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物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析（模板13篇）篇一
4、及時向項目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議;。
5、熟悉房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時滿足業(yè)主合理要求;。
7、負責(zé)接聽業(yè)主報修電話，認真做好記錄，迅速轉(zhuǎn)達相關(guān)部門，并及時對業(yè)主進行回訪;。
9、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析（模板13篇）篇二
協(xié)助經(jīng)理做好各部門、各崗位質(zhì)量管理體系運行的培訓(xùn)和督導(dǎo);。
負責(zé)質(zhì)量管理體系文件和資料的總體控制及有關(guān)數(shù)據(jù)和信息的整理和分析;。
協(xié)助品保部經(jīng)理負責(zé)對各管理處的年度和月度工作計劃執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查工作;。
協(xié)助品保部經(jīng)理開展定期服務(wù)質(zhì)量考核、顧客滿意度測評和質(zhì)量內(nèi)審工作;。
負責(zé)不符合品或項的糾正/預(yù)防措施的封閉和驗證;。
負責(zé)跟蹤有關(guān)質(zhì)量方面投訴的處理和協(xié)調(diào);。
積極參加進修與培訓(xùn)，不斷更新知識和概念，提高科學(xué)管理水平;。
做好上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析（模板13篇）篇三
3.負責(zé)每日項目現(xiàn)場的巡視及跟進處理事項的完成情況;。
4.負責(zé)每月月初制作當(dāng)月繳款匯總、交款通知單;。
5.負責(zé)每月下旬催討當(dāng)月欠費及往期欠費并制作催款通知單;。
6.負責(zé)每月歸檔及整理項目所有工作記錄;。
7.負責(zé)項目所有合同的整理、登記及匯總;。
8.負責(zé)項目會議記錄、培訓(xùn)記錄的整理、匯編;。
9.負責(zé)每月考勤的制作工作;。
10.負責(zé)項目標識、標簽及圖文的制作;。
11.負責(zé)項目鑰匙的管理，建立清冊、收發(fā)登記、定期盤點;。
12.負責(zé)日常辦公用品、固定資產(chǎn)的申購、采購及進銷存登記;。
13.協(xié)助進行租戶關(guān)系維護及拜訪等工作;。
14.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析（模板13篇）篇四
3.督導(dǎo)外包單位的各項工作;。
4.負責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案;。
6.遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作;。
7.制定本部門的規(guī)章制度及員工守則;。
9.接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要事件向上級報告;。
10.檢查大廈管理日志，跟進所列問題;。
11.跟進處理突發(fā)事件;。
12.編寫部門管理周/月/年報告。
物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析（模板13篇）篇五
3、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心來訪住戶，并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;。
4、負責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和業(yè)主檔案的整理、存檔工作;。
5、負責(zé)按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;。
6、服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析（模板13篇）篇六
1、負責(zé)制定客戶服務(wù)工作方案負責(zé)編制年度社區(qū)文化方案，并組織實施及做好相關(guān)的活動記錄。
2、負責(zé)組織收集業(yè)主意見，并對客戶的意見進行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。
3、負責(zé)處理突發(fā)事件以及客戶投訴，負責(zé)客服崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。
4、負責(zé)對客服人員的考評工作，制定、貫徹、落實本部分崗位責(zé)任制。
5、協(xié)助物業(yè)項目經(jīng)理協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系。
6、確保質(zhì)量記錄的完整、準確有效、并做好相應(yīng)的歸檔工作。
7、完成片區(qū)經(jīng)理交辦的其他工作。
物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析（模板13篇）篇七
1、在項目負責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)客戶服務(wù)中心的各項工作。
2、按照公司規(guī)定做好投訴記錄，確保內(nèi)容完整。
3、及時處理業(yè)主投訴;在三天之內(nèi)跟蹤處理效果;對有效投訴進行回訪，回訪率為100%。
4、按時提交投訴分析報告，分析要客觀、有效。
5、及時處理業(yè)主請修。
6、對本部門員工進行相關(guān)技能培訓(xùn)，做到無客戶服務(wù)中心職員因服務(wù)態(tài)度引起的投訴。
7、理好本公司與業(yè)主、業(yè)主委員會的關(guān)系;與業(yè)主委員會共同解決業(yè)主間的糾紛。
8、對直接下屬入職指引及其它相關(guān)專業(yè)課程培訓(xùn)。
9、充分保持與公司其它部門、公司各部門之間的溝通。
10、每兩周至少召開一次客戶服務(wù)中心工作例會，并有例會記錄。
11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析（模板13篇）篇八
3、負責(zé)公共門禁日常管理、物業(yè)出入門卡辦理、退還等、出入物品證明的協(xié)助辦理。
4、住宅小區(qū)客戶關(guān)系建設(shè)與維護;。
5、負責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費用催繳;。
6、客戶投訴處理，客戶滿意度指標達成;。
7、負責(zé)區(qū)域內(nèi)社區(qū)經(jīng)營指標達成;。
物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析（模板13篇）篇九
1、負責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。
2、負責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的`管理。
3、負責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作。
4、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理。
5、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報進行監(jiān)督管理。
物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析（模板13篇）篇十
3、參與重要來電及重大客戶接待，建立與客戶之間的良好關(guān)系;。
4、通過客戶溝通平臺的建立和維護、客戶日常拜訪工作等方式提升客戶滿意度;。
5、制定項目物業(yè)費催繳計劃，監(jiān)督按計劃執(zhí)行;。
6、制定項目經(jīng)營計劃，督促達成每月經(jīng)營指標;。
7、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。
物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析（模板13篇）篇十一
3.負責(zé)品質(zhì)異常原因的分析，提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息;。
4.組織管理各項目社區(qū)文化活動宣傳及微信群服務(wù)推廣，做好對項目的監(jiān)管審核;。
5.負責(zé)客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存;。
6.負責(zé)客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證;。
7.負責(zé)公司亮點服務(wù)、特色服務(wù)的推進、效果達成的監(jiān)督;。
8.負責(zé)公司形象建設(shè)、客戶關(guān)系維護相關(guān)工作。
物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析（模板13篇）篇十二
1.負責(zé)對業(yè)主辦理收樓等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。
2.負責(zé)跟進處理各項工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴。
3.負責(zé)前臺內(nèi)務(wù)的整理。
4.接待來訪的客人。
5.協(xié)助配合會務(wù)的接待工作。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。
物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析（模板13篇）篇十三
1.帶領(lǐng)部門做好各項工作，協(xié)調(diào)完成客服部其他崗位的日常工作安排。
2.組織員工進行相關(guān)培訓(xùn)、員工考核等，做好相關(guān)質(zhì)量表格記錄,不斷提高員工的服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量。
3.負責(zé)日常現(xiàn)場工作的的檢查及監(jiān)督，對業(yè)主的要求及時處理并上報給客服主管。
4.負責(zé)安排客戶的日常溝通工作。
5.負責(zé)督導(dǎo)崗位日常工作，按上級的接待要求，按作業(yè)規(guī)程做好檢查與督導(dǎo)員工各項的服務(wù)工作。
6.負責(zé)會務(wù)人員現(xiàn)場服務(wù)工作安排及帶領(lǐng)會務(wù)人員對會場的布置，參與會務(wù)服務(wù)工作，并監(jiān)督指導(dǎo)。
7.負責(zé)重要接待與訂會人員銜接會議需求;負責(zé)接待現(xiàn)場服務(wù)人員工作安排并帶領(lǐng)服務(wù)人員對會場進行布置;并監(jiān)督指導(dǎo)客服人員的各項工作。
8.負責(zé)檢查每月月底對各崗位質(zhì)量記錄表格檢查并完成存檔。
9.負責(zé)前臺崗位日常工作巡視檢查、監(jiān)督工作，遇突發(fā)事件及時匯報部門主管以及重要賓客的接待安排，臨時突發(fā)性事件的處理。
10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
11.突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作。