報告是一種常見的書面形式，用于傳達信息、分析問題和提出建議。它在各個領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用，包括學(xué)術(shù)研究、商業(yè)管理、政府機構(gòu)等。那么報告應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。
大學(xué)生工作總結(jié) 大學(xué)生實習(xí)工作報告篇一
大學(xué)生活最后的階段是實習(xí)，在實習(xí)的過程中我學(xué)會了很多，體會了教師這一神圣職業(yè)的光榮。通過實習(xí)，我充實了自己，學(xué)會了如何教學(xué)，學(xué)習(xí)了許多未曾有過的東西。
1、班主任工作：每日帶早晚兩次自習(xí)，與班級班委一起組織學(xué)生進行學(xué)習(xí)，開班級常務(wù)會議一次。
2、專業(yè)技能教學(xué)：完成教案xx篇，上課次數(shù)xx次（加作文訓(xùn)練課），批改學(xué)生作業(yè)，監(jiān)考xx次。
3、教學(xué)研究調(diào)查：為更好的了解學(xué)生，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，組織xx次小組談心會，了解學(xué)生的思想動態(tài)及學(xué)習(xí)動態(tài)。
（一）教學(xué)專業(yè)技能總結(jié)
xx月xx日，指導(dǎo)老師xx老師帶著我走進學(xué)生的教室，那時心情很復(fù)雜，我是從這里畢業(yè)的，心里在想我走上講臺會是什么樣的感覺呢。xx老師將我?guī)У浇淌遥蛲瑢W(xué)們介紹了我，沒想到同學(xué)們都蠻不錯的，竟然鼓起了熱烈的掌聲。接著，并沒有如我所料讓我上講臺，而是在簡單的幾句介紹后我在后排的空位上聽課。
第一次上臺，與在大學(xué)時技能課上的感覺完全不同，大學(xué)課堂上面對的是自己的同學(xué)，開始時有點緊張，可是緊張感也慢慢放開。學(xué)生們互動和我的熱情交織在一起，課堂氣氛漸好！終于，下課鈴響了，我也剛好講完，謝天謝地！在門口時，xx老師向我走了過來，說了四個字：不辱使命！
在后面講課中我充分準備，認真地理解課文，如果一個老師連課文都沒搞透搞懂，那又有什么資格來給學(xué)生講呢。知識的儲備，備課的充足，有節(jié)奏的控制課堂氣氛是當好一名優(yōu)秀的語文老師必須具備的。
（二）班主任工作
在實習(xí)之前，指導(dǎo)老師對我說要做好實習(xí)班主任注意的幾點：密切與班委配合，積極關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)意向，對學(xué)生公正公平。
針對學(xué)生上課不集中、學(xué)生成績下降以及一些來自農(nóng)村的學(xué)生跟不上教學(xué)進度的個別情況，靈活處理，靈活與學(xué)生進行面對面的交流，使得課堂課后氣氛大有改變。
（三）教學(xué)研究調(diào)查
這項工作是在指導(dǎo)老師帶領(lǐng)下進行的，我們對學(xué)生初中成績的比較，作出一個綜合對比表格，在教學(xué)過程中因材施教。在課余時間，積極和這些學(xué)生談心。在課堂上，調(diào)動差生聽課積極性，合理有效的把班級教學(xué)管理工作推到一個新的軌道。
實習(xí)，讓我意識到了自己的不足，充分認識到新教學(xué)教育的難度和我們需要做好的工作。當老師難，當一名合格優(yōu)秀的老師難上加難。蠟炬成灰淚始干，老師的辛勞讓學(xué)生感激不盡。正是這些忘我工作的老師們，一批批未來的花朵開放的更加燦爛！長大后我就成了你，我甘愿當盞燈，照亮學(xué)生們的未來之路，為未來的花朵們盛開的更加美麗而辛勤工作！
大學(xué)生工作總結(jié) 大學(xué)生實習(xí)工作報告篇二
參與社會實踐的目的：
1、可以為大學(xué)生提供寶貴的社會經(jīng)驗，并在此過程中鍛煉自己的交際和應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力以便更好地適應(yīng)社會，融入社會。
2、提高綜合素質(zhì)，豐富自我的世界觀、人生觀、價值觀。
3、關(guān)注社會、了解社會、投身社會并積極回報社會，是我們義不容辭的責(zé)任。
參與社會實踐的意義：
大學(xué)生參與社會實踐是促進大學(xué)生素質(zhì)教育，加強和改進青年學(xué)生思想政治工作，引導(dǎo)學(xué)生健康成長和成才的重要舉措；是學(xué)生接觸社會、了解社會、服務(wù)社會，培養(yǎng)創(chuàng)新精神、實踐能力和動手操作能力的重要途徑。同時把自己在學(xué)校學(xué)到的知識與勞動實踐相結(jié)合，并從群眾中學(xué)到做人做事的道理，用于知道自己的將來的學(xué)習(xí)生活工作。
具體工作：主要負責(zé)尚學(xué)一到六年級的小學(xué)作文輔導(dǎo)以及課外日本文化語言興趣班的管理與教學(xué)。細如日常上課，日常備課，早報課的監(jiān)督，學(xué)生食堂的午飯就餐紀律，學(xué)生午休紀律監(jiān)督，批改學(xué)生的家庭作業(yè)，輔導(dǎo)并監(jiān)督學(xué)生完成學(xué)校布置的暑假作業(yè)，完成學(xué)生的遲到早退及請假情況登記，活動課負責(zé)播放教育影片，協(xié)助開學(xué)進行輔導(dǎo)班報名宣傳等。
：（不少于20xx字）
第一次參加社會實踐，我明白了學(xué)生社會實踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式；是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道；是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有助于我們在校大學(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識。近一個月的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學(xué)生的成才之路與肩負的歷史使命。社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎(chǔ)。我在實踐中得到許多的感悟！
1、自我認知
在一個培訓(xùn)機構(gòu)實踐會接觸社會上形形色色的人，交際是一門需好好研究的學(xué)問。進入社會單憑過硬的技能是不夠的，還要學(xué)會為人處世。社會實踐讓我明白了這一點，并讓我從中受益良多。每一個人都有自己的思想和個性，要跟他（她）們處理好關(guān)系得需要許多技巧，就看你怎么把握了。我想說的一點就是，在交際中，既然我們不能改變一些東西，那我們就學(xué)著適應(yīng)它。如果還不行，那就改變一下適應(yīng)它的方法。讓我在這次社會實踐中掌握了很多東西，最重要的就是我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系方面有了很大的進步。同時在這次實踐中，我深深體會到了我們必須在工作中勤于動手，慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)，不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被社會所淘汰。
我還明白了一點，一切認識都來源于實踐。實踐是認識的來源，這說明了親身實踐的必要性和重要性。實踐的發(fā)展不斷促進人類認識能力的發(fā)展。實踐不斷發(fā)展，不斷提出新的問題，促使人們?nèi)ソ鉀Q這些問題。而隨著這些問題的不斷解決，與此同步，人的認識能力也就不斷地改善和提高。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時間的實習(xí)，我學(xué)到了一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。要學(xué)會從實踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實踐。我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中、實踐中學(xué)其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已、表現(xiàn)自已。
2、教育認知
在以后的課中，一起去實習(xí)的同學(xué)有時候會抱怨那邊的學(xué)生如何如何不好好聽課，說自己一點辦法也沒有。可我總是記得陳校長的話：“學(xué)生不聽課，那是因為你的課堂不生動，那是你的責(zé)任，你得想辦法去解決這個問題。”這是一種負責(zé)任的精神，是我實習(xí)生活的第一個收獲。同時，為了加強課堂的專業(yè)性和趣味性，我會在課外時間主動上網(wǎng)了解教育教學(xué)相關(guān)知識，同時多看好書，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，要想分學(xué)生一瓢水，自己必須有一桶水。但我更贊成老師應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，不斷豐富，擁有長流水，這樣才能讓學(xué)生時刻保持對知識的新鮮感并且老師能長久地給予學(xué)生知識。同時，在家也買了小黑板和粉筆，有空就練字，我希望能擁有一手流利美麗的板書。
我知道我未來的教育之路必定充滿了坎坷，但我必須積極地去面對。我認為上好每一堂課是每一位教師的職責(zé)。在接下來的幾堂課，我一次比一次進步，越講越流利，也越來越熟練，教學(xué)效果也都不錯。在教學(xué)方面，我將書本的知識運用到教學(xué)實際之中，也在實際地教學(xué)中發(fā)現(xiàn)了自己的優(yōu)缺點，積累了我人生之中第一筆教育財富，在現(xiàn)實中也不斷地遭到質(zhì)疑、遭人非議，這些都讓我更加堅定了自己的決心，我將爭取在以后的教育實踐中充分發(fā)揮自己的優(yōu)點，努力克服自身的不足，相信“勤能補拙”，從而不斷改進自己的教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量，更好地勝任教師這個角色，促使自己在最短的時間內(nèi)成為一民優(yōu)秀的人民教師。同時我積極主動向陳校長建議在我負責(zé)的興趣活動課開出日本文化與語言課程，這有別于其他一般的繪畫、書法、美工等興趣課，這是對別國文化的了解和吸收。從學(xué)生的反響上來說這是受歡迎的。首先在課程上具有一定的吸引力和新穎性，其次有利于拓寬學(xué)生的視野，最后這對口了我大學(xué)所學(xué)的日語專業(yè)，不僅有利于我復(fù)習(xí)和溫故專業(yè)知識，還有利于我將專業(yè)理論知識和社會實踐能力融會貫通，將自己的所見所聞所學(xué)所識更好地傳播給當?shù)氐膶W(xué)生。
3、工作認知
一個月的實習(xí)生活讓我獲益匪淺，并使我愛上了這個光榮的事業(yè)，堅定了自己成為一名優(yōu)秀的人民教師的決心。專業(yè)實踐，不僅是我人生中一段寶貴的經(jīng)驗財富，更是我另一段人生的起點，我相信在未來的教育路上我會努力的做的更好。實習(xí)生活結(jié)束了，通過實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己實際教學(xué)中的不足。作為一民即將畢業(yè)的大四學(xué)生，我將付出更多的努力來實現(xiàn)自己的夢想，在以后的日子里不斷提高自身的教師技能，提升自己的綜合素養(yǎng)，時刻為成為一民好老師準備著！我也希望，每一位即將走向工作崗位的老師都能積極面對挑戰(zhàn)，不斷地提升自我。學(xué)無止境，教無止境！
大學(xué)生工作總結(jié) 大學(xué)生實習(xí)工作報告篇三
實習(xí)是一項綜合性的、社會性的活動，是一個由學(xué)校向社會接軌的環(huán)節(jié)，是學(xué)校學(xué)習(xí)向社會工作轉(zhuǎn)型的一大模塊。搞好社會實習(xí)工作是很關(guān)鍵的，對一個學(xué)生來說是很重要的。我們必須要做到用理論去指導(dǎo)實踐，用實踐去證明理論。所學(xué)的知識僅有運用到實踐中去，才能體現(xiàn)其價值。實習(xí)是一個鍛煉的平臺，是展示自我能力的舞臺。
經(jīng)過實習(xí)，我們要努力提高動手的能力，在實踐的過程中發(fā)現(xiàn)其不足，然后反饋到學(xué)習(xí)中去，會更能提升自我的能力。新聞學(xué)，它主要是一門以實踐為主的學(xué)科，它要求極強的動手能力，它所接觸的對象是包羅萬象的，是各具特色的，是真實的、新鮮的。
到新聞單位去實習(xí)，主要是要鍛煉自我的新聞采訪和寫作能力，掌握采訪的基本方法，掌握新聞及電視節(jié)目制作的基本流程，向那些有經(jīng)驗的記者學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗。
新聞學(xué)的實習(xí)資料主要有以下幾個方面：
1、實地采訪
僅有深入到現(xiàn)場去做實際調(diào)查，才能寫出有意義的作品，才能懂得采訪的基本流程，懂得什么是采訪新聞采訪學(xué)。實地采訪是新聞的第一課，它是新聞信息采集，新聞報道的第一步。
2、訪后寫作
新聞寫作是新聞制作的第二步，是對采訪中采集到的信息、新聞事實做進一步加工制作的過程，是對采訪的進一步補充。親自動手采寫一些東西，才能更好地掌握新聞寫作的基本方法，力爭做到“從群眾中來，到群眾觀眾去”，把時代精神寫到作品中，寫一些有價值的事，寫一些老百姓關(guān)心的事。
3、修改整理
當寫完初稿后，修改，整理和修改稿件是新聞作品的最終一個環(huán)節(jié)，俗話說：“文怕修改”，僅有修改，才能寫出精辟的文章。
在短短的實習(xí)期內(nèi)，我深入到各地去采訪，真正的鍛煉自我的采訪能力，提高了自我的提問水平，鍛煉了心理素質(zhì)。真正做到了不怯場，運用自如，現(xiàn)場處理靈活。
經(jīng)過這次實習(xí)，自我的社會實踐能力大大的提高了，適應(yīng)社會的能力強了，語言運用能力增強了，寫作能力提升了，真正跨出了，走好了新聞道路上的第一步。
實習(xí)，是十分重要的一步，在實習(xí)中提升能力，在實習(xí)中學(xué)習(xí)都是十分關(guān)鍵的，抓好實習(xí)，是關(guān)鍵的，邁好這一步，是步步高的前提。
大學(xué)生工作總結(jié) 大學(xué)生實習(xí)工作報告篇四
第一點：學(xué)習(xí)與實踐，頂崗實習(xí)為我們大學(xué)生提供了一個深入學(xué)以致用的舞臺，讓我們更加貼近社會，了解社會。在實踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中運用，在運用中總結(jié)。
第二點：轉(zhuǎn)變身份、擴闊視野，裝備自己，頂崗學(xué)習(xí)第一步的作用，就是讓我們從一個大學(xué)生的身份轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘鰡T工。我們不在乎自己現(xiàn)在能賺多少錢，實習(xí)同時也讓我們擴寬自己的視野，增長見識。只有經(jīng)歷過了，我們才知道自己的優(yōu)缺點，才能更好地找到自己的方向。
第三：調(diào)整心態(tài)，我們大學(xué)生大部分都在認為，我們大學(xué)生實習(xí)根本就是在為公司企業(yè)“提供廉價勞工”。其實我們完全可以換一種心態(tài)去面對這個問題：實習(xí)是一種雙贏的方式。其公司企業(yè)為我們大學(xué)生提供實習(xí)的機會，我們?yōu)楣酒髽I(yè)提供廉價，我們并沒有吃虧。人在社會走哪有不吃虧的時候，實習(xí)也讓我們明白了任何事情都要以平常心去對待。
第四：增強社會經(jīng)驗，建立屬于自己的人際關(guān)系網(wǎng)。我們大學(xué)生缺乏最多的就是社會經(jīng)驗和社會人際關(guān)系網(wǎng)。我們不僅可以通過這次實習(xí)機會積累更多工作經(jīng)驗和社會人脈，而且能讓我們學(xué)到更多為人處事的方面技巧，讓我們懂得怎么在職場上生活存活下去。
總的來說，正視社會和正視自己，走出自我，真正融入社會生活工作的第一步，而且很多時候通過實踐，尤其在不同的職業(yè)中的實踐才會真正找到自己感興趣并適合自己的行業(yè)，也是完成從空想到現(xiàn)實轉(zhuǎn)變的第一步。
20xx年3月26日至今
廣州市海珠區(qū)大干圍路38號海珠創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園12棟601室
廣州初語服裝設(shè)計有限公司（（淘寶網(wǎng)上）初語木棉天堂），售前客服
第一、靈活運用阿里旺旺、客道精靈、磚石客服、網(wǎng)店管家等軟件，準確快速地解答客戶的疑慮。
第二、接受客戶詢單并及時熱情回復(fù)每位客戶的詢單。速度和禮貌是關(guān)鍵。
第三、積極引導(dǎo)客戶需求和巧妙推薦，實現(xiàn)捆綁銷售，提升網(wǎng)店的成交率。
第四、備注客戶需求，及時做好售前、售中、售后之間的交接工作。
第五、核對訂單信息，修改運費、查詢訂單
三月，我獨自一人背上自己的行李，踏上尋工作的路程，加入了求職人群。我選擇了這個喧囂繁華的大城市—廣州。這個承載著千千萬萬年輕人夢想的地方，充滿機會，同時也充滿挑戰(zhàn)。每天看著忙忙碌碌的尋夢者，他們臉上注滿疲憊但他們依然堅持。而我也在這個陌生的城市里開始了我的尋夢之旅—頂崗實習(xí)。頂崗實習(xí)跟人生一樣，充滿了五味雜全，酸甜苦辣，不同的階段、不同的辛酸、不同的精彩，讓我的實習(xí)生涯充滿了希望。
第一階段，找工作的辛酸
匆匆忙忙結(jié)束了插本的考試，第一時間投入了找工作。有時候，一天為了面試，從廣州天河區(qū)越過海珠區(qū)再跨過越秀區(qū)最終到達白云區(qū)，這種日整整持續(xù)了兩個星期。投出去的簡歷如同石沉大海，杳無音信。人才市場，人頭涌動，我不得不感嘆，中國人人口真不少。幾次的面試遭拒，讓我不得不調(diào)整自己的策略轉(zhuǎn)變方向，由為網(wǎng)絡(luò)推廣，轉(zhuǎn)為淘寶客服。在網(wǎng)絡(luò)推廣過程中，雖然自己表現(xiàn)得自信慢慢，但現(xiàn)實還是狠狠地給了我一巴掌，讓我徹底清醒。第一次遭到面試官以“我們公司現(xiàn)在不招經(jīng)驗不足的推廣專員”的時候，自己沒有放棄，依然在堅持；但當面試官第二次以“自己公司小，希望招到一進門就能上手的網(wǎng)絡(luò)推廣專員”再次拒絕我的時候，我的內(nèi)心在掙扎，但我還是不甘心放棄，依然在堅持；當面試官以“你還沒有畢業(yè)，公司無法給你買保險，做網(wǎng)絡(luò)推廣壓力大，你是女孩子，風(fēng)險比較大”為由，再一次拒絕了我。一次次的拒絕，讓我不得不調(diào)整自己的策略，退讓一步，轉(zhuǎn)為淘寶客服。因為我不甘心，就這么放棄了。自己現(xiàn)在的確是經(jīng)驗不足，等自己積累了經(jīng)驗，我還是可以重新站起來，繼續(xù)自己網(wǎng)絡(luò)推廣的尋夢之路。花費了兩周的時間在找工作，網(wǎng)絡(luò)推廣方面的就占用了11天。第12天的時候，我獲得了廣州初語服裝設(shè)計有限公司（下面簡稱初語木棉天堂）淘寶客服面試的機會，經(jīng)過面試、筆試、訪談、我獲得這次的實習(xí)機會。我作為一個淘寶售前客服的實習(xí)生涯也正式開始了。
第二個階段，上崗培訓(xùn)的充實
第一個階段：老師教學(xué)生的單面?zhèn)魇冢头鞴苤饕峭ㄟ^ppt介紹公司制度和文化以及客服的崗位能力要求和一些客服與客戶溝通的技巧和網(wǎng)店管家客道精靈及磚石客服的使用。
第二階段：雙面溝通階段。通過觀看視頻，讓新員工發(fā)表意見和總結(jié)他人看法，最后由主管做點評。
第三階段：是師傅帶徒弟階段。通過一對一的方式，讓新員工跟著老員工學(xué)習(xí)。邊學(xué)邊用，邊用邊學(xué)。
心得體會：新起點，充滿了挑戰(zhàn)，培訓(xùn)讓我成長，讓我充實。
第三階段，是正式上線階段。
一個星期的培訓(xùn)，讓我漸漸熟悉淘寶操作的流程，客服主管也讓我嘗試上線。真正上線之后，才知道淘寶客服并不是像我們大家所說的那樣，是人人都能勝任的職位。競爭的殘酷，讓這個職位沾上硝煙。剛我一塊進來的那位女孩被辭退，理由是，她太過于安靜，不適合做淘寶客服。行行都有難念的經(jīng)，幸運的是，我的努力沒有白費。這個表面給人印象是，一天到晚在電腦前批命地敲打著鍵盤的差事，背后卻隱藏著我們看不到努力和艱辛。相信網(wǎng)購過的我們都知道，一般在網(wǎng)上買衣服的時候，我們都會問我們適合穿幾碼的衣服，或者是我穿什么衣服比較好看，能不能便宜點等等一些問題。這些看似簡單的問題，作為售前客服的我們，在背后需要花很大的功夫來學(xué)習(xí)和研究。因為我們不僅要讓客戶相信我們推薦的衣服是合適的，而且不能讓客戶以客服推薦不力而造成退貨。要做到這點，我們除了要非常熟悉產(chǎn)品信息，還要總結(jié)出屬于自己的話術(shù)技巧。在正式上線的三個星期里。我感觸最多的，有兩點：第一，作為售前客服，如何做到推薦合適尺碼給客戶。第二點。如何回復(fù)那些議價的客戶。現(xiàn)在我以下面兩個小案例來說明。
案例一：如何向客戶推薦適合她們的衣服尺碼？
其實做過網(wǎng)絡(luò)售前客服的人都知道，這是網(wǎng)購最常見的問題，也是我們售前客服的必修課。要做到這一點，我們不僅要熟悉我們產(chǎn)品的特性，而且還要把產(chǎn)品的材質(zhì)，碼數(shù)適合人群都大致了解。一般客戶詢問我們客服，她穿什么碼數(shù)的衣服的時候。我們一般會先了解客戶平時穿的是什么碼數(shù)的衣服，再建議客戶提供三圍信息，最后詢問客戶穿衣的感覺，是需要寬松的呢，還是緊身點的呢。一般我們客服給客戶提供的都是“二擇一”的選項，讓客戶根據(jù)自己的購買經(jīng)驗來做出選擇，這樣不僅能讓客戶選擇自己喜歡的風(fēng)格和碼數(shù)，同時也避免，客戶會以客服推薦不力，而造成一些不必要的糾紛。值得提醒的是，我們售前客服要時刻留意，客戶提供的三圍信息，是否是凈三圍。這樣對我們推薦碼數(shù)影響是很大的。
案例二：面對一些議價的客戶，我們應(yīng)該怎么辦。
售前，客服經(jīng)常會遇到一些客戶要求可不可以便宜或者是優(yōu)惠點，或者可不可以免郵。剛開始我遇到這些問題的時候，我都會盡力去權(quán)衡客戶跟公司之間的利益關(guān)系。我不想失去這個客戶，但我也不能破壞公司的規(guī)定，更不能讓公司虧損。所以，我會經(jīng)常請教主管，看看能不能滿足客戶的需求。而主管的一番話點醒了我：客戶的欲望是無止境的，你越是滿足她們的欲望，她們就會更加變本加厲，有第一次，就會第二次，有第二次，就會有第三次，我們就會陷入議價的漩渦，難以自拔。我就曾經(jīng)遇到一個這樣的客戶，因為她第一的購買的時候是252元（公司規(guī)定是滿300給予包郵），我們的售前客服給予她包郵，第二次購買的時候，她是292元，要求我這次給她包郵，還把上次包郵的事情拿出來說，說上次252元，你們客服都給我包郵，為什么你這次不可以手下留情呢？剛開始的時候，我一下子也有點蒙了，因為有了上一次包郵事件，我這次想要說服她有點難度，不好，我可能會失去這個客人，或者讓客戶給差評。我的說服工作的第一步，當然是把公司的明文規(guī)定給搬出來的：“親，真的是不好意思哈，我們公司這邊明文規(guī)定是不能議價的呢，也是不能抹零的呢，您是可以從我們店鋪活動獲得現(xiàn)金優(yōu)惠劵的呢，或者是成為我們店鋪會員，您也是可以享受會員折扣價的呢，希望您能理解哈”第一步行不通的話，進行第二步情感攻勢，換位思考，站在客戶的角度理解客戶的這種想法，同時也要想方法，讓客戶理解我們售前客服的處境。例如有些客戶一直在和你砍價，但是你由真的沒有辦法減價的時候，可以試試發(fā)一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是個小兵之類的話博取客戶的同時，這個時候一般客戶都會心軟，客服可以和客戶多侃侃，例如有些客戶一直在和你砍價，但是你由真的沒有辦法減價的時候，可以試試發(fā)一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是個小兵之類的話博取客戶的同時，這個時候一般客戶都會心軟，客服可以和客戶多侃侃。這樣單子相對容易談下拉。
大學(xué)生工作總結(jié) 大學(xué)生實習(xí)工作報告篇五
但是，這近一個月的實習(xí)生活卻讓我的這種理想形象擊得粉碎，讓我有幸真正了解了這個神秘的真實的律師群體。
我所在的律所坐落于廈門市的商業(yè)中心，在一棟48層的寫字樓內(nèi)。根據(jù)國際慣例，此處隱去此所名稱，姑且叫做t律所吧。這個律所大概有60多名律師，并且還有泉州，上海分所，這樣算來，整個所至少有上百人。據(jù)調(diào)查：中國所有律所中，擁有專職律師過百的不足20家。所以，這個所的規(guī)模應(yīng)該是比較大了，這個律所的律師群體現(xiàn)狀應(yīng)該具有一定的代表性。
據(jù)我觀察了解，律師一般具有以下幾個明顯特點：
1，忙，工作壓力大。
我進律所的第一感覺就是忙碌，最具有代表性的應(yīng)該就是電話鈴聲了。我的責(zé)任律師有三個電話：一個小靈通，一個手機，一個座機。據(jù)我統(tǒng)計：他的座機每一個小時響一次，小靈通每二十分鐘響一次，手機半小時左右響一次，這還不包括他主動打出去的電話。往往這邊正和一個“王總”聊合同糾紛，那邊座機響了，當事人又向他咨詢案件的進展情況，角色變化之快，令人嘆為觀止。
與“忙”相關(guān)的就是工作壓力，律所一般沒有固定的作息時間，都很自由。但實際上，加班也都是司空見慣，每次晚上6點多了，還有人在電腦前忙碌，整理材料，研讀卷宗，很是辛苦。
2，知識更新快，知識面很廣。
同時，律師實際工作中，會面臨各種各樣的案件，而這些案件中所牽涉到的知識都是你上課所不可能接觸到的。比如你若對房地產(chǎn)不了解，你就不會知道房屋預(yù)測面積和實測面積的區(qū)別。就不會知道套內(nèi)建筑面積和套內(nèi)居住面積的區(qū)別。所以作為一名律師一定要有很廣的知識面，要不斷學(xué)習(xí)，不斷更新自己的知識體系。
3，律師不一定要是一個辯論高手，但要是一個溝通高手。
在學(xué)校參加過很多辯論賽，演講賽，曾經(jīng)也天真的認為：作一名律師一定要伶牙俐齒，口若懸河。進入律所后才發(fā)現(xiàn)，這種想法其實是很幼稚的。
4，律師是一種職業(yè)，僅僅是一種謀生的手段而已。
其實，律師僅僅是一種普通的職業(yè)，一種養(yǎng)家糊口的手段。社會賦予了律師太多的角色，比如維持正義，追求民主之類的。好像律師很崇高，很偉大似的，其實不然，律師也是普通人，也要吃飯，他們付出了自己的勞動，理應(yīng)得到報酬，這就是一個簡單的邏輯。當然，律師職業(yè)有他的特殊性，律師是聯(lián)系普通人和國家機器的紐帶，是公眾的代言人。社會上不乏有象康健，王選這樣的杰出的，有良知的優(yōu)秀律師，不過大多數(shù)情況下，律師還是以一個普通勞動者的形象出現(xiàn)的，我們不應(yīng)該把這個職業(yè)神圣化，也不應(yīng)該對他們寄予過高的期望。
5，律師收入不均衡，”20/80”定律表現(xiàn)較突出。
關(guān)于律師收入問題，大家似乎都很感興趣。在普通人眼里，律師是所謂的“金領(lǐng)”，是社會上的高收入階層。的確，律師中有很多富豪，當律師也可能會成為富豪，但這個前提是你是合伙人，并且要有足夠的案源。
一般掛靠律師所的律師，即使說代理費可能成千上萬，但是律所要拿走其中的大部分，一般律所都有規(guī)定抽成比率，t所是50%，一般的律所也是45%以上，這種抽成就叫做所謂的“管理費”。律師也會有很多的社會應(yīng)酬，人際開銷也比較大。同時，廈門也是一個苛捐雜稅很重的城市，這樣以來，實際上最后到律師手里的錢并不是很多了。要真想成為所謂的金領(lǐng)，就要努力成為合伙人。