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    客戶拜訪總結報告(熱門22篇)

    時間:2025-06-10 作者:雁落霞

    報告范文是在工作和學習中經常需要用到的一種文書形式。以下是小編為大家收集的報告范文,希望對大家撰寫報告有所幫助,一起來看看吧。

    客戶拜訪總結報告(熱門22篇)篇一

    從走訪過程當中收集到的客戶反饋意見看,主要集中在以下幾個方面:

    1、硬件方面,酒店新樓的環境裝修基本得到大多數客戶的認可,一些配置也很有檔次,反映的存在問題主要有:房間空間要的太小;有的房間洗手間配置的淋浴頭、坐廁不科學;房間隔音太差;中華廳的空間布局不合理,多功能宴會廳老舊;夜總會包廂空間太小等。

    2、軟件方面,酒店的服務品牌還是得到大多數人的肯定,但還是偶有反映宴會服務不到位,夜總會人少有時服務不及時,有時上菜速度慢、不按程序上菜,保安素質差、服務不到位等問題。

    3、價格方面,大多數客戶對酒店的房價較為接受,認為按酒店的檔次和房間配置的具體情況價位較為合理。但要保持相對穩定的房價,不能經常變動。中餐廳和夜總會的收費大多數客戶頗有微詞,特別是中餐的高檔海鮮和燕窩魚翅的價格客人意見較大,認為物無所值。

    4、經營方面,宣傳多營銷手段少,宣傳內容空洞無物,對消費者沒有吸引力。市場嗅覺不靈敏,部門各自為政,沒有系統性的營銷計劃和適用市場變化的經營手段。

    客戶拜訪總結報告(熱門22篇)篇二

    首先是經銷商對產品知識認識不多,對于他們來說快速的配出方案和報價都存在明顯的不足,解決這方面的問題要針對這些集中性的問題進行解答。對他們的業務員與導購進行培訓和技術指導,使經銷商在獨立面對客戶的情況下完成對產品的講解,提高項目成功率。

    然后就是消費者對空氣能熱水的認知度低,沒有接受這種高效能產品,出現這種情況的原因除了空氣能熱水器的高端性外,在走訪的過程中發現經銷商對產品的熱情與支持度不高,沒有很好的對產品進行有力度的推廣與宣傳。只有零星的幾個經銷商對產品進行了宣傳。

    在這些因素下導致空氣能熱水蒙上了一層神秘的面紗,如何揭開這面面紗,除了消費者對產品的逐漸滲透認知外我們不能坐以待斃,要積極鼓勵經銷商對產品的市場投放做大,宣傳力度加大。是消費者快速對產品接受和了解,加快空氣能熱水器的發展腳步。

    客戶拜訪總結報告(熱門22篇)篇三

    失敗的準備就是準備著失敗,業務員在拜訪客戶之前,就要為成功奠定良好的基礎。

    1、掌握資源。了解公司的銷售政策、價格政策和促銷政策。尤其是在企業推出新的銷售政策、價格政策和促銷政策時,更要了解新的銷售政策和促銷政策的詳細內容。當公司推出新產品時,業務員要了解新產品的特點、賣點是什么?不了解新的銷售政策,就無法用新的政策去吸引客戶;不了解新產品,也就無法向客戶推銷新產品。

    客戶拜訪目標分為銷售目標和行政目標。銷售目標包括要求老客戶增加訂貨量或品種;向老客戶推薦現有產品中尚未經營的產品;介紹新產品;要求新客戶下訂單等。行政目標包括收回帳款、處理投訴、傳達政策、客情建立等。

    3、掌握專業推銷技巧。掌握銷售技巧,以專業的方法開展銷售工作。

    4、整理好個人形象。業務員要通過良好的個人形象向客戶展示品牌形象和企業形象。

    5、帶全必備的銷售工具。臺灣企業界流傳的一句話是“推銷工具猶如俠士之劍”,凡是能促進銷售的資料,業務員都要帶上。調查表明,業務員在拜訪客戶時,利用銷售工具,可以降低50%的勞動成本,提高10%的成功率,提高100%的銷售質量!銷售工具包括產品說明書、企業宣傳資料、名片、計算器、筆記本、鋼筆、價格表宣傳品、樣品、有關剪報、訂貨單、抹布等。

    客戶拜訪總結報告(熱門22篇)篇四

    4.利用現有資源:二級賦能ppt基本包含了所有經銷所涉及的重點產品及二級政策,應通過二級ppt去掌握各個知識點,做到比客戶專業,這也是表現專業度、提高客戶粘性的一個體現;此外,各種公眾號、微信資料等多媒體渠道可以收集很多產品、方案及競品信息,做好分類收藏,便于針對二級客戶的及時展示和發送;同時,一級和行業同時也可以作為我們挖掘及了解二級客戶的渠道。

    客戶拜訪總結報告(熱門22篇)篇五

    經常與客戶溝通,能拉近我們與客戶之間的關系,銷售實踐說明,再大的問題也能通過良好的溝通圓滿地解決,企業與客戶之間的矛盾很多是因為溝通不良造成的。

    1、介紹企業信息。讓客戶了解企業的情況、最近的動態,向客戶描述公司的發展前景,有助于樹立客戶的信心。經銷商是根據“產品好、企業好、企業人好”的三好原則選擇產品的。讓客戶了解企業動態,既可以使客戶發覺新的機會,又可以在客戶心中樹立企業形象。

    2、介紹銷售信息。向客戶介紹我們公司在某些區域市場上的成功經驗、給客戶介紹一些銷售經驗與促銷方法。

    3、競品信息。向客戶介紹競爭對手的產品、價格、渠道、促銷、人員變動等方面的信息,然后和客戶一起想辦法去應對競品。

    客戶拜訪總結報告(熱門22篇)篇六

    在拜訪客戶結束后,業務員還要做好以下工作:

    1、填寫銷售報告及拜訪客戶記錄卡。

    2、落實對客戶的承諾。

    3、評估銷售業績。對拜訪目標和實際結果進行比較分析,目的是讓業務員把重點放到銷售成果上,同時提醒自己,多思考改進的方法并且在下一次的拜訪中落實這些步驟。

    (1)是否達成拜訪目標?如果沒有達成,檢討分析為什么?

    (2)想想自己的優點是什么?哪些方面還需要改進?把它們寫下來。

    客戶拜訪總結報告(熱門22篇)篇七

    我國企業市場運作的經驗說明,市場亂是從價格亂開始的,價格的混亂必定導致市場的混亂,因此管理市場的核心是管理價格。業務員要管理價格,首先要了解經銷商對企業價格政策的執行情況。業務員要了解以下方面的情況:

    1、不同客戶銷售價格比較。將當地市場上幾個客戶的價格情況進行一個橫向比較,看不同客戶的實際價格。或是對照公司的價格政策,看經銷商是否按公司價格出貨。

    2、同一客戶不同時期價格比較。將同一個客戶的價格情況進行縱向比較,了解價格變動情況。

    3、進貨價與零售價格比較。由于企業的價格政策不統一,許多經銷商的進貨價不同,業務員要看看經銷商的進貨價和零售價是多少。

    4、了解競品價格。競品的價格如有變動,就要向公司反饋。

    客戶拜訪總結報告(熱門22篇)篇八

    1、了解準客戶資料。企業的客戶隊伍是不斷調整的,業務員要了解在當地市場上潛在客戶的資料。當企業調整客戶時,有后備的客戶資源可以使用。

    2、通過巡訪客戶和其他媒介,調查了解競爭對手的渠道、價格、產品、廣告促銷辦法及市場占有率。

    3、了解并落實條幅廣告、pop等,組織現場促銷。

    4、調查客戶資信及其變動情況。

    客戶拜訪總結報告(熱門22篇)篇九

    在走訪的過程中發現,經銷缺乏品牌理念,品牌建設嚴重滯后。有個別經銷商在一些項目報價上價格很低,只賺取了很少的利潤情況下將產品售出,其價格甚至別很多小品牌還低很多。這種做法嚴重的影響了美的品牌形象的建立,同時也對其他經銷商的利益造成了影響,降低了他們的積極性。使經銷商無利可圖直接導致他們對產品的熱情度降低。我們的任務就是保護和協調經銷商,對于這樣違反規則的經銷商我認為完全可以不讓他做了,不可因為一顆耗子屎攪了一鍋湯。這種做法對于以后價格的建立有很大的影響,一個剛出臺的產品如何保證前期的快速發展,要的就是經銷商對產品有積極性,經銷商要的是利益所以對于價格上的管控極為重要。對于以后再出現這種現象要嚴肅處理,當有人報備以后其他人也可以投標,但是價格嚴格把控,不得低于先報備人的報價。對于價格有個嚴格的底線不得超出,如果有低于這個底價的,那么少多少錢就罰多少錢。(除特殊情況外)。

    對經銷商建立很好的品牌認識很重要,對于以后的空氣能熱水發展有很大的推動作用。不可以只顧眼前利益,要做到放長線釣大魚。對于價格要做明確的規定,監管力度一定要加大。多和經銷商交流,減少美的自己產品間的競爭。在以后的工作中我會積極努力和經銷商溝通,嚴格監管經銷商之間的利益關系,努力把空氣能熱水做強做大。

    客戶拜訪總結報告(熱門22篇)篇十

    業務員在拜訪客戶時,幫助客戶發現問題,提出解決辦法,是雙贏的做法。在某企業培訓時,該企業一位銷售經理,每次在拜訪客戶時,不是坐在客戶辦公室里和客戶東拉西扯說閑話,而是到客戶的店面和倉庫看看,到市場、批發商和零售終端轉轉,和經銷商手下的人談談,然后再回到經銷商辦公室里和經銷商一起想辦法,解決問題,擴大銷量。優秀業務員的經驗就是,請客戶吃百頓飯,不如為客戶做件實事。

    2、顧問式銷售。多給客戶出主意、想辦法,做客戶生意場上不可缺少的有力臂膀。

    3、服務。業務員應當是客戶問題的解決者。當客戶遇到問題時,能找到業務員,并且業務員能幫助客戶解決難題,才會贏得客戶尊重。

    4、處理客戶投訴。正確處理客戶投訴,是業務員的基本功。正確處理客戶投訴=提高客戶的滿意程度不同=增加客戶推廣產品的積極性=豐厚利潤。

    客戶拜訪總結報告(熱門22篇)篇十一

    了解客戶的庫存情況,是業務員的基本責任。

    1、庫存產品占銷售額的比例。了解自己的庫存產品、銷售額是多少?分析庫存產品占銷售額的比例是多大?以便發現問題。如果庫存產品占銷售額的比例太低,可能會缺貨、斷貨;如果所占比例太大,說明產品有積壓的傾向,業務員就要和客戶一起動腦筋,幫助客戶消化庫存。

    2、自己產品占庫存產品比例。看看我們的產品在客戶庫存中所占的比例。占壓經銷商的庫房和資金,是銷售的鐵律。

    3、哪些產品周轉快、哪些慢。

    由于各地市場情況不同,公司的品種在各地的銷售情況會不同。了解一下在客戶處,哪些品種賣的快,哪些賣的慢,就可以指導客戶做好銷售。

    4、庫存數量、品種有無明顯變化。了解最近一時期,客戶對我們產品的庫存數量和品種有什么變化,掌握銷售動態。

    客戶拜訪總結報告(熱門22篇)篇十二

    1.工作還未形成條理:自己更多中心放在了一級工作上,二忽略了二級維護;上工作上沒有較明確的計劃,而是一直遇事做事的狀態,所以需要把工作梳理一下,把一級的事項分類,每類找出更有效的辦法。

    2.主動性可以更加提高:自己可能缺少一些“狼性”,在主動性上有所欠缺;導致很多事情能夠順利完成,但未更多形成主動性的思考。后續強迫自己在做事前和做事后主動計劃和復盤,提高自己的主動性。

    3.技術知識相對薄弱:自己技術不足,尤其行業方面的內容更加生疏,導致遇到很多技術問題時必須像但老師和嚴老師求助,同時在和客戶交流時確實缺少一些行業相關的談資。從本周開始,每周6花2個小時學習技術知識,同時對于線上學習課程不再是應付,而是認真學習。

    客戶拜訪總結報告(熱門22篇)篇十三

    執行人:唐軍耀。

    主要上門拜訪武漢地區汽配客戶,客戶主要集中在武漢市汽配城,例:萬國汽配城,太平洋汽配城,武昌青山汽配城,海天汽配城。共拜訪了20余組客戶,此次拜訪的客戶是前期從248組客戶電話篩選出來的。包含的業態以汽配汽修為主,項目建成開業還需一段時間,所以大部分客戶現在都不愿意過來,其中有2組客戶表示可以先來看看項目,再做決定是否拓展。

    客戶拜訪總結報告(熱門22篇)篇十四

    針對客戶的不同談判階段,有一個清晰的、能通過一次拜訪實現的目標。如:給客戶留下一個良好的印象,和客戶建立聯系,加深印象,了解客戶預算,解決客戶的技術疑問,消除客戶價格疑慮,讓客戶認可售后服務保障體系,爭取客戶的口頭承諾,達成協議等小目標,與客戶的密切程度也穩步提升,隨著各個小目標的`實現,簽單也就成為水到渠成的事了。

    2、了解有價值的客戶信息。

    對我們最有幫助的信息,如被一般人忽視的,或者不容易收集到的,比如客戶引以為豪的事件,獲得過的榮譽,購買產品的動機,深層次的顧慮等。

    3、準備好資料和輔助工具。

    準備足夠的宣傳資料、演講的ppt資料、名片等,有時需要帶些公司小禮品和演示的產品硬件。

    4、要做好路線規則,統一安排好工作,合理利用時間,提高拜訪效率。

    2、提前了解客戶的相關信息。給客戶打電話不能過于僵硬,說話要隨和有禮貌。

    3、拜訪客戶前,一定要提前與客戶約好拜訪時間。

    注意:儀容儀表干凈、整潔,保持良好的服務形象。準時拜訪按照與客戶約定時間準時到達,不遲到。尊重客戶,態度誠實大方,不能與客戶發生任何沖突和爭論。

    拜訪結束時向客戶表示感謝,告辭。記住本次拜訪的目標,引導客戶向本次“目標”方向進行。收集決策人和影響決策人的信息。

    認真聆聽客戶的反饋,記錄下來,能夠當場解決的就當場解決;對客戶提出的要求,無法決定時,明確告知客戶,自己無法當場決定,需要向公司領導請示后,再答復,將詳細的處理情況反饋給客戶。

    1、記錄訪談中得到的重要信息。

    2、對比訪前計劃的目標是否達成。

    3、未達成的重點?原因?

    4、是否有達成的希望,如何達成?

    5、排定下次訪談的時間,并記錄重要事項,以作為下次訪談的內容依據。

    6、檢討一下自己訪談時的態度、行為、顧客的感覺?并想一想如何改過能更好的達成拜訪目的。

    客戶拜訪總結報告(熱門22篇)篇十五

    業務員不僅要提高銷售量,更要提高銷售的含金量。降低貨款風險,是提高含金量的重要方法。

    1、對照客戶鋪底額度,核對客戶實際鋪底數、抵押物及其數量。

    2、書面確認客戶已付款未結算、預付款及應收款數。

    3、及時清理歷史遺留問題,明確債權債務。

    4、定期與客戶共同進行賬款物核對,并做到降價時即時點庫。

    客戶拜訪總結報告(熱門22篇)篇十六

    此次共拜訪客戶約40組,其中3組表示可以過來參加活動,并且考察市場是否進駐。不愿進駐的`主要原因有:

    1、項目建成還早,等項目建成過后再過來考察,現在沒有必要過來。

    2、公安縣市場沒有什么業務,現在業務還是主要集中在武漢地區,所以不打算過來拓展。

    3、今年生意不景氣,人手也不夠,所以現在不對外拓展。

    4、公安買整車的客戶主要還是去荊州地區購買,荊州地區和公安縣距離太近,同一地區沒有必要再開新店。

    5、武漢地區于省級代理商主要負責開拓二級市場,公安縣的拓展屬于荊州地區負責,要找當地代理商。武漢地區不負責直接拓展,但可以找當地客戶投資加盟合作。我司建議根據市場拜訪情況,武漢和荊州地區客戶直接來本項目拓展的可能性不大,所以我們要從本地挖掘有實力,有影響力的大客戶。

    1、本地大客戶在當地市場經營成熟,知名度高,更容易經營生存和達到敲山震虎的效果,

    2、本地的大客戶同時也能帶動其他小客戶的進駐,增強投資客戶的購買信心。

    3、武漢和荊州二地的客戶同時保持聯系和有效溝通,及時告知項目的進展和項目在每個階段性的有效成果,希望隨著項目的推進能達成一些落定。

    客戶拜訪總結報告(熱門22篇)篇十七

    1.沒有一流的人品就不會有一流的業績。誠實守信是銷售人員走向成功的基石。樂觀積極向上的心態是銷售人員的不敗法寶。

    2.銷售人員應當具有高尚的職業道德:

    應該不斷提高自己對所服務企業的忠誠度。

    要對客戶一視同仁。

    應該客觀公正地評價自己的競爭對手。

    3.提高技能的四個“必須具備”

    1)頑強的學習精神。

    2)有效的溝通技能:學會有效的傾聽,全神貫注、盡量避免先入為主、對客戶的話題感興趣、對客戶發出的信息適當進行反饋、與客戶有適當的共鳴、不要隨意的打斷客戶的談話。

    3)嚴謹的時間管理方法。

    4.銷售人員必須具備的基本禮儀:

    講究個人衛生,衣著要整潔。

    著裝打扮要合體、適度。

    儀容儀表要能體現自己的個性。

    要努力創造積極的談話環境應與客戶保持適當的距離。

    應盡量避免以自我為中心或沉默寡言。

    應積極尋找客戶感興趣的話題。

    5.需找潛在客戶必須堅持的原則:相信銷售是一項非常艱苦的工作,但相對來說也是一項回報率很高的工作,要有不怕吃的精神,比常人付出更多。銷售人員獲取信息的方法:觀察法、視聽法、詢問法、閱讀法、推理法、預測法、投書法、購買法、采集法。尋找客戶時要積極轉變思維;客戶的心理特征有以下幾類:沉默寡言型、高傲自大型、優柔寡斷型、謹慎穩定性、怪癖型、頑固型、隨和型、懷疑型,銷售對不同心理特征的客戶區別對待,是更有針對性。

    6.尋找潛在客戶的方法;我們要盡可能的擴大自己的關系網,這樣才能抓住更多的客戶啊,還要學會從競爭對手那里贏得客戶,競爭對手有哪些弱點和哪些不足我們都要一一了解啊。最重要的是要和陌生人打交道,因為熟人都是從陌生人開始的啊。永遠不要放棄未成交的客戶,需找潛在客戶的基本方法:地毯式尋找、資料查詢、電話查詢,會議查詢、廣告查詢、信函查詢、名人突擊查詢、委托他人尋找。

    二.拜訪前的準備工作。

    1.需要掌握客戶資料主要包括以下方面。

    1)客戶的基本資料。

    2)客戶的受教育情況。

    3)家庭情況、生活情況、個性情況、事業情況、

    4)人際關系情況5)個人喜好、購買心理、購買能力、拜訪時機。

    2.要對自己的客戶進行四項定位。

    1)準確了解客戶的實際需求。

    2)準確了解客戶的購買能力。

    3)準確了解客戶有無決策權。

    4)準確了解客戶的信用狀況。

    3.對自己的三點要求:

    1)熟練掌握自己產品的專業知識才能更好的向客戶介紹自己的產品。

    2)充分了解自己產品才能更好的回答客戶的問題,消除客戶心中的疑問。

    3)充分了解產品的相關知識才能贏得客戶的滿意與尊敬。

    4)讓客戶充分了解你的產品利益和企業利益,了解產品的差別利益。

    5)準確分析客戶存在疑惑的原因,并且做好解答和消除顧客的疑惑,必要的時候巧妙利用名人及權威專家解惑。

    1.給客戶留下良好的第一印象要求:。

    1)對自己的職業充滿自信。

    2)要對自我有信心。

    3)要對自己所服務的企業有信心。

    4)對自己的產品有信心5)對自己的個人形象有信心。

    6)要學會善于觀察,要多問多聽,不斷刺激客戶的購買欲望。

    首先是經銷商對產品知識認識不多,對于他們來說快速的配出方案和報價都存在明顯的不足,解決這方面的問題要針對這些集中性的問題進行解答。對他們的業務員與導購進行培訓和技術指導,使經銷商在獨立面對客戶的情況下完成對產品的講解,提高項目成功率。

    然后就是消費者對空氣能熱水的認知度低,沒有接受這種高效能產品,出現這種情況的原因除了空氣能熱水器的高端性外,在走訪的過程中發現經銷商對產品的熱情與支持度不高,沒有很好的對產品進行有力度的推廣與宣傳。只有零星的幾個經銷商對產品進行了宣傳。在這些因素下導致空氣能熱水蒙上了一層神秘的.面紗,如何揭開這面面紗,除了消費者對產品的逐漸滲透認知外我們不能坐以待斃,要積極鼓勵經銷商對產品的市場投放做大,宣傳力度加大。是消費者快速對產品接受和了解,加快空氣能熱水器的發展腳步。

    第二,市場價格混亂,對品牌的價值認識低。

    風云人物答:

    你要懂得商家的特點,對它們多些了解!對他們的產品、對手、經營策略多些了解才能有信心,共同話語才會多!記住實在是沒話說了就說句:“經理您先忙,我跟您談的很愉快!期待我們的下次見面”就走人!

    區域經理答:

    風云人物答:

    你現在只看一條線,就跟一個前輩學習,我相信這樣比較快些。。

    渠道專家答:

    在去客戶之前就應該了解好這家公司的一些情況,如:實力多大,做什么產品,有哪些競爭對手等等。這樣你了解之后再去的話你會發現要跟他們聊的東西會很多!

    客戶拜訪總結報告(熱門22篇)篇十八

    1.沒有一流的人品就不會有一流的業績。誠實守信是銷售人員走向成功的基石。樂觀積極向上的心態是銷售人員的不敗法寶。

    2.銷售人員應當具有高尚的職業道德:

    應該不斷提高自己對所服務企業的忠誠度。要對客戶一視同仁。

    應該客觀公正地評價自己的競爭對手。

    3.提高技能的四個“必須具備”1)頑強的學習精神

    (2)有效的溝通技能:學會有效的傾聽,全神貫注、盡量避免先入為主、對客戶的話題感興趣、對客戶發出的信息適當進行反饋、與客戶有適當的共鳴、不要隨意的打斷客戶的談話。

    (3)嚴謹的時間管理方法

    4.銷售人員必須具備的基本禮儀:

    應盡量避免以自我為中心或沉默寡言應積極尋找客戶感興趣的話題

    5.需找潛在客戶必須堅持的原則:相信銷售是一項非常艱苦的工作,但相對來說也是一項回報率很高的工作,要有不怕吃的精神,比常人付出更多。銷售人員獲取信息的方法:觀察法、視聽法、詢問法、閱讀法、推理法、預測法、投書法、購買法、采集法。尋找客戶時要積極轉變思維;客戶的心理特征有以下幾類:沉默寡言型、高傲自大型、優柔寡斷型、謹慎穩定性、怪癖型、頑固型、隨和型、懷疑型,銷售對不同心理特征的客戶區別對待,是更有針對性。

    6.尋找潛在客戶的方法;我們要盡可能的擴大自己的關系網,這樣才能抓住更多的客戶啊,還要學會從競爭對手那里贏得客戶,競爭對手有哪些弱點和哪些不足我們都要一一了解啊。最重要的是要和陌生人打交道,因為熟人都是從陌生人開始的啊。永遠不要放棄未成交的客戶,需找潛在客戶的基本方法:地毯式尋找、資料查詢、電話查詢,會議查詢、廣告查詢、信函查詢、名人突擊查詢、委托他人尋找。

    1.需要掌握客戶資料主要包括以下方面。

    (1)客戶的基本資料2)客戶的受教育情況

    (3)家庭情況、生活情況、個性情況、事業情況、

    (4)人際關系情況5)個人喜好、購買心理、購買能力、拜訪時機。

    2.要對自己的客戶進行四項定位。

    (1)準確了解客戶的實際需求。

    (2)準確了解客戶的購買能力。

    (3)準確了解客戶有無決策權。

    (4)準確了解客戶的信用狀況。

    3.對自己的三點要求:

    (1)熟練掌握自己產品的專業知識才能更好的向客戶介紹自己的產品。

    (2)充分了解自己產品才能更好的回答客戶的問題,消除客戶心中的疑問。

    (3)充分了解產品的相關知識才能贏得客戶的滿意與尊敬。

    (4)讓客戶充分了解你的產品利益和企業利益,了解產品的差別利益。

    (5)準確分析客戶存在疑惑的原因,并且做好解答和消除顧客的疑惑,必要的時候巧妙利用名人及權威專家解惑。

    給客戶留下良好的第一印象要求:

    (1)對自己的職業充滿自信

    (2)要對自我有信心

    (3)要對自己所服務的企業有信心

    (4)對自己的產品有信心

    (5)對自己的個人形象有信心

    (6)要學會善于觀察,要多問多聽,不斷刺激客戶的購買欲望。7)充分利用客戶的好奇心理,掌握話說一半的技巧。用利益感化你的客戶的基本方法.

    客戶拜訪總結報告(熱門22篇)篇十九

    了解總經銷商對二批商、零售商提供服務的情況。客戶是否按照企業的服務政策和制度為顧客提供服務?對二批商和零售商的促銷政策,要通過經銷商來落實,業務員要了解經銷商執行促銷政策的情況,有沒有問題,如侵吞促銷品。

    客戶拜訪總結報告(熱門22篇)篇二十

    賽博、電子市場、小商品市場:以一級為入口,收集一級賽博客戶信息,逐一拜訪,和一級數據形成閉環;剩余的海康客戶;競爭品牌客戶;2、地州區域市場:專人跑地州二級市場,沿街打字復印店、電腦店、傳媒手機店;帶動有意愿的一級經銷商跑二級市場,制定區域拜訪計劃表,每周帶領一級經銷商梳理客戶情況。

    客戶拜訪總結報告(熱門22篇)篇二十一

    職場生涯中需要接觸的人很多,有時我們需要上門拜訪客戶,這種時候也要體現出應有的職場禮儀,在客戶心里留下的印象會直接影響您的工作開展,所以十分重要,以下是小編為大家搜集整理的拜訪客戶禮儀,希望大家喜歡!

    守時不是說準時就可以了。最理想的是提早十五分鐘到達,準時去訪問當然不會有差錯,但是如果客戶的手表稍微快了一些,那就不好了,因為客戶都是以自己的手表為準的,盡管你所戴的表才是準確的時間,但是對客戶來說,你已經遲到了。

    有些脾氣古怪的客戶,認為約會遲到是不可原諒的事,即使沒有發生這種客戶表快的情形,而在約定的時間才到達,這樣也會由于沒有休息的時間,就馬上進入正題,顯得過于倉促。

    但是來的太早也不好,比約定時間早二十分鐘以上,也許客戶在同你會面之前要先與另外的人洽談,那么你突然冒出來,會影響他們的氣氛,致使客戶心理不痛快。尤其是在做家庭拜訪時,你早到二十分鐘以上,可能這一家人正在整理房間,你的提高到達會使客戶感到厭煩。

    所以,比約定時間早到十五分鐘是非常合理的,這樣可以獲得緩沖的余地,緩一口氣,假如在約定你之前的一位來客,提前十幾分鐘離去了。這樣你就與被訪者的會面時間增長了十幾分鐘。

    提早到達,尤其是夏季,剛好可以擦拭汗水,使燥熱的心情平復,然后游刃有余的與客戶交談,在寒冷的冬季,可以緩解一下僵硬的身體,使氣色慢慢轉佳。

    在等待時要安靜,不要通過談話來消磨時間,這樣會打擾別人工作。盡管你已經等了20分鐘,也不要不耐煩地總看手表,可以問助理他的上司什么時候有時間。如果等不及,可以向助理解釋一下并另約時間。不管你對助理的老板有多么不滿,也一定要對他有禮貌。

    在拜訪客戶過程中,為了達到成交的目的,往往需要與客戶進行三番五次的溝通。在這一過程中,如果有重要的事情需要與客戶溝通,一定要事先約好時間。只有這樣,才能保證拜訪計劃的順利進行。

    在約見客戶的時候,一般有兩種約定時間,一種是自己所決定的訪問時間,另一種則是客戶決定的。

    自定的訪問時間,是根據本身的銷售計劃或訪問計劃安排的,大都是確定的。例如考慮要去甲公司拜訪,因為上午交通擁擠,而且即將訪問的對象也有可能出去辦事,于是可以決定下午去拜訪。而如果去訪問乙客戶的時候,知道對方通常下午都去處理售后服務,所以最好上午去訪問為佳。這類訪問的時間是由自己決定的,是屬于自己比較能控制的問題。

    比較麻煩的是客戶來決定時間,談生意的活動,一般來說多半是遷就客戶的意愿,無法依照賣方的立場來定時間。在很多情況下,雖然你自己事先擬定了一個訪問時間表,事實上仍舊必須循著客戶決定的時間去辦事,說得極端一些,這個訪問的時間經過客戶決定后,即使心中有所不滿,還是要維持“客戶優先”的原則。

    而一旦與客戶約定了見面的時間后,你就必須注意守時,如果不能很好地把握這一點,那么你就會因此失去一次銷售機會。

    每個人的時間都是一筆寶貴的資源,對于你的客戶來講,他們很多是企業或機關的領導人,他們的時間更為寶貴,在拜訪過程中一定要節約他們的時間。一般情況下,問候他們的電話不超過1分鐘,約訪電話最多不能超過3分鐘,產品介紹或服務介紹電話不要超過5分鐘。如果與重要的客戶談判,建立客戶關系的電話通常不要超過15分鐘,否則就不再適合電話拜訪了。

    拜訪客戶的目的是為了與客戶達成有效的協議,而達成協議的決定權一般掌握在決策人手中。這些決策人對企業單位而言主要是指公司的負責人、董事長、總經理、廠長等,對于機關事業單位而言主要是黨委書記、廳長、局長、處長、主任等。在這方面,至少你要找到相關的項目負責人,誰有決定權就在誰身上多花些時間。當然,也不排除其他人員的輔助作用,但主要精力還是要放在決策人身上,這樣拜訪的效率才會大大提高。

    約見客戶除了要守時外,還需要掌握其他重要的約見禮儀,只有這樣你才能早日成為一名出色的銷售人員。

    當一個到客戶辦公室或家中訪問,進門之前要先按門鈴或輕輕敲門,然后站在門口等候,按鈴或敲門的時間不要過長,無人或未經主人允許,不要擅自進入室內,當看見客戶時,應該點頭微笑致禮,然后再說明來意。

    進入客戶的辦公室或家中,要主動向在場的人都表示問候或點頭示意。在客戶家中,未經邀請,不能參觀住房,即使是熟悉的客戶家,也不要任意撫摸或玩弄客戶桌上的東西,不要觸動室內的書籍、花草及其他陳設物品。

    要養成良好的衛生習慣,克服各種不雅舉止。不要當著客戶的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、打噴嚏,實在忍不住,要用手帕捂住口鼻,面朝一旁,盡量不要發出聲音,不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節,但它們組合起來就構成了客戶對你的總體印象。

    另外,女性必須注意的一點是:人前化妝是男士最討厭的女性習慣。當然女性在餐館就餐后,讓人見到補口紅,輕輕補粉,還不是一件特別失禮的事。但是,當女性在約見客戶前,需要梳頭、抹指甲、涂口紅和化妝時,最好遠離客戶的辦公室,到化妝室或盥洗室進行。同樣,在人前整理頭發、衣服、照鏡子等行為應該盡量節制。

    掌握必要的約會禮儀,這樣才能夠在與客戶接觸過程中,讓他對你產生信賴和好感,這對你的銷售能否成功,也起著關鍵的促進作用。

    除產品外,銷售人員在拜訪客戶中的一些細節處理,對銷售的成功率也有重要影響。

    專家說:最好的著裝方案是“客戶+1”,只比客戶穿得好“一點”。既能體現對客戶的尊重,又不會拉開雙方的距離。著裝與被訪對象反差太大反而會使對方不自在,無形中拉開了雙方的距離。如建材銷售人員經常要拜訪設計師和總包施工管理人員,前者當然要襯衫領帶以表現你的專業形象;后者若同樣著裝則有些不妥,因為施工工地環境所限,工作人員不可能講究著裝。如果你穿太好的衣服跑工地,不要說與客戶交談,可能連坐的地方都難找。

    電話多是銷售人員的特點,與客戶交談中沒有電話不太現實。不過,我們的大部分銷售人員都很懂禮貌,在接電話前會形式上請對方允許,一般來說對方也會很大度地說沒問題。但我告訴你,對方會在心底里泛起:“好像電話里的人比我更重要,為什么他會講那么久。”所以,銷售人員在初次拜訪或重要的拜訪時,決不接電話。如打電話的是重要人物,也要接通簡單寒暄幾句后迅速掛斷,等會談結束后再打過去。

    銷售人員在說“我們”時會給對方一種心理的暗示:銷售人員和客戶是在一起的,是站在客戶的角度想問題。雖然只比“我”多了一個字,但卻多了幾分親近。北方的銷售人員在南方工作就有些優勢,北方人喜歡說“咱們”,南方人習慣說“我”。

    拜訪中隨手記下時間地點和客戶的姓名頭銜,記下客戶需求、答應客戶要辦的事情、下次拜訪的時間,也包括自己的。

    工作總結。

    和體會,對銷售人員來說這絕對是一個好的工作習慣。還有一個好處就是當你虔誠地一邊做筆記一邊聽客戶說話時,除了能鼓勵客戶更多說出他的需求外,一種受到尊重的感覺也在客戶心中油然而生,你接下來的銷售工作就不可能不順利。

    這一點年輕的銷售新手要特別注意,你們思路敏捷、口若懸河,說話不分對象像開機關搶般快節奏,碰到客戶是上年紀的思路就會跟不上,根本不知道你在說什么,容易引起客戶反感。王天雷公司有一位擅長項目銷售的銷售人員,此人既不是能說會道,銷售技術方面也未見有多少高招,但他與工程中的監理很有緣。監理一般都是60歲左右將要退休的老工程師,而他對老年人心理很有研究,每次與監理慢條斯理談完后必有所得。最后,老工程師們都成為該產品在這個工程中被采用的堅定支持者。

    在進入對方辦公室之前,要做好以下的自我檢查工作:首先,重新確認是否遺漏了任何在談話中可能涉及到的資料;接著確認資料擺放的順序在出示時是否方便;見面之后第一個環節就是彼此交換名片,所以,需要再次確認名片是否準備妥當。如果此環節出了差錯,對方很容易對你的工作能力和效率產生懷疑。所以,一定要提前備妥資料以及名片,它能令你在拜訪時表現自若。

    一般拜訪以15到30分鐘為宜;極限就是60分鐘。當然,有一些情況是在預約拜訪的時候雙方就已經約定好,你有30分鐘或者40分鐘的拜訪時間,那么此時你就要注意控制時間,最長不能超過40分鐘。

    拜訪友人,務必選好時機,事先約定,這是進行拜訪活動的首要原則。一般而言,當決定要去拜訪某位友人,應寫信或打電話取得聯系,約定賓主雙方都認為比較合適的會面地點和時間,并把訪問的意圖告訴對方。預約的語言、口氣應該是友好、請求、商量式的,而不能是強求命令式的。在對外交往中,未曾約定的拜會,屬失禮之舉,是不受歡迎的。因事急或事先并無約定,但又必須前往時,則應盡量避免在深夜打攪對方;如萬不得已非得在休息時間約見對方不可時,則應見到主人立即致歉,說“對不起,打攪了”,并說明打攪的原因。

    賓主雙方約定了會面的具體時間,作為訪問者應履約守時如期而至。既不能隨意變動時間,打亂主人的安排,也不能遲到或早到,準時到達才最為得體。如因故遲到,應向主人道歉。如因故失約,應在事先誠懇而婉轉地說明。在對外交往中,更應嚴格遵守時間,有的國家安排拜訪時間常以分為計算單位,如拜訪遲到10分鐘,對方就會謝絕拜會。準時赴約是國際交往的基本要求。

    無論是辦公室或是寓所拜訪,一般要堅持“客聽主安排”的原則。如是到主人寓所拜訪,作為客人進入主人寓所之前,應輕輕叩門或按門鈴,待有回音或有人開門相讓,方可進入。若是主人親自開門相迎,見面后應熱情向其問好;若是主人夫婦同時起身相迎,則應先問候女主人好。若不認識出來開門的人,則應問:“請問,這是××先生的家嗎?”得到準確回答方可進門。當主人把來訪者介紹給他的妻子或丈夫相識,或向來訪者介紹家人時,都要熱情地向對方點頭致意或握手問好。見到主人的長輩應恭敬地請安,并問候家中其他成員。當主人請坐時,應道聲“謝謝”,并按主人指點的座位入坐。主人上茶時,要起身雙手接迎,并熱情道謝。對后來的客人應起身相迎;必要時,應主動告辭。如帶小孩作客,要教以禮貌待人,尊敬地稱呼主人家所有的人。如主人家中養有狗和貓,不應表示害怕、討厭,不應去踢它、趕它。

    為了對主人表示敬重之意,拜訪做客要儀表端莊,衣著整潔。入室之前要在踏墊上擦凈鞋底,不要把臟物帶進主人家里。夏天進屋后再熱也不應脫掉襯衫、長褲,冬天進屋再冷也應摘下帽子,有時還應脫下大衣和圍巾,并切忌說“冷”,以免引起主人誤會。在主人家中要講究衛生,不要把主人的房間弄得煙霧騰騰,糖紙、果皮、果核應放在茶幾上或果皮盒內。身患疾病,尤其是傳染病者,不應走親訪友。不潔之客、帶病之客都是不受歡迎的。

    準備商量事,拜訪要達到什么目的,事先要有打算,以免拜訪時跑“馬拉松”,若無要事相商,停留時間不要過長、過晚,以不超過半小時左右為宜。在別人家中無謂地消磨時光是不禮貌的。拜訪目的已達到,見主人顯得疲乏,或意欲他為或還有其他客人,便應適時告辭。假如主人留客心誠,執意挽留用餐,則飯后停留一會兒再走,不要抹嘴便走。辭行要果斷,不要“走了”說過幾次,卻口動身不移。辭行時要向其他客人道別,并感謝主人的熱情款待。出門后應請主人就此留步。有意邀主人回訪,可在同主人握別時提出邀請。從對方的公司或家里出來后,切勿在回程的電梯及走廊中竊竊私語,以免被人誤解。

    古人云:“入其家者避其諱。”人們常說,主雅客來勤;反之,也可以說客雅方受主歡迎。在普通朋友家里,不要亂脫、亂扔衣服。與主人關系再好,也不要翻動主人的書信和工藝品。未經主人相讓,不要擅入主人臥室、書屋,更不要在桌上亂翻,床上亂躺。做客的坐姿也要注意文雅。同主人談話,態度要誠懇自然,不要自以為是地評論主人家的陳設,也不要談論主人的長短和掃興的事。交談時,如有長輩在座,應用心聽長者談話,不要隨便插話或打斷別人的談話。

    客戶拜訪總結報告(熱門22篇)篇二十二

    在拜訪客戶過程中,為了達到成交的目的,往往需要與客戶進行三番五次的溝通。在這一過程中,如果有重要的事情需要與客戶溝通,一定要事先約好時間。只有這樣,才能保證拜訪計劃的順利進行。

    在約見客戶的時候,一般有兩種約定時間,一種是自己所決定的訪問時間,另一種則是客戶決定的。

    自定的訪問時間,是根據本身的銷售計劃或訪問計劃安排的,大都是確定的.。例如考慮要去甲公司拜訪,因為上午交通擁擠,而且即將訪問的對象也有可能出去辦事,于是可以決定下午去拜訪。而如果去訪問乙客戶的時候,知道對方通常下午都去處理售后服務,所以最好上午去訪問為佳。這類訪問的時間是由自己決定的,是屬于自己比較能控制的問題。

    比較麻煩的是客戶來決定時間,談生意的活動,一般來說多半是遷就客戶的意愿,無法依照賣方的立場來定時間。在很多情況下,雖然你自己事先擬定了一個訪問時間表,事實上仍舊必須循著客戶決定的時間去辦事,說得極端一些,這個訪問的時間經過客戶決定后,即使心中有所不滿,還是要維持“客戶優先”的原則。

    而一旦與客戶約定了見面的時間后,你就必須注意守時,如果不能很好地把握這一點,那么你就會因此失去一次銷售機會。

    守時不是說準時就可以了。最理想的是提早十五分鐘到達,準時去訪問當然不會有差錯,但是如果客戶的手表稍微快了一些,那就不好了,因為客戶都是以自己的手表為準的,盡管你所戴的表才是準確的時間,但是對客戶來說,你已經遲到了。

    有些脾氣古怪的客戶,認為約會遲到是不可原諒的事,即使沒有發生這種客戶表快的情形,而在約定的時間才到達,這樣也會由于沒有休息的時間,就馬上進入正題,顯得過于倉促。

    但是來的太早也不好,比約定時間早二十分鐘以上,也許客戶在同你會面之前要先與另外的人洽談,那么你突然冒出來,會影響他們的氣氛,致使客戶心理不痛快。尤其是在做家庭拜訪時,你早到二十分鐘以上,可能這一家人正在整理房間,你的提高到達會使客戶感到厭煩。

    所以,比約定時間早到十五分鐘是非常合理的,這樣可以獲得緩沖的余地,緩一口氣,假如在約定你之前的一位來客,提前十幾分鐘離去了。這樣你就與被訪者的會面時間增長了十幾分鐘。

    提早到達,尤其是夏季,剛好可以擦拭汗水,使燥熱的心情平復,然后游刃有余的與客戶交談,在寒冷的冬季,可以緩解一下僵硬的身體,使氣色慢慢轉佳。

    在等待時要安靜,不要通過談話來消磨時間,這樣會打擾別人工作。盡管你已經等了20分鐘,也不要不耐煩地總看手表,可以問助理他的上司什么時候有時間。如果等不及,可以向助理解釋一下并另約時間。不管你對助理的老板有多么不滿,也一定要對他有禮貌。

    每個人的時間都是一筆寶貴的資源,對于你的客戶來講,他們很多是企業或機關的領導人,他們的時間更為寶貴,在拜訪過程中一定要節約他們的時間。一般情況下,問候他們的電話不超過1分鐘,約訪電話最多不能超過3分鐘,產品介紹或服務介紹電話不要超過5分鐘。如果與重要的客戶談判,建立客戶關系的電話通常不要超過15分鐘,否則就不再適合電話拜訪了。

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