干部工作質量提升年工作方案（優(yōu)質16篇）

編制工作方案需要考慮到各項工作的先后次序，合理安排時間，以提高工作效率和質量。掌握了這些工作方案范文的精髓和要領，我們可以更好地應對工作中的各種挑戰(zhàn)和任務。

干部工作質量提升年工作方案（優(yōu)質16篇）篇一

物流服務質量是物流企業(yè)占領物流市場、提升競爭力的關鍵因素，是物流企業(yè)獲得利潤的源泉。但是，與現(xiàn)代物流發(fā)展要求相比，我國物流企業(yè)服務質量和水平還存在著很大差距。本文在分析物流服務質量及其影響因素的基礎上，研究我國物流企業(yè)提高物流服務質量策略，以期為我國物流企業(yè)改善物流服務質量提供理論依據(jù)。

相對于發(fā)達國家而言，我國物流產業(yè)起步較晚，服務質量不高。隨著社會經濟的發(fā)展，物流企業(yè)競爭將體現(xiàn)在服務質量的競爭，服務已成為企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的一個重要手段。物流服務是指以客戶的委托為基礎，按照客戶要求，為克服貨物在時間和空間上的間隔而進行的物流業(yè)務活動。物流活動主要包括將物品從供應地向接收地的實體流動的各個環(huán)節(jié)，是物流企業(yè)占領物流市場、提升競爭力的關鍵因素，是物流企業(yè)獲得利潤的源泉，是物流管理的重要組成部分，是獲取顧客滿意和競爭優(yōu)勢的重要內容，提高物流業(yè)的服務水平、降低成本，提高核心力等方面具有重要作用。目前，許多物流企業(yè)為提高物流服務質量，開始學習和引用先進的顧客滿意改善工具和方法，如全面質量管理、企業(yè)流程再造和物流服務績效評估等。

（一）物流服務質量的涵義。物流服務質量就是物流企業(yè)通過固有的特性所提供物流的服務，達到服務質量標準，滿足物流客戶和其他相關要求的能力，也是整個物流服務過程和結果的集合，是物流企業(yè)和客戶在合作的過程中相互作用的真實瞬間實現(xiàn)的。物流服務質量的形成主要來自三個方面：設計來源、供給來源、關系來源。物流服務質量的本質是：

3、顧客對服務質量的評價不僅要考慮服務的結果，而且考慮服務的過程。

（二）物流服務質量的內容。服務質量是產品生產的服務或服務業(yè)滿足規(guī)定以及潛在需求的特性和特征的總和，它關系著客戶的滿意度和忠誠度，對企業(yè)的經營發(fā)展有著重要的影響。物流服務質量是物流活動本身固有的特性滿足顧客要求的程度，它表現(xiàn)為客戶對所提供的物流服務的滿意程度。物流服務質量的主要內容包括以下幾點：

4、物流工程質量。物流工程質量是把物流質量體系作為一個系統(tǒng)來考察，用系統(tǒng)論的觀點和方法，對影響物流質量的諸要素進行分析、計劃，并進行有效控制。

（三）物流服務質量的功能。第三方物流服務是按照客戶的要求，為保證貨物的及時供給，克服貨物在空間和時間上的分離而進行的一系列工作的有機綜合。其主要功能性活動包括以下幾個方面：

1、運輸：這是第三方物流運作的必備環(huán)節(jié)，可以說，沒有運輸就沒有物流服務；

2、存儲：如果說運輸是產生商品的空間效用的話，那么存儲就是產生商品的時間效用；

5、物流信息服務：該功能也是現(xiàn)代物流服務中不可或缺的一項重要功能；

6、總體策劃：該功能是第三方物流企業(yè)未來發(fā)展趨勢中所必須具備的一項重要功能，只有具備總體的、系統(tǒng)的策劃能力，才能大大提升物流企業(yè)的競爭實力。

目前，我國的物流企業(yè)服務質量存在著一些問題，究其原因主要是：首先，物流企業(yè)員工并未真正認識到客戶及客戶滿意對企業(yè)生存和發(fā)展乃至自身利益的重要意義，不清楚服務質量目標，這使得其在服務提供過程中失去了指導方向，于是便影響了其服務效果；其次，企業(yè)的物流服務質量標準模糊，現(xiàn)行的質量標準對員工的指導作用不大，從而影響了員工無法以統(tǒng)一、合格的質量水平來提供恰當?shù)奈锪鞣眨辉俅危|量管理方法不當。物流服務質量的設計、組織、實施、控制等需要運用一系列的方法，不恰當?shù)牟僮鞣椒▽|量管理起到負面的影響，企業(yè)各層次員工的質量責任和權利不清晰，不利于物流服務質量的嚴格執(zhí)行和相關質量問題的迅速、圓滿解決，企業(yè)員工不注意及時、準確、全面地收集物流服務過程各環(huán)節(jié)的質量信息數(shù)據(jù)，這影響了企業(yè)無法對服務過程和服務結果進行有效地質量分析、質量評價和質量改進；最后，質量管理人才相對缺乏。企業(yè)質量管理的關鍵要素是人，要實現(xiàn)較高的物流服務水平，物流企業(yè)必須擁有一批能夠在物流服務過程中的各個環(huán)節(jié)進行準確、高效、合理作業(yè)的人才，而素質低、能力差的員工不能算作是企業(yè)質量管理的人才。因此，如何提升物流企業(yè)的服務質量，已成為當前物流企業(yè)急需解決的關鍵問題。

（一）提高對企業(yè)物流服務質量的認識。首先，要樹立物流服務整體質量管理的思想，物流企業(yè)必須站在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度出發(fā)，深入到物流服務質量的全過程，切實做好每一個環(huán)節(jié)的服務質量管理工作，全面了解物流企業(yè)的物流服務需求的內容和特征，將物流服務融入到物流企業(yè)的物流系統(tǒng)當中去，樹立全新的服務理念，保持物流服務的高質量和特色；其次，通過各種形式的學習、宣傳，強化質量意識的形成，使物流服務人員提高對服務質量重要性的認識，嚴格按工作標準、質量法規(guī)、質量標準做好有關工作，積極主動地提高業(yè)務水平和操作技術，提高學法守法的自覺性，主動了解、挖掘顧客的需求，樹立以質量為核心的職業(yè)道德，從而不斷增強質量意識。

（二）加強物流服務標準化建設。隨著物流社會化程度的不斷提高，現(xiàn)代物流企業(yè)需要擁有自己的物流服務質量標準，才能在競爭中脫穎而出。物流服務的標準化是按照物流合理化的目的和要求，制定各類技術標準、工作標準，并形成企業(yè)乃至全國物流系統(tǒng)標準化體系的活動過程。確定物流服務質量標準，提高服務工作標準化程度為提高服務質量的可測性、加快服務速度、減少差錯、降低成本費用。物流企業(yè)應根據(jù)實際情況精確地測定各項重復性服務工作所需的時間，精心設計服務操作程序，確定物流服務標準，力求使物流服務標準滿足顧客期望、重點突出，并要求員工認真執(zhí)行服務標準，不斷提高服務工作質量，為顧客提供優(yōu)質服務。

（三）加強物流服務質量管理信息系統(tǒng)建設。隨著信息技術、網(wǎng)絡技術的不斷發(fā)展，信息化滲透至物流的每一個領域。因此，信息化已經成為物流企業(yè)實現(xiàn)質量管理的重要手段。物流服務質量管理信息系統(tǒng)是由人員、計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡通信設備及其他辦公設備組成的人機交換系統(tǒng)，其主要功能包括信息的收集、存儲、處理、傳輸、維護和應用等。要建立有效的物流質量管理信息系統(tǒng)，企業(yè)要計量顧客對物流質量的期望、顧客對物流服務質量的評估，也應計量顧客對物流服務的期望；要實時監(jiān)控物流質量狀況。在為顧客提供物流服務的過程中，由于多種因素的共同影響，導致企業(yè)物流質量的變化。要加強物流質量管理需要隨時了解和掌握物流質量的現(xiàn)狀、運行過程和發(fā)展趨勢，及時發(fā)現(xiàn)問題、改進管理，提高企業(yè)物流服務與管理質量。

（四）提高物流服務人員素質。物流服務是互動過程，要根據(jù)服務利潤鏈原理，做到顧客滿意，必須提高服務人員素質，優(yōu)化服務隊伍。提高人員素質，關鍵還要提高人員的服務方法、服務技能、職業(yè)道德等，提高服務人員的業(yè)務水平和學習能力、創(chuàng)新能力，提高工作質量，培育具有高度責任心和溝通能力強的服務人員隊伍，充分調動服務人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，以改善企業(yè)整體服務質量。

在經濟全球化的背景下，物流企業(yè)應努力提高其服務質量，提高顧客滿意度，從而提高物流企業(yè)的核心競爭能力。因此，物流企業(yè)需要重新認識物流服務質量，使之與實際工作能夠有效的結合在一起，并運用先進的管理方法，提高物流企業(yè)的服務質量。

干部工作質量提升年工作方案（優(yōu)質16篇）篇二

為了貫徹落實《關于開展20xx年全國“質量月”活動的通知》精神，切實提升公司質量總體水平，經公司研究決定，在20xx年9月(質量月)期間，深入開展各項質量活動，現(xiàn)制定方案如下：

以員工增強質量意識，參與質量建設為載體，樹立全員現(xiàn)代質量管理的思想;以“一流標準”與“嚴格要求”為抓手，加快質量體系的建設，提升公司質量總體水平，努力打造xx公司在行業(yè)中的領導地位。

建設質量強國，共創(chuàng)美好生活。

(一)宣傳活動。

大力加強宣傳活動，營造質量月活動氣氛。

1.懸掛標語。

在辦公樓門楣位置懸掛質量標語，內容為“建設質量強國，共創(chuàng)美好生活”;在車間更入口等處懸掛20xx年度國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局推薦的宣傳口號為內容的質量標語。

為營造良好的質量月氛圍，加大質量月影響力度，提升企業(yè)形象，9月1日在辦公樓前召開公司全體員工大會，舉行升旗儀式。

3.嚴格《班前會規(guī)定》的執(zhí)行。

從9月1日開始，嚴格按《班前會規(guī)定》，將產品工藝技術要求和質量關鍵控制點交代清楚，宣傳到位，落實到生產中。

(二)原材料專項管理活動。

針對原材料問題，開展以下工作：

1.依據(jù)《采購控制程序》編制相應的三層文件，建立合理有效的原材料采購預警機制;。

4.添置配備部分檢測儀器，加強規(guī)范公司關鍵原材料的檢測;。

(三)工藝紀律整頓活動。

在目前對生產工藝及技術的認知程度下，由于未對工藝紀律引起足夠重視，導致產品狀態(tài)變化較大、設備運行的連續(xù)性大大降低、產品投訴增多，鑒于此種情況，開展以下工作：

2.完成生產標準化作業(yè)指導書;。

(四)“9.21”航天質量日專題活動。

召開全公司大會，宣講“9.21”事故，宣貫航天質量文化，加深員工對質量月的認識。

(五)質量問題分析活動。

結合20xx年1～8月份質量分析，對質量問題進行點評，從“人、機、料、法、環(huán)”多方面分析質量問題發(fā)生的原因，提出解決方法。

企業(yè)的工作質量是指同產品質量直接有關的各項工作的好壞，如經營管理工作、技術工作和組織工作等。是企業(yè)或部門的組織工作、技術工作和管理工作對保證產品質量做到的程度。

1.組織學習三標程序文件，樹立按流程處理問題的思想;。

2.加強設備管理，按照《基礎設施和工作環(huán)境控制程序》編制相應的三層文件，努力提高設備正常運行時間。

7.加強質量管理，恢復月度質量分析會。

(七)總結。

質量月活動后，技術質量部對活動進行總結，編寫總結報告。

(一)各部門要密切配合，圍繞公司“質量月”活動的具體安排，做好“質量月”活動的策劃組織與實施工作。

(二)各部門要努力通過“質量月”活動切實提升員工素質。

干部工作質量提升年工作方案（優(yōu)質16篇）篇三

為了深入實施泰寧縣初中“壯腰”工程，加強教育教學常規(guī)管理，加強20xx屆初中畢業(yè)班中考備考工作、學科建設和指導，進一步提高初中教育教學質量，根據(jù)上學期我縣畢業(yè)班市質檢成績情況，特制定本工作方案。

以20xx屆中考成績?yōu)槟繕耍?0xx屆中考綜合位次繼續(xù)保持全市中上游水平，全市前100名、前500名、4000名、10000名的入圍學生數(shù)與20xx屆持平。

成立畢業(yè)班學科建設和指導組，由進修學校校長任總組長，分管副校長任副總組長，各學科教研員及兼職教研員任各學科指導小組組長，一線骨干教師任組員（具體名單及安排詳見附件1）。

學科教學指導小組認真履行職責，制定好學科教學研究計劃，發(fā)揮好學科團隊作用，認真學習鉆研課標等有關綱領性文件，落實好“五個一”，即：制定一份教學規(guī)劃，舉辦一場專題講座，舉行一次專題研討，開展一次教學視導，提出一份指導意見。

（一）加強教學常規(guī)管理。

1.落實集體備課制度。教研員參加各校九年級備課組活動,每周至少開展一次集體備課，確定時間、地點和內容。引導備課組把握教材主干知識、難點、易淆點，有教法、學法、拓展延伸、講練結合等內容呈現(xiàn)。能根據(jù)不同課型，注重答題技能培訓和中考真題滲透。共同制定各學科中考復習計劃，編制復習課教案。

2.提高課堂教學效率。堅決改變課堂教學以教師講、學生聽為主的陳舊教法。倡導新課程理念中“自主、合作、探究”的教學方法，彰顯學科核心素養(yǎng)培養(yǎng)，善于拓展遷移、講練結合，帶著考題完成教學。課堂中，注重組織教學，聲音大小適中，關注全體學生，突出學法指導和答題技巧訓練。

3.建立校本作業(yè)制度。各校要高度重視課后作業(yè)的布置與批改工作，明確提出作業(yè)布置與批改要求，由此建立校本作業(yè)制度。

一是加強作業(yè)優(yōu)化設計，突出作業(yè)內容和形式的層次性，針對不同層次學生進行分層布置；二是加強思想教育，要求學生獨立、按時、認真完成作業(yè)；三是強化作業(yè)落實檢查，教師要了解學生作業(yè)完成情況，以改進教學、補缺補漏，教務處要定期檢查教師作業(yè)批改情況；四是加強課外作業(yè)輔導，做到定計劃、定內容、定時間、定地點，特別是針對優(yōu)等生、學困生的作業(yè)批改要采取面批面改方式及時批改。

4.提高常規(guī)檢查實效。各校對教師教案編寫、作業(yè)批改、聽課評課、輔優(yōu)補短等教學常規(guī)項目定期實施檢查。除了檢查有無相關材料和數(shù)量外，還要查看教案編寫是否符合要求、是否有實用性，作業(yè)批改是否認真細致，聽課記錄有無意見建議等評課記錄，輔優(yōu)補短是否有定人、定時間、定地點、定內容、定目標。檢查要注重質量和實效，真正起到督促指導作用。

（二）完善教研組織實施。

1.統(tǒng)一教研活動時間。統(tǒng)一安排全縣教研活動時間：文科（語文、英語、政治、歷史）星期三上午，理科（數(shù)學、物理、化學、生物、地理）星期四上午。要求一中初中部老師每周必須參加三中或四中教研活動。集體備課和公開課時，由于語文、數(shù)學、英語為大學科教師人數(shù)較多，可細分為三個年級組開展教研活動。

2.明確教研活動主題。教研內容應涵蓋集體備課、公開課安排、專題講座、課標（含考試指導）學習、教法學法探究、中考試題研究、信息技術與課堂教學深度融合專題研究等方面，落實主講人或領學人。公開課要有新課、復習課、試卷講評課等課型，符合新課程理念，點評指導到位。各類教研活動要做到主題鮮明、內容充實、重點突出、措施到位，形成可借鑒、可操作的模式。

教研活動內容要安排教師認真學習課程標準，研讀《福建省初中學科教學與考試指導意見》，研究近三年省中考試題和周邊省份中考試題，教師跳進題海整試題，學生跳出題海做試題。用好省普教室編制的《中考直通車》，進而研究新中考命題方向，關注學科核心素養(yǎng)的學習與落實，注重學生探究能力培養(yǎng)（如物理、化學、生物等學科的實驗教學），重視情境教學、知識形成過程和學科融合等教學。教研主題要緊跟時事政治和重大事件，有機融入社會主義核心價值觀、依法治國理念、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和創(chuàng)新能力內容，引導學生既要懂文化課，也要接受時事、懂政治。

3.開展中考復習備考。教研員要及時傳達中考學科會議精神，認真研究20xx年中考精神及命題方向，負責制定畢業(yè)班各學科中考復習方案，做好中考復習指導。要收集教育發(fā)達地區(qū)近年來中考試題，精選中考模擬試題，認真命制縣質檢試卷。進校要組織八、九年級全縣中考學科教師參加省教育學院中考名師面對面第二輪復習策略研修班。6月上旬，精心組織九年級縣質檢統(tǒng)一命題和考試。組織好各學科中考復習培訓和研訓工作，組織好數(shù)學、化學等學科競賽活動。

4.精心安排寒假線上教學。在時間上加大投入，寒假安排線上教學，教研員根據(jù)本次質檢暴露的問題和薄弱環(huán)節(jié)，精心選擇教學內容，安排好課程表。安排骨干教師錄制教學視頻推送，利用好慕課、小黑板等網(wǎng)站平臺，推送線上優(yōu)質教學資源，供學生在家學習，每天5節(jié)課，上午3節(jié)，下午2節(jié)。

5.實施“請進來，走出去”戰(zhàn)略。進校、名師工作室多與省普教室、市教育學院等專家溝通、聯(lián)系，聘請專家蒞臨我縣傳經送寶、指導點撥，爭取更多輔助資料及教學資源。利用山海協(xié)作、結對幫扶契機，加強與廈門、龍海的聯(lián)系，獲取他們的資源與信息，爭取他們的幫扶，學習他們的經驗與做法。虛心向寧化、大田、將樂等周邊縣學習，力爭在優(yōu)秀率提高方面獲得突破。

（三）完善考試組織實施。

1.統(tǒng)一考試時間。初中各年級每學期組織三次考試，即每6-7周時間組織一次階段性考試，連同期末考試共計3次。其中，九年級下學期3次考試安排：4月份縣統(tǒng)考，5月份市質檢，6月上旬縣質檢。進校要在學期初做出具體時間安排、指定考試范圍，組織好各級各類考試。各校要按照相關考試要求做好考試實施工作，確保各級各類考試安全有序進行。

2.統(tǒng)一試卷命題。每學期期末（含九年級下期）縣質檢由進修學校組織教研員命題；每學期階段性考試（含半期考）由教研員牽頭名師工作室成員、相關科任教師分工完成命題。

3.統(tǒng)一試卷評改。每學期期末（含九年級下期）市縣質檢由教育局和進修學校組織評卷。每學期階段性考試（含半期考）由教研員牽頭三中和四中分工完成評卷工作；為方便科任教師掌握學生答題情況，提倡由科任教師手工完成評卷。

4.重視質量分析。各級各類考試結束后，各校要于三天內做出本校數(shù)據(jù)質量分析（包括學校層面和教師層面），上傳教育通平臺；并根據(jù)本校各學科各題答題得分情況，及時做好學科質量分析報告，明確本校學生的失分點、薄弱環(huán)節(jié)，找準差距，研究對策，為下階段精準教學做好準備。進修學校要按學科召開畢業(yè)班檢測質量分析研訓會，學科教研員做畢業(yè)班質量檢測分析報告，安排初三教學經驗豐富的教師做經驗介紹，并研究20xx年中考命題趨勢及復習應對策略。

（四）加大學生教育力度。

1.加大輔優(yōu)補短力度。進一步發(fā)揮教研員、教學名師、資深教師的引領示范作用，加大初三輔優(yōu)補短力度，提高輔優(yōu)補短的針對性和有效性。進校要定期組織教學名師、教研員、資深教師深入各初中校，開展“輔優(yōu)促提升”活動，針對中考大題、難題、綜合題、探究題、材料分析題等某一類題型進行解題答題指導教學。基教股、進校、各初中校應緊盯全縣前200名和末尾后200名學生，建立此類學生跟蹤檔案，制定輔優(yōu)補短目標。各校要發(fā)揮班級教學小組作用，采用“盯”“關”“跟”策略，將需要輔優(yōu)補短的學生分配給領導和教師掛鉤幫扶，嘗試分層教學模式，督促指導老師有針對性地開展扶補。

2.保障學生學習時間。各校要召開學生會、家長會，達成共識，每天下午增加一節(jié)輔優(yōu)補短課，動員學生參加晚自習，九年級實施寒假線上教學，保障充足學習時間。

3.實施勵志和家庭教育。各校分階段召開學生動員會、誓師大會、家長會，激發(fā)學生學習斗志與激情，形成家校配合格局。密切家校聯(lián)系，特別關注關愛學困生，永不言棄。教師特別關愛學困生，家長做到鼓勵孩子，學困生不放棄學習。

（五）強化教師隊伍建設。

1.持續(xù)加強教師隊伍建設。各校要嚴格執(zhí)行《泰寧縣促進教育發(fā)展強化正向激勵措施補充意見》（泰政文[20xx]77號）、《泰寧縣教育局關于加強中小學教師專業(yè)技術職務聘后管理的意見》（泰教〔20xx〕149號），認真完成本校教師年度考核和任期（3年）量化考評。還要緊密結合新課程理念和聘后管理意見，修訂教師年度考核辦法，切實將教師的教育教學工作業(yè)績和師德表現(xiàn)與年度考核、職稱評聘、崗級定級、評優(yōu)評先掛鉤。

2.開展薄弱學科教師視導。縣教育局、責任督學、進修學校將重點跟蹤階段性考試學科成績靠后且成績退步教師的備課（教案編寫）、課堂教學、作業(yè)批改、輔優(yōu)補短等方面情況。

（一）強化下校督導工作。局基教股、責任督學、教研員加大下校頻次，深入班級、課堂、教師當中，重點加強對薄弱學校、薄弱學科、薄弱教師的視導和督查。局基教股和責任督學每月至少下校1次，通過聽課巡課、實地察看、查閱資料，督促學校抓好教育教學常規(guī)管理，提高辦學水平與質量。教研員要與一線教師一同備課、連續(xù)聽評課、上下水課、研討示范課，深入薄弱班級，幫助扶優(yōu)補短；根據(jù)各校各學科短腿、薄弱問題，有針針對性提出教學安排的思路和改進辦法。

（二）完善教育評價方案。縣教育局將修訂完善教師聘后管理方案和教育教學評價方案。提高執(zhí)行力，強化責任意識，獎優(yōu)罰劣，形成正向激勵機制。

（三）落實評價結果運用。中小學教師職務聘期考核結果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等級。聘期考核結果作為教師資格定期注冊、崗位聘任、職務晉升、績效工資發(fā)放、表彰獎勵等的重要依據(jù)。聘期考核優(yōu)秀，在續(xù)聘、職務晉升、表彰獎勵時，同等條件下優(yōu)先考慮；聘期考核合格，作為續(xù)聘、職務晉升的必備條件；聘期考核基本合格，不作為職務晉升和表彰獎勵的推薦人選，是否續(xù)聘視具體情況確定；聘期考核不合格，予以待聘培訓、降低工資細分等級、低聘、調整至非教師崗位，直至解聘。

擔任質量監(jiān)測科目教師教學質量考評：連續(xù)兩年教學質量綜合比率，在全縣同年級同學科比較中，位居倒數(shù)第一名且離均差退步的，予以異地或崗位調整。連續(xù)三年教學質量綜合比率，在全縣同年級同學科比較中，位居倒數(shù)第一名且離均差退步的，在新一輪崗位競聘中不能競聘高一級崗位，原已聘專技崗位的降低一級工資細分等級。

擔任非質量監(jiān)測科目教師的年度考評結果，由學校上報縣教育局；對連續(xù)兩年綜合考評位居學校倒數(shù)三名的教師，對拒不接受縣教育局、學校工作安排的教師，予以異地或崗位調整。

干部工作質量提升年工作方案（優(yōu)質16篇）篇四

為進一步推進我市工程質量治理兩年行動工作，提升工程質量水平，滿足人民群眾對工程質量的更高期望和要求，按照《住房城鄉(xiāng)建設部關于印發(fā)工程質量安全提升行動方案的通知》（建質〔20xx〕57號）、省廳《福建省工程質量安全提升行動實施方案》（閩建建〔20xx〕12號）和市委市政府《關于開展質量提升行動促進經濟高質量發(fā)展的實施意見》（明強市〔20xx〕12號）的文件精神，結合我市房屋市政工程質量管理工作重點和實際，制訂本行動方案。

一、指導思想。

按照確保工程主體結構安全，保障使用功能，進一步提升工程質量水平，爭創(chuàng)優(yōu)質工程的總體要求，牢固樹立“保質量就是保民生，就是促發(fā)展”的意識，堅持問題導向，重點解決工程質量存在的突出問題和群眾投訴反映的質量問題，不斷改進和加強質量監(jiān)督工作，充分調動各方責任主體積極性，發(fā)揮責任主體作用，促使工程建設由“速度時代”向“質量時代”的轉變，努力促進全市工程質量穩(wěn)步、全面提升。

二、工作目標。

緊緊圍繞提升工程質量這一中心，突出抓好結構工程、建筑節(jié)能工程及影響使用功能的安裝工程質量，嚴防較大質量問題，杜絕質量事故，確保全市大型工程項目一次驗收合格率達100%、住宅工程分戶驗收執(zhí)行率達100%、其他工程一次驗收合格率均達到98%，建設工程質量投訴率逐年下降。

三、活動內容。

建設工程各方責任主體要嚴格按照有關法律法規(guī)、標準規(guī)范認真履行質量責任，規(guī)范質量行為，強化質量意識，進一步落實質量責任制；要進一步加強事前、事中、事后的控制和管理，強化施工全過程的管理控制。本次開展的建設工程質量提升活動，主要包括以下幾項內容：

（一）落實住宅工程質量分戶驗收制度。建設、施工、監(jiān)理等單位應嚴格履行分戶驗收職責，建設單位組織監(jiān)理、施工等單位有關人員，按照國家工程質量驗收規(guī)范、標準要求及分戶驗收內容確定檢查部位、數(shù)量，進行檢查驗收；已選定物業(yè)公司的，物業(yè)公司應當參加分戶驗收工作。分戶驗收應逐戶、逐間檢查，并做好記錄。分戶質量驗收不合格的，須經整改符合要求后重新組織驗收。每戶住宅和規(guī)定的公共部位驗收完畢，應填寫《住宅工程質量分戶驗收表》，由建設單位和施工單位項目負責人、監(jiān)理單位項目總監(jiān)理工程師等分別簽字確認，并加蓋公章后，張貼于戶內醒目位置。

工程質量監(jiān)督機構要加強對分戶驗收的監(jiān)督抽查，對住宅工程分戶驗收情況開展比對性復核，比對性復核按照每個單位工程抽取底層、頂層、標準層不少于3戶并抽查不少于總戶數(shù)10%的分戶驗收記錄進行，通過比對性復查，如發(fā)現(xiàn)20%以上的分戶驗收記錄存在驗收項目實測偏差值超過正常值的150%、分戶驗收記錄內容不真實或存在影響主要使用功能的嚴重質量問題，則認定為分戶驗收不合格，責令整改，責令建設單位重新組織分戶驗收。

住宅工程未經分戶驗收或分戶驗收不合格的，建設單位不得組織單位工程竣工驗收。對于在分戶驗收中弄虛作假、降低質量標準，將不合格工程按合格工程驗收的，責令改正，依法對有關單位和責任人進行處罰，并納入不良行為記錄。

（二）推進工程質量管理標準化，推行樣板引路制度。為提高工人的操作技能，加強重要部位、關鍵工序的質量控制，促進建設工程質量管理的程序化、標準化、精細化，有效預防和消除工程質量常見問題，推行樣板引路制度。

施工現(xiàn)場均要制作質量樣板，主要包括：實物樣板、工程實體樣板和工程質量展板。質量樣板制作的有關要求如下：

1.實物樣板。門窗安裝、墻體節(jié)能、防水、模板鋼筋等主要分項工程應制作實物樣板，實物樣板是承發(fā)包方約定施工工藝及質量標準、技術交底的直接依據(jù)。

2.工程實體樣板。砌體、抹灰等分項工程應制作工程實體樣板，實體樣板是檢驗進場施工班組質量水平的直觀依據(jù)，驗收合格后方可大面積展開施工。

3.做好技術交底，加強崗前培訓。檢驗批、分項工程施工前，工程項目部技術人員對施工班組進行技術交底，并且加強對班組工人技術培訓。

建設單位、施工單位、監(jiān)理單位應采取相關措施，積極落實樣板引路制度，對質量樣板不達標的項目，建設單位、監(jiān)理單位應責令施工單位整改或重新制作，并不得進行相關分部分項的施工。

（三）嚴把建筑材料質量關，加強混凝土質量管理，確保房屋市政工程質量。

1.認真執(zhí)行建筑材料進場驗收和復檢制度，20xx年10月1日起，砂、石、水泥、摻合料、外加劑等原材料使用前，預拌混凝土企業(yè)應登錄“福建省預拌商品混凝土質量動態(tài)遠程監(jiān)管平臺”中的“預拌混凝土原材料進廠信息登記子系統(tǒng)”進行進廠信息登記，同時，預拌混凝土企業(yè)在“福建省預拌商品混凝土質量動態(tài)遠程監(jiān)管平臺”的登記信息，自動鏈接至“建設工程主要材料報審及溯源公示平臺”，向社會實時公布工程項目使用的每批次預拌混凝土用砂原材料情況。

2.落實監(jiān)管責任，加大抽查抽測力度。各級監(jiān)管部門在實施季度監(jiān)管評價隨機抽查時，對本季度新增的主要受力構件混凝土強度都要進行抽測，除齡期達不到要求、混凝土構件已隱蔽等不具備回彈條件的情形外，其余主要受力構件要做到應測盡測。對房屋市政工程施工現(xiàn)場的鋼材、水泥、鋼筋接頭等涉及地基基礎、主體結構安全的主要建筑材料，以及預拌混凝土企業(yè)的摻合料、水泥、砂、外加劑及預拌混凝土質量等也要按規(guī)定頻率進行抽樣送檢。

3.進一步落實見證取樣制度，對涉及結構安全的試塊、試件和材料嚴格執(zhí)行見證取樣送檢制度，見證取樣后現(xiàn)場進行封樣標識，對試樣的代表性和真實性負責。見證取樣檢測由建設單位委托有資質的檢測機構進行，確保原材料“應檢盡檢”，防止不合格材料用于工程。

（四）控制住宅工程質量通病，落實外墻防滲漏技術措施。各設計單位、施工圖審查機構、施工單位、監(jiān)理單位應嚴格執(zhí)行《福建省住宅工程設計若干技術規(guī)定》外墻防滲漏技術措施規(guī)定，若存在未執(zhí)行《技術規(guī)定》相關條款的情況，將對設計單位及項目負責人、專業(yè)負責人和施工圖審查機構及審查師記不良行為并予以通報，對施工單位及項目經理、監(jiān)理單位及總監(jiān)理工程師予以動態(tài)監(jiān)管記分。

（五）落實工程竣工預驗收制度，強化竣工驗收管理。根據(jù)《建設工程施工質量驗收統(tǒng)一標準》（gb/t50300-20xx）、《建設工程監(jiān)理規(guī)范》（gb50319-20xx），為保障竣工驗收順利進行，完善驗收機制，進一步促進工程參建各方提高質量意識，提高工程質量，實行建設工程預驗收制度。

施工單位完成工程合同內容，對單位工程質量自檢合格后，由監(jiān)理單位組織竣工預驗收工作。總監(jiān)理工程師組織制定竣工預驗收方案，方案包括以下內容：竣工預驗收人員組成名單、各專業(yè)小組分工和職責；有關安全和主要使用功能的抽查項目、內容、檢查方法和數(shù)量；實體質量檢查部位、項目等。按照預驗收方案分工和要求實地查驗工程質量，對工程實體的使用功能和觀感質量進行檢查，對一些常見的質量問題進行重點檢查。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題提出整改要求，監(jiān)理單位下發(fā)監(jiān)理通知單，明確整改方案和整改期限，并形成竣工預驗收會議紀要。未組織竣工預驗收或預驗收不合格的工程，監(jiān)理單位不得出具《工程質量評估報告》，建設單位不得組織竣工驗收。對在竣工預驗收工作中弄虛作假、降低標準或將不合格工程按合格工程驗收的，工程質量監(jiān)督機構應依法對有關單位和責任人進行處罰，并將不良行為記入信用檔案。

（六）大力推進裝配式建筑發(fā)展。培育若干個技術先進、專業(yè)配套、管理規(guī)范的龍頭企業(yè)和產業(yè)基地，開展部品部件認證，建立健全部品部件生產、檢驗檢測、裝配施工及驗收的全過程質量保證體系。執(zhí)行建筑節(jié)能標準，推進綠色生態(tài)小區(qū)建設。

（七）繼續(xù)開展工程創(chuàng)優(yōu)活動，推行優(yōu)質優(yōu)價。對于本市區(qū)工程項目推行優(yōu)質優(yōu)價，引導、鼓勵企業(yè)積極開展優(yōu)質工程創(chuàng)建活動，提高企業(yè)質量意識、創(chuàng)優(yōu)意識，推動工程質量水平提升。

四、實施步驟。

（一）動員部署階段（20xx年1月10日—2月28日）。

各地建設行政主管部門和工程質量監(jiān)督機構，要針對工程質量提升活動的工作目標，在廣泛深入調查了解情況的基礎上，制定方案，召開動員大會，要動員到每個建設單位、每個施工、監(jiān)理企業(yè)，統(tǒng)一認識，周密部署，扎實有效地開展質量提升活動各項工作。

（二）貫徹落實階段（20xx年3月1日—20xx年11月30日）。

建設工程各方責任主體要充分認識提升工程質量的必要性和重要性，根據(jù)相關規(guī)定和規(guī)范標準，針對本次自身薄弱環(huán)節(jié)，認真做好自查自糾，找出薄弱環(huán)節(jié)，落實質量控制措施，切實提高工程施工質量控制水平。

建設行政主管部門和質量監(jiān)督機構要加大工程質量提升活動的推動力度，認真全面分析轄區(qū)內在建工程的特點，扎實組織開展提升的各項活動，把工程質量提升活動各項工作做細、做好，促使轄區(qū)內工程質量得到穩(wěn)步提升。

（三）總結分析階段（20xx年11月30日—20xx年12月31日）。

各級住房城鄉(xiāng)建設主管部門對治理行動開展情況進行總結分析，研究提出建立健全長效機制的意見和建議，形成工作總結報告，檢查評估各地提升活動的實際效果，總結經驗，查找不足，研究解決突出問題，總結推廣典型經驗，完善監(jiān)管制度，鞏固整治成果，確保取得實效，從而推進我市工程總體質量穩(wěn)步提升。

五、工作要求。

（一）加強組織領導。為了切實加強對本次質量提升活動的組織領導，確保圓滿完成各項目標任務，市住建局成立由市住建局局長任組長，分管副局長、各縣（市、區(qū)）住建局主要負責同志任副組長，市質安站負責同志、各相關科室負責同志為成員的市建設工程質量提升活動領導小組。領導小組下設辦公室，辦公室設在市質安站，主要負責全區(qū)建設工程質量提升活動的組織、協(xié)調、監(jiān)督、檢查和指導。

（二）落實各方主體責任。建設單位是工程質量的第一責任人，在工程質量提升活動開展過程中處于主導地位。建設單位要明確項目的工程質量責任人，依法加強對設計、施工質量安全的管理，保證工程建設的合理工期和造價，不得隨意壓縮合理工期，不得明示或暗示設計單位和施工單位降低工程質量標準。對施工現(xiàn)場總承包企業(yè)的項目經理、技術負責人、質檢員、安全員和監(jiān)理企業(yè)的總監(jiān)等重要崗位人員，監(jiān)督施工、監(jiān)理單位人員到崗履職，規(guī)范其質量行為，督促落實其質量責任制。

施工單位應對建設工程的施工質量負責，是工程質量提升活動的具體實施者。施工單位要建立以項目經理為第一責任人的質量保證體系，嚴格按照規(guī)范標準和經審查批準的施工圖設計文件組織施工。要結合工程實際制訂質量常見問題防治措施，并認真組織實施。認真落實總承包企業(yè)、項目部、班組三級組織實施。認真落實總承包企業(yè)、項目部、班組三級質量管理責任，嚴格執(zhí)行“自檢、互檢、交接檢”等質量管理措施。對模板工程、鋼筋工程、砌體工程等重要的分項工程在隱蔽驗收前要留下數(shù)碼影像資料。工程竣工備案前，應向建設單位出具質量保修書和使用說明書，嚴格履行保修義務，并對因施工質量問題造成的損失承擔賠償責任。

監(jiān)理單位要嚴格按照《建設工程質量管理條例》、《建設工程監(jiān)理規(guī)范》等法律、法規(guī)及規(guī)范標準實施監(jiān)理，切實履行監(jiān)理職責。要選派專業(yè)對口，具備相應執(zhí)業(yè)資格的總監(jiān)理工程師和監(jiān)理工程師進駐施工現(xiàn)場，針對工程的具體情況制定監(jiān)理規(guī)劃和實施細則，制定“旁站、巡視和平行檢驗”方案，重點加強對主體結構、建筑節(jié)能和使用功能的監(jiān)督檢查，認真執(zhí)行建筑材料的見證取樣送檢制度，加強對重要部位和隱蔽工程的檢查驗收。項目監(jiān)理部應每月定期向建設單位書面報送工程的質量情況月報。當監(jiān)理人員發(fā)現(xiàn)施工存在重大質量安全隱患，可能造成質量安全事故時，總監(jiān)理工程師應下達工程暫停令，及時消除質量安全隱患，并向建設單位和質量監(jiān)督機構報告。

勘察單位要按照工程建設強制性標準進行勘察，確保勘察文件真實可靠。設計單位要加強對現(xiàn)場的質量控制和技術服務，規(guī)范設計變更管理，主體結構、建筑節(jié)能等重大變更應配合建設單位報圖審機構重新進行審查。施工圖審查機構要認真落實審查責任，重點審查地基基礎、主體結構的安全性，防火、抗震、節(jié)能等設計質量。

工程質量檢測機構應當在其資質許可的范圍內承擔工程檢測業(yè)務，確保各項檢測數(shù)據(jù)、檢測報告的真實性和準確性并對其負責。工程質量檢測機構在材料檢測中發(fā)現(xiàn)水泥、鋼筋（含連接件）、混凝土、砂漿、磚和砌塊質量不合格，以及在實體質量檢測中發(fā)現(xiàn)混凝土強度、砂漿強度、砌體強度、鋼筋保護層厚度、樓板厚度等不合格情況，應在24小時內報告工程所在地質量監(jiān)督機構。

（三）加大監(jiān)督執(zhí)法力度，加強對國有投資項目等重點工程的質量監(jiān)督與服務。根據(jù)日常監(jiān)督檢查情況，加大對違法違規(guī)行為的失信懲戒和行政處罰力度，重點查處嚴重或屢次違反強制性條文、質量常見問題防治不力、存在質量問題拖延不改等行為。

（四）加強宣傳教育。各地、各職能部門和各建設、施工、監(jiān)理等單位要精心組織開展工程質量提升宣傳教育活動，充分利用網(wǎng)絡、電視、廣播、報紙、宣傳欄條幅、警示標語、掛圖、宣傳牌等宣傳手段進行宣傳使“百年大計、質量第一”的理念、“提升工程質量的要求”傳達到每一個角落，進一步提高工程建設參建各方的質量意識，提升全體從業(yè)人員的質量意識，真正做到人人關心質量的良好氛圍。使全社會都關注、重視工程質量，不斷提升工程質量。

（五）做好信息報送工作。各縣（市、區(qū)）建設行政主管部門要于20xx年4月30日前，將工程質量提升活動方案和活動動員情況報市活動領導小組辦公室，并于每月25日前，將工作開展情況以書面和電子版形式報市活動領導小組辦公室（聯(lián)系電話：xxx郵箱：xxx）。

干部工作質量提升年工作方案（優(yōu)質16篇）篇五

為深入貫徹落實《中共中央國務院關于開展質量提升行動的指導意見》（中發(fā)[20xx]24號）、《中共湖南省委省人民政府《關于開展質量提升行動的實施方案》（湘發(fā)[20xx]9號）精神，圍繞“落實主體責任”和“強化政府監(jiān)管”兩個重點，堅持企業(yè)管理與項目管理并重、企業(yè)責任與個人責任并重、質量行為與實體質量并重、深化建筑業(yè)改革與完善質量管理制度并重，嚴格監(jiān)督管理，嚴格責任落實，嚴格責任追究，著力構建工程質量提升長效機制，全面提升我市房屋建筑及市政工程質量水平，現(xiàn)結合我市實際，制定如下實施方案。

一、總體目標。

通過開展工程質量提升行動（以下簡稱提升行動），到20xx年，進一步完善工程質量安全管理制度，落實工程質量安全主體責任，強化工程質量安全監(jiān)管，提高工程項目質量安全管理水平，提高工程技術創(chuàng)新能力，使全市的工程質量安全總體水平得到明顯提升。單位工程一次交工驗收合格率達到99%。

二、重點任務。

（一）落實主體責任。

1.嚴格落實工程建設參建各方主體責任。進一步完善企業(yè)工程質量管理制度和責任體系，全面落實各方主體的質量責任，特別是要強化建設單位的首要責任和勘察、設計、施工單位的主體責任。

2.嚴格落實項目負責人責任。按照住房城鄉(xiāng)建設部《關于印發(fā)建設單位項目負責人質量安全責任八項規(guī)定（試行）等四個規(guī)定的通知》（建市〔20xx〕35號）、《建筑施工項目經理質量安全責任十項規(guī)定（試行）》（建質〔20xx〕123號）和《湖南省建筑施工項目經理質量安全違法違規(guī)行為積分管理實施細則》（湘建建【20xx】151號）文件要求，嚴格監(jiān)督落實建設、勘察、設計、施工、監(jiān)理五方主體項目負責人質量責任規(guī)定。

3.嚴格落實從業(yè)人員責任。強化個人執(zhí)業(yè)管理，落實注冊執(zhí)業(yè)人員的質量責任，規(guī)范從業(yè)行為，加大執(zhí)業(yè)責任追究力度。

4.嚴格落實工程質量終身責任。進一步完善工程質量終身責任制，嚴格執(zhí)行工程質量終身責任書面承諾、永久性標牌、質量信息檔案等制度，加大質量責任追究力度。

（二）提升項目管理水平。

推進工程質量管理標準化。繼續(xù)深入開展住宅工程質量常見問題專項治理，推進質量行為管理標準化和工程實體質量控制標準化。繼續(xù)開展工程質量管理標準化示范活動，實施樣板引路制度，全面開展項目的質量標準化考核工作。制定并推廣應用簡潔、適用、易執(zhí)行的崗位標準化手冊，將質量責任落實到人。

（三）提升檢驗檢測能力。

整合政府公共檢驗檢測資源，大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+檢驗檢測”，實現(xiàn)全市的工程質量檢測信息實時上傳及項目的不合格檢測信息及時預警，提高工程質量檢測信息的供給質量和水平。

（四）提升技術創(chuàng)新能力。

1.推進信息化技術應用。加快推進建筑信息模型（bim）技術在規(guī)劃、勘察、設計、施工、檢測和運營維護全過程的集成應用。加強工程質量監(jiān)管信息化建設，推行工程質量數(shù)字化監(jiān)管。

2.推廣工程建設新技術。加快先進建造設備、智能設備的推廣應用，大力推廣建筑業(yè)新技術，推廣應用工程建設專有技術和工法，以技術進步支撐裝配式建筑、綠色建造等新型建造方式發(fā)展。

（五）健全監(jiān)督管理機制。

1.加強政府監(jiān)管。強化對工程質量的過程監(jiān)管，重點加強對涉及公共安全的工程地基基礎、主體結構等重點部位和竣工驗收環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查。嚴格落實施工圖設計文件審查制度，規(guī)范項目的設計變更行為。全面督促和落實監(jiān)理單位向政府主管部門報告項目監(jiān)理工作情況的'制度，充分發(fā)揮監(jiān)理單位在質量控制中的作用。加強工程質量檢測管理，嚴厲打擊出具虛假報告等行為。推進質量安全誠信體系建設，建立健全信用評價和懲戒機制，強化信用約束。

2.加強監(jiān)督檢查。全面推行“雙隨機、一公開”監(jiān)管模式。在監(jiān)管過程中隨機抽取檢查對象，隨機選派執(zhí)法檢查人員，適時將抽查情況及查處結果向社會公開。加大抽查抽測力度，加強工程質量監(jiān)督執(zhí)法檢查。組織開展新建工程抗震設防專項檢查，重點檢查超限高層建筑工程和減隔震工程。

3.加強隊伍建設。加強監(jiān)督隊伍建設，保障監(jiān)督機構人員和經費。開展對監(jiān)督機構人員配置和經費保障情況的督查。推進監(jiān)管體制機制創(chuàng)新，不斷提高監(jiān)管執(zhí)法的標準化、規(guī)范化、信息化水平。完善監(jiān)督層級考核機制，落實監(jiān)管責任。完善日常監(jiān)管制度，加快建立監(jiān)管責任追究制度。

三、實施步驟。

（一）動員部署。

按照中共湖南省委省人民政府《關于開展質量提升行動的實施方案》，各縣（市）區(qū)工程質量監(jiān)督站要因地制宜制定具體實施方案，全面動員部署提升行動。各縣（市）區(qū)要在20xx年8月31日前將實施方案報邵陽市建設工程質量監(jiān)督站。

（二）組織實施。

各縣（市）區(qū)工程質量監(jiān)督站要加強監(jiān)督檢查，強化責任落實。各縣（市）區(qū)質監(jiān)站要在加強日常監(jiān)督檢查、抽查抽測的基礎上，每半年對本地區(qū)在建工程項目全面排查一次；市質監(jiān)站每半年對本行政區(qū)域工程項目進行一次重點抽查和提升行動督導檢查，并定期通報各地開展提升行動的進展情況。

（三）總結推廣。

各縣（市）區(qū)工程質量監(jiān)督站要認真總結經驗，深入分析問題及原因，研究提出改進工作措施和建議。對提升行動中工作突出、成效顯著的單位和個人，予以通報表揚。

干部工作質量提升年工作方案（優(yōu)質16篇）篇六

根據(jù)中央、省、市領導關于防范和懲治統(tǒng)計造假重要指示批示精神，以及市政府《關于開展防范和懲治統(tǒng)計造假四大行動的通知》《關于印發(fā)〈x市統(tǒng)計局全面提升統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量專項行動工作方案〉的通知》等文件精神，切實做好我縣統(tǒng)計自查自糾、統(tǒng)計數(shù)據(jù)核查、統(tǒng)計執(zhí)法檢查、統(tǒng)計基層基礎建設“四大行動”，全面提升統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量，現(xiàn)結合我縣實際，制定本工作方案。

深入貫徹落實黨中央、國務院《關于深化統(tǒng)計管理體制改革提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)真實性的意見》《統(tǒng)計違紀違法責任人處分處理建議辦法》《防范和懲治統(tǒng)計造假、弄虛作假督察工作規(guī)定》和國家統(tǒng)計局《關于嚴格依法統(tǒng)計切實保障統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量的通知》要求，以開展“四大行動”為契機，全面加強和改進我縣統(tǒng)計工作，切實保障統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量。

（一）全面開展自查自糾。

1.全面清理糾正違反統(tǒng)計法精神的文件和做法。全面清理xxxx年x月-xxxx年x月期間違反統(tǒng)計法精神的文件和做法，即全面清理糾正把統(tǒng)計局作為完成地方指標總額、增速、位次、民意調查、政績考核目標責任單位（包括第一責任單位、牽頭單位、責任單位、協(xié)調單位等）的文件和做法。全面清理糾正要求下級機構和調查對象按一定幅度報送數(shù)據(jù)的文件和做法，包括地方政府及其有關部門、統(tǒng)計機構要求下級機構或調查對象按照指定的數(shù)值或數(shù)值區(qū)間填報數(shù)據(jù)；以工作考核等方式迫使下級機構或調查對象填報數(shù)據(jù)；調查對象報送數(shù)據(jù)必須經過當?shù)匕l(fā)改、經濟商務、建設等部門審核同意；通過微信群、qq群等要求調查對象按一定幅度報送數(shù)據(jù)或誘導調查對象多報、少報數(shù)據(jù)的做法。全面清理糾正為各項評比、資格認定等對外提供單個統(tǒng)計調查對象統(tǒng)計資料的文件和做法。清理糾正統(tǒng)計機構和相關部門未經審批或備案的統(tǒng)計調查項目、未嚴格執(zhí)行國家統(tǒng)計標準和統(tǒng)計調查制度開展各項統(tǒng)計調查活動的做法。

責任單位：縣委辦、縣府辦、縣考評督查辦、縣統(tǒng)計局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、xx開發(fā)區(qū)、縣水晶產業(yè)園區(qū)、縣有關部門。

2.全面組織開展數(shù)據(jù)質量自查自糾。分專業(yè)、分區(qū)域對“四上”企業(yè)進行拉網(wǎng)式排查，清單化管理，銷號式整改，逐家企業(yè)排查統(tǒng)計造假情況。自查自糾力量為縣、鄉(xiāng)各級統(tǒng)計人員及網(wǎng)格員、駐企指導員、企業(yè)統(tǒng)計員；自查自糾的主要內容為全面自查統(tǒng)計造假情況，包括代填代報、打捆上報、重復上報、包裝升規(guī)、突擊開票、漏報基數(shù)等。要聚焦風險點和薄弱點，尤其要關注新入庫企業(yè)、數(shù)據(jù)波動xx%以上、xxxx萬元以上企業(yè)（項目）、防疫物資生產企業(yè)、受政策影響數(shù)據(jù)異常企業(yè)、關聯(lián)交易量多的企業(yè)。通過自查自糾，切實改進數(shù)據(jù)質量。

責任單位：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、xx開發(fā)區(qū)、縣水晶產業(yè)園區(qū)、縣有關部門。

（二）全面開展統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量審核查詢和核查行動。

要完善統(tǒng)計數(shù)據(jù)縣鄉(xiāng)兩級聯(lián)審機制，審核關口前移，充分發(fā)揮各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、工業(yè)園區(qū)審核查詢第一道關口作用，將日常數(shù)據(jù)審核、評估中發(fā)現(xiàn)的數(shù)據(jù)異常和疑似問題單位作為重點對象，重點核實查詢省、市局下發(fā)的查詢清單及數(shù)據(jù)波動較大或疑似異常的企業(yè)和項目。各專業(yè)審核查詢單位比例原則上不少于xx%，其中對當月增幅波動xx%以上的單位，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、工業(yè)園區(qū)要重點審核查詢到位，確保不出現(xiàn)區(qū)域性、系統(tǒng)性的問題，全面消除各類數(shù)據(jù)質量風險隱患。數(shù)據(jù)核查是提高數(shù)據(jù)質量的重要環(huán)節(jié)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、工業(yè)園區(qū)要有計劃、有針對性開展數(shù)據(jù)質量核查，爭取用x個月左右時間，做到專業(yè)核查全覆蓋，每月縣統(tǒng)計局將對工業(yè)、投資、貿易、規(guī)上服務業(yè)平臺基礎數(shù)據(jù)增速有異動情況的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、工業(yè)園區(qū)列為重點地區(qū)開展實地核查，有針對性地開展新增入庫單位核查。

責任單位：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、xx開發(fā)區(qū)、縣水晶產業(yè)園區(qū)。

（三）全面開展統(tǒng)計執(zhí)法檢查行動。

全縣統(tǒng)計執(zhí)法檢查單位做到重點領域、重點行業(yè)、重點企業(yè)全覆蓋，根據(jù)《xxxx年全市統(tǒng)計法治工作要點》，縣統(tǒng)計局要集中組織力量，加快頻率、加大力度，自主開展重點檢查和“雙隨機”檢查。在數(shù)據(jù)質量核查中，隨時跟進，嚴肅查處統(tǒng)計違法行為，堅決防止和糾正不執(zhí)法、軟執(zhí)法、選擇性執(zhí)法等問題，x月底前必須完成執(zhí)法檢查任務數(shù)的x/x以上。全面落實統(tǒng)計執(zhí)法監(jiān)督協(xié)作機制，協(xié)助紀檢監(jiān)察機關做好執(zhí)紀監(jiān)督問責工作，對發(fā)現(xiàn)的統(tǒng)計違法行為“零容忍”，保持防范和懲治統(tǒng)計造假弄虛作假的高壓態(tài)勢。

責任單位：縣紀委、縣統(tǒng)計局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、xx開發(fā)區(qū)、縣水晶產業(yè)園區(qū)。

（四）全面開展統(tǒng)計基層基礎建設行動。

加強統(tǒng)計隊伍建設，開展各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、工業(yè)園區(qū)統(tǒng)計組織建設和人員配備情況、統(tǒng)計人員工作責任落實情況自查。積極爭取進一步充實縣、鄉(xiāng)級統(tǒng)計力量，確保基層統(tǒng)計有人管、有人抓、有人做。繼續(xù)深化企業(yè)統(tǒng)計基礎“四大體系”規(guī)范化建設，所有“四上”企業(yè)必須建立健全統(tǒng)計臺賬，實現(xiàn)數(shù)據(jù)有賬可查、報表有據(jù)可依、工作有章可循，做到規(guī)范化建設專業(yè)全覆蓋、“四上”企業(yè)全覆蓋，全年培育星級“四上”統(tǒng)計單位xxx家以上，縣統(tǒng)計局對星級企業(yè)要嚴格按照標準逐家驗收。深入實施基層統(tǒng)計人員素質提升工程，縣統(tǒng)計局將根據(jù)各地需求，安排力量分對象、分專業(yè)、分批次開展業(yè)務培訓，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、工業(yè)園區(qū)、部門統(tǒng)計機構要強化對調查對象業(yè)務指導、培訓、統(tǒng)計法治教育，從源頭入手規(guī)范統(tǒng)計工作流程，為推動高質量發(fā)展保駕護航。

責任單位：縣統(tǒng)計局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、xx開發(fā)區(qū)、縣水晶產業(yè)園區(qū)、縣有關部門。

（一）動員部署階段（x月下旬）。研究部署全縣全面提升統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量專項行動實施工作，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、工業(yè)園區(qū)統(tǒng)計機構結合本地實際部署整改落實工作，進一步明確工作的責任主體、整改措施、重點、時限、要求等。成立以分管副縣長為組長，縣府辦分管副主任、縣統(tǒng)計局主要負責人為副組長，縣發(fā)改局、縣經濟商務局、縣建設局、縣文廣旅體局等單位主要負責人為成員的xx縣全面提升統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量專項行動領導小組，領導小組下設辦公室（設在縣統(tǒng)計局），黃英俊同志任辦公室主任，負責具體事務的協(xié)調、指導。

（二）自查自糾階段（x月下旬-x月下旬）。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、工業(yè)園區(qū)要緊緊圍繞此次專項行動重點任務，結合本地區(qū)、本專業(yè)工作實際，全面梳理統(tǒng)計管理、數(shù)據(jù)質量方面存在的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，舉一反三，落實整改要求，及時糾正發(fā)現(xiàn)的問題，確保自查自糾工作不留死角、不走過場。查不出問題的，將由縣統(tǒng)計局直接執(zhí)法檢查。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、工業(yè)園區(qū)在x月xx日前上報違反統(tǒng)計法精神的文件和做法的清理糾正工作匯總一覽表（附件x）、未按規(guī)定制定審批或備案的統(tǒng)計調查項目一覽表（附件x）以及按縣統(tǒng)計局要求提交“四上”企業(yè)自查自糾匯總表和自查報告。（工業(yè)、投資（建筑業(yè)、房地產業(yè)）、貿易業(yè)（批發(fā)零售業(yè)、住宿餐飲業(yè)）、規(guī)上服務業(yè)等“四上企業(yè)”自查自糾要求由縣統(tǒng)計局另行下文布置）。

（三）督促檢查階段（x月xx日前）。組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、工業(yè)園區(qū)開展交叉檢查；由縣統(tǒng)計局會同縣紀委、縣考評督查辦組織人員力量進行重點抽查，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、工業(yè)園區(qū)專項行動情況進行監(jiān)督檢查，對于工作不認真而在抽查中發(fā)現(xiàn)的問題，將嚴肅問責，嚴肅處理。

（四）總結提升（x月xx日前）。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、工業(yè)園區(qū)要以此次專項行動為契機，堅持問題導向，形成倒逼機制，不斷深化整改落實，專項行動工作開展的情況和取得的成效及時進行總結，總結報告于x月xx前書面形式加蓋公章報縣統(tǒng)計局。

（一）提高政治站位，強化責任擔當。要從增強“四個意識”、堅定“四個自信”，做到“兩個維護”的政治高度，充分認識開展自查自糾工作是貫徹落實中央、省市關于防范和懲治統(tǒng)計造假的重要決策部署的必要舉措，堅持刀刃向內，強化擔當，切實承擔起防范和懲治統(tǒng)計造假的主體責任。

（二）加強組織領導，落實工作職責。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、工業(yè)園區(qū)“一把手”是全面提升統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量的第一責任人，要全程參與，靠前指揮，親自動員部署，親自督促落實。分管領導要切實對分管領域的自查自糾工作負起主要領導責任，按照本方案工作重點和責任分工，明確工作任務，倒排時間進度，層層壓實責任，層層傳導壓力，深入排查，立行立改，如期完成自查自糾任務。

（三）強化問題整改，及時總結報告。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、工業(yè)園區(qū)對自查自糾工作中發(fā)現(xiàn)的問題要堅持對賬銷號抓整改，確保整改徹底、措施精準、成效明顯。對自查自糾工作不負責、不認真、不嚴格按照要求組織實施的，或弄虛作假，糾正不按時、不到位、不達標的，發(fā)現(xiàn)一起，執(zhí)紀問責一起，切實以整改落實促進統(tǒng)計工作。

干部工作質量提升年工作方案（優(yōu)質16篇）篇七

教學常規(guī)，是教學大綱精神和科學教學法思想的具體體現(xiàn)，是建立正常教學秩序、確保完成教學計劃，提高教學效率的必備條件，而教學常規(guī)管理是學校管理工作中最基本、最經常的工作，網(wǎng)是教學管理的核心，是落實素質教育質量的主要途徑。為促進我鎮(zhèn)教學工作、大力提高教學質量，特別制訂本方案。

認真學習大綱。教師要以教學大綱為依據(jù)，深刻領全大綱精神，弄清本學科性質、地位、目的、教學內容、任務、教學原則和具體要求，以大綱指導整個教學工作。

1、粗備全書。根據(jù)《大綱》年度要求，分析全冊教材的內容結構，編排體系，明確全學期總和教學目的、要求，弄清本冊教材與其它年級相關教材內容的層次關系及在系列中的地位，各單元訓練的重點和難點，課時安排計劃。

2、細備學元。分析本單元教材的內容結構、目的要求，訓練重、難點，課時安排。

3、精備課時（即課時教案設計），課時教案要有教學內容、目的、要求，教學重點難點、關鍵、教學步驟、板書設計，教具準備，課堂小結或總結、作業(yè)設計。教學步驟、方法要科學、靈活，課本結構要安排合理、富有特色和風格。問題設計針對性強，“雙基”落實到位。

1、教師必須在開學第一周內，根據(jù)大綱、教材和學生實際；科學、合理定出前期的授課計劃（用時間起止、內容安排等）。

2、學校同年級教師定期進行集體備課，做到定時備課，做到定時間定內容、定中心發(fā)言人，集思廣益、共同提高。

3、當教學法完成一單元或一個知識重點時，必須進行綜合歸類，寫好復習課或練習課教案，同時對學生進行單元測評，并寫出試卷4、分析與講評課教案設計。

1、提倡提前一周寫好教案，不上無教案之課。

2、復式教學要按復式教學內容備教案。

3、學期結束后，學校必須將教師備課本收回，以便查考。

干部工作質量提升年工作方案（優(yōu)質16篇）篇八

為了認真貫徹落實海區(qū)教育局和上級教研部門的各項指示精神，以開展有效教研、創(chuàng)設高效課堂、促進教師專業(yè)發(fā)展為推動力，以校本教研品牌建設為主線，以聚焦課堂為立足點，以課題研究為先導，全面推進我區(qū)教研工作品牌的建設。結合海區(qū)教研、教學工作實際，特制定此實施方案。

教育局十分重視教學質量提高年建設，特成立“教學質量提高年”領導小組，由教育局分管局長任組長，教研室主任、副主任擔任副組長，全體教研員與各校一把手任組員，全面推進教學質量的提高。各校也要高度重視此項工作，制定學校“教學質量提高年”實施方案，成立領導小組（由校長擔任組長），明確職責分工，真正將此項工作落到實處。

組織學校開展教學管理和學科教學規(guī)范的研究，執(zhí)行課程方案、落實課程標準，確保在課程“開齊、開足”的基礎上要“開好”每個學科的教學工作。組織開展高中課改“學校學科建設”、初中“輕負擔、高質量”、小學“智慧課堂、快樂學習”的活動。

（一）落實課堂教學常規(guī)：

落實教學工作“十字”方針，并把這“十字”方針作為我區(qū)強化教學中心意識，開發(fā)教師潛能，提高教育教學質量，進而形成規(guī)范化教學管理的重大舉措。同時，在教學活動的各個環(huán)節(jié)與層面加以體現(xiàn)。

1、備課要“深”。即深入學習課標，深入挖掘教材，深入了解學生，深入探討教法。

2、上課要“實”。即上有充分準備課，不搞花架子，做到關注學生，面向全體，因材施教。

3、作業(yè)要“精”。即作業(yè)要有針對性，有代表性，有目的性，不留成堆作業(yè)。

4、教學要“活”。即不局限于教材，不局限于現(xiàn)成的模式，不死用教案，做到教有特色，教有風格。

5、手段要“新”。即在創(chuàng)設情境方面，在學習方式、教學方式選擇方面，在訓練設計方面要有創(chuàng)新。

6、反饋要“勤”。即實行課堂教學知識點反饋及課堂小結反饋相結合,及時了解、掌握學生的學習情況。

7、考核要“嚴”。即嚴格執(zhí)行教學管理制度，嚴把落實課程標準、課程計劃關。

8、批改輔導要“細”。即所有學科作業(yè)或筆記類，都要詳批、詳改，各任課教師要建立學生輔導記錄，有的放矢地進行分層輔導。

9、檢查評價要“公”。即公平、公正地檢驗、評價每位教師的教學行為及教學效果。

10、負擔要“輕”。即最大限度地減輕學生的學業(yè)負擔，多為學生創(chuàng)造愉快寬松的學習氛圍。

（二）強化校本教研制度建設。

1、發(fā)揮學校教研組的職能作用，落實每周一次的有效教研活動。要求每次活動有較高專業(yè)水平，有記錄、有感悟、有啟示。

2、學校要加強教研組工作的過程管理，使教研組的常規(guī)工作與活動組織有序、高效。學校要制定教研組的考核細則。

3、學校要發(fā)揮好每個學科備課組的作用，要及時檢查、督導備課組每周一次的公共教研活動，要定內容、定主講人，有計劃、有重點、有措施、有收獲、有提高、有記錄，實效性強。

4、繼續(xù)加強集體備課研究。學校各備課組要從實際出發(fā)，做到“三研究三統(tǒng)一”，即研究教材、研究學生、研究習題，并統(tǒng)一進度、統(tǒng)一檢測、統(tǒng)一質量分析。要做到及時反饋，共同提高。

5、學校要思考備課組的深層次管理，如開展優(yōu)秀和有創(chuàng)意的備課組等評選活動；學校應制定備課組考核細則。教研室將根據(jù)學校集體備課開展情況適時召開現(xiàn)場會，推廣、借鑒先進校的典型經驗。

（三）樹立向課堂要質量意識，嚴格執(zhí)行課程教學計劃。

把課堂教學作為提高教育教學質量的主渠道，加強質量管理，通過階段檢查、總結、測試、反饋等方式，科學地管理、規(guī)范教學工作。

具體督促檢查辦法：

1、開展抽查課（推門課）活動，課后評價，及時反饋，發(fā)現(xiàn)并及時糾正教學工作中存在的問題，總結、推廣教學中的創(chuàng)新及先進經驗，使備課、上課、聽課成為有機整體。

2、定期檢查教師教案，指導教師寫出既規(guī)范又實用的教案。

3、組織好各階段測試工作，并認真組織好試卷分析，質量分析及測試后反思。

4、定期檢查教師聽課、測試、批改等情況，做到有記錄，勤反饋，及時總結。

（四）以新理念為指導加強培訓，提高教師業(yè)務素質。

在實施新課程的同時，重點抓好教師的學生觀、課程觀、教學觀的轉變與更新，組織教師學習《展鴻市義務教育教學常規(guī)（意見稿）》、制定《海區(qū)新理念下第二批中小學教師常規(guī)教學基本功達標實施方案）》。實施“青年教師導師制”，師徒結合，加快成長步伐，以盡快適應我區(qū)教育教學工作的需要。教研室要結合學科教研工作，加大對教師參與教研活動的指導力度，不定時間，多種形式的開展教師培訓工作，為教師參與教研活動搭建平臺，提升教師的課堂教學水平。

（五）開展校本教研活動，促進教師教學水平的提高。

為了進一步提高課堂教學質量，提高教師的教學水平，繼續(xù)以年組、學科組為單位，開展年組（學科備課組）的教研活動及專題研討活動。年組（學科組）活動重點是規(guī)范集體備課。

集體備課主要采取以下措施：

1、改善教師集體備課環(huán)境，規(guī)定時間、場所及負責人。業(yè)務領導分年組、分學科參與督促檢查指導，重在教法和教學過程的研究。同組教師要提出相應的改進和補充意見，最后，由中心發(fā)言人形成完整教案，同年組（學科組）教師，在備課時再根據(jù)自己教學特色及學生實際進行完善，課后認真寫出教學后記或教學反思。教導處檢查時重點檢查教師的完善過程和教學反思完成情況。

2、業(yè)務領導參與備課過程中，著重從以下幾方面加以指導：a、要充分體現(xiàn)創(chuàng)設愉快教學情境；b、教法靈活突出新型學習方式和教學方式；c、師生活動設計要科學，有序合理；d、習題配置合理，有層面、有梯度，突出創(chuàng)新思維能力的訓練；e、內容分布科學合理適量。

3、繼續(xù)開展組內教研活動，形成比“教”比“學”的風氣。組內研究應是同組集體備課的結晶，教師先說課后講課，再評課，教師間取長補短，共同提高。

4、教師在集體備課基礎上，制定自己本學期一節(jié)精品課計劃。精品課教案要寫成詳案，并且寫明每一環(huán)節(jié)的教學設計意圖。突出重點，突出傳授一種怎樣的學習策略，培養(yǎng)怎樣的學習習慣。教師隨機聽課，集中評課，互通有無。

以上關于提高教育教學質量措施主要突出做法，同時突出了課改新理念這條主線。隨著課改工作的不斷深入與發(fā)展，在工作中還會遇到許多新形勢，新問題，針對新的情況，我們將及時對本措施進行修改與完善。

干部工作質量提升年工作方案（優(yōu)質16篇）篇九

全面加強質量管理，努力提升服務水平：

“優(yōu)質服務、超值享受”是月亮灣大酒店的服務宗旨，正是富有特色，深具個性的服務，使月亮灣成為客人心之所系，情之所牽。服務質量的保持和提升，離不開質管工作。在過去的五年里，由質管部與各業(yè)務部門構成的“雙軌制”質管體系對酒店經營管理的良好運作起著不可低估的作用。

在五年的質量管理工作中，“服務=產品·質量=生命”的觀念已經深植于中高層管理人員心中。較為系統(tǒng)的質量管理工作，培養(yǎng)了員工溫馨細微為客服務的工作態(tài)度，酒店員工深深了解在對客服務中不能有一絲一毫的怠慢或掉以輕心，必須有認認真真、仔仔細細、勤勤懇懇的工作態(tài)度。由于服務富有個性及特色，酒店在客人中享有一定知名度和良好口碑。另一方面，在質管工作中也輪訓了一批管理人員，培訓并發(fā)現(xiàn)了一批人才，并安排在相應的管理崗位上。

當然，“雙軌制”的質管體系也存在一些問題：如質管部對各部門的質管工作的評判有一定的片面性、單向性，各部門貫徹酒店的管理與服務規(guī)程和員工守則的工作不能完全落實等。

以前質管工作是雙軌制，既有各部門的質管工作，也有質管部的督察工作，雙軌制對各部門的質管工作有所推進，有所約束。

如何保持酒店的服務質量和提高服務質量管理水平，既是酒店核心競爭力的重要手段，也是酒店管理者必須不斷探索的課題。

1、必須堅定地實行“質量控制”的理論。

“質量控制”的理論是酒店做好服務質量管理工作的基本原理。“質量控制”的首務是要設定服務質量標準，有了標準才能按標準去評估各項服務的業(yè)績，才能有效地修正不符合標準的行為和程序，并制定相關的服務標準改造計劃。由于各家酒店星級高低不一，設定的標準一定要與酒店的環(huán)境、硬件、人員素質等條件相匹配，不能片面地追求所謂“四星酒店、五星服務”之類不切實際的目標。

質量控制的第二步是質量管理，我們提倡全方位質量管理。酒店的服務質量優(yōu)劣，口碑好壞，取決于各部門每一員工的工作結果，由于酒店產品具有綜合性和關聯(lián)性，所有環(huán)節(jié)密不可分，因此，每一部門，每一位員工都是服務質量管理的參與者。酒店所有的部門都有質量管理的目標、任務，都應當制訂相關的計劃和實施方案。所以，酒店服務質量管理是全方位的，全酒店的，沒有任何一個部門和員工可以例外。

2、尋找“最短的一塊木板”

一個由許多塊長短不同的木板箍成的木桶，決定其容水量大小的并非是其中最長的那塊木板或全部木板長度的平均值，而取決于其中最短的那塊木板。這是著名的“木桶理論”。要想提高木桶整體效應，不是增加最長的那塊木板的長度，而是要下功夫補齊最短的那塊木板的長度。酒店的整體服務質量如同“木桶的容量”，其中整體水平高低由“最短的一塊木板”決定，因此我們首先要有“尋找”那塊“最短的木塊”的觀念，要時時刻刻、每天、每周、每月，周而復始地檢查、督導服務的過程，包括員工和管理人員的精神狀態(tài)、禮貌禮儀、服務規(guī)范，并把每一部門和每一項業(yè)務活動中服務質量“最短的木塊”尋找出來，分析和尋覓服務質量投訴的原因，加以解決。如此才能“對癥下藥”，延長“最短的木塊”，使服務質量的各個環(huán)節(jié)齊頭并進，從而提高服務質量的整體水平。

3、經常重彈“100—1=0”的老調。

“100—1=0”這是酒店業(yè)普遍認可的服務原則，它指的是細小環(huán)節(jié)上的缺失會使酒店的整體服務質量受到否認，它所強調的同樣是全局效益。我們要以此觀念統(tǒng)一各部門想法。酒店無小事。酒店的運營特點要求“勤勤懇懇、仔仔細細、認認真真”，服務的質量和運營的過程是通過小事和細節(jié)來構成、來體現(xiàn)的。所以，“小”事不小，細節(jié)不“細”，每一件小事，每一個細節(jié)，對酒店和部門來說是1%，對客人來說卻是100%。所以100—1=0就成立了。

“不識廬山真面目，只緣身在此山中”，我們往往對自身的缺陷渾然不知，而客人卻是酒店服務最好的評判師。客人的意見比一些酒店所屬管理公司的質量檢查或專人私訪能更真實地反映出一間酒店服務質量的狀況，故此，對待客人投訴的態(tài)度也是衡量一間酒店管理層管理水平高低的試金石。對客人投訴應有的態(tài)度，要在酒店全體員工中形成共識。

a、寧信勿疑。

顧客一般不會無事生非，顧客一般不會自尋煩惱，顧客不會花錢買難受，所以對于顧客和投訴，管理人員和部門應“信”，不要“疑”，不管是樓層或廳面服務，發(fā)生投訴時，一般是員工或酒店的過失。

b、寧高勿低。

遇客投訴，部門管理人員對自己或員工的要求不能從低處、小處著眼，應有運用較高的標準和較高的要求評判，才能從大局、長遠、整體方面考慮解決問題，通過顧客的投訴改進我們的服務工作。

c、寧嚴勿寬。

對于客人的投訴，如經查實屬于酒店和員工過失，處理時應嚴格按章扣罰，否則無法避免同一錯誤再次出現(xiàn)。如果一味姑息，則或能形成慣例而無法保證原有的規(guī)章規(guī)程的執(zhí)行。

由于服務是酒店的產品，服務質量是酒店的生命，所以部門的服務質量必須也只能由各部門的“首長”、即正職經理負責，實行部門負責制，全酒店的服務質量則由酒店總經理負責。各部門或系統(tǒng)的副職，在協(xié)助正職工作的首要內容，也理所當然是“服務質量”。服務質量管理是酒店管理工作中“專業(yè)中的專業(yè)”，質量管理工作是各部門管理工作中的首務。

其次，酒店服務出現(xiàn)的問題大多是在服務現(xiàn)場發(fā)生，發(fā)現(xiàn)服務質量的“最短的木板”也只能在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，如禮貌、語言、爭執(zhí)、服務不到位等，加上部分服務有“即時性”（當然大多數(shù)的服務有一定的過程），管理人員上班時不能整天坐在辦公室，應提倡現(xiàn)場管理和走動式管理，加強現(xiàn)場管理的力度，觀察、了解部門的`員工在崗情況、觀察、了解顧客的情況，觀察了解服務的情況。酒店總經理、部門經理每天在各工作現(xiàn)場、服務現(xiàn)場巡視、停留時間，就很有必要加以量化限制。

“重實效、輕空談”是國際上酒店管理名家提出全面質量管理（tqm）的方法。要在酒店完善服務質量管理體系，推進質管制度建設，一定要制訂相關的不求虛名、行之有效的規(guī)章制度，才能讓質管工作持之以恒。切忌“形式主義”或“突擊運動式”的管理手段。

1、堅持部門“每天一表，每周一評，每月一結”的質量管理制度。各部門必須有服務質量每日登記表，建立各部門的服務質量檔案，每周應在各部門包括各班組進行一次服務質量評估，每月小結本部門的服務質量，交給酒店相關部門，除大堂副理、當值經理外，酒店還將組織不定期的服務質量檢查評比、讓優(yōu)秀服務案例和服務質量投訴亮相，成為鞭策員工前進的動力。部門經理應有每日工作日記，對部門的服務管理工作予以記錄。在此基礎上，酒店每月應有全店服務質量的評估報告，建立必要的檔案資料。酒店服務質量管理的日常工作包括統(tǒng)計、評判和檢查由人事培訓部負責。

2、酒店總經理辦公會議是酒店服務質量管理理所當然的管理中樞，酒店的服務質量情況是辦公會議必議的課題，不再單獨成立“領導小組”或“管理委員會”之類的機構，這樣可以避免形式主義，增強質量管理的力度，腳踏實地做好本職工作。

3、發(fā)揮培訓的作用，可以配合經理推進部門的服務質量標準化工作。

4、實行酒店管理人員在店內部門短期輪訓，并把輪訓工作納入培訓部的工作范圍。具體的登記、統(tǒng)計、評判和檢查的制度由其制訂實施。

5、各部門可根據(jù)部門的當值輪班情況建立相關的服務質量管理小組，部門的例會應有服務質量的內容以及處理顧客投訴的情況報告。

1、員工是酒店的主人，是服務質量工作的檢查者，服務質量問題的發(fā)現(xiàn)者，出現(xiàn)質量問題的解決者，不能簡單地把員工當成質量管理的對象。

2、零投訴的酒店不存在，零投訴的部門不存在，零缺點的員工更不存在。管理人員應有正確的辯證唯物觀，鼓勵員工在服務工作中敢于創(chuàng)新，并正確對待顧客的投訴，做到心理平衡，以利改進服務。

3、創(chuàng)新是提高服務質量最好的途徑。在規(guī)范服務的基礎上，如何提高顧客的滿意度，減少或避免顧客的投訴，服務創(chuàng)新就是一種有效的手段。

4、人是服務的第一要素。自然的微笑，得體的動作，整齊的服飾，關愛的語言，有時能收到其它硬件無法取得的效果。

5、不要太相信評優(yōu)創(chuàng)佳之類的“運動”。要有穩(wěn)健的管理風格，要有“沉得住氣”的經營管理和服務，日積月累，才能鞏固原有的服務理念。

服務理念的提出和確定為酒店的市場形象定位，經過了近五年的實踐，證明是適宜的。它既能體現(xiàn)出酒店服務的特色，也符合市場經濟的走向。這一理念是酒店全體員工用他們的辛勤勞動的汗水換來的成果，可謂之“來之不易”。全體員工在向客人提供服務時，一定要牢記這八個字，作為服務工作的最終歸宿，并千方百計，想方設法為實現(xiàn)此目標而努力。任何服務工作上的過失，都是往酒店的市場形象抹黑。

“完美”是人類追求的目標，也應是我們酒店管理人員和員工應追求的目標。雖然這樣的目標很難企求，但如若沒有目標，我們的服務工作將會落伍，將無法在酒店行業(yè)的競爭中前進。

干部工作質量提升年工作方案（優(yōu)質16篇）篇十

我們要有效地開展“雙語教學”，就必須對“雙語教學”的現(xiàn)狀，包括語言環(huán)境、學生和老師的現(xiàn)況、教材等，有比較準確的認識。

1.我校學生的漢語基礎水平相差懸殊，漢語基礎較差的學生對雙語課程感到特別困難（閱讀原版教材困難，聽課更困難）。尤其對于來自農村的學生，這種困難更為嚴重。

2.不少專業(yè)教師雖有較扎實的專業(yè)功底，但缺少專業(yè)的交叉與融合，缺乏全面駕馭漢語的能力。部分教師在教學過程中缺乏語言表達的自由度和準確度。

3.缺乏較好的漢語教材和專業(yè)教材，而不少原版參考教材昂貴，學生難以承受，特別是對貧困學生而言。

雙語教學質量的高低很大程度上取決于教師。雙語教學要求教師要有扎實的專業(yè)知識，了解漢族文化、風土人情、風俗習慣、詞語概念和體態(tài)語言等知識。惟其這樣，才能避免由于文化差異而造成的誤解。我個人認為要勝任雙語教學，必須從以下幾個方面下功夫：

1.選擇合適的雙語教材。

俗話說“巧婦難為無米之炊”，哈薩克語和漢語言有著兩種完全不同的語言習慣和思維習慣，雙語教學必須使用雙語教材或者漢語原版的各類專業(yè)教材，這樣在視覺和聽覺上做到同步，達到語言和思維的同步與和諧，有利于最大限度地錘煉學生的語言表達能力和用第二語言進行思維的能力。目前適合的教材比較缺乏，直接采用普通高校的原版專業(yè)教材，對教師的教學能力和漢語能力提出了更高要求。所以教師在消化吸收原版教材的同時，要精心備課，結合本校、本地實際進行重點的補充與說明，拓寬學生的知識面。

2.改變傳統(tǒng)的教學模式。

要改變傳統(tǒng)的我教你學教學的模式，在教學過程中，除傳統(tǒng)的知識外，還注重培養(yǎng)學生全方位地應用漢語的能力，要求采用漢語進行專業(yè)知識的交流和完成作業(yè)，讓學生成為學習的主體，主動積極地參與漢語教學，使師生之間形成良好互動的教學氛圍。同時，可以采用先進的教學手段（如多媒體教學），實現(xiàn)雙語與多媒體相結合的教學方式，直觀、形象地提示和幫助學生理解教學內容，以降低學生在漢語理解上的難度，而且營造活躍的學習氛圍，激發(fā)學生學習的積極性。在設置雙語課程時，可適當?shù)卦黾诱n時數(shù)，以鼓勵和適應雙語教學的開展；分層次設置雙語教學課程，供不同漢語程度的學生選擇；正確評價雙語教師工作量，建立雙語教學的評價體系；對開展雙語教學的教師，提供必要的進修、交流、學習機會，引導更多的教師投入到雙語教學實踐中來；鼓勵教師在原版教材的基礎上，結合本校和地區(qū)教學實際，改編雙語課程教材，實現(xiàn)教材、教育課件、習題集等的配套。

1.加強“雙語”領導班子建設，加大“雙語”教學檢查和指導力度。

要加強學校“雙語”領導班子建設，負責抓學校的“雙語”教學工作。全面負責本校雙語工作，在做好“雙語”檔案的同時，要定期或不定期檢查“雙語”教師的備課情況、批閱作業(yè)情況、教學情況等，找出“雙語”教學中存在的問題并及時提出解決的方案。

2.因材施教，優(yōu)化整合“雙語”課程資源。

3.加強“雙語”教師隊伍建設，提高教師業(yè)務素質。

要加強雙語教師隊伍建設，加大師資投入力度，合理配備師資隊伍，注重培養(yǎng)民漢兼通的業(yè)務能力又較強的骨干教師。可積極向上級申請優(yōu)秀的“雙語”教師到校任教，切實解決雙語教師不足的問題。

4.采取獎勵性措施，提高教師工作積極性。

學校可以通過講公開課、發(fā)表論文、評優(yōu)等多種措施鼓勵教師，教師的平時表現(xiàn)作為年終考核標準之一，對優(yōu)秀者給予獎勵。

干部工作質量提升年工作方案（優(yōu)質16篇）篇十一

我校現(xiàn)有學生人，教師人，有個班級。近年來，學校的學科教學質量方面情況一直都不容樂觀。特別是英語和數(shù)學兩門學科相對來說形勢更是嚴峻。從—學年的各項檢抽測結果來看，大部分處于落后位置的都是這兩門學科。成為我校教學質量提升的一個缺口。

1、歷史原因。

由于學校管理以及其他各方面的原因，我校的學科質量近十年來情況一直都不容樂觀，與其他一些兄弟學校相比一直趨于相對劣勢。

2、管理原因。

3、學生原因。

近年來，隨著周邊經濟的不斷發(fā)展，外地民工子女逐年增加，因而給學校的各方面管理都帶來了很大的難度，特別是學科質量方面尤為明顯。

第一，外地學生知識的斷層。由于外來民工子女學生原來學習的教材與我們的教材之間是不配套的，教材與教材之間無法正常銜接，致使許多知識點遺漏。他們的知識是斷層的，從而無法再往上很好的搭建。

第三，班級的學習風氣受到影響。有一部分外地學生由于長年跟父母在外讀書，東奔西走，再加上父母十幾個小時的在工廠里工作，根本沒有時間管教孩子，致使學生的行為習慣和學習習慣都非常的不好，課堂上不能認真聽課，作業(yè)潦草，甚至不交，課間還打架鬧事，不僅影響了自己的學習，更影響了班級風氣和學習的氛圍。

第四，本地優(yōu)秀學生大量的流失。一來是因為有條件的父母想讓孩子接受更好的教育（相對來說完小的各方面條件與鎮(zhèn)校和城區(qū)學校是存在一定差距的），二來是因為有些父母怕外地學生太多對自己的孩子造成不良的影響，因而一些有條件的和比較優(yōu)秀的學生都在往鎮(zhèn)中心小學和柯橋等方向轉學。

第五，生源的不固定性。近幾年來本校的外地學生占到將近五分之二，但這五分之二又是不固定的，每學期轉進轉出的外地學生都有幾十人，使學校的管理存在了非常大的難度，更給學科教學質量的提高帶來了很大的困難。

4、師資原因。

第一，師資的整體水平較低。我校現(xiàn)有名教師，單從學歷上來看，好像不存在問題，但仔細分析問題卻是比較大的我校現(xiàn)有的名教師中，有名教師是流動而進入我校的，而且這兩名教師的自身素質方面確定存在著較大的問題。其實就工作的積極性而言都是比較高的，可其中一位教師是無法組織正常的教學秩序，只要他一進入教室，學生就會越來越吵，大部分時候都聽不清在講些什么。根本無從談起教學質量。另一位教師一來是自身身體方面就存在著問題，眼睛高度近視，耳朵重聽，平常老師之間的交流都比較困難。二來是自身的知識不夠，在課堂上時常出現(xiàn)知識點的錯誤。

第二，xx年青教師欠缺工作的積極性和穩(wěn)定性。近年來隨著大專畢業(yè)生的不斷進入，在給完小教學帶來新的活力的同時也給完小的教學帶來了一定的弊端。部分新分配的大專生不能很好的安心于學校的教學，沒有真正潛下心來對待工作，對待學生。再加上青年教師都面臨著戀愛——結婚，使工作的精力更是分散，從而影響了學科教學的質量。

第三，教師的流動性較大。由于完小的各方面條件相對較差，部分教師總是希望往更好的地方調動，部分教師調走了必將有另一些教師的進入，每年這樣的來來往往，使學校的管理也缺乏一定的長效管理機制，在某種程度上也影響了學科質量的提升。

1、加強學校管理。

求實。要扎扎實實，不搞花架子，不做表面文章，做到文件要求項項有人管，事事有人抓。教學工作要做到“六有”：有部署、有布置、有檢查、有考核、有結論、有獎懲，特別是教學常規(guī)管理的幾個主要環(huán)節(jié)——備課、上課、作業(yè)批改、質量檢測等，要不折不扣地逐一到位。校長、教導，真正做到重心下移，工作下沉，把工作重心放到教學上，掌握第一手資料，增強教學指導和服務的針對性和實效性。

求新。就是要觀念更新，辦法創(chuàng)新。要求教師們認真學習新的教學理論，用新的理念武裝自己的頭腦，牢固樹立質量意識，使人人明白質量是學校的生命線的道理，夯實教育質量提高的思想基礎。要以新的姿態(tài)、新的方法來實施學校管理，創(chuàng)造出新的校園風貌，得到家長、群眾、社會的認可。

求嚴。就是要嚴格標準，嚴格要求，按照上級的各項要求從嚴治教，嚴謹治學，從嚴管理，不隨意降低標準，不走形式，不走過場。

求精。就是要出精品，出經驗。教學質量較差的班級和教師，要振奮精神，向精邁進；質量較好的班級和老師，要精益求精，永不滿足。

2、提高課堂教學質量。

課堂是提高教學質量的主戰(zhàn)場，教學質量的高低在很大取決于課堂的效率。人常說“教學有法，教無定法”。這就要求廣大教師運用新的理念，從課堂動態(tài)發(fā)展的實際出發(fā)，選擇正確、靈活的教學方法，努力實現(xiàn)“三維”目標的有機結合和統(tǒng)一。教學方法要有啟發(fā)性，激勵性，要創(chuàng)造性地使用教材，使用教案，防止機械照抄照搬的不良現(xiàn)象，徹底改變“穿新鞋，走老路”的教學方法。二是更新教學手段。通過現(xiàn)代教學手段，盡可能地使用形象、直觀的教具、課件進行教學，盡可能多地為師生開辟更多的信息渠道，提供更多的教育資源，讓現(xiàn)代教育手段為教師的成長插上騰飛的翅膀。

3、抓學生行為習慣、學習習慣。

學生行為習慣的好壞直接影響著學校教學的氛圍的好壞，而教學氛圍的好壞又直接影響著學科教學質量的好壞。因而學科質量的提升必須從學生的行為習慣抓起。學校每周制定一個行為習慣的強化訓練。班級制定出學生行為習慣、學習習慣強化訓練的方案，做到周周有計劃，天天有落實。做到＂嚴字當頭，齊抓共管＂。

4、控制外地學生的生源。

就我校而言外地學生的不斷涌入對我校教學質量的提高的影響還是比較大的，因而，嚴格控制外地學生的生源也是我校必做的一項功課。

第一，必須嚴格按照教育局的要求，對符合條件的外地學生予以接收。

第二，嚴格控制外地學生的人數(shù)，控制好本地學生和外地學生人數(shù)的比例。

第三，對于行為習慣上偏差較大的學生慎重接收。

第四，對于確定接受的外地學生由班主任老師負責給予一段時間的行為強化訓練和考核，使學生能以較好的狀態(tài)進入我校學習。

干部工作質量提升年工作方案（優(yōu)質16篇）篇十二

1.備課。統(tǒng)一兩套教案，閱讀課（即新授課）一套，至少45個課時。綜合備課一套，包括作文指導課7課時，作文講評課7課時、單元復習課6課時、試卷講評課7課時，綜合備課大約27課時。

2.作業(yè)設置與批改。至少有三種作業(yè)，即綜合作業(yè)、大作文、小作文。綜合作業(yè)以《基礎訓練》為主，課內部分必做，課外部分選做，綜合作業(yè)一課一改，切實減輕師生課業(yè)負擔。大作文全學期7個，每次作文，教師精批細改一半，其余互改或自改，但不能流于形式。小作文每周1個，全期不少于16個，每次只批“閱”和日期。提倡學生寫讀書筆記，不要求教師批改，但可定期收上來抽查。

3.單元檢測與考評。每單元應有一次復習和考試，考試后應有一次試卷講評。

1.秋季教學進度。七年級（上冊）期中考試前要完成1—4單元的教學內容，以及課外古詩詞背誦，名著導讀《繁星》《春水》。八年級（上冊）期中考試前要完成1、2、3、5單元的教學內容，以及課外古詩詞背誦，名著導讀《朝花夕拾》《駱駝祥子》。期中考試后完成教學內容和名著導讀的剩余部分。

九年級一輪課本復習：新課完成至4月底或5月上旬。二輪專題復習：至6月10前結束。各校可根據(jù)情況靈活調整。

2.春季教學進度。七年級（下冊）期中考試前要完成1—4單元的教學內容，以及課外古詩詞背誦，名著導讀《童年》。八年級（下冊）期中考試前要完成1、2、3、5單元的教學內容，以及課外古詩詞背誦，名著導讀《名人傳》。期中考試后完成教學內容和名著導讀的剩余部分。

九年級期中考試前完成1、2、3、6單元的教學內容，以及課外古詩詞背誦，名著導讀《水滸》。期中考試后完成九年級（上冊）全部內容和（下冊）5、6單元、課外古詩詞背誦、名著導讀《格列佛游記》。

《語文課程標準》要求學生九年課外閱讀總量達到400萬字以上，閱讀材料包括適合學生閱讀的各類圖書和報刊，并推薦了2部詩歌散文作品，8部長篇文學名著；人教版初中語文課本也在6個學期的教材中安排了“名著導讀”。根據(jù)教材的編排和學生的閱讀水平，并結合教學實際，我們計劃將這些名著閱讀分散到七、八年級4個寒暑假。建議下學期的“名著導讀”篇目安排到前面的寒暑假來閱讀。

1.用好《學習手冊》。建議《學習手冊》在預習、作業(yè)、復習時使用，課堂中不要用，更不要根據(jù)《學習手冊》回答教師的課堂提問。

2.用好《基礎訓練》。《基礎訓練》作為綜合作業(yè)使用，要求前面已說明，不再贅述。

3.用好《導學檢測》。《導學檢測》是每單元測試的試卷，也是期末復習的重要依據(jù)。

4.用好《一輪復習學案》。《一輪復習學案》是九年級一輪復習的重要參考，要求學生認真完成上面的練習，教師要認真批閱。

5.用好《考試說明與檢測》。省教研室編寫的《考試說明與檢測》是九年級二輪復習的重要參考，上面的練習題要求學生不折不扣、認真地完成，教師要認真檢查、督促。

干部工作質量提升年工作方案（優(yōu)質16篇）篇十三

干部工作質量提升年工作方案（優(yōu)質16篇）篇十四

為貫徹落實《住房城鄉(xiāng)建設部關于印發(fā)工程質量安全提升行動方案的通知》（建質[20xx]57號）精神，制定我省的工程質量安全提升行動方案如下：

一、組織部署。

各市、縣住房城鄉(xiāng)建設主管部門按《住房城鄉(xiāng)建設部關于印發(fā)工程質量安全提升行動方案的通知》（建質[20xx]57號）和本方案要求，制定轄區(qū)內的具體提升行動實施方案，并在4月31日前組織轄區(qū)內在建工程的各方責任主體學習。

二、目標要求。

通過三年質量安全提升行動，各市縣的工程質量水平得到全面提升，建筑施工本質安全生產水平提高，安全生產事故率逐年降低。工程質量安全監(jiān)管全面加強，實現(xiàn)監(jiān)管標準化、規(guī)范化和信息化。

三、重點工作。

（一）進一步落實主體責任。

嚴格落實工程建設參建各方主體責任、項目負責人責任和從業(yè)人員責任，辦理施工許可的建設項目均須百分之百簽訂項目負責人法人委托書、工程質量終身責任制承諾書，執(zhí)業(yè)注冊等從業(yè)人員的資格及配備必須符合有關規(guī)定要求，辦理竣工備案的項目均須百分之百建立永久性標牌并具備完整的質量信息檔案。

按我廳《關于進一步落實建筑企業(yè)全員崗位安全生產責任制的指導意見》(瓊建質〔20xx〕46號）的要求，明確全員崗位安全生產責任制，健全安全生產管理體系。

（二）提升項目管理水平。

1.推進工程質量管理標準化，完善工程質量管控體系，各市縣每年至少要舉辦一次工程質量安全標準化工地觀摩活動，建立質量管理標準化制度和評價體系，推進質量行為管理標準化和工程實體質量控制標準化。

2.提升建筑施工本質安全水平。深入開展建筑施工企業(yè)和項目安全生產標準化考評，構建風險分級管控和隱患排查治理雙重預防機制，推動建筑施工企業(yè)實現(xiàn)安全行為規(guī)范化和安全管理標準化，制定并推廣應用簡潔、適用、易執(zhí)行的崗位標準化手冊，建立針對不同工種的工人上崗安全知識考核制度，不合格的不得上崗，提升施工人員的安全生產意識和安全技能。

3.積極應用建筑信息化技術（bim）對項目進行管理，20xx年各市縣要開展建筑信息模型（bim）技術應用試點工作，海口市不少于5個，三亞市、儋州市不少3個，其它市縣不少于1個，20xx年各地要全面推廣bim技術應用。

4.鼓勵引導企業(yè)積極爭創(chuàng)“建設工程綠島杯(省優(yōu)質工程)”、“aaa(或aa)級安全文明標準化誠信工地”，營造“比學趕超”的濃厚氛圍，不斷提升我省工程質量安全管理水平。

（三）提升新技術應用及創(chuàng)新能力。

1.我省建筑施工企業(yè)要抓緊學習掌握建筑信息化管理技術（bim），以適應當前全國施工生產管理水平快速提升的形勢要求，組建bim應用團隊，一級及特級建筑施工資質企業(yè)每年至少有一個工程項目施工管理應用bim技術。

2.大力推廣建筑業(yè)10項新技術等先進適用技術和工程建設專有技術和工法，鼓勵我省建筑施工企業(yè)積極申報省級及國家級工法。

3.推進減、隔震技術應用和提升超限高層建筑抗震性能的建造技術，海口市每年要組織一次省級減、隔震應用或超限高層建筑抗震技術觀摩工地，提升我省減隔、震技術應用和超限高層建筑項目的質量管理水平。

（四）加快質量安全誠信體系建設。

我省20xx年7月1日起實施誠信評價管理，各市縣建設行政主管部門要按照《海南省建筑市場誠信評價管理辦法（試行）》要求，將參建方良好行為和不良行為采集錄入我省建筑市場誠信信息平臺。對不履行主體責任導致質量安全責任事故、不配合監(jiān)督檢查、逃避監(jiān)管的參建方列入誠信“黑名單”；對列入“黑名單”的企業(yè)，采取最嚴格的監(jiān)管措施，依法限制其承攬新業(yè)務，使其“一處失信，處處受限”。要樹立質量安全觀摩工地先進典型，對講信譽、重質量的參建方給予通報表揚、記入良好行為記錄，引領本地區(qū)質量安全更上一個臺階。各市縣建設行政主管部門要依據(jù)參建方誠信評價等級實施差別化監(jiān)管，即時發(fā)布參建方良好行為和不良行為記錄，發(fā)揮誠信行為的社會監(jiān)督作用，逐步建立誠信激勵、失信懲戒制度，讓誠實守信在建筑行業(yè)蔚然成風。

（五）加強監(jiān)督管理。

1.提高監(jiān)管執(zhí)法的標準化、規(guī)范化，逐步實施信息化監(jiān)管，充分運用海南省建筑工程全過程信息監(jiān)管平臺，各市縣在20xx年內要全面使用“移動監(jiān)督系統(tǒng)”和“檢測監(jiān)督系統(tǒng)（二維碼見證取樣系統(tǒng)）”對轄區(qū)內建設項目進行監(jiān)管，并實施網(wǎng)上報建報監(jiān)和竣工備案制度。

2.在加強日常監(jiān)督檢查、抽查抽測的基礎上，每半年對本地區(qū)在建工程項目全面排查一次（每年在5月31日和11月30日前完成），對工程質量安全檢查不合格的項目要及時實施行政處罰、記入不良行為記錄，并將處罰及記入不良行為情況及時報送我廳工程質量安全監(jiān)管處。

開展以深基坑、高大支模、起重機械等危險性較大的分部分項工程為重點建筑施工安全專項整治，做好隱患的閉環(huán)整改，嚴厲查處工程質量安全違法違規(guī)行為。對深度不小于5米的深基坑，各地工程質量安全監(jiān)督站要重點檢查有否按《海南省住房和城鄉(xiāng)建設廳關于加強建筑邊坡與深基坑工程質量安全管理的通知》（瓊建質〔20xx〕190號）的有關規(guī)定落實設計、施工方案專項論證。

3.深入開展“安全生產月”活動，每年安全生產月期間，各市縣要組織轄區(qū)內在建工程工地的安全員進行集中培訓，部署安全月活動，加大在建工地安全宣傳教育力度，廣泛普及建筑施工安全生產知識，全面提升從業(yè)人員安全生產意識。

4.加強監(jiān)督隊伍建設，保障監(jiān)督機構人員和經費，開展對監(jiān)督機構人員配置和經費保障情況的督查。鼓勵有條件的市縣采取政府購買服務的方式，委托具備條件的社會力量進行監(jiān)督檢查。完善監(jiān)督層級考核機制，落實屬地監(jiān)管責任。

四、實施步驟。

（一）動員部署（20xx年4月）。

各市縣建設行政主管部門要按照《住房城鄉(xiāng)建設部關于印發(fā)工程質量安全提升行動方案的通知》（建質[20xx]57號）和本方案要求，結合本轄區(qū)的實際情況制定具體實施方案，全面動員部署提升行動，在20xx年4月12日前將實施方案報我廳（方案請明確提升行動負責人及聯(lián)絡員）。

（二）組織實施（20xx年5月—20xx年12月）。

各市縣建設行政主管部門要加強監(jiān)督檢查，強化責任落實，在6月及12月上旬將半年提升行動的工作情況進行總結，并將總結情況上報，我廳每半年對全省在建工程進行重點項目抽查和提升行動督導檢查（每年6月和12月），逐項檢查本提升行動方案各項工作的落實情況，并全省通報各地開展提升行動的進展情況。做好住房城鄉(xiāng)建設部每年一次全國督查的迎檢準備。

各市縣建設行政主管部門每年對提升行動中工作突出、成效顯著的單位和個人，予以通報表揚一批。成績特別突出的，給予推薦全省通報表彰。

（三）總結推廣（20xx年1月）。

總結三年提升行動工作經驗，深入分析問題及原因，研究提出改進工作措施和建議。并向住房和城鄉(xiāng)建設部推薦工作突出、成效顯著的單位和個人，給予通報表揚。

干部工作質量提升年工作方案（優(yōu)質16篇）篇十五

秉承“厚德、精醫(yī)、尚新、利民”服務宗旨，凝聚職工戰(zhàn)斗力，全員參與，全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務質量，為服務群眾健康提供有力保障。

兩個作用。

凝聚職工戰(zhàn)斗力的作用，服務群眾健康的作用。

三個保障。

（一）推行“一站式”服務流程，保障順暢的就醫(yī)通道。完善信息化建設，開展線上預約、掛號服務；執(zhí)行首問負責制，對來院就診群眾實行精準導醫(yī)，對不熟悉醫(yī)院環(huán)境或有特殊需求的患者，由導醫(yī)臺安排專人引導至相關科室；嚴格執(zhí)行首診負責制，做到人人有接待，事事有結果。

（二）開展“零距離”服務模式，保障溫暖的就醫(yī)感受。加大醫(yī)院專業(yè)人才和新設備新技術的宣傳和介紹，強化門診分診、導醫(yī)、就醫(yī)、治療、隨訪等環(huán)節(jié)流程管理，及時了解患者的需求，提供診療和生活上的幫助。

（三）提升“高質量”技術水平，保障基本的服務需求。加大專業(yè)人才培養(yǎng)力度，提高專業(yè)服務綜合能力；加大與上級醫(yī)院的技術協(xié)作，加強特色專科建設和實用型人才培養(yǎng)；繼續(xù)開展全科醫(yī)生和健康管理師培養(yǎng)，組建以全科醫(yī)生+鄉(xiāng)村醫(yī)生+公衛(wèi)醫(yī)生為主，護理、藥師、婦保、兒保專業(yè)人員為組成的農村和社區(qū)健康服務團隊，送健康到群眾家門口，提升基本公共衛(wèi)生服務能力，更好地服務基層群眾身體健康。

四項實踐。

（一）營造舒適的就醫(yī)環(huán)境。全院大力推行“6s”管理，統(tǒng)一醫(yī)院標識，完善科室引導標識，加大便民服務設施投入，讓每一位群眾都能適應新醫(yī)院的診療環(huán)境變化；完善職工業(yè)務學習、文化活動設施建設；完善醫(yī)院綠化、美化，增強醫(yī)院文化建設內涵。

（二）深化規(guī)范的醫(yī)院管理。按照二級甲等醫(yī)院目標，啟動醫(yī)院二甲醫(yī)院創(chuàng)建工作；完善各科管理制度，根據(jù)科室特點，以“寫我所做，做我所寫”為基本要求，制訂各科室工作制度和工作流程，深化“用制度管人，用流程管事”；制訂和完善全院和各科室質量控制管理體系，加強質量控制管理；規(guī)范各項會議制度，加強科室業(yè)務溝通例會和每周一次的科室業(yè)務學習，增強業(yè)務學習氛圍；加大業(yè)務培訓、進修力度，提升人員素質；豐富職工業(yè)余文化生活，組織豐富多彩的職工文體活動。

（三）提供科學的醫(yī)療服務。落實與市、縣等上級醫(yī)院的協(xié)作關系，建立雙向轉診綠色通道，減少患者就醫(yī)環(huán)節(jié)和等待時間；密切與市中心醫(yī)院的合作，完成卒中中心、胸痛中心、腫瘤康復治療中心建設，讓群眾在基層就能享受到三甲醫(yī)院的診療服務；加強呼吸內科、心血管內科、腎內科和老年病科建設，力爭有一到兩個科室建設為省級重點專科。以科室為單位，結合實際，補短板、強弱項，創(chuàng)建各具特色的科室服務品牌。

（四）構建和諧的醫(yī)患關系。以“十進十建”活動為載體，打造“紅色杏林，健康有我”黨建品牌，調整支部組織結構，加強支部建設，發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用，持續(xù)開展行風建設，爭創(chuàng)“黨員示范崗”和“黨員示范窗口”；以骨科高值耗材管理為重點，開展醫(yī)療重點領域問題專項治理，規(guī)范服務收費行為，降低病人治療負擔；開展“美麗鄉(xiāng)村，健康先行”為主題的醫(yī)防協(xié)同工作，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，黨員帶頭，分片包村，定期到村組開展送醫(yī)送藥活動；以村為單位，設立家庭醫(yī)生簽約服務公示牌，組建以骨干全科醫(yī)生、護士、鄉(xiāng)村醫(yī)生、婦保、兒保、公衛(wèi)人員為一體的家醫(yī)服務團隊，定期免費為轄區(qū)群眾和重點人群提供健康服務，開展以預防為主的疾病篩查，重點做好孕產婦為主要對象的孕前優(yōu)生檢查和產后訪視服務，高血壓、糖尿病等慢性病人為主要對象的卒中篩查，糖尿病患者為主要對象的眼底疾病篩查；要求醫(yī)務人員開展“五心”服務，密切與群眾的聯(lián)系，提高群眾滿意率。

五心服務。

（一）態(tài)度要熱心。以積極主動的心態(tài)接待前來就診的患者，主動關心和了解患者就診需求，解決患者健康訴求。

（二）解釋要耐心。對患者的的疑問要根據(jù)實際情況進行耐心解答，直到患者滿意。

（三）診斷要細心。仔細詢問病情，根據(jù)患者病情需要作為合理診斷，不人為給患者增加就醫(yī)檢查負擔。

（四）治療要貼心。在全院開展優(yōu)質護理服務活動，嚴格執(zhí)行診療常規(guī)和護理常規(guī)，調整優(yōu)化護理服務班次，設立溫馨服務崗位，創(chuàng)建優(yōu)質護理先進科室。

（五）隨訪要關心。嚴格落實出院病人隨訪制度，由主治醫(yī)師對出院病人進行隨訪，提供合理的出院治療和健康生活指導意見。

六點支撐。

（一）微笑多一點。對待病人和同事多一點微笑，著力提升自身服務素質，做到真心關心病人、關愛同事，熱情主動服務，和諧醫(yī)患、醫(yī)護、同事關系，提高服務質量和服務水平。

（二）言語暖一點。禮貌待人，以人為本，主動為群眾提供規(guī)范、優(yōu)質、溫馨服務；視老百姓為親人，以關懷與真誠作為行動準則，推行文明服務用語，用關懷式的語言對病人進行詢問或指導，做到有問必答。

（三）溝通細一點。與患者保持耐心細致的溝通，培養(yǎng)溝通技巧，提高醫(yī)患溝通質量，把細致和耐心傳遞給患者，讓患者感受到真誠和關懷。

（四）關愛多一點。急病人之所急，一切為了方便病人，為病人提供方便快捷的服務；改善門急診和各科室設置和就診流程，完善就醫(yī)保障設施，積極主動詢問患者需求，精準引導患者就醫(yī)，減少就醫(yī)等候時間，保證住院治療環(huán)境舒適度。倡導各科室輪班醫(yī)務人員參加門診志愿導醫(yī)服務，增強門診導醫(yī)力量，解決群眾暫時不適應新醫(yī)院科室設置布局問題。

（五）診療好一點。樹立生命第一，安全第一意識，以高度的責任心，嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，熟練的操作技術為廣大病人服務；嚴格執(zhí)行醫(yī)療核心制度和質量管理規(guī)定，杜絕醫(yī)療差錯事件，保持嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，科學運用新技術，減輕患者的病痛。

（六）聯(lián)系密一點。密切與患者的聯(lián)系，視病人為親人，對前來就診和出院患者加強隨訪，合理指導患者康復。

干部工作質量提升年工作方案（優(yōu)質16篇）篇十六

xx飯店緊密圍繞《沈陽市旅游行業(yè)質量管理活動實施方案》的具體要求，并結合飯店實際工作，加強質量管理和培訓工作力度，使飯店整體水平和員工素質取得了較大的提高，努力為賓客營造優(yōu)雅、溫馨和舒適的環(huán)境，為打造和諧飯店、和諧城市做出了最大的努力。

以先進的理念和機制為導向，不斷探索質量培訓工作的創(chuàng)新之路。20xx年飯店建立了質量管理體系，出臺了《飯店質量管理和培訓辦法》，為質量管理和培訓工作指明了方向。在理念上提出了“以信息交流和促進管理為手段，滿足員工和顧客現(xiàn)實和隱含的需求”的質量方針和“始于顧客需求，終于顧客滿意”的服務質量觀。《質量管理辦法》由“五個”體系和“一個”獎勵細則組成。即質量管理組織體系，質量標準、規(guī)范體系，質量檢查體系，質量反饋體系和質量分析體系及“服務之星”評選的獎勵辦法。并設計了相應的質量管理表格，為進一步推進質量管理工作奠定了堅實的基礎。培訓上突出干部的管理能力和培訓能力的培訓，達到每個經理、主管既是管理人員又是培訓師。

三年來，一直以制度為依托，并不斷提升飯店的服務質量。20xx年為使我店的質量管理再上新臺階，飯店實施了“服務質量關鍵點”的控制辦法作為質量管理的重點，進一步強化員工在操作過程中對質量標準的理解、掌握和遵守，做好“關鍵時刻”的服務和管理。推行了“首問責任制”，要求第一位接受客人服務要求的員工必須將這項服務工作負責到底，有效地協(xié)調，直到客人滿意，而不能推諉到其他部門，強調服務的實效性。20xx年圍繞打造學習型飯店為工作中心，以創(chuàng)新為重點，開展質量培訓工作。為提升管理人員的綜合能力，出臺了以《鳳凰論壇》為主題的演講活動，每月舉辦一次，主講人為各部門經理，題目自行確定，不拘形式，在演講過程中，既拓展了大家的知識面，又鍛煉了組織、策劃和表達的能力。

20xx年質量管理的工作，主要以提高客人滿意度為目標，以突出鳳凰特色服務為重點，以“首問”責任和走動管理為主要內容，進一步完善質量管理體系。

1、突出鳳凰特色服務的內涵。

根據(jù)各部門的服務質量現(xiàn)狀和客人的需求情況，在以往建立的“質量管理點”的基礎上，更加突出我店系列特色服務，塑造鳳凰服務品牌，提升飯店形象：前廳部的禮賓和總機服務、客房部的房務中心服務、餐飲部的婚慶服務、保安部的調車服務、銷售部的會議、活動策劃。

2、繼續(xù)推行“首問”責任制。

落實好“首問”責任制，通過有針對性的日常和交叉培訓，使任何身在服務現(xiàn)場的飯店員工都有責任抓住這些關鍵時刻，并用自己的卓越服務來使客人滿意。

3、強化走動管理。

飯店服務是直接與客人面對面的工作，稍有疏忽就會引起客人的不滿。能否及時地對服務現(xiàn)場進行有效的服務質量控制非常關鍵。通過管理人員的及時了解情況，督導落實，達到防患于未然的目的。

4、做好客人的信息反饋，為客人提供個性化的服務。

通過對客人的信息收集，了解客人的需求和飯店服務質量的現(xiàn)狀，為飯店進一步改進工作提供依據(jù)。在客人的意見收集與反饋方面，餐飲部根據(jù)飯店的質量管理辦法，設計了客人信息反饋與自我評價表，微笑卡，并將客人的信息內容在每日班前會上進行分析和每周的工作例會上進行總結，取得了較好的效果。微笑卡的設計是一個創(chuàng)新，既起到了提示員工微笑優(yōu)質服務的作用，又能做為與客人溝通的媒介，培養(yǎng)了員工觀察客人需求的能力，通過對客人信息的收集建立客史檔案，更好地為客人提供個性化的服務。

5、做好質量分析，實施全面質量管理。

每月在飯店召開的月分析會上，做詳盡的質量分析報告，對當月的質量工作情況進行總結，分析傾向性的問題，提出改進措施。在質量分析中，既注重分析質量管理中好的做法，又深入挖掘影響服務質量的內在因素。

6、評選“服務之星”和“優(yōu)秀員工”，充分調動員工的工作熱情和在員工中樹立服務典范，組織召開經驗交流會并以店報的形式大力宣傳優(yōu)秀事跡，在員工中起到廣泛積極的帶動作用。

7、出臺《員工考核辦法》目的在于促進飯店服務質量的提高，促進員工的個人成長。在綜合能力”等級的評價中設立的具體內容有熱情服務、溝通合作、學習創(chuàng)新、信息提供和應變能力等5項。具體評價標準為：

“熱情服務”：在對客（員工）服務中做到微笑、敬語、主動、熱情、周到、快捷。

“溝通合作”：在與客人和同事的交往中能主動、準確的表達自己的意思和主動、準確的了解對方的意愿或需求，通過自己的行動，達到對方的滿意。

“學習創(chuàng)新”：勤于學習，善于動腦，能在自己職責范圍內提出創(chuàng)意或創(chuàng)新，或在非職責范圍內提出工作意見或建議。創(chuàng)意、創(chuàng)新、意見、建議等必須是有實質內容的。

“信息提供”：向上級提供客人（同事、其他崗位或部門）流露的或潛在的需求信息或愿望，以及意見和建議。

“應變能力”：對突發(fā)事件或客人意外的需求和行為處理得當，使客人滿意。

8、做好培訓和質量管理進一步緊密結合。培訓是全面質量管理的基礎，培訓的內容即是質量管理的內容，找出的問題成為培訓的重點，做到培訓和質量管理的互動。幾年來建立起以人力資源部和各部門訓導師、訓導員為主體的飯店培訓體系，人力資源部負責飯店公共培訓課程、新員工培訓及干部培訓；各訓導師、訓導員主要負責本部門理念性培訓及崗位培訓。在干部培訓方面采取“請進來和走出去”的方式及繼續(xù)推廣《鳳凰論壇》的演講形式，全面提升干部的管理能力和綜合素質。在新員工的入職培訓中，采取理論授課、現(xiàn)場練習、實地參觀和案例分析等多種形式，增強員工對服務工作的感性認識，力爭達到員工在崗位上更好地為賓客提供優(yōu)質服務的最終目的。

9、利用培訓板報和店報等宣傳方式，提高全員的優(yōu)質服務意識。在飯店的員工通道處設立“培訓板報”，開設接待英語用語、好書、好雜志推薦、精彩短文、“服務之星風采”等專欄，在員工中營造濃厚的學習氛圍，激勵員工積極上進；充分利用店報《鳳凰之聲》及時報導各部門的先進服務事例，鼓勵員工在工作崗位上發(fā)揚愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。

以上是我店在質量管理和培訓方面的主要做法，借“質量管理年“的契機，我們將進一步提高和加大管理力度，為加快旅游目的地建設。