培訓心得可以幫助我們發現自身的不足和提升空間，為個人的成長提供必要的反饋和指導。通過一次目標管理培訓，我學到了如何明確目標、制定計劃和跟蹤實施，提高工作的主動性和成效。
經理的培訓心得（專業19篇）篇一
作為農信大堂經理的一員，前不久非常榮幸地參加了濟寧市農村信用社大堂經理培訓班。講師們的專心授課讓我學到了諸多新理念和專業知識，也感受到了肩上的沉重責任，為我們今后的工作指明了方向。
顧客就是上帝。良好的服務意識是大堂經理最重要的品質。大堂經理是在營業網點大廳內從事客戶引導、業務咨詢以及進行秩序維護等職責的工作人員。顧客進入營業廳內首先要面對的便是大堂經理。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，我們要主動迎接客戶，詢問客戶的需求，對客戶進行了解從而進行業務引導。對客戶所需業務要進行熱情、耐心準確地解答，以及通過對客戶所辦理業務進行潛在需求的挖掘，主動客觀的向客戶推介、營銷先進的、方便、快捷的金融產品，為客戶提供更加優質的客戶體驗。
在營業中，要時刻關注顧客是否需要幫助與引導。大堂經理需要根據自己的業務知識秉著為顧客服務的原則，處理顧客提出的各種批評性意見及建議，避免矛盾的產生和激化，減少客戶的投訴。檢查營業廳內各種設備是否運行正常，營業是否按序進行，密切關注營業場所動態，發現異常情況及可疑人物要立即處理，維護銀行和客戶的資金及人身安全。
參加工作需要的不僅僅是工作所需要的能力，還要有一顆能夠從容面對一切的態度。積極面對所發生的各種情況。進行有效的溝通，了解客戶的需求。各位講師都已經從各個不同的方面對我們進行全面的教育，理論知識、溝通技巧、業務處理等內容讓我們更加了解到了自己的不足指出，明確了該如何工作，如何找準自身的定位。我們大堂經理就是潤滑劑，調節顧客與信合的關系，使顧客更加安心，使我們提供的服務更加優質、高效。
這次的培訓的收獲是巨大的，從理論知識到實際的業務處理，都有深深的體會。我相信，在如此堅實的基礎上，我們農村信用社大堂經理的工作會進一步的提高，維護農村信用社的形象，為農村信用社提供更加靚麗的風景線。
大堂經理業務技能比賽已經結束了，作為其中的一名選手，我有幸參加了省行的集訓班及總行的比賽，在集訓班的強化培訓和比賽中通過與其他地市乃至其他省市選手的交流與溝通，感覺從中受益匪淺，學到了許多東西，這是我人生中難忘的一段經歷，特別是在集訓的日子里。
通過這次集訓和比賽，對于大堂經理這個崗位在我們支行前期的培訓基礎之上我又有了全面的認識：
首先，大堂經理可能不需要每一項業務都十分精通，但一定要對所有的業務有基本的了解，這就要我們大堂經理在日常工作中做一個有心的人。我想我這次能在省行、總行的比賽選拔中勝出除了運氣的因素之外，更多的是得益于此。所謂有心，是對業務用心、對產品用心、對客戶用心!我行的產品豐富、發行頻繁，這就要求我們每一位在網點工作的員工對此有一個較為清楚的認識和介紹，大堂經理和理財經理更要如此。以往發行產品，我和我們支行的大堂經理都會主動去提前了解這支新產品、新基金，有時甚至會逐字逐句的學習產品說明書，就為了在發行時給客戶一個準確的宣傳推介，以專業贏得客戶信賴，而這樣留意每期產品則對我們自身業務素質的提高也是大有幫助。
其次，大堂經理一定要有親和力和號召力。每天光臨我們營業網點的客戶人數眾多，大堂經理做為“第一形象代言人”，是否具有親和力是吸引客戶或者說是對客戶形成良好第一印象的關鍵所在，而親和力是真正發自內心，由內而外自然散發的，要想做到這一點，心態很重要：要真正樹立以客戶為中心的服務理念和為客戶提供方便的服務心態，以對待親人、朋友、孩子的不同心態去面對我們每天遇到的不同客戶，為他們處理來網點需要辦理的業務、解決碰到的金融難題。大堂經理的一個重要職能是分流引導客戶，這就要求大堂經理必須具備很強的號召力，積極營銷渠道類產品，按客戶需求分流至自助設備辦理，從而有效減輕柜面壓力和真正為客戶提供差異化服務。
第三，也是最重要的一點，大堂經理作為網點的形象代言人，比外在儀表更重要的是他(她)的內涵。這是一個綜合的素質，包括個人修養、業務技能、語言表達和綜合運用多方面，而要想做好這一切，“冰凍三尺非一日之寒”重要的還是平常的日積月累以及個人的不斷總結，這樣才可體會更深、收獲更大!
這就是我在集訓的日子所經歷過的、所收獲的，我寫下愿意與你、與她(他)、與千千萬萬個想要為工行和正在為工行奉獻的普通員工一起分享，無論在哪個工作崗位上，讓我們共同努力，共同創造工行的美好明天!
心得三：商行職工大堂經理服務技能提升培訓體會。
做為xx分行xx山路支行的大堂經理，有幸成為本次培訓的第一期學員。4月27日，我和同事楊揚抵xx，來到美麗如畫的xx國家會計學院，接受為期兩天的大堂經理服務技能提升培訓。
此次培訓主講是來自美國著名金融咨詢機構ptc公司在我國唯一指定代理“千軒機構”金牌講師xx女士。劉女士既具有深厚的案例分析與理論基礎，又具有豐富的金融專業知識和產品分析能力以及長期國內外高端客戶營銷服務經驗。短短兩天的培訓緊張而豐富，既有金融市場分析，又有待客之道講解;既有工作觀念的疏導，又有服務理念的灌輸;既有金融營銷理論的發展，又有營銷技巧的指導。特別是一暮幕豐富多彩引人入勝的實戰案例，即教會我們掌握實際工作中各種技巧，又留給我們無盡的思考。
有形的意識，無形的服務。
服務是永恒的主題，瑞銀的電梯和匯豐的凳子啟發我們工作中要勤于思考，充分研究客戶心里，識別客戶需求，以客戶需求為導向，關注客戶情感需求，注重每一個工作細節，學習以客戶為中心的現代商業銀行服務理念，小學教師師德論文，就業指導課心得體會，樹立正確的職業化意識與積極的服務心態，積極工作，主動服務。客戶來到我行，2012年學校安全工作總結，給他印象最深的不是我們的硬件設施，而是我們“潤物細無聲”的服務。
因為專業，所以更好。
作為客戶來到我行第一接觸到的大堂經理，親和的同時更加專業才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們在工作之余研究金融市場，熟悉金融產品，對每一檔在售理財的產品結構優點賣點拈熟于心。
課堂的互動讓我深切感受到興業有一個如此精誠的團隊，每一位同學都那么出色，同時更加深了自己學習專業知識，提高自身素質的緊迫感。
金融離不開團隊。
作為大堂經理，工作中要顧全大局，協調內外，金融離不開團隊，課程中細化了的與客戶經理和柜員溝通交流的方式方法讓我們受益匪淺，良好的團隊精神和凝聚力不僅能牢牢的維系我們，更能吸引和感動客戶。所謂：“獨樂樂，與人樂樂，孰樂?”曰：“不若與人”。
成都的同事。
同桌有兩位同事來自成都，雖然她們已開始正常工作，但自汶川大地震以來她們沒睡過一天好覺，報到當晚在學院公寓里還感覺床在搖晃，上課時她們手機上還不時有關于余震的短信。看著她們心有余悸相互對視的眼神，真誠的對她們說：“放心吧，我們與你們同在。”
家有同行。
我家令一半恰是同行，培訓結束一回家見到他就把此次培訓所見所聞所感所想喋喋不休興致勃勃的羅列出來，他好不容易插進一句話：“你每次培訓回來，都像是輸了一瓶營養液，打了一針強心針。”哈哈，大學生創業政策，知妻莫若夫。每次出來學習，都感覺知識的海洋如此浩瀚，正像高爾基說的“我撲在書籍上，就像饑餓的人撲在面包上一樣。”每次培訓結束都覺意猶未盡，沒有吃飽，更為明天的工作摩拳擦掌。
時代在前進，金融在發展，當我們的競爭對手不再墨守成規，當我們的客戶不再一成不變，我們的服務工作更需要優化創新。國人的投資觀念和資產管理方式正在發生改變，這將給我們銀行業帶來更多的遇。
來興業馬上就一年了，近一年的工作學習生活讓我終生受益。今后的生活更需認真工作，努力學習，不斷提升生活品質，提高工作質量，用心智維系客戶，和客戶一起實現我們的理想和夢想，和客戶一起成長，和興業一起成長。
文檔為doc格式。
經理的培訓心得（專業19篇）篇二
景隆在陳述美國的游學經歷時，我最有感觸的是富國銀行的員工在沒有高薪和高職的情況下，平均司齡卻在10年之間，這是為什么？這不就是企業文化的影響嗎？這跟我小小團隊的文化力量不謀而合，我們所打造的團隊雖然小，但是是不可缺少的，就像一臺機器，大齒輪的轉動是由各個小齒輪驅使的，我們需要文化，渴望文化，這是我們公司發展并壯大的基石。
1、過去不等于現在，須為發展而變革，為結果負責。自2013年8月晉升團隊經理以來，團隊運營已經近兩年。團隊從開始的驍勇善戰到現在的岌岌可危，經歷了很多，有過輝煌、榮譽，有過晉升、嘉獎！團隊到了現在，真的疲憊了嗎？答案是no！總結過去，讓我更加直觀的面對我的問題與不足，總結過去，讓我讓我知道只有變革才能繼續前行。總結過去，讓我清醒認識我要積極向上，努力去開創未來！引用景隆的話——心不死，事竟成！
2、數據分析，直面問題，對癥下藥！
區辦李燕杰講解各項數據指標的定義及團隊現狀風險分析，讓大家更加深刻的認識到工作中的不足，風險指標的定義都沒有搞明白我們的風險肯定是做不好的，數據指標的完善梳理讓大家更加清晰的直面團隊問題，從銷售到團隊管理：銷售總人數、離職率、銷售mob、咨詢量、進件量、出單人數、活動率、銷售人均產能、銷售人均進件、批核量、拒貸貸、批核量及其他風險類數據。幫大家對關鍵指標進行講解。之后通過各小組結合上個月的各項數據進件剖析，發現問題根源。在以后工作中，會利用各項數據指標進行團隊整體分析，結合銷售個體進件各類信息匯總，發現個體自身與團隊問題，逐個解決！
3、持續的行動與學習。在區培訓李允老師的帶領下，我們以《如何提升團隊活動率》展開了行動學習，通過李老師的引導大家發現制約團隊活動率提升的各項因素。各小組成員通過梳理、討論、推到再討論，找到了提升團隊活動率的方法，并以此來改善團隊業績提升的難點。通過行動學習，讓我意識到自身的不足，沒有能從團隊中找到制約團隊的各類問題與快速解決團隊問題的方法，在以后的工作中會不斷加強自身的學習，完善自己，要做到：敢想、敢做，沒事不惹事，事來了也不怕事！
4、預、控風險。通過菊英對風險指標及其相互關系的講解、紅橙線的解析及風控方案的分享和討論，讓大家直觀的面對了各自現有的風險顯現，提升了大家對風險指標的系統理解，對風控的深入思考。新風險考核指標的宣導，讓大家更加明確了以后工作中要控制的方向，貸前—貸中—貸后的各項問題解決與預見，做了詳細的梳理。讓我更加明白了各項風險數據的預期與控制方法。
5、性格與工作的導入管理。通過disc性格的分析，讓我清楚的發現自身性格的缺陷與自身性格對團隊管理產生的影響，同時也給自己擺脫性格找到了關鍵行的因素與解決方法。在團隊中也會階段性的對團隊成員進行各自性格的剖析與問題指出，讓其改正與完善。在工作中擺脫：人情、不好意思、懶惰、不顧及別人等等制約因素，甩掉一切思想包袱，輕裝上陣，提升業績！
在培訓過程中，很多城市的團隊經理拿出了不少的干貨分享。讓人受益匪淺。包括在管理沙龍的環節里，就團隊的管理，人員的招聘以及用人留人方面給出了很多不一樣的思路和方法。其中印象最深刻的，當屬有些團隊中老人的占比。甚至達到了3年以上的50%，2年以上的80%。這對于我們來說是極其羨慕，又迫切想了解學習的地方。其實，人的問題，在每個地方都存在。()如何能真正的將那些有能力的老人留下來，是我們管理工作得以順利開展的基礎。不至于讓每天的工作就在于招聘和培養新人上疲于奔命。這又涉及到一個團隊文化的問題。如何建設好自己的團隊文化，太原的同事給了很大的啟發。其實用人和留人，團隊文化的建設，總結出來，就又回到了開課第一天區域經理景隆的開課致辭中的一個觀點，即，企業的常青來自于穩定的管理團隊和企業文化。美國的富國銀行是這樣，宜信也應該是這樣，我們的團隊建設更應該向這樣的方向發展。
區域經理劉景隆先生在開幕詞上分享了他去美國游學的感受和體會，重點提到了富國銀行的歷史和企業文化并和我們的實際工作相結合給出了深切的期望。整個講話給我印象最深的有三點：
1.自己當初選擇宜信的.初心是否還在？
2.向優秀的公司學習，我們今后的工作標準只有一個—只對結果負責。
3.首次提到了“商業價值”這個概念。
針對第一個點我當時在內心已經有了很明確的答案—沒有變，而且更加強烈。因為我用了將近1年的時間沉淀、蛻變，不是為了向別人展示我的毅力有多強，我的遭遇有多么坎坷，而是為了之后的展翅翱翔。另外我已經將自己近期的人生規劃與宜信緊密結合，我堅信在宜信這個平臺上能夠實現，而且只有在這才能實現。
針對第二點“只對結果負責”明確了自己以后的工作標準和方向，回到邯鄲之后我也第一時間將該思想傳達給團隊成員，將近2年的感情固然難以割舍，和諧融洽的團隊氛圍固然難得，但是這一切都不能凌駕于“最終的結果”之上。團隊每位成員留在組織繼續奮斗的前提就是必須對自己的“工作結果負責”。
針對第三點“商業價值”概念的提出我是十分認同的，任何一家公司都是以營利為目的的。大到一個區域，小到一名普通員工，如果你無法為公司創造出基本的利潤產出，或者你為公司造成的損失大于你創造的利潤值，那么你就失去了自己的“商業價值”，換句話說，你也就沒有繼續待在公司的必要了，因為不改變現狀的話，你多待一天，公司就會多一天的商業損失。及時清理掉起碼可以“止血”。
回到公司的第一天我就已經著手統計每位在職員工的總放款金額，以及他們的逾期金額，計算了每位員工目前的“商業價值”，這幾天正在分批次逐個的跟每位員工分析數據，明確責任目標。做的好的給予肯定和表揚，做的不好的幫助他們樹立危機意識，給出補救措施和方案，先把亡羊補牢的工作做好。另外，從下個月開始，針對“商業價值”較低的員工制定出一個為期5個月的“利潤創收”方案，盡快“補血”。2個月后為第一次中場“檢測”，跟上進度的保留，跟不上進度的直接“砍掉”，最終的目標是年底之前團隊所有在職員工為“+商業價值”，從而保證整個團隊的“商業價值”，努力把自己打造成一只“值錢”的團隊。
面對市場變革，我們需要快速做出改變，改變要從本身的心智上開始，打破對行業變化的畏懼，有了問題能解決問題，這才是人才。企業需要盈利，任何團隊的存在都是為了商業價值，一切以結果為導向。
工作中，我們相互之間沒有失望，剩下的就是心存希望的執行和創新，工作做明白了，才能得到生活上的富足和幸福感。
培訓回來之后我召集同事開會：
1、我給大家布置了任務，每個人寫出五條影響進件量的因素，我運用了李允培訓的微行動學習和二維法者幫大家端正了心態。
2、要求團隊招聘上給我動作，每人每天在銷售類行業交換50張名片，每人每月至少約3-5人進行面談。
3、團隊分兩個小組進行pk，小組長由報名參加團隊經理競聘的同事擔當，讓他們制定8月的激勵方案和工作計劃。
這次培訓真的收獲甚多，對我以后的工作提了更高的要求，以后要更加努力的學習和不斷的學習，在學習后把所學的運用到管理上并不斷創新。
經理的培訓心得（專業19篇）篇三
要看公司利潤表中的營業收入是否能彌補公司成本、費用、稅金等等的開支，這是企業生存和發展的底線。
公司要采取措施，提高銷售收入，降低成本費用開支。
一個企業不能虧損，最起碼不能連年虧損或出現大額虧損，否則就不能持續經營、更別說持續發展和做大做強做優。一旦發現有虧損的跡象，就要采取措施止損。所以，利潤表不僅財務人員要關注，所有經營管理人員都要關注。就好比一個家庭，若收不抵支的現象不能得到改善，就會進入貧困、赤貧甚至出現生存危機。因此，我們必須時刻關注利潤表，時刻關注每一筆業務的中標價格以及其會發生的成本，預測其是否盈利。要定期分析毛利率、成本費用利潤率、銷售凈利率等，并進行不同期間的對比，分析出現差異或不同趨勢的原因，采取措施，將功課做在前面，提高公司盈利水平。
經理的培訓心得（專業19篇）篇四
什么是管理：按管理大師德魯克的說法，管理就是有意識地施加影響來取得預期的成果。
管理是承諾。管理者必須有承諾，有擔當，敢于擔當的人，一定是優秀的人。
管理是服務。管理在本質上是一種服務，一種管理者向被管理者提供的服務，透過服務激發善意。
管理是決策。決策的核心是選優，無用的員工要干掉。不要因為悠游寡斷而拖整個團隊的后腿。
在課程開始劉紅衛老師就讓我們八個小組的組員分別自我介紹（我們組成立了冠紅文化公司，總經理是一名創業五年的89年的女生），然后選出一個總經理、成立一家公司、有口號、有動作。在一輪pk之后，劉老師就讓每組的總經理干掉一個員工。那么我們組的一位女士由于發言較少、不活躍、沒有對組織作出貢獻，所以被干掉了。從這點看出，不能為團隊帶來收益的員工是沒有價值的。
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（冠紅團隊，耶耶耶！）。
什么是管理者：彼得。德魯克說，管理者是對影響自己業績的所有人的業績負責的人。
管理者的核心特征：是責任而非權力。
管理者的衡量標準是：成果而非職位。
很多管理者以為站在高位就擁有了權力，但是高位也對應著高標準的責任，只有負責任有擔當的管理者才是稱職的管理者。
管理者的角色：
對上要理解公司的戰略，支持上級與公司的工作。
對下有有效管理下屬，形成部門積極向上的氛圍。
對內要與其他團隊互相配合，協同作戰。
對外要主動發掘，了解客戶需求，真誠服務客戶。
新任管理者要懂得角色的轉變：工作技能的轉變、時間管理的轉變、工作理念的轉變。這個知識點我認為可以用在公司督導培訓課程上。
二、錦囊一，積極的自我管理。
自我管理包括四個層面：心態管理（基礎）、時間管理（起點）、要事管理（核心）、愿景管理（終點、方向），也就是帆船模型。
1、心態管理就是要對人對自己的積極認識。在這里可以用swot模型。
2、時間管理：時間管理的對象不是“時間”，而是每一個“使用時間的人”，其本質就是“自我管理”。
劉老師的生命計劃表（生命計劃）非常有用，我們參照老師的模版，對自己未來進行規劃，并有詳細的時間表，雖然為了應付作業晚上匆匆完成，但是以后自己是可以對照著詳細擬定的，從六大模塊（身體與健康、事業與理財、家庭與天倫、交際與文化、精神與道德、心智與教育）擬定生命計劃表后，再定期進行復盤，既可以自律，又可以見到效果，很實用的一種工具。
3、要事管理。
4、愿景管理：要結合夢想、擅長、機會來進行規劃。
三、錦囊二，成功的目標管理。
目標管理可以用到poa工具，p是團隊、a是方法、o是目標。pxa=o。
目標管理循環。
1、確定有效目標：目標分解不是簡單的拆數，目標確定要員工直接參與并達成共識。
比如我們制定績效考核后，可以讓考核者承諾，如果目標實現就獎勵，不實現就懲罰（自己對自己進行獎懲），增強儀式感，讓其作為管理者有擔當，能承擔責任。
2、制定行動計劃。
3、執行監督檢查：這里特別提到團隊氛圍營造。比如通過會議、pk、獎勵、戶外團隊活動、輔導、文化道具（物語）來實現，文化道具是一種“物語”，借助物與心的連接，通過“設物”，實現“管心”。
4、成果評價應用：做到結果評價反饋、復盤分析改進、兌現激勵承諾。
沒有復盤，就只會一直在原地踏步。
四、錦囊三，和諧的人際溝通。
1、溝通障礙的真兇：目標不統一、缺乏溝通意識、“溝通漏斗”現象。
當沒有辦法統一思想的時候，就統一目標！這點很關鍵，每家公司的人事關系都不一樣，內耗很容易阻礙組織的發展，所以只有統一目標，大家朝著一個目標前進，不和諧的問題就變得簡單多了。
2、常用溝通的技巧：
表達技巧：用表達結構設計原則的論證類比。這正是《通過結構看世界》這本書的重點，我之前看這本書看得迷迷糊糊的，師父一下就找到了重點，不得不佩服呀！
傾聽技巧。
提問技巧：多問what，少問why。焦點放在解決問題上，放在當下而非翻舊賬。
反饋技巧：2d反饋模型。要求員工將來重復（duplicate）的行為，要求員將來改變（deviate）的行為。
3、不同人際的溝通：人性的disc模型。
五、錦囊四，卓越的團隊建設。
1、認知團隊：團隊就是一小群有互補技能，為了一個共同的目標而相互支持的人。而大多數的領導在團隊成長中投入不足，這個我也要自我反省，往往工作以外就較少交流，這樣團隊成員成長的速度就會很慢，不但會影響工作效率，也會影響成員的自身發展。
成功團隊的關鍵要素：明確的目標、有效的流程、成熟的人員。
做了老大以后，榮譽歸團隊、責任歸自己；大家好才是真的好；不讓自己的隊友失敗；要學會自己的傷口自己舔。以身作則不是塑造團隊的最好辦法，是唯一辦法。
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（沒奪冠的團隊總經理兌現懲罰承諾）。
輔導的十六字方針“我干你看，我說你聽，你干我看，你說我聽”。如我們某些同事招聘方面沒有掌握技巧，那么作為管理者我們負有輔導培訓責任。
3、如何搭班子。請合適的人進來，送不合適的人出去。我們在團隊搭建方面、育人用人方面比較缺乏，所以導致了人員流失不停招人的現狀，招人應是最后的選擇。即便招人也要有選擇性，找錯人成本非常高，包括招聘費用、培訓投資、對業績的影響、工作態度難改變，而且影響團隊士氣。這個版塊涉及到招聘方面的技巧了。
八個團隊pk的結果？哈哈，我們冠紅公司取得第二名！從開始的最后一名到順數第二名，這過程有幾個方面發揮著作用：總經理的決策和擔當，團隊成員的團結一心，積極發言或上臺展示，將無價值之人剔除出團隊，統一的目標。奪冠的團隊總經理是西點專門做拓展培訓的，可以說是經驗豐富，相對于我們，有這成績是非常不錯的了。
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（冠紅團隊總經理）。
四個錦囊的內容很充實，需要慢慢消化，逐步應用到日常管理工作中。首先我覺得可以做到的就是：
1、培訓課堂“養機場”的應用，讓培訓者不做手機的奴隸。
2、文化道具的使用，包括我們的飯堂、辦公室、培訓室的布置。
3、招聘技巧的培訓。
4、團隊的搭建，這個主要是我本人應該要做的。
如果一堂課下來，可以幫助工作或生活解決兩三個問題，積少成多，那么就真的是學有所成了。
再次感恩！
經理的培訓心得（專業19篇）篇五
在現金流量表中，經營活動產生的現金流量凈額需是正數，且越大越好，這是根本。
現金為王。一個企業有利潤，但是可能會出現資金緊張，就是沒有管理好現金，存在應收賬款管理、存貨管理或應付賬款管理等方面的問題。
資金就是企業運行的血液，資金能否正常循環流通，決定企業的生存和發展。如果資金流量不足，流通不暢，資金斷鏈，企業就會出現財務危機，正常的生產經營秩序就會被破壞。如果資金鏈斷裂，就好像一個生命體，血液停止流動，生命就岌岌可危了。
毛中明教授在培訓中所講：寧當債務人，不當債權人。從財務角度和財務報表上來看，這樣是最理想的。
在機物公司，銷售貨款是公司資金運營的主渠道，這部分資金的周轉速度，資金回籠的及時性、有效性，決定著機物公司的有效供血量，必須加以高度重視。我們一定要做好資金收支預算，采取全方位的、強有力的措施回收銷售貨款。
在實際經營過程中，一定要在法律法規規定和合同約定的范圍內，并在確保企業信用和信譽的前提下，延遲支付有關款項，獲得資金時間價值，加速資金周轉，確保資金流健康。包括確保有限公司的承兌匯票不逾期，這些都是企業信用和信譽的保證。
以上僅是我培訓后一點粗淺認識。精煉的財務指標具有深刻的內涵，一套財務報表更是一個復雜的體系，不同類型的企業，其財務報表指標更要根據實際情況進行科學分析。真實的財務指標都是企業經營管理業務在財務報表上的真實再現，與經營管理業務具有嚴絲合縫的關聯性，所以我們大家要規范各項業務管理工作，與財務人員多交流、探討，相互協作，更好地認識、關注、理解、支持財務資金管理工作，為企業創造更多價值，使財務報表更好看。
經理的培訓心得（專業19篇）篇六
狂天是各位來超市報到的第一天，意味著您將成為超市這一大家庭中的一員。首先，我們代表超市董事會和總經理室對你們的到來表示熱烈的歡迎，希望你們在這一次的學習培訓中刻苦認真，不做表面文章，在學習培訓中真正有所收獲。為以后步入工作崗位奠定扎實的理論基礎，并將理論知識與今后的實際工作有機地結合起來，在實踐中予以完善、予以創新。唯有創新，我們超市才會有大的提高；唯有創新，我們超市才會有較大的發展。反過來講，唯有創新，您才會感到自我價值得到了實現，您的綜合素質才會得到全面的提升。
我們超市是一個前進中求發展、發展中求壯大的公司，公司的前身是化妝品有限公司，成立于年，經過多年的艱苦創業，化妝品有限公司在本市商界擁有較高的知名度和美譽度，特別在化妝品領域取得了領先地位和一定的品牌優勢，目前，我們擁有四家化妝品連鎖店。為了將我們品牌做大、做強，滿足廣大消費者的生活需求，提高人民的生活質量，在年元月份，我克服重重困難，力排眾議，在北站天橋附近，我們公司第一家超市門店順利開業，營業一年多來，在全體員工的共同努力下，效益是相當可觀的。為了進一步擴大我們的規模，向規模要效益，我公司最大的門店也將于月日盛裝開幕，她將是本市規模最大、功能最全，首家“生鮮食品加強型”的社區超市，這是我公司發展壯大中的一個轉折點。
我們超市將把“立足社區，拓展城鎮”作為發展戰略，以“與顧客交朋友”作為我們的服務宗旨，按照“高起點，嚴管理，避強手，穩發展”的經營思路來打造我們的營銷空間。我們的目標十分明確，思路十分清晰，規劃十分科學合理，在年，我們增開兩個門店，銷售額達萬元，在××年，我們將增開五個門店，銷售額達萬元，在××年，我們將增開八個門店，銷售額達億元，到××年，將開設個門店，銷售額達億元。力爭成為市明星服務企業。我相信我們選擇是十分正確的，目標定位也是十分準確的，只要大家齊心協心，通力合作，我們一定會成功。大家有不有信心。
早幾天，和一位比我年輕歲的朋友聊天。他問我愿不愿和他斟換社會角色，讓他年大歲，當超市的董事長，而讓我年輕歲，當一名普通的員工，我毫不猶豫、堅定地回答他，我愿意，而且十分愿意。因為年輕意味著新的希望，新的起點，新的人生奮斗目標，有了希望成功就等于一半，就能體現出新的人生價值，就能創造新的社會價值。年前，我和大家一樣的普通、平凡，我的一生也是坎坷不平的。我出身于農村，高中畢業后，歲的我和絕大多數的農村青年一樣回鄉務農，先后從事過鐘表修理、電器修理、美工裝璜，后來在香港某實業集團公司擔任總經理助理，負責下面的裝修工程，在萬邦集團公司接觸和體驗到現代化的企業管理，為我后來管理自己的公司提供了一本感性的教材。一年后，我辭掉厚薪高職，從事化妝品貿易，再后來從事期貨交易，開始了我的創業歷程。
人生學步的過程，是令人難忘的。正當化妝品公司經營得紅紅火火的時候，我毅然丟下“大老板”不當，只身一人前往深圳、珠海打工，這次主要是學習和引進外資企業先進的管理思想和科學的管理方法，實踐證明，我當時的選擇是正確的。由于經營得當，公司不斷盈利，資金的不斷積累，我開始了新的思素，不嘗試就不會知道成功的滋味，于是我信心十足地投入到超市行業的競爭中，相信有大家的支持和努力，超市的前景肯定是廣闊的，前途肯定是光明的。
從今天開始的五天學習培訓，在某種意義上，這是我們公司培訓、發現和發展人才的開始。您有多大的能耐，超市就給您多大的舞臺，這也是一個展示自我的絕好機會，希望各位戰友珍惜這次機會，服從老師安排，積極上進，扎實學習，高質量完成好培訓任務，發揮不怕苦，不怕累，勇于領先的工作作風，學有所樂，學有所成。
最后，就各位身體健康，學習進步，預祝超市第一期學習培訓取得圓滿成功。
經理的培訓心得（專業19篇）篇七
首先，我非常感謝公司給我們新進員工的集體培訓，我也很榮幸參加了這次培訓，作為公司的員工，我深感榮幸與驕傲。這說明公司對我們員工崗前培訓的重視，反映了公司“重視人才，培養人才”的戰略方針。
這是公司對先進員工的第一次培訓，從培訓的效果就可以看出公司對培訓是非常著重的。唐總和馬經理都做了充足的準備，讓我們在培訓中充分感受到了公司對員工的認真負責和良苦用心。
半個月的培訓內容主要是：軍訓、相關的企業文化以及公司的基本運作情況介紹，特別是聽了汪總的講解，讓我們大家都受益匪淺，課程內容生動有趣，講解企業文化的同時，還摻雜了許多廣泛性知識，都與我們的工作和生活息息相關，使我們在短時間里了解到公司的基本運作流程以及司的企業文化，企業現狀等等、讓我們對公司有了更深刻的認識與了解，從而能更快地適應自己的工作崗位，更了解自己的職責，讓我們對未來的工作充滿信心，充分發揮自己的主動性，利用好公司的優勢資源最大效果為公司創造效益，公司的快速發展也是我們個人發展。
通過培訓，我才真正地了解到什么是服務?什么是價值觀?什么是職業化?以及很多為人處事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作開展以及個人的發展都是非常有好處的。
超市是個大眾化服務行業，之前的我只認為只要能把商品銷售出去，那么就好ok，經過培訓強化了我們的服務意識，因為現在的超市競爭不再是商品價格之間的競爭，而是看你的服務態度，服務現在也是一門學問，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務好顧客呢?尤其是汪總所講到微笑服務，我們一定要落實下去，我們公司員工要有團隊精神，我們處事的一舉一動都是代表著公司的文化與形象而不是個人。在職業態度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個人都是在為自己工作。
為期一個多月的培訓順利結束。這是公司領導根據發展需要，對各員工采取集中培訓的一種方式，以求使員工更適應公司各崗位。在這次培訓中，公司各部門高度重視，精心準備，詳細講解，使我們通過培訓學習，較好的掌握了工作中所必備的業務技能，收到了良好的效果。強化內部管理，提升盈利，是所有企業都在做的一項工作，一個企業要生存搞好銷售是前提。如何提高銷售呢?我們都知道顧客是我們的上帝，顧客是我們的衣食父母，更是我們薪水的最終支持者，只有顧客愿意上門購買，公司才會有收入和利潤，如果失去顧客，公司將無法在市場競爭中立足生根。因此我們工作的目標是盡量讓顧客滿意，如何才能讓顧客滿意?那就是——“服務”，這也是我在此次培訓中感悟最深的。
常言道：“面帶三分笑，顧客跑不掉，和氣能生財，蠻橫客不來”。“我是___人”“我是___的形象”怎樣才能把服務做到最好?相信每一位___人心中都有一把尺子。
“形象”，如何提高___超市在顧客心中的形象，光靠服務是不夠的，在商品陳列，賣場環境、衛生等方面都必須做到讓顧客滿意。在這次培訓中我們學到了商品的陳列，賣場的布局等等，這使得我們在以后的工作中能更好的搞好賣場的陳列，讓顧客能更方便的買到自己需要的商品，并且物美價廉，使其在休閑購物時首先能想到我們___超市。
古人云：“溫故而知新”，僅管在這次學習中有很多知識是我以前學習過的，但再次的學習依然讓我受益匪淺。其中賣場的布局，商品的陳列，超市的防損及突發時間的處理等課題，讓我更加了解到做超市需要的細心及責任心。
如果在工作中我們失去了細心，那么在布局及陳列當中就不能很好的抓住顧客的購買欲。
及顧客的購物動向，巨大磁石點也將達不到理想的效果，失去應有的價值;另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創造出更大的價值及效益;然而色彩的對比也能很大程度點亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。通過這次陳列的學習，我會運用到以后的工作中，更希望通過大家一起的努力讓我們整個超市的布局及陳列達到最佳的效果，提升一個層次。
全員防損要求我們每一位員工，不管是上級領導還是基層人員都要有很強的責任心。大家都知道，因為一些顧客的素質問題，我們超市偷竊、偷吃引起的損耗流失一直都比較嚴重，但這一點卻是最難解決的，在很大程度上不受人為的控制，但在操作上的錯誤，盤點中的錯誤引起的損耗，我們可以盡量把它減到最低、最小。總之，防損對于一個超市來說永遠是一個長遠而艱巨的任務。
另外，突發事件的處理學習，更讓我們在以后的工作中能冷靜的處理，如：顧客突然發病;顧客自己或超市引起的受傷;顧客與顧客之間、或與員工之間的爭吵等等，不會再不知所措或亂作一團，我們明白了怎樣處理同時能很好的維護超市的形象和聲譽。
學習讓人進步，工作讓人自信，相信在不斷的學習中能讓我們在今后的工作中更加認真及自信。
通過這次學習，使我學到很多，從公司制度到服務，從商品陳列到如何處理顧客的投訴，使我看到了一種希望，那是___蓬勃向前的希望，我也同時希望這些能成為我們的一種習慣，一種自然。讓我們為公司的發展獻上自己的一份情，一份愛。
經理的培訓心得（專業19篇）篇八
做為一名基層行處的個金員工，我有幸參加了12月8日至10日在省分行舉辦的大堂經理培訓班。短短的三天時間，哈培的三位老師以他們的博學多才，以他們的熱情敬業精神深深感動著我。他們竭心盡力地把盡可能多的知識和理念傳授給我們，像一條滔滔的江河為我們傾注，雖然我們的杯子很小，可是留下的這一杯已足以讓我們回味良久，受益非淺。
楊慧秋老師和藹可親，主講的是大堂經理工作職責及流程，以及如何為客戶提供咨詢服務。可以說，這是我們日常工作的細節指引。她特別提到內蒙行長座談會，總行把個人銀行業務提高到重中之重、生死存亡、制高點的位置，并提出在20xx年底所有網點要實現轉型。這無疑對我們的大堂經理提出了歷史責任的挑戰。因為在轉型的兩點目標中，提高網點銷售量、提高客戶滿意度，都有賴于大堂經理素質的大幅提高。大堂經理的角色定位極需我們重新認識和重視。由過去的導儲員觀念轉變為同進負有管理職能和營銷職能。僅僅有一張微笑的臉龐肯定是不夠的。我們有沒有能力負起這個職責呢?楊慧秋老師為我們提出優秀大堂經理所應具備的條件?親和力，非常了解所銷售產品的特色，具備讓客戶依賴的專業信心，以客戶能了解的方法來介紹產品內容，對任何購買后的可能變化詳加說明，以較長遠的眼光為客戶咨詢和解決問題，信守承諾且誠實不欺。并為我們講解了許多營銷服務過程的實戰策略，如何注重溝通禮儀，推薦產品，巧用成交策略，巧用報價方法等。一些生動有趣的小故事，使我們茅塞頓開。并通過放映美國銀行的網點圖片，使我們開闊了眼界，打破常規觀念。
孫永輝老師為我們講了個人理財基礎，使大家對理財有了全新的認識。理財的目的不是追求客戶投資收益的最大化，而是為平衡現在與未來收支，實現財務自由與財務安全。這為我們在向客戶推薦我們的金融產品提供了更為客觀科學理性的依據。
人和人的竟爭是學習力的竟爭，要樹立終身學習的理念。
設定目標，目標一定要聚焦，就如滴水穿石，是因為水總是不停地滴，而且總是滴在同一個地方，而聚光鏡能夠使紙燃燒。
一屋不掃，無以掃除天下，要腳踏實地地努力工作。
人生若想進步，必須打破舒適區。每天進步一點點，厚積才能薄發，要超越自我，提升價值。
保持良好的心態，不要為情緒所左右。面對這個速度、多變、危機的時代，我們所能做的，只有不斷學習，不斷改變和調整自已，并努力創業。
這些話使我的心頗有觸動。對待工作，我們做慣了，能夠從容應對，可我們是不是應該做得更好，是不是可以做得更好?很顯然，如果我們不改變，不進步，停留在現在的水平，我們很可能不能適應發展所帶來的轉變，會影響我們的工作質量，甚至會被竟爭淘汰。楊老師像對待小學生一樣，耐心地不厭其煩地對我們強調這些道理，甚至連怎樣做;如每天讀15分鐘至30分鐘書等細節都說到了，可謂用心良苦，其情可感。
培訓期間，我們進行了分組。互不相識的學員在短短的時間內形成團隊。確立了隊名，隊訓，隊歌。當我們海燕隊上臺展示時，我的心情是激動的自信的。大家聲音高昂，充滿自信。我們要的是海燕的頑強拼搏精神，我們的隊訓是同心協力，奮勇爭先。我們的隊歌是團結就是力量，為我行奉獻青春的力量。各組在情景模擬中表演了大堂經理日常工作的各種情節故事，表演完后觀眾爭相點評，指出優點與不足。正可謂你的參與有多深，感悟就有多深。臺上臺下，傳遞著智慧與經驗的火花。在才藝展示環節，我們的大堂經理們展示了青春的風彩，掌聲陣陣，歡聲笑語，氣氛熱烈。在最后的評獎中，我們海燕隊獲得了最佳團隊精神展示獎。心心相印隊，夢之隊也都獲獎。
意猶未盡的三天結束了。僅管我們心疼老師，他們滔滔不絕的講啊講啊，把嗓子都累啞了，可我們內心還是非常希望再多聽一些他們的話語，再多獲取一些那精粹的知識，再多悟一些那小故事中的大道理。雖然許多人都已經在臺上向老師表示了感激，在這里，我還是要親自對他們說上一句：老師，你們辛苦了，我們會努力理解和掌握你們所傳授的，照你們所希望的去做。就把那首《感恩的心》獻給你們，感謝你們!
經理的培訓心得（專業19篇）篇九
20xx年5月13日至15日我參加了貴州省分行組織的大堂經理第二期的培訓，培訓的地點在花溪干校。短短的三天讓我收獲頗豐，不僅開闊了眼界，還學到了如何做好本職工作，提升服務水平的業務知識，以及如何更好的讓客戶滿意。
貴州省分行十分重視此次培訓，給我們安排的老師也是經過精挑細選的。這次給我們培訓的老師是磐石企管顧問有限公司的方瀚德方老師。他的授課恢諧機智，旁征博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內容。我們培訓的內容主要有如何識別、引導和分流客戶；形象大使的優質服務；營銷技巧與話術大全；分流管理技巧；客戶投訴處理技巧、實戰演習等等。
為了加強大家的團隊協作精神和凝聚力，方老師把我們分成八個小組。我們這些培訓的學員都是來自貴州各個地區，因此都互不相識。分組競賽使得陌生的學員在短短的時間內形成一個團隊。而且方老師競賽的方式比較獨特，大家積極發言，發言或者討論積極的、正確的給予一次抽牌的機會，根據最后牌的分數來決定冠亞軍。這種靈活的、詼諧的教學方式讓所有學員在三天中事半功倍，不管是從思想還是從知識方面都有了比較大的提升。這幾天我所學到的東西主要從以下幾個方面概括：
一、態度決定一切。
我們需要的是熱情與改變。我們要把每一天都當做是自己工作的第一天來面對。不要被生活中、工作中的瑣碎之事磨滅的自己最初的熱情與目標。只有我們充滿了熱情，我們才能在自己的崗位上快樂的工作。就像方老師說的，有快樂的員工，才有忠誠的客戶，才有賺錢的股東。要想改變萎靡不振，渾渾噩噩的工作狀態我們需要做到以下三方面：提供客戶希望得到的服務，提高客戶的滿意度和忠誠度；提高我們的銷售能力，提升網點業績，實現銀行零售業務愿景；提高員工滿意度，激發員工的潛能。
二、形象的重要性。
大堂經理就是銀行的形象大使，客戶進入網點第一個接觸的就是我們。因此，要想給客戶帶來好的印象必須從我們的儀容儀表做起。愛美知心人皆有之。一個儀容儀表較好的人，往往會給人愉快舒服、賞心悅目的感覺，也會使大堂經理的親和力得到較好發揮，顧客也會放棄戒備心理，主動配合接受服務。工行的大堂經理是為客戶服務的最前臺，客戶對工行的第一印象一定意義上取決于大堂經理的儀容儀表，也是感受工行社服務好壞、做出服務選擇的依據。儀容可以反映出一個人的精神狀態，儀表則反映出一個人的禮儀素養。因此，在平時的工作中，大堂經理一定要重視自己的儀容儀表以及肢體語言。同時，大堂經理自己也要不斷加強個人文化修養和綜合素質的提高，培養出高雅的氣質和美好的品德，使自己秀外慧中，表里如一。
三、如何更好的分流引導客戶。
分流引導客戶是大堂經理的重要職責之一。特別是在工行，這一。
職責顯得尤其重要。因為作為全國最大的銀行，我們擁有的客戶群也是最龐大的。隨著經濟的快速發展，金融業也逐漸成為老百姓日常生活的一部分，因此，工行每天接待的客戶是數不勝數的。但是我們的柜面資源畢竟是有限的，所有業務都在柜面辦理的話會占用過多柜面資源，延長客戶等待的時間，從而降低客戶對工行服務的滿意度。因此，做好分流引導是十分重要的。要分流引導客戶，首先是要多問，只有多問了你才會知道他是否屬于應該被分流的客戶。其次是要善于掌握客戶需求，這樣才能成功引導客戶。三是要想客戶之所想，急客戶之所急，這樣才能提高客戶的滿意度。
四、識別優質客戶與營銷客戶。
優質客戶才是真正能給我們工行帶來最大利益的客戶群。因此，加強對優質客戶的服務大堂經理的又一重要職責。現在工行的叫號機有識別優質客戶的功能，因此，在bb機提示過后大堂經理要積極主動的將優質客戶引導到貴賓理財區，了解客戶的需求，然后將優質客戶轉介給客戶經理進行深入的維護。
為網點的發展，為工行的發展奉獻自己的一份力。
五、正確處理客戶投訴。
最后老師給我們講訴了大堂經理在工作中遇到的最煩心問題—客戶投訴。處理客戶抱怨要遵循以下幾個原則：先處理心情，再處理事情。不回避、第一時間處理；了解顧客背景；找出原因，界定控制范圍；設定目標；取得授權；必要時讓上級參與，運用團隊解決問題。尋求雙方認可的服務范圍；不作過度的承諾；交換條件；必要時，堅持原則。在理論的基礎上老師給我們講了很多生動有趣的案例，使我們茅塞頓開。
培訓結束后，我的行囊裝滿了這幾天的收獲，我相信這些收獲會在我以后的工作中慢慢展現他的作用的。今后，我仍要進一步的加強自己，多學習才會多進步，才會在自己的崗位上體現自己的價值。
經理的培訓心得（專業19篇）篇十
12天的客戶經理初級培訓班已經結束，回想起來仍歷歷在目。首先感謝聯社給了我這次培訓的機會。這些天的培訓經歷，都將沉淀積累成為我職業生涯以至整個人生當中不可或缺的財富。本次培訓主要講了客戶經理溝通技巧、新客戶發展策略與關鍵技巧、對公存款營銷、客戶經理職業化素養及商務禮儀、信貸營銷技巧和對公客戶營銷流程與技巧。心得體會如下：
在培訓剛開始，我就被新穎的培訓方式所吸引，我們二班120名學員被分為十個學習組，一開課，每個組通過討論定下了組名和自己的口號并進行了展示，課內的每時每刻，我們都在通過團體和個人的精彩表現來獲取積分，為我們的團隊爭取最后的優勝，在這個過程中，每個人的團隊意識都被充分調動了起來，都在為著自己的團隊而努力。我們每個人的能力都是有限的，只有我們有機地結合在一起，各自充分地發揮自己，為著一個共同的目標前進，才能做的最好。在平時的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神，就很難達到一個理想的`工作效果，只有通過集體的力量，充分發揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優秀。
從"客戶經理溝通技巧"、"新客戶發展策略與關鍵技巧"的培訓，學到了要"以客戶為中心"，做好與客戶的溝通協調，加強客戶關系維護。想客戶之所想，急客戶之所急，解客戶之所困。與客戶之間建立起一種深層次的相互信任關系，使客戶不但知道信用社能辦那些業務，而且要讓客戶接受最好的金融服務，使客戶成為農村信用社的義務宣傳員。這樣，我們的優質客戶群體就會不斷塣大，競爭能力就會不斷提升。
從"信貸營銷技巧"培訓中領悟，我們客戶經理要熟悉信貸產品，加大新、老產品擴張力度。各行社之間激烈的競爭，促使我們在做好現有產品營銷，不斷推出新產品，以適應市場的需求。一位老銀行家有句名言"任何一個傻瓜都能把錢放出去，而收回它卻需要相當大的本事"。信貸資金的安全性最重要，如果一筆貸款不安全，多么高的利率也彌補不了本金的損失。所以說信貸部門應是各行業專家集聚的地方。要了解各行業的情況。
從"對公客戶營銷流程與技巧"中知道，客戶分類管理是客戶經理從事客戶管理的主要內容。按投入與產出相匹配的原則，對不同的客戶實施不同的攻關策略，有的放矢。當今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，在現代社會唯一不變的是變，要求我們要變的比別人快，要不斷加強與客戶的聯絡，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的客戶才會越來越多，越來越忠誠。
類開始，到營銷方案的制定，到點對點、線對線、面對面的營銷，還要從語言、行動或者一個眼神的交流，方方面面都要做到位，做到更好，才能取得最后的勝利。短短的十來天的培訓我學到了很多，但我要學的知識和營銷經驗，我想我會成為一名合格的客戶經理，去為我們新疆農信事業發揮自己應有的光和熱。
經理的培訓心得（專業19篇）篇十一
景隆在陳述美國的游學經歷時，我最有感觸的是富國銀行的員工在沒有高薪和高職的情況下，平均司齡卻在之間，這是為什么？這不就是企業文化的影響嗎？這跟我小小團隊的文化力量不謀而合，我們所打造的團隊雖然小，但是是不可缺少的，就像一臺機器，大齒輪的轉動是由各個小齒輪驅使的，我們需要文化，渴望文化，這是我們公司發展并壯大的基石。
田紀光。
1、過去不等于現在，須為發展而變革，為結果負責。自8月晉升團隊經理以來，團隊運營已經近兩年。團隊從開始的驍勇善戰到現在的岌岌可危，經歷了很多，有過輝煌、榮譽，有過晉升、嘉獎！團隊到了現在，真的疲憊了嗎？答案是no！總結過去，讓我更加直觀的面對我的問題與不足，總結過去，讓我讓我知道只有變革才能繼續前行。總結過去，讓我清醒認識我要積極向上，努力去開創未來！引用景隆的話――心不死，事竟成！
2、數據分析，直面問題，對癥下藥！
區辦李燕杰講解各項數據指標的定義及團隊現狀風險分析，讓大家更加深刻的認識到工作中的不足，風險指標的定義都沒有搞明白我們的風險肯定是做不好的，數據指標的完善梳理讓大家更加清晰的直面團隊問題，從銷售到團隊管理：銷售總人數、離職率、銷售mob、咨詢量、進件量、出單人數、活動率、銷售人均產能、銷售人均進件、批核量、拒貸貸、批核量及其他風險類數據。幫大家對關鍵指標進行講解。之后通過各小組結合上個月的各項數據進件剖析，發現問題根源。在以后工作中，會利用各項數據指標進行團隊整體分析，結合銷售個體進件各類信息匯總，發現個體自身與團隊問題，逐個解決！
3、持續的行動與學習。在區培訓李允老師的帶領下，我們以《如何提升團隊活動率》展開了行動學習，通過李老師的引導大家發現制約團隊活動率提升的各項因素。各小組成員通過梳理、討論、推到再討論，找到了提升團隊活動率的方法，并以此來改善團隊業績提升的難點。通過行動學習，讓我意識到自身的不足，沒有能從團隊中找到制約團隊的各類問題與快速解決團隊問題的方法，在以后的工作中會不斷加強自身的學習，完善自己，要做到：敢想、敢做，沒事不惹事，事來了也不怕事！
4、預、控風險。通過菊英對風險指標及其相互關系的講解、紅橙線的解析及風控方案的分享和討論，讓大家直觀的面對了各自現有的風險顯現，提升了大家對風險指標的系統理解，對風控的深入思考。新風險考核指標的宣導，讓大家更加明確了以后工作中要控制的方向，貸前―貸中―貸后的各項問題解決與預見，做了詳細的梳理。讓我更加明白了各項風險數據的預期與控制方法。
5、性格與工作的導入管理。通過disc性格的分析，讓我清楚的發現自身性格的缺陷與自身性格對團隊管理產生的影響，同時也給自己擺脫性格找到了關鍵行的因素與解決方法。在團隊中也會階段性的對團隊成員進行各自性格的剖析與問題指出，讓其改正與完善。在工作中擺脫：人情、不好意思、懶惰、不顧及別人等等制約因素，甩掉一切思想包袱，輕裝上陣，提升業績！
韓云杰。
在培訓過程中，很多城市的團隊經理拿出了不少的干貨分享。讓人受益匪淺。包括在管理沙龍的環節里，就團隊的管理，人員的招聘以及用人留人方面給出了很多不一樣的思路和方法。其中印象最深刻的.，當屬有些團隊中老人的占比。甚至達到了3年以上的50%，2年以上的80%。這對于我們來說是極其羨慕，又迫切想了解學習的地方。其實，人的問題，在每個地方都存在。()如何能真正的將那些有能力的老人留下來，是我們管理工作得以順利開展的基礎。不至于讓每天的工作就在于招聘和培養新人上疲于奔命。這又涉及到一個團隊文化的問題。如何建設好自己的團隊文化，太原的同事給了很大的啟發。其實用人和留人，團隊文化的建設，總結出來，就又回到了開課第一天區域經理景隆的開課致辭中的一個觀點，即，企業的常青來自于穩定的管理團隊和企業文化。美國的富國銀行是這樣，宜信也應該是這樣，我們的團隊建設更應該向這樣的方向發展。
李超。
區域經理劉景隆先生在開幕詞上分享了他去美國游學的感受和體會，重點提到了富國銀行的歷史和企業文化并和我們的實際工作相結合給出了深切的期望。整個講話給我印象最深的有三點：
1.自己當初選擇宜信的初心是否還在？
2.向優秀的公司學習，我們今后的工作標準只有一個―只對結果負責。
3.首次提到了“商業價值”這個概念。
針對第一個點我當時在內心已經有了很明確的答案―沒有變，而且更加強烈。因為我用了將近1年的時間沉淀、蛻變，不是為了向別人展示我的毅力有多強，我的遭遇有多么坎坷，而是為了之后的展翅翱翔。另外我已經將自己近期的人生規劃與宜信緊密結合，我堅信在宜信這個平臺上能夠實現，而且只有在這才能實現。
針對第二點“只對結果負責”明確了自己以后的工作標準和方向，回到邯鄲之后我也第一時間將該思想傳達給團隊成員，將近2年的感情固然難以割舍，和諧融洽的團隊氛圍固然難得，但是這一切都不能凌駕于“最終的結果”之上。團隊每位成員留在組織繼續奮斗的前提就是必須對自己的“工作結果負責”。
針對第三點“商業價值”概念的提出我是十分認同的，任何一家公司都是以營利為目的的。大到一個區域，小到一名普通員工，如果你無法為公司創造出基本的利潤產出，或者你為公司造成的損失大于你創造的利潤值，那么你就失去了自己的“商業價值”，換句話說，你也就沒有繼續待在公司的必要了，因為不改變現狀的話，你多待一天，公司就會多一天的商業損失。及時清理掉起碼可以“止血”。
回到公司的第一天我就已經著手統計每位在職員工的總放款金額，以及他們的逾期金額，計算了每位員工目前的“商業價值”，這幾天正在分批次逐個的跟每位員工分析數據，明確責任目標。做的好的給予肯定和表揚，做的不好的幫助他們樹立危機意識，給出補救措施和方案，先把亡羊補牢的工作做好。另外，從下個月開始，針對“商業價值”較低的員工制定出一個為期5個月的“利潤創收”方案，盡快“補血”。2個月后為第一次中場“檢測”，跟上進度的保留，跟不上進度的直接“砍掉”，最終的目標是年底之前團隊所有在職員工為“+商業價值”，從而保證整個團隊的“商業價值”，努力把自己打造成一只“值錢”的團隊。
劉亞男。
面對市場變革，我們需要快速做出改變，改變要從本身的心智上開始，打破對行業變化的畏懼，有了問題能解決問題，這才是人才。企業需要盈利，任何團隊的存在都是為了商業價值，一切以結果為導向。
工作中，我們相互之間沒有失望，剩下的就是心存希望的執行和創新，工作做明白了，才能得到生活上的富足和幸福感。
《學無止境，更新觀念》孫明照。
培訓回來之后我召集同事開會：
1、我給大家布置了任務，每個人寫出五條影響進件量的因素，我運用了李允培訓的微行動學習和二維法者幫大家端正了心態。
2、要求團隊招聘上給我動作，每人每天在銷售類行業交換50張名片，每人每月至少約3-5人進行面談。
3、團隊分兩個小組進行pk，小組長由報名參加團隊經理競聘的同事擔當，讓他們制定8月的激勵方案和工作計劃。
這次培訓真的收獲甚多，對我以后的工作提了更高的要求，以后要更加努力的學習和不斷的學習，在學習后把所學的運用到管理上并不斷創新。
經理的培訓心得（專業19篇）篇十二
市場競爭不再是商品價格之間的競爭，而是看你的服務態度，服務現在也是一門學問，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務好顧客呢?尤其是汪總所講到微笑服務，我們一定要落實下去，我們集團員工要有團隊精神，我們處事的一舉一動都是代表著集團的文化與形象而不是個人。在職業態度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個人都是在為自己工作。
那就是――“服務”，這也是我在此次培訓中感悟最深的。
常言道：“面帶三分笑，顧客跑不掉，和氣能生財，蠻橫客不來”。“我是大商人”“我是大商的形象”
怎樣才能把服務做到最好?相信每一位大商人心中都有一把尺子。“形象”，如何提高大商超市在顧客心中的形象，光靠服務是不夠的，在商品陳列，賣場環境、衛生等方面都必須做到讓顧客滿意。在這次培訓中我們學到了商品的陳列，賣場的布局等等，這使得我們在以后的工作中能更好的搞好賣場的陳列，讓顧客能更方便的買到自己需要的商品，并且物美價廉，使其在休閑購物時首先能想到我們大商超市。
古人云：“溫故而知新”，僅管在這次學習中有很多知識是我以前學習過的，但再次的學習依然讓我受益匪淺。其中賣場的布局，商品的陳列，超市的防損及突發時間的處理等課題，讓我更加了解到做超市需要的細心及責任心。如果在工作中我們失去了細心，那么在布局及陳列當中就不能很好的抓住顧客的購買欲及顧客的購物動向，巨大磁石點也將達不到理想的效果，失去應有的價值;另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創造出更大的價值及效益;然而色彩的對比也能很大程度點亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。通過這次陳列的學習，我會運用到以后的工作中，更希望通過大家一起的努力讓我們整個超市的布局及陳列達到最佳的效果，提升一個層次。
全員防損要求我們每一位員工，不管是上級領導還是基層人員都要有很強的責任心。大家都知道，因為一些顧客的素質問題，我們超市偷竊、偷吃引起的損耗流失一直都比較嚴重，但這一點卻是最難解決的，在很大程度上不受人為的控制，但在操作上的錯誤，盤點中的錯誤引起的損耗，我們可以盡量把它減到最低、最小。總之，防損對于一個超市來說永遠是一個長遠而艱巨的任務。
另外，突發事件的處理學習，更讓我們在以后的工作中能冷靜的處理，如：顧客突然發病;顧客自己或超市引起的受傷;顧客與顧客之間、或與員工之間的爭吵等等，不會再不知所措或亂作一團，我們明白了怎樣處理同時能很好的.維護大商超市的形象和聲譽。
學習讓人進步，工作讓人自信，通過這次學習，使我學到很多，
從公司制度到服務，從商品陳列到如何處理顧客的投訴，使我看到了一種希望，那是大商超市蓬勃向前的希望，我也同時希望這些能成為我們的一種習慣，一種自然。
有鑒于此，日后如果走到了新的工作崗位當中，我產生了幾點工作的想法，具體如下：
1.營運營銷運作：
努力的完成公司總部下達的銷售計劃、毛利計劃、促銷計劃和各項促銷活動。對總部下達的商品價格變動要立即執行。建立日銷檔案，并實時查詢時段銷售數據，及時掌握店內的商品銷售動態，并向總部建議新商品的引進和滯銷品的淘汰。對競爭店的商品促銷情況及活動每日進行跟蹤，了解最新的市場變化。對商品的排面陳列進行優化，合理調整生鮮、非食、食品區域的陳列位置，保證各分類的品項齊全，陳列豐滿、美觀。合理利用促銷桶進行商品促銷來提升超市業績，增加毛利。采取多種方式與廠家合作，如舉辦廠商周、買贈、抽獎、試用、試吃等活動，帶動店內銷售。同時抓住各種節慶日時機，季節性變化等因素進行炒作，進行主題活動促銷活動提升銷售。
2.員工管理：
工作，確保各單位目標的達成，達到一個積極向上的工作環境。尤其重視超市防損保安人員和收銀員的管理，在按照公司各項規章制度的情況下，關心愛護他們，關注員工的出勤狀況，員工投訴與抱怨情況，提高其工作積極性，間接控制不必要損耗的增加。
3.財務監審：
對超市內發生的各項費用要嚴格把關，控制各項費用支出，降低經營成本，并嚴格按照公司有關規定執行，要在正常運營下，減少人事成本、營運成本、降低損耗。監督和審查店內費用、收銀和報表制作、帳務處理等作業。
4.物品管理：
定期對店內的各種設施、設備進行檢查維護。如電梯每周一檢查，每月一檢修，冷凍冷藏機器一月一次檢查，三月一次檢修。消防安全設備一季度一檢查，半年一檢修。購物籃、購物車每月一盤點。超市內各種陳列道具的使用和存放都要有嚴格的規范，避免人為使用保管不當造成不必要的損失，保障所有設施正常運作，每月要對店內的所有固定資產定期核對，并查明使用情況和使用率，保證店內物品都帳物相符。
5.進貨、退貨核查：
超市商品的進、退貨是超市各項工作中非常重要的一環，嚴格把好商品進貨關，確保商品進貨店數量的準確與質量的過關，還要定期對所進商品數據進行核查，進貨所需的各種手續要齊全，尤其是帶有保質期商品和食品類商品，要進行防損，營運，收貨部三方會點，嚴把質量關，臨期、到期商品堅決拒收，保證消費者和公司的利益不受損害。對于店內臨期，破包，過季，滯銷等可退類商品，要及時組織查點，進行退貨，避免公司損耗。
6.庫存管理：
7.損耗控制：
商品的損耗管理是超市非常重點的一項工作，要監督店內商品損耗管理，定期組織盤點工作進行，每月一小盤，每季度一大盤。爭取把握商品損耗控制在千分之三以下。對易損耗的分類要以月、周單位進行小分類盤點，及時的發現損耗的產生原因并解決。通過監控設備和安保人員的管理，嚴格防火、防盜、防鼠等各類非正常損耗的發生。
8.店堂管理：
注重賣場氣氛與舒適感的營造，建立和完善各種客用設施，注重店內的人性化設計。注重店內商品陳列道具的使用，保證其商品本身品牌形象。注重店內pop、促銷牌、價簽等道具的使用規范。注重超市營業員的崗位行為規范、售賣能力、服務用語等儀容儀表，增加店內服務品質。注重店鋪客訴解決效率與記錄管理，并建立跟蹤檔案，保證超市的售前、售中、售后服務質量。
9.其他工作：
監督并巡檢店內的清潔衛生作業情況。做好門店對外業務的各項協調工作，并及時完滿處理日常經營中的各種突發事件。
一名合格的超市店長要首先很好地完成上述工作的職責，才能不斷提升業績，要能夠對自身素質不斷加以提高，對自己的目標決不放棄，有非常強的自信心和進取心，不斷學習，不斷實踐，養成良好的工作習慣，能夠在高節奏的工作中不慌不忙，井井有條完成任務。不斷提高自己分析判斷能力，提高溝通技巧，掌握好人流、物流、信息流。努力使自己成為一個優秀的超市店長，向更高的目標前進。
經理的培訓心得（專業19篇）篇十三
本次培訓時間緊湊，內容新穎，條理清楚，既有理論指導，又有經驗之談。從培訓的一開始，我就被培訓中的氣氛所感染，每一節課，我都會想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個問題，我都認真體會，從而使自己得到更多。
整個的培訓讓我受益匪淺，也有很有幾點體會：首先，團隊精神是我體會最深的部分。在培訓之前，所有學員就被分為五個組，一開課，先選出了組長，班長，每個組還定下了隊名和隊呼并進行了展示，課內課外的每時每刻，我們都在通過團體和個人的精彩表現來獲取積分，為我們的團隊爭取最后的優勝，在這個過程中，每個人的團隊意識都被充分調動了起來，都在為著自己的團隊而努力。我，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和責任，幾天下來，組員們表現得都很不錯，我想對組員們說：你們都是最優秀的。
而我，也更加地看到了自己的不足，以后我會更加努力地提高自己。“沒有完美的個人，只有完美的團隊”，我們每個人的能力都是有限的，只有我們有機地結合在一起，各自充分地發揮自己，為著一個共同的目標前進，才能做的最好。在平時的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神，就很難達到一個理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優秀，我們要“建設一流的團隊，創造一流的效益”。
其次我感受到，在工作中，我們要有強烈的客戶服務意識，站在客戶的角度為客戶服務，要以客戶的標準為標準，并要有超越客戶的期望的標準，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細節，學會使用溝通的技巧，任何一個微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開我們，而選擇其他人。服務是制勝的關鍵，客戶服務是產品的重要組成部分。服務和產品本身都是競爭力的重要組成。
務是我們致勝的法寶，客戶服務的差異性形成了產品的差異性，所以客戶服務是至關重要的，我們要用卓越的服務來贏取客戶。還有一點，“合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練”，在培訓中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態去對待，抱著更大的熱情的去面對挑戰。要注意調節自己的情緒。
面對工作壓力時，應該將每次的困難當作一種考驗，當作是再次體現自身價值的一個機遇。在每次對新的考驗機會的期待中，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉變成前進的動力。
經理的培訓心得（專業19篇）篇十四
以往，我認為卷煙營銷就是把煙賣出去就行，沒有對營銷整體概念科學的把握。通過培訓，老師為我們講解了什么是數據庫營銷，什么是整合營銷，這為我提了個醒，過去我們客戶經理為商戶建立了經營臺帳，也就是定期查詢商戶的卷煙進貨量，以便進行對比，用課堂上話，講就是數據庫營銷，通過這些我們能夠對轄區商戶銷售水平做到心中有數，特別是結合其銷售特點進行密切的、持續的宣傳活動，與客戶保持經常性聯系，了解客戶的想法，及時地根據客戶的需求，制定卷煙銷售的計劃，并為每個客戶量身訂做好經營方案，通過搜集和積累商戶的大量信息，為客戶提供更有價值的服務。
６天的培訓，使我們清楚的了解到市場營銷的相關問題，更清楚了如何做市場營銷，怎么去營銷。特別是更加清楚的了解了前三年、目前和過去三年我們卷煙商業企業的發展方向，也為我今后的工作內容做出了進一步要求。
在xxx工作將近三年的時間里，雖然對xxx的現狀和發展有了一定的認識，但都是狹隘和淺薄的，從來沒有系統地學習和整理過。通過理論學習也給我的工作指明了方向，使自己明確了日后xxx企業發展的方向，更了解到客戶經理的重要性，客戶經理是與商戶連接的橋梁與紐帶，更是公司利益的直接創造者，明確了重要性也使自己樹立一種強烈的責任感，在今后的生活中我會將學到的東西全部應用到工作中，使自己所學為公司日后的發展打好基礎。
這次系統培訓，使我明白了公司為什么要求我們轉變思想觀念？為什么要改革現有的經營管理模式？公司未來的發展目標是什么？將來我們會采取那些營銷戰略等等？這些問題在我頭腦中打下了深刻的烙印，明確了自己以后工作需要改進和加強的重點，對于今后開展具體工作有了方向性的輪廓，對于提升自身素質有了根本性的規劃。
從表面上看，客戶經理的工作就是下去拜訪商戶，拿訂單，搞好卷煙售后服務。但實際上，它有著更深層次的內涵。“客戶經理”代表的是xxx公司，客戶經理表現出來的形象就是xxx公司的形象，客戶經理表現出來的素質就是xxx公司的素質，也是零售戶是否主動積極與xxx公司合作、共同締造規范化卷煙市場的一個重要因素，是影響卷煙價值鏈上不可缺少的一個環。我認為：客戶經理是公司銷售策略的執行者；是客戶服務團隊的組織協調者；是零售戶利益的代言人；是提升客戶滿意度工作的直接責任人;是市場營銷活動的'組織者和推動者。
通過培訓，我進一步了解了客戶經理需要具備的基本素質，歸納起來，我認為主要有以下幾點：
1、溝通、組織協調能力。客戶經理要當好銷售服務團隊的組織核心，組織協調好自己片區內電訪員、配送員及專賣管理員各個環節的銜接，定期與“三員”召開座談會、碰頭會，做好各部門之間的意見反饋，充分調動銷售服務團隊中每位人員的積極性，發揮各自優勢，達到市場信息資源的最大化共享。
2、市場信息的收集和分析能力。在瞬息萬變的市場形勢中，客戶經理要提高市場信息的收集能力，要有捕捉市場信息的敏銳性，正確把握住市場信息的特點和收集信息的規律。收集市場信息時要堅持“五性”原則，即真實性、相關性、時效性、價值性、全面性。客戶經理對收集的各類市場信息要認真進行篩選，再結合零售戶卷煙銷售報表定期進行市場分析，對零售戶的銷售數量、銷售金額、產品結構比例等指標定期進行縱向和橫向比較。在分析研究的基礎上，積極向上級提出具有參考價值的意見、辦法，為上級決策提供依據。
3、學習和創新能力。客戶經理應樹立學習意識，不斷提高自身綜合素質，除掌握扎實的業務知識外，還應加強對xxx專賣法律法規的學習，增強法律意識，提高對真假煙的辨別能力；業余時間可以通過多種學習途徑，來擴大自己的知識面，豐富知識量，用知識武裝自身頭腦，用知識提高自身業務技能。在激烈的市場競爭中，客戶經理面對的是需求各異的零售戶，這就需要客戶經理有一定的創新意識，勤于思考，善于探索，不斷提高自己的創新能力，根據營銷環境的變化，不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導經營，為零售戶提供更優質的服務。
而手足無措；要講誠信，不能自我吹噓，不可自我夸耀，要講求真實，言行一致；要有恒心，客戶經理每天走訪市場，要始終堅持“客戶滿意才是我們的最大追求”；對工作要有責任感和奉獻精神，要盡自己的最大努力把工作做到最好。
在以往的工作中，簡單的認為替商戶竄竄煙，幫助商戶存存錢、寫寫訂單這就是服務，沒有過多的考慮一些方法和策略，千篇一律。通過培訓，才明白了服務營銷的更多內涵。按客戶經理的工作內容，我認為服務應做到以下幾項：
1、卷煙陳列整齊美觀。卷煙上柜品種比較多，在固定陳列空間里，要使卷煙產品取得盡可能大的銷量和廣告效果，客戶經理就要用自己認真負責的態度、誠實可信的熱情和零售戶共同維護管理好卷煙商品陳列，達到上量增效的目的。因為產品只有放在零售終端柜臺里才能獲得更多的銷售機會，所謂“貨賣堆山”就是這個道理，牌號上柜率上去了，才能保證卷煙銷量持續穩定增長。
2、宣傳促銷形式多樣。一是宣傳xxx行業的方針、政策及法規。二是宣傳名優卷煙和企業重點培育的卷煙品牌。具體工作包括協助煙廠在零售戶店鋪內放置宣傳工具，并盡量和貨架上的卷煙陳列相呼應，以達到預期的展示效果；用于階段性促銷的宣傳工具在促銷活動結束后必須及時換掉，以免誤導消費者，引起不必要的糾紛；宣傳促銷要保持整潔、協調、美觀，注意維護企業形象。
3、進貨渠道規范有序。由于受利益的驅動，部分零售戶可能會從非法渠道進貨、區域外之間串貨、甚至假、冒、偽、劣問題的出現，這不但危及xxx企業和消費者的利益，而且直接削弱了xxx專賣對市場的控制能力，因此必須規范零售戶的進貨渠道。對于沒有從xxx公司進貨的零售戶，要向他們言明利害，使他們充分認識到從非正規渠道流入的卷煙是非法的，會使他們遭受經濟損失。從而規范其經營行為。
4、信息收集反饋及時。開展市場調查，搜集市場信息，做好市場分析，監督三員服務質量，及時反饋信息；積極引導社會消費，宣傳引導、分析區域消費群體情況，指導客戶購進有針對性的品種牌號，積極主動引導社會消費；努力當好客戶參謀，按照日程表對零售客戶進行定期拜訪和分類服務；幫助客戶提高辨別真假卷煙的能力，及時幫助客戶解決困難；為客戶提供銷售技巧、服務技巧、推銷策略等指導，推廣客戶銷售經驗，幫助指導銷售滯銷煙；提供合理的周轉量，建立合理庫存，幫助零售戶合理運用資金和獲取最大效益。
5、客戶關系良好穩定。與零售戶建立和保持良好的經營伙伴關系，是客戶經理順利完成各項終端工作的基本保證。因此在與零售戶進行交流和溝通時，要妙運用圓潤的語言、熱情的態度、真誠的行動與他們建立和維系良好的經營伙伴關系，只有這樣才能有助于卷煙的正常銷售，同時可以在客戶心目中保持一種良好的企業產品、個人形象。
以上就是我在這次培訓中的主要理論收獲，在以后的工作當中，我將把自己在培訓班學到的理論知識，切實融入到具體實際工作當中，奮發進取、開拓創新，努力促使自己的本職工作出現新局面，為xxx公司卷煙經濟持續快速健康協調發展貢獻自己的一份力量。
最后，我要告訴大家的是：“只要你努力去做了，沒人會拒絕你的服務”。
經理的培訓心得（專業19篇）篇十五
通過"推進一體發展爭當新區示范"企業經理示范培訓班的培訓學習，本人切實感覺到了自身的提高，在此感謝上級領導安排的此次學習活動。此次的培訓學習，使自己的理論基礎，道德水準，業務修養等方面有了比較明顯的提高，進一步增強了學習理論的自覺性與堅定性，增強了做好新形勢下本職工作的能力和信心。經過為期五天的培訓，獲益匪淺，深有體會。
盡管培訓時間不長，但是安排的學習內容卻是很豐富，而且很實用。培訓班為我們請來了不少有名的專家教授，講授了新區經濟社會發展展望、商務禮儀、陽光心態、企業財務管理、勞資糾紛及其處理、協調溝通和沖突管理、預防職務犯罪與反腐倡廉教育等課程，通過形象化的，也使我們在提高管理能力方面有如突飛猛進的作用。
除了現有的電子信息、汽車制造、生物醫藥、裝備制造四大主導產業外，新區還將支持培育新能源及新材料、航空航天、文化創意三大新興產業，配套發展生產性服務業、科技創新服務業、都市產業三大支撐產業。新區將成為北京制造業產業基地，成為首都戰略性新興產業引領區、高技術制造業核心區，具有國際水平和影響力的一顆新星。
1、要不斷強化全局意識和責任意識。全局意識，表現在政治上是一種高度的覺悟，表現在思想上是一種崇高的境界，表現在工作上是一種良好的姿態。要求我們用正確的思路來思考解決當前存在的問題，就是要求我們要有超前的思維，要有悟性，有創新精神，而不是僅僅做好自己負責的那一方面的工作了事，要始終保持開拓進取的銳氣要牢記"全局意識"，自覺適應目前形勢發展需要，認真學習實踐科學發展觀活動，不斷增強使命感和社會責任感，提高自身能力素質和調整好精神狀態，為社會發展獻計獻策，貢獻力量。要樹立群眾利益第一位局部服從整體，小局服從大局的原則，始終保持健康向上、奮發有為的精神狀態，增強勇于攻克難關的進取意識，敢于負責，勇挑重擔。
2、要加強溝通與協調。一個管理者的管理水平和管理效率主要取決于其溝通、協調能力。要學會溝通與協調，要善于與領導、職工、相關服務單位進行溝通，要學會尊重別人，不利于團結的話不說，不利于團結的事不做，積極主動地開展工作。要經常反思工作、學習和生活，把反思當成一種文化，通過反思，及時發現自身存在的問題。
3、要寬宏大量，學會包容。包容是一門藝術，是一種境界，要達到這種境界，就必須擁有博愛的心，博大的胸襟，還要有一份坦蕩、一種氣概，包容是贏得朋友的前提，包容是人生的財富。包容不等于遷就和放任自流，包容別人的過錯，是為了讓別人更好地改過，與人相處要學會容納、包涵、寬容及忍讓，做到心理相容。
4、學習商務禮儀可以提高個人的素養。通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現。在現代社會，禮儀不僅僅是關系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。禮儀，是一個人內在修養和素質的外在體現。學習禮儀，有助于提升我們的個人魅力。生活中一個不經意的小動作，往往體現了一個人的素養。學習商務禮儀，不僅糾正了我們日常生活中的一些不良習慣，也為我們今后的工作生活中提供了一些借鑒。
5、廉潔自律，反腐倡廉是加強先進性建設的重要方面。要認真學習“三個代表”重要思想，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和正確的權利觀、地位觀、利益觀。廉潔勤政，嚴格自律，自覺接受監督。認真貫徹執行上級關于廉潔自律的各項制度和規定，不斷提高拒腐防變的能力。要用自己高尚的品德和人格力量去感召人、凝聚人，始終做到自重、自省、自警、自勵，在職工中樹立廉潔從政、勤政為民的良好形象。作為一名企業管理者，只有認真執行領導干部廉潔自律的有關規定，時刻牢筑反腐倡廉的思想防線，克己奉公，廉潔自律，才能永葆純潔本色。
總之，通過幾天的學習，我收獲頗多，感觸頗深，在獲得知識的同時，也認識到了自己在理論素質、工作水平、思想觀念中存在的差距和不足，更讓我明白了很多的管理和經營的道理。今后，我要把握住各種學習的機會，通過多種途徑、采取多種方法豐富自己的知識，努力鍛造自己，提高自己，使自己成為無愧于人們的合格的干部。
經理的培訓心得（專業19篇）篇十六
作為一名合格的超市店長兼經理，在超市里要首先很好地完成上述工作的職責，才能不斷提升業績，要能夠對自身素質不斷加以提高和培訓，對自己的目標決不放棄，有非常強的自信心和進取心的心得。下面是本站小編為大家收集整理的經理超市培訓心得，歡迎大家閱讀。
為了讓我們更快地了解超市的新工作，公司特地對我們進行了為期半月的新員工入職崗前培訓。對于剛介入服務行業的我，非常珍惜這次機會。經過半個月的培訓，讓原本對服務行業不感興趣的我，漸漸對服務業充滿濃厚的興趣。服務作為一個大眾化消費群體，我個人認為最主要的是，它是一個具有挑戰性、完善自我的行業，而且與生活緊密聯系。
半個月的培訓內容主要是：超市的基本運作情況介紹，特別是聽了超市主管領導的講解，讓我們大家都受益匪淺，課程內容生動有趣，講解企業文化的同時，還摻雜了許多廣泛性知識，都與我們的工作和生活息息相關，使我們在短時間里了解到超市的基本運作流程，讓我們對超市有了更深刻的認識與了解，從而能更快地適應自己的工作崗位，更了解自己的職責，讓我們對未來的工作充滿信心，充分發揮自己的主動性，利用好超市的優勢資源最大限度為公司創造效益，公司的快速發展也是我們個人的發展。
通過培訓，我才真正地了解到什么是服務?什么是價值觀?什么是職業化?以及很多為人處事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作開展以及個人的發展都是非常有好處的。
超市是個大眾化服務行業，之前的我只認為只要能把商品銷售出去就好。經過培訓強化了我們的服務意識，因為現在的超市競爭不再是商品價格之間的競爭，而是看你的服務態度。服務也是一門學問，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務好顧客呢?尤其是領導所講到的微笑服務，我們一定要落實下去。我們超市員工要有團隊精神，我們做事的一舉一動都是代表著公司的文化與形象而不是個人。在職業態度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為領導工作，我們每個人都是在為自己工作。
這是公司超市的第一次培訓，從培訓的效果就可以看出公司對培訓是非常看重的，超市領導及培訓人員都做了很多準備，讓我們在培訓內充分感受到了公司對員工的負責任的態度和良苦用心，讓我們融為一體，在未來的工作中端正心態，更加努力!更加自信!我會很熱愛且珍惜這份工作!
市競爭不再是商品價格之間的競爭，而是看你的服務態度，服務現在也是一門學問，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務好顧客呢?尤其是汪總所講到微笑服務，我們一定要落實下去，我們集團員工要有團隊精神，我們處事的一舉一動都是代表著集團的文化與形象而不是個人。在職業態度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個人都是在為自己工作。
那就是——“服務”，這也是我在此次培訓中感悟最深的。
常言道：“面帶三分笑，顧客跑不掉，和氣能生財，蠻橫客不來”。“我是大商人”“我是大商的形象”
怎樣才能把服務做到最好?相信每一位大商人心中都有一把尺子。“形象”，如何提高大商超市在顧客心中的形象，光靠服務是不夠的，在商品陳列，賣場環境、衛生等方面都必須做到讓顧客滿意。在這次培訓中我們學到了商品的陳列，賣場的布局等等，這使得我們在以后的工作中能更好的搞好賣場的陳列，讓顧客能更方便的買到自己需要的商品，并且物美價廉，使其在休閑購物時首先能想到我們大商超市。
古人云：“溫故而知新”，僅管在這次學習中有很多知識是我以前學習過的，但再次的學習依然讓我受益匪淺。其中賣場的布局，商品的陳列，超市的防損及突發時間的處理等課題，讓我更加了解到做超市需要的細心及責任心。如果在工作中我們失去了細心，那么在布局及陳列當中就不能很好的抓住顧客的購買欲及顧客的購物動向，巨大磁石點也將達不到理想的效果，失去應有的價值;另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創造出更大的價值及效益;然而色彩的對比也能很大程度點亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。通過這次陳列的學習，我會運用到以后的工作中，更希望通過大家一起的努力讓我們整個超市的布局及陳列達到最佳的效果，提升一個層次。
全員防損要求我們每一位員工，不管是上級領導還是基層人員都要有很強的責任心。大家都知道，因為一些顧客的素質問題，我們超市偷竊、偷吃引起的損耗流失一直都比較嚴重，但這一點卻是最難解決的，在很大程度上不受人為的控制，但在操作上的錯誤，盤點中的錯誤引起的損耗，我們可以盡量把它減到最低、最小。總之，防損對于一個超市來說永遠是一個長遠而艱巨的任務。
另外，突發事件的處理學習，更讓我們在以后的工作中能冷靜的處理，如：顧客突然發病;顧客自己或超市引起的受傷;顧客與顧客之間、或與員工之間的爭吵等等，不會再不知所措或亂作一團，我們明白了怎樣處理同時能很好的維護大商超市的形象和聲譽。
學習讓人進步，工作讓人自信，通過這次學習，使我學到很多，
從公司制度到服務，從商品陳列到如何處理顧客的投訴，使我看到了一種希望，那是大商超市蓬勃向前的希望，我也同時希望這些能成為我們的一種習慣，一種自然。
有鑒于此，日后如果走到了新的工作崗位當中，我產生了幾點工作的想法，具體如下：
1.營運營銷運作：
努力的完成公司總部下達的銷售計劃、毛利計劃、促銷計劃和各項促銷活動。對總部下達的商品價格變動要立即執行。建立日銷檔案，并實時查詢時段銷售數據，及時掌握店內的商品銷售動態，并向總部建議新商品的引進和滯銷品的淘汰。對競爭店的商品促銷情況及活動每日進行跟蹤，了解最新的市場變化。對商品的排面陳列進行優化，合理調整生鮮、非食、食品區域的陳列位置，保證各分類的品項齊全，陳列豐滿、美觀。合理利用促銷桶進行商品促銷來提升超市業績，增加毛利。采取多種方式與廠家合作，如舉辦廠商周、買贈、抽獎、試用、試吃等活動，帶動店內銷售。同時抓住各種節慶日時機，季節性變化等因素進行炒作，進行主題活動促銷活動提升銷售。
2.員工管理：
工作，確保各單位目標的達成，達到一個積極向上的工作環境。尤其重視超市防損保安人員和收銀員的管理，在按照公司各項規章制度的情況下，關心愛護他們，關注員工的出勤狀況，員工投訴與抱怨情況，提高其工作積極性，間接控制不必要損耗的增加。
財務監審：
對超市內發生的各項費用要嚴格把關，控制各項費用支出，降低經營成本，并嚴格按照公司有關規定執行，要在正常運營下，減少人事成本、營運成本、降低損耗。監督和審查店內費用、收銀和報表制作、帳務處理等作業。
4.物品管理：
定期對店內的各種設施、設備進行檢查維護。如電梯每周一檢查，每月一檢修，冷凍冷藏機器一月一次檢查，三月一次檢修。消防安全設備一季度一檢查，半年一檢修。購物籃、購物車每月一盤點。超市內各種陳列道具的使用和存放都要有嚴格的規范，避免人為使用保管不當造成不必要的損失，保障所有設施正常運作，每月要對店內的所有固定資產定期核對，并查明使用情況和使用率，保證店內物品都帳物相符。
5.進貨、退貨核查：
超市商品的進、退貨是超市各項工作中非常重要的一環，嚴格把好商品進貨關，確保商品進貨店數量的準確與質量的過關，還要定期對所進商品數據進行核查，進貨所需的各種手續要齊全，尤其是帶有保質期商品和食品類商品，要進行防損，營運，收貨部三方會點，嚴把質量關，臨期、到期商品堅決拒收，保證消費者和公司的利益不受損害。對于店內臨期，破包，過季，滯銷等可退類商品，要及時組織查點，進行退貨，避免公司損耗。
6.庫存管理：
7.損耗控制：
商品的損耗管理是超市非常重點的一項工作，要監督店內商品損耗管理，定期組織盤點工作進行，每月一小盤，每季度一大盤。爭取把握商品損耗控制在千分之三以下。對易損耗的分類要以月、周單位進行小分類盤點，及時的發現損耗的產生原因并解決。通過監控設備和安保人員的管理，嚴格防火、防盜、防鼠等各類非正常損耗的發生。
8.店堂管理：
注重賣場氣氛與舒適感的營造，建立和完善各種客用設施，注重店內的人性化設計。注重店內商品陳列道具的使用，保證其商品本身品牌形象。注重店內pop、促銷牌、價簽等道具的使用規范。注重超市營業員的崗位行為規范、售賣能力、服務用語等儀容儀表，增加店內服務品質。注重店鋪客訴解決效率與記錄管理，并建立跟蹤檔案，保證超市的售前、售中、售后服務質量。
9.其他工作：
監督并巡檢店內的清潔衛生作業情況。做好門店對外業務的各項協調工作，并及時完滿處理日常經營中的各種突發事件。
一名合格的超市店長要首先很好地完成上述工作的職責，才能不斷提升業績，要能夠對自身素質不斷加以提高，對自己的目標決不放棄，有非常強的自信心和進取心，不斷學習，不斷實踐，養成良好的工作習慣，能夠在高節奏的工作中不慌不忙，井井有條完成任務。不斷提高自己分析判斷能力，提高溝通技巧，掌握好人流、物流、信息流。努力使自己成為一個優秀的超市店長，向更高的目標前進。
當前超市銷售業績出現下滑，任務不完成，我作為一個店長，要如何做才能把銷售業績提升上來?經過培訓和認真的思考，我認為首先提高自身的素質，要有高度的責任感，要有良好的組織、協調、溝通等綜合能力和凝聚力，必須用自己的行動、思想來影響員工。對員工進行培訓和交談、鼓舞士氣，讓每一個員工都能發揮才能。
要有良好的貨品銷售能力，對于每天的工作細節，都要留心。要學會掌握、分析報表、數據，從而知道自己超市銷售成績的好壞。要對營業問題的追蹤，做營業額的分析、工作重點的確認，對發現的問題有正確的判斷，并能迅速進行處理，盡力完成當日銷售目標。
要收集市場信息，做好銷售分析，掌握市場動態，可以提前做出市場預測及時調整經營定位。把握經營的發展趨勢，最終挖掘并能形成自己差異化的經營特色和賣點。
要根據銷售規律在不同時間段來確定生鮮商品經營重點和商品組合，使經營方式更加貼近消費需求要提供整潔明亮的環境，親切周到的服務，豐富優質的商品，平實可信的價格。給消費者舒適的購物環境，讓服務更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感。以優質的服務吸引回頭客，以提高營業額。
要以創新為主題，做好促銷活動，獲取市場競爭的先機。要采取一系列有效措施做好超市的管理，加強超市人員的團隊合作精神，用心去觀察，用心去做每一件工作，做好強超人員的管理與協調，提升整個賣場的銷售業績，取得佳績。
超市店長培訓心得體會三：超市店長工作心得(410字)。
超市店長工作心得。對此感謝領導還有各位同事的共同努力，我們超市才能取得可喜可賀的成績。
我深知超市店長的責任重大，店長不但要對上級負責完成營業任務，還要對員工負責，更要對顧客負責。
對于1年的店長工作，我有如下幾點體會：
1.堅持貫徹超市的策略，今年就策劃的促銷活動共18次，并有效的提高了業績。另外，不斷向員工輸入超市的策略，使他們了解要怎么去做，怎么做才會更好。
2.不斷提高自身的管理經營知識，通過網絡書籍給自己充電，畢竟這個時代百貨超市發展日新月異。
3.處理好各部門各員工的關系。員工都需要關懷。在談完工作后，我都會問問員工們生活上的問題。
4.時不時的對員工進行培訓，如進行銷售禮儀，服務技能等的培訓。
對下一階段的工作，還面臨挑戰，我會更嚴格要求自己，讓我們一起為了店面共同努力，共同進步!!
當前超市銷售業績出現下滑，任務不完成，我作為一個店長，要如何做才能把銷售業績提升上來?經過培訓和認真的思考，我認為首先提高自身的素質，要有高度的責任感，要有良好的組織、協調、溝通等綜合能力和凝聚力，必須用自己的行動、思想來影響員工。對員工進行培訓和交談、鼓舞士氣，讓每一個員工都能發揮才能。
要有良好的貨品銷售能力，對于每天的工作細節，都要留心。要學會掌握、分析報表、數據，從而知道自己超市銷售成績的好壞。要對營業問題的追蹤，做營業額的分析、工作重點的確認，對發現的問題有正確的判斷，并能迅速進行處理，盡力完成當日銷售目標。
要收集市場信息，做好銷售分析，掌握市場動態，可以提前做出市場預測及時調整經營定位。把握經營的發展趨勢，最終挖掘并能形成自己差異化的經營特色和賣點。
要根據銷售規律在不同時間段來確定生鮮商品經營重點和商品組合，使經營方式更加貼近消費需求要提供整潔明亮的環境，親切周到的服務，豐富優質的商品，平實可信的價格。給消費者舒適的購物環境，讓服務更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感。以優質的服務吸引回頭客，以提高營業額。
要以創新為主題，做好促銷活動，獲取市場競爭的先機。要采取一系列有效措施做好超市的管理，加強超市人員的團隊合作精神，用心去觀察，用心去做每一件工作，做好強超人員的管理與協調，提升整個賣場的銷售業績，取得佳績。
經理的培訓心得（專業19篇）篇十七
作為一名培訓經理，我一直致力于提升員工培訓的效果與質量。在過去的幾年里，我積累了豐富的培訓管理經驗，并從中得益良多。在這篇文章中，我將分享我在培訓經理崗位上的心得體會。
段落二：明確目標與需求。
作為一名培訓經理，首要任務是明確培訓的目標與需求。在確定培訓計劃之前，必須充分了解員工的現狀、能力水平以及職位要求。通過與各部門的溝通和分析，我會制定出適合不同崗位的培訓課程，并根據需要安排相應的培訓師資源。
段落三：靈活運用培訓方法與工具。
在培訓過程中，我發現靈活運用不同的培訓方法與工具可以大大提高培訓的效果。除了傳統的課堂培訓，我還引入了在線學習平臺、團隊合作項目和外部講座等多種方式，以滿足員工不同的學習需求。另外，使用互動式教學工具和實踐案例也能夠提供更多的培訓參與度，并讓員工更好地應用所學知識。
段落四：注重培訓評估和反饋。
培訓的任務不僅是傳授知識，更要確保員工能夠應用所學，并在實際工作中取得良好的表現。因此，我非常注重培訓評估和反饋。我通常會在培訓結束后，通過問卷調查、小組討論和個別面談等方式，搜集員工的反饋和建議。這些反饋是我優化培訓計劃和提高培訓效果的重要參考依據。
段落五：不斷學習與提升。
作為一名培訓經理，我深知學習是沒有止境的。在不斷學習的過程中，我會關注最新的培訓理念和方法，并參加相關的培訓與研討會。此外，我也積極與同行交流經驗，并通過閱讀相關書籍和文章，不斷提升自己的培訓管理能力。
結尾段：總結。
通過擔任培訓經理的工作，我體驗了管理團隊、設計和實施培訓計劃的全過程，并從中學到了很多寶貴的經驗。明確目標與需求、靈活運用培訓方法、注重培訓評估和反饋以及不斷學習與提升，這些都是培訓經理要牢記于心的準則。我相信，在不斷優化和改進的基礎上，我將在今后的培訓工作中取得更加出色的成績。
經理的培訓心得（專業19篇）篇十八
作為一個管理者，經理，擁有絕對執行力的必須的!你知道經理培訓的。
是怎樣的嗎?今天本站小編為大家整理了關于經理培訓的心得體會，歡迎大家閱讀!
管理者也可以不比下屬“強”
是不是所有的管理者都要比下屬強、需要控制下屬、監視下屬呢?
很多人都是這樣做的，時間一長矛盾激化，合作怎么能長久?認為下屬都是不可以信任的，還美其名曰是對每個成員加深了解，實際上監視而已。
說這些不是說管理要“放羊”，不管不問，而是要有原則、制度約束，要進行授權，對過程按照權限進行監控，要求下屬拿出結果、對結果負責，這就夠了。
否則，多頭管理、內耗增加，人心散了，什么都沒有了。
管理者要不要比下屬強?當然，強不是壞事;如果不強，也并非就不行。
很多管理者一旦成了“一把手”，就自我膨脹，忘乎所以了。有兩個原因：一是不自信，要用所謂的“官威”來嚇唬人，建立“威信”;二是得意忘形，要號令“下屬”。
其實，領導者不是職位決定的，而是威望、個人魅力、胸懷決定的。
管理者原則。
首要因素是尊重。
發自內心的對團隊成員的尊重，而不是假惺惺的“作態”。
易中天說：“懷才和懷孕一樣，時間久了別人就能看出來”。我覺得，尊重他人也是一樣的，時間久了團隊成員也可以看出來管理者的態度是否是發自內心的。
其次，言行一致。
再次，為下屬著想。
沒見過只顧自己利益而不管他人死活的管理者會成功。下屬的利益就是自己的利益，當然要從長遠來看，目光短淺的人是不適用的，千萬不要嘗試。
最后，不背后說壞話。
有些人總喜歡在你面前說：誰最壞，誰不行。但反過來又跟你說，他的上司不喜歡員工背后議論別人是非。我認為：這人絕對是一個沒有自信的人，因為他害怕你去他領導面前說他的負面消息，小人之心而已。我們常懷感恩之心，不要斷了別人的前程和財路，要有成人之美的善心。
管理要授權。
管理就是管人心。人心都不在了，還能做成什么呢?
做了多年的銷售和營銷的人都知道營銷的出發點是什么?需求。
我認為營銷的終點也應該是需求，或者說需求的管理，更高的層次是創造和引導需求。
保證執行力。
幾乎每個企業都在說執行力，執行力變成了一切戰略、策略的落腳點。
不管是白酒企業、飲料行業還是其他消費品企業，戰略和執行都是企業發展的兩極，相互聯系、密不可分。戰略、戰術、執行都是不可偏廢的，也就是說，只有“系統”才能達成目標。
有人可能會說，戰略是大企業的事，戰略是高層的事情，對營銷管理人員來說，大多做的是執行的事情，至于戰略可以不用過多考慮。表面看起來很有道理，但細細想來卻并非如此。
區域經理要做好市場，需不需要戰略思維、需不需要策略和戰術、需不需要系統整合?難道坐等公司制定一切，然后依葫蘆畫瓢進行所謂的規劃或執行，之后市場就豁然開朗了嗎?當然不是了。一個區域市場的負責人肯定是區域的戰略和戰術的制定者，執行的第一負責人，責無旁貸。當然，這個區域的戰略和戰術是在公司的整體戰略和策略之下的，往往將兩者聯系緊密的區域管理人員，會如魚得水，大展拳腳。
所以說，只有方向正確，執行力提升才能更好地完成企業的營銷目標，否則，執行力越強，離目標越遠。
成功人士喜歡講“故事”，將你帶進一個精心營造的“夢境”，殊不知，有些成功是個體的，復制不了。那么，對于企業的營銷和一線營銷管理人員，他們需要的是途徑和方法，即提升執行力和達成目標的方法。
要保證執行力，需要做好以下三方面的工作。
1、明確的目標。
這里所說的目標不是戰略目標，基層員工和一線管理人員并不關心這些，他們接觸到的是階段性的目標，這些目標要明確。如進店數量、鋪貨率、銷量完成、費用控制、促銷活動制定、執行、效果等。
2、完善的制度。
并不僅僅是處罰制度，也要有獎勵、協助、指導、配合的制度。很多企業制度和表格很多，大家每天填表，但實際上，很多表格是沒有用的。事情一來，大家相互推諉，不愿意承擔責任，能少做就少做。一些職能部門認為營銷就是吃喝玩樂：你們在外面舒服得很，要這要那!怪不得一個做銷售總監的朋友說：“我會不定期將公司的一些后勤人員和行政人員拉去市場搞活動，讓他們體會一下銷售到底是怎么做的，錢是怎么賺回來的!”
3、團隊整體素質。
整體素質并不是人人要一樣，而是人員之間可以互補，可以有獨擋一面的人才，大家團結在一起、在優秀人員的帶領下，提高企業的戰斗力。
團隊整體素質，一是團隊對總體目標的認知要一致、并有認同感;二是要有足夠的專業技術和技能;三是要有足夠的自信、高昂的斗志和事業激情;四是要全身心投入。
如果能做到以上幾點，這就是一個高效率的、能打硬仗、充滿執行力并能保證執行的團隊。
盡管很多人都在說競爭導向，把競爭對手干掉，自己就成功了。其實不然。
管理需要分工更需要授權。沒有授權，下屬沒有辦法成長，老板事必躬親，什么都干，下屬就不能獨擋一面。
12天的客戶經理初級培訓班已經結束，回想起來仍歷歷在目。首先感謝聯社給了我這次培訓的機會。這些天的培訓經歷，都將沉淀積累成為我職業生涯以至整個人生當中不可或缺的財富。本次培訓主要講了客戶經理溝通技巧、新客戶發展策略與關鍵技巧、對公存款營銷、客戶經理職業化素養及商務禮儀、信貸營銷技巧和對公客戶營銷流程與技巧。心得體會如下：
在培訓剛開始，我就被新穎的培訓方式所吸引，我們二班120名學員被分為十個學習組，一開課，每個組通過討論定下了組名和自己的。
口號。
并進行了展示，課內的每時每刻，我們都在通過團體和個人的精彩表現來獲取積分，為我們的團隊爭取最后的優勝，在這個過程中，每個人的團隊意識都被充分調動了起來，都在為著自己的團隊而努力。我們每個人的能力都是有限的，只有我們有機地結合在一起，各自充分地發揮自己，為著一個共同的目標前進，才能做的最好。在平時的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神，就很難達到一個理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優秀。
些業務，而且要讓客戶接受最好的金融服務，使客戶成為農村信用社的義務宣傳員。這樣，我們的優質客戶群體就會不斷壯大，競爭能力就會不斷提升。
從“信貸營銷技巧“培訓中領悟，我們客戶經理要熟悉信貸產品，加大新、老產品擴張力度。各行社之間激烈的競爭，促使我們在做好現有產品營銷，不斷推出新產品，以適應市場的需求。一位老銀行家有句。
名言。
“任何一個傻瓜都能把錢放出去，而收回它卻需要相當大的本事”。信貸資金的安全性最重要，如果一筆貸款不安全，多么高的利率也彌補不了本金的損失。所以說信貸部門應是各行業專家集聚的地方。要了解各行業的情況。
從“對公客戶營銷流程與技巧”中知道，客戶分類管理是客戶經理從事客戶管理的主要內容。按投入與產出相匹配的原則，對不同的客戶實施不同的攻關策略，有的放矢。當今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，在現代社會唯一不變的是變，要求我們要變的比別人快，要不斷加強與客戶的聯絡，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的客戶才會越來越多，越來越忠誠。
這次客戶經理培訓班給我的感觸很深，與人的溝通、與客戶的營銷，不是簡單的去和客戶吃吃飯，就能解決問題。與客戶的營銷，要從篩選、分類開始，到營銷方案的制定，到點對點、線對線、面對面的營銷，還要從語言、行動或者一個眼神的交流，方方面面都要做到位，做到更好，才能取得最后的勝利。短短的十來天的培訓我學到了很多，但我要學的知識和營銷持巧太多了，我回來后將以百倍的熱情和激情，投入到工作中，邊學邊用，學以致用，在工作中學習，在學習中去積累經驗，我想我會成為一名合格的客戶經理，去為我們新疆農信事業發揮自己應有的光和熱。
在培訓剛開始，我就被新穎的培訓方式所吸引，我們二班120名學員被分為十個學習組，一開課，每個組通過討論定下了組名和自己的口號并進行了展示，課內的每時每刻，我們都在通過團體和個人的精彩表現來獲取積分，為我們的團隊爭取最后的優勝，在這個過程中，每個人的團隊意識都被充分調動了起來，都在為著自己的團隊而努力。我們每個人的能力都是有限的，只有我們有機地結合在一起，各自充分地發揮自己，為著一個共同的目標前進，才能做的最好。在平時的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神，就很難達到一個理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優秀。
些業務，而且要讓客戶接受最好的金融服務，使客戶成為農村信用社的義務宣傳員。這樣，我們的優質客戶群體就會不斷壯大，競爭能力就會不斷提升。
從“信貸營銷技巧“培訓中領悟，我們客戶經理要熟悉信貸產品，加大新、老產品擴張力度。各行社之間激烈的競爭，促使我們在做好現有產品營銷，不斷推出新產品，以適應市場的需求。一位老銀行家有句名言“任何一個傻瓜都能把錢放出去，而收回它卻需要相當大的本事”。信貸資金的安全性最重要，如果一筆貸款不安全，多么高的利率也彌補不了本金的損失。所以說信貸部門應是各行業專家集聚的地方。要了解各行業的情況。
從“對公客戶營銷流程與技巧”中知道，客戶分類管理是客戶經理從事客戶管理的主要內容。按投入與產出相匹配的原則，對不同的客戶實施不同的攻關策略，有的放矢。當今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，在現代社會唯一不變的是變，要求我們要變的比別人快，要不斷加強與客戶的聯絡，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的客戶才會越來越多，越來越忠誠。
這次客戶經理培訓班給我的感觸很深，與人的溝通、與客戶的營銷，不是簡單的去和客戶吃吃飯，就能解決問題。與客戶的營銷，要從篩選、分類開始，到營銷方案的制定，到點對點、線對線、面對面的營銷，還要從語言、行動或者一個眼神的交流，方方面面都要做到位，做到更好，才能取得最后的勝利。短短的十來天的培訓我學到了很多，但我要學的知識和營銷持巧太多了，我回來后將以百倍的熱情和激情，投入到工作中，邊學邊用，學以致用，在工作中學習，在學習中去積累經驗，我想我會成為一名合格的客戶經理，去為我們新疆農信事業發揮自己應有的光和熱。
經理的培訓心得（專業19篇）篇十九
20___年x月x日—30日我參加了總行在江門舉辦的大堂經理第八期的培訓。在短短的兩天時間里我開闊了眼界，學到了如何做好本職工作，提升服務水平的'業務知識.這次給我們培訓的老師是上海思沃金融培訓中心的王建軍老師。他在授課中，恢諧機智，旁征博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內容。
培訓的內容主要有三點：
(一)正確定位及認知大堂經理角色及職責。
(二)掌握大堂經理日常工作內容。
(三)提升大堂經理服務意識、網點現場管理能力、處理客戶投訴技巧及主動營銷技巧。
培訓時，老師把我們分成六個小組，互不相識的學員在短短的時間內形成團隊。在學習過程中，老師給我們講解了大堂經理規范化服務標準的幾點情感需求：受歡迎的需求、及時服務需求、有序服務的需求、被理解的需求、需要幫助的需求、受關注的需求、被稱贊的需求、被記住的需求、受尊重的需求。講完后，還分小組進行情景演練，在演練中讓大家學以自用，能更好的體會老師所說的內容。
服務是永恒的主題，老師通。