在日常的學習、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？下面是小編幫大家整理的優質范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
商場導購員工作心得篇一
為體現“顧客就是上帝”的服務理念，拉近與客戶間的距離。 “站立式服務”體現尊重客戶和平等待人的深刻服務內涵，體現了服務觀念的轉變。解決服務觀念問題，服務人員在服務上會真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優質的服務，實現“優質服務從我做起”的服務要求。
微笑是最美好的語言
心得體會
積極主動，以誠相待
記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎么辦?我忙問：你是不是放在洗衣機里洗啦?他嚴厲的說;沒有，這是你們的質量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧 。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號，我又看到他我以為他的衣服又出現什么質量問題啦 ，走過去說:你好過來啦?看有我幫忙的嗎 ，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點點頭，他說：不合適我來調換，你們這的服務真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦 。
微笑是一種精神狀態，這種狀態來源于上級對員工的尊重、關心和愛護，來源于對崗位的熱愛，來源于對工作的熱愛。
商場導購員工作心得篇二
為了讓我們更全面地了解業務要求，把工作經驗更好地在實踐中運用，我們大廈商場的姚總于8月27號對各部門新老員工及實習生做了5個多小時的業務技能培訓。
作為實習生的我能參加此次的培訓感到十分榮幸，通過這次深入詳細的培訓，使我對相關業務方面的知識在原來基礎上又有了新的了解和提高。此次培訓共分為兩個部分，第一講姚總以商品陳列為主題，第二講是關于核心店鋪的介紹。
在第一講中，姚總首先以"酸奶""啤酒與尿布"兩個小故事作為開篇，點、出商品陳列技巧在整個實際銷售中的重要性與必要性。
整場培訓姚總圍繞商品陳列的概念意義以及目的、引用的原理與思考方式以及固定貨架優位陳列等三個方面內容進行詳細講解。培訓的過程中，在談到商品集中陳列的區別化問題上，姚總重點以尤妮佳蘇菲標準陳列為例，在日常門店維護的過程中要做到無紡布在上方，干爽在下面，左邊日用裝，夜用裝在右側的基本原則。我作為蘇菲產品蘇果渠道的實習生，在拜訪門店的過程中也注意到蘇菲產品在陳列布局上是統一的。
我們小組理貨員在每天走訪門店的同時，其中有一項就是保證門店商品排面的整齊與各品項、型號的齊全，這里所說的整齊就是培訓中所提到的陳列要求，由此可以看出商品陳列區分化對于銷售業績尤為重要。
接著姚總詳細列舉了一些普遍使用的貨架種類
固定貨架；外部地堆；端架、端頭；形象包柱、地堆。隨后我們又補充了一些創意"貨架"，比如掛籃、電梯兩側、收銀臺、花籃、購物車等利用了小空間與低成本制作而成的貨架。之后姚總重點闡述了固定貨架的優位陳列，作為優位陳列，它包含了齊備的商品、排面、歸類與位臵。貨架上要有品項齊全的商品是毋庸臵疑的。與此同時，重點產品的擺放也是有講究的，主推產品一定要擺放在消費者容易看到、方便選取的位臵，這就是所謂的——黃金線。
然后姚總還強調注重位臵固然重要，但產品的排面數也不能輕視，總結得出遵循先中后右，最次左的原則。聯系我所處部門，對于蘇果渠道的蘇菲來說，它的排面要緊隨寶潔產品，寶潔排第一，蘇菲必須第二。我認為商品品項的增加與維護是檢驗一名合格業務員的標準之一，商場食批的魏浩就是一個成功例子，實現了亨氏品項在蘇果門店從零到有的過程。從他的成功可以歸納為幾點：1。了解產品，包括自身與競爭對手；2。了解門店，門店對自身產品的需求；3。尋找空間，從競爭對手的弱點，與自身的優勢出發，做到揚長避短；4。準備階段，了解負責人的情況，先從情感入手，攻其心；5。商談，以雙方利益為重點，分析單品的貢獻率，以雙贏為目標；6。門店的調整給陳列面的調整帶來機會等。
第二講，是以圍繞核心店鋪為重點展開。姚總首先詳細介紹了ka、nka、zka的概念。
接著談到實現銷售預實一致是回訪核心門店的目的.。在于店鋪之間建立信賴關系必須做到以下幾點；1。規范的服飾以及形象，因為你代表的是整個公司；2。通過接觸，增加彼此的好感度；3。注重禮節，俗話說禮多人不怪，比如用敬語交流。
同時姚總又強調作為中山商場的銷售代表要給對方帶來快樂。平時與門店的商談也是有章可循的。比如在準備階段，要對本次商談資料的準備，設定事先路徑，回顧前一次拜訪的內容及現狀等；在商談階段，要站在對方的立場上思考問題，簡明易懂地題案；離店時，做好詳細的記錄匯報。
在商談中為了攻克核心，店鋪一定要知道產品的種類；價格設定變化以及頻率等。在實際運用中，我們在與門店溝通時，相關細節也很重要。細節是一種習慣，是一種積累，細節實際上是一種長期的準備，從而獲得的一種機遇。
"要以準則來做出自我的轉化，用他山之石來把自己雕刻成一塊美玉。
"紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。實踐是檢驗真理的惟一標準，同樣，真理也需要在實踐中論證，平時在處理問題時，針對不同的環境，我們要學會因地制宜，有益論網學會變通，這樣才能使自己的職業生涯越走越寬，越走越廣。
經過此次培訓讓我對商品陳列與核心店鋪有了更深的了解，更重要的是讓我深刻地明白學習是永無止境的，對于蘇菲在蘇果渠道方面的知識我還有很多值得學習提高改進的地方，未來的路還很長。不積硅步，無以至千里；不積小流，無以成江河；每天多做一點，并不是語言上的自我表白，而是行動上的真實體現。
在今后的工作，我將發揚自己好的傳統，揚長避短，查漏補缺，再接再厲，切實為公司謀效益，從各個角度提高自己。
最后感謝商場的領導在百忙中給我們提供培訓指導。
商場導購員工作心得篇三
在今年的春節聯歡晚會上，有一個節目深深地打動了我們每位觀眾的心，那就是《千手觀音》，打動我們的，不僅僅是因為那優美的動作和整齊的旋律，更因為舞蹈所迸發出來的一種精神，一種身殘志堅的執著和對美好生活的向往和渴望。節目最后的一句話可能大家還記憶猶新：“愛，是我們共同的語言。”
是的，愛是我們共同的語言。一個人生存于這個世界，每時每刻都要面對選擇，是選擇艱苦還是選擇享樂，是選擇慷慨還是選擇吝嗇，是選擇堅強還是選擇懦弱，就是這眾多的選擇構成了我們人生的實體，回首昨日，我將永遠珍視我的選擇——做一名商場營業員。
記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實。”話是這么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們為我買飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動。是的，商場里的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。
于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在營業員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創出一片精彩的天空。人就應該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。
后來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業績得到領導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言!
面對新的機遇和挑戰，我要樹立更高的目標——"做行業中的營業員"!的營業員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心，具備優秀的職業素養和職業技能的業務精英!這就要求我們堅持是金，堅持勤勞進取，堅持學習創新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優秀的營業員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩定、健康、持久的發展壯大，為社會、為員工創造財富和價值我深信，全福元將以科學的管理機制、優秀的企業文化、良好的產品、全新的服務來勇敢自信地面對今后的挑戰!我們的隊伍也將以最專業、效、最真誠的服務面對平安千千萬萬的客戶!讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運，攜手共筑"全福元百年老店"!
商場導購員工作心得篇四
從學校回來以后，我在縣城找了份工作，在一家衣服專賣店做導購員，雖然我學的是__專業，可能用不上，但總覺得多嘗試一些，多實踐一些，多些經驗總是對以后會有幫助的。
記得第一天上班，出于對初次工作的羞澀，總覺得無所適從，當看到其他的同事忙得不亦樂乎的時候，自己卻幫不上什么忙，真的恨不得找個地洞鉆進去心中無數次給自己打氣說，有什么好怕的呢，但自己始終放不開，只好在門口招呼客人，以前逛街的時候，無數次經過專賣店，從來沒注意那些站在門口的店員們是如何做好她們的工作的，可如今自己站在這個崗位上，親身體會工作的滋味，后悔自己的當初，幸運的是，同事們對我挺照顧的，店長是一個充滿活力的小伙子，他給我講解了許多招呼顧客的辦法，有什么應付不了的，他總是和我配合，把工作做好，還有__她們，詳細地給我介紹了各種款式適合哪些人穿等等。中間我學到了許多經驗，譬如要有耐性，要學會隨機應變，顧客是我們的上帝，順隨他們的脾氣，像還價等不合理要求要婉言拒絕，作為一個小店員還要勤快，要始終面帶微笑等等。其實作為一個護理人員也需要有這樣的素質。
雖然我只是大一，但離真正參加工作也不遠了，從我進大學以后，覺得時間過得真快，恐怕自己還趁早學就再也沒有機會了，我的很多的同學有的已經踏入社會，有的結婚生子，有的還在復讀，苦苦的熬。我深感到，我進入大學并不是人生的終點，只有多吃苦，才知道生活的艱辛，不易。雖然只是兩個星期的短短的時間，我卻覺得像經歷數年，自己長大了許多。
店里各式各樣式顧客，有有錢的，穿得很氣派，也有一些貧寒的，進來看看。看到心儀的衣服，卻苦于囊中羞澀，專賣店里的衣服一般價格不菲，像一般的人很難接受，但還是經常看到一些穿著簡樸的父母帶著孩子來買件新衣過年。曾看到一位貧窮的母親在門前徘徊半天，在特賣的衣服堆中翻出一件處理的童裝牛仔上衣欣喜的付了錢，只為上面也有__的品牌，看了很讓人心酸。
店里的__音樂很大，年前的生意也特別好，整天送往迎來，推銷自己的產品，口才，待客態度，還有熱情的招呼都讓顧客享受到了專賣店里專業的服務。店長曾經說，專賣店里不只是專門賣衣服，顧客來這是花錢買服務，買我們的信譽。我銘記在心，看到許多回頭客最終在我們手中買走我們品牌的衣服時，心中的無限的欣喜，驕傲，成功的喜悅難以言表，我很慶幸自己選擇了一個好的鍛煉空間，謝謝店長他們給了我這個機會讓我學到了很多學校里學不到的東西，謝謝!
社會實踐的時間并不長，可它使我認識到：人的一生中，校園并不是永遠的學校，真正的學校只有一個，那就是社會。一周的實踐一晃而過，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到體現，為將來打下堅實基礎。我會不斷實踐，在實踐中鍛煉，在實踐中得真知。在今后的學習生活中會更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求發展。
商場導購員工作心得篇五
在這個寒冷的冬天，我迎來了大學生涯的第一個寒假。還么有學習專業知識，所以我選擇到超市去做導購員，有時也幫忙做一些家務或者參與家庭的決策。
先說導購員吧，分兩班：早上7點到10點早上11點到下午5點2早上7點到11點下午5點到晚上9點，兩天交換一次。中間空閑時間自由安排。小鎮上超市不大，平時人很少，過年的時候人比較多挺忙的！臘月二十九放假，正月初二上班。雖然這一個月的工作讓我覺得很辛苦，但自己的能力鍛煉了很多。我學到在書本中學不到的知識，它讓我開闊視野、了解社會、深入生活、回味無窮。
我深刻的體會到了一個人在社會工作的不易。剛剛進入這個店，我是個新手。更何況還是一名在校的學生。還記得第一次有顧客問我餐巾紙在哪里有當時我就囧了，不知道當然不能這樣答，否則就真囧了，遙指著前面的一大片區域可能在那你看看吧！我的小聰明救了我，當然不能每次都這樣。店里面的導購和店長都是多年工作的人。這讓我感到力不從心。開始我有些不好意思，工作不是很積極，有時其他的“同事”都是大我一輩的，來指導我。這讓我這個大學生覺得很沒面子，心里過不去。不過我很快就釋懷了，就超市工作而言他們的確是我的老師、前輩。于是開始主動向她們學習。漸漸的，我可以主動的和客人問好，給顧客一個笑臉，幫助他們找到想要買的物品。可能是年輕的緣故每次我都把客人領到他們要買東西的地方，慢慢的我熟悉了店里所有商品的位置，我走出了自己的第一步工作開始變得積極主動了，有事回家沒事我還上網查查同類商品的網上就價格，所以有時熟人來了我也就我的觀點幫他們推薦商品。當來貨時我會積極主動地上去幫忙卸貨，雖然干的出汗了但是，當每一件事情圓滿結束時，我都會體會到發自內心的成就感。每天的生活快樂而充實。
有時有的同事會以為家里有事而臨時的掉一下班，來找我商量，我都會積極主動地去答應她們。因為每一個人都會遇到這樣的事，我也需要他們的幫助。在這個集體中只有每個人之間相互的理解幫助才會成為一個上進的集體。幫助了別人其實就是幫助了自己。店里的老板員工都是一個鎮上的大家基本都相互的認識老板其實是我的鄰居。大家關系都不錯有時還表揚我，嘿嘿，挺開心的！
不僅是這些我還學會了更好地與人相處，店里的基本上都是中年婦女，有時候店里挺閑的沒什么顧客，大家就會相互聊天，她們確實挺能說的，有時真的受不了，也不注意一下別人有事。這個時候呢，我都會反問他們一個問題，得到他們的答復后，接下來一句“好的，我先走了。”成功脫困。之所以這樣做是因為1、直接的打斷別人是不禮貌的2、這會影響到我們之間的關系3、又是一但關系出了問題再和好總會有點瑕疵。平時陪他們聊聊天聽聽他們說一些家里的瑣事，我打發了時間，他們也有了傾訴的對象。通過她們說的事，我也深受啟發其實都是些芝麻綠豆的小事，可是人有的時候就是想不開，硬要掙點毫無價值的東西，哎，自己難受親人也難受。我得到的經驗就是，該淡伯的時候就要淡泊。
艱辛知人生，實踐長才干。通過這次寒假的實踐活動，使我逐步了解了社會，開闊了視野。增長了才干，并在社會實踐活動中認清了自己的位置。發現了自己的不足，對自身價值能夠進行客觀評價。這在無形中使我對自己有一個正確的定位，增強了我努力學習的信心和毅力。作為一名大學生，即將走上社會，更應該提早走上社會，認識社會，適應社會。
走出校園，踏上社會。我們書寫了一份滿意的答卷。雖然，這次的社會實踐只是一些很簡單的工作。對于我們這樣的在校大學生，每個人都是可以做的。但在現實生活中，有很多具體的問題需要我們去面對，需要我們去處理。不管是買水管，還是在工作中的與人相處。這些問題，其實也就是我們生活中常常遇到的問題。只是，以前在學校，這些問題有父母，有老師去幫我們處理。通過這次的社會實踐，我知道了：在現實生活中我們要做的事情，不僅僅是我們能不能做這份工作，更是我們能不能用自己的一份熱忱的心來面對這份工作。剛開始時有人笑話我，但我拿到我人生中第一份工資時，那種感覺是這些無法比的。
在這期間使我養成了不管遇到什么困難都不能被它嚇到，從不輕言放棄的品格。人要實現自身的價值一定要有頑強堅持的性格，勤奮努力的生活作風，而且還需要隨時都有一個積極向上的心態。這樣你就可以做到不管遇到什么挫折，什么困難，你都可以克服，即使遇到失敗那也是短暫的，你完全可以吸收經驗教訓，再次站起來。
孟子曰：“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚。”無論什么都無法與經驗的價值相比，我們生活在會或者說人生正是由一條條的經驗構成的，經驗豐富的人，他的人生才是絢麗多姿的。也正是這一條條美麗的風景，筑成了我們成功的基石。
商場導購員工作心得篇六
從學校回來以后，我在縣城找了份工作，在一家衣服專賣店做導購員，雖然我學的是xx專業，可能用不上，但總覺得多嘗試一些，多實踐一些，多些經驗總是對以后會有幫助的。
記得第一天上班，出于對初次工作的羞澀，總覺得無所適從，當看到其他的同事忙得不亦樂乎的時候，自己卻幫不上什么忙，真的恨不得找個地洞鉆進去心中無數次給自己打氣說，有什么好怕的呢，但自己始終放不開，只好在門口招呼客人，以前逛街的時候，無數次經過專賣店，從來沒注意那些站在門口的店員們是如何做好她們的工作的，可如今自己站在這個崗位上，親身體會工作的滋味，后悔自己的當初，幸運的是，同事們對我挺照顧的，店長是一個充滿活力的小伙子，他給我講解了許多招呼顧客的辦法，有什么應付不了的，他總是和我配合，把工作做好，還有xx她們，詳細地給我介紹了各種款式適合哪些人穿等等。中間我學到了許多經驗，譬如要有耐性，要學會隨機應變，顧客是我們的上帝，順隨他們的脾氣，像還價等不合理要求要婉言拒絕，作為一個小店員還要勤快，要始終面帶微笑等等。其實作為一個護理人員也需要有這樣的素質。
雖然我只是大一，但離真正參加工作也不遠了，從我進大學以后，覺得時間過得真快，恐怕自己還趁早學就再也沒有機會了，我的很多的同學有的已經踏入社會，有的結婚生子，有的還在復讀，苦苦的熬。我深感到，我進入大學并不是人生的終點，只有多吃苦，才知道生活的艱辛，不易。雖然只是兩個星期的短短的時間，我卻覺得像經歷數年，自己長大了許多。
店里各式各樣式顧客，有有錢的，穿得很氣派，也有一些貧寒的，進來看看。看到心儀的衣服，卻苦于囊中羞澀，專賣店里的衣服一般價格不菲，像一般的人很難接受，但還是經常看到一些穿著簡樸的父母帶著孩子來買件新衣過年。曾看到一位貧窮的母親在門前徘徊半天，在特賣的衣服堆中翻出一件處理的童裝牛仔上衣欣喜的付了錢，只為上面也有xx的品牌，看了很讓人心酸。
店里的xx音樂很大，年前的生意也特別好，整天送往迎來，推銷自己的產品，口才，待客態度，還有熱情的招呼都讓顧客享受到了專賣店里專業的服務。店長曾經說，專賣店里不只是專門賣衣服，顧客來這是花錢買服務，買我們的信譽。我銘記在心，看到許多回頭客最終在我們手中買走我們品牌的衣服時，心中的無限的欣喜，驕傲，成功的喜悅難以言表，我很慶幸自己選擇了一個好的鍛煉空間，謝謝店長他們給了我這個機會讓我學到了很多學校里學不到的東西，謝謝!
社會實踐的時間并不長，可它使我認識到：人的一生中，校園并不是永遠的學校，真正的學校只有一個，那就是社會。一周的實踐一晃而過，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到體現，為將來打下堅實基礎。我會不斷實踐，在實踐中鍛煉，在實踐中得真知。在今后的學習生活中會更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求發展。
商場導購員工作心得篇七
優質服務是服裝企業的永恒主題，商場營業員工作心得。一峰企業積極推出新舉措，把“微笑是最好的語言，優質服務從我做起”活動落到實處，為一峰購物中心增添一道靚麗風景。
為體現“顧客就是上帝”的服務理念，拉近與客戶間的距離。 “站立式服務”體現尊重客戶和平等待人的深刻服務內涵，體現了服務觀念的轉變。解決服務觀念問題，服務人員在服務上會真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優質的服務，實現“優質服務從我做起”的服務要求。
微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具，是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略。當一個人微笑時，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說，“當你微笑時，整個世界都在笑。”真誠的微笑服務會讓客戶覺得如沐春風如飲甘泉，“微笑是最美好的語言”。開展活動后，利用上班前的準備時間，在衣帽鏡前進行微笑練習，為達到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠”，心得體會《商場營業員工作心得》。
記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎么辦？我忙問：你是不是放在洗衣機里洗啦？他嚴厲的說;沒有，這是你們的質量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧 。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號，我又看到他我以為他的衣服又出現什么質量問題啦 ，走過去說:你好過來啦？看有我幫忙的嗎 ，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點點頭，他說：不合適我來調換，你們這的服務真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦 。
微笑是一種精神狀態，這種狀態來源于上級對員工的尊重、關心和愛護，來源于對崗位的熱愛，來源于對工作的***。
商場導購員工作心得篇八
style="color:#125b86">大學生活總是過的很快，一轉眼就快要畢業了，從剛進校門的不適應到現在的.熟悉，我知道我的大學生活就要結束了，在這最后一個暑假，很多同學都有了不同的選擇，有些同學回老家去了，有些同學實習去了，還有些同學去旅游，去增長見識，還有的參加了培訓班，讓自己的知識盡可能的提高。當然，在這最后一個暑假，身為大學生的我選擇了去實習，這次我來到了一家服裝店實習，實習崗位是一名導購員。在這次實習中，我初步的了解了社會，做導購員，也算是服務行業，所以對服務行業有了深刻的了解，知道了其中的規矩和艱辛，相信對我以后的學習工作會有幫助。
在暑假實習期間，我是服裝店里的導購員，店里加上店長一共有8個導購員，每個導購員都有自己所負責的區域，該區域的衣物都是由自己歸類保管，如果有衣服遺失了要自己負全責。
作為一名實習導購員，我每天早上八點上班，上班的第一件事情就是把自己負責的那塊區域打掃干凈，要掃地、拖地、擦灰塵，還要把衣服擺放整齊。要到晚上八點才能下班，工作時間特別的長。
實習期間，我最怕的就是做收銀員的工作了，因為我只是個初出茅廬的大學生，很怕收到假幣，或者找錯錢，這些都是要自己賠償的，店長給我安排了指導老師，我先跟著指導老師學習了一段時間，總結了經驗才開始上手工作。這個服裝店整體的體制還是很好的，但是也有些缺陷，下面就說說我的看法。
還有就是店里的收銀臺位置比較偏里面了，就算是為了安全，但是太靠里面了客人買單很不方便。我在實習導購的時候就是，客人買衣服只花了十分鐘，去收銀臺買單就花了五分鐘，還是在我的帶領下，繞來繞去，一路上客人都在抱怨。
總而言之，暑假的導購員實習讓我收獲了很多的知識，對服務行業有了很深的了解，學會了如何與人溝通交流，是一次受益匪淺的實習經歷。
商場導購員工作心得篇九
時間過得真快，轉眼就到了新的一年。屈指算來我已進入___也有好幾個年頭了，時光變幻中，我始終珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員，但我知道，我的一舉一動，一言一行，代表著西亞麗寶的形象，因為收銀員是為顧客服務的窗口，是企業形象的代表。
收銀員的工作是枯燥的，每天在同一個收銀臺工作幾個小時，收錢，找錢，重復著相同的工作。但是我熱愛它。一聲親切的問侯，一個甜甜的微笑，拉近了顧客與我們之間的距離。收銀員工作，需要長時間的坐著，處理收款事宜，坐的久了往往會腰疼，頸椎病，而且因為長時間一個人在崗位上忙碌，有時侯難免會?現焦躁的情緒，這個時侯就需要有平衡精神，善于把看似艱苦的現實，用自我調節轉化成比較接受的環境。有時顧客會說一些刻薄的話，但是我依然要笑臉相對，微笑是最迷人的表情，當你微笑時別人也會對你微笑。在工作中，我們不免會遇到一些問題，這個時侯，我就會多跟老員工學習，也跟新員工多溝通，讓自己在工作中不斷的成長。因為我深深地知道要成為一名合格的收銀員，不僅要有實干精神，要熟悉好收銀的業務，程序，還需要有良好的溝通能力和很強烈的服務意識，要把服務放在第一位，真正去做好。
由于與顧客的接觸與互動，對一些根本是陌生的顧客（也許永不再光顧的顧客）要按超市的要求保持微笑、尊重和友好的對話。這些對顧客的友好、禮貌、體貼及應變都要求收銀員付出大量的情感勞動。情感付出要求他們把情感傾注到工作中（往往是壓抑了自己的真實情感），心情不好或感覺不太舒服時也要面帶按照超市所規定的表情。