當工作或學習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做總結。什么樣的總結才是有效的呢？下面是小編整理的個人今后的總結范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。
關于八月份大學生實習工作總結-八月份大學生實習個人工作總結范文如何寫一
一、 抓好常規(guī)工作，確保保障有力
1、快速響應，維護到位
開學之初對全校100多名教師電腦的調配檢修及話筒領取、分配工作以及36班教室和功能室的電教平臺領取、檢修工作。因為我?，F(xiàn)有辦公、教學用電腦隨著使用時間的延長，由于老化帶來的各種問題日漸突出。為提高維修響應的速度，我們依托網(wǎng)上報修與回復功能的模塊，節(jié)約維護時間，教師們一致反映良好，維修效果不斷提高。同時針對學生開展了關于五、六年級班級信息員的的教學平臺設備開啟、使用、注意事項及關閉的培訓工作
2、視音頻攝錄，設備保障
本月，我部門盡全力協(xié)助安全辦關于安全視頻教育直播工作及德育處關于安全教育直播的工作;在開學典禮音響設備保障工作;教師節(jié)感恩活動的音響服務及攝錄工作;教師節(jié)音樂歌聲設置工作;音樂科組教師節(jié)音樂剪輯和為在匯演中心準備各種會議調試設備等工作中我科組負責主會場的設備正常運轉以及分會場的視頻直播工作。各項工作落實到位，保障有力，受到各級領導好評。
3. 網(wǎng)站管理，設計宣傳
8月27日前加班加點設計制作風雨操場旁的信息科組對外宣傳欄，同時我科組還負責電子屏標語的更新工作，新教師校園內外網(wǎng)站的賬號管理工作等等。為新學期校園增添光彩。
二、落實教學實效，打牢信息技術課堂根基
1.課堂教學有實效，提高質量測試水準
為進一步提高信息技術教學質量，同時根據(jù)各信息技術教師的專長，我們擬開設以“掌握信息技術前沿”為主題的系列科組教研。利用科組活動時間，由科組教師提出授課過程中遇到的問題、困難，集思廣益，尋求最佳方案。借助此形式，不斷提高教師的教學能力，進一步提高信息技術課堂教學的實效性，為學生打下更加堅實的根基，以期在全區(qū)的信息技術學科質量抽測中取得優(yōu)異成績。
2.興趣活動有成效，體現(xiàn)永爭第一精神
我們開學第二周就積極組建興趣班，搞好特長生訓練工作。以充分利用學生的課余時間，開始了形式多樣的課外輔導活動，促進學生的信息技術特長與創(chuàng)新思維的培養(yǎng)。另一方面，我們也將積極動員老師早動手、早思考、打有準備之仗，師生齊心協(xié)力為11月份各類信息技術大賽做好充足準備。
三、依托評估，完善現(xiàn)代教育技術實驗學校
1. 立足課題，以信息化提升現(xiàn)代化
我科組還是寶安區(qū)備課組成員，利用周末等公休時間完成區(qū)網(wǎng)上學習知識點及題目錄入工作，同時申報省十二五規(guī)劃關于教育技術課題的工作。為進一步提升學?，F(xiàn)代化提供了有力依托!
2.完善資料，全面迎接中期評估工作
我們在24和25號兩天時間為學校質量績效評估加班加點制作課件。同時為了迎接廣東省第四批現(xiàn)代教育技術實驗學校中期評估連續(xù)加班至晚上11：30整理資料檔案!全科組團結合作、齊心協(xié)力地完成了資料檔案的準備工作。為現(xiàn)代教育技術實驗學校中期評估做好了準備。
現(xiàn)全科組正繼續(xù)加強工作力度，我們將繼續(xù)按照學校的統(tǒng)一部署，解放思想，振奮精神，立足本職，做好工作，努力實現(xiàn)學校信息化教育中的新突破。
（一）注重教育培訓，提高干部職工素質
為了進一步提高局機關干部職工隊伍的整體素質，結合政府機構改革和貫徹落實《公務員法》、《干部教育培訓條例》的有利時機，把干部教育培訓擺上了議事日程。著力加強局機關干部政治理論學習，不斷提高全體干部的政治理論水平。落實學習王仁政書記在全市機關作風建設大會上的講話精神，結合市委要求和工作部署，撰寫了作風建設中存在的問題及對策思考論文一篇。為了提高國土工作人員的綜合素質，組織5人次入黨積極分子參加市級機關黨委的培訓班學習，適應了新形勢，提高了素質，增強了能力，為開展好國土工作奠定了較好的基礎。
（二）科學調配、任用干部，干部隊伍建設日趨加強
半年來，人事科嚴格落實局黨組的指示精神，著力加強人才隊伍建設，共調配、任免干部x人次（其中提拔使用了x名干部）。堅持公平、公正、公開的原則，優(yōu)先選拔年青有為的干部，盤活了局機關的人才資源，營造人盡其才、物盡其用的良好局面。通過半年來的考察，新提拔的干部工作出色，受到大家一致好評。
（三）扎實做好公務員登記、勞動工資統(tǒng)計及年報上報工作
一是認真核查機關工作人員和退休人員信息情況。二是準確填報機關公務員、工作人員工資異動審批表xx份，審核市國土戰(zhàn)線工作人員工資審批表、退休人員退休費審批表xx余人次。三是認真完成勞動工資、人員編制、干部人事、退休人員情況等報表的統(tǒng)計上報工作。
（四）不斷完善干部職工人事信息，使干部職工人事檔案管理工作規(guī)范化、信息化
半年來，認真落實上級檔案管理有關文件精神，按照上級信息管理要求，規(guī)范了檔案的查閱、借閱工作，嚴格把好檔案的調入和調出工作，做到接收規(guī)范，轉遞合格。上半年共整理、規(guī)范個人檔案10余份，移送科級以上干部檔案材料10份，查閱檔案1份，借閱檔案2份。
（五）扎扎實實地做好老干部工作，努力開創(chuàng)老干部工作新局面
在局黨組的高度重視和分管領導的具體領導下，認真貫徹落實市委老干部局的指示精神，積極為退休老干部服務，做到政治上更好地關心老干部，生活上更好地照顧老干部，工作上更好地服務老干部，到目前為止，全系統(tǒng)退休老干部思想比較穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)集體上訪現(xiàn)象，局機關13名退休老干部對人事科的工作比較滿意。
（六）加強聯(lián)系，與上級機關溝通協(xié)調有了新的突破
半年來，主動加強了與組織、人事、編制的聯(lián)系溝通，為各項工作的順利開展帶來了方便。通過積極協(xié)調，為局機關多爭取了一個評優(yōu)指標，在組織、人事、編制等方面的工作也有了新的突破，上半年一分局、五分局分別被省廳評為人民滿意優(yōu)秀國土分局。
在總結成績的同時，認真反思工作中存在的問題，主要存在以下幾個方面不足。一是工作中缺乏持之以恒的韌勁。有時候缺乏一抓到底的精神。二是創(chuàng)新意識有待加強。工作中還存在著按部就班的思想，工作缺乏超前意識，導致有時工作比較被動。
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眨眼間，八月又如洪水猛獸一般沖過去了。站在八月末回看這一整個八月，如果不是有著較上月翻了一倍多的銷售量，本人真會覺得自己對不起在炎熱八月里流下的每一滴汗水。有著不錯的成績，再苦再累的月份也會變成有所成長的幸運月。本人現(xiàn)將八月份的銷售工作做一個總結，好讓九月份的工作也如八月份一般順利：
八月雖是一年中最熱的一個月，但這個月的促銷活動也是全年最多的一個月。銷售工作做得不錯的員工一定知道，促銷活動正是我們每一個銷售員提升銷售量的大好時機。本人就抓住了八月這個促銷活動最多的好時機，帶著自己常年從事銷售工作積累下來的銷售經(jīng)驗，在這個月大大發(fā)力了一把。幾場促銷活動下來，本人這個月的銷售量已經(jīng)超過上個月的銷售量一倍還多，最值得高興的是在這些促銷活動中，本人也發(fā)展了許多對我們品牌有著濃厚興趣的新客戶，只要我客戶維護的好，他們一定會在未來成為提升本人業(yè)績的貴人。
當然，促銷活動多，也不會占據(jù)一個月的每一天。沒有促銷活動的日子里，本人都在積極主動維護這新老客戶，從線上就完成他們對我們品牌的了解?，F(xiàn)如今，自媒體是做營銷活動的有力工具，要想做一個業(yè)績排前的銷售員，那就得好好利用自己的社交平臺為公司的品牌打造一個吸引客戶的自媒體。本人這個月如常一樣每天堅持著發(fā)早安心語，將那些可以深入人心的句子“神不知鬼不覺”地植入到每一個關注我們品牌的客戶心里，他們不一定立馬就會來購買我們的產(chǎn)品，但我做的一切都可以讓他們需要相關產(chǎn)品時，第一時間想到找我們。
通過七月份銷售工作的慘敗，本人在八月份時，也開始了對銷售渠道的拓展和開辟。從本人多年從事銷售的經(jīng)驗來看，業(yè)績慘淡最主要的原因是銷售能力的問題，而銷售渠道可不可靠，這也可以算在銷售能力里面，這一個銷售眼光的問題。本人在這個月里，通過對競爭對手的觀察和了解以及對產(chǎn)品供貨渠道的偵察，在x個百貨以及x個商場里鋪設了我公司品牌的產(chǎn)品，入駐頭一個月，也就是這個八月，銷售量就較從前提高了兩倍，從各方面都鼓勵了本人熱愛工作。
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時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)一個月。回顧八月工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一個月里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、 學會換位思考
當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客。
其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、 熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關于產(chǎn)品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。
通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一個月中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
在新的一個月里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，
根據(jù)公司發(fā)展的實際情況，制定出合乎公司現(xiàn)狀的規(guī)章制度，收集合理化建議意見，并在公司的發(fā)展中及時調整和完善，使制度更加規(guī)范和合理，提高制度的可執(zhí)行性和有效性，切實可行地提高員工工作的主動性和規(guī)范性。加大行政督導的執(zhí)行力度，有效地實施行政制度及監(jiān)管，及時調整管理方式、方法，建立和諧的工作氛圍與高效運作的工作效率。
愛崗敬業(yè)，嚴格要求自己，擺正工作位置。以“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度開展每項工作，認真地履行自己的崗位職責。充分了解近期的工作重點，準確理解公司領導意圖，做好上情下達，下情上傳的工作。以主動謙虛的態(tài)度與其他部門人員充分溝通，盡可能及時了解各項工作的進展情況，并將信息及時整理反饋給部門負責人，有效地協(xié)助上級推進工作。在日常的工作中，注意與其它部門和同事的協(xié)作，協(xié)調與各部門之間的關系，建立服務意識。
加強員工教育培訓體系創(chuàng)新，創(chuàng)建學習型、知識型企業(yè)。根據(jù)公司的實際情況，利用一切有利資源，加大全員培訓力度，緊貼工作和崗位需求。認真落實培訓需求分析工作，做好培訓的設計和實施。將實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標和滿足員工個人發(fā)展需要結合起來。重點加強轉變思維方式和思想觀念，傳遞企業(yè)文化與價值觀等知識的培訓，做到統(tǒng)一規(guī)劃、組織實施。加大優(yōu)秀員工的宣傳力度，適時舉辦員工文化活動（每月一次）號召公司全體員工參與，活躍公司氣氛，讓員工時刻感受到公司給予的關注和支持，讓員工對企業(yè)產(chǎn)生強烈的歸屬感。
工傷管理：積極協(xié)助生產(chǎn)部負責人對全體員工進行安全培訓，程度減少工傷事故的發(fā)生，對發(fā)生工傷事故的員工積極慰問，勞動能力鑒定結果下達后及時與其商談賠付問題，在賠付問題上嚴格參照長沙市社保局的賠付標準進行賠付，將公司損失降到最低。及時與協(xié)議醫(yī)院進行溝通，將工傷醫(yī)藥費降到最低。
保安管理：增強保安員的團隊精神與紀律約束性；讓每一名保安員認清小集體思想與團隊精神的概念，對于違背團隊精神，嚴重違反公司制度，影響員工團結，對集體榮譽產(chǎn)生影響者，嚴格按《保安日常管理制度》予以嚴懲。建立保安員的激勵機制，結合日常工作表現(xiàn)及綜合個人素質，每月評出一名優(yōu)秀隊員，給予適當經(jīng)濟獎勵，潛力地發(fā)揮所有保安員的工作積極性。
車輛管理：公司行政用車嚴格實行“派車單”制度，且一車一派車單，所有需用車員工應認真填寫“派車單”，交由所在部門負責人簽字同意后發(fā)可用車，且各部門可開車人員需交人力資源部備案。若有預計用車需要的部門，應提前提交“派車單”。憑單開具“用車申請表”，無此單據(jù)的車輛一律不予出廠。所有行政車輛實行出車換車驗車制度，若發(fā)現(xiàn)車輛有較為嚴重的損傷時，及時定責并按相關制度進行處理。適時對車輛進行清洗與保養(yǎng)，以延長車輛的使用壽命。
工程方面：對廠內所有公共設施進行定時檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問題立即解決。對廠內的環(huán)保工程項目進行實時跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時向負責人反應，并督促施工方嚴格按合同要求施工。
其他：按時按質按量完成上司臨時交辦的其他事項。
新的一年，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。在接下來的日子里，我會認真總結經(jīng)驗，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風貌，更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到行政的各項工作中。從小事抓起，從服務抓起，進一步強化內務管理和后勤服務，為整體推進公司的發(fā)展提供基礎性服務，為公司年度整體工作目標的實現(xiàn)發(fā)揮行政應有的作用。
關于八月份大學生實習工作總結-八月份大學生實習個人工作總結范文如何寫六
不知不覺中，八月份已經(jīng)過去了。八月份迎來了秋季，天氣逐漸涼爽，同時雨水也多了起來，澆灌著生長即將收獲的農作物。八月份繁忙而充實，現(xiàn)將我八月份工作匯報如下：
一、工作開展
1、不安定因素排查
按照鄉(xiāng)政府綜治辦的工作安排，八月份每周五我們對社區(qū)進行不安定因素排查，維穩(wěn)綜治工作，維護社區(qū)穩(wěn)定，切實做好社區(qū)的穩(wěn)定工作，對安全生產(chǎn)、土地征用承包、產(chǎn)權糾紛、排查上訪、干群關系等不安定因素全面進行排查，確保早發(fā)現(xiàn)、早化解、早處理，并將排查結果上報綜治辦。
2、信息統(tǒng)計收集
按照鄉(xiāng)政府綜治信訪辦朱慶福書記的要求，對張莊社區(qū)村民身份證號和手機號信息做統(tǒng)計、收集并整理上報。
3、搞好村委辦公大院的衛(wèi)生
八月份工作，每周一我們對張莊社區(qū)委大院進行打掃，保持村委大院的干凈衛(wèi)生。室內衛(wèi)生，我們做好每天打掃。讓村委大院名副其實的成為社區(qū)的形象代表。
4、關愛弱勢群體精神病人
8月4日，按照綜治信訪辦的要求，對村中患有精神病的弱勢群體及其監(jiān)護人的信息做統(tǒng)計。我們挨家進行走訪，對他們親切看望同時做好信息統(tǒng)計工作。
5、治安巡邏
為全方位加強治安防控，維護社區(qū)和諧穩(wěn)定。我們進一步加強治安巡邏組織建設。 按照鄉(xiāng)政府綜治信訪辦的指示，我們對社區(qū)采取不定時巡邏，在巡邏的過程中，如果遇到鄰里糾紛、家庭矛盾的現(xiàn)象，他們會出面調解、勸和，把大事化小、小事化了。經(jīng)常提醒居民關好門窗、注意防火防盜，加強社區(qū)各個角落、街面周邊及校園周邊等地方的巡邏，確保一方安全。
6、專題組織民主生活會
(1)8月15日，根據(jù)上級要求，為響應“黨的群眾路線”教育實踐活動第二階段的開展，要求各社區(qū)開展專題組織民主生活會。按照生活會的總體要求，我今天對民主生活會所需的七個材料做了準備，包括：社區(qū)簡介、專題民主生活會的方案、會前情況通報、梳理出的突出問題、問題的整改措施、班子的對照檢查材料、支部書記個人對照檢查材料、支部書記表態(tài)發(fā)言。
(2)8月16日，今天的工作內容是對于參加會議的人員，全體黨員、村民代表、會議時間、地點的通知。由于黨員的聯(lián)系方式大部分都換了，所以此項工作有一定的麻煩。對于那些難以聯(lián)系到的黨員，我們不得不找到他們的地址，挨個上門通知。今天圓滿完成工作，對于需參會人員全部通知到位。
(3)8月18日，今天上午在村委會一直準備會場，包括：準備足夠多的凳子，購買水，調適設備，做打掃，對會場做整體布置，準備好民主評議時所需用筆。為下午民主生活會的順利召開做好了鋪墊工作。
(4)8月18日，下午，支部黨員和村民代表開始陸續(xù)到場，我對他們做好接待和引其就座，并給他們發(fā)放水以消暑解渴。在兩點半的時候，民主生活會開始召開。我負責會議記錄和照片拍攝。會議結束后對會場做了打掃和整理。民主生活會召開的很成功，我為我們的付出感到高興。
7、平安建設 8月25日鄉(xiāng)政府點名會上，梁軍書記對于各社區(qū)平安建設工作做了強調和布置。點名會結束后，我們根據(jù)領導的指示和安排對張莊社區(qū)開展平安建設工作。具體內容包括：(1)在村內拉上宣傳橫幅;
(2)號召村民對社區(qū)內的雜草進行清理，做好衛(wèi)生工作;(3)在社區(qū)的宣傳欄里貼上“平安建設”的宣傳標語;(4)利用廣播向村民宣傳平安建設相關知識和信息。
二、工作收獲
1、增強了我的群眾意識。通過這一個月來進一步與群眾的接觸，我認識到，只有學會了尊重群眾，才能贏得群眾的尊重;只有學會了融入群眾，才能真正地了解群眾;只有學會了宣傳群眾，才能使黨的方針政策落實到位;只有學會了親近群眾，才能更好地服務群眾。
2、增進了我的工作才干。通過下基層、深入一線，不僅拓寬了視野，增長了知識，積累了經(jīng)驗，增強了才干，還做到了學以致用，把學習到的知識運用到實際生活和工作中去。
八月，讓我收獲踏實，收獲經(jīng)驗，收獲溫暖，收獲快樂。我發(fā)現(xiàn)我工作以來做的都是一件件的小事，而恰恰是這些小事、瑣事磨練了我，不再像學生時代那么理想主義，在理想與現(xiàn)實的磨合中開始與浮躁漸行漸遠?；鶎庸ぷ鹘o了我磨礪的機會，給了我演練的環(huán)境，也給了我成長的空間和施展的平臺。
關于八月份大學生實習工作總結-八月份大學生實習個人工作總結范文如何寫七
八月我感到真正做了客服以后，才知道，要做好一個客服并不是自己想象的那么簡單，它需要很多方面的技巧。對待每一位顧客都要付出最真誠的熱心。做網(wǎng)店肯定最重要的就是自己的信譽以及顧客給出的最真誠的評價。
真正的做好客服，需要深入的做好以下幾點：
一定要第一時間回復。
當很多顧客給我們打招呼的時候，因為回復的時間太長，顧客會覺得自身沒有被受到重視。如果您覺得自己打字很慢的情況下，可以設置添加的短語。比如說：您好!請問有什么可以幫助您的。這樣的話，就可以以最快的速度回復顧客哦
一定要注意服務態(tài)度。
盡量使用親切和尊敬的詞語，讓顧客覺得這個店，很有親和力，感受到溫馨，即使顧客沒有當時沒有購買您的產(chǎn)品，但是等他需要的時候會記得之前有家店服務還是不錯的哦，不僅僅是這樣，同樣可以帶來回頭客，經(jīng)常會有顧客說，賣家的服務態(tài)度很好，產(chǎn)品質量也不錯。下次一定會再來的。
對待顧客一定要有耐心。
任何一位當他對自己想購買的一定想得知最全的信息，然后再決定是不是要購買下來。所以詢問很多問題也是必然的，這時候客服一定要有耐心。千萬不能過于的情緒化，最終的決定權雖然在顧客手上，但是可以扭轉局面的還是客服的態(tài)度以及詳細的專業(yè)介紹。還要有一個謙和的態(tài)度，保持良好的心態(tài)，把每個顧客當成是你的朋友，微笑面對，耐心回答顧客提出的問題，不急躁。
一定要具備專業(yè)的知識，要對公司的產(chǎn)品了如指掌，只有這樣，你才能給顧客一個滿意的回答，如果你自己都模模糊糊，不確定，那又怎么奢望顧客會相信你的產(chǎn)品呢。當顧客和你講價時，要做出正確的決策，前提是保證交易的完成，盡可能的賺取更多的利潤，要能為自己所說的話承擔一定的責任和風險，最后達到一個雙贏的效果。
對待顧客一定要有細心。
跟顧客聯(lián)系后一定要準確的得到顧客的要求，比如說，衣服的尺碼，顏色或者要求的快遞，答應顧客贈送的小禮物等等，任何一項都要很細心的備注下來，因為 出錯的話，會造成很嚴重的后果，沒有備注快遞的話，也許顧客會收不到貨，尺碼和顏色發(fā)錯，會造成一些列的嚴重后果，顧客會很不滿意，接踵而至的是中差評的降臨，你要更多的時間和精力去處理，要記得好記性永遠都抵不過爛筆頭，呵呵
對待顧客一定要用心。
人與人之間的交流，尤其是網(wǎng)上購物，只有語言能夠幫助相互溝通。當顧客說到自己的問題的時候，一定要用心去回答，我有個小案例哦，有一位顧客是給自己的老婆送生日禮物，我們會用心的幫他包裝和附上精美的賀卡，加上貼心的花語，顧客收到后覺得很滿意，他沒有想到的，我們幫他做到了。我們贏得的是，顧客的好評和下一次的光臨。
當然交易成功以后，就是給顧客發(fā)貨了，這是很重要的一個環(huán)節(jié)，要保證質量，并且發(fā)貨及時，不要延期，產(chǎn)品質量，包裝質量等都要做到最好，盡量的要讓顧客滿意，按時發(fā)貨，如不能及時發(fā)貨，一定要打電話或是通過其他的方式，向顧客解釋，說明沒有及時發(fā)貨的原因，以求得顧客的諒解，也是留住老顧客的一個很重要的環(huán)節(jié)。
沒有天生的金牌客服，都是經(jīng)過不斷的慢慢摸索，才找到的可以做的。
一定要把顧客加為好友。
不要因為有時候遺漏，僅和顧客聊上幾句，就把對話框關掉，忘記添加為好友，這樣會有很大的損失，任何一個顧客都是我們的前潛在客戶?；蛘咴谫徺I過程中出現(xiàn)雙方交流有歧義的情況，查看聊天記錄，都會有很好的幫助。 內容來自taoqao
任何事情都要從細節(jié)做起，這樣你才能有所收獲。不是每個人是天生的金牌客服的，都要細心和努力，才可以做到的，以上是我對八月飛客服工作自己總結的幾點，希望能給大家一些幫助!
1、接收人事檔案散材料2974份。其中，接收機關事業(yè)單位干部工人檔案散材料共2725份，學生檔案散材料52份，下崗失業(yè)人員檔案散材料182份，特殊群體檔案散材料15份。
2、接收人事檔案1924冊。其中，接收干部檔案15冊，學生檔案490冊，下崗失業(yè)人員檔案71冊，社保退休人員檔案1348冊。
3、轉出人事檔案335冊，其中，轉出干部檔案2冊，學生檔案175冊，下崗失業(yè)人員檔案99冊，特殊群體檔案59冊。
1、查借閱檔案資料578人次，其中查借閱機關事業(yè)單位干部檔案57人次，工人檔案28人次，學生檔案290人次，下崗失業(yè)人員檔案162人次，特殊群體人員檔案30冊，社保退休人員檔案11人次。查借閱醫(yī)保資料2人次。
2、提供檔案其它利用服務61人次，其中開據(jù)流動人員調檔函12份、開據(jù)軍人部隊檔案調檔函14份、開據(jù)存檔證明21份、開據(jù)檔案有關信息證明材料14份。
3、發(fā)送機要件26件。
4、接收并處理了1件信訪件。
本月共接收畢業(yè)生檔案490冊。目前已完成換袋、登記、錄入、上架等一系列工作。
截止目前，已將近幾年新招錄的干部檔案初步整理完畢，共計423冊，并按單位進行上架。
隨著機構改革的逐步到位，經(jīng)人社局與醫(yī)保局協(xié)商，將醫(yī)保業(yè)務檔案管理職能移交醫(yī)療保障局，檔案中心積極服從組織安排，精心組織移交工作，醫(yī)保業(yè)務檔案共計5442卷。
1、繼續(xù)做好干部人事檔案的整理工作，主要是清理檔案材料缺失情況及三齡兩歷信息的審核認定；
2、做好市環(huán)保局人事檔案的整體移交工作；
3、督促相關人員學習湖北公共就業(yè)服務系統(tǒng)檔案管理操作流程，并逐步使用該平臺管理流動人員檔案，為“放管服”網(wǎng)上辦件做好基礎性工作；
4、做好各類人事檔案及散材料的接收、轉遞等管理工作；
5、做好各類人事檔案的利用服務工作；
6、按要求完成局機關交辦的其它任務。