人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經的人生經歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。
增強責任心篇一
你在一段時間的財務工作中有什么收獲？不妨寫一篇財務心得和我們分享。財務是企業(yè)的經濟衛(wèi)士，自身要作風過硬，恪守會計職業(yè)道德，維護企業(yè)職工利益。你是否在找正準備撰寫“財務會計增強責任心得體會”，下面小編收集了相關的素材，供大家寫文參考！
每個人都有自己的一套學習方法，可以說各不相同，適用的就是好的，學校里面學的都是理論知識，如果不是想得到多么優(yōu)秀的成績，死記硬背就足以應付考試，從事財務工作就不是應付期末考試，而是天天考試，有些知識必須了然于心，吐口而出。所以，學習是一個持續(xù)性的過程，需要長久累月的堅持。然而學習又是一個技術性的東西，可以有技巧在里面。
財務管理是一門技術性的學科，主要針對的就是企業(yè)整個與財務運作和管理的方法，以及財務指標的計算和評價。
在財務管理的整個體系當中，穿插了一個非常重要的理念：那就是資金的時間價值。錢是有價值的，百度百科上對其的定義是：資金時間價值是指資金在生產和流通過程中隨著時間推移而產生的增值。它也可被看成是資金的使用成本。資金不會自動隨時間變化而增值，只有在投資過程中才會有收益，所以這個時間價值一般用無風險的投資收益率來代替，因為理性個體不會將資金閑置不用。它隨時間的變化而變化，是時間的函數，隨時間的推移而發(fā)生價值的變化，變化的那部分價值就是原有的資金時間價值。只有和勞動結合才有意義，不同于通貨膨脹。
在最近的學習中，我感覺到會計的學習，首先要在心中建立一種會計體系的框架，在這個框架的范圍內，我們先針對每一個知識點的學習，然后再將各個知識點串聯起來，形成整個會計系統(tǒng)的知識。財務管理也是一樣，我們首先就要在心中建立起財務管理的理念，有了這樣的理念，我們再來學習各個知識點，就容易多了。
籌資管理——資金運營——投資管理——資金分配——業(yè)績評
財務管理學習心得體會5篇心得體會，學習心得學到后來會發(fā)現，其實，財務管理的這條線，是緊緊結合著會計的整個流程的，也可以說，是圍繞著會計的核算流程來的。我們就是要圍繞著這條線，將各種環(huán)節(jié)展開學習，重點學習這條線上的五個環(huán)節(jié)。
自己其實還處于一個比較迷茫的階段，如果沒有很好的數字感覺，我真的感覺永遠也達不到財務高手的境界的。感覺這個東西不知道可以不可以培養(yǎng)，不過學習久了，血液里多少也會流淌著數字吧。
用腦學習財務管理 用心體會它.
財務會計學是指主要以對外提供財務報告的形式來滿足有關方面的決策，對企業(yè)會計信息的需求為主要目標的會計學。會計作為經濟管理的重要組成部分，是適應社會生產的發(fā)展和管理需要而不斷發(fā)展和完善的。在社會生產中，會計一方面對生產過程中人力、物力的消耗量及勞動產品的數量進行記錄、計算;另一方面則要對生產過程中的耗費和勞動成果進行分析、控制和審核，以促使人們節(jié)約勞動耗費，提高經濟效益。正是因為在社會生產中人們很早就注意到提高經濟效益的重要性，客觀上就需要有一種以經濟數據的記錄、計算、分析、控制、審核為中心的經濟管理工作。
在還沒有接觸會計學這門課之前，我想許多同學和我一樣只有感性的認識，盡管它與我們的日常生活、工作和學習有密切的關系，甚至有些人已經同會計打過交道，或者已使用過會計憑證，或者閱讀過會計報表。但問到我們會計是什么?我們也許會說：會計就是寫寫、算算。通過在這兩個月的學習，我才發(fā)現會計并不是那么簡單。“管理活動論”者認為，會計是一項具有反映和控制職能的經濟管理活動。而“信息系統(tǒng)論”者則認為，會計是一個以提供財務信息為主的經濟信息系統(tǒng)。從以上兩個觀點我們可以理解會計是一個數據處理，進而產生信息，利用這個信息達到加強經濟管理，從而實現預期目標的工作或者活動。
當我們接觸了這門課程后，就會清楚的發(fā)現會計學作為應用性很強的一門學科、一項重要的經濟管理工作，是加強經濟管理，提高經濟效益的重要手段，經濟管理離不開會計，每個企業(yè)自始至終也都要依賴于會計。當前，伴隨著經濟全球一體化的發(fā)展，高科技的日新月異，會計將成為全球性經濟管理工作的重要方面，同時也必將在會計學國際協(xié)調工作中，在治理整頓全球性經濟秩序中，發(fā)揮越來越重要的作用。學習這門課程的重要性在生活中的每個角落都會被凸現出來。
正是意識到財務會計在生活中的作用越來越明顯，所以這學期報了這門課在這兩個月的選修課學習當中我學到很多有關財務會計的知識;通過學習我想在這里淺談一下我對財會的認識。
一、對會計認識
通過對會計知識的學習，我認識到會計是一種經濟管理活動，是經濟管理的重要組成部分，是人們管理生產過程的客觀需要。會計是隨著社會生產的發(fā)展和經濟管理的要求而產生和發(fā)展。隨著經濟的發(fā)展，會計不僅僅局限于對經濟活動予以記錄和計算，還要通過預測、決策、控制、考核和分析等來謀求經濟效益。特別是計算機等現代科學技術在會計中的廣泛應運，會計在經濟管理方面的作用也日益顯著。
總的來說，會計的概念可以表述為：會計是以貨幣為主要計量單位，反映和監(jiān)督一個單位經濟活動的一種經濟管理工作。其基本職能為核算與監(jiān)督。反映企業(yè)經營成果的會計要素包括收入、費用、利潤三項。會計核算內容是指特定主題的資金運動，包括資金的投入、資金的循環(huán)與周轉、資金的推出三個階段。
二、對財務管理的認識
財務管理是企業(yè)管理的一個組成部分，要根據財經法規(guī)制度，按照財務管理的原則，組織財務活動，處理財務關系的一項經濟管理工作，它是從事財務管理活動的根本指導。
財務管理的內容主要包括財務活動和財務關系。企業(yè)的財務活動包括投資、資金營運、籌資和資金分配等一系列行為。企業(yè)資金投放在投資活動、資金運營活動、籌資活動和分配活動中，與企業(yè)各方面有著廣泛的財務關系。這些財務關系主要包括以下幾個方面：企業(yè)與投資者之間的財務關系;企業(yè)與債權人之間的財務關系;企業(yè)與受資者之間的財務關系;企業(yè)與債務人之間的財務關系;企業(yè)與供貨商、企業(yè)與客戶之間的財務關系;企業(yè)與政府之間的財務關系;企業(yè)內部各單位之間的財務關系;企業(yè)與職工之間的財務關系。
財務管理的環(huán)節(jié)(職能)主要有：財務規(guī)劃和預測、財務決策、財務預算、財務控制、財務分析、業(yè)績評價與激勵。其核心是財務決策，財務預測是為財務決策服務的，決策的成功與否直接關系到企業(yè)的興衰成敗。
通過財務管理的學習，我不僅對財務管理的定義、內容和職能有了一定的了解，而且我對財務管理的目標、財務管理對企業(yè)的意義、財務管理的手段有了更加深入的認識。
三、會計與財務管理的關系
會計與財務管理有著千絲萬縷的聯系。正確認識會計與財務管理的關系，既關系到課程設置的科學性，又涉及到企業(yè)職能部門劃分的合理性。
對于會計與財務管理的關系，目前學術界有四種觀點，即“財會合一觀”、“大會計觀”、“大財務觀”、“財會并列觀”。
(1)財會合一觀：持這種觀點的人認為，會計與財務管理本來就是一回事，兩者難分難解，主張統(tǒng)統(tǒng)合并，溶為一體。
(2)大會計觀：即會計包括財務管理。持此觀點的人認為，會計具有管理職能，當然應包括作為管理活動一個分支的財務管理。
(3)大財務觀：即財務管理包括會計。持該觀點的人認為，財務管理的業(yè)務環(huán)節(jié)主要是編制財務計劃，組織日常管理(執(zhí)行財務計劃)，進行會計核算，開展財務分析，實行財務檢查。會計工作屬于財務管理的范圍。
(4)財會并列觀：即財會平行觀。持這種觀點的人認為，會計與財務管理既有區(qū)別又有聯系，應分別對待。
(一)會計與財務管理的區(qū)別
(1)從存在的客觀基礎上看：會計的原始形態(tài)可以追溯到人類社會的早期，它存在的客觀基礎是時間節(jié)約規(guī)律，即用最小的勞動消耗，取得最大的勞動成果，是為有效地組織和管理生產服務的。財務管理，其存在的客觀基礎是財務活動，它并非自有生產活動就存在，而是人類生產活動發(fā)展到商品貨幣經濟條件下所進行的一種經濟管理活動。
(2)從對象上看：會計與財務管理有區(qū)別，根本原因就是兩者對象的不同。會計作為一個經濟信息系統(tǒng)，它的處理對象是價值運動信息。財務管理的目的是根據價值運動規(guī)律，為企業(yè)帶來盡可能大的收益，所以，其管理的對象就是價值運動自身。
(3)從職能上看：會計職能是核算與監(jiān)督。會計并不對價值運動進行直接管理，它也不具備管理所固有的職能。相比之下，財務管理是對企業(yè)的財務活動(價值運動)直接進行管理，因而它具有一般管理所固有的職能，即計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制。
(二)會計與財務管理的聯系
會計與財務管理雖然是兩個不同的事物、兩個不同的學科，但它們之間卻有著密切的聯系。那就是財務管理離不開由會計提供的財務信息，而會計則要密切跟蹤財務活動，捕捉有關資金運動的信息，反轉來為財務管理服務。財務管理是進行有關資金籌集供應與運用的意向決定，而會計是為這種意向決定提供情報的。這里所說的提供情報，也就是提供價值運動信息。正是價值運動信息，將兩者聯系起來。
當然我對財會的了解也只是皮毛，其深層次的內容還不是特別清楚，還有待于以后進一步的學習;不過這學期跟著蔡老師學習財會改變了我以前對財會的認識;比如，以前我總是用死板這個詞定義給會計，感覺知識比較死板，沒有聯系實際，可自從學習了財會基礎知識后，知道活學活用才是實質。當然活學活用的基礎是吃透原理，因為只有弄懂了原理，才能舉一反三;只有掌握了原理，才能根據具體情況運用會計核算方法，發(fā)揮會計的職能作用，以求得對課程內容更好的理解和掌握。
通過近兩個月對財會的學習，我的感覺是受益匪淺，蔡老師不僅僅光講書面上的知識;而且她把理論與實際結合起來給我們講讓我們能深刻的了解財會;特別是每節(jié)上課前她都講一些事例，一些有關日常生活中的例子，我感覺非常好;可是時間過的太快了，馬上就要結課了;希望以后有機會還能繼續(xù)聽蔡老師的課。
在過去的20_年里，我在上級行社領導的正確指導下，緊緊圍繞聯社業(yè)務經營中心為前提;狠抓會計業(yè)務基礎工作，強化財務管理，化解會計風險，使東回信用社的財務工作平穩(wěn)過度到20_年。
一、健全內部管理制度，加強內控建設，做到依法核算、合規(guī)經營，堵塞經濟案件的發(fā)生。
為了進一步規(guī)范我社的業(yè)務操作，嚴格執(zhí)行各項內控制度，強化內部管理，促進各網點依法合規(guī)經營，防止各類案件的發(fā)生，我制定了《東回信用社違反業(yè)務管理規(guī)定和業(yè)務操作規(guī)程處罰辦法》，把安全保衛(wèi)、操作流程、柜臺服務、儀表、出勤五項內容納入內控制度考核范圍，詳細、完整地制定了各項處罰辦法，以處罰為手段，有效地規(guī)范了各項業(yè)務操作，提高了全體員工的業(yè)務素質，加強了風險防范，防止違規(guī)行為的發(fā)生。
在去年會計工作規(guī)范管理的基礎上，繼續(xù)開展會計規(guī)范化管理工作，提高會計核算管理水平，防范和化解操作風險。具體從7個方面做起：1、會計基本規(guī)定;2、會計報表質量;3、計算機管理;4、聯行結算管理;5、會計檔案管理;6、網點管理;7、會計經營管理。
二、加強業(yè)務監(jiān)督、檢查力度。
從歷年來各金融機構發(fā)生的案件情況來看，最主要的原因就是監(jiān)督檢查力度不大，檢查流于形式，檢查范圍廣，但不深入，檢查聲勢大，但不扎實，沒有真正起到監(jiān)督檢查的作用。吸取歷年案發(fā)經驗，風險源主要集中在重要空白憑證、庫存現金、帳戶和止付掛失等方面，我今年計劃加強重要空白憑證、庫存現金、帳戶管理，加大對存單、存折止付和掛失手續(xù)監(jiān)督檢查力度，采用定期和不定期檢查兩種方式進行檢查。
1、重要空白憑證方面：
檢查重要空白憑證是否實行專人、專庫管理，是否按要求領用、使用、結存、銷號，登記是否準確、完整、及時，作廢憑證是否按要求管理。重要空白憑證核算是否正確，是否做到了帳實、帳簿、帳表“三相符”，從根本上杜絕重要空白憑證上的案件隱患。
2、庫存現金方面：
及時對庫存現金進行檢查，嚴格控制超庫存現象，使現金管理達到規(guī)范化，一方面杜絕了白條頂庫、挪用庫款、庫款不符等現象，另一方面還限度地降低了非生息資金的占用。
3、英押、證方面：
檢查英押、證是否做到了三分管，是否實行了ab角管理制，交接是否有記錄。
4、帳戶方面：
是否建立對帳制度，對帳崗、記帳崗、復核崗是否實行三分離制度，對帳是否及時，同業(yè)款項是否逐筆勾對，企業(yè)存款是否核對發(fā)生額，對帳率是否達到規(guī)定要求，是否設立對帳臺帳，臺帳記錄是否與實際對帳情況相符，對帳單印章是否與預留印鑒核對一致。
三、加強柜臺人員業(yè)務培訓，組織技術練兵、努力提高業(yè)務人員素質。
針對各網點柜臺工作人員知識結構和層次不同等現象，按照缺什么補什么的原則，向他們講解各類業(yè)務操作流程、金融法律法規(guī)、新財務制度等方面的知識，用知識武裝頭腦，培養(yǎng)他們“干一行、愛一行、專一行”，“學一行、會一行、懂一行”的意識，每季度組織一次技術比武，將比武成績納入年終考核，從而提高他們的學習積極性，高質量、高效率地為客戶服務。
回顧20_年的工作，自己感到有許多不足之處：一是業(yè)務素質提高不快，對新的業(yè)務知識學習不夠不透;二是本職工作與其他同行相比，還有差距，創(chuàng)新意識不強;三是只滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等。在新的一年里，我針對平時的工作要求，結合我社的實際，對柜臺工作人員的崗位進行重新分工，對各崗的職責重新進行了明確，將“求樹創(chuàng)”活動的目標作為我們的奮斗目標，實現我社各項存款較去年凈增_萬元以上。
現在上大二了，感覺自己有好多課要上，而且好多課都不是特別的好學!我在大二這半年里，全都忙在了會計學院辯論隊里，從我們下軍營宣傳辯論隊，到十一過后的招新，再到新生杯辯論賽，到現在的一二九辯論賽，我們打入了四強。整個過程說長不長，說短也不短，我們幾乎全都在辯論上，自己的學習時間很少。現在還有一個月都要期末了，我必須現在打起精神來，準備期末考試。要不然掛科了就慘了。
好了，這篇日志重點不在這里，而是講一下我上中級財務的感受，我們這學期遇到了一個超級特殊的總計財務老師，他姓朱，我們都叫他朱老師，他上課不是在給我們講會計實物，而是給我們講哲學和人生，講我們現在所處的環(huán)境，我們應該怎樣為自己的未來做準備。我們應該怎樣理性的看待這個社會，不要盲從，不要跟隨主流，應該有自己對生活的看法，我們總是被別人牽著走，我們要做自己的主人。
我先不問這個老師好不好，他每次上課也不點名，說學習是我們自己的事，學不學都在我們自己，他每次講課都有一種天馬行空的感覺，同學們都說他上課沒有邏輯，聽不懂。他上課整天扯廢話，完全沒有按照課本。所以上課的人越來與少。到還有一個月就要期末的時候，我們班每次上課只有20多人，而我們班就有50人。但是老師的心態(tài)很好，他不像有些老師那樣暴跳如雷，也不會去點名來逼迫有些學生去上課。他依然在講臺上講他的課，說實話，我雖然基本上每一節(jié)課都去了，但是很多也都不懂，但是我還是去聽。因為我覺得他這個人很有意思，我覺得這個課我自己下課可以自己去看書，自己去學。但是思想是我學不到的，他在上課的時候給了我很大的思想啟發(fā)，知道我們大學應該怎樣過下去，他用很多奇異的思想來解釋社會的現象。
也讓我們對一些現象有了很多的看法。他作為一個會計老師，講到哲學，講到歷史，包括勵志和成功的故事。說句心里話，我覺得沒有去上他課的人是個損失，他的思想是很難學到的。我今天上他的課特別的有感受，人必須改變自己，自己作出的決定就要堅持下去。我們有了危機意識，看到了以后我們就要為這些危機做準備，可以是一年，也可能是幾年。所以我們要不斷的學習，增長自己的能力。說道改變自己的方法，他說了兩點：1，有些人是明明知道這樣做不對，卻偏要這樣做，因為他受到大環(huán)境的影響，我們要不段的學習，不斷的思考，通過看書，通過積累，通過思考轉識成智，在大學中找到自己。我們要擺脫自己的影響，不要讓自己難受，將壓力轉化為動力。2，進行行為學習，多跟優(yōu)秀的人在一起，學習優(yōu)秀的人的習慣，做一個頭腦清醒的人，學習優(yōu)秀的習慣。
自己學了就要用，讓自己更優(yōu)秀，加油!
“實踐是檢驗真理的唯一標準”。眼看著，兩周的實訓就要在這兩天畫上圓滿的句號了。對于會計專業(yè)的我們來說，這是一個充滿挑戰(zhàn)卻又賦予激-情的過程!
一 、實訓時間：2009年6月8日至6月21日
二、實訓目的：通過會計實訓，使得學生較系統(tǒng)地練習企業(yè)會計核算的基本程序和具體方法，加強學生對所學專業(yè)理論知識的理解、實際操作的動手能力，提高運用會計基本技能的水平，也是對學生所學專業(yè)知識的一個檢驗。使每位學生掌握填制和審核原始憑證與記賬憑證，登記賬薄的會計工作技能和方法，而且能夠切身的體會出納員、材料核算員、記賬員等會計工作崗位的具體工作，從而對所學理論有一個較系統(tǒng)、完整的認識，最終達到會計理論與會計實踐相結合的目的。
三、實訓內容：以企業(yè)的實際經濟業(yè)務為實訓資料，運用會計工作中的證、賬等對會計核算的各步驟進行系統(tǒng)操作實驗，包括賬薄建立和月初余額的填制、原始憑證、記賬憑證的審核和填制，各種賬薄的登記、對賬、結賬等。
四、實訓心得：兩天的實訓是在我們充實、奮斗的過程中完成的，記得實訓的開始是那樣的忙碌和疲憊，甚至是不知所措，只能依靠老師的引導和幫助。通過這十幾天來的會計實訓我深刻的體會到會計的客觀性原則、實質重于形式原則、相關性原則、一貫性原則、可比性原則、及時性原則、明晰性原則、權責發(fā)生制原則、配比原則、歷史成本原則、劃分收益支出于資本性支出原則、謹慎性原則、重要性原則，和會計工作在企業(yè)的日常運轉中的重要性，以及會計工作對我們會計從業(yè)人員的嚴格要求。讓我掌握了記賬的基本程序，鍛煉了自己的動手操作能力，使我深一步了解到里面的樂趣，更重要的是發(fā)現了自己的不足之處，它使我全面系統(tǒng)地掌握會計操作一個完整的業(yè)務循環(huán)，即從期初建賬，原始憑證和記賬憑證的填制、審核，賬簿的登記、核對，錯賬的更正，會計處理程序的運用到會計報表的編制，從而對企業(yè)會計核算形成一個完整的概念。也讓我了解到這一年來到底學到了什么，使我更加愛好這個專業(yè) 。
俗話說：“要想為事業(yè)多添一把火，自己就得多添一捆材”。 此次實訓，我深深體會到了積累知識的重要性。有些題目書本上沒有提及，所以我就沒有去研究過，做的時候突然間覺得自己真的有點無知，雖所現在去看依然可以解決問題，但還是浪費了許多時間，這一點是我必須在以后的學習中加以改進的。 另外一點,也是在每次實訓中必不可少的部分，就是同學之間的互相幫助，有些東西感覺自己做的是時候明明沒什么錯誤，偏偏對賬的時候就是有錯誤，讓其同學幫忙看了一下，發(fā)現其實是個很小的錯誤。所以說，相互幫助是很重要的一點。這在以后的工作或生活中也很關鍵的。
兩個星期的實訓結束了，收獲頗豐，總的來說我對這次實訓還是比較滿意的，它使我學到了很多東西，雖說很累，但是真的很感謝學校能夠給學生這樣實訓的機會，尤其是會計專業(yè)，畢竟會計吃的是經驗飯，只有多做帳，才能熟能生巧，才能游刃有余。我深刻理解了什么是會計，會計不僅僅是一份職業(yè)，更是一份細心+一份耐心+一份責任心=人生價值的詮釋。同時我也認識到要做一個合格的會計工作者并非我以前想像的那么容易，最重要的還是細致嚴謹。社會是不會要一個一無是處的人，所以我們要更多更快得從一個學生向工作者轉變。
增強責任心篇二
作為一名黨員應牢記黨的宗旨，黨員義務和權利，增強黨的觀念，發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)，樹立全心全意為人民謀利益意識，永遠保持堅定的理想信念，全面貫徹黨的教育方針和各項政策。
一是從國家和民族的偉大事業(yè)中來。沒有國家的繁榮，就沒有個人的發(fā)展;沒有民族的振興，就無從談個人理想的實現。只有把自己的奮斗融入國家和民族的偉大事業(yè)之中，人生才更有意義，使命感和責任感也才會隨之而生。
二是從為群眾謀利益的奮斗中來。為群眾做了好事，群眾發(fā)自內心的感激勝過任何獎勵。當我們親身感受到老百姓的種種艱難，要努力為老百姓的利益而奮斗，從而激發(fā)出更強烈的使命感和責任感。在經濟全球化非常時期，我們不能僅僅停留在對自己負責，同時要關心國家大事，接受挑戰(zhàn)，勇于弘揚我們的民族精神，承擔相應的責任、義務，維護國家的法律制度，維護國家統(tǒng)一穩(wěn)定和民族團結，為民族的振興，國家的富強而奮斗等。例如國家在天災人禍的困難中，如何為國家分憂，比如我們可以用捐助的形式，盡自己的一分微薄力量，為國家分解的等。只有每個黨員在很好的履行自己的責任同時，增強對社會的責任感，維護國家的利益，關心國家的大事，國家才會有希望，民族才會有希望。
我的體會是主要從三個方面來：
通過學習教育部《關于中小學教師職業(yè)道德建設的若干意見》、《公民道德建設實施綱要》等文件，樹立起教師職業(yè)的光榮感;通過學習《教師法》、《教育法》、《義務教育法》、《未成年人保護法》、《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》等法律法規(guī)，增強自我的法律意識。面對學生，要保證一顆平常心和賞識的心。作為一名黨員教師應牢記了黨的宗旨，黨員義務和權利，增強黨的觀念，發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)，樹立全心全意為人民謀利益意識，永遠保持堅定的理想信念，全面貫徹黨的教育方針和各項政策，在工作中爭創(chuàng)“三個一流”，充分發(fā)揮共產黨員的先鋒模范作用。應該成為政治堅定，業(yè)務精湛，作風優(yōu)良，愛崗敬業(yè)的先鋒戰(zhàn)士。通過學校黨支部組織黨員歷次學習，觸動很深，體會也很深刻，使我進一步深化了認識，并提醒自己，務必真學實做、踏實苦干，立足崗位，永葆共產黨的先進本色。
二、在教育觀念方面爭先創(chuàng)優(yōu)
教育觀念是教師對教育的職能及如何進行教育的認識問題，往往對教師組織教學活動以至整個教育過程的成敗起到一種先入的決定作用。樹立創(chuàng)新性的教育觀念，著眼于培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新能力和發(fā)展學生良好的個性品質，樹立科學的學生發(fā)展觀。課堂教學以學生為中心，以發(fā)展能力為主要目標，要鼓勵創(chuàng)新性學習，發(fā)揮學生的主體能動性，激發(fā)學生的參與意識，重視在實踐活動中培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和能力，樹立符合創(chuàng)新教育要求的教學觀。積極參加學校的各級課題實驗研究，敢于研究，爭取出研究成果，每學期爭取上兩節(jié)教研課。作為一個共產黨員必須嚴守黨的紀律，樹立良好作風，帶頭抵制歪風邪氣。黨員必須嚴守黨的政治紀律，堅決貫徹民主集中制原則，堅決反對本位主義、分散主義，自覺與黨中央在思想上、政治上保持高度一致;必須嚴守黨的組織紀律，服從組織決定，堅持黨性原則，反對自由主義、宗派主義和小團體主義，維護黨的團結和統(tǒng)一;必須嚴守黨的群眾紀律，增強相信群眾、依靠群眾的觀念，保持清正廉潔、艱苦奮斗的作風;必須嚴格遵守國家的各項法律法規(guī)，加強思想道德修養(yǎng)，帶頭發(fā)揚社會主義道德風尚，堅決抵制資產階級和封建主義腐朽思想的侵蝕，堅決同各種不正之風和腐敗現象作斗爭。
同時，要認真分析和處理好個人利益與集體利益、局部利益與整體利益、眼前利益與長遠利益、這部分人的利益與那部分人的利益、少數人的利益與多數人的利益的關系，把各種利益統(tǒng)一和結合起來。堅持維護全局和根本利益，同時又照顧和尊重個人和局部利益。我們要把實踐科學發(fā)展觀當作義不容辭的職責，主動自覺地想，認真深入地想，經常不斷地想;想想自己為黨做了什么，為人民群眾作了什么?想想自己在工作中奉獻了什么，取得了什么成績?只有這樣經常地反思，才能使自己始終保持一個黨員的活力。二是應實事求是。要用辯證的方法:分析評估自己，既不夸大，也不縮小;既縱向比，也橫向看。尤其應注意以聯系、發(fā)展的觀點，來審視自己，以寬闊的視野來謀劃工作，并付諸于行動。回顧自己幾年來所作的工作，有時想自己也努力奉獻著，也做出了一些成績，但與一些優(yōu)秀教師比，自己的成績就顯得微小，因此我要更加努力去工作，以爭取新的突破。
中國共產黨的宗旨是全心全意為人民服務。堅持黨的根本宗旨永遠不能變，黨員必須牢固樹立馬克思主義的群眾觀點，傾聽群眾的呼聲，反映群眾的意愿，維護群眾的利益，始終把人民群眾的利益放在第一位。要想群眾之所想，急群眾之所急，實實在在地替群眾辦實事、辦好事，這樣更有利于集思廣益。平時我們要加強深入實際，聽一聽他們的呼聲、意見和要求，了解一下他們的思想。
增強責任心篇三
責任心對于一個人來說是十分重要的，每個人在社會上的角色定位都不同，但是無論是那一種人，責任心都是不可缺少的。小編收集了增強工作責任心演講稿，歡迎閱讀。
何謂責任心?何謂執(zhí)行力?古人云：“不患無策，只怕無心”。首先，責任心是我們對于份內應做事情的一種心態(tài)。有了責任心，就有了做好工作的激情和動力，干起工作來就會積極、主動、用心。沒有責任心，就不會有主動性、自覺性，容易造成工作上敷衍了事、庸碌無為，錯失良機。責任心強，就會在其位、謀其政、行其權、負其責，精力就會集中在我市建設與經營上，積極主動地為城市變得更加美好而想辦法、出主意、拿措施，執(zhí)行起來就會真正做到沒有任何借口。其次，執(zhí)行力是執(zhí)行并完成任務的能力，就是貫徹落實各項決策部署并實現張家界市城市發(fā)展宏偉目標的能力。一個班子的執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力，就是推動科學發(fā)展、和諧發(fā)展、跨越發(fā)展的生產力、競爭力和創(chuàng)造力。執(zhí)行力實際上體現的是精神狀態(tài)、工作態(tài)度和道德修養(yǎng)，它需要激情和動力，需要用心去做事。提高執(zhí)行力，貴在自覺，重在履責。也就是說，責任心和執(zhí)行力，歸根到底是講的一種愛我故鄉(xiāng)、建我故鄉(xiāng)的精神狀態(tài)，樹我張家界形象、揚我張家界美名的精神狀態(tài)，城市興衰，人人有責的精神狀態(tài)。
增強責任心與提高執(zhí)行力，相依相偎，二者關系密切，相輔相成。蘇俄大文豪托爾斯泰曾說過：“一個人若是沒有熱情，他將一事無成，而熱情的基點正是責任心。”細節(jié)決定成本敗。可以說，責任心和執(zhí)行力是辯證統(tǒng)一的關系。我們無論在工商、稅務、城建、廣電、環(huán)衛(wèi)、公交、公安，還是在教育、衛(wèi)生、人社、旅游、科研崗位，哪個行業(yè)哪個崗位，三百六十行無論做什么工作，都要懷著一種赤誠的熱情、帶著一種博大的情懷去做，只有竭盡全力、盡職盡責，才能做好。由此可見，責任是前提，是基礎，責任心決定執(zhí)行力;執(zhí)行是結果，是落腳點，執(zhí)行力說明責任心。因此，我們要把責任心和執(zhí)行力應該當作每個人“成事之基”。執(zhí)行力源于責任心，責任心決定執(zhí)行力。“把責任放在第一位”、“對工作負責，就是對自己負責”，一個人有了強烈的責任心，即使能力相對弱一點，也能夠全力以赴、用心做事，千方百計去戰(zhàn)勝困難，把工作出色完成好。所以說，只有責任在心，才會執(zhí)行有力。
事實上，責任心往往驅動執(zhí)行力。一個少女到酒店做服務員，這是她涉世之初的第一份工作。但她萬萬沒有想到上司安排她洗廁所!上司對她工作質量的要求特別高：必須把馬桶抹洗得光潔如新!怎么辦?是接受這個工作?還是另謀職業(yè)?一位先輩看到她的猶豫態(tài)度，不聲不響地為她做了示范，當他把馬桶洗得光潔如新時，他竟然從中舀了一碗水喝了下去!先輩對工作的態(tài)度，使她明白了什么是工作，什么是責任心，從此她漂亮地邁出了職業(yè)生涯的第一步，并踏上了成功之路。自然，她所清洗的廁所，一向光潔如新，她也不止一次地喝過馬桶里的水。幾十年一瞬而過，如今她已是日本政府的郵政大臣。她的名字叫野田圣子。在工作中追求完美，這也是工作責任感的體現。由這個感人肺腑的故事感悟到：責任心是一種承諾、是一種品行、是一種修養(yǎng)，更是一個人對他人、集體、社會、國家乃至整個人類承擔責任和履行義務的自覺態(tài)度。所以，一個人的責任心如何，直接決定著他在工作中的態(tài)度，決定著其工作的好壞和成敗，決定著工作的質量與效果。。 那么，如何進一步使全市黨員干部增強責任心與提高執(zhí)行力，為我市城市建設與經營獻策獻力?我想，需要把握六點。第一，強化黨員干部的責任意識。具體的講，就是要做到兩個強化，強化理想信念教育。堅定共產主義信念和中國特色社會主義道路的信心與決心，始終保持對黨和稅收事業(yè)的神圣感、使命感和自豪感，自覺忠于黨，忠于黨的事業(yè)，忠于職守，與時俱進、堅定信念、永不迷失。同時強化黨性宗旨教育。深化權為民所用、情為民所系、利為民所謀的理念，時刻牢記黨和人民賦予的神圣職責，注重事業(yè)、淡泊名利;謙虛謹慎、不驕不躁，以身作則，率先垂范。第二，建立健全工作責任體系。沒有規(guī)矩，不成方圓。要結合行業(yè)特點，建立一系列工作制度與規(guī)章。明確和細化各層級、職級的責任。一把手負總責，副職對正職負責，下級對上級負責，一級抓一級，一級對一級負責。明確區(qū)分決策部門、執(zhí)行部門、監(jiān)督部門的責任，明確區(qū)分部門領導和轄區(qū)領導責任，明確區(qū)分一把手和班子成員的責任，明確區(qū)分監(jiān)管責任和行為主體責任。第三，嚴格執(zhí)行有責必究制。獎罰嚴明，決不姑息養(yǎng)奸。嚴格黨紀政紀法紀責任追究。做到讓想干事、能干事的人有舞臺，讓政治上靠得住、工作上有本事的人很吃香，讓言行不一、表里不一的人受教育，讓成事不足、敗事有余的人沒市場。嚴格執(zhí)行行政執(zhí)法責任制，強化行政懲戒機制。制定行政處分制度辦法，出臺一把手問責有關規(guī)定，修訂、完善和細化行政過錯責任追究辦法。進一步加強審計監(jiān)督工作，對于審計發(fā)現的問題要堅決依法依規(guī)依紀追究責任，加大處理力度。第四，進一步完善干部考核制度。全方位改進干部考核辦法，建立有效的績效評估機制。完善年度考核與平時考核相結合、領導考核和群眾、服務對象評議相結合的目標績效考核制度，考核內容要和崗位責任制相銜接。注重平時考核結果，實行日常工作備忘審核制度。建立干部考核檔案，突出描述工作業(yè)績和工作潛能，加強干部考核的全程跟蹤和審查評價。推行自上而下進行考核，上級考核下級，一級考核一級。第五，營造全市干事創(chuàng)業(yè)環(huán)境。張家界要發(fā)展，黨員干部怎么辦?要教育和引導黨員干部樹立起榮辱觀，以敢抓敢管、盡職盡責、奮發(fā)有為為榮，以不負責任、不求有功、但求無過為恥。支持、保護、重用敢抓敢管、敢于負責、善于負責的干部，鞭達、清理、追究不負責任、庸碌無為甚至失職瀆職的干部;對那些造謠生事、誣陷他人的人，要堅決查處，以正視聽，努力在全市范圍形成想負責、敢負責、能負責、必須負好責的良好氛圍和工作環(huán)境。第六，通過培訓提升黨員干部綜合素質。政治業(yè)務素質提升快與慢，在崗培訓是關鍵。我們要以崗位需要為取向、能力開發(fā)為重點，不斷提高黨員干部崗位履職能力、鐵打的執(zhí)行力和實際工作應變能力等，使庸者不庸、能者更能。按照職位分類，分級管理、分類指導、分工負責，建立健全科學規(guī)范的干部分級分類培訓體系。加強針對性培訓，鼓勵干部制定個人繼續(xù)學習計劃，促進其由追求職務向追求知識、從追求文憑向追求能力的轉變。建立學習考核激勵機制，培訓結果和成效要作為干部年度考核的內容和任職、晉升的依據。創(chuàng)新干部培訓的模式和方法，不僅要著力于能力的提升，更要著力于態(tài)度的改變，要把忠誠、敬業(yè)、負責、熱誠的品質訓練作為培訓的重要內容。通過培訓，打造一支能征善戰(zhàn)、紀律嚴明、作風過硬的黨員干部隊伍。 每個城市有自己的發(fā)展的軌跡，比起其它有發(fā)展基礎的城市，張家界的城鎮(zhèn)化推進速度高于全國，已經實現了歷史的跨越。現在的差距是全國旅游整合提升過程中的差距，是城市提升水平與張家界人民的期盼之間的差距，是城市提升水平與居民生活水平要求提高的差距，是已經取得的成績與發(fā)展目標的差距。因此，我們既不能妄妄自菲薄，也不能狂妄自大。作為黨員干部，要深入學習實踐科學發(fā)展觀，帶頭轉變作風，強化責任意識，提高執(zhí)行能力，堅持真抓實干，切實把思想統(tǒng)一到干事業(yè)上，把精力集中到謀發(fā)展上，把功夫下到抓落實上，不辱使命，不負重托，建功立業(yè)，萬眾一心，攜手共創(chuàng)，真正實現“三年有改觀五年大變樣”的目標，讓世界來張家界觀光，讓張家界走向世界。
責任心對于一個人來說是十分重要的，每個人在社會上的角色定位都不同，但是無論是那一種人，責任心都是不可缺少的。一個人只有擁有了高度的責任感，才會取得事業(yè)的成功，家庭的幸福。人可以不偉大，可以清貧，但不可以沒有責任感。敬業(yè)是責任，而責任是一種虔誠。如果沒有虔誠的信仰，工作就會敷衍，責任感可以讓我閃戰(zhàn)勝人性的懶惰和自私，超越一己得失，把自己的工作做到完美。日常工作中，每個人都難免會出現這樣那樣的錯誤，但是，當問題發(fā)生后，有些人為了推卸責任，會找出許多借口為自己辯解，并且說得頭頭是道。而真正有責任感的人，會一絲不茍的把工作做好，讓人找不到毛病，即使偶爾出了錯，也會勇于承擔責任。一名員工與其為自己的失職找理由，倒不如大大方方承認自己的失職。這樣，上司會因為你能夠勇于承擔責任而不責難你。相反，敷衍塞責，推諉開脫，不但不會得到別人的理解，反而會讓別人感覺你不僅缺乏最起碼的責任感，而且還缺乏誠意。這時候，一個人的使命感就顯得格外重要了。人在現實中的職業(yè)和工作，就是一種天職，你要有這樣的信念。當你視工作為你生命中必須完成的重要使命時，你就會更容易認同你所從事的職業(yè)，并且長久地保持工作熱情。馬斯洛說：“音樂家作曲，畫家作畫，詩人寫詩，只有如此方能心安理得。”心中長存使命感的人，無論何時都會認真履行自己的職責，即使在生命的盡頭。
責任意識強調的是責任感，責任感是企業(yè)以及員工的寶貴品質。每個企業(yè)都清楚自己最需要什么樣的人才，哪怕你是一名從事最普通崗位的員工，只要你擔當起了你的責任，你就是企業(yè)最需要的員工。只有那些勇于承擔責任的人，才有可能被賦予更大的使命，才有資格去獲得更大的榮譽。一個缺乏責任感的人，首先失去的是社會對自己的基本認可，其次失去的是別人對自己的信任與尊重。
責任與能力并不沖突，蒙牛的老總牛更生說：有德無才培養(yǎng)錄用，其實，強烈的工作責任心是干好每一項工作的前提，是一個人為人處事的寶貴品質。有了強烈的責任心，再難的坎兒也能邁過去，再復雜的難題也能解決，再危險的工作也能化險為夷。沒有責任心，再容易的工作也干不好，再簡單的事情也會出錯，再安全的崗位也會出險情。
責任意識是一種認真做事的精神狀態(tài)，是一種知難而進的意志和品格;責任意識又是一種機遇，一種期望，一種激情。只有把工作當成自己的事情，盡心竭力，負責到底，才會產生工作的動力和激情，尤其在當前中國銀行股份制改革的新形勢下，責任意識對于我們每名員工來說，既是獲得進步的機遇，又是增強自我競爭力的關鍵。也許有人會說，中國銀行工作搞得好不好，關鍵在領導，我們普通員工沒有什么責任。其實，事實并非如此，對每名員工來說，不論你在哪個崗位，做什么工作，都有自己的責任。中國銀行是一個整體，只有每名員工忠于職守，愛崗敬業(yè)，增強了責任意識，履行了崗位職責，全行的工作才能又好又快地發(fā)展。
我認為，“責任感與責任意識”不應該是僅僅長期掛在嘴邊上的一個簡單的話題，也不只是通過企業(yè)的規(guī)章制度來硬性規(guī)定的一個剛性命令，其更為重要的是目標明確、責任落實。
企業(yè)作為社會公民，要承擔社會責任，要盡到社會義務，要為國家的可持續(xù)發(fā)展、構建和諧社會作出貢獻;企業(yè)作為員工的載體，要對員工盡到責任，要充分考慮員工的成長、培訓、福利等因素，讓員工有寬松、和諧的工作環(huán)境;高管人員作為企業(yè)戰(zhàn)略、指令的執(zhí)行者，要帶頭踐行責任，敢于擔當責任，要對企業(yè)負責、對管理負責、對員工負責;員工作為企業(yè)的主體，要對工作負責、對崗位負責、對上級負責。 怎樣才能切實增強責任意識呢?首先要力戒抱怨情緒，樹立奉獻精神。一個人無論從事什么工作，講風格、講奉獻最為重要。自以為工作稱職、成績突出，就應該得到領導的贊賞，就應得到期望的榮譽和地位，稍有不滿就牢騷滿腹，好像整個世界都對他不公，這其實正是事業(yè)心、責任感不強的表現。其次要力戒自我滿足，樹立進取精神。自滿是成就事業(yè)的絆腳石，對自己要求低了就會表現出自我滿足。學海無涯，藝無止境。做任何工作只有更好，沒有最好，只有不斷創(chuàng)新，不斷進取，才能創(chuàng)出更高水平，達到更高境界。第三要力戒作風飄浮，樹立求實精神。做事要扎扎實實，少說多做。特別是做小事千萬不能馬虎大意，因為細節(jié)決定成敗，小處方見大智。
如何增強員工的責任心，我認為，首先要增強管理者的責任心。管理者責任心不強的企業(yè)通常會存在以下問題：工作主動性和積極性不高、責任心不強;大事做不來，小事不愿做;同事間溝通不暢、相互扯皮、做事不認真;員工忠誠度不高，頻繁跳槽;企業(yè)制度很多，很少有人真正認真執(zhí)行;工作完不成，喜歡找借口;等等。面對這些情況，如何增強管理者的責任心則成了企業(yè)發(fā)展過程中需要首先解決的問題。在**房地產交易中心，首先中心領導干部帶頭，充分發(fā)揮黨組織作用，全面掌握情況，認真分析形勢，精心謀劃部署，明確任務目標。從先進性教育活動一開始，中心黨支部就嚴格要求，明確不同階段的目標和任務，確保教育活動扎實開展，不走過場，務求實效。通過典型引路、形勢教育、組織調研等方式，保證學習動員效果和目標的實現。中心作為我市最大的房地產交易服務窗口，自成立以來，始終以“優(yōu)質服務窗口”標準嚴格要求著自己，努力建設業(yè)務過硬、作風優(yōu)良、服務一流的高水平窗口。在保持共產黨員先進性教育學習中，整個中心通過自上而下的學習，使辦理房產登記的工作做的更具體、更細致、更貼近百姓。
其次要完善制度，以嚴密的制度約束人，使員工養(yǎng)成良好的工作習慣，認同企業(yè)文化，原以為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策。為了積極引深“三個代表”重要思想，中心領導班子從窗口內部抓起，嚴格落實各項規(guī)章制度，強化服務理念，積極提升服務水平。在窗口開展了以文明服務為內容的學習教育，重新修訂了文明服務用語，增加了用語使用的時機和場合，做到了起身向客戶問候，站立為客戶解釋、回答有關事項咨詢的問題，并積極輔導、幫助客戶填寫房屋產權各項登記表，進行了更加細致、體貼的業(yè)務服務。為了把服務工作作得更周到、更細致、更貼近百姓，窗口主動從自身和內部找差距，從群眾的角度出發(fā)，在窗口設立了“便民咨詢臺”，提供飲用純凈水、書寫用筆、復寫紙和印臺等，盡可能為客戶著想，提供一切方便。對一些前來咨詢和辦理的事項超出了窗口業(yè)務以外的問題，他們也耐心做好解釋和疏導工作，引導辦事人到相關的部門去辦理。這些舉措都從一定意義上提高了員工的責任感，把企業(yè)的事當做自己的事。
讓我們從一點一滴做起，將“責任”二字寫在靈魂深處，時時刻刻鞭策自己，鼓舞自己，努力做一個有責任感、純粹、有道德、有益于人民的人。讓我們堅持不懈地提高自己履行職責的能力，時時處處以“責任”二字來規(guī)范自己的言行，做到量其身、明其責、盡其職、務其實，在人生的道路或本職工作上發(fā)揮自己的光和熱，盡到自己應盡的責任。
責任是一把尺子，它時刻衡量著人們的行為坐標;責任是一桿秤砣，它時刻度量著人們對社會的奉獻;責任是黑夜里茫茫大海上的一座燈塔，它時刻讓迷失方向的人們找到前進的航向;責任是人們相互之間永遠的承諾，它需要大家用畢生的精力去踐行和完成。正確地面對責任，勇敢地承擔責任，認真地履行責任，是人生的意義所在。
增強責任心篇四
;如何增強員工的責任心
責任心體現在三個階段： 第一階段:做事之前要想到后果；
第二階段:做事過程中盡量控制事情向好的方向發(fā)展,防止壞的結果出現; 第三階段:一旦出了問題要敢于承擔責任
如何經營員工的責任心，增強員工的責任感呢？這其實是考驗我們領導干 部和各級管理層操作力、執(zhí)行力的問題
經營責任心也好，增強責任心也好，歸根結底要落到實處，要靠我們管理 層去做一些實實在在的事情，通過外部壓力和內在動力，以一種長效機制來督 促和激勵員工提高認識,增強責任心,保證工作質量和服務質量的不斷提升。
先，必須從細節(jié)抓起，要制定嚴格的工作流程和工作標準,用符合工藝
的嚴密的流程和科學的標準保證崗位職責的實現，約束員工的操作行為。當然， 工作流程也要在工作過程中不斷的優(yōu)化、細化,不斷地進行強化。
其次，要有嚴格的制度來監(jiān)督和管理，要完善有效的過程控制方法。制度 是一種約束，也是一種教育，既是強迫員工盡職盡責的手段,也要使員工充分 認識到沒有盡職盡責的后果，認識到岀現問題帶給自己和公司的損失。同時， 也要多用正確激勵的方法，通過目標激勵、榮譽激勵、感情激勵、榜樣激勵等 多種形式，對于做的好的員工及時給予鼓勵和表揚。
再次，領導要敢于負責、承擔責任。如果只是要求一般的工作人員如何按 照流程和標準來做，要求一般工作人員嚴格按制度辦事,而作為領導者超越制 度，出了問題,領導率先逃避責任，那么無論怎么培訓教育,員工的行為也不 會好到哪里去。有些領導愛面子，懲罰自己覺得是丟人的事情，這是不夠自信 的表現。只有領導敢負責任,員工才能敢負責任。領導都擔負不起責任來,- 般員工的肩膀又能扛得住多大的責任重擔呢？
最后，還要靠企業(yè)文化的力量，凝聚人心，激發(fā)員工積極性和自我驅動力， 明確自己的發(fā)展目標，增強自我管理意識和責任意識。對自己都沒有責任心的 話，怎么可能對他人和組織有責任意識呢？所以，只有員工走得遠，企業(yè)才能 走得更遠。要以深入人心的企業(yè)精神、統(tǒng)一的價值觀、先進的企業(yè)文化來引領 員工,凝聚員工，激勵員工，形成團隊精神，形成員工與企業(yè)榮辱與共、共同 前進的和諧氛圍。
工作責任感
工作就意味著要擔起這份責任，每一個職位所規(guī)定的工作任務就是一份責 任，當我們從事這項工作時就應該擔負起這份責任。當我們對工作充滿責任感 時，就能從中學到更多的知識,積累更多的經驗，就能從全身心投入工作的過 程中找到快樂。責任感是我們戰(zhàn)勝工作中諸多困難的強大精神動力，它使我們 有勇氣排除萬難，甚至可以把不可能完成的工作任務完成的非常出色。一旦失 去責任感，即使是做自己擅長的工作，也會做得一塌糊涂。
因此，我們在做任何一項工作的時候,成不成功，通常取決于是否有強烈 的工作責任感以及主動積極的工作態(tài)度。
故而,我們對待工作，要如何來強化工作責任感呢?
先，要充分發(fā)揮自己的主觀能動性。我們接到工作任務后，不能只是被動
地服從,抱著完成任務、敷衍塞責的態(tài)度去做，而正確對待工作的態(tài)度是：我 們不僅僅要做好領導要求的工作，而且在工作中要有主動性，對自己所做的工 作任務要切實負起責任,能夠結合工作過程中的實際情況，在不違背大的原則 的情況下，創(chuàng)造性地完成任務，而不是拘泥于一定的形式，束手束腳，完全按 照領導的吩咐辦事；
其次，要保持積極、認真的工作態(tài)度。工作中，經常會遇到一些預想不到困 難，這時我們不能退縮，只能前進，鼓足勇氣，增加干勁，懂得運用頭腦,發(fā) 揮自己的聰明才智，去克服遇到的各種困難。這就必須有著一種堅韌不拔的奮 斗精神；
最后,要有不斷進取、開拓創(chuàng)新的精神。當今社會充滿了競爭，我們都是競 爭的主體。知識經濟時代的到來，對大家的工作、學習、生活的能力提出了全 新的要求，優(yōu)勝劣汰的市場競爭法則面前，入人平等。因此,我們不能僅僅滿 足于現有的知識及工作經驗，在工作中要不斷地充實自己、提高自己，虛心地 向身邊的同事學習，學習他們的寶貴經驗并與新的知識相結合才能使自己永遠 立于不敗之地。
工作是快樂的，讓我們珍惜今天所擁有的工作權利，珍惜來之不易的工作崗 位，強化自己的工作責任感，為出色地完成各項工作任務和個人的前途而奮斗!
客服部員工培訓計劃
員工學習培訓是企業(yè)參與市場競爭與發(fā)展的需要;企業(yè)要發(fā)展，歸根到底是 需要高素質服務管理的人才，企業(yè)除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有 效的方式是通過內部學習培訓，來提高現有員工的素質與管理水平，從而滿足 企業(yè)發(fā)展的需要，同時也是給大家一個提升自我價值的機會與平臺
— 培訓的章義-
'對客服歸員工進行不同階段的培訓,是圓滿完成委托管理項目的保證。
二、 培訓的目標：
1、 培訓目標是在意識、知識、技能三方面加強和提高，改進員工的行為和 表現，培養(yǎng)出高素質的物業(yè)從業(yè)人員。
2、 通過系統(tǒng)的培訓，加強員工對管理服務的認識，改進工作態(tài)度，做到’服 務第一,質量取勝〃。要求每個員工都做到"團結、奉獻、盡責、高效〃。
三、 培訓的方式：
恒祥首府管理客服部員工培訓分三步進行，管理處將根據不同時期,不同情 況，制定有針對性地培訓計劃。
第一步：崗前培訓
物業(yè)進戶前,管理處組織擬派員工并安排培訓課程,以便在最短的時間內熟 悉所管理小區(qū)，同時樹立正確的服務意識。。
第二步：在職培訓
完成崗前培訓課程后，安排員工進入物業(yè)內進行實地訓練，并配合物業(yè)進戶, 令物業(yè)管理工作能夠全面開展，為業(yè)主及時的服務提供高質量。
第三步：提高培訓
在物業(yè)入伙后每一個月安排更新培訓，提高員工綜合素質和服務技能，以適 應物業(yè)行業(yè)發(fā)展。
四、 培訓課程:
1、 管理處專業(yè)培訓：確保管理處正常及有效的運作。
基本物業(yè)管理概況，物業(yè)管理理念；
管理處的具體運作、管理公司組織架構和運作程序；
住戶情況介紹和客服部工作流程。
2、 客服人員培訓：掌握與業(yè)主溝通的技巧，提高個人素質，達到令業(yè)主滿 意服務質量。
(1 )客服人員服務準則；
接電話禮貌用語培訓；
客服接待禮儀、管理及公關常識；
業(yè)主投訴、接報處理應變、指揮能力；
業(yè)主資料管理培訓；
增強客服人員工作責任感、榮譽感培養(yǎng)；
提高客服人員的服務意識。
3、工程培訓：根據xx廣場實際情況、安排具有針對性的培訓,確保設備
運行正常。
物業(yè)接管驗收
二次裝修程序控制
設備保養(yǎng)和維修
4、保安培訓：針對寫字樓、商場、酒店式公寓等高層樓宇的特性，加強物
業(yè)保安服務意識。
保安準則及工作綱要
保安儀表、行為及紀律
處理投訴及對客戶的禮貌和態(tài)度
保安消防裝備使用
(5 )保安消防智能化系統(tǒng)的使用及維護
緊急情況的處理辦法
火災事故的處理辦法
車輛、人員出入控制
事故紀錄
法律、法規(guī)
隊列操練
5、清潔綠化培訓：掌握清潔綠化標準和檢查方法
清潔流程和標準
清潔、綠化器材和物料
檢查標準
綠化管理
物業(yè)員工培訓計劃安排培訓對象： 全體員工培訓目的與意義：
1、員工學習培訓是企業(yè)參與市場競爭與發(fā)展的需要：企業(yè)要發(fā)展，歸根 到底是需要高素質的及各方面的人才,企業(yè)除了從市場上招聘到合適的人才外. 更為有效的方式是通過內部學習培訓，來提高現有員工的素質與管理水平,從 而滿足企業(yè)發(fā)展的需要，同時也是給大家一個提升的機會與平臺。
2員工學習培訓是企業(yè)管理者激勵員工的方法:當今社會，學習培訓已成為 很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段,幾乎每一個人都有對學習的需求和渴 望。企業(yè)內濃郁的學習氛圍，以及有效的學習政策都會對員工產生足夠強的吸
引力，有利于員工隊伍的穩(wěn)定。
3、員工學習培訓是企業(yè)經營管理現代化的基礎
3、
員工學習培訓是企業(yè)經營管理現代化的基礎:
我們公司經過10多
年來的發(fā)展已經十分不易，公司已從過去傳統(tǒng)的家族企業(yè)管理正逐步轉向集團 化、正規(guī)化、科學化、市場化的管理方式為主的經營管理模式，這種集團化、 正規(guī)化、科學化、市場化的經營管理方式對我們公司管理從業(yè)人員的素質提出 了較高要求。現在我們公司的發(fā)展的趨勢，需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來 推動它的發(fā)展。因此，員工學習培訓是實現企業(yè)經營管理……
培訓計戈!i
這個培訓計劃是開放性的,房地產公司的每一個成員都有必要接受一定程 度的物業(yè)管理培訓。該講提出了一套簡明的培訓系統(tǒng)，有助于我們建立基于全 局策略物業(yè)管理動作機制 第1操作環(huán)節(jié)：制定一個實戰(zhàn)型的培訓計劃
物業(yè)管理的員工培訓是要結合招聘計劃來進行，通常是分三步到位，即高 級管理員、高級技術員、技術骨干和普通員工。
高級管理員包括正副總經理、行政秘書（或經理助理 工程部經理、電腦 工程師、機電工程師、財務主管。這批人通常應于交付使用前六個月到位。他 們的前期工作是負責組建管理公司,參與設備安裝及試運行,制定管理計劃和 對下屬員工進行招聘和培訓。
技術骨干包括部門經理、水電技術員、電腦操作員、業(yè)務員和出納，應該 于交付使用前兩個月到位，他們的前期任務是熟悉公司運作程序和部門分工， 熟悉設備操作。
z1普通員工自括保安員、清潔工、園丁，應該于交付使用前三周到位，他們 的前期任務是熟悉物業(yè)情況，熟悉本職工作和實戰(zhàn)演習。
要點a ：高級管理員培訓內容
1、 物業(yè)管理理念
2、 管理公司組織架構和運作程序
3、 物業(yè)及設備情況
4、 住戶情況介紹
5、 物業(yè)移交程序
6、 物業(yè)管理政策法規(guī)及相關法律常識
7、 公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋
&應變組織、指揮能力
9、
9、
消防、急救常識及器具使用
10、管理及公關常識
要點b:技術骨干培訓內容
1、 責任感，榮譽感培養(yǎng)
2、 管理公司組織架構和運作程序
3、 物業(yè)及設備情況
4、 住戶情況介紹
5、 物業(yè)移交程序
6、 物業(yè)管理政策法規(guī)及相關法律常識
7、 公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋
&應變組織、指揮能力
9、公關知識及技巧
10、消防、
10、消防、
急救常識及器具使用
11、 設備操作及維護知識
12、 維修具使用及保養(yǎng)
13、 住戶投訴處理能力 要點c ：普通員工培訓內容
1、 責任感榮譽感培養(yǎng)
2、 管理公司組織架構和運作程序
3、 物業(yè)及設備情況
4、 住戶情況介紹
5、 物業(yè)移交程序
6、 物業(yè)管理政策法規(guī)及相關法律常識
7、 管理規(guī)則及員工守貝
&消防急救常識及器具使用
9、設備操作及維護知識
為使物業(yè)管理工作能夠一開始就正常運作并且盡旱趨于成熟在對員工進行 了全面的專業(yè)培訓后，還應該在專家的指導下進行多次實戰(zhàn)演習，以便及時糾 正錯誤。
第2操作環(huán)節(jié)：物業(yè)管理培訓的籌備工作
要點a :培訓目的：
迅速認識物業(yè)管理建立起正確的管理意服務意識直接運用所學開展實際 工作。
要點b :培訓對象：
物業(yè)管理公司主管以上人員及直接與顧客按觸的一線管理服務人員 要點c :培訓方式：
集中授課、角色扮演實際操作交流研討跟班實習收看幻燈錄像及現場參觀 等方式。
第3操作環(huán)節(jié)：培訓的具體內容
具體內容a :入伙前相關課程、
第1課：物業(yè)管理概述、
物業(yè)管理起源于中國古代的皇宮管理,我們的祖先早早就認識到牧業(yè)管理 的重要性。然而，當今世界性的物業(yè)管理會議每二年召開一次,我國卻從未參 加過。縱觀物業(yè)管理發(fā)展趨勢，住宅管理和商業(yè)大廈管理將成為物業(yè)管理的兩 大流派，中國必將成為住宅管理高手，能否成為商業(yè)大廈管理行家呢？
物業(yè)管理除了管理物業(yè)外還能做什么？物業(yè)管理的最高境界是什么？創(chuàng) 新、進取，總是和別人不一樣，又總是走在別人前面。
第2課：房屋建筑及管理基礎常識
您會辯論建筑物中的承重與非承重部分嗎？您會計算房屋面積嗎？您會看 建筑圖紙嗎？您了解
多少房地產各級市場基本常識？您知道房屋主權70年到期后歸誰所有嗎?
如果住戶向您問起這些問題答不出來可就失職了。
如果住戶向您問起這些問題
答不出來可就失職了。
第3課：不同類型物業(yè)的不同管理手法
住宅管理要寓管理于服務之中；工業(yè)廠房管理要把安全放在首位；寫字樓 管理要抓住它的生命線即機電設備管理；商場管理范圍最大，專業(yè)程度最高。
但是,掌握了管理的基本功，什么樣的物業(yè)管理都難不倒您。
第4課：物業(yè)管理法規(guī)
有人說，中國的物業(yè)管理大難搞，因為法規(guī)不健全，果真如此嗎？如果5 年以后才健全怎么辦？工作不做了嗎？不然，怎樣熟知現有潔規(guī)并利用有關法 規(guī)，物業(yè)管理人義不容辭。香港采取的是有緊有松的〃大籠子〃策略，讓我們 剖析一下。
第5課：物業(yè)管理機構的設置
多數物業(yè)管理公司都設有保安部、工程部、財務部、經營部等,我們不這 樣設，為什么？
—個總經理,一、二個副總經理,這樣設置合適嗎？
—個人必須同時干三件事,否則不稱職！怎么干？
第6課：房屋的接管驗收及其注意事項
認真仔細驗收，是為了方便今后的維護工作,驗收不認真，麻煩事在后面 等著您
爲羊把好驗收關？驗收查出不合格怎么交涉以保護物業(yè)公司利益？機電設 備安裝調試要全程跟蹤、記錄、建立機器檔案,如同醫(yī)生治人建病歷一樣。調 試中曾出現過的問題，可令您在接管后的維護工作胸有成竹r藥"至『病"除。
具體內容b:入伙初期相關課程 第1課：入伙程序及相關事務
辦理入伙手續(xù)，是接觸住戶的第一課，上好這一課，可以為今后的雙方關
系打下良好基礎，該說什么話，該做哪些事，想得越全面越周到，今后工作越 順利。
第2課：顧客投訴心態(tài)分析及處理技巧
求發(fā)泄、求尊重、求補償,是顧客投訴的三種心態(tài)，聽其言、觀其色，針 對不同的心態(tài)靈活處理，這里面有策略。
—個不在意,電視報紙曝你光，聯名上訴讓你慌。那么如何處理投訴呢？這 面有技巧。
第3課：裝修管理
裝修管理不善,可引來住戶投訴，造成危險隱患，發(fā)生治安案件等。管理 手法不當,雙方矛盾形成，還可能影響到住戶的關系。矛盾激化，你在明處， 他在暗處，令你十分被動，怎么辦？建立裝修巡查制度，讓我們用案例告訴你 有效的管理手段。
第4課：房屋機電設備管理技巧
制度化，是機電設備管理的有效方法，周一做什么，周二做什么，定好制度， 照辦就行了 ,管理人員怎么流動,制度始終不變。
有人說：機器不過是一堆通上電就會動作的鋼鐵。我們說：機器也是有感知 的，你好好照顧它，它就為你認真工作，你不善對它,那它就會對你不客氣！
第5課：綠化養(yǎng)護與管理
招個綠化工程師就可以保證樹常青、草常綠嗎？不一定，綠化管理并不那 么簡單，但也不很復雜，這里面有檔次、有文化。
玉蘭路上玉蘭花香，玫瑰路上玫瑰斗艷，由路認花、由花尋路,這不是檔次、 這不是文化嗎？ 第6課：緊急突發(fā)及特殊事件的處理和防范
火警、匪警等，大家都知道怎么處理。電梯困人、老人犯病、煤氣泄漏、 住戶鑰匙忘在屋內進不去、夫妻吵架、丈夫外遇、拾獲財物、恐嚇電話、派出 所檢查、孩子深夜未歸、接待參觀檢查、天氣突變氣候惡劣、停電停水、停煤 氣、家用電器突然故障、碰傷摔壞、街道辦居委會上門公于，政府職能上級主 管單位拉贊助亂攤派,特殊車輛及人員不服從管理等等，什么事都可能面對， 別怕，我們讓你在聽故事中學習處理技巧。
具體內容c ：進入正常階段的日常管理相關課程
第1課：有效培訓與考核
人員培訓是企業(yè)內部管理的重要一課，一般的培訓，老師講了 100%,學生 聽進去的80%,理解消化了 60%,記住的40%,而能夠運用的只有20%,真正起 到作用的，可能還不到10% ,這樣的效果如何改變呢？
考核很難，因為考核標準不易制定，制定出一個好的標準，考核的工作就 完成了一半。另一個原因是因為人情觀念作怪。
我們追求的考核,
我們追求的考核,是完全客觀化的,—個
定標準套在誰身上,就可以考
核誰,任何一位考官拿到這個標準都可以實施考核，同時無法摻人個人主觀影 響。這個標準,就像當年蘇聯〃老大哥〃逼我們還債一樣苛刻，我們抵債的革 果，他們用一個圈來套，大了不行，小了不要！ 第2課：物業(yè)管理中的財務管理
講理論，老師累，學主煩。給你一張資產負債表，從頭到尾就講這張表， 原來看懂它挺容易，從此，你再不用怕面對阿拉伯數字了！ 第3課：業(yè)委會的作用及其組建
業(yè)委會向往戶倡議重新選擇物業(yè)管理公司說明了什么問題？不容置疑,說 明了管理公司失誤。怎樣讓業(yè)委會為我所用？怎樣處理和擺準雙方關系和位 置？我們的經驗一定對你有用。
第4課：海外物業(yè)管理簡介
海外物業(yè)管理公司做什么？我們在做什么？幫你比較一下，分析各自特點 取長補短。
不用親身出去，看看照片，若有心，你自己也能得到啟發(fā)。
聽聽教員在香港三年物業(yè)管理工作的經歷，現身說法最生動。
第5課：1s09002導入
1s09002簡稱〃埃嗦九千〃，有人戲稱之為〃嚕嗦九千〃，分析一下，為什么 讓你感到嚕嗦？質量是永恒的競爭法寶，但日本人說,未來競爭取勝的不再是 質量,而是質量加服務,你怎么看？搞isc9002 ,是為了圖名,還是確有大用？
第6課：初級電腦
中層以上干部必須掌握簡單英語、掌握電腦運用，這是現代人基本的工作 和謀生本領。
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