最新衛(wèi)生管理研究的研究對(duì)象 度研究生管理工作總結(jié)(優(yōu)秀7篇)

總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

衛(wèi)生管理研究的研究對(duì)象 度研究生管理工作總結(jié)篇一

衛(wèi)生管理研究的研究對(duì)象 度研究生管理工作總結(jié)篇二

一、安排了專職人員從事醫(yī)院感染控制工作。

二、建立了規(guī)章制度。

三、加強(qiáng)了醫(yī)院感染控制知識(shí)的教育學(xué)習(xí)，全院在職醫(yī)務(wù)人員、新上崗人員進(jìn)行常規(guī)的醫(yī)院感染預(yù)防與控制知識(shí)學(xué)習(xí)，將醫(yī)院感染控制質(zhì)量納入個(gè)人年終考核。

四、注射室由專人管理，定期更換消毒液，包括院內(nèi)外和病房消毒等，六、藥品配制過程中嚴(yán)格無菌操作技術(shù)和規(guī)程，保障藥品的安全使用。

我院因嚴(yán)格管理和操作，并嚴(yán)格按照規(guī)章制度要求進(jìn)行醫(yī)院感染的預(yù)防控制與管理，無醫(yī)院感染不良事件的發(fā)生，由于醫(yī)院感染的因素十分復(fù)雜，常常因小事釀成大錯(cuò)，最近西安交大附院發(fā)生新生兒醫(yī)院感染死亡八例，每例賠償十八萬，還致使該院院長(zhǎng)到醫(yī)生護(hù)士9人受到處分。足以引起我們對(duì)醫(yī)院感染管理的高度重視。

（3）、進(jìn)一步加強(qiáng)注射室、手術(shù)室、病房、藥房等重點(diǎn)科室的消毒管理

（4）、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)防護(hù)

（5）、感染疾病科（包括發(fā)熱、腹瀉門診）建設(shè)需進(jìn)一步完善；（6）、規(guī)范醫(yī)療廢物的存放，毀型、焚燒等處理。

總的看來我院的醫(yī)院感染管理工作，由于全院職工的共同努力，沒有一例差錯(cuò)事故的發(fā)生，但是目前某些方面的感染隱患還很嚴(yán)峻，我們堅(jiān)信，只要我們統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，各盡其責(zé)，相互配合，先易后難，分步實(shí)施，切實(shí)采取有效的預(yù)防與控制措施，一定能把醫(yī)院感染管理工作抓緊抓好。

衛(wèi)生院

2011年12月10日

衛(wèi)生管理研究的研究對(duì)象 度研究生管理工作總結(jié)篇三

在環(huán)境衛(wèi)生整治工作中，做到了任務(wù)層層落實(shí)，責(zé)任明確到位。成立了以村支書xx為組長(zhǎng)，村主任顧法勤為副組長(zhǎng)，兩委干部為成員的領(lǐng)導(dǎo)班子，理順管理機(jī)制，制定環(huán)境衛(wèi)生專管員，配備環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督隊(duì)伍，使環(huán)境衛(wèi)生有人干，有人管，有人監(jiān)督，確保我村的環(huán)境衛(wèi)生工作有實(shí)效。

我村根據(jù)村內(nèi)的實(shí)際情況，有步驟、有計(jì)劃地進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生整治工作。今年新建固定垃圾箱15個(gè)，添置移動(dòng)垃圾箱20個(gè)，聘請(qǐng)5名保潔人員，新建公廁一所，并改建了西管城道路，硬化了里陽塢道路，投入巨資對(duì)村莊進(jìn)行了綠化，改變了村莊以往綠化過少、樹種單調(diào)的特點(diǎn)。此外還投入一百多萬元新建了里陽塢古柏節(jié)點(diǎn)、黃玉村水庫節(jié)點(diǎn)、xx村進(jìn)村節(jié)點(diǎn)，極大的改變了我村的環(huán)境面貌，為我村群眾創(chuàng)造了良好的居住環(huán)境和生態(tài)環(huán)境。

今年來，村里專門聘請(qǐng)了工作人員對(duì)我村歷史遺留的垃圾進(jìn)行了情況，對(duì)公路邊的雜差進(jìn)行了清除，并與農(nóng)戶簽訂了“門前三包”責(zé)任書，簽訂率達(dá)到96%，應(yīng)上級(jí)部門的要求，對(duì)農(nóng)戶收取了環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)。對(duì)企業(yè)、商鋪也收取了一定的衛(wèi)生費(fèi)。在村干部的宣傳教育下，現(xiàn)在，許多村民都改掉了以前隨地扔垃圾的陋習(xí)，做到了垃圾、果皮入箱，許多村民自發(fā)清理了自家門前的雜物，進(jìn)一步美化了環(huán)境。

針對(duì)以前搞突擊式的衛(wèi)生整治，為確保我村環(huán)境衛(wèi)生的長(zhǎng)效管理，今年我村聘請(qǐng)了2名保潔員，1名綠化養(yǎng)護(hù)員，1名公共設(shè)施維護(hù)員，明確的各人的工作區(qū)域和工作職責(zé)，使我村的保潔工作有了完整的領(lǐng)導(dǎo)體制和機(jī)制。通過嚴(yán)格的考核檢查，確保各項(xiàng)工作有成效，確保垃圾日產(chǎn)日清，綠化苗木和草皮得到合理維護(hù)，公共設(shè)施能保持完好無損。

我村制定了各項(xiàng)規(guī)章制度，如保潔員的管理辦法、考核辦法等。組建了檢查小組，保證每月兩次檢查，將保潔員待遇與環(huán)境衛(wèi)生工作相掛鉤，促使保潔員能安心工作，踏實(shí)工作。另外，村里專門預(yù)備了環(huán)境衛(wèi)生經(jīng)費(fèi)，及時(shí)添置維修各種保潔用品。

經(jīng)過不斷的努力，村內(nèi)垃圾遍地、雜物隨意堆放、污水溢流等農(nóng)村惡習(xí)已經(jīng)根除，但是對(duì)比先進(jìn)村的標(biāo)準(zhǔn)。但我們自知差距很大，仍需進(jìn)一步努力。下一步我們將在以前的基礎(chǔ)上，理順管理機(jī)制，加大工作力度，落實(shí)監(jiān)督深度，切實(shí)做好我村的環(huán)境衛(wèi)生工作，創(chuàng)造良好的生態(tài)環(huán)境、人居環(huán)境、社會(huì)環(huán)境，真正建成和諧甜美的美麗鄉(xiāng)村。

衛(wèi)生管理研究的研究對(duì)象 度研究生管理工作總結(jié)篇四

第一條 為加強(qiáng)公司愛國(guó)衛(wèi)生管理，預(yù)防和控制疾病，改善環(huán)境質(zhì)量和生活質(zhì)量，提高職工的健康水平，根據(jù)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)愛國(guó)衛(wèi)生工作的決定》，結(jié)合公司實(shí)際，制定本辦法。

第二條 愛國(guó)衛(wèi)生工作是指動(dòng)員全民參與，增強(qiáng)社會(huì)公共衛(wèi)生意識(shí)，清除危害健康因素，養(yǎng)成文明衛(wèi)生習(xí)慣，提高人民健康水平的社會(huì)性衛(wèi)生活動(dòng)。

第三條 公司愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱公司愛衛(wèi)會(huì)）是公司愛國(guó)衛(wèi)生工作的協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。公司愛衛(wèi)會(huì)下設(shè)愛衛(wèi)會(huì)辦公室，辦公室設(shè)在生產(chǎn)服務(wù)處，是公司愛衛(wèi)會(huì)的辦事機(jī)構(gòu)。

各車間、部門應(yīng)設(shè)一名負(fù)責(zé)同志兼任愛衛(wèi)會(huì)負(fù)責(zé)人，并指定兼職人員負(fù)責(zé)日常工作。

第四條 公司愛衛(wèi)會(huì)的主要職責(zé)：

（一）貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和政策，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)公司愛國(guó)衛(wèi)生工作;

（二）制定公司愛國(guó)衛(wèi)生工作發(fā)展規(guī)劃、規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)；

（三）組織開展公司愛國(guó)衛(wèi)生工作；

（四）開展公司愛國(guó)衛(wèi)生工作績(jī)效評(píng)價(jià)；

（二）督促各車間、部門落實(shí)愛國(guó)衛(wèi)生工作；

（三）組織開展愛國(guó)衛(wèi)生工作宣傳教育、健康促進(jìn)和群眾性公益活動(dòng)；

（四）對(duì)各車間、部門愛國(guó)衛(wèi)生工作進(jìn)行檢查、考核，組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

（五）協(xié)調(diào)與市、區(qū)及街道辦事處愛國(guó)衛(wèi)生工作關(guān)系；

3、定期召開環(huán)境衛(wèi)生現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；

7、對(duì)檢查落實(shí)中的先進(jìn)部門要給于通報(bào)表揚(yáng)或給于獎(jiǎng)勵(lì)。

（六）根據(jù)工作需要，及時(shí)調(diào)整車間、部門的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；

（七）完成公司愛衛(wèi)會(huì)交辦的事項(xiàng)。

（一）不隨地吐痰，便溺、亂扔雜物、亂倒垃圾；

（二）不破壞綠地、樹木；

（三）不破環(huán)公司環(huán)衛(wèi)設(shè)施；

（四）不在禁煙場(chǎng)所吸煙；

（五）不從事其它有礙社會(huì)公共衛(wèi)生的活動(dòng)。

第十一條 各車間、部門應(yīng)按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，搞好室內(nèi)外衛(wèi)生，做到環(huán)境整潔，五衛(wèi)生死角。

一、環(huán)境衛(wèi)生

（一）廠區(qū)內(nèi)大道整潔，墻壁干凈并定期粉刷；

（二）花草樹木要按季節(jié)定期修剪、澆水、清理雜物；

（五）各種車輛必須按規(guī)定的地點(diǎn)存放。

二、室外衛(wèi)生

（一）已硬化的道路、便道每日應(yīng)定時(shí)定點(diǎn)清掃；

（二）路面要保持無塵土、無雜物、無衛(wèi)生死角；

（三）各車間、部門門前衛(wèi)生三保，房頂、房檐、房前房后各種物件要擺放整齊，不許堆放雜物，要及時(shí)清理房前屋后雜草。

（四）公共垃圾點(diǎn)要及時(shí)清理，定期消毒。

三、室內(nèi)衛(wèi)生

（一）辦公樓樓道、樓梯及扶手由衛(wèi)生責(zé)任部門按要求定時(shí)清潔；

（二）辦公桌面辦公用品擺放整齊，無灰塵和雜物；

（三）文件柜要集中擺放，柜頂不許堆放雜物；

食品生產(chǎn)、加工、制售部門必須取得衛(wèi)生行政部門發(fā)放的許可證；從業(yè)人員須取得健康合格證和崗位培訓(xùn)合格證。食品進(jìn)貨應(yīng)檢驗(yàn)進(jìn)貨渠道、驗(yàn)證（工商許可證、衛(wèi)生合格證、檢驗(yàn)檢疫證）、驗(yàn)貨，出貨應(yīng)建立臺(tái)帳。

食品加工處理流程按照生進(jìn)熟出、分區(qū)操作、單一流向的原則，嚴(yán)格執(zhí)行“冷葷五專”、“生熟分開”的規(guī)定，防止交叉污染。完善消毒、檢測(cè)等衛(wèi)生與安全設(shè)施。

公司愛衛(wèi)會(huì)定期組織食品衛(wèi)生與安全檢查。

第十五條 公司愛國(guó)衛(wèi)生監(jiān)督檢查工作實(shí)行車間監(jiān)督與處室監(jiān)督相結(jié)合、定期檢查與隨機(jī)抽查相結(jié)合的制度。

公司愛衛(wèi)辦應(yīng)加強(qiáng)愛國(guó)衛(wèi)生監(jiān)督檢查，督促車間、部門落實(shí)愛國(guó)衛(wèi)生措施，開展愛國(guó)衛(wèi)生檢考評(píng)活動(dòng)，定期考核愛國(guó)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)情況。

第十六條 對(duì)愛國(guó)衛(wèi)生工作不達(dá)標(biāo)的單位，由公司愛衛(wèi)辦通報(bào)批評(píng)并責(zé)令整改。

第十七條 本辦法由愛衛(wèi)辦負(fù)責(zé)解釋。第十八條 本辦法自發(fā)文之日起施行。

二00八年十月十六日 垃圾堆清理規(guī)定

衛(wèi)生管理研究的研究對(duì)象 度研究生管理工作總結(jié)篇五

2011年即將過去，我來公司已有四個(gè)多月了。作為一名公司的員工，我非常感謝公司能提供給我一個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能。

回首過去的四個(gè)多月，使我懂得了很多。在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)和及同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中得心應(yīng)手。

回首2011工作總結(jié)

一、對(duì)公司衛(wèi)生進(jìn)行了徹底的清掃，對(duì)衛(wèi)生死角也作出了標(biāo)記，以便下次順利的工作。

二、我盡快適應(yīng)了公司的環(huán)境，也及時(shí)了解了公司內(nèi)部的工作規(guī)章制度。每天除了本質(zhì)工作外，還會(huì)經(jīng)常有計(jì)劃之外臨時(shí)的事情需要處理，經(jīng)常是忙碌一天，但是每天都很充實(shí)，我本著為大家服務(wù)的心態(tài)做好每件事。

展望2012工作計(jì)劃

一、在工作方法上我還需要不斷的改進(jìn)，深刻的認(rèn)識(shí)公司環(huán)境衛(wèi)生的總要性，從而更兢兢業(yè)業(yè)地做好自己的本職工作，愛崗敬業(yè)！

二、在公司環(huán)境衛(wèi)生方面，我要定期的對(duì)公司環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行徹底的清理清掃，以保持公司的良好辦公環(huán)境。

三、加強(qiáng)崗位責(zé)任心和勞動(dòng)紀(jì)律，深入細(xì)致地的打掃，杜絕衛(wèi)生死角，增創(chuàng)一流衛(wèi)生環(huán)境。

2012年是嶄新的開始，也是我一個(gè)新的起點(diǎn)，我會(huì)加倍的努力，為公司貢獻(xiàn)一點(diǎn)我的光和熱。

最后感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事，我有今天的進(jìn)步離不開大家的幫助和支持。2012年我會(huì)不斷學(xué)習(xí)，努力工作。我們是一個(gè)整體，唱得是同一首歌，走得是同一條路，奔得是同一個(gè)目標(biāo)！我會(huì)和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點(diǎn)開始，邁向成功！

衛(wèi)生管理研究的研究對(duì)象 度研究生管理工作總結(jié)篇六

_酒店在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞年初提出的工作思路和目標(biāo)，堅(jiān)持以開拓經(jīng)營(yíng)、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，狠抓經(jīng)營(yíng)管理。在全體員工的共同努力下，1-6月份含物業(yè)管理中心，營(yíng)業(yè)收入： __萬元，較去年同比上升2.9%;經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)：__萬元，同比下降12%;利潤(rùn)下降原因?yàn)椋?、工資成本增加，2、原材料成本上漲，3、工程維修費(fèi)用增加，4、酒店新增加客房布草床上用品，員工服裝更新，客房床墊更新，客房增加食品柜，餐廳臺(tái)布更新，餐廳部分餐具更新等以前我們是宣漢綜合設(shè)施和地理位置最好的酒店，有一定的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì);現(xiàn)在隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，不斷有新酒店的開業(yè)，我們也將及時(shí)的調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，力爭(zhēng)做“宣漢服務(wù)最好、最賓至如歸的酒店”我們將不斷總結(jié)上半年工作的成敗，力爭(zhēng)完成集團(tuán)下達(dá)的全年目標(biāo)任務(wù)。

一、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)

經(jīng)過兩年多的運(yùn)作，_酒店已基本步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌，進(jìn)一步樹立“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念。上半年，酒店以文明規(guī)范活動(dòng)為突破口，以“培訓(xùn)是酒店永垣的主題”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切，先后采取“請(qǐng)進(jìn)來，走出去”的方法，狠抓酒店員工的培訓(xùn)教育，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。

1、采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)酒店形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。

2、加大對(duì)部門經(jīng)理以上干部每周例會(huì)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代酒店管理專業(yè)知識(shí)，通過系統(tǒng)的培訓(xùn)教育，極大拓展了管理人員的知識(shí)內(nèi)涵，提升了業(yè)務(wù)技能和管理意識(shí)，經(jīng)營(yíng)管理素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。

3、為促進(jìn)勞動(dòng)力資源的合理節(jié)流，加強(qiáng)崗位間的協(xié)作與配合，著力培養(yǎng)多面手，以有效應(yīng)對(duì)和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨時(shí)短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況，做到有備無患。我們要求由人力資源部嘗試一專多能的交錯(cuò)培訓(xùn)，并建立相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。這項(xiàng)工作開展至今我們已有收獲。

4、將“首問責(zé)任制”落到實(shí)處。各部門根據(jù)各自的實(shí)際情況，自行整理了一些“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”知識(shí)的資料，對(duì)員工進(jìn)行適時(shí)培訓(xùn)。盡可能解決客人提出的所有問題，做到有問必答，杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。同時(shí)，還通過各崗位每天的培訓(xùn)晨會(huì)，告知當(dāng)天酒店將舉行的會(huì)議名稱、重要客房、餐飲等信息，以便客人進(jìn)店詢問任何一位員工都能得到回答。

5、為保證培訓(xùn)有的放矢，我們開展了日常不間斷的全面質(zhì)量檢查。并建立落實(shí)部門、主管、領(lǐng)班三級(jí)檢查制度，規(guī)范檢查內(nèi)容，促使每項(xiàng)服務(wù)到位。同時(shí)，值班經(jīng)理每天對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進(jìn)行督查，總經(jīng)理室率領(lǐng)各部門經(jīng)理不定期實(shí)行抽查。通過質(zhì)檢，進(jìn)行適時(shí)適地的教育，使培訓(xùn)工作不僅僅局限于課堂，而更具有其實(shí)用性和針對(duì)性。

6、根據(jù)酒店實(shí)際情況，結(jié)合有關(guān)火災(zāi)等案例，落實(shí)酒店、部門、班組三級(jí)安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育。參加培訓(xùn)人次占酒店總?cè)藬?shù)90%以上，使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會(huì)”和應(yīng)急預(yù)案的處置方法。為提高企業(yè)的管理水平，提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)起到了積極的作用。

7、我們?cè)谧ズ脴I(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，注重強(qiáng)化員工職業(yè)意識(shí)，提高職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細(xì)致、周到的服務(wù)既是職業(yè)道德要求，也是我們應(yīng)盡的義務(wù);明白“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念;明白我們要以熱情和誠(chéng)信感動(dòng)每一個(gè)來店客人，才能贏得客人充分的理解和尊重。

二、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)

1、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額。

2、落實(shí)協(xié)議單位的回訪制度。酒店根據(jù)每月銷售報(bào)表的排行，設(shè)計(jì)了客戶回訪表，有針對(duì)性地選擇協(xié)議單位進(jìn)行回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動(dòng)了銷售業(yè)績(jī)的提升。

3、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。實(shí)踐證明，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力”，首先應(yīng)革新觀念，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營(yíng)政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能在嚴(yán)峻形勢(shì)下繼續(xù)保持較高水平。

三、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度

服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到酒店的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。為此，我們提出了服務(wù)工作要向細(xì)化、優(yōu)化方向發(fā)展，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高賓客的滿意度。

1、為不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平，增強(qiáng)員工之間的業(yè)務(wù)交流，形成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍。上半年，我們開展了以“練內(nèi)功，創(chuàng)品牌”為主題的“酒店技能”比武。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時(shí)間練兵，相互之間切磋和交流。通過比武，使各部門上下形成共識(shí)，即：良好的服務(wù)態(tài)度和過硬的業(yè)務(wù)技能是贏的顧客、提高酒店經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素質(zhì),使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結(jié)合起來，才能確保酒店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

2、為了更好地引導(dǎo)服務(wù)人員，正確樹立酒店意識(shí)、服務(wù)理念，以客人的滿意作為衡量我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。我們從樹立窗口形象入手，提高商務(wù)接待水平。例如：總臺(tái)員工以“工作在我手中，服務(wù)在我心中”為宗旨;以特有的甜美微笑，問候、接待每一位客人;以“首問責(zé)任制”，解決客人提出的所有問題;以“關(guān)心、愛心、放心、細(xì)心、誠(chéng)心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得“回頭客”。呈現(xiàn)出爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，愛崗敬業(yè)的行業(yè)新風(fēng)。

3、為推動(dòng)個(gè)性化服務(wù)工作的開展，各部門利用早會(huì)時(shí)間，相互交流“我為客人做了什么，有何收獲和體會(huì)”等業(yè)務(wù)技巧，使員工之間取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高，不斷的拓展個(gè)性化服務(wù)的新路子。同時(shí),要求各部門將各自身邊發(fā)生的質(zhì)量案例進(jìn)行解剖，從不同的角度、不同的側(cè)面對(duì)收集的具有代表性的經(jīng)典案例投訴或表揚(yáng)進(jìn)行剖析和點(diǎn)評(píng)。通過經(jīng)典案例分析，從客人的角度審視我們的服務(wù)，從中了解為顧客提供服務(wù)還存在哪些不到位的地方，以便找出服務(wù)質(zhì)量中存在的問題根源。使其他各部門在今后的服務(wù)中減少重復(fù)的錯(cuò)誤，形成資源共享。

4、為提升酒店的服務(wù)和管理水平,我們?cè)谧ズ脴?biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)微、細(xì)節(jié)之處。要求員工在客人開口之前，善于通過觀察把握最佳服務(wù)時(shí)機(jī)，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個(gè)性化服務(wù)。例如：每當(dāng)客人到店時(shí)，我們的服務(wù)員主動(dòng)熱情地與客人交流，以掌握更為詳細(xì)的資料，便于向客人提供有針對(duì)性的服務(wù)。當(dāng)有懷抱嬰兒的客人入住時(shí)，無論總臺(tái)還是樓層服務(wù)員看見都會(huì)主動(dòng)詢問是否需增加?jì)雰捍病Ｈ胱】腿诉^生日時(shí)，服務(wù)員就會(huì)主動(dòng)送上一份水果，一份衷心祝福。有的長(zhǎng)住客人每次入住后，服務(wù)員都會(huì)記住他的生活習(xí)慣，及時(shí)為他提供服務(wù)。正是有了這些細(xì)致而又充滿人性化、個(gè)性化的服務(wù)，卻讓客人感受到酒店提供的硬件與軟件服務(wù)自然得體，使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。

四、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展

1、上半年，根據(jù)酒店的實(shí)際情況，制定出臺(tái)了《酒店管理實(shí)務(wù)》;修訂完善了財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)了對(duì)財(cái)務(wù)的監(jiān)督和控制作用力度;規(guī)定落實(shí)了對(duì)公關(guān)接待審批權(quán)限及款待標(biāo)準(zhǔn)和審批程序;對(duì)總臺(tái)的帳務(wù)操作在原有規(guī)定的基礎(chǔ)上作了進(jìn)一步的規(guī)范;同時(shí)對(duì)“四實(shí)登記”、“總臺(tái)登記”、“涉外登記管理”制度也加以落實(shí)，確保住宿登記全面、周詳。使酒店的管理工作更加規(guī)范，接待能力更加過硬，力求與現(xiàn)代企業(yè)管理制度相接軌。

2、充分利用內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，建立了客史檔案。通過客史檔案，加強(qiáng)了對(duì)客人的特征和歷史消費(fèi)情況進(jìn)行量化分析，挖掘客人消費(fèi)潛力，提高銷售額和銷售利潤(rùn)，為管理層提供有利的決策依據(jù)。同時(shí)，通過客史檔案知道客人情況，有利于更好地向客人提供個(gè)性化服務(wù)，做到使客人有“到家的感覺”。

3、為弘揚(yáng)企業(yè)文化，凝聚人心合力，上半年，酒店開展了一系列豐富多彩的員工精神文化生活的活動(dòng)，如：開展辭舊迎春登山活動(dòng)、新春文藝聯(lián)歡會(huì)、三八婦女節(jié)戶外拔河比賽、清明節(jié)紀(jì)念烈士掃墓活動(dòng)、各部門春季野炊活動(dòng)，以“練內(nèi)功，創(chuàng)品牌”為主題的“酒店技能”比武、以“與企業(yè)共命運(yùn)”為主題的全員營(yíng)銷從我做起簽名活動(dòng)，以及上半年酒店總結(jié)表彰大會(huì)等。通過這些活動(dòng)，激發(fā)員工全身心投入到工作中，在競(jìng)爭(zhēng)中提高自我，用努力的精神和智慧實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。此外，我們?cè)陂_展優(yōu)秀員工、示范員工的評(píng)選活動(dòng)入中，除晉升工資、適度獎(jiǎng)勵(lì)外，還組織他們到同行酒店參觀學(xué)習(xí)。并利用員工食堂宣傳欄，將我們員工的“人與事”以動(dòng)態(tài)方式加以宣傳，展現(xiàn)酒店團(tuán)結(jié)拼博，與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)精神。推動(dòng)酒店“樹服務(wù)品牌、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的開展，從而體現(xiàn)了酒店的生機(jī)與活力。最近，我們又組織開展了銷售精英、微笑天使、最快成長(zhǎng)進(jìn)步等優(yōu)秀人員的評(píng)定活動(dòng)從而促進(jìn)了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神。由于酒店充分認(rèn)識(shí)到穩(wěn)定而充裕的人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的活力。為此，我們始終“以人為本”，開展人心化的管理，促進(jìn)了員工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定。自開業(yè)以來，工作一年以上員工的占總數(shù)近70%。為客人提供“賓至如歸”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和期望酒店明天更美好已成為酒店員工的自覺行動(dòng)和信條。同時(shí)，我們注重抓好中層干部和班組的學(xué)習(xí)，規(guī)定主管以上干部至少每年要看兩本書，寫兩篇心得體會(huì)，年終加以考核。今年，我們組織閱讀《致加西亞的信》、《從優(yōu)秀到卓越》等書籍。并從營(yíng)造班組學(xué)習(xí)氛圍入手，進(jìn)一步激發(fā)員工學(xué)習(xí)的自覺性和積極性，掌握扎實(shí)的技能知識(shí)，樹立終身學(xué)習(xí)理念。從而真正把企業(yè)建設(shè)成充滿生機(jī)和活力的學(xué)習(xí)型企業(yè);一個(gè)健康、向上，具有凝聚力的團(tuán)體。

4、為最大空間地創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，我們把開源節(jié)流、增收節(jié)支作為一項(xiàng)重要工作來抓。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導(dǎo)全體員工樹立“節(jié)能降耗，人人有責(zé)”的意識(shí)。并根據(jù)各部門特點(diǎn)，做好成本控制：一是充分利用信息化管理，建立內(nèi)部局域網(wǎng)。將酒店的有關(guān)事項(xiàng)、文件、通知、以及當(dāng)天質(zhì)檢情況及整改要求等，通過內(nèi)部傳輸系統(tǒng)，使各部門互閱和處理。并每月在內(nèi)部局域網(wǎng)公布各部門電話費(fèi)等使用情況，使員工自覺提高節(jié)約意識(shí)，降低費(fèi)用開支。二是通過局部改造用電、用水、空調(diào)系統(tǒng)，有效節(jié)約水、電、氣、柴油等能耗。其次，自已動(dòng)手維護(hù)修理空調(diào)冷卻塔、變壓器等多臺(tái)設(shè)備、電器，節(jié)約修理費(fèi)，并將故障率降低到零。三是在采供中，實(shí)行二級(jí)管理把關(guān)，對(duì)采購(gòu)物品采取比價(jià)、比質(zhì)量，有效地降低進(jìn)貨原料價(jià)格。合理控制儲(chǔ)存量，尤其在對(duì)入庫中存在質(zhì)量問題產(chǎn)品，及時(shí)與廠家取得聯(lián)系進(jìn)行退貨處理，避免所造成的損失。四是注重對(duì)客房設(shè)置的保養(yǎng)，及時(shí)回收客房可利用消耗品進(jìn)行內(nèi)部二次使用。并將每月的報(bào)表進(jìn)行單項(xiàng)比較，以控制消耗品和清潔劑的用量。通過一系列的有效措施，使酒店的各項(xiàng)費(fèi)用有了較大幅度下降。

5、安全是確保服務(wù)過程的重要措施。年初在酒店工作會(huì)議上，酒店與各部門簽訂了《安全防范責(zé)任書》，相繼調(diào)整了防火委員會(huì)和義務(wù)消防隊(duì)組織，成立了消防宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組和消防宣傳隊(duì)，建立了“分級(jí)管理，按級(jí)負(fù)責(zé)，權(quán)責(zé)一致，各負(fù)其責(zé)”的治安、消防、安全生產(chǎn)責(zé)任體系，促使安全、檢查、宣傳、教育工作，職責(zé)更明確，責(zé)任更到位。同時(shí)，嚴(yán)格履行“四實(shí)登記”制度，做到實(shí)名、實(shí)時(shí)、實(shí)數(shù)、實(shí)情，多次受到公安分局、消防大隊(duì)的表彰。上半年，經(jīng)縣消防大隊(duì)考評(píng)，酒店被評(píng)為201x年度消防先進(jìn)單位，治安先進(jìn)單位。實(shí)現(xiàn)了刑事案件、火災(zāi)、工傷死亡事故為“零”的目標(biāo)。

6、干部的素質(zhì)好壞是決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。我們?cè)谧ズ脝T工素質(zhì)的同時(shí)，十分重視干部隊(duì)伍的建設(shè)：加強(qiáng)酒店領(lǐng)導(dǎo)班子自身素質(zhì)，從抓學(xué)習(xí)、抓團(tuán)結(jié)、抓廉潔等方面增強(qiáng)班子的工作活力。嚴(yán)格按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定”的原則，以企務(wù)公開、源頭治理為重點(diǎn)，充分發(fā)揮職工的監(jiān)督作用，促進(jìn)集體領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范化。做到廉潔自律，規(guī)范行事，確保企業(yè)各項(xiàng)工作有序開展。

回顧酒店和物業(yè)服務(wù)中心這半年的工作，我們還有非常多的不足，尤其是物業(yè)服務(wù)中心，對(duì)此我深感歉意，在以前的工作中對(duì)總公司和各兄弟分公司沒有做好后勤服務(wù)和配合的地方，我代表酒店全體員工給大家說聲對(duì)不起。

衛(wèi)生管理研究的研究對(duì)象 度研究生管理工作總結(jié)篇七

健康教育是一件事關(guān)全社區(qū)，全社會(huì)的系統(tǒng)工程，必須在社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指導(dǎo)下，各有關(guān)部門齊抓共管的密切協(xié)作下才能做好。為進(jìn)一步加強(qiáng)健康教育工作的指導(dǎo)，今年根據(jù)人員的調(diào)動(dòng)，及時(shí)調(diào)整，充實(shí)了力量，成立了健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組，做到有組織，有領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)依照江蘇省衛(wèi)生村健康教育的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，結(jié)合自己的實(shí)際情況，制定了社區(qū)居民民健康教育規(guī)劃和各行各業(yè)健康教育實(shí)施計(jì)劃，做到了年初有計(jì)劃，年終的總結(jié)。

以社區(qū)居委會(huì)、衛(wèi)生室、文化室為健康教育示范點(diǎn)。對(duì)重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)人群開展健康教育，有固定的健康教育宣傳櫥窗，定期更換內(nèi)容，同時(shí)發(fā)放新農(nóng)水產(chǎn)村村民健康教育知識(shí)和健康行為問答題0份。家庭衛(wèi)生須知0衛(wèi)生與健康0份，衛(wèi)生科普知識(shí)入戶率達(dá)100%，同時(shí)開設(shè)健康教育課程。

1、從16年組建婦女健身隊(duì)以來，組織婦女每天晚上7：00-9：00開展健身活動(dòng)，深受居民的好評(píng)。

2、組織婦女骨干參加鎮(zhèn)村舉辦的各種文藝聯(lián)歡會(huì)，既鍛煉了身體，定稿版又陶冶了情操，提高了知名度。

3、組織婦女骨干到外地參加學(xué)習(xí)，使她們開闊視野，提高了科學(xué)健身的本領(lǐng)。

4、衛(wèi)生室健康教育。衛(wèi)生室除利用行業(yè)優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)進(jìn)行衛(wèi)生宣傳外，還增設(shè)了衛(wèi)生咨詢服務(wù)臺(tái)。加強(qiáng)硬件建設(shè)、改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，使衛(wèi)生知識(shí)水平有了進(jìn)一步提高。充分利用現(xiàn)有宣傳專欄，每月進(jìn)行一次衛(wèi)生知識(shí)和保健方面的教育。

5、公共場(chǎng)所健康教育。公共場(chǎng)所的健康教育主要做了以下幾個(gè)方面的工作。一是結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，定期組織法人代表和從業(yè)人員進(jìn)行健康知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)率達(dá)100%。二是積極開展控?zé)熃逃鶕?jù)東海社區(qū)下發(fā)的.《關(guān)于公共場(chǎng)所禁止吸煙》的文件精神，各類公共場(chǎng)所都定了禁煙制度，設(shè)置了禁煙標(biāo)志，使公共場(chǎng)所的吸煙現(xiàn)象得到有效控制，同時(shí)設(shè)立義務(wù)監(jiān)督員，有力的推動(dòng)控?zé)煿ぷ鞯陌l(fā)展。

6、社區(qū)內(nèi)的健康教育。社區(qū)內(nèi)的健康教育主要抓住了健康知識(shí)入戶這個(gè)重要環(huán)節(jié)。今年向居民印發(fā)《創(chuàng)衛(wèi)生宣傳手冊(cè)》共0份，其中內(nèi)容豐富多彩，入戶率達(dá)100%。使居民擴(kuò)大了健康教育的認(rèn)識(shí)面，大大提高了健康意識(shí)。培訓(xùn)了各單位專(兼)職健康教員7名，進(jìn)一步提高了居民的衛(wèi)生意識(shí)。同時(shí)加強(qiáng)了單位職工的健康教育，特別是對(duì)新工人、女職工及接觸有毒、有害的工人定期或不定期地進(jìn)行居民衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)。這些活動(dòng)都獲得了良好的效果。