為了確定工作或事情順利開展，常常需要預先制定方案，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？方案應該怎么制定呢？以下是小編為大家收集的方案范文，歡迎大家分享閱讀。
村兩委工作分工方案篇一
20__年初我很榮幸_客戶服務中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調整心態保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質生活要有品位指導年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活。
兩年來我將關愛體現在生活最小細節中把真情融入工作每一環節里從愛心出發相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生最大財富!我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優秀團隊中一員!
一、注重客服中心服務理念和團隊文化建設努力創建一支富有凝聚力和戰斗力學習型團隊
所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結是否有凝聚力是否有相互學習、知識共享決定了團隊戰斗力它是影響單位或部門發展關鍵因素之一。
“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設計客服中心內部文化激發每一位員工愛崗敬業、積極向上工作熱情創建一支富有凝聚力和戰斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。
_號在公司團隊建設中是難度系數最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質要求高而且在工作中經常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務員是滅火器”這是_號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內是克服困難中心”事實確如此面對現狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產生負面影響?通過樣方式和途徑去激發員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。
管理是觀點是服務更是藝術激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發展都離不開全體員工創造力和積極性雖然物質激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質獎勵意義我認為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關系基于這個觀念在_號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關注每個員工一點一滴進步表現量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標順利完成。
我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!
二、細化基礎管理量化績效指標營造了公平、公正、公開考核氛圍
標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。
以正面引導為主大膽執行分公司績效考核精神結合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設置優質服務明星崗在細化、量化員工工作任務同時提出工作具體要求和標準使每個員工對應承擔職責做到心中有數客觀評價公平看待他人最大限度發揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創優競賽氛圍。
售后客服工作心得體會4
新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓機會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益，讓我們共同閱讀具體內容吧!
時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務,而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣,直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗總結如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學會換位思考
當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產品和產品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，不斷的充實自己，并努力完成領導給予的各項任務。看了公司的年度規劃，我也意識到了新的一年我們全體員工所肩負的責任，但我相信自己的團隊，也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司對于員工也有了更嚴格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學更多的知識，并努力提升自己的各項數據，爭取做一名優秀的員工，為公司創造更多的效益。
新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓機會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。
現在大家知道售后客服年度工作總結的內容了吧!希望大家可以好好利用!
售后客服工作心得體會5
20_年已經過去了，我在支行領導的關心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業績，銀行業務知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高。
首先，工作業績方面，我在支行領導指導下，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉型以來第一筆授信業務，截至20_年末，實現總授信額度5.5億元，帶動對公存款8000多萬元，實現]方案-范文'庫.整理.利息收入160多萬元，實現]方案-范文'庫.整理.中間業務收入29.55萬元。個人管戶企業_成功申報為總行級重點客戶，并且正協助支行領導積極營銷一批x_游企業。在小企業營銷方面，也成功營銷了一家x_業，利用交叉營銷，實現]方案-范文'庫.整理.年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經理小指標考核方面，我的成績排在全分行前5位。
其次，通過向領導學習、向產品經理學習、向書本學習，我較全面的掌握了我行信貸業務知識。一年前我剛轉崗公司客戶經理的時候，對公司業務和授信產品一知半解，通過一年的學習，我基本掌握了光大銀行大部分授信產品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據客戶財務狀況、擔保狀況和業務特點，為客戶設計合理的授信方案和具體業務產品。此外，在熟悉業務產品的同時，我積極學習光大銀行信貸風險控制措施，作為唯一一名客戶經理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規征文中，我撰寫《構建深入人心的商業銀行合規文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。
最后，在業務營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創造條件滿足。個人營銷能力'方案范文.庫.整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。
過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的一年，同時，這些個人成績的取得與支行領導的關心、指導、鞭策是分不開的。當然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。
20_年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現授信額度的創利最大化。其次是，緊緊抓住海珠區域特色，開拓專業市場，做好中小企業授信營銷，力爭取得成績。第三是發掘存量結算賬戶的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財產品優勢和加強上門服務力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業結算戶。第五是加強交叉營銷，與對私客戶經理一起，全方位服務客戶。
20_年已經來臨，我決心更踏實工作，努力學習，爭取在各個方面取得進步，成為一名優秀客戶經理。
村兩委工作分工方案篇二
個人管理內容以及目標：
1.個人管理的目標：
將自己打造成為一個管理良好、技戰術能力強、非常成熟的職業化工程師或者領導;
2.個人時間管理
時間管理工具能夠自動統計生成時間耗費情況;
用處：
方便自己分析自己的時間消耗，改進工作效率。
方便管理人員分析個人時間消耗、團隊整體時間消耗，發現效率異常，為工作效率的改進提供決策依據。
3.個人工作管理
每日計劃制定(或者組長計劃下發)
工作實施步驟設計
工作執行
每日工作進度更新(工作匯報)
月度工作總結/年度工作總結
整體上看是按照“計劃-執行-匯報-總結“四個步驟來實施個人的日常工作管理以及溝通，確保整體上執行思路的清晰。
4.個人工作情緒管理
自我原因分析(自我批評)
換位思維
壓力疏導、轉移思維目標
村兩委工作分工方案篇三
本周是開學第一周，同學滿懷熱情的回到了闊別2個月的校園。大家朝氣蓬勃，激情洋溢，斗志昂揚的投入到了學習中。本著一顆為自己的未來付責任的心好好掌握技能。開學初，學習委員張沈有帶領同學去材料科領書，大家紛紛加入到搬書的行列。由于組織有序，書本很快到了同學們的手里。大家拿到新書分外高興。終于又迎來了新的內容，終于又能更進一步。在整理了上學期遺留的一些問題之后，大家收拾心情，重整旗鼓，展開了大三的新篇章。
第二周
經過了一周的學習與生活，大家慢慢跟上了大三的步調，適應了新的課程和老師的教學方法。本周是中秋放假，大家積極組織活動。一場名為“賞花賞月賞中秋”的班會活動風風火火的展開了。同學們相聚一堂，歡歌笑語，來排解無法回家的思鄉之情。有同學想家了，大家為他唱歌跳舞，幫助他，不論學習還是生活，在思想上給予幫助，在經濟上也是如此。大家有不懂得，就通過向學姐學長們詢問，了解過去他們學習的經驗，豐富自己大家學習已經漸入佳境。
第三周
本周老師都有布置作業，作業很多，但是老師在課上講的很詳細，大家在課上認真聽講，課下積極討論，大家互相幫助，學習好的同學熱心幫助學習稍微差一些的同學，大家達到共同進步的效果，學習委員很盡責，統計大家課上和課下不懂得內容，課后聯系老師給大家補課，使大家都沉浸自傲一片學習的歡樂中，大家上交及時，大家都是利用課余時間在課后去圖書館完成上課的內容。不懂的相互討論，學習氛圍融洽。沒有出現大面積的抄作業現象。大家上課認真，積極做筆記。
第四周
學生科老師考試統計在放假時留給同學們的任務，大家積極展示自己在假期的到的成果，其中包括社會實踐，假期三下鄉論文等等，同學們互相學習，互相幫助，通過一個一個活動增加感情，由于工學院剛剛成立，兩個學院同學都不認識，通過各種各樣的有意義的活動來認識自己，提高自己，是自己融合在這個工學院的大家庭里，本周老師都有布置作業，大家上交及時，不懂的相互討論，學習氛圍融洽。沒有出現大面積的抄作業現象。大家上課認真，積極做筆記。
第五周
老師在課上講的很詳細，大家在課上認真聽講，課下積極討論，大家互相幫助，學習好的同學熱心幫助學習稍微差一些的同學，大家達到共同進步的效果，學習委員很盡責，統計大家課上和課下不懂得內容，課后聯系老師給大家補課，使大家都沉浸自傲一片學習的歡樂中，大家上交及時，大家都是利用課余時間在課后去圖書館完成上課的內容。不懂的相互討論，學習氛圍融洽。沒有出現大面積的抄作業現象。大家上課認真，班主任很負責，通過與我們主動溝通，來幫助那些學學習上有壓力的同學走出來。
第七周
本學期快要過半，期中考馬上就要到了，同學們進入緊張的復習當中來了，上課的時候同學認真聽講，玩手機的同學少了，出勤提高了，上課同學們早早的來了，作業及時完成上交，有什么樣的表現就有什么樣的結果，我相信這次期中考會得到同學們想要的結果。這學期開始了評獎評優，關于獎學金，班里本著擇優錄取的原則，做到公平公正公開，這樣的做法，得到了學生科老師的肯定，我們班的學習氣氛得到了老師的表揚。大家勝不驕，敗不餒，都沉浸在學習的氛圍當中。
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這是我們班成績領先同專業。
第九周
這周就是期中考試，同學們都在進行考前緊張的復習，同學們利用課余時間來到圖書館積極翻閱對我們專業有用指導書，在學院老師的指導下有方向的復習，在自習室中能經常看到我們班的同學在認真地復習。這是一個忙碌的一周，在這周我們又到實訓基地進行了鋼筋的綁扎，同學們都積極的參加，同學們都把最累的最苦的活留給自己，讓其他同學干最輕的，同學們不怕臟，哪里有需要，哪里就有同學們的身影，這不僅僅是實踐，而且增加了同學們的友誼，增加了感情，我們的表現得到了院領導的表演，我們很自豪。
第十周
這周是正式的期中周，現在同學們都很緊張，考試的到來，是本來學習就很努力地我們班，再次成為了學校老師和領導關注的對象，多次高度評價班級的同學。同學們懷著緊張又興奮的心情進入考場。時間在沙沙的寫字聲中度過，考完后，有的同學高興，有的同學失落，我想這正是告訴他們不要忘記了學習。這周在緊張又興奮的期中考試中度過。考試了大家沒有作弊的行為，大家自己看自己的卷子，積極的配合老師，沒有給班級抹黑，這種好的傳統式任何一個班級都難以做到的，可是我們去做到了。
第十一周
期中考后第十一周，這不是實習周，但在這周不值得內容比較多，很多同學在課余實時間中早早的就去實訓基地，搭磚，砌墻，澆梁，搭腳手架等等實踐內容，同學們忙的不亦樂乎，一個個都像工地里走出來一樣，滿身都是水泥灰塵。這是充滿實干的一周。這一周大家是真的學到了工地上的東西，這些都是在課本上學不到的，同學們很累，但是都很快樂，大家在實習的時候有的想要放棄，但是想想我們的未來，本來要放下手里的磚頭，看看那就好像是一個工作，一個金子在發光，我們未來的工作不可能離開這些東西，同學們的熱情打動了實習基地的老師。
第十二周
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發揮自己平時的水平，大家澆混凝土的積極發揮才智，是自己組的混凝土比其他組的能承受更大的力,做鋼筋的同學鋼筋綁扎的非常賣力，雖然我們曾經沒有干過，但是我們通過查閱課本，通過從上一屆學長哪里的得到經驗。再加上專家組同學的智慧，都有一個個工程師的樣子，這就是我們的未來，我們的未來不是夢。 在這一周我們工學院還舉辦了雙代會，我們班同學有代表我們班全體同學參加這次大會，祝工學院第一次雙代會圓滿成功。
十三周
同學們有回到平常的學習當中來，雖然其中已經考過了，但是現在大家還是努力地學習課本文化知識，因為大家知道，雖然實踐才是根本，但是文化知識也是必不可少的，只有掌握了充分的文化知識，我們才更好的利用現有的材料建成自己想要的模型，才能是老師滿意，我們的成果雖然沒有其他有經驗學姐學長做的好，但是我們是發揮了自己的能力，大家都很無怨，期中考時的熱情還洋溢著，同學們認真聽講，按時完成老師的作業，老師對我們班的同學學習氣氛再一次的表揚，這使得我們學習更有勁了。下周就要實習了，同學們很興奮。這周在忙忙碌碌中度過。
十四周
這周由舒老師和吳老師帶領同學們到蘇州，寧波和舟山實習。期盼了已久，同學們都很興奮。個個都提前準備好了外出的衣物，干糧等必備品。這次實習，本著多看多聞多學，要求同學們結合自己所學的專業知識，用專業的眼光去看待每一處的建筑，有所見解，有所收獲。雖然天氣不是很好好，這幾個地區都有大幅度降溫，并帶有降雨，但同學們高漲的熱情溫暖了這寒冷的天氣，一路上歌聲不斷，笑聲不斷，車上相互照應，相互幫助。到了目的地，同學們都懷著求知的渴望積極求教講解。總之，這次實習是很成功的，不僅讓同學們掌握了更多的專業知識，也拓展了同學們的視野。
十五周
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了大量相關書籍，有的就直接在圖書館的自習室里算起來了，除了吃飯睡覺時間，全天都在圖書館。看到大家忙碌的身影，一邊為同學們的身體健康憂心，又一邊為同學們的學習勁頭感到欣慰。
十六周
最后一周的實習，建筑繪圖，要求同學們自己設計一套房屋，寫出詳盡的設計說明，并繪出一套完整的圖紙，包括平面圖，立面圖和剖面圖等。同學們接到設計任務后，都認真思考，到圖書館查閱相關書籍以及建筑規范，同學之間還成立了討論小組，交流各自的想法。第一天大家都還在籌備中，第二天有的同學已經定下設計方案，開始著手準備繪圖，第三天大家基本上都開始繪圖了。接下來的時間里，同學們基本上都是在計算機機房里度過的，力求把自己的設計做到最好，力求在有限的時間里盡快完成任務。經過這一次的繪圖實習，同學們的基本功又有了很大的長進，非常值得驕傲。
十七周
這是本學期最后一周了，接下來的就是期末考試。本周里，同學們要一邊上課，一邊參加考查課的考試，還要準備即將來臨的期末考試。這一周，同學比以往更加認真了，學習效率達到了空前的突破。班里安靜了很多，沒有以前那種玩鬧的情況了，每一個同學都在積極備考，那些平時課上知識沒有掌握牢固的同學此刻也開始拼命地往前追趕了，請教老師同學，一個機會都不錯過。要過年了，同學們都希望能夠通過自己的努力取得好成績，回家和親人一起過個開心年。我在這里也預祝同學們都能考個好成績。
村兩委工作分工方案篇四
回首這么久來一直不肯下得筆來，只覺得有好些的憤進，不能說是工作上的，還是生活中的，其實也只為著有個夢想的將來。
說來不過也是很簡單的了，人活著不就圖個未來。不說過去，也不說現在，不管是為著什么的將來，激進的人們總愿把日子看在后頭，正如我這段日子愛看書了一些，對待事情總想是啄磨了許多，今兒坐在網吧，有想寫些東西的想法，但又身心不定，我不知要自己溶造一份什么樣的心境才能夠把自己完全溶入到真實和感性的生活里。
這些日子里，我是看了許多真實的名人名書，也不斷地了解了些在這個浮世里的某些曾不為己所知的也不肯自大的見識，我一直只認為自己的學歷與資歷不夠，在經歷和磨練上是不如別的深厚與博識的，但經由我這些日子里仔細的思考和縱纜之后，我發現，人不過就是這樣：一樣的思想，一樣的前行，不管有著怎樣的思考，都是不會忘卻了自己的所在，有天生的執著，也有后來的憤發，有生活的機遇，也有老天的安排，但總覺為了一個字：命。
當有朝一日，我們人人都想清楚我們為著什么來到這個世界的時候，我們還是否懷疑自己曾經的無知與迷茫，也許在我們的心里，這個世界總是向前行進的，它的每一次年輪行流，總會帶著某些的光明和偉大，我想那也許只是我們把這個世界看得太光明了，.其實生活里要做一個真正的君人那或許就是相當艱難的。
我是很欽佩那些行文灑脫的，行動瀟灑的人的，我認為：他們不會為每日三餐而苦悶，也不必為往后的前程而迷霧，只要肯干就不怕沒有了生存。而我不一樣，我得為著我現在的生活，以及以后的基礎寧愿受一些苦惱，在不能體現自己所能的崗位上繼續深沉著別人不曾知曉的能耐和價值，而順由時光與日俱增，仰或是把自己埋藏。
村兩委工作分工方案篇五
20xx年8月20日，根據寧德銀監分局和省聯社寧德辦事處的布署和安排，本人有幸到建行寧德分行參加跨行案防跟班學習，日程雖短，他行先進的案件防控的經驗、理念給我的思想、視覺予巨大的沖擊，使我們感受到自身與商業銀行之間的差距，感觸頗多：
一、案件防控跟班學習基本情況
8月20-21日根據寧德銀監分局及寧德辦事處的安排，本人及其他兄弟聯社等5人到建行寧德市分行跟班學習。由于本次跟班學習系銀監分局牽頭組織，各對接商業銀行也高度重視并基本能傾囊相授，在對接銀行的安排下，跟班學習人員參觀了相關部門(中心)工作場所、業務處理流程。雖然日程只有短短的2天，建行召集了其7個部門以制度流程授課講解、前臺現場觀摩、座談解答的方式對我們進行傳授交流，真正起到學習、了解、觀摩、解答，使我們系統的了解了商業銀行案防制度及組織流程，做到學習致用。
二、商業銀行與農信社、農商銀行優劣勢分析
6、我們農信系統跟商業銀行對比有的優勢：商業銀行決策鏈不如農信社靈活，短、快;商業銀行員工的創新能力無法發揮，創新性不足。
二、商業銀行可參考借鑒的先進經驗及做法：
2、員工教育制度：一班二講三堂課三教育,
一班指高積分學習班
二講業務條線、內控案防條線每周一講
三堂課領導每季法紀課、警示教育課、部門下去宣講課
三教育換崗位教育、愛崗敬業教育、犯罪成本教育
3、案件防控會議制度：四會制度
晨會合規一句話
周會警示教育一段話
月會問題一分析
季會案防工作一總結
向班子報告并列入以后晨會、周例會、月度分析會等議程，時時提醒警示員工;
三、今后我行案防工作思路
二是借款客戶準入時要簽廉潔共建協議書，擬結合借款客戶、供應商、承包商一并列入廉潔共建范圍，9月將制定相關制度并下發文件予以明確具體內容和要求等。
三是開展員工行為排查，落實員工家訪制度，各支行(部門)負責人對本行(部)員工的家訪，總行領導負責中層干部的家訪，通過家訪，全面了解員工思想動態，力爭及早發現和解決問題。
村兩委工作分工方案篇六
20__年度，山左口鄉在縣委、縣政府的正確領導下，在縣各有關部門的關心支持下，通過全鄉干部群眾的共同努力，經濟社會繼續保持又好又快的'發展態勢，較好地完成了全年目標任務。
20__年，我們將緊緊圍繞縣委提出的“增創跨越新優勢，打造核心競爭力”的年度工作主題，進一步提升標桿，創新創優，確保實現財政總收入7517萬元，其中一般預算收入4508萬元；全社會固定資產投資7.6億元，其中工業投資7億元；實際利用外資200萬美元；新開工投資過3000萬元工業項目6個，其中過億元項目1個。
為了實現以上目標，我鄉將著力做好以下三個方面工作：
一、培植優勢，提高核心競爭力。
工業經濟方面：進一步完善工業集中區配套功能，提升大項目承載能力，開工建設規劃建筑面積1.2萬平方米園區物流項目，配備大中型危化品等專業運輸車輛。加快推進江蘇天潤孫武宴酒業3萬噸白酒項目和年產5萬噸秸稈燃料炭棒項目建設進程。鄉村建設方面：建設人工湖、文化居住小區、清泉河商住小區、古建筑商業區等項目，集聚鄉駐地人氣。打造東郯公路沿線形象，樹好以工業經濟為主的團林村和以高效農業為主的左莊村兩個新農村建設典型，放大典型示范效應。高效農業方面：在重點抓好農業龍頭企業招引的同時，發展山左口鮮切花基地，重點輻射中寨、魯莊、山左口等村，全年新增日光溫室100棟，基地面積達1000畝。民生工作方面：通過建設鄉駐地、石橋河、南北古寨三所幼兒園解決適齡兒童入園難問題。組建大賢莊文化傳播有限公司，成立金泰藝術團、金泰禮儀慶典兩個分公司解決群眾娛樂難問題。
二、創新思路，破發展瓶頸。
全面深入分析制約發展的“政策、區位、人才、機制、資源”五要素中存在的突出問題。并有針對性地成立四個專項工作組，即通過人力資源管理工作組，打造具有核心競爭力的干部團隊和企業家團隊；通過機制創新工作組，科學制定考核指標，不斷創新工作機制；通過土地運作工作組，破發展中土地制約因素；通過融資工作組，年內多方爭取項目資金、銀行資金、社會資金1600萬元，解決發展資金不足問題。深入細致地分析利用現有政策、爭取新政策，制定符合本地發展的本土政策。
三、建立機制，保障工作落實。
建立科學合理的“幸福山左口”評價指標體系，將“建設幸福山左口”這一中心工作量化成具體指標和具體項目，系統地排出20__年度重點、亮點項目，采取“一事工作法”推進，“一事工作法”即讓班子成員每人負責一項建設工程或項目，責任明確到人，確保全鄉各項工作良好開局、完美收尾。同時在機關干部中推行“六有五定三評估”，在村干部中推行“一諾兩評三運用”。建立“一份付出一份回報相對等”的工作獎懲機制。用務實高效的工作作風保證工作落實，在落實工作過程中，采取定內容、定標準、定時限、定責任、定獎懲的“五定”工作方法。
我們將以全縣綜合目標暨招商引資總結表彰大會為起點，迅速進入工作狀態，各項工作做到“抓早、抓先、抓前”，確保“首季開門紅”，為推動山左口鄉科學發展、跨越發展、幸福發展開好頭，起好步。
村兩委工作分工方案篇七
今天，開學了，正和同事敘舊拜年時聊得開心時，突然主任推門而進，讓我去辦公室談話，結果是讓我擔任10班政治課，并且暫代10班的班主任，晴天霹靂啊，不僅要增加一個班的工作量，又要開始班主任“痛苦”的非人生活啊。真是郁悶!5年的班主任生活，讓我明白，班主任是世上最小的一個主任，也是最累的一個官，但也是發揮作用最大的一個主任。雖然班主任工作是繁瑣、辛苦的，但又是幸福的。每當看到學生的成長進步，那種幸福的感覺超過了一切。既然接受了就安心帶班，做好開學的準備吧!
晚上六點，我帶著花名冊、收費登記表和會議記錄本，走進10班，站在門口，只聽見嘰嘰喳喳的嬉笑聲，偶爾還夾雜幾句粗話，表達著見面的喜悅，重溫著同學之情，哎，這就是我要接的班級，成績中等靠下，紀律可想而知。凝神屏氣，推門而入，學生“啊!?”表情中充滿驚嘆、奇怪、疑惑、好奇，似乎在問“這是誰?為啥會在這里?我們的班主任呢?”再看看地面，狼藉一片，包裝袋、紙屑到處飛，掃帚亂躺，垃圾桶橫臥，唯一可喜，黑板上歪歪的寫著幾個字，“歡迎回來——10班”。但是看見我沒有說話，也沒有介紹自己，就又開始嘰喳，繼續剛才的事情。突然聽我叫道“張曉楠，把你的寒假作業帶來給老師瞧瞧。”最后一排，一個聊得正歡的男孩一臉驚訝，指著自己，懷疑的看看別人，確認叫的就是自己，然后說，“我沒有寫完”，“把你寫的帶過來吧!”他遲疑一會說“我放在宿舍啦。”“那到宿舍取回來吧，一會我們要收作業，你看你做完了就帶過來吧!”他估計沒有料到我會讓他去，低著頭在哪里瞎找一會，磨蹭著送上幾本，說其余的現在就補。學生看著他，又看看我，有些同學慢慢開始找事情干。過了五分鐘，學生漸漸安靜下來，這時我表揚了第一個主動為班級拿粉筆的陳林同學，第一個自覺為大家擦黑板的張珊同學，并在黑板上寫下自己的名字和聯系方式，簡單介紹了自己和調整的任課教師，并從衛生、紀律方面做了詳細的要求。這樣一個班集體，讓我的感覺很不好，臟亂差，內心給它貼上標簽，看來今后有的忙了。
2月14 周一 初次交鋒——辣
俗話說，一日之計在于晨，萬事新氣象，早早的我站在班門口，迎接學生進班，嗨，別說，同學們大部分按時進班，看著黑板上布置的任務，很快的拿出書本，出聲朗讀起來，只是鈴聲響過了，才見秦豫皖、張金彤等七個女孩慌慌張張，陸陸續續跑到十班門口，她們站在我面前，有的不好意思，有的無所謂，有的害怕，我詢問了原因，沒有生病等其他特殊原因，只是起晚了，我沒有多說別的，讓她們進班早讀，要求是早飯后默寫《蜀道難》的第一二段生字詞。早飯后她們順利完成任務，我又以此為機會，大力表揚她們，聰明好學，學習效率高，如果能按時守時，嚴加要求自己肯定會做的更好。至此，10班形成的不成文規定是：遲到早退時，學生默寫語文、英語等學科知識，既達到嚴明紀律的要求，又達到檢測的效果。
因此要想當好班主任，既需要樹立威信、嚴明紀律，還要把握批評的尺度。少用處罰，以情感人。教師要用父母心來對待每一個學生，應該像對待親生兒女一樣，給予他們無盡的關愛，甚至比親生兒女還要更加注重方式方法。自己的兒女不聽話，作為家長可以隨意打一下，如果是學生，作為教師就沒有這個權力。教育學生要以愛為中心去教育，去感化他們，而不能一味地處罰甚至體罰，那樣不但沒有效果，有時反而適得其反。
3月28日 周一 初戰告捷——甜
“老班來了，還帶著成績單呢!”一聲吆喝，學生趕緊跑到班里，七嘴八舌問，考得怎么樣?我賣個關子說：“你們猜猜考第幾?”學生有的喊：“第一?!”“倒數第一吧!?”“哎，肯定不好,可憐”看著孩子的臉，我頓了頓，說，“這次我們平均分考第一名!”烏拉，學生激動地鼓掌吆喝起來慶祝，還不相信的問“那十六班呢?十六班不是第一名?”我也被學生的情緒感染了，是啊，在這一個多月里，我和學生一同進班學習，不斷修正我們的班規班紀，衛生學習，學生對我的印象由最初的“嚴”“厲害”“強迫”變為“溫和”“有愛心”，能理解支持我的工作，如王磊同學，喜歡歌曲，讀書聲音很大，富有激情，背書很快，只是偏科很嚴重，除了政治其他學科一沓糊涂，因此在第一次排位置時要求他坐在第一排，通過政治學科學習帶動其他學科，在教室發現他的閃光點就花大力氣表揚他，贊賞他，給他自信，相信他自己是最棒的。經過努力，他在這次考試中排到31名，進步了474個名次，正像他說的“庸才變天才”，事實勝于雄辯，只要行動，沒有不可能做不成的事情!莎士比亞曾經說過這樣一句話：“贊美是照在人心靈上的陽光，沒有陽光，我們就不能生活。”心理學家威廉姆.杰士也說過這樣一句話：“人性最深切的需求就是渴望別人的欣賞。”在與學生的交往中，適當的贊美學生，會增強一種和諧、溫暖和美好的感情，而且，以鼓勵代替批評，以贊美來啟迪學生潛在的動力，自覺的克服缺點，彌補不足，這比你去責怪，比你去埋怨會有效得多的多。這樣會使學生懷著一種積極的心態，創造出一種和諧的氣氛。
4月2日 周六 劣苗初綻——苦
昨天下午侯中華沒有上課，私自外出，理由：會見朋友。這是第三次“請假”了， 第一次請假謊稱打狂犬疫苗，外出玩了兩天，第二次是上星期四要求回家看朋友，請假一天半，承諾不再以此為請假理由，可是昨天又開始了，想想這個孩子，上課睡覺、留長發，帶耳釘，玩手機，宿舍衛生紀律經常被點名批評，要求整改，和他談兩次話，能維持二個多星期，就又固態萌發。這次居然夜不歸宿，只是發個短信“老師，晚上不回來了，明天去學校給你認錯。”想想他就頭疼，趕緊與其家長聯系，了解其在家情況。侯中華父親說道孩子在家經常和社會上無業青年玩，尤其是初三后期和一些小混混打交道，學習成績一落千丈，昨天是去市里和上中專的同學上網玩，父親不能很好的管教孩子，話不投機就離家外出，光手機就買了三四個，最近的手機是過年買的，表示無論家里再困難還是希望孩子能堅持上學，考個好學校。孩子本性還是很好，只是行為不符合規矩，我決定換個思路和其交流，不能一味的批評。
下午侯中華主動到我辦公室來，我先讓其坐下，他忙說不用，推了再三，他才坐下。首先，我先表揚他懂禮貌，這段時間我進班坐的板凳都是他積極給我搬過來，并細心的用面巾紙拭擦過的。就說昨天的事情他至少在夜不歸宿時能先給我發短信，明白他的去處，今天早上能早點返校參加掃墓活動，說明他還是比較有紀律觀念和大局意識的，然后我以閑聊的方式了解他昨晚上的活動安排，住在哪里，錢夠不夠話等話題，孩子慢慢放下戒備心，和我聊天暢談。其次，我問他的朋友是干什么，和自己關系怎么樣，問他在學校的感受，孩子說在學校覺得沒有朋友，沒有一起玩的來的人，而且覺得學習成績不好，將來考不上“二本”，對學習不抱希望等，比如期末考試數學努力學習半個月才考40多分，比以前提高了10分左右，我忙抓住時機說，你看你只要學就能提高成績，并且期末成績比入班進步多了，只是幅度比較小，只要堅持就能進步。然后我順便說了我對朋友的理解，真正的朋友會以對方的進步而高興，會為對方著想，不是扯后腿，讓其犯錯。最后，我詢問這個手機來歷，他說是去年一冬天吃白飯省下了來的買的，我先表揚了他有堅定目標，并能為此做出的努力，只是虧待了身體，不利于健康，說明他很有毅力，如果把這種精神用在學習上，考取“二本”也是有希望的，只是現在自己不賺錢，要考慮費用問題，學會分擔責任，感恩父母。經過兩個多小時的交談，我們達成三條協議：1.請假要正當理由，告知家長，不批看同學的事假。2.手機暫存在我這里，每周可以打兩次電話3.如果到期末考試成績，每次考試成績都在進步，達到班級15名，優先考慮貧困補助金的名額，作為獎勵。
班主任的工作應該是充滿人性的工作，它的前提是尊重人，關懷人。有時候，我們常常以“愛”的名義來解釋我們的粗暴和武斷。我們也常常不分析我們的工作對象，而用我們自己的目光來看待發生在他們身上的故事，這是不科學，也不可取。羅曼.羅蘭說過：人的進步是曲折向上的。因此，我們應允許學生犯錯，這是班主任必須擁有的度量。在學生的差錯面前，班主任如何認清學生差錯產生的緣由至關重要。只有這樣，才能對癥下藥，才能真正幫助學生認識差錯，改正差錯，做到教書育人的目的。
班主任的生活是瑣碎繁忙的，充滿了酸甜苦辣，每天累得只想倒頭大睡，但是看著學生的點點進步，都會由衷的高興，很有成就感，更愛自己的職業，更喜歡做班主任!
村兩委工作分工方案篇八
記得公司剛有十幾個人的時候，全公司我最忙，經常同時接兩三個銷售電話，還得安排送貨，結賬，進貨，每天來得最早，走得最晚。一次我弟弟到公司，看了半天，發表感慨說：“哥我怎么覺得你在養活公司所有人哪?”我當時還挺自豪。結果公司四五年也發展不大，一直十幾個人，而且公司員工感覺備受壓抑，無發展空間。后來終于明白該放權就得放權，哪怕員工只能做到你的70%。有時候真著急啊，明明能談下的客戶銷售人員就是差那么一點談不下來，恨不得立刻自己沖上去，該忍還得忍，要不手下員工如何進步。
小公司發展過程中15人是個坎，50人是個坎，200人又是個坎，管理方法不改進，一般無法進一步發展。老板事事親力親為的公司，很難過15人。一個人能力強，可直接管理七八個人，能力一般，則只能直接領導四五個人。各個國家效率最高的部門就是軍隊，看看軍隊的組織結構：一個班十一二個人，除班長外還有一個副班長，三個班一個排，三個排一個連，以此類推。團長管一千多人，可能只認識其中百十來人。團長看見某個士兵有問題，絕對不會罵士兵，他只會罵士兵所在營的營長，營長則再罵連長，一級管理一級，最后班長把該士兵剝皮了事。所以軍隊盡管有千軍萬馬，依然能做到令行禁止。
現在客戶找我買東西，我經常說：“哎呀真對不起，價格我不知道，我給您介紹個銷售人員，我讓他跟您聯系吧。”
剛創業時也就一兩個人，自己銷售，進貨，維修，跑銀行。當時沒有注冊資金，借朋友的營業執照。自己到外面學習了幾個月會計就開始瞎做報表。月底到稅務局報稅，報表一交，專管員看了兩眼，開始問問題。問的問題我根本不明白，更別說回答了。專管員一臉不高興，問：“你懂不懂?”。我陪著笑臉：“不懂，不懂。”“不懂你來干嘛。換個懂的來。”“好，好，下次一定換個懂的來。”下個月我又瞎做了張報表去稅務局報稅。專管員顯然對我又印象：“怎么又你來了?”我只好順嘴胡編:“會計懷孕來不了，只好我來。”。“!”。第二天我就找了個會計公司，一月300元錢，以后再不自己跑稅務局了。一直到公司十幾個人，我仍然讓會計公司做賬，公司只有一個出納，沒有專職會計和庫管。隨后幾年業務開展的不錯，沒少掙錢，可年底公司帳上資金卻沒增多少。后來我發現公司只要一過十個人，老板一人根本看不過來，整個公司就像個篩子一樣，到處都是洞，能剩下錢才怪。指望公司員工都是焦裕祿和雷鋒，門都沒有，哪怕提成給員工70%，他還會惦記剩下的30%，傻瓜才不貪污。只有制度健全，讓心數不正的人無懈可擊，才能管好公司。感謝我現在的會計，工作極為負責。下輩子再辦公司，公司只要有4個人，一定是一個老板，一個會計，一個出納，一個庫管，打死再不省那點錢了。
這句話放在90%的公司身上是對的，當然，如果您覺得自己是那剩下的10%，也不妨一試。
一般公司只要能堅持個三五年，掙了點錢，老板就開始琢磨再干點什么。大部分人總覺得自己的行業不如別人的行業掙錢，很不幸，我就是其中一個(我覺得自己的經歷整個可編個小企業錯誤大全)。上世紀末，腦袋一熱，開了個飯館，從此厄運開始了。當初本人覺得自己銷售方面頗有天賦，開飯館肯定沒問題。誰知這該死的飯館光有銷售根本不行，做的不好吃別人最多只來一次。本人不好吃喝，也沒耐心和大廚琢磨新菜。而且開飯館不光進貨結賬，衛生防疫，工商公共安全專家樣樣要跟上，起早貪黑累的要死，跟開公司不一個路數，本人實在沒耐心，找了個公司部門經理去負責，管得一塌糊涂，半年賠了幾十萬，關門了事。現在誰再跟我提開飯館我跟誰急，去飯館吃飯行，別的一概免談。
村兩委工作分工方案篇九
xx年年以來，支行黨委高度視案件防控工作，充分依靠員工的智慧和力量，集思廣益，結合實際工作查找問題，重點對各項規章制度進行梳理，查缺補漏、剔舊補新，使制度與實際工作相符;對內管內控、工作落實和業務流程等層面存在屢查屢犯的問題進行認真分析梳理，分類匯總，通過查找基礎管理工作中深層次的問題和漏洞，剖析根源，制定方案及時整改。
1.年初全行員工簽訂案件防控責任書1194份，(支行行長與分管行長簽訂案件防控責任書、分管副行長與部門、機構網點負責人簽訂、部門負責人與員工簽訂案件防控責書)實行分管責任，使案件防控責任到人，不留死角。
2.認真落實《關于在全省建行開展員工不良行為排查工作》建鄂函[xx年]231號的通知精神，在支行開展了全方位對員工不良行排查工作，以提高員工防范道德風險和業務操作風險的能力，對員工不良行為排查率為100%。
3.認真傳達案件防控工作動態及上級文件，根據支行機構網點分散特點，xx年年采用電子郵件方式轉發案件防控工作動態及上級等文件，以部門、機構網點為單位組織員工學習傳達，提高了全體員工案件防控意識。二、案件防控具體做法認真貫徹落實省分行《關于在全省建行開展員工不良行為排查工作的通知》(建鄂函[xx年]231號)文件精神，我行結合實際，全行范圍內開展了全方位、多層次對員工不良行為的排查工作。
(一)高度重視，周密部署，扎實落實
班子高度重視，先后召開專題會、推進會、督導會，對總行和省分行案件防控視頻會精神的落實工作進行明確部署和嚴格要求，不等不靠，提早下手。成立了由蔣勇行長任組長、辦公室、人力資源部、監察合規部等部門負責人組成的排查領導小組，并對排查工作做出安排部署。要求各部門、網點負責人必須本著對建行事業、對員工和對自己高度負責的態度，率先垂范，以身作則，認真扎實地抓好排查工作，有針對性地加強思想教育工作，嚴以律己，自覺抵制、檢舉和糾正違反總行九項禁止性規定的行為，做到突出重點、整體推進。
(二)明確責任，各盡其職，各負其責
“一把手”負總責，親自過問、主動協調、直接參與;在此基礎上，逐一分解細化整改措施，逐項明確牽頭、協辦和督辦部門，各部室加強溝通，充分信息共享，形成了各部室齊抓共管、全部整體聯動的格局。截至目前，各項措施已經全部啟動，有效地遏制各類案件和重大違紀違規問題的發生。
(三)筑防火墻，注重預防，適時預警
認真開展專項排查，加強員工行為管控，先后開展重要崗位員工不良行為排查，員工挪用信貸資金進入股市專項行為排查，排除隱患;組織開展典型案件警示教育活動，警示全員珍惜擁有、珍愛職業生命，深入開展“員工行為九項禁止性規定”，要求各部室負責人帶頭學，結合本職工作深入學，做到人人知曉，入腦入心，進一步增強員工合規經營、按章辦事的自覺性。
一是緊密結合支行實際，注重工作措施的針對性，重視工作方法的有效性，抓住自查、互查、民主測評和綜合考評三個階段，合理安排各階段工作進度。并在排查過程中注重“三個延伸”，即：在時間上向八小時外延伸，在思想上向可能產生道德風險的行為表現方面延伸，在業務上向操作細節上延伸，做到排查工作深入、徹底。
二是首先采取全行員工自查、互查的方式，然后排查工作組分成兩個小組深入到部門、網點聽取負責人對每位員工的思想、工作、生活、家庭等方面的綜合評價，并組織員工對本部門、網點負責人進行民主測評。部門、網點平常也較注重員工的思想狀況，與他們交心談心，溝通思想，同時，在工作上幫助他們，生活上關心他們，為員工排憂解難，使員工感到支行集體這個大家庭的溫暖。
這次員工不良行為排查工作，大多數網點、部門負責人能認真組織員工學習上級行的文件精神，嚴格按通知要求分階段進行不良行為的排查工作，對照排查內容及禁止性規定逐條自查、互查。排查期間，支行按要求設立排查(舉報)信箱，明確雙人負責，并公布排查(舉報)電話及聯系人。排查工作的進行，加強和規范了員工行為，提高了員工防范道德風險和業務操作風險的能力。當然，也存在極個別網點負責人由于業務工作繁忙，對排查工作沒有足夠重視，沒有正確處理好業務發展與不良行為排查工作的關系，思想認識不足，在組織員工學習、傳達上級行文件精神上，沒有做好記錄，排查表、互查表上交不及時等問題，影響了支行匯總統計工作。今后，我們將此項工作常抓不懈，逐步建立防范道德風險和業務操作風險的長效機制，為支行各項業務快速發展打下堅實的基礎。
(四)及時用電子郵件方式轉發案件防控工作動態及上級文件精神
要求部門、機構網點負責人認真組織員工學習傳達，并做好學習記錄，根據下發文件條線部門深入機構網點進行抽查傳達文件學習情況，了解員工學習文件貫徹落實情況，進行督促指導，提高員工案件防控意識。
三、關鍵風險點監控檢查情況支行從3月中旬開始，按照總行要求的檢查頻率、13個風險點的監控檢查內容，歷時7個月對全行44個網點、294名柜員進行了基層機構關鍵風險點監控檢查，被檢查柜員總人次為7730人次，被檢查營業網點總次數為2133次。支行風險管理部在營業網點兼職風險經理監控檢查的基礎上，還重點監控檢查了44個營業網點。全行共檢查發現問題27個(其中超庫限16個，監控有死角9個，重空保管不合規1個，印章保管不合規1個)，截至9月底對檢查發現問題已整改27個，整改率達100%，同時對監控檢查發現問題的有關責任人進行了違規行為積分處罰。至此監控檢查發現問題逐月減少，基層機構關鍵操作風險點防范意識和操作風險管理工作得到有效提高。
監控檢查采取的主要措施：
1.我行每月初組織44個網點的基層風險經理對基層機構關鍵風險點進行一次交叉檢查，月底組組織各基層風險經理再進行一次自查。
2.風險管理部專職風險經理對各基層網點進行不定期突擊檢查。對發現問題的網點現場簽發《基層機構關鍵風險點監控檢查發現問題通知書》，要求3個工作日內由問題網點將整改結果回復風險管理部，同時抄送業務歸口管理部門，協同監察合規部實行條線配合、跟蹤整改;對無法整改或不是人為原因造成的違規，由問題網點書寫情況說明，同時遞交業務歸口管理部門確認情況屬實后，由業務歸口管理部門和經營部門共同整改。
四、個金部案件防控工作做法及具體措施
為貫徹落實總行、省分行案件防控及整改的相關要求，支行個金部及相關部門制定了《關于印發×××××支行統一配送重要空白憑證和現金流程的實施辦法(暫行)的通知》《江岸關于協助有權機關查詢、凍結、扣劃單位或個人存款有關事項的通知》《關于印發建行江岸支行現金集中整點實施暫行辦法的通知》、《關于印發江岸支行離行式自助設備集中管理操作規程的通知》和《關于印發建行江岸支行代發工資業務集中處理操作規程(試行)的通知》。
同時根據檢查情況制定了《×××××支行營業網點柜員交易主管工作質量考核辦法》和《建行湖北省分行×××××支行柜面人員服務考核及星級評定辦法》。
支行在制定相關規定的同時，也進一步加強檢查力度，每月由支行督導人員檢查一次，檢查覆蓋面達到100%;并組織各網點柜員(會計)主管每月進行交叉檢查。在檢查過程中，對業務操作熟練、制度執行規范的柜員和網點進行表揚獎勵;對督導發現的問題進行通報批評，并實行積分處罰。通過對支行網點每月二次的現場檢查，有效的減少了網點差錯，規范了網點的操作，降低了風險。
五、財會部案件防范工作采取的具體措施
二是加強配合，做好會計檢查組織工作。按照會計管理和營運管理體制改革及公私分離相關文件的要求，營業網點的管理職責分屬于會計部、個人金融部等不同部門，會計部門作為會計檢查工作的牽頭管理部門，針對營業網點管理操作風險的關鍵環節，我部組織相關部門對現金尾箱、重要單證、印章、印鑒卡、柜員管理、業務授權、大額支付等重要部位進行了檢查，通過檢查，理清了薄弱環節，對差錯和違規行為下達了整改通知，加強了風險管理控制，及時穩定了前臺業務運行安全。
三是加強現金管理，杜絕風險隱患。嚴格控制庫存限額。結合網點現金收付額、周邊網點現金備付以及atm(cdm)的設備的具體情況核定現金庫存。將原網點現金庫存支行按年度核定一次改為每季度核定，大大提高了對網點現金庫存調整需求的反應速度，適應業務發展。同時，對以往未涉及的外幣庫存進行核定，實現了全現金核定管理。以上工作的改進，特別是部分網點執行零外幣庫存，要求各網點改進現有現金管理思路，做好現金備付計劃預測，嚴格執行現金預約制度，提高現金使用效率。開展上門收款業務清查，研究上門收款業務集中管理工作，解決該業務風險大、監控難的問題。按照支行現金管理集中的要求，將分散在各行的上門收現業務整中到支行營業部，成立專班負責管理，最大限度降低操作風險。
六、安全保衛部案件防控工作做法及具體措施
1.認真做好營業網點安全檢查工作
為規范兩行合并后的安全保衛工作，安全保衛部迅速制定《營業網點安全管理規章制度》，進一步明確營業網點安全檢查制度及檢查內容，切實貫徹“誰檢查、誰負責”的原則，督促營業網點負責人和安全員按照營業場所安全管理檢查內容40條進行逐條對照檢查，并認真做好檢查記錄。同時，安全保衛部指派專門的保衛人員，加大對營業網點的夜間巡查力度，明確每周不低于兩次的夜間巡查，每月網點夜間巡查覆蓋面達100%。
2.狠抓對存在問題的整改落實和積分管理工作
安全檢查是做好安全防范、案件防控的重要手段。通過安全檢查及時發現問題、消除隱患，其落腳點就是放在對存在問題的督促整改上，及時堵塞管理和操作中的漏洞，增強安全系數，杜絕案件的發生。截止三季度，安全保衛部共發現和制止違規行為88起，發現整改安全隱患39起，下達違規行為整改通知單28份，同時對照《營業網點安全保衛違規積分標準》對9個營業網點及個人作出積分處理，從而從根本上扭轉了重查處、輕整改的工作傾向，也進一步提高了營業網點對安全防范及案件防控工作的重視程度，規范了員工的安全防范操作行為，收到了良好的效果。
3.切實加強我行營業觀點技防設備的管理、維護工作
安全保衛部通過對營業網點監控錄像的隨機回放檢查，一方面促進網點對技防設備的清潔、維護保養，一方面通過對監控資料回放調閱，復制拷貝發現日常安全管理工作的薄弱環節和不規范行為，有針對性的加以指導、整改，防患于未然，杜絕操作風險的形成和案件的發生。
4.整理制定×××××建行安全保衛突發事件應急處置預案
為積極預防和妥善處置突發事件，加強案件防控力度，維護我行的正常經營秩序，建立支行統一指揮、功能齊全、反應靈敏、運轉高效、責任明確的應急管理組織和工作機制，使突發事件處置工作程序化、規范化和責任化，最大程度的減輕突發事件帶來的損害，安全保衛部重新調整和制定了突發事件應急處置預案。從工作職責、組織架構、人員分工、保障支持、處置流程等方面規范和細化預案內容。從上半年營業網點預案演練的情況來看，我行各項應急處置預案均能切實指導網點針對突發事處亂不驚，有條不紊的做好處置工作。
5.認真規范運鈔車輛及守押人員的管理工作
隨著我行押運工作社會化改革，運鈔車輛及接、送現(重空)工作是銀行押運安全工作中風險較為突出，而且最容易疏忽的一項工作。針對兩行合并后，押運工作量成倍上升的工作狀況，我行安全保衛部抓緊與押運公司的銜接配合，進一步規范網點接、送現(重空)、上門收款及運鈔車輛調度管理工作，細化工作流程，加大對押運隊伍的學習教育，改善工作生活條件，促進守押人員的工作責任心，從物質保障和思想防線兩方面切實抓好案件防控工作。
案件防控工作是一項長期、艱巨的任務，我行安全保衛部將進一步查找安全管理工作中的薄弱環節，進一步細化防范管理手段，加大工作力度和深度，切實做好防范案件和風險，為我行各項業務工作的持續開展保駕護航。
七、下一步工作開展計劃
1.進一步提高認識，確保案件防控工作取得實效。支行要求各基層網點充分認識開展關鍵風險點監控檢查工作的重要性，切實落實監控檢查職責，防止“檢查走過場”和“檢查疲勞”，確保監控檢查工作取得實效。
3.加強業務學習，進一步提高案件防控水平。總行已于6月29日下發了關于對《中國建設銀行案件防控及整改方案》落實情況開展效能監察的指導意見(建總函[xx年]145號)文件，支行將組織監控檢查人員認真學習文件，全面掌握文件內容，并按總行、省分行案件防控指導意見結合支行實際抓好工作落實。
4.進一步提高工作實效和質量。堅決克服“管理疲勞”、“見怪不怪”的現象，對發現的問題引起高度重視，堅決杜絕發現問題不報告的情況發生。建立快速反映機制，對重大問題應第一時間上報支行。進一步加強案件防控信息數據上報的質量和及時性，杜絕統計信息不完整、不準確的情況，提高工作質量，保證信息的真實性和準確性。
5.加強案件防控及整改，保證整改工作落到實處。支行各條線管理部門將定期或不定期組織對所轄部門、機構網點案件防控及整改落實情況的檢查，對整改工作落實不到位的要追究責任人，并對營業網點整改情況進行重點抽查。機構網點因整改落實不到位，造成風險隱患的，要從重處理責任人。
