崗位職責的履行不僅關系到個人的職業發展，也影響著整個團隊的工作效能。客戶服務經理崗位職責范文：負責客戶服務團隊的管理和培訓，解決客戶問題和投訴，提升客戶滿意度。
前臺客服崗位職責和要求（匯總16篇）篇一
10．與大堂副經理和收銀處保持密切的關系。
1.對前廳部經理負責，負責總臺接待班組的日常管理工作。
2.參加前廳部例會，并反映工作中的問題。
3.完全熟知酒店一切規章制度、政策-。
和程序，并保證在本部門得以實施。
4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關系。
5.負責總臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規范和質量要求實現優質服務。
6.負責組織對接待員工的在職培訓，使其達到酒店的要求。
7.確保接待員工個人衛生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。
8.檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當班人員。
9.補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。
10.檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。
12.確保員工提供禮貌、專業的服務。
13.及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應-的安排，合理的排房。
14.高峰期協助接待員辦理登記入注結帳離店手續。
15.嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現任何錯誤。
16.檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時收到所有留言。
17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。
18.執行、完成其它需完成工作。
1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經理交代的工作內容。
2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務人手，檢查各類單據及租用物品的準備情況。
4、每晚00:00前檢查當日退房報表及結算單據，開過的單據填寫與電腦信-。
息錄入是否準確。
5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并落實。
6、了解、記錄次日進店團隊的安排情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并做好交接。
7、檢查大廳及公共衛生間衛生并對pa工作進行提示與指導。
8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。
9、查看當天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。
10、隨時檢查前臺工作區域衛生、物品及吧凳擺放是否整齊。
11、督導檢查當班收銀員工作，及時給予指導。
13、查看收銀員交接記錄，落實上-。
一班有無未完成的工作內容。
14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時提示。
15、入住高峰期在前廳做好接待工作。
16、檢查當班收銀開過的單據填寫與電腦信息錄入是否準確。
17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務。
18、隨時查看監控有無可疑人物或事情出現，及時上報。
20、檢查開關燈是否及時，控制空調開啟時間。
21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上。
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前臺客服崗位職責和要求（匯總16篇）篇二
上級崗位：客戶中心經理（副經理）、助理下級部門：崗位職責：
在客戶中心統一領導下，協助部門經理（副經理）開展工作，具體如下：1、2、3、4、服從客戶中心領導，貫徹落實各項規章、制度，嚴格執行各項工作紀律。嚴格執行客戶中心各項工作制度、業務流程、管理辦法等。協助客戶經理（副經理）落實工作質量提高計劃和統計工作。負責客戶報修受理、全程跟蹤、統計和回訪。
5、負責各類業務流轉單登記、審核、匯總和分發，協助經理助理對各類業務流轉單審核及全程監控。
6、負責轉接公司總機電話、收發傳真、信件和報刊。7、負責接待來訪客人，并通報相關部門、人員。8、負責各類表格打印。
9、提供所需業務經營分析報告的相關數據和資料。10、參與部門對客戶資料的錄入及歸檔保管。11、參與部門員工培訓、教育和團隊建設工作。12、負責賬務系統非年付類客戶銷賬功能.13、完成領導交辦的其他工作。
客戶中心前臺技能要求。
技能要求：一、基礎知識1、了解各項相關工作制度、流程及標準。
2、熟悉了解公司經營的各幢樓宇基本情況。
3、了解公司各類供應商及其與公司各類業務的合作方式及結算標準。4、熟悉了解各類業務的資費標準。5、熟練操作office辦公軟件。
6、掌握相關賬務設置的標準與工作規范。7、具備一定的邏輯思維與語言表達能力。
8、初步掌握各類分析、總結和報告等應用文寫作技能。
二、管理要求：
1、具有統計、分析及成本核算的能力。2、具有協調、溝通的能力。
3、具有在權限范圍內決策和組織處理突發事件的能力。4、具有結合工作實際，切實開展管理創新的能力。
5、具有根據公司總體工作要求，在具體工作中進行細化展開的能力。6、具有與公司其他部門協同工作的能力。
前臺客服崗位職責和要求（匯總16篇）篇三
上級主管：行政人事部經理。
工作對象：全司人員。
主要職責：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
10.公司領導、員工、客戶的住宿、出行、用餐的預定和行程安排；
11.非長期性預訂車輛的管理和費用結算；
13.庫存管理。每季度末，與行政人事專員共同盤點庫存。
14.檔案管理。每季度末，向部門經理提報目前的電子文檔、文本文檔列表；電子文檔備存部門經理處。
16.公司負責人及部門經理交辦的其他工作。
工作流程和工作要求：
1.接待日常到訪客人，協助公司負責人及部門經理做好日常公關工作。
工作流程：
領導的各種聯系方式隨意告訴素不相識的人；若有事宜，盡量選用轉告方式。
2）如有必要，安排來訪者前往會客室或等候處稍坐片刻；
3）準備招待茶水飲料；
4）通知相關工作人員有人來訪；
5）每隔15分鐘左右添加茶水，來客告辭時起身道別；
6）客人離開后2分鐘以內清理水杯及煙灰缸，整理桌椅、保持會客室的整潔；
者表示下次再來，則需在《客戶來訪登記簿》上注明；
8）及時轉告相關工作人員來訪者的聯系方式以及事由，并確保工作人員及時回復；
9）及時將用完的《客戶來訪登記薄》交由行政專員歸檔。
注意事項：
1)。
2)。
3)。
4)。
2.接待客戶熱情周到，及時給客戶添加茶水并在客戶離開后及時整理會客室；《客戶來訪登記薄》的詳細記錄；并及時將使用完的記錄歸檔；及時通知相關被訪人員，若被訪人員不在，要及時轉告以確保及時回復；不得隨意把公司領導及其他工作人員的聯系方式告訴第三人。公司電話的接聽（轉接、代接）和記錄、轉達工作。
工作流程：
1）電話響鈴一聲后，立即接聽，“您好，捷時特物流”，同時注意禮貌和商務用語；
4）通話之后，應輕輕掛斷電話，并且盡可能等對方掛斷后再放下聽筒；
5）沒有接聽到的電話應根據來電顯示及時回撥，首先致歉，再詢問剛才來電的目的；
6）將需要轉達的內容及時記錄在《電話記錄》上；
7）記錄后5分鐘內及時通知被傳達人,通知傳達的程序見口頭通知流程,并確認對方接收信息正確無誤。
8）及時將用完的《來電記錄表》歸檔。
注意事項：
1）來電接聽迅速，接聽電話使用普通話，聲音柔和；
關工作人員；
嚴禁事項：
1)。
2)。
3)。
3.來電接聽不主動、不及時，接聽電話用語粗魯；未及時和詳細記錄來電信息，忘記轉達、轉達不及時或傳達信息錯誤；《來電記錄表》按年度不及時歸檔。公司郵件、郵包的收發及相應費用的結算工作。工作流程（郵件簽發及費用結算）：
1）總部各類郵件、物品寄出前應由寄件人自行封好或包裝好，在《lpl郵件發送登記表》上登記后，交行政前臺統一寄出。
2）合同、票據等公司重要文件及各類物品的寄送應按《lpl郵件發送登記表》的備注相關規定，填寫詳細的信息，以備日后跟蹤核查。
運，自行寄出”。
4）根據郵件發送清單和快遞/郵政底單，按月度與快遞/郵政公司清算費用，不得出現付款金額與實際發件金額不符的情況。
5）對未按期收到郵件的情況做以記錄，了解原因；月度超過2次事件后應匯報部門經理，提出解決辦法。工作流程（郵件簽收）：
1)。
2)。
承擔相應責任。
4)。
5)。
6)。
7)如行政前臺無人在公司時，應交辦本部門其他人員代做此項工作。如收件人不在公司，行政前臺應將該文件、物品交于收件人本部門的其他在司同事代為簽收；如本部門其他同事也無人在司時，行政人事部應電話告知收件人，按其要求保管郵件、物品或轉交他人。代收文件后，簽收人應第一時間通知收件人，及時處理郵件、物品。否則，簽收人應承擔因此延誤的相關責任。對公司丟失文件情況做以記錄，了解原因，馬上匯報部門經理，提出解決辦法。
嚴禁事項：
1)收件人未在《lpl郵件簽收登記表》簽收文件，就擅自領走文件。
2)行政前臺在未親自將文件交予本人或簽收人手中前，擅自將文件放置在辦公桌上。
3)不得出現付款金額與實際發件金額不符的情況。
4.公司各類往來文件（電子郵件、傳真）的收發、處理和歸檔。
工作流程（非電子郵件類）。
3)前臺應（電話確認或網絡查詢等方式）確保本人經辦的文件對方已收到；
4)將《收文明細》/《發文明細》分別按項目分類歸檔。
注意事項：
2)及時轉交給相關人員；
3)按項目分類歸檔。
工作流程（電子郵件類）。
1)前臺需詢問所收/發文件的相關內容，項目名稱，需轉交對象等；
夾中建一個“年月日_項目名稱”的文件夾；
4)及時將文件轉傳給相關項目負責人，并確認對方收到；
5)當天工作結束后，將接收/發送的文件歸檔。（日后需要整理后存至服務器相應項目文件夾中。）。
注意事項：
2)及時將收/發文件轉給相關負責人，并確認是否收到；
3)按時將每天收/發的文件發給檔案管理員，由其整理后存至服務器相應項目文件夾中。
5.公司辦公環境、家具、裝修等的保持、檢查、處理。
工作流程：
門經理審批。
3)總經理辦公室的環境保持及檢查；
4)保持辦公區空氣清新，公共辦公區域和總經理辦公室及各辦公室開窗，以便空氣流動；
6)做好《消耗品領用登記》；
6.對保潔、植物株擺租賃等工作的監督和檢查。
工作流程：
1)了解外用保潔、植物租擺租賃的服務內容；
2)對每次相關服務做好檢查和監督工作，并做好相關記錄；
3)及時對檢查問題與相應單位溝通解決，并作出記錄，定期歸檔。
注意事項：
1)對外用單位相關服務進行審核；
2)做好相關記錄，并及時上交存檔。
3)相關記錄：《植物租擺維養記錄》、《植物租擺更換記錄》、《保潔情況記錄表》。
7.對設備遙控板、個人辦公區域的管理。
工作流程：
1)空調、投影等遙控板集中管理；
2)上、下班時檢查所有的電源開關；
3)檢查所有辦公桌上的文件及辦公用品的歸類。
注意事項：
1)遙控板是否在各辦公室使用后沒有歸還；
2)人員下班后，辦公室的電腦、空調、飲水機、燈的電源是否斷開；
3)人員下班后，圖紙、重要文件不得隨意鋪在辦公桌上沒有收撿。
8.公司辦公用品、日用品的日常管理工作。（采購、發放、管理）（主要內部發放、屬于必備品）。
工作流程：
2)購買物品及時填寫《入庫單》。
3)保證總經理辦公室內的辦公用品、日用品的補給，保證正常辦公供應；
4)依據《辦公用品領用表》核發員工辦公用品；
5)按季度，與行政人事專員共同盤查辦公用品、日用品庫存，并簽署庫存盤查單，及時歸檔。
6)嚴禁鋪張浪費。
9.日常的打印、復印以及相關設備的檢查。
工作流程：
1)。
2)。
3)。
4)每天早上上班時間檢查打印機、復印機、考勤機、電話機等設備，如出現異常，第一時間要求信息技術專員予以維修。保證辦公區打印紙的及時補充；做好各類紙張（財務單據、白紙、再生紙、廢紙、紅頭文件）的分類工作；及時做好廢紙的銷毀和處理；（帶有財務數據和公司重要內容的紙張必須通過碎紙機銷毀）。
注意事項：
1.熟練操作打印、復印機，并及時補充用紙；
2.完成公司日常的打印、復印工作，做到節約資源；
4.節約資源，愛惜紙張；
10.公司領導、員工、客戶的住宿、車輛、用餐的預定和安排；臨時性用車的車輛管理和費用結算。
工作流程：
否24小時熱水、是否能夠上網、是否配備電腦、是否含早餐；客人是否需要無煙房，床大小的要求等；費用支付方式（僅預定或掛賬或代墊等）；酒店是否需要現金或刷卡等。
2)酒店預定后確認：最好有紙質（蓋章簽字）的傳真確認，以保證預定成功；
3)酒店預定完畢后，需要短信或郵件告知預定信息：a內容參見第1條;b告知赴前臺后報的信息；c如何抵達酒店路線及酒店電話。
4)酒店預訂單應及時歸檔。《酒店預訂單》文件夾。
良好；
單位。
7)車輛使用后，需要雙方補充《車輛使用費用表》。
8)租賃費用結算以雙方簽字確認的《派車單》和《車輛使用費用表》。
消費水平、地理位置、樓層、房間大小、房間配置、有無窗戶、是否帶衛生間、是否有最低消費；酒店是否需要現金或刷卡等。
11.非長期性預訂車輛的管理和費用結算；
工作流程：
1)建立《非長期性預訂車輛管理檔案》；
2)根據《派車單》《車輛使用費用表》，按月度與車輛租賃公司結算相應費用；
3)通過使用人，記錄使用車輛的車況、司機駕駛技術和服務水平，按月度作出評估；同時向公司提出是否進一步與車輛租賃公司合作的意見和建議。
司、物業公司、家政公司、電信公司等保持良好的合作和溝通。
工作流程：
1)后勤管理。
行評估，為公司選擇服務單位意見和建議；
3)了解各類費用結算周期和支付標準；
5)結算時，核對實際使用費用和結算費用是否相符。
6)對于需要改進的方面，應及時回報反饋意見，并提出改進意見和方案，上報部門經理審批。
7)對各對應單位進行評估，為公司次年選擇服務單位提供意見和建議。
13.庫存管理。每季度末，與行政人事專員共同盤點庫存。
工作流程：
經理處。
認表，備行政人事部經理處。
3)。
4)盤點合格標準：庫存剩余=購買總數-領用總數所需文件：《入庫單》、《領用單》。
14.檔案管理。每季度末，向部門經理提報目前的電子文檔、文本文檔列表；電子文檔備存部門經理處。
工作流程：
1)。
2)。
3)。
2)每季度末（月度20日-30日），向部門經理提報目前的電子文檔、文本文檔列表，提報審核；文檔列表交予部門經理，需要與實際文檔進行核對；審核通過后，電子文檔備存部門經理處。審核合格標準：工作要求中的各類簽署表格齊全，且項目內容符合公司要求。
作的總結，以完善和提高現有工作水平；
16.公司負責人及部門經理交辦的其他工作。
前臺客服崗位職責和要求（匯總16篇）篇四
所屬部門：客戶中心。
上級部門：客戶中心。
上級崗位：客戶中心經理（副經理）、助理。
下級部門：
在客戶中心統一領導下，協助部門經理（副經理）開展工作，具體如下：
1、2、3、4、服從客戶中心領導，貫徹落實各項規章、制度，嚴格執行各項工作紀律。嚴格執行客戶中心各項工作制度、業務流程、管理辦法等。協助客戶經理（副經理）落實工作質量提高計劃和統計工作。負責客戶報修受理、全程跟蹤、統計和回訪。
5、負責各類業務流轉單登記、審核、匯總和分發，協助經理助理對各類業務流轉單審核及全程監控。
6、負責轉接公司總機電話、收發傳真、信件和報刊。
7、負責接待來訪客人，并通報相關部門、人員。
8、負責各類表格打印。
9、提供所需業務經營分析報告的相關數據和資料。
10、參與部門對客戶資料的錄入及歸檔保管。
11、參與部門員工培訓、教育和團隊建設工作。
12、負責賬務系統非年付類客戶銷賬功能.
13、完成領導交辦的其他工作。
1/。
2附件1-4；客服中心前臺崗位職責和技能要求2014年1月25日。
客戶中心前臺技能要求。
技能要求：
一、基礎知識。
1、了解各項相關工作制度、流程及標準。
2、熟悉了解公司經營的各幢樓宇基本情況。
3、了解公司各類供應商及其與公司各類業務的合作方式及結算標準。
4、熟悉了解各類業務的資費標準。
5、熟練操作office辦公軟件。
6、掌握相關賬務設置的標準與工作規范。
7、具備一定的邏輯思維與語言表達能力。
8、初步掌握各類分析、總結和報告等應用文寫作技能。
二、管理要求：
1、具有統計、分析及成本核算的能力。
2、具有協調、溝通的能力。
3、具有在權限范圍內決策和組織處理突發事件的能力。
4、具有結合工作實際，切實開展管理創新的能力。
5、具有根據公司總體工作要求，在具體工作中進行細化展開的能力。
6、具有與公司其他部門協同工作的能力。
2/2。
前臺客服崗位職責和要求（匯總16篇）篇五
1、負責來訪客戶的登記、咨詢、禮貌解答、指引服務。
2、負責來訪客戶的投訴登記并及時上報主管，按照指引解決。
3、負責電話回訪來訪客戶有關投訴處理結果。
4、負責大堂及其他前臺的環境設施管理，發現異常情況及時上報并完成跟進。
5、負責安排會議室，會前準備工作及會議期間茶水及其他辦公用品的準備、供應、擺放等工作。
6、負責日常負責檢查會議室設備運行情況，發現問題，及時報告。
7、負責編制會議室有關物料供應采購計劃;。
8、完成領導安排其他工作任務。
前臺客服崗位職責和要求（匯總16篇）篇六
1、負責來訪客戶的登記、咨詢、禮貌解答、指引服務。
2、負責來訪客戶的投訴登記并及時上報主管，按照指引解決。
3、負責電話回訪來訪客戶有關投訴處理結果。
4、負責大堂及其他前臺的環境設施管理，發現異常情況及時上報并完成跟進。
5、負責安排會議室，會前準備工作及會議期間茶水及其他辦公用品的準備、供應、擺放等工作。
6、負責日常負責檢查會議室設備運行情況，發現問題，及時。
7、負責編制會議室有關物料供應采購計劃；
8、完成領導安排其他工作任務。
前臺客服崗位職責和要求（匯總16篇）篇七
信息技術專員行政人事專員。
職務：行政前臺。
上級主管：行政人事部經理。
工作對象：全司人員。
主要職責：
日常到訪客人的接待，協助公司負責人及所屬部門經理做好日常公關協調工作。1.2.公司電話的接聽（轉接、代接）和記錄、轉達工作。公司郵件、郵包的收發及相應費用的結算工作。3.公司各類往來文件（電子郵件、傳真）的收發、處理和歸檔。4.公司辦公環境、家具、裝修等的保持、檢查、處理。5.對保潔、植物株擺租賃等工作的監督和檢查。6.對設備遙控板、個人辦公區域的管理。7.。公司辦公用品、日用品的日常管理工作（采購、發放、管理）8.9.）（日后涉及“使用管理”日常的打印、復印以及相關設備的檢查。
庫存管理。每季度末，與行政人事專員共同盤點庫存。13.14.檔案管理。每季度末，向部門經理提報目前的電子文檔、文本文檔列表；電子文檔備存部門經理處。
公司負責人及部門經理交辦的其他工作。16.工作流程和工作要求：接待日常到訪客人，協助公司負責人及部門經理做好日常公關工作。1.工作流程：，了解來訪者身份和意圖。若來訪者未預約或是初次拜訪，不得將公司客戶進門起身迎接并詢問來訪事由，登記《客戶來訪登記簿》）。
1領導的各種聯系方式隨意告訴素不相識的人；若有事宜，盡量選用轉告方式。
接待客戶熱情周到，及時給客戶添加茶水并在客戶離開后及時整理會客室；1)《客戶來訪登記薄》的詳細記錄；并及時將使用完的記錄歸檔；2)及時通知相關被訪人員，若被訪人員不在，要及時轉告以確保及時回復；3)不得隨意把公司領導及其他工作人員的聯系方式告訴第三人。4)公司電話的接聽（轉接、代接）和記錄、轉達工作。2.工作流程：
電話響鈴一聲后，立即接聽，“您好，捷時特物流”，同時注意禮貌和商務用語；）1接聽電話時應控制音量，不應影響其他人的正常工作；但同時體現公司良好的精神面貌，語言簡練、態度溫和；）2對方所要找的人不在時，應詢問對方是否希望留言或留下回電號碼，切忌立即掛斷電話；）3通話之后，應輕輕掛斷電話，并且盡可能等對方掛斷后再放下聽筒；）4沒有接聽到的電話應根據來電顯示及時回撥，首先致歉，再詢問剛才來電的目的；）5將需要轉達的內容及時記錄在《電話記錄》上；）6并確認對方接收信息正確無誤。,通知傳達的程序見口頭通知流程,分鐘內及時通知被傳達人5記錄后）7及時將用完的《來電記錄表》歸檔。）8注意事項：
關工作人員；
如遇信息接收人不在，應采取通知的方式及時轉達信息，（通知方法詳見“通知流程”）；）3嚴禁事項：
來電接聽不主動、不及時，接聽電話用語粗魯；1)未及時和詳細記錄來電信息，忘記轉達、轉達不及時或傳達信息錯誤；2)《來電記錄表》按年度不及時歸檔。3)公司郵件、郵包的收發及相應費用的結算工作。3.工作流程（郵件簽發及費用結算）：
郵件發送登記表》上登記后，交行政前臺統一寄出。lpl總部各類郵件、物品寄出前應由寄件人自行封好或包裝好，在《）1郵件發送登記表》的備注相關規定，填寫詳細的信息，以備日后跟蹤核查。lpl合同、票據等公司重要文件及各類物品的寄送應按《）2郵件發送登記表》，再自行寄出，并在表格“備注”中注明“托lpl需要通過長途汽車托運郵件、物品的，寄件人應先按要求填寫《）3運，自行寄出”。
4郵政公司清算費用，不得出現付款金額與實際發件金額不符的情況。/郵政底單，按月度與快遞/根據郵件發送清單和快遞）。
次事件后應匯報部門經理，提出解決辦法。2對未按期收到郵件的情況做以記錄，了解原因；月度超過）5工作流程（郵件簽收）：）上簽收登記后，再分發至各收件人處。2郵件簽收登記表》（附件lpl公司總部收取的各類郵件、物品統一由行政前臺在《1)郵件簽收登記表》上簽字確認。lpl收件人在收到行政前臺分發的郵件后，應在《2)3)郵件、物品一經簽收，簽收人即對公司郵件、物品承擔保管責任；如因簽收人保管不當造成公司文件、票據、物品等丟失的，簽收人承擔相應責任。
如行政前臺無人在公司時，應交辦本部門其他人員代做此項工作。4)如收件人不在公司，行政前臺應將該文件、物品交于收件人本部門的其他在司同事代為簽收；如本部門其他同事也無人在司時，行政5)人事部應電話告知收件人，按其要求保管郵件、物品或轉交他人。
代收文件后，簽收人應第一時間通知收件人，及時處理郵件、物品。否則，簽收人應承擔因此延誤的相關責任。6)7)對公司丟失文件情況做以記錄，了解原因，馬上匯報部門經理，提出解決辦法。
嚴禁事項：
發文件需轉交對象，并要求收發件人簽字，如需本部保存的，需要及時歸檔；/發件單位確定所收/前臺向收2)前臺應（電話確認或網絡查詢等方式）確保本人經辦的文件對方已收到；3)4)《發文明細》分別按項目分類歸檔。/將《收文明細》注意事項：
發文件的具體內容；/《發文明細》，并要求相關經辦人簽字，以便公司能查閱每一份收/詳細填寫《收文明細》1)及時轉交給相關人員；2)按項目分類歸檔。3)工作流程（電子郵件類）。
發送的文件歸檔。（日后需要整理后存至服務器相應項目文件夾中。）/當天工作結束后，將接收5)注意事項：
發時間、項目建立相應的文件夾，并做好書面記錄，便于查找；/發文件內容，按收/了解所收1)發文件轉給相關負責人，并確認是否收到；/及時將收2)/按時將每天收3)發的文件發給檔案管理員，由其整理后存至服務器相應項目文件夾中。
公司辦公環境、家具、裝修等的保持、檢查、處理。5.工作流程：
檢查公司所有辦公場所（包括各辦公室、會議室、衛生間等桌面、地面等）的衛生和辦55：17和下午20：13、中午00：9每天早上1)。
斷；
2)，如出現問題，立刻予以修復；重大問題需要上報部保證辦公家具、裝修墻面、地面等的完好，每日檢查并做記錄《辦公區檢查表》門經理審批。
總經理辦公室的環境保持及檢查；3)保持辦公區空氣清新，公共辦公區域和總經理辦公室及各辦公室開窗，以便空氣流動；4)；，計入《備用金流水帳簿》報刊整理整潔有序，廢舊報刊、家具等處理及時（處理費用定期上交財務部門）5)；做好《消耗品領用登記》6)對保潔、植物株擺租賃等工作的監督和檢查6.工作流程：
了解外用保潔、植物租擺租賃的服務內容；1)對每次相關服務做好檢查和監督工作，并做好相關記錄；2)及時對檢查問題與相應單位溝通解決，并作出記錄，定期歸檔。3)注意事項：
對外用單位相關服務進行審核；1)做好相關記錄，并及時上交存檔。2)相關記錄：《植物租擺維養記錄》、《植物租擺更換記錄》、《保潔情況記錄表》3)對設備遙控板、個人辦公區域的管理7.工作流程：空調、投影等遙控板集中管理；1)上、下班時檢查所有的電源開關；2)檢查所有辦公桌上的文件及辦公用品的歸類。3)注意事項：
遙控板是否在各辦公室使用后沒有歸還；1)3。
人員下班后，辦公室的電腦、空調、飲水機、燈的電源是否斷開；2)人員下班后，圖紙、重要文件不得隨意鋪在辦公桌上沒有收撿。3)公司辦公用品、日用品的日常管理工作。（采購、發放、管理）（主要內部發放、屬于必備品）8.工作流程：、日用品（茶葉、飲用水、紙張、抽紙、紙杯等）的充足，定期、及時補給；保證公司辦公用品（辦公文具、打印紙、門卡、鑰匙等）1)購買物品及時填寫《入庫單》2)保證總經理辦公室內的辦公用品、日用品的補給，保證正常辦公供應；3)依據《辦公用品領用表》核發員工辦公用品；4)按季度，與行政人事專員共同盤查辦公用品、日用品庫存，并簽署庫存盤查單，及時歸檔。5)嚴禁鋪張浪費。6)日常的打印、復印以及相關設備的檢查。9.工作流程：
每天早上上班時間檢查打印機、復印機、考勤機、電話機等設備，如出現異常，第一時間要求信息技術專員予以維修。1)保證辦公區打印紙的及時補充；2)做好各類紙張（財務單據、白紙、再生紙、廢紙、紅頭文件）的分類工作；3)。（帶有財務數據和公司重要內容的紙張必須通過碎紙機銷毀）及時做好廢紙的銷毀和處理；4)注意事項：
1.熟練操作打印、復印機，并及時補充用紙；
賬或代墊等）；酒店是否需要現金或刷卡等。
酒店預定后確認：最好有紙質（蓋章簽字）的傳真確認，以保證預定成功；2)c告知赴前臺后報的信息；;b條1內容參見第a酒店預定完畢后，需要短信或郵件告知預定信息：3)如何抵達酒店路線及酒店電話。
車輛使用前確認：必須拿到租賃公司的《派車單》，方可使用車輛。否則，車輛出現任何事故及引起的一切責任將無法確保承擔責任6)單位。
車輛使用后，需要雙方補充《車輛使用費用表》。7)8)租賃費用結算以雙方簽字確認的《派車單》和《車輛使用費用表》餐廳預訂。日常中，多了解當地特色的酒店和餐廳，按酒店級別和菜系等進行分類。預定前，需要了解預訂要求，內容涉及：酒店c9)消費水平、地理位置、樓層、房間大小、房間配置、有無窗戶、是否帶衛生間、是否有最低消費；酒店是否需要現金或刷卡等。
非長期性預訂車輛的管理和費用結算；11.工作流程：
建立《非長期性預訂車輛管理檔案》；1)根據《派車單》《車輛使用費用表》，按月度與車輛租賃公司結算相應費用；2)通過使用人，記錄使用車輛的車況、司機駕駛技術和服務水平，按月度作出評估；同時向公司提出是否進一步與車輛租賃公司合作的3)意見和建議。
公司后勤管理，及各類費用的支付工作，包含：物業費、水電費、停車費、電話費、網費、家政、保潔等；與對應單位，如保潔公12.司、物業公司、家政公司、電信公司等保持良好的合作和溝通。
工作流程：4。
前臺客服崗位職責和要求（匯總16篇）篇八
1、負責場館服務臺顧客接待、電話接聽，解答場館各項經營信息的.咨詢。
2、負責場館對外售票和飲料、體育用品的售賣。
3、負責結賬收銀、備用金管理、開具發票工作。
4、場館信息系統賬號密碼管理及使用。
5、負責運營中發生的顧客投訴及突發事件處理，收集資料匯編顧客意見并及時反饋，保證場館的順暢運行。
6、體育場館各類型活動現場活動執行。
前臺客服崗位職責和要求（匯總16篇）篇九
1、按照公司規范完成業主檔案資料的整理工作確保業主檔案信息完整全面。
2、受理業主投訴，解答并記錄業主提出的問題，并對服務工作及投訴處理情況進行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100%，重大投訴要及時向客服經理匯報。
3、派發信件、通知、快遞等并做好相關工作。
4、加強與業主聯系，定期上門征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報。
5、協調做好物業管理費的催繳工作，以確保經營目標的完成。
6、協助客服經理做好社區文化活動的策劃、組織與實施，提升業主滿意度。
7、熟悉所管轄的樓棟結構分布情況、業主姓名等，做好準確無誤。
8、負責辦理業主人住后的各類證件(停車證、家政卡等)。
前臺客服崗位職責和要求（匯總16篇）篇十
職位描述:
1.保持與業主的聯系，對業主進行定期走訪并征詢意見。完成的業主的.滿意度調查，并跟進其他部門處理，確保與業主的長期良好關系。
2.完成部門周、月度、年度工作計劃，并上報客服專員，確保工作順利完成。
3.負責所轄區的管理費催繳工作，并實施上級制定催繳方案，確保公司年度物業費收繳指標順利完成。
4.處理各項客戶投訴，并向部門專員匯報，確保工作順利完成。
5.跟進所轄區域維保消項工作，并做好業主的回訪，確保客戶滿意度符合公司發展目標。
6.負責業主檔案的建立及歸檔工作并及時更新，確保業主信息完整全面。
7.協調組織、督促跟進管理處各類服務活動，確保滿足客戶服務需求。
任職要求：
1、性別：女性 身高：165cm以上
2、形象良好，性格開朗大方，吃苦耐勞
3、熟悉物業客服部門相關操作流程，熟練掌握物業費催繳、客戶投訴處理等相關技能，普通話標準、流暢。
福利：繳交五險一金，飯補。
前臺客服崗位職責和要求（匯總16篇）篇十一
1、負責客戶來電、來訪的'接待及管理處接待工作，并維持大堂公共秩序及整潔情況。
3、負責園區各項費用（包括：水費、電費、物業管理費、有償服務費等），根據每月應收未收清單定時追繳。
4、負責園區各類公告、通知等文件下發及各大堂公告欄的投放并時刻更新公告內容；
6、嚴守客戶秘密，不私自泄漏有關客戶資料。
前臺客服崗位職責和要求（匯總16篇）篇十二
1.嚴格遵守門診部的各項規章制度和勞動紀律,特殊情況需提前向上級主管請示。
2.注意著裝及禮儀舉止，禮貌待客，自覺維護診所形象。
3.負責前臺電話接聽和電話轉接，做好來電初步咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員。
4.負責保險病人的前期資料和基本信息收集。
5.負責來訪客戶的接待和前期咨詢，嚴格執行門診部接待服務規范，保持良好的'禮節和形象。
6.負責診所客人預約，登記注冊并確認。
7.負責病人病例準備，整理及歸檔。
8.負責收費結賬，發票打印等工作。每天下班前及時上交當天收費明細報表給診所經理。
9.負責統計每天初診及復診病人數，及時上報診所經理。
10.負責收發快遞及診所大廳接待區整潔干凈有序。
11.完成主管交給的其他工作。
前臺客服崗位職責和要求（匯總16篇）篇十三
9.熟悉金地中心所有的服務設施及服務項目，以及金地中心內布局、周邊環境；
10.了解金地中心物業管理處的組織體系，各部門的職責范圍及有關負責人的姓名；
11.接待來訪客戶首先做到詢問清楚，電話聯系被訪單位，并向來訪客戶講清位置；
12.客戶要求提供服務，做到詢問清楚，做好記錄并確認無誤，迅速給予提供；
15.遇到特殊情況，如不能及時處理，要迅速報告上級領導；
16.填寫工程報修單并做記錄；
18.定期對所需辦公用品做出
19.及時完成上級交辦的特殊任務，做好交接班工作，認真填寫交接班記錄；
20.了解并及時記錄工作中所出現的問題和交接的事項；
前臺客服崗位職責和要求（匯總16篇）篇十四
1、接待準備：保持大廳和接待前臺干凈整潔，物品擺放有序，隨時做好接待客戶的`準備工作。
2、嚴格按照本院禮儀標準著裝，在患者到來時為患者開門，起立迎接。
3、引導接待：根據安排，引導患者到咨詢室或治療科，協助其他科室做好患者的接待工作。
4、非醫療問題答復及信息傳遞：熟練掌握本院服務項目及促銷信息，回答來訪患者提出的非醫療問題，并及時將患者信息有效傳遞至各相關業務科室，確保為患者提供周到準確的服務。
5、患者需求服務：按照服務標準程序幫助患者處理患者各項服務要求和特殊需求。
6、患者安撫：在患者等候時，與患者保持簡單溝通，及時安撫患者情緒。
7、分診服務及資料登記：掌握咨詢室情況，在主管不在時為患者提供咨詢分診服務并進行資料登記。
8、報表填寫及交接班：按要求填寫日報表，將相關信息輸入電腦，做好手工報表，記錄全天客流量等關鍵信息，記錄當天發生的重點情況，認真做好交接班(晚班人員完成)。
9、意外事情接待：密切注意大廳情況，謹慎接待投訴或糾紛患者，及時向上級主管匯報。
前臺客服崗位職責和要求（匯總16篇）篇十五
崗位職責：
1、接待來訪顧客并開具放票。
2、接聽電話及處理投訴。
2、能操作電腦，口齒清楚，說話柔和動聽，有較強的'應變能力和服務意識。
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；
4、最佳年齡：18―30周歲
任職資格：
1、年齡18―30歲；
2、中專及以上學歷即可；
3、較強的服務意識，會使用電腦辦公軟件；
4、普通話準確流利；
5、具備一定商務禮儀知識。
前臺客服崗位職責和要求（匯總16篇）篇十六
6.負責組織、安排部門員工落實活動配合工作，傳達活動信息及主題，確保服務質量;。
7.負責處理顧客投訴及突發事件的應對與處理;。
8.相關物品使用及發放的臺帳建立，嚴格控管相關工作銜接安排及成本;。
9.負責禮品及禮品券庫存管理，并定期盤點及匯總;。
10.完成部門領導交辦的其他工作內容。