qc工作心得報告 工作報告心得體會(模板6篇)

隨著社會不斷地進步，報告使用的頻率越來越高，報告具有語言陳述性的特點。報告幫助人們了解特定問題或情況，并提供解決方案或建議。以下是我為大家搜集的報告范文，僅供參考，一起來看看吧

qc工作心得報告篇一

這一行的職責，也是業主對我們的期望，更是我們的生存之本。

物業公司作為一個企業，生產的產品是我們大家每天所提供的服務，服務這個產品，無法讓產品經檢驗合格后，再提供給業主，而是我們這些產品生產者，每天連續不間斷的直接由業主即時消費，如：客服招待;工程維修;保安員巡視、站崗;保潔員的衛生清掃等等，因此咱們的服務每時每刻都在經受業主的評估，可是，評介服務產品的質量，主要通過被服務方“感知”的方式評判，如受到尊重，微笑服務等，這就要求我們注意方方面面的服務細節，因而服務過程中的禮儀禮貌，服務規范用語，服務人員的素質，均決定著這個產品的質量，也可以這么說，服務不用高談闊論，只要從點滴做起。

隨著居民生活水平的不斷提高，享受優質的物業管理服務成為普通大眾的心聲，其消費觀念、維權意識也在發生著巨大的變化，從住面積的基本要求，發展為住環境、住氛圍直至考慮到物業公司提供服務的品質，這就要求我們在服務要向更高層次邁進。

以下是我對物業服務的幾點想法，與大家一起交流。

一、 嚴格執行標準 規范服務

任何物業公司提供物業服務的前提，是與委托方簽訂合同，或稱服務協議，合同的標準一般都按照國家規定的標準。

物業公司按合同約定的服務標準提供服務，這是整個服務過程中最低的要求。如物業公司所提供的服務低于標準，等于違約，按照合同約定，是要承擔相應的違約責任。但對目前物業行業來說，很可能導致業主拒交物業費，到時不用業主請物業公司離開，也因無力承擔正常運轉的費用而退出。你我同樣丟失了這份能按時領到工資的穩定工作。所以按合同約定的標準提供服務是最低限度。

目前咱們三個分公司的服務標準都掛在客服前臺的明顯處，大家可以學習、了解，并經常按照標準對照檢查自己是否履行了自己的職責。

但是物業服務不僅僅是按標準、按規范，服務是無止境的。萬科物業企業理念中有一條對客戶理念是：我們的使命――是持續超越我們的客戶不斷增長的期望;海爾的服務，大家都知道，海爾的產品與其他產品沒有很大的差異，但是他的售后服務，贏得了市場。咱們的物業服務水平同樣要在工作中不斷總結，提高自身的水平，才能贏得業主滿意。

二、 注重服務細節

服務注重細節，服務注重點滴是服務的內涵。汪中求的“細節-----決定成敗”一書中提到 “沒有破產的行業，只有破產的企業”---------細節造成了差距。對于不關注細節可能帶來的不可想象的結果我舉一個案例：中國長江醫療機械廠經過艱難的談判即將與美國客商約瑟先生簽訂“輸液管”生產線的合同。然而在參觀車間時，廠長陋習難改，在地上吐了一口痰，約瑟看后一言不發，掉頭就走，只留給廠長一封信：“我十分欽佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個廠長的衛生習慣可以反映一個工廠的管理素質。況且我們合作的產品是用來治病的，人命關天。請原諒我的不辭而別，否則上帝都回懲罰我的”。這個案例體現的就是1%的錯誤導致100%的失敗的結果。

物業服務是瑣碎并繁雜的工作，每個服務的細節，都決定服務的成效。

下面說個咱們身邊注重細節的例子，公司總部工程總監卿總，每次上業主家走訪了解情況，必須帶上一個塑料袋，塑料袋里裝的是鞋套，來到業主門口，帶上鞋套才進業主家，了解情況后出門，脫下鞋套不是扔進垃圾桶，而是將鞋套整理好，裝進帶來的塑料袋內，以備下次使用，我想人人都能做到上業主家帶鞋套進入，可有幾個人能做到，再次利用。卿總帶鞋套、裝鞋套、疊鞋套的過程，既向業主展示了規范的工作程序，尊重和重視業主的服務理念，更重要的是向業主傳遞了節約、務實的信息，此行此舉融入政府提倡構建節約型社會的號召，達到了業主節約每一分錢的要求。

服務講究細節，點滴無處不在，如 “人過地清”， “人過地清”的意思是：只要是我們物業員工經過的地方必然會干凈整潔、秩序井然，如果有業主隨手扔垃圾，無論是保安員、保潔員還是你我，只要是看見了，都視為已責將其拾起，業主看到這種情形后必然會有所感觸，以后慢慢的影響就不會隨意丟棄垃圾了。在咱們的帶動下，小區發生變化，不也是咱們對社會的回報，證明自己在為城市的進步，創造的價值。

但是咱們在服務過程中，稍不注意細節就有可能，與你所提供服務的初衷背道而馳。小區大門口的保安室和崗亭，是對外展示的窗口，室內室外的周圍環境的代表著小區形象，外人到保安室看一眼，對咱們的服務水平，一般能估計的差不多。因此這就要求我們對自己工作的環境，注意隨時整理，保持整潔不要在墻上隨意亂寫亂涂，更不要堆放雜物。時刻提醒自己這是我們服務水平的標志。

咱們員工有的住在單位，與業主同住一個社區，上班下班一般都在小區內活動，咱們一時的不注意一口痰、一聲喧嘩，很容易引起業主反感，拉開咱們與業主的距離，所以，咱們應該每時每刻注重，這是在維護公司形象，維護小區形象，更重要的是在維護自身形象。

三、 提倡禮貌服務

物業服務的精髓是綜合服務，為業主提供滿意的綜合服務是我們最大的追求。綜合服務不僅包括正常合同約定的服務，而且還包括服務提供者的禮貌、禮節和行為方式。

禮貌服務可以使被服務者心理上、精神上的需求得到滿足，產生心靈上的溝通和信任，從而提高物業公司美譽度，同時也可彌補其他服務的不足。

服務中一言一行投入禮貌服務，本身便提高了服務水平。如保安員在服務過程中，儀容整潔、軍姿規范、禮貌查詢，一舉手一抬足代表著小區的形象，接待訪客和業主彬彬有禮，讓業主產生安全感、舒適感、親切感，既維護小區形象，又捍衛自身的尊嚴，真正成為了“業主的守護神”。

反之，保安員執勤時衣冠不正，往大門口墻上一靠，訪客和業主進出時不聞不問，坐沒坐姿、站沒站像。在工作中不經意間隨地吐痰，大門口保安值班崗周圍痰跡斑斑;特別是保潔員剛剛清掃利落，隨口一痰將自己的辛苦付之一炬。因此我們不僅要提高自己的素質，改掉一些陋習，加快溶入城市的氛圍。

物業服務是朝陽產業，作為一種新興產業，已成為城市管理的重要組成部分，在美化城市環境、提高人民生活品質、擴大就業等方面都發揮了重要作用。物業服務改善了人民的居住質量，維護了社區的安定，推動了社區精神文明建設，為業主創造了一個優雅、安全、文明、舒適的居家環境和工作環境。因此咱們這些從事物業服務的工作人員，只要咱們努力，工作前景是樂觀的。

qc工作心得報告篇二

qc工作心得報告篇三

一、發揮人的主觀能動性，激發積極性，提高人的素質

在現代企業管理中，盡管出現了如計算機這樣的高新科技設備設施，但它畢竟是工具，只有合適的人掌控它才能發揮作用，而人始終是不可替代的，所以在管理上普遍提出“管理以人為本”的理念，強調發揮人的主觀能動性，激發人的積極性，挖掘人的潛能，提高人的素質。在當今競爭日趨激烈的環境下，過去的管理觀念這種管理方式已無法面面俱到，如何提高人的積極性是企業的一個重要工作。 qc小組活動，就是從尊重人性的觀點出發，認為人人都想做好工作，完成所交付的任務，使員工在工作中獲得更大的滿足感與成就感。qc小組作為現代企業發展的一個體細胞，人員自動自發進行質量管理活動所組成的小組，針對提出的問題，與組員一起進行研究分析，解決問題，因而改進工作及周圍環境，從中獲得成功的樂趣，體會到自身價值和工作的意義，體驗到生活的充實與滿足，有了這樣的感受，人就會產生更高的工作熱情、激發出巨大的積極性和創造性，自身的潛在智力與能力將會得到更大限度的發揮。

二、不斷的改進質量，提高經濟效益

一個企業的產品、服務質量如何，關系到企業在市場經濟中的地位，甚至關系到企業的興衰， “以顧客為關注焦點”就要求企業必須向顧客長期、穩定地提供優質的產品和服務，企業只有持續不斷地實施質量改進，才可能實現這一基本的要求。任何一個企業，在生產、施工、服務等方面多多少少都存在著一些問題，通過qc小組活動，不斷改進產品質量、工作質量、服務質量等，采取的旨在提高過程的效率和效益的各種措施，以糾正偶發性事故和改進解決長期存在的問題；另外，開展qc小組活動，不斷提高生產、服務效率，節約點滴物資消耗，提高物資資源的利用率，通過降低企業物資資源和人力資源的消耗，增強職工的效率意識與節約意識，最終提高企業的經濟效率。

三、改善人與人之間的關系，增強團隊凝聚力

成立qc小組的基本原則之一是“自愿參加，上下結合”，小組成員自覺參與質量管理，自愿結合在一起，自主的開展活動，在內部討論問題，解決問題時，小組成員間相互平等，不分職位與技術等級的高低，高度發揚民主，各抒己見，通過“頭腦風暴法”等方法互相啟發，集思廣益；而不是靠行政命令，小組成員就不會有“被迫”的感覺，讓成員有興趣去完成該項工資，從而在其以后開展活動中充分發揮自己的主動性、創造性，創造條件自主的開展活動。在小組活動中，產生共同的興趣愛好，通過長時間的交往，增進人與人之間的交流和了解，塑造良好的團隊關系，整合企業全體員工的價值取向，提升團隊的整體凝聚力和作戰能力。

四、改善和加強管理工作，提高管理水平

qc小組活動的一個重要任務是培養qc小組活動的骨干，通過活動，及時發現一些質量意識較高，熱心于不斷改進質量的積極分子，有意識地對他們進行培養教育，使他們比別人先學一步，多學一些，既掌握質量管理理論，又會運用qc小組活動的有關知識和方法，將他們逐步培養成qc小組骨干，通過qc小組活動的開展，掌握各種管理工具和方法，并能加以熟練的運用，從而提高他們的管理水平。qc活動不是靠行政命令開展的，而是靠骨干組員對qc小組活動的高度熱情、積極奉獻、言傳身教以及模范帶頭的行動團結全體組員、激勵全體組員與自己一起主動地開展活動，最終帶動全體組員的共同提高。

五、提高客戶滿意度

2、而尋找根因的方法主要通過因果圖、散點圖和排列圖來進行；

3、直方圖主要是用來通過有限樣本估計總體特征的分布情況；

5、檢查表（checklist，又叫檢查清單）根據它的用途來看有兩個作用，一類檢查表用于設備的（清）點檢（查），通常稱為點檢表，如設備的點檢表、老師上課的點名表等等，另一類用于記錄數據，方便后續的統計分析用，這時類似于記錄清單。 下面著重對qc七大工具中的關鍵內容談談自己的個人理解，有不對之處請務必指出。

一、控制圖（control chart）

控制圖基于統計學上的三個分布，即正態分布、二項分布和泊松分布。正態分布對應于連續變化的計“量”型數據，二項分布和泊松分布對應于計“件”型數據和記“點”型數據（后二者統稱為計“數”型數據）。

1、為什么要這么定義呢？可以這樣理解：

2、基于上述原因，計量型數據一般用均值/極差控制圖（或它的變種，如均值/標準差、中位數/極差、單值/移動極差圖）；計件值數據一般用不合格品數/不合格品率控制圖，計點型數據用缺陷數/單位缺陷數控制圖。

3、三種分布如何有機統一地使用“相似”的控制圖技術呢？

我們從數理統計的理論知道，如果取樣時候采取分組取樣（例如可以每1個小時取5個樣本作為一個樣本組，連續取25組來分析統計規律），如果每個樣本組內的數據服從正態分布，則每個樣本組的平均值組成的新序列也服從正態分布。而如果樣本組內的數據服從不同于正態分布的二項分布或泊松分布，采取分組取樣后，每個樣本組的均值組成的序列卻近似服從正態分布。

這樣通過分組取樣后，三種常見的分布可統一到正態分布，而正態分布正是統計控制圖的理論基礎。

4、控制圖的種類繁多，內容復雜，上述3點是初學者容易模糊的地方，理清了這些來龍去脈之后便于整體把握，舉一反三。其它內容不再贅述。

二、因果圖/散點圖/排列圖（cause-effect chart/scatter chart/pareto chart）

1、因果圖采用形如魚骨的方式推倒因果關系，故又稱魚骨圖（fishbone chart）。由于它采用的是“頭腦風暴”（brainstorm）的方式來遍歷所有可能的原因，因而個別原因可能并不是“真正”的原因，或者影響甚微可忽略不計，或者跟其它列出的原因互為因果而顯得重復。它一般從人、機、料、法、測、環（5m1e）這6大方面發揮想象力、進行頭腦風暴，力圖找出所有可能的因素。

2、基于因果圖不能明確界定因與果的必然形，散點圖的出現就顯得必要了。散點圖不僅可以分析因果圖中各種可能原因之間的相關性，還可以分析已推測的原因和結果的相關性。這樣以來通過散點圖中顯示的線性相關、非線性相關或無關結論就可以判定因果圖中列出的可能原因是否為真正的原因。而且如果因果圖中列出的某兩個原因之間又有因果關系，恰好一個原因難控制或控制成本較高，另一個與之相反，則完全可以通過對容易控制的、成本較低的原因進行控制達到化難為易、降低改善成本的目的。

3、排列圖的主要作用在于識別引起變異的“主要”原因，然后針對主要原因重點改善，其道理跟毛澤東軍事思想中的“集中優勢兵力打殲滅戰”類似（其哲學思想就是抓主要矛盾和矛盾的主要方面）因為引起變異的原因可能有很多種，有的容易改善，有的可能花了很長時間都找不到解決辦法，質量工程師們要作的就是先主后次，找出影響質量的主要原因，先把它攻克掉。另外排列圖還有一個作用就是通過對比改善前后的排列圖可以檢驗改善的效果，這可以在排列圖上明顯看出來。

三、直方圖（histogram）

1、直方圖是一種把測量數據所在范圍（大區間）分為有限個“等距”的子區間，通過統計各子區間上測量數據出現的頻次來分析數據的分布趨勢，從而用有限個樣本推測總體的分布趨勢的簡化分析方法。這是一種“少數”推測“多數”的分析法，目的就是為了減少工作量、降低分析成本，但具體操作中不能因為“偷工減料”損傷其統計科學性（否則統計的信度和效度都會失真），故樣本數的選取很關鍵，可參考經驗公式或經驗表，一般來說，樣本數以大于100（常用125)為佳，區間數取樣本數的平方根（取整）。

（2）直方圖的橫軸區間標有具體的數值，排列圖的橫軸只是定性地表示一個類，長度可長可短，而且排列圖還要計算累計頻率并繪制累計頻率曲線，橫軸方向上都是用文字標識的，最后一個類別一定是“其它”類。

以上為本人qc學習的收獲總結，由于首次接觸且認識尚淺，所以不對之處請多指教。

楊嘉源 2009年10月28日

qc工作心得報告篇四

一、對公司領導講話的理解與認識

一是從發展角度。企業生存靠發展，企業壯大靠發展。在年會報告中最主要的精髓就是發展，但不管從市場形勢、基礎條件、人才梯隊、管理模式等實現三年的戰略目標我們還需要一個過程。但只要戰略目標不動搖，一步一個腳印，我們絕對有信心實現我們的目標，樹立我公司的品牌形象。

二是從管理角度。企業管理水平直接決定了企業的生存與發展。報告中強調了各個層面的管理，如人力資源管理、商品管理、營銷管理、顧客服務、店面管理、財務管理、信息資源管理等全方位推動公司整體運營指標，提高管理水平，增強企業內功，確保我公司穩步、持續、健康發展。

二、貫徹落實報告的重點措施

1、改善人力資源管理，塑造成長型團隊

員工是企業的資產，人力資源管理的實質體現在“選、育、用、留、裁”五個字，但要切實做好人力資源管理或規劃，確保公司在生存發展過程中對人力的需求。首先，控制人力成本，為公司對員工的錄用、考核、晉升、調整、工資等提供可靠的信息和依據。第二，建立“人才梯隊”庫，通過有計劃的人員內部流動，合理填補公司近期內可能出現的職務空缺，避免斷層現象。第三，調整公司內部人員在未來職位的分配，有利于員工多方向發展，激發其潛在能力，又能在企業內部形成良性人員循環，使企業工作充滿活力。

要做好人力資源規劃，首先必須對現有人力資源進行全面清查，了解現有人力資源數量、質量、結構、預期可能出現的職位空缺，勞動市場狀況等。通過建立“人才梯隊”庫，才能切實保證公司未來對人力資源的需求。

2、改善培訓體系，增加培訓內容

在員工培訓中真正選拔出優秀專業講師，豐富培訓內容，讓員工掌握并熟悉公司的規章制度及操作流程，將學到的知識運用在實際工作中去，從而達到學以致用的目的。

3、切實增強顧客服務，健全服務體系

為顧客提供優質服務是顧客的需求，隨著社會經濟的發展，人民生活水平的提高，顧客到超市購物不僅僅是購買商品，更需要享受服務。不僅需要價廉物美，更需要節約時間和精力，這就要求我們要明確服務標準，不斷強化員工的服務意識，圍繞人性化服務設施真正把顧客服務措施落到實處。

4、配合修訂考核制度

針對一線員工考核成績不能有效的與聘用、加薪、提升掛鉤，同級與下級考核難以公正對待的現狀，行政部將進一步明確獎罰、健全檔案記錄，明確量化，力求修訂完善的考核內容。

5、配合繼續建立、健全、修正、完善公司規章制度、規定、流程工作。

在今年的工作中，我將銳意進取、扎實工作，為百佳的輝煌盡自己的努力。

工作報告心得體會精選篇2

qc工作心得報告篇五

一、致力于打造清明，堅持科學民主，把航定向不含糊。

一是強化政治素養。不斷強化學習的深度、廣度和強度，堅持黨委中心組學習活動、黨委書記帶頭講黨課，不斷豐富政治理論，提高政策水平，加強黨性錘煉，為科學執政、依法執政奠定基礎。

二是深化鎮情認識。年初，利用一個月時間跑遍了全鎮14個村，召開群眾會、黨員會，走訪村組干部、致富能手、人大代表、困難群眾等100多人，了解掌握各村基層組織建設、產業發展、基礎設施建設、群眾生活等現狀和存在問題。通過調研，盡快熟悉了村情、民情，掌握了基層存在的熱點難點問題，理清了工作思路，找準了工作的切入點和突破口，確立了指導全鎮工作的“234”工作思路。

三是固化民主氛圍。堅持貫徹民主集中制原則，凡重大、重要工作決策堅持黨委政府集體研究，集思廣益，有效地增強了決策的科學性、準確性，避免了工作的盲目性、片面性。在討論研究工作時，堅持做到不定調子、不壓制發言堵言路、不強制拍板作決定，在充分發揮民主的基礎上，對重大問題決定做到有主見不主觀、能果斷不武斷，正確處理了集體領導和個人分工負責的關系，支持副職大膽行使職權。黨委所有決策都能上會，都能事實求是，得到了干部和群眾的擁護和執行，從而使全鎮上下能心往一處想，勁往一處使。

二、致力于打造清正，堅持陽光政務，夯實基層不放松。

一是狠抓工作機制。對所有工作實行“黨委書記全盤抓，分管領導牽頭抓，業務干部具體抓，包村干部共同抓”，對“千百萬”工作實行“黨委決策到位，領導包抓到位，干部服務到位，大戶示范到位，群眾積極參與”的責任制管理，對全年性工作實行月報進度，季度檢查，半年考核，年終獎罰的全程管理。

二是健全規章制度。今年來，我們通過黨政會議研究，有針對性地制定了一些切實可行操作性較強的規章制度，針對干部管理松懈的問題，制定了《干部考勤及請銷假制度》和《干部績效考核制度》，針對鎮債務負擔重財政高度緊張的狀況制定了《財務管理制度及運作程序》，針對群眾辦事難的情況完善了《首問責任制》和《來信來訪接待制度》，進一步明確了辦公人員責任，制定了《辦公室工作制度》。一系列制度的建立，夯實了干部責任，規范了干部行為，強化了協作能力。

三是加強村級建設。多策并舉，強化村干部的素質提高，關心支持村級班子工作。在村級工作遇到難題時，及時抽調干部協調解決。多方幫助村干部聯系資金物資，支持村組實施基礎設施建設，結合村務公開民主理財試點工作，全面推動了村財鎮管工作，理順了管理體制，弄清了家底，實現了規范管理。

三、致力于打造清廉，堅持一崗雙責，落實廉政不走樣。

做到用權而不專權，力求上下一心，步調一致，團結各方力量干工作。就個人而言，我深知帶頭和表率是最具說服力的行為，我嚴于律己，寬以待人，嚴格要求，率先垂范，堅持做到自盛自警、自勵，清清白白為官，堂堂正正做人，勤勤懇懇辦事，起到了很好的模范帶頭作用，創建一個好班子，帶出了一支好隊伍。

四、致力于打造平安，堅持下堂詢診，吸附當地不添亂。

在維穩這一要務上，一直堅持發展是第一要務，穩定是第一要素。上半年我們通過推行金牌調解、第三方立場、律師參與以及經濟的、行政的多種的方式手段，取得了較好的效果，還成為了縣里兩個“三無”鄉鎮之一。接下來我們將通過開門接訪、帶案下訪、義務巡邏,“下堂詢診”與“坐堂問診”并舉，下村入戶調解矛盾糾紛，并請老干部、老黨員、老族長、街坊鄰居等來評說上訪訴求，積極用輿論壓力制止無理上訪事件，以最小的人力物力代價，換取我們穩定的大局。

五、致力于打造和諧，堅持民生民享，惠及百姓不作秀。

在我們，還有1000多留守兒童、200多孤寡老人、900多戶的低保戶。我們也一直堅持從最急、最難處著眼，從群眾關心關注處入手，全心全意服務群眾，盡心盡力幫助群眾解決實際問題，扎實推進民生工程、民心工程，堅持“應保盡保，應救盡救、應幫盡幫”，力求讓廣大老百姓勞有所得、學有所教、病有所醫、老有所養。我們還通過做好“村村笑臉墻、人人比學忙”為主題的‘笑臉墻’的展示活動，讓百姓看一眼"笑臉墻"，就能感受到撲面而來的和諧氣息和人民的幸福生活，通過廣大群眾尚德揚善、樂于助人、奮發有為，以及群眾認同的形象代表的集合展示，引導大家以積極向上的態度面對生活，營造文明、和諧、幸福的。

六、致力于打造幸福，堅持開明開放，推動發展不停步。

一是統籌規劃集鎮建設。進一步推進宜居的建設，認真做好集鎮的總體規劃修編，規范農村建房管理，引導幫助農民建設一批有特色的新型農村的社區。并通過打造“一渠兩路五橋”，構建四通八達的路網體系，加快商務中心圈的建設和農貿市場東擴推進的改造工程，提高城鎮的品味、提升集鎮的形象。

二是積極引導產業發展。以土地流轉、土地整理、“雙帶”工程、“糧豐”工程為依托，按照公司加農戶的模式，全力打造了等一批支柱性的龍頭企業。圍繞品牌創建，著手組建荷山豆腐專業合作社，努力提高農業經濟規模化、產業化水平。

三是全力推進招引項目。嚴格落實項目推進的層級負責制，立足資源優勢和產業特色，實施產業富民，突出產業招商。今年購物廣場和農業發展有限公司已經成功落戶，發展有限公司投資近3000萬元的旅游服務設施建設項目在8月份也即將開工。我們還將扶持建材做大做強，爭取國力建材早日落戶，積極推進開發和萬洲碼頭建設，真正做到經濟發展和財稅增加有新亮點，百姓就業和人民增收有新進步。

總之，半年來，各方面的工作均取得了較好成績，我本人也得到了充分鍛煉，變得更加成熟，但回過頭來看，仍有不少薄弱環節，一是：沉下去時間仍然偏少，解決的具體問題不多;二是：工作安排布置多，檢查督促少，部分工作未完全落實;三是：工作匯報少，爭取上級支持不夠。今后，我將努力夯實薄弱環節，改正缺點，爭創佳績。

qc工作心得報告篇六

通過1天的學習，初步了解了質量管理小組的基本知識，同時深受啟發。qc小組是在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。qc小組是企業中群眾性質量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業民主管理的經驗與現代科學管理方法相結合的產物。目前我們公司不是真的缺人，而是缺有技術的人。在這種情況下開展技術攻關型qc小組將能有效緩解公司當前的矛盾。在開展之前我們應認真學習相關知識，同時公司出臺相關配套政策提高大家參與的積極性。有助于解決公司發展中現階段的不足，不斷地提高產品質量和工藝水平，使公司快速地發展。

在當今以質量取勝已經成為企業生存發展、增強綜合實力和競爭力的必然要求。qc小組活動作為全面質量管理的一項重要工作，越來越受到大家的重視，目前已成為很多企業質量工作的一個重要部分，越來越多的企業引入這一活動。隨著經濟的發展，質量含義不斷延伸，企業的質量意識不斷提高，qc小組活動正在質量管理工作中發揮著巨大的作用。

一、qc小組活動有利于提高人的素質，發揮人的積極性和創造性。

現代企業管理是以人為中心的管理，管理的基本對象是人，實現企業方針目標要依靠全體人員的積極性、創造性。qc小組是吸引廣大群眾積極參與質量管理的有效形式，具有廣泛的群眾性，有利于實現全員參加管理。在生產、經營、服務現場均蘊藏著無限的人力資源，為企業、為社會做貢獻這種人力資源是辦好企業的根本保證。通過qc小組活動，職工群眾互相學習，互相幫助，共同提高。qc小組活動使每一個職工都關心自己的工作和周圍的環境，努力把工作做好，并不斷改善周圍環境。qc小組活動還可以克服職工由于從事簡單重復工作而產生的單調乏味情緒，增加工作的樂趣，進行富有創造性的勞動。小組成員自找問題，與同伴一起進行研究分析，解決問題，因而改進工作及周圍環境，從中獲得成功的樂趣，體會到自身價值和工作的意義，體驗到生活的充實與滿足，有助于提高職工的科學思維能力、組織協調能力、分析與解決問題的能力，產生更高的工作熱情，激發出巨大的積極性和創造性，自身潛在智力與能力得到更大限度的發揮。通過開展小組活動，小組成員在工作中共同探討，團結協作，還能在工作中改善人與人之間的關系，有利于增強人的團結協作精神。

二、qc小組活動有利于改善和加強管理工作，提高管理水平。

qc小組活動強調運用質量管理的理論和方法開展活動，使管理工作具有嚴密的科學性及規范性。小組在活動中遵循科學的工作程序，步步深入地分析問題、解決問題，在活動中堅持用數據說話，用科學的方法解決問題，通過小組活動不斷進行管理工具及管理方法的改進，使管理水平不斷得到提高。通過不斷改進和提高各環節管理工作質量，使管理水平得到全方位的提高，有效促進企業各方面管理工作的改進，從而改善企業管理，提高企業素質。

三、qc小組活動有利于改進質量，降低消耗，提高經濟效益。

解決本企業或本單位存在的問題，不斷進行質量改進是qc小組活動的基本特征。qc小組活動是實現全過程質量控制及持續改進的重要手段。qc小組活動遵循pdca循環理論，運用各種統計方法，如排列圖、因果圖、直方圖、調查表、關聯圖、系統圖等質量控制及質量改進工具，對存在的質量問題進行分析，制定對策，以實現質量改進，預防質量問題。

qc小組活動的目標之一就是提高質量，降低消耗。減低消耗，既包括物資資源的消耗，也包括人力資源的消耗。它是降低成本的主要途徑，也是提高經濟效益的最大潛力所在。通過開展qc小組活動，不斷提高生產、服務效率，節約物資消耗，提高物資資源的利用率，不僅帶來直接降低消耗的效果，而且能增強人們的效率意識與節約意識，提高人們愛惜資源、節約資源消耗的自覺性，從而提高經濟效益。

四、qc小組活動有利于提高顧客滿意程度。

質量管理的主要目標是顧客滿意。而提高質量是顧客滿意的保證。質量管理是通過使顧客滿意來實現企業長期成功的管理方式，企業通過持續地滿足顧客可以獲得長期的發展。為了確保顧客滿意，企業需要對整個管理系統進行多方面的調整，分析整個質量管理體系，通過不斷改進系統、完善流程來持續達到這一目標。而開展qc小組活動是其有效手段之一。通過小組活動，不斷完善管理系統，不斷提高產品質量，持續滿足顧客需求，確保輸出高質量的產品，讓顧客滿意。

五、qc小組活動有利于開發新產品，創造新工藝，開拓新領域。

qc小組對涉及新產品、新工藝、新領域的課題，組織技術攻關型、創新型qc小組，遵循pdca循環原理，首先從當前迫切需要出發，提出方向性的技術攻關或創新課題，制定規劃和計劃，組織技術攻關及創新，運用新的思維方式，創新方法，制定對策及實施，并及時做好技術創新成果的鞏固，形成制度化、標準化加以鞏固和提高，并推廣到生產中加以應用。目前市場的競爭，越來越依賴技術的進步，而qc小組活動本身就是對現有技術不斷進行探索、改進和更新的過程，其采用循環原理，并可進行多次循環，從而不斷探索新領域，并使技術水平得到持續改進、更新。

六、qc小組活動有利于促進交流，促進各企業、各小組相互學習、共同提高。

現場發布是qc小組活動的重要形式，也是一個相互交流、學習和提高的過程。成果發布，既是對活動成果的總結匯報，也是現場交流的重要形式。在現場聽成果發布，學別人的經驗，找自己的差距，達到相互交流、相互啟發、共同探討、取長補短、集思廣益、共同提高的目的。通過現場發布，既展示了qc小組活動成果，又進一步提高了小組成員總結、表達能力，對推動和引導qc小組活動健康發展具有不可替代的作用。

總之，隨著市場競爭的激烈，提高質量是企業在競爭中取勝的根本保證。qc小組活動作為全面質量管理的重要工作、技術創新、質量改進與提高的有效手段，將在今后的競爭中發揮越來越大的作用，我們應在今后的工作中將這項工作地開展下去并持續深入。

概念：qc小組是指在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗，提高人的素質和經濟效益為目的的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。qc小組是企業中群眾性質量管理活動的一種的有效組織形式，是職工參加企業民主管理的經驗同現代科學管理方法相結合的產物。

qc小組特點：

1、明顯的自主性

qc小組以職工自愿參加為基礎，實行自主管理，自我教育，互相啟發，共同提高，充分發揮小組成員的聰明才智和積極性、創造性。

2、廣泛的群眾性

qc小組是吸引廣大職工群眾積極參與質量管理的有效形式，不但包括領導人員、技術人員、管理人員、而且更注重吸引在生產、服務工作第一線的操作人員參加。廣大職工群眾在qc小組活動中學技術，學管理，群策群力分析問題，解決問題。

3、高度的民主性

qc小組的組長可以民主推選，qc小組成員可以輪流擔任課題小組長，人人都有發揮才智和鍛煉成長機會。內部討論問題、解決問題時，小組成員不分職位與技術高低，各抒己見，互相啟發，集思廣益，高度發揚民主，以保證既定目標的實現。

4、嚴密的科學性

qc小組在活動中遵循科學的工作程序，步步深入的分析問題，解決問題。在活動中堅持用數據說明事實，用科學的.方法來分析與解決問題，而不是憑“想當然”或個人經驗。

qc小組活動的宗旨：

1、提高職工素質，激發職工的積極性和創造性。

2、改進質量、降低消耗，提高經濟效益。

3、建立文明的、心情舒暢的生產、服務、工作現場。

qc小組活動作用：

1、有利于開發智力資源，發揮人的潛能，提高人的素質。

2、有利于預防質量問題和改進質量。

3、有利于實現全員參加管理。

4、有利于改善人與人之間的關系，增強人的團結協作精神。

5、有利于改善和加強管理工作，提高管理水平。

6、有助于提高職工的科學思維能力、組織協調能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才。

7、有利于提高顧客的滿意程度。

qc小組活動的基本步驟

1、課題的選定

2、課題選定說明（選定理由）

3、現狀的把握

4、目標的設定

5、要因的解析

6、活動計劃（活動安排或人員分工）

7、要因調查與對策（針對解析出的要因進行對策，區分真因與非真因）

8、效果確認

9、再發防止

10、今后推進方向（今后發展方向，效果衡展）

11、活動記錄（活動總結）

12、qc完成效果審核（小組能力評價，確認實施效果）

qc小組組建以后，從選擇課題開始，開展活動。活動的具體程序如下：

（1）選題。qc小組活動課題選擇，一般應：根據企業方針目標和中心工作。根據現場存在的薄弱環節。根據用戶（包括下道工序）的需要。從廣義的質量概念出發，qc小組的選題范圍涉及到企業各個方面工作。因此，選題的范圍是廣泛的，概括有10大方面：提高質量。降低成本。設備管理。提高出勤率、工時利用率和勞動生產率，加強定額管理。開發新品，開設新的服務項目。安全生產。治理“三廢”，改善環境。提高顧客（用戶）滿意率。加強企業內部管理。加強思想政治工作，提高職工素質。

（2）確定目標值。課題選定以后，應確定合理的目標值。目標值的確定要：注重目標值的定量化，使小組成員有一個明確的努力方向，便于檢查，活動成果便于評價。注重實現目標值的可能性，既要防止目標值定得太低，小組活動缺乏意義，又要防止目標值定得太高，久攻不克，使小組成員失去信心。

（3）調查現狀。為了解課題的目前狀況，必須認真做好現狀調查。在進行現狀調查時，應根據實際情況，應用不同的qc工具（如調查表、排列圖、折線圖、柱狀圖、直方圖、管理圖、餅分圖等），進行數據的搜集整理。

（4）分析原因。對調查后掌握到的現狀，要發動全體組員動腦筋，想辦法，依靠掌握的數據，通過開“諸葛亮”會，集思廣益，選用適當的qc工具（如因果圖、關聯圖、系統圖、相關圖、排列圖等），進行分析，找出問題的原因。

（5）找出主要原因。經過原因分析以后，將多種原因，根據關鍵、少數和次要多數的原理，進行排列，從中找出主要原因。在尋找主要原因時，可根據實際需要應用排列圖、關聯圖、相關圖、矩陣分析、分層法等不同分析方法。

（6）制定措施。主要原因確定后，制定相應的措施計劃，明確各項問題的具體措施，要達到的目的，誰來做，何時完成以及檢查人。

（7）實施措施。按措施計劃分工實施。小組長要組織成員，定期或不定期地研究實施情況，隨時了解課題進展，發現新問題要及時研究、調查措施計劃，以達到活動目標。

（8）檢查效果。措施實施后，應進行效果檢查。效果檢查是把措施實施前后的情況進行對比，看其實施后的效果，是否達到了預定的目標。如果達到了預定的目標，小組就可以進入下一步工作。如果沒有達到預定目標，就應對計劃的執行情況及其可行性進行分析，找出原因，在第二次循環中加以改進。

（9）制定鞏固措施。達到了預定的目標值，說明該課題已經完成。但為了保證成果得到鞏固，小組必須將一些行之有效的措施或方法納入工作標準、工藝規程或管理標準，經有關部門審定后納入企業有關標準或文件。如果課題的內容只涉及本班組，那就可以通過班組守則、崗位責任制等形式加以鞏固。

（10）分析遺留問題。小組通過活動取得了一定的成果，也就是經過了一個pdca循環。這時候，應對遺留問題進行分析，并將其作為下一次活動的課題，進入新的pdca循環。