心得體會是我們對自己、他人、人生和世界的思考和感悟。我們應(yīng)該重視心得體會，將其作為一種寶貴的財富，不斷積累和分享。那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。
前臺工作心得體會篇一
一、提高認識，加強領(lǐng)導省局部署隊伍教育整頓“回頭看”，是從工作實際出發(fā)，加強隊伍建設(shè)，推動本系統(tǒng)工作轉(zhuǎn)型，努力實現(xiàn)新跨越的一項重大舉措。我局于7月9日召開了創(chuàng)先爭優(yōu)暨隊伍教育整頓“回頭看”動員大會，要求干部職工充分認識到開展隊伍教育整頓“回頭看”活動的重大意義。同時，制定了《xx局隊伍教育整頓“回頭看”實施方案》，成立了隊伍教育整頓“回頭看”領(lǐng)導小組，由黨組書記、局長任組長，黨組副書記、副局長，黨組成員、紀檢組長等同志任常務(wù)副組長，其他局領(lǐng)導任副組長，人教股、監(jiān)察室、辦公室、法規(guī)股、財基股、機關(guān)黨委主要負責同志為成員。領(lǐng)導小組辦公室設(shè)在人教股。市局領(lǐng)導分片負責督促指導所聯(lián)系基層所的“回頭看”工作。各基層所成立了相應(yīng)的領(lǐng)導小組，一把手親自掛帥，實行專人專抓，形成了良好的齊抓共管的格局。
三、創(chuàng)新舉措，扎實開展隊伍教育整頓“回頭看”?1、自查自糾。?
????2、強化學習。?
4、推行“家訪”。?
前臺工作心得體會篇二
我單位項目，依照《^v^招標投標法》、《評標委員會和評標方法暫行規(guī)定》（七部委第12號令）、《工程建設(shè)項目施工招標投標辦法》（七部委局第30號令）的規(guī)定進行招標，于年月日公開開標后，確定為中標單位。依照《^v^招標投標法》第四十七條規(guī)定，現(xiàn)提交本工程項目招標投標情況的書面報告，請予備案。
書面報告包括以下內(nèi)容：
1．開標2．會議紀要；
3．評標4．委員會的評標5．報告；
14．中標15．人的投標16．文件。
招標單位：（蓋章）
前臺工作心得體會篇三
我院*抓服務(wù)質(zhì)量，嚴防醫(yī)療差錯，依法執(zhí)業(yè)，文明行醫(yī)。醫(yī)院成立了以xxx副院長為組長的醫(yī)療質(zhì)量管理領(lǐng)導小組，定期抽查處方、病歷，及時反饋相關(guān)責任人，對全院醫(yī)療質(zhì)量進行監(jiān)督。各種單病重質(zhì)量控制達到市、區(qū)標準。
二、醫(yī)療文書
嚴格遵守《病歷書寫基本規(guī)范》中的各項要求，對于病人做到客觀、真實、準確、及時、完整的書寫各項醫(yī)護文書。
三、規(guī)章制度
我院完善并實施一系列規(guī)章制度，完善各項管理制度，包括十三項核心制度、新技術(shù)準入制度、*事管理制度、突發(fā)公共事件管理制度等。對于就診病患，掛號時要求出示醫(yī)療*及*，住院病人住院期間需提交兩*復印件，認真查對，嚴防冒名頂替。嚴格掌握入院標準，遵循門診能治療的，堅決不住院，嚴格按照標準收治住院，不隨意降低住院指針，不拖延住院日。
我院嚴格遵守醫(yī)保各項相關(guān)制度，組織全院醫(yī)務(wù)人員反復認真學習醫(yī)保相關(guān)政策，并且進行了考核工作，將考核成績與個人利益分配掛鉤。
四、基本*物制度
合理檢查、合理用*、合理施治、合理收費，能用價格低的*品則不用價格高的*品，切實減輕農(nóng)民醫(yī)療費用負擔。*庫*品備貨達到目錄規(guī)定的90%以上。嚴格控制了處方用*量，住院病人用*不超過3日量，出院病人帶*不超過7日量，嚴禁開大處方、人情方和濫用*物，且出院帶*天數(shù)不得超過實際住院天數(shù)。嚴格按照規(guī)定進行檢查，堅決杜絕一人醫(yī)保，全家用*的現(xiàn)象。
五、醫(yī)療費用控制
我院嚴格按照省、市、區(qū)物價、衛(wèi)生、財政等部門聯(lián)合制定的收費標準進行收費。*抓內(nèi)涵建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，縮短病人平均住院日，嚴格控制住院費用。
六、醫(yī)療幫扶
今年市、區(qū)衛(wèi)生局加大了醫(yī)療幫扶力度，市傳染病醫(yī)院、區(qū)一醫(yī)院均有專家、教授下鄉(xiāng)進行醫(yī)療幫扶工作，對提高一線醫(yī)療人員*知識水平，完善知識結(jié)構(gòu)，更新最新*動態(tài)，均有很大的幫助。
七、目前存在的不足
2、高年資中醫(yī)師對于電腦掌握不佳，未能實現(xiàn)全部電子處方，對于完善門診統(tǒng)籌有一定阻力。
3、發(fā)現(xiàn)個別醫(yī)師存在門診處方不合格現(xiàn)象，包括處方格式不合格，門診抗菌*物使用比列大于20%等等。
八、今后努力方向
我院一定以此次醫(yī)院等級評審暨年度考核為契機，在上級業(yè)務(wù)主管部門的領(lǐng)導下，嚴格遵守《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》，強化管理措施，優(yōu)化人員素質(zhì)，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)服務(wù)水平。
篇二：醫(yī)療質(zhì)量自查報告及整改措施
一、我院醫(yī)療質(zhì)量、安全管理基本情況回顧：
（一）我院有健全的安全管理體系，職責明確，責任到人。我們制定了醫(yī)療質(zhì)量及安全管理方案與考核標準，健全完善了各項醫(yī)療管理制度職責。醫(yī)療質(zhì)量管理按照管理方案和考核標準的要求，定期深入科室進行監(jiān)督檢查，督促核心制度的落實，檢查結(jié)果以質(zhì)量分的形式與醫(yī)院績效考核方案掛鉤，有效地促進了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理的持續(xù)改進。
（二）加強了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全教育，醫(yī)務(wù)人員的安全意識不斷提高。
我們通過安全大會的形式，對全員進行質(zhì)量安全教育，并與各科室有關(guān)人員簽定安全責任書。加強了法律、法規(guī)及規(guī)章制度的培訓和考核。舉辦了“醫(yī)療質(zhì)量安全”等培訓。安全檢查檢查結(jié)束后，院質(zhì)量控制科召開會議，認真研究分析檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和糾紛隱患，找出核心問題和整改措施，然后召開科長、護士長、業(yè)務(wù)骨干會議進行質(zhì)量講評，有效促進了醫(yī)療質(zhì)量的提高。
加強三基、三嚴的培訓與考核，按照年初三基培訓考核計劃，各科室每季度必須考核一次，醫(yī)務(wù)科、護理部每半年必須舉辦一次全院*的三基考核，參考率、合格率務(wù)必達95%以上。
（三）健全了防范醫(yī)療事故糾紛、防范非醫(yī)療因素引起的意外傷害事件的預案，建立了醫(yī)療糾紛防范和處理機制。
（四）護理管理方面
（1）護理管理組織
能夠嚴格按照《護士條例》規(guī)定實施護理管理工作，組織護士長及護理人員認真學習了《護士條例》，確保做到知法、守法、依法執(zhí)業(yè)。
（2）護理人力資源管理
每年制定護士在職培訓計劃，包括三基學習、業(yè)務(wù)講座、護理查房等。按計劃認真執(zhí)行完成。
（3）臨床護理管理
樹立人*化服務(wù)理念，確保將患者知情同意落到實處。對圍手術(shù)期患者實施術(shù)前訪視和術(shù)后回訪，設(shè)計了規(guī)范的計劃。各科室高度重視健康教育工作，制定了健康教育內(nèi)容。
（五）、醫(yī)院感染管理
（1）建立健全了醫(yī)院感染管理組織根據(jù)國家《醫(yī)院感染管理辦法》，我院建立和完善了醫(yī)院感染控制小組。
（2）醫(yī)院感染控制管理組織的工作職責得到了落實
我院根據(jù)實際情況和任務(wù)要求，每年制定醫(yī)院感染管理工作計劃，做到組織落實、責任到人。每年召開醫(yī)院感染管理會議，總結(jié)近期醫(yī)院感染管理工作情況，解決日常工作中發(fā)現(xiàn)的帶有普遍*的問題，布置下一時期的工作重點。
（4）認真開展了醫(yī)院感染控制與消毒隔離監(jiān)測工作，降低了醫(yī)院感染率，從未發(fā)生醫(yī)院感染爆發(fā)流行現(xiàn)象。加強了一次*使用用品的管理。各科室嚴格執(zhí)行“一次*使用無菌醫(yī)療用品管理辦法”，一次*使用醫(yī)療、衛(wèi)生用品由設(shè)備科統(tǒng)一購進、儲存和發(fā)放，“三*”齊全。各科室按需領(lǐng)取，做到先領(lǐng)先用，有效期內(nèi)使用。一次*使用用品用后，由專人集中回收，禁止重復使用和回流市場。
二、存在問題：
（一）某些醫(yī)療管理制度還有落實不夠的地方。
個別醫(yī)務(wù)人員質(zhì)量安全意識不夠高，對首診醫(yī)師負責制、病例討論制度等核心制度有時不能很好的落實，病例討論還有應(yīng)付的情況。患者病情評估制度不健全，對手術(shù)病人的風險評估，僅限于術(shù)前討論或術(shù)前小結(jié)中，還沒建立起書面的風險評估制度。
（二）抗菌*物的應(yīng)用仍存在不合理的想象。
個別醫(yī)務(wù)人員抗菌*物使用不合理，普通感冒也使用抗生素；外科圍手術(shù)期預防用*不合理，抗生素應(yīng)用檔次過高，時間過長。
（三）住院病歷書寫中還存在不少問題。
1、病程記錄中對修改的醫(yī)囑、陽*化驗結(jié)果缺少分析，查房內(nèi)容分析少，有的象記流水帳。
2、存在知情同意書漏簽字、自費用*未簽知情同意書。
三、整改措施：
（一）進一步加強質(zhì)量安全教育，提高醫(yī)務(wù)人員的安全、質(zhì)量意識。
首先要加強醫(yī)療相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度、各級人員職責的培訓。我院花大力氣進行了制度建設(shè)，匯編了各種法律法規(guī)、制度及各級人員職責。要認真組織學習《醫(yī)院工作人員崗位職責》、《醫(yī)院常用法律法規(guī)選編》、《醫(yī)療質(zhì)量與安全管理手冊》，醫(yī)務(wù)人員務(wù)必掌握相關(guān)法律法規(guī)、核心制度、人員職責，2013年3月份組織一次全員醫(yī)技、法規(guī)、制度、職責等有關(guān)知識的考核，成績記入個人檔案。加強醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量管理基本知識的學習，提高醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量意識、安全意識與防范意識。
（二）加大監(jiān)督檢查力度，保*核心制度的落實。
1、醫(yī)務(wù)科要進一步加強質(zhì)量查房和運行病歷檢查工作，這項工
作對于提高醫(yī)療質(zhì)量是很好的措施，但是要注重實效，不能流于形式，對查到的問題除了當面講解以外，對屢犯的一定要通過經(jīng)濟處罰，給予懲戒。
2、要加強三基訓練與考核，要不斷完善考核辦法，嚴肅考核紀律，注重考核的實效，不能流于形式。科室負責人要重視三基訓練，要經(jīng)常對醫(yī)務(wù)人員講三基學習的重要*，這對提高醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平至關(guān)重要。
3、加強病案質(zhì)量的管理。
要進一步健全相關(guān)制度及病歷檢查標準，以制定獎懲辦法，保*住院病歷的及時歸檔和安全流轉(zhuǎn)。
4、進一步加強醫(yī)院感染的*。
要進一步在醫(yī)院感染病例監(jiān)測、消毒滅菌效果監(jiān)測、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)測等工作上下大功夫，嚴格執(zhí)行各項醫(yī)院感染管理制度，要將工作做細，不能應(yīng)付。要進一步加大醫(yī)院感染知識的培訓和宣傳力度，讓每個醫(yī)務(wù)人員都要認識到醫(yī)院感染控制的重要*，自覺遵守無菌*作技術(shù)，做好個人控制環(huán)節(jié)。發(fā)揮科室醫(yī)院感染控制小組的職責，配合院感辦積極開展工作，杜絕醫(yī)院感染事件的漏報。
5、進一步加強抗菌*物的使用管理。
根據(jù)^v^《進一步加強抗菌*物臨床應(yīng)用的管理》通知精神，制定我院具體實施辦法及獎懲制度，注重*圍手術(shù)期預防用*情況。要進一步落實抗菌*物分級管理制度，在門診工作站設(shè)置處方權(quán)限，保*制度的落實。提高細菌培養(yǎng)、*敏試驗率，保*合理使用抗抗菌*物。
篇三：醫(yī)療質(zhì)量自查報告及整改措施
一、存在問題：
（一）某些醫(yī)療管理制度還有落實不到位
個別醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療質(zhì)量安全意識不夠高，對首診醫(yī)師負責制、查對制度、病例討論制度、會診制度、轉(zhuǎn)科轉(zhuǎn)院制度等核心制度不能很好的落實。
（二）抗菌*物的應(yīng)用仍存在不合理的現(xiàn)象
個別醫(yī)務(wù)人員抗菌*物使用不合理，如普通感冒也使用抗生素；圍手術(shù)期預防用*不合理，抗生素使用時間過長。
（三）住院病歷書寫中還存在的問題。
1、字跡潦草，有涂改，姓名、住院號不相符等情況。
2、病程記錄中對修改的醫(yī)囑、陽*化驗結(jié)果缺少分析，查房記錄內(nèi)容分析少，過于形式化。
3、存在知情同意書告知、簽字不規(guī)范、*品及一次*高低值耗材等自費項目未簽知情同意書。
二、整改措施：
（一）進一步加強質(zhì)量安全教育，提高醫(yī)務(wù)人員的安全、質(zhì)量意識。
首先要加強醫(yī)療相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度。醫(yī)務(wù)人員務(wù)必掌握相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)療質(zhì)量核心制度，提高醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量意識、安全意識與防范意識。
（二）加大監(jiān)督檢查力度，保*核心制度的落實。
1、進一步加強質(zhì)量查房和運行病歷檢查工作，注重實效，不能流于形式，對查到的問題除了當面講解以外，對屢犯的一定要通過經(jīng)濟處罰，給予懲戒。
2、要加強三基訓練與考核，要不斷完善考核辦法，嚴肅考核紀律，注重考核的實效，不流于形式。
3、加強病案質(zhì)量的管理。
在全院開展病歷書寫規(guī)范培訓，進一步健全相關(guān)制度及病歷檢查標準，保*住院病歷的及時歸檔和安全流轉(zhuǎn)。
4、進一步加強醫(yī)院感染的*。
嚴格執(zhí)行各項醫(yī)院感染管理制度。進一步加大醫(yī)院感染知識的培
訓和宣傳力度，讓每個醫(yī)務(wù)人員都要認識到醫(yī)院感染控制的重要*，自覺遵守無菌*作技術(shù)，做好個人控制環(huán)節(jié)發(fā)揮醫(yī)院感染管理委員會的職責，積極開展工作，杜絕醫(yī)院感染事件的漏報。
5、進一步加強抗菌*物的使用管理。
根據(jù)《轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于印發(fā)廣東省抗菌*物臨床應(yīng)用管理指導意見》的文件精神，成立我院《抗菌*物臨床使用管理小組》組織，嚴格開展抗菌*物臨床使用管理工作，注重*圍手術(shù)期預防用*情況。進一步落實抗菌*物分級管理制度，設(shè)置處方權(quán)限，保*制度的落實，提高細菌培養(yǎng)、*敏試驗率，保*合理使用抗菌*。
前臺工作心得體會篇四
二、銷售心得：
1、 不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學會贊美客戶。
2、 向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。
3、 實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。
4、 知已知彼，揚長避短。
速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產(chǎn)品有多好別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。
6、 勤奮與自信；與客戶交談時聲音要宏量，注
意語氣，語速。站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。
7、 取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。
8、 關(guān)心客戶，學會感情投資、應(yīng)變能力要強。
9、 反映要敏捷，為了興趣做事、相互信任，銷
售產(chǎn)品先要銷售自己，認同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。
10、 注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。
11、 心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，
面如湖水。
12、 不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。會
進退戰(zhàn)略
三、工作總結(jié)：
（一）認真學習，努力提高
因為所學專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學習行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強學習。
（二）腳踏實地，努力工作
我深知銷售是一個工作非常繁雜、人務(wù)比較重的工作。作為一名推銷員，不論在工作安排還是在處理問題時都得慎重考慮，做到能獨擋一面。要做一名合格的推銷員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
（三）存在問題
通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規(guī)范。
總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
前臺工作心得體會篇五
根據(jù)^v^第二次全國土地調(diào)查領(lǐng)導小組辦公室《關(guān)于反饋××省第二次土地調(diào)查成果外業(yè)核查意見的函》和第二次全國土地調(diào)查部級督察核實工作中提出的意見要求，由州（市）、縣級二調(diào)辦及作業(yè)單位對農(nóng)村土地調(diào)查成果進行全面的自查整改，保證農(nóng)村土地調(diào)查成果的真實性及準確性。
二、存在的主要問題
根據(jù)國家二調(diào)辦外業(yè)核查結(jié)果，有我省部分縣區(qū)農(nóng)村土地調(diào)查成果地類認定不準確，錯誤率較高，導致建設(shè)用地增加數(shù)量較大，存在的主要問題如下。
（二）存在耕地地類認定錯誤，存在將實際耕種的耕地錯誤認定為荒草地或裸土地等用地的現(xiàn)象。
（三）存在“批而未用”圖斑認定錯誤和違反規(guī)定現(xiàn)場補充“批而未用”土地審批手續(xù)的現(xiàn)象。
（四）存在地方復核敷衍了事，未到實地進行復核拍照等現(xiàn)象。
（五）存在部分縣干擾調(diào)查，擅自修改調(diào)查成果或借地方復核人為更改調(diào)查成果的現(xiàn)象。
三、整改的要求
1、各州（市）要高度重視，統(tǒng)一組織各縣（市、區(qū)）二次土地調(diào)查辦和作業(yè)單位根據(jù)各縣（市、區(qū)）外業(yè)核查存在問題，認真分析查找錯誤原因，對農(nóng)村土地調(diào)查數(shù)據(jù)庫進行全面檢查，將影像和數(shù)據(jù)庫成果一一對照檢查，并實地核實，認真分析查找原因，確保全面整改。
2、各地要重點對國家內(nèi)業(yè)核查提出的疑問圖斑認真落實整改，原則上不允許對非疑問圖斑進行大范圍的修改，現(xiàn)場核實確認為非疑問圖斑的，必須要逐一列表說明修改原因并附實地照片，表中記錄應(yīng)與數(shù)據(jù)庫修改情況一致。
3、各地要以縣級為單位形成外業(yè)自查整改報告，州（市）匯總后，形成州（市）自查整改工作報告上報我辦。
4、對比各地已上報復核成果，自查修改率在5%以下的縣（市、區(qū)）無需重新上報成果，可在報告中說明修改情況，并于統(tǒng)一時點更新時上報。對經(jīng)自查存在問題的縣（市、區(qū)），應(yīng)將修改完善后的調(diào)查成果重新報送我辦。各地要將自查整改成果應(yīng)用到統(tǒng)一時點更新數(shù)據(jù)庫中。
四、整改的方法
1、各縣二調(diào)辦應(yīng)督促作業(yè)單位認真總結(jié)調(diào)查的方法及質(zhì)量控制措施，做到“心中有數(shù)”。對調(diào)查過程中存在的問題要舉一反三，找出薄弱環(huán)節(jié)進行整改。
9、根據(jù)匯總表格全面審核各地類面積的邏輯合理性，對邏輯合理性進行分析，找到“異常”地類并針對異常地類進行檢查。
五、整改成果的檢查要求
（一）數(shù)據(jù)庫部份
1、檢查數(shù)據(jù)完整性；
2）空間要素層齊全完整，必選圖層內(nèi)均應(yīng)有內(nèi)容；
vct、mdb數(shù)據(jù)庫命名必須按規(guī)范命名（如）。
2、檢查空間參考的正確性（y坐標統(tǒng)一加帶號）；
3、檢查空間要素的拓撲正確性；
4、檢查要素屬性的正確性、邏輯合理性、填寫規(guī)范性。
一、匯總表格檢查
1、檢查匯總表格是否齊全；
2、檢查匯總表格格式是否正確；
3、按二級類檢查匯總數(shù)據(jù)主否異常（符合本地情況）。
二、地方復核情況檢查
3、檢查實地照片是否齊全、清晳、命名是否規(guī)范；
5、檢查“疑問圖斑復核記錄表”是否填寫正確、規(guī)范；
6、根據(jù)檢查情況，填寫附件中的表格（放在各縣“地方復核”目錄下）；
三、數(shù)據(jù)匯總上交
前臺工作心得體會篇六
開展整治利用合同格式條款侵害消費者合法權(quán)益專項行動是今年合同監(jiān)管工作一項重要工作，為了做好專項整治工作，明確各單位的工作目標和工作重點，市局將專項行動工作方案進行細化，并按本通知對各單位進行驗收考核。
一、加大合同收集，加強備案審查
1、收集合同格式條款。從7月份起，采取多種形式地毯式收集整治范圍內(nèi)的企業(yè)格式條款合同以及符合格式條款特征的通知、聲明和店堂告示。實地驗收，沒有未收集的合同格式條款。
2、審查合同格式條款。各單位要對收集來的合同格式條款進行登記，評審要有記錄，評審要有結(jié)論。
3、合同格式條款備案。在完成合同格式條款的審查后，對應(yīng)備案的格式合同進行備案，對應(yīng)備案而未備案的格式合同要履行備案手續(xù)。
4、查處各類違法案件。在積極開展行政指導的基礎(chǔ)上，對合同格式條款中的“霸王條款”進行堅決處罰。凡經(jīng)過審查需要整改的，應(yīng)及時要求進行整改；對拒不整改的或造成嚴重影響的，依法進行處罰。
二、強化監(jiān)管，強勢推進
市局將整治利用合同格式條款侵害消費者合法權(quán)益相關(guān)的法律法規(guī)及案例編印成冊，發(fā)到基層單位，有效地指導專項行動的開展。召開工作推進會，分析形勢和問題，指導專項行動工作推進。
以8、9二個月，集中力量深入推進專項整治行業(yè)行動。
各單位應(yīng)當結(jié)合本轄區(qū)工作實際，制定行動計劃，完成市局下達的任務(wù)。
執(zhí)法局應(yīng)對壟斷行業(yè)的合同格式條款進行認真研究、分析，找出問題，提出審查意見。對疑難問題市局將會同有關(guān)部門進行審查。對其它合同格式條款，可由各單位自行審查后，提出審查意見；對專業(yè)性、技術(shù)性比較強或社會影響比較大的，關(guān)系國計民生的重要的合同格式條款，邀請有關(guān)專家、行業(yè)主管部門、律師、消協(xié)及其消費者代表等參加，組成評審組進行審查，進行點評并提出審查意見。審查以后，對存在的“霸王條款”現(xiàn)象，由市局統(tǒng)一向社會公布。
加強行政指導。對檢查中收集到的合同格式條款，認真分類整理，屬于備案范圍應(yīng)備案的要求及時備案。對一些措詞不夠嚴謹、內(nèi)容不夠完備的指導其予以調(diào)整和整改。對輕微的違法行為，沒有造成后果的，經(jīng)工商部門指出，企業(yè)改正即可。但要有詳細的記錄和程序。
執(zhí)法局重點是供水、供電供氣和通訊服務(wù)、有線電視行業(yè)合同格式條款中不公平、不合理的規(guī)定，存在侵害消費者權(quán)益等問題。發(fā)出限期整改通知書，督促經(jīng)營者自行清理和糾正，對拒不改正的依法查處。
市場局重點是房地產(chǎn)、建筑裝飾、汽車銷售、中介等行業(yè)合同格式條款中不公平、不合理的規(guī)定以及設(shè)置合同陷阱等問題，免除經(jīng)營者責任或義務(wù)，加重消費者責任、排除或限制主要權(quán)利等“霸王條款”，發(fā)出限期整改通知書，督促經(jīng)營者自行清理和糾正，對拒不改正的依法查處。
縣局.市局各分局重點是本轄區(qū)銀行、保險、超市、餐飲、賓館等服務(wù)行業(yè)。
三、下達合同案件指導性意見
一是對不按照審查要求修改合同格式條款或整改的企業(yè)，或不能在限期內(nèi)按要求進行整改或修改的企業(yè)，以及對前期已備案的，但不使用備案合同或擅自修改已備案的合同格式條款的，要按規(guī)定依法進行立案調(diào)查。
二是對利用合同格式條款侵害消費者權(quán)益，謀取不當利益、造成嚴重影響的要予以堅決查處。
要特別注意查處壟斷行業(yè)、公共服務(wù)等企業(yè)嚴重侵害消費者權(quán)益的違法行為。要爭取辦一些大的、有影響的案件。在查處案件的過程中，一定要嚴格按照法律法規(guī)的規(guī)定，按照相關(guān)的程序要求辦。該移送的要依法移送，重大案件要及時向市局報告。查處的典型案件由市局統(tǒng)一向社會公開曝光。
今年的合同案件必須從專項整治中發(fā)現(xiàn)、辦理、結(jié)案。縣局、市局直屬單位和各分局要完成下半年的案件任務(wù)數(shù)，具體為：分局10件；分局5件；郊區(qū)分局8件；開發(fā)區(qū)分局4件；縣局12件；執(zhí)法局10件；市場局10件，商城分局4件。
四、強化督查，以保證專項整治行動的順利開展
從8月1日起，實行一周一通報，每半月一小結(jié)、每月一調(diào)度。各單位上下全力，真抓實干，具體落實市局要求和部署，并督促檢查，要特別注意對基層的指導，以保證專項行動落到實處。