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處理投訴的工作匯報（熱門18篇）篇一
我院20xx年嚴格按照衛生部和湖南省衛計委管理要求，認真執行各項醫療相關法律法規，遵守法律法規和遵守醫療常規操作規范，廣大醫務人員盡心盡力完成了本職工作，但還是出現了一些醫療糾紛。本年度共計發生醫療投訴19起，發生醫療糾紛2起（其中達成賠償1起）。
1、責任心不強。醫務人員缺乏高度責任心，詢問病史不詳細，導致漏診、誤診，從而延誤病情2例。
2、違反醫院核心制度、技術操作常規。護士在操作過程中沒有貫徹實施“三查八對”，導致配藥錯誤、輸錯液現象，引起患者投訴事件3例。
3、服務態度欠佳。部分醫務人員工作時帶有個人情緒，言行舉止惹怒患者，激化矛盾，引起投訴15起。
4、社會輿論導向誤區。部分群眾認識不足，想當然以為只要醫院治不好病，就是醫院負全責，要求賠償，甚至糾集親戚朋友大鬧醫院。出現惡意訛詐醫院的糾紛1例，已和平解決。
1、轉變服務觀念。樹立良好的醫德醫風，改善服務態度，加強責任心，建議和諧的醫患關系。醫務人員必須切實重視患者的權利，在診療過程中，充分讓病人和家屬了解目前的病情，并將檢查和治療的因果告知，讓病人和家屬感覺到尊重。醫療人員應從患者角度出發，使用他們能夠理解的用詞，并確認他們正確了解所傳達的訊息。
2、嚴格執行“三查八對”制度。在臨床工作中自覺遵守規章制度，嚴格按規范進行診療操作，醫護人員要把查對意識和醫療責任結合在一起，貫徹于醫療活動中，使其成為醫護人員的基本素質。
3、增強法律意識。全社會法制觀念的逐步建立，患者及家屬的維權意識大大增強。而目前大部分醫務人員對目前所處的法律環境認識不清，缺乏法律意識，不能很好的維護醫患雙方的合法權益。
4、重視醫療文書的書寫質量。醫療文書是醫療糾紛中技術鑒定、司法鑒定。
的重要依據，要保證病案的真實性、可靠性，為妥善處理醫療糾紛提供法律依據。
處理投訴的工作匯報（熱門18篇）篇二
行政投訴受理中心作為局機關受理城市管理投訴的對外窗口，主要負責日常行政執法局的各類投訴工作以及群眾的來信來訪的接待等工作，中心現有專職人員三人，下有應急分隊八人，專職處理行政投訴。行政投訴中心嚴格按照區局的要求，堅持以實踐“三個代表”重要思想為指針，以實施城市管理相對集中行政處罰權試點工作為契機，以人民群眾的呼聲為第一信號，堅持執政為民，執法為民，使群眾投訴有門、接待有人，處理有果。在局領導的正確指導下，今年上半年，行政投訴受理中心共接待來訪群眾123人，處理群眾的投訴案件484起，其中，涉及規劃方面的166起、綠化方面的6起、市政公用設施5起、環境衛生24起、無證占道經營256起、亂牽亂掛27起，每件都得到了及時的處理，辦結率和群眾滿意率逐步上升。
二、行政投訴受理中心工作的主要做法。
1、領導重視，強化措施保證。局領導高度重視行政投訴受理工作，強化各項措施予以保證。組織上、保證人員配備。挑選了思想好、素質高、業務精的老隊員到受理中心工作，由局分管局長直接指揮；責任上，要求以群眾滿意為標準，強調一個“快”字，一般情況下，我們在接受處理群眾的投訴時，做到了市區范圍內的投訴，10分鐘內到達現場；郊外的15分鐘內到達現場。如上馬墩地區有一老干部投訴其鄰居擅自侵占公用部位造廚房，影響其合法權益。在反映人回到家時，發現執法人員已到達多時，并已經妥善地處理到位，老人非常感動，過后專程到局進行表揚，認為現在城管隊伍的執法效率名不虛傳；硬件上，我們克服資金困難，不折不扣按市要求配備了電腦、傳真機、專用車輛，保證了快速反應能力；制度上，做到有訴必接，接后有果。建立了公休、節假日全局機關人員輪流值班制度，以保證市民隨時投訴有人接；標準上，做到文明用語，禮貌待人。樹立服務態度更優、服務效率更高、服務手段更新、服務效果更好的城管窗口形象。
2、健全網絡，提高承辦水平。為進一步提高行政投訴受理辦結效率和承辦水平，使行政投訴受理中心成為行政規范、運轉協調、公正透明、廉潔高效的政府行政窗口，我們在辦理網絡上求完善，在承辦水平上找提高。局建立了機關、大隊、中隊專職辦理網絡，接到辦理指令后立即有專職人員進行登記備案，然后指派人員進行辦理，并且在規定的時間內返回受理中心。為使有關投訴能在最短的時間內得到落實，我們要求每個街道城管科確定專人負責承辦，中隊負責協辦，力爭在第一時間內能夠落實。在行政投訴受理的工作中，我們堅持以人為本，本著為人民服務的原則，堅持宣傳教育在先，耐心細致做群眾工作，不以事小而不為，對事不對人，一切以法律、法規為承辦依據，認真及時處理好群眾反映的熱點、難點問題。如在拆除廣勤一支路64號的違章建筑時，戶主是一名居委黨支部書記，被多名群眾舉報違章建筑，我們幾次做思想工作都未有果，最后在責令改正期限到期后，我們果斷地采取強制拆除的決定，將該戶的違法建設依法拆除，此舉得到了市民的支持和好評。在查糾南市橋巷居民圍墻違章開門中，街道城管干部三次夜晚上門做思想工作，以情動人，做通了戶主的思想工作，在實際操作中考慮到戶主的實際情況，自備了建材幫助其封閉了圍墻，做到了有情操作，在市民心中留下了親民、愛民、為民的良好形象。
3、綜合協調，以我為主辦理。現代城市是一個復雜的綜合體，更是一個多層次因素的動態系統。許多行政投訴牽涉到眾多職能部門，而投訴對象對此并不完全了解，投訴時對我們的期望值又比較高。為此，我們一方面態度誠懇地接辦，另一方面積極進行綜合協調，具體操作中堅持以我為主辦理，不埋怨、不推諉，想方設法解決了許多疑難問題。上馬墩鐵路家舍地處城郊結合部環境衛生管理是一個多年的老大難問題，經常發生堆積垃圾，接到投訴后，我們先后找了環衛、街道、上海鐵路局無錫站等多家單位，經過反復協調，落實了上馬墩村委會負責解決。又如火車站地區的亂張貼一度泛濫，致使汽車站臺招牌都看不見，群眾投訴接踵而來，具體責任管理部門之間又相互推委，在我們多次上門協調下，落實了公交公司負責清除，還了廣場地區的本來面貌。在辦理東門多家音樂茶吧噪音污染投訴中，由于我們缺乏測試設備，就聯合環保、公安、工商部門進行聯合整治，還了居民一個安靜的環境，使投訴人有了一個滿意的結果。
4、嚴格考核，跟蹤辦理效果。城市管理中市容管理是最動態性管理，有些問題剛解決不久又發生回潮，經常發生反復投訴，市民反響很大。為提高辦理質量，我們一是在部門年度目標中建立了嚴格的考核標準，明確了獎懲；二是指派專人進行督查，跟蹤辦理效果，對發生回潮問題的責任部門追究管理責任；三是研究落實長效管理措施，使管理逐步規范化、制度化。
三、行政投訴受理中心工作中存在問題：
行政投訴受理中心的服務質量如何，既直接反映出城管部門的行政水平，又關系政府的形象，雖然目前群眾對我行政投訴受理中心的工作建立了信任度，滿意率逐步上升，但與此同時，對我們的服務質量要求也越來越高，我們清醒地看到，對照“三個代表”重要思想的要求，對照形勢的發展變化，對照群眾的愿望要求，行政投訴受理中心還有很多方面存在不足：一是“群眾利益無小事”的理念還沒有真正確立，對群眾大量生活方面的投訴存在厭煩畏難情緒；二是依法行政、便民服務的能力還沒有完全相適應，很多處理方法還是臨時應急；三是萬事民為先的工作作風還沒有自覺形成，機關作風還有待進一步改進。
四、行政投訴受理中心今后工作方向：隨著城市管理區域擴張和群眾對城市管理期望值的提高，管理矛盾日益突出。為使我區的行政投訴受理中心保持中心商務的領先態勢，在今后的工作中必須牢固樹立人民利益高于一切的思想，始終把人民群眾的利益和需要放在第一位。
一是提高行政投訴受理中心的服務水平，把窗口服務工作作為工作的重點來抓，做到窗口圍繞群眾轉，工作圍繞服務轉。高度重視行政投訴受理辦理工作，全力打造崇安“服務品牌”，為民辦實事、辦好事。二是提高行政投訴受理中心工作人員的自身素質，把提升行政投訴受理中心的服務水平作為加強自身建設的切入點。進一步健全行政投訴受理工作網絡，建立一套完整的受理登記、轉辦、下達、交辦各項受理案件等工作機制。
三是自覺確立公仆意識，加強解決投訴受理難題的處理能力，做到大事小事一個樣，自覺提高業務能力，做到業務一口清，告知一次明。加大受理處理力度，及時分析群眾反映的問題，進一步鞏固辦理的成果，減少重復投訴。
四是自覺增強職業道德，做到有問必答，百問不厭，做到合心、合力、合作。及時辦理群眾的投訴問題，堅持件件有結果，事事有回音。堅持執政為民、勤政為民、取信于民。
五是堅持觀念創新、管理創新和服務創新，以群眾的滿意為第一標準，以群眾的呼聲為第一信號，以群眾的利益為第一追求。創建一個服務質量競爭的平臺，建立一個與群眾及時溝通、中心及時督辦、群眾問題及時解決的良性循環管理系統。
六是深調研、勤協調、多溝通、嚴管理，努力塑造勤政、務實、廉潔、高效的、人民滿意的行政投訴受理中心。有壓力就有動力，有動力就會進步，在自我加壓中，全方面提高服務質量和辦事效率。為加快推進畢節試驗區的建設，在中央統戰部的支持和指導下，在中共貴州省委、農工黨中央的領導下，農工黨貴州省委努力踐行“同心思想”，在大量前期工作的基礎上，提出了“畢節試驗區同心食品藥品產業園”的構想，組織完成了“畢節試驗區同心食品藥品產業園”的《發展規劃》和《可研報告》，并充分發揮民主黨派的智力和渠道優勢，積極推進相關工作。該項目得到中共xx市委、xx市政府以及中共xx縣委、縣政府的高度肯定，大力推進該項目的立項和建設。20**年10月9日，該項目通過了省政府組織的立項評審，成為了全國第一個“同心產業園區”。兩年多來，通過多方艱苦奮斗，在原來的荒山上初步建成了“畢節試驗區同心食品藥品產業園”。現將園區有關工作向各位領導作簡要匯報，不當之處，敬請批評指正。
一、園區基本情況。
畢節試驗區同心食品藥品產業園是農工民主黨中央與貴州省委、省政府共建的同心工程，是全國第一個同心產業園。
園區規劃按照建設“科技領先、功能齊備”的要求，委托新加坡cpg集團進行規劃，規劃面積15平方公里，（其中：藥品園區5平方公里，食品園區5平方公里，綜合服務區5平方公里）。園區規劃總投資300億元（近期100億元，中期100億元，遠期100億元），分三個“五年計劃”完成。力爭在“十二五”期間實現工業產值100億元，帶動相關產業實現產值400億元；“十三五”期間實現工業產值200億元，帶動相關產業實現產值800億元；“十四五”期間實現工業產值300億元，帶動相關產業實現產值1200億元。20**年8月，園區被省發改委批準為畢節試驗區生物產業貴州高新技術產業基地，省經信委于20**年9月批準園區產業發展規劃。xx市工能委于20**年12月批準園區總體發展規劃。省人民政府于20**年8月15日將園區（與大方循環經濟園區合并）批準為省級大方經濟開發區。園區四大優勢明顯：
（一）政治優勢：園區從規劃選址到基礎設施建設，從招商引資到項目落地，都得到了中央、省、市各級各部門支持，特別是得到各級領導和農工民主黨各級組委的大力支持和幫助，在項目、資金、政策、人才等方面給予了重點傾斜和扶持。20**年12月，時任全國政協副主席、中共中央統戰部部長杜青林專門為園區的成立和規劃建設作了“9條指示”，在他的安排下，中共中央統戰部黃躍金副部長又作了“4條指示”，對園區的成立和規劃建設起到了至關重要的作用；20**年4月26日，貴州省委書記（時任省長）趙克志深入園區工程現場調研，對園區節約耕地，開山炸石建園區的做法給予高度肯定，稱為“斧頭山上建園區，建工業梯田”，堪稱“向石山要地，向荒山要地”的園區建設典范；20**年5月28日，時任全國人大副委員長、農工黨中央主席桑國衛親臨園區視察工作，對園區工作和中藥材交易市場申報工作進行專門批示，掀起了農工民主黨各級組委到園區考察的熱潮；20**年5月29日，時任貴州省委書記的栗戰書同志出席在畢節“xx區中藥材產業發展和食品藥品園區建設工作座談會”；20**年5月29日，謝慶生、孫國強，親自出席了農工民主黨引進的企業——貴州威門藥業投資2億元的“貴州同威生物科技有限公司”落戶園區簽字儀式,省領導王富玉、諶怡琴、秦如培、龍超云、謝慶生、孫國強等領導多次親臨園區指導工作、現場辦公、召集省市有關部門為園區解決存在的困難和問題，同時對“畢節試驗區食品藥品產業園”作出重要指示，指出要集成貴州省各民主黨派的資源，調動社會各方面的積極性，加大對該產業園區的支持力度，共同推進產業園區的建設，要將園區作為“同心工程”重點項目大力推進。畢節試驗區新一輪改革發展推動大會以后，出臺了《中共貴州省委、貴州省人民政府關于加快推進畢節試驗區新一輪改革發展的意見》，20**年國發2號文件的出臺，更是得到了國家和省的各種產業政策的大力支持，20**年國發函35號文件對畢節試驗區規劃的批復，進一步將畢節試驗區發展規劃上升到國家層面，國家和省的各種產業政策都可以在這里進行先行先試，市、縣也出臺了相應的優惠政策，園區又再一次迎來了發展的最佳機遇期。
（三）資源優勢。“黔山無閑草，遍地是靈藥”。大方“十里不同天”的立體氣候，造就了大方豐富的生物資源優勢，也為大方贏得“中國天麻之鄉、中國豆制品之鄉、中國皺椒之鄉”的美譽。大方現已查明中藥材資源1660種，其中許多種類在全國中藥材資源中占有重要地位，有多種是國家重點保護的瀕臨滅絕的藥用植物。20**年，全縣規劃種植中藥材16萬畝，極具市場開發價值。農作物資源455種，皺椒、苦蕎、馬鈴薯、油菜、大豆、刺梨、核桃等農特產品量大質優，是貴州省主打的特色農產品。20**年，全縣總人口達108萬人，現有富于勞動力6.9萬人，為產業園區藥品食品加工等勞動密集型產業提供了充足的勞動力資源。
（四）環境優勢。大方民風淳樸，人民勤勞，發展愿望十分強烈。縣委、政府始終堅持“企業發展需要的，就是政府要做的；只要有利于企業發展，政府有求必應”的宗旨，不斷創新舉措，把招商引資作為發展縣域經濟的戰略性舉措，在土地供應方式、財政貼息支持、手續辦理簡化等方面，制定和實施了一系列優惠政策，大力推進以限時辦結、簡化程序、規范收費、提高效率為主要內容的承諾服務。同時，竭誠為企業提供最大限度的政策優惠和搞好各類協調服務，大力營造招商、親商、愛商、安商、敬商、扶商、富商的投資環境。一是成立招商引資服務中心，為企業全程代辦相關手續。二是提供“零距離”服務。實現“一個項目、一名領導、一套班子、一抓到底”的工作機制，切實為企業服務。特別是對于重大問題采取“一企一策”、“一事一議”辦法協商解決。
二、工作進展情況。
一是高起點做好規劃建設工作。總投資2315萬元完成園區15平方公里1：500地形圖測設、園區總規、詳規、環評等規劃報告編制工作。完成園區內道路、污水處理廠、標準化廠房等基礎性工程項目的規劃設計。
二是高標準推進基礎設施建設。目前，園區基礎設施建設累計投入資金12.3億元。其中：總投資2.65億元的同心大道、神農大道一期已竣工并投入使用，總投資1.9億元的神農大道二期、藍雁大道已全面啟動，預計今年5月竣工投入使用；總投資6295萬元的110千伏安朝中變電站建成投入使用；總投資350萬元的園區內16公里輸水主（次）管道安裝結束，并投入使用；計劃總投資3億元的的土地平整快速推進，目前已完成8500萬元的投入；總投資6900萬元的折溪河提水供水工程正在施工，預計今年5月投入使用；總投資5264萬元的污水處理工程建設全面啟動，預計今年8月投入使用；首期安置580戶的安置小區進入全面建設階段，其中，106戶搬遷農戶正在進行房屋自建；為解決群眾搬遷臨時過渡，投入58萬元的活動板房全面建成投入使用。三是高水平編制項目庫87個。計劃投入1000萬元,編制園區項目庫87個。目前，已完成24個項目編制工作。
四是高檔次抓好標準化廠房建設。園區規劃建設標準化廠房80萬平方米，預計總投資25億元，占地面積850畝，目前已建成30萬平方米，完成總投資8.3億元。現已有16家企業入駐，協議投入資金5.1億元，這些項目建成投產后，可實現產值20.2億元，實現利稅1.6億元，解決就業1775人。
五是高要求做好招商引資工作。目前，園區共引進企業24個，其中17個項目已開工建設，3家企業建成投產，共計引資32.9億元。建成后年產值可達130.3億元，創造利稅23,17億元，可解決8000名人員就業。
六是高難度完成征地拆遷工作。截止目前，完成征地3974.2畝，涉及農戶1000余戶;完成房屋丈量135戶,其中已拆遷106戶;完成1057冢墳墓的搬遷和198棵電桿移位改線。
三、成功的幾點體會。
（一）黨派幫扶，合力推進是園區加快發展的外在動力。畢節試驗區同心食品藥品產業園是農工民主黨中央和貴州省委共建的“同心工程”。園區從規劃選址到招商引資，從智力支持到項目幫扶，從中藥材種植到深加工都得到了農工民主黨中央和農工民主黨貴州省委的大力幫助，多次組織全國農工民主黨醫藥方面的專家、企業家到大方、到園區考察投資和發展，為園區招商引資工作強力推進奠定了堅實基礎。一是促進農業產業結構調整，開展中藥材種植科技示范。經農工黨中央、農工黨貴州省委等牽線搭橋，引入廣西梧州中恒集團、重慶九方源公司、貴州信邦制藥有限公司等中藥種植龍頭企業，示范帶動全縣中藥產業發展。xx縣中藥材種植面積逐步擴大，從20**年種植中藥材77000畝，實現產值4億多元，到20**年種植中藥材達16.82萬畝，實現產值9.4億元。這為提升大方農業產業化水平、調整農業產業結構、拓寬農民增收渠道提供了重要保障。二是推進工業化進程，促進地方資源優勢轉化為經濟優勢，加快地方產城一體化進程。幫助引進貴州同威生物科技有限公司、貴州方元藥業有限公司、貴州華方制藥有限公司、貴州奢香藥業有限公司、貴州天賜農業綜合開發有限公司、貴州德馨堂藥業有限公司、xx縣年豐中藥材綜合開發專業合作社等多家企業入駐園區。這些企業總投資共9.1億元，落地資金3.1億元，這些企業建成投產后，產值達63.5億元，創可達利稅6億元，解決就業3100人，帶動相關就業人員12400人。中藥材的種植為入駐企業提供了高質量、穩定的原材料來源基礎，同時為正在爭取建設的xx縣中藥材交易市場提供可靠的物流保障。更多企業的入駐又為中藥材的種植面積擴大提供支撐，解決當地的就業，使農民向城市過渡，實現農民到市民的身份轉變。無論中藥材的種植、還是企業的入駐，既推進工業化進程，促進地方資源優勢轉化為經濟優勢，又加快地方產城一體化進程。三是發揮地方自然、人文資源優勢，促進現代服務產業發展。為推動xx縣職業教育的發展和園區提供高素質的專業技術人才，農工黨中央、農工黨省委提出了加快職業教育的構想，在時任農工黨中央主席桑國衛的協調和引薦下，農工黨黑龍江省委副主委高翔先生積極響應，資助大方建立畢節同心農工中等職業技術學校，目前共開設9個專業，學校共有在校生1251人，為園區科學發展儲備人才。四是發揮農工黨界別優勢，突出特色，主動參與招商引資，為地方經濟服務。農工民主黨貴州省委更是對園區總體發展規劃、產業發展規劃的修編和園區重大招商引資活動全程參與，全力幫助，尤其是農工民主黨中央副主席、省人大副主任謝慶生同志親自對園區每一項重大決策進行審核把關，并多次到園區檢查指導和帶領企業家到園區考察投資。同時，幫助協調貴州省科學院生物研究所和貴州大學生命科學院編制了24個比較成熟的項目可研報告。
（二）科學規劃，夯實基礎是園區強力推進的內在動力。為了高起點規劃、高標準建設園區，xx縣人民政府不惜重金，委托新加坡cpg集團對園區的總體發展規劃、控制性詳細規劃進行編制。園區按照“科技領先、功能齊備”的要求，依托大方獨有的自然資源優勢、傳統產業優勢、區位交通優勢和試驗區政策優勢，以藥品食品產業為帶動，著力打造貴州省重要的中藥產業基地、貴州省西北部重要綠色食品加工與創新基地、畢節試驗區配套完善的生態宜居新區。為了不盲目招商，園區委托貴州大學、貴州科學院等科研單位，結合大方的生物資源優勢，制定了一批招商引資項目庫，為招商引資工作增強了目的性。
（三）以人為本，和諧征遷是園區建設順利推進的重要保證。為了確保農戶遷得出、穩得住、能發展，xx縣人民政府通過召開聽證會、座談會等方式，廣泛收集民意，全面調查研究，合理制定征地拆遷安置補償標準。按照征地拆遷安置補償標準，園區管委會強化宣傳動員，適時制定獎勵辦法，順利推進征地拆遷工作。為了失地農戶的生活得到保障，讓拆遷農戶家家有商鋪、戶戶有門面，園區管委會規劃建設安置小區1個，并為拆遷農戶自建做好“三通一平”。
（四）排憂解難，熱情服務是園區建設加速推進的關鍵。園區成立以來，共引進企業24個，引資33.25億元，實現落地項目22個，這得益于園區管委會出臺的“一個項目、一個領導、一個工作組、一抓到底”的保姆式服務機制，在企業辦理注冊登記等手續時，除了必須要企業負責人簽字或確認的環節請企業負責人參與外，其余工作由園區明確的專人全部負責代辦，這樣既為企業辦理相關手續提供了方便，也為加速企業落地贏得了時間。在工程建設工作中，園區也明確了專人24小時跟蹤服務，負責協調處理施工過程中出現的困難和問題，保證企業施工順利推進。
在為企業做好保姆式服務的同時，園區管委會也為群眾提供“零時差、零距離服務”，對群眾的合理訴求和反映的問題第一時間派工作組（園區管委會專門組建了19人的群眾工作組）到現場調查處理，切實維護群眾的合法權益，增進群眾對園區管委會的信任感，切實保障各基礎設施建設項目和入園企業的順利推進。
（五）開拓創新，打破瓶頸是園區建設快速推進的主要途徑。畢節試驗區同心食品藥品產業園是20**年底才開始新建的園區，地勢崎嶇、基礎薄弱，根據規劃，需新建的基礎設施項目就需資金近30億元，由于大方財政負擔較重，保證征地拆遷費用都很困難，建設資金必須自行解決。面對困難，園區管委會一方面采用墊資模式將各工程項目進行公開招投標，一方面加緊和國家開發銀行、農業發展銀行等金融部門溝通聯系，爭取在企業墊資時間結束時從銀行貸到款，支付給墊資企業。
由于園區地勢崎嶇、多為石山，場平工程難度大，如果按照常規性的場平工程來施工，巨額的資金缺口將無法解決。經過不斷的探索，園區管委會切實轉變工作思路，變劣勢為優勢，充分利用場平節余的石頭進行砂石加工，在滿足自身建設需要的同時，將多余的部分流向市場，或者將園區主干道兩旁的石山交由企業加工砂石，無償平整土地交園區使用，這既緩解了建設資金壓力，又能快速推進園區建設。
（六）因地制宜、節約耕地是園區建設順利推進的重要舉措。在開發建設中，園區堅持不占和少占耕地的原則，堅決向荒山石山要地。園區第一期開發建設的荒山石山比例達到85%以上，由于石山多，施工難度大，被前來檢查指導工作的省委書記、省長趙克志譽“斧頭山上建園區”。
三、存在的困難和問題。
（一）請求幫助協調中藥材交易市場的申報工作。中藥材交易市場選址規劃于園區內，占地面積500畝，總投資6.4億元，項目建成后，年交易額可達30億-40億元。項目年均利潤1.69億元，實現年均上繳所得稅收4220萬元，增加就業崗位9000個。
項目符合國家產業總體規劃和省、市、縣的產業規劃，已被列入xx市重點規劃項目，項目用地符合選址原則，地理位置優越，地質條件良好，交通方便，水電供應有保障。項目建設有利于保障貴州省和西南地區藥材供求穩定，平抑區域藥材價格，能夠節約資源，減少損耗，降低物流成本，促進就業，屬于風險小，利潤長期穩定增長的項目，具有巨大的社會效益和經濟效益。目前，各項條件已成熟，但是，由于國家對中藥材交易市場的審批已于1995年4月10日關閉，申報工作雖經過多方努力，仍未有結果。但現在機遇已來，國發【2012】2號文件第23款明確表示“支持貴州建設現代的中藥材交易市場和酒類交易市場”，和【2013】國發函35號文件批復的《深入推進畢節試驗區改革發展規劃（2013—2020年）》中，明確規劃“建設畢節中藥材交易中心”。兩個文件的出臺，為該項目的申報工作提供了政策依據。目前我們的規劃已全面完成，并報省人民政府，請求幫助向國務院申報，請國務院明確國家藥監局或商務部審批，盡快使該項目落地園區。
（二）請求幫助牽線搭橋，加快項目庫項目成果轉化。根據園區產業發展規劃和資源布局，通過有關部門的編制論證，園區高標準加快項目庫建設，科學規劃了87個科研項目，目前，已委托貴州省科學院生物研究所和貴州大學生命科學院編制了24個比較成熟的項目可研報告。現需把這24個科研成果進行轉化：
1.年加工500噸保鮮天麻項目，投資總額1625，年產值3200.2.年產15億粒天麻素膠囊gmp生產線項目，投資總額12336，年產值75000.3.年產10萬噸胡蘿卜復合果汁飲料項目，投資總額18106，年產值57600.4.年產15000噸食用菌工廠化生產及深加工項目，投資總額7099，年產值15000.5.畢節試驗區大方藥品食品工業園區西南藥材大市場項目，投資總額1146，年產值2668.6.年產10萬噸核桃乳飲料項目，投資總額21716，年產值96000.7.年產12000噸大方風味豆干系列產品項目，投資總額8724，年產值23000.8.年產5000公斤玫瑰花精油與500噸木姜子油項目，投資總額9928，年產值47500.9.年產8000噸麻辣蕨菜項目，投資總額12594，年產值16000.10.年產10萬噸糯玉米汁飲料項目，投資總額12257，年產值21120.11.年產200噸辣椒紅色素與2噸高純度辣椒堿項目，投資總額6000，年產值10000.12.年產1500噸中藥飲片gmp生產線項目，投資總額7351，年產值30000.13.年產5萬噸苦蕎飲料項目，投資總額7648，年產值27742.14.年產1500噸“大方皺椒”出口加工項目，投資總額8368，年產值25330.15.年產10000噸紅薯系列產品項目，投資總額8580，年產值12550.16.辣椒紅色素、辣椒堿深加工及綜合利用項目，投資總額6000，年產值22730.17.大方金銀花深加工項目，投資總額9800，年產值49500.18.年產387噸茶葉提取物深加工項目，投資總額5540，年產值10330.19.特色油辣椒系列產品加工產業化項目，投資總額16000，年產值140000.20.年產1500噸特色蒜粒辣椒調味品項目，投資總額1560，年產值4350.21.年產10000噸蔬菜腌制品深加工項目，投資總額5310，年產值12000.22.年產12000噸特色馬鈴薯食品深加工項目，投資總額10430，年產值16500.23.年產16000噸蕓豆系列產品項目，投資總額6300，年產值13500.24.年產1000噸系列保健辣椒籽油脂加工項目，投資總額2100，年產值5250。
請求通過農工民主黨的優勢和平臺，幫助招商引資，引進資金和企業，把科研成果轉化為經濟優勢，為“兩加一推”和園區建設注入新的活力，力爭到2015年，xx縣中藥種植力爭達到30萬畝，產值35億元以上，中藥工業總產值達47億元以上，2020年全縣中藥材種植面積達70萬畝以上，中藥工業總產值在2015年的基礎上翻一倍；力爭在“十二五”期間，實現工業產值100億元，帶動相關產業實現產值400億元，為全大方全面建成小康社會提供強有力的保障。
（三）請求幫助協調省經信委盡快兌現標準化廠房補助資金。按照上級職能部門的要求和資金投向，我們向省經信委報送了標準化廠房48000平方米的資金補助申報材料，請求幫助協調省經信委盡快落實園區標準化廠房200元/平方米（共計9600000元）的補助資金，以緩解園區基礎設施建設的資金壓力。
（四）請求幫助協調污水處理廠項目立項建設。園區在強力推進的過程中，隨著入園企業建設項目的相繼試產和投產，工業污水急需處理，請求幫助協調省和國家發改委立項建設園區總投資6900萬元日處理7000方的污水處理廠一期項目的立項建設。
（五）請求幫助協調國家藥監局批準“貴州天麻和鐵皮石斛為新資源食品”。貴州同威生物科技有限公司是貴州威門藥業股份有限公司在園區注冊成立的全資子公司，也是農工黨引進園區的龍頭企業。該公司投資建設的項目占地200畝，總投資2億元，分兩期建設。第一期，“中藥材加工及中藥提取物項目”投資6100萬元，占地60畝。一期建成后，可實現產值1.5億元，利稅4千萬元，可解決100人左右的就業；第二期“保健食品項目”投資1.4億元，二期項目建成后，實現產值50億元，利稅15億元，可解決2000人就業。目前，一期工程已完成投資4200萬元，預計20**年4月底建成投產。國家藥監局批準“貴州天麻和鐵皮石斛為新資源食品”，這不僅為貴州同威生物科技有限公司發展拓寬空間，也是大方乃至整個貴州資源升級轉化注入新的活力。
處理投訴的工作匯報（熱門18篇）篇三
我于20xx年x月x日起正式成為公司一員，現試用期已滿，按照合約做一份員工試用期工作總結。我非常的榮幸，能趕上x項目的啟動，雖然沒能參加此項目的準備工作，但能與各部門同事并肩工作，看著x項目由起步到趨向穩定，我的內心也同樣充滿了作為公司一員的自豪。
以下是員工試用期工作總結：初到公司，面對陌生的工作流程，工作中難免會出現不完善的方面，但是在公司領導的指導及同仁的幫助下，得到了改善并起到了良好的工作效果。在不斷完善的工作中，我個人的工作能力得到了很大程度的提高。這兩個多月的工作經歷，我清楚的認識到了公司基層員工在與客戶接觸的實際工作情況，不斷的觀察了解，為我轉崗后的工作，打下了堅實的基礎。后期我是負責投訴受理的工作，在這個崗位上，我深深體會到了公司將x項目從起步推向穩定發展的艱難不易。一個新事物在一個城市中獲得接受和支持，需要一個完善的服務系統和較長的磨合期。在磨合期中，客戶必然會將各種問題及矛盾反應到客戶服務工作中，能否化解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個崗位做的好，就可以減輕公司一部分壓力，使公司能更多的投入到擴展工作中；反之，不僅會浪費許多人力物力，分散攻堅力量，也會在與客戶的交流中破壞公司的形象及聲譽，對公司x項目的順利發展造成本可避免的延緩。我深知這項工作的重要，所以我努力爭取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項投訴或建議。工作初期，做好了工作計劃，與其他相關部門的同事，協商擬定并逐步完善了投訴處理流程，新的受理流程，不僅方便了客戶，同樣也使工作趨向規范化，不同的建議或投訴，均有了相應的處理流程及登記入檔程序。在實際工作中，我也存在著許多缺點和不足，比如處理投訴的經驗有限，解決問題時有時缺乏果斷，偶爾也會被小的挫折影響工作信心。認識到不足的同時，我始終堅信，自省是改進提高的前提。在今后的工作中，我將努力彌補不足，用自己盡心的工作，為公司x項目的順利開展，盡一名員工所能做的最大努力。時光流轉間，我已到公司工作三個多月。非常感謝公司領導對我的信任，給予了我體現自我、提高自我的機會。
在日常工作中，嚴守公司制度規定，對每一起投訴建議，都進行了詳細登記記錄在案。對受理中反映的各類問題，在我職權內能解決的，我都盡力用所知、所學的相關政策、知識及應對技巧，給予客戶滿意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。
最后，借著這次員工試用期工作總結的機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，做一個全面考量。如果能被批準，必然是件好事，表示我試用期的工作表現得到了公司的肯定。如果不能被批準，說明我工作中仍有許多方面需要改進和完善，也是一個提高自我能力的機會。但不管能否轉正，我都會以同樣炙熱的工作熱情繼續投入到今后的工作當中，以努力的工作，和公司共同進步發展。
處理投訴的工作匯報（熱門18篇）篇四
1、集合協調聯合工作。
為了更有效地開展好此項工作，公司工作人員與公司內外各部門加強了聯系，及時將集團公司下發的文件及時上報集團公司。
2、集團公司接待工作。
根據集團公司領導的安排，我司工作人員先后到**、**、**三個縣市縣調查指導各項工作的進展情況，根據集團公司領導的安排，先后深入各縣市縣進行了2次較為集中的經濟普查工作，并較好地完成了此項工作。
為及時了解集團公司的各種情況，做好信息報送工作，我司工作人員及時將集團公司下發的文件及時向集團公司領導匯報。在每月兩次集團公司接待的基礎上，及時與市、縣兩級相關領導保持聯系，掌握信息，做好信息反饋工作。集團公司領導對工作高度重視，多次到集團公司進行接待的接待工作。
四、完成集團公司信息統計報送工作。
根據集團公司信息統計工作領導小組的安排，我司工作人員及時將集團公司的要求、工作計劃、信息傳遞給相關領導，同時，將集團公司的要求、工作計劃及信息傳遞給相關領導。
五、完成領導交辦的其他工作。
今年以來，我司工作人員在各自的工作崗位上兢兢業業，盡職盡責，圓滿完成了集團公司下達的各項指標。在工作過程中，大家團結一致，積極工作，互相幫助，共同努力，為集團公司各項工作的開展做出了自己的貢獻。
處理投訴的工作匯報（熱門18篇）篇五
我于××××年×月×日起正式成為公司一員，現試用期已滿，按照合約做一份員工試用期工作總結。我非常的榮幸，能趕上x項目的啟動，雖然沒能參加此項目的準備工作，但能與各部門同事并肩工作，看著x項目由起步到趨向穩定，我的內心也同樣充滿了作為公司一員的自豪。
以下是員工試用期工作總結：初到公司，面對陌生的工作流程，工作中難免會出現不完善的方面，但是在公司領導的指導及同仁的幫助下，得到了改善并起到了良好的工作效果。在不斷完善的工作中，我個人的工作能力得到了很大程度的提高。這兩個多月的工作經歷，我清楚的認識到了公司基層員工在與客戶接觸的實際工作情況，不斷的觀察了解，為我轉崗后的工作，打下了堅實的基礎。后期我是負責投訴受理的工作，在這個崗位上，我深深體會到了公司將x項目從起步推向穩定發展的艱難不易。一個新事物在一個城市中獲得接受和支持，需要一個完善的服務系統和較長的磨合期。在磨合期中，客戶必然會將各種問題及矛盾反應到客戶服務工作中，能否化解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個崗位做的好，就可以減輕公司一部分壓力，使公司能更多的投入到擴展工作中；反之，不僅會浪費許多人力物力，分散攻堅力量，也會在與客戶的交流中破壞公司的形象及聲譽，對公司x項目的順利發展造成本可避免的延緩。我深知這項工作的重要，所以我努力爭取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項投訴或建議。工作初期，做好了工作計劃，與其他相關部門的同事，協商擬定并逐步完善了投訴處理流程，新的受理流程，不僅方便了客戶，同樣也使工作趨向規范化，不同的建議或投訴，均有了相應的處理流程及登記入檔程序。在實際工作中，我也存在著許多缺點和不足，比如處理投訴的經驗有限，解決問題時有時缺乏果斷，偶爾也會被小的挫折影響工作信心。認識到不足的同時，我始終堅信，自省是改進提高的前提。在今后的工作中，我將努力彌補不足，用自己盡心的工作，為公司x項目的順利開展，盡一名員工所能做的最大努力。時光流轉間，我已到公司工作三個多月。非常感謝公司領導對我的信任，給予了我體現自我、提高自我的機會。
在日常工作中，嚴守公司制度規定，對每一起投訴建議，都進行了詳細登記記錄在案。對受理中反映的各類問題，在我職權內能解決的，我都盡力用所知、所學的相關政策、知識及應對技巧，給予客戶滿意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。
最后，借著這次員工試用期工作總結的機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，做一個全面考量。如果能被批準，必然是件好事，表示我試用期的工作表現得到了公司的'肯定。如果不能被批準，說明我工作中仍有許多方面需要改進和完善，也是一個提高自我能力的機會。但不管能否轉正，我都會以同樣炙熱的工作熱情繼續投入到今后的工作當中，以努力的工作，和公司共同進步發展。
處理投訴的工作匯報（熱門18篇）篇六
我院20xx年嚴格按照衛生部和湖南省衛計委管理要求，認真執行各項醫療相關法律法規，遵守法律法規和遵守醫療常規操作規范，廣大醫務人員盡心盡力完成了本職工作，但還是出現了一些醫療糾紛。本年度共計發生醫療投訴19起，發生醫療糾紛2起（其中達成賠償1起）。
一、發生醫療糾紛及投訴的原因：
1、責任心不強。醫務人員缺乏高度責任心，詢問病史不詳細，導致漏診、誤診，從而延誤病情2例。
2、違反醫院核心制度、技術操作常規。護士在操作過程中沒有貫徹實施“三查八對”，導致配藥錯誤、輸錯液現象，引起患者投訴事件3例。
3、服務態度欠佳。部分醫務人員工作時帶有個人情緒，言行舉止惹怒患者，激化矛盾，引起投訴15起。
4、社會輿論導向誤區。部分群眾認識不足，想當然以為只要醫院治不好病，就是醫院負全責，要求賠償，甚至糾集親戚朋友大鬧醫院。出現惡意訛詐醫院的糾紛1例，已和平解決。
二、防范醫療糾紛及投訴的措施。
1、轉變服務觀念。樹立良好的醫德醫風，改善服務態度，加強責任心，建議和諧的醫患關系。醫務人員必須切實重視患者的權利，在診療過程中，充分讓病人和家屬了解目前的病情，并將檢查和治療的因果告知，讓病人和家屬感覺到尊重。醫療人員應從患者角度出發，使用他們能夠理解的用詞，并確認他們正確了解所傳達的訊息。
2、嚴格執行“三查八對”制度。在臨床工作中自覺遵守規章制度，嚴格按規范進行診療操作，醫護人員要把查對意識和醫療責任結合在一起，貫徹于醫療活動中，使其成為醫護人員的基本素質。
3、增強法律意識。全社會法制觀念的逐步建立，患者及家屬的維權意識大大增強。而目前大部分醫務人員對目前所處的法律環境認識不清，缺乏法律意識，不能很好的維護醫患雙方的合法權益。
4、重視醫療文書的書寫質量。醫療文書是醫療糾紛中技術鑒定、司法鑒定。
的重要依據，要保證病案的真實性、可靠性，為妥善處理醫療糾紛提供法律依據。
文檔為doc格式。
處理投訴的工作匯報（熱門18篇）篇七
任何企業都不能保證他們的產品和服務永遠不出問題，因此客戶的抱怨和投訴也就不可避免。對客戶的抱怨和投訴處理得好，不僅可以增強客戶的忠誠度，還可以提升企業的形象。處理得不好不但會丟失客戶，還會給企業帶來負面影響。因此，處理好客戶投訴是我們認真對待的一個重要問題。
一是迅速處理。
接到投訴工單后，我們要冷靜分析事情發生的原因，要快速判斷、迅速處理。經過判斷分析，找到問題所在，以積極的正面態度回應客戶，能當場處理的要當場處理。對于一時無法答復的，要做出時間承諾。在處理過程中無論進展如何，到承諾的時間一定要給對方答復，直到徹底解決，使投訴者對處理結果得到滿意。
二是認真傾聽。
投訴處理完畢后，我們還要對客戶進行跟蹤回復調查，了解他的滿意程度。消除公司在客戶心中的負面印象。通常情況下，客戶不滿時，常會帶著怒氣而來，因此在說話或態度上難免會出現過激行為，在這種情況下我們必須克制自己，要站在客戶的立場上將心比心，應當態度和藹的認真傾聽他的投訴，這樣可以緩沖客戶的激動情緒，也為自己爭取思考的時間。處理客戶投訴需要認真聽取客戶的意見;保持冷靜，不反駁，不爭論，不推卸責任，不怪罪客戶;對我們工作中的不足之處向客戶道歉，獲求客戶的諒解;處理客戶投訴時要時刻把握換位思考問題，對客戶的感受表示理解，表示同情。二次回復是建立信任，彌補因種種原因造成失誤的重要環節，也是檢查核實完善我們的工作質量，與客戶溝通好、交流好、處理好、落實好，最終達到叫客戶滿意。
三是總結完善。
最后要做的是總結，總結發生這次投訴的原因，從這次投訴處理中應該汲取哪些經驗教訓及不足，在從今后的工作中怎樣才能避免類似情況問題的發生。
例如本月我組處理基礎通信的投訴，一些投訴是由于網絡弱覆蓋導致，暫時無法解決的，將這些投訴匯總，為新工程的基站選址提供依據;通過現場測試，能通過網絡優化解決的，及時的在周計劃中安排處理;通過用戶反映的情況了解到可能是由于基站故障導致的，在核查基站有關指標后，找出故障點，再下站進行維修處理。對投訴上的及時處理，一方面及時的了解網絡運行狀況，有助于及時的解決網絡故障，一方面為用戶提供優質的服務，大力的支持了業務部門工作的開展。
客戶是企業最重要的資源，是企業生存和發展的源泉。因此，處理好客戶投訴是提升客戶滿意度和忠誠度的有力法寶。
20xx年我所在的移動公司為了鞏固和提升競爭優勢，在移動行業中保持絕對的主導地位，加快了當地移動的發展，提高我們隊大多客戶服務的水平，不斷克服出現的各種困難和不利因素，業務發展和業務收入保持穩步增長，下面結合我在移動公司今年的工作情況寫一篇。
總結今年各項工作取得了可喜的成績。
一、個人客戶管理與服務。
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到。
結合我們移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經理會定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結合“服務與業務”的戰略目標，始終堅持“創無限通信世界做信息社會棟梁”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
二、中高端客戶保有率。
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三、外呼人員的管理。
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。
首先，優化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。
其次，嚴格控制集團客戶短信群發。
再次，重要和重復投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。
最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
五、日常工作。
客戶經理是集團客戶和個*客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在xx年的日常工作中，我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙全面優化營銷體系，實現客戶經理規模化。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐，全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標。
下一年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場占有率。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。
一、高度重視、加強領導。
投訴受理工作直接面向社會、面向廣大群眾，是與社會和人民群眾有密切聯系的一項工作，投訴受理工作搞得好不好、直接關系到人民群眾的切身利益、關系到社會的安定團結、關系到食品藥監部門在社會上的形象和地位。我局黨組對投訴受理工作高度重視、分別由稽查股負責受理藥品、醫療器械、保健品、化妝品的投訴工作。
二、建章立制，狠抓落實。
多年來，我們制訂和健全了各項。
規章制度。
例如;《文明辦公守則》、《改進工作作風規定》、《財務管理制度》、《廉政建設制度》、《機關首問責任規定》、《社會服務承諾制度》等十多項規章制度、使局機關各項工作有法可依、有章可循從而促進了依法行政的良好作風。今年來結合我市提出的投訴受理的要求我局重點抓好了《機關首問責任規定》和《社會服務承諾制度》的落實工作嚴格執行了行政投訴受理制度強調如接到群眾或管理相對人對我局工作人員在依法行政、廉政建設服務質量等方面的行政投訴的、要及時查證和管理;并且及時答復投訴人處理意見在接到對藥品、醫療器械、保健品、化妝品質量問題的投訴時要耐心聽其投訴反映認真做好投訴的登記工作告知投訴人是否予受理的原因對違法事實清楚證據確鑿的投訴案件予以受理。在政務分開內容方面、除了公開執法依據、公開辦事程序公開。
崗位職責。
公開辦公內容外，還設立了意見箱和投訴電話。
三、求真務實，發揮監管作用。
隨著消費者自我保護意識的提高，我局行政監管職能的增加，今年以來，投訴案件呈現上升趨勢，我局所接到的7宗投訴中，有4宗，是對藥品質量的投訴，有3宗是對保健品方面的投訴，購買如三晶牌葡萄糖酸鋅1盒，因味道不同、懷疑是假藥的投訴，再如：購買藥品金維沙沙剌顆粒1盒，因服用后便血的投訴等，我局執法人員不論投訴案值的大小都予以高度重視、能在思想上樹立全心全意為人民服務，人民利益高于一切的思想，在具體工作上能做到人民利益無小事，哪怕一分錢的利益受到侵害，我們也必須受理，堅持依法維護人民群眾的利益，尋投訴受理的案件都能依法公開調處，做到事事有結果，件件有落實。
四、下半年設想。
1、要堅持實踐“三個代表”重要思想，堅持“以人為本”思想，把投訴受理工作與依法行政、廉政為民、文明執法有效地結合起來。
2、要牢記宗旨，服務人民，做到真心誠意為民排憂解難，切實解決人民群眾的熱點、難點問題，增強投訴受理工作的有效性和實效性。
3、進一步按照上級的要求，健全和落實好各項規章制度和投訴受理程序，促進投訴受理工作規范化和制度化。
4、按照職責指定專人和承辦人員認真受理好投訴工作，做到“三不準”：一是不準對投訴者采取冷漠、推諉的態度;二是不準在受理投訴、調查工作中隱瞞和歪曲;三是不準，泄漏秘密和打擊報復。
處理投訴的工作匯報（熱門18篇）篇八
為進一步加強“12331”食品藥品投訴舉報工作，著力提升投訴舉報辦理工作效率，20xx年以來，欽州市食品藥品監管局通過采取“加強宣傳、專人負責、認真處理、嚴肅紀律、定期分析”等措施不斷強化投訴舉報工作，著力提升“12331”的社會知名度、滿意度和影響力。20xx年，欽州市12331食品藥品投訴舉報電話共接收食品藥品投訴舉報277件，受理投訴舉報、信件、網絡問政及市長熱線等260件，做到投訴舉報受理率100%、轉辦率100%、辦結率97%、群眾滿意率100%。
一是加強宣傳，覆蓋到位。以印發宣傳卡、利用開展“全國食品安全宣傳周”、“藥品安全宣傳月”等宣傳活動，公開“12331”監管服務熱線等形式，進一步暢通群眾投訴舉報咨詢渠道。同時，通過搭建“食品藥品安全信息平臺”，發送食品藥品安全信息，組織大講堂宣傳，播放食品藥品知識電影宣傳，完成了鄉鎮食品藥品安全投訴舉報知曉率全覆蓋率100%。
二是專人負責，受理到位。明確專人負責受理“12331”投訴舉報事宜，確保群眾對生產、流通、消費環節食品（含食品添加劑）安全和藥品、醫療器械、保健食品、化妝品在研制、生產、流通、使用環節違法行為等的舉報投訴電話保持24小時暢通，對來訪咨詢者和投訴舉報者做到熱情接待。
三是認真處理，反饋到位。屬于職責范圍內的投訴舉報，第一時間內及時受理、調查核實，合理處理，并在規定的時間內將結果反饋于投訴舉報人，做到事事有回音、件件有著落。不屬于職責范圍的投訴舉報，耐心向投訴舉報人解釋職能職責并告知投訴舉報人向有管轄權的部門投訴舉報。
四是嚴肅紀律，保密到位。每個投訴舉報從受理到反饋認真做好記錄，嚴格遵守保密紀律，對舉報投訴人相關情況及舉報投訴內容做到嚴格保密，切實維護投訴舉報人的合法權益。
五是定期分析，參謀到位。每季度對投訴舉報受理情況進行分析，分析投訴舉報工作中典型事例，總結工作中的有益經驗，找出保障食品藥品安全中存在的薄弱環節和安全隱患，為找準食品藥品監管工作重點和處理類似投訴舉報咨詢提供有效參考。
處理投訴的工作匯報（熱門18篇）篇九
客戶的投訴意味著什么?意味著客戶對我們的`服務不滿意，意味著我們的服務存在不足，意味著我們可能失去這些客戶。
這一連鎖反應令人生畏，久而久之，客戶投訴被視為一種負擔。其實客戶的投訴并非我們的夢魘，相反它是一種無形的資源。
任何企業都不能保證他們的產品和服務永遠不出問題，因此客戶的抱怨和投訴也就不可避免。對客戶的抱怨和投訴處理得好，不僅可以增強客戶的忠誠度，還可以提升企業的形象。處理得不好不但會丟失客戶，還會給企業帶來負面影響。因此，處理好客戶投訴是我們認真對待的一個重要問題。
接到投訴工單后，我們要冷靜分析事情發生的原因，要快速判斷、迅速處理。經過判斷分析，找到問題所在，以積極的正面態度回應客戶，能當場處理的要當場處理。對于一時無法答復的，要做出時間承諾。在處理過程中無論進展如何，到承諾的時間一定要給對方答復，直到徹底解決，使投訴者對處理結果得到滿意。
投訴處理完畢后，我們還要對客戶進行跟蹤回復調查，了解他的滿意程度。消除公司在客戶心中的負面印象。通常情況下，客戶不滿時，常會帶著怒氣而來，因此在說話或態度上難免會出現過激行為，在這種情況下我們必須克制自己，要站在客戶的立場上將心比心，應當態度和藹的認真傾聽他的投訴，這樣可以緩沖客戶的激動情緒，也為自己爭取思考的時間。處理客戶投訴需要認真聽取客戶的意見;保持冷靜，不反駁，不爭論，不推卸責任，不怪罪客戶;對我們工作中的不足之處向客戶道歉，獲求客戶的諒解;處理客戶投訴時要時刻把握換位思考問題，對客戶的感受表示理解，表示同情。二次回復是建立信任，彌補因種種原因造成失誤的重要環節，也是檢查核實完善我們的工作質量，與客戶溝通好、交流好、處理好、落實好，最終達到叫客戶滿意。
最后要做的是總結，總結發生這次投訴的原因，從這次投訴處理中應該汲取哪些經驗教訓及不足，在從今后的工作中怎樣才能避免類似情況問題的發生。
例如本月我組處理基礎通信的`投訴，一些投訴是由于網絡弱覆蓋導致，暫時無法解決的，將這些投訴匯總，為新工程的基站選址提供依據;通過現場測試，能通過網絡優化解決的，及時的在周計劃中安排處理;通過用戶反映的情況了解到可能是由于基站故障導致的，在核查基站有關指標后，找出故障點，再下站進行維修處理。對投訴上的及時處理，一方面及時的了解網絡運行狀況，有助于及時的解決網絡故障，一方面為用戶提供優質的服務，大力的支持了業務部門工作的開展。
客戶是企業最重要的資源，是企業生存和發展的源泉。因此，處理好客戶投訴是提升客戶滿意度和忠誠度的有力法寶。
處理投訴的工作匯報（熱門18篇）篇十
20xx年我所在的保險公司為了鞏固和提升競爭優勢，在移動行業中保持絕對的主導地位，加快了當地移動的發展，提高我們隊大多客戶服務的水平，不斷克服出現的各種困難和不利因素，業務發展和業務收入保持穩步增長，下面結合我在移動公司今年的工作情況寫一篇工作總結范文總結今年各項工作取得了可喜的成績。
一、個人客戶管理與服務。
我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到最好。
結合我們移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經理會定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系。客戶還可以向提供服務的.大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結合“服務與業務領先”的戰略目標，始終堅持“創無限通信世界做信息社會棟梁”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
二、中高端客戶保有率。
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三、外呼人員的管理。
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續領先，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。
首先，優化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。
其次，嚴格控制集團客戶短信群發。
再次，重要和重復投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。
最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
五、日常工作。
客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在xx年的日常工作中,我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙領先全面優化營銷體系，實現客戶經理規模最優化。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐,全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.
下一年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場占有率。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。
處理投訴的工作匯報（熱門18篇）篇十一
xx年來，辦公室緊緊圍繞公司中心工作，充分發揮綜合協調職能，努力做好服務協調、協調服務和督辦檢查工作，較好地完成了各項工作任務。
1、完成了公司文件發放、重大項目立項確權及公司合同簽訂等工作。公司文件發放、重大項目立項確權及公司合同簽訂及管理（協調）等事宜，公司共起草各類公文25篇，涉及時間、內容、文件等。
2、完成了文件發放、公司內部管理等三個方面工作。按照公司領導安排，公司各項文件發放以公司文件為依據，及時下發各部門傳閱文件，并督促公司按時上傳，保證了公司各項工作有條不亂，按時順利地完成了文件發放、文件傳閱和公司文件的收、發、送工作。
3、完成了公司文件資料的管理、發放工作。及時傳遞公司各部門下發的文件，并完成各類文件的收、發、登記、分發、文件和復印工作。及時上級領導交辦的接待、催辦事項。
4、完成了公司各部門的工作匯報會議的準備、會議安排等工作。
5、完成了公司領導安排的各項會議的組織安排工作。
6、進一步規范公司各項管理制度，提高公司工作效率，確保公司各項工作順利開展。
7、做好辦公室日常事務、做好日常工作。按時完成領導交辦的各項工作任務，為領導搞好服務。
8、加大對公司檔案和公司資料的管理力度，完善各項資料，做到保存完整、有用。
9、進一步加強對公司檔案和公司合同的管理。在公司檔案管理上，特別是紙質檔案資料，一是要保持續完整，二是要及時完成領導交辦的其他相關資料。
10、認真學習業務知識，提高辦公室人員整體素質和業務能力。xx年來，辦公室人員要加大辦公室人員學習力度，努力提高辦公室人員整體素質和業務能力。
11、做好各項服務協調、督辦工作，盡量幫助領導做些力所能及的事情，努力提高公司領導在行政上的凝聚力、號召力。
12、加強公司各部門之間的溝通協調，建立一個良好的.工作氛圍。
13、加強對領導安排的事項跟蹤督辦和落實情況。
14、做好辦公室文件、檔案管理的日常整理歸檔工作；
15、做好公司領導交辦的其他事宜。
16、做好公司各種表格、文件的上報工作。
17、嚴格辦公室日常紀律，加強辦公室內部管理。
28、加強公司各類公文的處理、存檔工作。在辦文上盡量下功夫，減少文字上存在很大不足，特別是公司各類文件、通知等一定要下發公司內部相關部門，做到有據，為領導決策提供可靠數據。
處理投訴的工作匯報（熱門18篇）篇十二
xx領導：
最近可好，有幾項事情，我想向您匯報，謝謝！
最近工作上有很多事情需要處理，因為最近有新的菜牌需要推出，所以后期工作會很多。羅總升為我的上司，他應該有責任與我分擔工作承受的壓力，他經常交給我很多事情讓我處理，并要求按時按量的完成。由于事情實在太多，我一時根本處理不來。有的工作給不了他要的時間。我現在需要處理各家分店營業部的水牌海報之類的等等，本來跟進工作就很繁忙、繁瑣，最近做各家分店的菜牌，菜式照片后期都是我一個人在處理。他經常很晚過來上班，中午甚至下午過來上班。
自從，羅總來了公司后，我感覺工作壓力增加了很大，還要經常加班。羅總要求別人做事質量、效率很高，東西做出來也是要花時間才能完成。工作做的好與壞，別人是可以看到的，但是在羅總的工作要求下，做出來的東西并不能得到別人的認可。
這次做菜牌，現在2家分店的菜式照片已經拍攝完畢，分別是御景和粵海店。拍攝的照片效果很差，不能作圖用，照片偏顏色很重，用電腦調色也不能修補。
上次去做中秋展臺銀條布置，羅總吩咐我說每家店的銀條吩咐營業部人員布置，只要把銀條布置方法告訴他們，讓營業部人員自己做。但我不放心營業部的人能做好，這樣做不一定能做的出好效果，所以我必須參與布置。藍灣店那邊投訴說工作沒有做徹底，羅總要我打何總電話解釋這件事情，還說我不要給他背黑鍋。
世紀店魚翅海鮮套餐宣傳單頁，是四眼陳印刷的，制作出來沒有達到羅總要求，問題只是四眼陳在排版上有些挪動而已，印刷顏色、紙張質量都沒有問題。整體來說還好，沒有受到影響。后來，我和羅總在御景店，我們在御景外面玻璃走廊上，玻璃旁邊的很多客人都在吃飯，他當著客人的面批評我，說這件事我沒有跟好。
之前，因工作上沒有達到他的要求，沒有按照他的方法處理事情。出了一點事情就要被批，找我談話的語氣也是不客氣的，甚至有提出把我辭掉。
報告完畢，謝謝！
處理投訴的工作匯報（熱門18篇）篇十三
1.傾聽是最基本的。
顧客投訴時，肯定會有很多怨氣，這個時候你千萬不能和顧客產生沖突，不然會產生更大的矛盾，甚至會影響你的信譽。選擇傾聽，才能有效的溝通，讓顧客發泄完，再靜下來解決，那么一定會事半功倍。
2.回復要迅速，并表達歉意。
即使你沒有錯，也是要表達歉意。不管怎么說總是你使得顧客產生問題，不管是什么原因，首先表達歉意是不會錯的。之后在詳細調查，好的態度是解決問題的第一步，也是成功的一半。
3.收集每次的問題信息。
為了妥善解決問題，并且發現問題出在哪里，你要細致的收集問題。對問題進行歸納和總結，分析問題出現的原因，并且就問題提出解決方案，下次在遇到類似的問題就能更好的解決了。
4.提出完善的解決辦法。
顧客的所有投訴、抱怨，歸根到底，是要求解決問題或者得到補償。當確定是自己的問題時，要主動道歉并提出解決辦法。即使自己吃一點虧也不要讓顧客吃虧!
5.投訴跟蹤服務。
投訴處理完，事情并沒有結束，跟蹤服務必不可少。處理完矛盾并不代表著這件事就這么結束了，可以通過站內信件和顧客聯系，詢問顧客對自己處理的意見，順便還能推廣下自己的新產品。
處理投訴的工作匯報（熱門18篇）篇十四
xx年來，辦公室緊緊圍繞公司中心工作，充分發揮綜合協調職能，努力做好服務協調、協調服務和督辦檢查工作，較好地完成了各項工作任務。
一、主要完成的工作。
1、完成了公司文件發放、重大項目立項確權及公司合同簽訂等工作。公司文件發放、重大項目立項確權及公司合同簽訂及管理（協調）等事宜，公司共起草各類公文25篇，涉及時間、內容、文件等。
2、完成了文件發放、公司內部管理等三個方面工作。按照公司領導安排，公司各項文件發放以公司文件為依據，及時下發各部門傳閱文件，并督促公司按時上傳，保證了公司各項工作有條不亂，按時順利地完成了文件發放、文件傳閱和公司文件的收、發、送工作。
3、完成了公司文件資料的管理、發放工作。及時傳遞公司各部門下發的文件，并完成各類文件的收、發、登記、分發、文件和復印工作。及時上級領導交辦的接待、催辦事項。
4、完成了公司各部門的工作匯報會議的準備、會議安排等工作。
5、完成了公司領導安排的各項會議的組織安排工作。
二、下步計劃。
6、進一步規范公司各項管理制度，提高公司工作效率，確保公司各項工作順利開展。
7、做好辦公室日常事務、做好日常工作。按時完成領導交辦的各項工作任務，為領導搞好服務。
8、加大對公司檔案和公司資料的管理力度，完善各項資料，做到保存完整、有用。
9、進一步加強對公司檔案和公司合同的管理。在公司檔案管理上，特別是紙質檔案資料，一是要保持續完整，二是要及時完成領導交辦的其他相關資料。
三、工作思路。
10、認真學習業務知識，提高辦公室人員整體素質和業務能力。xx年來，辦公室人員要加大辦公室人員學習力度，努力提高辦公室人員整體素質和業務能力。
11、做好各項服務協調、督辦工作，盡量幫助領導做些力所能及的事情，努力提高公司領導在行政上的凝聚力、號召力。
12、加強公司各部門之間的溝通協調，建立一個良好的工作氛圍。
13、加強對領導安排的事項跟蹤督辦和落實情況。
14、做好辦公室文件、檔案管理的日常整理歸檔工作；
15、做好公司領導交辦的其他事宜。
16、做好公司各種表格、文件的上報工作。
17、嚴格辦公室日常紀律，加強辦公室內部管理。
28、加強公司各類公文的處理、存檔工作。在辦文上盡量下功夫，減少文字上存在很大不足，特別是公司各類文件、通知等一定要下發公司內部相關部門，做到有據，為領導決策提供可靠數據。
處理投訴的工作匯報（熱門18篇）篇十五
隨著社會的發展和人們法律意識的提高，投訴舉報成為了現代社會不可或缺的一部分。作為投訴舉報工作的從業者，我們時刻感受到自己的責任重大，權力也越來越被重視。在這個過程中，我積累了一些心得體會，使我能更好地處理投訴舉報工作。
首先，理性對待每一個投訴舉報。作為投訴舉報工作的從業者，我們必須保持理性、冷靜的態度，客觀地對待每一份投訴。我們不能因為來自不同的人或單位，或者因為投訴內容涉及個人生活等原因，就對處理結果產生主觀偏見。我們應該始終堅持公正、客觀、公開、透明的原則，對待每一個投訴，從中認真剖析問題，提煉出規律，總結經驗，為日后的工作積累經驗。只有這樣，我們才能更好地處理投訴舉報工作，提高工作效率。
其次，注重與投訴舉報當事人的溝通。在處理投訴舉報的過程中，我們應該積極主動地與當事人進行溝通，了解情況，聽取意見。當事人可能因為一些誤解或不知情而進行投訴舉報，如果我們能夠與其溝通，解釋相關政策或處理流程，給予必要的幫助和支持，往往可以化解矛盾，達成和諧解決。同時，我們也可以通過與當事人的溝通了解更多的情況，有助于我們更準確地判別投訴的真實性和合理性，從而做出更公正、科學的處理。
第三，團隊協作對于工作的重要性。投訴舉報處理工作是一個團隊協作的過程。在這個過程中，每個人都應該發揮自己的專業優勢，積極配合，共同推進工作的順利進行。在團隊協作中我們可以互相學習，互相借鑒，形成合力，促進工作質量的提高。同時，團隊協作可以有效地避免個人主觀偏見的影響，使工作更加客觀、公正。
第四，注重保護投訴舉報人的權益。投訴舉報人對于揭露和打擊不正之風和腐敗行為有著重要作用，是投訴舉報工作的生力軍。為了保護他們的權益，我們應該盡量減少投訴舉報人身份的暴露，采取相應的保密措施，并及時提供給他們關于投訴舉報工作進展情況的反饋，讓他們感受到投訴舉報工作的公正性和透明度，從而增強他們的信任和參與度。
最后，不斷提高自身素質和專業能力。投訴舉報處理工作屬于綜合性工作，需要我們具備一定的法律基礎知識和行業經驗。在提高自身素質和專業能力方面，我們應該積極參加各種培訓和學習，不斷學習新知識，提高自己的專業水平和辨別能力。只有不斷增強自己的綜合素質，我們才能更好地適應工作的需要，更好地開展投訴舉報工作。
總之，投訴舉報工作直接關系到我們社會的發展和穩定。作為投訴舉報處理工作的從業者，我們應該不斷總結經驗，提高工作效率和質量，為社會的和諧發展貢獻自己的力量。通過理性對待投訴，與當事人溝通，團隊協作，保護投訴舉報人權益和不斷提高自身素質和專業能力，我們能更好地完成投訴舉報工作的任務，為打造一個公正、透明、法治的社會做出自己的貢獻。
處理投訴的工作匯報（熱門18篇）篇十六
那么，企業和銷售人員如何通過有效溝通處理客戶投訴呢？不妨借鑒以下幾種方法：
一、選擇好溝通的時機和場合。
企業或銷售人員處理客戶投訴時，一定要選擇好時機和場合。從時機方面說，不應該與氣頭上的客戶馬上進行溝通，而應該等客戶的情緒得到相對平靜以后再進行溝通。從場合看，企業或銷售人員必須讓投訴的客戶離開投訴現場，到一個比較安靜的地點進行溝通，只有這樣，才能提高與投訴客戶溝通的效果。
二、溝通時，要冷靜處理、注意態度。
面對投訴的客戶時，企業或銷售人員一定要保持冷靜，要盡量做到多聽少說，特別是對于沖動型客戶，投訴處理者的態度就顯得更加重要，因為這時他們稍有不慎，就會造成客戶更大的不滿意。特別要指出的是，與客戶進行溝通時，投訴處理者不能中途打斷客戶的談話，而要等客戶投訴陳述完畢后再提出自己的看法。
三、認真傾聽，有效處理投訴。
傾聽是一種有效的溝通方式，具有成熟智慧的投訴處理者會認真傾聽客戶的意見和不滿。他們善于幫助、啟發投訴的客戶表達出自己的需求，不主動發表自己的觀點，善于聆聽意見，這樣不僅可以使投訴的客戶增強對投訴處理者的信任感，還可以使投訴處理者從中獲取有用的信息，更有效地展開工作。
四、溝通時要遵循3w、4r、8f原則。
在有效處理客戶投訴時，企業或銷售人員與客戶溝通時要遵循3w、4r、8f原則。
1.3w，是指在任何一次客戶投訴中，企業或銷售人員需要盡快知道的三件事，即：
我們知道了什么-whatdidweknow。
我們什么時候知道-whendidweknowaboutit。
我們對此做了什么-whatdidwedoaboutit。
尋求這些問題的答案和做出反應之間間隔的時間，將決定這個反應是成功還是失敗。如果投訴處理者對客戶投訴認識太晚，或反應太慢，那就處在一個滑坡上，掌控全局會變得很困難；如果不能迅速地完成3w，企業或銷售人員將會無力回天。
2.4r，是指對待投訴客戶的四種態度，即：
也就是說，與投訴的客戶打交道，企業和銷售人員要表達遺憾，保證解決措施到位，防止未來相同事情發生，并提供賠償，直到安全擺脫這次投訴。很明顯，不是一個聲明或一個行動就能取得所有4r的，相反，要把這當成一個過程來執行。
3.8f，是指與投訴的客戶進行溝通時應該遵循的八大原則，即：
事實-factual:向客戶承認事實真相。
第--first：率先對問題做出反應。
迅速-fast：處理投訴時要果斷迅速。
坦率-frank：不要躲閃要坦誠。
感覺-feeling：與客戶分享你的感受。
論壇-forum：與客戶公司內部建立信息傳遞。
靈活性-flexibility：對外溝通的內容也應關注事態的變化。
反饋-feedback：對外界的變化做出及時的反饋。
如果3w、4r、8f做得好，企業和銷售人員在投訴中會成為“勇于承擔責任者”，投訴的客戶會認為他們很負責任，會想盡辦法解決問題，并且讓客戶滿意。相反，如果3w、4r、8f做得不好，投訴客戶將認為企業和銷售人員的行為和言辭避重就輕、不上心、不負責任。
五、溝通時表示諒解。
諒解法處理客戶投訴要求企業或銷售人員在接受客戶的投訴時，迅速核定事實，并向客戶表示歉意，安撫其情緒，盡量用客戶能夠接受的方式取得客戶的涼解。比如，考慮客戶的需求或感受來解釋，或是提供充分售后服務，如免費維修、包退、包換等減少或彌補客戶的損失，取得客戶的諒解，贏得客戶的信任。諒解法使用的技巧就在于溝通時是以同意取代反對，以更好地與客戶溝通，取得客戶的認同。
六、有效引導，征詢客戶想法。
為了平息客戶不滿，企業或銷售人員可以主動了解客戶的需求和期望，達成雙方認同和接受。經驗告訴我們，單方面地提出客戶投訴處理方案往往會引起客戶的質疑和不滿，那么，我們可變換一種思路來主動詢問客戶希望的解決方法，有時卻更能被客戶所接受。不管對于公司還是客戶，解決投訴都有雙方的承受限度，有效引導，征詢客戶想法，就是探知客戶想法的方法。如果客戶的要求在公司接受范圍內，雙方很容易達成共識；如果客戶要求過高，那就需要采用其他的方法，如進一步溝通、關照補償、外部評審法等措施。據調查，一個企業之所以能取得成功，關鍵是其員工善于與人溝通。因此，在處理客戶投訴時，有效而成功地與客戶溝通是圓滿處理客戶投訴的關鍵。
1.銷售如何處理價格異議。
2.中英結合：如何處理同事關系。
3.教新人如何處理詢盤。
4.如何處理好職場人際關系的壓力？
5.老鳥談職場菜鳥如何處理燙手山芋。
6.銷售英語。
7.企業“發放實物福利”的財稅該如何處理。
8.銷售反駁處理的方法。
9.職場上成功銷售者的共性。
10.服裝銷售技巧培訓。
處理投訴的工作匯報（熱門18篇）篇十七
客戶反映本機在2007年2月12日接收到0228920567號碼給其發送信息，內容為“您的朋友給您留了言，請您撥打125906530收聽”，客戶撥打后并無朋友留言同時產生費用，要求核查原因并給予合理解釋。
處理結果:由于無法核查清客戶的問題，為客戶雙倍返回了產生的信息費。
預防/解決措施：處理該類投訴應從保證客戶利益的角度出發，無法核查清楚客戶是否是被誘導撥打的，即快速為客戶退費。同時，也請技術部門關注到此問題。
案例二：（支撐投訴）。
客戶來電反映其手機未超過信譽額度卻被停機,要求核實原因并給予滿意答復。
查證情況：客戶于07年2月17日來電10086反映上述問題。經查客戶的信譽度為二級，于2007/02/1716:25:57被單停，透支話費沒有超過信譽額度（信譽度二級可透支150元）。與區運支核實，我公司17日啟用了垃圾有害短信監控程序，雖然客戶透支沒有達到信譽額度,但其每小時發短信超過200條且處于欠費狀態,所以被立即停機。
處理結果:與客戶多次溝通進行安撫和之前，客戶諒解。案例分析:該投訴是由于啟用了垃圾有害短信監控程序，但該程序存在考慮欠佳的問題。即沒有判斷客戶是否到達客戶的信譽度閥值，導致客戶在信譽額度內，仍被欠費停機。
預防/解決措施：一線人員遇到系統出現問題，應勇于向客戶承認致歉，同時作好客戶的安撫工作。技術人員在新程序上線前作好相關的測試工作。
二、批量投訴。
處理投訴的工作匯報（熱門18篇）篇十八
一、具有良好的工作業績。
二、具有正確的工作態度。
在思想上，我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什么情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業道德是能勝任這項工作的基本前提，無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條，并切實地遵守它。
三、具有良好地工作作風及嫻熟的技術技能。
在工作和學習上，我作風扎實，關心下屬，團結同志，注重細節，追求完善，不找任何借口，認真履行崗位職責。
四、具有較強的工作能力及積極主動的工作意識。
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向周圍領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。
五、具有良好的團隊合作精神。
有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外,生活中我也經常和同事談心,了解各自內心的想法,相互出主意、想辦法。有一些同事,因為工作技術經驗不足，不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率。
（一）。
市區鄉鎮營業部自**年成立以來，經過近兩年來的探索和發展，在市公司的正確領導下，和各部門的大力配合下，以“追求客戶滿意服務”為宗旨，秉承移動公司20**年工作總結“溝通從心開始”的服務理念，以領先的業務和優質的服務在幫助鄉鎮用戶實現順暢溝通上，通過全員的共同努力取得了一定的成果，回顧20**年的工作情況，總結如下：
一、市場狀況。
二、市場營銷方面。
農村市場不同與城市市場，在城市市場相對飽和的情況下，如何開拓農村市場？將是我們所面對的難題。鄉鎮營業部首當其沖，除了配合公司開展的營銷活動之外，根據當地情況和地域差異，結合自身的特點開展了一系列富有特色營銷活動，也取得了一定的效果。如在所有鄉鎮開展區域市場營銷的同時，我們針對個別競爭對手市場占有較高的鄉鎮，移動公司20**年工作總結分別在大龍山營業部和楊橋營業部針對性的開展了競爭對手的反搶活動，效果顯著。其次，根據當地的自身特點，我們在***營業部開展了以“龍舟競技迎奧運移動傳情慶端午”為主題的營銷活動。
一系列的營銷活動，極大提升了移動品牌在鄉鎮的知名度和影響力，地方關系的維護也得到了很好的發展。
三、在業務服務方面。
從一名新員工成長成一名鄉鎮的老員工，這一路走來有太多的不易。盡管和市區的老員工相比我們還存在一定的差距，但通過不斷的學習和業務上的不斷的磨煉，移動公司20**年工作總結努力的將差距縮小。市區營業部也組織了多次各類業務、服務的培訓，鄉鎮營業部的服務規范水平得到了很大的提高，通過今年的業務技能大賽，提高了鄉鎮營業部的主動學習的積極性。學習的同時加強經驗交流，組織鄉鎮員工到其他營業部進行交流、學習，進行對比。
圍繞“金牌服務，滿意100”活動，認真落實對顧客的五心服務舉措，總體來看，在客戶咨詢投訴方面可以看出，鄉鎮營業部的投訴率遠遠低于市區。雖然我們的業務量比不上市區a類廳，但我們始終抱以優質的服務的態度、懷著飽滿的激情，服務好每一位客戶。
四、存在的不足。
首先，在多運營商競爭的環境下，社會渠道將成為多方爭奪的稀缺資源。為實施社會渠道的有效管理。今年3月份，鄉鎮代辦渠道實行屬地化管理。
其次，新業務營銷工作推廣力度不夠。
最后，在鄉鎮營業部的發展過程中，取得了一些成績，也同時暴露出一些不足和劣勢。
五、20**的工作思路與工作設想。
（2）將開發農村市場為重中之重。進一步加強各項業務的發展，開發農村市場是我們堅定的信心，把各鄉鎮營業廳做為農村市場的發展中心，做好全方位服務，順利完成各項任務。既要在把握好現有渠道、市場和客戶的同時，還要充分發揮公司的政策、資源等優勢作用。