當在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。通過記錄心得體會，我們可以更好地認識自己，借鑒他人的經(jīng)驗，規(guī)劃自己的未來，為社會的進步做出貢獻。以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。
傾聽溝通心得體會篇一
溝通傾聽是人們在日常生活中經(jīng)常運用的技巧，它不僅能夠加深人與人之間的理解和感情，還能夠幫助我們獲得更多的信息和知識。通過與他人的交流互動，我們可以更好地了解彼此的需求和期望，以便更好地滿足對方的需求，達到共贏的局面。在經(jīng)過一段時間的實踐和總結(jié)，我收獲了許多關(guān)于溝通傾聽的心得體會。
首先，傾聽是一種積極的行為，它要求我們能夠全身心地投入到對方的講話中，用心感受對方所表達的情緒和意思。我曾經(jīng)遇到過一個朋友，在我與他交談時總是心不在焉，不停地打電話或者看其他的東西，這種行為讓我覺得自己的話并不被重視，對我來說很是傷感。因此，當我進入聆聽的狀態(tài)時，我會時刻提醒自己要專注地去聽對方說話，不要讓自己分心，給予對方充分的尊重和關(guān)注。
其次，傾聽是一種藝術(shù)，需要我們善于運用非語言的溝通方式來增強交流的效果。語言只是溝通的一部分，表情、姿勢、眼神等非語言因素同樣重要。有一次，我和一個同事進行了一場非常重要的討論。盡管他用詞準確、語速適中，但由于我缺乏積極的肢體語言，整個交流過程顯得很生硬。這次經(jīng)歷使我意識到，溝通并不僅僅是說話，更重要的是我們能夠通過肢體語言來傳遞自己的態(tài)度和意愿。因此，我在與他人交流時，會更加注重自身非語言的表達，以使溝通更加順暢和有效。
再次，傾聽是一種共情的能力，通過設(shè)身處地地站在對方的角度去思考問題，才能更好地理解其心情和立場。當我跟一位朋友聊天時，我常常會問自己“如果是我，我會怎么做？”通過這種方式，我能夠更好地理解對方的感受和需要，給對方提供更恰當?shù)慕ㄗh和幫助。共情不僅能夠幫助我們更好地與他人溝通，還可以加深我們之間的關(guān)系，建立起更為親密和真誠的友誼。
最后，傾聽的目的是要與他人建立良好的溝通關(guān)系，為雙方帶來更多的共贏機會。通過與他人的真誠溝通，我們可以更好地了解對方的需求和期望，根據(jù)這些信息來調(diào)整自己的言行，以致于更好地滿足對方的需求。對于我個人而言，我曾經(jīng)在與一位顧客的交流時，通過傾聽他的心聲，我知道他對產(chǎn)品的需求是什么，可以提供哪些服務(wù)來滿足他的需求。最終，我成功地與他建立了良好的合作關(guān)系，并獲取了很多商機。
總結(jié)起來，溝通傾聽是一種寶貴的技巧，它可以幫助我們與他人建立良好的關(guān)系，獲得更多的信息和機會。在實踐中，我學到了傾聽需要全身心的投入、考慮非語言元素、運用共情能力以及以共贏為目標等方面的經(jīng)驗。通過不斷地實踐和反思，我相信我可以在溝通傾聽的道路上得到更多的成長和進步。
傾聽溝通心得體會篇二
溝通的本質(zhì)可以理解為人們在一定環(huán)境條件下的交流、理解和互動過程。溝通不只是簡單地傳遞信息，更附帶著感情交流、情緒抒發(fā)等功能。一位心理學家曾說過：“我們每一個人都有與他人溝通的需要，人們可以利用溝通克服孤獨的痛苦，同時也可藉此與他人分享思想與感情。”因此，溝通是心靈的對話，是情感的交流，是信息的互換。
做教師，特別是班主任時間長了，容易形成一個思維定勢。和同學談話，不自覺地總以教育者的身份，居高臨下，或者批評，或者教育，或者指出缺點和失誤。這樣的做法，老師們習以為常，感覺到自己盡到了老師的職責。可是，事與愿違，往往學生并不領(lǐng)情，并且產(chǎn)生逆反心理，拒絕老師的說教。所以作為教師，一定要注意反思自己的言行，調(diào)整好自己的心態(tài)，轉(zhuǎn)變自己的觀念，真正成為學生的朋友，引領(lǐng)學生走向成熟，走向完善，走向人生的最高境界。而傾聽學生是實現(xiàn)上述目標的極其有效的方法。
傾聽是實施有效溝通的基礎(chǔ)和前提。人在內(nèi)心深處，都有一種渴望別人尊重的愿望。作為班主任，要對學生進行有效的溝通教育，就必須尊重學生，傾聽學生的呼聲，了解學生的疾苦，知道他們在想什么；做什么？有什么高興的事？有什么憂愁的事？他們學習中有什么成功的地方？有什么困惑？是方法的問題？還是心理的問題？是習慣問題還是基礎(chǔ)問題？對這些問題有個比較清醒的認識，就可以對癥下藥，有的放矢。所以在了解學生時候，就要放下老師的架子，平易近人，和藹可親，增加老師的親和力，使其親其師，信其道，學會傾聽。學會了傾聽，就能夠深入了解學生的內(nèi)心世界。學生們就感受到老師對他們的尊重和關(guān)懷。他們就愿意把自己的想法、愿望、要求、困惑告訴你，求得老師的關(guān)懷和尊重，求得老師的寬容和理解，求得老師的幫助。這個時候所進行的交流溝通，就是朋友式的、心與心的交流。
學校教育心得體會
近年來，在教育局上下全體同仁的奮力拼搏下，**教育取得了令人矚目的成績，教育教學質(zhì)量一年比一年高，社會美譽度一年比一年好。這主要得益于市教育局能夠堅持科學發(fā)展、和諧發(fā)展、統(tǒng)籌發(fā)展，有一個專家型的領(lǐng)導班子，有一支學者型的管理隊伍，有一套效率型的規(guī)章制度。面對**教育的未來，我認為，抓好學校教育是關(guān)鍵，而構(gòu)成學校教育的主要元素是校長、教師和學生。因此，我談幾點心得體：
1.對校長必須強化“民主”意識。校長是一所學校的靈魂。校長必須有科學的辦學理念和先進的辦學手段，同時必須以人為本，充分發(fā)揚民主，充分調(diào)動全體中層干部和廣大教師的積極性，而不可以獨斷專行，以權(quán)謀私，以勢壓人。尤其是一把手，要團結(jié)好一班人，分工負責，群策群力，形成合力，共謀發(fā)展。
2.對教師必須強化“民生”意識。教師是學校教育的主力軍。是具體貫徹落實黨的教育方針、實現(xiàn)教育教學目標的執(zhí)行者。校長要有親民意識，要會關(guān)心每一個教師，使 每一個教師都能把自己的利益、人民的囑托和學校的興衰相結(jié)合，自覺、自動地為實現(xiàn)本單位、本學年的各項教育教學目標努力。尤其要關(guān)心廣大教師的心理健康和生活福利，讓他們在競爭壓力很大的環(huán)境下得到充分尊重和理解。
3.對學生必須強化“民權(quán)”意識。學生是學校教育的主人，是認識、發(fā)展的主體。學校教育是以學生的成人和成才作為崇高目標的。我們應該關(guān)心每一個學生，尊重每一個學生。要關(guān)心他們的身心健康，用新的人才觀去看待學生，而不是采用各種壓迫的方法，使他們本來就很脆弱的心靈“雪上加霜”。
作為教育系統(tǒng)的一名老教師，在做好本職工作的同時，我將努力履行好一個政協(xié)委員和行風監(jiān)督員的職責，按照全國政協(xié)原主席李瑞環(huán)同志提出的幫忙不添亂、盡責不越位、務(wù)實不虛夸的要求，盡我所能，積極參加各項民主監(jiān)督的活動，不謀私利，不徇私情，維護教師和學生的各項合法權(quán)益，積極為提升**教育教學的新質(zhì)態(tài)，為**教育更加美好的明天獻計獻策、吶喊助威。
編輯本段|回到頂部教師心得
我們找學生談心時，會很自然的高姿態(tài)，因為你時刻記得你是位教師，學生就應該對你戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢或唯唯諾諾。如果你真那樣想的話，就錯了。高姿態(tài)只會使你與學生相隔甚遠，那么談話的最終目的肯定達不到，學生的心門也永遠不會向你敞開。唯有我們把他當作朋友，把我們生硬、刻板的語言變的豐富多彩。
編輯本段|回到頂部新教師心得體會
時光流逝，轉(zhuǎn)眼間踏上工作崗位已一年多了.。一年對于整個歷史長河來說，只不過是滄海一粟，對于人的整個生命來說也只不過是幾十分之一。但是，一年對于我這個剛走上講臺不久的青年教師來說卻可以用意義非凡來概括。從一年多的工作實踐中，我收獲很多，有經(jīng)驗，有教訓，有挫折也有喜悅。在這一年多來深入教學實際中，我發(fā)現(xiàn)有些知識點自己懂但要使得學生懂并不是件很容易的事。要教好一個學生不難，但要教好整個班近70位學生就必須真正全心全意付出。
讓我體會最深的是學校對各位新教師的關(guān)愛以及各位老教師的不斷提攜。為了使新教師迅速成長，學校特地進行了新教師與老教師師徒結(jié)隊的活動，作為一青年老師，最大的不足是缺少經(jīng)驗,對教學重點難點把握不住。學校“結(jié)對子”的方針很大程度上幫助了我們這一不足。學校教研室組織老師不定期的聽我的課，我都虛心請教他們的意見，針對自己的存在問題改正，調(diào)整教學方法。并積極聽老教師和其他老師的課并參與評課，向同行學習教學方法。特別要感謝的是我的師傅李軍祥老師，向他請教問題時他每次都會把題目講解得非常透徹，分析各種情況，從多角度進行觀察，有時會從學生的角度問我一些看似簡單問題讓我回答，常教我要善于從學生角度去思考問題，講解新課時要和學生一起去探索思考。
逐漸積累經(jīng)驗。所以對每一次聽課的機會我都十分珍惜。通過聽課我逐步掌握了一些駕馭課堂的技巧。每次聽完課之后，我都把那些教師上課時講到的記在聽課記錄上，然后對我自己的備課設(shè)計進行參考，將其他教師很多優(yōu)點和長處應用到我的課堂教學當中去。
除了聽課之外，平時我也經(jīng)常其他老師請教教學上的問題。這些老師都非常熱情的幫我解答，使我獲益匪淺。從中我也明白了，知識和經(jīng)驗不會自己從天上掉下來，必須發(fā)揚勤學好問的精神，把自己當成學生一樣，積極吸取周圍其他老師一切先進的東西，才能提高自己的水平。此外，我們也組織了科組活動和集體備課活動，這些活動使我明白了教學的目標和方向。
在上課中,一定要讓學生有事做!才不至于出現(xiàn)課堂上學生在玩開小差的現(xiàn)象.因而就要求在教學中注意細節(jié),課前準備要充分.課堂教與學的效率是關(guān)鍵。在課堂上要合理組織好內(nèi)容，優(yōu)化教學手段，發(fā)揮學生的主動性，關(guān)注全體學生，注意信息反饋。創(chuàng)造良好的課堂氣氛。但同時要注意對學生做到收放自如。不能讓學生過于活躍，否則不利于控制課堂紀律，進而影響學習的效果。在接近一年的教學中,我承認,課堂教學組織對于我來說仍是個不小的難題.最后，反思是青年教師成長的飛躍。所謂反思是指新教師應善于總結(jié)學習及實踐中取得的成果和出現(xiàn)的問題，不斷調(diào)整自己的知識結(jié)構(gòu)，實踐方式，以獲得持續(xù)的終身發(fā)展，達到成長的質(zhì)的飛躍。實踐是中心，反思是中心之關(guān)鍵。在反思中,自己將得到真正意義上的成長。
有耕耘不一定會有收獲，而努力用心的耕耘則一定會碩果累累，在教書育人的道路上我付出的是汗水和淚水，相信我的付出一定會換來一份充實而又沉甸甸的情感。我明白自己現(xiàn)在需要的是學習加方法加勤奮。踏實干，有藝術(shù)的干。希望在未來的日子里，能在各位領(lǐng)導老師，前輩的指導下，取得更好成績。
傾聽溝通心得體會篇三
溝通是人際交往的基本技能之一，而傾聽則是溝通中至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)。通過傾聽，我們能夠更加理解他人的需求和想法，建立良好的關(guān)系。在過去的一段時間里，我學到了很多關(guān)于傾聽的心得體會。下面我將從傾聽的重要性、傾聽的技巧、傾聽的益處、傾聽的挑戰(zhàn)以及如何成為一名優(yōu)秀的傾聽者這五個方面進行闡述。
首先，傾聽是溝通的基石，也是建立良好關(guān)系的重要條件之一。傾聽是指通過積極地傾聽他人所說的話語、情感和意圖，以理解對方的需求和感受。當我們做到傾聽他人時，我們傳遞出的是一種尊重和關(guān)注的姿態(tài)，這有助于建立信任和親密關(guān)系。同時，傾聽也能使溝通更加順暢，減少誤解和沖突的發(fā)生。
其次，傾聽需要掌握一些技巧。首先，要保持專注。專注是指將注意力集中在他人身上，不被其他事務(wù)所干擾。通過保持眼神接觸、微笑和偶爾的肢體語言，我們能夠傳達出我們的興趣和關(guān)注。其次，要給予積極的反饋。積極的反饋不僅可以激發(fā)他人的自信心，還可以促進對話的進行。例如，我們可以通過回饋對方的話語來表達我們的理解和接納。最后，要避免打斷和批評。打斷和批評會打破他人的表達積極性，也容易引發(fā)沖突。
傾聽不僅有助于建立良好關(guān)系，還有許多其他益處。首先，傾聽可以增進我們的人際關(guān)系。人們愿意與那些能夠真正傾聽并理解他們的人建立親密的關(guān)系。其次，傾聽有助于提升我們的領(lǐng)導能力。作為一名領(lǐng)導者，我們需要經(jīng)常與團隊成員進行交流并傾聽他們的反饋和意見。通過傾聽，我們能夠獲得更多的信息和了解團隊成員的需求，從而更好地引導團隊實現(xiàn)目標。
然而，傾聽也面臨一些挑戰(zhàn)。首先，傾聽需要時間和精力。在現(xiàn)代社會中，人們往往習慣于快速解決問題，沒有時間去傾聽他人的想法和感受。其次，傾聽需要耐心和耐心。有時候，他人可能會重復或表達不清楚，我們需要耐心地等待和促進對方表達。最后，傾聽需要自我反省。我們需要承認并糾正自己的傾聽偏見和錯誤，以提升自己的傾聽能力。
要成為一名優(yōu)秀的傾聽者，我們可以采取一些措施。首先，我們應該關(guān)注他人的言語和非言語。言語包括對話的內(nèi)容，而非言語包括對方的表情、姿勢和肢體語言。通過觀察他人的非言語，我們能夠更加全面地理解對方的真實想法和感受。其次，我們應該運用積極的溝通技巧。積極的溝通技巧包括回饋、澄清和提問。通過回饋可以表達我們的關(guān)注和理解，澄清可以避免誤解，提問可以更好地探索和理解對方的需求。最后，我們應該保持開放和靈活的思維。傾聽并不意味著我們完全贊同對方的觀點，而是要尊重并理解他人的不同觀點和經(jīng)歷。
總而言之，傾聽是溝通中至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)。通過傾聽，我們能夠建立良好的關(guān)系，促進信息交流和理解。要成為一名優(yōu)秀的傾聽者，我們需要掌握傾聽的技巧，正視傾聽的挑戰(zhàn)，并保持開放和靈活的思維。只有這樣，我們才能更好地與他人交流，并在人際關(guān)系和事業(yè)發(fā)展中取得成功。
傾聽溝通心得體會篇四
當今的工會干部，如何提高工會干部的素質(zhì)，與工人交朋友，與工人面對面，心貼心，轉(zhuǎn)變工作作風，深入基層單位、深入職工群眾，解決實際問題，這是走中國特色工會道路，工會干部必須不斷地學習和具備的素質(zhì)。我們的工會干部首先要誠心，耐心，貼心，以滿腔熱情態(tài)度接待來訪的職工，并真心實意地關(guān)愛他們。
在新形勢下，作為一名工會干部若要履行好職責，既要具備綜合素質(zhì)。做職工的貼心人。職工有困難找工會，他們?nèi)鮿萑巳海苍S他們走投無路才來找工會，有些他們的困難解決的難度很大，如要解決職工的困難，要吃很大的苦，碰到許多的困難，甚至付出更多時間和精力，作為一名工會干部要熱心于本職工作，力戒無所作為，混日子的思想，始終保持旺盛的工作激情。不能一推了之，用心、真心地將工作做好。要真心實意為職工辦事，凡是職工來訪求助，不管工作再忙，事務(wù)再多，都要積極、熱心地傾聽訴求，實實在在地解答職工提出的問題，本著“量力而行、盡力而為、特事特辦、急事急辦”的原則，努力做到件件有回音，實心實意幫助他們解燃眉之急。工會干部應努力通過有效的工作，并以與職工群眾交知心朋友的坦誠之心，搭建起職工與企業(yè)溝通交流的平臺，為促進企業(yè)的和諧盡微薄之力。
群眾工作是一門藝術(shù)，工會干部要不斷地提高自己的素質(zhì)，學會傾聽：要有耐心讓人把話講完；讓職工感到工會就是他們的家，覺得很溫暖，很愿意向工會干部傾訴，講得舒心，吐得順心，訴的放心。
傾聽要有度量，正所謂豁達大度，海納百川。海洋寬廣無限，既接納長江大河，又接納涓涓細流，更不拒點點滴滴。只有胸襟寬讓人知無不言，言無不盡，言者無罪，聞?wù)咦鹘洹２还苈毠な前l(fā)牢騷，或訴苦，或提建議；傾聽要尊重在先，平等待人。傾聽是尊重別人、平等待人的具體體現(xiàn)，不管你地位有多高，權(quán)力有多大，在人格上都是平等的，不要看不起人家。不能因為你職位高，權(quán)力大，就居高臨下，用不耐煩，教訓人的口氣說話，得罪人是小事，但你得罪的是職工的信任，得罪了廣大群眾的民心。影響了我們工會的事業(yè)。
傾聽是互動的。工會領(lǐng)導要傾聽員工的聲音，員工也要傾聽工會領(lǐng)導的聲音，特別是看工會領(lǐng)導是否言行一致。在現(xiàn)實社會中有些工會領(lǐng)導言行不一的行為隨時隨地會表現(xiàn)出來，失信于員工，員工嘴上不說，心中都明白，說話是不算數(shù)的，許愿承諾，給職工解決的過后就忘記了。以后工會辦事說得最好聽的沒有一個員工會相信。人格的缺陷是領(lǐng)導最大的軟肋。因此，和諧的環(huán)境，人性化管理團結(jié)人；要以言行一致，言必信、行必果的人格魅力感染人。所有我們的工會干部要有真心實意，辦事雷歷風云，認真踏實的作風。
傾聽的學問是一個動態(tài)的、不斷變化的過程，隨著環(huán)境的變化、事物的變化而變化，讓我們每一個工會人員，用心去做好傾聽這一件事，為創(chuàng)造一個團結(jié)互助，生動活潑，守紀律，有道德，敢于負責，敢于創(chuàng)新的良好環(huán)境而共同發(fā)努力，為所在的工會發(fā)展作出你的一份貢獻。以前曾有機會參加過幾次專業(yè)機構(gòu)開展的管理培訓，每次老師都要講到傾聽的問題。一開始我并沒有在意，后來經(jīng)過仔細琢磨才認識到，傾聽是處理人際關(guān)系的重要方法，是溝通的重要渠道，是搞好工會工作，是管理好工會的重要途經(jīng)，是治國安邦的根本方略！目前的工會能得信于職工，工會干部學會傾聽，傾聽是人類的本能（除非是聾子），只有讓人講話，別人才能讓自己講話，讓人講話天不會塌下來，經(jīng)過語言交流才能增進感情，培植友誼。工會干部走出去到基層去，與工人交朋友，與職工打成一片，做職工噓寒問暖的知心人。職工們說這才是我們的工會干部。勤到職工中走走，多去職工家看看，向他們說說上面的要求，講講企業(yè)面臨的形勢，聽他們談?wù)劵鶎拥臓顩r，多做”扶貧濟困解難事，溫暖和諧進萬家“之事，造福職工群眾。
傾聽是化解矛盾的最好方法。你耐心的聽完人家的心里話，對你講話的人感覺到你對他十分尊重十分信任，話說完以后心情就舒坦了，你再加以引導作些必要的解說或協(xié)調(diào)一下，矛盾也就解決了。
“三個代表”指方向，神州大地處處春。活生生的現(xiàn)實再次告訴人們：黨的思想和作風只有緊緊跟上時代，把優(yōu)良傳統(tǒng)與開拓創(chuàng)新緊密結(jié)合起來，始終保持時代風貌，我們工會就有活力，我們的干部，我們的黨才會永遠受到人民群眾的愛戴和擁護，共和國大廈的基石才能越來越牢固。
傾聽溝通心得體會篇五
溝通是一個很大的話題，對于個人和企業(yè)來說又是一極其重要的事情，一個人和一個企業(yè)的成功，這其中的溝通起著非常重要的因素，對于公司的每個人來說都是如此，因此決定將溝通問題作為本次集中培訓的主要課程之一，希望通過本次學習、討論，來提高對溝通深層次的認識，以期幫助大家提高溝通水平，創(chuàng)造良好的內(nèi)外溝通氛圍，促進企業(yè)的快速發(fā)展。
這里我先談?wù)剬贤ǖ囊恍┱J識，如溝通的目的和意義、現(xiàn)實中應該遵循的溝通原則以及常見得溝通形式和注意事項。
一、溝通的目的和意義
面對溝通，我們首先要回答兩個問題。一是為什么要溝通？在我們的生活中和企業(yè)工作環(huán)境中，需要依靠個人獨立完成的事情所占的比例已經(jīng)慢慢在減少，許多事情基本上都是依靠彼此的協(xié)作和配合來共同完成，一個人的英雄時代己成為過去。這些復雜事情能夠做好的一般步驟是，先要統(tǒng)一大家思想，理清解決思路，然后將大家組織起來，形成一個有效協(xié)作體系，最后是發(fā)揮體系作用，共同配合實施完成。這三個過程都離不開成員之間有效的溝通。這里的有效溝通就是要有利于整體目標的實現(xiàn)，有利于將整體事情做成。我認為這就是有效溝通的本質(zhì)特征，應該具有明確的目的性，有利于解決問題，實現(xiàn)大家的整體目標，當然這種整體目標一定要對企業(yè)、個人以及整個社會從長遠來說有貢獻。
常常需要溝通的情況有以下幾種，一是關(guān)于某事大家意見不一致，需要溝通后，事情才能辦得成；事實上第一種問題可能是我們無意識中做的最多的溝通，這樣事的難點不是辦，而是相關(guān)人員如何達成一致意見，或者征得相關(guān)人員對彼此觀點的認可和理解，一旦通過溝通解決了統(tǒng)一思想或者產(chǎn)生情感共鳴，于是所有的問題也就都迎刃而解。二是關(guān)于某件事，具體掌握的材料不夠或者具體的運作方法我們不會，需要向其他人調(diào)查情況或者請教思路方法；此類溝通是我們學習最有效的途徑，是解決問題的調(diào)查研究，獲取有利問題解決的原始憑據(jù)最有效方法。三是關(guān)于某件事，別人不會，我們準備主動幫助和影響他人。這種溝通對于一個團隊一個組織來說最為重要，是發(fā)揮組織“1＋12”的基本條件，如果沒有相互的主動幫助，配合協(xié)作，組織就無法發(fā)揮整體效能，就不能夠稱之為團隊。第一和第二種溝通對于一般人來說都比較注意，其實第三種溝通更需要我們?nèi)ブ匾暎挥写蠹叶夹柚匾暎拍軌蛐纬善髽I(yè)一個個團隊，將企業(yè)的中一個個單個的力量凝成一股無堅不摧的團隊力量。
人擅長表達自己的方式不一樣，有的善談、有的善聽、有的善行。我不認為善于交談就等于善于有效溝通，對于個人、企業(yè)和社會來說，評價有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利于問題的解決，是否對個人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻。溝通的目的和意義何在？對于企業(yè)和個人來說，我認為最終目的就是為了解決問題，通過解決問題來做好企業(yè)和社會中的事，最終實現(xiàn)個人、企業(yè)和社會的和諧共贏，實現(xiàn)大多數(shù)人的幸福生活。
二、有效溝通中遵循的原則
我們的現(xiàn)實生活中，有少部分人容易把溝通和庸俗的人際關(guān)系聯(lián)系到一起，認為會拉關(guān)系就是會溝通，有少部分人看到領(lǐng)導就無了原則，說啥就是啥，見到下屬，總喜歡聽話的；有少部分人一遇到不同意見，不加思考就認為別人對自己有成見。這些都是不正確的溝通原則在潛意識中作用的結(jié)果，我認為一個就有良好溝通技能的人，一定會堅持正確良好的溝通原則，這方面可能每人都有自己的心得，這里我談?wù)勛约簩φ_溝通原則的理解。
我認為有效溝通的第一條原則就是無論和誰溝通都要有原則，應該本著“大事講原則，小事講風格”，實事求是的風格來進行真誠的溝通。這里的溝通原則就是能否做到顧大局識大體，是否能夠堅持維護集體的利益，利于大局問題的解決，除此之外多一釘少一鉚的小事就不必過于計較。基于這種原則的指導，實際溝通中就容易形成求大同存小異，就能夠處理好如何即不失原則，也不失靈活。
我認為溝通的第二條原則就是要有一個積極良好的心態(tài)看待人，堅持用事實說話，反對捕風捉影式的聯(lián)想猜測。我非常贊成某位老總的一句話：要以一個積極良好的心態(tài)看待人，不能總是以為誰誰都是混賬，就自己一個人什么都好，以這種心態(tài)來溝通，十有八九是不會有效的，溝通不好還整天牢騷滿腹，滿腹冤屈。用積極良好的心態(tài)來溝通，用事實說話，一是一二是二，這是我們是否能夠看清事物，堅持原則的基本前提。否則就只能是感情用事，一好就沒有一點錯，一錯就沒有一點好，這不是實事求是的表現(xiàn)。
在企業(yè)中，我們經(jīng)常遇到的溝通都是因為某事我們持有不同意見，需要坐下來一起探討，在這其中，我認為應該秉行對事不對人溝通原則，同時要學會換位思考，這條原則在談判上表現(xiàn)的尤其明顯。在企業(yè)內(nèi)部，有時候雙方各執(zhí)一詞，甚至爭的面紅耳赤，對于這種敢于較真的精神應該肯定，因為只有這種據(jù)實爭執(zhí)才能有利于把事情的原委弄明白。但切記，爭執(zhí)不等于謾罵，更不等于人身攻擊，如何理性控制情緒，對事不對人原則應該時刻牢記。
為了取得正確的一致意見，我認為思想交流溝通的一條好原則就是要學會堅持、學會等、學會捕捉機會，學會在總結(jié)反思中的堅持和讓步。真誠用心地去溝通，去表達自己的意見，傾聽別人的意見，冷靜和理智的總結(jié)反思彼此的本質(zhì)訴求和差異，為了爭取核心目標的認同，有時必須學會妥協(xié)次要的目標。要敢于一次次激烈碰撞后的冷靜反思，以及反思后再一次次激烈碰撞，要學會有效的溝通沖突處理，對于原則問題的溝通，要有屢敗屢戰(zhàn)的良好心態(tài)去堅持。要堅信思想上真正的一致是溝通碰撞后達成的一致，真正的團結(jié)是經(jīng)過斗爭之后形成的團結(jié)。現(xiàn)實中因為每個人的成長及所處的生活環(huán)境以及受教育的程度、人生經(jīng)歷不一樣，這就造成對某些問題的看法讓大多數(shù)人很難一下子就統(tǒng)一起來，這時候我們就應該要學會允許等、允許看，要學會通過讓自己行動去創(chuàng)造的事實來證明給自己的觀點，以此來促進溝通對象思想的轉(zhuǎn)變，允許他們思想轉(zhuǎn)變經(jīng)歷一個過程，這個過程相對于不同的人來說可能有的長有的短，我們不要搞時間上的一刀切，要有胸懷。
在溝通的堅持過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)局部沖突，讓溝通的雙方心理的感受很累，面對溝通沖突問題，事實上我們不怕再溝通，就怕不溝通而采取聽之任之甚至老死不往來的態(tài)度來處理。這里就需要溝通雙方理性的堅持，選擇再次的溝通。在某公司總裁辦的內(nèi)部有一個不成文的沖突解決原則就是，一旦溝通有沖突，下次主動溝通時，必須領(lǐng)導及時找下屬，年長者找年輕者，男同志必須找女同志。同時作為一個上級領(lǐng)導，應該隨時關(guān)注自己的下屬和下屬之間有無溝通障礙，一旦發(fā)現(xiàn)有沖突或者潛在問題，應該及時主動地去協(xié)調(diào)解決。
三、溝通中常見的形式和形式選擇
從溝通的表達形式來說，可以分為直接溝通和間接溝通，直接溝通直觀真切，表現(xiàn)形式就是直接或者電話交談，優(yōu)點是便捷快速，不但能夠聽到語意還能感知多方面體現(xiàn)出情感，缺點是有時受個人情緒影響較大，不太系統(tǒng)，溝通常常會受善談的所左右，難以體現(xiàn)信息的對等，比較適合于熟悉的人之間對分歧不大和比較簡單問題的快速交流，同時對實際情況摸底調(diào)研溝通也很合適。間接溝通為非面談式溝通，常見的形式為書信類、文件報告式溝通。此種形式溝通的優(yōu)點是一般比較冷靜理智，溝通交流觀點比較系統(tǒng)、相對比較委婉，不太容易受感情和氛圍因素影響，缺點自然是缺少情感交流，適合于正式方案類、決策類的溝通。
從溝通的場合選擇來分，可以分為正式溝通和非正式溝通。正式溝通一般有明確的任務(wù)，氣氛嚴肅，時間地點選擇嚴格，形成的選擇一般以文字或者公開的面談為主，一般雙方都有較好的溝通準備。比如各種形式的會議、正式的宴會以及領(lǐng)導和下屬之間約見式的談話等等。非正式的溝通一般不確定明確的主題，主要是以雙方情感分享和交流為主，即使涉及到彼此關(guān)注的問題，一般也采取謙讓和回避的態(tài)度，選擇的時間和地點一般都比較隨意，氛圍輕松。常見的有一起娛樂、一起運動等等。因此對于一個難以快速解決的問題，時常需要選擇正式和非正式多種溝通形式組合，通過一步步慢慢解決。
以上是關(guān)于溝通的目的和意義，原則和形式的探討，具體在我們的日常工作生活中如何去把握時機，堅持原則，靈活選擇形式和成熟運用技巧，這需要我們每一個人不斷地去實踐、去鍛煉。對每次成功或失敗溝通做出認真的總結(jié)反思，是提高溝通能力和熟練運用溝通技巧的最終之路。我相信只要我們比亞迪人以誠摯之心認真對待溝通問題，顧大局識大體，秉承良好的溝通原則，并敢于實踐，就一定能創(chuàng)造出一個內(nèi)外和諧、簡單快樂、團結(jié)一心、共謀發(fā)展良好氛圍。
傾聽溝通心得體會篇六
溝通是人與人之間交流思想、感情和意圖的過程。而傾聽，則是有效溝通的重要環(huán)節(jié)。在日常生活和工作中，我們都需要與他人進行溝通，因此，了解和掌握溝通與傾聽的技巧顯得尤為重要。我在與人溝通和傾聽過程中有著自己的體會與感悟。
首先，我認識到傾聽是溝通的黃金法則。過去，我在與他人交流時，往往只關(guān)注自己的表達，很少傾聽對方的觀點和意見。這使得對方感到不被重視，也使得我們的溝通變得晦澀而無效。后來，在閱讀一本與溝通相關(guān)的書籍時，我深刻地領(lǐng)悟到了傾聽的重要性。從此，我開始時刻提醒自己，在與他人交流時，一定要認真傾聽對方的想法，并給予積極的反饋。我發(fā)現(xiàn)，傾聽不僅能增加對他人的尊重，還能夠更好地理解對方的需求和意圖，從而達到更好的溝通效果。
其次，我意識到傾聽需要全神貫注。雖然我已經(jīng)明白傾聽的重要性，但實際操作中發(fā)現(xiàn)，全神貫注地傾聽對方并不容易。在與他人交流時，我常常會由于其他事情的干擾而無法集中注意力。這樣的情況下，對方的話語就會變得模糊不清，使得溝通變得困難。為了解決這個問題，我主動調(diào)整自己的思維方式。我學會了關(guān)閉手機和電腦等干擾物，專心地聽取對方的觀點并回應。我還學會了運用身體語言來展示自己的專注和傾聽，例如通過眼神接觸、點頭稱是等方式來傳達出我正在傾聽的意愿。這些方法使我能夠更好地與他人進行溝通，提高了互相交流的效果。
此外，我也理解到傾聽需要積極表達自己的理解和共鳴。在與他人傾聽的過程中，我不僅僅停留在聽取對方的觀點，還會積極表達自己對話題的理解和共鳴。通過對對方觀點的肯定和回應，我能夠讓對方感覺到自己受到了重視，從而更好地展開溝通。同時，通過表達自己的理解和共鳴，我也能夠更好地加深對話題的思考和理解。這種積極的傾聽方式，讓我與他人間的溝通更加順暢和有效。
最后，我認識到傾聽需要持久的耐心和練習。在初學傾聽的過程中，我曾經(jīng)因為無法忍受他人的話語而中斷對話，或者因為難以理解而過早地下結(jié)論。這種情況下，我意識到自己需要更多的耐心和時間來理解對方的觀點。于是，我開始在與他人交流時，積極練習耐心等待和思考，盡可能理解對方的立場和意見。通過不斷的實踐和努力，我發(fā)現(xiàn)我在傾聽方面的能力得到了提升，并且與他人的溝通更加順暢和愉快。
通過以上的體會和感悟，我認識到溝通與傾聽是人際交往中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。傾聽需要全神貫注、積極表達、持久耐心等品質(zhì)的支持。只有通過不斷地練習和實踐，才能在與他人溝通中達到理解和共鳴的效果。同時，傾聽也需要我們擁有一顆尊重他人、愿意傾聽他人的心態(tài)。只有真正做到平等對待，才能與他人建立起良好而持久的溝通關(guān)系。
傾聽溝通心得體會篇七
一、摘要：傾聽是實現(xiàn)溝通的重要途徑之一。而積極傾聽是高有效溝通的基礎(chǔ)元素，無論在團體還是在個體活動中，積極傾聽能幫助我們更加接近當事人的感覺與經(jīng)驗，從而降低誤解的產(chǎn)生；幫助當事人發(fā)現(xiàn)自己真正的感覺是什么，幫助我們察覺當事人在溝通中此時此刻真正需要的是什么？只有做到積極傾聽，才能保證溝通的順利進行。
二、關(guān)鍵詞：傾聽 積極傾聽方式 聽的藝術(shù) 團隊溝通
三、正文
傾聽是實現(xiàn)溝通的重要途徑之一。忽略傾聽將會使溝通失敗。心理觀察顯示，人們喜歡善聽者甚于善說者，這就是為什么那些耐心傾聽的人更受談判對手重視和歡迎的重要原因。另外，善于傾聽的人還能在談判桌上更充分地了解對方的有關(guān)信息，同時還可以根據(jù)這些有用信息采取最有效的手段做出最符合對方胃口的妥協(xié)，然后再在對方需求得到滿足的基礎(chǔ)上向?qū)Ψ教岢鲎陨砝娴膶崿F(xiàn)。
積極傾聽方式，可以運用到心理的開導，父母和兒女的溝通，銷售工作，人力資源管理等方面。全面了解對方，切忌搶話頭。有的人在傾聽時比較急，經(jīng)常在別人說話說到一半，他就把別人余下的意思做了一個總結(jié)，而事實上他往往是把自己的意思投射到對方身上，誤解了對方的最終意思。因此，這樣的溝通是失敗的，不能了解對方的真實原因，也容易使溝通中斷，不能達到預期的效果。
美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當什么呀？”小朋友天真地回答：“嗯，我要當飛機駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘先跳出去。”當現(xiàn)場的觀眾笑得東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)注視著這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。
沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。于是林克萊特問他：“為什么要這么做？”小孩的回答透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！我還要回來！”
在聽這故事的中間，觀眾都笑得東倒西歪的時候，其實大家都犯了一個相同的錯誤，以為這孩子是一個自私的家伙，然而在主持人的誘導下，最后我們才明白了孩子的真正意圖。所以，這則故事其實給我們的傾聽一個啟發(fā)，你聽到別人說話時??你真的聽懂他說的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是“聽的藝術(shù)”。l.聽話不要聽一半。2.還有，不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。
《語言的突破》的作者戴爾·卡耐基曾從另一個角度說過：“當對方尚未言盡時，你說什么都無濟于事。”這就是說在對方尚未達到暢所欲言的狀態(tài)時，對任何勸說都不會作出反應的。卡耐基所說的傾聽技巧是很有說服力的。傾聽者應該是保持第三方的立場，完整的聽完對方的話，在全面了解對方語言信息的基礎(chǔ)上，才能理智的幫對方分析問題。傾聽時，您只需要很好的傾聽和伴隨對方，不需要去猜忌對方的意思，或用自己的思維和方式來接對方的話。
有人說：“溝通就是，我說的便是我所想的，怎么想便怎么說，如果團隊同伴不喜歡，也沒辦法！”從目的上講，溝通是磋商共同的意思，即隊員們必須交換和適應相互的思維模式，直到每個人都能對所討論的意見有一個共同的認識。說簡單點，就是讓他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思。我們認為，只有達成了共識才可以認為是有效的溝通。團隊中，團隊成員越多樣化，就越會有差異，也就越需要隊員進行有效的溝通。
在團隊溝通中，言談是最直接、最重要和最常見的一種途徑，有效的言談溝通很大程度上取決于傾聽。作為團體，成員的傾聽能力是保持團隊有效溝通和旺盛生命力的必要條件；作為個體，要想在團隊中獲得成功，傾聽是基本要求。
參考文獻：
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傾聽溝通心得體會篇八
親愛的老師們、同學們：
大家早上好!我今天國旗下講話的題目是《做一個好的聆聽者》。先來聽一個小故事。在古希臘，各個小國與別的國家進行談判時，國王都是派使者前往。那個時候既沒有錄音機，也沒有書面合同，所以這些使者就只能用心傾聽談判會上的內(nèi)容，回國之后，再將聽到的內(nèi)容向國王一一傳達。使者在傳達內(nèi)容的時候要求精確，他們的責任重大，在傳達的過程中出現(xiàn)任何一個錯誤都可能讓其喪命。所以這些使者全都是傾聽高手。其實，這些使者在“聽”方面并沒有什么特異功能，只是接受了一定的訓練，能做到在傾聽過程中，心無旁騖，認真仔細地聽。
說到傾聽，中國的漢字“聰明”的“聰”字也告訴了我們傾聽的重要性。“聰”字的左邊是耳朵旁，它告訴了我們聰明智慧的人首先要學會用耳朵傾聽他人的言語。那么怎樣做才能做一個合格的小聽眾呢?“聰”字的右邊也告訴了我們。最上面的撇點是人的眼睛，中間是一張口，下面是心。就是讓我們每個人要“心到，眼到，口到”。心到，就是要專注地聽別人講話，不能一心二用，更不能再別人講話時做其他的事情。眼到，就是在聽別人說話的時候，雙眼注視著對方，必要的時候，要用眼神與他人交流。我們同學們常常說老師的眼睛會說話，那都是因為老師在用心地傾聽你的發(fā)言!口到，就是不要隨便打斷對話，要耐心地等別人把話說完才可以說話，在西方文化中，當你不得已要插話的時候，你還必須要說“對不起，打擾一下”。當別人說完的時候你還可以給別人意見或者肯定，讓別人知道你在用心地聽。比如在我們的語文、數(shù)學、外語等課上，用心傾聽的同學總能給別人一些中肯的意見，幫助別人不斷進步。
同學們，讓我們學習“聽”的'藝術(shù)，都能靜下心來做一個好的聆聽者。擁有更大的收獲!
我的演講結(jié)束了，謝謝大家!
傾聽溝通心得體會篇九
天下事無不出于溝通。無論是在工作、學習還是生活中，我們都需要與他人進行有效的溝通和交流。然而，很多時候我們發(fā)現(xiàn)，溝通并沒有如我們所愿地達到預期的效果。 這時候，我們是否想過，是不是因為我們并沒有真正傾聽對方的心聲，而只是片面地表達自己的想法呢？傾聽，是溝通中最為重要、也是最常被忽略的一環(huán)。在我的學習、工作和生活中，通過不斷實踐和總結(jié)經(jīng)驗，我認識到了傾聽的重要性，并取得了一些心得體會。
首先，傾聽并不等于聽從。傾聽是一種行動，是去真誠地去關(guān)注并理解對方的意思和感受，而不僅僅是機械地聽取信息。有時候我們會將“傾聽”與“聽從”混淆，即把對方表達的意見或建議當作指令來執(zhí)行。然而，傾聽并不意味著盲目聽從，而是通過真正地去理解對方的角度和意愿，再做出適當?shù)幕貞＿@不僅有助于增進彼此的理解和信任，也能將溝通推向一個更加高效和和諧的境地。
其次，傾聽需要主動關(guān)注，并給予耐心。傾聽是一種能力，并不是每個人都能做到的。在我自身的經(jīng)歷中，我也曾因為喪失了耐心而放棄傾聽，只注重通過表達自己的觀點來占據(jù)話語權(quán)。然而，當我開始意識到傾聽的重要性時，我嘗試著主動聆聽他人的意見和需求。一開始的時候，我會給自己設(shè)定目標，在交談中時刻提醒自己去傾聽對方說話的內(nèi)容。隨著時間的推移，我逐漸發(fā)現(xiàn)，當我真正地去關(guān)注和理解他人時，我不僅能夠更好地抓住對方言外之意，也增強了我們彼此間的親近感。
再次，傾聽需要尊重他人的權(quán)威與獨立思考。傾聽并不意味著我們要放棄我們的立場和判斷力。無論與誰進行溝通，我們都要尊重他人的獨立思考和個人意見。每個人都是獨立、獨特的個體，他們的觀點和經(jīng)歷可能與我們不同，但這并不意味著他們的觀點就沒有價值。與人交流時我們要相互尊重，并充分肯定對方的權(quán)威。只有這樣，我們才能在傾聽的過程中真正地理解對方的意見和感受，從而做出更準確、更合適的回應。
最后，傾聽需要學會專注與感受。在當今信息快速發(fā)展的社會，我們常常會因為其他事物的干擾而無法做到真正專注地去傾聽。在面對消息爆炸和時間壓力時，我們往往會陷入表面性的傾聽，只聽取對方的大概意思而沒有深入思考。然而，這樣的傾聽是不能夠真正理解對方和與對方建立聯(lián)系的。因此，我們需要學會專注于對方的言語和表達，感受對方的情緒和需要。只有當我們真正專注并感受到對方的心聲，我們才能做出令對方滿意的回應。
在我的實踐中，我逐漸認識到傾聽的重要性，并取得了一定的進步。通過真心傾聽他人，我感受到了在溝通中的力量和魅力。傾聽不僅幫助我更好地解決工作和生活中的問題，也使我與他人的關(guān)系更加融洽。我希望，通過持續(xù)不斷地磨煉自己傾聽的能力，我可以進一步提高溝通的效果，并積極促進團隊和諧以及個人成長的進步。
傾聽溝通心得體會篇十
摘要 ：溝通首先是聽的藝術(shù)。而傾聽則是有效溝通環(huán)節(jié)當中的一項重要的技巧，善于傾聽可以使得溝通更為高效。本文將對傾聽這一重要環(huán)節(jié)，在深層次上進行深入的探究，對于傾聽中的困難進行多方面的談?wù)摚瑫r提出一些改善傾聽效果的技巧。好的傾聽者，用耳聽內(nèi)容，更用心“聽”情感，傾聽在有效溝通中意義重大。
關(guān)鍵詞：溝通；有效溝通；傾聽
語言是人與人交流的最直接的方式。說話是表達自我、宣泄內(nèi)心的一個途徑，而傾聽是接受對方的過程。可惜的是，大多數(shù)人都喜歡說，但很少有人會聽。“喜歡 說，卻不耐心地聽”是人性的通病。許多人經(jīng)常一味地講，卻很少靜下心來理解對方心中真正的需求或看法。好的傾聽者，用耳聽內(nèi)容，更用心“聽”情感，正確的傾聽態(tài)度是達到最佳傾聽效果的前提。學會傾聽是加強人與人之間的溝通，促進形成良好的人際關(guān)系的有效途徑。所以，傾聽是一個視覺、聽覺并用的過程，是思想、情感、信息兼收并蓄的過程。它極為重要，有多方面的作用，是溝通的一個有效武器。
1傾聽在溝通中的作用及重要性 1.1在心理學方面
傾聽是對說話者一種最佳的贊美。心理學研究表明，人在內(nèi)心深處，都有一種渴望得到別人尊重的愿望[1]。人們喜歡善聽者甚于善說者，實際表明，人們都非常喜歡發(fā)表自己的意見。所以，如果你愿意給他們一個機會，讓他們盡情地說出自己想說的話，他們會從內(nèi)心深處產(chǎn)生一種愉悅感與滿足感。他們會把這種心理上的滿足感歸因于與你的談話，從而產(chǎn)生對你的好感。這種心理反應方式可以用海德的歸因理論來解釋。
據(jù)心理研究表明，在現(xiàn)實生活中人們對于心理醫(yī)生的依賴，正是基于對于一個傾聽者的，一個訴說者的需要。一般心理醫(yī)生會簡單的提出幾個問題，然后主要有你來講述，在這里我們可以這么說，心理醫(yī)生的角色定位就是一個優(yōu)秀的傾聽者。
“蘇格拉底方法”也稱為“問答法”，由于蘇格拉底把教師比喻為“知識的產(chǎn)婆”，因此，“蘇格拉底方法”也被人們稱為是“產(chǎn)婆術(shù)”。所謂“蘇格拉底方法”，是指在與人們談話的過程中，并不直截了當?shù)匕讶藗兯鶓赖闹R告訴他，而是通過討論問答甚至辯論萬式來揭露對方認識中的矛盾，逐步引導人們自己最后得出正確答案的方法[2]。其實，我們分析來看，蘇格拉底在“問答法”中的角色也是定位于傾聽者，只是由于其對于教授人們知識的需要，對一些問題多做了一些補充而已。
1.2在經(jīng)濟學方面
傾聽就好比是一種最優(yōu)的投資決策，以最小的成本帶來最大的收益。簡單總結(jié)一下傾聽在溝通中的意義：獲得信息的有效手段；發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；掩蓋自己的弱點；建立信任，改善關(guān)系；防止主觀誤差，調(diào)動積極性等等。有人說，一個隨時都在認真傾聽別人講話的人，可在閑談之中成為一個信息的富翁，這可以說是對古語“聽君一席話，勝讀十年書”的一種新解釋。傾聽所帶給你的優(yōu)勢，我們可以看作是一種投資。它的成本就是你花一些時間去作為一個傾聽者，你要做的就是全身心的最為一個聽眾，并適當?shù)淖龀鲆恍┓答伨涂梢粤恕６愕氖找鎱s相比較來說大得多，你可以得到一個喜歡你的朋友；得到很多信息，這些信息可能幫助你獲得成功；養(yǎng)成一個冷靜思考的好習慣等。這些收益都將會增加你未來成功的機會以及塑造一個健康的人格。
1.3在道德倫理方面
傾聽是對人的一種尊重，是一種修養(yǎng)。每個人都有渴望被別人尊重的欲望，而傾聽可以滿足別人的被尊重的欲望。約翰?洛克曾經(jīng)說過，“禮貌是兒童與青年所應該特別小心養(yǎng)成習慣的第一件大事。”靜坐聆聽別人意見的人，必定是一個富于思想和具有謙虛柔和性格的人，這種人在人群中最初可能不大引人注意，但是后可能是最受人們尊重的。因為虛心，所以能為眾人所喜悅；因為善于思考，所以能為眾人所尊重。
2人際溝通 中常見的傾聽障礙
卡耐基說：“一對敏感而善解人意的耳朵，比一雙會說話的眼睛更討人喜歡。”[3]傾聽與傾訴，雖然只有一字之差，但要在工作和生活中找到一個認真的傾聽者比我們想象的難得多。這是因為，我們在溝通時常常會犯一些錯誤，從而造成了傾聽的障礙，影響了溝通的正常進行。這些常見的傾聽障礙有如下5 種。
2．1觀點不同，產(chǎn)生抵觸
每一個人由于文化知識和學歷的不同，生長的環(huán)境以及性別、愛好等等的差異，心里都有自己的觀點，很難接受別人的觀點，尤其是不同的觀點。如果意見相左，還可能會產(chǎn)生抵觸情緒——反感、不信任，并產(chǎn)生不正確的假設(shè)。在這種排斥異議的情況下，無法靜下心來認真地進行傾聽。有些人喜歡聽和自己意見一致的人講話，偏心于和自己觀點相同的人。這種拒絕傾聽不同意見的人，不僅拒絕了許多通過交流獲得信息的機會，而且在傾聽的過程 中就不可能集中在講逆耳之言的人身上，也不可能和任何人都交談得愉快[4]。
2．2偏見，形成心理定勢和成見
人類的全部活動，都是由積累的經(jīng)驗和以前作用于我們大腦的環(huán)境所決定的，我們從經(jīng)歷中早已建立了牢固的條件聯(lián)系和基本的聯(lián)想。在每個人的思想中都有意或無意地含有一定程度的偏見。由于人都有根深蒂固的心理定勢和成見，很難以冷靜、客觀的態(tài)度接收說話者的信息，這也會大大影響傾聽的效果。
偏見是傾聽的重要障礙。假設(shè)你對某個人產(chǎn)生了某種不好的看法，他和你說話時，你也不可能注意傾聽。又假設(shè)你和某個人之間由于某種原因產(chǎn)生了隔閡，如果他有什么異議，你就可能認為他所做的一切都是沖著你來的，無論他做出什么解釋，你都認為是借口。
2-3打斷別人的談話，急于表達 自己的觀點
人們都有喜歡自己發(fā)言的傾向。發(fā)言被視為主動的行為，可以幫助你樹立強有力的形象，而傾聽則是被動的。在這種思維習慣下，人們?nèi)菀自谒诉€未說完的時候就迫不及待地打斷對方，急于表達自己的觀點；或者心里早已不耐煩了，往往不可能把對方的意思聽懂、聽全，而把自己的觀點強加于人。所 以在溝通的時候一定要記住：別讓你的舌頭搶先于你的思考。
2．4環(huán)境的干擾，從主客觀上影響傾聽
環(huán)境對傾聽的影響是顯而易見的。環(huán)境之所以影響傾聽，是因為環(huán)境能產(chǎn)生兩個方面的作用：第一，干擾信息的傳遞過程，使信息信號產(chǎn)生消減或歪曲；第二，影響傾聽者的心境，也即是環(huán)境不僅從客觀上，也從主觀上影響傾聽。
2．5消極 的身體語言，影響信息的完整傾聽
3有效傾聽的幾點建議
有效溝通是指在恰當?shù)臅r候及適宜的場所用得體的方式表達思想和感情，并能被別人正確理解和執(zhí)行。所以，溝通不僅僅是傳達思想情感，溝通感情，溝通的最終目的是達成共識。所以，只有有效的溝通才是有意義的﹝5﹞。要做到有效的溝通，傾聽就顯得十分重要。下面有幾點建議。
3．1設(shè)身處地，排除消極情緒
站在對方的角度想問題，可以更好地理解對方的想法，贏得對方的好感，從而找到對雙方都有利的解決方法。先不要下定論。在談話者準備講話之前，自己盡量不要就已經(jīng)針對所要談?wù)摰氖虑楸旧硐露ㄕ摚駝t，會帶著“有色眼鏡”，不能設(shè)身處地地從對方的角度看待問題，容易出現(xiàn)偏差。
3．2積極回應，巧用身體語言
傾聽時，請多使用目光接觸，展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當?shù)拿娌勘砬椤Ｈ绻趦A聽過程中你沒有聽清楚，沒有理解，或是想得到更多的信息，想澄清一些問題，想要對方重復或者使用其他的表述方法以便于你的理解，或者想告訴對方你已經(jīng)理解了他所講的問題，希望他繼續(xù)其他問題的時候，應當在適當?shù)那闆r下，通知對方。這樣做，一方面會使對方感到你的確在聽他的談話，另一方面有利于你有效地進行傾聽。積極地回應應當采用“同情”和“關(guān)切”兩種形式。
3．3準確理解，聽出弦外之音
邱吉爾說“站起來發(fā)言需要勇氣，而坐下來傾聽，需要的也是勇氣”。溝通最難的部分不在于如何把自己的意見、觀念說出來,而在如何聽出別人的心聲。理解對方要表達的意思是傾聽的主要目的，同時也是使溝通能夠進行下去的條件。
第一，聽清全部的信息，不要聽到一半就心不在焉，更不要匆匆忙忙下結(jié)論。
第二，注意整理出一些關(guān)鍵點和細節(jié)，并時時加 以回顧。
第三，聽出對方的感情色彩。要注意聽取講話的內(nèi)容、聽取語調(diào)和重音、注意語速的變化，三者結(jié)合才能完整地領(lǐng)會談話者的真義。
第四，注意談話者的一些潛臺詞。第五，克服習慣性思維。人們常常習慣性地用潛在的假設(shè)對聽到的話進行評價，傾聽要取得突破性的效果，必須要打破這些習慣性思維的束縛。
3．4“五心”并用，會說會聽會思考
一要專心，別人在講話和發(fā)言時，一定要聽清講話者或發(fā)言人說的每一句話，腦子里不想其他事；二要耐心，不隨便插嘴，要聽完別人的話，才發(fā)表白己的意見；三要細心，當別人的發(fā)言有錯時，做到不重復他人的意見，自己的意見要建立在他人發(fā)言的基礎(chǔ)上或者提 出新穎的想法；四要虛心，當別人提出與自己不同的意見時，要能虛心接受，邊聽邊修正自己的觀點：五要用心，在聽取他人意見時不能盲從，要有選擇地接受，做到“說”、“聽”、“思”并重，相互促進。
參考文獻：
傾聽溝通心得體會篇十一
電管091班
62號 何桂林
大家也許在小時候就聽過三個和尚的故事：當廟里有一個和尚時，他一切自己做主，做得很自在；當廟里有兩個和尚時，他們通過協(xié)商可以自覺地進行分工合作，同樣做的不錯；可當廟里來了第三個和尚時，問題就出現(xiàn)了，誰也不服誰，誰也不愿意干，其結(jié)果就是大家都沒水喝。
當初讀到這篇古老的寓言的時候，我們知道了團結(jié)的重要性。其實，這個寓言也可以看成是一個項目管理的案例。它所反映的問題就是：同樣完成一個項目，缺乏團隊協(xié)作的結(jié)果還不如個人獨立工作或者作為合作雙方訂立契約。因為一個團隊內(nèi)部是不可能以契約形式作為彼此合作的前提。而現(xiàn)實的問題是，由于個人的能力有限，因而在實施一個項目時，必須建立一個由多人組成的項目組。這個項目組是否能夠和諧地進行團隊協(xié)作，將決定了這個項目能否成功。
這個寓言最有意思的地方在于：同樣都是需要溝通與協(xié)調(diào)，為什么在兩個人的時候能夠達成一致，反而在更多人的時候就亂套了呢？難道僅僅是因為人數(shù)的增加導致意見不一致嗎？應該來說，這涉及到團隊協(xié)作中三個基本的因素：分工、合作以及監(jiān)督。一個人和兩個人的時候，這三個因素都可以比較容易滿足條件，因此不容易發(fā)現(xiàn)問題。而一旦超過3個人或者更多人時，這些因素就馬上會將矛盾凸現(xiàn)出來。而為了解決這些矛盾，只有追根溯源將這三要素理清。分工：
如果是一項單人就可以勝任的工作，項目經(jīng)理一般會指派給專人負責。個人獨立工作并無分工的問題。而在同伴（兩人）協(xié)作中，彼此則可以通過平等的協(xié)商和溝通從而對工作量和工作內(nèi)容進行有效的分配。而一個大的項目組，由于其成員人數(shù)較多，因此在工作量與工作內(nèi)容的分配問題上，顯然難以通過彼此的平等協(xié)商和溝通而得出一個有效并令眾人都滿意的方案。即使項目經(jīng)理可以進行安排與協(xié)調(diào)，但這遠遠不足以完成一項項目。因此項目經(jīng)理還應該懂得怎樣進行團隊協(xié)作，懂得怎樣建立和諧的團隊協(xié)作關(guān)系。合作：
有分工，就需要有合作，即彼此相互配合。在同伴協(xié)作中，由于人員構(gòu)成簡單，在彼此合作、協(xié)調(diào)、溝通的難度上遠遠低于團隊協(xié)作。而在一個大的項目組中，由于其成員身份背景的差異，性格的差異，彼此間的人際關(guān)系的復雜以及對彼此工作的不熟悉等原因，因此造成了在彼此相互合作上存在相當大的難度。這就需要進行正確的溝通，才能建立和諧的團隊合作關(guān)系。監(jiān)督： 監(jiān)督作為一種協(xié)作手段，其存在的主要原因是由于成本和收益的關(guān)系存在。用西方經(jīng)濟學的概念來解釋：即任何理性的人，都希望以最小的成本來達到最大的收益。在一個大的項目組中，大家都想花費自己最少的精力來完成既定的任務(wù)，而他們節(jié)約自己工作成本的方式，就是讓其他組員承擔原本須由自己完成的工作。因此，如果缺乏有效的監(jiān)督，就會導致所有項目組成員都偷工減料，從而使該項目徹底失敗。這在三個和尚的案例中體現(xiàn)地尤為明顯。他們就是因為這樣才導致沒水喝。然而在個人獨立工作時，一切工作成本都須由自己負擔，因而沒有讓其他人分擔的可能。在同伴協(xié)作中，彼此可以進行簡單有效的互相監(jiān)督，因而也這方面存在問題的可能性也較小。由此可知，在一個大的項目組中，建立起良好的團隊協(xié)作至關(guān)重要。因而在對一個項目的管理過程中，團隊協(xié)作顯然是不可忽略的重要環(huán)節(jié)也就是要建立好的溝通方式。那么對比“三個和尚”的失敗案例，我們看一下現(xiàn)實中成功應用的團隊協(xié)作三要素的案例——舉世聞名的美國海軍陸戰(zhàn)隊“海豹突擊隊”。顯然，一個作戰(zhàn)小分隊就是一個項目組，只有通過建立起良好的團隊協(xié)作才可以確保任務(wù)的最終完成。由于必須承擔特種作戰(zhàn)任務(wù)，突擊隊通常都是以小分隊的形式來組織行動的。由于人數(shù)不多，因此每一個小隊都根據(jù)隊員的具體特長進行了最為明確的分工，從具體工作上分為班長、機槍手、通信員、突擊手、狙擊手、軍醫(yī)以及爆破手。他們都有各自相應的獨立的職責，如班長負責指揮管理整個小隊，并協(xié)調(diào)隊員間的關(guān)系，類似于項目經(jīng)理。而各個隊員根據(jù)自己的具體工作也承擔了相應職責，如通信員擔負與總部及友軍聯(lián)系的任務(wù)，狙擊手則負責狙擊對方重要目標，軍醫(yī)則是各成員生命地保障。由于具體分工的明確和嚴格，因此每一個成員都必須盡自己最大的努力做好自己的本職工作，否則任何環(huán)節(jié)的差錯都會導致小隊的全軍覆沒。當然，小隊成員間也必須進行默契的配合，因為只有當他們成為一個完整的團隊時，他們才可以完成自己的任務(wù)，而如果將小隊內(nèi)的任何成員分離開，那么在敵人面前都會顯得孤立無助。這樣的話就注定是敗仗。美國海軍陸戰(zhàn)隊“海豹突擊隊”就是因為他們和諧的團結(jié)協(xié)作才取得了成功。這就好像是如果只有輔導員管理班級，顯然單憑他一人是無法把一個班級管理好的。這就需要有各個類型的班干部負責幫忙管理班級，做好輔導員的幫手。并且各自分配好職責，協(xié)調(diào)好關(guān)系，建立和諧的團隊協(xié)作，共同管理好班級。這樣，這個班級才是一個好的班級。
這個成功的案例就說明個人的力量終究是有限的，而團隊協(xié)作是項目成功的力量源泉。在戰(zhàn)場上如此，在商場上的項目更是如此。因此，我們要重視溝通在團隊中的重要性。