通過(guò)寫(xiě)月工作總結(jié),我們可以更清晰地了解自己的工作目標(biāo)和職業(yè)發(fā)展方向,為未來(lái)的工作規(guī)劃做好準(zhǔn)備。接下來(lái)是一些月工作總結(jié)的案例分析和經(jīng)驗(yàn)分享,希望可以啟發(fā)和激發(fā)大家對(duì)工作總結(jié)的思考和積極性。
銀行信用卡催收工作總結(jié)(通用16篇)篇一
隨著社會(huì)的發(fā)展,信用卡已經(jīng)成為我們生活不可或缺的一部分。在享受信用卡帶來(lái)的便利的同時(shí),一些信用卡用戶(hù)在還款問(wèn)題上出現(xiàn)了不同程度的拖欠,導(dǎo)致銀行需要啟動(dòng)催收程序。在做了銀行信用卡的催收工作之后,我深刻地認(rèn)識(shí)到了催收工作中的一些問(wèn)題和重要性。
第二段:催收工作的重要性。
銀行信用卡催收是保護(hù)銀行的資產(chǎn)和客戶(hù)的正當(dāng)利益的重要手段。如果有大量客戶(hù)拖欠信用卡款項(xiàng),銀行可能會(huì)面臨重大的經(jīng)濟(jì)損失。如果銀行沒(méi)有采取催收措施,客戶(hù)又不想還款,將會(huì)導(dǎo)致銀行不能及時(shí)回收貸款,從而影響到資金利用和貸款發(fā)放,最后結(jié)果會(huì)是雙輸。
第三段:催收工作中的難點(diǎn)。
銀行信用卡催收工作需要處理的糾紛類(lèi)型繁多。有的客戶(hù)有臨時(shí)的問(wèn)題無(wú)法及時(shí)儲(chǔ)蓄;有的客戶(hù)是忘了還款時(shí)間,而銀行并不能因此收到利息,導(dǎo)致銀行利益受到一定的損失。在催收工作中,我們常常需要接觸到不同的客戶(hù),這些客戶(hù)有時(shí)候會(huì)情緒激動(dòng),甚至出現(xiàn)暴力行為,所以我們要有足夠的溝通能力和處理問(wèn)題的能力。
第四段:催收工作中的技巧。
在催收中,我們需要用到一些催收技巧。首先,我們要用溫和的語(yǔ)言和態(tài)度為客戶(hù)提供還款解決方案;其次,我們可以通過(guò)合作和談判的方式協(xié)調(diào)客戶(hù)還款時(shí)間,提供切實(shí)可行的還款計(jì)劃,同時(shí)既考慮到客戶(hù)的情感需求,又完成了銀行的還款目標(biāo);最后,我們需要密切關(guān)注客戶(hù)的情況,提供全面的還款服務(wù),留意客戶(hù)的使用習(xí)慣和生活方式,增加還款率。
第五段:結(jié)論。
銀行信用卡催收是保護(hù)銀行和客戶(hù)利益的重要工作。通過(guò)催收工作,可以幫助銀行及時(shí)回收款項(xiàng),避免不良影響和經(jīng)濟(jì)損失。在催收工作中,我們需要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理,并且根據(jù)客戶(hù)不同的情況采用最合適的催收技巧,讓客戶(hù)熱心還款并積極響應(yīng)。這不僅可以為銀行帶來(lái)收益,還可以使客戶(hù)保持健康的信用卡使用習(xí)慣,更好地滿(mǎn)足未來(lái)的金融需求。
銀行信用卡催收工作總結(jié)(通用16篇)篇二
3工行支行把發(fā)展信用卡規(guī)模,搶占信用卡市場(chǎng)份額作為銀行卡工作的重點(diǎn),依托自身資源,通過(guò)爭(zhēng)攬高端客戶(hù),營(yíng)銷(xiāo)集體辦卡,搶占優(yōu)質(zhì)特約商戶(hù),擴(kuò)大發(fā)卡規(guī)模,通過(guò)全行共同努力,收到了顯著成效,截至9月10日,信用卡發(fā)卡量4500張,是去年總發(fā)卡量的5倍,位居工行分行信用卡發(fā)卡量榜首,實(shí)現(xiàn)銀行卡中間業(yè)務(wù)收入66萬(wàn)元。
為擴(kuò)大發(fā)展信用卡規(guī)模,搶占信用卡市場(chǎng)份額,該行對(duì)信用卡市場(chǎng)進(jìn)行客觀(guān)準(zhǔn)確的調(diào)研、分析、預(yù)測(cè),多次召開(kāi)部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人座談會(huì),提高思想認(rèn)識(shí),轉(zhuǎn)變觀(guān)念,把員工的`行為統(tǒng)一到貫徹落實(shí)支行的經(jīng)營(yíng)決策上來(lái),努力營(yíng)造“全轄圍著市場(chǎng)轉(zhuǎn)、員工圍著客戶(hù)轉(zhuǎn)”的經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
年初,該行將信用卡目標(biāo)任務(wù)分解到部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn),實(shí)行“雙掛鉤”政策,即:指標(biāo)數(shù)與部門(mén)網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效掛鉤、與客戶(hù)經(jīng)理掛鉤,同時(shí),對(duì)二線(xiàn)人員也要求充分挖掘個(gè)人客戶(hù)資源,下達(dá)目標(biāo)任務(wù)。通過(guò)制定《銀行卡營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》等激勵(lì)措施,對(duì)完成任務(wù)的員工按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)未完成任務(wù)的員工加重進(jìn)行處罰。既做到人人參與,又與崗位職責(zé)掛鉤,使員工做到心中有目標(biāo),肩上有壓力,工作有動(dòng)力,最大限度調(diào)動(dòng)員工積極推廣、介紹、宣傳、營(yíng)銷(xiāo)信用卡的積極性。
該行擺脫單靠個(gè)金部門(mén)孤軍作戰(zhàn)被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的局面,制定實(shí)施了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,充分發(fā)揮個(gè)金部、客戶(hù)經(jīng)理等現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的綜合營(yíng)銷(xiāo)功能,達(dá)到全行整體營(yíng)銷(xiāo)、部門(mén)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、產(chǎn)品捆綁銷(xiāo)售、單位批量發(fā)卡的效果。東龐支行深入礦區(qū),加大對(duì)集團(tuán)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)力度,一次成功營(yíng)銷(xiāo)信用卡374張;在信用卡的推廣過(guò)程中,注重發(fā)揮公司、住房等對(duì)公業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì),通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理向房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司、貸款新增戶(hù)、住房按揭客戶(hù)宣傳、介紹該行各類(lèi)新興業(yè)務(wù)把銀行卡與貸款營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái),有針對(duì)性地一次捆綁營(yíng)銷(xiāo)信用卡,提升服務(wù)品質(zhì)。
銀行信用卡催收工作總結(jié)(通用16篇)篇三
20__年x月份至20__年x月份,總回收金額466254·5元,為公司創(chuàng)造傭金62059·5元,為部門(mén)創(chuàng)造業(yè)績(jī)62059·5x0·7=43441·65元。對(duì)于這份成績(jī)單,自己都很不滿(mǎn)意,有愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培。
接下來(lái)的是直接找付款的最高領(lǐng)導(dǎo),找其他人都是浪費(fèi)時(shí)間。俗話(huà)說(shuō)“閻王好見(jiàn),小鬼難纏”,在催收過(guò)程中很多時(shí)候碰到的都是小鬼,銷(xiāo)售部(采購(gòu)部)推付款要找財(cái)務(wù)部;財(cái)務(wù)部又說(shuō)流程還沒(méi)走到她們這里,要銷(xiāo)售部去走完流程再找她們。還有一個(gè)有必要提到的,那就是前臺(tái),前臺(tái)這個(gè)不可或缺的角色是萬(wàn)萬(wàn)不能得罪的,她在公司的體系中是沒(méi)有一點(diǎn)話(huà)事權(quán)的,但卻是公司信息最靈通的,哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)、該找哪位領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)最清楚,包括他們的電話(huà)。前臺(tái)這類(lèi)人,我們稱(chēng)之為“綿羊”,一般情況下是很好對(duì)付的,直接說(shuō)事找誰(shuí)負(fù)責(zé)就可以。碰到個(gè)別厲害的,能用各種理由借口擋住我們,我們也無(wú)法核實(shí)真實(shí)情況,這時(shí)候就需要曉之利害、道之以德理、威之以利益,這類(lèi)人我們稱(chēng)為“狐貍”。銷(xiāo)售部和財(cái)務(wù)部?jī)蓚€(gè)并列的部門(mén),或多或少都有互掐的苗頭,至少不會(huì)有闔家歡樂(lè)一家親那么深層次的友好關(guān)系,對(duì)付他們一個(gè)反間計(jì)就差不多了,打銷(xiāo)售部一巴掌,給財(cái)務(wù)部一顆糖,馬上就能找到最后的boss。
和領(lǐng)導(dǎo)通話(huà)要保持最起碼的尊敬態(tài)度,再怎么說(shuō)也是領(lǐng)導(dǎo),肯定有過(guò)人之處。碰到行事果斷、視野遠(yuǎn)大這類(lèi)領(lǐng)導(dǎo),一般都能順利解決付款問(wèn)題,這類(lèi)人我們稱(chēng)之為“鷹”。碰到那種又好面子又不解決問(wèn)題的領(lǐng)導(dǎo),要是他軟硬不吃,我們可以通過(guò)其他途徑來(lái)達(dá)到目的,比如讓他的客戶(hù)來(lái)通知他欠款的事情,這類(lèi)人我們稱(chēng)之為“驢”。擁有“驢”這類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)的公司也多半規(guī)模不大,經(jīng)營(yíng)狀況不是很好,還款能力大打折扣。
在20__這個(gè)嶄新的一年,我會(huì)不斷學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取,不斷提高業(yè)務(wù)能力,不斷擴(kuò)充行業(yè)知識(shí),以到達(dá)催收高峰。一方面是提高電話(huà)催收能力,通過(guò)案例分析、反復(fù)推敲債務(wù)人心理、聽(tīng)催收錄音、模擬對(duì)話(huà)等方式來(lái)提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力,通過(guò)學(xué)習(xí)催收大師信函催收教程,工作中的寫(xiě)函培訓(xùn)按照多寫(xiě)、多看、多參照進(jìn)行,寫(xiě)出自己的風(fēng)格。為公司創(chuàng)造利益,才能為自己創(chuàng)造利益。也祝公司事業(yè)順利,在20__年掙個(gè)缽滿(mǎn)盆盈!
銀行信用卡催收工作總結(jié)(通用16篇)篇四
2016年已經(jīng)過(guò)去了,我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在同事們的幫助中,通過(guò)自己的努力工作,取得了一定的工作業(yè)績(jī),銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步,個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力也得到極大提高。
總行級(jí)重點(diǎn)客戶(hù),并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷(xiāo)一批xx下游企業(yè)。在小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方面,也成功營(yíng)銷(xiāo)了一家xx企業(yè),利用交叉營(yíng)銷(xiāo),實(shí)現(xiàn)]方案-范文’庫(kù).整理.年末新增對(duì)私存款160萬(wàn)元。在對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理小指標(biāo)考核方面,我的成績(jī)排在全分行前5位。
銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng)。銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)。
最后,在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累,努力提高個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力。作為一名客戶(hù)經(jīng)理,其職責(zé)是服務(wù)好客戶(hù),一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么,另一方面,要明白客戶(hù)要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶(hù)的需求,才能去創(chuàng)造條件滿(mǎn)足。個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力’方案范文.庫(kù).整理~的提升很大程度在于了解客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)。因此,在與客戶(hù)交流的過(guò)程中,我不斷發(fā)掘客戶(hù)的愛(ài)好,興趣,特長(zhǎng),力爭(zhēng)講客戶(hù)感興趣的話(huà)題,解決客戶(hù)急需解決的問(wèn)題。
過(guò)去的一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年,是進(jìn)步的一年,同時(shí),這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開(kāi)的。當(dāng)然,在過(guò)去一年里,我也犯過(guò)錯(cuò)誤,有些不足,尤其是在維護(hù)存量客戶(hù),挖掘客戶(hù)資源方面,我做的還不足,這也正是我將來(lái)需要努力的。
2016年在工作上的計(jì)劃,首先是在目前信貸緊張的狀況下,努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶(hù),用好資源,做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是,緊緊抓住海珠區(qū)域特色,開(kāi)拓專(zhuān)業(yè)市場(chǎng),做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷(xiāo),力爭(zhēng)取得成績(jī)。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶(hù)的潛力,營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公存款,方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門(mén)服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶(hù)。第五是加強(qiáng)交叉營(yíng)銷(xiāo),與對(duì)私客戶(hù)經(jīng)理一起,全方位服務(wù)客戶(hù)。
2016年已經(jīng)來(lái)臨,我決心更踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí),爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,成為一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。
銀行信用卡催收工作總結(jié)(通用16篇)篇五
銀行信用卡催收是銀行最為重要的業(yè)務(wù)之一,也是銀行利潤(rùn)的重要來(lái)源。但是,催收客戶(hù)欠款也是一項(xiàng)令人挑戰(zhàn)的工作。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作,我對(duì)銀行信用卡催收有了更深刻的理解。下面就分享我的心得體會(huì)。
第二段:博弈心理。
客戶(hù)在信用卡欠款催收中往往具有強(qiáng)烈的博弈心理,會(huì)試圖以各種方式獲得優(yōu)勢(shì)。這就要求催收人員具備較強(qiáng)的心理素質(zhì)和觀(guān)察能力,了解客戶(hù)的思維方式和行為規(guī)律,并在催收中采取適當(dāng)?shù)牟呗?,以達(dá)到更好的催收效果。
第三段:語(yǔ)言技巧。
在催收中,語(yǔ)言技巧的使用非常重要,因?yàn)殂y行催收人員的語(yǔ)言所說(shuō)的每個(gè)詞都會(huì)影響客戶(hù)的選擇,甚至?xí)绊懣蛻?hù)是否還款。經(jīng)驗(yàn)豐富的催收人員會(huì)掌握一些有效的語(yǔ)言技巧,如適當(dāng)夸獎(jiǎng)、關(guān)心、安撫、挑逗等,在催收中讓客戶(hù)感到溫暖和人性化,使客戶(hù)有主動(dòng)還款的動(dòng)力。
第四段:催收技巧。
銀行信用卡催收有一些基本的技巧,如正確高效地與客戶(hù)溝通、了解客戶(hù)的還款意愿、用威脅、驚嚇等手段讓客戶(hù)還款。除此之外,還有讓客戶(hù)透露其他聯(lián)系方式、加強(qiáng)后續(xù)跟蹤等催收技巧。當(dāng)然,作為催收人員,也要嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī),確保催收工作的合法性和合規(guī)性。
第五段:結(jié)語(yǔ)。
綜上所述,銀行信用卡催收雖然是一項(xiàng)挑戰(zhàn)性的工作,但是在催收客戶(hù)欠款中,催收人員可運(yùn)用自己的技巧、語(yǔ)言和觀(guān)察力,了解客戶(hù)和應(yīng)對(duì)客戶(hù)的博弈心理和各種情況。這些都能有效提高催收效率,保障銀行利益,同時(shí)維護(hù)好銀行和客戶(hù)的關(guān)系。因此,對(duì)于任何一個(gè)催收人員來(lái)說(shuō),學(xué)會(huì)這些技巧和觀(guān)點(diǎn)是非常重要的。
銀行信用卡催收工作總結(jié)(通用16篇)篇六
4作為一名信用卡營(yíng)銷(xiāo)人員,就一定要具備信心、耐心、恒心,掌握系列營(yíng)銷(xiāo)技巧,樹(shù)立“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”的意識(shí),有計(jì)劃,有步驟地走向市場(chǎng)。
一、首先是對(duì)產(chǎn)品的把握,熟悉信用卡的各項(xiàng)功能,站在客戶(hù)角度分析,充分地理解把握信用卡專(zhuān)業(yè)知識(shí),才能讓自己有信心走向市場(chǎng)推廣。
二、與客戶(hù)面對(duì)面的營(yíng)銷(xiāo):這時(shí)就需要一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧,營(yíng)銷(xiāo)技巧是我們?cè)诠ぷ鞑粩嗫偨Y(jié),完善出來(lái)的。首先在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí),就需要一個(gè)有吸引力、誘惑力的開(kāi)場(chǎng)白,一個(gè)能讓客戶(hù)愿意與你溝通的理由,最好在該單位(有人緣,有一定權(quán)力)的人中找到一個(gè)突破口,希望能借用他的影響力來(lái)幫我們營(yíng)銷(xiāo),達(dá)到事半功倍的營(yíng)銷(xiāo)效率,當(dāng)突破口打開(kāi)后,還要善于分析客戶(hù)心理,利用好整體效應(yīng),跟風(fēng)效應(yīng),普遍客戶(hù)都有一種心理,當(dāng)某個(gè)客戶(hù)先辦下信用卡時(shí),他的心理還是有些疑問(wèn)“到底辦了卡廣發(fā)能有這么多好處嗎?會(huì)不會(huì)只是我一時(shí)沖動(dòng)”,這時(shí)他通常會(huì)鼓動(dòng)其它同事辦卡,因?yàn)樗麜?huì)覺(jué)得,只有辦卡的人越多,才能證明他的選擇是對(duì)的,當(dāng)這種辦卡氣氛挑起時(shí),一定要捉住機(jī)會(huì),速戰(zhàn)速?zèng)Q,縮短客戶(hù)考慮期,爭(zhēng)取該單位大面積辦卡,當(dāng)該單位推廣工作結(jié)束時(shí),順便向他們索取轉(zhuǎn)介紹,這樣可以使我們客戶(hù)資源不會(huì)枯竭,一個(gè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作的結(jié)束,也是另一個(gè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)始,多走些捷徑,少走些彎路。
三、在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,我們經(jīng)常碰到一些客戶(hù)不同的拒絕,這時(shí)需要我們對(duì)客戶(hù)的拒絕做出最敏捷的反應(yīng),要在日常工作中不斷總結(jié),做到成竹在胸,從容應(yīng)對(duì),做出有效拒絕處理。以下舉一些常見(jiàn)的客戶(hù)拒絕及應(yīng)對(duì)方式:
(1)“我身上有好幾張銀行信用卡,我不想再辦信用卡了”這種類(lèi)型客戶(hù)通常收入高,工作穩(wěn)定,是各家銀行所爭(zhēng)取的`目標(biāo),同時(shí)也比較了解信用卡的一些實(shí)用性。應(yīng)對(duì):應(yīng)重點(diǎn)突出我們廣發(fā)卡與他行信用卡對(duì)比優(yōu)勢(shì),如我們免息期是最長(zhǎng)的,我們積分最優(yōu)惠,我們可在免息分期購(gòu)物,我們辦卡成功有送贈(zèng)品,同時(shí)我們申辦簡(jiǎn)便,效率高,服務(wù)好,“在不增加您任何負(fù)擔(dān)下,我們免費(fèi)幫你辦一張廣發(fā)信用卡,讓你多一份用卡的選擇不是很好嗎?”
(2)“我平常習(xí)慣都只用現(xiàn)金,我不需要辦卡”這種類(lèi)型客戶(hù)應(yīng)著重介紹信用卡的安全性、便利性,鼓勵(lì)客戶(hù)養(yǎng)成刷卡消費(fèi)的習(xí)慣。應(yīng)對(duì):“如果辦了我們廣發(fā)信用卡,在給你帶來(lái)方便快捷的生活方式同時(shí),又能享受積分獎(jiǎng)勵(lì),免費(fèi)贈(zèng)品以及廣發(fā)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是很好嗎?”
(3)“你們廣發(fā)網(wǎng)點(diǎn)太少,還款不方便”。應(yīng)對(duì):“的確目前我們廣發(fā)網(wǎng)點(diǎn)較少,但我們正在不斷擴(kuò)張網(wǎng)點(diǎn)中,而且針對(duì)還款我們目前有多種方式,比如你可以再辦一張自然人生理財(cái)卡,做捆綁自動(dòng)還款,當(dāng)你用信用卡刷卡后,我們理財(cái)卡會(huì)在你的信用卡到帳日的最后一天自動(dòng)還款,你可以先從信用卡透支消費(fèi)掙積分,這邊在理財(cái)卡上掙利息,而又不必?fù)?dān)心錯(cuò)過(guò)最后還款期,這不是一舉兩得嗎?同時(shí)我們每個(gè)月還會(huì)給你寄送對(duì)賬單,讓您明明白白消費(fèi),適時(shí)掌握自己財(cái)務(wù)收支狀況。”
銀行信用卡催收工作總結(jié)(通用16篇)篇七
銀行信用卡催收是銀行業(yè)務(wù)中不可或缺的一部分,其目的是追回逾期信用卡賬單的欠款。在這個(gè)過(guò)程中,銀行需要進(jìn)行多種催收方式,以便及時(shí)追回欠款,同時(shí)也需要注意維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,以避免客戶(hù)逃避還款或者喪失信用。作為銀行信用卡催收人員,對(duì)于催收工作的把握,有著深刻的心得體會(huì)。
第二段:了解客戶(hù)并建立溝通。
首先,在催收工作中需要了解客戶(hù)的個(gè)人情況,如家庭情況、職業(yè)、年齡等。通過(guò)這些信息,可以更好地了解客戶(hù)的還款能力以及逾期的原因。同時(shí),在催收中需要用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言與客戶(hù)進(jìn)行溝通,了解其還款意愿??梢愿鶕?jù)客戶(hù)的情況選擇適當(dāng)?shù)倪€款方式,并給出有針對(duì)性的還款建議。這樣不僅可以幫助客戶(hù)盡快還款,還可以增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)銀行的信任感和滿(mǎn)意度。
第三段:堅(jiān)定信心,有效溝通。
在催收工作中,信貸人員需要具備溝通技巧和談判能力。面對(duì)客戶(hù)可能出現(xiàn)的拒絕還款、還款能力不足、還款困難等情況時(shí),我們需要保持冷靜、耐心地解釋銀行的還款政策,并依據(jù)情況提供妥善的解決方案。有時(shí)候可能需要與客戶(hù)多次溝通,用適當(dāng)?shù)姆绞揭龑?dǎo)客戶(hù)對(duì)還款的態(tài)度和想法發(fā)生改變。同時(shí),需要明確催收的原則和底線(xiàn),不斷堅(jiān)定信心,確保在催收中能夠有效果。
第四段:善于使用各種催收手段。
在銀行信用卡催收中,還涉及到多種催收手段,如短信、郵件、電話(huà)等多種方式。針對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù),我們需要善于選擇合適的催收方式。通過(guò)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)致周到的跟進(jìn)及及時(shí)的溝通,可以有效推動(dòng)客戶(hù)還款的意愿,同時(shí)減少破產(chǎn)和壞賬的風(fēng)險(xiǎn)。
第五段:總結(jié)感悟。
信用卡催收作為銀行業(yè)務(wù)中不可避免的一部分,其重要性不言而喻。在催收工作中,我們需要關(guān)注客戶(hù)的情形,真正理解其還款的能力,同時(shí)創(chuàng)造性地解決客戶(hù)還款過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題。通過(guò)善于溝通和合理運(yùn)用催收手段,可以在催收過(guò)程中實(shí)現(xiàn)銀行和客戶(hù)利益的雙贏。最終,我們需要深深地意識(shí)到,銀行信用卡催收是一門(mén)藝術(shù),需要在實(shí)踐中不斷總結(jié)、不斷激發(fā)自己的潛力與創(chuàng)造力,不斷自我超越,才能夠在這個(gè)領(lǐng)域成為精英。
銀行信用卡催收工作總結(jié)(通用16篇)篇八
時(shí)光荏苒,回首已經(jīng)在中心就職兩年有余,在這期間收獲頗豐感受良多。作為一名資產(chǎn)保全人,我深切感受到自己的責(zé)任。信用卡催收電話(huà)業(yè)務(wù)同樣是一種展示我們交行良好系統(tǒng)服務(wù)的“窗口”,所以我們每天都以飽滿(mǎn)的激情,用心的服務(wù),真誠(chéng)的溝通,以切實(shí)為客戶(hù)利益角度而著想贏得客戶(hù)的信任。
催收電話(huà)業(yè)務(wù)也許是繁忙而機(jī)械單調(diào)的,然而面對(duì)各類(lèi)客戶(hù),我們的要求是不僅僅做到賬款回收,同時(shí)又要有耐心專(zhuān)業(yè)、良好溝通技巧、真誠(chéng)的傾聽(tīng)、熟練解答客戶(hù)的疑難的態(tài)度,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)讓客戶(hù)真正理解我們是這樣一種友善友情提示的電話(huà)工作崗位。
在即將跨越的這一年中,可以說(shuō)是變革的一年。對(duì)于我個(gè)人來(lái)講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴:(1)三月底分期還款規(guī)則的變更,造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升,工作強(qiáng)度大大增長(zhǎng);(2)七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援;(3)以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評(píng)分等問(wèn)題;(4)更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人,工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變,這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。
作為一名優(yōu)秀的電話(huà)催收員工,我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作,做到零投訴零質(zhì)檢,每天都有新進(jìn)步;當(dāng)我升為帶教干部時(shí),在做好優(yōu)秀電話(huà)催收工作的同時(shí),要身兼帶教的責(zé)任,把自己的技能,工作心得,電話(huà)溝通訣竅毫無(wú)保留的教授給同事,并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動(dòng)其共同成長(zhǎng);目前我是一名帶職人,進(jìn)行管理代班的工......
銀行信用卡催收工作總結(jié)(通用16篇)篇九
編號(hào):
________:你在財(cái)務(wù)部借款元,請(qǐng)你務(wù)必在年月日前到公司財(cái)務(wù)部辦理銷(xiāo)賬、還款手續(xù)。如有特殊原因需延期還款的,請(qǐng)?jiān)敿?xì)寫(xiě)明原因及還款計(jì)劃,并請(qǐng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字。收到此函請(qǐng)確認(rèn)并回復(fù)。
敬請(qǐng)配合!
附一:
一、延期還借款原因:
二、計(jì)劃還款日期:年月日
三、部門(mén)負(fù)責(zé)人:
四、借款人:
―――――――――――――――――――――――――――――附二:收函確認(rèn)回執(zhí)。
本人于年月日收到元借款催收函。簽名:年月日。
日
銀行信用卡催收工作總結(jié)(通用16篇)篇十
2018年信用卡工作:截止至2018年12月底,信用卡發(fā)卡數(shù)535157張,其中人民幣卡客戶(hù)數(shù)為235007戶(hù),其他信用卡發(fā)卡數(shù):300150張,交表數(shù)分行排名第四,完成分行下達(dá)的全年指標(biāo)的107%,內(nèi)卡一般交易額288662萬(wàn)元,完成全年指標(biāo)的121%,外卡收單交易額131043萬(wàn)元,完成全年指標(biāo)的101%,信用卡直接消費(fèi)額325020萬(wàn)元,完成全年指標(biāo)的100%,中間業(yè)務(wù)收入4533萬(wàn)元.今年的信用卡工作重點(diǎn)是加強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)拓,對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù)群體進(jìn)行細(xì)分,進(jìn)一步挖掘客戶(hù)潛力,并帶出一批新客戶(hù),到11月底,支行共新增特約商戶(hù)166家,去年全年外卡收單額為91669萬(wàn)元,今年預(yù)計(jì)可完成分行下達(dá)的130000萬(wàn)元指標(biāo).明確工作職責(zé),加強(qiáng)了內(nèi)控管理.年初根據(jù)實(shí)際情況,調(diào)整了支行卡部業(yè)務(wù)人員的各自工作職責(zé),對(duì)卡部客戶(hù)經(jīng)理及內(nèi)勤的工作進(jìn)行了更為細(xì)致的分工,對(duì)信用卡業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,做到信用卡工作內(nèi)外兼顧,既要做好市場(chǎng)拓展工作,也要做好路支行信用卡業(yè)務(wù)的指導(dǎo)及服務(wù)工作.內(nèi)控方面,每季度對(duì)各路支行的信用卡業(yè)務(wù)進(jìn)行制度檢查,特別加強(qiáng)信用卡新業(yè)務(wù)的檢查力度,并對(duì)有問(wèn)題的網(wǎng)點(diǎn)發(fā)出了業(yè)務(wù)整改通知,杜絕了風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生.明年信用卡工作設(shè)想1,進(jìn)一步加大信用卡發(fā)卡工作力度,加強(qiáng)信用卡業(yè)務(wù)培訓(xùn),嘗試多方式多渠道發(fā)卡營(yíng)銷(xiāo),包括填表有禮、專(zhuān)項(xiàng)發(fā)卡、項(xiàng)目發(fā)卡等,與支行個(gè)金部門(mén)密切合作切實(shí)提高支行理財(cái)金客戶(hù)持卡比例,爭(zhēng)取將支行vip客戶(hù)使用我行信用卡占比從目前的44%提高到65%左右。
加強(qiáng)與信貸部門(mén)的信息通報(bào)工作,對(duì)支行信貸項(xiàng)目中的商業(yè)企業(yè)提早做好特約商戶(hù)pos機(jī)的進(jìn)入工作。
3.加強(qiáng)信用卡專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理的培養(yǎng)與管理,在全支行范圍內(nèi)招聘2-3名專(zhuān)職信用卡客戶(hù)經(jīng)理,將那些有志于信用卡工作且工作認(rèn)真負(fù)責(zé)具有開(kāi)拓精神的人員納入市場(chǎng)部中從事信用卡業(yè)務(wù),將信用卡專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理的績(jī)效考核納入支行客戶(hù)經(jīng)理考核平臺(tái)。
今年伊始,旗建行審時(shí)度勢(shì),認(rèn)真分析研究當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營(yíng)形勢(shì),明確目標(biāo),抓住了有利時(shí)機(jī),在剛剛結(jié)束的旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,建行旗支行營(yíng)業(yè)部在信用卡發(fā)卡及賬戶(hù)金銷(xiāo)售上取得了驕人業(yè)績(jī)。截至3月末,信用卡發(fā)卡446張,完成了計(jì)劃任務(wù)的186%,完成全年任務(wù)的95%,賬戶(hù)金交易額達(dá)到4964萬(wàn)元,位居全區(qū)第二。
—
—精心組織,提高執(zhí)行力。面對(duì)旺季營(yíng)銷(xiāo)眾多的任務(wù)指標(biāo)及繁雜而大量的業(yè)務(wù),該行及早行動(dòng),從12月就著手制定首季營(yíng)銷(xiāo)方案,確定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo),深入企事業(yè)單位,了解客戶(hù)情況和需求,從而確立了以該行代發(fā)工資的行政事業(yè)單位為主,采取元旦、春節(jié)兩大節(jié)日期間辦理銀行卡業(yè)務(wù)贈(zèng)送精美禮品的措施,并制定了以銀行卡為紐帶,捆綁營(yíng)銷(xiāo)存款和其它產(chǎn)品的首季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案。
——分解任務(wù)指標(biāo),調(diào)動(dòng)全體員工的積極性。結(jié)合上級(jí)行分配的任務(wù)和信用卡的激勵(lì)政策,該行制定了目標(biāo)任務(wù),將信用卡分解到每位員工,要求員工在活動(dòng)期間每月辦5張信用卡,支行領(lǐng)導(dǎo)走出去上門(mén)營(yíng)銷(xiāo),起到了表率作用,帶動(dòng)了全體員工,使每個(gè)人都行動(dòng)起來(lái)。為提高執(zhí)行力,加大了通報(bào)力度,利用每日晨會(huì)將任務(wù)的完成情況定期進(jìn)行通報(bào),營(yíng)造出一種每日爭(zhēng)先恐后做業(yè)務(wù)的良好氛圍,調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性,活動(dòng)中多數(shù)人都超額完成了目標(biāo)任務(wù),保證了支行總體任務(wù)的順利完成。
——做好宣傳,讓客戶(hù)認(rèn)可產(chǎn)品。目前一些客戶(hù)面對(duì)各家銀行推出的眾多產(chǎn)品目不暇接,對(duì)各種產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能缺乏足夠的了解,該行加大對(duì)信用卡的宣傳力度,支行印制了宣傳單,將信用卡的功能、開(kāi)通條件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等作了簡(jiǎn)明扼要的介紹,方便了客戶(hù)的理解和閱讀。一對(duì)一地為客戶(hù)進(jìn)行講解。通過(guò)宣傳使客戶(hù)對(duì)信用卡有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),轉(zhuǎn)變了觀(guān)念,促使該行信用卡營(yíng)銷(xiāo)的成功率有了極大提高。
——充分利用系統(tǒng),做好預(yù)審批發(fā)卡。信用卡預(yù)審批系統(tǒng)上線(xiàn),給了該行更多的營(yíng)銷(xiāo)商機(jī)。該支行抓住這一商機(jī),高度重視預(yù)審批系統(tǒng)的使用,指定一名客戶(hù)經(jīng)理專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作,并且制定了操作流程,明確了每一流程的職責(zé)。并以激勵(lì)機(jī)制充分調(diào)動(dòng)柜員、大堂經(jīng)理及客戶(hù)經(jīng)理的積極性,利用團(tuán)隊(duì)的力量去組織營(yíng)銷(xiāo)?;顒?dòng)期間三個(gè)月平均營(yíng)銷(xiāo)成功率達(dá)到了較高的比率,扭轉(zhuǎn)了預(yù)審批營(yíng)銷(xiāo)為零的局面。
據(jù)了解,在此次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,建行前旗支行營(yíng)業(yè)部在黃金營(yíng)銷(xiāo)方面,注重挖掘客戶(hù),掌握客戶(hù)信息,發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求。抓住有利時(shí)機(jī),開(kāi)展單項(xiàng)產(chǎn)品攻堅(jiān)戰(zhàn)。經(jīng)過(guò)全行上下團(tuán)結(jié)一致,共同努力,2月份賬戶(hù)金交易額就達(dá)到2306萬(wàn)元。(做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作近一年多的營(yíng)銷(xiāo)人員,一直以來(lái),我認(rèn)為在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品中都要具備:靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測(cè)客戶(hù)心理變化、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語(yǔ)言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。
經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗,在這一年多營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)間里,有喜、有悲,有笑聲、又有淚水,有成功,也有失敗。不過(guò)在短短時(shí)間里,讓我深深體會(huì)到,無(wú)論做任何事情,都要對(duì)自己充滿(mǎn)信心。
從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)行業(yè)除了對(duì)自己要有足夠信心,有經(jīng)驗(yàn)之外,更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長(zhǎng)的營(yíng)銷(xiāo)人員,對(duì)剛被提升,我感到非常榮幸,但無(wú)形的壓力也朝我襲來(lái),但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動(dòng)力,在這里我也想與大家分享下,相信很多在公司工作的同事,他們也有獨(dú)特的見(jiàn)地。博眾長(zhǎng)而用之,這樣才能為自已在打開(kāi)一片天地!
心得一:對(duì)自己要有信心。
在我剛開(kāi)始從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作的時(shí)候,要拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門(mén),好不容易鼓起勇氣進(jìn)門(mén),卻又緊張得不知說(shuō)什么,剛剛開(kāi)口介紹產(chǎn)品,就被客戶(hù)三言?xún)烧Z(yǔ)打發(fā)出來(lái)。一次又一次的拜訪(fǎng)失敗,我開(kāi)始為自己在找借口,在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí),我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來(lái)很大影響,后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)得知此事,他找我聊了許多,他告訴我:“一名合格的營(yíng)銷(xiāo)員首先要具備充分的自信,只有對(duì)自己充滿(mǎn)信心,才能消除面對(duì)客戶(hù)是的恐懼,才能給自己一個(gè)清晰地思路,把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶(hù)”。這番話(huà)深深的刻入我的腦海中,每當(dāng)我低落的時(shí)候,我都會(huì)暗暗給自已鼓勁,我堅(jiān)信一點(diǎn),只要對(duì)自己有信心、對(duì)產(chǎn)品有信心,那我已經(jīng)成功了一半。
心得二:給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標(biāo)。
每個(gè)人都要合理安排每一天的工作,都要有計(jì)劃性、目的性,為了避免一種盲目性的積極,也可以說(shuō)是一種沒(méi)有方向性,這種情況往往是事倍功半,得不償失。在我做為一個(gè)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)小分組長(zhǎng),除了我自己,還要帶領(lǐng)組員,既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊(duì),那要有周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃、合理時(shí)間安排、充分調(diào)配人員、良好的團(tuán)隊(duì)精神等等。給自己、組員制定一個(gè)力所能及的目標(biāo)!
心得三:要瞬間獲得客戶(hù)的信賴(lài)。
在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候,我們要與客戶(hù)交朋友,讓客戶(hù)對(duì)自己有好感、信賴(lài)。與客戶(hù)初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭非常重要,好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半。當(dāng)然,瞬間獲得客戶(hù)好感、信賴(lài)不僅僅體現(xiàn)在初次見(jiàn)面,交談時(shí)客戶(hù)可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員是無(wú)動(dòng)于衷的,但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶(hù)的傾心。
心得四:在營(yíng)銷(xiāo)失敗中學(xué)到新知識(shí)。
常言道:“失敗乃是成功之母”!在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶(hù),也許你幸運(yùn),遇到很好說(shuō)的客戶(hù),但也有倒霉的時(shí)候,客戶(hù)專(zhuān)門(mén)叼難你。所以很多時(shí)候失敗了,不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因,為什么失敗,是專(zhuān)業(yè)知識(shí)不到位,還是營(yíng)銷(xiāo)技巧不如人,希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。
以上。全年?duì)I銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品1400余萬(wàn),另外積極發(fā)掘潛力客戶(hù),向支行領(lǐng)導(dǎo)提出良好建議,促成支行成功營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品系列4000余萬(wàn),為支行的理財(cái)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)新的突破奠定了良好的基礎(chǔ)。在做好營(yíng)銷(xiāo)工作的同時(shí),將營(yíng)銷(xiāo)的后續(xù)工作打理的細(xì)致認(rèn)真。2018年全年核打、登記信用卡征信1500余份,整理報(bào)件1300余件;尤其是在批量卡的整理報(bào)送上更是加班加點(diǎn)確保了所有客戶(hù)資料的及時(shí)上報(bào)。另外簽約鉆石級(jí)客戶(hù)6名,新增鉆石級(jí)客戶(hù)一名,在客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)上更是盡心竭力,確保了中高端客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)和客戶(hù)關(guān)系的持續(xù)。
在學(xué)習(xí)上,身處一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織,積極學(xué)習(xí)更新各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí),認(rèn)真對(duì)待各項(xiàng)培訓(xùn),參加各類(lèi)考試,保持了業(yè)務(wù)知識(shí)的暢通和良好的知識(shí)形態(tài)。在中,我積極參加了各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽,組織參加了支行自身刊物《一家人》的創(chuàng)立與編輯,參加并通過(guò)了上級(jí)行組織的各類(lèi)考試、基金銷(xiāo)售資格考試以及取得了銀行業(yè)從業(yè)資格全科證書(shū)。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)豐富了自身對(duì)銀行業(yè)政策法規(guī)的理解、認(rèn)識(shí),為更好地服務(wù)我行、服務(wù)廣大客戶(hù)奠定了良好的基礎(chǔ)。
銀行信用卡催收工作總結(jié)(通用16篇)篇十一
感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的駐點(diǎn)安排,經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的適應(yīng)性磨合,我們已經(jīng)初步了解bb周?chē)沫h(huán)境,了解發(fā)卡人群的所在圈,并和支行理財(cái)經(jīng)理和其他各部門(mén)的工作人員形成工作上的默契,并著手準(zhǔn)備合作。
在bb支行的一個(gè)星期里,我們和bb支行的理財(cái)經(jīng)理討論了以后的合作模式,并形成一定的認(rèn)同。充分利用支行的資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)行發(fā)卡,而我們的開(kāi)拓能力也將令支行理財(cái)經(jīng)理的工作更加順暢。
為了以后工作的有效和順利開(kāi)展,我們將以后的工作合理量化,我將對(duì)駐bb支行的信用卡中心人員制定以下目標(biāo):
根據(jù)卡中心對(duì)支行駐點(diǎn)人員要求,每人月均進(jìn)件135,批核率高于60%,每人每月核卡80以上,高端客戶(hù)50,我將信用卡任務(wù)指標(biāo)制表如下:
駐bb支行的人員平均每天完成1---2個(gè)全產(chǎn)品,主要是網(wǎng)銀,關(guān)聯(lián)和特色卡,在第一季度的第二個(gè)月后,關(guān)聯(lián)的覆蓋應(yīng)該達(dá)到活卡的50%以上。
由于這項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)比較活,希望配合支行擬定相應(yīng)的指標(biāo):
在進(jìn)行一個(gè)月的適應(yīng)后,配合支行我們會(huì)相應(yīng)增加在工資代發(fā),存款和其他我們能力所及的任務(wù),讓我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)本身任務(wù)的同時(shí)也為支行承擔(dān)相應(yīng)的任務(wù)。
為了配合引導(dǎo)發(fā)卡量,提升中信的優(yōu)質(zhì)客戶(hù),同時(shí)也是為了更加全面的展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo),我有以下的幾點(diǎn)建議:
1每個(gè)星期在5天中,抽出一定時(shí)間,派營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理共同值班,方便我們的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理全面經(jīng)行學(xué)習(xí),同時(shí)在大堂分擔(dān)理財(cái)經(jīng)理的工作壓力,更迅速就地深挖資源,展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)。
2收集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源,我營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理每日定時(shí)定點(diǎn)抽時(shí)間全面的經(jīng)行電銷(xiāo),同時(shí)做到信用卡營(yíng)銷(xiāo)和幫支行維護(hù)客戶(hù)資源。
3信用卡經(jīng)理將信用卡說(shuō)明的宣傳單,支行理財(cái)宣傳單,民片裝訂一起,同時(shí)派發(fā),做到客戶(hù)的深挖。
4建立聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)體制,理財(cái)經(jīng)理和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理結(jié)對(duì)子互助,資源共享,共同進(jìn)退。
5利用支行的社區(qū)資源,高檔小區(qū)資源經(jīng)行設(shè)點(diǎn)宣傳營(yíng)銷(xiāo),同時(shí)進(jìn)行多方面宣傳,必要的活動(dòng)座椅由支行提供。
6經(jīng)驗(yàn)分享,及時(shí)交流,建立支行零售qq群,讓我們迅速交流,做到一人有問(wèn)題,我們大家一起來(lái)支招,快速有效的合作。
7有一定的培訓(xùn)機(jī)會(huì),在指定的時(shí)間全面學(xué)習(xí)和全面了解理財(cái)和。
全產(chǎn)品的知識(shí),做到真正的專(zhuān)業(yè)。
8將優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的聯(lián)系方式多份留存,建立相關(guān)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息庫(kù),定時(shí)進(jìn)行客戶(hù)的信息交流。
以上就是我在bb支行的第一季度大致的計(jì)劃和幾點(diǎn)小小建議,有不足之處,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行指正。
銀行信用卡催收工作總結(jié)(通用16篇)篇十二
附件三:
xx銀行提示付息通知書(shū)。
編號(hào):
根據(jù)我行與貴單位簽訂的借款合同的約定,我行向貴單位發(fā)放的借款實(shí)行按月(季)結(jié)算,月日為結(jié)息日。
截止月日,貴單位從我行借入的借款總額為萬(wàn)元(大寫(xiě)),預(yù)計(jì)本月(季)應(yīng)計(jì)利息為元,請(qǐng)抓緊籌措資金,并于結(jié)息前一日存入貴單位在我行開(kāi)立的存款帳戶(hù),保證按期足額付息。
借款人公章:貸款人公章:(或簽收人簽字):
年月日年月日。
注:本通知書(shū)一式兩份,借款人簽收后退貸款人一份作為回執(zhí),借款人留存一份。附件四:
編號(hào):
截止年月日,貴單位已積欠我行貸款利息萬(wàn)元,請(qǐng)抓緊籌措資金,償還欠息。否則,我行將采取下列相應(yīng)措施:
1.停止受理貴單位貸款、銀行承兌匯票等融資業(yè)務(wù)申請(qǐng)。2.報(bào)請(qǐng)人民銀行列入信用不良企業(yè)名單,向社會(huì)公布。3.宣布借款提前到期,取消尚未發(fā)放的借款,并提前收回全部貸款。
4.依法向法院申請(qǐng)支付令、申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行或直接提起訴訟,追償欠息。
借款人公章:貸款人公章:(或簽收人簽字):
年月日年月日。
注:本通知書(shū)一式兩份,借款人簽收后退貸款人一份作為回執(zhí),借款人留存一份。附件五:
編號(hào):
截止年月日,貴單位共積欠我行貸款本息合計(jì)萬(wàn)元,其中本金萬(wàn)元,利息萬(wàn)元,請(qǐng)抓緊籌措資金,盡快償還。否則,我行將采取下列相應(yīng)措施:
1.停止受理貴單位貸款、銀行承兌匯票等融資業(yè)務(wù)申請(qǐng)。2.報(bào)請(qǐng)人民銀行列入信用不良企業(yè)名單,向社會(huì)公布。3.依法向法院申請(qǐng)支付令、申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行或直接提起訴訟,追償欠息。
借款人公章:貸款人公章:(或簽收人簽字):
年月日年月日。
注:本通知書(shū)一式兩份,借款人簽收后退貸款人一份作為回執(zhí),借款人留存一份。附件六:
xx銀行提示歸還到期貸款通知書(shū)。
編號(hào):
貴單位于年月日從我行借款萬(wàn)元(借款合同編號(hào)為),將于年月日到期。請(qǐng)抓緊籌措資金,并于借款到期日前將款項(xiàng)存入在我行開(kāi)立的存款帳戶(hù)上,確保按期歸還貸款本息。如到期不能歸還,我行將把這筆貸款轉(zhuǎn)入逾期貸款專(zhuān)戶(hù),按日利率萬(wàn)分之計(jì)收利息。并對(duì)欠息計(jì)收復(fù)息。
借款人公章:貸款人公章:(或簽收人簽字):
年月日年月日。
注:本通知書(shū)一式兩份,借款人簽收后退貸款人一份作為回執(zhí),借款人留存一份。附件七:
編號(hào):
貴單位于年月日從我行借款萬(wàn)元(借款合同編號(hào)為),已于年月日到期。請(qǐng)抓緊籌措資金,盡快償還。否則,我行將采取下列相應(yīng)措施:
1.停止受理貴單位貸款、銀行承兌匯票等融資業(yè)務(wù)申請(qǐng)。2.報(bào)請(qǐng)人民銀行列入信用不良企業(yè)名單,向社會(huì)公布。3.依法向法院申請(qǐng)支付令、申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行或直接提起訴訟,追償貸款本息。
借款人公章:貸款人公章:(或簽收人簽字):
年月日年月日。
注:本通知書(shū)一式兩份,借款人簽收后退貸款人一份作為回執(zhí),借款人留存一份。附件八:
xx銀行督促履行保證責(zé)任通知書(shū)。
編號(hào):
貴單位年月日為(借款人)從我行借款萬(wàn)元提供連帶責(zé)任保證,保證合同編號(hào)。該筆貸款現(xiàn)已逾期,經(jīng)我行催收,截至年月日尚欠貸款本金為萬(wàn)元,利息元。請(qǐng)盡快籌措資金履行保證責(zé)任,或督促借款人償還我行貸款本息。我行保留依照有關(guān)法律和保證合同采取相應(yīng)措施的權(quán)利。
保證人公章:貸款人公章:(或簽收人簽字):
年月日年月日。
注:本通知書(shū)一式兩份,保證人簽收后退貸款人一份作為回執(zhí),保證人留存一份。附件九:
xx銀行貸款提前到期通知書(shū)。
編號(hào):
貴單位于年月日與我行簽訂編號(hào)為的《》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)主合同),該合同第條規(guī)定當(dāng)貴單位因違反了合同第條的規(guī)定,我行依據(jù)主合同所賦予的權(quán)利,宣布貴公司在主合同項(xiàng)下的債務(wù)提前到期,請(qǐng)貴單位在收到本通知書(shū)之日起三日內(nèi)歸還上述提前到期的債務(wù),否則,我行將隨時(shí)采取法律措施,以保障我行的合法權(quán)益。
借款人公章:貸款人公章:(或簽收人簽字):
年月日年月日。
注:本通知書(shū)一式兩份,借款人簽收后退貸款人一份作為回執(zhí),借款人留存一份。
銀行信用卡催收工作總結(jié)(通用16篇)篇十三
經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗,在這一年多營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)間里,有喜、有悲,有笑聲、又有淚水,有成功,也有失敗。不過(guò)在短短時(shí)間里,讓我深深體會(huì)到,無(wú)論做任何事情,都要對(duì)自己布滿(mǎn)信念。
從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)行業(yè)除了對(duì)自己要有足夠信念,有閱歷之外,更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長(zhǎng)的營(yíng)銷(xiāo)人員,對(duì)剛被提升,我感到特殊榮幸,但無(wú)形的壓力也朝我襲來(lái),但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動(dòng)力,在這里我也想與大家共享下,認(rèn)為正確而不懷疑很多在公司工作的同事,他們也有獨(dú)特的見(jiàn)地。博眾長(zhǎng)而用之,這樣才能為自已在打開(kāi)一片天地!
心得一:對(duì)自己要有信念。
在我剛開(kāi)頭從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作的時(shí)候,要訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)時(shí)遲疑一再不敢進(jìn)門(mén),好不簡(jiǎn)潔鼓起士氣進(jìn)門(mén),卻又緊急得不知說(shuō)什么,剛剛開(kāi)口介紹產(chǎn)品,就被客戶(hù)三言?xún)烧Z(yǔ)打發(fā)出來(lái)。一次又一次的訪(fǎng)問(wèn)失敗,我開(kāi)頭為自己在找借口,在埋怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí),我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的心情給我工作帶來(lái)很大影響,后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)得知此事,他找我聊了許多,他告知我:“一名合格的營(yíng)銷(xiāo)員首先要具備充分的自信,只有對(duì)自己布滿(mǎn)信念,才能消退面對(duì)客戶(hù)是的恐驚,才能給自己一個(gè)清晰地思路,把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶(hù)”。這番話(huà)深深的刻入我的腦海中,每當(dāng)我低落的時(shí)候,我都會(huì)暗暗給自已鼓勁,我堅(jiān)信一點(diǎn),只要對(duì)自己有信念、對(duì)產(chǎn)品有信念,那我已經(jīng)成功了一半。
心得二:給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標(biāo)每個(gè)人都要合理支配每一天的工作,都要有方案性、目的性,為了避開(kāi)一種盲目性的主動(dòng),也可以說(shuō)是一種沒(méi)有方向性,這種狀況往往是事倍功半,得不償失。在我做為一個(gè)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)小分組長(zhǎng),除了我自己,還要帶領(lǐng)組員,既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊(duì),那要有周詳?shù)墓ぷ鞣桨浮⒑侠頃r(shí)間支配、充分調(diào)配人員、良好的團(tuán)隊(duì)精神等等。給自己、組員制定一個(gè)力所能及的目標(biāo)!
心得三:要瞬間獲得客戶(hù)的信任。
在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候,我們要與客戶(hù)交伴侶,讓客戶(hù)對(duì)自己有好感、信任。與客戶(hù)初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭特殊重要,好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的'一半。當(dāng)然,瞬間獲得客戶(hù)好感、信任不僅僅體現(xiàn)在初次見(jiàn)面,交談時(shí)客戶(hù)可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員是無(wú)動(dòng)于衷的,但在一些細(xì)節(jié)上的轉(zhuǎn)變或許可以贏得客戶(hù)的傾心。
心得四:在營(yíng)銷(xiāo)失敗中學(xué)到新學(xué)問(wèn)。
常言道:“失敗乃是成功之母”!在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶(hù),或許你幸運(yùn),遇到很好說(shuō)的客戶(hù),但也有倒霉的時(shí)候,客戶(hù)特地叼難你。所以很多時(shí)候失敗了,不要?dú)怵H。要從事情的根本去找緣由,為什么失敗,是專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)不到位,還是營(yíng)銷(xiāo)技巧不如人,希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。
以上。全年?duì)I銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品1400余萬(wàn),另外主動(dòng)發(fā)掘潛力客戶(hù),向支行領(lǐng)導(dǎo)提出良好建議,促成支行成功營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品系列4000余萬(wàn),為支行的理財(cái)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)新的突破奠定了良好的基礎(chǔ)。在做好營(yíng)銷(xiāo)工作的同時(shí),將營(yíng)銷(xiāo)的后續(xù)工作打理的細(xì)致認(rèn)真。20xx年全年核打、登記信用卡征信1500余份,整理報(bào)件1300余件;尤其是在批量卡的整理報(bào)送上更是加班加點(diǎn)確保了全部客戶(hù)資料的準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。另外簽約鉆石級(jí)客戶(hù)6名,新增鉆石級(jí)客戶(hù)一名,在客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)上更是盡心竭力,確保了中高端客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)和客戶(hù)關(guān)系的持續(xù)。在學(xué)習(xí)上,身處一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織,主動(dòng)學(xué)習(xí)更新各類(lèi)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),認(rèn)真對(duì)待各項(xiàng)培訓(xùn),參預(yù)各類(lèi)考試,保持了業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的暢通和良好的學(xué)問(wèn)形態(tài)。在中,我主動(dòng)參預(yù)了各類(lèi)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)競(jìng)賽,組織參預(yù)了支行自身刊物《一家人》的創(chuàng)立與編輯,參預(yù)并通過(guò)了上級(jí)行組織的各類(lèi)考試、基金銷(xiāo)售資格考試以及取得了銀行業(yè)從業(yè)資格全科證書(shū)。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)豐富了自身對(duì)銀行業(yè)政策法規(guī)的理解、熟識(shí),為更好地服務(wù)我行、服務(wù)寬闊客戶(hù)奠定了良好的基礎(chǔ)。
銀行信用卡催收工作總結(jié)(通用16篇)篇十四
做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作近一年多的營(yíng)銷(xiāo)人員,一直以來(lái),我認(rèn)為在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品中都要具備:靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測(cè)客戶(hù)心理變化、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語(yǔ)言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。
經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗,在這一年多營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)間里,有喜、有悲,有笑聲、又有淚水,有成功,也有失敗。不過(guò)在短短時(shí)間里,讓我深深體會(huì)到,無(wú)論做任何事情,都要對(duì)自己充滿(mǎn)信心。
非常榮幸,但無(wú)形的壓力也朝我襲來(lái),但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動(dòng)力,在這里我也想與大家分享下,相信很多在公司工作的同事,他們也有獨(dú)特的見(jiàn)地。博眾長(zhǎng)而用之,這樣才能為自已在打開(kāi)一片天地!
心得一:對(duì)自己要有信心。
每當(dāng)我低落的時(shí)候,我都會(huì)暗暗給自已鼓勁,我堅(jiān)信一點(diǎn),只要對(duì)自己有信心、對(duì)產(chǎn)品有信心,那我已經(jīng)成功了一半。
心得二:給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標(biāo)。
每個(gè)人都要合理安排每一天的工作,都要有計(jì)劃性、目的性,為了避免一種盲目性的積極,也可以說(shuō)是一種沒(méi)有方向性,這種情況往往是事倍功半,得不償失。在我做為一個(gè)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)小分組長(zhǎng),除了我自己,還要帶領(lǐng)組員,既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊(duì),那要有周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃、合理時(shí)間安排、充分調(diào)配人員、良好的團(tuán)隊(duì)精神等等。給自己、組員制定一個(gè)力所能及的目標(biāo)!
心得三:要瞬間獲得客戶(hù)的信賴(lài)。
營(yíng)銷(xiāo)員是無(wú)動(dòng)于衷的,但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶(hù)的傾心。
心得四:在營(yíng)銷(xiāo)失敗中學(xué)到新知識(shí)。
常言道:“失敗乃是成功之母”!在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶(hù),也許你幸運(yùn),遇到很好說(shuō)的客戶(hù),但也有倒霉的時(shí)候,客戶(hù)專(zhuān)門(mén)叼難你。所以很多時(shí)候失敗了,不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因,為什么失敗,是專(zhuān)業(yè)知識(shí)不到位,還是營(yíng)銷(xiāo)技巧不如人,希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。
以上幾點(diǎn)是我從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)員到營(yíng)銷(xiāo)小分組長(zhǎng)一職的一些心得體會(huì),如果我們能做到:“把握現(xiàn)在、向過(guò)去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來(lái)。想象一個(gè)美好的將來(lái)是什么樣子的,制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃,今天就做些事情使之成真。明確你的目標(biāo),發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法,你會(huì)更快樂(lè),更成功!
-,管理類(lèi),工作總結(jié)類(lèi),工作計(jì)劃類(lèi)文檔,下載--。
-,管理類(lèi),工作總結(jié)類(lèi),工作計(jì)劃類(lèi)文檔,下載--。
銀行信用卡催收工作總結(jié)(通用16篇)篇十五
到保利壹號(hào)公館上班,一轉(zhuǎn)眼快三年了,在物業(yè)管理催收費(fèi)用這方面,結(jié)合老同事的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)的更正,對(duì)業(yè)主交費(fèi)做到三“心”就是愛(ài)心、耐心和決心。
愛(ài)心是指工作態(tài)度,是否能滿(mǎn)懷熱情地接待業(yè)主,發(fā)自?xún)?nèi)心地把業(yè)主當(dāng)成朋友和親人,想他們之所想,急他們之所急。
耐心是指工作方式,當(dāng)面對(duì)業(yè)主各種繁瑣甚至近乎挑剔的訴求時(shí),能否耐心地聽(tīng)進(jìn)去、記下來(lái),然后仔細(xì)地予以解決。
決心是指工作目標(biāo),當(dāng)為業(yè)主解決問(wèn)題需要付出辛勞和汗水,需要克服各種各樣的困難,甚至為維護(hù)業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全需要付出鮮血甚至生命時(shí),咬牙支持到底、甚至挺身而出。能努力以這三“心”來(lái)面對(duì)業(yè)主提出問(wèn)題,那還有什么業(yè)主不把我們當(dāng)成自己的朋友和親人呢?我相信我們能一定做到的。
催收費(fèi)用工作建議如下:
1、及時(shí)遞送催繳款通知單。
在住戶(hù)入住協(xié)議中約定通過(guò)小區(qū)信箱投遞各項(xiàng)收費(fèi)通知單,住戶(hù)在指定的收費(fèi)日期須按時(shí)繳交,逾期按市物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定每日收取1‰的滯納金。指定的收費(fèi)期結(jié)束后,管理處應(yīng)及時(shí)向欠款戶(hù)發(fā)出催款通知單,顧及到部分住戶(hù)不查看信箱,管理處可將催款通知書(shū)送達(dá)住戶(hù),并提醒住戶(hù)注意查看信箱;對(duì)于部分居住在其它地方的業(yè)主,管理處應(yīng)通過(guò)電話(huà)、傳真、電子郵件或寄信等方式向業(yè)主催收管理費(fèi)。
2、采用多種方式收費(fèi),為住戶(hù)繳費(fèi)提供方便。
從提高工作效率,方便住戶(hù)繳費(fèi)的角度考慮物業(yè)公司應(yīng)大力推進(jìn)通過(guò)銀行劃賬的方式收取費(fèi)用,如“一折通繳費(fèi)”,方便業(yè)主在管理處便可辦理煤氣、電話(huà)、有線(xiàn)電視等劃帳手續(xù)。
3、加強(qiáng)法制意識(shí),追討托欠費(fèi)用。
一般來(lái)說(shuō),收樓時(shí)與業(yè)主簽訂入住協(xié)議中應(yīng)約定業(yè)主須及時(shí)足額繳納物業(yè)管理費(fèi)。如果業(yè)主未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳費(fèi),物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)收取末付款項(xiàng)的利息,并征收一定的滯納金,以彌補(bǔ)由于拖欠引起的額外工作成本。當(dāng)上期費(fèi)用被拖欠時(shí),物業(yè)管理公司應(yīng)向業(yè)主發(fā)催款通知單,并要求業(yè)主簽收;催款單應(yīng)注明拖欠款的滯納金,提請(qǐng)住戶(hù)及時(shí)繳交,以免帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的損失。對(duì)于非惡意的欠費(fèi)戶(hù),可考慮不收滯納金;對(duì)于一些拒不交款的“釘子戶(hù)”,則要嚴(yán)格依照法律執(zhí)行起訴并做好催款的記錄及證據(jù)的保存工作,如保存好業(yè)主簽收的欠款通知單或通過(guò)寄持號(hào)信的方式保存催款證據(jù)。對(duì)于一些確有困難的“難點(diǎn)戶(hù)”,則可以考慮給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠。
將本文的word文檔下載到電腦,方便收藏和打印。
銀行信用卡催收工作總結(jié)(通用16篇)篇十六
隨著銀行體系主體多元化競(jìng)爭(zhēng)格局的形成和資本市場(chǎng)功能的完善,對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的爭(zhēng)奪成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),同時(shí)客戶(hù)需求的日益多元化、綜合化和個(gè)性化,既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng),為客戶(hù)提供更高層次的、全方位的服務(wù),提升自身效益,就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍---催收員隊(duì)伍。但是否催收員隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí),是否真正認(rèn)知催收員的崗位職責(zé)所在,我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討,在這里我僅從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格催收員,談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)想法:。
一、催收員必須具備應(yīng)有的素質(zhì)。
催收員既是銀行與客戶(hù)關(guān)系的代表,又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表,不僅需要全面了解客戶(hù)需求并向其營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品與業(yè)務(wù),還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門(mén)及機(jī)構(gòu)為客戶(hù)提供全方位的金融服務(wù),這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想,把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急。銀行營(yíng)銷(xiāo)心得。
1、要有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心,在兼顧銀行利益的同時(shí),滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)或要求。嚴(yán)守銀行與客戶(hù)的秘密。
2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識(shí)、金融產(chǎn)品,通過(guò)在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式,不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì),以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
3、要機(jī)智靈敏,善于分析和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。有一定的營(yíng)銷(xiāo)技能與分析、籌劃能力。銀行營(yíng)銷(xiāo)心得。
4、熱情、開(kāi)朗,有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)和看法,與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系,團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。
5、承受力強(qiáng),具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬(wàn)苦,走千家萬(wàn)戶(hù)。
二、催收員要善于把握市場(chǎng)信息。
及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)需求作為一名催收員,要有清醒的頭腦,靈敏的嗅覺(jué),及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息,并不斷分析、研究、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,反饋信息,促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
要注重研究與開(kāi)發(fā)市場(chǎng),通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段,了解國(guó)家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài),分析客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下,調(diào)查客戶(hù),了解客戶(hù)的資金運(yùn)作規(guī)律,及時(shí)確定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,鞏固銀行的資金實(shí)力。及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶(hù)業(yè)務(wù)往來(lái)情況及在我行所占的比重;同時(shí)堅(jiān)持以客戶(hù)為中心,明確客戶(hù)的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃,客戶(hù)在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況,鎖定目標(biāo)客戶(hù),建立起良好的合作關(guān)系。
三、催收員應(yīng)做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)維護(hù)工作。
催收員作為全權(quán)代表銀行與客戶(hù)聯(lián)系的“大使”,應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶(hù)保持聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求,引導(dǎo)客戶(hù)的需求,并及時(shí)給予滿(mǎn)足,為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)。對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù),催收員要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,而對(duì)潛在的客戶(hù),則要積極地去開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)的目的主要是營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)催收員的工作要求,通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的深入研究,提出自己的營(yíng)銷(xiāo)方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則,計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬,也替客戶(hù)算好賬,為客戶(hù)設(shè)計(jì)最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細(xì)分客戶(hù),確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶(hù),對(duì)客戶(hù)進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。
時(shí)刻保持與客戶(hù)的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶(hù)的資源,利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶(hù)的關(guān)系,對(duì)客戶(hù)進(jìn)行富有成效的拜訪(fǎng)與觀(guān)察。第三,在與客戶(hù)的交往中,催收員要積極推銷(xiāo)銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求,有針對(duì)性地向客戶(hù)主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告,積極探索為其開(kāi)發(fā)專(zhuān)用產(chǎn)品的可能性。第四,加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理,有效監(jiān)測(cè)和控制客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)。密切注意客戶(hù)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動(dòng)情況,無(wú)論出現(xiàn)什么問(wèn)題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來(lái)考慮,及時(shí)采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶(hù)檔案和監(jiān)測(cè)臺(tái)賬,及時(shí)搜集整理、分析資料,實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶(hù)信用情況;并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查,及時(shí)催收貸款利息和本金;必要時(shí)積極參與企業(yè)管理,協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和財(cái)務(wù)管理,盡最大限度減少資金損失。
四、催收員應(yīng)不斷地注重金融創(chuàng)新,加大優(yōu)質(zhì)服務(wù),力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”思維決定行動(dòng),行動(dòng)決定結(jié)果。
催收員必須具有較強(qiáng)的開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí),主要體現(xiàn)在客戶(hù)市場(chǎng)的開(kāi)拓及金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的.開(kāi)拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶(hù)服務(wù)理念、全方位的客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)客戶(hù)第一的觀(guān)念。催收員在接觸客戶(hù)的過(guò)程中,要牢記“客戶(hù)的需求就是催收員的工作”這一發(fā)展思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開(kāi)展工作,用真誠(chéng)的心,把兄弟情、朋友義注入工作中,要為客戶(hù)所想、知客戶(hù)所愁,排客戶(hù)所憂(yōu)、做客戶(hù)所需、情系客戶(hù)心。用情去包容客戶(hù),用心去體諒客戶(hù),用愛(ài)去感動(dòng)客戶(hù),用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶(hù)。針對(duì)不同客戶(hù),采取不同的工作方式,努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當(dāng)客戶(hù)過(guò)生日時(shí)收到我們送來(lái)的鮮花,一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶(hù)煩惱時(shí)收到我們發(fā)來(lái)的短信趣言,也一定會(huì)把不快暫時(shí)拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶(hù)不幸躺在病床,更因看到我們忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影而感動(dòng)……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單,但一定會(huì)贏得客戶(hù)的支持與理解,促進(jìn)彼此之間的感情。
我認(rèn)為要做一名合格的催收員,應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)防范為中心,始終貫穿以客戶(hù)為中心,創(chuàng)自身的品牌這一理念來(lái)培養(yǎng)我們的忠誠(chéng)客戶(hù),樹(shù)立信用社自已的形象,做出信用社自已品牌,從而最終實(shí)現(xiàn)我們的利潤(rùn)最大化。