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    回訪工作年終總結(實用13篇)

    時間:2025-05-08 作者:QJ墨客

    年終總結是對過去一年經歷和收獲的回顧,通過總結和概括,能夠讓我們更好地發現自己的成長和進步。年終總結是對整個一年的工作和成果進行概括和總結的重要文書。一年即將結束,我們需要對過去的工作進行一個系統的總結和評估。年終總結可以幫助我們了解自己的優點和不足,為今后的工作制定更明確的目標。寫一篇較為完美的年終總結需要充分準備和深入思考。在寫年終總結時,我們可以參考相關的范文和經驗分享。以下是小編為大家收集的年終總結范文,供大家參考和借鑒。

    回訪工作年終總結(實用13篇)篇一

    時光飛逝,一轉眼20xx年就要過去了,回望加入我們xxxx大家庭的日子,不禁感慨良多,在參加工作120多天來,得到了全院上下同仁們的幫助,指導,理解和包容,讓我這個初出茅廬的小丫頭感覺到了滿滿的愛,在此僅以只言片語表達對大家的感激之情。

    自進入我院企劃部,擔任文案一職以來,我倍感責任重大,因為剛剛畢業的緣故,對除了大學本專業(新聞編輯)的知識外的其他知識了解不是很深,因此在入職時的首要任務就是增加對我院xx病種相關方面知識的學習。在學習過程中,整理、收集和制作了xxx基礎知識、專業知識、治療方法等幾大塊ppt,為《xxx》的腳本寫作和今后文案的寫作奠定了很好的基礎,我深深的明白只有不斷的學習才會有進步,才會有突破,才能做好工作,才能實現人生的價值,所以在學習上我一刻也不松懈,抓住一切機會學習,抓住一切機會鍛煉自己。

    入職不久,在我們企劃部x主任的帶領及院長的支持和鼓勵下,我就給導醫、醫護人員做了儀容儀表、職業妝容等相關方面的禮儀培訓,“三人行必有我師焉”通過和大家一起學習,增加了知識的同時融洽了與同事之間的關系。工作進入第二個月,我們部門就合作了我院自制的宣傳視頻《xxxxx》,我在里面擔任主持人和腳本寫作,及與相關專家做溝通等工作,視頻上傳之后收獲了一定的點擊率,因為設備不齊全,我們一度想開拍的我院宣傳片一直擱淺著,不過我們已經開始下一步的準備工作,相信明年我們一定會做得更好。

    之后在院長的支持,x主任、x助理及后勤部的幫助下還做了關于學習、溝通方面的早會演講,圣誕燒烤會、20xx元旦晚會等活動,這些都很好的豐富了我的經驗,鍛煉了我的膽量,感謝xx大家庭給了我這個舞臺。有一句話是這么說的“一滴水,怎樣才能不枯竭,那就是讓它溶入大海去。”我們怎樣才能實現人生價值,那就得融入我們的集體去,因此在做每一項工作的時候我時刻記得以我院的利益為先,只有人人都獻出一份力,我們xx大家庭才會越來越強大,才會長盛不衰。

    富了我的文筆,這些都是很好的鍛煉。我深深的明白,只有不斷的學習,不斷的糾錯,不斷的充實自己,才能走得更遠,因此,對于我的工作,我必定做到兢兢業業,有工作任務時必定爭取更快更好的完成,沒有工作任務時就不停的做資料收集,“巧婦難為無米之炊”,我的工作就是需要強大的后備資料作支撐,這樣寫出來的東西才實誠,才能打動人。

    一入職,x主任就指導我多寫情感類文章,多以情感打動患者。這就需要日常細膩的觸覺,關于這方面我覺得自己做得還不是很好,由于性格比較樂觀,因此在日常情感收集方面還不到位,這就需要我在今后更加注意完善和改進,相信在大家的幫助和支持下,今后我一定能更好的做好自己的工作。

    20xx是沉淀的一年,無論是xx還是我都需要好好的沉淀,20xx則是改變的一年,因為只有改變才有發展,相信20xx的我,20xx的大家,20xx的xx一定會在改變中越來越好!

    xxx。

    20xx年12月31日。

    回訪工作年終總結(實用13篇)篇二

    當前農村沼氣建設數量不斷增多,投資結構不斷優化,服務休系逐步健全,沼氣功能進一步拓展,沼氣產業迅速發展,取得了顯著成效。伴隨著沼氣事業的快速發展,出現了農村能源隊伍建設不適應和沼氣使用不夠好,病池率高、廢池率高、使用率低,農戶不滿意等問題。這些問題嚴重影響了農村沼氣事業的健康發展,迫切需要采取措施盡快解決。這次大培訓和大回訪活動意義重大,對我縣農村沼氣事業發展起到良好的作用,能夠切實加強農村沼氣隊伍建設,提高服務能力,鞏固建設成果。

    在接到農業部辦公廳關于開展農村沼氣大培訓和大回訪活動的通知后,xx縣農發局領導高度重視,為保證此次農村沼氣大培訓和大回訪活動順利進行,確保沼氣大培訓和大回訪活動工作質量,成立了農村沼氣大培訓和大回訪活動領導小組,組長由農發局局長王玉清擔任,副組長由副局長李墨林擔任,成員由能源辦主任明孝義及技術人員組成。

    (二)大培訓和大回訪活動工作范圍:我縣從20xx年以來中央投資安排的沼氣項目至20xx年末農村戶用沼氣池。

    (一)大培訓和大回訪活動規模及分布情況

    2、吊炕10戶,主要分布在葛家鄉10戶,其中:二道村5戶、葛家村5戶。

    3、生物質氣化站1處,分布在高嶺鎮楊總村。

    4、大中型沼氣工程1處,分布在秋子溝鄉大楊樹村。

    (二)大培訓和大回訪活動調查情況

    吊炕10戶,使用正常。高嶺鎮楊總村生物質氣化站1處,已停產,具體原因:因安監局、消防、環保局、物價局、技術監督局等手續辦理不齊全。秋子溝鄉大楊樹村大中型沼氣工程1處,運行良好。

    (三)認真調查,精心指導,確保沼氣大培訓和大回訪活動工作質量

    針對此次回訪調查發現的問題,采取了應對措施。我縣調查人員在認真回訪調查的同時,對使用、管理方面存在問題的沼氣池用戶進行詳細、全面的指導。嚴格按照《農村戶用沼氣大回訪技術要求》,對未正常產氣的沼氣池進行故障檢查和維修維護;對未正常進出料的沼氣池,指導用戶正確進出料;對已破損報廢沼氣池,指導農戶進行填埋;對未采取保溫措施的沼氣池,動員和指導農戶做好防凍工作;對未開展“三沼”綜合利用或利用技術不到位的,進行現場技術指導。

    保管好大培訓和大回訪工作檔案資料,按照國家檔案管理規范要求,將回訪調查表匯編裝冊存檔。

    通過開展沼氣大回訪活動,延長了沼氣池的使用時間,提高了沼氣池的利用率,鞏固農村沼氣建設成果,推動了農村沼氣建設事業健康發展。

    回訪工作年終總結(實用13篇)篇三

    今年以來,污水處理站在公司領導班子的正確領導下,在公司各部門的大力支持下,污水站人員的團結協作,共同努力下,以“降低成本,節能減排”的環保理念開展工作,并取得了明顯的成績;也獲得了寶貴的經驗。現將工作情況報告如下:

    一、 污水處理實現了降低成本、節能減排

    根據20xx年排放污染物申報登記統計表,我公司申報排放廢水2萬噸,循環使用水量8萬噸,cod去除量12噸,水處理藥劑的使用量也大大降低,嚴格控制了主要污染物排放總量,圓滿完成市環保局為我公司下達的污水排放指標任務。

    二、 環保專項檢查工作取得了好成績

    在公司領導班子的帶領下,積極開展了涉水企業環保專項整治工作,并成立了環保專項整治工作領導小組。結合公司實際進行了自查自糾,對自查中發現的問題,按部就班,在規定的時間內進行了認真整改。于20xx年5月份順利通過上級部門工作組的驗收,并取得了全市涉水排污企業環保專項整治行動驗收結果綜合排名第一名的好成績,得到了環保部門和公司領導的認同。

    三、 及時更換排污許可證

    由于《排污許可證》的名稱和法人與現在的名稱和法人不相符,為公司財務、生產、經營等造成諸多不便。公司領導與上級部門領導聯系、協商如何辦理事宜后,我就立即準備申請更換排污許可證的材料。并報送到上級部門,及時溝通聯系,終于于20xx年12月1日成功更換新的排污許可證。使其不影響公司以后的財務、生產、經營等活動。

    四、 完善環保管理制度、加強責任制建設、建立環保檔案

    今年3月份簽訂了《環保目標管理責任書》。結合公司實際情況,制定了20xx年環保工作目標任務。為了加強環保管理工作,制定了一系列環保制度和《環保應急預案》、《分項應急預案》。并專門搜集一些我公司環保資料,建立了《公司環保檔案》,以便應對上級環保部門檢查。

    五、 污水治理設施穩定運行,順利通過上級部門檢查

    能夠正確掌握公司污水站設備配件及藥劑的所需量,做好申報和領取工作;在處理污水過程中,出現異常情況,采取應對措施,能夠及時正確處理,確保安全穩定運行,出水達標排放。時刻監督操作工做好運行記錄、加藥記錄、實驗記錄等。保障污水站周邊環境衛生干凈整潔,能夠做好上級環保部門檢查工作的接待任務,保障環保執法檢查順利進行。

    六、 20xx年工作計劃

    1、 做好20xx年排污申報登記統計和各項環境報表的工作。

    2、 做好20xx年環境保護應急預案再編制和備案工作。

    3、 做好員工培訓考核工作,提高其操作能力和技術水平。

    4、 切實履行職責,落實環保工作,積極做好污水處理,使污水處理設備設施安全穩定運行,出水達標排放,努力做好污水處理站的運營工作。

    5、 積極學習先進的污水站管理方法和污水處理技術。

    6、 做好污水處理設備的維護保養工作,確保穩定運行。 總之,為適應新形勢對環境保護工作的要求,污水站將在今后工作中發揚成績,克服不足,取長補短,爭取圓滿完成各項工作任務。

    污水站站長

    20xx年元月1日

    回訪工作年終總結(實用13篇)篇四

    今天特意注意到了自己的說話語速問題,認真聽自己所說的每一句話自己能感覺到有時說話會不清楚,還有就是語速快了讓客戶覺得自己好像是在背誦似地沒有感覺,跟客戶聯系就是聯系和客戶之間的感情首先讓客戶喜歡自己、信任自己這樣客戶有問題了才能給我們打電話讓我們幫助解決。

    當給客戶打電話時,打擾了客戶或者是對方不愿意合作亦或者是客戶心情不好時,主動提議在方便的時候給客戶在打電話并要有明確的時間,可是有的客戶應為接到類似的電話太多了導致客戶一聽是做網站的就直接掛斷電話了,我想打回去給客戶解釋以致客戶沒好氣的不接電話,這種情況就是過幾天了再聯系客戶,為其解釋我們的工作是對其網站進行回訪的以進一步調高對客戶的服務質量,減少客戶找不到網站問題的解決人的麻煩。

    給客戶解決其提出的網站問題時要及時,掛了客戶的電話就應該

    著手處理客戶的網站問題,如修改網站的內部信息或是添加刪除網站上的照片,迅速的為客戶解決好網站的要求,之后還要給客戶回個電話請客戶查看一下修改后的網站如果客戶不滿意的話進一步進行修改,這樣積極主動并迅速的解決網站給客戶留下好的印象這樣客戶以后有什么問題會主動聯系,之后要重新做網站也會首先考慮到我們公司。

    同客戶做電話回訪時一定要熱情,和服務周到競爭激烈的社會同行業中的競爭同時體現在公司的客務服務上,客戶不僅僅是把競爭雙方的公司的能力做對比,甚至會將競爭公司的服務態度和服務能力。

    回訪結束時不一定要等客戶先掛電話但是自己掛電話時一定要輕放,因為你無論你在電話里說的多出色,如果客戶聽到電話重重放回座機的聲音,也會產生極其不好的印象,以致你下次給客戶聯系時客戶變不會像第一次這樣接聽你的電話,都說第一印象最重要嘛。

    回訪工作年終總結(實用13篇)篇五

    工作總結的種類很多,如思想總結、學習總結、生產總結、工作總結、個人總結、集體總結、階段總結、季度總結、學期總結等等。這些只是劃分的角度不同而有不同的名稱。但在寫作上卻有總的規律。

    總結一般的格式為標題、前言、主體、結尾四部分。

    標題即總結的名稱,有時可以將主要內容、性質作標題,如不能表達出完整的意思時,在正標題下可以再擬副標題。如《我的思想總結——學賴寧的體會》。這里便是兩個標題了。

    前言。前言的寫法多種多樣,有的概述變化情況及主要成績;有的介紹基本情況;有的概述總結的目的、方法等等。

    主體是總結的核心部分。這部分一般應敘述總結事件的過程、做法、體會、經驗、教訓,并且要作理論的概括,總結出規律性的東西。總結的優劣,這是決定性的部分。

    結尾或提出今后努力方向,或指出存在的問題,或表示自己的態度。

    寫工作總結要有一說一,有二說二,老老實實,認真負責。不能行敷衍了事,吹噓自己、捏造事實,弄虛作假。

    一為條目式,就是把材料概括為要點,按一定的次序分為一、二、三等條,一項項地寫下去。

    二為三段式,即從認識事物的習慣來安排順序,先對總結的內容作概括性交代,表明基本觀點;接著敘述事情經過,同時配合議論,進行初步分析;最后總結出幾點體會、經驗和存在問題。

    三為分項式,即不按事件的發展順序,而是把做的事情分幾個項目,也就是幾類,一類一項地寫下去,每類問題又按先介紹基本情況,再敘述事情經過,再歸納出經驗、問題三個順序寫下來。

    四為漫談式,如向別人介紹自己的學習經驗,就可用漫談式,把自己的實踐、認識、體會慢慢敘述出來。

    個人總結并不能一朝一夕就能成功,多回顧自己的生活,將你認為是成功的事情或是活動寫寫總結,提高自己的寫作水平。

    對外寫工作總結,也許是給主管部門,也許是給外部專家,也許是服務的客戶。

    表一不同匯報對象感興趣的內容點也許不同

    如果你給不同的人寫匯報材料,就要學會從他們的.角度來思考問題,從他們需要的高度來提煉材料,你的年終總結寫作能力才能真正提高!

    僅僅知道工作匯報的對象還不夠,還得了解自己匯報的類型。 在內部匯報秋葉建議按基層,中層,高層分類考慮,基層往往側重搜集材料,中層往往側重提煉思路,高層往往側重提出愿景,這些就決定了你寫匯報的基調和選材必須有差異。

    但中層寫總結對自己就要更高的要求,僅僅會記流水賬還不夠,還得會歸納提煉。中層一般都要在上一階段的經營分析基礎上,提出自己部門未來一年的工作思路,這里面不能只是沒有業績湊亮點,而是要拼深度拼力度。#你對我要求那么高,年終獎100塊都不給我!

    回訪工作年終總結(實用13篇)篇六

    光陰似箭日如梭,轉眼間半年已經過去。回顧我們保安隊在近江江韻園半年來的工作,可以說是成績多多,受益多多,體會多多,但存在的'問題也不少。為了更好地做好今后的各項工作,根據領導的要求,現對半年來保安隊工作總結如下:

    我是今年5月17日開始值班的。由于我們是商住一體的小區,而且又是客戶單位比較重要的管理位置,責任重大,壓力千鈞。為了保質保量完成、履行好肩負的使命,我們重點抓了三項工作:

    一是抓隊伍建設。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證,從保安隊組建開始,我們在隊伍建設上就堅持兩手抓:一手抓人員的配備,一手抓素質的提高。在人員的配備上,我們從年輕有活力的隊員;同時,我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優秀隊員。通過半年的努力,我們團隊的基本上以20多歲的年輕人為主。在隊伍建設上,我高度重視隊員綜合素質的提高。

    凡新隊員進來后,我們都要組織為期半個月的保安業務素質的培訓。同時我們還專門邀請**市消防大隊的專家,來為隊員講授消防方面的知識和技能,使隊員都能盡快掌握各項基本的本領,達到上崗的要求。隊員上崗后,我們還堅持每周半天的技能訓練,風雨無阻,冷熱不斷。

    回訪工作年終總結(實用13篇)篇七

    我叫董文,20xx年3月份在左則溝煤業參加工作,專業是水文地質與工程地質勘查,分配到地測部防治水工作,至今以過去一年了。在這短短的一年中,在公司各領導及同事的幫助帶領下,按照崗位職責要求和行為規范,努力做好本職工作,認真完成了領導所交給的各項工作,我在思想、業務能力等各方面都取得了一定的.成績,個人素質也有了一定的提高,現將本人一年來的情況作以下簡要匯報:

    日常工作中,我堅持嚴格遵守單位的各項規章制度,從思想上提高認識,結合工作實際需要,發揚吃苦耐勞的精神。認真學習我單位的各項方針、政策,使自己能夠對各項方針、政策正確的理解與執行。在生活中通過各位領導的言傳身教,我對吃苦耐勞和勤儉節約有了更加深刻的認識,無論生活怎么改變,這一美德將永不褪色!

    編錄和鉆孔編錄,及時匯報各種相關地質情況;保證生產正常接續;收集勘探和采掘工作面的地質資料,及時了解地質情況,面向生產深入現場調查研究,解決出現的問題。

    在工作期間,我不錯過,不浪費每一次鍛煉的機會,加速自身知識的不斷更新和自身素質的提高。尤其是原始地質編錄這快,現在對于相關知識及工作能力提出了新的、更高也更加嚴格的要求,為了更好的完成領導安排的工作任務,我積極的查閱相關資料、書籍,向領導及前輩們請教不明白的問題。此外抓住每次開會及總結的交流機會,向領導請教工作中存在的問題。通過日常工作的積累,我對本職工作越來越熟悉,業務水平有了一定的提高。

    在日常工作中能夠樹立正確的工作態度,對本職工作有高度的責任感和使命感,安于平凡敢于吃苦。來到這里之后每次下井都未曾缺席,然后室內的整理工作按照計劃逐項、條的完成。在野外工作中,不怕天寒地凍、不畏地勢艱險,嚴格按照計劃和規范將野外編錄工作做好,為下一步工作提供翔實、可靠的依據。

    按照“預測預報,有掘必探,先探后掘,先治后采”的防治水原則,采取防、堵、疏、排、截的綜合治理措施,每月15日定期召開水害預測評價專題會議,總結分析上月水害預測評價效果,并對下月水害預測評價內容進行會審,逐月完成各施工地點的地質、水情超前預測預報工作,實現了全礦采掘工作面的安全生產,杜絕了礦井水害事故的發生,達到了預期目的。

    一、對防治水各種臺賬進行了進一步的修改和完善對填寫錯誤的地方進行了糾正。

    二、修改了防治水各種制度,并制定了礦井涌水量觀測及水質監測制度、探放水鉆孔工程量計件制度、探放水孔考核驗收制度探放水工程安全許可制度。

    四、對一采區四條下山配備了新的水泵,增加了新的排水管路保證了生產需要。

    五、根據物探結果和四條下山揭露f小斷層情況對一采區的四條下山進行了進一步的探放水工作。并在所有的探放水地點標明了探水起始點、日期和允許掘進距離。

    六、對井下的所有探放水設備進行了保養和維修,并進行了分類儲存。

    七、對排水管路漏水的地點進行了維修。

    八、對9101回采工作面切眼編寫了探放水設計并進行了探水工作。

    九、更換了新的避災路線牌板,和新修改的探放水設計牌板。

    一十、利用上班前下班后時間對各作業點工人進行了防治水水害、突水預兆等防治水內容的培訓。

    十一、在每次探水時都有防治水技術員在現場跟班保證了探放水孔的質量。

    十二、對防治水的各種圖紙等進行了全面的修改。

    將理論知識與野外實績情況相結合,順利完成了規劃的主要目標和任務。在規定的時間內緊張有序的完成了預期工作。

    以克服,同時還需要多看書,認真學習好規范規程及有關文件資料,掌握好專業知識,提高自己的工作能力,加強工作責任感,及時做好個人的各項工作。不斷的總結與反省,不斷地鞭策自己并充實能量,提高自身素質與業務水平,以適應時代和企業的發展,與公司共同進步、共同成長。

    回訪工作年終總結(實用13篇)篇八

    近年來,xx市應急管理局在xx市委市政府和xx市應急管理局的堅強領導下,全面貫徹落實各級黨委政府和市局安全生產決策部署,強化責任擔當,堅定初心使命,全面履行防范化解重大安全風險職責,確保了全市安全形勢持續穩定。

    (一)安全生產形勢持續穩定向好。一是健全完善安全責任體系。xxxx年,提請市委常委會、市政府常務會定期聽取安全生產工作匯報,分析研判全市安全生產形勢;市委辦公室、市政府辦公室印發了《市委常委會成員、市政府領導班子成員xxxx年安全生產重點工作清單》,明確黨政領導班子成員安全生產工作責任;調整市安委會成員及其辦公室組成人員,進一步加強對安全生產的組織領導,推動安全責任落實;印發《安全生產工作任務分工》,明確各部門安全監管職責,彌補安全監管空白。二是深入開展風險隱患排查治理。組織開展了安全生產大排查大整治、安全生產專項整治三年行動、冷藏企業安全專項整治等行動,深化危險化學品、非煤礦山、煙花爆竹等重點行業領域風險隱患排查治理,嚴厲打擊安全生產違法違規行為。今年以來,全市共檢查生產經營單位xxxxx家,排查問題隱患xxxxx項,完成整改xxxxx項;實行安全生產重點領域駐點安全總監委派制,投入xxx萬元,聘請高層次安全專家,入駐下營、龍池化工園區,全天候為企業開展隱患排查,有效提升危化品企業安全管理水平。三是不斷提升本質安全水平。以安全生產月為契機,開展一系列主題鮮明、內容豐富的宣傳教育活動,印發各類宣傳材料xx萬份,接受群眾咨詢xx萬余人次,有效提升了公眾安全意識,xxxx年,xx市獲全省安全生產月活動優秀組織單位。持續提升智慧化科技化水平,在危化品企業推廣實施人員定位系統,實施危化品安全生產風險監測預警系統建設工程、危化品道路運輸全過程信息化建設工程,全市x家地下非煤礦山企業全部完成六大系統提升改造,井下作業人員均佩戴人員定位裝置,著力化解人的安全風險。四是持續提高執法效能。開展安全生產重點鎮委托執法工作,目前對我市xx街道、xx鎮、xx鎮、xx鎮四個安全生產重點鎮,已全部落實安全生產委托執法工作,對存在違法行為的x家企業進行了行政處罰。提高執法人員能力水平,積極參加崗位練兵、技術比武活動,在市局組織的崗位練兵競賽活動中,獲全市前三名優異成績。

    (二)防災減災救災工作扎實推進。一是加快理順防災減災工作機制。認真研究制定防災減災救災政策,明確責任,加強協同配合。二是嚴密防范各類自然災害。始終堅持人民至上、生命至上,堅持預防預備和應急處突相結合,立足防大汛、抗大洪、搶大險、救大災,加強統籌協調,強化協同配合,全力以赴做好防汛抗旱工作。認真做好森林防火工作,特別是在清明節、勞動節、國慶節等重要時間節點,充分發揮市森林草原防滅火指揮部的牽頭協調作用,全面加強野外火源管控力度,強化工作督導檢查,確保全市森林防火形勢持續穩定。扎實做好震情監視跟蹤和應急準備工作,明確震情監視跟蹤工作職責,切實提升地震災害風險防范和應對處置能力,榮獲xxxx年度x省地震局防震減災優秀成果獎三等獎。三是切實增強應急保障能力。進一步完善民生綜合保險制度,投入xxx.x萬元為全市人民續保災害民生綜合保險。建立健全應急物資儲備體系,提請市政府采購總價值xxx.x余萬元應急物資,進一步豐富了全市應急物資儲備。

    (三)應急管理能力全面提升。一是建立完善應急工作機制。建立突發事件信息報告機制和應急聯動機制,規范值班值守工作紀律,確保及時處置各類突發事件,當好人民群眾守夜人。二是推進應急指揮中心建設。加強信息系統接入和信息資源共享工作,完成與省廳、xx市局應急視頻會商資源互聯互通。三是推進應急預案體系建設。牽頭修訂xx個市級應急預案,對xxx家企業上報的應急預案進行了備案。大力開展實戰化應急演練,強化底線思維,開展實地培訓演練,先后組織開展各種實戰演練xxxx余次,不斷錘煉隊伍應急處置能力。四是加強應急救援力量建設。建立綜合性救援隊伍、專業救援隊伍和社會救援隊伍共訓共練機制,定期開展綜合救援技能和跨專業救援技能培訓、聯合演練等,增強協同應急救援能力。

    一是重點行業領域風險隱患突出,執法監管力量不足。我市危險化學品、非煤礦山企業數量較多,產業結構偏重,極易發生爆炸、坍塌等危害性較大的生產安全事故。隨著企業生產管理越來越專業化和復雜化,對執法人員的專業水平提出了更高的要求,當前安全監管部門缺兵少將,造成執法檢查不能做到全面深入等問題。建議以提高依法行政水平為目標,多批次組織不同形式的安全生產執法業務培訓,解決能力恐慌問題,不斷提高執法人員履職能力。

    二是企業安全意識相對淡薄。一方面,對新法律法規、政策文件的.貫徹執行上不到位。今年以來,《安全生產法》《行政處罰法》等法律進行了重新修訂,應急管理部、省應急廳發布了很多具有指導意義的政策文件,如《企業安全生產標準化建設定級辦法》《生產安全事故防范和整改措施落實情況評估辦法》《危險化學品企業重大危險源安全包保責任制辦法(試行)》等,其標準要求、措施對策對企業提升安全生產水平具有極大的規范和指導意義。但是,部分企業由于思想意識、人員能力等因素,在貫徹執行上存在不透徹、不積極的現象。另一方面,隱患排查浮于表面。通過開展安全生產大排查大整治、安全生產大診斷等專項行動來看,企業自查環節暴露的問題浮于表面,自查出來的一般隱患多,并且同類問題反復多次出現,但在執法檢查中往往發現一些大問題。這些大問題的出現,充分暴露出企業落實安全生產主體責任不到位,隱患排查不深入,被動應付、流于形式、走了過場,從要我安全到我要安全的觀念還沒有蔚然成風。

    一是全力抓好安全生產,防范化解重大安全風險。加強安全責任落實,夯實思想之基,牢固樹立安全發展新理念。四位一體深入推進安全生產專項整治三年行動,將安全生產同作風建設、嚴懲腐敗、掃黑除惡統籌推進,建立健全兩個清單,管控安全發展突出問題和重大隱患,推動安全生產線形勢持續穩定。全面推進安全生產風險隱患雙重預防體系建設,不斷提高企業本質安全水平。全面推進重點行業領域安全風險防控,推進城鄉安全風險管控。加大安全生產、應急避險安全知識宣傳普及,提高公眾安全防范意識。全面推進重點時段安全防范。加強季節性安全生產規律特點分析研判,超前采取預警預防措施,全力做好暑期、汛期、取暖期、節假日等重點時段和重大活動安全防范工作。

    二是堅持防抗救結合,完善防災減災體系。更加科學的認識致災成因、防災規律,堅持以防為主、防災抗災救災相結合,在盡早防范、盡力化解上下功夫。一方面,加強自然災害綜合風險普查,加強常態化的地質災害等監測預警,盯住容易出現隱患的薄弱環節和重點區域。另一方面,構建應急物資多元儲備格局。通過發揮政府儲備主導作用,做好物資儲備統籌工作,不斷提升應急物資調配能力,健全分級響應協同保障機制,提升應急物資智能調配技術保障水平,確保關鍵時刻應急救援物資拿得出、用得上。

    三是加強救援隊伍建設,提高應急救援能力。按照專兼結合的原則,堅持政府主導、社會參與,加快推進市級應急救援隊伍建設,在原有危險化學品、非煤礦山應急救援隊伍的基礎上,擴展增強對森林火災、洪澇災害、地震災害的應急處置能力,著力打造專常兼備、反應靈敏、作風過硬、本領高強的應急救援隊伍,持續提升專業應急救援綜合搶險救災能力。健全災害事故快速響應機制和應急聯動機制,明確事故發生后的應急救援隊伍的調度程序,有序有效參與突發事件應急救援工作。

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    回訪工作年終總結(實用13篇)篇九

    20xx年酒店提出提高工作效率,優化內部流程為目標,客房部根據總體布局對現有各崗點職能進行重新梳理,合理化的對各崗點職能進行調整優化。其中pa組采取合并崗位、跳班、崗點工作分攤任務。客房中心采取合并崗位,加班小時制。樓層組采取兼職學生制度。制服房組采取優化內部流程,重新分攤崗位等措施。使客房部總編制從20xx年xx4人調整至20xx年80人。在對各崗點職能進行調整的過程中遇到很多阻力,個別班組負責人不理解,員工層罷工等一系列問題影響了團隊的`健康發展,客房部因時而動,緊急召開各班組會議,向員工說明原因,酒店政策初衷和績效對個人的發展等,有效的溝通使大家開始理解,也漸漸開始支持酒店各項政策的落實。

    回訪工作年終總結(實用13篇)篇十

    (一)以關注老年民生為主線,做好老年人服務工作。

    一是大力推進老齡政策宣傳工作。今年3月,我辦印制、發放了6000份《惠老手冊》,全面宣傳新修訂的《老年人權益保障法》、《廣東省老年人優待辦法》等法律、法規,引導老年人了解自身合法權益,通過宣傳使各項老年政策法規家喻戶曉、深入人心,使全社會的老齡意識、尊老意識和依法保護老年人合法權益的意識進一步增強。

    二是認真開展“敬老月”活動。在敬老月來臨之際,我辦共投入了16萬多元開展“敬老月”形式多樣的尊老、敬老活動。9月29日上午,由我辦主辦,縣老干局、縣老年人體育協會協辦,舉行了慶祝20xx年老人節大會及大型健身操表演,縣四套班子成員、原縣四套班子部分領導、縣老齡委成員單位領導和全縣各界約1000位老年人歡聚一堂,共慶佳節。同時,我辦還投入6萬多元開展慰問活動,慰問全縣特困、高齡、空巢老人;縣民政局為全縣敬老院贈送慰問金及生活用品;縣老干局開展“牽手百家宴”、慰問敬老院等;縣團委組織青年和老年志愿者上門為孤寡老人打掃衛生、清洗衣服等。

    三是依托社區服務中心推進老齡工作。今年初,我縣建成首家社區綜合服務中心,該中心主要為社區內老年人、殘疾人等提供政策咨詢、康樂活動及關系調解等服務,為該社區居民、老人提供了一個高質量的服務場所,成為我縣改善民生、構建和諧社會的又一精品和亮點。為此,我辦緊緊依托該社區服務中心,組織各種老年服務活動,分別舉辦了“敬老愛老宣傳暨母親節慰問活動”及“老人健康知識講座”等活動,并鼓勵老人積極參與中心組織舉辦的各項活動,不斷提高生活質量,使社區服務中心真正成為社區居民的“溫馨家園”、老年人的“開心樂園”。

    四是加強老年人協會建設。惠東縣老年人體育協會下轄有15個健身協會,在每年“老人節”文藝演出中都會選派精彩節目參加表演,同時,該協會中還成立了9支老年人志愿者服務隊共400人,志愿者服務隊經常進社區、進敬老院為困難老人、孤寡、空巢老人提供生活照料、健康檢查、心理慰籍、文藝表演等活動。為了加強老年人協會工作,發揮老年人協會的作用,今年,我辦積極向縣政協提交提案,為該15個老年協會爭取每年15萬元的活動經費,確保協會活動正常運作,并帶動更多的老人參與健身鍛煉,享受老年生活。

    五是繼續認真落實好各項惠老政策。一年來,我辦積極完善落實好“80周歲以上老年人政府津貼”、“60周歲以上困難空巢老人政府購買服務制度”以及老年人優待證等惠老政策。全年共辦理新版《老年人優待證》7200多張,為老年人出行提供了方便;采取鄰里互助形式為困難空巢老人提供生活照料,全年共發放困難空巢老人政府補貼經費48.06萬元,提供服務達2403人次,現有享受“困難空巢老人服務”200人;做好高齡政府津貼的申請、審核、發放和監督等工作,今年共新增申請2605份,終止死亡1913份,全年共發放金額2452.85萬元,發放212114人次。

    (二)積極開展群眾路線教育實踐活動,加強干部思想政治教育。

    一是做好規定動作,確保取得實效。按照縣委關于黨的群眾路線教育實踐活動有關部署,我辦高度重視,建立了集中學習制度,組織觀看了革命主義題材的系列電影,開展了愛國主義教育基地實地教育,開展了對照檢查、批評和自我批評、制訂了整改計劃、清單等等。通過學習教育、查擺問題、整改落實等三個階段的活動開展,我辦按照逐項研究、突出重點、整體推進的原則,以改革精神抓落實、促整改,努力用教育實踐活動看得見、摸得著的成效,取信于廣大老年群眾,推動老齡事業科學、快速發展。

    二是踐行群眾路線,服務人民群眾。在教育實踐活動中,我辦班子成員帶頭深入基層,竭盡所能為村委和村民解決實際困難。3月17日,我辦走訪了駐點村平山坣陂村4戶養豬戶,實地考察了解養豬污染的具體情況,由村委發出了拆除通知書,督促養豬戶自行拆除非法養殖場所。4月14日,我辦惠民服務隊一行5人來到平山坣陂村委,為6戶扶貧戶購買了價值3000多元的雞苗、鴨苗,希望通過幫助他們發展養殖,提高他們的家庭收入水平,改善家庭生活條件。我們還到坣七村小組調解因為山林權屬糾紛引發的砍伐沉香樹的問題,了解他們矛盾沖突的焦點,并與他們共同協商研究解決問題的辦法。關于坣陂村委村橋梁拓寬的問題,我辦經研究決定在經費緊張的情況下資助村委2萬元用于橋梁改建,并想辦法幫助村委能夠從其他途徑獲得建設資金。

    (三)積極開展“局長駐村工作室”工作。

    自今年6月份開始,我辦與縣供銷社共同扶持多祝鎮明溪村、啟南村發展。自駐村安排調整后,我辦與縣供銷社積極聯動,先后22次進村開展幫扶工作,深入了解駐點村整體情況,并結合明溪村、啟南村實際情況,分別制定駐村幫扶工作調研報告、工作計劃、重點解決問題,積極開展各項駐村幫扶工作:

    一是在經濟上給予力所能及的幫助。我辦在經過充分調研了解駐點村實際情況之后,針對性地開展力所能及的經濟支持,累計支持駐點村各類經費達4.93萬元。分別支持明溪村、啟南村扶貧發展資金各1萬元;黨員慰問金4200元;退伍軍人慰問金900元;老人慰問金6000元;慰問純二女戶1200元;禁毒經費6000元;計生經費6000元;支持明溪村搭建雨棚5000元。

    二是積極開展信訪接訪工作。我辦與縣供銷社分別成立“局長工作室”以及駐村工作小組,自7月份起每月由單位“一把手”組織開展一次接訪活動,鼓勵村民反映問題和困難、努力解決群眾困難。其中,7月21日的接訪活動中,明溪村民馬火漢、馬火松反映了潮惠高速征地補償不合理的問題,縣供銷社與縣老齡辦在了解情況后,隨即發函多祝鎮政府,積極協調問題處理,現該問題已得到妥善解決。

    三是扎實開展禁毒、計生、扶貧等中心任務工作。一方面,按照縣委縣政府要求,認真開展禁毒工作,22次進村開展幫扶工作全部涉及禁毒工作,并結合工作需要,積極協助村委同志開展入戶計生排查,始終把禁毒、計生工作作為駐村工作重點。另一方面,針對困難群眾、困難黨員、困難老人、退伍軍人、純二女戶等群體開展幫扶慰問工作,累計經費12300元。

    四是積極改善村委辦公環境。針對明溪村、啟南村的村委環境較差的問題,我辦與縣供銷社計劃一同努力,想方設法為村委改善辦公、辦事環境。一是分別出資5000元支持明溪村委搭建便民雨棚,方便群眾上門辦事;二是贈送啟南村兩套辦公桌椅,解決村委辦公設備老化破損的`問題。

    一是老齡工作經費不足,缺乏專職人員,特別是鄉鎮的人員和經費嚴重不足。

    二是各鎮為老服務機構還不夠健全,欠缺人力和場所。

    三是社會福利設施和服務照料體系建設力度薄弱。

    四是社會養老和老年人的醫療保障體系不完善。

    以《珠江三角洲地區改革發展規劃綱要》實施為契機,建立健全社會保障制度為重點,加快構建為老服務體系,著力制定完善惠及老年人特別是農村老年人的敬老措施,為我市盡快進入珠三角第二梯隊而努力。重點做好以下八項工作:

    (一)繼續深入開展黨的群眾路線教育實踐活動。

    認真貫徹落實總結大會精神,對照“兩方案一計劃”和領導干部個人整改清單,抓好整改落實,切實深入推進黨的群眾路線教育實踐活動。

    (二)繼續加大新《老年法》的宣傳貫徹力度。

    繼續抓好新《老年法》的宣傳貫徹工作,緊緊圍繞“黨政主導、社會參與、全民關懷”的老齡工作方針,充分發揮各級老齡工作機構的作用,努力營造濃厚的尊老、敬老、養老、助老的社會氛圍,使老年人盡享晚年。

    (三)加強各鎮老齡工作機構和隊伍建設。

    認真抓好各鎮老齡辦領導班子和老齡工作者的隊伍建設,充實和完善各級老齡機構體系,重點推進基層老齡協會建設。通過培訓、督促、檢查等方式,努力造就一支高素質、務實、有愛心和奉獻精神的工作隊伍。

    (四)積極做好關愛“空巢”老人工作。

    建立健全對困難空巢老人政府補貼制度,做好特困空巢老人服務工作。加強社區建設,依托社區開展關愛空巢老人、貧困老人活動,做好我縣特困空巢老人的申請、審核工作和特困空巢老人的服務,津貼的發放以及監督管理工作。

    (五)繼續做好80歲以上老年人政府津貼的發放管理工作。

    我縣現有80歲以上的老年人1.8萬多人,面臨著高齡補貼工作面廣,情況復雜,監管難度大等特點,我們始終抱著高度負責的態度,克服人員少,經費不足等困難,做到深入鎮、村了解老人動態情況并要求各鎮每月上報一次死亡人數,及時掌握人數的變更。對于高齡老人的申報,做到認真核查,及時申報,津貼及時發放,足額發放。

    (六)認真組織開展“南粵幸福活動周”活動。

    及早擬訂計劃,圍繞工作重點,開展形式多樣的尊老、敬老、助老活動。

    (七)繼續積極推進老年優待同城化、一體化工作。

    (八)積極配合縣委縣政府開展禁毒專項整治工作、計劃生育工作和扶貧工作。

    回訪工作年終總結(實用13篇)篇十一

    建立客戶服務是今年初公司根據市場形勢的嚴峻和激烈競爭,在市場部策劃和成立的新的業務機構。結合公司市場業務的開拓和發展,市場部根據公司的指示和要求積極參與了《管理體系》的修訂,并按照《管理體系》的要求制定和建立了《客戶服務管理》、《客戶管理檔案》以及《客戶服務記錄表》、《客戶服務管理流程圖》工作文件。

    一年的市場客戶服務實踐,我們的客服人員面對日趨激烈的市場競爭手段,充分意識到固有客戶群體的被服務形式、被服務特點、被服務心理及所在產業環境都發生了前所末有的沖擊和變化。我們對不同的客戶采取不同的客服方式。一定期走訪客戶,例如團拜組織活動的策劃,向大客戶咨詢和舉辦針對性的技術運用研討會,以臥薪嘗膽的用心,思考和進行專項的客戶服務方案的研究,并堅持持續地對客戶需求變化信息的跟蹤,不斷地檢討服務策略和定位,認真對待與各大客戶所簽署合同、協議中所明確職責的落實和質量、意見的反饋等舉措。二客戶回訪。我們每半個月,通過電話或登門拜訪的形式對客戶進行回訪,到目前為止已對客戶回訪24次。對回訪時反映的情況我們在24小時內通知相關的部門進行處理,并跟蹤落實處理的情況,把信息反饋給用戶,獲得了客戶的贊賞和信賴,提高了公司的信譽和形象。

    對客戶工作的開展造成了一定的困難。

    客戶服務僅只有一年的短暫簡歷,初露架構,離公司各級領導的期望和市場部自身設計、規劃要求仍有很大的差距和需要加倍努力的細節。客服人員將在新的一年中,通過認真總結經驗和客服實踐,以最短暫的時間體現出客服的功效,為配合公司生產經營和市場開拓實現客服機制的有效價值。

    今天特意注意到了自己的說話語速問題,認真聽自己所說的每一句話自己能感覺到有時說話會不清楚,還有就是語速快了讓客戶覺得自己好像是在背誦似地沒有感覺,跟客戶聯系就是聯系和客戶之間的感情首先讓客戶喜歡自己、信任自己這樣客戶有問題了才能給我們打電話讓我們幫助解決。

    當給客戶打電話時,打擾了客戶或者是對方不愿意合作亦或者是客戶心情不好時,主動提議在方便的時候給客戶在打電話并要有明確的時間,可是有的客戶應為接到類似的電話太多了導致客戶一聽是做網站的就直接掛斷電話了,我想打回去給客戶解釋以致客戶沒好氣的不接電話,這種情況就是過幾天了再聯系客戶,為其解釋我們的工作是對其網站進行回訪的以進一步調高對客戶的服務質量,減少客戶找不到網站問題的解決人的麻煩。

    后有什么問題會主動聯系,之后要重新做網站也會首先考慮到我們公司。

    同客戶做電話回訪時一定要熱情,和服務周到競爭激烈的社會同行業中的競爭同時體現在公司的客務服務上,客戶不僅僅是把競爭雙方的公司的能力做對比,甚至會將競爭公司的服務態度和服務能力。

    回訪結束時不一定要等客戶先掛電話但是自己掛電話時一定要輕放,因為你無論你在電話里說的多出色,如果客戶聽到電話重重放回座機的聲音,也會產生極其不好的印象,以致你下次給客戶聯系時客戶變不會像第一次這樣接聽你的電話,都說第一印象最重要嘛。

    回訪工作年終總結(實用13篇)篇十二

    學習就會有提高,雖然從前我沒有管理過施工,但我會從頭學起。在己稀的施工過程中,我與我的工作伙伴們一向堅守在一線,他們帶著工具在現場干活,我帶著圖紙在他們的每個施工現場給予指導。雖然我從事這個職業也沒有幾年,可是我依然用我的經驗來幫忙他們完成所有的工作,當他們有什么困難與麻煩時,我明白的都會與他們共同分享,讓他們更快更好的完成施工任務。所以,我雖然沒有直接參與施工,可是工程的圓滿完工也有我的一份功勞,也是我辛勤努力的結果。

    上半年,我直接參加了己稀—1項目的施工,我們項目組負責己稀項目中的兩個主要廠房—壓縮機廠房和主廠房的施工建設,這兩個廠房共有電動機28臺,軸流風機及熱風幕21臺,事故風機7臺,照明燈具60多套。所需配管任務繁重,并且現場的條件還很艱苦,有些管所經路線并非直線,需要給其他一些設施避讓,針對這些問題,我與施工人員天天蹲在一線進行研究和測量,直到找出最佳的路線來敷設我們的鋼管。

    他們當中有些人有悟性,一教就會,可是大多數人需要你反復耐心的講解,直到他明白這張圖紙上所繪的電機原理,明白每一顆線在回路中所起的作用,你才能放心的把這臺電機交給他接,并從中體會到授人以教的樂趣。下半年,我們又投入到大乙烯項目的施工中,在這項工程中我們要拆除11面低壓盤,利舊6面盤柜,拆除化工二廠的丁辛醇裝置里的佬催化變電所饋出的所有電動機電纜,重新敷設接到利舊的低壓盤上。

    同步,由于今年不是大修,所以檢修的工期時間比較短,我們再重新制訂了施工統籌后,安排工作班成員必須加班加點的投入到施工中去,搶時間搶進度。利舊的低壓盤進線引自丁辛醇變電所內,建設單位要求我們在對接時只能晚間施工,針對此次施工時間的調整,我們也作出了相應的安排,我帶領工作班成員從晚上六點一向施工到半夜兩三點鐘,給母線鉆眼,做電纜頭讓后于母線對接,雖然中間也遇到了諸多問題,可是我與施工人員共同研究后逐步得到了解決,并到達一次送電成功,我們所以十分的欣慰。

    在隨后的提純變電所電纜移位工程中,我們的工作班成員依然發揮了不怕苦不怕累的戰斗作風,夜間施工到幾點,他們就堅持到幾點,我們共同完成了1800米電纜拆除,重新敷設了500多米,制安電纜頭12個,兩段進線電源均一次性送電成功。并所以受到建設單位和大乙烯項目組的共同表揚。

    回訪工作年終總結(實用13篇)篇十三

    為了落實衛生部關于開展“住院患者回訪”活動的通知,結合工作實際,按照醫院要求回訪患者。根據要求我院制定了詳細的回訪方案及各類統計報表。宣傳部按任務要求及醫院回訪工作流程完成 名患者回訪工作。

    一、回訪目的:

    本回訪工作是加強與住院患者保持經常性聯系,提高服務質量,縮短服務時間,有效提高社會基礎性工作。回訪工作也有利于堅定患者對醫院信任度。管理中心每個服務于電話回訪的工作人員,都要加強對患者回訪重要性的認識,根據我院提出的要求,全力配合醫院做好回訪工作。

    二、總方案步驟及完成時間:

    1、電話回訪階段

    3月2日—3月20日

    2、結果分析

    針對回訪工作中的這些數字比率,我院對回訪工作中存在的一些問題和建議進行總結:

    三、存在的問題:

    1、針對無反饋信息:

    a、患者資料改變未及時進行通知更改的;

    b 、電話填寫不真實,通過電話無法聯系到的;

    2、針對不同意回訪的:

    a、本人住院屬于個人隱私,不希望被打擾;

    四、意見及建議:

    通過各種聯系方式對患者進行回訪工作,其中我們發現

    提供了更為有效和切實的思路。希望在今后的宣傳工作中加大力度,做到寧缺毋濫,志愿者在報名時要充分得到家人的理解和支持,尤其今后的入庫志愿者如進行高分入庫就更需要一支穩定的、長期有效的志愿者團隊作為支持,這樣才能為患者更好的提供服務和幫助。希望今后大家在今后各項工作的開展中大力獻言獻策、開拓思路,為北京分庫能成為全國第一,世界一流的骨髓庫而共同努力。

    為加強與我院各崗位醫生的溝通,了解他們思想、生活和學習情況,我們對本科、專科各崗位醫生進行電話回訪,更好的了解了我院員工思想動態和員工入職前折現出的一些問題。

    一、調查總結

    此次確定電話回訪人數140人(本科人數76人,專科人數64人)。其中回訪人數112人,無法回訪人數28人,回訪率80%,其中明確意向的99人、不來12人、辭退1人(因年齡過大)、停機13人、空號13人、未接來電2人。共流失人員40人,人員損失比率為28.5%,非可抗拒因素占20%,實際人員損失比率為8%。從通過電話回訪效果來看,縮短了我院和員工的距離,加強了與員工的情感溝通。在回訪中,受訪員工表示感到我院對員工的關心及人性化的管理模式,表示對參加工作的期待,并表示以后的工作中和大家一起努力把醫院做好、做強、做大。

    二、情況分析

    選擇先就業。2、原有單位不放人,原有單位為留住相關稀有人才,會選擇不辦理手續,不給于檔案,讓人員走不了,動不了的狀態。3、原單位為留住人員而相關采取措施,原單位通過提高待遇,提高級別來留住那些確定來我院工作的骨干成員,而造成他們思想的動搖或則改變想法。如一些確定來我院工作的科主任、骨干成員出現了思想上的動搖4、家庭原因,在確定未來的人員中,有1位是因為照顧小孩、夫妻兩地分居的原因,而放棄來我院工作。5、對進入風險的擔憂,這是指有固定工作,但未正式入職的人員,這類人員通過分析主要為對工作環境和能否醫院對業務技能發展的需要的擔憂。

    從無法回訪情況來看,1、出現了拒絕回訪:在回訪的過程中有連續幾天都未接回訪電話,此類人員屬于國內知名大學,通過可能性分析為此類人員應是已有工作,應這類崗位歸為缺崗人員。2、空號和停機:部分人員處于某種原因,在選擇在預留的號碼填寫不存在的號碼,將這部分人員歸為想尋求更好的工作,但又怕留存真實信息給現工作可能帶來的`負面影響,對于這部分人員,我們可以選擇將這部分人員繼續跟蹤,將其作為我們的人才儲備,供醫院崗位欠缺進行挖取。

    三、改進措施

    題,促進未到崗公立醫院人員合法、合理的到我院入職,解決員工的后顧之憂。3、對于特殊人員,如科主任、科室負責人,我們可以進一步提升待遇或增加其他福利待遇,促使特殊人才的盡快入職。4、盡快做好部分員工配偶安置、子女安置,防止因為家庭因素影響員工不能入崗,而出現人員的流失。5、對于原單位不放人,卡檔案的情況,可以派專人與原單位溝通交流,還可以通過勞動部門的溝通,促使我院員工正常離職,按時入職。

    最后通過此次電話回訪,使為未入職的員工感受到醫院對他們的情感,為院方和員工架好情感橋梁,體現了我院人性化、科學化的管理理念,為醫院贏得聲譽,更贏得人心。

    今天特意注意到了自己的說話語速問題,認真聽自己所說的每一句話自己能感覺到有時說話會不清楚,還有就是語速快了讓客戶覺得自己好像是在背誦似地沒有感覺,跟客戶聯系就是聯系和客戶之間的感情首先讓客戶喜歡自己、信任自己這樣客戶有問題了才能給我們打電話讓我們幫助解決。

    當給客戶打電話時,打擾了客戶或者是對方不愿意合作亦或者是客戶心情不好時,主動提議在方便的時候給客戶在打電話并要有明確的時間,可是有的客戶應為接到類似的電話太多了導致客戶一聽是做網站的就直接掛斷電話了,我想打回去給客戶解釋以致客戶沒好氣的不接電話,這種情況就是過幾天了再聯系客戶,為其解釋我們的工作是對其網站進行回訪的以進一步調高對客戶的服務質量,減少客戶找不到網站問題的解決人的麻煩。

    后有什么問題會主動聯系,之后要重新做網站也會首先考慮到我們公司。

    同客戶做電話回訪時一定要熱情,和服務周到競爭激烈的社會同行業中的競爭同時體現在公司的客務服務上,客戶不僅僅是把競爭雙方的公司的能力做對比,甚至會將競爭公司的服務態度和服務能力。

    回訪結束時不一定要等客戶先掛電話但是自己掛電話時一定要輕放,因為你無論你在電話里說的多出色,如果客戶聽到電話重重放回座機的聲音,也會產生極其不好的印象,以致你下次給客戶聯系時客戶變不會像第一次這樣接聽你的電話,都說第一印象最重要嘛。

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