計劃是人們為了實現特定目標而制定的一系列行動步驟和時間安排。通過制定計劃,我們可以更加有條理地進行工作和生活,提高效率和質量。以下是小編收集整理的工作計劃書范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
酒店倉庫工作計劃篇一
1、按時上下班
每日到崗后,檢查倉庫情況,把該放的貨物放到定點的位置;下班時要關好門窗,切斷電源。
2、認真做好倉庫的整潔工作
每日到勤后,打掃倉庫,時刻保持倉庫的整潔衛生。禁止在倉庫內吸煙,預防火災。
3、檢查商品要保證準確無誤。
4、驗收后的貨物,必須按類別固定位置堆放,做到整齊、美觀;
5、出庫要保證準確無誤。
一定要根據門店訂單打印出庫單,按照出庫單,點齊貨物。
6、貨品盤點要準時,及時。
做到每周小盤,每月大盤。
7、每天要開早會,做一天的工作安排及總結前一天的工作不足。
1、每天早晨準時根據出庫單準確的拿貨,拿好后必須進行第二次對貨才能讓貨物上車。以免出庫貨物不準確造成工作效率大大降低。
2、貨物送到門店,必須清點。詢問是否有轉店物品,點好數目上車配送。
3、出車保證準時準點出發,嚴禁拖拉,影響正常工作安排。
4、對于外來的貨物及時點貨、保證生產日期新鮮和質量數量準確無誤。
1、門店要及時把要貨單上傳到倉庫,不要延誤送貨時間,影響整個配送時間。
2、配送到門店的貨物,如果有損壞的情況,要找相關人簽字核對。48小時之內交與倉庫處理。
3、門店要與倉庫隨時做好交流工作,每日下班前倉庫與各店長溝通好次日工作安排。
1、采購要及時把調入倉庫的貨物信息發給倉庫相關人員。如果有差錯必須及時處理,以免照成不必要的經濟損失。
2、對于“貨到票未到”的無價物品,要及時和采購聯系,把票據補上。
3、倉庫人員要與采購人員及時進行溝通,以便到貨的存放。此外還要及時的提出貨物不足的通知,以防短缺。
4、倉庫內的采購要根據倉庫情況及時補貨。
倉庫的運轉是直接關系到門店運營的一個很大的體系,每一個工作人員都要認真仔細,明確自己的工作。辦公室、倉庫和門店都是統一的,都要付出自己的努力給公司帶來最大的利益。
酒店倉庫工作計劃篇二
一、工作總結
1、堅持執行公司的早會制度,提高員工精神面貌;為了提高工作效率,確保工作能按時、保質保量地完成,堅持開早會,對前一天的工作做總結,找出不足加以改善,并做好當天工作計劃。通過早會,提高內部人員士氣,加快了各類信息的流動,能及時地發現并解決問題。
2、及時收發物料,并定期進行自盤;督促倉管員對所管轄的物料及時的進行收發整理,并定期自盤,合格物料及時清點進倉,倉管員及時做好帳務處理。確保帳、物、卡的一致,使倉庫賬務做到日清月結。
3、堅持執行6s工作,做好物料的標識和防護;改善工作環境,做到讓人一目了然,規劃倉庫物料的區域標識。
4、調整物料擺放,實行倉庫定位工作;了解各倉管員的所管區域物料擺放后,針對于倉儲規劃的不明確,做了一個相應的倉儲區域規劃整改方案圖。對物料現場的大面積區域劃分進行了相應的調整再次細分與標識,以更有利于現場物料管理。避免倉管員在備料過程中存在找不到料,及找料時間太長,為了提高他們的工作效率,要求他們對庫位表及時更新,對于部分倉管沒有做庫位表的,要求他們對這一缺陷進行了整改。現所有貨架基本都已貼上了庫位表,做到了,方便不本職倉管員走到物料區短時間內也能及時的找到所需物料。
5、退供應商不良品的及時處理;每周統計不良品給相關部門并及時跟進,在相關部門的協助下,不良品得到了及時的處理。
6、加大了物料的追蹤工作;對即將斷貨的物料進行合理追蹤,并和采購、生產等個個部門積極溝通,確保到料及時。降低生產滯留。
二、存在的不足以及改進措施:
1、工作效率比較低:據調查,倉庫工作人員每天都在不停的做事,其工作態度值得嘉獎,但錯誤也是天天都有,工作缺乏條理性。即“有苦勞,沒有功勞”。 2、 倉庫區域劃分不明確,沒有工作平面圖。部分倉庫沒有嚴格的規劃,如:合格區,不合格區,待檢區,退料區,呆滯物料區等。
三、解決方案:
1、對工作效率比較低的解決方案:對所有工作人員日常工作流程及工作方式進行全面梳理調整,并及時糾正錯誤,使得他們的工作方式及流程都能得到及時優化,簡化。降低犯錯幾率,提高工作效率。
2、 對倉庫區域劃分不明確的解決方案:部分倉庫必須重新整理:規劃出合格區,不合格區。呆滯料區,報廢區等。并做出每個倉庫的平面分布圖。
四、20xx年工作計劃
1、保證工作順利開展;確保平時的收發業務順暢,及時發料,及時進倉,保證車間的正常生產,做到及時處理各部門反映的問題。
2、倉庫人員的換崗;在20xx年上半年完成所有倉管員的崗位調換工作,可以培養倉庫人員的多方面能力,熟悉多的物料,在其他人員調休的情況下可以幫忙處理業務。發展多面手人員,作好人員儲備,為以后的工作打基礎。
3、建全倉庫流程;建全倉庫收、發、存、管的業務流程,使每個人都可以按制度作業倉庫流程,做到任何一個人都可以在短時間內接手本部門的任何一項工作。
4、倉庫的整體規劃;做好倉庫的整體規劃,規劃和建立倉庫平面圖及相關標示牌。
5、建立數據化績效考核;從帳、物、卡相符程度;報料及時;庫容;做賬及時等多方面綜合員工失誤次數,從而計算出員工失誤率。以失誤率來判定員工的績效考核。不在以模糊的印象來決定員工的工作表現,而是以準確數據來確定員工的工作能力。
6、實行a、b、c、管理法,做好物資盤點工作,確保帳卡物三相符;a、b、c管理法是將產品分為三大類重點盤點a類物資(占倉庫資產的70%)a類物資具有占資金大等特點,方便倉儲人員盤點,可做為每月全盤點。重點管理c類物資(占倉庫資產的10%)c類物資是常用物資,且數量大,資金小。倉儲人員應每日查詢c類物資,以確保因物資短缺而造成的生產滯留。b類物資(占倉庫資產的20%)可適當不做重點管理。a類物資可做每月全盤點,b、c類物資可做為季度盤點。
7、員工培訓;培訓計劃,對員工進行6s、安全、崗位操作技巧和erp系統操作的培訓。作為公司的職員,我不要求什么,我只要求自己做得更好,不斷的在進步就好,我知道自己的能力有限,但是能力是一方面,態度是另一方面。只要我認真的工作,我相信我是會做得更好的!我希望通過我們的不斷努力,把倉庫部門建設成一個認真,仔細,富有工作激情的優秀團隊。各部持續改進的結果,就是公司的發展!
酒店倉庫工作計劃篇三
本人加入xx這個大家庭已經近三年了,期間為公司付出了很多辛勞和汗水,有過困惑,受過委屈,但是更多的,卻是收獲和成長。三年來,本人在公司總經理xxx的領導下,在全體同事的關懷下逐漸成長為一個領導信任,同事認可的倉管員。同時也讓我認識到只要勤勤懇懇的用心去做好每件事,便一定會獲得收獲。
倉庫管理員的工作無需那么多復雜的技術要求,看似平凡卻卻又不那么的平凡,且不說日常工作瑣碎和繁雜,當當是堅持就讓這份工作充滿了挑戰。
1、堅持收貨原則,對產品質量不達標的產品堅決做到不簽收不入庫。例如:x月份由我去驗收的xx特殊教育學校的15個文件柜,當場發現貨物有破損情況且屬于三無產品,在第一時間回報領導后未予簽收。
2、堅持物盡其用原則,根據具體情況合理利用廢舊料,例如:x月份從xx(地方)拆除下來速印機配件“理想小舉人切刀組件”在咨詢技術員確認可用后將其出售到xx光明中學;xx教育局xx(項目名稱)項目驗收后剩余的材料,也在日常工作中合理用出一部分。
3、堅持出貨發貨原則,在嚴格執行產品先進先出法的同時嚴格執行貨物出庫流程,即堅決憑手續齊全的提貨清單發放物品,并及時錄入xx財務軟件之中。
4、堅持執行倉庫產品退、換貨原則。對不符合公司要求的材料及時通知商務退回供貨商。例如:xx學校的松下專用采訪話筒不符合客戶要求;xx教育局的智能手表,存在質量問題;xx教育局剩余下來的線材及時退回了xx及xx公司等;xx學校的avh mc-200鵝頸式廣播話筒應客戶要求換成了avhmc-100鵝頸式廣播話筒;對xx醫院的oki5150打印機主板進行更換。
5、堅持按照公司的返修流程(見附表一)執行返修工作。
6、堅持按照物流發貨流程表嚴格執行每次物流發放工作。
為了充分調動公司員工工作積極性,活化工作氛圍,提高工作效率二至四月份分別組織了6次爬山活動;七月份組織了游泳活動;八月份組織了內蒙古旅游活動;十月份組織了包場看電影活動。
1、注重形象,積極參加公司組織的各種活動,每天保持朝氣蓬勃的精神面貌面對工作,努力提高自己的學習能力和業務能力,更好的完成公司下達的工作任務。
2、加強對庫存物品的清點工作,定期對庫存貨物進行盤點避免物品存放時間過長,提醒相關部門對呆滯物品進行及時處理。
3、強化倉儲能力,對倉庫產品的分類擺放和保管工作進行改善,避免倉庫物品堆放位置緊缺的現象出現,并對所有物品做到標識清晰、明確,提升倉儲數據的準確性。
4、認真做好公司每一次活動的策劃工作,爭取在公司計劃活動內做到低耗高效,用最少的資金開展最高質的活動內容。
來年,我必將在今年的工作基礎之上繼續努力,取長補短,以腳踏實地工作態度,盡職盡責地做好本職工作,努力高效高質的完成領導交辦的一切工作任務。
酒店倉庫工作計劃篇四
進入倉庫工作,我首先在高溫庫房學習六天,之后在股二成品庫學習。我對高效、專業化的流程操作感觸很深。剛開始,看到同事們不停地忙碌,忙著發貨、備貨、做記錄,每個人都分派有自己的任務,緊張而有序地進行著。高溫庫的來往業務復雜,但是有一套長期以來積累的經驗,幫助了同事們把工作分成幾個步驟,最后總能把工作圓滿地完成,不出一點差錯。
通過一段時間的學習,我開始試著發貨,先是查詢備貨(按照先進先出原則),做好記錄(包括位置、日期、數量),出庫,最后核對票據和出門證的完整性,做好發貨過程的記錄,在入調存報表上調出,這樣,整個發貨流程就基本做完了。學習階段,對于任何一種細節我都小心翼翼,認真觀察,并有了獨到的見解。最近兩天,我開始試著頂崗,在當班同事的指導下,我認真學習、總結經驗,提高了工作效率,并將各種流程牢記在心,指導我今后的工作。以后,我也會加強學習,努力把自己訓練成為出色的倉庫管理人員。
在工作中,對數據(包括票據數據和實物數據)敏感是一個庫管員工作者必備的素質,發貨、出入庫交接以及貨物的周轉,都是實物的運動,在庫管員的監督下負責票據與實物相對統一,沒有誤差。在我進入倉庫工作時,第一件事便是學習產品碼放信息,對于不同產品的碼放形勢和數量以及注意要點熟悉于心,打好了這個基礎,之后的工作就好做了許多。
在數據的管理上,不允許有絲毫的誤差。工作中,同事經常教導我說,我們的工作沒有‘可能’‘大概’‘好像’,只有‘是’與‘不是’,在我們對某種數據有一絲的懷疑時,就要立即查詢,這樣往往能夠避免錯誤的發生,同時也消除了存在的隱患。
在管理工作過程中,我雖然工作認真、積極主動、不斷與同事聯系與交流、仔細地觀察和學習,但我感覺還不夠;今后我將加強學習,做好個人工作計劃,使自己的工作做到更好、更精,不斷提高自己的管理水平,不斷總結前人的經驗。同時,我也認為輪崗帶來的好處,能夠加強各成員和各環節的緊密性和協調性,使每個人都成為全才,成為專業的倉庫管理人員。我還希望得到同事們和領導們的批評和指導。
一、按公司流程要求操作倉庫工作;
二、按采購訂單及時收貨、送檢、記卡、入帳;
三、按生產部領料計劃、領料單及時發貨、記卡、入帳;
四、按流程要求當天入完當天的帳;
五、按流程要求月底盤點,查清盤盈盤虧原因,糾正錯誤,打印報表。
倉儲業務主要包括:
一、收貨(點數、過稱、指導卸貨、簽送貨單,開進倉單、記標識卡);
二、送檢(對原材料倉須報送檢驗,由檢驗員檢驗合格否,不合格退貨,合格才入倉)
三、保管(做好防火、防水,質量、日盤點)
五、記賬
1、對當日發生的收貨、出貨入電腦賬,打印進倉單、出倉單;
2、收貨輸入送貨單位名稱、數量、規格、日期等;
3、出貨寫明出貨單位名稱、數量、規格、日期等;
4、日盤點時,注意賬、物、卡的數量須保持一致。
六、月盤點
2、月度倉庫報表(盤點后不得再發生進貨、出貨,打印報表交財務部門)
1。對于客戶的退貨產品回倉,以對應的采購退貨單為收據收貨,倉庫核對貨單無誤后開具標準的退貨單,注明原采購單號,并經辦事處主管審核生效后返回總部調換或退貨,保持客戶能在第一時間里收到新的產品。
2。倉庫會根據產品性質和倉儲條件,對儲存的產品安排適宜的場所,合理堆碼,妥善苫墊,易碎品輕拿輕放。注意操作安全,保證產品在倉庫全年無事故,對客戶提供一流的服務。
3。產品入庫會把好驗收關,對產品的數量、質量、包裝進行驗收,如發現本次入庫產品不符,倉庫人員會迅速反映給總部,采取相應措施。
4。產品出庫會把好復核關,對于出庫產品,倉庫必須嚴格按照公司規章制度憑證發貨,對客戶要所發貨逐項復核,做到數量準確,質量定好,標志清楚,并向送貨員移清交貨,以免造成客戶收到貨物不相符的損害。
5。20xx年倉庫會根據當地市場的情況,合理化利用備貨計劃、進出庫計劃、編制客戶暢銷產品的儲存計劃,保證客戶第一時間里拿到貨物,有個滿意的服務發貨工作。
6。倉庫會按照安全、方便、節約的原則,合理利用倉容、庫房,貨物有必要的道路和產品適當的墻距、垛距、分層。產品出庫按照先進庫的先出,有效期在前的先出的原則辦理。
1。努力提高自身的管理業務水平及加深對產品各型號的認識,爭取做到成為優秀的管理隊伍成員之一。
2。提點小意見:希望公司能在包裝上有所改裝,比如:cj12—400/5、hs13—1500/39。還有公司生產比較大的產品,把紙箱包裝改成木箱包裝,好對產品沒有損害。
3。協調好客戶定貨所發貨的時間控制,與柳市倉庫協調好所發貨物的周期。
酒店倉庫工作計劃篇五
副總指揮:李建文、李堯春 數據統計:劉佳利
職責:負責指揮、協調和部署工作,執行公司領導確定的有關搬遷工作的要求。
1)打包、出貨:負責將散裝的物料進行打包,并按要求碼放在卡板上,交給對應的搬運人員。
2)拉貨、擺放:負責將打包、碼放好的物料運送至新倉庫,并按指揮人員的要求進行有效擺放,遵循先進先出原則(指揮人員)。
3)每組組長負責該小組搬運物料的全部過程,對打包、出貨、拉貨、擺放進行全面監控。組織協調好該小組的工作進度,負責與總指揮或副總指揮對接搬遷事宜。
2.后勤保障組 組長:曾令紅職責:負責準備作業工具或用品,提前通知通知參與搬遷工作的人員并發放作業用品。 負責搬運現場的茶水供應與發放工作。
3.現場監控與安全組 組長:呂芳善(新)、李堯春(舊)
職責:負責搬運現場的協調和安全指示工作。
二、搬遷前的準備
1.搬運工具準備:
自有叉車 :叉車2臺 需外借搬運工具、耗材:叉車3臺 拉伸膜 1卷
作業工具分配:原倉庫2臺、中途轉運2臺、新倉庫1臺。
2.與其他部門、中心、網點協作的準備:
1).提前與采購中心(供應商)溝通,倉庫搬遷期間盡量不安排送貨,緊急物料除外。 2).提前對各中心、網點申請的物料進行安排,確保各中心、網點有物料可用。 3)因各部門在倉庫搬遷期間需要抽調人員參與搬遷,請各部門合理安排工作,確保 參與搬遷的人員都能準時到達參與搬遷。
3庫房標記準備:
1).將新庫房對應存放物料卡片掛在鐵絲上,以便擺放人員識別。 2).編寫庫位(大類、小類都需編寫),方便外來人員識別和工作人員擺放、發放工作,不需要進行編號。后期跟進物料及存量的多少合理進行調整。
4.物料標示、庫房標示的準備:
暫定xxxx 年 xx月xx 日
預計兩天內完成搬遷,整理盤點需兩天(物料正常發放)
四、搬遷物料順序
1).所有參加小組搬遷的人員必須在組長的安排下進行工作。
2).搬遷過程需要迅速、有序,各小組嚴格尊守搬遷指揮組的統一安排。
3).根據搬遷順序,由各小組組長控制小組的搬遷進度和人員休息。
4).對個別小組出現搬遷進度滯后,由指揮小組進行協調處理。
5)搬遷完成后,歸還搬運工具,并由倉庫負責人組織相關人員進盤點對賬,并出具盤點報告。
六、注意事項
整個搬遷過程需注意作業安全,必須規范操作,按要求操作叉車(最好是熟練人員)。 2.注意在搬運過程中的物料散落,如出現必須及時整理收集。
3.所有物料必須按副總指揮的要求擺放在指定位置,不得隨意擺放,給后期整理和盤點工作 帶來困擾。
七、風險控制
1.提前做好物料發放工作,確保在倉庫搬遷期間不影響到物料的正常發放,給各中心、網點快件收發、中轉工作帶來不便。
2..搬遷過程中各小組必須服從現場指揮,按部就班、有條不紊的進行物料搬遷工作。各操作環節按物料搬運要求作業,謹防出現混亂局面,造成物料混亂,遺失,搬遷遲緩等情況出現。 3.搬遷現場由副總指揮、現場監控與安全組監控各項安全事宜,及時發現及時糾正,對不規范的搬遷行為,不安全的叉車操作現象,不能及時改正的,即時調換人員進行搬遷。 4.全員注意搬遷現場的人身安全、財產安全。全員意識,全員防患。
八、參與搬遷人員名單
九、搬遷工作總結
酒店倉庫工作計劃篇六
具體達到要求:數據準確率95%左右,盤點工作二日內完成;貨品區域規化合理,產品標識清楚,相關倉管工作能輕松替換,方便工作交接;各區域地面貨架清潔,產品擺整齊統一。
具體達到要求:流程嚴謹,不會因流程給公司帶來重大損失;跟進貨品進出及時做出反饋,確保來料交貨準時率高(95%以上),出貨準確率高(99%以上),勞動強度降低,工作效率高。
通過數據和報表,分析產品呆滯時間,呆滯原因,提出可行處理方案,消化庫存,提高周轉率,減少庫存管理壓力,達到精益化管理。
針對倉庫各個階段不同,工作重心相應轉移:
首先,進入新公司了解公司架構,相關負責人及日常工作相為協助事項。了解公司倉庫現行流程和管理制度,傳承現有習慣,會對其中復雜進行簡化,不完整進行補充。了解員工崗位職責和目前工作完成程度,個人目標,對公司和團隊及我看法和接受程度。針對現狀本著“降低勞動強度,提高效率”為原則,對短期能改善,效果明顯優先改進,樹立形象;解決員工日常工作和生活中存在困難、困惑(包括一些福利待遇),提升在員工心里認可度;遇到艱巨和困難工作,身先士卒,樹立典范;讓兄弟們有敬有畏,敬能為兄弟們辦實事,畏老大全能,離開誰都不會影響整體工作。
其次,有話語權后,進行倉庫管理細化培訓,從進出倉流程、工作溝通與反饋、供應商管理、現場管理,盤點及差異處理等第一段培訓,使前一段工作系統化,程序化基本完成,工作中不會出大紕漏,再進行職業規化,設立目標,輔助溝通技巧、精益生產、陽光心態等培訓,讓員工自覺主動按流程完成工作,并保持激情。數據準確率自然提高、工作事半功倍。
最后,強化倉庫管理理念,在進銷存準確基礎上,加強庫存管理,定期清理呆滯物料,提出處理建議,不斷跟進,同時建立安全存量,加快周轉,降低管理難度和庫存成本,達到高效率低成高待遇良性循環。
在這些日常工作進行同時,做好部門規化,對成本加以核算和控制即節省支出又提高效率,有形成本和無形人力成本雙低;培訓階梯團隊,避免人才流動時無人可用,留住合適人才。
酒店倉庫工作計劃篇七
20xx年工作計劃的主要思路是根據以往工作中存在的不足,采取相應措施,進行有針對性的改善。目前倉庫在整個流程的執行和運轉方面并沒有什么突出的問題,我覺得問題是在細節做的不到位,部分環節缺乏主動性。
目前的盤點庫存、輔料、盈余等都是各自盤點,沒有形成一個統一的盤點制度,因此在20xx年需要進行一個整合。
1、確定盤點制度的適用范圍,包括庫存、輔料、盈余品等。在20xx年12月底前完成項目明細。
2、盤點周期,根據各自產品的特點,確定盤點周期。分為月度、季度、年度三類。分類工作在一月底前完成。
3、制定盤點方法,計量方式主要由點數和稱重兩種,由搬運工進行初盤,倉庫保管員進行監督和復盤,倉庫主管進行抽查。同開展交叉盤點。提高盤點精確度。
4、對盤點過程中出現的盤盈盤虧進行原因分析,追溯責任。
5、盤點后續工作。盤點結果及時通報給相關部門,對盤盈盤虧的處理進行追蹤。對盤點資料進行整理,并進行獎罰措施。
1、庫存周期管理。對庫存產品的入庫時間和保管周期進行統計分析,設定閑置庫存預警標準,當庫存達到三個月、半年、一年沒有使用時,主動匯報給相關部門。
2、庫存數量控制。包括產品入庫前的清點、定期的庫存盤點、庫存領用時的數量清點。
3、庫存臺賬管理。庫存的入庫和領用及時記錄臺賬,確保帳卡物相符率100%,不定期進行抽查。
1、對所有到貨半品按全點、稱重、抽點三類方式進行數量檢驗
2、突出重點,提高工作效率。擬對四類產品在卸貨同時進行數量檢驗,包括根據歷史數據統計出的重點缺貨工廠;單個產品價值比較高的產品;新工廠的首次交貨產品;外包裝破損嚴重的產品。
3、要求所有的數量檢驗結果書面化,有記錄可查,倉庫保管員、倉庫主管進行抽查,對于重點產品安排交叉清點,并針對生產部的包裝結果進行比對。
4、根據比對和抽查結果,對清單差異進行統計,建立清點排行和差錯通報制度,并據此進行獎罰處理。
目前倉庫新員工的比例較大,大部分都是入職不到一年。由于對業務的不熟練可能會給工作帶來一些影響,這就要求必須加大的員工的培訓力度。
1、培訓內容:工作流程、產品的熟悉程度、崗位專項技能。
2、培訓方式:專人帶教、專題培訓、現場操作培訓。
3、培訓結果檢驗:定期的業務技能考核、勞動操作競賽。
1、要求產品堆放整齊,明確區域劃分,不跨區域堆放。庫位準確率要求達到100%。
2、對庫位使用情況進行預排,制定庫位使用計劃,當庫位緊張時對庫位區域進行綜合調整。
3、落實倉庫5s管理,不使5s成為空談。將現有方法與5s整合。 整理:明確倉庫現場中必須使用和有價值的產品或工具等。對非必須使用的東西進行歸類整理或處理。
徹底的進行整理之后,對各類設備和工具的擺放進行規定,對庫位區域進行劃分和標識,對托盤堆放方法進行規范,對庫位記錄要求準確及時。
建立每個人的清掃責任區。對清掃的標準和時間進行規定,對清掃結果進行檢查。
維持整理、整頓、清掃的成果,進行持之以恒的堅持,對結果進行檢查和考核。
通過不斷的灌輸和習慣的養成,使5s成為工作中自然而然的一部分。