心得體會(huì)是對(duì)一段經(jīng)歷、學(xué)習(xí)或思考的總結(jié)和感悟。心得體會(huì)可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己，了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，從而不斷提升自己。以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
高速公路防疫心得體會(huì)篇一
新冠疫情的全球爆發(fā)，使全球都陷入了空前的恐慌和困境之中。為了有效地遏制疫情，各種應(yīng)對(duì)措施被迅速地出臺(tái)，其中之一的措施就是加強(qiáng)高速公路的防疫檢測(cè)。最近，由于需要出差的緣故，我多次在高速公路上經(jīng)歷了這樣的檢測(cè)，這也讓我有了一些深刻的心得和體會(huì)。
段落二：檢測(cè)前的準(zhǔn)備
在上高速之前，人們需要先經(jīng)歷一系列的準(zhǔn)備工作，這些準(zhǔn)備工作對(duì)于整體的防疫工作至關(guān)重要。首先，人們需要承認(rèn)疫情的現(xiàn)實(shí)狀況，正視自己是否有某些癥狀，進(jìn)行必要的自我排查。其次，在出行前，需要準(zhǔn)備好防疫物資，例如口罩、消毒液等。最后，我們還需要為自己和車輛做好消毒，確保整個(gè)出行過程中都保持著干凈的狀態(tài)。
段落三：檢測(cè)過程的體驗(yàn)
在高速公路上進(jìn)行防疫檢測(cè)，需要遵循相關(guān)要求，與工作人員進(jìn)行合理的配合。當(dāng)我經(jīng)歷了多次的檢測(cè)過程后，我不禁感嘆檢測(cè)人員的嚴(yán)謹(jǐn)和認(rèn)真。他們需要收集我們的基本信息，對(duì)溫度和呼吸情況進(jìn)行檢查，還需要從每個(gè)人身上取樣，進(jìn)行核酸檢測(cè)。整個(gè)過程雖然會(huì)花費(fèi)一些時(shí)間，但是我們應(yīng)該從這個(gè)過程中產(chǎn)生一個(gè)強(qiáng)烈的意識(shí)，那就是“預(yù)防勝于治療”。
段落四：檢測(cè)后的注意事項(xiàng)
盡管我們經(jīng)歷了高速公路上的“防疫檢測(cè)”，但并不代表我們可以小心翼翼地消除這個(gè)陰影，因?yàn)槲覀內(nèi)有枰３殖掷m(xù)的警覺。在檢測(cè)結(jié)束后，需要注意觀察，如果身體有不適的情況，及時(shí)聯(lián)系專業(yè)的醫(yī)生進(jìn)行處理。同時(shí)，我們還需要主動(dòng)譴責(zé)自己的個(gè)人習(xí)慣，不打亂個(gè)人及家庭的衛(wèi)生，保持常規(guī)的鍛煉和飲食，提高自身的免疫力，以此預(yù)防疫情對(duì)我們的危害。
段落五：防疫責(zé)任的意識(shí)
全球面對(duì)這個(gè)突如其來的新冠疫情，不同的國(guó)家和地區(qū)采取了不同的防疫方式和措施。疫情防控，需要每個(gè)人發(fā)揮積極主動(dòng)的作用，只有我們每個(gè)人的自我防護(hù)和行動(dòng)，才能共同構(gòu)成一個(gè)強(qiáng)大的抗疫陣線，共克時(shí)艱。例如我們?cè)诟咚俟飞系姆酪邫z測(cè)，雖然可能會(huì)花費(fèi)我們一些時(shí)間和精力，但是這是善待自己，善待他人的必經(jīng)之路。我們應(yīng)該始終保持防疫責(zé)任的意識(shí)，積極地參與到全球的疫情防控工作中，并且在自己的居住地區(qū)幫助那些需要幫助的人。
結(jié)論：
高速公路防疫檢測(cè)，可以說是全球防疫力量的一個(gè)體現(xiàn)，在這個(gè)過程中，我們需要從每一個(gè)細(xì)節(jié)中尋找教訓(xùn)和啟示，始終保持對(duì)自己的關(guān)愛和對(duì)他人的責(zé)任感。隨著人們對(duì)疫情的認(rèn)識(shí)逐漸深入，我相信通過我們的努力，這場(chǎng)疫情最終一定會(huì)得以化解！
高速公路防疫心得體會(huì)篇二
2018年3月，我有幸成為公司組織的“路況評(píng)定培訓(xùn)”的一員，通過這次培訓(xùn)，我對(duì)公路養(yǎng)護(hù)工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，對(duì)我所從事工作能力提高的一次良機(jī)。為今后立足本職工作，更好的服務(wù)于“公路養(yǎng)護(hù)”的工作大局打下了良好的基礎(chǔ)。對(duì)此，我有以下幾個(gè)方面的體會(huì)：
在培訓(xùn)期間，公司總經(jīng)理和公司主管養(yǎng)護(hù)的副總經(jīng)理***到培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，和大家一起認(rèn)真聽講參加了培訓(xùn)。公司領(lǐng)導(dǎo)的這種帶頭學(xué)習(xí)勁頭，給了在座培訓(xùn)員工對(duì)此次培訓(xùn)工作的新的`認(rèn)識(shí)和自覺性。
在培訓(xùn)后***總做了總結(jié)發(fā)言，在講話中對(duì)大家提出了殷切的希望和嚴(yán)格的要求，希望大家刻苦學(xué)習(xí)，學(xué)好本領(lǐng)，更好的服務(wù)于社會(huì)和公司。
現(xiàn)代企業(yè)說實(shí)際了，就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，如何建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，不斷提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力就成為擺在公司領(lǐng)導(dǎo)面前的重點(diǎn)和難點(diǎn)。通過這一天的培訓(xùn)，我們得知，先進(jìn)的企業(yè)文化它就如同一條紐帶，一頭系著企業(yè)一頭系著員工，兩者協(xié)調(diào)形成了巨大的力量，能夠帶領(lǐng)企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
通過一天的培訓(xùn)，對(duì)我來講，對(duì)公路養(yǎng)護(hù)工作有了新的認(rèn)識(shí)，對(duì)各種公路病害有了直觀的了解和病害形成的原因。理論水平和業(yè)務(wù)技能有了很大的提高，也學(xué)到了以往學(xué)習(xí)學(xué)不到的知識(shí)，個(gè)人知識(shí)有了很大的提高。
公路路況評(píng)定是公路養(yǎng)護(hù)工作的基礎(chǔ)，是為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策提供數(shù)據(jù)支持，這次培訓(xùn)的形式和以往的培訓(xùn)有了很大的不同，利用現(xiàn)代化辦公系統(tǒng)圖文并茂，直觀的讓大家認(rèn)識(shí)了什么樣的形式是什么樣病害，了解了病害形成的原因。對(duì)之后的路況調(diào)查起到了扎實(shí)的理論支持。
光有理論知識(shí)是無法從事公路養(yǎng)護(hù)工作，實(shí)踐才能真知。三月上旬和中旬，我們參加培訓(xùn)人員對(duì)所轄路段進(jìn)行徹底調(diào)查并造表統(tǒng)計(jì)。為今年的養(yǎng)護(hù)工作重點(diǎn)的決策提供真實(shí)數(shù)據(jù)支持。
在整個(gè)培訓(xùn)中，我們不僅對(duì)路況評(píng)定的工作要點(diǎn)有了了解，更重要的是對(duì)我們工作態(tài)度給予了校正，這將對(duì)我們的將來的工作受益匪淺。
千里之行，始于足下，一天的培訓(xùn)雖然短暫，但對(duì)我來講則非常充實(shí)。今后我要從點(diǎn)滴做起，從小事做起。向著自己的目標(biāo)前進(jìn)。
高速公路防疫心得體會(huì)篇三
自2020年以來，新冠疫情已經(jīng)在全球范圍內(nèi)肆虐，世界各地都在采取措施控制病毒傳播。在中國(guó)，高速公路防疫檢測(cè)是防控工作的重要環(huán)節(jié)之一。從個(gè)人的經(jīng)歷出發(fā)，我認(rèn)為在高速公路上進(jìn)行防疫檢測(cè)非常必要，也是一項(xiàng)十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳌?/p>
第二段：建立聯(lián)系
我始終相信，在國(guó)家各級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)療專業(yè)人士的共同努力下，疫情最終會(huì)得到控制。但是，這需要我們每個(gè)人的自覺遵守。高速公路防疫檢測(cè)正是這種自覺的體現(xiàn)。作為個(gè)人，我應(yīng)該意識(shí)到個(gè)人防疫和防止傳染的責(zé)任和義務(wù)，同時(shí)遵守各項(xiàng)檢測(cè)措施，為共同奪取疫情防控的勝利做出自己的貢獻(xiàn)。
第三段：表達(dá)個(gè)人的檢測(cè)體驗(yàn)
我曾通過高速公路，并按照相關(guān)要求進(jìn)行檢測(cè)。第一步，需要測(cè)量體溫，這是疫情控制和防止疾病傳播的第一道關(guān)卡。第二步，是在檢測(cè)站用醫(yī)學(xué)工具完成核酸檢測(cè)。這雖然稍顯費(fèi)時(shí)，但是得益于工作人員的專業(yè)技術(shù)和配合，整個(gè)過程都非常的高效，并保證了準(zhǔn)確性和安全性。
第四段：闡述檢測(cè)的意義
高速公路防疫檢測(cè)的目的不僅在于預(yù)防旅客攜帶病毒傳染在道路上和不同地區(qū)之間，也在于保護(hù)檢測(cè)站的工作人員和周圍居民的健康。這種嚴(yán)肅的檢測(cè)過程，正是為了確保公眾的健康和防止疫情進(jìn)一步擴(kuò)散。 我們需要加強(qiáng)這種防疫檢測(cè)的專業(yè)性和準(zhǔn)確性，也需要進(jìn)一步的科學(xué)研究，以使檢測(cè)更加精準(zhǔn)。
第五段：總結(jié)
綜上所述，高速公路防疫檢測(cè)對(duì)于全國(guó)疫情控制非常必要，也在我們作為個(gè)人防控疫情上扮演了至關(guān)重要的角色。我們需要從細(xì)節(jié)層面開始，嚴(yán)格控制防控措施，并做好日常的消毒和個(gè)人防護(hù)。雖然疫情正在發(fā)布最后的憤怒，但我們?nèi)匀恍枰３志瑁瑘?jiān)定信心，繼續(xù)加強(qiáng)防控工作，做到萬無一失。
高速公路防疫心得體會(huì)篇四
為全面貫徹落實(shí)^v^^v^記關(guān)于新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控的重要指示精神，根據(jù)^v^、省、市有關(guān)文件和會(huì)議要求，認(rèn)真落實(shí)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作方案，結(jié)合 xxx 收費(fèi)站實(shí)際，針對(duì)管理處復(fù)工情況，做到防控工作有預(yù)案、有舉措，有效防止疫情發(fā)生，確保全體員工生命安全和身體健康，制定本實(shí)施方案。
一、復(fù)工前防控措施 （一）嚴(yán)格執(zhí)行 “雙測(cè)溫”檢測(cè)制度，對(duì)異常者做好登記，如有發(fā)熱狀況第一時(shí)間聯(lián)系醫(yī)護(hù)人員采取隔離措施。
1.所有員工從2020年2月3日起每天將個(gè)人體溫通過微信將體溫檢測(cè)結(jié)果報(bào)內(nèi)業(yè)如實(shí)記錄。
2.站的所有返崗人員必須在門崗進(jìn)行紅外線體溫檢測(cè)，低于 度的方可進(jìn)入站區(qū)。
3.對(duì)發(fā)現(xiàn)體溫異常者及時(shí)報(bào)告并要求其馬上到醫(yī)院就診，以醫(yī)院出具的健康證明為復(fù)工憑證。
2.提前回站員工必須每天在門崗保安處測(cè)量體溫，體溫正常（ 度）方可進(jìn)入站區(qū)，并填寫《xxx 收費(fèi)站出入登記記錄表》； （三）嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)出站區(qū)所有人員必須佩戴口罩。由門崗保安、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督。
（四）加強(qiáng)疫情防控物資的準(zhǔn)備、調(diào)配和使用管理。積極尋求物資支援，盡量?jī)?chǔ)備足量的個(gè)人防護(hù)物（如醫(yī)用口罩、手套、洗手液）、消毒劑（含氯消毒劑、醫(yī)用酒精等）、體溫計(jì)等防控物資，嚴(yán)格防控物資使用管理，對(duì)口罩等個(gè)人防護(hù)物資的領(lǐng)用實(shí)施實(shí)名登記管理，切實(shí)保障防控物資用到有需要的地方上。
（五）加強(qiáng)對(duì)站區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治和公共場(chǎng)所物表的消毒工作，保持站區(qū)環(huán)境整潔，每天對(duì)辦公樓、廣場(chǎng)上下午各消毒 1 次，在公共洗手池配備足夠的洗手液或肥皂。
（六）加強(qiáng)對(duì)員工宿舍的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生清理和日常通風(fēng)換氣工作，督促員工搞好宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和通風(fēng)要求。
（七）加強(qiáng)對(duì)食品和飲用水的安全監(jiān)管。餐廳工作人員要做好個(gè)人防護(hù)，確保食品質(zhì)量安全服務(wù)。
二、復(fù)工后的防控措施 在復(fù)工后，除上述防控措施外，還根據(jù)疫情情況適當(dāng)調(diào)
高速公路防疫心得體會(huì)篇五
怎樣做到規(guī)范使用文明用語呢?首先要從自我做起，在嚴(yán)格要求自己的同時(shí)，同事之間也應(yīng)當(dāng)相互監(jiān)督、相互幫助、相互進(jìn)步，如果我們?nèi)粘Ｊ召M(fèi)工作都能勇于接受對(duì)方的建議和善意的批評(píng)，那么，我們就能夠真正的提高自己。有時(shí)一句親切的話語可以減少很多麻煩，我們應(yīng)當(dāng)經(jīng)常換位思考，將心比心多體諒一些司乘人員的旅途駕車之苦，及時(shí)為他們送上一句“您辛苦了”就能使他們感受到我們的熱情和真誠(chéng)，那么就一定能化解一切的不快。人們常說，“愛心是人與人心靈溝通的橋梁，愛能夠融化一切堅(jiān)冰”，我們把自己的愛心及時(shí)留給從自己身邊走過的每一個(gè)人，這需要我們每位員工都要有一種認(rèn)真的態(tài)度和不懈的努力。
“人人都愛吃順心丸，人人都愛聽順心話”，只要你將文明用語說到司乘人員的心里，真正讓人感到你在關(guān)心他，那么將收到令人滿意的效果，因此在講文明用語的時(shí)候，要將文明用語情景化，人性化，多說一些關(guān)心對(duì)方的語言。收費(fèi)員每天要面對(duì)很多的司乘人員，每個(gè)司乘人員對(duì)我們服務(wù)的要求程度都不同。有的司機(jī)只需一聲“您好”就已足夠，有的司機(jī)卻不然，如果遇到節(jié)假日時(shí)可以說：“您好，祝您節(jié)日快樂”。遇見心情不好的司機(jī)，我們一句“您好，祝您有個(gè)好心情”，也許就能讓他的煩惱煙消云散，對(duì)你另眼相看，總之，飽含深情的語言人人都愛聽，相信只要你將溫馨的文明用語說到人們的心里，你也一定會(huì)享受到文明帶來的喜悅。
那么，作為“窗口”行業(yè)，最重要的就是微笑服務(wù)，怎樣才能做到真正的微笑服務(wù)呢?
微笑是人們生活中最通俗的肢體語言，能夠拉近人與人之間的距離，微笑不收分文，卻能給人留下深刻的印象。
微笑服務(wù)并不完全等于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這只是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心內(nèi)容之一，我們要用自己的微笑讓司乘人員感受到微笑服務(wù)的魅力，這就需要我們用心和真誠(chéng)對(duì)待微笑服務(wù)，讓司機(jī)朋友感受到和我們交往的每一個(gè)細(xì)節(jié)是自在、收獲與滿足。
高速公路業(yè)務(wù)心得體會(huì)范文5
“追夢(mèng)人”，看到這三個(gè)字，讓我想起小時(shí)候老師問我們的夢(mèng)想是什么，童時(shí)的我們大多“好高騖遠(yuǎn)”，把自己的夢(mèng)想設(shè)定成科學(xué)家、明星等高尚職業(yè)。工作了以后才知道，現(xiàn)實(shí)和夢(mèng)想是有差距的。
在高速公路服務(wù)區(qū)工作了十余年的我，從青春少年逐漸成武穩(wěn)重青年，在外人眼里，或許已經(jīng)快要進(jìn)入“老油條”的時(shí)段了，但我的內(nèi)心還未停下追夢(mèng)的腳步，只是現(xiàn)在知道了偉大的夢(mèng)想離不開追夢(mèng)的腳步。
“不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江河。”此語真真切切的反映了我剛?cè)胨緩囊粋€(gè)最基層的加油員到領(lǐng)班再到基層管理干部多年追夢(mèng)的腳步。“行程千里，都是從一步一步開始;無邊江河，都是一個(gè)個(gè)小溪小河匯聚而成;”如果做事不從一點(diǎn)一滴中做起，那就不可能有所成就。
記得一則笑話，說某人買了七個(gè)燒餅，當(dāng)他吃到第七個(gè)餅時(shí)，覺得飽了，他就想：早知道吃這一個(gè)燒餅就飽了，何必吃前面那六個(gè)呢?這雖然只是一個(gè)笑話，但它卻說明了一個(gè)道理：如果我們干任何事都像吃燒餅一樣沒有前面一個(gè)個(gè)燒餅的累積，就不會(huì)有后面的“飽”了。好高騖遠(yuǎn)，眼高手低，是人們易犯的毛病，有人小事不肯做，大事做不了，有人幻想一步登天，從不愿一級(jí)一級(jí)的攀登;還有人喜歡做偏題、妙題、難題、智力題，卻不愿做基礎(chǔ)題。這些人根本不懂得“不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江河。”的道理。滾滾巨流，來源于涓涓細(xì)流;浩瀚的沙漠是由粒粒細(xì)沙組成。偉大的科學(xué)家也是通過無數(shù)失敗的小實(shí)驗(yàn)而成就的。
所有偉大的夢(mèng)想如千里之行，不要說在口頭上，也不能停留在紙面上，必須始于足下。我作為高速公路基層人員，不“好高騖遠(yuǎn)”，“不以事小而不為”。服務(wù)區(qū)是面對(duì)顧客最前線的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，是上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)政令的最終執(zhí)行者，做好點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，服務(wù)好千千萬萬顧客，落實(shí)好條條安全生產(chǎn)規(guī)定，才是最實(shí)實(shí)在在追夢(mèng)的腳步。
做事要腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，不畏艱難，不怕曲折，堅(jiān)忍不拔地干下去，才能最終達(dá)到目的。我相信只要持之以恒，不停下追夢(mèng)的腳步，最終一定會(huì)成為成功的追夢(mèng)人。
高速公路業(yè)務(wù)心得體會(huì)范文
高速公路防疫心得體會(huì)篇六
對(duì)公眾、對(duì)客戶、對(duì)員工負(fù)責(zé)的態(tài)度，全力以赴做好新型冠狀病毒肺炎疫情的防控處置工作。下面是和大家分享高速公路疫情防控工作總結(jié)文章，提供參考，歡迎大家閱讀。
公司疫情防控工作取得積極成效，得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可。40天來，服務(wù)區(qū)人無私奉獻(xiàn)、擔(dān)當(dāng)作為，體現(xiàn)了高尚的職業(yè)道德;40天來，服務(wù)區(qū)人全力以赴、聯(lián)防聯(lián)控，彰顯了非凡的綜合素質(zhì);40天來，服務(wù)區(qū)人相濡以沫、互幫互助，體現(xiàn)了光輝的人間大愛。
健全的組織機(jī)制提供了中樞保障
公司成立了以董事長(zhǎng)、總經(jīng)理為組長(zhǎng)的疫情防控處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，公司領(lǐng)導(dǎo)按照“綜合協(xié)調(diào)、分工負(fù)責(zé)”原則，放棄休假，帶頭始終堅(jiān)守一線督導(dǎo)疫情防控。建立“防控領(lǐng)導(dǎo)小組微信群”，實(shí)時(shí)進(jìn)行工作部署、信息共享;建立“防控報(bào)告微信群”，實(shí)時(shí)實(shí)現(xiàn)上傳下達(dá)、及時(shí)溝通。累計(jì)開展現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)和線上辦公會(huì)30余次，研究各類疫情防控工作100余項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了疫情防護(hù)工作的實(shí)施部署和有效調(diào)度落實(shí)。各服務(wù)區(qū)全部建立疫情防控工作機(jī)制，所有科室、所有人員全部參與，共同防疫。
迅速的反應(yīng)落實(shí)搶占了防疫先機(jī)
公司時(shí)刻關(guān)注、提前預(yù)判疫情發(fā)展，下發(fā)《關(guān)于做好新型冠狀病毒防控工作的通知》，并對(duì)車輛開展登記和消毒等措施，提前吹響了疫情防控的戰(zhàn)斗集結(jié)號(hào)。公司及各服務(wù)區(qū)提前采購口罩、手套及消殺等應(yīng)急防控物資，并按照崗位分工進(jìn)行防疫培訓(xùn)，并向顧客宣傳防疫知識(shí)。1月23日，按照各級(jí)疫情防控要求，公司第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件綜合應(yīng)急預(yù)案，迅速開展員工排查工作，嚴(yán)格執(zhí)行零報(bào)告制度，累計(jì)排查從業(yè)人員(含租賃外包單位)9362人/次，針對(duì)疫情期間發(fā)生的任城^v^、濟(jì)南銀座等聚集性傳染突發(fā)事件，公司連夜開展相關(guān)人員排查，實(shí)現(xiàn)員工健康情況實(shí)時(shí)掌控。
全面的聯(lián)防聯(lián)控形成了防疫鐵桶
一是配合開展防疫監(jiān)測(cè)。按照省政府要求在服務(wù)區(qū)設(shè)立監(jiān)測(cè)點(diǎn)的文件精神，各服務(wù)區(qū)當(dāng)天完成向?qū)俚叵嚓P(guān)政府部門書面發(fā)函，并連夜全部搭建完成監(jiān)測(cè)點(diǎn)、辦公場(chǎng)所和休息場(chǎng)所，提供充足生活物資保障。2月5日，除部分服務(wù)區(qū)因當(dāng)?shù)卣鞔_要求封閉外，省內(nèi)正常運(yùn)營(yíng)的54個(gè)服務(wù)區(qū)全部設(shè)置監(jiān)測(cè)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)全覆蓋。截止目前，累計(jì)監(jiān)測(cè)車輛342356輛，其中外省車輛155731輛，武漢車輛48輛，湖北車輛135輛，發(fā)現(xiàn)一例疑似病例，按規(guī)定流程及時(shí)妥善處理。
二是互幫互助共抗疫情。按照屬地化管理原則，各服務(wù)區(qū)及時(shí)與當(dāng)?shù)卣疁贤▍f(xié)調(diào)防控工作。德州、聊城、泰安、濱州、濟(jì)南、菏澤等地市政府領(lǐng)導(dǎo)多次到服務(wù)區(qū)一線督導(dǎo)慰問監(jiān)測(cè)點(diǎn)疫情防控工作，實(shí)地察看了監(jiān)測(cè)點(diǎn)人員配備、人員排查情況。服務(wù)區(qū)及時(shí)向當(dāng)?shù)卣块T通報(bào)防控有關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)信息共享。禹城、青州、鄒平、寧陽、長(zhǎng)清等政府部門以及愛心企業(yè)為服務(wù)區(qū)捐助防護(hù)物資及生活保障物資。濟(jì)南團(tuán)市委公開招募志愿者，協(xié)助濟(jì)南東服務(wù)區(qū)檢測(cè)點(diǎn)進(jìn)行外來車輛登記及外來人員體溫檢查。
三是及時(shí)處理外省滯留服務(wù)區(qū)車輛。外省滯留服務(wù)區(qū)車輛不僅給服務(wù)區(qū)帶來安全隱患，也擠占了停車空間，累計(jì)滯留服務(wù)區(qū)內(nèi)車輛共計(jì)415輛。通過上級(jí)單位協(xié)調(diào)并積極溝通當(dāng)?shù)卣?lián)合處置滯留車輛，逐一地對(duì)滯留服務(wù)區(qū)的外省籍車輛車主進(jìn)行電話告知、消毒、張貼封條、拍照登記，拖離統(tǒng)一存放在政府指定地點(diǎn)，有效消除了當(dāng)?shù)匾咔榉揽卮嬖诘陌踩[患。
經(jīng)營(yíng)防控履行了國(guó)企職責(zé)
一是依據(jù)疫情調(diào)經(jīng)營(yíng)。疫情初期正值春運(yùn)高峰期，服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)全部對(duì)外開放，且人流客流激增。服務(wù)區(qū)在做好經(jīng)營(yíng)和服務(wù)保障的同時(shí)，積極同步開展疫情防控。后期隨著疫情形勢(shì)日益嚴(yán)峻，合理調(diào)整服務(wù)業(yè)態(tài)，部分服務(wù)區(qū)因當(dāng)?shù)卣鞔_要求實(shí)行封閉，其它正常營(yíng)業(yè)服務(wù)區(qū)提供基本保障服務(wù)功能。餐飲停止自助餐，為顧客提供簡(jiǎn)餐、盒飯等便于攜帶的食品;客房暫時(shí)停止服務(wù);超市改為窗口式經(jīng)營(yíng);加油站實(shí)行顧客不下車加油服務(wù)。
二是加強(qiáng)防控保經(jīng)營(yíng)。公司相關(guān)部室及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)、下發(fā)防疫文件60余個(gè)，制定了餐飲、加油站、超市等業(yè)態(tài)疫情防控指導(dǎo)工作流程和詳細(xì)操作方法。強(qiáng)化疫情防控培訓(xùn)，累計(jì)培訓(xùn)超過5萬人次。嚴(yán)格落實(shí)清潔消毒隔離制度，對(duì)監(jiān)測(cè)點(diǎn)、餐廳、超市、加油站、衛(wèi)生間、辦公區(qū)域等每天消毒不少于3次，員工每日體溫監(jiān)測(cè)不少于2次，并根據(jù)疫情發(fā)展實(shí)時(shí)調(diào)整消殺和監(jiān)測(cè)頻次。通過以上各項(xiàng)防控舉措，實(shí)現(xiàn)了在安全服務(wù)環(huán)境下開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。同時(shí)，制定《高速時(shí)代中心辦公區(qū)域應(yīng)急防疫手冊(cè)》，全面開展體溫檢測(cè)、消殺等工作，營(yíng)造了安全的辦公環(huán)境。
宣傳營(yíng)造氛圍
高速公路防疫心得體會(huì)篇七
“追夢(mèng)人”，看到這三個(gè)字，讓我想起小時(shí)候老師問我們的夢(mèng)想是什么，童時(shí)的我們大多“好高騖遠(yuǎn)”，把自己的夢(mèng)想設(shè)定成科學(xué)家、明星等高尚職業(yè)。工作了以后才知道，現(xiàn)實(shí)和夢(mèng)想是有差距的。
在高速公路服務(wù)區(qū)工作了十余年的我，從青春少年逐漸成武穩(wěn)重青年，在外人眼里，或許已經(jīng)快要進(jìn)入“老油條”的時(shí)段了，但我的內(nèi)心還未停下追夢(mèng)的腳步，只是現(xiàn)在知道了偉大的夢(mèng)想離不開追夢(mèng)的腳步。
“不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江河。”此語真真切切的反映了我剛?cè)胨緩囊粋€(gè)最基層的加油員到領(lǐng)班再到基層管理干部多年追夢(mèng)的腳步。“行程千里，都是從一步一步開始;無邊江河，都是一個(gè)個(gè)小溪小河匯聚而成;”如果做事不從一點(diǎn)一滴中做起，那就不可能有所成就。
記得一則笑話，說某人買了七個(gè)燒餅，當(dāng)他吃到第七個(gè)餅時(shí)，覺得飽了，他就想：早知道吃這一個(gè)燒餅就飽了，何必吃前面那六個(gè)呢?這雖然只是一個(gè)笑話，但它卻說明了一個(gè)道理：如果我們干任何事都像吃燒餅一樣沒有前面一個(gè)個(gè)燒餅的累積，就不會(huì)有后面的“飽”了。好高騖遠(yuǎn)，眼高手低，是人們易犯的毛病，有人小事不肯做，大事做不了，有人幻想一步登天，從不愿一級(jí)一級(jí)的攀登;還有人喜歡做偏題、妙題、難題、智力題，卻不愿做基礎(chǔ)題。這些人根本不懂得“不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江河。”的道理。滾滾巨流，來源于涓涓細(xì)流;浩瀚的沙漠是由粒粒細(xì)沙組成。偉大的科學(xué)家也是通過無數(shù)失敗的小實(shí)驗(yàn)而成就的。
所有偉大的夢(mèng)想如千里之行，不要說在口頭上，也不能停留在紙面上，必須始于足下。我作為高速公路基層人員，不“好高騖遠(yuǎn)”，“不以事小而不為”。服務(wù)區(qū)是面對(duì)顧客最前線的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，是上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)政令的最終執(zhí)行者，做好點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，服務(wù)好千千萬萬顧客，落實(shí)好條條安全生產(chǎn)規(guī)定，才是最實(shí)實(shí)在在追夢(mèng)的腳步。
做事要腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，不畏艱難，不怕曲折，堅(jiān)忍不拔地干下去，才能最終達(dá)到目的。我相信只要持之以恒，不停下追夢(mèng)的腳步，最終一定會(huì)成為成功的追夢(mèng)人。
高速公路防疫心得體會(huì)篇八
輝煌的20__年即將過去，我會(huì)把今年取得的成果和成績(jī)繼續(xù)在下一年維持下去，同時(shí)發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦，不怕奉獻(xiàn)的精神，創(chuàng)造更加輝煌的成績(jī)，而奮斗吧！
作為一名收費(fèi)員，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。
今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng)，認(rèn)識(shí)和了解上都不全面，經(jīng)過上班，培訓(xùn)，實(shí)習(xí)，對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí)。收費(fèi)是一個(gè)非常枯燥乏味的工作，但是我們既然來參加這項(xiàng)工作，就要干好收費(fèi)這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻(xiàn)，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。
我個(gè)人認(rèn)為，在一個(gè)集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。
一、防松防散，嚴(yán)養(yǎng)成，確保收費(fèi)秩序正規(guī)化，正常化
1、松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大。
2、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。
3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象。
4、危害個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步。
二、自覺做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責(zé)以內(nèi)的事，做好崗位特殊情況的記錄
1、重新認(rèn)識(shí)，排除干擾，做到思想穩(wěn)定，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，行動(dòng)聽指揮。
2、正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。
3、安心本職工作，多做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)會(huì)克服掉的，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧！
三、從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn)，我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn)
1、心放細(xì)，手放快，眼放亮。
2、調(diào)整好心態(tài)，平常心面對(duì)“一切”。
3、不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。
4、干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。
5、記錄好自己工作上的得與失，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。
6、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎？只有更好，沒有最好。
7、上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé)。
8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問，努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。
四、新的面貌，新的計(jì)劃
1、關(guān)心站內(nèi)建設(shè)，愛護(hù)集體榮譽(yù)，積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作。
2、犯有過失時(shí)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤。
3、不當(dāng)面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。
4、外出必須按級(jí)請(qǐng)假，按時(shí)歸隊(duì)銷假，外出時(shí)注意安全。
五、外勤的職責(zé)
1、看管站里的設(shè)施。
2、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。
3、登記外來員。
4、精神飽滿，姿態(tài)端正。
5、引導(dǎo)車輛，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。
以上是我的工作心得，如有不對(duì)的地方，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正，我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)，為建設(shè)和諧，平安，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績(jī)而奮斗。
高速公路防疫心得體會(huì)篇九
我于11月17日來到軍山湖收費(fèi)站實(shí)習(xí)，算算也有八天了，在這幾天里，我從班長(zhǎng)、同事相處的過程中，了解到收費(fèi)工作的性質(zhì)和流程，學(xué)到了做一個(gè)收費(fèi)員的基本技能和應(yīng)該如何面對(duì)收費(fèi)員這一個(gè)工作態(tài)度，雖然進(jìn)站實(shí)習(xí)的時(shí)間很短，但我卻受益匪淺，因?yàn)檫@些都是我在學(xué)校或其他工作崗位學(xué)不到的，這點(diǎn)點(diǎn)滴滴都在記錄著我的進(jìn)步與成長(zhǎng)。
收費(fèi)員工作在高速公路的第一線，每天都在“三尺崗?fù)ぁ毙τ瓉碜愿鱾€(gè)地方的來往車輛，工作可以說很平凡很單一，寒來暑去，我們要在平凡中，奉獻(xiàn)著我們的青春，體味著人生苦樂，當(dāng)然，讓我們感到辛苦的并不是工作環(huán)境，而是或許會(huì)遇到個(gè)別司機(jī)的故意刁難，又或者是無理取鬧，我們深知自己的言行就是代表了高速的形象，所以在面對(duì)這些問題時(shí)，我們從來都是微笑面對(duì)，禮貌進(jìn)行解釋，避免發(fā)生沖突，而且，身為收費(fèi)員的我們，還要耐得住寂寞，受得了委屈，試想，當(dāng)沖突被我們化解，我們應(yīng)該會(huì)感到自豪吧！而當(dāng)我們?yōu)閬硗囕v提供力所能及的幫助之后，看到他們露出真誠(chéng)的笑容，我們肯定會(huì)感到喜悅和幸福吧！我們的工作就是日復(fù)一日地重復(fù)著使用文明用語和肢體語言來進(jìn)行收費(fèi)工作，我們每天呼吸著汽車尾氣，卻要用微笑來迎接著大大小小，各式各樣的車輛，迎來送往不同地方的司機(jī)們，在每天“您好”“再見”這樣的文明用語以及“收您多少錢”“找你多少”的唱收唱付中快樂工作，收費(fèi)工作的特殊性，決定了我們付出比得到的多，但是，我們卻甘之如飴，收費(fèi)站實(shí)行的半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開崗位，廁所不能超時(shí)，吃飯時(shí)間也有限，但是，因?yàn)槭召M(fèi)站是服務(wù)窗口，我們心甘情愿的微笑服務(wù)，唱收唱付，文明用語，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
讀《胡海霞和她的世界》后想到的
前一段時(shí)間我在網(wǎng)上看到了介紹了廣東省廣花高速公路慶豐收費(fèi)站收費(fèi)員胡海霞的先進(jìn)事跡，讓我很感動(dòng)，一個(gè)普通的收費(fèi)員，在自己平凡的崗位上做出了不平凡的成績(jī)，為了提高自己的收費(fèi)速度，胡海霞苦練內(nèi)功，經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的磨練，她創(chuàng)出了新的收費(fèi)速度，一輛操作時(shí)間需要12秒的車，她能在4秒內(nèi)操作完成平均每分鐘比別人多收6－7輛車，她每天收費(fèi)的車輛超過1500輛，而且準(zhǔn)確無誤，成為廣花高速公路公司“百萬元無差錯(cuò)”的收費(fèi)員。她還創(chuàng)造了收費(fèi)2000多萬元無差錯(cuò)的新紀(jì)錄。為此，公司以她的名字命名，成立了“胡海霞班”，她也榮獲廣東省“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄?/p>
作為高速公路的收費(fèi)員，似乎大家都懂得“三百六十行，行行出狀元”的道理，但就是說起來容易做起來卻很難啊。在現(xiàn)實(shí)的工作中我們遠(yuǎn)離城市，每天上班就是重復(fù)著同樣的、單調(diào)的動(dòng)作，而且還要吸入大量的汽車尾氣，很多人覺得這樣的工作算不上是有前途。但胡海霞卻把它詮釋很精彩，也很燦爛，這不能不令我們贊嘆，令我們深思。我們的一些員工不安心現(xiàn)有的工作，總是一山望著一山高，認(rèn)為收費(fèi)員工作沒前途，沒被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)、重視，成不了大事，整天想著跳槽，換個(gè)工作。可是胡海霞卻說：“即使是平凡的崗位，只要通過努力，同樣能做出一番成績(jī)來。” 無論是誰，她們的成功都來源于自己的努力和對(duì)追求的執(zhí)著。記得我剛參加工作時(shí)，第一次學(xué)習(xí)的內(nèi)容就是許振超的事跡，他的成功就是靠著自己執(zhí)著的追求，干一行，愛一行。胡海霞也一樣，她執(zhí)著的追求和頑強(qiáng)毅力贏得了人們的尊敬。她在自己的平凡崗位上演繹著不一樣的人生。
xx高速的全面竣工為我們提供了一個(gè)工作平臺(tái)，為了往后更好的工作，今天我們來到xx市委黨校接受培訓(xùn)。上午，江總的發(fā)言讓我記憶深刻，受益匪淺。使我對(duì)高速公路收費(fèi)站有了一個(gè)全面而深刻的了解，也讓我萌發(fā)了要在這個(gè)崗位奮斗的愿望。下面就讓我談?wù)勎业母惺堋Ｎ蚁耄魏谓M織與部門都應(yīng)遵守規(guī)矩，所謂“無規(guī)矩不成方圓”，而作為高速公路工作人員，更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩，按規(guī)章制度辦事，因?yàn)橹挥羞@樣才能促進(jìn)社會(huì)與個(gè)人更好的發(fā)展。而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)和了解各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)章制度積極開展工作，營(yíng)造出和諧的收費(fèi)環(huán)境。
我們應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念，注重細(xì)節(jié)，塑造良好的形象，時(shí)刻做到微笑服務(wù)，文明用語。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù)，不能讓文明禮儀 微笑服務(wù)流于形式。我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個(gè)收費(fèi)工作環(huán)節(jié)。把我們的滿腔熱情投身于此，這樣才能樹立良好的窗口形象。也能贏得廣大司機(jī) 車主對(duì)我們工作的理解與支持。提升自我修養(yǎng)是每個(gè)從業(yè)人員都應(yīng)該研習(xí)的課題，為進(jìn)一步提升收費(fèi)員的文明意識(shí)及服務(wù)能力，我們應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作 互助互愛 無私奉獻(xiàn) 奮勇拼搏 屏棄個(gè)人之間的小分歧，以文明服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)文明服務(wù)單位。這就要求收費(fèi)員有認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài)，扎實(shí)以優(yōu)質(zhì)文明高效的意識(shí)做好收費(fèi)工作。倘若收費(fèi)員自身素質(zhì)不高，服務(wù)不到位，在一定程度上會(huì)造成客源流失，車主可能選擇其他方式來避開高速公路收費(fèi)員的服務(wù)。
以上這些認(rèn)識(shí)，讓我堅(jiān)定了要在小小三尺崗?fù)^斗的決心，我也將努力做好收費(fèi)員崗位職責(zé)的要求：一，愛崗敬業(yè)。嚴(yán)格要求自己對(duì)工作嚴(yán)肅認(rèn)真，勤勤懇懇 兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)。做好收費(fèi)工作，展現(xiàn)自我風(fēng)采。二，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢記專業(yè)知識(shí)，掌握收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定和崗位特征，更好地服務(wù)于工作。同時(shí)，也將掌握必要的法律法規(guī)知識(shí)，在收費(fèi)工作中做好開導(dǎo)和解釋工作，更好地履行崗位職責(zé)。三，收費(fèi)站是個(gè)半軍事化管理的單位，令行禁止 雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障，這也要求我們規(guī)范自己的言行。同時(shí)，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動(dòng)。
從進(jìn)往后，小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤剑乙谶@提現(xiàn)出我的人生價(jià)值。相信只要我努力就會(huì)有所成就，就會(huì)在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績(jī)。最后，要感謝xx市委黨校給我們提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，也感謝xx武警消防大隊(duì)在接下來的日子對(duì)我們的陪伴。
高速公路防疫心得體會(huì)篇十
收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口，收費(fèi)員每天要面對(duì)形形色色的人，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹立我們良好的窗口形象呢？我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)。
首先是說好文明用語。文明用語堅(jiān)持每天必須說，但不可只為說給監(jiān)控室聽，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說。
其次應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài)，從心底樹立為人民服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員，只有認(rèn)識(shí)到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語天天說，時(shí)間長(zhǎng)了，我們也就麻木了，工作機(jī)械化了，但我們的服務(wù)對(duì)象卻在不斷變化中，所以我們必須時(shí)刻做好文明服務(wù)工作。
第三是帶著感情收費(fèi)，加強(qiáng)與司乘人員的溝通，做到微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費(fèi)、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。
第四是業(yè)務(wù)過硬。我們必須有過硬的收費(fèi)技能，唱收唱付，驗(yàn)鈔、打票、找錢要迅速，收費(fèi)過程要快、準(zhǔn)、穩(wěn)，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間、最快的速度做出最好的服務(wù)。
第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動(dòng)換位思考，將心比心，對(duì)于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘，耐心解釋收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以平和的語氣和收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口，收費(fèi)員每天要面對(duì)形形色色的人，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹立我們良好的窗口形象呢？我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)。
首先應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài)，從心底樹立為人民服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員，只有認(rèn)識(shí)到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語天天說，時(shí)間長(zhǎng)了，我們也就麻木了，工作機(jī)械化了，但我們的服務(wù)對(duì)象卻在不斷變化中，所以我們必須時(shí)刻做好文明服務(wù)工作。
其次是帶著感情收費(fèi)，加強(qiáng)與司乘人員的溝通，做到微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費(fèi)、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。
第三是說好文明用語。文明用語堅(jiān)持每天必須說，但不可只為說給監(jiān)控室聽，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說。
第四是業(yè)務(wù)過硬。我們必須有過硬的收費(fèi)技能，唱收唱付，驗(yàn)鈔、打票、找錢要迅速，收費(fèi)過程要快、準(zhǔn)、穩(wěn)，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間、最快的速度做出最好的服務(wù)。
第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動(dòng)換位思考，將心比心，對(duì)于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘，耐心解釋收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以平和的語氣和態(tài)度向司機(jī)解釋使司機(jī)能順利繳納通行費(fèi)。