總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進提高，趨利避害，避免失誤。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
廣播電視個人專業(yè)技術(shù)總結(jié) 評職稱專業(yè)技術(shù)工作總結(jié)篇一
20xx年7月，我順利完成了學(xué)業(yè)，從石家莊鐵道學(xué)院交通運輸專業(yè)畢業(yè)，并于同年進入建筑集團有限公司工作。參加工作以來，我先后從事施工技術(shù)與計量工作，20xx年12月，我取得了助理工程師的資格，并于20xx年1月被聘用至今。以下對任現(xiàn)職以來的專業(yè)技術(shù)工作進行簡要總結(jié)。
本人于20xx年7月正式參加工作，工作伊始，我發(fā)現(xiàn)學(xué)校里學(xué)到的專業(yè)知識同實際工作有很大的不同和差距，為了盡快轉(zhuǎn)變角色，適應(yīng)工作的要求，我努力學(xué)習(xí)公路施工專業(yè)知識，努力提高自己的崗位技能，在短短的半年內(nèi)，我通過自己的努力及同事的幫助，能比較熟練地進行較復(fù)雜的公路施工等日常事務(wù)工作。
求效率。工作中注意調(diào)查研究，勤于思考，工作思路清晰，能把理論同實際相結(jié)合。
在實際工作中，努力學(xué)會運用馬克思主義的立場、觀點和方法去分析、研究、解決問題，有一定的組織協(xié)調(diào)能力和科學(xué)決策水平。注意學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理知識，較好地掌握了人文社科管理的一般規(guī)律。能協(xié)助部門負責(zé)人做好職工的思想政治工作，為部門工作的有效開展提供了保障。
1、質(zhì)量
（1）在投標(biāo)中選擇資金到位、造價合理的項目是關(guān)鍵。
（2）施工項目經(jīng)理以及項目管理人員范文寫作、項目監(jiān)理的考核非常重要，他們能否用到工程項目中，必須要進行嚴(yán)格的考核，一發(fā)現(xiàn)不對，就要盡早下決心盡快換掉，雖然每更換一次項目經(jīng)理或項目管理人員對工程進度、工程代價都是非常巨大的，但更換越晚，對工程的順利開展越不利，造成的過程損失更大。選擇好的項目經(jīng)理或項目管理人員、責(zé)任心強與業(yè)務(wù)能力強的監(jiān)理也可以大大的緩解業(yè)主的管理壓力和工程成本，所以在項目經(jīng)理或項目管理人員、監(jiān)理人員的考核必須要慎重、精心考核。
（3）工程管理貫穿整個建設(shè)過程，在工程管理中，要認真做好事前
控制，過程控制和事后的跟蹤。首先必須熟悉施工圖紙和技術(shù)要求、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，它們是工程建設(shè)的依據(jù)，也是質(zhì)量檢查的準(zhǔn)則，在進行質(zhì)量檢查前必須摸透設(shè)計意圖才能做好質(zhì)量管理工作。在施工過程中，充分利用監(jiān)理，加強現(xiàn)場檢查，處理質(zhì)量問題要解決果斷，要安排專人跟蹤負責(zé)，不能馬虎走過場，發(fā)現(xiàn)問題不處理、思想?yún)R報專題處理不徹底都是質(zhì)量管理的弊病，必須要對質(zhì)量問題付出代價，這樣才能令施工單位不敢再犯、重犯。
2、進度
進度計劃應(yīng)該在保證工程質(zhì)量的前提下，以上級主管部門提出的宏觀任務(wù)目標(biāo)為依據(jù)，科學(xué)的分析并制定合理的總體工程計劃，提出關(guān)鍵部位的控制工期及各施工段的奮斗目標(biāo)，結(jié)合工程任務(wù)的具體情況，制定階段性的工程控制計劃，然后再制定每一階段、每一季度、每一月份、每一天的具體的工程進度計劃。在計劃實際執(zhí)行過程中，往往需要對計劃實行動態(tài)控制，動態(tài)調(diào)整，計劃不能按時完成是要進行分析，采取補救措施，或者調(diào)整計劃，或者要求施工隊圍繞計劃安排增加機械設(shè)備、人員等資源的投入，并及時跟蹤計劃的完成進展，對影響工程進度的要盡快解決，確保工程的正常進行。另外，在審核施工進度計劃時，對旱季和雨季不同的施工季節(jié)的計劃和施工投入要完全分開，有可能雨季前后半年時間的進度還不如旱季一個月干得快，所以要根據(jù)季節(jié)，實事求是的安排不同生產(chǎn)任務(wù)，否則，實現(xiàn)不了的計劃會失去其嚴(yán)肅性和可行性。
3、專業(yè)知識的提升
（1）高邊坡防護
由于巖土體強度較低，邊坡整體存在深層滑動的可能，因此在三、
四、六級邊坡分別設(shè)計了三排錨索框架防護。在建設(shè)管理期間，我熟悉和掌握了預(yù)應(yīng)力錨索框架成孔、錨索的編制與安裝、注漿、框架梁施工、錨索張拉、封錨等施工技術(shù)的知識。
（2）路面施工
瀝青路面由于具有表面平整、行車舒適、耐磨抗滑、低噪聲、維修簡便等特點，因此在高速公路建設(shè)中被廣泛地應(yīng)用。路面平整度是影響高速公路的使用性能，反映道路綜合質(zhì)量指標(biāo)的主要因素之一。人們乘車在高速公路上行駛，平整度能直接反映高速公路通車后的整體效果。路面的不平整分縱向和橫向兩類，縱向表觀為坑槽和波浪，橫向表現(xiàn)為車轍和隆起。
豐富的專業(yè)知識是從事專業(yè)技術(shù)工作的前提，自任助理工程師職稱以來，我不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷充實自我專業(yè)理論水平和實踐施工能力，加強專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)。
能力、管理水平等都得到了不斷的提升，綜合素質(zhì)也取得了長足進步，在公路建設(shè)和管理領(lǐng)域取得了系列成績，積累了豐富的公路技術(shù)、公路施工及公路建設(shè)管理的實踐經(jīng)驗。我會一如既往地做好本職工作，不斷加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和提高，提高自身的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。
專業(yè)成果：榮獲“河北省建設(shè)行業(yè)科技成果獎”。
自助理工程師評定后，先后參加的繼續(xù)教育如下：
（1）20xx年5月，在保定參加造價員培訓(xùn)。
（2）20xx年8月，劉漫老師主講《公路（水運）安全生產(chǎn)三類人員知識》的培訓(xùn)。
（3）20xx年2月，公司組織《清華大學(xué)交通工程管理高級研修班》學(xué)習(xí)。
廣播電視個人專業(yè)技術(shù)總結(jié) 評職稱專業(yè)技術(shù)工作總結(jié)篇二
一、獻身教育，成績顯著。
自任教師的第一天起，我就立下了當(dāng)一名教師干一輩子教育事業(yè)的志向，以育人教書為本，以愛生勝子為宗旨，為黨和國家培養(yǎng)高素質(zhì)人才，為社會主義四個現(xiàn)代化建設(shè)和黨的教育事業(yè)貢獻一生。我認為一名優(yōu)秀教師必須具備四個條件：一是愛崗敬業(yè)，愛生勝子；二是知識淵博，功底深厚；三是為人寬容，甘于奉獻；四是與時俱進，緊跟時代。為此在校學(xué)習(xí)期間，我刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷完善知識結(jié)構(gòu)。參加工作后，認真學(xué)習(xí)研究教學(xué)大綱，深入鉆研教材，勇探教法。所任兩個教學(xué)班的作文、周記、讀書筆記等做到全批全改，經(jīng)過二十多年教育教學(xué)工作的探索，形成了自己“嚴(yán)謹、細致、靈活、平等”的教育教學(xué)風(fēng)格，并取得了優(yōu)異成績。
20xx年獲***“十佳園丁”光榮稱號；
20xx年獲***“模范教師”光榮稱號；
20xx年獲**縣“模范教師”光榮稱號，縣政府授予“嘉獎”；
20xx年被評為邢臺市“優(yōu)秀班主任”。
二、任勞任怨，潛心教研。
1、任教期間，在縣教研室組織安排下，利用假期培訓(xùn)輔導(dǎo)了全縣中小學(xué)語文教師，有力地提高了教師的執(zhí)教水平。
2、積極開展教科研活動，主持承擔(dān)了市級重點課題《培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新思維教學(xué)策略的研究》，有力推動了我縣教科研的發(fā)展。
3、撰寫教學(xué)論文。20xx年省級刊物《中小學(xué)教育與管理》上發(fā)表了《語文合成教學(xué)法的探索》；同年省級刊物《大學(xué)時代》上發(fā)表了《優(yōu)化語文教學(xué)措施，提高學(xué)生創(chuàng)新能力》；20xx年國家級刊物《中國信息技術(shù)教育》上發(fā)表了《淺談創(chuàng)新語文課需要把握的四個‘點’》。
4、以老帶新，培養(yǎng)新秀。我承擔(dān)了傳、幫、帶青年教師工作，隨時給他們傳授教學(xué)經(jīng)驗，幫助他們學(xué)習(xí)先進教育理論，掌握教材教法，每周至少聽他們兩節(jié)課，幫助他們明確備課內(nèi)容，指導(dǎo)撰寫教案，確立教學(xué)重點、難點，幫帶的教師大都成為縣級教學(xué)骨干。
5、探索教學(xué)新途徑，積極進行教學(xué)實驗。通過探索形成了“提出問題——自主閱讀——獨立思考——合作探究”的自主學(xué)習(xí)教學(xué)模式，這種教學(xué)模式已在我縣很多中小學(xué)推廣。
三、班級管理，盡職盡責(zé)。
1、從實際出發(fā)，嚴(yán)格要求，以身作則。
要嚴(yán)格要求學(xué)生，首先嚴(yán)格要求自己?！伴]上嘴，邁開腿”，做學(xué)生的榜樣。時刻以自己的行為作風(fēng)，道德情操去影響學(xué)生，發(fā)揮身體力行，言傳身教，以身作則，嚴(yán)于律己的表率作用。讓學(xué)生懂得“嚴(yán)是愛、松是害”的道理。“嚴(yán)”字當(dāng)頭也“愛”在其中，每天以校為家，同學(xué)生打成一片，增進了師生感情，增強了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性。
2、一切以教學(xué)為中心，講究實效，注重方法，提高效率。
為提高教學(xué)成績，我深知一個班的班風(fēng)和學(xué)風(fēng)是無比重要的，而班風(fēng)和學(xué)風(fēng)又與班主任的引領(lǐng)和要求有直接關(guān)系，于是我注重學(xué)習(xí)采用魏書生、李鎮(zhèn)西等著名教育家的工作方法，同時重視學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)，一切工作按計劃去做。各項工作都落實到位，真正做到有布置，有檢查，充分發(fā)揮班干部的職能，用科學(xué)的工作方法，提高了工作的效率。
3、講究方法，發(fā)揮班干部的帶頭作用。
班里制訂的各種制度要件件落實，如果只靠班主任一人的話，就是累死也會做不到，更不會像悟空那樣用分身法，去觀察、發(fā)現(xiàn)存在的問題。這時候就要發(fā)動班干部的作用，讓學(xué)生做學(xué)習(xí)的主人、班級管理的主體，培養(yǎng)他們自我管理意識和自主學(xué)習(xí)的能力。比如，值日班長每天輪流考勤，維持紀(jì)律，生活委員在去年h1n1甲型流感流行期間，每天堅持測量、記錄每生每次的體溫等。勞動委員采用我教他的方法，每次勞動都要事先計劃勞動量，然后根據(jù)人數(shù)合理分工，分工原則即是承包到人，早干完早休息，干不完或不合格，再重干。其實包括班干部在內(nèi)的每個人都是一座寶庫，都有寶藏可掘，潛力都是無窮盡的。這下真正做到了“事事有人干，人人有事干”。
4、建立和諧師生關(guān)系，在愛心中與學(xué)生一道成長。
老一輩教育家夏丐尊先生說過：“沒有情感，沒有愛，也就沒有教育?！彼云綍r我始終保持一顆童心，注意與學(xué)生交朋友、談心，在學(xué)習(xí)上、生活中都給予關(guān)心和愛護，學(xué)生覺得我永遠是他的大朋友；在精神上給予鼓勵與支持，使學(xué)生感到來自老師的溫暖，從而“親其師、信我道”。同時不忘培養(yǎng)同學(xué)之間的友愛之情，營造融洽和諧的人際關(guān)系，讓學(xué)生快樂成長。
四、更新觀念，與時俱進。
1、做推廣普通話的先鋒。從參加工作的第一天起，我就堅持用普通話教學(xué)，用普通話交流，進而規(guī)范了學(xué)生的口語和書面語。
2、掌握現(xiàn)代化教學(xué)技術(shù)。我在全校教師中第一個掌握了多媒體課件制作和操作技術(shù)，并上了第一堂多媒體課，近幾年多次在課件大賽中獲獎，圖文并茂的教學(xué)形式，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)語文的興趣。
3、更新教育教學(xué)理念，做創(chuàng)新型教師。我主持了“培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新思維教學(xué)策略的研究”課題的研究工作。并首先在所教班級進行了“創(chuàng)新思維”的教學(xué)實踐：如讓學(xué)生多看多寫，我采用組日記的寫法，即每組輪流寫日記，一周一評最佳組，評語寫在日記本的封皮上。這樣很多學(xué)生在下筆之前都要看看本組其他人的日記，然后取長補短。
4、做信息時代的教師。目前，以計算機和互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)，正以驚人的速度改變著人們的生存方式和學(xué)習(xí)方式。信息社會的高度發(fā)展要求教育必須改革以滿足培養(yǎng)面向信息化社會創(chuàng)新人才的要求，因此，我們教師再不能滿足于用粉筆來教學(xué)了，而要把計算機和網(wǎng)絡(luò)當(dāng)作新的教學(xué)媒體，進一步把我們的課堂進行延伸。在課堂教學(xué)之外，我還通過網(wǎng)絡(luò)搜集有用信息并通過網(wǎng)絡(luò)給同學(xué)傳遞或通過電子郵件解答同學(xué)們在課堂上不便提出的問題，這樣，師生之間交流更暢通無阻，學(xué)習(xí)天地更廣闊了。特別是我在作文的評改中，常把好的作文輸?shù)接嬎銠C上，運用多媒體進行作文講評；在作文講評中沒有講完的文章，我就放到我的博客上，然后告訴學(xué)生我的博客的地址，讓學(xué)生看到電腦上的“自己的原創(chuàng)”，增強他們的成就感，提高他們的寫作興趣。
我取得以上成績，都是黨教育的結(jié)果，是領(lǐng)導(dǎo)和同志們關(guān)懷幫助的結(jié)果，我有個人的努力和積累。在年度工作實績考核中我多次被評為優(yōu)秀。成績不會讓會驕傲，愿將畢生精力貢獻給我所愛的黨的教育事業(yè)，為國家培養(yǎng)建設(shè)社會主義的棟梁之才而奮斗終生。
廣播電視個人專業(yè)技術(shù)總結(jié) 評職稱專業(yè)技術(shù)工作總結(jié)篇三
我堅持擁護中國共產(chǎn)黨、熱愛祖國、熱愛社會主義、熱愛人民，堅持四項基本原則，堅持改革開放，熱愛黨的教育事業(yè)，積極投身于黨的教育事業(yè)，以身作則，為人師表，團結(jié)同志，服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排。積極提高自身的師德修養(yǎng)，關(guān)心集體，愛護學(xué)生，積極向上，兢兢業(yè)業(yè)，努力爭當(dāng)一名優(yōu)秀的人民教師。
在教育，教學(xué)工作中，我根據(jù)黨的教育方針，把德育工作放在手勁。全面開展素質(zhì)教育活動。使學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展。培養(yǎng)學(xué)生的良好品德，就要培養(yǎng)學(xué)生的愛國主義，集體主義，團結(jié)互助的精神，尊老愛幼的思想，勤奮好學(xué)的風(fēng)氣，通過品德課，活動課，課內(nèi)課外進行德育教育，活動形式多樣。例如：通過升旗儀式，唱國歌，革命歌曲。培養(yǎng)學(xué)生的熱愛祖國主義，通過一些集體活動，培養(yǎng)學(xué)生的集體主義，通過開展向雷鋒同志學(xué)習(xí)的活動。
培養(yǎng)學(xué)生互相幫助，多做好事的活動。在教學(xué)工作中，我一向堅持用普通話教學(xué)。運用普通話交談，積極推廣普通話，使學(xué)生的普通話水平不斷提高。運用互發(fā)式教學(xué)，提問題由淺入深，層層啟發(fā)，細心引導(dǎo)，使學(xué)生一聽即明，一想即通。運用直觀教學(xué)，多以圖畫，實物去讓學(xué)生親生感受，動眼、動手、動口、動腦，這樣學(xué)生學(xué)得有興趣，記得牢固。
愉快教學(xué)方法是小學(xué)生中收獲最大。因為小學(xué)生的集中能力是有限的，一般只能堅持十多分鐘，所以采用愉快教學(xué)時最理想的。我讓學(xué)生在玩中學(xué)，學(xué)中玩，邊玩邊學(xué)。
在勤奮方面，我做到勤學(xué)、勤教。勤學(xué)就是勤學(xué)教育，教學(xué)理論，勤學(xué)老教師的先進經(jīng)驗。勤學(xué)教師基本功。學(xué)教育，教學(xué)理論。?？唇逃⒔虒W(xué)書刊。例如《廣東教育》、《師德》、《廣東語文教學(xué)研究》、《廣東教學(xué)研究》等書籍，努力提高自己的教育，教學(xué)理論水平。勤學(xué)別人先進經(jīng)驗，多聽老教師的課，有空就聽，，不懂就問，取長補短，聽課之后多研究，認真總結(jié)。勤學(xué)教師基本功，就是勤學(xué)三字一話。即粉筆字、毛筆字、鋼筆字和普通話。古語有云，學(xué)無止境。作為一個教師，基本功一定要扎實，三字一話必須過關(guān)。所以我每天都抽一定的時間練習(xí)鋼筆字、毛筆字、粉筆字，多收聽普通話的廣播、電視。努力提高自己的基本功水平。勤教，指勤備課、勤上課、勤批改、勤輔導(dǎo)、勤家訪，即勤教育、教學(xué)。教育學(xué)生就要多與學(xué)生在一起談話，關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)，生活，與學(xué)生打成一片。備課是上好課的前提。所以備課一定要深入。深入理解教學(xué)大綱，教材要求，教學(xué)重點難點，根據(jù)教材，設(shè)計教學(xué)過程，教學(xué)方法，板書設(shè)計，作業(yè)布置，并且要考慮到學(xué)生的實際情況，上好課是教學(xué)的關(guān)鍵，運用什么方法教學(xué)，如何組織，就要靠平時所學(xué)的派上用場。批改作業(yè)是檢查學(xué)生學(xué)習(xí)情況的方法，批改一定要認真，細致，及時?？偨Y(jié)得失，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。勤輔導(dǎo)包括尖子生的輔導(dǎo)和雙差生的輔導(dǎo)，既要輔優(yōu)又要陪差。輔導(dǎo)尖子生要尖子生多加些練習(xí)題，讓他們吃得飽，吃得消。輔導(dǎo)雙差生就要有耐心，即要思想教育，又要輔導(dǎo)知識，但不要過深。勤家訪，就是多與家長取得聯(lián)系，了解學(xué)生在家里的表現(xiàn)情況。
經(jīng)過幾年的努力，我的教育，教學(xué)水平有了一定提高，教學(xué)基本功水平也有了較大的提高。例如：我以前寫粉筆字不是大就是小，大小不一，不是上梯就是下坡，但現(xiàn)在卻寫得大小均勻，兩邊平衡，而且清楚、整齊。
廣播電視個人專業(yè)技術(shù)總結(jié) 評職稱專業(yè)技術(shù)工作總結(jié)篇四
一：好的方面：
1、在思想上能夠積極進取，加強政治學(xué)習(xí)和理論學(xué)習(xí)，不斷的提升自身水平。
從今年十月份本人就遞交了《入黨申請書》，渴望加入偉大的中國共產(chǎn)黨，于今年參加了組織部組織的入黨積極分子培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，認真學(xué)習(xí)了黨的歷史，黨的章程，對黨有了深刻了解。在思想上積極向黨組織靠攏，在行動上以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。
2、工作中能夠努力工作，敢于挑戰(zhàn)，克服難題。堅持自己工作原則，堅持責(zé)任重于泰山，工作中找出路想辦法。
在工作中首先從思想上態(tài)度端正，能夠嚴(yán)格要求自己，安心本職工作，不受外界因素影響。工作中能夠調(diào)整好自己的心態(tài)，以平常心踏實工作，能夠積極熱情的接待校內(nèi)校外的來訪者。能夠熱情為學(xué)生解疑答惑，解決當(dāng)前學(xué)生存在的問題。
學(xué)生檔案雖然存在流動性較大，來往人數(shù)較多，工作量較大問題。但本人能夠認真對待，積極地想辦法，克服困難，一如既往的干好工作。多一份檔案就多一份責(zé)任。學(xué)生檔案是人事檔案的一部分，不可或缺，既是惟一的一份又是不可復(fù)制的。所以在平時個工作中就要做到用心細致，樹立憂患意識。為學(xué)生負責(zé)，也是為自己為單位負責(zé)，敢于擔(dān)當(dāng)，避免不必要的損失。檔案管理工作比較瑣碎，需要認真對待。檔案庫房的環(huán)境也非常重要，要做好空氣流通，防蟲防霉，避免檔案的損害。同時加強檔案庫房的管理，認真做好檔案庫房登記檢查及安全防范庫工作，離開辦公室及庫房時，應(yīng)及時關(guān)門落鎖，切斷電源。
3、不斷學(xué)習(xí)提升自身專業(yè)綜合素質(zhì)，也是適應(yīng)單位發(fā)展的需要。
雖然平時辦理學(xué)生檔案人比較多，但也不忘在空閑時間學(xué)習(xí)檔案知識，學(xué)習(xí)檔案專業(yè)技術(shù)知識及檔案法律法規(guī)，特別是參加兩次中國檔案學(xué)會組織的學(xué)習(xí)班，能夠積極主動的報名參加，也使我深受啟發(fā)。一方面，讓我全面的認識到了《檔案法》及國家最新出臺的各項規(guī)章制度。另一方面，讓我深刻的認識到了檔案不可低估的重要性，通過學(xué)習(xí)拓展了思路，豐富了知識，也是我深受感染深受鼓舞。在工作中我需要學(xué)習(xí)的還很多很多。我會不斷學(xué)習(xí)，充實自己，做到學(xué)有所思，學(xué)以致用。
二、存在的不足：
自己掌握的有關(guān)檔案知識還不夠，在檔案工作中還有許多不懂的地方，希望能有更多的機會多學(xué)習(xí)，多了解。工作中也存在著一些漏洞，有時也會存在工作不夠細致，制度規(guī)度還需進步完善落實。
三：下一步工作及建議：
下一步我會以學(xué)習(xí)黨的精神為指導(dǎo)，對待工作要加強責(zé)任感，使命感，增強憂患意識，開拓創(chuàng)新思維，工作中多集思廣益。
花落只為花開時，雖然今年的工作基本將要結(jié)束，但我會以更高的標(biāo)準(zhǔn)迎接下一步的工作。工作中有什么做的不好不對的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)們同事們多指導(dǎo)多批評，讓我認識到自己存在的問題而進一步改正。我會一如既往的向領(lǐng)導(dǎo)多請示多匯報，及時匯報思想，多向領(lǐng)導(dǎo)、同事們學(xué)習(xí)，發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，再接再厲的把工作做的更好。
廣播電視個人專業(yè)技術(shù)總結(jié) 評職稱專業(yè)技術(shù)工作總結(jié)篇五
目錄
專業(yè)背景
培養(yǎng)目標(biāo)
主干課程
就業(yè)方向 專業(yè)背景
都市農(nóng)業(yè)離不開園藝技術(shù)，農(nóng)民脫貧致富更離不開園藝技術(shù)。隨著國家對農(nóng)業(yè)扶持力度的逐年加大，各級農(nóng)業(yè)、林業(yè)企事業(yè)單位對園藝專業(yè)技術(shù)人才需求量很大。由于受到就業(yè)需求的拉動，園藝技術(shù)成了很熱門的專業(yè)，專業(yè)發(fā)展前景十分看好。
培養(yǎng)目標(biāo)
專業(yè)培養(yǎng)具有大學(xué)?？评碚撝R，德、智、體、美全面發(fā)展，具有園藝產(chǎn)品產(chǎn)前產(chǎn)中產(chǎn)后的基理論與實踐知識，能從事園藝產(chǎn)品生產(chǎn)、觀光果園經(jīng)營管理、園藝產(chǎn)品加工與營銷、茶葉加工與貿(mào)易等生產(chǎn)經(jīng)營管理工作的高素質(zhì)技能型專門人才。
主干課程
園藝生產(chǎn)技術(shù)、觀光園規(guī)劃與經(jīng)營、果品營養(yǎng)與健康、茶葉加工與審評、茶與茶文化、植物組織培養(yǎng)、園藝植物保護、園藝產(chǎn)品保鮮與加工、園藝產(chǎn)品市場營銷等。
就業(yè)方向
地方政府的農(nóng)林部門如農(nóng)林局的園藝站、特產(chǎn)站、農(nóng)技站、林業(yè)技術(shù)推廣站、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府農(nóng)業(yè)辦公室、觀光農(nóng)業(yè)園及各農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)或果品銷售公司等企事業(yè)單位，從事園藝產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)指導(dǎo)、觀光園規(guī)劃與經(jīng)營、園藝常用農(nóng)資營銷、園藝產(chǎn)品貯藏加工、園藝產(chǎn)品貿(mào)易等工作。
廣播電視個人專業(yè)技術(shù)總結(jié) 評職稱專業(yè)技術(shù)工作總結(jié)篇六
任現(xiàn)職以來，本人在政治上認真學(xué)習(xí)黨在農(nóng)村的各種方針、政策，堅決執(zhí)行和自覺宣傳黨中央的各種惠農(nóng)政策，把從群眾來、到群眾中去，一切為了群眾，一切依靠群眾作為一以貫之的工作原則，同時嚴(yán)格遵守國家政策法令和單位的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責(zé)，保質(zhì)保量地完成了各項工作任務(wù)，工作期間，多次獲得上級表彰和領(lǐng)導(dǎo)認可，現(xiàn)將我任農(nóng)藝師職務(wù)以來的主要業(yè)務(wù)工作情況總結(jié)如下。
一、任農(nóng)藝師以來從事和完成的主要專業(yè)技術(shù)工作：
1.參加高產(chǎn)示范片創(chuàng)建工作20xx年以來，積極參與江蘇省糧棉油高產(chǎn)增效創(chuàng)建項目泗洪高產(chǎn)示范片創(chuàng)建工作，泗洪農(nóng)委在該項工作中，歷年有多個豐產(chǎn)片獲省農(nóng)委a級和b級示范方驗收，20xx年泗洪農(nóng)委被江蘇省農(nóng)委評為“20xx年萬畝示片建設(shè)表現(xiàn)突出單位”。本人按照縣農(nóng)業(yè)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，在項目方案擬定、農(nóng)民培訓(xùn)、農(nóng)情調(diào)查積極參與，在本鎮(zhèn)高產(chǎn)示范方實施方面，從品種布局、落實面積、示范田建立、農(nóng)民會、廣播會、現(xiàn)場會宣傳、種子農(nóng)藥農(nóng)資調(diào)運，農(nóng)情調(diào)查、病蟲害防治等方面全過程指導(dǎo)、落實，做了大量有效工作多次受到領(lǐng)導(dǎo)表揚。
2.參加控減直播稻，推廣機插秧工作，改進機插秧技術(shù)，增產(chǎn)顯著，得到眾多農(nóng)戶認可。20xx年以來，由于受條紋葉枯病的影響，農(nóng)戶自發(fā)采用水稻直播栽培方式，在當(dāng)前農(nóng)村勞動力缺乏，這種粗放式種植模式由于省工、省時、省秧田一推不可收拾，上級農(nóng)業(yè)部門針對直播稻受早霜寒流影響大、雜草危害嚴(yán)重現(xiàn)狀，提出了控減直播稻，推廣機插秧的措施，實際推廣中，由于插秧機30cm行距太大、本地小麥騰茬較晚，導(dǎo)致機插秧田塊基本苗不足、有效分蘗時間短，機插粳稻產(chǎn)量不高，加之畝均230多元的機插費用，在農(nóng)戶中一直推而不廣，20xx年，本人編制了以“兩早一促”為核心的常規(guī)粳稻機插秧技術(shù)規(guī)范，推廣機插秧10330畝，在當(dāng)年直播稻受早霜影響，平均產(chǎn)量不足900斤的情況下，機插秧田畝均產(chǎn)量1230斤，水稻收獲平均提前24天，解決了當(dāng)?shù)匦⊙┕?jié)氣種麥怪象。本鎮(zhèn)雪北村民李廷碧說：“王主任，往年我家8分地直播稻只能收8口袋。今年機插秧收了12口袋，你以前說的機插秧好處都實現(xiàn)了”。
3.主持編制地方企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3項：20xx年4月主持起草泗洪縣糧豐農(nóng)業(yè)生產(chǎn)專業(yè)合作社“常規(guī)粳稻機插秧生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程”，以及“無公害農(nóng)產(chǎn)品香蔥生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程”，“無公害農(nóng)產(chǎn)品西葫蘆保護地生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程”并經(jīng)泗洪縣縣技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督局標(biāo)準(zhǔn)備案注冊。
4.進行技術(shù)培訓(xùn)。針對本鎮(zhèn)實際，每年編寫《半城農(nóng)情》10期以上，印發(fā)4000多份，對全鎮(zhèn)農(nóng)戶農(nóng)業(yè)生產(chǎn)全程指導(dǎo)。20xx年以來，每年在每個村居會議室召開種植技術(shù)講座、病蟲害防治講座，累計培訓(xùn)4000余人次。在水稻病蟲害高發(fā)期，通過村廣播會指導(dǎo)農(nóng)戶進行科學(xué)防治。在通訊手段多樣化的時代，創(chuàng)新農(nóng)技推廣方法，建立《古徐農(nóng)網(wǎng)》飛信群，種田大戶好友人數(shù)達300多人，上述工作的開展培養(yǎng)了一批科技示范戶，促進了農(nóng)業(yè)科學(xué)技術(shù)的普及。
6、做好科技指導(dǎo)員，做好科技入戶工作20xx年10任科技入戶指導(dǎo)員工作以來。認真搞好調(diào)查研究，積極辦好各類技術(shù)培訓(xùn)，深入田間地頭指導(dǎo)，積極引進、改良、推廣新技術(shù)，培養(yǎng)示范戶，使其輻射帶動周邊農(nóng)戶共同致富。
7、其他業(yè)務(wù)工作每年主持或完成新農(nóng)藥、新技術(shù)試驗示范10多項，20xx年以來推廣愛苗、康寬、稻杰、福戈等高效低毒新農(nóng)藥，推廣面積達20多萬畝次。主持本鎮(zhèn)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全和三品認證工作，沁園牌蘿卜、花亭香蔥獲省農(nóng)委無公害農(nóng)產(chǎn)品認證。
8、積極參加繼續(xù)教育任農(nóng)藝師以來，積極參加省、市、縣有關(guān)部門組織的各類繼續(xù)教育，累計繼續(xù)教育達600余學(xué)時。
二、獲得的主要業(yè)務(wù)工作獎：
1、20xx年被中共泗洪縣委評為“農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作先進個人”。
2、20xx年被泗洪縣農(nóng)委評為先進工作者。
3、20xx年參加農(nóng)業(yè)普查被江蘇省農(nóng)業(yè)普查辦公室評為省級先進個人;20xx年被江蘇省人口普查辦公室評為省級先進個人;20xx年2月被宿遷市第二次經(jīng)濟普查辦公室評為市級先進個人。
4、20xx年被泗洪縣農(nóng)民培訓(xùn)工程領(lǐng)導(dǎo)小組評為農(nóng)民培訓(xùn)工作先進個人。
5、20xx年度工作考核優(yōu)秀。
6、20xx年年度工作考核優(yōu)秀。
7、20xx年年度工作考核優(yōu)秀。
8、20xx、20xx年度被半城鎮(zhèn)政府評為先進工作者
三、發(fā)表的主要著作與論文：
第一作者論文著作2篇，其中《拌種劑防治小麥病害及對產(chǎn)量的影響》發(fā)表在全國優(yōu)秀農(nóng)業(yè)科普期刊《北京農(nóng)業(yè)》20xx年6月下旬刊;《先正達水稻減量控害試驗報告》發(fā)表在中國農(nóng)學(xué)會主辦的《中國農(nóng)業(yè)信息》20xx年8月上半月刊。
廣播電視個人專業(yè)技術(shù)總結(jié) 評職稱專業(yè)技術(shù)工作總結(jié)篇七
一、堅持認真?zhèn)湔n
備課中我不僅備學(xué)生而且備教材備教法，根據(jù)教材內(nèi)容及學(xué)生的實際，設(shè)計課的類型，擬定采用的教學(xué)方法，并對教學(xué)過程的程序及時間安排都作了詳細的記錄，認真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備，并制作各種利于吸引學(xué)生注意力的有趣教具，課后及時對該課作出總結(jié)，寫好教學(xué)后記，并認真按搜集每課書的知識要點，歸納成集。在工作中，“德高為師”在我心中根深蒂固，“為人師表”是我的行動指南，并時刻以《師德規(guī)范》這面鏡子來要求自己。
二、提高教學(xué)質(zhì)量
努力增強我的上課技能，使講解清晰化，條理化，準(zhǔn)確化，條理化，準(zhǔn)確化，情感化，生動化，做到線索清晰，層次分明，言簡意賅，深入淺出。在課堂上特別注意調(diào)動學(xué)生的積極性，加強師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生的主作用，讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快；注意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學(xué)生動口動手動腦盡量多；同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的出國留學(xué)生學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)能力，讓各個層次的學(xué)生都得到提高?，F(xiàn)在學(xué)生普遍反映喜歡上英語課，就連以前極討厭英語的學(xué)生都樂于上課了。
三、與同事交流，虛心請教其他老師。
在教學(xué)上，有疑必問。在各個章節(jié)的學(xué)習(xí)上都積極征求其他老師的意見，學(xué)習(xí)他們的方法，同時，多聽老師的課，做到邊聽邊講，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，克服自己的不足，并常常邀請其他老師來聽課，征求他們的意見，改進工作。
四、完善批改作業(yè)。
布置作業(yè)做到精讀精練。有針對性，有層次性。為了做到這點，我常常到各大書店去搜集資料，對各種輔助資料進行篩選，力求每一次練習(xí)都起到的效果。同時對學(xué)生的作業(yè)批改及時、認真，分析并記錄學(xué)生的作業(yè)情況，將他們在作業(yè)過程出現(xiàn)的問題作出分類總結(jié)，進行透切的評講，并針對有關(guān)情況及時改進教學(xué)方法，做到有的放矢。
五、做好課后輔導(dǎo)工作，注意分層教學(xué)。
在課后，為不同層次的學(xué)生進行相應(yīng)的輔導(dǎo)。對后進生的輔導(dǎo)，并不限于學(xué)習(xí)知識性的輔導(dǎo)，而是通過各種途徑激發(fā)他們的求知欲和上進心，讓他們意識到學(xué)英語并不是一項任務(wù)，也不是一件痛苦的事情。而是充滿樂趣的，從而自覺的把身心投放到學(xué)習(xí)中去。在此基礎(chǔ)上，再教給他們學(xué)習(xí)的方法，提高他們的技能。并認真細致地做好查漏補缺工作。后進生通常存在很多知識斷層，這些都是后進生轉(zhuǎn)化過程中的拌腳石，在做好后進生的轉(zhuǎn)化工作時，要特別注意給他們補課，把他們以前學(xué)習(xí)的知識斷層補充完整，這樣，他們就會學(xué)得輕松，進步也快，興趣和求知欲也會隨之增加。
六、積極推進素質(zhì)教育。
新課改提了的，要以提高學(xué)生素質(zhì)教育為主導(dǎo)思想，為此，我在教學(xué)工作中并非只是傳授知識，而是注意了學(xué)生能力的培養(yǎng)，把傳授知識、技能和發(fā)展智力、能力結(jié)合起來，在知識層面上注入了思想情感教育的因素，發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。讓學(xué)生的各種素質(zhì)都得到有效的發(fā)展和培養(yǎng)。
廣播電視個人專業(yè)技術(shù)總結(jié) 評職稱專業(yè)技術(shù)工作總結(jié)篇八
本人從基層公司調(diào)入市公司理賠中心，任理賠中心副負責(zé)人，負責(zé)理賠外勤的現(xiàn)場查勘定損、核損報價管理工作及客戶投訴管理等工作。
(一)加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高管理水平。認真貫徹執(zhí)行《保險法》和《民法通則》、《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定，不斷完善自己的知識體系，增強業(yè)務(wù)工作能力，使自己更好的適應(yīng)崗位工作。我還始終做到嚴(yán)守紀(jì)律及規(guī)章制度，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，增強責(zé)任意識、服務(wù)意識和奉獻意識，立說立行，任勞任怨。在工作思想上，為了做好工作，我積極向領(lǐng)導(dǎo)請教，與經(jīng)理室成員及分管經(jīng)理多溝通，向同事學(xué)習(xí)，自己摸索實踐，結(jié)合以往積累的工作經(jīng)驗，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力。在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿的完成本職工作。
(二)加強員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)。為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必須強化崗位培訓(xùn)，重點組織好員工學(xué)習(xí)《保險法》、《侵權(quán)法》，以及有關(guān)法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術(shù)等有關(guān)的知識進行培訓(xùn)，每次培訓(xùn)都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終進行綜合評價，起到了良好的效果。
(三)加強理賠管理，提高服務(wù)質(zhì)量。核賠是保險經(jīng)營的核心環(huán)節(jié)之一。我作為理賠中心副負責(zé)人，能夠切實履行核賠人的職責(zé)，在審核賠案、參與重大和疑難案件研究、處理理賠投訴和爭議案件中發(fā)現(xiàn)承保、理賠過程中存在的問題，進行歸納并及時反饋相關(guān)部門，促進業(yè)務(wù)質(zhì)量提升、防范經(jīng)營風(fēng)險。我在工作中恪守職業(yè)道德，對所審核的案件質(zhì)量負責(zé)，并接受上級理賠管理部門的考核。我從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，大力加強誠信建設(shè)，培育保險誠信意識，強化了失信懲戒機制。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，我始終堅持派人在第一時間趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便和服務(wù)，取得了廣大保戶的信任，為我公司將來拓展市場提供了保障。例如：對查勘車險現(xiàn)場，雙方或多方事故且涉及人員傷亡的案件時，我事先告知保戶在交警部門處理前，可復(fù)印傷者醫(yī)療憑證，到我公司審核，那些該賠、哪些不該賠，讓保戶心里有數(shù)。
(四)加強服務(wù)，營造和諧工作氛圍。在工作上，我堅持熱情大方、收放有度的工作態(tài)度，愛崗敬業(yè)，無私奉獻，表現(xiàn)了較強烈的事業(yè)感。嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，以認真負責(zé)、熱情飽滿的態(tài)度做好各項工作，受到公司的好評，以實際行動公司良好社會聲譽。為了把各項工作做得更好，我虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，在實踐中不斷探索，形成了清晰準(zhǔn)確的工作思路，并能及時總結(jié)不足，努力加以改正，使自己在不斷前進中做出更大貢獻。同時，我還從各方面嚴(yán)格要求員工，時刻讓職工保持危機感，讓職工深深了解與市場“共存共亡”的深刻道理，徹底改變“觀望”的態(tài)度，以更加積極主動的姿態(tài)參與市場競爭。
(五)加強作風(fēng)建設(shè)，注重廉潔自律。在工作、生活中，我以堂堂正正做人、規(guī)規(guī)矩矩用權(quán)、清清白白從政為自己的行為準(zhǔn)則。嚴(yán)格要求自己，以身作則，認真貫徹執(zhí)行公司黨風(fēng)廉政建設(shè)的規(guī)定，加強自我監(jiān)督，進一步嚴(yán)格要求自己，提高廉潔自律意識，以自己的實際行動促進黨風(fēng)廉政建設(shè)，堅持“低調(diào)做人、高調(diào)做事；本色做人，出色做事”，嚴(yán)格按章辦事，不以權(quán)謀私，做到大事講原則，小事講風(fēng)格，自覺維護內(nèi)部的團結(jié)。
幾年來，我緊跟省、市公司戰(zhàn)略部署、把握主動、明確目標(biāo)、合力攻堅、強勢奮進，較好地完成了上級公司和公司總經(jīng)理室交付的各項工作。
在這幾年中主要做了如下幾個方面的工作。
(一)基礎(chǔ)性的工作
1、建立健全各項制度。如：理賠內(nèi)控制度、理賠管理規(guī)定、理賠案件理賠實務(wù)管理辦法等20多個，初步形成一套完整的管理制度，使整個理賠工作和個人行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。
2、規(guī)范流程。采取科學(xué)、合理、實用的流程，規(guī)范和制約整個理賠工作，如：《理賠工作實務(wù)》、《查勘定損工作流程》等。
(二)各項指標(biāo)情況
1.20xx年理賠指標(biāo)情況：20xx年發(fā)生有效報案件，共立案件，立案率為%，已決案件件，已決賠款萬元，簡單賠付率為%，結(jié)案率為%，案件處理率為%，進行醫(yī)療審核案件件，剔除非醫(yī)保藥和不規(guī)范用藥萬余元，拒賠案件件，拒賠金額萬元。上述合計為公司減少賠付萬余元。
2.20xx年全市共有有效報案件，已決案件件，未決案件件，結(jié)案率為％，簡單賠付率為%，同比下降了個百分點，案件處理率為%，同比上升了個百分點，車險涉及人員傷亡的案件案均賠款元，同比上升了元，車險當(dāng)期發(fā)生案件平均理賠周期天，同比提速%，限時立案率為%，醫(yī)療審核件，剔除非醫(yī)保用藥多萬元。
3.20xx年度理賠指標(biāo)情況，案件處理率為%,同比上升了個百分點，在全省排名在第位，車險理賠周期為天，同比增加個百分點，在全省排名為第位，件數(shù)結(jié)案率為%，同比增速%，在全省排名第位，金額結(jié)案率為%，同比增加了個百分點，省內(nèi)排名第位，限時立案率為%，同比增加了個百分點，全省排名第位。
(三)理賠管理工作
1.核賠工作管理：依據(jù)省公司《轉(zhuǎn)授權(quán)書》，為了控制理賠成本，降低賠付率，結(jié)合本地實際情況，對縣支公司核賠權(quán)限進行了差異化再轉(zhuǎn)授權(quán)調(diào)整，20xx年按照總、省公司規(guī)定，對轄區(qū)所有理賠人員簽訂了《理賠紀(jì)律承諾書》，對基層單位、機關(guān)部門負責(zé)人簽訂了《合規(guī)經(jīng)營承諾書》等自律合約。在業(yè)務(wù)管理上，規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程更加科學(xué)、合理和實用，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個理賠水平。
2.建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度，確保風(fēng)險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況，執(zhí)行有關(guān)分保或再保險管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險。
3.強化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
4.加強客戶投訴管理。為提升公司服務(wù)水平，加強客戶投訴管理，切實降低投訴率。一是認真落實保監(jiān)會、總公司關(guān)于客戶投訴工作的要求，切實轉(zhuǎn)變工作思路，將投訴工作與業(yè)務(wù)發(fā)展緊密結(jié)合起來，為進一步推進公司客戶服務(wù)體系建設(shè)打下堅實基礎(chǔ)。二是嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，牢固樹立客戶服務(wù)意識，從服務(wù)源頭控制投訴的產(chǎn)生。三是對待客戶投訴中反映的問題，妥善處理，防止投訴升級、降低外部投訴率，提升客戶滿意度。
5.把好理賠質(zhì)量關(guān)。近幾年來，我狠抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn)；其次，把住核價關(guān)，做到準(zhǔn)確、合理；最后，把住責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保險責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴(yán)格剔除不合理賠付。據(jù)上述統(tǒng)計，近三年來，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠多萬元。
(一)下一步工作設(shè)想
1.注重人員招聘、培訓(xùn)、銜接教育提高業(yè)務(wù)技能。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制不斷發(fā)展與完善,在保險產(chǎn)業(yè)中扮演重要角色的保險公司越來越覺得人材重要性。
2.公開核保核賠內(nèi)部流程。對于一些涉及消費者知情權(quán)地方進行公示，減少“暗箱操作”，如承保、理賠等環(huán)節(jié)，不能事前不聞不問，事后加大調(diào)查力度，拒絕客戶理賠。
3.加大消費者投訴處理力度。消費者投訴并不是壞事，實際上增加了一個直接傾聽客戶心聲的平臺，投訴可以讓公司意識到客戶需要什么，自已在什么地方存在不足，以便更好地完善產(chǎn)品設(shè)計，優(yōu)化內(nèi)部管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，最終提升整個保險業(yè)誠信形象。
(二)對公司核保核賠工作的合理化建議
1.要轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應(yīng)市場的發(fā)展與變化，繼續(xù)加強競爭意識和危機意識的教育，加強并運用數(shù)據(jù)管理，引入激勵機制，全面調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性。
2.要對前期案件進行清理。對時間較長的案件通過調(diào)查了解，對缺少的資料盡快準(zhǔn)備齊全提交保險公司；已提交案件，但客戶對結(jié)果不滿意的與客戶進行協(xié)商，已期盡快理賠。
3.要繼續(xù)加強與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通，爭取他們的協(xié)助，努力提高五小車輛、學(xué)平險、校園方責(zé)任險、醫(yī)療責(zé)任險的承保率。
4.要增加對一線取貨人員和受理員的培訓(xùn)，避免因操作不規(guī)范造成出險后無法理賠的情況，同時也可為后期理賠提高效率。
5.要對已報險但未提交資料的案件與客戶聯(lián)系，以便盡快準(zhǔn)備好理賠資料，盡早為客戶挽回損失。
6.針對競爭，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度，采取積極有效的措施，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額，積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源。