學(xué)習(xí)中的快樂(lè)，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。那么心得體會(huì)該怎么寫(xiě)？想必這讓大家都很苦惱吧。那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫(xiě)才比較好，我們一起來(lái)看一看吧。
參觀酒店心得體會(huì)篇一
最近，我有幸參觀了一家當(dāng)?shù)刂频辍Ｔ谶@個(gè)機(jī)會(huì)下，我深深感受到了酒店行業(yè)在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性和影響力。這次參觀不僅讓我對(duì)酒店管理有了更深入的了解，同時(shí)也給我留下了深刻的印象和許多寶貴的體會(huì)。
第二段：專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)
首先，在參觀過(guò)程中我對(duì)酒店的管理團(tuán)隊(duì)留下了深刻的印象。他們通過(guò)精心的策劃和組織，將酒店打造成一個(gè)服務(wù)周到、管理有序的地方。管理團(tuán)隊(duì)精通各個(gè)部門(mén)的運(yùn)作流程，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程。無(wú)論是前臺(tái)接待員還是客房服務(wù)員，他們都熱情、專業(yè)，盡心盡責(zé)地為客人提供服務(wù)。這讓我產(chǎn)生了一種被尊重和關(guān)心的感覺(jué)，同時(shí)也讓我明白了一個(gè)成功的酒店離不開(kāi)一支專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)。
第三段：細(xì)致入微的服務(wù)
其次，參觀中我發(fā)現(xiàn)酒店對(duì)細(xì)節(jié)的把控非常出色。無(wú)論是從大堂到客房，從餐廳到會(huì)議室，每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到了細(xì)致入微。例如，客房?jī)?nèi)的布置溫馨舒適，床上用品一塵不染，無(wú)論是浴室用品還是茶具，都經(jīng)過(guò)精心挑選。不僅如此，酒店還為客人提供了一系列的貼心小服務(wù)，如免費(fèi)洗衣服務(wù)、24小時(shí)送餐等。這些讓客人們感到賓至如歸的細(xì)節(jié)，無(wú)不體現(xiàn)了酒店以客戶為中心的服務(wù)理念，也使我深深感受到一個(gè)細(xì)致入微的服務(wù)對(duì)于酒店的重要性。
第四段：提升技能的機(jī)會(huì)
除此之外，參觀酒店還給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和提升技能的機(jī)會(huì)。通過(guò)與酒店的工作人員交流，我了解到酒店為員工提供了諸多培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。無(wú)論是服務(wù)技能還是管理能力，酒店都會(huì)定期組織培訓(xùn)課程，幫助員工提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作效能。我深深感到，這種注重員工發(fā)展的酒店文化，不僅能提高員工的工作積極性和滿意度，也能為酒店提供更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
第五段：對(duì)酒店行業(yè)的思考
最后，這次參觀也使我對(duì)酒店行業(yè)有了更深層次的思考。酒店作為服務(wù)行業(yè)的重要組成部分，不僅需要提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，還需要在細(xì)節(jié)上做到極致，并重視員工的培訓(xùn)和發(fā)展。內(nèi)容誠(chéng)然不是唯一的成功因素，但卻是必不可少的一環(huán)。酒店行業(yè)有著廣闊的市場(chǎng)前景和發(fā)展?jié)摿Γ〉瞄L(zhǎng)期的成功，需要始終以客戶為中心，保持創(chuàng)新和進(jìn)取的精神。
總結(jié)：
通過(guò)參觀酒店，我對(duì)酒店行業(yè)有了更深入的了解，并從中收獲了許多寶貴的體會(huì)。專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)、細(xì)致入微的服務(wù)、注重員工發(fā)展的文化都是酒店取得成功的關(guān)鍵因素。酒店行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)的重要組成部分，需不斷創(chuàng)新，以客戶為中心，始終保持進(jìn)取的精神，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
參觀酒店心得體會(huì)篇二
三月三號(hào)，我有幸到北海荔珠國(guó)際大酒店進(jìn)行實(shí)地考察學(xué)習(xí)。北海荔珠國(guó)際大酒店是由深圳建業(yè)（集團(tuán)） 股份有限公司按國(guó)際四星標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)資興建經(jīng)營(yíng)的商務(wù)旅游型酒店，酒店是按照國(guó)際四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為社會(huì)各界名流精心打造的集娛樂(lè)、住宿、康體休閑于一體的大型綜合酒店，地處廣西北海市城區(qū)鉑金商圈中心位置，瀕臨風(fēng)景秀麗的.北部灣，出門(mén)即可信步漫游北海中心商業(yè)區(qū)，地理位置優(yōu)越，環(huán)境優(yōu)美，交通便捷。
酒店總建筑面積2。3萬(wàn)平方米，整體建筑雄健沉穩(wěn)，氣勢(shì)拔云，配備智能化管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)水電空調(diào)、電梯、安全防范、消防、通信、信息和辦公智能現(xiàn)代化管理， 擁有各類全寬帶接入的高檔客房192間（套）。經(jīng)過(guò)短暫的休息后，下午在該酒店銷(xiāo)售部經(jīng)理和房務(wù)部總監(jiān)的接待下，我們參觀了荔珠大酒店的前臺(tái)、客房、餐廳、工程部、飯?zhí)谩⒍喙δ軓d等等，對(duì)該酒店有了進(jìn)一步的了解。
酒店的樓層走廊兩邊是各種具有當(dāng)?shù)靥厣膱D畫(huà)，時(shí)刻提醒過(guò)往的旅客自己所來(lái)到的是海濱城市。
讓酒店領(lǐng)導(dǎo)滿意！
參觀酒店心得體會(huì)篇三
第一段：引入酒店參觀的背景信息（200字左右）
近日，我有幸參觀了一家知名的五星級(jí)酒店。作為一名對(duì)旅游行業(yè)充滿興趣的人，我對(duì)酒店的設(shè)計(jì)、設(shè)施以及服務(wù)非常感興趣。這次參觀之行，不僅讓我對(duì)酒店行業(yè)有了更深入的了解，也讓我對(duì)如何提供卓越的服務(wù)略有心得。
第二段：對(duì)酒店設(shè)計(jì)和設(shè)施的觀察和體會(huì)（250字左右）
參觀酒店的第一步，是進(jìn)入大堂。大堂設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔大氣，充滿現(xiàn)代感。高大的吊燈散發(fā)出柔和的燈光，營(yíng)造出溫馨而舒適的氛圍。在接待區(qū)域，工作人員熱情地迎接每一位客人，并為他們提供貼心的服務(wù)。通過(guò)觀察，我發(fā)現(xiàn)酒店注重細(xì)節(jié)，每個(gè)角落都被精心設(shè)計(jì)和布置。例如，在大堂角落處設(shè)置了舒適的休息區(qū)，專門(mén)為住客提供一個(gè)放松休息的場(chǎng)所。另外，酒店的客房也同樣令我印象深刻。寬敞明亮的客房?jī)?nèi)，一應(yīng)俱全的設(shè)施使住客感受到了家的舒適和便利。
第三段：對(duì)酒店服務(wù)的觀察和體會(huì)（250字左右）
參觀酒店期間，我還特別關(guān)注了酒店的服務(wù)質(zhì)量。酒店員工的專業(yè)和熱情給我留下了深刻的印象。從前臺(tái)到客房服務(wù)員，每個(gè)員工都以微笑和禮貌的態(tài)度對(duì)待每一位客人。無(wú)論是提供一杯熱水，還是幫助解決客人的困難，他們總是盡心盡力地為客人服務(wù)。此外，酒店還提供了一流的餐飲服務(wù)，讓住客可以品嘗到各種美味的菜肴。特別是自助餐廳，琳瑯滿目的美食讓人大飽口福。總之，酒店的服務(wù)讓人感到賓至如歸，給人留下了深刻而美好的印象。
第四段：對(duì)酒店的管理和運(yùn)營(yíng)的思考（300字左右）
通過(guò)參觀酒店，我意識(shí)到良好的管理和有效的運(yùn)營(yíng)是酒店能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。酒店需要建立一個(gè)高效的運(yùn)營(yíng)體系，包括從前臺(tái)的接待到客房服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。更重要的是，酒店還需要培養(yǎng)一支專業(yè)的員工隊(duì)伍，他們不僅要具備專業(yè)技能，還要具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。此外，酒店還應(yīng)該不斷進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，以適應(yīng)客人的需求和變化的市場(chǎng)環(huán)境。只有這樣，酒店才能保持競(jìng)爭(zhēng)力并長(zhǎng)期獲得客人的認(rèn)可和支持。
第五段：對(duì)參觀酒店的綜合體會(huì)（200字左右）
參觀酒店的這次經(jīng)歷，給我留下了深刻的印象。優(yōu)雅而舒適的環(huán)境，出色的服務(wù)質(zhì)量以及精心的管理和運(yùn)營(yíng)，這些都讓我明白在酒店行業(yè)中，提供出色的客戶體驗(yàn)十分重要。只有充分關(guān)注細(xì)節(jié)，不斷提升服務(wù)水平，才能贏得客人的信任和忠誠(chéng)。此次參觀酒店讓我對(duì)酒店行業(yè)有了更全面的了解，也讓我明白了如何在服務(wù)行業(yè)中不斷提高自己的價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力。
總結(jié)：
通過(guò)參觀酒店，我對(duì)酒店行業(yè)的運(yùn)營(yíng)理念、服務(wù)品質(zhì)有了更深入的了解。良好的設(shè)計(jì)和設(shè)施，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，專業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)，這是酒店能夠提供卓越體驗(yàn)的關(guān)鍵要素。酒店行業(yè)在提供舒適住宿的同時(shí)，也是一種為人們提供服務(wù)的行業(yè)，只有通過(guò)不斷的改進(jìn)和創(chuàng)新，才能滿足客人的需求。我相信，在未來(lái)的發(fā)展中，酒店行業(yè)將繼續(xù)追求更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并不斷超越客人的期望。
參觀酒店心得體會(huì)篇四
很榮幸代表恩施富源國(guó)賓酒店工程部前往武漢梨園大酒店進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，現(xiàn)在我與大家分享一下，我在梨園大酒店學(xué)習(xí)的心得體會(huì)：
二0一一年十一月十九日，在這美麗愜意的初冬，我們富源國(guó)賓一行十六人在周光明主任的帶領(lǐng)下，懷著謙虛、誠(chéng)摯的心情，踏上火車(chē)，奔向美麗的東湖之濱，在梨園大酒店進(jìn)行為期一周的學(xué)習(xí)，梨園大酒店學(xué)習(xí)心得體會(huì)。
武漢市是國(guó)家級(jí)歷史文化名城，華中區(qū)域重要的工業(yè)基地，科教基地，和綜合交通樞紐。武漢梨園大酒店是湖北省電力公司全額投資創(chuàng)辦的四星級(jí)旅游飯店。酒店占地面積3700平方米，建筑面積11608平方米，主樓1棟16層，副樓1棟3層，各類客房131間套，床位數(shù)246個(gè)，大小會(huì)議室5個(gè)，大小宴會(huì)廳2個(gè)，一個(gè)西餐廳，一個(gè)快餐廳，一個(gè)員工食堂。自1995年開(kāi)業(yè)以來(lái)，酒店立足電力，面向社會(huì)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。20xx年，酒店客房部被武漢市旅游局授予“十佳部門(mén)”。20xx年酒店在武漢地區(qū)首家榮獲“4a級(jí)綠色飯店”稱號(hào)。20xx年初，晉升為“四星級(jí)旅游飯店”。
通過(guò)對(duì)口相關(guān)部門(mén)的交流學(xué)習(xí)，我與梨園大酒店工程部的經(jīng)理及員工之間的交流，始終在一種輕松、活躍的氛圍中進(jìn)行。我對(duì)梨園酒店有了更深刻的了解，對(duì)工程部員工的思想、工作流程、相關(guān)設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)、維護(hù)，很是欽佩與贊同！值得我們借鑒學(xué)習(xí)的東西有很多，我將分四個(gè)重點(diǎn)給大家概述：
梨園大酒店工程部編制18人，在職14人。整體素質(zhì)很高，部門(mén)由工程師2人，鍋爐工8人，技工3人，水工1人組成。年齡段偏高：23歲1人，28歲人，40~55歲12人。他們很珍惜自己的工作，擁有一顆感恩的心，富有激情，充滿智慧，以滿腔的熱情，奮力創(chuàng)新的精神狀態(tài)投入工作。對(duì)社會(huì)，對(duì)單位，對(duì)同事心存感恩。腳踏實(shí)地做人，兢兢業(yè)業(yè)做事，準(zhǔn)確定位目標(biāo)，圓滿完成任務(wù)，在工作中勤勤懇懇，不斷提高業(yè)務(wù)能力，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。將責(zé)任融入工作，明確自己的責(zé)任，即使微小的細(xì)節(jié)都不遺留，用責(zé)任心提升工作標(biāo)準(zhǔn)，真真切切的把酒店當(dāng)作自己的家。
目前我們工程部的人員也沒(méi)有滿編，在招聘人才之時(shí)卻不使用年齡超過(guò)45歲的技工，我認(rèn)為這是一個(gè)很大的弊端。年齡偏大，穩(wěn)定性相對(duì)偏好，人才流失的現(xiàn)象就相對(duì)減小。
工程部進(jìn)行職能分工：職能分工又根據(jù)技術(shù)能力分工與區(qū)域分工相結(jié)合，實(shí)行縱向與橫向管理相銜接的方法，使酒店維修維護(hù)工作，切實(shí)達(dá)到了細(xì)致入微的境界。
梨園大酒店將維修程序制定了九個(gè)步驟，其內(nèi)容如下：
1，維修按其重要程度分為日常維修和緊急維修。
2，日常維修是指需維修的部門(mén)開(kāi)出維修單，將維修單送到工程部，工程部接單后，安排人員維修，緊急維修是指發(fā)生緊急情況需及時(shí)處理的維修問(wèn)題。緊急維修可直接打電話到工程部報(bào)修。
3，緊急維修的范圍：突然停電跳閘，突然停水，電梯故障，馬桶下水發(fā)生堵塞，漏電，漏水，房門(mén)打不開(kāi)，以及影響對(duì)客服務(wù)或酒店安全隱患的問(wèn)題。
4，工程部在接到維修單后，應(yīng)及時(shí)安排人員進(jìn)行維修，緊急維修應(yīng)隨叫隨到。
5，維修人員按照維修單需維修的項(xiàng)目填寫(xiě)領(lǐng)料單到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取材料。
6，維修人員領(lǐng)取材料后到維修地點(diǎn)進(jìn)行維修。
7，維修人員維修時(shí)應(yīng)隨身攜帶一個(gè)裝有常用工具的工具箱。
8，對(duì)客房維修一般是在房間無(wú)客人時(shí)進(jìn)行，維修時(shí)需穿鞋套。特殊情況下，門(mén)要關(guān)閉，但不能上鎖，如房間有客位，但設(shè)備需維修時(shí)，需征得樓層服務(wù)員和客人的同意后方可維修。
9，維修完畢后，需將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈。
目前我們與梨園大酒店的維修程序上基本差不多，但我們?cè)谔幚砭o急維修的力度，還是與梨園存在差距，第一：梨園所有報(bào)修人員能準(zhǔn)確說(shuō)明需要維修的燈飾、設(shè)備的名稱。而我們酒店的報(bào)修人員，含糊其辭，不能準(zhǔn)確到位，從而增長(zhǎng)了維修時(shí)間，增大了維修人員的工作量。第二：維修人員動(dòng)作不積極，領(lǐng)取備料時(shí)間偏長(zhǎng)，與領(lǐng)料倉(cāng)庫(kù)之間的配合不妥當(dāng)。根據(jù)以上兩點(diǎn)，我建議工程部對(duì)各部門(mén)報(bào)修人員進(jìn)行一次培訓(xùn)，教會(huì)他們掌握基本燈飾、設(shè)備的名稱，達(dá)到保修時(shí)能準(zhǔn)確明了，減少工程部人員的工作量。建議工程部接管二級(jí)倉(cāng)庫(kù)，這樣就能在接到報(bào)修的第一時(shí)間領(lǐng)取到材料，盡快的趕到維修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。
1、主管制定設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，包括月計(jì)劃、半年計(jì)劃、年計(jì)劃。
2、根據(jù)設(shè)備技術(shù)狀態(tài)、設(shè)備保養(yǎng)周期。
3、按工種分配任務(wù)，對(duì)設(shè)備實(shí)施保養(yǎng)。
4、在保養(yǎng)過(guò)程中，主管進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、檢查工作。
5、對(duì)設(shè)備保養(yǎng)作詳細(xì)記錄。包括保養(yǎng)時(shí)間、工作內(nèi)容、設(shè)備保養(yǎng)人等。
1、主管根據(jù)設(shè)備檢修記錄，制定檢修計(jì)劃，檢修計(jì)劃上報(bào)經(jīng)理審批。
2、檢修若影響到其他部門(mén)的正常工作，則需在檢修前通知有關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備。
3、檢修前應(yīng)做好備料工作，按照檢修計(jì)劃，按專業(yè)安排檢修。
4、大型設(shè)備的檢修或大修，經(jīng)理或主管需現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。
5、控制成本，避免浪費(fèi)。
6、按照設(shè)備操作規(guī)范及各工種技術(shù)操作，規(guī)范檢修。
7、施工現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)立醒目的警示標(biāo)志，以免發(fā)生意外。
8、注意消防安全，需辦理動(dòng)火證的應(yīng)提前辦理好相關(guān)手續(xù)。
9、做好檢修記錄，記錄檢修時(shí)間、檢修內(nèi)容、零件更換情況、檢修人、檢修后的設(shè)備技術(shù)狀況。
10、檢修完畢后，現(xiàn)場(chǎng)清理干凈。
11、整理檢修記錄，交部門(mén)內(nèi)勤歸檔。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁，以上是我在梨園大酒店學(xué)習(xí)所取得的體會(huì)，由于工作經(jīng)驗(yàn)不足，未能完全將梨園的先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)理念帶回來(lái)，為此我感到很內(nèi)疚，我會(huì)努力學(xué)習(xí)，不斷提升自身水平，如果再有這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我會(huì)爭(zhēng)取把最先進(jìn)的技術(shù)、最好的管理理念帶回富源，更好的為我們富源酒店服務(wù)。
參觀酒店心得體會(huì)篇五
二十xx年三月十四號(hào)，在前廳和客房管理課程實(shí)習(xí)期間，我們學(xué)習(xí)旅游管理專業(yè)，在麗森酒店主管吳的組織下，參觀了延安市麗森酒店。通過(guò)參觀，我們了解到麗森酒店是一家四星級(jí)酒店，集客房、餐飲、商務(wù)會(huì)議和康體娛樂(lè)于一體，在主管的帶領(lǐng)下，我們參觀了酒店的各個(gè)部門(mén)，期間酒店的工作人員非常友好。還非常熱情對(duì)學(xué)生們提出的一些比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題，我們也會(huì)耐心地跟大家一起解答。游覽各式各樣的包廂，餐具擺放整齊，臺(tái)面上各種物品華美整潔。學(xué)生對(duì)這個(gè)專業(yè)要求嚴(yán)格，更堅(jiān)定了從業(yè)信念，個(gè)人印象較深的，除了大堂的豪華外，還有餐飲部各種包廂，一應(yīng)俱全，讓每一位來(lái)賓都能找到適合自己的地方。其中最感人的一點(diǎn)是，酒店的一些菜肴的準(zhǔn)備工作都采取了透明化操作，員工在我們的眼皮底下為宴會(huì)做準(zhǔn)備。既然可以帶我們?nèi)ヒ淮稳莶坏冒朦c(diǎn)沙子的廚房參觀，那么在公共衛(wèi)生或設(shè)施和設(shè)備上肯定會(huì)有一個(gè)勝地。
每一間客房在參觀客房部時(shí)，都會(huì)有溫度指示牌，員工會(huì)根據(jù)溫度變化給客人相應(yīng)的'提示'，這是一個(gè)細(xì)節(jié)，也讓我們感受到了他們的貼心服務(wù)。
與此同時(shí)，我們也去了康樂(lè)中心和會(huì)議中心，桌椅擺放整齊，服務(wù)設(shè)施齊全。我們參觀了神秘的總統(tǒng)套房，豪華的內(nèi)部設(shè)計(jì)，全套貼心的設(shè)備準(zhǔn)備滿足賓客的全方位需求。
雖然飯店的設(shè)施設(shè)備豪華，服務(wù)全面周到，但不可避免地也存在著一些不足之處。例如旅館房間的空氣質(zhì)量，在燈光下會(huì)產(chǎn)生懸浮在空氣中的灰塵，走廊里偶爾會(huì)有服務(wù)員的手推車(chē)發(fā)出的噪音。此外，康體娛樂(lè)方面的設(shè)施和設(shè)備也不完善，需要進(jìn)一步完善。賓館內(nèi)植物盆景以假花最多，應(yīng)適量擺放一些真花，供客人觀賞。在短期內(nèi)無(wú)法掌握酒店管理知識(shí)和員工培訓(xùn)知識(shí)。
游覽麗森酒店，讓我們真正感受到星級(jí)酒店的水準(zhǔn)和服務(wù)細(xì)節(jié)。更強(qiáng)化了我們的專業(yè)服務(wù)意識(shí)。培養(yǎng)能力，服務(wù)質(zhì)量，微笑是我們的感受，或許對(duì)于我們學(xué)生來(lái)說(shuō)，要成為一名優(yōu)秀的酒店人還很遙遠(yuǎn)，但是我們會(huì)繼續(xù)努力，也感謝酒店給了我們參觀，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
參觀酒店心得體會(huì)篇六
3月14日，學(xué)習(xí)旅游管理管理專業(yè)的我們?cè)谇皬d與客房管理課程實(shí)踐時(shí)在麗森酒店主管吳的組織下參觀了延安市麗森酒店。在參觀中我們了解到麗森酒店是集客房、餐飲、商務(wù)會(huì)議和康體娛樂(lè)為一體的四星級(jí)酒店，在主管的帶領(lǐng)下我們參觀了酒店的各個(gè)部門(mén)，參觀的過(guò)程中酒店的員工都很友好。也很熱情。
對(duì)于身為學(xué)生的我們提出的一些較為簡(jiǎn)單的問(wèn)題也會(huì)耐心的跟我們解答。在參觀不同的包廂時(shí)，餐具擺放的嚴(yán)謹(jǐn)而有序，桌面地板各類物品華美干凈。同學(xué)們對(duì)這一要求嚴(yán)格的專業(yè)更堅(jiān)定了從業(yè)信念，個(gè)人印象比較深的，除了大堂得豪華之外，還有餐飲部包廂各式各樣、一應(yīng)俱全使得每位客人都能夠在這里找到適合自己的地方。參觀是最有感觸的一點(diǎn)是酒店的一些菜肴準(zhǔn)備都采取透明化操作，員工在我們的眼皮底下進(jìn)行宴席的準(zhǔn)備工作。我想既然能帶我們到容不得半點(diǎn)沙子的廚房參觀，那么公共衛(wèi)生或者設(shè)施設(shè)備方面一定有優(yōu)勝的地方。
在參觀客房部的時(shí)候，每個(gè)房間都會(huì)有一個(gè)溫度指南牌，員工會(huì)根據(jù)溫度變化給客人相應(yīng)的提示，這是一個(gè)細(xì)節(jié)，也讓我們感受到了他們貼心的服務(wù)。
同時(shí)我們還去了康樂(lè)部以及會(huì)議中心，桌椅擺放整齊服務(wù)設(shè)施齊全。神秘的總統(tǒng)套房我們觀賞了一番，豪華的室內(nèi)設(shè)計(jì)，齊全貼心的設(shè)施設(shè)備準(zhǔn)備滿足客人全方面的要求。
盡管酒店有豪華的設(shè)施設(shè)備，全面周到的服務(wù)，但難免也存在一些不足有待改善。如酒店客房?jī)?nèi)的空氣質(zhì)量，在燈光下可以開(kāi)到懸浮在空氣中的灰塵，走廊里偶爾有服務(wù)人員的手推車(chē)發(fā)出的噪音。另外在康體娛樂(lè)方面設(shè)施設(shè)備不夠完善，有待進(jìn)一步改進(jìn)完善。酒店擺放的植物盆景以假花最多，應(yīng)適量擺放一些真實(shí)的植物給客人以美得欣賞。由于時(shí)間短暫未能了解到酒店管理和員工培訓(xùn)方面的知識(shí)。
通過(guò)參觀麗森酒店，使我們真切感受到了星級(jí)酒店的水平和服務(wù)細(xì)節(jié)。也更加強(qiáng)化了我們專業(yè)的服務(wù)意識(shí)。能力是培養(yǎng)出來(lái)的，品質(zhì)是服務(wù)出來(lái)的，微笑是用心發(fā)出來(lái)的這是我們的感受，也許對(duì)于我們學(xué)生來(lái)說(shuō)做一個(gè)優(yōu)秀的酒店人還很遙遠(yuǎn)，但我們會(huì)不斷的努力，也感謝酒店給了我們參觀、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
參觀酒店心得體會(huì)篇七
大理是一個(gè)歷史悠久的城市，也是云南省的一個(gè)著名旅游城市。大理有著悠久的歷史和文化，融合了中國(guó)南方和西方文化的特點(diǎn)，被譽(yù)為中國(guó)的“民族文化大熔爐”。而大理酒店作為大理市的一家五星級(jí)酒店，也帶有豐富的歷史文化底蘊(yùn)。
第二段：對(duì)大理酒店的建筑和環(huán)境的描述
當(dāng)我走進(jìn)大理酒店的時(shí)候，我看到了這座建筑的宏偉和壯觀。這座酒店坐落在一片綠樹(shù)成蔭的山坡上，被垂柳樹(shù)和花草環(huán)繞，之前聽(tīng)說(shuō)酒店占地有二十萬(wàn)平方米，當(dāng)我來(lái)到這里，才知道有多么大，酒店造型獨(dú)特，兼具絲路文化和白族文化風(fēng)格，顏色鮮艷活潑，又不失高雅。除此之外，酒店的服務(wù)設(shè)施也很完善，適合各年齡段人群的需求，而且環(huán)境幽雅，非常適合人們來(lái)這里放松心情。
第三段：大理酒店的服務(wù)和服務(wù)水平
在大理酒店住宿的時(shí)間里，我感受到了酒店的高水準(zhǔn)，服務(wù)人員非常親切，服務(wù)非常周到，讓我的入住體驗(yàn)非常愉悅。每個(gè)服務(wù)員都非常細(xì)心，始終保持著笑容，不斷地詢問(wèn)我的需求，給我提供最好的服務(wù)。酒店的客房也非常舒適，配備了各種高品質(zhì)的設(shè)施，以及床品和床墊品質(zhì)都非常優(yōu)秀，睡眠體驗(yàn)非常棒。
第四段：大理酒店的美食和餐飲服務(wù)
大理酒店的餐飲非常豐富，餐廳的環(huán)境也非常優(yōu)美，給人一種非常養(yǎng)眼的感受，用餐的過(guò)程非常愉悅。酒店有多間餐廳，分別為高檔自助餐廳、中餐廳和西餐廳，每個(gè)餐廳的風(fēng)格都不同，菜品種類也非常豐富，無(wú)論是中餐還是西式自助，口味都很好，而且每道菜的制作都非常精細(xì)，營(yíng)養(yǎng)價(jià)值十分高。
第五段：總結(jié)和感受
參觀大理酒店，讓我感受到了大理市的特色文化和風(fēng)土人情。通過(guò)這次參觀，我不僅欣賞了大理酒店的美麗建筑和風(fēng)景，體驗(yàn)到了五星級(jí)酒店服務(wù)的高水準(zhǔn)，更重要的是讓我感受到了云南的文化魅力，讓我對(duì)云南的旅游資源和未來(lái)的發(fā)展充滿了信心。我期待著再次來(lái)到大理酒店，品嘗更多美味的餐食，享受更多美好的體驗(yàn)。
參觀酒店心得體會(huì)篇八
近日，我有幸參加了公司組織的xxxx酒店參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)。能夠在這家由中國(guó)人自己設(shè)計(jì)建造和管理的第一座五星級(jí)酒店里呆上一天，確實(shí)能給人不同尋常的完美體驗(yàn)。從酒店結(jié)構(gòu)來(lái)說(shuō)，xx酒店是由xx國(guó)際管理有限公司按照國(guó)際五星級(jí)豪華商務(wù)酒店的水準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行管理的，因而它無(wú)論在硬件設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、或者相關(guān)服務(wù)上都能做到首屈一指；從管理哲學(xué)上來(lái)說(shuō)，xx酒店正是得益于其每個(gè)細(xì)節(jié)都能做到五星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的xx高端酒店市場(chǎng)獨(dú)占鰲頭。
這次的參觀讓我對(duì)xx酒店的幾個(gè)方面印象深刻，其一便是酒店的裝飾與布置。眾所周知，一家酒店無(wú)論是幾星級(jí)，看一眼室內(nèi)裝飾便可略窺一豹。它不僅能給人美的視覺(jué)體驗(yàn)，更是讓人時(shí)刻可以品味到這所酒店的文化氣質(zhì)。例如酒店中不同價(jià)位的客房，雖然在價(jià)格上各有高下，但是從家居、布局到燈光、設(shè)備，無(wú)不都透露著五星級(jí)的感受，讓你仿佛享受到了國(guó)王般的禮遇。當(dāng)你一進(jìn)入xx酒店，首先映入眼簾的就是樹(shù)根直徑約一米有余的大理石石柱，然后便是那金碧輝煌的燈影效果。除了絢爛的大廳外，樓上還有來(lái)自越南、韓國(guó)、意大利等多個(gè)海外國(guó)家的美食餐廳，以及頂層的一家中式自助旋轉(zhuǎn)餐廳。此外，店內(nèi)還配有多功能會(huì)議廳、美容美發(fā)中心、書(shū)店等等配套區(qū)域，可以說(shuō)只要你入住了xx酒店，足不出店就可以享受到任何你在世界其他地方想去體驗(yàn)的東西。
除了xx酒店五星級(jí)的裝飾與布置外，更令我印象深刻的還是酒店的pa管理。眾所周知，pa對(duì)于任何一家想要規(guī)范經(jīng)營(yíng)的酒店而言都是至關(guān)重要的，特別是在當(dāng)今快節(jié)奏的商務(wù)旅程中，也許上一位客人3分鐘前剛剛辦完離店手續(xù)，而3分鐘后下一位客人就已經(jīng)要辦理入住空房的手續(xù)。在這短短的時(shí)間里，一方面考驗(yàn)的是我們協(xié)調(diào)管理房間的能力，另一方面更是考驗(yàn)我們pa部門(mén)快速處理、規(guī)范作業(yè)的能力。酒店公共區(qū)域的清潔工作，若要進(jìn)行得順利而又避免對(duì)客人構(gòu)成騷擾，必須事先妥善地編訂排班時(shí)間，安排每位工作人員所負(fù)責(zé)的區(qū)域和配合酒店各部門(mén)的營(yíng)業(yè)時(shí)間，以制定統(tǒng)一的計(jì)劃和程序。一般來(lái)說(shuō)，業(yè)內(nèi)都會(huì)推行三班制，即早班、中班和夜班。而在xx酒店，則除了這尋常的三班外，還增加了一班巡查人員，作為正常時(shí)間外的補(bǔ)充，可以隨時(shí)協(xié)助或直接來(lái)執(zhí)行緊急的清潔任務(wù)。
班次的安排還只是第一步，更重要的，還是讓pa部的每位員工清楚知道自身所負(fù)責(zé)的工作范圍、區(qū)域和工作要求，并且得力爭(zhēng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)將自己的職責(zé)完成。這一方面離不開(kāi)xx酒店平常國(guó)際化的pa例行培訓(xùn)，一方面也離不開(kāi)他們高素質(zhì)的員工，這兩點(diǎn)我認(rèn)為是最值得我們借鑒學(xué)習(xí)的。其次，在人手分配方面也很有講究，一般為了避免對(duì)客人構(gòu)成不便或危險(xiǎn)，xx酒店的大型清潔及保養(yǎng)工作都是安排在夜班內(nèi)進(jìn)行的，因而夜班的人數(shù)比較多，而且素質(zhì)要求也更高。因?yàn)榧纫Ｕ瞎ぷ髻|(zhì)量，又要保障客人的安靜睡眠，這也是得我們多從平常的培訓(xùn)中來(lái)尋求解決的。
除了上述所講的時(shí)間及人員安排外，嚴(yán)格的pa員工個(gè)人要求也是必要的。例如在這次的參觀中，我了解到xx酒店對(duì)于男女員工都有如下要求，制服：干凈整齊，沒(méi)有褶皺；工牌：上班時(shí)須佩帶在制服前胸左上方；頭發(fā)：干凈修剪整齊，女員工若長(zhǎng)發(fā)則需盤(pán)起并戴指定的頭花；指甲：整齊干凈，不可留長(zhǎng)指甲及涂彩色指甲油；嘴：口氣要清新，上班前和上班時(shí)禁止喝酒和吃帶刺激味的食物；香水：只能使用清淡型的香水……等等等等，小到指甲的長(zhǎng)短，大到制服的穿戴，無(wú)處不體現(xiàn)著xx酒店五星級(jí)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。能有如此標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)制度、作業(yè)程序做保障，也難怪xx酒店蜚聲海外名揚(yáng)四海。
在每間客房的內(nèi)部，pa人員的工作也是從服務(wù)細(xì)節(jié)做起的。例行的打掃完畢后，每間客房里相應(yīng)功能區(qū)域的物品擺放也必須按程序操作。例如行政豪華套間的臥室里，一定會(huì)在客人小憩的圓桌上擺上一盤(pán)新鮮的水果和一瓶紅酒，可折疊式的化妝鏡亦能給人方便與便捷；而商務(wù)豪華套間的書(shū)房里，寬大而敞亮的書(shū)桌上必然整整齊齊的擺放著國(guó)內(nèi)外直撥電話和一臺(tái)可以高速上網(wǎng)的電腦，書(shū)房旁的小酒吧還能讓你在辦公之余休息一番；xx套間的會(huì)客廳里真皮沙發(fā)給人的是一種嚴(yán)肅感，而小圓桌上擺放的幾本休閑雜志卻能讓人在緊張的商務(wù)談判之余享受成功的輕松。
如果你覺(jué)得有如此奢華的裝飾，如此奢華的客房，xx酒店便可以高枕無(wú)憂，那你可就錯(cuò)了。在這次的學(xué)習(xí)中，xx酒店所開(kāi)展的各項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)也是很值得我們學(xué)習(xí)的。除了業(yè)內(nèi)常有的房間送餐、叫醒服務(wù)以外，xx酒店還提供照顧兒童、殘疾人客房、擦鞋服務(wù)、電子保險(xiǎn)箱等等體貼的照顧服務(wù)，為每位客人解決入住后的一切煩惱。比如殘疾人客房就是按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的殘疾人設(shè)施進(jìn)行配置的，充分考慮到了每一位顧客的入住需求；還比如代看兒童的服務(wù)，xx酒店里面的娛樂(lè)設(shè)施足有好幾層樓，把孩子交給他們代看，你自然可以安心的辦公去了。
通過(guò)這次參觀學(xué)習(xí)，我不僅對(duì)酒店管理的相關(guān)流程有了更新更深的認(rèn)識(shí)，同時(shí)對(duì)酒店的pa管理有了更多的感悟。我認(rèn)為我們要想把這個(gè)行業(yè)做好，則必然需要像xx酒店一樣，以標(biāo)準(zhǔn)稱王，用服務(wù)取勝！
參觀酒店心得體會(huì)篇九
古代酒店承載著歷史的厚重，是文化遺產(chǎn)的重要組成部分。最近，我有幸參觀了一家古代酒店，并對(duì)此產(chǎn)生了深深的體會(huì)。在這篇文章中，我將通過(guò)五個(gè)連貫的段落，分享我對(duì)古代酒店的參觀心得體會(huì)。
首先，古代酒店讓我感受到了古人的智慧和生活之道。在古代，酒店對(duì)人們的生活有著重要的影響。我參觀的那家古代酒店建筑結(jié)構(gòu)獨(dú)特，既具有實(shí)用功能，又充滿藝術(shù)美感。這讓我想到了古人的建筑智慧，他們通過(guò)巧妙的設(shè)計(jì)，讓建筑物能夠適應(yīng)不同的氣候和環(huán)境。在建筑中，還展示了古代人們對(duì)于舒適和安全的追求，比如獨(dú)特的通風(fēng)系統(tǒng)和復(fù)雜的防火措施。參觀古代酒店，我深深感受到了古人的智慧和對(duì)生活的熱愛(ài)。
其次，古代酒店讓我更加了解了古代社會(huì)的風(fēng)俗習(xí)慣。當(dāng)我在古代酒店的展覽區(qū)參觀時(shí)，我看到了許多展示古代生活方式的實(shí)物，比如古代房間的擺設(shè)、家具、餐具等。這讓我對(duì)古代社會(huì)的風(fēng)俗習(xí)慣有了更加直觀的了解。我驚訝地發(fā)現(xiàn)，古代人的生活方式與現(xiàn)代有很大的差異，他們相對(duì)簡(jiǎn)樸而又講究。例如，在酒店的展示中，我看到他們的餐具并不是像現(xiàn)在這樣豐富多樣，而是以木質(zhì)和陶瓷制成的簡(jiǎn)單器具。這讓我意識(shí)到了古代人的節(jié)儉和注重實(shí)用的生活態(tài)度。
此外，參觀古代酒店也讓我領(lǐng)略到了古代社會(huì)的文化藝術(shù)之美。在古代酒店的文化展覽區(qū)，我看到了許多與音樂(lè)、繪畫(huà)和書(shū)法相關(guān)的展品。這些展品都展示了古代藝術(shù)的獨(dú)特魅力。比如，古代酒店的壁畫(huà)和屏風(fēng)畫(huà)都體現(xiàn)了古代繪畫(huà)藝術(shù)的精髓，色彩斑斕、線條流暢，給人以美的享受。古代酒店也是文人雅士的聚集地，許多文人墨客會(huì)在酒店中進(jìn)行文化交流和藝術(shù)創(chuàng)作。參觀古代酒店，我感受到了古代藝術(shù)的博大精深，也對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化有了更深入的了解。
最后，參觀古代酒店也引發(fā)了我對(duì)現(xiàn)代酒店服務(wù)的思考。古代酒店雖然設(shè)施簡(jiǎn)陋，但卻憑借著獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)理念打動(dòng)了無(wú)數(shù)古代客人。相比之下，現(xiàn)代酒店擁有更加豪華的設(shè)施和更先進(jìn)的技術(shù)，但是否能夠提供讓客人滿意的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)兀客ㄟ^(guò)對(duì)古代酒店的參觀，我明白到服務(wù)才是酒店最重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力，要想真正吸引客人，必須在服務(wù)上下功夫，讓客人感受到獨(dú)特的人文關(guān)懷。
參觀古代酒店，讓我領(lǐng)略到了古人智慧的結(jié)晶、古代社會(huì)的風(fēng)俗習(xí)慣、古代文化藝術(shù)的魅力，同時(shí)也引發(fā)了我對(duì)現(xiàn)代酒店服務(wù)的思考。古代酒店的參觀經(jīng)歷對(duì)于我個(gè)人的成長(zhǎng)和人生觀的形成有著重要的意義。我會(huì)將這些體會(huì)運(yùn)用到自己的生活和學(xué)習(xí)中，不斷求索，追求卓越。
參觀酒店心得體會(huì)篇十
最近，我有幸參觀了一家有著悠久歷史的酒店——橘子酒店。作為一家新興的時(shí)尚酒店品牌，橘子酒店在市場(chǎng)上贏得了廣泛的贊譽(yù)。參觀之后，我對(duì)這家酒店有了更深入的了解，并從中獲取了一些寶貴經(jīng)驗(yàn)。下面是我的心得體會(huì)。
二、酒店歷史的回顧
橘子酒店創(chuàng)立于 2011 年，曾在貴州、上海、北京、長(zhǎng)沙等多個(gè)城市開(kāi)設(shè)分店。作為一家新興的酒店品牌，橘子酒店對(duì)于品質(zhì)的追求可謂無(wú)比專注。酒店內(nèi)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔明快，每一處細(xì)節(jié)都經(jīng)過(guò)了精心的挑選和打磨，而橘子酒店精神也傳承到了這里的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。
三、酒店的設(shè)計(jì)和裝修
橘子酒店位于繁華商業(yè)區(qū)，周?chē)性S多美食店、購(gòu)物中心和娛樂(lè)場(chǎng)所。酒店的設(shè)計(jì)師們將這種“見(jiàn)與不見(jiàn)”之間的微妙關(guān)系完美貫穿了整個(gè)設(shè)計(jì)中。在古典與現(xiàn)代之間找到平衡點(diǎn)，不僅展現(xiàn)了橘子酒店獨(dú)特的品質(zhì)，也使得酒店的中西合璧成為一道漂亮的景觀。整個(gè)酒店充滿了濃濃藝術(shù)氣息和細(xì)節(jié)裝飾，每一件物品都經(jīng)過(guò)多次篩選和精細(xì)設(shè)計(jì)。
四、員工服務(wù)體驗(yàn)
橘子酒店的員工服務(wù)非常到位。在全面提高服務(wù)質(zhì)量的前提下，酒店的員工也積極表現(xiàn)自己。他們不僅以專業(yè)周到的服務(wù)方式和態(tài)度對(duì)待每個(gè)客人，還對(duì)待客人時(shí)有著真情實(shí)感和耐心的傾聽(tīng)。在酒店的餐廳就餐的時(shí)候，服務(wù)員非常熱情周到，很好地展現(xiàn)了橘子酒店的用心和品質(zhì)精神。
五、個(gè)人感受
橘子酒店的體驗(yàn)讓我覺(jué)得非常難忘。從酒店內(nèi)的每一個(gè)角落，每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，都可以看出橘子酒店對(duì)于品質(zhì)和服務(wù)的追求。從品牌定位、酒店地理、客房設(shè)計(jì)、餐飲總體規(guī)劃、餐廳服務(wù)這些細(xì)節(jié)把握來(lái)看以及員工禮儀培訓(xùn)的作用，橘子酒店對(duì)于服務(wù)品質(zhì)的優(yōu)化和提高可謂是無(wú)微不至。總體而言，這輛酒店為我們提供了一個(gè)美妙舒適的休息環(huán)境，以及良好的服務(wù)體驗(yàn)。
六、結(jié)論
作為一家年輕的酒店品牌，橘子酒店依然在不斷探索、追求卓越，也憑借著自身的品牌優(yōu)勢(shì)，成為市場(chǎng)上獨(dú)具特色的一張名片。通過(guò)這次參觀，我不僅增加了對(duì)于酒店行業(yè)的認(rèn)知，同時(shí)也在實(shí)踐中感受到了橘子酒店的精神內(nèi)涵，這對(duì)于我未來(lái)更好探究酒店行業(yè)，也起到了積極的激勵(lì)作用。
參觀酒店心得體會(huì)篇十一
近日，我有幸參加了公司組織的xxxx酒店參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)。能夠在這家由中國(guó)人自己設(shè)計(jì)建造和管理的第一座五星級(jí)酒店里呆上一天，確實(shí)能給人不同尋常的完美體驗(yàn)。從酒店結(jié)構(gòu)來(lái)說(shuō)，xx酒店是由xx國(guó)際管理有限公司按照國(guó)際五星級(jí)豪華商務(wù)酒店的水準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行管理的，因而它無(wú)論在硬件設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、或者相關(guān)服務(wù)上都能做到首屈一指;從管理哲學(xué)上來(lái)說(shuō)，xx酒店正是得益于其每個(gè)細(xì)節(jié)都能做到五星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的xx高端酒店市場(chǎng)獨(dú)占鰲頭。
這次的參觀讓我對(duì)xx酒店的幾個(gè)方面印象深刻，其一便是酒店的裝飾與布置。眾所周知，一家酒店無(wú)論是幾星級(jí)，看一眼室內(nèi)裝飾便可略窺一豹。它不僅能給人美的視覺(jué)體驗(yàn)，更是讓人時(shí)刻可以品味到這所酒店的文化氣質(zhì)。例如酒店中不同價(jià)位的客房，雖然在價(jià)格上各有高下，但是從家居、布局到燈光、設(shè)備，無(wú)不都透露著五星級(jí)的感受，讓你仿佛享受到了國(guó)王般的禮遇。當(dāng)你一進(jìn)入xx酒店，首先映入眼簾的就是樹(shù)根直徑約一米有余的大理石石柱，然后便是那金碧輝煌的燈影效果。除了絢爛的大廳外，樓上還有來(lái)自越南、韓國(guó)、意大利等多個(gè)海外國(guó)家的美食餐廳，以及頂層的一家中式自助旋轉(zhuǎn)餐廳。此外，店內(nèi)還配有多功能會(huì)議廳、美容美發(fā)中心、書(shū)店等等配套區(qū)域，可以說(shuō)只要你入住了xx酒店，足不出店就可以享受到任何你在世界其他地方想去體驗(yàn)的東西。
除了xx酒店五星級(jí)的裝飾與布置外，更令我印象深刻的還是酒店的pa管理。眾所周知，pa對(duì)于任何一家想要規(guī)范經(jīng)營(yíng)的酒店而言都是至關(guān)重要的，特別是在當(dāng)今快節(jié)奏的商務(wù)旅程中，也許上一位客人3分鐘前剛剛辦完離店手續(xù)，而3分鐘后下一位客人就已經(jīng)要辦理入住空房的手續(xù)。在這短短的時(shí)間里，一方面考驗(yàn)的是我們協(xié)調(diào)管理房間的能力，另一方面更是考驗(yàn)我們pa部門(mén)快速處理、規(guī)范作業(yè)的能力。酒店公共區(qū)域的清潔工作，若要進(jìn)行得順利而又避免對(duì)客人構(gòu)成騷擾，必須事先妥善地編訂排班時(shí)間，安排每位工作人員所負(fù)責(zé)的區(qū)域和配合酒店各部門(mén)的營(yíng)業(yè)時(shí)間，以制定統(tǒng)一的計(jì)劃和程序。一般來(lái)說(shuō)，業(yè)內(nèi)都會(huì)推行三班制，即早班、中班和夜班。而在xx酒店，則除了這尋常的三班外，還增加了一班巡查人員，作為正常時(shí)間外的補(bǔ)充，可以隨時(shí)協(xié)助或直接來(lái)執(zhí)行緊急的清潔任務(wù)。
班次的安排還只是第一步，更重要的，還是讓pa部的每位員工清楚知道自身所負(fù)責(zé)的工作范圍、區(qū)域和工作要求，并且得力爭(zhēng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)將自己的職責(zé)完成。這一方面離不開(kāi)xx酒店平常國(guó)際化的pa例行培訓(xùn)，一方面也離不開(kāi)他們高素質(zhì)的員工，這兩點(diǎn)我認(rèn)為是最值得我們借鑒學(xué)習(xí)的。其次，在人手分配方面也很有講究，一般為了避免對(duì)客人構(gòu)成不便或危險(xiǎn)，xx酒店的大型清潔及保養(yǎng)工作都是安排在夜班內(nèi)進(jìn)行的，因而夜班的人數(shù)比較多，而且素質(zhì)要求也更高。因?yàn)榧纫Ｕ瞎ぷ髻|(zhì)量，又要保障客人的安靜睡眠，這也是得我們多從平常的培訓(xùn)中來(lái)尋求解決的。
除了上述所講的時(shí)間及人員安排外，嚴(yán)格的pa員工個(gè)人要求也是必要的。例如在這次的參觀中，我了解到xx酒店對(duì)于男女員工都有如下要求，制服：干凈整齊，沒(méi)有褶皺;工牌：上班時(shí)須佩帶在制服前胸左上方;頭發(fā)：干凈修剪整齊，女員工若長(zhǎng)發(fā)則需盤(pán)起并戴指定的頭花;指甲：整齊干凈，不可留長(zhǎng)指甲及涂彩色指甲油;嘴：口氣要清新，上班前和上班時(shí)禁止喝酒和吃帶刺激味的食物;香水：只能使用清淡型的香水……等等等等，小到指甲的長(zhǎng)短，大到制服的穿戴，無(wú)處不體現(xiàn)著xx酒店五星級(jí)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。能有如此標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)制度、作業(yè)程序做保障，也難怪xx酒店蜚聲海外名揚(yáng)四海。
在每間客房的內(nèi)部，pa人員的工作也是從服務(wù)細(xì)節(jié)做起的。例行的打掃完畢后，每間客房里相應(yīng)功能區(qū)域的物品擺放也必須按程序操作。例如行政豪華套間的臥室里，一定會(huì)在客人小憩的圓桌上擺上一盤(pán)新鮮的水果和一瓶紅酒，可折疊式的化妝鏡亦能給人方便與便捷;而商務(wù)豪華套間的書(shū)房里，寬大而敞亮的書(shū)桌上必然整整齊齊的擺放著國(guó)內(nèi)外直撥電話和一臺(tái)可以高速上網(wǎng)的電腦，書(shū)房旁的小酒吧還能讓你在辦公之余休息一番;xx套間的會(huì)客廳里真皮沙發(fā)給人的是一種嚴(yán)肅感，而小圓桌上擺放的幾本休閑雜志卻能讓人在緊張的商務(wù)談判之余享受成功的輕松。
如果你覺(jué)得有如此奢華的裝飾，如此奢華的客房，xx酒店便可以高枕無(wú)憂，那你可就錯(cuò)了。在這次的學(xué)習(xí)中，xx酒店所開(kāi)展的各項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)也是很值得我們學(xué)習(xí)的。除了業(yè)內(nèi)常有的房間送餐、叫醒服務(wù)以外，xx酒店還提供照顧兒童、殘疾人客房、擦鞋服務(wù)、電子保險(xiǎn)箱等等體貼的照顧服務(wù)，為每位客人解決入住后的一切煩惱。比如殘疾人客房就是按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的殘疾人設(shè)施進(jìn)行配置的，充分考慮到了每一位顧客的入住需求;還比如代看兒童的服務(wù)，xx酒店里面的娛樂(lè)設(shè)施足有好幾層樓，把孩子交給他們代看，你自然可以安心的辦公去了。
通過(guò)這次參觀學(xué)習(xí)，我不僅對(duì)酒店管理的相關(guān)流程有了更新更深的認(rèn)識(shí)，同時(shí)對(duì)酒店的pa管理有了更多的感悟。我認(rèn)為我們要想把這個(gè)行業(yè)做好，則必然需要像xx酒店一樣，以標(biāo)準(zhǔn)稱王，用服務(wù)取勝!
參觀酒店心得體會(huì)篇十二
7月13日—7月17日我和酒店同事隨同浙江飯店業(yè)協(xié)會(huì)，浙江國(guó)際旅行社一同前往青島大連特色飯店考察，此次行程緊密周詳，分別考察了青島的海景花園大酒店、萬(wàn)達(dá)艾美酒店及大連的泰達(dá)美爵和遠(yuǎn)洋洲際酒店，感受頗深：服務(wù)方面：7月13日下午我們來(lái)到考察第一站——青島海景花園酒店。
酒店工作人員熱情的把我們接送到房間，并告訴我們那些是免費(fèi)使用的那些是收費(fèi)的，當(dāng)時(shí)我和陳沈陽(yáng)住在一個(gè)房間，他留在房間休息，我去他們酒店的幾幢樓的公區(qū)轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，酒店的硬件設(shè)施及一些細(xì)節(jié)服務(wù)方面值得我們借鑒。
如他們不管是客房、公區(qū)、還是后臺(tái)區(qū)域的水龍頭邊，都有用不銹鋼制成的冷熱水標(biāo)識(shí)，不管我走到他們的那一棟樓的大廳，都有人熱情的招呼，不管我在大廳的那個(gè)角落坐下，都有服務(wù)員給我送上一杯水及一塊毛巾，讓我感覺(jué)不像是住賓館，像是到了親戚家朋友家一樣。
管理方面：海景管理方針：高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)高（高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率）、嚴(yán)（嚴(yán)密的制度、嚴(yán)格的管理嚴(yán)明的紀(jì)律）、細(xì)（細(xì)致的自相工作，細(xì)微的服務(wù)、細(xì)密的工作計(jì)劃和檢查）、實(shí)（布置工作要落實(shí)、開(kāi)展工作要扎實(shí)、反應(yīng)情況要真實(shí)管理程式表格量化走動(dòng)式管理通過(guò)表格記錄每一個(gè)細(xì)節(jié)服務(wù)的情況和檢查結(jié)果，準(zhǔn)確反應(yīng)每一個(gè)崗位，每一個(gè)員工的實(shí)際業(yè)績(jī)，并加以量化打分，作為考評(píng)依據(jù)）。
海景六項(xiàng)準(zhǔn)則：上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，下級(jí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，上級(jí)承擔(dān)責(zé)任；上級(jí)可越級(jí)檢查，下級(jí)不允許越級(jí)請(qǐng)示；下級(jí)可越級(jí)投訴，上級(jí)不允許越級(jí)指揮；上級(jí)關(guān)心下級(jí)，下級(jí)服從上級(jí)；上級(jí)考評(píng)下級(jí)，下級(jí)評(píng)議上級(jí)。
在實(shí)際工作中，海景更強(qiáng)調(diào)“上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，二線為一線服務(wù)，上工序?yàn)橄鹿ば蚍?wù)，全員為（外部）顧客服務(wù)”；強(qiáng)調(diào)互相服務(wù)，共同創(chuàng)造對(duì)消費(fèi)顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
培訓(xùn)方面：他們把員工培訓(xùn)工作抓得很?chē)?yán)，每周兩次培訓(xùn)每月考試成績(jī)上墻，成績(jī)不合格的每天下班留下來(lái)學(xué)習(xí)。
注重對(duì)員工的培養(yǎng)，對(duì)員工實(shí)行學(xué)校式的培訓(xùn)，除了進(jìn)行業(yè)務(wù)專業(yè)培訓(xùn)外，更用“敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)、奉公、自律”塑造員工的思想品格，用“滿負(fù)荷”甚至“超負(fù)荷”的工作壓力，鍛煉和考驗(yàn)員工的意志，用“挫折法”鍛煉員工的心理承受和自我控制能力，塑造一種好的心態(tài)。
吧員工培養(yǎng)成對(duì)社會(huì)有用的人才，在生活上關(guān)心員工，提高生活質(zhì)量。
如，員工宿舍有空調(diào)，實(shí)行“客房式管理”；建員工閱覽室、娛樂(lè)室、錄像放映室、員工網(wǎng)吧等。
在海景給我印象最深的是，他們不管前臺(tái)區(qū)域還是后臺(tái)區(qū)域，都是統(tǒng)一規(guī)范統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
在離開(kāi)海景之后又去了其他幾家酒店考察，他們酒店的硬件設(shè)施都好于海景酒店，但他們都無(wú)法和海景比服務(wù)，在此次考察酒店當(dāng)中我感受最深的就是海景花園酒店，我們無(wú)法復(fù)制他們的管理，但我想只要通過(guò)我們的努力，可以象他們靠近。
通過(guò)這次考察，我有所得，也有所悟。
我感受到了自己平時(shí)工作中的一些不足，特別是工作狀態(tài)上的。
我意識(shí)到，只有不斷地學(xué)習(xí)，才會(huì)不斷地進(jìn)步。
非常感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)，給我這次外出考察學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí)，用心工作為酒店服務(wù)品質(zhì)的提高盡一份綿薄之力。
參觀酒店心得體會(huì)篇十三
近日，我有幸參觀了一家婚宴酒店，并對(duì)其整體的環(huán)境、服務(wù)以及菜品品質(zhì)進(jìn)行了詳細(xì)了解。這次參觀令我受益匪淺，更加深刻地認(rèn)識(shí)到一個(gè)婚宴酒店對(duì)于新婚夫婦來(lái)說(shuō)意味著什么。在這段感慨萬(wàn)分的參觀經(jīng)歷后，我在婚宴酒店選擇和舉辦過(guò)程中有了更深刻的體會(huì)。
首先，婚宴酒店的環(huán)境十分重要。一家宜人的環(huán)境能為新人和嘉賓帶來(lái)更愉悅的感受。在參觀的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)這家酒店的設(shè)計(jì)布局非常別致，每一處細(xì)節(jié)都體現(xiàn)了對(duì)于賓客舒適度的關(guān)注。從大堂到宴會(huì)廳，無(wú)處不散發(fā)著濃厚的喜慶氛圍。鮮花的擺放、燈光的設(shè)置、裝飾的精心搭配，無(wú)不回應(yīng)了新人對(duì)于美好婚禮的所有憧憬。這樣細(xì)心的布置不僅提升了整個(gè)場(chǎng)地的檔次，也給賓客留下了深刻的印象，讓他們感受到新人對(duì)于婚禮的獨(dú)特用心。
其次，婚宴酒店的服務(wù)是決定其價(jià)值的關(guān)鍵之一。在這家酒店的參觀過(guò)程中，我注意到工作人員的專業(yè)素質(zhì)非常高。無(wú)論是前臺(tái)接待，還是宴會(huì)廳內(nèi)的服務(wù)人員，都彰顯出高度的職業(yè)精神和熱情服務(wù)態(tài)度。工作人員耐心細(xì)致地向我們介紹了酒店的設(shè)施和各項(xiàng)服務(wù)，并提供了針對(duì)婚禮的定制化建議。此外，在參觀的過(guò)程中我們還親眼見(jiàn)證了一場(chǎng)婚宴。工作人員在座位安排、用餐服務(wù)等方面都表現(xiàn)出極高的效率和專業(yè)水準(zhǔn)。他們細(xì)心照顧每位賓客的需求，并在整個(gè)婚禮過(guò)程中保持良好的協(xié)調(diào)和溝通。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅提升了酒店的形象，也能讓新人和賓客在婚禮上感受到真誠(chéng)的關(guān)懷和無(wú)微不至的照顧。
第三，婚宴酒店的菜品品質(zhì)是考驗(yàn)其實(shí)力的重要指標(biāo)之一。品質(zhì)優(yōu)異的菜品不僅能夠讓嘉賓們享受到豐盛的美味盛宴，也是婚禮成功的一大關(guān)鍵。在參觀過(guò)程中，我們品嘗了酒店的特色菜品，無(wú)論是涼菜還是熱菜，味道都非常地道。菜品的口感與味道完美結(jié)合，給人一種美味的享受。而且，酒店菜品選擇非常豐富，無(wú)論是中式、西式還是合并式的菜譜，都能滿足不同賓客的口味需求。這種對(duì)于婚禮菜品的重視不僅可以讓新人和賓客品嘗到美味佳肴，更能彰顯出酒店的實(shí)力和品牌形象。
除此之外，在參觀婚宴酒店的過(guò)程中，我也進(jìn)一步了解到舉辦一場(chǎng)婚禮不僅需要精致的環(huán)境、一流的服務(wù)和美味的菜品，還需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?jì)劃和協(xié)調(diào)。酒店的專業(yè)團(tuán)隊(duì)無(wú)論是在婚禮策劃、場(chǎng)地布置還是接待安排上，都需要擁有卓越的組織能力和靈活的應(yīng)變能力。而作為新婚夫婦，需要與酒店保持良好的溝通和合作，及時(shí)地傳達(dá)自己的需求和期望，確保婚禮的順利進(jìn)行。
綜上所述，參觀這家婚宴酒店的經(jīng)歷給我留下了深刻的印象。優(yōu)雅的環(huán)境、貼心的服務(wù)、精美的菜品，以及全方位的婚禮策劃，都使我對(duì)于婚宴酒店的要求有了更高的標(biāo)準(zhǔn)。選擇一個(gè)合適的婚宴酒店不僅是對(duì)新人的期望與希望的實(shí)現(xiàn)，更是給親友們留下美好回憶的重要環(huán)節(jié)。希望我們每個(gè)人都能在婚禮的選擇和舉辦過(guò)程中有所收獲，為人生中這一重要的時(shí)刻創(chuàng)造完美的回憶。
參觀酒店心得體會(huì)篇十四
近年來(lái)，隨著旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，酒店成為人們旅游中不可或缺的一環(huán)。而作為酒店中的一個(gè)重要空間，廁所在旅客的心目中占據(jù)著重要的位置。然而，對(duì)于酒店廁所的參觀和體驗(yàn)，很少有人會(huì)去重視，殊不知從中可以獲取的體驗(yàn)和感悟。
第二段：環(huán)境
首先，酒店廁所的環(huán)境給我留下了深刻的印象。酒店廁所通常設(shè)有專門(mén)的清潔人員進(jìn)行定時(shí)的清潔和消毒，因此環(huán)境非常干凈整潔。而且，酒店廁所的布局設(shè)計(jì)也非常考究，配備了現(xiàn)代化的設(shè)施，如感應(yīng)式水龍頭、智能馬桶等，給旅客帶來(lái)了舒適和便利。
第三段：花費(fèi)
其次，酒店廁所的維護(hù)和花費(fèi)也給我啟發(fā)。酒店廁所的高標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)不僅需要大量的人力物力投入，而且還需要較高的經(jīng)濟(jì)投入。酒店主管部門(mén)不惜代價(jià)來(lái)打造舒適的環(huán)境，這充分體現(xiàn)了酒店對(duì)于旅客體驗(yàn)的重視程度。而對(duì)于我們個(gè)人來(lái)說(shuō)，或許我們也應(yīng)該學(xué)會(huì)在生活中注重環(huán)境衛(wèi)生和舒適度，雖然為此需要花費(fèi)更多的精力和金錢(qián)，但也能為我們帶來(lái)更好的生活體驗(yàn)。
第四段：細(xì)節(jié)
除了環(huán)境和花費(fèi)外，酒店廁所所展現(xiàn)出的細(xì)致入微的服務(wù)也讓我受益匪淺。酒店廁所通常備有一些貼心的小物件，如紙巾、洗手液、口香糖等，這些物品為旅客提供了在使用過(guò)程中的便利。而在一些高檔酒店，甚至?xí)峁┬∏删碌南闼突瘖y品供旅客使用，以滿足不同的需求。這些細(xì)節(jié)的考慮讓我深深感受到了一種對(duì)于細(xì)節(jié)的關(guān)注和服務(wù)意識(shí)，同時(shí)也提醒了我在自己的生活中應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，關(guān)注他人的需求。
第五段：心境
最后，參觀酒店廁所讓我不禁思考到一個(gè)更加深遠(yuǎn)的問(wèn)題——心境。當(dāng)我身處酒店廁所的時(shí)候，周?chē)囊磺卸硷@得寧?kù)o而和諧。我忽然意識(shí)到，對(duì)待生活的態(tài)度其實(shí)也是如此。我們應(yīng)該學(xué)會(huì)在壓力和繁忙的生活中保持一顆寧?kù)o的心態(tài)，以平和的心境面對(duì)生活的挑戰(zhàn)。而酒店廁所的參觀和體驗(yàn)，正是給了我一個(gè)機(jī)會(huì)去體驗(yàn)和感悟這一點(diǎn)。
總結(jié)：
參觀酒店廁所，雖然是一種比較特別的體驗(yàn)，但卻讓我受益匪淺。通過(guò)酒店廁所的環(huán)境、花費(fèi)、細(xì)節(jié)和心境，我意識(shí)到要注重生活中的細(xì)節(jié)，對(duì)待生活要有耐心和寧?kù)o的心態(tài)。我相信，在今后的生活中，這些體驗(yàn)將會(huì)指引我走向更好的的生活狀態(tài)。