前臺是一個企業或機構的門面，它承載著來訪者的第一印象。以下是一些前臺工作中的注意事項和要求，希望對大家有所提醒和警示。
前臺主管的權限與職責（優秀17篇）篇一
6.督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理的要求;。
8.制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記;。
9.負責對部屬員工的考核工作;。
10.與大堂副經理和收銀處保持密切的關系。
前臺主管的權限與職責（優秀17篇）篇二
―、職責與職權：
1、協助經理制定服務標準和工作程序，并確保這些服務程序和標準的實施。
2、根據客情，負責本部門員工的工作安排和配調，作好交接班的工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作。
3、在營業期間，負責對整個餐廳的督促、巡查以及對客溝通工作。
4、負責實施前廳員工的業務培訓計劃，負責下屬員工的考核和評估工作。
5、妥善處理對客服務中發生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經理反饋相關信息。
6、檢查結賬過程，指導員工正確為客人結賬。
7、督促服務員正確使用前廳的各項設施設備和用品，做好清潔衛生保養工作，及時報送設備維修單，控制餐具耗損 ，并及時補充所缺物品。
8、督促員工遵守飯店各項規章制度及安全條例，確保就餐環境清潔、美觀舒適。
9、完成經理交辦的其他工作。
二、任職條件：
1、熱愛服務工作，工作踏實、認真，有較強的事業心和責任感。
2、熟悉餐廳管理和服務方面的知識，具有熟練的服務技能。
3、有較高的外語會話能力和處理餐廳突發事件的應變能力及對客溝通能力。
4、熟悉宴會、酒會、自助餐的服務程序，能夠協助經理進行各種形式的宴會、酒會、冷餐會、茶話會、展覽會等等的設計布置及安排。
5、熟悉和掌握本餐廳的菜點品種和價格；熟悉和掌握中酒、西酒及飲料的品種、產地、度數、特點和銷售價格，并有較強的銷售技能。
6、組織能力較強，能帶領部屬一起做好接待服務工作，為客人提供滿意加驚喜的服務。
三、工作內容：
2、餐前的`準備工作:
（1）、了解當天各賓客的訂餐情況，了解賓客的生活習慣和要求。
（2）、根據當天的工作任務和要求分配部屬工作。
（3）、開餐前集合全體部屬，交代當天的訂餐情況，客人要求及特別注意事項。
（4）、檢查工作人員的餐前準備工作是否完整：
3、開餐期間的工作、
（1）、客人進餐期間，領班要站在一定位置，細心觀察。指揮值臺員為客人服務。
（2）、對重要的宴會和客人，領班要親自接待和服務。
（3）、對客人之間，客人與值臺員之間發生的矛盾要注意調解，妥善處理，但不準介入客人之間的矛盾與爭吵，自己處理不了的要及時報告經理處理。
（4）、客人就餐完畢需要督促值臺員將賬單匯總交給客人結賬，防止漏單。
（5）、開餐過程中，注意對部屬進行考核，對服務號的或者差的，效率高或低等均要記錄，在餐后進行獎勵或批評。
4、收市后的工作：
（1）、收餐具：收餐后，督促值臺員按收市工作程序及標準迅速收拾臺面餐具集中到備餐間送洗碗間清潔消毒。
（2）、布臺：收好餐具，換上干凈的臺布，按擺臺規格擺臺，恢復餐廳完好狀態。
（3）、清潔餐廳：做好上述工作后，搞好餐廳衛生，保持餐廳的潔凈美觀。
（4）、部屬做完上述工作后，要進行全面檢查，檢查合格后通知員工下班。
（5）、將當天的工作情況及客人反映、開餐中出現的問題，重要宴會和客人進餐情況，客人投訴等等做好記錄并向經理報告當天工作。
前臺主管的權限與職責（優秀17篇）篇三
4.1.1前臺人員應每天提早五分鐘到崗，并做好上班準備，給他人留下美好的印象。
4.1.2前臺人員在每日到崗后，應按以下程序工作：
a、打開電話總機并準備好工作物品，準備上班。
b、對公司領導的辦公室進行清潔整理檢查。
c、對公司公共區域環境進行清潔整理檢查。
d、對前臺桌面進行整理，要求報刊、信函、包裹物品擺放有序，保持桌面的整潔干凈。
4.1.3前臺人員應熟悉公司內部的電話號碼及人員，以便聯絡、轉告及控制進出。
4.1.4前臺人員應備好留言薄，以便客戶留言，對于各留言，前臺應及時通知當事人。
4.2.1前臺人員應時刻注意自己的儀表、形象、工作服裝、化淡妝。
4.2.2前臺人員在工作期間對待員工或客人，要禮貌大方，熱情周到，自始自終的使用規范的普通話。
4.2.3前臺人員在每日迎接禮儀中應遵從以下標準：
a、在公司人員上班前經過前臺時：1.經理級以上，前臺人員應微笑著說：姓+職位名稱：“早上好!
2.對于其它工作人員，只須微笑著說：早上好!
b、在客戶來訪時，人員應迅速站立，并微笑著說：“您好!請問你”
4.2.4前臺人員在接待來訪客人時，應主動送茶水，客人離開后，應及時收拾茶杯。
4.2.5電話接聽。
a、前臺電話由人員負責接聽，并對其進行保養，若需維修，應及時通知行政部、
b、電話在鈴聲三下之前必須拿起話筒，并以標準的普通話說：“您好!”并根據情況太時轉接。
c、對公司信函、包裹、報刊認真收發，并及時交至接收人手中。
4.3.1來訪人面見總經理時，原則上應進行電話預約，可直接讓總經理秘書轉告總經理，根據重要情況作出時間決定，并由總經理秘書負責時間安排，在必要時間對總經理以及預約人給予提醒。
4.3.2來訪人若見其它人原則上也應進行預約。
4.3.3應在前臺先由前臺人員進行聯系，若能很快解決的，被找人應出來在前臺接待解決。若時間較長，可通知前臺由其進入，并在會議室洽淡。洽淡完后，由被找人送出大門。
4.3.4公司外人員聯系業務，前臺人員應熱情接待，看清目的后，首先與被找人聯系，經許可后，須辦理來客登記手續，即可放入，在會議室接待客人，來客在拜訪結束后，必須由被找人送出，否則，人員應迅速用電話弄清事由，方可放其出來。
4.3.5對于因私事拜訪的公司外人員，前臺人員應知被找人，由被找人出來前臺接待，無須辦理手續。
4.4公司工作人員進出時，前臺人員應注意他的工作服和儀表，若不合標準，前臺應馬上給予提醒。
4.5前臺人員負責純凈水的訂購，隨時保證公司純凈水至少兩桶備用。
4.6前臺人員若臨時有事，應聯系辦公室其它人員，經其它人員到崗后，方可離開。
4.7每天下班前，前臺人員把當日未處理完的事情向行政課長交待。下班后檢查前臺及公共區域的其它所有設備，并關好窗、燈。
4.8前臺人員在辦公用品不足時應及時到行政經理處報備領取。
4.9前臺人員對于公司日常開支費用，應及時填報并由相關領導簽批后予以繳納或交相關人員。
做好會議室清潔及整理工作。
前臺主管的權限與職責（優秀17篇）篇四
1.2語言能力：良好的英語或日語口語和書面表達。
1.3計算機要求：良好的飯店管理軟件操作，基本的文件表格操作。
1.4崗位技能：有前臺接待經驗，具一定的管理能力。
負責本班的工作，確保當班員工能嚴格按照飯店的標準，有禮貌地做好客人問詢，登記入住等工作。
2.2完全熟知飯店各種規章制度、操作程序和服務規范標準。
2.3協助主管進行員工的在職培訓，以確保飯店高標準服務的連續性和穩定性。
2.4與自己的同事和其他部門保持良好的工作關系。
完全了解飯店內的各種服務項目和營業時間，餐飲部的各種促銷項目、會議、宴會安排等，以滿足客人的問詢。
2.6及時了解每天客房狀況，熟知當天住房率、客流量，及主要客人抵離時間。
2.7收集和更新前臺的各類資料（如電話號碼、航班時刻表、旅游景點等），以便為客人提供準確的問詢服務。
2.8完全熟知飯店電腦系統的操作，并保證員工熟練操作。
2.9檢查上一班代辦服務的落實情況，盡量滿足客人的要求。
2.10保證飯店重要客人，熟客的入住登記表提前準備好。
2.11保證客人的郵件、傳真、電傳等能及時送到客人手中。
2.12檢查客人留言，確保留言及時轉告客人。
2.13按照飯店規定的標準接聽電話。
2.14準時報到，穿著正確的制服，佩戴名牌。
2.15保證個人衛生、儀容儀表達到標準，并時時以微笑來歡迎客人。
2.16保證工作場所范圍內的整潔。
前臺主管的權限與職責（優秀17篇）篇五
3、協助總經理進行會所庫存的管理以及運營成本的管控;。
4、協助總經理進行會所賣品管理，帶領運營團隊完成會所運營部業績指標;。
5、協助總經理組織召開部門例會，傳達工作要求并做好相關培訓;。
6、督導部門員工根據崗位工作標準高效工作，履行自身工作職責;。
7、及時反饋和跟蹤會所設施、設備使用和損壞情況，配合工程人員做好維護和更新;。
8、積極主動進行客戶關系維護，處理會員投訴;。
9、檢查確認各類營運報表的填寫、錄入情況，確保各類報表的準確編制、報送。
前臺主管的權限與職責（優秀17篇）篇六
下子恐怕會很難以接受，可能會找各種各樣理由給你的工作上找點問題什么的，所有，正確的處理好人際關系是你的成功前提：
1、多關心你的員工，哪怕是他的私人問題或者家庭問題。但是千萬不要借用請客或者什么來建立這種關系。
2、加強專業學習，這樣才能使你的員工尊重你。
3、合理的利用組織給你的權力，但是不要濫用。
4、假如要員工做什么事情的時候應該和他們一起做。
5、把你的榮譽讓給員工，把責任擔當起來。
6、要尊重你的員工才可以獲得尊重。
7、不可以偏袒原來和你相處的很好的員工。
8、對以前有矛盾的同事不可以加以報復，要更為關心。
9、寬容和大度數一個領班應該具備的基本條件。所有，收起剛做領班的那點驕傲，更應該虛心。
火“，但是我的建議是先不要去燒這把火，因為：
1、假如你這個時候突然提出一系列的改革，你的上司未必會支持你。
2、給員工更多的挑刺的機會。
3、要曉得現在自己的“根基”還沒有穩。
4、這樣的話會把自己暴露無遺。
5、這些計劃都是你身處員工立場的想法，所以未必適用。
6、人總是喜歡老環境，不能一下適應太多新的事物。
7、萬一失敗你將一無所有。
三、要注意自己的角色，是上司的左右手，而不會左右腦。目的是協助，而不是主理。
其次，內修內功。內功的修煉，包括心態的調整、業務知識的鉆研、目標的制定。先說心態的調整，心之官則思。雖然工作要靠大量的行動來完成任務，但行動受思想的支配，故心態的調整為修煉的第一要務。任何工作能否順利完成，很大程度上取決于一個人心態如何。那么，作為一個優秀領班，需要具備哪些心態呢?第一，要有空杯的心態。因為現代社會知識更新周期正在縮短，憑借一張文憑為終生依靠的時代已一去不復返，所有要不斷更新知“留心處處皆學問”、“三人行必有我師“，向上級領導學習、向有經驗的師傅學習，向下屬學習，向書本學習。總之，向一切有真知的人學習，為己所用。第三，要有不怕挫折的心態。碰到困難，要樹立起這樣的信念，辦法總比困難多。要堅信，沒有跨不過的砍。第四，要有積極心態。消極的心態會毒害一個人的心靈，會影響一根人行動力，甚至會使一個人的行動力徹底消失。所謂積極心態，說白了，不抱怨工作、不抱怨生活、不怨天尤人，積極進取，永不言敗。第五，要有感恩的心態。
內功的修煉，也包括對業務的鉆研。酒店，作為一個盈利性的企業，其最終以講究經濟效益，總是最求效益最大化為終極目標。要在員工中起模范帶頭作用。
要成為一個優秀的領班，在外樹形象、內修內功的同時，尚須每天反思自己工作過失，并不斷改進自己的工作方法。
餐廳領班介于餐廳經理和服務員之間，是餐廳服務隊伍基層建設的骨干。做好領班，不僅需要管理經驗，還需要有豐富的業務知識。下面淺談幾點關于如何當好領班的看法。
前臺主管的權限與職責（優秀17篇）篇七
(1)負責每天車輛維修日報工作。
(2)分析車輛到期未來廠原因。
(3)負責每天車輛進廠后，突發事件解決工作。
(4)負責監督服務顧問接車單據傳遞工作。
(5)負責與各部門協調工作;。
(6)負責維修前臺信息反饋分析原因工作。
(7)負責售后前臺巡視工作。
(8)負責服務信息保密。
前臺主管的權限與職責（優秀17篇）篇八
2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見。
3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息。
4.負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。
5.負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄并保存。
前臺主管的權限與職責（優秀17篇）篇九
1.協助商務中心經理管理商務中心以及大堂禮品店。
2.當班時對商務中心和大堂禮品店的運行負責。
3.向客人提供綜合的秘書和翻譯服務。
4.協助客人使用電腦工作站。
5.確保商務中心會議室隨時被很好得布置。
6.協助會議和電腦用戶預訂食品。
7.維持相關商務出版物的選擇。
8.確保客人工作時隱私受到尊重并減少對客人的打擾。
9.識別貴賓、仕達屋優先顧客、常客和長住客人并提供個性化的服務。
10.與相關部門建立良好的工作關系。
11.如有必要為飯店內部提供秘書服務。
12.協助準備部門服務以及工作表現報告。
13.按照存貨控制程序處理和儲存存貨。
14.指導部門內工作的操作程序。
15.避免和調解抱怨。
16.解決爭端。
17.必要時以紀律約束員工。
18.根據營業狀況準備員工排班表。
19.給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。
20.指導員工表現。
前臺主管的權限與職責（優秀17篇）篇十
3、保證索賠體系嚴格按sgm索賠政策正常運作。
4、協助服務總監妥善處理重大客戶投訴處理。
6、嚴格按照sgm特約售后服務中心運作標準的相關要求開展工作。
7、控制本部門內部的定期工作質量審核及改進。
8、積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的業務目標。
9、做好業務統計分析工作，定期按時完成sgm及售后服務中心所要求的各種報表。
10、協調本部門全面開展各項服務促銷工作及活動。
11、定期保持與sgm的各項業務的適時交流與溝通。
12、負責所轄員工的培訓提升。
13、負責客戶經理和投訴處理工作流程的不斷優化。
前臺主管的權限與職責（優秀17篇）篇十一
1、管理入口區域，對入店顧客提供綜合服務(問候顧客，提供信息，新客戶開卡)。
3、管理信息中心，顧客問訊時能快速提供有效信息。
4、管理咖啡角，確保桌椅完整無損，食品充足。
5、報告顧客卡掃描儀的異常情況，確保顧客順暢通過。
6、解決入口處的緊急情況并及時匯報。
7、支持其他促銷活動，有活動時及時通知顧客。
前臺主管的權限與職責（優秀17篇）篇十二
1、有效的運作及監督售后前臺服務顧問的各項工作。
2、負責服務顧問的服務技能、營銷能力的培訓，以提高服務質量及業務水平。
3、協助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。
4、熟練運用廠方gtmc系統。
5、及時的對服務顧問進行工作指導，確保有良好的業績水平。
6、監督服務顧問業務指標的完成情況，并給予指導，確保業務的達成，及時向服務經理匯報工作。
7、及時了解客戶的消費心態及市場行情，制定可行的促銷方案。
8、監督服務顧問相關流程的執行情況，并給予指導，以確保流程得以貫徹。
9、監督服務顧問5s執行情況，并進行考核，監督管理。
10、及時主動熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關系。
前臺主管的權限與職責（優秀17篇）篇十三
前臺主管具體負責銷售和接待服務工作，保證下屬各班組之間及與飯店其他部門之間的銜接和協調，以便提供優質服務。今天本站小編就與大家分享4s前臺主管。
僅供大家參考!
(1)負責每天車輛維修日報工作。
(2)分析車輛到期未來廠原因。
(3)負責每天車輛進廠后，突發事件解決工作。
(4)負責監督接車員接車單據傳遞工作。
(5)負責與各部門協調工作;。
(6)負責維修前臺信息反饋分析原因工作。
(7)負責前臺巡視工作。
(8)負責服務信息保密。
4s店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國的舶來品。由于它與各個廠家之間建立了緊密的產銷關系，具有購物環境優美、品牌意識強等優勢，一度被國內諸多廠家效仿。
現在也有6s店一說，除了包括整車銷售(sale)、零配件(sparepart)、售后服務(service)、信息反饋(survey)以外，還包括個性化售車(selfhold)、集拍(salebyamount。集體競拍，購車者越多價格越便宜)。
6s店的興起，得益于網絡的發達。是一種利用互聯網發展起來的銷售模式，整車銷售、零配件、售后、信息反饋與普通4s店完全一樣，所不同的是個性化售車和集拍。
首先解釋一下“個性化售車”和“集拍”的概念。顧名思義，個性化售車就是針對用戶個人的需求來生產汽車，比如一輛越野車可以加上全景天窗，享受越野的同時又享受到敞蓬車的兜風快感，也不必為了買一輛敞蓬車，而局限于其狹小的空間。當然，價格僅僅三四萬塊錢的車，也可以加裝全景天窗。另外，更值得一提的是，如果你是愛面子的人，想擁有一輛奧迪a6，可市場價動輒三四十萬，那么這時你就可以選擇個性化購車，你可以什么配置都不加，買一輛減配版的奧迪a6，那么價格可能就只有普通價格的一半了!
集拍，也就是集體競拍，不難理解，這是一種直接與銷量掛鉤的營銷模式，銷量越大，價格越低，對于用戶，價格上有不少優惠，對于經銷商，減少庫存，減少資金積壓，且可以借機增加銷量。
既然個性化售車，是針對用戶的個性化需求，用戶就得提前下定單，這時就可以利用網絡的便利性了，在網上輕松實現訂購，定單直接傳遞給生產車間，生產車間按需求裝配汽車，這樣，一臺原廠原配的個性化汽車就生產出來了。有了這一銷售模式，汽車廠家按需生產，大大減少了庫存及采購成本，據權威機構數據，成本可節約30%!這樣一來，個性化售車不是增加了用戶負擔，反而大大降低了市場價格。
前臺主管的權限與職責（優秀17篇）篇十四
3、負責本部與車間及備件等部門的工作協調;。
4、負責索賠業務和保險業務的日常管理，不斷促進業務的順利展開;。
5、負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;。
6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度;。
7、負責各類營業活動的信息傳遞、反饋及總結工作;。
8、負責客戶進廠招攬之作業。
9、負責保有客戶之維系及掌握。
10、完成上級交辦的其它工作。
前臺主管的權限與職責（優秀17篇）篇十五
3、設定接車員每月之招攬目標及達成率及個人評核。
4、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度。
5、接待流程的實施與客戶服務代表的培訓。
6、負責各類營業活動的信息傳遞、反饋及總結工作。
7、養護類和精品的銷售。
8、客戶維護方案的擬定及監督實施。
9、大客戶的開拓及維護服務。
10、監督客戶服務檔案的建立和管理。
11、5s管理。
前臺主管的權限與職責（優秀17篇）篇十六
1、在項目經理的領導下，確保本合同所屬華東區的對應工作(清潔、保安及其他行政支持事務)的執行質量。
2、具體管理客戶華東區(所屬供應商的現場運營事務，包含但不限于定期巡檢(每周);人員聘辭、物料工具管理等日常事務;項目所需文件/報告的制定、提交及數據匯總等。
前臺主管的權限與職責（優秀17篇）篇十七
3、制定售后服務工作計劃，保證售后服務月度和季度經營指標的完成;。
4、制定售后服務內訓計劃;。
5、處理顧客重大投訴;。
6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通;。
7、接收、閱讀、宣貫和執行廠家發布的通知、文件等;。
8、向廠家反饋各類報表、文件及資料;。
9、負責組織實施服務活動。