工作心得是在一段時間內對工作表現和心理狀態進行總結和概括的一種書面材料。以下是小編為大家精心準備的幾篇優秀工作心得范文，希望能給大家帶來一些啟示和借鑒，一起來看看吧！
實用客運員工作心得（匯總16篇）篇一
時光流逝，在繁忙的工作中不知不覺我們就要走完20__而迎來20__年。回顧這一年的工作，作為客運經營處服務三科團隊中的一員，業務上取得了一定的成績，并且和團隊內其他同事建立起信任、合作、默契的團隊關系。在這個團隊中，我深深的感受到順和公司蓬勃發展的熱情，及拼搏向上的精神。雖然我在20__年未能很好的完成公司制定的各項任務，但卻朝著公司制定的目標努力邁進，當然未能完成是因為個人在工作中存在不少這樣那樣的問題。工作中有苦也有樂，但更多的是收獲，這一年的工作我受益匪淺。古人云：“紙上得來終覺淺，要知此事必躬行”。為了在20__年更好的完成工作，在此將本年度工作情況總結如下：
一、個人成長方面：
1、心態轉變。20__年是我個人位置的轉變第一年，因我在20__年工作沒有成績，沒有創新，也沒有起到科室帶頭人的作用，站領導決定撤銷我副科長職務，做一名普通員工。在接到通知時，心里也委屈過，在潛意識里感覺自己這一年的工作已經盡力了，雖然沒有功勞也有苦勞，工作中盡心盡力，從來沒有抱怨過。但是通過一段時間的調整后，特別是當自己站在一名普通員工的角度，去工作時，才發現以前的自己在工作中，確實沒有計劃性和規劃性，工作中出現問題不能與同事和領導的溝通，每天只是在按部就班的工作，不知道帶領大家尋找新的突破點，導致三科工作逐漸的倒退。發現自己的問題所在后，及時的調整心態，積極融入到團隊中，認真做好自己的本職工作。
2、處處留心皆學問。工作中向優秀員工學習，把自己這幾年丟掉的業務在從新拾起來，認真掌握、虛心學習。像我們三科的李雪艷那種對待工作的認真態度，段小華每天忙忙碌碌的主動意識，調度的韓寧、邵茜、薛楠楠下班后主動留下包水餃的奉獻精神等等，都是我現在學習目標。
3、不以事小而不為。以前有句話叫“不以事小而為之”，但是在正常的工作中，并沒有什么轟轟烈烈的大事情等你去完成，要想做大事，小事情必須做好，特別做一些繁瑣的小事情，很有必要。因為我們每天碰到的都是一些小事，正因為這些小事情改變了我對工作的態度。工作中我努力做好每一個細節，因為我明白這些小事情值得我去做，事情雖小，可過程至關重要。
4、認識提高。以前我總認為做好自己的工作，不出錯，不讓領導找就萬事大吉，可是自從車站開展創新經營以來，每天忙忙碌碌的，雖然累打過的充實，每當大家在一起分享每天的收入，討論每天賣了多少水餃的時候，心里總有一種成就感，那是自己的勞動被人認可自豪感，這種感覺讓我認識到多種經營的必要性和可行性，也讓自己的認識有所提高。
5、常懷感恩之心。在如今客運市場嚴重滑坡的情況下，公司領導不僅沒有降低我們的工資，還逐年的增加我們的各種保險。每年一次的外出學習，節日時的福利發放，日常工作中的關心、愛護等等都讓我們從心底充滿感動之情，激勵自己常懷感恩之心。
二、工作方面：
1、在個人工作方面，從最初的聽之任之到現在的積極主動，有了很大的進步。在組貨、補辦貨票、外出查車的等方面，能夠向科室的優秀員工學習，從最初的反感、抵觸，每月績效圍著3星級打轉的狀況，到后來的積極外出上路查車，查處違規業戶，向5星級轉變。在工作中遇到問題也學會主動溝通，這個過程使自己逐漸的脫離了原有的工作態度和工作方法，不斷督促自己進步。
2、加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能相結合。
3、熱情接待到分站乘車的旅客，一切為旅客著想。對到分站坐車的旅客，及時聯系調度為其留票；對沒有的班次，能夠想辦法、提供便捷的班次轉乘，保證旅客能夠走的及時。
4、積極參加科室的活動，不計較個人得失，只要是車站和科室組織的活動夠能夠認真對待，絕不馬虎。
5、對科室個別員工的不足和業戶的違規行為敢于指出，不怕得罪人。
6、在接受領導和同事的批評，建議時能夠心平氣和的去對待，而不是像以前一樣，給自己尋找各種借口，推脫責任。
三、存在不足：
雖然在20__年，我能夠較好執行車站制度，但離領導及同事對我的要求還存在一定的距離。
1、我的業務知識、工作系統性、邏輯性還不能完全達到崗位的要求;對客運市場變化的應變能力較低。
2、懶惰心理嚴重，做事不喜歡動腦子，只會被動的接受而不是主動工作。
3、遇事不冷靜，這個老毛病一直沒改，看到不順眼的事，總是喜歡當面指出，沒有去考慮當事人的感受，做不到換位思考。
4、工作中粗心大意，經常出現差錯，所謂的大錯沒有，小錯不斷大概就是指的我這種人。
5、業務知識上，沒有要求自己達到精益求精，工作有時急于求成，缺乏深入細致工作，不注重細節等。
面對以上不足，今后，我一定認真克服，發揚成績，向先進學習，加強與領導和同事溝通交流，自覺把自己置于同事監督之下，刻苦學習、勤奮工作，認真查擺、分析、總結自己的各項不足，以最佳的工作狀態努力完成各項工作任務，做一名合格的站務員。
四、明年工作計劃。
20__年我會以一顆感恩的心，不斷學習，努力工作。業績代表過去，并不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自己，讓自己在新的時間里有更好的突破!一個好的站務員應該具備：好的團隊、好的人際關系、好的溝通技巧、好的服務策略、好的專業知識、還有一條始終貫穿其中的對工作的極度熱情!個人認為對工作的熱情相當重要，為了明年的工作能上升一個層次，給自己制定計劃如下：
1、工作中自己時刻牢記只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
2、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
3.自信是非常重要的，要自己給自己樹立自信心，要經常對自己說“我是最棒的!我是獨一無二的!”。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。
4.和科室其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
春去冬來，轉瞬間，歷史即將掀開新的一頁，如今我在順和也算是一名老員工，作為公司的一名老員工，在平時工作中應該懷著顆感的心去對待每一個你接待的旅客，不要把他們當成一個陌生人，只要你真誠的付出，就會換來旅客對你的信任，和肯定。我要在以后工作中努力克服不足，改正缺點，以出色的表現完成上級交代的任務指標，為公司作出貢獻。
實用客運員工作心得（匯總16篇）篇二
__年春運已經到來，我們運管所將按照會議要求，立足創建和諧平安春運，不斷提高工作效能、提升服務水平，多措并舉保障人民群眾安全出行，決心做好以下四方面工作：
一、宣傳發力，著力打造“文明春運”。為了有效提高旅客出行的安全意識，及時掌握天氣道路狀況，我們將協同縣汽車站和縣運輸公司兩個客運站場在車站顯著位置懸掛“平平安安回家，歡歡喜喜過年”、“和諧春運，安全第一”等為內容的橫幅，利用廣播不間斷地播放天氣預報和道路通行信息，通過多種渠道強化宣傳，努力營造“安全、優質、有序、和諧”的春運氛圍。
二、組織給力，著力打造“和諧春運”。我所已成立了由所長任組長，班子其他成員擔任副組長，股隊長等骨干成員為成員的春運工作領導小組，細化了下設的各職能小組職責，充實了人員力量，制定了春運工作方案和應急預案，將在春運工作中做到思想不松、力度不減、職責明確、安排合理；將根據春運特點，認真做好客流分析預測和調查統計工作，在保證運力正常的基礎上，積極做好運力儲備工作；將努力做到“三結合一確保”，即春運與本職工作相結合、與文明執法相結合、與安全生產相結合，確保應急、排查、監管、防范、服務落實到位。
三、措施得力，著力打造“平安春運”。?在之前對全縣所有參運車輛進行技術性能檢測的基礎上，我們將嚴格監督企業和客車承包人做好營運車輛的日常維護和安全例檢，客運企業簽訂春運安全目標責任書，與參運司乘人員聯合簽訂《安全駕駛承諾書》。同時，編排好參加春運人員值班時間表和春節值班時間表，各值班人員、駐站辦公室人員嚴格按照安排時間堅持24小時值班，電話24小時暢通，及時掌握車輛運行動態和客流量，做好上傳下達工作。加強工作人員守崗履職督查，嚴格制度管理，加強與交警聯合，共同檢查春運過境車輛安全，同時充分發揮和履行駐站監督作用，嚴格執行“三不進站，六不出站”的安全管理規定，對車站客車例檢例保、出入登記、三品檢查等工作落實情況進行逐輛檢查登記、督促整改。
四、服務有力，著力打造“人文春運”。嚴格按照“以客為主、優質服務”的原則，在春運期間，組織從業人員積極為公眾提供便捷優質的服務。一是嚴格服務標準，督促運輸企業繼續推行“三優三化”活動，落實各項客運服務標準，提升服務質量和效能。二是通過增開售票窗口、延長售票時間等措施最大限度方便旅客購票，減少旅客排隊等候時間。三是通過電視、廣播、網站等多種形式，積極為廣大旅客提供運力、班線時刻、天氣、路況等交通運輸出行信息，方便旅客安排行程。四是進一步加大執法工作力度，加強與公安交警、物價等部門的配合，依法嚴厲打擊各類非法營運、甩客倒客及違反價格規定等違法違規行為，及時處理旅客投訴，切實維護廣大旅客合法權益。春運承載著團聚的希望，團聚凝結了濃郁的鄉情，春運的和諧程度也是社會和諧的“晴雨表”，是“創先爭優”活動的“主戰場”，也是考驗交通運輸部門服務質量的“試金石”，我們全體運管人員將不懈努力，努力使今年的春運之旅成為一路歡歌的“文明之旅”、“安全之旅”、“和諧之旅”！
實用客運員工作心得（匯總16篇）篇三
近年來，隨著高鐵的飛速發展，列車客運員作為鐵路出行的重要一環，承擔著重要的工作職責。作為一名從業多年的列車客運員，我深深感受到這一職業的獨特魅力和責任重大。在這些年的工作中，我積累了不少經驗和體會，下面將從服務意識、專業素養、人際交往、工作技巧和自我提升五個方面，分享我作為列車客運員的心得體會。
首先，作為列車客運員，我們要具備良好的服務意識。旅客的需求是我們工作的出發點和落腳點。我們要時刻牢記自己是服務旅客的，不論旅客是國內還是國際，是悲傷還是快樂，是老弱病殘還是青壯年，我們都要以這種服務意識為基準。在工作中，我們要耐心傾聽旅客的需求，熱情解答旅客的疑問，不計較個人的辛苦和付出，努力做到服務一流、滿意度一百。只有這樣，才能真正實現為旅客創造更好的出行體驗的目標。
其次，專業素養也是非常重要的。列車客運員需要具備一定的業務知識和專業技能，能夠熟練操作相關設備，并能快速、準確地應對各種突發情況。例如，在旅程中遇到車廂設備損壞、乘客需要營救或出現旅客爭執等問題時，我們要能夠迅速反應，恰當處理，確保列車行駛安全和旅客的舒適感。此外，我們還要具備一定的急救和處理突發事件的能力，以便在危急關頭挽救更多的生命和財產。所以，不斷提高專業素養是我們作為列車客運員的必修課。
另外，人際交往能力也是我們不可忽視的一項能力。每天，我與不同背景、不同需求的旅客接觸，他們的情緒波動大，性格各異，如何與他們有效溝通，解決好他們的問題，是我們工作成功與否的關鍵。在與旅客交往中，我們要保持微笑、有禮貌、耐心細心、真誠寬容。對于旅客提出的要求和建議，我們要及時聽取并適當回應，積極改進我方的服務品質和服務方式。通過與旅客良好的人際交往，我們可以建立鏡像，贏得旅客們的掌聲和信任。
此外，工作技巧也是我們非常重要的一項能力。在列車上，乘務員的工作往往是忙碌的，我們需要熟悉列車各項設備的操作，掌握如何迅速快捷地完成各項任務。我們還要學會與同事合作，互相支持，共同完成工作。例如，在車票檢查過程中，我們需要注意觀察旅客身份證上的信息，并要快速、準確地核對票面信息。在處理旅客投訴或解答疑問時，我們要學會冷靜應對，禮貌解答，化解矛盾，避免局面升級。只有學會運用工作技巧，才能夠更好地完成各項工作任務。
最后，自我提升是擺在我們面前的一項重要任務。作為列車客運員，我們要不斷學習、不斷提升自己的綜合素質，以適應不斷變化的社會需求。我們要多讀書、多關注行業動態，了解最新的運行規程和技術規范，及時跟進新的工作方式和方案。另外，我們還要經常主動參加培訓，學習相關專業知識和技能，提高自己的綜合素質和能力。只有不斷修煉和提高自我的實力，才能更好地適應工作的需要，實現個人的發展與成長。
總之，作為一名列車客運員，我的工作既是一份榮耀，更是一份責任。通過幾年的工作經驗，我體會到了服務意識、專業素養、人際交往、工作技巧和自我提升等方面的重要性。只有不斷加強這些方面的能力和品質，我們才能夠更好地完成自己的職責和使命，為廣大旅客創造更好的出行體驗，推動我國鐵路行業的健康發展。
實用客運員工作心得（匯總16篇）篇四
第一段：介紹春運的背景和重要性（200字）。
春運是指中國農歷新年期間的返鄉潮。每年春運期間，數以億計的中國人民都將離開大城市，踏上回家的旅程。由于人數眾多，春運被譽為“人類歷史上最大規模的人口流動”，也成為中國交通運輸系統最為繁忙的時期。作為客運員，我深知春運的重要性。在這個特殊的時節里，我有幸服務于旅客，親身經歷了春運的喜怒哀樂，收獲了許多寶貴的心得體會。
第二段：對春運期間面臨的困難和挑戰的描述（200字）。
春運期間，客流量巨大，人潮涌動。站內人山人海，月臺擁擠不堪。每個旅客都渴望能夠順利上車，找到自己的座位。然而，由于人數眾多，座位緊張，使得一些旅客無法一次性買到合適的車票。這時，他們往往會向客運員尋求幫助，并表達出不滿和抱怨。此外，由于春運期間天氣寒冷，還會出現遲到、停運、延誤等問題，給客運員的工作帶來更多的壓力和負擔。
第三段：對春運期間工作經歷的記錄和反思（300字）。
在春運期間，我兢兢業業地工作，盡力幫助每一位旅客。有一次，一位老人迷路來到售票處，由于老人聽力不好，說話也含糊不清，我要耐心地解答他的問題，找到他的車次和座位，并告訴他如何購票。此外，我和同事們協同工作，密切配合，及時處理突發事件和矛盾糾紛，確保站內秩序良好。雖然工作壓力巨大，但每當看到一張張滿意的笑臉，我就覺得一切都是值得的。
然而，回顧春運期間的工作，我也發現了自己的不足。有時候，我太過于理性和冷淡，沒有適當地安撫旅客的情緒。在面對一些焦慮和緊張的旅客時，我應該更懂得關心和傾聽，用細微的舉止和言語給予他們更多的溫暖和安慰。此外，我也發現自己缺乏一些專業知識，對一些特殊情況處理不夠嫻熟。因此，我決定在以后的工作中更加努力地學習和提升自己，以更好地服務于旅客。
第四段：對春運期間的收獲和感悟（200字）。
春運期間，我見證了中國人團聚的幸福和溫暖。在這個特殊的時刻，每個人都用最真摯的心情返鄉團聚，每個人都傾注了最深沉的感情。我看到旅客們早早地來到車站，排隊等候，雖然人數眾多，但秩序井然。我看到旅客們互相幫助，對老人和小孩多加關注。我看到旅客們互相分享食物和溫暖，盡自己所能幫助別人。這些令人動容的場景，讓我更深刻地感受到家庭和親情的重要性。
第五段：對春運工作的祝福和對未來的展望（300字）。
作為一名客運員，我深感自己的神圣使命和責任。春運是人們心中的一個熱點，關懷和關注返鄉的旅客是客運員應盡的責任。我希望自己能夠不斷提升自己的專業水平，并以真摯的熱情和耐心服務旅客。我希望每一個春運的旅客都能夠平安回家，與家人團聚，共度一個溫馨和諧的新年。我也相信，在不久的將來，中國的交通運輸系統會更加完善，春運會變得更加順利和便捷。通過大家的共同努力，我們一定能夠為春運添上更多的溫暖與關愛。
實用客運員工作心得（匯總16篇）篇五
每年的春運期間，五湖四海的客運員都會成為最為忙碌的一群人。他們在繁忙的車站候車大廳和擁擠的火車上穿梭，只為確保每一位旅客都能順利回家過年。客運員們用自己的辛勤付出和細心呵護，為春運奉獻了無數的心血。下面，讓我們來聽聽一位客運員在春運期間的心得體會。
【第一段】。
春運是一年中最為繁忙的時刻。記得去年的春運，我剛剛成為一名客運員。那段日子里，我每天都很早起床，忙碌著為旅客提供服務。或者為他們引導方向，或者為他們查詢車票信息，又或者是幫助他們搬運行李。雖然累，但是只要看到旅客們滿意地笑容，我就覺得一切都是值得的。
【第二段】。
春運期間，車站里總是人頭攢動，車廂里也擠滿了乘客。作為客運員，我們需要面對各種各樣的問題和困境。有時候，旅客乘坐的車廂與其家人不在同一車廂，他們希望我們能幫他們換到一起；有時候，旅客發現自己丟失了行李，他們希望我們能幫他們找回。我們需要處理好這些問題，給予旅客們及時的支持。在這個過程中，我學會了溝通和耐心。
【第三段】。
客運員的工作并不僅僅是簡單的提供服務，有時候還需要面對一些危險和挑戰。記得有一次，一輛火車出現故障，停在了隧道中間。盡管如此，我們還是需要盡力保證旅客的安全。我們冒著煙霧填滿的隧道去引導旅客們疏散，并安排其他車輛接替運輸。那時候，我真正體會到了責任和擔當。
【第四段】。
雖然春運期間工作辛苦，但是有時候也會遇到一些溫暖和感動。記得有一位老年旅客由于身體健康原因需要臥鋪車廂，但是車票已經全部售罄。我當時想了想，主動將自己的票換給了他。面對他的感激，我覺得自己做出了正確的選擇。其實，這只是一個小小的舉動，但是卻帶給我無限的欣慰和滿足。
【第五段】。
春運期間，客運員們默默付出，忙碌堅守。他們沒能陪伴家人過年，但卻為千家萬戶的團圓做出了貢獻。他們每一天都在為旅客們提供最好的服務，讓他們平安、順利地回家。客運員們的付出和堅持，讓我深受鼓舞。
【結語】。
作為一名客運員，春運期間是我最忙碌也是最快樂的時刻。雖然會遇到各種問題和困境，但是看到旅客們安全回家的喜悅，我覺得一切都是值得的。每一次的春運，讓我更加成長和堅強，同時也深深感受到了親情的可貴。雖然我們可能不能與家人相聚，但是我們的付出讓更多的人團圓，這就是我們身為客運員的價值所在。
實用客運員工作心得（匯總16篇）篇六
第一段：
春運是中國一年一度的重要交通運輸時期，也是全年最為繁忙的時候。作為一名客運員，我有幸參與了今年的春運工作，從中收獲了許多寶貴的經驗和體會。在與乘客的交往中，我深刻感受到了人與人之間的親情和溫暖。下面，我將分享一些我在春運中的經歷和感悟。
第二段：
春運期間，車站人流量巨大，每天都有大量的乘客需要我們提供服務。無論是接納乘客、檢票還是解答問題，我們都要快速、細致地完成。有一次，一個老爺爺拿著一個很重的行李箱站在售票窗口前，我們的工作人員忙于處理其他乘客的業務，沒有及時去幫助老人。但在這個時候，一個小伙子主動幫助老人搬運行李箱，送老人上車。雖然只是一件小事，卻讓我感動不已。在春運中，我學到了關愛他人的重要性，只有當我們關注他人時，才能真正感受到親情和溫暖。
第三段：
除了關心乘客，我們還需要處理各種復雜問題。有一次，我們接到了乘客失去行李的報告。當時，乘客非常著急，因為行李中有他所有的財物，包括他的身份證、銀行卡等重要文件和物品。我們的工作人員迅速與相應部門取得聯系，并協助乘客填寫相關資料。在這個過程中，我意識到了自己的責任和擔當，在關鍵時刻能夠冷靜處理問題，找到解決的辦法。這段經歷讓我更加珍惜生活中的每一個細節，每一次幫助他人的機會。
第四段：
隨著科技的發展，互聯網定制旅游逐漸興起。在春運期間，我們也面臨了很多互聯網平臺上訂票的乘客。有一次，一對夫婦抱著嬰兒來到車站，但他們的車票在互聯網平臺上無法打印。面對這個問題，我們的工作人員并沒有簡單地拒絕他們，而是主動幫助他們聯系平臺客服，并盡量減少他們的等待時間。最后，夫婦帶著滿意的笑容離開了車站。這個故事告訴我在快速發展的時代中，我們需要充分利用科技的便利，為乘客提供更好的服務。
第五段：
春運是一次機會，讓我不斷學習和成長。在這個特殊的時期，我深刻體會到了責任、關愛和創新的重要性。在接下來的工作中，我將把這些寶貴的經驗和體會融入到每一次服務中，使每位乘客都能感受到我們的用心和真誠。無論是春運還是平日里的工作，作為一名客運員，我將始終堅守初心，竭盡全力為乘客提供最好的服務。
實用客運員工作心得（匯總16篇）篇七
近幾年來，中國高鐵發展得越來越迅速，高鐵作為一種新型的交通工具，受到了廣大旅客的喜愛，成為出行的首選。然而，隨著高鐵的日益普及，同樣也出現了一些問題，如乘客的安全意識和乘車文明等問題。為了改善這些問題，女客運員們進行了一系列的活動，其中之一就是在車站起舞。下面，我將分享我的心得和體會。
第二段：常見問題。
在我乘坐高鐵的過程中，我觀察到了一些問題。有些乘客會搶占座位，根本不管這個座位是否被別人預訂；有些乘客會大聲喧嘩，影響其他人的休息；還有一些乘客會亂扔垃圾，污染環境。這些問題很大程度上影響了其他旅客的乘車體驗，甚至會導致很多沖突和爭執。
為了改變這些不良現象，女客運員們在車站起舞。他們精心制作了一些舞蹈和歌曲，目的是希望吸引旅客的注意力，讓他們重視安全，講究文明。此外，他們的舞姿和歌曲也減輕了旅客的疲勞和壓力，來促進乘客健康快樂的出行體驗。這種方式不僅增強了旅客的自我保護和安全意識，也提高了文明乘車的口碑和認識度。
當女客運員開始在車站起舞時，圍觀的旅客很快就被他們的舞姿和動作吸引停留，尤其是孩子們，他們跟著音樂一起跳舞和喊口號，使氣氛變得輕松和愉快。在這種氛圍下，乘客們也會自覺地排隊、不擁擠、文明出行，讓旅客們更加和諧和文明。不僅如此，這種起舞活動也得到了媒體的報導，對于向公眾傳達旅客安全和旅客文明乘車的信息起到了積極的推廣作用。
第五段：總結。
“女客運員站臺起舞”這種形式對于改善旅客出行的文明程度和乘車體驗來說都有很大的積極作用，它讓乘客們更加關注他們的行為，提高了旅客自我保護和安全意識，并使他們乘車更加文明，形成了“我文明、我行動、我安全”的公共出行氛圍。這也正是我們每個人所期待的，期望更多的人來倡導和參加這樣文明的活動，推廣化更多地區，讓中國的高鐵旅行越來越美好！
實用客運員工作心得（匯總16篇）篇八
近年來，隨著城市化進程的加速，客運行業迎來了蓬勃發展的機遇。作為一名客運員，我有幸加入了這個行業，在這段時間里，我深刻體會到了客運員的入職心得與體會。下面我將結合我的親身經歷，談談我的入職心得體會。
首先，客運員的工作要求高度的責任心與服務意識。入職之初，我們就受到了繁瑣而嚴格的培訓，學習了專業知識和技能。在日常工作中，我們要時刻保持高度的責任心和服務意識，在客運過程中維護乘客的合法權益，確保乘客安全和舒適。我記得剛入職的那天，一個老人在車上丟失了一只錢包，我連忙上前尋找，最終在車廂的角落里找到了它。看到老人那感激的目光，我深刻體會到了作為客運員的責任與使命。入職一段時間以來，我始終保持著對每一位乘客的尊重與關懷，以滿足乘客需求為目標，努力為乘客提供優質的服務。
其次，客運員需要具備良好的溝通與應變能力。在客運崗位上，與乘客及同事的溝通是日常工作中的常態。作為客運員，我們不僅需要與乘客進行日常交流，了解他們的需要和心聲，還要在處理突發狀況時妥善處理事態，應對各種疑難問題。一次，我遇到了一名乘客迷路的情況，我耐心地與他溝通，并引導他找到正確的道路。通過溝通和應變能力的發揮，我及時解決了乘客的困惑，也增強了自己的信心和能力。
此外，客運員的工作需要具備一定的協調與團隊合作能力。在客運行業，客運員往往需要與同事密切合作，共同完成任務。工作中，乘客換乘和時間緊迫等情況時常發生，這就要求我們與同事們充分協調和配合，確保順利完成工作。我曾經經歷過一次大雪天氣，公路交通堵塞，很多車次都受到了影響。在這種情況下，我與同事們緊密配合，通過與調度員溝通，調整了行車計劃，確保乘客的安全與順利出行。通過這次經歷，我深刻體驗到了協調與團隊合作的重要性，也提高了自己的協調能力。
最后，客運員的工作需要具備一定的心理調適能力。作為客運員，我們面對的乘客眾多，每個乘客都有不同的情緒、需求和行為，這往往要求我們具備一定的心理素質。乘客可能會為各種原因情緒失控，甚至發生沖突。作為客運員，在這種情況下，我們需要保持冷靜，應對妥善，保持耐心和友善，化解矛盾。這要求我們具備處理復雜情緒的能力，調整心態，提高自身的情商和智商。
總而言之，客運員是城市交通運輸中非常重要的一環，他們的工作直接關系到乘客的出行體驗和安全。入職以來，我深切體會到了客運員的工作要求和挑戰，也通過自己的努力不斷提升自我。我相信，只要我們保持責任心、提高服務質量、養成良好的溝通與應變能力以及團隊合作能力，并具備一定的心理調適能力，我們就能夠在客運行業中發光發熱，為交通運輸事業貢獻自己的力量。
實用客運員工作心得（匯總16篇）篇九
那是一個夏日的下午，我準備回家，一進站就看見一個小小的喇叭放在站外的鐵軌上，可以模糊地聽見熟悉的旋律，停下腳步，我看見了站臺上面一個穿藍色制服的年輕女子正在跳著舞，她的舞姿極具節奏感、流暢而有活力，很快吸引了大家的注意。
第三段：思考感受。
看完她的表演，我很想與她聊聊。我請教她，這是怎么回事。她說這是她們公司為迎接旅客提供的一項服務。她們可以選擇跳各種舞蹈，她選擇了自己特別喜歡的街舞，她告訴我這項工作自己兼顧了娛樂和服務于一體，因此非常喜歡。我可以感受到她的興奮和自信。
第四段：從另一個角度看待工作。
這個經歷讓我改變了對這些服務員的看法。以前，我總是自以為這類工作并不需要很高的專業技能，他們只是起到引導、安排等輔助服務。但這次，我體認到，她們所做的不止于此。她們為每一個旅客提供了愉悅的體驗，給他們的旅途增加色彩，增強他們對這個城市、這個交通樞紐的好感度。這其實是這位客運員而言，她的服務并不是機械、簡單的、冷漠的。她充滿活力的表演、熱情的服務，讓我們真正感受到了她的身體力行、努力工作的汗水與付出。
第五段：總結。
這又讓我想起為自己的工作多一份熱情更漂亮、更有創意。讓我對于自己的工作現在更加的滿意了。雖然辛苦，但都是為了讓大家乘坐的舒適、便利、安全、更有人性的服務價值。這位客運員把她的熱情和工作演唱出了完美的旋律，讓我們感受了她的快樂，感受了工作的價值，我們都需要從她身上學習，做到令人滿意的服務，關愛服務對象，為了自己的未來和社會的發展而努力。
實用客運員工作心得（匯總16篇）篇十
第一段：入職客運崗位引起的期待與挑戰（200字）。
作為一名客運員，我對這個職位充滿了期待和挑戰。在入職前，我對客運員的工作職責有一定的了解，但實際從事起來，我才發現其中的復雜性和多樣性。客運員需要具備良好的溝通能力、高效的組織能力以及鎮定應對突發事件的能力。這些要求對我作為新人來說確實是一大挑戰，但我愿意積極努力，逐漸適應并成長。
第二段：入職初期的經驗積累與技能提升（300字）。
在職初期，我主要負責售票與乘車服務工作。我發現，與乘客的良好溝通對于提供優質的服務至關重要。我努力學習如何與各種不同性格、需求的乘客進行有效的溝通，并根據乘客的特殊要求進行靈活調整。通過這個過程，我不僅學到了如何熟練操作售票系統，還學到了如何應對乘客的不同需求和急需，提供快捷、準確的服務。
同時，我也不斷提升自己的組織和應變能力。客運工作中，常常會遇到各種突發情況，如車輛故障、天氣變化等。在這種情況下，客運員需要快速應對，保證乘客的出行安全和順利。通過實際工作和與老師的交流，我逐漸提高了解決問題的能力，并在面對各種復雜情況時能夠保持冷靜和高效。
第三段：團隊合作與自身成長（300字）。
在客運團隊中，我們強調團隊合作精神。每天與同事一起工作，互相支持和幫助的氛圍給我留下了深刻的印象。通過與同事的密切配合，我更好地理解了客運服務的全過程，并學到了很多實用的技巧和經驗。在處理復雜問題和處理緊迫情況時，我深刻體會到團隊的重要性，團隊的力量無疑是解決問題的關鍵。通過與同事合作，我不僅提高了自己的工作效率，還積累了更豐富的經驗和技能。
同時，工作中的反饋和指導也是我的成長推動力。我珍惜每一次機會進行自我反思，及時調整和改進自己的工作方式。在與老師的討論和交流中，我汲取寶貴的經驗和教訓，通過改進不足提高自己的服務水平。我相信，只有不斷反思和學習，才能在客運員這個崗位上更好地發展。
第四段：困難與挑戰的應對（200字）。
在客運員的工作中，常常會遇到各種困難和挑戰。與客戶溝通不暢、車輛故障、天氣突變等都可能對工作造成不利影響。在面對這些問題時，我盡力保持積極樂觀的態度，并尋求合適的解決方案。
當與乘客的溝通遇到困難時，我會認真聆聽他們的需求，并嘗試使用靈活的方法與他們交流，盡力解決問題。在遇到車輛故障等突發情況時，我會迅速組織處理，確保乘客的安全和利益。通過這些困難和挑戰，我鍛煉了自己的應變能力和解決問題的能力，更加成熟和自信。
第五段：對未來的期許與感悟（200字）。
在這段時間的客運員工作中，我收獲頗豐，也積累了寶貴的經驗。我體驗到了團隊的力量和合作的重要性，明白了溝通和協調在工作中的關鍵性。我也更好地發現了自己的不足和可以改進的地方。未來，我將繼續努力，進一步提升自己的專業素養和服務水平，為乘客提供更好的出行體驗。
總結：作為一名客運員，我從入職初期的期待與挑戰，到經驗的積累和技能的提升，再到團隊合作與自身的成長，經歷了許多的學習和鍛煉。面對困難和挑戰，我不怕困難，勇敢迎接挑戰，并通過不斷努力和積極的態度取得了良好的效果。回顧這段經歷，我深深地感受到客運員這個職位的重要性，并因為能夠為乘客提供優質的服務而感到驕傲和自豪。未來，我將繼續努力，不斷提高自己的能力和水平，為乘客提供更好的出行體驗。
實用客運員工作心得（匯總16篇）篇十一
xx年度，根據市處下達的重要工作考核目標及所部年初制定的中心工作任務，在全股同志的共同努力下，各項工作都已圓滿完成，現就20xx年度工作做一簡要回顧：
1、圓滿完成20xx年度春運及“十一黃金周”運輸保障工作。今年春運我縣共發送旅客萬人次，與去年相比，減少了將近20%左右，發送班次137778班，加班109班次。“十一黃金周”期間發送旅客萬人次，減少近8%，發送班次23000余班，加班238班次。
為確保今年春運工作的順利開展，春運前夕，我股制定相應的工作方案及應急預案，合理調度運力。為方便外來民工能及時返鄉過年，組織安排了62輛大客車開通民工專列，期間，共發送客車202輛次，發送人數8606人。
2、做好今年高考及三項考試運力保障工作。為確保今年高考及三項考試期間石浦、西周、爵溪三個鄉鎮、街道的考生能安全接送并入住丹城，以及各住宿點考生能順利、及時的往返考場，根據縣政府、縣高招委的工作要求，我們制定了相應的考生運送實施方案，安排了7輛大客、98輛中客、29輛中巴負責三個鄉鎮到丹城考生的接送任務，安排了56輛公交車負責城區住宿點到各考點的考生接送任務。另外安排了10輛出租車為考生提供免費應急服務。通過各部門的努力，圓滿完成了今年高考及三項考試的考生運送保障任務。
3、根據開漁節組委會對開通9月5日“文藝晚會”憑票乘坐直達班車的要求，我股安排了30輛丹石線中客、6輛旅游大巴及2輛機動運力在老客運中心待命，確保晚會期間觀眾的及時疏運與暢通，晚會期間，共運送50個車次，1230名觀眾。
根據年初制定的世博安保工作要求，為確保上海世博會的順利舉行，在抓好各項安全檢查的同時，重點加強對客運行業的源頭管理。在世博會期間，對所有進滬客車的乘客實行實名登記制，并對我縣旅游包車的車號、從業人員等信息統一登記造冊，對包車進滬的手續進行嚴格審核。同時，根據上級要求，對不符合站級要求的西周客運站取消其的上海售票窗口。
世博會期間，涉及到我縣進滬的客運車輛有16輛，投入實名登記檢查人員214人次，辦理進滬包車93趟，運送旅客4220人次。在整個世博安保期間，未放過一輛“問題”客車進滬，世博安保圓滿結束。
實用客運員工作心得（匯總16篇）篇十二
合理營養是創設健康膳食環境的主要目標，是促進幼兒生長發育和物質能量代謝的必要條件。合理營養體此刻膳食上就稱為*衡膳食。任何一種食物都不可能包含所有的營養素，任何一種營養素也不可能具備全部營養功能。所以，我們把各種食物合理調配，使具有不一樣營養特點的食物在膳食中占有適當比例，從而保證幼兒的營養需要和膳食供給*衡、各種營養素和熱量*衡、各種氨基酸*衡和各類食品*衡。
科學合理制定幼兒食譜，是保證幼兒健康成長的關鍵。根據需要，我們成立了有家長參與的食譜制定小組，參與幼兒食譜的制定。成立伙食管理委員會，每月開一次會，聽取各方意見，及時改善，不斷提高膳食質量。另外，保健教師定期計算每日膳食中各種營養素的供給量，制定食譜。
二、科學烹調是保證膳食質量和保存食物營養成分的重要環節。
科學烹調對食物的消化、吸收、利用和提高其營養價值均有重要作用。我們做好食堂人員的培訓，具體做法如下：
1、洗。仔細沖洗，去除寄生蟲卵和殘留農藥，盡量不在切后洗，更不在水中浸泡，以減少水溶性營養素的流失。
2、切。根據幼兒消化機能尚未發育健全的特點，菜肴制作時原料要切得細、碎，盡量做到現切現烹，以減少營養素的流失。
3、配。既配質量，配色、香、味、形，更注重配營養，葷素搭配，粗細搭配。
4、燙。根據菜肴屬性，有些原料需要水燙處理。蔬菜在沸水中翻個身就撈起，堅持鮮艷的色澤，口感的脆嫩。比如菠菜有人主張不宜作水燙處理，殊不知菠菜在沸水燙后，雖然損失了部分維生素，但也能除去較多的草酸，有利于體內鈣的吸收。
5、烹。減少營養素流失的烹調原則是旺火急炒。使用旺火急炒，葉菜類的維生素c*均保存率為60~70%，而胡蘿卜素的保存度則可到達76~96%。急炒時加熱時間不宜過長，以免水溶性蛋白質的流失，如蛋、雞、鴨、豬血中，均包含豐富的水溶性蛋白質，在加熱過程中，這些水溶性蛋白質會逐漸凝固，加熱時間愈長，凝固得越硬，會影響口感及營養素的利用。
6、調。烹調時不宜過早加鹽，煮豆、燒肉時加鹽太早，會使原料中的蛋白質凝結過早，不易吸水膨脹而碎爛;燒湯時加鹽過早，會導致蛋白質過早凝結而影響湯汁的濃度。味精的調味也很講究，一般在菜肴將起鍋時放入最好。
可見，幼兒營養是否充分，不僅僅與膳食結構、原材料質量有關，并且與烹調過程及技巧有關。不科學的烹調技術和方法會導致營養物質流失或破壞，降低了營養價值。
三、根據幼兒的膳食心理特點來搞好食物調配與烹飪。
3~6歲的幼兒喜愛花樣面點與各種配菜，喜愛色香味形均佳的飯菜，愛吃帶餡的食品，他們不愛吃太長的菜葉、滑溜溜的紫菜、豬肝和醬色太深的湯。所以，我們可將孩子*時不愛吃，但營養豐富的豬肝、胡蘿卜制成餡，做成包子，將不愛吃的豆制品鹵成五香和海鮮醬豆腐干當點心吃，使他們樂于理解，增進營養素的攝入。根據孩子的需要，我們的食譜常換花樣，主食種類也十分多樣，如營養飯、花卷、包子、面條、粽子等。增加了各種粥、粗糧，并在傳統的煲湯中加入了各種時令蔬菜，受到孩子們的歡迎。
四、創設合理的飲食環境，培養良好的飲食習慣。
優雅的環境能夠使孩子心境愉快，增強腸胃的蠕動及消化液的分泌，增進食欲，促進消化。注意營造和諧的進餐氣氛，不強迫幼兒進食。在進餐過程中，師幼、*之間有交流，融知識教育、情感交流、行為與習慣的訓練為一體。良好的飲食習慣有助于幼兒的膳食*衡，有利于幼兒消化器官活動和疾病預防，也有利于幼兒良好道德品質與禮貌行為的構成。要求孩子定時定量、定地點進餐，細嚼慢咽;要不偏食、不挑食、不剩飯撒飯，飯前作好準備;要創設良好的相互模仿與學習的環境，讓他們在進餐過程中養成正確的飲食習慣，促進身心健康。
五、加強食堂人員工作質量考核。
在食堂人員中開展公*競爭考核活動，是解決幼兒膳食營養要求與食堂工作質量矛盾的關鍵，也是實施幼兒園膳食科學管理的關鍵。我們的具體做法是：成立考核小組，提出考核方案，考核方案里的考核指標，以表格形式表示。表格盡可能體現全面性、公*性、數據性。表格具體由每班保教人員如實填寫上交。考核按表格要求，根據當天當餐的食物，從色、香、味、形、量等方面進行綜合評分。這種公*、公開、競爭、量化的考核方式解決了前面提出的矛盾。實施膳食科學管理的結果是：幼兒歡心、家長放心、保教人員開心、食堂人員舒心、領導寬心。
實用客運員工作心得（匯總16篇）篇十三
1、鞏固與夯實公司六好六型班組建設工作模式基礎，深化班組建設發展，豐富班組建設內容。
2、著力建設品牌班組。
3、進一步突顯公司各類班組建設工作的特色與活力，穩步推進建立和發展公司特色班組文化。
xx年公司班組建設的主題：夯實基礎、提升水平、深化發展、創立品牌。
1、四月份制訂公司xx年班組建設工作計劃和修改完善xx年公司班組評比考核標準;建立和完善公司全年班組建設工作的年度目標要求及工作任務。
2、五月份在全司組織開展一次班組長專題培訓工作;進一步加強對班組長的班組管理意識和管理水平的教育培訓，推進班組文化建設。
3、六月份在全司組織開展一次公司班組建設經驗交流會，營造公司班組建設工作濃厚氛圍，形成班組建設的品牌示范效應，推動班組建設以點帶面工作格局，促進公司各班組建設工作的交流，推進班組管理水平提升。
4、全年組織開展一次班組建設特色主題活動;各單位(各基層工會)結合工作實際，以推動安全、質量、效益、節能減排等工作為目標，以推進六好六型班組建設工作，提升班組管理水平為特點，組織開展好一次班組建設特色主題活動。
5、十一月份組織開展公司班組建設評比申報工作;根據公司班組建設考核達標要求開展自評，組織開展好六好六型班組的申報工作。
6、十二月份組織開展公司班組建設評定工作;根據公司班組建設考核達標要求，組織開展好六好六型班組的評定工作。
7、年底組織開展公司班組建設表彰工作。根據六好六型班組的`評定工作結果，組織做好公司優秀班組的評比表彰工作。
為切實做好今年的六好六型班組建設的評定工作，進一步深化班組建設工作。公司設立六好六型班組建設考評組(4個部門)，由工會、組織宣傳部(黨辦)、運輸生產管理部、市場營銷管理部等部門組成，年底開展班組建設綜合考評工作。
實用客運員工作心得（匯總16篇）篇十四
新職客運員心得體會，這是我剛剛開始在客運行業工作以來的一些經驗總結和感悟分享。客運行業是一個充滿挑戰和機會的行業，它需要我們具備科學的思維、良好的語言能力、細心的服務和無限的耐心，才能在這個行業中立于不敗之地。作為新入行的職員，我深感責任重大，同時也體驗到了各種壓力和困難。但是，這個行業也給我帶來了很多快樂和成就感。下面是我對這段經歷的一些體會總結。
第二段：進一步闡述。
客服行業是一個服務性較強且與人打交道居多的行業。在這樣的行業里，員工的修養與素質是至關重要的，只有整合好企業資源和業務素質，才能更好地服務客戶。在客服行業中，初學員工尤其要注意溝通技巧。一個良好的溝通技巧會讓員工在日常工作中遇到矛盾、糾紛的時候能更好的解決，讓客戶感受到更好的服務質量。
第三段：結構分析。
客運行業的服務對象是廣泛的，從普通旅客到商務客戶，從團隊招待到實時尋得。不同的服務對象的需求和工作內容也比較不同。比如針對旅客要求準確安排行程和舒適的乘車體驗，比如商務客戶的需求在于創新的差旅模式和更完善的商旅客戶管理系統，比如團隊招待中針對團隊組織提供隊長服務。豐富的服務種類和服務對象就要求我們在工作中更具綜合素質和能力。
第四段：總結。
在客運行業把握核心競爭力也非常重要，它涉及到整個運營部的手段運用和整體實力提升。通過全面了解市場，挖掘出優勢，特別是在一些服務細節上的創新和改進，都能讓企業更快的擴展自己的業務。通過創新，我們會發現民航客運行業正愈發成熟和發達，但與此同時，也有許多潛在的風險和挑戰需要我們去面對。在不斷探索中，我們可以積累更多的經驗和更加深入的認識和理解，為企業的創新和提升打下堅實的基礎。
第五段：結語。
從個人到企業，現行客運行業的發展注重技術與經驗的不斷創新和汲取，同時也需要更多新生力量的加入。有志于從事客運行業的職員，首先要樹立服務意識，不斷提升自己的綜合素質和技能素養，從而為客運行業的發展和自身的突出表現貢獻力量。
實用客運員工作心得（匯總16篇）篇十五
作為一名新職的客運員，我深刻地感受到這份工作需要我們具備什么樣的能力和素質，同時也領略了許多獨特的體驗和感悟。在這篇文章中，我想分享一下我的心得體會，希望能對讀者有所啟示。
第二段：服務態度的重要性。
客運員的服務態度至關重要。在乘客眼中，我們不僅只是一名運輸工作者，更是他們旅途中的向導和伙伴。在工作中，我們需要時刻保持微笑，招呼每一位乘客，熱情的回答他們的問題，給予他們及時的幫助和關注。總之，良好的服務態度不僅是提高客戶滿意度的根本，也是我們自身職業素養的體現。
第三段：危機處理的能力。
客運員的工作環境具有不確定性，很容易出現一些煩惱和意外。比如說，車上乘客不舒服、不文明的乘客、車輛故障等等。經過一段時間的工作，我發現危機處理能力是客運員必備的能力之一。我們需要心態平和、冷靜處理各種問題和意外事件，給乘客帶來更多的安全和保障。尤其是在突發情況下，我們需要全情投入，切實緩解緊張的情緒，維護客戶的權益，為他們排憂解難。
第四段：人際交往的技巧。
人際交往是客運員工作時必不可少的技能。我們需要與乘客、司機、同事都保持良好的溝通和合作關系。在與不同類型的人交往時，我們需要理智而真誠、友善而專業的面對每個人，把自己塑造成一名好的調解者和協調者。同時，我們還需要學會尊重和關注每個人的感受和需要，建立起和諧的人際關系。
第五段：反思與成長。
客運員這份工作，讓我從一名新手逐漸成長為一名負責任、懂得情感的專業人員。在工作中，我們需要經常反思自己的不足和成長方向，不斷提高自身技能和業務能力。在與乘客和同事交流溝通時，我們需要保持開放的心態，吸納不同的意見和建議，不斷嘗試新的實踐方法和創新策略，打造自己獨特的優勢與特點。
總結：
客運員這份工作需要我們具備多方面的能力，不僅僅是運輸工作者的身份，更是一名優秀的服務人員和調解者。通過這份工作，我們可以拓展自己的視野，提高個人素質，增強職業自信心。始終保持一顆隨時為乘客服務的熱忱之心，我們可以為客戶提供最優質的服務，為客運事業做出我們自己的貢獻。
實用客運員工作心得（匯總16篇）篇十六
隨著春節的臨近，2019年春運正式拉開帷幕。這是一場億萬人口離家回家的盛大遷徙，也是客運員們一年中最重要的時刻。作為這場運輸工程中不可或缺的一環，客運員的責任重大，同時也充滿了挑戰。在春運期間，我有幸擔任客運員，這是我人生中第一次經歷春運，從其中學到了許多有價值的經驗和體會。
第二段：重視準備工作。
春運是一場長達40天的拉鋸戰，對客運員來說十分辛苦。在春運期間，客運員需要全身心地投入服務工作。此時，充分準備顯得尤為重要。在春運前，我們需要系統地學習典型案例，還需掌握客戶應對技巧，并進行內部培訓。尤其是在應對突發事件時，我們必須做到胸有成竹、從容維穩。
第三段：工作思路的調整。
春運期間，客運量的激增和乘客的心態都會加大客運員的差錯率和工作難度。因此，客運員們需要及時調整思路，增加體貼服務的內容。同時，我們也需要著重講解運輸規則和安全知識，幫助提醒乘客遵守安全規定。
在一些特殊情況下，客運員們需要用溫暖的語言和細心的服務，來讓那些長時間旅行的乘客和他們團聚的家人，感受到我們的心意與熱情。我們的工作不僅是運輸人員，更是一種關愛和陪伴。
第四段：協作與配合。
客運員在春運期間的工作，十分繁忙而復雜。大量的客流量讓客運員面臨著周期性緊張。在這種情況下，不僅我們客運員之間需要相互協作和配合，在與其他運輸部門的合作中，我們也需要互相支持。客運員的工作和其他崗位的職責存在交織，需要形成有效的協同和配合來一起解決問題。
在春運期間，我們要獨自面對的瞬間很少，而我們每個人面對的都是千千萬萬的家庭幸福。我們的付出不僅僅是在幫助乘客回家，也體現了這種協同與配合的價值。
第五段：總結。
客運員第一次春運，使我初步領會了春運期間工作的重要性和復雜度。雖然這個時段的工作極具挑戰性，但考慮到服務乘客和家庭幸福的作用，客運員的工作是不可或缺的。因此，為了更好地完成工作，我們需要注重準備工作和內部培訓，調整自己的工作思路，嚴格遵守規定和標準，以及相互配合協同。在春運期間的工作對我來說是一段寶貴的經歷，使我充滿敬意與感悟。