每個月的工作總結(jié)都是一個里程碑，記錄了我們每個月的努力和付出。考慮到不同工作背景和情境，小編整理了一些實用的月工作總結(jié)范文，供大家參考。
服務(wù)工作總結(jié)全文（優(yōu)秀12篇）篇一
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
柳城縣農(nóng)村基層黨建示范（達(dá)標(biāo)）縣。
今年以來，縣政務(wù)服務(wù)中心貫徹落實中央、省、市、縣“放管服”改革文件精神，做足服務(wù)文章，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，充實完善政務(wù)服務(wù)的新供給，積極響應(yīng)政務(wù)服務(wù)新需求。貫徹落實縣第x次黨代會精神，全力以赴創(chuàng)建“辦事不求人”政務(wù)服務(wù)品牌，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，著力打造高效便捷的政務(wù)環(huán)境，持續(xù)提升企業(yè)群眾獲得感和滿意度。現(xiàn)將有關(guān)工作匯報如下：
一、主要工作。
（一）開展黨史學(xué)習(xí)教育。
1.強化政治思想建設(shè)。深入開展黨史學(xué)習(xí)教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)“四史”、研讀“四本書”，全體黨員寫心得，記筆記。成立政務(wù)中心學(xué)習(xí)研討班，集中學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記重要講話和黨的十九屆六中全會精神，專題學(xué)習(xí)省、市和縣黨代會精神，研討“西柏坡”精神、長征精神和延安精神，增強政治思想建設(shè)，提升黨性修養(yǎng)。創(chuàng)新“輪流講黨課”活動，每周安排一名黨員講黨課，互學(xué)互鑒，形成每周有人講、全體共推進(jìn)的良好局面。嚴(yán)格落實全面從嚴(yán)治黨要求，嚴(yán)肅黨內(nèi)政治生活，著力推進(jìn)黨風(fēng)廉政工作，落實“三會一課”制度，舉辦廉政黨課，觀看警示教育片，開展正反兩面廉政教育，增強黨員干部底線意識。每半年專題研判意識形態(tài)工作，制定意識形態(tài)工作要點，抓好每日學(xué)習(xí)強國任務(wù)，管好干部職工朋友圈和微信群，守好本部門網(wǎng)絡(luò)輿論陣地，營造風(fēng)清氣正意識形態(tài)。
2.為民辦實事解難題。一是整合事項環(huán)節(jié)高效辦理（縣本級為民辦實事）。在二樓增設(shè)收費窗口，整合收費業(yè)務(wù)，縮減流程，免去群眾繳費到處跑。二是教師資格認(rèn)定快捷有序。中心積極與教體局進(jìn)行對接，支持“不關(guān)門”“不打烊”延時服務(wù)，x周內(nèi)完成全縣xxx個教師資格認(rèn)定。三是“幫辦代辦”便民利民。組建幫辦代辦隊伍，為辦事群眾提供導(dǎo)辦、代辦服務(wù)，幫助群眾線上繳納社保、醫(yī)保等業(yè)務(wù)，深入園林巷、太婆堰社區(qū)上門統(tǒng)一為老人辦理養(yǎng)老認(rèn)證，增設(shè)輪椅、便民雨傘、飲水機(jī)、充電寶等便民設(shè)施，為來訪群眾提供暖心細(xì)心的服務(wù)。
3.積極開展“心連心”聯(lián)合支部教育活動。與xx服務(wù)“心連心”聯(lián)合黨支部，共同開展主題黨日活動，清明節(jié)瞻仰革命烈士陵園，xx月開展“黨建帶團(tuán)建”，xx月紅色走讀參觀xx革命烈士館，在集體活動中賡續(xù)紅色血脈，傳揚偉大建黨精神，增強政務(wù)大廳凝聚力和戰(zhàn)斗力。同時深化“黨建+政務(wù)服務(wù)”，設(shè)立黨員示范崗和監(jiān)督崗，發(fā)揮政務(wù)大廳黨員示范引領(lǐng)作用，帶動全體窗口工作人員優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，增強服務(wù)質(zhì)量。
（二）完善便民利企政務(wù)平臺。
1.實現(xiàn)“一門”集中辦理。現(xiàn)政務(wù)服務(wù)大廳共進(jìn)駐部門xx個（其中政務(wù)服務(wù)部門xx個，便民服務(wù)部門xx個），依申請政務(wù)服務(wù)事項xxxx項，除對場地有特殊要求的事項外，基本實現(xiàn)了“進(jìn)一扇門辦所有事”。全縣xx個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道、工業(yè)園）便民服務(wù)中心和xxx個村（居、社區(qū)）便民服務(wù)代辦點建設(shè)實現(xiàn)全覆蓋，今年我縣累計辦件xx萬件。同時，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)高頻事項“跨省通辦”“省內(nèi)通辦”，與湖北通山、山東、江蘇等xx省xx縣（市、區(qū)）簽訂協(xié)議，實現(xiàn)xxx項事項“跨省通辦”。與xx簽訂省內(nèi)通辦協(xié)議，xx個事項實現(xiàn)“省內(nèi)通辦”。
2.打造“一網(wǎng)”在線辦理。將行政審批、個人辦事、法人辦事等各項業(yè)務(wù)上線一窗綜合服務(wù)平臺，全部開通了網(wǎng)上辦理功能。建設(shè)“xx”4.0版，承接省市下沉的數(shù)百項服務(wù)事項和電子證照，接入本地證照xx個，本地特色服務(wù)事項xx項，無證辦、減證辦事項xxxx項，依申請類政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“應(yīng)上盡上”，上線“不見面”審批事項xx項，涉企政策xx項，發(fā)布涉企事項xx項，其中可掌上申報xx項，企業(yè)入駐達(dá)xxxx家。截至目前，“xx”分廳注冊人數(shù)達(dá)xxxx人，訪問量xx萬次，本地電子證照簽發(fā)量超xx萬次。
3.強化大廳管理運行。為適應(yīng)工作需要，借助本年事業(yè)單位改革契機(jī)，專門設(shè)立運行管理股，強化大廳管理組織保障。完善窗口“4+2”巡查模式，發(fā)現(xiàn)問題快速處置，改善窗口工作作風(fēng)。修訂《xx縣政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐窗口單位及工作人員績效考核辦法》，形成“日巡查、周小結(jié)、月分析、季評星、年總結(jié)”的管理機(jī)制，每季度對五星級窗口及個人進(jìn)行公示，有效提升窗口爭先進(jìn)位意識。
4.推廣惠企政策服務(wù)平臺。一是梳理惠企政策。梳理出惠企政策服務(wù)事項xx項，并編制辦事指南，明確政策內(nèi)容、申報條件、審核標(biāo)準(zhǔn)等，并在政府網(wǎng)站公布。二是大力宣傳推廣。在全縣范圍內(nèi)宣傳推廣xx市惠企政策服務(wù)平臺，提高平臺知曉率、注冊率，擴(kuò)大政策知曉度，截至目前，我縣注冊企業(yè)xxxx家。三是兌現(xiàn)惠企政策。設(shè)立惠企政策兌現(xiàn)代辦窗口，為企業(yè)申報政策兌現(xiàn)提供“保姆式”服務(wù)，及時兌付各項惠企政策，1-xx月兌現(xiàn)金額就達(dá)xxxx萬元。
（三）深化政務(wù)服務(wù)機(jī)制改革。
1.開展“一件事一次辦”改革。完成殘疾人證辦理“一件事一次辦”試點工作，將原來設(shè)立在縣政務(wù)服務(wù)中心的殘聯(lián)窗口前移，在定點醫(yī)院設(shè)立殘疾人證辦理綜合窗口，一次辦結(jié)即能領(lǐng)證。同時，在“xx”xx分廳增加“殘疾人證件一件事”專區(qū)，掌上即可辦理殘疾人業(yè)務(wù)，證件直接郵寄上門，實現(xiàn)殘疾人證辦理“一次不跑”。
2.打造“無證辦理”大廳。今年xx月完成縣政務(wù)服務(wù)中心“無證辦理”大廳建設(shè)，企業(yè)和群眾在窗口申報業(yè)務(wù)時，可自行選擇“掃碼”、“亮碼”、“刷臉”三種方式進(jìn)行授權(quán)，即可直接獲取相應(yīng)的電子證照，線下辦事免交實體證照即可辦成事。目前已經(jīng)實現(xiàn)身份證、戶口簿、營業(yè)執(zhí)照、不動產(chǎn)權(quán)證書等20種常用證照“電子化”，在政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)涉及這20種證照的事項均可實現(xiàn)“免證辦理”。
3.健全高效服務(wù)機(jī)制。一是對接“好差評”，在各窗口安裝“好差評”設(shè)備，與省“好差評”系統(tǒng)的對接，實現(xiàn)線上“一事一評”、線下“一次一評”，確保群眾監(jiān)督權(quán)話語權(quán)，2021年收到滿意評價xxxx個，暫未出現(xiàn)一例差評。二是完善12345服務(wù)熱線。暢通企業(yè)群眾咨詢、求助、建議和投訴渠道，做到“一號對外”“有訴即接”、“接訴即辦”，對于部分工單涉及部門多、協(xié)調(diào)難度大，通過縣領(lǐng)導(dǎo)督辦方式，建立長效辦理機(jī)制，確保“事事有結(jié)果、件件有答復(fù)”。今年以來，處理一級平臺分派的訴求件xxxx件，辦理滿意度為xx%。三是推行錯時延時預(yù)約服務(wù)。自2019年起，我縣各級辦事大廳按照相關(guān)文件要求開展錯時延時預(yù)約服務(wù)，實現(xiàn)節(jié)假日政務(wù)服務(wù)“不打烊”。今年以來我縣錯時延時預(yù)約服務(wù)辦件量為xxxx件。
4.完善“一窗”集成辦理。形成“綜窗+專窗”受理體系，將大廳分為企業(yè)設(shè)立登記、不動產(chǎn)登記、投資項目審批、稅務(wù)、醫(yī)保、人社、大交通、公積金等xx個業(yè)務(wù)板塊，分別設(shè)立相對應(yīng)的“一窗受理”窗口，承諾件事項采取綜合受理，即到即辦事項由部門專業(yè)窗口承擔(dān)。完善投資項目審批一窗受理綜合服務(wù)區(qū)，推進(jìn)工程建設(shè)項目“六多合一”改革，通過線上數(shù)據(jù)共享，精簡材料，打破審批信息“孤島”，變部門分開辦、串聯(lián)辦為協(xié)同辦、并聯(lián)辦，解決部門審批互為前置問題，實現(xiàn)項目審批“一窗受理、統(tǒng)一賦碼、一站辦結(jié)”。今年以來共通過“一窗”受理系統(tǒng)辦件xxxx件。
5.推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化。一是領(lǐng)取省市權(quán)力清單。對照《xx省統(tǒng)一行政權(quán)力清單》，進(jìn)一步梳理縣級權(quán)力清單，組織相關(guān)部門認(rèn)領(lǐng)事項共計xxxx項，完成政務(wù)服務(wù)網(wǎng)依申請事項與國家基本目錄清單的對應(yīng)工作。二是開展“六減一增”專項行動。組織xx個相關(guān)單位完成xxxx項依申請類服務(wù)事項和公共服務(wù)事項自查自減，縮減事項環(huán)節(jié)xx項，縮減材料xx項，減少事項證明xx項，并全面更新完善窗口標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南。
6.持續(xù)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”。督促全縣xx家單位領(lǐng)取“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”事項目錄清單xx項、錄入審核發(fā)布檢查實施清單xx項，監(jiān)管事項認(rèn)領(lǐng)率、檢查實施清單完成率和準(zhǔn)確率均達(dá)到100%。
（四）營造公平公正市場環(huán)境。
1.實現(xiàn)“一網(wǎng)選中介”。x月通過省網(wǎng)上中介超市平臺完成xx分廳首單交易，順利實現(xiàn)我縣線下中介超市向線上信息化平臺過渡，網(wǎng)上中介服務(wù)超市進(jìn)入實質(zhì)運作階段。截至目前，我縣業(yè)主單位已成功進(jìn)駐xx家，本地中介機(jī)構(gòu)已成功進(jìn)駐xx家，我縣中介超市共選取項目xx個，其中省平臺選取項目xx個，2021年政府采購招標(biāo)累計節(jié)約了代理費用xx萬元。
產(chǎn)權(quán)交易xx場次，交易金額xxxx萬元；
工程建設(shè)xx場次，交易金額x億元。
3.建成“不見面”開標(biāo)系統(tǒng)。完成xx縣“不見面”開標(biāo)系統(tǒng)建設(shè)。于xx月投入使用，現(xiàn)已完成了水利工程、房建工程、政府采購、交通工程不見面開標(biāo)系統(tǒng)開展招標(biāo)工作。其中：水利工程完成了2021年高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)項目xx個標(biāo)段，房建工程、政府采購、交通工程各完成x個。不見面開標(biāo)免去企業(yè)來回奔波麻煩，降低了企業(yè)投標(biāo)成本，大大減少人員聚集，降低疫情傳播風(fēng)險，筑牢疫情防控防線。
1.全力開展招商引資。確立以中心主任為隊長，以副主任為副隊長的招商小隊，召開招商動員大會進(jìn)一步掃除思想障礙，集中開展招商引資培訓(xùn)，發(fā)動全體干職工挖掘潛在客商資源，做好準(zhǔn)備，有的放矢，xx月由主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊外出招商，先后到廣東、江蘇等地對接客商，上門聯(lián)系外地企業(yè)，積極邀請企業(yè)到我縣進(jìn)行投資考察。
帶動脫貧戶xx戶種植蜜橘xx畝，穩(wěn)定收入來源，確保脫貧質(zhì)量。
3.堅決筑牢防控防線。將疫情防控工作作為一項政治任務(wù)來抓，統(tǒng)籌接種、排查、消殺、核酸檢測和每日“四查一戴”等各項工作，將大廳xx工作人員列入中心防控范圍，組織集體接種三針疫苗，統(tǒng)一開展1次核酸檢測，申報疫情防控“安心單位”。每日安排x個干職工落實“四查一戴”和每日2次消殺，線下線上全范圍開展防控宣傳，增強防控意識，筑牢防控防線。
二、存在的主要困難和問題。
我市各縣均設(shè)有政務(wù)服務(wù)辦，且政務(wù)服務(wù)部門有行政審批局、政務(wù)服務(wù)局、政務(wù)服務(wù)中心等多種模式。我縣目前為政務(wù)服務(wù)中心，是最低層級模式，許多“放管服”改革相關(guān)工作僅靠縣政務(wù)服務(wù)中心牽頭實施，與部門協(xié)調(diào)時難度較大，造成有些工作措施難以高效落地。
縣政務(wù)服務(wù)大廳是20xx年投入使用，對照政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”和新形勢下技術(shù)賦能的新要求，以及與兄弟市、縣相比，我縣在政務(wù)服務(wù)信息化方面相對落后。
政務(wù)服務(wù)形式不斷創(chuàng)新，各類“一窗通辦”“辦不成事”“我為群眾辦實事”“異地通辦”“惠企政策代辦”專業(yè)窗口設(shè)置需專人負(fù)責(zé)，因中心人員不足，目前所有專窗統(tǒng)一設(shè)置在咨詢臺，專業(yè)功能難以有效發(fā)揮。
政務(wù)服務(wù)逐步向鄉(xiāng)村延伸，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)上與上級要求還有很大差距，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施不全、業(yè)務(wù)人員素質(zhì)參差不齊，“就近辦”成效不顯。
三、2022年工作安排和打算。
（一）工作思路。
1.打造標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)服務(wù)。根據(jù)國家、省、市統(tǒng)一部署，按照“五級四同”的原則，對表對接中央、省、市權(quán)責(zé)清單和下放的審批事項，推進(jìn)縣級、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心事項認(rèn)領(lǐng)，扎實開展政務(wù)服務(wù)事項辦事指南科學(xué)化編制，以具體辦理事項為標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化事項顆粒，建立健全事項審查和動態(tài)管理機(jī)制，確保縣、鄉(xiāng)、村事項與省、市同步，一件事項一個標(biāo)準(zhǔn)，做到“無差別受理”“跨區(qū)域辦理”。
2.打造規(guī)范化政務(wù)服務(wù)。規(guī)范縣、鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心和村便民中心建設(shè)模式，完善運行管理機(jī)制，線上整合已有的各部門政務(wù)服務(wù)平臺，統(tǒng)一網(wǎng)上服務(wù)入口，破除信息壁壘，打造一體化政務(wù)服務(wù)平臺。規(guī)范審批行為，建立健全審批監(jiān)管協(xié)同聯(lián)動機(jī)制，健全完善中介超市管理辦法，打造最公平、最優(yōu)質(zhì)的中介服務(wù)市場。
3.打造智能化政務(wù)服務(wù)。順應(yīng)信息化發(fā)展規(guī)律，響應(yīng)企業(yè)群眾服務(wù)需求，持續(xù)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”全面深度融合，依托“智慧xx”項目，建設(shè)信息化政務(wù)大廳。持續(xù)推動“xx”迭代升級，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)移動化智能化。
4.打造便利化政務(wù)服務(wù)。持續(xù)優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，推動“一鏈辦理”和“一件事一次辦”。推動“告知承諾”“容缺受理”落地落實，推動“惠企政策”兌現(xiàn)掌上辦、網(wǎng)上辦，推動延時錯時預(yù)約服務(wù)提質(zhì)增效，深化幫辦代辦和志愿服務(wù)，為老年人等特殊群體提供個性化暖心服務(wù)。
5.打造專業(yè)化政務(wù)服務(wù)。健全政務(wù)服務(wù)“好差評”工作機(jī)制，引導(dǎo)企業(yè)和群眾參與政務(wù)服務(wù)評價，強化結(jié)果應(yīng)用，加強作風(fēng)建設(shè)，實現(xiàn)企業(yè)群眾辦事暖心、爽心。按照“一號對外、訴求匯總、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動、限時辦結(jié)”要求，對接好應(yīng)用好管理好全市統(tǒng)建的12345政務(wù)服務(wù)熱線，進(jìn)一步擴(kuò)充群眾反饋渠道。
（二）目標(biāo)任務(wù)。
以持續(xù)深化“放管服”改革為主線，以建設(shè)“六型”政府、打造“四最”營商環(huán)境為抓手，以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為重點，致力惠企便民，助力綠色崛起，推進(jìn)重點領(lǐng)域服務(wù)便利化，實施政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，著力推進(jìn)簡政放權(quán)，著力加強和規(guī)范事中事后監(jiān)管，著力優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，著力加快信息系統(tǒng)整合和數(shù)據(jù)共享。推進(jìn)相對集中行政許可權(quán)改革，實現(xiàn)“一枚印章管審批”，創(chuàng)建“xx辦事不求人”政務(wù)服務(wù)品牌，讓人民群眾真正享受到優(yōu)質(zhì)、便捷服務(wù)。
（三）業(yè)務(wù)工作。
1.實現(xiàn)“一枚印章管審批”。探索成立行政審批服務(wù)局，充分借鑒學(xué)習(xí)前兩批改革試點經(jīng)驗，開展相對集中行政許可權(quán)改革，積極向上級相關(guān)部門申報設(shè)立“xx縣行政審批服務(wù)局”。將分散在審批部門的審批權(quán)力集中至“一個部門”，真正做到“一枚印章管審批”，推進(jìn)審批效率再上一個臺階。
2.加快基層政務(wù)服務(wù)建設(shè)。圍繞進(jìn)廳事項、一窗受理、一網(wǎng)通辦、幫辦代辦、審批事項“就近辦”等關(guān)鍵工作實現(xiàn)突破，大幅提升基層服務(wù)能力，實現(xiàn)基層群眾辦事“小事不出村（社區(qū)）、大事不出鎮(zhèn)（街道）”。推動政務(wù)服務(wù)“好差評”延伸，對照政務(wù)服務(wù)“好差評”工作要求，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“好差評”向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）延伸，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“好差評”服務(wù)層級的全覆蓋，進(jìn)一步強化基層的服務(wù)意識、提升服務(wù)質(zhì)量。
3.深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。一是充實和完善“xx”xx分廳功能。持續(xù)強化“無證辦理”、“一鏈辦理”、“秒批服務(wù)”事項建設(shè)，依托“區(qū)塊鏈+政務(wù)服務(wù)”基礎(chǔ)平臺，實現(xiàn)更多事項“不見面審批”與“無證辦理”。二是強化和推廣線上服務(wù)。依托全省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺，繼續(xù)拓展網(wǎng)上辦事的廣度和深度，通過高頻辦理、關(guān)聯(lián)推薦、智能問答等功能引導(dǎo)申請人網(wǎng)上辦事，優(yōu)化網(wǎng)上辦事體驗，真正實現(xiàn)線上辦事“能辦、會辦、好辦”。
4.全力打造“智慧政務(wù)”服務(wù)。依托“智慧xx”項目，建設(shè)xx“大數(shù)據(jù)中心”，打通部門間數(shù)據(jù)壁壘，加快實現(xiàn)本級數(shù)據(jù)共享互聯(lián)。建立健全政務(wù)窗口智能系統(tǒng)，提高政務(wù)大廳智能化、便利化水平，加強政務(wù)大廳管理。
5.深化“一件事一次辦”改革。以企業(yè)和群眾高效辦成“一件事”為目標(biāo)，分批分類推進(jìn)“一件事一次辦”改革，著力將部門“單個事項”集成為企業(yè)和群眾視角的“一件事”，最大限度實現(xiàn)流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)共享、材料共用，推動政務(wù)服務(wù)從每個部門“最多跑一次”向“一件事一次辦”轉(zhuǎn)變，打造時間最少、流程最短、成本最低、服務(wù)最優(yōu)的政務(wù)服務(wù)，切實提升企業(yè)和群眾獲得感。
6.增強大廳管理水平。持續(xù)完善“日巡查、周小結(jié)、月分析、季評星、年總結(jié)”的工作機(jī)制，強化巡查和考核應(yīng)用，不斷增強窗口服務(wù)意識，凝聚工作合力。
1.強化政治思想建設(shè)。深學(xué)細(xì)悟習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十九屆六中全會精神，學(xué)習(xí)貫徹2022年黨的二十大精神，堅決貫徹黨中央決策部署，著力落實省、市和縣黨代會精神，打造“辦事不求人”政務(wù)品牌，推動xx縣政務(wù)服務(wù)工作再上新臺階。
堅持做好引進(jìn)工作，對接企業(yè)代表，用心做好考察接待工作，為企業(yè)提供專業(yè)全面的服務(wù)，爭取項目引得來、留得住。
持續(xù)開展防控宣傳和每日消殺，及時更新中高風(fēng)險地區(qū)提示公示，查缺補漏，督促全體工作人員接種第三針，穩(wěn)固疫情防控。
服務(wù)工作總結(jié)全文（優(yōu)秀12篇）篇二
20__年是收獲的一年，也是大發(fā)展的一年。在x總的教育、支持、鼓勵下。在與酒店的工作配合下，使我學(xué)到了許多的東西，使我開闊了思路，加強了與各部門的工作交流，經(jīng)過我與大家的共同努力下，使我圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。下面做簡要總結(jié)如下：
1、在日常工作中我們樹立了三個理念。
(1)顧客理念：一切為顧客為焦點，不論遇到多么刁蠻的顧客，我們都要以服務(wù)好顧客的最終目的。
(2)細(xì)節(jié)理念：細(xì)節(jié)決定成敗，做好每一個工作細(xì)節(jié)，酒店的管理系統(tǒng)，服務(wù)系統(tǒng)才會順暢的運轉(zhuǎn)。
(3)文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨特的用餐體驗、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。
2、餐飲服務(wù)時間長，爭取利用時間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻(xiàn)爭做先進(jìn)的敬業(yè)精神。
3、堅持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念，抓好落實工作，使員工懂得酒店的標(biāo)準(zhǔn)，是每一位員工的工作尺子為提高員工的標(biāo)準(zhǔn)意識，我制定的崗位培訓(xùn)計劃，組織員工進(jìn)行了統(tǒng)一的操作標(biāo)。
4、圍繞酒店發(fā)展要求，健全酒店管理程序與制度，明確發(fā)展使命。
5、規(guī)范企業(yè)管理，實行品牌發(fā)展戰(zhàn)略，在后勤此情形下，我們深感責(zé)任重大，飯店領(lǐng)導(dǎo)能以高度的責(zé)任感和飽滿的工作熱情帶領(lǐng)全體員工在競爭中求發(fā)展，發(fā)揚團(tuán)結(jié)、高效、務(wù)實、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神。通過節(jié)能降耗維持飯店運轉(zhuǎn)，取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊伍，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
新的一年，新世紀(jì)面臨新的挑戰(zhàn)，同時也蘊藏新的機(jī)遇，只要我們堅持在x總的正確領(lǐng)導(dǎo)、扎扎實實的做好本職工作，千方百計提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提過全體員工服務(wù)水平，就一定能夠高質(zhì)量的全面完成20__年的各項工作任務(wù)為世紀(jì)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
服務(wù)工作總結(jié)全文（優(yōu)秀12篇）篇三
廉政文化建設(shè)是建設(shè)社會主義先進(jìn)文化的重要內(nèi)容，是新形勢下開展黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的一種新的載體和途徑。今年，我單位的廉政文化建設(shè)工作，始終堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以扎實推進(jìn)完善懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)為重點，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實施，人人參與、全員共建，努力提高廉政文化建設(shè)質(zhì)量和水平。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、主要做法。
我單位緊緊圍繞廉政文化建設(shè)的導(dǎo)向、滲透、規(guī)范、輻射四個方面功能作用，緊緊圍繞服務(wù)、服從經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，把廉政文化融入到思想教育、制度建設(shè)、執(zhí)法監(jiān)督中去，擴(kuò)大廉政文化的影響，提高廣大黨員干部的思想境界，逐漸形成廉政的共同理念和行為規(guī)范，有力促進(jìn)了反腐倡廉建設(shè)。
（一）強化理念凝聚，注重道德培育。
1
以人為本，理念引廉。
通過座談討論、廣泛征集等形式，提煉出“平凡崗位，高尚人格”的做人理念和“誠樸自律，淡泊廉潔”的廉政管理理念，融入到黨員干部的行為規(guī)范，增強了廣大黨員干部拒腐防變、廉潔自律意識，筑牢思想道德防線
2
注重引導(dǎo)，以德育廉。
組織反腐倡廉專題學(xué)習(xí)教育活動，對副職以上領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行黨風(fēng)廉政建設(shè)知識測試，提高遵紀(jì)守法的自覺性；開展領(lǐng)導(dǎo)干部政德教育，進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)干部黨性修養(yǎng)和政治理論水平，引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)干部常修為政之德，常懷律己之心，常思貪欲之害；開展踐行社會公德、恪守職業(yè)道德、強化家庭美德、提升個人品德的廉政教育活動，調(diào)整好心態(tài)，克服僥幸心理，切實做到不義之財不取、份外之物不收、不法之事不做
3
以學(xué)促教，讀書思廉。
積極倡導(dǎo)黨員干部樹立終身學(xué)習(xí)的理念，增強學(xué)習(xí)的主動性和自覺性采取薦廉文、讀廉書、思廉政、查廉行活動，并參加了縣紀(jì)檢委開展廉政作品展活動通過廉政文化征文、格言警句征集等活動，使黨員干部在廉政文化熏陶中正心明志，在討論交流中受益和啟發(fā)，起到了以學(xué)促教的良好效果
（二）強化環(huán)境熏陶，注重創(chuàng)新載體。
1
加強組織，活動興廉。
組織開展唱廉歌、講廉事、聽廉政黨課等形式多樣、豐富多彩、寓有廉政教育作用的文化活動，營造濃厚的廉政文化氛圍；組織開展廉政書畫作品征集活動，共有
3
幅作品參加了縣里廉政作品展。以看得見、摸得著、見實效的活動載體豐富廉政文化建設(shè)，寓教于樂，使黨員干部積極參與到廉政文化活動中來，豐富了黨員干部的文化生活，陶冶了黨員干部的情操。
2
依托陣地，環(huán)境倡廉。
在各科室、走廊等醒目位置利用宣傳欄、公開欄等固定設(shè)施，精心設(shè)置各類廉政警句格言，做到墻上有警句、桌上有提醒，宣傳有園地、教育有陣地，讓廣大黨員干部時刻提醒自己要廉潔自律，有效促進(jìn)廉政文化建設(shè)深入開展
二、主要成效。
全年我單位把廉政文化建設(shè)納入構(gòu)建懲治和預(yù)防腐敗體系的基礎(chǔ)工程，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，積極創(chuàng)新載體，精心組織實施，不斷擴(kuò)大廉政文化的影響，努力提高廉政文化建設(shè)的質(zhì)量，形成了人人參與的廉政文化建設(shè)新格局。
（一）筑牢思想道德防線。
通過教育文化教育，促使黨員干部進(jìn)一步樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，進(jìn)一步增強黨員干部的廉政勤政意識
（二）有效規(guī)范黨員干部行為。
通過建立健全黨風(fēng)廉政建設(shè)各項規(guī)章制度，做到工作有要求、行為有規(guī)范、考核有標(biāo)準(zhǔn)、處理有依據(jù)，促進(jìn)黨員干部遵紀(jì)守法、廉潔從政
（三）營造濃厚廉政氛圍。
通過開展一系列豐富多彩、富有成效、喜聞樂見的廉政文化活動，積極營造“以廉為榮、以貪為恥”的氛圍，使廉政文化進(jìn)機(jī)關(guān)，引導(dǎo)干部職工學(xué)習(xí)廉政文化，提高了廉政文化活動的開放度和群眾參與度
年
6
月
1
日
服務(wù)工作總結(jié)全文（優(yōu)秀12篇）篇四
按照市局黨組提出的“堅持一個中心，突出一個重點，促進(jìn)六個提高”的總體要求，稅政科堅持依法治稅，強化稅收管理，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，狠抓落實，積極探索稅政管理工作新路子，在稅種管理、稅政調(diào)研、落實稅收優(yōu)惠政策等諸多方面都取得了較好成績，落實再就業(yè)優(yōu)惠政策、營業(yè)稅稅收資料調(diào)查、煤炭行業(yè)稅收管理多項工作受到省局的通報表彰。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、組織收入工作。
今年以來，稅政工作繼續(xù)以組織收入工作為中心，在依法治稅的前提下，深入挖掘政策潛力，大力加強稅政管理，保證了各稅種收入任務(wù)的圓滿完成。
一是加強各稅種的管理，保證各稅種收入的穩(wěn)定增長。
年初，我們就提出了各稅種收入每月必須較同期有所增長的目標(biāo)，每月對各稅種的收入情況進(jìn)行監(jiān)督和分析，采取多種措施，狠抓薄弱稅種、薄弱環(huán)節(jié)的征收管理，保證了各稅種收入的大幅增長，截止11月，有五個稅種增幅居全省第五，其中多個稅種增幅居全省第一。
二是加強稅源管理，抓住組織收入工作的重點。
今年，我們進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，切實重視對重點稅源的"監(jiān)控。在企業(yè)所得稅方面，對年納企業(yè)所得稅100萬元以上的10家企業(yè)進(jìn)行重點監(jiān)控，掌握重點稅源企業(yè)的納稅情況，分析稅收增減變化原因，有針對性的開展管理工作，著力解決納稅大戶的稅收問題，共到濟(jì)鋼、豫光、沁北電廠、奔月集團(tuán)、xx煤業(yè)等企業(yè)，就有關(guān)稅收政策進(jìn)行輔導(dǎo)幾十次，得到普遍好評。10家重點稅源企業(yè)共入庫企業(yè)所得稅萬元，占全市企業(yè)所得稅總收入的%。個人所得稅方面，繼續(xù)加大和完善了對全市50家重點扣繳義務(wù)人和100家重點納稅個人的管理和監(jiān)控，保證了個人所得稅的大幅增長。
三是加強新稅收增長點的管理。
結(jié)合我市情況，對發(fā)展形勢好，稅收增長潛力大的行業(yè)，采取措施加強稅收管理。如針對我市重點工程、重點項目固定資產(chǎn)投資規(guī)模加大，加強建筑營業(yè)稅的管理；針對煤炭行業(yè)、電解鉛等行業(yè)經(jīng)營形勢的好轉(zhuǎn)，加強企業(yè)所得稅的征收管理；針對企業(yè)改制股金分紅的增多，加大對個人所得稅的征管等，切實將稅收增長點轉(zhuǎn)化為地稅稅源。
二、稅收政策貫徹落實工作。
200x年，我們堅持依法治稅原則，認(rèn)真落實國家稅收政策，加強對各基層地稅部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，充分發(fā)揮稅收政策的職能效用，保證了國家各項稅收政策的貫徹執(zhí)行。
一是落實再就業(yè)稅收政策。
貫徹落實再就業(yè)稅收政策是一項長期性的工作，我們牢固樹立大局意識，積極與勞動保障部門協(xié)調(diào)，通過電視、全市大會等多種形式廣泛宣傳再就業(yè)稅收優(yōu)惠政策，舉辦再就業(yè)政策培訓(xùn)班，使每一位下崗人員了解有關(guān)政策，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全市沒有發(fā)生一起因再就業(yè)政策落實不到位引起的下崗人員上訪案件，保證了社會穩(wěn)定。
二是落實企業(yè)改組改制有關(guān)政策。
今年，我們按照省委、省政府《關(guān)于進(jìn)一步深化國有企業(yè)改革的決定》、《河南省地方稅務(wù)局關(guān)于支持國有企業(yè)改革的意見》和《xx市地方稅務(wù)局支持國有企業(yè)改革的意見》，落實了關(guān)于企業(yè)改組改制和股權(quán)投資、合并分立、債務(wù)重組等稅收政策，有力地支持了企業(yè)經(jīng)營機(jī)制的轉(zhuǎn)變和現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，得到了市政府的充分肯定。
三是落實經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化有關(guān)政策。
認(rèn)真落實國家有關(guān)第三產(chǎn)業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)、科研單位、農(nóng)口企業(yè)、金融企業(yè)、資源綜合利用企業(yè)、校辦企業(yè)等稅收優(yōu)惠政策；認(rèn)真辦理企業(yè)稅前扣除財產(chǎn)損失、彌補以前年度虧損等涉稅審批事項，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、環(huán)境的保護(hù)，消化了企業(yè)的部分包袱。
四是落實科技投資和創(chuàng)新有關(guān)政策。
服務(wù)工作總結(jié)全文（優(yōu)秀12篇）篇五
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
administrator。
2021年，農(nóng)技中心堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會及中央、區(qū)市縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作會議精神，堅持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，立足新發(fā)展階段、貫徹新發(fā)展理念、構(gòu)建新發(fā)展格局，堅持創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，深化農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，全力保障國家糧食安全和重要農(nóng)副產(chǎn)品有效供給。加快農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化，為全面建設(shè)現(xiàn)代化國家開好局、起好步提供有力支撐。
一、基本情況。
蔬菜占地面積x萬畝，播種面積x萬畝，設(shè)施蔬菜占地面積x萬畝，播種面積x萬畝；
當(dāng)前供港蔬菜占地面積x萬畝，播種面積x萬畝(按x茬計算)；
露地蔬菜占地x萬畝，播種面積x萬畝；
露地瓜x萬畝；
上半年蔬菜播種面積預(yù)計x萬畝，同比增加x%，產(chǎn)量x萬噸，同比增加x%，產(chǎn)值預(yù)計達(dá)到x億元。
二、加強統(tǒng)籌，高質(zhì)量推進(jìn)各項重點工作。
開展不同品種、不同播量、不同機(jī)型、不同追肥對比等相關(guān)試驗x個；
開展不同小麥品種對比試驗x個，勻播示范x個；
開展大豆不同品種對比試驗x個；
建設(shè)水稻保墑旱直播輕簡示范區(qū)1個；
開展水稻保墑旱直播輕簡栽培技術(shù)示范x個；
在全縣新建日光溫室、智能溫室、全鋼架大跨度拱棚、連棟拱棚、中拱棚x畝；
新建冷涼蔬菜良種繁育基地一個；
新建蔬菜新技術(shù)集成示范基地一個；
新建蔬菜新品種展示園一個。目前都在按照實施方案有序推進(jìn)。技術(shù)支撐，開展精準(zhǔn)水肥一體化技術(shù)示范推廣、秸稈生物反應(yīng)堆技術(shù)示范推廣、蚯蚓生物技術(shù)示范推廣工作，深入推進(jìn)全縣種植標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)水平，加快轉(zhuǎn)變農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式。
（二）深入開展面源污染防治工作。
開展有機(jī)肥應(yīng)用示范，推進(jìn)有機(jī)肥替代化肥行動，促進(jìn)化肥減量增效。目前，全縣x家堆肥主體已完成畜禽糞便堆制有機(jī)肥x萬方，全部撒施到田，示范應(yīng)用面積x萬畝。三是繼續(xù)實施2020年果菜茶有機(jī)肥替代化肥試點項目。以“蚯蚓有機(jī)肥+大處方防控模式”“有機(jī)肥+綠肥+機(jī)械深施”“有機(jī)肥+水肥一體化”“有機(jī)肥+秸稈生物反應(yīng)堆”四種主推技術(shù)模式為主要內(nèi)容，項目涉及x萬畝，目前x家主體有機(jī)肥正在堆制，計劃七月初供肥。
2.實施農(nóng)藥減量增效行動。一是建立專業(yè)化統(tǒng)防統(tǒng)治與綠色防控融合示范區(qū)和農(nóng)企合作示范基地。通過示范帶動大面積病蟲害防治工作開展，推廣新型高效低毒農(nóng)藥，減量增效，通過各項措施提高農(nóng)藥利用率達(dá)到x%。二是在全縣范圍內(nèi)建立x個農(nóng)作物病蟲害監(jiān)測點，做好草地貪夜蛾、黏蟲、小麥條銹病等主要病蟲害的監(jiān)測調(diào)查及普查。三是引領(lǐng)全縣統(tǒng)防統(tǒng)治，推進(jìn)代防代治、聯(lián)防聯(lián)治，帶動群防群治，提高專業(yè)化防治水平。截止目前全縣注冊農(nóng)業(yè)社會化綜合服務(wù)站x家，其中評估為三星級的x個，二星級的x個，三星級的x個。
五是農(nóng)田冬灌打基礎(chǔ)。協(xié)調(diào)好渠道，科學(xué)合理配水，按期平穩(wěn)有序高質(zhì)量完成轄區(qū)內(nèi)耕地冬灌任務(wù)，為明年產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和節(jié)水高效種植開好局、起好步。
三、以黨建為統(tǒng)領(lǐng)，促業(yè)務(wù)帶隊伍轉(zhuǎn)作風(fēng)。
來x視察重要講話精神和區(qū)市縣委全會精神作為主要篇目，綜合運用個人自學(xué)、集中學(xué)習(xí)、交流研討、專題輔導(dǎo)、現(xiàn)場教學(xué)等方式，將學(xué)習(xí)教育引向深入。二是開展。
黨史。
學(xué)習(xí)教育。自黨史學(xué)習(xí)教育動員開展以來，結(jié)合實際，認(rèn)真制定黨史學(xué)習(xí)教育實施方案和“我為群眾辦實事”實施方案。明確時間節(jié)點，分解學(xué)習(xí)任務(wù)。同時，支部在鼓勵黨員運用教材、學(xué)習(xí)強國和其他方面自學(xué)的基礎(chǔ)上，利用支部每周x到x次的集中學(xué)習(xí)，夯實學(xué)習(xí)教育成果，提高黨員思想意識。三是認(rèn)真落實。
黨建。
并聯(lián)合社區(qū)共同開展老黨員參觀閩x鎮(zhèn)活動。七是加強干部績效考核。嚴(yán)格落實農(nóng)技人員績效考核制度，績效發(fā)放與月度考評、季度考評、半年考核緊密掛鉤，以工作業(yè)績完成情況，兌現(xiàn)獎優(yōu)罰劣制度。八是強化廉潔教育,正風(fēng)肅紀(jì)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。強化黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任，切實把黨風(fēng)廉政建設(shè)當(dāng)做分內(nèi)之事、應(yīng)盡之責(zé)，組織全體干部職工認(rèn)真。
學(xué)習(xí)。
貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，中紀(jì)委十九屆五次全會精神、省紀(jì)委十二屆五次全會精神、x市紀(jì)委十四屆六次全會精神縣紀(jì)委十四屆七次全會精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會關(guān)于形式主義、官僚主義典型問題的通報，明確紀(jì)律紅線。
四、創(chuàng)新及亮點工作。
（一）開展小麥滴灌水肥一體化示范。在x建立水肥一體化示范，干播濕出，早關(guān)頭水，肥、藥隨滴灌施，施肥灌水不受外界影響，根據(jù)作物長勢隨水灌水追肥，提高化肥利用率，降低面源污染。
（二）開展小麥立體勻播示范。在x、x等村開展小麥立體勻播示范，應(yīng)用當(dāng)?shù)睾闂澽r(nóng)機(jī)公司生產(chǎn)的一體勻播機(jī)，將施肥、旋耕、播種、鎮(zhèn)壓一次性完成，節(jié)省成本。
（三）開展水稻保墑精量穴直播示范。和作物所水稻專家x老師合作，在xx開展水稻保墑旱直播穴播、不同品種及覆膜除草試驗示范。為提高我縣乃至全區(qū)水稻保墑旱直播生產(chǎn)提供科學(xué)理論依據(jù)。
五、存在的問題。
特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展不足社會化服務(wù)組織還存在一定的差距，服務(wù)面積少、組織化程度低，不能很好的服務(wù)種植大戶。四是蔬菜種植結(jié)構(gòu)和品種結(jié)構(gòu)未完全調(diào)整到位，蔬菜種植品種存在“雜亂多混”的問題，高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)、多抗、廣適的蔬菜新品種普及率較低。
六、2021年下半年。
工作計劃。
（一）培育發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)，全面加快農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化步伐。
針對大部分種植戶只停留在賣糧食初級產(chǎn)品，效益低，積極引導(dǎo)社會化服務(wù)組織提高組織化程度，精細(xì)化管理，對初級產(chǎn)品進(jìn)行精深加工，提高農(nóng)產(chǎn)品的附加值。
2.推進(jìn)蔬菜產(chǎn)業(yè)發(fā)展。一是優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。通過種植結(jié)構(gòu)和品種結(jié)構(gòu)調(diào)整發(fā)展特色和高效種植業(yè)。進(jìn)一步優(yōu)化蔬菜區(qū)域布局，日光溫室、拱棚立足x周邊市場，發(fā)展茄果類、西甜瓜、葉類精品蔬菜，示范種植草莓、桃、櫻桃、葡萄、火龍果等高附加值經(jīng)濟(jì)作物。二是補齊產(chǎn)業(yè)發(fā)展短板。圍繞倉儲保鮮、分揀分級、冷鏈物流短板，實施蔬菜產(chǎn)品倉儲保鮮冷鏈設(shè)施項目，逐步補齊蔬菜冷鏈短板，不斷提升蔬菜產(chǎn)業(yè)初加工水平，推動更多外銷型產(chǎn)品走標(biāo)準(zhǔn)化、市場化發(fā)展路線。三是實現(xiàn)蔬菜優(yōu)質(zhì)穩(wěn)銷。按照“1+x”發(fā)展思路實施品牌化戰(zhàn)略，不斷推進(jìn)蔬菜品牌建設(shè)，進(jìn)一步打造“x農(nóng)園”、“x山下”區(qū)域公用品牌，提高x蔬菜知名度，建設(shè)一批全國知名品牌、區(qū)級名牌、市級特色品牌、蔬菜電商品牌及“三品一標(biāo)”認(rèn)證品牌，全面提升x縣蔬菜品牌效應(yīng)和市場競爭力。四是推廣蔬菜優(yōu)新技術(shù)。持續(xù)實施設(shè)施農(nóng)業(yè)果菜茶有機(jī)肥替代化肥x萬畝，實現(xiàn)溫室全覆蓋，推廣實施秸稈生物反應(yīng)堆技術(shù)，加大力度推廣蚯蚓生物技術(shù)尾菜養(yǎng)殖及套種套養(yǎng)模式，開展綠肥（尾菜）還田、水肥一體化、生物菌劑、設(shè)施蔬菜植保綠色防控大處方、設(shè)施瓜菜根結(jié)線蟲綜合防控技術(shù)等蔬菜優(yōu)新技術(shù)。
加強宣傳工作。一是每周在秸稈禁燒工作群中對本周的火點情況進(jìn)行通報。二是加強管理，保障成效。積極爭取縣級配套資金，加大秸稈回收力度，加強項目資金以及實施監(jiān)管，保障項目實施成效，切實為秸稈禁燒及藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)奠定堅實基礎(chǔ)。三是緊盯溝渠路邊荒草、垃圾、廢棄物焚燒等突出問題，加大巡查力度及對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的監(jiān)督力度，保持整改成效不反彈，對新發(fā)現(xiàn)的問題第一時間整改到位，全力抓好秸稈禁燒工作。
作為農(nóng)藥經(jīng)營、使用貫穿整個管理工作的始終。開展機(jī)動靈活、行之有效的執(zhí)法檢查，加大對限制農(nóng)藥經(jīng)營范圍品種違法經(jīng)營的打擊力度，從源頭杜絕農(nóng)藥面源污染的隱患。四是加強安全生產(chǎn)隱患排查工作力度，提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。
企業(yè)。
農(nóng)藥經(jīng)營者使用者農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量。
安全。
重要性的認(rèn)識，確保全年不發(fā)生一起農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全隱患事件，全面持續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)農(nóng)藥經(jīng)營使用質(zhì)量安全監(jiān)管。
工作。
為創(chuàng)建農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全示范縣保駕護(hù)航。
（四）加強農(nóng)膜、農(nóng)藥包裝廢棄物回收工作。一是農(nóng)業(yè)農(nóng)村局已與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場）、經(jīng)營主體，三方簽訂種植業(yè)農(nóng)殘膜回收協(xié)議書，規(guī)范農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過程，減少農(nóng)殘膜使用量。二是督促農(nóng)藥經(jīng)營單位、新型經(jīng)營主體、蔬菜生產(chǎn)園區(qū)設(shè)置儲存箱，建立農(nóng)藥包裝廢棄物回收點，集中收儲管理，集中無害化處置。
服務(wù)工作總結(jié)全文（優(yōu)秀12篇）篇六
總結(jié)是找出工作中的成功與失敗，經(jīng)驗與教訓(xùn)，實事求是地總結(jié)工作情況。為接下來的工作確立合理的目標(biāo)，明確未來發(fā)展的方向。下面是小編為大家分享的酒店服務(wù)員工作總結(jié)，希望能幫助到大家!
-->。
一路的歡歌笑語，一路的風(fēng)雨兼程送走了____年，迎來了充滿希望的____年，回首我來到酒店的這三個月，新奇與欣喜同在，感動與感謝并存，三個月，時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價值，所以我感謝李總能給我這個難得的學(xué)習(xí)機(jī)會及細(xì)致入微的指導(dǎo)，感謝王經(jīng)理無微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結(jié)：
一、工作方面。
在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進(jìn)步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口。
通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達(dá)能力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，__月__號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧東三省大學(xué)生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實的集體而感動，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!
二、學(xué)習(xí)心得。
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所——國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)的發(fā)展動力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結(jié)，但是未來的一年又是以今天作為一個起點，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!
在餐廳領(lǐng)導(dǎo)的教育、支持、鼓勵下。在與餐廳的工作配合下，使我學(xué)到了許多的東西，使我開闊了思路，加強了與各部門的工作交流，經(jīng)過我與大家的共同努力下，使我圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。下面做簡要總結(jié)如下：
一、工作理念。
1、顧客理念：一切為顧客為焦點，不論遇到多么刁蠻的顧客，我們都要以服務(wù)好顧客為最終目的。
2、細(xì)節(jié)理念：細(xì)節(jié)決定成敗，做好每一個工作細(xì)節(jié)，餐廳的管理系統(tǒng)，服務(wù)系統(tǒng)才會順暢的運轉(zhuǎn)。
3、文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨特的用餐體驗、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。
二、餐飲服務(wù)。
餐飲服務(wù)時間長，爭取利用時間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻(xiàn)爭做先進(jìn)的敬業(yè)精神。
三、經(jīng)營理念。
堅持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念，抓好落實工作，使員工懂得餐廳的標(biāo)準(zhǔn)，是每一位員工的工作尺子為提高員工的標(biāo)準(zhǔn)意識，我制定的崗位培訓(xùn)計劃，組織員工進(jìn)行了統(tǒng)一的操作標(biāo)。
四、健全制度。
圍繞餐廳發(fā)展要求，健全餐廳管理程序與制度，明確發(fā)展使命。
五、規(guī)范管理。
規(guī)范企業(yè)管理，實行品牌發(fā)展戰(zhàn)略，在后勤此情形下，我們深感責(zé)任重大，餐廳領(lǐng)導(dǎo)能以高度的責(zé)任感和飽滿的工作熱情帶領(lǐng)全體員工在競爭中求發(fā)展，發(fā)揚團(tuán)結(jié)、高效、務(wù)實、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神。通過節(jié)能降耗維持餐廳運轉(zhuǎn)，取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊伍，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
只要我們堅持在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、扎扎實實的做好本職工作，千方百計提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提過全體員工服務(wù)水平，就一定能夠高質(zhì)量的全面完成各項工作任務(wù)，為世紀(jì)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
20__年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯成績，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到獎勵。我主要從以下四個方面做好本職工作的。
一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。
在平時的工作中，深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁;對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚。
二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)。
遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時，能夠正確使用文明用語，做到細(xì)心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時，及時和客人一起進(jìn)行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。
三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不計得失。
和酒店人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛護(hù)同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時，了解清楚后，及時關(guān)心幫助，以此來增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。
四、虛心學(xué)習(xí)，努力提高。
雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時做好筆記，認(rèn)真聽講，不懂就問，回家后及時研習(xí)，加深印象，工作中，仔細(xì)揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會的就請教領(lǐng)導(dǎo)、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己服務(wù)水平和個人素質(zhì)再上一個新臺階。
存在的不足和問題：
1、有時工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。有時退房比較多，時間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細(xì)，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有忘記登記的現(xiàn)象，給個人和單位造成了損失。
2、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動性。
在新的一年里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將認(rèn)真做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平，團(tuán)結(jié)同事，積極進(jìn)取，做到會聽話，會服務(wù)，會學(xué)習(xí)，和酒店全體員工一起團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進(jìn)，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績。
回顧這一年的工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照酒店的要求做好自己的工作。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)，我的工作方式發(fā)生了很大的變化，工作質(zhì)量也有所提高。現(xiàn)在，我過去一年的工作總結(jié)如下：
一、日常管理工作。
作為餐飲部的一員，我們起著承上啟下，左右協(xié)調(diào)的作用。我們每天都面臨著復(fù)雜而富有挑戰(zhàn)性的工作。
在飲飲堂工作的一年時間里，一切工作都是為了提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，讓工作有條不紊，融入到每一項工作中。盡量配合主管做好餐廳的管理工作，本著實事求是的原則，做到上情下達(dá)，下情上報。我們酒店的宴會接待任務(wù)繁重，下半年接待了多次重要客人和宴會。但由于種種原因，質(zhì)量和效率跟不上，需要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求全面，準(zhǔn)確避免遺漏和錯誤。
二、加強自學(xué)。
提高專業(yè)水平，還有一定的距離，不敢掉以輕心，向書本、向領(lǐng)導(dǎo)、向同事學(xué)習(xí)，所以感覺這半年來有了一定的進(jìn)步，管理能力、協(xié)調(diào)能力、問題處理能力都有了進(jìn)一步的提高，從而保證了餐廳各項工作的正常運轉(zhuǎn)。
三、一年工作的得失。
在過去的一年里，我一直能夠認(rèn)真工作，但仍然存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
1.畢竟我做中餐才一年多，一邊做一邊摸索很多工作。現(xiàn)場管控業(yè)務(wù)知識也不足，不能輕松工作，工作效率有待進(jìn)一步提高。
2.有些工作做得不夠細(xì)致，比如飯前飯后的檢查，吃飯時的監(jiān)督，硬件設(shè)施的維護(hù)，衛(wèi)生檢查，這些都不到位。
四、自己的收獲。
我的理論水平不算太高，對中餐業(yè)務(wù)的知識和服務(wù)技巧也不精。經(jīng)過各位同事的共同努力，下半年的工作做得很好，總結(jié)一下還是挺有收獲的：
1.能夠協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好餐廳的日常工作。
2.合理安排值班工作，全面協(xié)調(diào)、管理和檢查。
3.配合領(lǐng)導(dǎo)做好接待和安排工作，妥善處理工作中的問題和客人投訴，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報疑難問題。
4.做好餐廳的安全、節(jié)能、衛(wèi)生工作。
5.以身作則，監(jiān)督檢查服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
6.在做好服務(wù)的同時做好思想工作，這樣才能團(tuán)結(jié)友愛朋友，互相幫助，共同進(jìn)步。
7.認(rèn)真履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的其他工作。
五、明年的工作計劃。
由于一年到西餐廳工作，西餐服務(wù)對我來說不是一個陌生的工作，但對我來說從中餐有轉(zhuǎn)到西餐就猶如到了一個新的工作環(huán)境。接下來的工作應(yīng)該是從零開始的，需要盡快的上手，理順工作重點。要更加的努力。
故明年的工作計劃如下：
1、積極認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)，搞好餐廳日常的管理工作。
2、加強學(xué)習(xí)，拓展知識面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點，靈活運用自己的實際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。
3、加強對硬件設(shè)施的維護(hù)及衛(wèi)生檢查上，給客人舒適之感。
4、針對一些新員工和操作不規(guī)范，在服務(wù)過程中現(xiàn)場糾正指導(dǎo)，多培訓(xùn)演練，提高員工的業(yè)務(wù)水平。
20__年即將過去，這一年在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫忙關(guān)心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年持續(xù)全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴狀況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重。現(xiàn)將我在__年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。
一、今年的主要工作。
1、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。透過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原先總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細(xì)心不放過每點污漬和每粒灰塵、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一齊抬，原先不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。
2、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。在這一年，我用心參加了酒店組織的各項培訓(xùn)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原先的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加禮貌，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。
3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時在前臺人員不齊的狀況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。
二、明年工作打算。
在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和酒店其他同事一齊為每一位客人帶給一個舒適、安寧、溫馨的家。
三、對酒店推薦和意見。
此刻信息網(wǎng)絡(luò)時代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，期望酒店多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高酒店自身的競爭力。同時也期望酒店領(lǐng)導(dǎo)平時多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每一天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。
今年酒店客房最重要的工作是前裝修工作，自接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為酒店增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。以下是我的個人工作總結(jié)。
一、努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。
為了體現(xiàn)從事客房人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本酒店客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加學(xué)習(xí)，應(yīng)用的力度。
二、努力做好前臺接待。
前臺工作要求掌握的信息量大，雖然在前臺工作的不長時間，但是我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料，力爭擴(kuò)大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺工作盡管時間不長，也努力不少，學(xué)到很多在平時客房服務(wù)中同樣能用的知識，可謂受益非淺。為了切實提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的"三度"要求。使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。
三、切實提高本人實操水平。
為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，我跟著樓層員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作，對打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)和實踐。通過學(xué)習(xí)，我學(xué)會了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個程序，如果程序顛倒就會導(dǎo)致工作重復(fù)，從而延誤時間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對存在的問題，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求達(dá)到的效果，對存在的問題加以分析，對我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習(xí)慣。取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了，查房出現(xiàn)的錯誤也沒有了。
__年即將過去，這一年在賓館各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴情況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重。現(xiàn)將我在__年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。
一、今年的主要工作。
1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。在這一年，我積極參加了賓館組織的各項培訓(xùn)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。
2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語。使我對工作更加充滿信心。
對于賓館的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細(xì)心不放過每點污漬和每粒灰塵、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。
3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。
二、明年工作打算。
在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。
三、對酒店建議和意見。
現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永遠(yuǎn)只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高賓館自身的競爭力。同時也希望賓館領(lǐng)導(dǎo)平時多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。
轉(zhuǎn)眼間入職酒店工作已一年多了，根據(jù)酒店經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)酒店樓面的日常運作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將工作情況作以下總結(jié)。
一、廳面現(xiàn)場管理。
禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進(jìn)步。班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。
衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時間，同時也應(yīng)注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
建立酒店案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集酒店顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，酒店所有人員對收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管理。
1、新員工作為酒店人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊建設(shè)。根據(jù)新員工特點及入職情況，開展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊的步伐。
2、注重員工的成長，時刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補，并對培訓(xùn)計劃加以改進(jìn)，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
使員員對日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識和理解在日常服務(wù)意識上形成了一致。
三、工作中存在不足。
在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力。
20_年是我自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。
回顧過去的一年，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來，有好多人說我個性變了，我相信。我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、培訓(xùn)方面：
1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解。
3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。
4、出菜途徑相關(guān)安全意識。
5、對本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。
二、管理方面：
1、上級是下級的模范，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團(tuán)結(jié)。
2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。
3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。
4、20__年傳菜全年離職人數(shù)23人，20__年傳菜全年離職人數(shù)4人，20__年是比較穩(wěn)定的一年。
三、作為我本人，負(fù)責(zé)傳菜工作。
1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運轉(zhuǎn)。
2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。
3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。
四、在操作方面的幾點。
1、人手不足，忙時導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。
2、由于國家的興旺，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!
3、為什么招不進(jìn)人的原因、這是須及時解決的問題。
4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進(jìn)步、什么叫改進(jìn)、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護(hù)誰、要怎樣才能穩(wěn)定。
5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
五、本班組在本年度做的不到位。
1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。
2、有時沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。
3、由于。
后勤。
部分人員思想過于反常，沒法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。
勤總結(jié)，最后祝愿我們賓館生意興隆財源廣進(jìn)!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。 猜你喜歡 網(wǎng)友關(guān)注 本周熱點 精品推薦