帳經營。
年初伊始，按照上級行的部署，我行客戶部門積極實行不良貸款的分帳經營。加班加點，保質保量地完成了這一具有戰略意義的工作。共計對28263萬元不良貸款實現了分帳經營，此舉對于我行減輕經營壓力，優化資產質量，改善資產結構，起到了至關重要的推動作用。
3、改進工作方法，細化工作措施積極做好收息工作。
我行客戶部門的領導和工作人員在行領導的正確帶領下，改進工作方法，細化工作措施，積極深入企業，將利息及早落實。此外，前臺會計人員協助看好貸款企業帳戶，做到貸款利息一分不流失。由于領導有方，措施得力，收息工作取得了較好的成績。全年共實現利息收入萬元。
4、上半年，在優化增量的基礎上，我們加大了對存量不良貸款的清收整治力度。結合各項指標和工作實際，經過精密測算，將指標橫向分解落實到人，縱向分解落實到企業，做到“千斤重擔大家挑，人人肩上有指標”。在不良貸款清收工作中，我們精心部署，周密安排，取得了清貸收息攻堅戰的階段性勝利。
5、扎扎實實做好貸后管理工作。20xx年，xx銀行總行從戰略的高度將貸后管理工作作為本年度的“四大工程”之一作為全年信貸工作的重中之重。為了將信貸客戶的貸后工作做實做細，我行客戶部門在行領導的帶領下，努力學習貸后管理的相關知識和業務，在實踐中不斷鉆研和探索，扎扎實實地做好貸后管理工作。xx理工大學是我行的大客戶，貸后管理工作尤其重要。貸款發放后，我行認真執行上級行的貸款管理制度，對企業用款和項目進展情況進行適時監測。先后多次深入學校教學和建筑施工場所，進行實地檢查，并按照貸后管理的有關規定，加強了該貸款貸后管理人員隊伍的調整力度，將業務精良，責任心強，素質高的人員充實到其中來，建立了客戶經理組，設立了風險經理。客戶經理組人員為，組長：孫國啟，副組長：x0，組員：x1、x2、x3，確定了經營行行長為貸后管理主責任人；風險經理為x4、x5。作為重點客戶，省市行均配備了客戶經理組，貸后管理過程中，我行客戶部門嚴格履行客戶部門的貸后管理主要職責，對資金用途、限制性條款的落實、項目的建設及其他相關情況進行認真的審核和處理。按照客戶經理組制定的貸后管理方案努力做好貸后的維護工作。
回首20xx年的工作，我們雖然基本完成了年初既定的工作劃，取得了一定的成績，但個別方面存在的差距和不足也是不容忽視的，我們將總結經驗，彌補不足，鼓足干勁，開拓創新。因此，明年的工作重點我們將放在繼續控制成本，擴大市場營銷力度，大力拓展市場營銷份額，強化服務，完善信貸管理。
1、加強成本控制。
目前，從我行的各項業務經營情況的量化分析中，我們可以看出存款余額的增加比例和利潤的增加比例并不是完全一致的，銀行卡的發卡量和銀行卡余額也是不成正比的。分析其原因，主要是收入增加的同時，我們對成本的控制仍然不夠。例如，銀行卡的發卡量方面，在以前年度，有些分理處單純追求發卡的數量而不顧質量和效益，開出了許多空卡和長期不動卡，這種處于休眠狀態的卡不產生利潤卻增加了成本，因此我部將在明年嚴格控制成本，以保證實現利潤的最大化。
2、加大市場營銷力度。
市場營銷是現代商業銀行工作中永恒的主題，有鑒于此，20xx年，我部將積極公關，加大宣傳力度，爭取把營銷工作做實做細、做大做強。同時，還將繼續推行“1+n”銀行卡持卡消費活動，這里的“1”指員工持卡消費，“n”指員工發展和動員的持卡人（非農行員工）持卡消費，即以員工的持卡消費帶動周圍消費群體的消費，以期擴大我行銀行卡的影響力，增加中間業務收入和銀行卡存款。另外我部也將繼續督促和指導各分理處和儲蓄所加大對存款的營銷力度，努力拓展壽險代理業務市場，開發新的目標客戶，為支行創造更大效益。
3、強化服務。
在日趨激烈的市場競爭中，服務的優劣對企業的效益有直接的影響，例如“海爾”的服務，在質量相當的情況下贏得了更多的客戶。在目前已有的軟和硬件條件下，我行強化服務是增加效益的一個有效途徑。20xx年，我部要積極把提升服務質量，改進服務方式作為日常工作的重要環節常抓不懈。對在定期不定期的監督檢查中發現的問題，及時糾正，嚴肅處理。在員工中間開展“假如我是一名客戶”的大討論，進行換位思考，使之想客戶之所想，急客戶之所急，設身處地地為客戶排憂解難。
4、完善信貸管理。
20xx年的工作讓我們清醒地意識到成績的背后還隱藏著這樣那樣的差距和不足。基于此，明年我們將在總結經驗，分析不足，鞏固已有成績的基礎上，堅定信心，再鼓干勁，著重做好如下工作：
（1）、進一步調整信貸結構，強化信貸風險管理，提高信貸資產質量。
要做好這項工作，必須做到“三加”，即信貸結構調整要加速；不良貸款清收要加力；風險管理要加強。結構調整要“加速”是指按省行黨委確立的“抓兩頭和一保、二爭、三擴、四退”的經營發展戰略，大力壓縮劣質客戶的貸款占用，努力提高優良客戶貸款占比，積極擴展、培植和鞏固優良客戶群體。要以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標，更新經營理念，積極搶占消費貸款市場份額，加快消費貸款的發放，改善信貸資產結構；清收盤活要“加力”是指要進一步集中精神，集中時間，集中人力，加大力度，最大限度地盤活不良貸款，以緩解資金緊張狀況，從而騰出有限信貸資金，支持產品有市場，經營見效益的客戶，提高資金使用效益；風險管理要“加強”是指要向管理要質量、要效益，選準新增貸款投降，加強貸后管理，切實優化增量，努力防范和化解信貸資產風險，提高信貸資產營運管理水平。
（2）、在優化增量的基礎上，避免前清后增的基礎上，我們要繼續加大對存量不良貸款的清收整治和利息的回收工作力度。要加強領導落實責任，明確階段性目標，堅持抓早和常抓不懈。要結合各項指標和工作實際，進行精密測算，將指標橫向分解落實到人，縱向分解落實到企業，清收目標分解到信貸員之后，要簽定《不良貸款清收責任書》，明確具體目標，然后與個人的工資和獎金掛鉤。按月考核，按季兌現。要按照責任和時間的要求，把收息工作落到實處，作到該收必收，應收盡收。要采用目標清收、責任清收、領導包大戶清收、依法清收、感情投入法進行清收，因企施策，一企多策，多策并舉，爭取早見成效，早出效益。
營銷客戶工作總結（精選22篇）篇八
有人說，“忠誠”已經死了，客戶都是變幻無常的，他們不想忠誠，只想以最低的價格和最快速的方式拿到自己想要的。還有人說，客戶已經改變了，企業追求客戶忠誠是愚蠢的，忠誠無非就是“外界的誘惑還不夠強大”，在這個變化多端的時代，是不會有人對忠誠于某人或某事感興趣的。我不同意，忠誠沒有死，它只是睡著了。是的，我們已經改變了，這是因為我們的需求已經改變了。我們比以前要得更多，比以前有更多選擇，還受過更多的教育、更加有經驗，事實是：我們不對供應商忠誠，是因為他們沒有把“忠誠”給我們。
近十年來，在如何與客戶的溝通這個問題上，企業比以往更加困難、更加迷惑和更加挫敗。他們總是對新客戶格外開恩，他們用機器替代人類在電話的那頭回答問題，他們要求客戶自己拿取行李、自己訂票、自己檢查銀行賬戶的錯誤。他們減少服務人員的培訓，并把服務人員的數量減到不能再少。他們樂意為客戶金字塔頂端的少數人投入，而對那些處于底端的呢——只提供收費服務。
客戶寧愿選擇，而不愿忠誠，是這樣的嗎？不，客戶的忠誠沒有死，它只是病了。客戶的忠誠只提供給那些用心贏得它、留住它，并始終如一地創造價值和提供積極體驗的企業。
那些希望繁榮昌盛而不僅僅是生存下來的企業要盡快開始“讓客戶忠誠”的事業，不僅僅是留住更多的客戶，還要使他們更加快樂，這已經成為一個日益緊急的實際問題。
高價值的客戶和忠誠的客戶對企業的收益率起著至關重要的影響。統計顯示，贏得一位新客戶的花費是維持一位老客戶的花費的6至10倍。如果你的老客戶不斷流失，同時又不得不尋求新客戶去替代他們，這就意味著你不得不在銷售和營銷上花更多的錢，而削減在質量改善、員工成長和客戶服務上的投入，從而走入一個長期的惡性循環。
忠誠客戶的應符合以下三個標準：
1.在必要時重復購買；
2.樂于向別人推薦你；
3.愿意為你大唱贊歌。
所有的事情、所有的生意都是以關系為基礎的，而關系都是建立在以下基礎之上：信任、尊重、感激、理解、寬容、光明正大、坦誠地溝通、仁慈、同情和友愛，孔子稱之為“仁”，今天可以被稱為：愛。
研究表明客戶停止與某個供應商的生意主要是因為感覺這個企業不在乎他的需要和感受。與此相對的是，研究還表明當問到客戶為什么會對某個供應商有長期的忠誠的時候，最多的回答是：“因為他們關心我”。
這種被關心的感知是純感性的，它是從客戶滿意到客戶忠誠之間的橋梁，它也是企業從毫無成就感的蠅頭小利到不斷發展壯大之間的橋梁。人類就是這樣一種動物，我們一邊口頭上表示自己是最理性的，而同時又在對事物的判斷上有著濃厚的感情色彩。
當我們對某家企業的感覺很好時，我們就和這家企業建立了情感的紐帶，而并不僅僅是交易的紐帶。我們必須正視：客戶總是在他們的錢上附著著感情，如果我們希望他們付錢——我們也必須使他們對我們付出感情。
情感，作為一個被忽視的范疇已經被商界忽視很久了。“感覺”在商界也是一個很不重要的的詞匯。有多少次我們被告誡“不要感情用事”、“理性一些！”，“你必須根據數據決策！”。是不是很耳熟？現在我已經知道了，我不可能要求我的員工在工作中滿懷熱情而不顧及他們的感受。現在就應該在商業中發展“情感文化”了！
員工和客戶都是人，人是有情感的。無論我們在面對事情時能否分清楚哪些是理性因素，哪些是情感因素，人的決策都會被情感所影響。任何一個銷售人員都能告訴你，當人們作決定時看起來是合乎邏輯的，但事實并非如此，這些決定實際上是以“感覺”為基礎的。
作為人，我們是有感知、有意識、敏感的和活潑的動物。這是我們人性的一部分。當我們因為生意而走到一起時，我們或者客戶都在為建立情感上的公平而努力工作，這種公平同時決定了他們成為忠誠的客戶或者流失的客戶。
正是這種被關心的感覺，使得客戶一次又一次地回頭光顧。這也是為什么我們要致力于為客戶創造這種感覺和積極的體驗。
每個客戶都有兩組需求。生意上的需求是邏輯的、理性的和實用的。而情感上的需求是感性的、非邏輯的，有時甚至是無理的，但是卻有很重的分量。滿足客戶在生意上的需求，通常會使他第一次走進門來和你做生意——他要買，你要賣。而滿足客戶在人性上的情感上的需求，就會使他不斷地光顧，因為一旦生意上的需求得到滿足，他們就會在回來時尋找滿足情感需求的體驗。
上一次情感上的體驗將決定你是否愿意再次回去接受同樣的情感體驗。我們樂于光顧的企業都創造了我們希望再次享受的情感體驗，我們離開了的企業都沒有我們想要的那種體驗，或者為我們創造了負面的消極體驗。體驗是純感性的。
當一個客戶完成交易時，如果他經歷的整個體驗（包括你的問候、溝通和交易行為）給他以下積極正面的情緒如：愉悅、快樂、被關懷、安全和感激，特別是你長期一貫提供這種情感上的愉快體驗，他將非常樂意回來重復享受。
如果在完成交易時，他經歷的整個體驗是負面的情緒，比如：挫折感、憤怒、厭惡、擔憂、無能和冷漠，如果他對你缺乏信心，感覺受到了欺騙，或者認為你不能保持住良好狀態，他通常不會再來光顧，除非實在找不到其他替代者。
正是這種情感體驗的品質決定了他是否愿意繼續與你打交道。“愛”的力量能為我們做什么？可能大大超出我們的想象。
什么是“愛”？哲學家密爾頓·梅勒夫在他的暢銷書《在關懷之上》中作出了最佳定義：“愛，是無私地推動他人成長。”當你推動他人成長為最出色的人的時候，你自己也會被愛，最終你也會得到成長。
曾國藩把“自立立人，自達達人”作為成事立身的原則，自己想要建功立業，則先讓別人建功立業，自己想要興旺發達，則先讓別人興旺發達。人同此心、心存此理，那么人們就會對你感恩戴德。
這是多么精彩的描述，這種與商業伙伴建立的關系正是我們所期望的！我正是期望和這樣一種公司做生意，這種公司堅信無私地推動客戶成長，就一定會完成其自身成長。我期望把錢交給這樣一家公司，它推動我成為我所能變成的最好的我——不管是買服裝、電腦、電信服務還是食品。如果有人把我的這一最大興趣放在心上，我就會非常樂意和他做生意。
愛，到底能做些什么呢？完全超出我們的想象。開始為我們的工作創造些更好的體驗吧！讓客戶感受到積極的關懷，是的，也許還有愛！
營銷客戶工作總結（精選22篇）篇九
時光飛射，光陰似箭，今天已經步入了20xx年的第三季度，為了使本部門的工作更好的開展，也為了使部門的管理得到提升，現給我們走過的第二季度做一總結。
上季度三個月(7-9)客房總收入為4790167，比年初制定的預計第三季度的總收入5341020，相差55萬。20xx年第二季度總收入為4494091元，20xx年客房收入比去年同期相比提升了6個百分點。雖然在客房收入方面沒有完成年初的既定任務，但是在部門各項工作中仍然存在可喜的成績。
1.在對客方面，加大了拜訪的力度，增加了和客人的溝通和交流。使客人對酒店存在的一些建議和意見能及時的進行反饋和跟進，使客人更加的信賴于我們。在加大跟進賬單的問題方面，力度明顯大于以前，賬單相比都能及時進行補簽。
2.在接待方面，順利完成了暑假期間的客房入住情況，接待各個旅游團體都能比較完善，在重要會議方面，完成了陽春市黨代會的接待工作。
3.對于員工的素質培訓方面，主抓的為禮儀姿勢和信息量的培訓。
4.對于酒店安全隱患的整改，通過巡視酒店各個區域，對于各個區域增加了安全指引和提示等來完善。
5.在月餅銷售方面，在全體員工的共同努力下部門完成了下達任務的95.6%，部門員工多數在下班后去拜訪客戶以及電話多次聯系客人，在此非常感謝在月餅銷售中部門所有的員工付出的辛苦和努力。前廳部員工在銷售100盒以上的有13人。
1、加大部門員工的培訓工作，以對客服務方面的培訓，多加案例和實際操作為主。并且抓好檢查的工作。使部門的員工的對客人的服務水平整體提高(其中包括員工素質，員工禮儀，工作規范等的培訓)。
3、做好對客的溝通和拜訪工作，在第四季度陽春旅游相比較處于一個淡季，為了使客房的出租率能提高，加大單位和公司的拜訪，主要以會議團為住，大型會議的接待來提升客房的開房率。
以上是前廳部在第三季度的一些總結和以后的工作安排，通過總結才能認識到部門存在的不足和可以提升的方面，在以后的工作中前廳部一如既往的和各個部門一起，做好溝通和協調，加大各個部門的合作關系，使部門工作更加完善，使生意更加興旺。
營銷客戶工作總結（精選22篇）篇十
x年二季度我在支行行長和各條線同事的關心指導下，用較短的時間熟悉了新的工作環境。在工作中，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。x年x月至x月，我參加了北京金融培訓中心舉辦的afp(金融理財師)資格認證培訓，取得參加afp認證考試資格，并于x年xx月順利通過了afp認證考試。通過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業務發展的緊迫感。在工作中，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結合，勇于探索新理論、新問題，創造性的開展工作。
到了新的崗位，自己的工作經驗、營銷技能和其他的客戶經理相比有一定的差距。且到了新的工作環境，對行內業務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業務的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內，我通過自身的優質服務和理財知識的專業性，成功營銷了支行的優質客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。
擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責。客戶經理是我們xx銀行對公眾服務的一張名片，是客戶和銀行聯系的樞紐，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，心態上也發生了很大的轉變。
剛開始時，我覺得客戶經理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產得到增值就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕松的姿態和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。
存在的主要問題。
個人職業發展的愿景。
由于銀行業的特殊性和一定程度上的專業性，想成為銀行業的優秀員工，必須經過系統的培訓與豐富的實踐。我期望在x年能爭取到的培訓機會，使自身的綜合素質得到全面的提高。夯實自己的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力。
總結過去，是為了吸取經驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個金條線的發展做出自己更大的貢獻。
營銷客戶工作總結（精選22篇）篇十一
在本次的成功保險銷售及一直以來在營銷方面的積極探索中總結出了具有自身特色的保險營銷方式，以下是個人在保險營銷方面的一些心得和體會：
五是保持積極的工作心態。作為銀行從業人員，我們每天都要與不同的客戶群打交道，因此一些細節性的東西，往往會影響到與客戶的交流，甚至會導致客戶降低對我行業已建立起來的忠誠度，對于客戶的拒絕應當用積極的心態去看待，切記不要因此而影響到自己銷售的積極性，并對客戶拒絕的原因加以分析，以便今后糾正改進。
營銷客戶工作總結（精選22篇）篇十二
“聆聽客戶、分析客戶、伺機切入”是我們需要做的事情。實戰培訓中，我們小分隊在拜訪廣懷集團的大門前，面對守衛森嚴的安保措施，我下意識先想到的就是直接簡單的推銷模式：“我們是中國銀行的，希望拜訪公司負責人談下合作的事。”但是培訓老師卻說：“先不急，先了解客戶情況不遲”。隨后我們就在周邊詢問公司外出辦事人員側面了解公司情況以及公司負責人情況，沒想到這些信息幫助我們實現了重要的一步——成功踏入了企業大門并面見了公司董事長。
這一點從側面說明了搜集并分析客戶情況的重要性。在面對廣懷集團負責人的.時候，我們也是更多的聆聽客戶介紹公司情況，并予以認可和贊揚。因此，客戶向我們透露了較多的信息，我們默默記下并進行關注。這次拜訪中，在沒有明確需求點的情況下，我們并沒有立即推薦我行具體產品，因為那樣客戶馬上就會給出我們見面以來第一個“no!”。但我們在客戶面前建立了良好的第一印象，并建立了聯系。
通過這個案例，我認識到營銷是一個持續的過程，營銷的過程是需要在建立聯系后持續的引導和感化客戶。與推銷相比，我認為營銷才是適合我們銀行客戶經理的市場拓展方式。
營銷客戶工作總結（精選22篇）篇十三
大家都在談情感營銷對于消費者行為具有重要作用，這顯然不是一個新鮮話題，但是，大家還有一種感覺，即營銷人員在開展營銷活動時并沒有很好地利用情感營銷。當然，讓品牌變得“不那么令人傷感”或是變得“更加富有激情”，比起改變產品包裝或是在產品中添加不同的成分，難度要大得多。然而，最新的一項神經研究成果表明，我們低估了情感對于長期決策的影響力。我們的大腦有三個物質層。
第一層是內臟腦。這一層組織的反應很快，它帶有一些之前固有模式的信息，而基于這些信息的判斷，它會迅速告訴人們應該做出什么行動。這部分大腦是人之所以產生本能行為的原因。
第二層是邊緣系統。這部分大腦為第一層判斷注入感官信息，是杏仁孔產生情緒的基礎―杏仁孔負責的是人類的情緒，包括積極情緒和消極情緒。這個邊緣系統具有不自覺性，它負責的是那些自動行為。所以一個人會開車或會彈鋼琴，他們都不需要動用太多的腦力。
而邊緣系統和新大腦皮層密切互動，就是我們所說的“理性腦組織”。它會在現有的記憶結構上，在人感官信息的作用下指引我們的行動。因此，它能夠起到改變人們行為的作用。至于這種試圖改變感性行動的理性思維是否成功，則屬于概率問題。
這些神經心理學的研究結果對營銷者有什么幫助？它意味著營銷者要重新對我們的營銷方法進行評估。原因有兩個。第一，大腦層對消費者決策有直接影響作用。感性思維的反應速度要遠遠超過理性思維。我們的直覺會非常迅速地做出反應。情緒化的大腦處理感官信息的時間，是大腦吸收相同理性信息時間的五分之一。
第二，情緒的產生總是帶著一些理由。我們覺察憤怒、恐懼或厭惡的能力，這些都會作為大腦判斷是否危險情境的指標。同樣，積極的情緒也會幫助大腦判別這是一個可以放心參與的活動。因此，情緒對人的行動具有關鍵影響力。我們應該注重消費者情緒，在傳播中注重利用積極情緒以便吸引客戶的注意力。
在人的大腦邊緣系統，我們還發現了一個海馬結構，這個大腦結構專門負責記憶―它和杏仁孔關系密切―這個大腦結構能幫助我們獲得新的記憶。每當大腦中激起一種新的情緒，那么就會促發這個結構，之后便會激發一種新的記憶。每次我們重新回憶這些存儲的記憶，這種相應的情緒就會再次產生。因此，這個邊緣系統就是情感品牌建設的誕生地。
每當我們遇見一個品牌，就會經歷這樣的情感反應過程。我們不僅僅只會用產品，我們同時還是情感性消費者，在我們難過的時候，會選擇吃巧克力、喝暖飲品，譬如咖啡。又譬如我們會通過喝茶放松自己，讓自己不那么躁動。正是由于我們典型的記憶結構，我們對事物的觀念不斷因為情緒而改變。
那么消費者心智有什么作用呢？那些對品牌產生一定感情的消費者，往往會和其他人分享這種情感。調查表明，只有10%的情感經歷者對自己的情感經歷秘而不宣，不和其他人分享自己的經歷。而人們經歷的事件越不尋常，分享的欲望越強烈，分享頻率越高。這種社會共享情緒同樣對情感強度起到積極的影響。情感不僅是刺激口碑相傳的重要因素，同時還能創造很好的線上吸引力，正如成功的病毒電影能夠在接收人的腦中激起一種情感性反應。
營銷客戶工作總結（精選22篇）篇十四
隨著市場的競爭日益激烈，企業要想在激烈的競爭中脫穎而出，就需要注重營銷策略的創新和實施。而一個成功的營銷策略離不開對客戶的深入了解和心得體會。客戶是企業發展的關鍵支持者，僅有通過與客戶保持良好的關系，才能保證企業在市場中取得優勢，并強化自身品牌的競爭力。
第二段：挖掘客戶需求和偏好。
為了更好地了解客戶，增強與客戶的黏性，企業需要挖掘客戶的需求和偏好。首先，通過與客戶的交流和互動，了解他們的實際需求。傾聽客戶的聲音，了解他們對產品和服務的真實感受，然后根據這些反饋進行產品和服務的優化。其次，了解客戶的偏好，包括購買習慣、喜好以及消費心理等。通過精準的市場調研和分析，找出核心客戶群體，為他們量身定制產品和服務，從而提高銷售轉化率。
第三段：與客戶建立良好的互動關系。
建立良好的客戶關系是營銷的關鍵。首先，企業應該盡可能地提供優質的產品和服務，以滿足客戶的需求并超越他們的期望。其次，積極主動地與客戶進行溝通，回應客戶的反饋和疑問，以及時解決問題和提供支持。此外，還可以通過社交媒體等渠道與客戶進行在線互動，分享相關資訊和優惠信息，增進客戶的忠誠度和滿意度。
第四段：建立客戶忠誠度。
建立客戶忠誠度是營銷的核心目標之一。客戶忠誠度的提升可以減少企業的客戶流失率，同時也能夠增加客戶的平均交易額。要想建立客戶忠誠度，企業可以采取一系列的措施。首先是提供不斷增值的服務，讓客戶感受到與其他企業不同的特殊關懷。其次是建立客戶獎勵機制，通過VIP消費卡、積分制度等方式，激勵客戶長期購買和消費。最后是保持與客戶的聯系，定期發送禮品、問候卡等，讓客戶感受到企業的關心和關愛。
第五段：總結并展望客戶心得的未來發展。
通過深入研究客戶需求和偏好，積極與客戶進行互動，并建立良好的客戶關系，不僅可以提高企業的競爭力，還能夠穩定客戶群體，并增加客戶忠誠度。未來，隨著科技的發展和市場的變化，客戶心得也會不斷演進。企業需要與時俱進，不斷創新，運用新的科技手段，以及時跟上客戶的變化和需求，實現持續發展和長久盈利。
在競爭激烈的商業社會中，營銷客戶心得的重要性不可忽視。通過挖掘客戶需求和偏好、建立良好的互動關系、提高客戶忠誠度，企業可以不斷優化自身的產品與服務，提高市場競爭力。只有把客戶放在首位，并時刻關注和滿足他們的需求，企業才能夠取得長期的成功并保持可持續發展。
營銷客戶工作總結（精選22篇）篇十五
第一段：引言（200字）。
隨著市場競爭的日趨激烈，營銷客戶關系的重要性日益凸顯。作為一名營銷人員，如何有效地與客戶建立良好的關系成為我們需要思考和實踐的重要問題。在過去幾年里，我有幸參與了幾個重要項目的推廣，通過與客戶的接觸和交流，我深刻意識到營銷客戶關系對于企業的重要性。在此，我將分享我在與客戶交流和合作中得到的一些心得和體會。
第二段：深入了解客戶需求（200字）。
作為營銷人員，我們首先需要深入了解客戶的需求。通過與客戶的交流，我們可以了解他們對產品或服務的期望、喜好和意見。在一次與某個客戶的會議上，我發現該客戶對我們的產品質量提出了一些疑問。我立即組織了一次專門的調研，通過與相關部門的溝通和內部的反思，我們及時解決了產品質量問題，并通過改進產品的工藝流程，提高了產品的質量。這次經歷教會了我，只有深入了解客戶需求，才能針對性地提供更好的產品和服務。
第三段：建立信任和互惠關系（200字）。
建立信任是營銷客戶關系的基石。無論在交流還是合作中，我們都應該秉持誠信和信任的原則。在與某個客戶的溝通過程中，我遇到了一些困難，他對我們的合作提出了質疑。我決定主動與客戶坦誠溝通，解釋問題的原因和解決方案。經過一段時間的努力，我成功地建立了與客戶的信任，我們的合作也變得更加融洽。從這次經歷中，我明白到只有以誠相待，才能與客戶建立穩固而持久的關系。
第四段：主動關懷和維護客戶關系（200字）。
客戶關系的維護同樣重要。在與客戶建立合作關系后，我們不能坐以待斃。相反，我們應該主動與客戶保持聯系，關懷他們的需求和問題。通過定期的電話溝通和郵件互動，我們可以及時了解客戶的新需求和變化，并及時反饋。在一個項目結束后，我專門致送了一份定制的禮品給客戶，并親自拜訪了他們，表達了對他們長期的支持和合作的感激之情。這種積極的關懷和維護，讓我的客戶感受到了我們的用心和誠意，也鞏固了我們的合作關系。
第五段：客戶滿意度的重要性（200字）。
最后，客戶滿意度是衡量我們營銷客戶關系有效性的重要指標。只有客戶滿意，我們的努力才能得到認可。通過持續的關懷和溝通，我成功地提高了一位客戶對我們服務的滿意度。這個案例不僅給我帶來了自豪感，也鼓舞了我在營銷客戶關系上的努力。客戶滿意度不止是一時的表態，更是持續關注和改進的結果。只有不斷提升客戶滿意度，我們才能穩定并擴大我們的客戶群體。
總結（100字）。
通過與客戶的交流和合作，我深刻體會到營銷客戶關系的重要性。深入了解客戶需求、建立信任和互惠關系、維護客戶關系和提高客戶滿意度是實現良好客戶關系所需要堅持的原則和方法。只有在這些方面不斷努力，我們才能與客戶建立穩固和持久的關系，為企業的發展做出積極貢獻。
營銷客戶工作總結（精選22篇）篇十六
營銷是一門藝術，它需要細心地觀察、靈活地思考和果斷地行動。作為一個從事營銷工作多年的從業者，我深知營銷的重要性和挑戰性。下面我將分享我在營銷過程中的一些心得體會。
第一段：甄別目標客戶。
在營銷中，甄別目標客戶是至關重要的一步。通過合理的市場調研和分析，我們能夠了解到不同客戶群體的需求和習慣，并針對這些需求為他們提供更好的解決方案。如今的市場競爭激烈，企業不可能面面俱到地滿足所有人的需求，因此找準目標客戶群體非常重要。通過精準的目標客戶定位，我們能夠將有限的資源集中在最有可能產生轉化的潛在客戶身上，提高我們的營銷效果。
第二段：了解客戶需求。
要想吸引客戶，首先需要深入了解他們的需求。我們可以通過市場調研、問卷調查、與客戶直接溝通等方式來獲取客戶需求的信息。了解客戶需求并進行精準匹配，才能提供真正有價值的產品和服務。同時，了解客戶需求還可以幫助我們改進產品和服務，滿足客戶的期望，提高客戶滿意度，從而促進持續的銷售增長。
第三段：建立信任關系。
在營銷中，建立信任關系是非常重要的。客戶在選擇購買產品或服務時往往會考慮供應商的信譽和口碑。因此，我們需要通過提供高品質的產品和優質的服務來贏得客戶的信任。同時，我們還可以通過與客戶建立長期穩定的合作關系，通過關心客戶、維護客戶的方式來加強客戶的信任感。建立信任關系是一個長期的過程，需要持續不斷地投入和耐心。
第四段：創造客戶價值。
營銷的核心是創造客戶價值。通過不斷創新和改進，我們能夠為客戶提供更好的產品和服務，增加他們的購買欲望和滿意度。創造客戶價值不僅僅是產品和服務本身的質量，還包括附加值，比如售后服務、技術支持、定制化等。通過不斷提高客戶價值，我們能夠留住老客戶，同時吸引更多新客戶。
第五段：不斷學習和改進。
營銷是一個不斷學習和改進的過程。市場環境和客戶需求都是在變化的，我們需要不斷地學習，及時調整和改進自己的營銷策略。要了解市場的最新動態，通過與行業專家的交流和分享，參加行業會議和培訓等方式來擴展自己的知識和見識。同時，我們還需要結合數據分析和市場反饋，不斷優化營銷計劃和執行方案，提高我們的營銷效果和效率。
總結：
營銷客戶心得體會是一個不斷積累和成長的過程。通過甄別目標客戶、了解客戶需求、建立信任關系、創造客戶價值和不斷學習和改進，我們能夠提高自己的營銷能力，更好地服務于客戶，推動企業的發展和壯大。只有不斷提升自己，在激烈的市場競爭中才能保持競爭優勢。
營銷客戶工作總結（精選22篇）篇十七
回首兩月來的工作，盡管我為公司的貢獻微薄，但總算邁出了新區域，跨行業發展的第一步，通過學習工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當中。以下是我的個人工作總結報告：
俗話說：隔行如隔山，初來本公司時，由于行業的區別，及工作性質的不同，確實有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個多月里，通過對一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對本行業有了足夠的認識和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎。
現將20xx年上半年工作總結如下：
1、思想政治表現、品德素質修養及工作心態。
尊紀守法，愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。
2、專業知識、工作能力和具體工作。
我是十月份來到公司工作，在公司系統集成部門擔任辦公室后勤和業務工作，協助部門經理做好一些瑣碎工作。
營銷客戶工作總結（精選22篇）篇十八
今年我參加了省行組織的二級支行行長培訓班的學習培訓，經過學習使我受益匪淺。結合實際工作，下面，我談一談個人的一點心得體會。
當前，銀行業普遍認同一個“二八定律”，我認為“二八定律”針對我們郵政儲蓄銀行，尤其是縣級以下及農村二級支行來說，這個定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤來自于20%的客戶。可見，20%的高端客戶針對我們郵儲銀行帶來的收益就可想而知，可是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶，那就需要支行自身利用和優化現有的資源，經過生日禮物、病期探視、各大節日特色祝福等等來拉近與客戶的.親屬感并經過交叉營銷，讓客戶經過各種體驗途徑購買咱們銀行自身的多種產品，以更優質更快捷的服務等等讓20%的高端客戶從心里產生對我們郵政銀行的忠誠度。
1、要進一步增強存款工作的危機感和使命感，大力促進各項存款快速增長，全力提升存款業務的市場地位，加大儲蓄存款競爭力度，全力提升市場份額。堅持“大個金”發展戰略，運用我行點多面廣，覆蓋城鄉的網點資源和營銷潛能，做大儲蓄市場。
2、著力推進中間業務和新型業務的全面、協調發展，經過代理保險、信用卡、以及下一步就要推行的ic卡、惠農卡能產品，抓好全年每個季度每個時間段。發展業務有的人說要分業務淡季旺季，我個人認為業務的發展與否不應有淡旺季之分，而是取決于一個支行，一個團隊的思想意識之團隊精神，我們發展業務也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進市場，走進商戶、農戶之中進行有針對性、策略性的實質營銷，不是有這樣一句話嘛：時不我待，只爭朝夕！我們不能把“與時俱進”當做一句空話，我們需要實際性地主動出擊。
隨著銀行業競爭的日益激烈，市場環境的復雜多變，商業銀行經營面臨著越來越多的風險，我們作為商業銀行面臨的主要風險包括信用風險、市場風險、操作風險，針對上述三個風險，我認為加強操作風險的防范尤為重要，經過觀看四十五分鐘的警示教育片，以及我們身邊聽說看到的很多案例，不難看出，絕大部分風險來自于銀行內部。
針對支行員工應表揚先進，激勵后進，和員工多溝通、少批評，堅持以人為本，利用現有的職工小家資源，經過和員工一齊生日、節日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日堅持一種愉悅的心境，良好的心態，同時也要進一步抓好網點柜面規范化服務，進一步加大服務檢查力度，健全服務監督檢查網絡，要引導員工換位思考，站在客戶的角度看待自我供給的服務，自動自發做好服務工作，樹立良好的企業形象，提高社會知名度和美譽度。
何謂執行力執行力“就是按質按量地完成工作任務”的本事。個人執行力的強弱取決于兩個要素——個人本事和工作態度，本事是基礎，態度是關鍵。所以，我們要提升個人執行力，一方面是要經過加強學習和實踐鍛煉來增強自身素質，而更重要的是要端正工作態度。那么，如何樹立進取正確的工作態度我認為，關鍵是要在工作中實踐好“嚴、實、快、新”四字要求。
1、要著眼于“嚴”，積極進取，增強職責意識。職責心和進取心是做好一切工作的首要條件。職責心強弱，決定執行力度的大小；進取心強弱，決定執行效果的好壞。
2、要著眼于“實”，腳踏實地，樹立實干作風。天下大事必作于細，古今事業必成于實。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不一樣，但只要埋頭苦干、兢兢業業就能干出一番事業。好高騖遠、作風漂浮，結果終究是一事無成。
3、要著眼于“快”，只爭朝夕，提高辦事效率。“明日復明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。”所以，要提高執行力，就必須強化時間觀念和效率意識，弘揚“立即行動、立刻就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。
4、要著眼于“新”，開拓創新，改善工作方法。僅有改革，才有活力；僅有創新，才有發展。應對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今日，創新和應變本事已成為推進發展的核心要素。
以上是結合本次省行培訓資料和從事本崗位經驗的一些打算和體會，不妥之處敬請領導批評指正。
營銷客戶工作總結（精選22篇）篇十九
剛才聽了各位省級經理的述職報告，很高興在大家的一致努力下，各銷售部的工作都取得了很大的進展，但同時也暴露了不少問題。在我談問題之前，我想首先強調的是，我們第一批銷售部承擔著公司管理模型和市場模型的建立任務，而公司下一步規劃的前提就建立在一支過硬的銷售隊伍和市場網絡上，目前的實際情況是大家都各有優勢和劣勢，我們只有集中大家的優勢，發揮團隊的力量，群策群力，充分的尊重市場和事實，才能夠取得成功。因此，希望大家重視這次學習和交流的機會，毫無保留地、開誠布公地來相互學習和總結。下面，我將從三個方面談一點自己的看法，與大家共同交流和探討。
一、統一思想，端正態度。
1、關于態度在大家的述職和相互交流的過程中，反映出了工作中很多的困難和問題，比如市場網絡、招標、藥事會的召開時間……，問題和困難自然不可避免，但我覺得，導致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態度問題。有這樣一個故事：一個公司在招聘人員的過程中，經過重重面試最后還剩下三個人，該公司是生產梳子的，最后一道考試題便是誰能把梳子賣給和尚。半個月后，三個人都回來了，結果分別甲：經過努力，最終賣出了一把梳子。(在跑了無數的寺院、推銷了無數的和尚之后，碰到一個小和尚，因為頭癢難耐，說服他把梳子當作一個撓癢的工具賣了出去。)。
乙：賣出了十把梳子。(也跑了很多寺院，但都沒有推銷出去，正在絕望之時，忽然發現燒香的信徒中有個女客頭發有點散亂，于是對寺院的主持說，這是一種對菩薩的不敬，終于說服了兩家寺院每家買了五把梳子。)。
丙：賣了1500把，并且可能會賣出更多。(在跑了幾個寺院之后，沒有賣出一把，感到很困難，便分析怎樣才能賣出去?想到寺院一方面傳道布經，但一方面也需要增加經濟效益，前來燒香的信徒有的不遠萬里，應該有一種帶回點什么的愿望。于是和寺院的主持商量，在梳子上刻上各種字，如虔誠梳、發財梳……，并且分成不同檔次，在香客求簽后分發。結果寺院在應用之后反響很好，越來越多的寺院要求購買此類梳子。)。
態度決定一切。大家知道，在處方藥的市場管理當中，常見的管理方式有預算制和承包制兩種。我們公司采用預算制的形式，即由公司承擔著整個市場的風險，以此為基點，公司要建設好隊伍，并達成目標，就需要運用管理工具對大家進行管理，并且也有權利管理到大家的每一個工作日。
在前階段的工作中，銷售部或多或少地體現出一種等靠要的心態，遇到難題就消極地等待，或是想靠朋友、靠公司來解決，或是千方百計向公司要政策、要錢。不錯，我們在市場運作的初期有不少的問題，但如果什么問題都沒有，還需要我們大家來干什么?如果作為一個省級經理，成天在自己的隊伍和客戶面前怨天尤人，怎能帶領好隊伍?大家的表現牽涉到每個人，不要因此耽誤了公司、上級、下級以及自己將來的發展。
市場競爭日趨激烈，市場機制會愈趨規范，每個公司、每個人都會面臨不斷的變化，并不斷會有新的挑戰擺在你面前，你以一種什么樣的態度去對待它，你就會得到一種什么樣的結果。
2、關于目標任何公司都有公司發展的目標，每一個在公司工作的員工也有自己的個人發展目標，在這個問題上，我認為有兩點值得大家思考：一是要將個人目標與公司目標統一起來。每個人都會有壓力、有需求，但怎樣使之與公司的長期和短期發展目標有機統一，使得在實現公司發展目標的同時，實現自己的個人目標。這就需要將自己的個人職業生涯規劃融入到公司的發展當中，公司會不斷的發展，要上新產品、要購并藥廠、要上市……，只有上下統一起來，步調一致，才能往前走。這就需要大家加強相互溝通，達到構建一支優秀的團隊和網絡的目標。
二是實現目標要有一種正確的觀念、方法，并將目標切實分解落實。只有可分解的、能實現的目標，才是可行的目標。毛澤東說過，政策和策略是黨的生命，其重要性不言而喻。在目標確定和實現的過程中，不能僅依靠經驗值，要與科學的方法相結合。另外，保持一種好的心態將會幫助你渡過很多困難。
3、關于學習有一位經濟學家講過這樣一句話“不學習是一種罪惡，學習是有經濟性的，用經濟的方法去學習，用學習來創造經濟。”我們應該從理論上、實踐中和相互的交流中學習，不僅要注意學習的方法，更要有正確的學習態度。大家或多或少都有一種批判的吸收心態，也就是說在接受別人的觀點或意見之前，帶著一種質疑的態度，這是我們應該改正的。我們要以吸收的批判的態度來對待他人的觀點和意見，即先以一種寬容、包容的心態聽取別人的觀點，然后經過自己的深思熟慮，對其觀點加以批判性的接收。
就像我們組織開會和培訓，公司花費金錢，同時讓大家在繁忙的工作中擠出時間聚到一起交流和總結，如果不以一種學習的心態、以一種空杯的心態來對待，肯定學不進去。每個人都有優點，都值得大家相互學習，如果你無法改變自己的心態，也就不會進步。
我也經常對大家說，只有不斷地學習、思考、總結，我們才能不斷地提高和把事做好。
這個過程就像下圍棋一樣，起初從零開始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了進展之后，對水平低的就不屑一顧，自以為是，進入一個平臺期;然后慢慢也就有了對更高水平的向往，如果繼續學習和總結，就逐漸有了大局觀，也知道了何以舍小保大，就這樣在不斷的學習當中進步，其實，工作中也是一樣，你需要不斷地學習、充實，銷售部要盡力塑造一種學習的氛圍，來培養一支優秀的團隊，但也不要形成教條主義和經驗主義，要切記與實踐相結合，學以致用，相得益彰。
4、關于團隊每個企業都要做大做強，但江山不是一個人打出來的，而要依靠群體的力量。大家來自不同的企業，不同的企業有不同的文化、習慣和管理模式，要把原來企業中好的東西融入到公司來，不好的東西要摒棄掉。
每一個銷售部經理在面對銷售部員工時，首先是長者，有義務有責任讓下屬開心的工作，要理解人性;不要把那些江湖作風、老爺作風帶到隊伍中來，要讓自己的隊伍有安全感，能獲得收益，能夠不斷成長;要努力培養下屬，將自己的知識和技能毫無保留的傳給他們，要抱著一種水漲船高而不是水落石出的心態來對待它;要切實加強團隊意識，加強培訓，建設一支真正優秀的屬于公司的團隊。
有句話說得好，“不參加培訓的人不能當經理，不會培訓人的人當不了大經理。”
隨著公司的發展，會有更多的崗位和機會擺在每個人的面前，在團隊建設的過程中，面臨著一個信任與控制的問題，我們現在運用各種表格加強過程管理，其實只是管理的手段之一，大家不要有一種排斥、對抗的心理，任何事物都有一個不斷完善和發展的過程，最終的目的都是一樣的。
5、關于管理在公司里，我們每個人都處在一種角色的轉換中，在下級面前是管理者，在上級面前是被管理者。而從另外一個角度，大家都是社會人、企業人，管理具有科學性和藝術性，要真正達到有效管理，在隊伍出現問題的時候，在醫院開發的臨床跟進上，溝通是一種非常重要且有效的途徑。所以有的管理學家甚至說，管理就是溝通。其重要性不容置疑。
沒有規矩不成方圓。管理是一種投入，我們要向管理要效益，不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去。
營銷客戶工作總結（精選22篇）篇二十
會議營銷又名數據庫營銷，是指通過建立數據庫，收集目標銷售對象的數據，并且對這些數據進行分析、歸納和整理，篩選出特定的銷售對象，然后利用組織會議的形式，運用營銷學、心理學、社會學等理念，進行有針對性銷售、推廣、發布的一種營銷模式，近幾年來，會議營銷逐漸被電視媒體所倚重，成為眾多電視媒體客戶營銷的第二條道路，并以其顯著的成效在電視媒體的廣告營銷中發揮了越來越重要的作用，成為其廣告營銷屢試不爽的利器。安徽電視臺作為中國媒體營銷的先行者，同樣在會議營銷上也創造出了為業界所稱道的典范。
傳統的媒體客戶營銷采取的是點對點的模式，強調的是單個業務員的力量，通過業務員與客戶的溝通互動，進行廣告的營銷。彼時，業務員個人能力的大小對媒體整體廣告的創收具有極其重要的影響。但隨著媒體廣告營銷的復雜化、專業化，單個業務員的弱勢逐漸凸顯出來，在面臨大的專業廣告客戶的時候，單個業務員的力量顯得異常單薄。如何發揮出集體智慧，調動業務、企劃、管理等多個部門的力量，共同推動客戶營銷的開展，成為媒體廣告營銷的突破重點。會議營銷作為一種強調整體力量的營銷模式，無疑可以有效解決這一困境。作為一種新形式的營銷模式，與傳統營銷模式相比，會議營銷具有系列突出的優點。
一、有效保持溝通的準確。
二、推進廣告的營銷步伐。
廣告營銷的過程是一個持續的過程，不到最后的簽單，就不能算是最終的成功。即使是成功簽單，也并不意味著一次營銷活動的結束，而僅僅意味著營銷活動的另一新過程的開始。因為在簽單以后，還面臨著效果測評、廣告監播等系列因素。因為廣告營銷的復雜化，所以進行持續的客戶營銷，實現對廣告業務的推進、促成業務的簽單就顯得尤為重要。通過會議營銷的方式，利用會議現場的熱烈氣氛，調動起客戶的積極性，可以推進營銷的過程，實現臨門一腳的作用，促成最終的簽單。近幾年來，各個媒體的廣告征訂會、招標會，都是利用會議營銷的現場鼓動性，通過調動客戶的熱情，來促成最終的簽單的范例。
三、密切與客戶的溝通。
隨著傳播的過度，媒體之間的競爭日趨白熱化，媒體的廣告經營也面臨巨大的壓力。作為媒體的廣告經營部門，不僅要開發新客戶，還要維護老客戶，但開發新客戶要比維護現有的老客戶投入多達幾倍的精力，維護老客戶對媒體經營來說具有更加重要的意義。如何維持和客戶之間的良好合作關系？一方面固然需要媒介提供良好的專業服務，為客戶的廣告傳播提供盡可能多的附加價值，另一方面也需要轉變媒介和客戶的關系，保持好和客戶的溝通，使媒介與客戶的關系不僅僅是一種單純的買和賣的關系，更重要的是一種利益共同體的關系，一種雙贏的關系，一種伙伴的關系。通過會議營銷的方式，把具有良好合作關系的客戶召集起來，進行聚餐、旅游、聯誼等交流活動，使媒體和廣告客戶之間可以隨時隨地雙向溝通，不僅能增強媒體和廣告客戶之間的情感聯系，培養和客戶間的感情，加深和客戶的溝通，而且無疑也能為雙方以后開展持久、深入的合作打下長遠的基礎。安徽電視臺近幾年的客戶聯誼會正是以此為出發點，希望通過旅游、放松的方式，進一步加深與老客戶、大客戶之間的感情，同時也把媒體最新的變化展示給他們，更好的堅定合作的信心。
四、增進廣告客戶的歸屬感。
傳統的媒介廣告經營由于過分強調業務員單個的力量，造成媒體和客戶的合作關系實質上轉變成為了業務員個人和客戶的關系，業務員和客戶關系的狀況甚至決定著客戶與媒體合作的狀況。如果業務員離開自己所在的媒體跳到其他的媒體，甚至是競爭的媒體，往往該業務員聯系的客戶也隨之流走，給媒體的廣告經營造成不可估量的損失。如何防止這種經營風險的產生，首先就是要明確客戶的歸屬關系，強調是媒體的客戶，而非業務員個人的客戶。通過會議營銷，用媒體整體的面貌出現，不僅可以加強媒體在客戶營銷中的作用，而且無疑可以起到一種淡化作用，突出客戶和媒介的關系才是主流所在，從而一定程度上減小媒體的經營風險。
營銷客戶工作總結（精選22篇）篇二十一
今天我會主要從戰略的角度，或者從戰略的緯度來跟大家討論如何做好我們的客戶管理。因為只有從戰略的角度、戰略的緯度這樣做下來以后，我們才能在客戶管理中獲得持續的優勢，而不僅僅是獲得一種暫時的優勢。我們認為應該時時刻刻的關注以下3個基本問題。
第一個基本問題就是，你們的公司有沒有客戶戰略?
大家可以想像，您的企業以后還存在嗎?如果存在的話，能不能成為你這個行業的no.1呢?如果這個企業10年以后還需要有進步、有發展的話，我相信你要成為第一，想生存下來，必然要在客戶管理上有客戶戰略。只有這樣，才能獲得持續的發展，持續的優勢。而不僅僅是在某個時間、某個空間獲得暫時的優勢。
當然我們有了戰略規劃之后，還是沒有完成，我們還是要有具體的客戶管理的措施來保證客戶管理的實現。這里的管理措施主要是詳細策略措施和具體的管理計劃。我們介紹的可能更偏重于應用。大家聽了我講的以后，根據你的部門、你的管理就可以直接拿來用。
當然有了戰略、有了計劃以后，我們認為還是不夠的，您必須要在你的企業措施的執行當中進行實時的糾偏，這樣才能最終實現戰略目標。
這個我認為是在客戶管理中3個非常關鍵的問題。
我想通過一個小故事來說明怎么樣去制定客戶戰略。
因為她經過調查研究發現，有一個報亭的主人跟車站的管理人員有很好的關系，好象是朋友關系。大家可以看到，她的競爭對手還是很有實力和背景的。通過這樣一種分析之后，她決定從車站的管理人員入手，比如她賣報紙，經常有一些剩的報紙，拉一些關系，把這些報紙送給車站的管理人員。這樣一來二去，就跟車站的管理人員比較熟悉了。熟悉了之后，就借機向管理人員訴說她自己的狀況，這樣就是采取一種營銷的策略叫做公關策略，博得了車站管理人員的同情。
這時車輛管理人員出了一個主意，你就到我們這里來賣吧。這樣第一個問題就解決了，大功告成，她進了場子。進去之后，第二個問題就出現了。她進去之后，車站的兩邊一邊一個報亭，地理位置已經被競爭對手占據了。這個時候她要怎么做呢?她總結了獨特的銷售主張，你們是固定的，我就流動起來，我到等車的人群中去賣，我到車廂中去賣，主動的出擊。大家可以分析一下，她應用了哪些我們平常使用的策略呢?通過主動出擊以后，她總結出來很多的門道。
第一，中青年人站著等車喜歡買;第二，有座的人喜歡買;另外，就是有重大事件的時候賣得好。有了這樣的銷售分析，她就有了新的銷售主張：她不再叫賣了，而是按照新聞點去賣，比如說現在禽流感疫情怎么樣?她提出了一些獨特的銷售主張，通過這樣一些獨特的銷售主張和競爭對手區別開來以后，她發現她的報紙居然比平時多賣了一倍。這樣經過半年以后，她又迎來一個機會，有一個報攤因為某種原因不做了，她就借機把報攤給盤下來了，最后產品就擴張了。她不僅賣報紙，還賣雜志。勿庸置疑，雜志比報紙更賺錢。這個時候不是簡單的去賣雜志，采用了兩種方式，一種通過慢慢熟悉起來的客戶，印了名片，買了手機，給這些人提供訂報服務;另一方面提供一些定制的服務。另外她的女兒周末在肯德基打工，打工過程中經常有一些優惠券，她經常把這些優惠券夾雜在那些利潤比較高的雜志當中去賣。通過這樣一些手法的運作，她結交了一大批的忠誠客戶，最后有很多客戶寧愿多跑幾步報攤也要在她那里買。她這時迎來了一個房地產總經理。他提出一個建議，就是你在報紙中給我們夾雜廣告，這樣每個月給你1，000元。通過這樣一番運作之后，她的生意持續的發展，蒸蒸日上。
通過講這個案例之后，我們要向這個女工學習她如何制定客戶戰略。
之前，請大家先分析一下她為什么成功了呢?首先來講，她成功的背后是客戶價值的成功。什么是客戶價值呢?能不能一句話把客戶價值描述清楚呢?因為這個問題無論是做精準也好，還是精準營銷的各個環節，都是最基本的，或者是很基礎的一個問題。這個問題搞清楚之后，才能全面支撐我們所有的精準定位。
營銷客戶工作總結（精選22篇）篇二十二
2017年在緊張和忙碌中即將過去了，回顧一下，發現自己又有了一些新的提高，當然也有很多的不足之處，但我會再接再厲的。在以后的工作中不斷改進，不斷的提高自我。雖然每天都重復做著統計參數，材料領用的工作，但我很喜歡這份工作，我也一直都盡心盡力，忠于職守的工作著。現對2013年的統計及材料管理工作從以下幾個方面進行總結，找出不足，以便2018年有個更好的奮斗目標：
一、統計方面。
1、今年我主要負責分廠各項參數的統計(月報表、邊際測算等等)，每天早上我把各關鍵的工藝參數輸入已經設好公式的表格內，使系統存在的問題及時的通過數據反映出來，讓各管理人員能盡快的將存在的問題處理，確保系統生產的穩定高效。同時在輸報表時也會及時的將報表上面存在的記錄問題及工藝指標問題告訴工藝員，以便他每天可以將當班期間違反的工藝指標及記錄問題及時在工段展板上進行公示，加強對員工在指標控制和記錄方面的管理。下面我就將我一年來統計的各項數據用表格反映如下：
(1)產品合格率。
送庫區精甲產品合格率統計表(1～10月份)由上表可以看出送罐區精甲產品優等品合格率均為100%，無超標，控制較好。
(2)產量統計表(1至10月份)。
從上表的統計數據可以清晰的看出我們分廠1～10月份的產量情況。
(3)銷售累計統計表(1至10月份)。
以上就是我在統計方面的一些數據，根據上面的數據我們就可以很明顯的看出近一年來我們在產量及銷售方面的情況，有利于我們以后的工作分配和各項規劃。
二、材料方面的管理。
今年進一步的熟悉材料的管理，將許多去年檢查出的問題進一步完善。
1、首先我先整理了材料室的各種材料，逐漸熟悉了各種材料的性質及用途。
3、將材料做成電子版，每次入庫及出庫都在電腦上做好登記，這樣方便了解材料的使用情況及清楚的掌握分廠的庫存，也可以給設備員報材料計劃帶來很多的便利。合理的進行庫存。同時還可以把分廠使用材料的經濟情況控制在公司的預算之內。
4、今年公司進行可控成本管理，我們分廠每月公司給予15萬元的材料費用，如果當月用了超支將扣除工資的10%，因此，每月分廠在材料的使用上都是有計劃的使用，把成本控制好。
5、每月當上個月我們報的材料購買回來，生產部管理人員就會通知我，然后我會按照我們報的材料計劃，將材料領回，做好材料入庫登記，并告訴相關人員。
三、工會工作。
今年工會工作依舊照常開展，作為女工委員的認真履行著自己的職責，將工作做好。
1、每月我們都要交工會月報，我們可以把員工的一些困難，一些想法通過月報反映給領導，同時領導也是通過月報了解員工的需求，通過這種溝通方式，可以有效的反映問題，解決問題。增強了大家工作的積極性。
這些工作的開展很好的加強了員工與分廠領導、管理組之間的溝通與交流，增進了感情，同時讓大家在工作之余可以放松一下緊張的精神，消除疲勞，真正做到勞娛結合，給有特長的員工一個展示自己的舞臺，為公司工會輸送更優秀的人才。
四、去年公司通過了安標和三標的審核，今年我們將持續將標準化工作做好，配合好公司的內審工作，我作為內審員，積極的配合安全員準備需要的資料，認真做好分配給我的各項記錄及文件的收發。
五、存在的不足。
材料方面的管理還有些不到位，對設備的了解過于少，對設備的性能還不清楚，對于統計方面還有一些地方沒有完善，還不能全面的將各項消耗計算出來，在新的一年里我將會進一步完善我的不足和缺失。
六、今后努力方向。
1、加強表格里面函數公式設置的學習，進一步的了解工藝上的各項消耗的計算，更精確的將工藝情況反映出來。
2、加強材料的學習，更深的了解材料的各項性能。
3、積極配合領導開展好工會工作。
4、加強理論學習，進一步提高自身素質。
新的一年，我將加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態迎接新時期挑戰，更好的干好今后的工作。