在日常的學習、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？下面是小編為大家收集的優秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
朱自清散文集閱讀心得篇一
吹牛是講大話，推銷過程中的吹牛不是讓銷售員說沒有事實根據的話，講價話。而是通過吹牛表明銷售員銷售的決心，同時讓顧客對自己有更多的了解，讓顧客認為您在某方面有優勢、是專家。信賴達成交易。如：我知道您每天有許多理由推脫了很多推銷員讓您接受他們的產品。但我的經驗告訴我：沒有人可以對我說不，說不的我們最后都成為了朋友。當他對我說不，他實際上是對即將到手的利益（好處）說不。
（2）比心法：
其實銷售員向別人推銷產品，遭到拒絕，可以將自己的真實處境與感受講出來與顧客分享，以博得顧客的同情，產生憐憫心，促成購買。如：假如有一項產品，你的顧客很喜歡，而且非常想要擁有它，你會不會因為一點小小的問題而讓顧客對你說不呢？所以××先生今天我也不會讓你對我說不。
（3）死磨法：
我們說堅持就是勝利，在推銷的過程，沒有你一問顧客，顧客就說要什么產品的。顧客總是下意識地敵防與拒絕別人，所以銷售員要堅持不懈、持續地向顧客進行推銷。同時如果顧客一拒絕，銷售員就撤退，顧客對銷售員也不會留下什么印象。
我們在平時的交流交談中要講究技巧，我們要注意說話的方式和語氣，有人說我不喜歡向人低頭，開店做生意就是做人氣，如果你不想讓你的顧客扭頭就走，不想讓你的店鋪沒有生意，那么甜言蜜語喜死人，一句話要會話，只有這樣顧客才能喜歡，才能夠購買你的產品。
朱自清散文集閱讀心得篇二
1. 對銷售人員來說，銷售學知識是必須掌握的，沒有學問作為根基的銷售，只能視為投機，無法真正體會銷售的妙趣。
2. 一次成功的推銷不是一個偶然發生的故事，它是學習計劃以及一個銷售人員的知識和技巧運用的結果。
3. 推銷完全是常識的運用，但只有將這些為實踐所證實的觀念運用在積極者身上，才能產生效果。
4. 在取得一鳴驚人的成績之前，必須做好枯燥的準備工作。
5. 推銷前的準備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準備好推銷工具、開場白，該問的問題、該說的話，以及可能的回答。
6. 事前的充分準備和現場的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅強對手而獲得成功。
7. 最優秀的銷售人員是那些態度最好、商品知識最豐富、服務最周到的銷售人員。
8.對與公司有關的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記。同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等加以研討、分析，以便做到知己知彼，采取相應對策。
9.銷售人員必須多讀些有關經濟、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報紙，了解國家、社會消息、新聞大事，拜訪客戶這往往是最好的話題，且不致于孤陋寡聞，見識淺薄。
10. 獲取訂單的道路是從尋找客戶開始的，培養客戶比眼前的銷售量更重要。如果停止補充新顧客、銷售人員就不再有成功之源。
11. 對客戶無易的交易也必然對銷售人員有害，這是最重要的一條商業道德準則。
12.在拜訪客戶時，銷售人員應當奉行的準則是即使跌倒也要抓一把沙，意思是銷售人員不能空手而歸，即使推銷沒有成交，也要為客戶為你介紹一位新客戶。
13. 選擇客戶、衡量客戶的購買意愿與能力，不要將時間浪費在猶豫不決的人身上。
14. 強烈的第一印象的重要規則，是幫助別人感到自己的重要。
15.準時赴約，遲到意味著：我不尊重你的時間，遲到是沒有任何借口的。假使無法避免遲到的發生，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，再繼續未完成的推銷工作。
16. 向可以做出購買決策的人推銷，如果你的銷售對象沒有權力說買的話，你是不可能賣出什么東西的。
17. 每個銷售人員都應當認識到，只有目不轉睛地注視著你的可戶，銷售才能成功。
18、有計劃且自然的接近客戶，并使客戶覺得有益處，而能順利進行商洽，是銷售人員必須事前努力準備的工作與策略19、銷售人員不可能與他拜訪的每一位客戶達成交易，他應當努力去拜訪更多的客戶來提高成交百分比。
20、要了解你的客戶，因為他們決定著你的業績。
21、在成為一個優秀的銷售人員之前，你要成為一個優秀的調查員，你必須去發現、去追蹤、去調查，直到摸準客戶的一切，使他們成為你的好朋友為止。
22、相信你的產品是銷售人員的必要條件，這份信心會傳給你的客戶，如果你對自己的商品沒有信心，你的客戶對他自然也沒有信心，客戶與其說是因為你說話的邏輯水平高而被說服，倒不如說他是被你的深刻信心所說服的。業績好的銷售人員經得起失敗，部分原因是他們對于自己和所推銷的產品有不折不扣地信心。
25、對于銷售人員而言，最有價值的東西莫過于時間，了解和選擇客戶，是讓銷售人員把時間和力量放在最有可能購買的人身上，而不是浪費在不能購買你的產品的人身上。
27、客戶沒有高低之分，卻有等級之分，依客戶等級確定拜訪的次數、時間，可以使銷售人員的時間發揮出最大的效能。
28、接近客戶一定不可千篇一律公式化，必須事先有充分準備，針對各類型的客戶，采取最合適的方式及開場白。
29、推銷的機會往往是稍縱即逝，必須迅速、準確地判斷，細心留意，以免錯失良機，更應努力創造機會。
30、把精力集中在正確的目標，正確的使用時間及正確的客戶，你將擁有推銷的老虎之眼。
朱自清散文集閱讀心得篇三
所謂用提問引導你的客戶，就是先陳述一個事實，然后再針對這個事實發問，讓對方給出相應信息。確實，以提問的方式引導客戶可以起到讓對方易于接受的作用。
那么，銷售人員如何用提問的方式引導客戶呢？下面我們介紹幾種方法：
一、肯定性誘導提問
二、與類似問題相比較
簡單地說，就是利用客戶的隨身物品作為一個實際的例子來說服客戶。
否適合我來確定買不買，對不對？”
客戶：“是國產產品。”
小陳：“哦！您買這臺電腦的時候是否先把它拆開看一下里面的部件呢？”
客戶：“沒有。”
三、拆分問題引導
銷售人員：“您認為貴了多少？”
客戶：“貴了1000多元。”
銷售人員：“那么現在就假設貴了1000元整。”這時銷售人員拿出了隨身帶的筆記本，在上面寫下1000元給目標客戶看。
銷售人員：“先生，你想這套家具你肯定至少打算能夠用10年再換吧？”
客戶：“是的。”
客戶：“對，我就是這樣認為的。”
銷售人員：“1年100元，每個月該是多少錢？”
客戶：“哦！每個月大概就是8塊多點吧！”
客戶：“有時更多。”
客戶：“是的。”
客戶：“……是的。那我就買下了。你們是送貨上門吧？”
銷售人員：“當然！”
四、把問題化繁為簡
“價格方面是否有什么不滿意呢？”
“關于我的說明您有沒有不懂的地方呢？”
“您是不是暫時還不想買？”
“你是不是已經向其他地方訂購了？”
“您是否考慮向其他買家購買？”
“您不喜歡這個款式嗎？”
“對于這個產品你是否不大感興趣呢？”
“對于這家制造商您覺得如何？”
1．引導客戶的思路
首先，用提問引導客戶要能使客戶證實自己是對的，要他們相信推銷的產品。如果你說出來，客戶就會懷疑，要是客戶自己說出來，那便是真的。
其次，要確定有保證后才加以引導。這需要多長時間，不同的場合會有很大的差別。如果一開始就想引導客戶，那么客戶購買的機會就很小。再次，不要讓客戶有考慮的機會，否則，他們的'回答也許不是你想要的。這需要銷售人員提前練習、操練和演戲。這樣就可以通過保持高速運轉來使客戶的情緒不斷高漲。
《如何提高銷售技巧和話術》全文內容當前網頁未完全顯示，剩余內容請訪問下一頁查看。
朱自清散文集閱讀心得篇四
導購答：小姐，您真是非常有眼光，這件衣服是我們這個禮拜賣的最火的一款，每天都要賣出五六件呢。以您的身材，我相信您穿穿上后效果一定不錯!來，這邊有試衣間，請跟我來試穿一下，看看效果怎么樣…..(不等回答就提著衣服主動引導顧客去試衣間，尤其適用于猶豫不決的顧客)(如果對方不動)親，其實衣服每個人穿的效果都不一樣，就算我說的再好，如果您不穿在身上也看不出效果，您買不買真的沒有關系，來我幫您把衣服的扣子解開吧(再次拿起衣服主動引導試衣)
2. 導購熱情接近來店顧客，可顧客冷冰冰地回答：我隨便看看
3.顧客很喜歡，可陪伴者說：我覺得一般或者再打別的地方看看
4.顧客擔心特價品有質量問題，任憑怎么解釋都以為導購在騙他
導購答：您有這樣的想法可以理解，畢竟您說的這種情況不良商家確實也存在過，不過我可以負責任地告訴您，雖然我們這些衣服是特價品，但都是同一品牌，質量是完全一樣的，并且價格比以前優惠很多，所以現在購買真的非常劃算!
5.我回家和老公商量一下，考慮好以后再說吧
導購答：親其實我可以感覺的出來您挺喜歡喜歡這件衣服，并且我也覺得這款衣服非常吻合您的身材氣質。可您說想與老公商量，并考慮一下，當然您的這種想法我可以理解，只是我擔心自己有解釋不清楚的地方，所以想請教您一下，您現在主要考慮的是我們的款式還是…..(微笑目視顧客并停頓以引導對方說出的顧慮)親，除了….以外，還有其他的原因導致您不能現在做決定嗎(引導對方說出所有顧慮并分別加以處理)
6.你們賣衣服都說的很好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜
7.營業高峰時段，因導購招呼不周，導致顧客產生抱怨甚至流失
8.當面拆的新包裝，顧客仍然要拿新的，可剩一件
導購答：是這樣的，我們同款的衣服進得都不多，也正因如此有很多老顧客都喜歡在我們這兒買衣服，所以您剛剛穿的這款確實只有這一件了，如果您晚來一步，可能連看都看不到這款衣服了，并且之前也的確沒有人試穿過，是全新的，所以您完全可以放心地帶回去，來，我給您包上吧。
9.顧客很喜歡試穿的衣服，可被閑逛的顧客順口否決了
導購答：(微笑著對閑逛的顧客說)這位女士，很感謝您的意見，請問，您今天想看點什么(快速處理完閑逛顧客后微笑著對顧客說)小姐，我們不能阻止個別人在背后偶爾說點自己的閑話，您說是吧其實穿衣服也是一樣的道理，我們不可能讓每個人都喜歡自己的風格，小姐，我在服裝行業做了五年了，我可以很負責地告訴您，這件衣服穿在您身上非常吻合您的身材與氣質，真的非常適合您，您看……(闡述衣服的利益)
10.顧客對要給男友買的衣服很滿意，卻說要等把男友領來后再決定
導購答：小姐，我可以感覺得出來，您做事非常細心(先認同和贊揚)，其實您剛才也說了這款衣服無論款式還是顏色，您的男朋友穿都比較合適，可是您又要等男朋友來了后再說，我想知道，現在主要是哪方面的問題讓您難以立即做決定(探尋對方猶豫的原因并針對性解決)
11.顧客試穿了幾套衣服之后，什么都不說轉身就走
12.導購介紹完衣服后，顧客什么都不說就轉身離開
13.這件衣服穿起來這么緊呀
14.算了，我覺得這件衣服穿在我身上有點顯胖
導購答：其實豐滿一點是一種福氣，看您笑臉迎人，紅光滿面的樣子，生活一定過得很優裕，很快樂，很多人求還求不來呢再說這件衣服本身就很適合您的氣質，您看…(介紹衣服優點)
15.我不喜歡這款，太成熟，穿起來顯得好老氣
16.這個顏色的衣服不行，我的穿不大合適
17.顧客試衣的時候，其實尺碼很合身，但顧客覺得還是小
導購答：除了不合身之外，款式和顏色等，您覺得如何(款式、顏色還可以)哦，那您之前是不是大多喜歡穿寬松一些的衣服如果是這樣那就難怪了，平常喜歡穿寬松一點的顧客都會以為這件衣服小了，其實不會的，只是心里上不習慣而已，要不我拿大一號的給您試試，您可以做個比較，您稍等一下。
18.你們款式怎么這么少呀感覺都沒有什么可買的
19.顧客很喜歡某款純棉衣服，詢問是否會褪色，縮水或氣球
20.你們這個牌子是剛出來的吧，我怎么從來沒有聽說過呀
導購答：哦，真是很可惜，這都是我們的錯，不過沒有關系，今天剛好您可以先了解一下我們的品牌，來，我幫您做一個簡單介紹……(轉向介紹品牌)小姐，我們最近剛到幾個新款，賣得非常火，我認為其中有一兩款特別適合您的膚色與身材，來，小姐，這邊請…..(轉向介紹衣服)
21.你們家的衣服與隔壁那家相比，哪家更好
22.你們跟xxx品牌質量差不多，不過價格卻比他們高很多
23.我來你們店好幾次了，我是誠心想要，你再便宜我就買了?
24.衣服我覺得還可以，便宜點，再少50元我就要了
25.顧客明明很喜歡這件衣服，還是要狠殺價
導購答：張先生，您都是我們的老顧客啦，您也知道我們的定價一向都是是實實在在的，所以，我剛才給您的價格真的已經是我們給老顧客的最低價了，這一點一定要請您多多包涵!其實衣服您穿起來好看才是最后重要的，您說是吧況且要碰到一件自己真正喜歡的衣服也不容易，過兩天如果斷碼或缺貨，那就太可惜了，來，我現在就幫您包起來。
26.對面店的衣服與你們的款式幾乎一模一樣，但價格比你們低得多
導購答：謝謝您給我們的善意提醒，是的，現在市場上確實有個別企業在仿我們的款，這一點其實我們也很清楚，不過只要您仔細區分一下，還是可以看得出差別的，比方說….(顏色、花式、做工、面料、舒適度等)您可以試穿一下，馬上就可以體會到不一樣的感受，來，您這邊請。
27.服、款式、做工等方面，我都挺滿意，就是感覺價格高了
28.顧客覺得衣服太貴了，說不需要買這么好的衣服
導購答：是的，您真是蠻有眼光的，這件衣服質量確實非常不錯，不過我們現在周年慶大酬賓，所以以這么好的衣服來說，只賣現在這樣的價格，真是物有所值，而且您看…..(加上衣服的賣點)
29. 我也是你們的老顧客，怎么和新顧客一樣一點優惠都沒有
導購答：我知道，您是我們的老顧客了，每次購買金額都很大，非常謝謝您一直以來對我們的尊愛，其實我們在vip貴賓卡上已經對老顧客和新顧客加以區別對待了，只是現在是換季的促銷期間，所以才在促銷品上統一了折扣。您放心，老顧客和新顧客之間自然不一樣，我們會在vip卡上不斷增加更多的服務，不過您的建議很好，我會把您的意思反映給老板，希望您以后也經常給我們提建議，這樣我們也可以更好地滿足像您這樣的老顧客的需求。親，請問今天您是想看……(解釋完后立即轉到服裝推薦)
30. 顧客試穿很滿意，但一旦看到價格就不買了
導購答：這位小姐，我可以請教您一個問題嗎(不必等其完全回答)我看您穿這款衣服效果非常好，而且您自己也確實挺喜歡的，請問是什么原因使您不想買這件衣服呢我真的是誠心地向您請教。(讓顧客自己將價格問題說出來，再根據價格異議處理的幾個模板參考回答)
31. 我就是先試試，我經常逛街，等你們打折的時候我再買
32. 我不要什么贈品和積分，你把它們換作折扣給我吧
導購答：對不起，我們的贈品和積分都是在商品正常銷售的基礎上，額外饋贈顧客的，就相當于您來我們這兒買東西，公司額外送給您的禮物。因此贈品和積分與價格沒有關系，不過這些贈品是我們公司特意為顧客精心挑選的，很多顧客也都非常喜歡，而且又很實用，您平時可以……(解說用途，并于顧客相結合)
33. 不打折人家國際品牌都打折呢，你們為什么不打折
導購答：其實打折的原因很多，比方說每個公司會根據自己的庫存情況，節慶日期及過季商品等實際狀況，在適當的時候采取折扣優惠形式回饋給顧客。我們好衣點現在暫時還沒有這方面的計劃，并且我們在全國市場也是維持統一的價格，我們希望以實實在在的定價對每個顧客負責，希望每個顧客不管什么時候到我們衣甸專賣店里買東西，都不用擔心價格不統一而有上當的感覺。
34. 你們的衣服這么貴呀，可以打幾折呢(處于銷售初期尚未試穿)
導購答：這款衣服的價格確實要稍微貴一點，不過我想向您說明的是，價格略高是因為我們的設計(面料，做工，售后等)做得好，而且質量方面又有保證，再加上衣服也不一定只是看折扣，適不適合自己其實也很重要，您說是吧如果衣服很便宜，但是穿在身上不舒服，穿幾次就不想穿了，反而是更大的浪費，您說呢親，您買不買這件衣服無所謂，您先試一下這件衣服的上身效果如何吧，好嗎，來，這邊請。
35. 你們店的衣服，什么時候開始打折呀
導購答：呵呵，很多顧客都很關注這個問題，只是確實沒辦法給您明確的回復，一般來說都是在換季的時候才比較容易有折扣，不過也不是100%的，像去年換季打折前很多款式就已經賣空了，所以您喜歡的衣服到時候也不一定會有。其實這件衣服您穿起來特別大氣，款式也非常適合您的風格，不管是上班穿，還是參加活動穿都非常得體，像這樣的款式千萬別等，失去機會真的非常可惜。
36. 買的衣服折扣就打得這么厲害，真窩火，你們要賠我差價
導購答：小姐，您有這樣的想法我完全可以理解，其實您也知道，我們這兒從來都不亂打折，促銷一定是有原因的，從您上次來到現在都快兩個月了，您太忙可能沒有注意到，您看，這些都是這個季末的服裝，很多尺碼都不齊了，并且現在買回去也穿不了幾次，所以我們正準備這幾天上新款，我剛才還在想這兩天給您去電話呢。
37. 公司規定打折后就不能要贈品，可顧客就是兩個都要
導購答：我也看得出來您很喜歡我們的贈品，只是真的很抱歉，活動期間我們只能給顧客兩種選擇---選擇折扣或是選擇贈品，其實我覺得這些贈品確實很有價值，如果在外面買得花好些錢，我建議您拿我們的贈品，因為這些贈品的用處很大-----(強化贈品作用)
38. 為什么你們的品牌，還沒有過季就開始打折了
導購答：昨天也有個顧客跟我提出過這樣的問題，其實這主要設計因為我們的服裝賣得特別好，許多款式尺碼現在都不齊了，所以公司特別指示我們提早回饋顧客，您可以趁這時候多選購一些，否則過幾天即使您喜歡，也不一定有適合您的尺碼啦。
39. 如果你們一個月內打更低的折扣，我就找你們退貨或補差
40. 無法證明是質量問題，但顧客缺要求退換，不解決不離店
導購答(通過溝通后確定責任屬于顧客)真不好意思，您是我們的老顧客了，您一定也知道只要是服裝的質量問題，我們一定會負責到底的，不過，衣服您帶回去的似乎并沒有這樣的狀況出現，而且就像您剛才所說，問題確實是屬于您在穿著衣服的時候沒有注意而導致的，所以這樣的問題不屬于質量問題，確實讓我們很難處理，真的是非常抱歉，不過我個人還是很樂意幫助您的，這個問題解決起來也不是非常麻煩，您把衣服留下……(幫顧客解決問題)
朱自清散文集閱讀心得篇五
隨著科學技術的發展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話。看起來打電話很容易，對著話筒同對方交談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以說是一門學問、一門藝術。下面是小編為大家帶來的銷售中如何優化電話銷售技巧和話術的知識，歡迎閱讀。
不斷地招聘，弄的老員工人心惶惶，因為人頭數目是被集團人力資源控制的。如果進來一個新人，那就意味著要淘汰一位老人。誰不擔心自己的飯碗呢?而在電視購物行業，由于前端的電視廣告活動在開發客戶方面起到的作用非常大，對于人員流失的影響，沒有依靠直郵和人員溝通的銷售方式那么大。所以照搬原來行業的經驗，并非解決的正道。
不斷的策化新的市場活動，出發點是好的，但如果執行不力，沒有耐心，你怎么能判斷活動是否有效呢?這一點，和電視購物完全不同。電視購物的一個很大特點就是刺激客戶的第一反映，利用時間的緊迫性要求客戶下單。所以在市場活動方面經常變化是必須的。而在依靠直郵和人員的`電話行銷中，市場活動的起效有一定的遲滯時間。所以一般應提前準備，并且一旦執行，不能隨便更動。一般遇到這樣的情況，應使銷售人員在前段發力，而不能養成銷售人員動不動就懷疑公司策略是否正確。
增加直郵的發行量是最容易，也是加大成本的做法。在目前提倡“緊衣縮食”的經濟背景下，恐怕不得長久。一方面要增大數據的購買和清洗的成本，另一方面也增大郵寄和印刷的成本。而且，一般這樣做最直接的作用是增加品牌的知名度，是個比較長線的操作手法，短期內很難起到很好的作用。
話術在電話行銷中的重要性不用多說。如果說公司一切的策略與產品都要靠銷售人員去執行，那么電話銷售人員脫口而出的話術(或叫腳本)就是最直接的產品表現形式。
第一層含義：“話書”。即銷售溝通中所應用表達語言的背書。我們大部分的中小企業電話銷售都停留在這個階段。在這個階段，管理者認為：只要能夠有效成交的語言，就把它記錄下來，分享給大家公用，這就是“話書”。
第二層含義：“話述”。就是對電話溝通中常見的對話過程的描述，這也是我們現在通常理解的層次。表現形式一般為統一的銷售流程分成模塊，在每個模塊里寫進優秀的話述，更好點的，在每句話的旁邊寫出應用的技巧，以幫助新手很快地掌握技巧。
一般電話銷售的流程包括：1、開場白;2、產品說明;3、異議處理;4、刺激欲望;5、促成等;james團隊所應用的話述目前停留在這個層次上。
第三層含義：“話術”。術乃道也。也就是話為什么要這樣說的道理。我常對我的學員說，你就算把公司給你的“話述”背得再熟，知其然而不知其所以然，工作辛苦也枉然。要想改善銷售人員的話術，提高銷售效率，進而激發銷售的信念。那么，就一定要好好探討到底應該說什么話，以及為什么要說這樣的話。
不論你通過電話銷售任何產品，對于每一個企業來說，都要分析產品線的價值屬性，即產品賣出去會給企業帶來的價值貢獻。
如果你要設計一本目錄是給電話銷售使用的。那么，毫無疑問，你在電話目錄上的產品都應該是適合電話渠道的產品。像一些需要定制的家具，大型的機器設備。由于要求復雜，金額大。需要上門面談才有可能洽談成功的，那就不適合在這個渠道來展示。
明確了各條產品線的價值和適合電話銷售的產品重點，讓每個銷售知道賣什么產品對公司有較大的貢獻，再設計側重高毛利產品為中心的激勵制度加以配合，使企業與員工達成共識。
其次，確立后續產品推薦類別，如果客戶覺得你的“敲門磚”有價值之后，不要停。要乘勝追擊。利用其對你交流的好感繼續推薦產品，但產品要有推薦的優先順序。最后，每類產品之間要設計過渡和串聯的方法。
由于客戶購買周期達到一定程度，客戶會出現新客戶、二次開發和老客戶之分，另外，為了完成公司下達的擴大客戶單次購買量和重復購買率的業績目標。所以面對每種不同狀態的客戶，面對不同的銷售目標，銷售話術又要有所差別。在這三步做好的前提下，話術的整理和調整，以及根據市場的變化及時修訂才有作用。