酒店投訴整改報(bào)告（模板19篇）

整改報(bào)告是對(duì)問(wèn)題解決效果的客觀評(píng)價(jià)，它幫助我們了解自己工作的不足之處，進(jìn)而完善和改進(jìn)自己的工作方法。閱讀下面的整改報(bào)告實(shí)例，我們可以學(xué)習(xí)到一些成功的整改經(jīng)驗(yàn)和方法。

酒店投訴整改報(bào)告（模板19篇）篇一

酒店投訴整改報(bào)告（模板19篇）篇二

酒店投訴整改報(bào)告（模板19篇）篇三

2.治安災(zāi)害事故的預(yù)防工作。

(l)搞好宣傳教育。要利用各種機(jī)會(huì)，采取各種形式，對(duì)員工進(jìn)行教育，提高員工維護(hù)和遵守規(guī)章制度的自覺(jué)性，保證安全。

(2)全體員工認(rèn)真落實(shí)安全責(zé)任制，做好安全防范工作，切實(shí)防止治安災(zāi)害事故的發(fā)生。

(3)堅(jiān)持安全檢查，堵塞漏洞。要定期或不定期地對(duì)管區(qū)公區(qū)場(chǎng)所，易燃、易爆、危險(xiǎn)物品和“五防”安全防范工作進(jìn)行安全檢查，如發(fā)現(xiàn)不安全的問(wèn)題，要及時(shí)協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行解決。

3.酗酒賓客在公共場(chǎng)所吵鬧的處理。

如有陪同人員，要?jiǎng)衿渑阃藛T將醉酒的客人帶離現(xiàn)場(chǎng)，如果是單獨(dú)一人，為了維護(hù)好公共秩序和其他客人的安全，在勸阻無(wú)效的情況下，可找一安靜的休息處約束其醒酒。

4.旅客無(wú)理取鬧的處理。

勸其離開取鬧地點(diǎn)，耐心解釋有關(guān)規(guī)定，情節(jié)惡劣的可送公安機(jī)關(guān)處理。

5.拾獲客人遺失物的處理。

拾獲客人遺物后，應(yīng)立即上交保安部處理，必要時(shí)，要根據(jù)線索及時(shí)通知失主。

6.進(jìn)出車場(chǎng)的機(jī)動(dòng)車輛管理工作。

必須做好檢查、驗(yàn)證、登記等工作，同時(shí)要保證一旦發(fā)生賓客汽車被盜、被毀等情況，及時(shí)采取有效措拖，挽回?fù)p失。

7，對(duì)打架、斗毆事件的處理。

積極果斷進(jìn)行勸阻，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大;不要因雙方出手時(shí)誤打到自己而介人;立即向當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)及主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

8.對(duì)聚眾斗毆事件的處理解決。

成幫結(jié)伙聚眾斗毆，對(duì)社會(huì)治安危害很大，一旦發(fā)現(xiàn)和發(fā)生這類案件，要采取果斷措施處理解決，如立即撥打110電話，報(bào)告公安部門進(jìn)行處理。(l)抓住苗頭，及早發(fā)現(xiàn)，將事件解決在萌芽階段。凡是成幫結(jié)伙聚眾斗毆的，總是事前互相串聯(lián)、糾集人馬、準(zhǔn)備工具或約定斗毆時(shí)間、地點(diǎn)，保安部員工在日常工作中注意收集、觀察這些前兆。發(fā)現(xiàn)有聚眾斗毆的跡象時(shí)，要迅速組織力量，加強(qiáng)防范，掌握動(dòng)向，及時(shí)做好充分瓦解和拆散工作，把事件消滅在萌芽之中。

(2)發(fā)生此類事件，應(yīng)立即報(bào)告公安部門并迅速組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)制止，對(duì)沒(méi)有斗毆起來(lái)的要驅(qū)散，對(duì)正在斗毆廝打的要責(zé)令或強(qiáng)制他們放下械具，停止武斗，發(fā)現(xiàn)受傷者，要及時(shí)送往醫(yī)院搶救治療。(3)事件平息后，應(yīng)協(xié)助公安機(jī)關(guān)留住雙方事主，并組織人員對(duì)參加毆斗者逐個(gè)登記，逐個(gè)調(diào)查核實(shí)，查清斗毆原因，配合公安機(jī)關(guān)處理好事件。

9.對(duì)樓層兇殺、搶劫、盜竊事件的處理。

接到報(bào)案后，應(yīng)立即組織人員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，提供破案線索并協(xié)助公安機(jī)關(guān)追捕兇手。

10.客房搶劫事件的處理。

當(dāng)接到報(bào)警后，應(yīng)迅速組織人員將該樓所有進(jìn)出口堵住，積極做好緝拿工作，必要時(shí)，將犯罪嫌疑人送公安機(jī)關(guān)處理。

11.對(duì)正往賓館酒店外逃跑的可疑人員的處理。

首先要留住可疑的人;將其立即帶到保安部處理;查明原因后根據(jù)情況送公安機(jī)關(guān)處理。

12.盜竊現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)。

對(duì)盜竊現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)，除了在外圍現(xiàn)場(chǎng)設(shè)崗，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入外，重點(diǎn)是保護(hù)好犯罪分子經(jīng)過(guò)的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜等。現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)人員不應(yīng)從犯罪分子進(jìn)出通道通行。對(duì)被打開或破壞的鎖頭，爬越的院墻和窗戶，盜取財(cái)物的箱柜、抽屜，都要采取妥善措施維持原狀，以免留下新的痕跡，對(duì)撒落在地上的衣物、文件、紙張和作案工具等物品，一律不得接觸或移動(dòng)。還要注意現(xiàn)場(chǎng)周圍有無(wú)犯罪分子徘徊逗留、坐臥的地方以及車輛或其他運(yùn)輸工具等痕跡，如有也要進(jìn)行保護(hù)。

13.如何協(xié)助公安機(jī)關(guān)查處治安案件。

內(nèi)部單位發(fā)生的治安案件之后，公安機(jī)關(guān)或保衛(wèi)部門應(yīng)立即派人趕到現(xiàn)場(chǎng)，按辦案程序調(diào)查處理。一般輕微治安案件，由本賓館酒店保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)處理，有些案件情況比較復(fù)雜，危害影響較大的，報(bào)公安機(jī)關(guān)治安部門組織偵察破案，保衛(wèi)部門應(yīng)積極配合。在協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵察治安案件過(guò)程中，酒店保衛(wèi)部門應(yīng)做好以下工作。

(l)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，阻止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和勘察;(2)傳呼、問(wèn)訊違反治安管理的人，并做好筆錄。

(3)詢問(wèn)受害人及證人，并做好筆錄。

(4)收集并扣押有關(guān)違反治安管理的工具、證據(jù)和可能沒(méi)收的財(cái)物。

14.如何對(duì)待自稱是公安局要求查房的人。

首先檢查來(lái)人是否持有特種行業(yè)公共場(chǎng)所檢查證及其工作證和介紹信，必要時(shí)，向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)電話核實(shí)，如有上述證件，方可允許其進(jìn)行查房。及時(shí)向保安部報(bào)告，查明其身份無(wú)錯(cuò)，并由保安部派員陪同方可查房。如果查出證件與本人不符或沒(méi)有工作證、介紹信，以及沒(méi)有保安部派員陪同時(shí)，應(yīng)拒絕其查房，同時(shí)應(yīng)報(bào)告保安部并報(bào)送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)查處。

酒店投訴整改報(bào)告（模板19篇）篇四

根據(jù)“廣州嶺南國(guó)際企業(yè)集團(tuán)有限公司文件穗嶺南字e20xx〕39號(hào)”關(guān)于開展經(jīng)濟(jì)合同大檢查的通知，本部對(duì)應(yīng)通知所提出的各項(xiàng)要求，逐一對(duì)所負(fù)責(zé)的酒店出租物業(yè)的各項(xiàng)租賃合同做了一次徹底的大檢查，重新檢討租賃合同從制定、簽署及管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)的制度是否完善，以及落實(shí)情況。以下是本部現(xiàn)行出租合同簽署的流程和管理規(guī)定的簡(jiǎn)要說(shuō)明，以及通過(guò)這次檢查發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題的情況匯報(bào)：

1、花園主要的出租物業(yè)主要包括有寫字樓、公寓和商鋪，如需租用的客戶須遞交以下文件給本部存檔：

2）公司的聯(lián)系電話和地址；

3）租用商鋪需遞交經(jīng)營(yíng)品牌代理授權(quán)書。

2、合同使用統(tǒng)一的由酒店法律顧問(wèn)審核及酒店內(nèi)部審核一致通過(guò)的合同模板，如租戶需要增加及更改合同條款，需先咨詢酒店法律顧問(wèn)意見，與客戶協(xié)商達(dá)成一致意見后，送酒店內(nèi)部審核。酒店內(nèi)部審核程序：需通過(guò)使用部門，財(cái)務(wù)部，總經(jīng)理，內(nèi)稽組意見(10萬(wàn)元以上)，集團(tuán)外派財(cái)務(wù)總監(jiān)等各部門審核通過(guò)。

3、租金價(jià)格由本部根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格制定，并通過(guò)酒店管理當(dāng)局同意。

4、合同由本部負(fù)責(zé)與客戶洽談業(yè)務(wù)的租務(wù)人員打印、部門總監(jiān)審核后，送酒店總經(jīng)理簽署蓋章，再由該租務(wù)人員送租戶簽署，并跟催合同的存檔。

5、花園首層商鋪、4樓以下寫字樓、商鋪的出租及續(xù)租，以及超過(guò)1年的租賃合同，需通過(guò)酒店遞交備忘錄給董事辦，送集團(tuán)批示回復(fù)后，方可出租。

1、寫字樓租戶部分沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

共有7個(gè)租戶沒(méi)按合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

酒店法律顧問(wèn)許律師的意見，租戶沒(méi)有辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，酒店會(huì)承擔(dān)一定的監(jiān)管責(zé)任。為避免酒店承擔(dān)該監(jiān)管責(zé)任，本部已于3月19日再次發(fā)函給上述7個(gè)租戶，要求這些租戶須在收到本部發(fā)函的1個(gè)月內(nèi)，遞交有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，否則，本部將依照租賃合同中的有關(guān)規(guī)定考慮終止合同。

2、租戶不愿提交法人代表身份證復(fù)印件。

一直以來(lái)，本部都要求租用寫字樓租戶遞交法人身份證復(fù)印件，由于部分公司特別是一些大公司，認(rèn)為不合理，違反個(gè)人隱私。根據(jù)律師的意見，按合同法，簽署合同的主體是公司，不是個(gè)人。本部必須有該公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，合同上必須蓋有該公司的公章，法人代表身份證不是必須的。因此，本部不再堅(jiān)持要求客人遞交法人身份證復(fù)印件。

3、公寓租戶欠營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。

由于租用酒店公寓都是些有實(shí)力的公司，大部分都是花園長(zhǎng)期的客戶，基于這個(gè)原因，本部并沒(méi)有強(qiáng)制執(zhí)行要求公寓租戶遞交營(yíng)業(yè)執(zhí)照。而且物業(yè)的同行也沒(méi)有這樣要求。根據(jù)律師意見，合同由公司簽署，租戶遞交有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，便于本部明確了解合同簽署的主體的情況及責(zé)任。本部已要求租戶3月底前遞交有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件給予本部存檔。

雖然本店出租物業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)已有20多年的歷史，合同的簽署及管理已制度化、流程化，但仍有可能出現(xiàn)合同條款沒(méi)有涵蓋的內(nèi)容，或者執(zhí)行不到位的地方。特別是面對(duì)市場(chǎng)及客戶的不斷變化，只有通過(guò)不斷的實(shí)踐，不斷地更新完善我們的合同及管理制度，才能避免出現(xiàn)糾紛，保障業(yè)主的利益，從而更好地實(shí)施日常管理。

酒店投訴整改報(bào)告（模板19篇）篇五

住在賓館401房間的王先生早上起來(lái)想洗個(gè)熱水澡放松一下。但洗至一半時(shí)，水突然變涼。王先生非常懊惱，匆匆洗完澡后給總臺(tái)打電話抱怨。接到電話的服務(wù)員正忙碌著為前來(lái)退房的客人結(jié)賬，聽客人說(shuō)沒(méi)有熱水，一邊工作一邊回答：“對(duì)不起，請(qǐng)您向客房中心查詢，電話號(hào)碼是58。”本來(lái)一肚子氣的王先生一聽就來(lái)氣，嚷道：“你們飯店怎么搞的，我洗不成澡向你們反映，你竟然讓我再撥其他電話!”說(shuō)完“啪”的一聲，就把電話掛上了。

賓館的每一位服務(wù)員都應(yīng)樹立以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的服務(wù)意識(shí)，不管是誰(shuí)，只要接到顧客的抱怨，都應(yīng)主動(dòng)地向主管部門反映，而不能讓顧客再找別的部門反映。本案對(duì)客人抱怨的正確回答應(yīng)該是：“對(duì)不起，先生，我馬上通知工程部來(lái)檢修。”然后迅速通知主管部門處理，這樣王先生就不會(huì)發(fā)怒。本案沒(méi)有做到“顧客溝通”的“顧客反饋，包括顧客抱怨。”及“內(nèi)部溝通”的有關(guān)規(guī)定。

酒店投訴整改報(bào)告（模板19篇）篇六

某日傍晚，一香港旅游團(tuán)結(jié)束了“廣州一日游”，回到了下榻的飯店。然而，不到十分鐘，旅游團(tuán)的一位中年女領(lǐng)隊(duì)就光著腳來(lái)到大堂，怒氣沖沖地向前臺(tái)投訴客房服務(wù)員。

原來(lái)，早晨出發(fā)時(shí)，這位女領(lǐng)隊(duì)要求樓層客房服務(wù)員為房間加一卷衛(wèi)生紙，但這位服務(wù)員卻只將這位客人的要求寫在了交班記錄本上，并沒(méi)有向接班服務(wù)員特別強(qiáng)調(diào)指出。結(jié)果，下一班次的服務(wù)員看到客房衛(wèi)生間內(nèi)還有剩余的半卷衛(wèi)生紙，就未再加。結(jié)果，這位客人回來(lái)后，勃然大怒。無(wú)論前臺(tái)的幾個(gè)服務(wù)員如何規(guī)勸、解釋，她依舊堅(jiān)持光著腳站在大堂中央大聲說(shuō)：“你們的服務(wù)簡(jiǎn)直糟透了。”引來(lái)許多客人好奇的目光。值班經(jīng)理和客房部經(jīng)理很快趕到了，看到此情此景，他們一邊讓服務(wù)員拿來(lái)了一雙舒適的拖鞋，一邊安慰客人說(shuō)：“我們的服務(wù)是有做得不夠好的地方，請(qǐng)您消消氣，我們到會(huì)客室里面坐下來(lái)談，好嗎?”這時(shí)客人態(tài)度漸漸緩和下來(lái)，值班經(jīng)理耐心地向客人詢問(wèn)了整個(gè)事件的經(jīng)過(guò)和解決問(wèn)題的具體意見，最后值班經(jīng)理代表飯店向旅游團(tuán)的每個(gè)房間都派送了一卷衛(wèi)生紙，并向這位客人贈(zèng)送了致歉果盤。事后，經(jīng)向該團(tuán)導(dǎo)游了解，這位領(lǐng)隊(duì)因?qū)β眯猩绠?dāng)天的行程等一些事情安排不滿，故心情不好，亦是其中原因之一。

酒店投訴整改報(bào)告（模板19篇）篇七

酒店投訴整改報(bào)告（模板19篇）篇八

酒店投訴整改報(bào)告（模板19篇）篇九

轉(zhuǎn)眼間入職xxx公司工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將工作情況作工作總結(jié)如下。

一、廳面現(xiàn)場(chǎng)管理。

1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語(yǔ)，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進(jìn)步。

2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問(wèn)題立即指正，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。

4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。

5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。

6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放整齊、無(wú)傾斜。

7、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無(wú)誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

8、自助餐是餐廳廳新開項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。

二、員工日常管理。

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。

2、注重員工的成長(zhǎng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對(duì)員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn)，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。

3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致。

三、工作中存在不足。

1、在工作的過(guò)程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。

2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在。

3、培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力。

四、xxxx年工作計(jì)劃。

1、做好內(nèi)部人員管理，在管理上做到制度嚴(yán)明，分工明確。

2、在現(xiàn)有的例會(huì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺(tái)，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想。

酒店投訴整改報(bào)告（模板19篇）篇十

一路的歡歌笑語(yǔ)，一路的風(fēng)雨兼程送走了xx-xx年，迎來(lái)了充滿希望的2xx-xx年，回首我來(lái)到酒店的這三個(gè)月，新奇與欣喜同在，感動(dòng)與感謝并存，三個(gè)月，時(shí)間雖然短暫，但對(duì)我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個(gè)人，這個(gè)過(guò)程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價(jià)值，所以我感謝李總能給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)及細(xì)致入微的指導(dǎo)，感謝王經(jīng)理無(wú)微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結(jié)：

一、工作方面。

在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門。

作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無(wú)論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口，通過(guò)出版報(bào)不僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語(yǔ)言表達(dá)能力，評(píng)估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評(píng)估材料。

我深切地感受到自己的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí)，與專家的迎來(lái)送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見面會(huì)在哈爾濱召開，這對(duì)于我們畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要不過(guò)了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過(guò)來(lái)，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒(méi)有參加招聘會(huì)，我講這個(gè)并不是說(shuō)我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無(wú)私的所以溫暖、激-情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本!

二、學(xué)習(xí)心得。

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類場(chǎng)所--國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高-瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮，能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面，也一定會(huì)有矛盾問(wèn)題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì)更上一層樓，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營(yíng)觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語(yǔ)都在昨天的日記里畫上了一個(gè)終結(jié)，但是未來(lái)的一年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。

酒店投訴整改報(bào)告（模板19篇）篇十一

尊敬的消防協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)：

我公司是專項(xiàng)從事皮包生產(chǎn)的企業(yè)，自企業(yè)成立以來(lái)，得到了貴協(xié)會(huì)的大力支持和扶助，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作順利，企業(yè)發(fā)展勢(shì)頭良好。在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視消防安全工作，制定完善各項(xiàng)消防安全制度，定期組織人員參加消防安全培訓(xùn)，且設(shè)置專門的作業(yè)安全責(zé)任人，對(duì)消防安全工作常抓不懈。

盡管如此，我們?cè)谙拦ぷ髦腥匀挥胁坏轿坏牡胤健Ｓ趚x年x月份中旬消防協(xié)會(huì)在培訓(xùn)中心組織召開的《市消防條例》宣貫大會(huì)，我公司就因業(yè)務(wù)繁忙而錯(cuò)過(guò)了培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

通過(guò)此次忽略培訓(xùn)，從而反映出我公司對(duì)消防知識(shí)的更新、學(xué)習(xí)不及時(shí)，因此我們馬上組織人員召開了“加強(qiáng)消防安全培訓(xùn)”的會(huì)議，并制定了相關(guān)整改辦法及措施，整改具體內(nèi)容如下：

一、認(rèn)真執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消防法》和《市消防條例》，嚴(yán)格服從消防協(xié)會(huì)制定的《企業(yè)服務(wù)公約》。秉承為客戶負(fù)責(zé)，為公司負(fù)責(zé)，為生命負(fù)責(zé)的理念，來(lái)不斷加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)文明施工的管理工作，千方百計(jì)地將消防安全工作落到實(shí)處，絕不能容忍絲毫松懈的態(tài)度及行為。

二、樹立高度的消防安全意識(shí)，不斷提高消防安全理念。眾所周知，消防安全重于泰山，是企業(yè)發(fā)展的前提，是人民生命和財(cái)產(chǎn)安全的保障。因此我公司嚴(yán)厲杜絕一味追求企業(yè)效益而忽略安全責(zé)任的錯(cuò)誤觀念，要切實(shí)做到把消防工作與安全生產(chǎn)放在同等重要位置。

三、加強(qiáng)消防培訓(xùn)工作，提高作業(yè)人員的消防應(yīng)變和急救能力。今后我公司仍將開展定期和不定期的安全消防培訓(xùn)，針對(duì)消防意識(shí)、消防理念到消防應(yīng)變及急救能力等方面從管理者到施工作業(yè)員工逐級(jí)貫徹，切實(shí)通過(guò)培訓(xùn)讓每一位員工的消防應(yīng)變能力、自救、互救能力得到進(jìn)一步的提高，從理論、實(shí)踐雙管齊下將消防安全培訓(xùn)工作落到實(shí)處。

四、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，認(rèn)真遵守市消防協(xié)會(huì)制定的《作業(yè)人員行為準(zhǔn)則》。遵守法紀(jì)，遵規(guī)守制，自覺(jué)服從消防監(jiān)督部門的監(jiān)督管理，確保操作安全意識(shí)貫徹到人，提升公司整體生產(chǎn)及消防防范能力。

五、進(jìn)一步健全完善各項(xiàng)消防安全制度，全面落實(shí)消防安全責(zé)任制。不斷開展作業(yè)施工中的自查及互查工作，整改各類“習(xí)慣性”消防違章，確保長(zhǎng)效管理，確保“硬件過(guò)硬，軟件不軟”，兩者互為推動(dòng)、互為促進(jìn)，形成良性循環(huán)。

酒店投訴整改報(bào)告（模板19篇）篇十二

酒店投訴整改報(bào)告（模板19篇）篇十三

為認(rèn)真貫徹落實(shí)《梅州市衛(wèi)生系統(tǒng)突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)隱患排查工作方案》的精神，結(jié)合我院結(jié)合實(shí)際，自20__年5月起，通過(guò)組織動(dòng)員、全面排查、總結(jié)提高等階段，現(xiàn)已初步完成本次專項(xiàng)活動(dòng)，為進(jìn)一步鞏固已取得的成果，現(xiàn)將我院突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)隱患排查整改總結(jié)如下：

一、組織動(dòng)員。

我院非常重視醫(yī)院突發(fā)事件隱患排查整改工作，成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，醫(yī)院各科室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。召開了突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)隱患排查整改工作會(huì)議，要求風(fēng)險(xiǎn)隱患排查整改工作中做到時(shí)時(shí)、處處、事事的工作有專人負(fù)責(zé)。堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、的原則，營(yíng)造全院醫(yī)務(wù)人員和群眾安全防范意識(shí)的局面，從而切實(shí)保障了全院職工和群眾的安全和財(cái)產(chǎn)不受損失，維護(hù)了醫(yī)院正常的工作秩序。

二、全面排查并做好風(fēng)險(xiǎn)防范。

（一）、醫(yī)療安全方面的風(fēng)險(xiǎn)隱患。

1、醫(yī)療業(yè)務(wù)方面的風(fēng)險(xiǎn)隱患醫(yī)務(wù)人員在診療過(guò)程中，無(wú)論是醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)患溝通等都是易引發(fā)醫(yī)患糾紛的原因。醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量安全管理小組通過(guò)組織會(huì)議、培訓(xùn)等進(jìn)一步提高各部門、各科室的醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療安全意識(shí)。嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)量關(guān)，管理小組采取每月抽查所有歸檔的死亡病歷以及各科10本住院病歷對(duì)診療記錄進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，同時(shí)每月至少組織一次醫(yī)務(wù)人員全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。使我院進(jìn)一步完善臨床診療技術(shù)規(guī)范，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的診療行為，認(rèn)真落實(shí)病情告知制度，采取適宜技術(shù)，避免過(guò)度治療、過(guò)度檢查，暢通醫(yī)患溝通渠道，保證醫(yī)療質(zhì)量，提高患者對(duì)醫(yī)院的'滿意度，努力減少醫(yī)療醫(yī)患糾紛。

2、藥品方面的風(fēng)險(xiǎn)隱患藥品是群眾診療中重要的治療手段，易引發(fā)醫(yī)患糾紛的重要方面。對(duì)此我院結(jié)合實(shí)際情況，組織制定了《醫(yī)院抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)實(shí)施方案》以及《縣人民醫(yī)院基本藥物臨床管理辦法(試行)》，就合理使用抗生素以及優(yōu)先使用國(guó)家基本藥物進(jìn)行了專題培訓(xùn)和考核，確保抗生素的合理使用以及優(yōu)先使用國(guó)家基本藥物。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理方法》，通過(guò)每月隨機(jī)抽取100張門診處方和10份住院病歷進(jìn)行處方點(diǎn)評(píng)，對(duì)不合格的處方和病歷，按照醫(yī)院的相關(guān)規(guī)章制度對(duì)當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行相應(yīng)的處罰。加大對(duì)處方和醫(yī)囑用藥管理，保證合理用藥，安全用藥，減少診療過(guò)程中可能存在醫(yī)療事故風(fēng)險(xiǎn)。

3、臨床輸血方面的風(fēng)險(xiǎn)隱患臨床血液、血液成分和血液制品的合理使用，是保證臨床輸血安全的重要因素之一，也是引發(fā)醫(yī)患糾紛的重要因素之一。為保證臨床用血安全，我院特成立了由主管院長(zhǎng)任主任，醫(yī)務(wù)科，輸血檢驗(yàn)科科長(zhǎng)及有關(guān)臨床科室主任為成員的臨床用血管理委員會(huì)，依據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法》《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》等相關(guān)文件，對(duì)臨床輸血工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)督管理。通過(guò)組織質(zhì)控小組針對(duì)臨床輸血的規(guī)范性情況，每季度抽取10份住院病歷進(jìn)行臨床輸血的質(zhì)量控制，對(duì)不合理、不規(guī)范的輸血情況進(jìn)行反饋指導(dǎo)。進(jìn)一步加強(qiáng)科室人員的臨床輸血知識(shí)培訓(xùn)和對(duì)臨床輸血的管理，確保臨床用血的合理、安全，在一定程度上減少了醫(yī)患糾紛。

（二）、醫(yī)療服務(wù)方面的風(fēng)險(xiǎn)隱患。

急診、收費(fèi)、藥房、檢驗(yàn)等窗口是易引發(fā)醫(yī)患糾紛的科室。我院根據(jù)實(shí)際情況采取了以下相應(yīng)措施：

1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)態(tài)度。要求醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者滿腔熱忱，高度負(fù)責(zé)。推行文明用語(yǔ)和服務(wù)禮儀，增設(shè)收費(fèi)窗口、藥房人員、減少排隊(duì)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)和服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，完善患者糾紛投訴處理機(jī)制，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。

2、改善服務(wù)流程，提高工作效率。按照“程序最簡(jiǎn)、效率最快、時(shí)間最短、服務(wù)最優(yōu)”的要求，簡(jiǎn)化就醫(yī)環(huán)節(jié)，縮短醫(yī)療流程，提升工作效率，使就醫(yī)流程井然有序、順達(dá)通暢；開設(shè)急診病人綠色通道，實(shí)行24小時(shí)急診服務(wù)和檢查結(jié)果限時(shí)報(bào)告制，門診實(shí)行導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)，確保患者就醫(yī)方便、快捷。

（三）、職工隊(duì)伍矛盾糾紛的風(fēng)險(xiǎn)隱患。

由于醫(yī)院存在在編職工、合同工、臨時(shí)工等用工方式，易帶來(lái)新的問(wèn)題和矛盾。醫(yī)院人事部門制定完善的職稱評(píng)審、人員準(zhǔn)入和人事分配制度，并積極引進(jìn)醫(yī)院急需的高級(jí)職稱人才，穩(wěn)定職工隊(duì)伍和留住人才。根據(jù)崗位設(shè)置原則，合理分配人力資源。

（四）、消防方面的風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)患。

消防安全工作是我院安全的重要內(nèi)容，關(guān)系到醫(yī)院人員和群眾的生命安全和財(cái)產(chǎn)安全，對(duì)于這項(xiàng)工作，我們從來(lái)不敢有絲毫懈怠與麻痹大意。在實(shí)際工作中能堅(jiān)持做到不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，通過(guò)組織全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行滅火器操作的使用培訓(xùn)及演練，做到消防設(shè)備配備齊全，做好醫(yī)院水、電、氣等風(fēng)險(xiǎn)因素的檢查。強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員安全意識(shí)，不斷改進(jìn)和完善工作方法，提高安全防范能力，最大可能的提供安全保障，確保醫(yī)院發(fā)展不受影響。

三、總結(jié)提高。

（一）、建立有效的長(zhǎng)期監(jiān)督機(jī)制建立長(zhǎng)效的監(jiān)督工作機(jī)制，完善各種規(guī)章制度，加強(qiáng)醫(yī)療安全和消防安全的管理和監(jiān)督，努力提高廣大職工和群眾安全意識(shí)，以確保取得實(shí)效，確保我院安定穩(wěn)定，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

（二）、做好安全宣傳教育工作把安全教育工作真正落實(shí)到全院職工一言一行中去，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院安全隱患的要求，醫(yī)院把安全工作作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，形成了“人人講安全，事事看安全，安全無(wú)小事”的良好局面，通過(guò)宣傳教育提高廣大職工和人民群眾的安全意識(shí)、安全防范能力和自我保護(hù)能力。及時(shí)做好職工之間的宣傳教育和溝通工作，積極調(diào)解職工間的矛盾，防范突發(fā)事件的發(fā)生。

（三）、加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，提高服務(wù)意識(shí)。

開展組織對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量安全的培訓(xùn)，要求醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格按照診療常規(guī)、核心制度等規(guī)范開展醫(yī)療工作，努力提升醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)知識(shí)和操作水平。醫(yī)務(wù)人員要做好與病患者的溝通交流，提高服務(wù)意識(shí)，文明用語(yǔ)，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

酒店投訴整改報(bào)告（模板19篇）篇十四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

非常感謝酒店為我提供這個(gè)平臺(tái)讓我發(fā)揮我的才能，可我卻深深覺(jué)得越來(lái)越不能勝任這份工作，多少次我都在思索，我到底行不行?特別是我做錯(cuò)事情的時(shí)候，我很彷徨，很茫然，理想跟現(xiàn)實(shí)總是存在一定的距離，跟我所憧憬的相悖而馳。顧而我想辭去出納一職，望您能認(rèn)真對(duì)待并予以準(zhǔn)辭，為盼!

雖說(shuō)酒店的事情比較雜，不過(guò)確實(shí)很能鍛煉人的，我也從中學(xué)會(huì)并汲取了很多知識(shí)以及為人處事的道理，積累了很多經(jīng)驗(yàn)，這是學(xué)校跟書本上所沒(méi)有的。不過(guò)這些還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我還是很難勝任，覺(jué)得壓力很大，辜負(fù)了您的教導(dǎo)與期望!我也知道這時(shí)候離開不是很好，不過(guò)請(qǐng)您放心，我一定會(huì)把手頭上的工作交接好。

祝愿酒店一切安好。

此致

敬禮!

辭職人：cnrencai。

19。

尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

提出辭職我想了有段時(shí)間了，酒店的環(huán)境對(duì)于員工很照顧很保護(hù)，鑒于我的個(gè)性，要在酒店自我提升及成長(zhǎng)為獨(dú)擋一面的能手，處于保護(hù)的環(huán)境下可能很難。

不知不覺(jué)在上海酒店呆了快一年了(去年5月進(jìn)酒店)，在酒店工作的近一年中，在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)的栽培和信任下，我學(xué)到了很多以前從未接觸過(guò)的知識(shí)，開闊了視野，鍛煉了能力，學(xué)到了很多知識(shí)。非常感激酒店給予了我這樣的機(jī)會(huì)在良好的環(huán)境中工作和學(xué)習(xí)。而今，我決定離開，也許這樣會(huì)好一些。

離開這個(gè)酒店，我滿含著愧疚、遺憾。我愧對(duì)酒店對(duì)我的期望，愧對(duì)各位對(duì)我的關(guān)心和愛(ài)護(hù)。遺憾我不能經(jīng)歷威海奔騰的發(fā)展與以后的輝煌，不能分享你們的甘苦，不能聆聽各位的教誨，也遺憾我什么都沒(méi)能留下來(lái)。

祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)與同事：健康快樂(lè)，平安幸福!

此致

敬禮!

辭職人：cnrencai。

2015.1.9。

酒店投訴整改報(bào)告（模板19篇）篇十五

尊敬的酒店及部門領(lǐng)導(dǎo)：

首先感謝在百忙之中抽空看我的辭職報(bào)告。

經(jīng)過(guò)幾周的慎重考慮和內(nèi)心掙扎我決定無(wú)奈的上交這封辭職信，和能輝一起走過(guò)四年的風(fēng)雨路，這份感情不是用言語(yǔ)可以表達(dá)的。再次衷心的感謝各位酒店和部門領(lǐng)導(dǎo)在過(guò)去的四年里對(duì)我的關(guān)懷和幫助，以及同事對(duì)我的關(guān)心與支持，當(dāng)我初出茅廬就進(jìn)入這個(gè)大家庭，在這個(gè)溫室中，我茁壯成長(zhǎng)，學(xué)會(huì)了怎么做人做事，當(dāng)然我也盡力去完成了各項(xiàng)本職和領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

很開心我的第一份工作是在“能輝”我會(huì)永遠(yuǎn)記得，我很抱歉在部門人員緊缺的時(shí)候提出離職，誠(chéng)然，由于個(gè)人原因不得不申請(qǐng)離職，盼原諒。請(qǐng)公司于20xx年xx月xx日前安排好合適人員來(lái)接手我的工作。

辭職人：__________________。

申請(qǐng)時(shí)間：____年____月____日。

酒店投訴整改報(bào)告（模板19篇）篇十六

《關(guān)于落實(shí)xxxx年度區(qū)安全生產(chǎn)和消防考核巡查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題整改情況的通知》文件收悉后，緯四街道高度重視，針對(duì)巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，逐一進(jìn)行落實(shí)整改責(zé)任單位和責(zé)任人，限期進(jìn)行了整改，現(xiàn)將整改情況報(bào)告如下：

1.學(xué)習(xí)上級(jí)關(guān)于安全生產(chǎn)工作的精神后，制定的對(duì)應(yīng)措施針對(duì)性不強(qiáng)。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，應(yīng)急站已重新制定針對(duì)性強(qiáng)的措施。

2.未對(duì)所轄社區(qū)安全生產(chǎn)考核巡查問(wèn)題進(jìn)行整改。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，應(yīng)急站已督促社區(qū)進(jìn)行整改。

3.“三項(xiàng)制度”落實(shí)不夠扎實(shí)針。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我街道已排出責(zé)任部門和責(zé)任人職責(zé)清單，并一一進(jìn)行了整改。

4.農(nóng)村房屋安全隱患排查整治工作開展不夠扎實(shí)。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，街道應(yīng)急站聯(lián)合各社區(qū)開展了排查記錄了臺(tái)帳，進(jìn)行了整改。

5.納入聯(lián)合懲戒對(duì)象和“黑名單”管理信息的工作開展不扎實(shí)。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，街道應(yīng)急站聯(lián)合各社區(qū)開展了排查記錄了臺(tái)帳，進(jìn)行了整改。

6.未建立安全監(jiān)管執(zhí)法經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，應(yīng)急站已和財(cái)務(wù)室溝通，聯(lián)合建立安全監(jiān)管執(zhí)法經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制。

7.“安康杯”競(jìng)賽和森林草原防火宣傳周、宣傳月活動(dòng)開展不夠扎實(shí)。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，應(yīng)急站已和各社區(qū)聯(lián)合開展了“安康杯”安全知識(shí)競(jìng)賽和森林草原防火宣傳講座及宣傳月的廣場(chǎng)宣傳活動(dòng)。

我街道將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)應(yīng)急局文件及會(huì)議精神，深刻汲取各類安全事故教訓(xùn)，加大宣傳教育力度，積極進(jìn)行問(wèn)題整改，切實(shí)維護(hù)安全穩(wěn)定大局。

酒店投訴整改報(bào)告（模板19篇）篇十七

根據(jù)市安委辦關(guān)于印發(fā)《瓊海市落實(shí)國(guó)務(wù)院委會(huì)xxxx年度安全生產(chǎn)和消防工作考核巡查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改方案》（海安辦[xxxx]36號(hào)）文件的通知要求，我區(qū)高度重視,對(duì)巡查指出的問(wèn)題，我區(qū)認(rèn)真對(duì)照檢查，對(duì)號(hào)入座，明確責(zé)任單位、責(zé)任人、整改目標(biāo)、整改措施和時(shí)間要求，認(rèn)真抓好整改落實(shí)，做好整改工作部署。現(xiàn)將整改工作有關(guān)情況報(bào)告如下:。

一、指導(dǎo)思想。

切實(shí)把思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到黨中央、國(guó)務(wù)院和省委、省政府以及市委、市政府的部署要求上來(lái)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向相結(jié)合，舉一反三，統(tǒng)籌推進(jìn)安全生產(chǎn)領(lǐng)域改革發(fā)展，全面落實(shí)安全生產(chǎn)各項(xiàng)措施，堅(jiān)決遏制重特大事故，努力促進(jìn)我區(qū)安全生產(chǎn)形式持續(xù)穩(wěn)定，為保障海南自由貿(mào)易港建設(shè)和瓊海“三地兩區(qū)一中心”建設(shè)營(yíng)造良好的安全生產(chǎn)環(huán)境。

二、成立整改工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。

為確保全面如期完成《通知》整改工作任務(wù)，我區(qū)決定成立安全生產(chǎn)和消防工作考核巡查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由區(qū)管委會(huì)主任李德任組長(zhǎng)，區(qū)管委會(huì)副主任符輝（分管安全生產(chǎn)和消防安全）任副組長(zhǎng)，各部門主要負(fù)責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室區(qū)安監(jiān)所，由區(qū)國(guó)土辦主任黃標(biāo)同志任辦公室主任，負(fù)責(zé)整改工作的組織、督促、協(xié)調(diào)，區(qū)安監(jiān)所工作人員具體主抓該項(xiàng)整改工作。

三、整改任務(wù)和措施。

（一）各社區(qū)和部門負(fù)責(zé)人在安全生產(chǎn)和消防安全指導(dǎo)實(shí)踐方面存在不足，安全責(zé)任意識(shí)有待提高”的問(wèn)題。（責(zé)任單位：各社區(qū)和區(qū)各部門）。

整改措施：加強(qiáng)本轄區(qū)安全生產(chǎn)工作統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)結(jié)合我區(qū)工作實(shí)際，安排部署重點(diǎn)工作等，提高安全生產(chǎn)和消防安全工作責(zé)任意識(shí)。（完成時(shí)限：xxxx年11月xx日）。

（二）關(guān)于“事故教訓(xùn)吸取不深刻，對(duì)xxxx年國(guó)內(nèi)建筑行業(yè)重大安全事故情況了解不夠深入”的問(wèn)題。（責(zé)任單位：區(qū)規(guī)建所、區(qū)安監(jiān)所）。

整改措施：

1、繼續(xù)加大各類事故警示教育，組織開展學(xué)習(xí)。

2、加強(qiáng)我區(qū)建筑施工安全生產(chǎn)宣傳教育、堅(jiān)持正面輿論引導(dǎo)，反面典型警示，努力提高建筑施工安全生產(chǎn)意識(shí)。

3、深入開展了建筑施工安全整治，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的施工建筑進(jìn)行了實(shí)地檢查，認(rèn)真排查治理生產(chǎn)設(shè)備存在的安全隱患。（完成時(shí)限：xxxx年9月30日）。

（三）關(guān)于“監(jiān)管力量不足，投入不夠。”的問(wèn)題。（責(zé)任單位：各社區(qū)、區(qū)安監(jiān)所）。

整改措施：通過(guò)宣貫《地方黨政領(lǐng)導(dǎo)干部安全生產(chǎn)責(zé)任制規(guī)定》和開展培訓(xùn)，提高我區(qū)黨政負(fù)責(zé)人安全生產(chǎn)和消防安全意識(shí)，全面完善區(qū)安監(jiān)所規(guī)范化建設(shè)，并進(jìn)一步加大安全生產(chǎn)監(jiān)察裝備配備力度，同時(shí)配備監(jiān)管執(zhí)法專用車輛。（完成時(shí)限：已完成）。

四、下一步工作打算。

1.我區(qū)堅(jiān)持定期開展專題會(huì)議研究部署安全生產(chǎn)和消防工作，區(qū)安委會(huì)每季度召開會(huì)議摸排、分析匯總轄區(qū)安全隱患，研究解決相關(guān)工作。

2.進(jìn)一步整合力量，強(qiáng)化監(jiān)管力度。整合轄區(qū)多方資源，聯(lián)合相關(guān)部門對(duì)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)領(lǐng)域進(jìn)行集中全面排查、整治。

3.進(jìn)一步加大安全監(jiān)管宣傳力度，節(jié)日期間充分利用村廣播電視、led顯示屏滾動(dòng)播放、懸掛橫幅、書寫宣傳標(biāo)語(yǔ)等形式搞好安全形式及法規(guī)宣傳。

4.以此次巡查整改為契機(jī)，舉一反三，對(duì)照檢查，建立健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度，深化各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作落實(shí)，不斷鞏固和擴(kuò)大巡查整改成果，全面排查治理事故隱患，有效防范化解重大安全風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)和消防基礎(chǔ)建設(shè)，切實(shí)提高我區(qū)安全監(jiān)管執(zhí)法能力，不斷提升安全生產(chǎn)和消防工作水平。

酒店投訴整改報(bào)告（模板19篇）篇十八

酒店投訴整改報(bào)告（模板19篇）篇十九

尊敬的各位評(píng)委、各位同事：

大家好！

很感謝公司提供這樣一個(gè)機(jī)會(huì),讓我有機(jī)會(huì)能在此展示自己的才能,我今天競(jìng)聘的職位是:______酒店財(cái)務(wù)經(jīng)理。

我是7月在我們___集團(tuán)快速發(fā)展的時(shí)候成為其中一員的。在這三年多來(lái)的工作中，我深深的被___集團(tuán)特有的企業(yè)文化所吸引，被董事長(zhǎng)的個(gè)人魅力所吸引！雖然有過(guò)困惑、迷惘、失望，但是更多的是快樂(lè)、歡笑，我更為我是___這個(gè)大家庭的一員感到自豪！

酒店財(cái)務(wù)經(jīng)理一職，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)嶄新的挑戰(zhàn)，對(duì)于未來(lái)我誠(chéng)惶誠(chéng)恐，但我慶幸的是：我是站在巨人的肩膀上！很感謝酒店丁平總經(jīng)理及酒店各位同仁，尤其是酒店前任財(cái)務(wù)總監(jiān)晏虹及財(cái)務(wù)部的全體同仁們，正是他們的辛勤勞動(dòng)和付出，使我對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)充滿信心！

由于集團(tuán)公司的人事調(diào)整，我于11月代理酒店財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人至今。在這半年來(lái)，酒店財(cái)務(wù)經(jīng)理的工作，就我的理解來(lái)說(shuō)，主要有以下幾方面：

1、嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司和酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，正確核算酒的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)情況，確保酒店資產(chǎn)的安全，并實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的保值和增值。

2、根據(jù)國(guó)家的`政策、法律、法規(guī)，結(jié)團(tuán)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并結(jié)合酒店實(shí)際，制定適合酒店內(nèi)部的管理制度和方法。

3、根據(jù)酒店的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果、現(xiàn)金流量等對(duì)酒店面對(duì)的未來(lái)事項(xiàng)做出正確的預(yù)測(cè)和參與決策，并參與到酒店的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理，使酒店的財(cái)富達(dá)到最大化。

4、員工的培訓(xùn)和管理工作，建立一支有朝氣、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。

5、對(duì)人力資源和各種資源的合理配置和使用。

6、酒店外部和內(nèi)部的溝通、協(xié)調(diào)工作。

7、籌集酒店發(fā)展所需的資金。

8、通過(guò)合理、有效地使用資金使企業(yè)獲利。

9、正確核算酒店各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)情況，為酒店領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)的依據(jù)。

現(xiàn)階段，酒店領(lǐng)導(dǎo)層開動(dòng)腦筋，集思廣益，采取了各項(xiàng)行之有效的工作，如強(qiáng)化內(nèi)部管理，對(duì)各部門的“物耗、低耗、辦公費(fèi)”等制定了定額，對(duì)員工實(shí)行績(jī)效考核，改變了營(yíng)銷策略等等，取得了很好的效果，但仍存在不足：

1、酒店的營(yíng)業(yè)收入，尤其是活動(dòng)中心和餐飲的經(jīng)營(yíng)情況不佳，酒店大廳的利用率不高，活動(dòng)中心經(jīng)營(yíng)情況不佳，這些都嚴(yán)重影響了酒店的經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)員工的積極性也造成了一定的負(fù)面影響。

2、酒店的各項(xiàng)內(nèi)部管理工作還有待加強(qiáng)，尤其是部門之間的信息溝通和協(xié)調(diào)工作。

3、員工培訓(xùn)力量不足，員工業(yè)務(wù)水平欠缺，且員工的積極性和創(chuàng)造性不夠，缺少“酒店是我家，我愛(ài)我家”的信念。

4、酒店員工流動(dòng)比例過(guò)大，造成員工隊(duì)伍不穩(wěn)定，既影響了員工的業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，也對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)有一定影響。

5、酒店原有客戶流失較多，營(yíng)銷力量不足。

6、酒店應(yīng)收賬款中，與集團(tuán)公司有業(yè)務(wù)關(guān)系的政府部門所欠消費(fèi)款過(guò)高。

7、酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度還不完善，還沒(méi)做到科學(xué)化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。

針對(duì)酒店現(xiàn)階段存在的各項(xiàng)問(wèn)題和不足之處，我將從以下幾方面入手：

1、嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司和酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，正確核算和反映酒店的經(jīng)營(yíng)情況，確保酒店資產(chǎn)的保值和增值。

2、根據(jù)集團(tuán)公司的各項(xiàng)制度，結(jié)合實(shí)際，制定適合酒店連鎖發(fā)展的各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，進(jìn)行流程再造，對(duì)酒店的財(cái)務(wù)及各項(xiàng)工作進(jìn)行規(guī)范，做到科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化。

3、加強(qiáng)自身能力的學(xué)習(xí)，虛心向酒店同行以及各位同事學(xué)習(xí)，努力提高自身的業(yè)務(wù)能力和酒店經(jīng)營(yíng)管理能力，提高自身的經(jīng)濟(jì)知識(shí)素養(yǎng)、法律知識(shí)素養(yǎng)以及科技知識(shí)素養(yǎng)，堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)，不斷汲取新知識(shí)，研究新情況，解決新問(wèn)題，真正成為酒店和部門的經(jīng)營(yíng)管理的行家理手。

4、加強(qiáng)對(duì)集團(tuán)公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，深入貫徹集團(tuán)公司“以人為本，以誠(chéng)待人”的企業(yè)文化；加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和管理工作，提高人的價(jià)值管理能力，不僅要善于發(fā)現(xiàn)人才和利用人才，更要做到“人盡其才，才盡其用”。

5、關(guān)心、愛(ài)護(hù)、培養(yǎng)、教育員工，使員工與酒店一起成長(zhǎng)，讓每一位員工都有歸屬感、成就感，真正讓員工建立起“酒店是我家，我愛(ài)我家”的信念和主人翁意識(shí)。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)一支敢打硬仗、能打硬仗的良好團(tuán)隊(duì)。

6、貫徹落實(shí)集團(tuán)公司和酒店的各項(xiàng)工作任務(wù)，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)層做好各項(xiàng)工作，提高執(zhí)行力，保證酒店各項(xiàng)工作的順利開展。

7、加強(qiáng)對(duì)酒店各項(xiàng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和資料的分析，為決策提供依據(jù)，綜合分析研究酒店經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，找出薄弱環(huán)節(jié)，提出改進(jìn)措施，參與管理、參與經(jīng)營(yíng)、參與決策，以實(shí)現(xiàn)酒店財(cái)富的最大化。

8、盤活酒店閑置資產(chǎn)，抓好資金的籌集、資金運(yùn)用等工作，確保酒店經(jīng)營(yíng)及發(fā)。