前臺工作計劃實用（優秀20篇）

前臺的工作涉及到與各個部門的協調合作，需要具備團隊合作精神。以下是小編為大家整理的一些前臺工作的注意事項，希望對大家有所幫助。

前臺工作計劃實用（優秀20篇）篇一

時間飛逝，又是新的一年！新的一年開啟新的希望，新的起點引領新的夢想。我作為酒店餐飲前臺領班，根據公司領導的工作安排及去年的工作經驗總結作出今年的工作計劃。

一、廳面現場管理。

1、禮節禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監督，共同進步。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求。合格后方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態度。

3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。

4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。

5、物品管理，從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。

6、衛生管理。公共區域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區域的衛生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放。齊、無傾斜。

7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務方案》，進一步規范了自助餐服務的操作流程和服務標準。

9、建立餐廳案例收。制度，減少顧客投訴幾率，餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據，餐廳所有人員對收的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

二、員工日常管理。

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調好轉型心態將直接影響服務質量及團隊建設。根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，請保留此標記員工的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。使新員工在心上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態，要求保持良好的工作狀態，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發現不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發現問題解決問題。

3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和了解，在日常服務意識上形成了一致。

三、工作中存在不足。

1、在工作的過程中不夠細節化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。

2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發現問題的存在。

3、培訓過程中互動環節不多，減少了生氣和活力。

1、做好內部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。

3、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優質服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創新的服務品牌。

4、在物品管理上責任到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督。

5、加大力度對會員客戶的維護。

五、對餐廳、體管、經營的策劃。

1、嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率。

2、增強員工效益意識，加強成本控制，節約費用開支。培訓員工養成良好的節約習慣，合理用水用電等，發現浪費現象，及時制止并嚴格執行相關處罰制度。

3、加強部門之間協調關系。

4、重食品安全衛生，抓好各項安全管理。

5、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。

前臺工作計劃實用（優秀20篇）篇二

儀表、著裝。加強規范自身的儀表、著裝，盡量是職業裝，重點是端莊大方。電話接聽和轉接，收發傳真、信件和報刊。做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名，再給領導、同事傳達簡潔準確信息，做好記錄，不遺漏、延誤；及時將收到的郵件送到主人手中。

客戶的接待。基本咨詢和引見，端茶送水，保持良好的禮節禮貌并通報相關接見人員；及時打掃會客后的垃圾。衛生。盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區域；咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；制定合理、科學的衛生輪值安排表，并督促同事們完成；定期抽空讓各部門用業余時間大掃除。

定期安排檢查庫存，以便能及時補充辦公用品。做好物品領用，購進的登記。做好低值易耗品的分類整理工作。管理維修打印機、傳真機、復印機等辦公器材。做好辦公室設備的維護和保養工作。

文檔要格式規范，打印復印要盡量節約成本。做好了各類公文的登記、上報、下發等工作。把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

對于出差人員的出入時間事件地點的登記。力所能及的主動承接外出人員的工作。接受行政主管工作安排并協助人事文員的工作，完成各種臨時的指派工作，讓工作有條不紊的進行。

新的一年，要繼續維護好公司的形象，加強自已的綜合能力。盡管前臺文員的工作是繁雜的小事多，但是任何事情都有個累積，小事顧全了才能做大事，沉淀到了個度，就是質的飛躍。

前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。

1、在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

（1）協助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

（2）做好了各類信件的收發工作。

（3）做好低值易耗品的分類整理工作。

（4）配合上級領導于各部門做好協助工作。

（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

（6）做好辦公室設備的維護和保養工作，

（7）協助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作。

（8）認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。

2、在行政工作中，我將做到以下幾點。

（1）做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。

（2）做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。

（3）協助公司上級領導完善公司各項規章制度。

（5）做好信息保密工作：保存好辦公室常用文檔，做好存檔保密工作；要及時、準確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。

（6）做好文書工作：及時完成領導交辦的各種文稿，學習各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底。

3、其他工作。

（1）協助人力資源部做好各項工作。

（2）協助財務部、物業部、項目部做好相應工作。

（3）協助各子公司做好各項工作。

（4）及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。

辦公室文秘這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有條；還要創造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗；同時增強工作創造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策，真正成為領導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。

4、提高個人修養和業務能力方面，我將做到以下三點：

（1）積極參加集團安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。

（2）向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。

（3）通過個人自主的學習來提升知識層次。

前臺工作計劃實用（優秀20篇）篇三

在過去的培訓中，大部分企業培訓都帶有相當的行政色彩，很多企業依然把企業當作學校，把職場人員當做學生，把培訓當做任務和指標，強迫職員去接受，根本不管其喜不喜歡、愿不愿意。在培訓手段上很多培訓老師也是側重于“教”而非“學”，成為灌輸式的教學培訓。整個培訓，起主導作用的是講師。這就如同我們在國民教育體系中尚存的填鴨式教育、應試教育。不管你能不能聽得懂，能不能消化和轉化。其實，這都是一種謬誤。真正懂人力資源的人都知道，在hr管理的概念中，“培訓”與“學習”是兩個絕對不同的概念，“培訓”只是任務、是計劃，是被動接受，而“學習”則是意愿、是欲望、是主動進行，很多企業之所以抱怨培訓無效，不一定是課程不行，也不一定是老師不行，大多時候是與培訓對象的被動參與有關――他根本不愿學，參加培訓只是完成任務而已，能有效果嗎？不想盡辦法請假逃避就已經很不錯了。所以，由hr部去制定培訓計劃、安排培訓課程，還不如通過對企業內部人力資源機制的完善和變革，去引導下屬制訂學習計劃，將“被動接受培訓”轉為“主動學習”才會更有效，這也是學習型組織概念的初衷！

優秀的企業培訓是注重學與教相結合，其效果是是既醫療又保健，而我們國內的企業培訓往往起的作用是醫療而缺乏保健功效，即所謂頭痛醫頭、腳疼醫腳，為培訓而培訓。比如，企業銷售量和銷售額下降了，就專門組織營銷人員培訓，由講師針對這一問題來授課，臨時性、突發性、隨意性的特征很明顯。這樣的培訓只治標不治本。國外的企業培訓則往往是一種前瞻性培訓，在企業銷售量或銷售額出現苗頭時就及時展開培訓，把問題解決在萌芽狀態。有的甚至在未出現問題苗頭時就組織培訓，未雨綢繆，不僅不會導致銷售的下降，反而錦上添花，促進銷售。這種培訓取得的功效往往等同于預防保健，以培育健康的機體和機制作為培訓的使命。

二、培訓中介機構將面臨徹底轉型和變革。

這兩年的培訓市場越來越有一種奇怪的現象：很多只賣別人公共課程的培訓機構盡管竭盡所能地進行吆喝式的銷售，但是卻依然是門庭冷落，業績低得連維持生計都難。而一些幾乎連營銷都不搞的管理咨詢機構卻是把培訓訂單接到手軟，有些還不得不選單來做，這就是日益理性的培訓市場傳出來的信號――中介型培訓機構將面臨徹底的轉型和變革。前幾年，在中國的培訓市場上，吆喝得最起勁的往往就是那些只賣別人課程的培訓中介機構。但這類機構在過去幾年的慘淡和悲滄應該是有目共睹，而且，吆喝聲越大的越賺不了錢。在這些培訓中介定期舉辦的免費的會議營銷式的培訓論壇或者沙龍上，客戶素質也較之前得已明顯提升，培訓市場也已經趨于成熟和更加理性。況且，在本山大叔的熏陶下，客戶的防忽悠能力也已經得到進一步加強。培訓行業惡性競爭式的行業發展模式已經被商業社會徹底拋棄。2012，這些只靠電話騷擾、信件投遞等方式營銷他人課程的中介式的培訓機構日子將只有更慘淡。

三、為企業量身定制培訓方案。

我們今天面對的客戶是經驗豐富、要求明確而具體、對課程與培訓非常敏感又身經百戰的專業經理們。以前，80%的客戶會問：”你們有什么課程？請安排講師來給我們上課。”現在，80%的客戶會要求：”我們有這樣一些問題，請你們的專家來為我們設計一套培訓方案.”

所以，中介式培訓機構面臨的困境實際是客戶不再接受培訓公司照貓畫虎、東拼西湊地攢出來或轉賣的課程，而要求其要有自己的研發能力與專業人員，在充分調查與分析的前提下，為企業量身定做培訓計劃并有始有終地執行與實施它。傳統的服務流程與承諾面臨挑戰，培訓公司與顧問公司的概念與界線越來越模糊。

培訓公司必須從過去守著幾門課程的產品路線或中介公司逐漸轉型為客戶帶來增值的咨詢式培訓，有效地發現客戶需求，提供滿足企業培訓整體培訓的解決方案是培訓公司未來的生存之道。

所謂咨詢式培訓，就是培訓公司應協助客戶企業培訓主管，理清企業未來的重點業務方向，形成中長期工作計劃，長期規劃，分步實施，長期計劃重點在企業診斷基礎上有效地建立起完整的培訓規劃體系，長期推進企業業務發展，短期內做到有的放矢，達到快速推動業務發展的目的；它與一般培訓業不同之處在于，一般培訓業短期內可能根本看不出培訓的效果來，而咨詢式培訓中的短期計劃一般奉行”百天計劃”，即在通過業務診斷后，針對性地給出培訓計劃，直接而快速促進公司短期業務。

四、實戰型培訓專家將由后臺走向前臺。

培訓大致分為兩種：理論型和實戰型。培訓師也分為理論學者型和實戰專家型。這幾年，很多理論型的培訓專家都被一些連理論都不懂的培訓中介機構炒得風生水起，這也是培訓行業一直遭人詬病的主要原因。而一些真正有實力的實戰型專家們卻因為專注于現場的管理實踐而被市場忽略。但是，眾所周知，培訓卻是一個不斷往外掏的技術活，它需要的是深厚的職業沉淀而不只是夸夸其談的概念式炒作。需要的是成功者的實戰經驗分享和指導，而不只是一堆堆把人繞暈的知識和理論。在企業里，一個總經理絕對沒有一個一線工人專業，同樣，一個拿著很多證書有著很多嚇死人頭銜的學者教授也絕對不會比一個天天在現場進行管理實踐的一線經理更懂管理，這就是現實。所以，在經過多年的沉淀、梳理和學習提升之后，那些來自于一線、出身于職場的經理人、管理咨詢師們必將在2012走向培訓市場的前臺，并逐步取論型專家而成為管理培訓市場的主流！

五、由產品時代向營銷時代轉型。

企業的營銷發展史是從最初的產品時代，逐步發展到現在的以客戶為中心的營銷時代，其區別在于產品時代是只提供企業所能夠生產的產品；營銷時代則是以客戶為中心，通過發現客戶需求來提供滿足客戶個性化的產品或服務。培訓作為一種產品目前正處于產品時代向營銷時代轉型期，使培訓市場比較混亂，目前的市場表現為：

（1）初級的產品提供者。培訓公司的培訓產品，就是講師所提供的培訓課程。在許多培訓公司中，培訓講師就是企業的總經理或合伙人。他們利用自己多年累積下來的專業培訓課程向客戶企業提供擅長的一門或幾門課程，由于業務量及生存空間有限，因此講的課程多是大眾類課程，沒有針對性，但由于有一定的知名度，許多客戶企業人力資源人員也沖著講師的知名度去邀請他們。

（2）虛假營銷的中介公司。目前許多培訓公司都號稱培訓作為一種服務產品，必須要針對企業的具體特點進行專門的個性化服務。其實這些培訓公司并沒有自己的培訓講師，只是在與客戶企業進行訪談后，根據客戶企業提出的指明性課程，然后充當經紀人去聯系相應的講師，他們所賺取的利潤也只是中介費用。

（3）品牌營銷的咨詢培訓公司。這是培訓公司發展的必然趨勢與高級階段，這種類型的公司已開始跳出培訓產品本身，開始打造自己的培訓品牌。雖然注重講師，但他們更注重的是培訓的價值流程（包括售前的客戶需求咨詢，售中的課程客戶化提供，售后的跟蹤服務），而不僅僅注重某一點。這類培訓公司提供的是一種咨詢式培訓，通過各種咨詢手段及現代管理體系進行企業診斷，發現客戶的真正需求與業務需要，然后出具咨詢報告，向客戶提供全面的業務解決方案，從而使培訓有針對性地系統解決企業的業務問題。這種咨詢式培訓的思路是打造培訓公司品牌的長期競爭力，向客戶提供的也許不是最好的產品（某些知名講師的課程），但一定是客戶最適合的（根據客戶量身定制）。

前臺工作計劃實用（優秀20篇）篇四

以創造掃地機器人roomba聞名的irobot公司，正在與海洋環保者們合作開發海洋巡邏智能機器人，用于獵捕和管控入侵物種，保護原生魚群；精準農業等其他新型產業，也在通過革新，滿足人口持續膨脹所引發的巨大糧食需求。

數字時代帶給我們的也絕不僅僅是新型的工具。展望未來，我們將擁有近乎無限級的處理和演算的量子計算能力，以全新方式解決各行各業的難題。我們還能把機器人、人工智能應用到各行各業，數字化浪潮正在席卷整個商業世界。但今天，最大的技術創新并非技術本身，而是從人本角度出發所設計的技術應用體驗。

企業過去只關注針對產品和服務的技術投入，如今卻面臨著員工隊伍甚至企業結構創新的巨大壓力。數字化的人才派遣平臺必將引發一場人才革命，改變企業現有的人才管理模式。企業也將不斷嘗試各類新型人才管理技術，部署開放、靈活的人才聘用機制中，向變革型組織轉型。

人才團隊開放型。

隨著柔性勞動力派遣平臺和在線工作管理解決方案的流行，傳統的人力資源模式和架構都在逐步瓦解，開放型人才市場將成為未來主流。因此，快速創新和組織變革的關鍵所在――按需組建人才團隊，將是企業真正實現數字化的必要條件。

90%的受訪中國企業計劃在未來一年內增加獨立自由職業者用工比例；84%的受訪中國企業（高于全球76%）認為，企業正面臨極大的競爭壓力，需要將創新擴展到員工隊伍和企業結構中。

企業要想快速實現創新和組織變革，真正實現數字化，就必須具有靈活組建人才團隊的能力。技術不僅會改變工作中使用的工具，還會徹底再造業務的設計、建立和運營方式。試想大型企業可以不受僵化組織架構的束縛，而是根據具體工作任務組建各種臨時團隊，快速、高效地集中資源，開展短期項目；一旦新任務出現，新的團隊會再次成立，如此持續推動業務發展。

專注于平面設計、ui設計和插畫設計三大領域的特贊平臺（）已經吸引6000多位來自15個國家67個城市的設計師申請入駐，與綠地集團、萬科集團、soho中國、華誼兄弟時尚、36kr均已開展合作。特贊幫助完成設計師和企業項目的對接。除了項目的審核、對接，特贊還會提供對應的法務合同和項目管理的工作流工具，并建立評價體系。

事實上，不僅新的科技公司正在改造傳統人力資源模式，很多老牌企業亦如此。調查中，85%的it及業務主管計劃在未來一年中聘用更多的獨立自由職業者。

寶潔公司（p&g）正嘗試借助不斷壯大的外部人才市場創建新型用工方式。這家有著180年悠久歷史的老牌企業正在接納從外部市場“租借”人才、與核心員工協同工作的理念，將柔性化按需招聘人才視為真正的創新。最近，寶潔利用upwork平臺上的自由職業者管理系yupworkenterprise，招募兼職技術人員完成了一個試點項目，效果非常出色：產品交付用時和成本均較當前的傳統方法下降達60%。

轉變組織模式及員工管理方法，組建數字化的柔性團隊，將成為未來人才管理的趨勢。勞動力派遣平臺增強了人才的流動性，為開展短期項目臨時召集團隊。

如今，企業正利用這種非常靈活的用工模式（而非僵化的業務流程架構）實現組織運作，而這更像是一個開放的人才市場。企業能夠著眼于內部或外部勞動力市場，快速找到人才來滿足技能需求。這些人才市場不僅更為高效，且能促使企業快速變革，以前所未有的方式實現創新。

人力資源按需供應。

百年來，企業一直沿用固化的等級制雇傭和管理模式，而這一模式在當前的數字化時代面臨著極大的挑戰。

傳統的雇傭模式中，各個行業、各種規模的企業里，每一個職位都有其固定的工作內容和職責范圍。這在市場穩定、依托長期項目規劃的時代是可行的。然而，這些陳舊的人力資源模式，嚴重制約了應對新挑戰和新機遇所需的速度與敏捷性。

如今，商業市場瞬息萬變，傳統結構和管理模式已成為眾多企業創新的桎梏。調查發現，73%的受訪高管指出，企業正在扼殺生產力與創新。它不僅直接影響體著企業隨市場而變的能力，而且也在直接削弱企業市值和外部的投資動力。

與此同時，不受傳統用工模式困擾的數字化原生企業正逐漸占據主導地位。這些企業員工數量較少，但人均市值明顯較高，達到老牌企業的2倍以上。

這些機構依靠技術方案解決人才問題：以高度個性化方式有效匹配人才和技能的供需雙方，由此得以繁榮發展。freelancer、gigster等平臺不但可以按需供應人力資源，還提供著在線工作管理解決方案。基于這些平臺建立的數字原生企業正在以虛擬方式，充分利用數字時代分散化的人才隊伍。

萬事達、空中客車和世界銀行等一些大型企業和機構，也已開始采取相似行動，依托gigster公司的人工智能平臺招募兼職軟件開發人員、產品經理等高端人才。這有助企業在短短幾天或幾周內開始新的敏捷設計與開發計劃，而在傳統模式下，制定計劃、編制預算、采購材料和著手實施往往耗時達數月之久。在線工作管理解決方案支持企業充分利用內外部人才，形成混合的工作團隊。

和傳統企業自工業時代以來一直依賴的、陳舊的等級管理模式相比，數字領軍企業能夠輕松利用技術更迅速地彌合人才缺口、啟動新項目，并且應對市場變化。他們無疑為老牌企業樹立了榜樣，后者應積極跟進，創新自身的員工模式。

倫敦商學院客座教授、管理創新交流平臺（managementinnovationexchange）聯合創始人加里.哈默爾（garyhamel）和米歇爾.扎尼尼（michelezanini）估計，過時的僵化管理模式致使多達2100萬美國在職員工完全沒有或只能很少地創造經濟價值。如果安排他們轉而接一些富有生產力的工作，則將使美國經濟增加3萬億美元（相當于gdp的17%），同時還能促進所在企業的創新。

職業市場平臺化。

工作管理在線化現如今，技術為越來越多的工作提供了在線管理手段，支持著工作規劃、管理和遠程執行；以遠程或移動端方式進行工作的人群也越來越龐大，效率也較以往大幅提升。很多企業已漸漸利用團隊協作交流工具slack和谷歌視頻群聊（googlehangouts）等新一代數字工具來代替傳統的電子郵件來進行溝通。

作為對協作工具的補充，自由職業市場平臺不但在服務中加入了在線工作管理功能，而且創建了專門針對企業的工具。這些功能給予企業貫穿整個項目周期、強大的在線管理工作能力。過去5年間，在創新浪潮的推動下，各類人力資源科技初創企業已累計獲得70億美元投資；而同時，甲骨文、sapsuccessfactors、workday等老牌供應商，也在奮力爭奪整個人力資源市場的領導地位。

目前，人力資源科技初創企業已在多個領域中紛紛崛起，如在線福利管理平臺zenefits、在線運營管理平臺onesourcevirtual、在線薪資管理平臺gusto，等等。其中最突出且最具發展前景的領域是依托人工智能技術，通過分析人力資源數據來預測企業績效。

協作平臺能夠助力柔性用工企業，例如，slack、github、box、微軟yammer、谷歌視頻群聊等在線工具都是針對虛擬化、分散化的全新工作環境而研發的交流工具。

例如，slack能支持超過6萬個工作團隊，日常用戶數已從2014年的10萬激增至目前的300萬。遠程設計和習作軟件mural等工具則使人們無需在本地的白板上粘貼備注提醒，轉而采用數字化、虛擬化的方法整理并共享各種創意，由此快速敏捷地展開設計和集體創新。埃森哲等大型企業正在利用mural推動協作式頭腦風暴和designthinking研討會。

“短租”團隊已成潮流。

前臺工作計劃實用（優秀20篇）篇五

一、前臺工作的基本內容。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。20＿＿年6月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

二、前臺工作的經驗和教訓。

在來到我們專營店前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，比如綜合素質方面，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。

基于對前臺接待工作的熱愛，在新的一年里，我會嚴格要求自己，提高自己，體現自己，實現自己的價值。我會更加努力學好業務知識。不斷提高自己的專業理論水平和工作的時間能力，遵守公司的相關工作制度，積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。多和同事溝通交流，解決工作中出現的問題，踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。

我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績!工作如同于革命，一個目標有了信念才會有充足的動力去奮斗，20＿＿年我個人，就是調整，轉變的年度，在這一年我踏入了這個神圣而又復雜豐富多彩的社會。在今后的工作中，我要朝著這個目標，一年一個小臺階，三年一個大臺階去努力，去實現。

20＿＿年新的一年是富有挑戰的一年，隨著工作的深入進行，我有信心展現出自己更高的水平，完成更高的目標。為努力實現公司目標，我已經做好了迎接挑戰的準備，也有信心把服務做得更好!最后祝大家在新的一年里，身體健康，萬事如意，工作節節高，祝公司的業績蒸蒸日上，牛氣沖天，謝謝大家。

前臺工作計劃實用（優秀20篇）篇六

4、繼續搞好同各高校兄弟協會的親密聯系，積極參加交流活動。

一、招收新成員。

招新是我們新換屆的成員沒有經歷過，對于招新的各項規定并不熟悉，畢竟一個協會想要生存沒有會員做基礎，無論什么活動都天方夜譚。

對于招新，本協會將嚴格按照社聯的各項要求去做，不做任何違反學校規定的事情。

二、基本活動。

最基本的活動就是給廣大喜歡跆拳道的同學進行教學。對于水平不同的學員，協會也將考慮分為基礎與中級水平分類教學。

4、繼續搞好同各高校兄弟協會的親密聯系，積極參加交流活動。

5、跆拳道協會社活動積極參加社團活動，讓學員展示自我。

1、活動目的：

好者及武術愛好者帶來快樂。

（1）培養同學們的武術水平，提高學生自我保護能力。

（2）感受跆拳道的魅力和快樂，促進學生身心發展。

2、活動時間：每周一到周四8點半3、活動地點：國旗廣場。

4、活動日程：第一階段。

基本功的訓練：基礎腳法的訓練，拳法的訓練。第二階段。

太極八章的練習。第三階段。

特技，組合動作的練習、配合。

三、協會內部聯誼。

1、活動目的。

主要目的是為了增進協會成員之間的友誼。

活動地點：校內教室。

四、腿法大賽。

1、活動目的。

增強內部凝聚力，對一年的學習成果進行驗收。時間：9月中旬地點：學校體育館。

五、舉辦第一屆沈陽化工大學跆拳道比賽。

1、活動目的。

宣傳全民健身，宣傳跆拳道運動，普及同學們對跆拳道的認識。動員同學們積極投入運動熱潮，為我院營造濃厚的運動氛圍。為建設活力型校園文化，發展跆拳道發揮重要的宣傳和動員作用。

2、活動主題。

風采增進友誼強健體。

3、活動宗旨。

以武會友友誼第一比賽第二。

4、活動范圍面向全校。邀請其它學校來一起參加。

六、滑雪。

活動目的。

增強內部凝聚力，期末期間讓大家放松心情。

前臺工作計劃實用（優秀20篇）篇七

20xx年是學院實驗信息中心建設以來取得重大發展的一年，在這一年中，實驗信息中心在院黨、政的正確領導下，在相關部門的配合支持及中心全體員工的共同努力下，根據乃至國家教學示范中心的要求，結合實際、積極主動的開展了各項工作，終于在7月份，實驗信息中心所管理的“xx交通大學管理基礎教學實驗中心”被評為xx省實驗教學示范中心，同年又被評為國家級實驗教學示范中心；“過程控制與效率工程教育部重點實驗室建設計劃”也在7月份通過專家論證，再通過2年的建設，一旦達到建設目標即可掛牌運行。圓滿完成了全年的各項工作計劃。

首先，根據工作中出現的新情況、新問題，制定、完善了有關管理制度，尤其是在學院的統一要求下，詳細的完成了部門崗位職責和工作流程的制作，設計了相應的登記表。新增補了多個管理制度和登記表，通過這些制度和登記表，一方面可以用來跟蹤中心各項工作的質量，以及時調整工作方法并投入人力來完成相應的工作；另一方面，可以用來規范員工的日常工作，比如：對設備維護必須登記每一臺維護設備的詳細信息和處理辦法；對低值易耗材料的使用填寫“耗材使用登記表”，對高值耗材實行更換登記制度，同時集中保存更換下來的材料兩年以備檢查；對固定資產的辦理，加強了各類信息的審核登記制度，對回收資產也必須進行移交，從而規范了固定資產的管理。

再次，“安全無小事”，認真做好各個轄區的各項安防工作。ups機房、主干交換機機房和服務器機房是實驗中心三個重要的設備集中管理區域，這些設備的運行狀況將直接影響我院的正常工作秩序，為此管理這些設備需要具有高度的責任感和精湛的技藝。為了將這種意外的損壞降低到最小程度，中心進一步加強了安防工作，具體包括：每天3次記錄ups的工作電壓值；對重要設備的運行進行登記管理；對每臺服務器的操作進行登記管理；對服務器機群的普遍操作進行登記管理等。

根據學院有關安排，積極參與學院24x培養方案的制定，逐步完善學院教學實驗課程體系。為了保證實驗教學工作正常進行。不斷整合實驗教學資源、更新實在教學實驗室的建設與維護方面，積極申報各種實驗教學建設項目，或認真完成已經審批的實驗教學建設項目，不斷改善實驗室建設條件，提高實驗教學水平。全面完成了xx交通大學“985工程”二期建設項目（20xx年立項）“管理學院教學實驗及教學管理平臺建設”；完成了xx省級實驗教學示范中心申請項目：“xx交通大學管理基礎教學實驗中心”，已被確定為第四批省級實驗教學示范中心，同年又被確定為國家級實驗教學示范中心。

為了大力推動高校信息化實踐教學及信息化復合型人才的培養，使學生深入了解企業經營管理及決策知識，真實剖析企業運營過程，切實提高就業實踐能力，于今年10月份組織本院學生參加了第二屆“金蝶杯”全國高校企業經營實戰模擬精英賽組織金蝶大賽的初賽和復賽，取得了較好的效果。

前臺工作計劃實用（優秀20篇）篇八

期三個多月的實習，我對于自己的專業有了更深刻的了解，同時鞏固所學的知識，提高處理實際問題的能力，為自己能順利與社會環境接軌做好準備。以下是我的實*結和體會：

(一)證券公司應該加強證券經紀人的分工與合作。

(1)明確定位與分工。證券公司應定位在交易支持、專業培訓到信息咨詢等多方面，并以此來支持與配合證券經紀人;而將展業等逐步由證券經紀人逐步取代。

證券經紀人應準確定位于有專長、有特色的專業技術服務，加強新業務的拓展，尤其在為客戶提供合理財富管理方面。在專業化分工的業務流程中，證券經紀人承擔前端的客戶開發、理財方案制作和*時的日常服務損等。在市場開發中，證券經紀人應借鑒國外先進經驗，采用市場導向型的開發模式，力爭在傳統中求創新，充分尊重并理解客戶需求，提供量身定做的個性化服務。

證券公司與證券經紀人通過準確的市場定位與合理的專業分工，兩者形成一種既聯系緊密又相互獨立、相互制約的關系。證券公司與證券經紀人兩者良性互動，共同推動證券市場的繁榮。

(2)信息技術與資源共享。加強證券經紀人與證券公司的合作是一項系統工程，涉及到證券產業發展水*。證券公司應該適當考慮開放電子信息*臺權限，讓經紀人主動參與到客戶的維護當中去。

(二)客戶經理應該擴寬營銷思路，把握未來的營銷趨勢。

客戶不再主動踏入公司的大門，而是需要客戶經理來挖掘潛在的客戶群。這時就是客戶經理實現自我價值的時候營銷。對于客戶經理來說，一定要不斷的更新自己的頭腦，否則就會落伍，跟不上客戶的需求所在。現在的客戶不僅僅只是滿足于前臺禮貌的服務，更希望有后續跟進的服務，例如，有價值的新聞短信，而不是僅僅只有每天的大盤走勢和成交量;再如，客戶經理對客戶操作思路的引導，進而建立正確的投資理念，而不是為了自己當前的蠅頭小利讓客戶頻繁操作，只有設身處地的為客戶著想才能獲得最忠誠的客戶群。

證券公司要向理財方向發展，這是今后的必然趨勢，客戶需要的不僅僅是單一的股票、債券、基金而需要一種適合自己收入水*和風險承受能力的個性化的理財。無論是富人還是窮人都需要把自己有限的資源進行整合，然后創造價值，使其最大化。在現在的證券公司中，理財只能是客戶經理的私人行為，只有建立在與客戶之間充分的信任和了解的基礎上，客戶經理根據情況為客戶指定理財規劃，進行各種金融資產和固定資產的配置，達到客戶收益最大化。所以，客戶經理首要要做的就是充實自己，不論是在證券公司能接觸到的金融產品，還是駐點銀行的理財產品，更需要了解保險公司的保單品種及適合人群。

與此同時，要在證券公司里生存下去，必須要有自己的一套生存法寶，要不然遲早會被淘汰出局的。所以必須要有扎實的專業基礎知識和純熟的業務技能。比如說現在傭金戰激烈的時代，我們必須靠自己比別人更專業來贏取客戶的信賴，這樣我們需要非常專業的知識和業務技能。同時，在證券公司工作我們必須保持著不斷學習的習慣。我們公司每天下午舉行講課，從最基礎股票債券基金到技術分析的k線形態等。因為證券行業的所有東西都可以說是不確定的，很多的東西都是在不斷變化，所以要保持不斷的學習習慣，才能更加的值得客戶的認可，同時使自己更能適合以后時代的步伐。

(三)投資者應該要樹立自己的投資觀念與原則。

作為一個股票投資者，要想獲得成功，首先要做的就是樹立正確的屬于自己的投資觀念。

投資觀念就仿佛一面旗幟，引領你向著正確的方向前進。當你在為某項投資舉棋不定時，正確的投資觀念就會起到一明燈的作用，幫助你做出明智的投資決定。巴菲特成功的關鍵，就在于樹立了正確的投資觀念。他的`投資觀念非常獨特，且非常實用。在巴菲特眼里，注重股票內在價值，買進市場價格低于其內在價值的股票，長期持有，重視企業的贏利能力，不理會市場變化，也不擔心短期的股票波動.這樣，成功就不會是一件遙遠的事情.巴菲特常告誡那些投身于一日數變的股市或者希望股票投資來發大財的人，必須樹立一個正確的投資觀念，然后堅持到底.這一點，很多股票投資者無法做到.原因是他們無法克服浮躁的情緒.其實巴菲插自己，也為成功交納了許多學費，遭遇失敗使他立即總結經驗，逐漸樹立自己的投資觀念與原則。

總之，還要要做到止損、分散風險我不知道該怎么樣強調這幾個字的重要，我也不知道該怎么解釋這幾個字，但這是炒股的最基本的行為準則。

通過實習我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個大學生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們學習與實習的真正目的。這樣我們更有自信面對未來。

前臺工作計劃實用（優秀20篇）篇九

光速以每秒30萬公里傳輸，打擊目標不需計算射擊提前量，瞬發即中。

可在電子戰環境中工作。

激光傳輸不受外界電磁波的干擾，目標難以利用電磁干擾手段避開激光武器的射擊。

轉移火力快。

激光束發射時無后座力，可連續射擊，能在很短時間內轉移射擊方向，是攔截多目標的理想武器。

作戰使用效費比高。

化學激光武器僅耗費燃料，每發費用為數千美元，遠低于防空導彈的單發費用。

二、高能激光武器技術發展現狀。

近年來，國內外在高能激光技術領域進行了大量的基礎研究和發展研究，下面將對一些高能激光武器技術的研究成果進行介紹。

天基激光武器。

天基激光武器的主要目的是在全球范圍內對付由攜帶化學和生物彈頭的彈道導彈襲擊所造成的不斷增長的威脅，它還可用于防御巡航導彈和遠程戰略轟炸機。為此，美軍構想了天基激光器（sbl）計劃。該計劃建立在里根時代的“戰略防御倡議”的基礎上，其目標是擊落助推段的洲際彈道導彈。天基激光武器的關鍵技術主要是大功率激光器、大型反射鏡和光束控制系統。目前，這些關鍵技術都已得到驗證，預計sbl演示器將在2010-2012年發射，在2020年前后部署作戰型sbl系統。

第一步，在空間部署一個由30°傾角的12個平臺所組成的最小星座，被認為是代表了一種可在2020年左右部署的天基武器系統；第二步，在空間部署一個由18個平臺構成的星座，可對感興趣的戰區提供全面的覆蓋；第三步，在空間部署一個由24個平臺構成的星座，將能實現連續的全球覆蓋。

sbl面臨的技術挑戰是：它不能像abl那樣載很多化學燃料入軌；精確發射要求更堅固、重量更輕的激光器；為擴大作用距離，需一部面積更大、發射時可折疊的反射鏡；除自載的紅外搜索和跟蹤裝置外，sbl還需從天基紅外系統、地基與機載傳感器獲取信息。

機載激光武器。

機載中程激光激光（abl）武器是美空軍正在大力發展的硬殺傷激光武器，在空軍優先裝備發展清單上僅排在f-22空中優勢戰斗機之后。abl的載機（軍用747運輸機）將在接近戰區前沿的空域飛行，用紅外搜索與跟蹤裝置監視敵方戰區彈道導彈的發射。當導彈處于助推段并上升到云層之上時，abl將把激光束聚焦在導彈助推器的蒙皮上，引起導彈爆炸。

2007年，abl的主要任務是進行一系列低功率的飛行試驗，并開始高功率激光器與飛機的集成工作。abl低功率飛行試驗是abl發展歷程中非常關鍵的一步，主要使用裝備包括一個固體電激光器以及一架“大烏鴉”飛機。其中，低功率固體電激光器用于模擬coil激光器的波長和光束傳輸特性，而“大烏鴉”飛機的機身前端被涂繪成黑色，用于模擬導彈的尺寸和形狀。同時，“大烏鴉”飛機的翼尖安裝了多個探測器用于判斷攔截是否成功。美國已經在其2008財年預算申請中，將abl的首次攔截試驗定于2009年8月進行。因此，2008、2009年，abl將進入發展的黃金時期，預計在2010年左右該系統將具備初始作戰能力，2012年左右將具備全面作戰能力。

機載近程激光武器（atl），填補了機載中程激光武器100km以下射程的空白。先進戰術激光器（atl）發展非常平穩，有可能很快進入裝備研制階段。先進戰術激光器的主要部件是一臺千瓦級coil激光器安裝在c-130h運輸機上該系統被設計成多個模塊，以方便安裝和拆卸能夠在多種戰術平臺上使用。2006年，atl完成了w機平臺的改裝工作，并于9月利用可再生燃料成功發射了“第一束光”。該項目的預算和規劃文件將截止到2010年，這暗示著在此之前atl將完成全部項目開發與試驗工作，有可能很快進入全面采辦階段。atl具有廣泛的武器用途，它將在戰場或城市作戰中發揮重要的作用。

地基反衛星激光武器地基激光武器、機載激光武器和天基激光武器都可用于反衛星，它們是美軍計劃用于反衛星的4種武器系統中的3種。1997年，美國陸軍公開進行了一次反衛星陸基激光武器試驗。之后，反衛星陸基激光武器的研究轉為秘密進行。

美國陸軍和空軍一直都有各自的陸基反衛星激光武器計劃。陸軍的方案是以氟化氚“中紅外先進化學激光器”和主鏡直徑為的“海石光束定向器”為基礎，對其技術進行改進，計劃到2008年使這套系統能夠具備反衛星能力。空軍的計劃是建立一套獨立于陸軍系統的陸基反衛激光武器系統。空軍現已有兩臺具有自適應能力的大口徑光學望遠鏡，分別是“星火”光學靶場的米望遠鏡和毛伊島空間監視站的米望遠鏡。

三、高能激光武器技術的應用及發展趨勢。

激光武器在防御戰中的重要力量。

蘇聯解體后，由于周邊態勢發生了變化以及激光發展的技術難題，激光武器轉向了技術較為成熟的防御型激光武器，并取得了顯著進展。美軍計劃2009年部署7架可在400多千米的防區外利用激光武器擊落敵方彈道導彈的空基波音747-400f飛機。作為機載激光器的后續項目，天基激光器計劃也將在2012年進行包括交戰在內的空間試驗。在陸基激光器計劃方面，美國陸軍將主要針對利用激光器對空間和導彈進行防御，并逐步取代地空導彈。海基方面，美海軍利用激光器主要改造艦載自衛武器系統，設想在20s內與同時到達的4枚超音速巡航導彈交戰。從美軍的計劃可以看出，未來的防御作戰將主要依靠激光武器發揮作用。

激光武器將成為未來太空戰的主要裝備。

世界各主要軍事強國相繼進入了精確制導武器時代，對于空間信息支援的依賴越來越大，但太空防衛能力明顯不足。蘇聯曾對美國衛星致盲，我國也用導彈擊落衛星，還有美軍涵蓋陸、海、空、天各平臺的激光武器部署計劃和試驗，對于太空的爭奪必將加劇。由于激光在太空具有傳輸距離遠、能量幾乎不衰減等特點，使得目前在空間信息進攻武器方面正在從傳統的以動能反衛星武器為重點，轉向了以電子進攻武器尤其是定向能武器方向轉變。美軍天基激光器項目計劃在700～1300km高度部署20～40顆攜帶高能激光器的衛星。除美國外，各主要軍事強國都在努力加強這方面的研究工作。未來戰場將出現陸海空天四維平臺利用激光武器在太空展開制天權的作戰行動。可以想象，未來太空戰場將會出現以激光武器主導的太空大戰。

參考文獻。

前臺工作計劃實用（優秀20篇）篇十

20__年，部門主要工作為三大塊：

一、新三板掛牌-力爭20__年^v^牌。

(新三板：證券公司代辦股份轉讓系統蚌埠市高新園區非上市股份有限公司股份報價轉讓系統，主要為高新園區內規模較小、成長較快的非上市股份公司(高新技術企業)提供股權轉讓和融資平臺，同時為主板、中小企業板和創業板培養上市資源。企業通過全國性的統一市場定向增資來進行融資，進行高市盈率、高溢價的交易，獲得豐厚回報，而對募集資金的去向或用途卻沒有限制;在市場上形成公司股票的市場價格，有利于提升公司的信用水平和股份的估值水平，也會吸引眾多關注的目光，還可以在全國市場很好地宣傳企業，提高公司的知名度，有利于拓展業務和公司發展;促使掛牌公司建立完善的法人治理結構和合理的信息披露制度，借助資本市場的力量擴大規模、做大做強、規范經營，實現企業跨越式發展。)。

1、接觸、洽談、論證、簽約(券商推薦掛牌報價轉讓協議)。

2、公司按掛牌要求進行改制。

(1)聘請證券公司擔任改制財務顧問。

(2)注冊會計師對公司財務情況進行審計。

(3)公司現有股東作為新設股份公司的發起人共同簽署《發起人協議》。

(4)向工商管理局申請股份公司名稱預先核準。

(5)配合券商制作設立股份公司的申報材料。

(6)出具驗資報告、評估報告。

(8)工商管理部門備案,簽發營業執照，股份公司正式成立。

3、內部規范運作----賬務、管理。

4、證券公司內核驗收、申請掛牌。

(1)向園區管委會申請股份報價轉讓試點企業資格;。

(2)配合會計師事務所和律師事務所(如有)進行審計和盡職調查;。

(3)配合推薦主辦報價券商盡職調查;。

(4)推薦主辦報價券商的內核小組按照協會要求對盡職調查工作底稿。

(5)和盡職調查報告進行審核，并出具內核報告;。

(6)配合推薦主辦報價券商制作申報材料，向協會報送推薦掛牌備案。

文件;。

(7)協會備案確認;。

(8)股份集中登記;。

(9)披露股份報價轉讓說明書;。

(10)在深圳證券交易所正式掛牌。

前臺工作計劃實用（優秀20篇）篇十一

對于前臺文員需要注意的幾點如下：

認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好保密工作。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。在合適的環境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。

按時提醒衛生人員打掃，清潔。對自己責任范圍內的茶水間將會保持室內的.潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

了解所采購文具的市場價格，對現有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優質的文具供應商。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商。為公司節約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商。

按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門。

不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！

前臺工作計劃實用（優秀20篇）篇十二

前面過去的幾個月也挺快，第一個季度，第二個季度的工作已結束，我在xx酒店其實也只能算是一個新員工在這里的同事們都比我來的時間久，我還是今年x年初才來到xx酒店在這里工作了x個月的時間，對于酒店前臺的工作還是不夠深入，只能說是初級的前臺工作人員，跟我們酒店的那些精英比起來我還是有一定的差距，但是我還是不斷的在工作中找到自我的，半年的`工作說過去就過去了，但是我的工作能力也是不斷地提高，相比較來說我在xx酒店前臺第二個季度的前臺工作還是有明顯的進步，不管是工作能力，還是日常的一些工作流程，我都是應付的得心應手，第三個季度就要來了，對于未來的工作我也充滿的向往與期待，我很相信自己在下一個季度的表現會更加的好，這是我一直以來對自己的要求，想要變成一個更加優秀的前臺，工作計劃是少不了的，我對于自己三季度的工作也有一些想法：

雖說有了前面兩個季度的工作經驗，但是還是免不了日常出現的一些問題，在上個月就出現了一些工作中的突發事件我還是不能夠及時的處理，造成了一些不好的影響，這些問題還是有待加強，不管是在自身的應變能力上還是工作能力還是得繼續發展，第三季度的工作首要的就是加強自身的素養，這很重要，對于一名前臺的工作人員來說這是必備的技能。

在下個季度的工作中，在禮儀禮節這些方面還是要繼續的學習，禮儀方面是永遠學不完的，面對各種各樣的顧客要用到不同的禮儀禮節，這是對客人的尊重，也是一名前臺工作人員的基本素養，我會很注意自己禮酒店前臺儀禮節方面的工作細節，還需要不斷的去提高去學習。

在接待方面也要加強，嚴格遵守酒店的制度，在登記入住方面不能下前兩個季度一樣了，必須嚴格一點，下個季度在登記入住這一塊要更加的嚴格，不能有半分松懈，退房工作也要做到效率更快不能讓顧客久等，在前面兩個季度中，退房這一塊做的不是很好，好幾次顧客就產生了意見，所以在退房這一塊必須做到更優質的服務了。

酒店前臺工作著，就是要服從領班的命令，對于工作上是必須做到下達的命令要積極配合完成，這樣才是一名優秀的酒店前臺，在下個季度中依然要保持好這種習慣，堅決服從好主管領班的工作安排，不能有個人情緒，未來還需繼續加強。

前臺工作計劃實用（優秀20篇）篇十三

為做好前廳部各項工作，特制訂工作計劃如下：

成發揮重要作用。

（2）加大與酒店各部門之間的工作溝通協調，前廳部是整個酒店的中樞部門，與酒店各部門都有著緊密的工作關系，酒店整體工作運轉離不開各部門的協助配合，加強與市場銷售部、客房部、餐飲部協調溝通，保證信息傳遞準確，互通有無，資源共享。

（1）制作操作程序，崗位職責，工作細則、工作流程等規章制度，對員工進行培訓和考核，并在實際工作中要求部門全體員工嚴格遵守，嚴格貫徹執行，力求整體工作專業化、標準。對于違反紀律，責任心不強的員工，按規定予以處罰，絕不姑息。做到有錯必查，有錯必糾，保證了前廳工作的紀律性和規范性。

（2）規范部門考勤制度，禮貌禮儀、儀容儀表檢查制度、班前集體檢查制度，特別是針對員工接待禮貌禮儀，電話禮貌禮儀，員工儀容儀表等。

度假村主要針對高端客戶群，這樣服務工作中一方面要求員工有過硬的服務技能，擴大知識面，提高服務效率，另一方面要求員工對待客人要象對待朋友一樣，要給予客人多一點主動，多一點熱情，多一點幫助。推行個性化服務，要求做客人沒有想到的，盡量做到讓客人滿意加驚喜，促使員工在規范和標準化的基礎上注重了細致服務和個性化的服務。

節約費用，部門將會嚴格控制每月的服務和辦公用品的領用，對于有故障的設備設施，本著輕重緩急的.原則，能維修使用盡量維修使用，復印紙嚴格控制，大堂前臺燈光按客人情況靈活控制關閉；規范大堂內外燈光的開放時間控制；部門還將對對電話的使用進行了嚴格的控制，對時長，通話事由規定限制，嚴禁公話私打，通過各項措施，使費用得到有效控制。

度假村處于山中，環境相對封閉，要關心員工，努力做好員工的保障工作，為員工創造輕松愉快的工作氛圍，并切實解決員工在工作和生活上的困難。同時這也要求管理人員以身作則，起到表率作用，在服務一線為客服務，現場督導，激勵員工，減輕員工的工作壓力，并且培養員工之間同心協力的良好風氣。

前廳部由于接待客人多，信息交換量大、業務涉及面廣，因此，安全工作對于前廳部格外重要，前廳部安全工作主要涉及住店客人的信息、帳目和行李寄存、總機火警監控、部門消防安全等等，尤其度假村處于山中，防火這一塊尤為重要，必須作為今后工作的重點。

以上幾條是今后工作的大體思路，不足之處請指正。

前臺工作計劃實用（優秀20篇）篇十四

1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

(1)協助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

(2)做好了各類信件的收發工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)配合上級領導于各部門做好協助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設備的維護和保養工作，

(7)協助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作。

(8)認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點。

(1)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。

(2)做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。

(3)協助公司上級領導完善公司各項規章制度。

3.提高個人修養和業務能力方面，我將做到以下三點：

(1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。

(2)向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。

(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發展機會是無限的'。現在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業務水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養同步提高，實現自我的最高價值。

4.其他工作。

(1)協助人力資源部做好各項工作。

(2)及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。

前臺工作計劃實用（優秀20篇）篇十五

由于我們高等教育物業的特殊性，在客服-顧客滿意的`基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節約資源配置，簡化服務程序，做好客戶服務，促使總公司提升業績，做大做強。下面是工作計劃。

一、建立客戶服務中心網上溝通渠道。

現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。

二、建立客服平臺。

（一）成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監督職能。

（二）建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審（這項工作也可以有人力資源部行使）。.

（三）搞好客服前臺服務。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。

2.服務及信息傳遞。包括縱向-實施由顧客到總公司，橫向-實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。

3.相關后勤服務的跟蹤和回訪。

4.24小時服務電話。

（四）協調處理顧客投訴。

（五）搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

（六）建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。

（七）搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。

三、繼續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續做好與能源中心的有效維修客戶服務。

四、機構建設。

（一）成立后勤總公司客戶服務中心。

目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協調服務。

（二）人員編制至少二人。

要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。

五、經費預算。

前臺工作計劃實用（優秀20篇）篇十六

由前廳部經理組織本部門全體人員參加，討論研究昨天工作中的問題和今天工作中可能出現的問題及對策，安排部署一天的工作，對將晨會情況以會議紀要的形式上報總經理。

前廳部經理在每月月底的時候負責召開每月的例會，分析、總結本月的工作情況，及時發現工作中存在的問題，并予以解決，貫徹總經理的意圖，按總經理的要求安排、部署工作，如有重大問題及時上報總經理，并將例會情況以會議紀要的形式上報總經理。

報告上級：飯店總經理。

督導下級：前廳部各主管領班。

聯系部門：飲食部、客房部、洗浴部、總務部。

1.直接對總經理負責,貫徹執行總經理下達的經營管理指令及行政命令,嚴格按照飯店的政策制度和規定辦事,以身作則。

2.制訂前廳部工作計劃，并指導、落實、檢查、協調計劃的執行。

3.組織主持每周主管領班例會，聽取匯報，布置工作，解決工作難題。（例會時間另行規定）。

4.對各主管和各崗位領班下達工作任務。

5.為適應發展，不斷完善前廳部的組織機構及各項規章制度。

6.了解房間預訂情況，密切注意客情，控制超額預訂。

7.向總經理提出有利于客房銷售的各項建議，并提供信息反饋，供總經理等參考決策。

8.加強與有關部門的橫向聯系。

9.督查各崗位領班的工作進度，糾正偏差。

10.負責本部門的安全及消防工作。

11.定期審閱前廳部主管的工作日記和每周總結匯報。

12.協助總經理做好vip的接待工作。

1.文化程度：大專畢業或具有同等學歷。

2.專業知識：熟悉前廳管理專業知識和接待禮儀。

4.政策法規知識：了解旅游法規，飯店治安管理和消防條例，外事紀律以及外匯管理法規。

5.相關知識：了解旅游經濟、公共關系、市場銷售知識，懂得電腦使用技術。

1.管理能力：有指揮、控制、組織和實施本部門工作的能力，有與其它部門協調和公關能力。

2.思想工作能力：關心和愛護職工，有激勵和調動職工積極性的能力。

3.具有十分豐富的工作實踐經驗，能夠靈活恰當地運用管理手段來組織、計劃、控制、指導和協調前廳部的一系列業務和事務工作。

4.充分了解市場狀況，掌握飯店經營及管理動態，能夠及時作出相應反應，具有較好的社交技巧。

5.努力創造工作中的***氣氛，提倡和發展部門之間及部門內部通力合作的工作態度。

報告上級：前廳部經理飯店總經理。

聯系部門：所有與經營工作相關的業務部門。

1.代表總經理接受賓客對店內所有部門的一切投訴。

2.迎接每一位vip客人的到達。熱情、禮貌地陪同客人入房登記。

3.編排每日到達，離開及住店vip客人的名單，檢查并熟記飯店vip客人的姓名，送別每一位離店的vip客人并保證各項必要安排都準備妥當。

4.前廳部主管在前廳部經理缺席的情況下，全權行使前廳部經理職權。

5.協助前廳部經理對該部門進行管理。參予該部一切工作及其過程的指導，督導前廳部員工遵守一切紀律和要求。

6.溝通前廳部與其它部門之間的橫向聯系。

7.負責檢查前廳區域的清潔衛生。各項設施、設備的完好，維護大堂秩序。

8.回答賓客的一切詢問并向賓客提供一切必要的協助和服務。

9.溝通賓客與飯店的感情，征求賓客的意見。

10.協助前廳收銀解決賓客帳務方面的難題，必要時負責索賠和催收。

11.檢查vip的接待準備工作，并協助經理接待好vip。

1.文化程度：大專畢業或具有同等學歷。

2.專業知識：

(1)掌握前廳部管理一般理論知識。

(2)了解并掌握飯店各項服務活動的工作規律和特點，掌握與工作有關的各項知識（如旅游心理學）。

(3)了解接待禮儀公共關系和投訴處理等知識。

1.有實施大堂工作的能力，有與飯店各部門協調的能力，有處理投訴和應付突發事件的能力。

2.與飯店各服務部門保持密切協作和聯系，同廣大賓客建立良好的友誼，待人和藹可親、主動大方，對內對外均有較高的工作威信。

3.有較強的應變能力，組織指揮能力和是非判斷能力，能獨立處理較復雜的緊急問題。

報告上級：前廳部經理。

督導下級：迎送員行李員。

聯系部門：飲食部、客房部、洗浴部、總務部。

1.執行部門經理的工作指令，并對其負責和報告工作。

2.具體負責飯店的行李服務、迎賓員服務及大廳環境衛生的保持工作。

3.根據客情，合理安排行李員、迎賓員班次和工作任務并安排他們的休息和用餐。

4.評估、考核行李員和迎賓員的工作，負責制定行李接送及迎賓程序、規章制度。以提高服務質量和工作效率。

5.定期檢查行李房行李保管情況，確保完好無損。

6.監督行李運送服務工作，保障客人行李安全無誤。

7.處理客人對本崗位的投訴，不斷提高服務質量。

8.負責處理行李接送過程中出現的差錯及責任事故。

9.溝通各部門及各部門的聯系，協調各項工作。

10.協助總臺確認結帳離店客人。

1.文化程度：中等職業學校或高中畢業。

2.專業知識：掌握前廳部管理一般知識理論。熟悉應接行李服務規程和接待禮儀。

3.政策法規常識：熟悉外事接待，了解飯店治安管理條例，交通法規及消防措施。

4.外語程度：至少精通一門外語且應答自如。

1.業務實施能力：有組織指揮員工按服務工作規程完成接待服務工作的能力。

2.語言文字能力：語言清晰得體，有書寫一般的工作報告的能力。

3.思想工作能力：能掌握員工的思想狀況，做好思想工作。

曾任領班工作一年，或滿前廳工作三年。

身體健康，外貌端正。

報告上級：禮賓領班。

聯系部門：客房部、總務部。

1.聽從領班的工作安排。

2.按照行李服務工作程序，為散客及團體客人的抵離提供最佳的服務。

3.隨時注意總臺接待員的召喚，迅速接受帶房任務。

4.負責分送住店客人的物品、郵件、報紙、留言及總臺通知函件等。

5.回答客人提出的有關詢問，盡量滿足賓客要求。

6.保管寄存物品，幫助住店客人包扎行李物品。

7.保養運輸搬卸工具，使之隨時處于良好狀態。

8.關照來訪的客人，協助維持大廳的秩序。

報告上級：禮賓領班。

聯系部門：總務部。

1.具體負責來賓的迎送服務工作。

2.指揮并疏導飯店門前車輛，維護門前秩序。

3.了解重要賓客姓名、抵離時間、接待規格及特殊要求。

4.微笑服務，使用敬語向每一位進店、離店客人致以問候。

5.為出店客人準備車輛，為上下車客人開關車門。

6.為進出店客人提供拉門服務。

7.協助行李員裝御行李，幫助維護門廳環境衛生。

8.替客人指示方向，回答客人問詢。

9.注意門廳出入人員動向，協助保安部做好安全保衛工作。

行李員、迎賓員素質要求。

1.文化程度：中等職業學校或高中畢業。

2.專業知識：熟悉行李迎送，保管服務規程，懂得接待禮儀。

1.崗位業務能力：能按行李服務規程和質量要求獨立工作。

2.語言能力文字：具有一般的文字和語言表達能力。

身體健康，體格強壯，五官端正，身高1.70米以上。

前臺工作計劃實用（優秀20篇）篇十七

(一)培訓目的：讓初次基礎酒店行業的.新員工了解本崗位應具備的基本素質及知識，為進一步培訓崗位知識做必要鋪墊。

(二)培訓時間及內容：1、酒店職業道德的講解說明。2、崗位必備儀容儀表，禮節禮貌的要求。3、了解酒店員工違紀處罰規定。4、如何正確出入酒店。

月日1、了解酒店概況，包括：酒店建店簡介，酒店主要領導者簡介，酒店行政構簡介;了解本部門概況，包括：本部門構，各部門功能，認識各部門負責人。2、熟記酒店各分部聯系電話。3、了解酒店各類營業部門及經營業務、營業時間、營業推廣。4、了解本部門經營業務，包括：了解客房構、房型、并參觀各分部營業場所，各類房間。

月日1、學習基礎銷售技巧及對客服務方式。2、辨認各部門主要管理人員及了解管理人員主要職責及權限。3、由部門管理人員帶領參觀、介紹酒店各營業點。4、由受訓員向培訓員陳述以上三天所了解情況。

(三)培訓考核：三天基礎培訓后進行書面考核，合格者進入崗位培訓程序，不合格者重新接受培訓。

(一)培訓目的：讓經過基礎培訓的員工更快掌握業務知識，盡快進入崗位操作。

(二)培訓班期安排：試用期3個月，分3假：30天、60天、90天，部門分段培訓，逐段考核。前30天安排正常班，由主管帶領半封閉培訓，中間30天安排跟輪班員工，邊培訓邊實踐;后30天獨立上崗，安排與老員工合班實際操作。

1、了解前臺工作職責，前臺接待員工作職責。

2、了解熟記房間價格及各類折扣、優惠以及折扣權限。

3、了解熟悉前臺各類通知、報告、表格及記錄本。

4、熟記各大單位，商務客房名單。

5、熟記各種業務用語、系統代碼、付款方式。

6、了解前臺所配用的設施設備及使用須知及方法。

1、培訓前臺日常操作流程，禮貌服務規范，交接班程序。

2、培訓訂房，訂房之更改，取消程序，特殊折扣訂房的處理方法。

3、培訓前臺賣房技巧。

4、培訓vip接待程序、熟客訂房及入住程序。

5、了解上機進行電腦模擬操作，包括入住、退房、預定等。后10天1、培訓更改房租程序。

2、了解客房升級的情形及標準。

3、入住登記程序培訓。

4、帳退房程序培訓。

5、團體入住及帳程序培訓。

6、培訓查ed房的程序。

7、培訓轉換房間的程序。

8、客用保險箱的使用程序培訓。

9、客房參觀及住客生日的處理。

10、補單的跟進程序。

11、培訓接受客人留言，寄存物品服務的程序。

12、各類信用卡算方法的培訓。

13、以上培訓均合相關上機操作。

14、受訓員總培訓內容。

15、對受訓員進行培訓內容考核，分為書面、上機、實際操作。

1、前臺培訓集中與前30天，后10、60天著重于實際操作。

2、培訓為半封閉式，可進入前臺對相關表格及設施進行熟悉，上機操作部分與后臺電腦房備份系統進行，由培訓員進行演練，受訓員于指導下進行實際操作。

1.休閑場館以及部門的應知應會培訓。

1)將休閑場館、部門的應知應會內容發放到員工手中，員工記憶，如:企業概況、內部電話、服務價位等。

2)由主管帶領新員工了解各個崗位的具體位置營業時間等，熟悉各區域的分布情況及特點，重點了解客房各種房型的排列規律以及房間內各種物品的擺放。

2.熟悉前臺工作的崗位職責，主管詳細講解崗位工作流程及各項工作程序，使新員工有一個初步的印象和思路。

3.復習培訓內容并進行上崗前考試。針對前兩天培訓的崗位職責、各種工作流程、應知應會進行書面測試，并對測試成績不合格者予以補考，將測試試卷存檔。

上崗培訓分為兩個部分:白班工作培訓和夜班工作培訓。分為4個步驟:。

1.先由接待班組主管帶新員工3個白班，1個夜班;。

2.由老員工帶3個白班，個夜班。(這期間的白班、夜班交叉進行)。

3.最后進行崗前業務技能考核，合格后單獨上崗。

4.單獨盯崗初期，由當班主管加強指導監督。

前三天，熟悉前臺所用的各類表格、各項設施設備和物品擺放;熟悉實踐白班各項工作流程及各項工作程序，加深印象;熟悉本店協議單位及電腦中應做各種格;跟隨主管進一步熟悉各項工作流程并且親自辦理各項工作手續;由主管監督親自辦理入住、調房、延住等各項手續;由主管及時強調缺點所在，及時跟蹤督導。(注意:在培訓中要特別加強調對新入職接待員的對客服務意識，態度和服務技巧的培訓對每一項程序的講解要做到有理有據。)。

后三天，由老員工代班三天掌握對客服務、工作技巧等各方面的業務技能。

第一:熟悉實踐夜班工作流程。由主管帶領完成工作進程，細致到每一項表格的填寫正確度及夜班衛生的清理和工作程序。

第二:由老員工帶班2天。親自實踐各項工作程序，由老員工監督，強調夜班的工作安全問題和各種突發事件的處理問題。

前臺工作計劃實用（優秀20篇）篇十八

作，不信你看看我的前臺工作計劃中的內容便知了。我的個人工作計劃范文中從四個方面出發：1．在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

（1）協助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，并把原來沒有具體整理的。

文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

（2）做好了各類信件的收發工作。

（3）做好低值易耗品的分類整理工作.

（4）配合上級領導于各部門做好協助工作.

（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時。

清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

（6）做好辦公室設備的維護和保養工作，

（7）協助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作。

干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。

2．在行政工作中，我將做到以下幾點。

（1）做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信。

息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。

（2）做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的。

橋梁。

（3）協助公司上級領導完善公司各項規章制度。

3．提高個人修養和業務能力方面，我將做到以下三點：

（1）積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。

（2）向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。

時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業務水平，那么我們就這個社。

會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我的平臺，我一定。

會把握這次機會，使工作水平和自身修養同步提高，實現自我的價值。

（1）協助人力資源部做好各項工作。

認真落實崗位責任制，確保工作井然有序；還要創造性地工作，不斷探索工作的新思路、新。

辦法和新經驗；同時增強工作創造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不。

1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。

2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷。

和無理取鬧者應拒之門外。

3、保持公司清潔衛生，展示公司良好形象。

4、監督員工每日考勤情況。

5、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作。

6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發放、出入庫做好。

登記。

7、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。

8、負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

9、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

10、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據實際使用情況進行增補。

11、做好會前準備、會議記錄和會后內容整理工作。

12、做好材料收集、檔案管理等工作。

13、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。

14、協助上級進行內務、安全管理以及各部門之間的協調工作，為其他部門提供及時有。

前臺工作計劃實用（優秀20篇）篇十九

前臺工作計劃實用（優秀20篇）篇二十

自學校畢業后，來到海外海西溪賓館工作，從一名客房服務員做到前臺服務員，直到升為大堂副理，學到了很多在書本上沒有的知識。以下是我20xx年上半年工作總結：

前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。

我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。

當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

在客人辦理手續時，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

在與客人溝通過程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的.意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。

與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。

在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作，會努力在這里創造出屬于自己的輝煌!