移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳員工工作總結(jié)（通用17篇）

每個(gè)月的工作總結(jié)是一個(gè)追蹤個(gè)人或團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)展的重要依據(jù)，它能夠幫助我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和優(yōu)化工作流程。小編為大家整理了一些月工作總結(jié)的參考范文，希望能夠幫助大家寫出優(yōu)秀的總結(jié)。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳員工工作總結(jié)（通用17篇）篇一

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來，各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

愛崗敬業(yè)，愛護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的信任。在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績(jī)，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù)。積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。刻苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平。在公司組織的崗位知識(shí)競(jìng)賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績(jī)。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一，被評(píng)選為業(yè)務(wù)明星，收獲豐碩。

自來到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。

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移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳員工工作總結(jié)（通用17篇）篇二

不知不覺，進(jìn)移動(dòng)公司工作已經(jīng)8年了，11月從西大街營(yíng)業(yè)廳調(diào)至東大街旗艦店任值班長(zhǎng)工作，4月因東大街現(xiàn)任店長(zhǎng)調(diào)至后臺(tái)工作，故由我擔(dān)任東大街代理店長(zhǎng)一值，擔(dān)任時(shí)長(zhǎng)3個(gè)月，在這三個(gè)月中我盡職盡職，努力打造旗艦店，美化內(nèi)外環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)過努力在分公司的檢查中一度受到表?yè)P(yáng)；7月分公司對(duì)旗艦店店長(zhǎng)一職進(jìn)行公開招聘，我未能競(jìng)聘上崗，調(diào)至崆峒中路營(yíng)業(yè)廳提任店長(zhǎng)一職。在我代理店長(zhǎng)和擔(dān)任店長(zhǎng)期間，所在的營(yíng)業(yè)廳績(jī)效成績(jī)一直是全崆峒區(qū)自營(yíng)業(yè)廳當(dāng)中最高的。通過這多年的努力和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，從一個(gè)懵懵懂懂的職員到現(xiàn)在的店長(zhǎng)，感謝中國(guó)移動(dòng)給了我學(xué)習(xí)和發(fā)展的空間，雖然我在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，也感謝領(lǐng)導(dǎo)給我改過的機(jī)會(huì)。現(xiàn)將一年來主要工作和心得作如下總結(jié)：

在這一年中，從自己的立場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)檎w觀念、公司利益，時(shí)刻站在公司的立場(chǎng)上考慮問題，自己的一言一行都代表著公司的整體形象。工作的主要任務(wù)就是安排工作，協(xié)調(diào)員工，與顧客之間的溝通，解決突發(fā)事件等。在工作中我面對(duì)的顧客形形色色，我時(shí)刻告誡自己和同事誠(chéng)信待人，誠(chéng)實(shí)對(duì)事，只有這樣才能讓顧客滿意。我時(shí)刻謹(jǐn)記移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司直接面向客戶的一個(gè)窗口，在這里的工作就是公司的一員,直接與客戶打交道，直接代表著移動(dòng)的形象。在近一年的營(yíng)業(yè)廳廳長(zhǎng)崗位上，我不僅看到了前臺(tái)人員工作的認(rèn)真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強(qiáng)烈的責(zé)任心。我們參加了公司營(yíng)業(yè)崗位員工的各類培訓(xùn),這些培訓(xùn)活動(dòng)雖經(jīng)歷時(shí)間不長(zhǎng)，但內(nèi)容豐富、由此，只有移動(dòng)的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動(dòng)性，并注意從我們身邊的點(diǎn)滴做起，真正發(fā)揮自己，才能為公司做出貢獻(xiàn)。我明白了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力是無所不摧的,只要戰(zhàn)勝自己，就贏得了人生，只有從團(tuán)隊(duì)的角度考慮問題解決問題，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，才能提高整體的銷售業(yè)績(jī)。

從營(yíng)業(yè)員到店長(zhǎng)，雖然工作環(huán)境并沒有改變，但是工作職能卻截然不同，因此作為店長(zhǎng)，我要比普通的營(yíng)業(yè)員更加理解公司的每項(xiàng)業(yè)務(wù)，每次活動(dòng)的意義；更加清楚營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)狀況；更加努力地尋求提高營(yíng)業(yè)廳工作質(zhì)量的方法，努力地發(fā)現(xiàn)解決問題。

營(yíng)業(yè)員到店長(zhǎng)很大的一個(gè)轉(zhuǎn)變?cè)谟趶膱?zhí)行到管理，所以在營(yíng)業(yè)廳的管理方面我對(duì)自己提出了以下幾點(diǎn)要求：

1.對(duì)于營(yíng)業(yè)員的管理。首先要樹立自己的威信，這種威信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度決定的，它同樣依靠于店長(zhǎng)工作的方式；其次必須要有親和力，有親和力的店長(zhǎng)可以提高營(yíng)業(yè)員的工作積極性。如果說威信是剛，親和力就可說是柔，剛?cè)嵯酀?jì)事半功倍，只剛不柔空耗氣力，只柔不剛一事無成。

2.重視對(duì)營(yíng)業(yè)員的培養(yǎng)。將自己的工作經(jīng)驗(yàn)教給有上升潛力的營(yíng)業(yè)員，適當(dāng)?shù)貙⒁恍┕芾砉ぷ鹘唤o這樣的營(yíng)業(yè)員去做。這樣既可以減輕店長(zhǎng)的工作壓力，讓她們有更充足的時(shí)間去思考，也可以鍛煉營(yíng)業(yè)員，當(dāng)公司需要開設(shè)新的營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候，就會(huì)有合適的人選使新營(yíng)業(yè)廳完成運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.如果把一個(gè)營(yíng)業(yè)廳比作一臺(tái)電腦的話，那么營(yíng)業(yè)員則是軟件，大家都知道軟件要正常運(yùn)行或者超頻運(yùn)行，必須要有強(qiáng)大的硬件來給予支持。那就需要由我來關(guān)注到營(yíng)業(yè)廳的任何一項(xiàng)細(xì)節(jié)的事情上去，來支持軟件的強(qiáng)力運(yùn)行。

1、每周一次服務(wù)分析會(huì)，對(duì)每周的服務(wù)工作做總結(jié)，集體分析前臺(tái)一周來的投訴案例或前臺(tái)的服務(wù)禮儀方面檢查出的問題，并給出整改意見。針對(duì)好的做法給與激勵(lì)。

2、每月一到兩次服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月學(xué)習(xí)暗訪標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)營(yíng)業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐演練。

3、每個(gè)季度在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)開展業(yè)務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)和競(jìng)賽，增強(qiáng)營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷意識(shí)，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，都能成為第一個(gè)營(yíng)銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，使每個(gè)人都不落后。

1.繼續(xù)在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

2.將開發(fā)潛在市場(chǎng)為重中之重。進(jìn)一步加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，開發(fā)潛在市場(chǎng)是我們堅(jiān)定的信心，把營(yíng)業(yè)廳做為市場(chǎng)的發(fā)展中心，做好全方位服務(wù)，順利完成各項(xiàng)任務(wù)。既要在把握好現(xiàn)有渠道、市場(chǎng)和客戶的同時(shí)，還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢(shì)作用。及時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息動(dòng)態(tài)，快速反應(yīng)，多部連動(dòng)，要牢牢的把握住潛在市場(chǎng)，把主控權(quán)掌握在自己手中。

3.加強(qiáng)營(yíng)銷能力的培訓(xùn)和營(yíng)銷能力的提升，發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)，提高新業(yè)務(wù)收入占比。新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)抓住以下三點(diǎn)：從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務(wù)訴求點(diǎn)；通過親身體驗(yàn)，傳達(dá)給用戶使用戶對(duì)抽象的新業(yè)務(wù)產(chǎn)生鮮活感，可以看到且伸手可及；善于借勢(shì)加強(qiáng)推廣效果。以點(diǎn)帶面，加大“關(guān)系營(yíng)銷”、“親情營(yíng)銷”。

4.加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳管理、服務(wù)和延伸工作，以及地方關(guān)系的維系工作，加強(qiáng)市場(chǎng)掌控力，爭(zhēng)取在集團(tuán)業(yè)務(wù)上有一個(gè)縱深的發(fā)展和新的突破，以應(yīng)對(duì)即將到來的激烈競(jìng)爭(zhēng)。加深與地方關(guān)系的溝通和交流，與各居委會(huì)，各企事業(yè)單位的關(guān)系進(jìn)一步鞏固和發(fā)展，傾力服務(wù)，利用集團(tuán)v網(wǎng)和村級(jí)v網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

5.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)和應(yīng)用，提高管理水平，積極探索求新，進(jìn)一步提升各方面的能力，尤其是綜合素質(zhì)，工作能力。努力打造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳員工工作總結(jié)（通用17篇）篇三

解放路營(yíng)業(yè)廳是隨州移動(dòng)公司的主要窗口。在移動(dòng)公司解放路營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

有人說，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。讓所有人享受到快樂，是中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)員永遠(yuǎn)的追求，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心開始”服務(wù)的理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹碓街匾耐ㄐ殴ぞ撸粌H能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。

愛崗敬業(yè)，愛護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績(jī)，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識(shí)競(jìng)賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績(jī)，收獲豐碩。在省公司組織的全省技能比武，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，發(fā)揮最大的努力取得優(yōu)良的成績(jī)。為我市公司爭(zhēng)取到了集體榮譽(yù)。

在工作上，我給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo)，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn)。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,為公司做出更大貢獻(xiàn)。

6年已經(jīng)逐漸遠(yuǎn)去了，總結(jié)一下這一年的藥品銷售情況，能更好的為明年的工作做好準(zhǔn)備。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。

學(xué)海無涯，學(xué)無止境，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以，一直以來我都積極學(xué)習(xí)。一年來公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識(shí)理論及各類學(xué)習(xí)講座，我都認(rèn)真參加。通過學(xué)習(xí)知識(shí)讓自己樹立先進(jìn)的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會(huì)的發(fā)展，知識(shí)的更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí)。通過這些學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識(shí)和見識(shí)、為自己更好的工作實(shí)踐作好了預(yù)備。

二、求實(shí)創(chuàng)新，認(rèn)真開展藥品招商工作。

招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。20xx年的招商工作雖無突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實(shí)中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價(jià)格也會(huì)很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來治理，相應(yīng)的減少了很多浪費(fèi)和不足;選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)代理商的情況很了解，既可以招到滿足的代理商，又可以更廣泛的擴(kuò)展招商工作，提高公司的總體銷量。

三、任勞任怨，完成公司交給的工作。

本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，代理商的調(diào)研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場(chǎng)銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要工作人員認(rèn)真的完成。對(duì)于公司交待下來的每一項(xiàng)任務(wù)，我都以我最大的熱情把它完成好，基本上能夠做到任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效。

四、加強(qiáng)反思，及時(shí)總結(jié)工作得失。

反思本年來的工作，在喜看成績(jī)的同時(shí)，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點(diǎn)：

1、對(duì)于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深入，在招商的實(shí)踐中思考得還不夠多，不能及時(shí)將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進(jìn)行反思。

2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度，認(rèn)真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書籍，但在工作實(shí)踐中的應(yīng)用還不到位，研究做得不夠細(xì)和實(shí)，沒達(dá)到自己心中的目標(biāo)。

3、招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。

4、工作觀念陳舊，沒有先進(jìn)的工作思想，對(duì)工作的積極性不高，達(dá)不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中。轉(zhuǎn)變觀念做的很不到位，工作拘泥習(xí)慣，平日的不良的工作習(xí)慣、作風(fēng)難以改掉。在21世紀(jì)的今天，作為公司新的補(bǔ)充力量，轉(zhuǎn)變觀念對(duì)于我們來說也是重中之首。

總結(jié)20xx年，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè)，完滿的完成公司交給的任務(wù)。

1.留住老客戶。

(1)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹立企業(yè)的良好口碑。

(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長(zhǎng)期服藥史，對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤(rùn)，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營(yíng)，實(shí)則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

2.發(fā)展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶。

(1).如果我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配，因?yàn)槲覀兊乃巸r(jià)比他們那里肯定實(shí)惠得多，通過這個(gè)我們可以贏得一些潛在的顧客。

(2).我們可以搞一些健康宣傳，聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢，免費(fèi)測(cè)血壓等，針對(duì)附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時(shí)候，肯定會(huì)首先想到我們。

我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售。

我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依賴，必要時(shí)在售出藥品后對(duì)他們進(jìn)行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效，二來對(duì)他們進(jìn)行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。

3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，比如：

(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時(shí)記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對(duì)我們的信任感。

(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。這個(gè)好處我有切身體會(huì)，初到藥店工作時(shí)，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對(duì)這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因?yàn)檫@個(gè)我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品。現(xiàn)在市場(chǎng)上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營(yíng)銷技巧的問題，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的培訓(xùn)，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來說，能夠與零售藥店通過培訓(xùn)等手段，得到藥店的支持和理解，增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事。

總之，要想讓零售藥店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤(rùn)產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫。

年月日，我很榮幸加入藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實(shí)習(xí)生。回顧這半年來的實(shí)習(xí)生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長(zhǎng)羅姐和各位前輩，正是因?yàn)橛心銈兊闹С郑P(guān)心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時(shí)感謝藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示和提升自己的機(jī)會(huì)。通過這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、收獲與認(rèn)識(shí)。

對(duì)于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營(yíng)業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實(shí)習(xí)了一個(gè)月。最初的半個(gè)月，感覺自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長(zhǎng)與師傅的關(guān)懷與鼓勵(lì)，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時(shí)間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識(shí)的同時(shí)，更是鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識(shí)到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營(yíng)業(yè)工作，服務(wù)號(hào)每一位顧客是及其重要的。

在實(shí)習(xí)過程中，我認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)識(shí)，能力與經(jīng)驗(yàn)都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅(jiān)持不懂就問。藥房營(yíng)業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫計(jì)劃，與顧客交流，對(duì)賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪。

二、存在的不足與努力方向。

近半年的實(shí)習(xí)，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會(huì)，存在的問題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯(cuò)，再加上剛從學(xué)校出來，在面對(duì)顧客的時(shí)候還是不能自信的侃侃而談。有時(shí)候?qū)﹄y纏的顧客也無計(jì)可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的。當(dāng)然，我不會(huì)讓自己有所松懈的，前面的路還長(zhǎng)，我會(huì)更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營(yíng)業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳員工工作總結(jié)（通用17篇）篇四

第四個(gè)是：年輕管理者的共性問題。

新時(shí)期下，移動(dòng)員工面對(duì)“服務(wù)”、“營(yíng)銷”兩個(gè)本屬不同概系的“新生結(jié)合物”，不知如何做出選擇，以致感到迷茫。

調(diào)研：在全國(guó)很多地市，移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳都經(jīng)歷了“營(yíng)業(yè)廳—服務(wù)廳—服營(yíng)廳”這樣三個(gè)發(fā)展階段，那么至此服務(wù)應(yīng)該如何定位，現(xiàn)在已經(jīng)有很多營(yíng)業(yè)廳管理者提出該問題，特別是在移動(dòng)培訓(xùn)課堂上每每可見，可見該問題確已不容回避。

分析：他們會(huì)提出該問題，原因很簡(jiǎn)單，目前很多地市的營(yíng)業(yè)廳，提供服務(wù)的質(zhì)量與他們?nèi)〉玫匿N售業(yè)績(jī)并不成正比，甚至成反比，為此團(tuán)隊(duì)士氣大挫；曾有溫州移動(dòng)公司某位27人店的大店店長(zhǎng)這樣感慨到：“現(xiàn)在我們服務(wù)質(zhì)量是上去了，不過其它沒什么影響，直接結(jié)果就是營(yíng)業(yè)廳里每天多了一批乘涼的，我們這還得端茶倒水伺候著，伺候不好他還投訴你。”這樣講可能會(huì)有一些發(fā)牢騷的成分在里面，但是，它也確實(shí)反應(yīng)了一個(gè)讓我們不得不深思的問題，那就是“我們過分強(qiáng)調(diào)服務(wù)，太多關(guān)注那些形式上的東西，真的對(duì)改善門店業(yè)績(jī)有益嗎？”

當(dāng)前營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理，多處于“對(duì)上得不到支持”，與“對(duì)下得不到理解”的境地之中，深感孤立無援，有苦難傾。

分析：關(guān)于這一點(diǎn)，我認(rèn)為目前營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理，單純依靠課堂培訓(xùn)學(xué)到的一些語言表達(dá)技巧，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，建議他們采用一種新的工作溝通方法——即“績(jī)效溝通法”，又稱“數(shù)據(jù)溝通法”，當(dāng)然，它只能配合“績(jī)效管理”使用，意思是說，今后營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理對(duì)上、對(duì)下的溝通，均需以詳盡、確鑿的“績(jī)效數(shù)據(jù)”為依據(jù)進(jìn)行，而不是單純依靠毫無依據(jù)的“主管臆測(cè)”來完成。我們單從對(duì)上溝通來分析：第一，領(lǐng)導(dǎo)肯定會(huì)認(rèn)為他的主管判斷能力要比我們強(qiáng)得多，所以，一般我們的主觀言論很難引起他的重視；第二，領(lǐng)導(dǎo)做決策是要承擔(dān)責(zé)任的，所以在他認(rèn)為沒有確鑿理由的情況下，他是不敢輕易冒險(xiǎn)的。而這里介紹的“績(jī)效溝通”法，則恰恰解決這兩個(gè)問題。

分析：實(shí)際上，上述兩種現(xiàn)象應(yīng)屬同一問題，即營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理忽視了該崗位“承上啟下”的作用，沒能把上級(jí)與下屬兩方面很好地鏈接在一起。首先，營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理沒能“承上”，對(duì)上溝通多是“上施下受”，如主要工作方面一般都是“坐等上級(jí)指示”，而非主動(dòng)請(qǐng)命，以致上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)營(yíng)業(yè)廳的工作不得不越管越細(xì)。并且，由于這種決策多為遠(yuǎn)程遙控，領(lǐng)導(dǎo)一時(shí)難明營(yíng)業(yè)廳實(shí)情，所以決策出現(xiàn)偏頗也就在所難免了。而對(duì)于員工一方，營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理沒能“啟下”，把“解析政令與將壓力下傳”的工作做好，以致其下屬因沒有明確的方向指引，與必要的壓力感，仍處于“不推不走、不打不動(dòng)”，或是“做多錯(cuò)多，高效低能”的狀態(tài)。解決此問題，正是“績(jī)效分析法”的專長(zhǎng)。

分析：通常來說，“命令式”領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，較適用于對(duì)高級(jí)職位的管理，因?yàn)橐话愀呒?jí)職位人士會(huì)相對(duì)較理性且自主性較強(qiáng)，所以可以通過“命令”的方式來提高效率；而“分享式”領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，則適合用于對(duì)職級(jí)較低的年輕人的管理，因?yàn)槟贻p人的特點(diǎn)是相對(duì)較感性、易沖動(dòng)，且方法不足，所以采用“分享式”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，多以“兄弟姐妹”的角色出現(xiàn)，來輔導(dǎo)員工，幫助員工，則更能夠得到員工的信服。當(dāng)然，對(duì)于“分享式”領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格來說，最大的困擾是較難實(shí)現(xiàn)壓力的傳遞，所以我在后面的課程當(dāng)中，專門引用了基于績(jī)效管理的員工激勵(lì)辦法，來解決這一問題。

好，到這里問題我們就分析完了，當(dāng)然營(yíng)業(yè)廳的問題不止這些，也并不是每一個(gè)營(yíng)業(yè)廳都有這些問題，但是這些問題是主流，也是影響當(dāng)前營(yíng)業(yè)廳業(yè)績(jī)的根源，正是需要我們關(guān)注解決的問題核心。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳員工工作總結(jié)（通用17篇）篇五

納稅人的政風(fēng)評(píng)議開始后，公司積極動(dòng)員，于7月召開專題會(huì)議，明確實(shí)施了這項(xiàng)工作的重點(diǎn)部署，包括評(píng)議口號(hào)、內(nèi)容和要求。我們的辦公室是移動(dòng)公司的重要對(duì)外窗口。我辦從活動(dòng)開始到現(xiàn)在的自查自糾工作總結(jié)如下：

1、向全體員工宣傳：要求每位員工了解本次活動(dòng)和“深化創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，打造滿意服務(wù)窗口”的口號(hào)，并張貼標(biāo)語板，要求值班人員保持現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整潔，主動(dòng)熱情對(duì)待顧客，清楚無異議地介紹收費(fèi)情況，顧客等候時(shí)間不超過10分鐘。如果客戶現(xiàn)場(chǎng)有疑問和困難，應(yīng)由專人現(xiàn)場(chǎng)處理。

2、現(xiàn)場(chǎng)要求客戶填寫“手機(jī)風(fēng)格評(píng)價(jià)”問卷，評(píng)價(jià)客戶過去對(duì)手機(jī)的印象、客戶對(duì)未來手機(jī)的期望、對(duì)當(dāng)前資費(fèi)套餐和充值優(yōu)惠活動(dòng)的整體印象、意見和建議等。，對(duì)客戶提出的可以當(dāng)場(chǎng)解決的問題立即進(jìn)行處理，不能處理的問題向公司匯報(bào)，并在48小時(shí)內(nèi)幫助客戶解決，達(dá)到客戶100%滿意。

3、在自查過程中發(fā)現(xiàn)，在業(yè)務(wù)高峰期，客戶等了很久，變得很煩。與公司溝通后，導(dǎo)游一方面安慰客戶，并設(shè)立報(bào)紙閱讀臺(tái)，讓客戶了解移動(dòng)業(yè)務(wù)，同時(shí)也介紹了最流行、最常用的軟件應(yīng)用，比如wlan的使用；下雨的時(shí)候沒帶傘，所以專門設(shè)立了免費(fèi)的雨傘租賃服務(wù)，有孩子的客戶提供了家庭糖果等一系列便捷服務(wù)，讓客戶在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳里感覺方便、快捷、舒適！

經(jīng)過一系列的改革和創(chuàng)新，營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境和服務(wù)得到了相應(yīng)的改善，顧客感知良好，滿意度明顯提高！本店全體員工以高度的熱情為全市人民服務(wù)，也希望客戶監(jiān)督給予建議！

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳員工工作總結(jié)（通用17篇）篇六

(1)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹立企業(yè)的良好口碑。

(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長(zhǎng)期服藥史，對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤(rùn)，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營(yíng)，實(shí)則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

2.發(fā)展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶。

(1).如果我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配，因?yàn)槲覀兊乃巸r(jià)比他們那里肯定實(shí)惠得多，通過這個(gè)我們可以贏得一些潛在的顧客。

(2).我們可以搞一些健康宣傳，聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢，免費(fèi)測(cè)血壓等，針對(duì)附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時(shí)候，肯定會(huì)首先想到我們。

我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售。

我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依賴，必要時(shí)在售出藥品后對(duì)他們進(jìn)行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效，二來對(duì)他們進(jìn)行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。

3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，比如：

(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時(shí)記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對(duì)我們的信任感。

(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。這個(gè)好處我有切身體會(huì)，初到藥店工作時(shí)，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對(duì)這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因?yàn)檫@個(gè)我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品。現(xiàn)在市場(chǎng)上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營(yíng)銷技巧的問題，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的培訓(xùn)，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來說，能夠與零售藥店通過培訓(xùn)等手段，得到藥店的支持和理解，增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事。

總之，要想讓零售藥店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤(rùn)產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳員工工作總結(jié)（通用17篇）篇七

在這一年中，從自己的立場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)檎w觀念、公司利益，時(shí)刻站在公司的立場(chǎng)上考慮問題，自己的一言一行都代表著公司的整體形象。工作的主要任務(wù)就是安排工作，協(xié)調(diào)員工，與顧客之間的溝通，解決突發(fā)事件等。在工作中我面對(duì)的顧客形形xx，我時(shí)刻告誡自己和同事誠(chéng)信待人，誠(chéng)實(shí)對(duì)事，只有這樣才能讓顧客滿意。我時(shí)刻謹(jǐn)記移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司直接面向客戶的一個(gè)窗口，在這里的工作就是公司的一員,直接與客戶打交道，直接代表著移動(dòng)的形象。在近一年的營(yíng)業(yè)廳廳長(zhǎng)崗位上，我不僅看到了前臺(tái)人員工作的認(rèn)真和生活的x，更是感受到那種以公司為家的強(qiáng)烈的責(zé)任心。我們參加了公司營(yíng)業(yè)崗位員工的各類培訓(xùn),這些培訓(xùn)活動(dòng)雖經(jīng)歷時(shí)間不長(zhǎng)，但內(nèi)容豐富、由此，只有移動(dòng)的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動(dòng)x，并注意從我們身邊的點(diǎn)滴做起，真正發(fā)揮自己，才能為公司做出貢獻(xiàn)。我明白了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力是無所不摧的,只要戰(zhàn)勝自己，就贏得了人生，只有從團(tuán)隊(duì)的角度考慮問題解決問題，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，才能提高整體的銷售業(yè)績(jī)。

從營(yíng)業(yè)員到店長(zhǎng)，雖然工作環(huán)境并沒有改變，但是工作職能卻截然不同，因此作為店長(zhǎng)，我要比普通的營(yíng)業(yè)員更加理解公司的每項(xiàng)業(yè)務(wù)，每次活動(dòng)的意義；更加清楚營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)狀況；更加努力地尋求提高營(yíng)業(yè)廳工作質(zhì)量的方法，努力地發(fā)現(xiàn)解決問題。

營(yíng)業(yè)員到店長(zhǎng)很大的一個(gè)轉(zhuǎn)變?cè)谟趶膱?zhí)行到管理，所以在營(yíng)業(yè)廳的管理方面我對(duì)自己提出了以下幾點(diǎn)要求：

對(duì)于營(yíng)業(yè)員的管理。首先要樹立自己的威信，這種威信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度決定的，它同樣依靠于店長(zhǎng)工作的方式；其次必須要有親和力，有親和力的店長(zhǎng)可以提高營(yíng)業(yè)員的工作積極性。如果說威信是剛，親和力就可說是柔，剛?cè)嵯酀?jì)事半功倍，只剛不柔空耗氣力，只柔不剛一事無成。

重視對(duì)營(yíng)業(yè)員的培養(yǎng)。將自己的工作經(jīng)驗(yàn)教給有上升潛力的營(yíng)業(yè)員，適當(dāng)?shù)貙⒁恍┕芾砉ぷ鹘唤o這樣的營(yíng)業(yè)員去做。這樣既可以減輕店長(zhǎng)的工作壓力，讓她們有更充足的時(shí)間去思考，也可以鍛煉營(yíng)業(yè)員，當(dāng)公司需要開設(shè)新的營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候，就會(huì)有合適的人選使新營(yíng)業(yè)廳完成運(yùn)轉(zhuǎn)。

如果把一個(gè)營(yíng)業(yè)廳比作一臺(tái)電腦的話，那么營(yíng)業(yè)員則是軟件，大家都知道軟件要正常運(yùn)行或者超頻運(yùn)行，必須要有強(qiáng)大的硬件來給予支持。那就需要由我來關(guān)注到營(yíng)業(yè)廳的.任何一項(xiàng)細(xì)節(jié)的事情上去，來支持軟件的強(qiáng)力運(yùn)行。

1、每周一次服務(wù)分析會(huì)，對(duì)每周的服務(wù)工作做總結(jié)，集體分析前臺(tái)一周來的投訴案例或前臺(tái)的服務(wù)禮儀方面檢查出的問題，并給出整改意見。針對(duì)好的做法給與激勵(lì)。

2、每月一到兩次服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月學(xué)習(xí)暗訪標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)營(yíng)業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐演練。

3、每個(gè)季度在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)開展業(yè)務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)和競(jìng)賽，增強(qiáng)營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷意識(shí)，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，都能成為第一個(gè)營(yíng)銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，使每個(gè)人都不落后。

繼續(xù)在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)調(diào)動(dòng)全體員工的積極x，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

將開發(fā)潛在市場(chǎng)為重中之重。進(jìn)一步加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，開發(fā)潛在市場(chǎng)是我們堅(jiān)定的信心，把營(yíng)業(yè)廳做為市場(chǎng)的發(fā)展中心，做好全方位服務(wù)，順利完成各項(xiàng)任務(wù)。既要在把握好現(xiàn)有渠道、市場(chǎng)和客戶的同時(shí)，還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢(shì)作用。及時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息動(dòng)態(tài)，快速反應(yīng)，多部連動(dòng)，要牢牢的把握住潛在市場(chǎng)，把主控權(quán)掌握在自己手中。

加強(qiáng)營(yíng)銷能力的培訓(xùn)和營(yíng)銷能力的提升，發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)，提高新業(yè)務(wù)收入占比。新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)抓住以下三點(diǎn)：從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務(wù)訴求點(diǎn)；通過親身體驗(yàn)，傳達(dá)給用戶使用戶對(duì)抽象的新業(yè)務(wù)產(chǎn)生鮮活感，可以看到且伸手可及；善于借勢(shì)加強(qiáng)推廣效果。以點(diǎn)帶面，加大“關(guān)系營(yíng)銷”、“親情營(yíng)銷”。

加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳管理、服務(wù)和延伸工作，以及地方關(guān)系的維系工作，加強(qiáng)市場(chǎng)掌控力，爭(zhēng)取在集團(tuán)業(yè)務(wù)上有一個(gè)縱深的發(fā)展和新的突破，以應(yīng)對(duì)即將到來的激烈競(jìng)爭(zhēng)。加深與地方關(guān)系的溝通和交流，與各居委會(huì)，各企事業(yè)單位的關(guān)系進(jìn)一步鞏固和發(fā)展，傾力服務(wù)，利用集團(tuán)v網(wǎng)和村級(jí)v網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

加強(qiáng)員工培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)和應(yīng)用，提高管理水平，積極探索求新，進(jìn)一步提升各方面的能力，尤其是綜合素質(zhì)，工作能力。努力打造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳員工工作總結(jié)（通用17篇）篇八

今年來，營(yíng)業(yè)廳在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的全力支持下，在營(yíng)業(yè)廳各位同仁的共同努力下，不斷創(chuàng)新，積極探索，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將今年來的工作簡(jiǎn)要總結(jié)。

××鎮(zhèn)位于儀征市北部，地處兩省(*、*)四市(、)交界處，交通便捷，流動(dòng)人口、外來人口多，區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯。全鎮(zhèn)人口4.8萬，其中常駐鎮(zhèn)區(qū)人口6000。2019年初，××鎮(zhèn)被命名為全國(guó)重點(diǎn)鎮(zhèn)、江蘇省94個(gè)重點(diǎn)中心鎮(zhèn)，知名度一路飆升，在儀征市11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)乃至周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)中具有典型的示范意義。

移動(dòng)公司進(jìn)入××市場(chǎng)已經(jīng)有幾年，在搶灘通訊市場(chǎng)、提高市場(chǎng)份額上，出臺(tái)過一些優(yōu)惠政策，采取過一些措施，但是始終收效甚微。今年我們到大儀后，立即走村入戶，與社會(huì)各階層人士溝通交流，展開深入細(xì)致的調(diào)研，尋找癥結(jié)所在。通過調(diào)研，我們認(rèn)為原因如下：一是聯(lián)通滲透市場(chǎng)早，重視普通消費(fèi)人群，搶占了先機(jī)，爭(zhēng)得了起初并不起眼的“蛋糕”。雖然移動(dòng)是老品牌，最先使用手機(jī)的用戶選擇了移動(dòng)，手機(jī)是奢侈品，是身份的象征。但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步，手機(jī)也進(jìn)入尋常百姓家，成為日常通訊工具。聯(lián)通抓住這一有利時(shí)機(jī)，在集鎮(zhèn)上還看不到移動(dòng)營(yíng)業(yè)部的時(shí)候，將銷售網(wǎng)點(diǎn)覆蓋大儀集鎮(zhèn)人口密集區(qū)域。二是聯(lián)通宣傳到位，具有較高知名度。聯(lián)通的宣傳主要以銷售點(diǎn)為中心，展開全天候立體式宣傳攻勢(shì)。三是聯(lián)通銷售機(jī)制靈活。大儀的聯(lián)通銷售網(wǎng)點(diǎn)主要以個(gè)人經(jīng)營(yíng)為主，其效益直接與經(jīng)營(yíng)者個(gè)人利益掛鉤，促使經(jīng)營(yíng)者cnfla版權(quán)所有個(gè)人不斷挖掘客戶資源，拓展業(yè)務(wù)。四是聯(lián)通不斷推出針對(duì)移動(dòng)的低廉套餐吸引消費(fèi)者眼球，市話費(fèi)比移動(dòng)每分鐘低2分錢、購(gòu)cdma送手機(jī)等做法使得我們移動(dòng)走失了不少用戶。五是聯(lián)通的號(hào)段顯得更“吉祥”并方便記憶，從而奪得一些用戶，甚至是移動(dòng)用戶。

長(zhǎng)期以來，聯(lián)通在占有率一直居高不下，截至2019年4月，三家運(yùn)營(yíng)商的用戶數(shù)和占比情況為：

透過現(xiàn)象看本質(zhì)，我們不難得出一個(gè)結(jié)論，儀征移動(dòng)在大儀鎮(zhèn)的總體情況只能說是略好于聯(lián)通和電信，但在政府機(jī)關(guān)及行政村中，移動(dòng)的占有率就相對(duì)較低。

雖然政府消費(fèi)人群僅僅是整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)的一小部分，但其社會(huì)輻射效應(yīng)明顯，其折射的恰恰是通訊消費(fèi)市場(chǎng)的縮影，對(duì)此，我們不能忽視，更不能漠視。其潛在的價(jià)值值得我們?nèi)ネ诰颍N(yùn)含的無限商機(jī)我們必須去捕捉，爭(zhēng)取政府消費(fèi)人群對(duì)公司來說無疑更具有前瞻性，是極具有戰(zhàn)略眼光的商業(yè)行為。

改變移動(dòng)市場(chǎng)占有份額現(xiàn)狀，提升公司在市場(chǎng)品牌形象，增加公司的運(yùn)營(yíng)收入，我們責(zé)無旁貸。為此，我們作了一些積極有效的探索、嘗試，即從爭(zhēng)取政府消費(fèi)人群入手，以開發(fā)政府消費(fèi)集團(tuán)為支點(diǎn)，積極拓展市場(chǎng)。我們的做法和體會(huì)是：

(一)搶抓機(jī)遇，牢牢掌握主動(dòng)權(quán)是奪取市場(chǎng)的第一抓手。今年我們到后，了解到聯(lián)通在政府消費(fèi)人群中雖然占有較高市場(chǎng)份額，但是聯(lián)通并沒有穩(wěn)固這一消費(fèi)群體，還沒有出臺(tái)針對(duì)政府的優(yōu)惠政策，存在難得的市場(chǎng)機(jī)遇，所以拓展市場(chǎng)的可能性比較大。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，我們牢固樹立時(shí)不我待的理念，將政府消費(fèi)人群定位為戰(zhàn)略的“高地”，做好打一場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。做到果斷出擊，先入為主，變被動(dòng)為主動(dòng)，搶抓先機(jī)，掌握制空權(quán)。

(二)爭(zhēng)取優(yōu)惠政策的支撐是奪取市場(chǎng)的基礎(chǔ)保障。開展工作以來，公司領(lǐng)導(dǎo)給了我們更多的政策扶持。市場(chǎng)就是競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是價(jià)格和服務(wù)，而核心就是價(jià)格。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在各部門的大力支持下，××鎮(zhèn)政府集團(tuán)消費(fèi)相關(guān)優(yōu)惠政策初步出臺(tái)，簡(jiǎn)單地說就是“打一年送半年，互打不要錢”，有了這樣優(yōu)惠的政策“洼地”，我們奪取政府“高地”有了基礎(chǔ)保障，同時(shí)也為深入開展工作增添了足夠的信心。

(三)征得地方領(lǐng)導(dǎo)的支持是奪取市場(chǎng)的重要保證。到后，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們和鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)初步接觸，點(diǎn)滴滲透，不斷培育和鞏固感情，積極爭(zhēng)取鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)的支持，將市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)衍變?yōu)樾姓苿?dòng)，層層級(jí)級(jí)關(guān)卡開放，從而開啟了奪取“高地”的綠色通道。

(四)有力的輿論宣傳是奪取市場(chǎng)的重要手段。為了進(jìn)一步提升移動(dòng)品牌形象，我們著力營(yíng)造濃烈的輿論氛圍，在宣傳造勢(shì)上推陳出新，不落俗套，注重過程，更注重成效。一是視覺空間的宣傳不間斷，拉橫幅、發(fā)宣傳單、擺戧牌作為日常工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。二是突出政府消費(fèi)集團(tuán)優(yōu)惠政策的宣傳，印發(fā)宣傳單500余份，有針對(duì)性地進(jìn)行發(fā)放，主動(dòng)與政府辦公室對(duì)接，請(qǐng)他們幫助我們宣傳。三是突出比較，宣傳我們的產(chǎn)品。比較出優(yōu)勢(shì)，比較出成效。通過對(duì)比，我們讓更多的消費(fèi)者認(rèn)知我們，從而認(rèn)可我們移動(dòng)品牌。四是深入農(nóng)村一線，與廣大村干部面對(duì)面溝通交流，用最大的真誠(chéng)和耐心感動(dòng)他們，用看得見的實(shí)惠吸引他們，用良好的服務(wù)去穩(wěn)固他們。通過宣傳，我們對(duì)基層的情況更加熟悉了，對(duì)大儀市場(chǎng)有了更深的了解。我們發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)品牌在大儀有良好的消費(fèi)基礎(chǔ)，廣大客戶對(duì)移動(dòng)的信號(hào)有口皆碑，特別是邊遠(yuǎn)地區(qū)的客戶感觸更深，從而使我們更堅(jiān)定了干好工作的信心。

(五)服務(wù)創(chuàng)新是奪取市場(chǎng)的有力舉措。如何闡釋服務(wù)的內(nèi)涵，我們的理解是：一方面要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，形成移動(dòng)品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力，樹立服務(wù)就是經(jīng)營(yíng)，服務(wù)就是效益的理念;另一方面服務(wù)的內(nèi)容和形式要與時(shí)俱進(jìn)，要不斷創(chuàng)新。五月初，我們開始正式啟動(dòng)這項(xiàng)工作。通過多方面了解，要將一些聯(lián)通用戶轉(zhuǎn)化為移動(dòng)用戶，我們必須把服務(wù)工作做得更好。比如，政府消費(fèi)人群對(duì)號(hào)碼比較挑剔，普通號(hào)碼幾乎沒有吸引力，為此，我們征求一部分機(jī)關(guān)干部的意見，積極采取雙向互動(dòng)措施。一是遴選出一些號(hào)碼段，供其選擇。二是根據(jù)個(gè)別需要，挑選與其家庭號(hào)碼相同的號(hào)碼，我們也有理由相信，擁有和家庭電話相同號(hào)碼的應(yīng)該會(huì)成為最穩(wěn)固的客戶。三是選定號(hào)碼后，我們會(huì)在第一時(shí)間將卡辦好并送到客戶手中，即使周末也不例外。

由于決策正確，措施得力，我們的努力終于有了應(yīng)有的回報(bào)。至五月底，政府消費(fèi)人群中移動(dòng)用戶大幅上升，統(tǒng)計(jì)情況見下表。

雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但是我們知道，市場(chǎng)意味著競(jìng)爭(zhēng)，搶占了先機(jī)，并不代表永久地占有了這個(gè)市場(chǎng)。從這個(gè)意義上說，我們僅僅跨出了第一步，只是一個(gè)起點(diǎn)，還有更多的工作需要我們?nèi)プ觥?/p>

一是迅速落實(shí)政府電話號(hào)碼簿編印工作，一方面穩(wěn)固現(xiàn)有的客戶，另一方面有針對(duì)性地插印廣告，進(jìn)一步宣傳移動(dòng)品牌。

二是完善政府集團(tuán)消費(fèi)這一條線的服務(wù)，拾遺補(bǔ)闕，為開拓大儀的全盤面上的市場(chǎng)做好準(zhǔn)備。

三是在穩(wěn)固客戶的同時(shí)，做好打一場(chǎng)保衛(wèi)戰(zhàn)的準(zhǔn)備，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手也會(huì)采取相應(yīng)的措施，我們要積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

四是想方設(shè)法開拓大儀教育消費(fèi)集團(tuán)和衛(wèi)生消費(fèi)集團(tuán)。××鎮(zhèn)共有教職工480多人，約有300戶手機(jī)用戶，衛(wèi)生系統(tǒng)職工職工100余人，組建兩個(gè)消費(fèi)集團(tuán)以及現(xiàn)有的政府消費(fèi)集團(tuán)，從而形成穩(wěn)固的三大消費(fèi)集團(tuán)，全面提高移動(dòng)市場(chǎng)占有份額。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳員工工作總結(jié)（通用17篇）篇九

廳經(jīng)理：...

值班長(zhǎng)：...

成員：.....

這一群朝氣蓬勃的年輕人組成了一個(gè)團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、奉獻(xiàn)、溫馨的集體。承擔(dān)著轄區(qū)內(nèi)10余萬人的營(yíng)業(yè)服務(wù)，工作繁忙，責(zé)任重大。

自xx年?duì)I業(yè)廳成立以來，營(yíng)業(yè)廳一直以“追求客戶滿意服務(wù)為宗旨，不斷以嶄新的形象和舒適的環(huán)境、以及最先進(jìn)的系統(tǒng)和嫻熟的業(yè)務(wù)技藝，為廣大用戶提供更加便捷、高效的服務(wù)，以良好的信譽(yù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大用戶的一致好評(píng)和社會(huì)各界的普遍贊譽(yù)。

全體員工始終堅(jiān)持以“管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績(jī)一流”為標(biāo)準(zhǔn)，在秉承“全面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，以人為本，共創(chuàng)價(jià)值”的企業(yè)核心價(jià)值觀的同時(shí)，不斷提高員工自身服務(wù)營(yíng)銷水平。多年來先后獲得市級(jí)青年文明號(hào)、市級(jí)文明窗口示范點(diǎn)、市極巾幗文明崗、縣級(jí)創(chuàng)建文明行業(yè)競(jìng)賽活動(dòng)示范點(diǎn)、縣級(jí)優(yōu)秀營(yíng)業(yè)廳服務(wù)團(tuán)隊(duì)等稱號(hào)；連續(xù)幾年在省、市公司組織的第三方明查暗訪測(cè)評(píng)中獲得好成績(jī)，在市公司的多次綜合測(cè)評(píng)中均以優(yōu)異成績(jī)名列前茅。

一、以客戶滿意度為首要職責(zé)，樹立良好的精神風(fēng)貌，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做“高”

服務(wù)好一個(gè)客人容易，服務(wù)好不同的客戶卻是難事。要問如何能以良好的心態(tài)去服務(wù)每一位客戶？營(yíng)業(yè)廳的姑娘們異口同聲的說：精神。她們常說：以客戶滿意度為首要職責(zé)，樹立良好的.精神風(fēng)貌，才能體現(xiàn)自己服務(wù)的高的標(biāo)準(zhǔn)。

一是加強(qiáng)硬件建設(shè)，提升營(yíng)業(yè)廳外在形象。在硬件上，嚴(yán)格按照省、市公司下發(fā)的營(yíng)業(yè)廳級(jí)別管理的文件要求，對(duì)營(yíng)業(yè)廳的門頭、標(biāo)志牌、形象墻等做了統(tǒng)一部署和安排，使?fàn)I業(yè)廳的設(shè)施配置更加規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)營(yíng)業(yè)廳宣傳載體的配置也嚴(yán)格按照省、市公司要求，對(duì)宣傳載體的功能定位、設(shè)計(jì)和制作標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)宣傳內(nèi)容和宣傳重點(diǎn)都做了規(guī)范科學(xué)的安排；同時(shí)為滿足不同客戶的不同需求，營(yíng)業(yè)廳根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)有積分禮品展示柜、業(yè)務(wù)受理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等區(qū)域，設(shè)立了vip客戶室、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)，并且統(tǒng)一制作精美的區(qū)域指示牌；在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)還提供電話、電視、飲水機(jī)、報(bào)刊讀物、醫(yī)藥用品、老花鏡等公用設(shè)施，人性化的服務(wù)拉近了與客戶的距離，大大提升了營(yíng)業(yè)廳外在形象。

“為您服務(wù)，是我們的職責(zé)，您的滿意是我最大的樂趣”。隨著客戶數(shù)的不斷增加，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)建立了咨詢臺(tái)、意見薄、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，并配置了自動(dòng)清單打印機(jī)、自助選號(hào)機(jī)、自助繳費(fèi)機(jī)、手機(jī)加油站、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)機(jī)、自助叫號(hào)系統(tǒng)等設(shè)備，開通了客服熱線，解決了查詢難、繳費(fèi)難、選號(hào)難等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。使客戶真正感受到了xxx分公司長(zhǎng)安西路營(yíng)業(yè)廳從細(xì)處入手的“溝通從心開始”的服務(wù)理念。

二是狠抓軟件管理，塑造營(yíng)業(yè)廳內(nèi)在質(zhì)量。在軟件上，從提高思想認(rèn)識(shí)抓起。他們清醒地意識(shí)到，在xxx這塊經(jīng)濟(jì)活躍的沃土上，營(yíng)業(yè)廳始終保持強(qiáng)勁發(fā)展勢(shì)頭，以一流的服務(wù)檔次和一流的服務(wù)水平，力克其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。利用業(yè)余時(shí)間組織《電信營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范》、《公民道德綱要》、等有效提高思想認(rèn)識(shí)和具有濃厚企業(yè)理念與價(jià)值觀的書籍的學(xué)習(xí)，提高全員的思想感悟和認(rèn)識(shí)水平；組織與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)情況的對(duì)比學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工市場(chǎng)危機(jī)意識(shí)；在服務(wù)過程中嚴(yán)格遵循服務(wù)行為和流程的規(guī)范，真誠(chéng)接待每位客戶，接受客戶監(jiān)督。現(xiàn)場(chǎng)受理客戶的滿意比率一直在99.6％以上，同時(shí)在市公司外呼回訪中，該營(yíng)業(yè)廳的客戶服務(wù)滿意度在全市也是名列前矛。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳員工工作總結(jié)（通用17篇）篇十

20xx年*******營(yíng)業(yè)廳在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的全力支持下，在營(yíng)業(yè)廳各位同仁的共同努力下，不斷創(chuàng)新，積極探索，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將今年來的工作簡(jiǎn)要總結(jié)。

1、開戶。

截止20xx年12月3日總計(jì)完成新開戶2205戶，其中普通開戶1633，集團(tuán)數(shù)據(jù)卡533戶，寬帶開戶39戶。

普通前臺(tái)開戶1、2月份較高，7、8、9月份受裝修影響數(shù)據(jù)偏低或者為0。

按照縣公司要求，在我縣分公司首批寬帶受理權(quán)限代理商已扶植起來，已據(jù)有一定影響力的前提下，恢復(fù)了營(yíng)業(yè)廳寬帶受理，自10月份營(yíng)業(yè)廳裝修遷回后總計(jì)完成寬帶裝機(jī)39戶。

按裝公司布署，完成各類營(yíng)銷保月活動(dòng)共計(jì)9大部分：

1、手機(jī)營(yíng)銷活動(dòng)。

2、無線座機(jī)共受理56部。

3、高價(jià)值保有713戶，集團(tuán)保有72戶。

4、開門紅活動(dòng)731戶。

5、積分兌換活動(dòng)；

6、集團(tuán)統(tǒng)付營(yíng)銷活動(dòng)390戶，集團(tuán)按月統(tǒng)付417戶。

7、套餐升級(jí)70戶（受營(yíng)業(yè)廳裝修影響7、8、9三個(gè)月數(shù)據(jù)部分缺失）。

8、異動(dòng)中高端贈(zèng)話費(fèi)23戶。

8、價(jià)值保有，體驗(yàn)流量添加，按公司下達(dá)清單全量完成。

手機(jī)簽約截止12月3日總計(jì)完成854部，平均完成縣分公司下達(dá)考核指標(biāo)的30%。1月份較高，2、3、6月份數(shù)據(jù)尚可思想?yún)R報(bào)專題；其它月份不理想。

其它營(yíng)銷活動(dòng)像高價(jià)值保有，集團(tuán)中高端保有，開門紅活動(dòng)集中辦理在客戶中影響較大，受理量也較大，基本完成公司的計(jì)劃指標(biāo)。異動(dòng)保有等活動(dòng)受目標(biāo)客戶群影響，也未能完成調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)員積極性，辦理效果不理想。

為實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值保有，完成集團(tuán)公司下達(dá)的硬性指標(biāo)，依照縣分公司布署，組織前臺(tái)員工加班加點(diǎn)完成客戶流量增送工作，但因?yàn)楣緦?duì)計(jì)件的變更造成大家的的極大報(bào)怨和不滿，及時(shí)傳達(dá)公司的精神，安撫大家情緒。

班組是為完成特定的任務(wù)實(shí)現(xiàn)特定的使命，按一定的規(guī)則組成的人的集合體。它是企業(yè)的細(xì)胞，直接影響公司的健康；它是企業(yè)的窗口，直接影響公司的形象；它是一切工作的落腳點(diǎn)，直接影響到公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

我們做為一個(gè)班組，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在“服務(wù)為軸，承責(zé)任；團(tuán)隊(duì)協(xié)作，爭(zhēng)先進(jìn)”這一口號(hào)的感召下，以服務(wù)做為我們工作主體內(nèi)容，把做好服務(wù)做為我們工作的中心點(diǎn)，勇于承擔(dān)工作中的責(zé)任．發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，風(fēng)雨同舟的精心，要求我們的班組成員具有集體榮譽(yù)感，不等不靠積極完成公司下達(dá)的各項(xiàng)kpi指標(biāo)，爭(zhēng)做先進(jìn)個(gè)人。

繼續(xù)我愛我家保持工作，在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)營(yíng)造“感謝有你，10分滿意在移動(dòng)”的氛圍，使?fàn)I業(yè)員在營(yíng)業(yè)廳工作時(shí)警鐘常鳴。活動(dòng)開展以來，效果顯著，得到廣大客戶的認(rèn)可，營(yíng)業(yè)員的服務(wù)意識(shí)也在原來基礎(chǔ)上有很大提升。相對(duì)等候時(shí)間縮短，營(yíng)業(yè)員服務(wù)激情得到激發(fā)，專項(xiàng)活動(dòng)的初衷基本實(shí)現(xiàn)。

投訴處理工作，分單雙月與玉蘭路營(yíng)業(yè)廳協(xié)助服務(wù)主管做投訴處理工作。組織前臺(tái)營(yíng)業(yè)員處理投訴系統(tǒng)生成的工單，疏導(dǎo)安撫大家因客戶不滿、報(bào)怨被影響的情緒，保證在處理投訴的同時(shí)不能影響前臺(tái)工作。

盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但是工作中還有很我不足：

1、某些關(guān)鍵指標(biāo)與公司的考核要求差距較大，如手機(jī)營(yíng)銷活動(dòng)、異動(dòng)客戶保有等。

2、服務(wù)質(zhì)量不夠穩(wěn)定，雖然有時(shí)候能夠取得很好的暗訪成績(jī)，也可以得到大部分客戶的認(rèn)可，但是當(dāng)有很多外界這樣或者地樣的因素干擾的'時(shí)候我們的服務(wù)就會(huì)降級(jí)。

3、與員工的溝通不夠順暢，雖然我們的員工在大多數(shù)情況下可以積極的工作，但有時(shí)候會(huì)忽略一些員工的情緒，沒有能夠做到及時(shí)溝通。

4、投訴處理工作還有一些疑難工單做的不夠細(xì)致，造成質(zhì)檢分不高，甚至有一條習(xí)慣性投訴客戶的工單，因最后沒有按公司規(guī)范結(jié)單質(zhì)檢分為0。

雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但是我們知道，服務(wù)無止境，市場(chǎng)意味著競(jìng)爭(zhēng)，客戶的選擇權(quán)越來越大，全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代的到來，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)更加明顯。從這個(gè)意義上說，我們僅僅跨出了第一步，只是一個(gè)起點(diǎn)，還有更多的工作需要我們?nèi)プ觥?/p>

1、服務(wù)為王。通信行業(yè)本身就是服務(wù)行業(yè)。要想留住客戶只有好的網(wǎng)絡(luò)與理性的資費(fèi)是不夠了，硬實(shí)力由公司為我們配備，軟實(shí)力要靠我們自己，服務(wù)從一點(diǎn)一滴做起。溝通從心開始，滿意服務(wù)從我做起，把10分滿意在移動(dòng)的口號(hào)落到實(shí)處。

2、培養(yǎng)員工的營(yíng)銷水平，做好終端營(yíng)銷活動(dòng)，提升銷量。

3、做好數(shù)據(jù)營(yíng)銷活動(dòng)。適應(yīng)公司由話音業(yè)務(wù)向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。到廳辦理手機(jī)活動(dòng)的客戶和持4g機(jī)到廳補(bǔ)卡的客戶，要求大家主動(dòng)向客戶推薦融合資費(fèi)及數(shù)據(jù)包業(yè)務(wù)，要求大家一定要給客戶補(bǔ)4g卡，開4g服務(wù)的同時(shí)讓客戶體驗(yàn)4g的速度。

4、及時(shí)關(guān)注前臺(tái)營(yíng)業(yè)員的心態(tài)，發(fā)揮好上傳上達(dá)的作用，安撫大家因?yàn)榉N種不滿意造成的懈怠情緒，運(yùn)用公司的計(jì)件工具激勵(lì)大家做好本職工作。

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移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳員工工作總結(jié)（通用17篇）篇十一

如今，轉(zhuǎn)眼間在前臺(tái)營(yíng)業(yè)廳的日子已經(jīng)快一個(gè)月了，在這將近x年11月2日，我對(duì)中移動(dòng)的`客戶服務(wù)中心10086的了解就從開始了!

二、實(shí)習(xí)崗位及實(shí)習(xí)過程。

呼入實(shí)習(xí)。

前兩個(gè)月我實(shí)習(xí)的崗位是神州行10086客服，接聽客戶電話，提供業(yè)務(wù)的咨詢、查詢和辦理。

進(jìn)入潤(rùn)迅的第二天就開始了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無疑是辛苦而又充實(shí)的，我們一共x年齡、職位、學(xué)歷以及預(yù)計(jì)對(duì)方接下來要問的問題，在呼入的時(shí)候能快速解決客戶問題，在呼出的時(shí)候能夠盡快確認(rèn)到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長(zhǎng)時(shí)間繞用戶轉(zhuǎn)，保持主動(dòng)性。

2、在電話營(yíng)銷方面。撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠(chéng);不管自己情緒如何，也不可對(duì)顧客不禮貌;盡量不用口頭禪“嗯、這個(gè)、那么”等;讓客戶知道不只是他一個(gè)人辦理了這個(gè)業(yè)務(wù)(如呼gprs時(shí)，可以對(duì)用戶說“以后3g的來臨的來臨，每個(gè)人手機(jī)都可以上網(wǎng)都是通過3g網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，您現(xiàn)在可以提前嘗試”);注意傾聽客戶的話;當(dāng)勸了用戶1至2次不同意時(shí)選擇放棄，以免被用戶投訴;外呼口徑嚴(yán)格按公司規(guī)定要求。

3、在同事關(guān)系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請(qǐng)教。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，有利于公司整體發(fā)展，也有利于個(gè)人不了解的知識(shí)越來越少。按總體上說公司所有員工是個(gè)大集體，因?yàn)楣緯?huì)要求全體達(dá)到多少量。目前公司也分組，每一組是一個(gè)團(tuán)體。

四、對(duì)實(shí)習(xí)單位建議。

毋庸置疑，公司作為一個(gè)國(guó)企在很多方面確實(shí)做的不錯(cuò)，以下僅僅是作為一個(gè)員工對(duì)公司一點(diǎn)不足做點(diǎn)建議。

1、公司在對(duì)新員工這一方面，缺少關(guān)心以及詳細(xì)的知識(shí)培訓(xùn)。剛來的新員工，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)及專業(yè)術(shù)語了解甚少，就開始正式上線，公司未對(duì)員工做一個(gè)系統(tǒng)的知識(shí)介紹。可能之前的一批人知道哪是對(duì)的，哪不對(duì)，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經(jīng)常可能發(fā)生的錯(cuò)誤說清楚，及時(shí)關(guān)注新人的動(dòng)態(tài)。

2、在呼電話方面，撥打電話時(shí)應(yīng)口齒清晰，講解優(yōu)惠應(yīng)清晰，那么講解到收取功能費(fèi)也應(yīng)清晰。為了移動(dòng)用戶對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期支持，為了外呼中心能長(zhǎng)遠(yuǎn)健康的發(fā)展。建議外呼客戶優(yōu)惠時(shí)真正的為客戶著想，對(duì)牽涉到收費(fèi)、綁定等要和客戶說明，不能一概而論，含糊帶過。

3在激勵(lì)方面，公司喜歡采取一些物質(zhì)方面的比如過節(jié)送東西，假期購(gòu)物卡，獎(jiǎng)金等等。但沒看到公司有什么精神方面的激勵(lì)。依然會(huì)有員工整天抱怨。建議下班時(shí)間可以了解對(duì)方狀況，問候今天是否被用戶罵等等。可以增加班組活動(dòng)，班組集體出去玩既可以增進(jìn)同事凝聚力，也可以加強(qiáng)內(nèi)部溝通。

五、致謝。

實(shí)習(xí)以來，承蒙各位老師的厚愛，師兄師姐們的支持，同學(xué)、朋友們的關(guān)心，讓我更有動(dòng)力專注于工作中，特此向諸位致以誠(chéng)摯的謝意。

感謝全體老師傳授給我的理論知識(shí)，感謝輔導(dǎo)員的長(zhǎng)期以來的關(guān)心與支持!學(xué)生在此向你們敬禮了，你們辛苦了!

感謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業(yè)務(wù)問題，提供業(yè)務(wù)支撐，以及在生活方面無微不至的照顧。

感謝我的朋友和同事，在我工作壓力大時(shí)，能給予我安慰，陪我一起度過這段難忘的實(shí)習(xí)期。

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移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳員工工作總結(jié)（通用17篇）篇十二

寒假我回到了家鄉(xiāng),為了使自己假期過的充實(shí)，自己獨(dú)立的去找了一份工作是中國(guó)移動(dòng)通信的(專營(yíng)店),其實(shí)也算是營(yíng)業(yè)員。作為電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，這樣的工作算是對(duì)口的了，因?yàn)橐苿?dòng)網(wǎng)絡(luò)很多方面用的就是非完全電子商務(wù)。在那工作我沒有說我是實(shí)習(xí)生對(duì)公司的人來說我是一個(gè)走出社會(huì)的人了,給我的壓力是自己要像有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的人一樣。幸運(yùn)的是,在我努力學(xué)習(xí)下，很順利的'和同事相處,工作也投入了其中.我的工作主要是辦卡，充值和業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。

說實(shí)話，對(duì)于這種實(shí)踐活動(dòng)，我并不十分清楚其真正的意義。可是對(duì)于一個(gè)大學(xué)生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。于是，我?guī)е闹械膯柼?hào)，踏上了社會(huì)實(shí)踐的“道路”,也結(jié)束了這個(gè)實(shí)習(xí)階段.在這次會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)中，我可謂受益非淺。僅僅的一個(gè)月實(shí)習(xí)，我將受益終生。這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間短暫，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這些都是書本上無法得來的。通過實(shí)習(xí)我們能夠更好的了解自己的不足，了解這個(gè)社會(huì)的方方面面，同時(shí)給自己在新的學(xué)期定下了目標(biāo)，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo)，向成功邁進(jìn)一大步。

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移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳員工工作總結(jié)（通用17篇）篇十三

真誠(chéng)的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營(yíng)業(yè)廳為用戶交了50元話費(fèi)，從這以后，這位用戶每次到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺(tái)，跟我打個(gè)招呼。我熱愛營(yíng)業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會(huì)到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會(huì)因情緒所致，破口大罵，因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時(shí)，心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話，可是換個(gè)位置為客戶想一下，他們因?yàn)槭謾C(jī)不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，與客戶進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法。”這句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動(dòng)力。

微笑服務(wù)，看起來簡(jiǎn)單，有人說笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠(chéng)的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行。快三年了，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)的取得讓我感覺到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳員工工作總結(jié)（通用17篇）篇十四

1、未來并不遙遠(yuǎn)，我們用心創(chuàng)造中國(guó)移動(dòng)。

2、移動(dòng)的朋友，歡迎您來xx!

3、移動(dòng)通信專家，引領(lǐng)通信未來。

4、中國(guó)移動(dòng)，滿意100.您的滿意是我們不斷的追求!

5、中國(guó)移動(dòng)的理念：溝通從“心”開始。

6、移動(dòng)的朋友，祝您一路平安!

7、關(guān)鍵時(shí)刻，信賴全球通中國(guó)移動(dòng)全球通。

8、動(dòng)感地帶：沒錯(cuò)，我就是m-zone人，我的地盤聽我的。

9、金牌服務(wù)，滿意100。

10、全球通：呂味，探索，卓越，掌控。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳員工工作總結(jié)（通用17篇）篇十五

愉快而又辛勞的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)工作結(jié)束了。這三個(gè)月是辛苦的三個(gè)月、幸福的三個(gè)月。之所以辛苦是因?yàn)槲也粩嗟貜膬?nèi)心去學(xué)習(xí)、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因?yàn)閼?zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo)，成功的喜悅是我永恒的追求。在這三個(gè)月里，我已順利地完成了從學(xué)生到移動(dòng)員工的角色轉(zhuǎn)換。雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但我感受頗多，主要有以下幾個(gè)方面：

我們知道，中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實(shí)際的工作中，我已真實(shí)地見證了這一切。人民南路營(yíng)業(yè)廳的xx就是其中的一位。她不顧平時(shí)工作的繁忙，積極地參加社會(huì)愛心活動(dòng)。作為一名優(yōu)秀的社會(huì)義工，只要一有時(shí)間，她就會(huì)抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對(duì)每一位中國(guó)移動(dòng)員工的基本要求。

二、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。

三、對(duì)需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。

通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型：

1、客戶確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意，隨即離開。

2、客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。

3、客戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。針對(duì)這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧绾髢煞N客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢接待。

基于上述對(duì)營(yíng)業(yè)廳的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)，我感覺營(yíng)業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營(yíng)業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的營(yíng)業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素。

第一點(diǎn)：真誠(chéng)。你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。

第二點(diǎn)：溝通。要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能能多的學(xué)一些東西，這就需要跟師傅有很好的溝通，加深彼此的了解。

第三點(diǎn)：激情與耐心。就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。

第四點(diǎn)：細(xì)心負(fù)責(zé)和基本的專業(yè)素養(yǎng)。細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì)，基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。

第五點(diǎn)：“主動(dòng)出擊”。當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中。

總之，在實(shí)習(xí)期間除了淺層次地學(xué)習(xí)了專業(yè)技能外，我還感受和體會(huì)到了很多技能之外的東西。首先是移動(dòng)人的敬業(yè)和那種生機(jī)蓬勃的工作氛圍。走進(jìn)這樣的一個(gè)集體中，你的心會(huì)不由自主地年輕起來，你的腳步會(huì)不由自主地跟著大家快起來，而你的工作態(tài)度更會(huì)變得努力、認(rèn)真，再認(rèn)真一些，再努力一點(diǎn)。也許，這就是一個(gè)集體的凝聚力，這就是一個(gè)企業(yè)寫在書面之外的“特殊文化”！

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳員工工作總結(jié)（通用17篇）篇十六

20xx年xx營(yíng)業(yè)廳在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的全力支持下，在營(yíng)業(yè)廳各位同仁的共同努力下，不斷創(chuàng)新，積極探索，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將今年來的工作簡(jiǎn)要總結(jié)。

1、開戶

截止20xx年12月3日總計(jì)完成新開戶2205戶，其中普通開戶1633，集團(tuán)數(shù)據(jù)卡533戶，寬帶開戶39戶。

普通前臺(tái)開戶1、2月份較高，7、8、9月份受裝修影響數(shù)據(jù)偏低或者為0。

按照縣公司要求，在我縣分公司首批寬帶受理權(quán)限代理商已扶植起來，已據(jù)有一定影響力的前提下，恢復(fù)了營(yíng)業(yè)廳寬帶受理，自10月份營(yíng)業(yè)廳裝修遷回后總計(jì)完成寬帶裝機(jī)39戶。

按裝公司布署，完成各類營(yíng)銷保月活動(dòng)共計(jì)9大部分：

1、手機(jī)營(yíng)銷活動(dòng)

2、無線座機(jī)共受理56部

3、高價(jià)值保有713戶，集團(tuán)保有72戶

4、開門紅活動(dòng)731戶

5、積分兌換活動(dòng)；

6、集團(tuán)統(tǒng)付營(yíng)銷活動(dòng)390戶，集團(tuán)按月統(tǒng)付417戶

7、套餐升級(jí)70戶（受營(yíng)業(yè)廳裝修影響7、8、9三個(gè)月數(shù)據(jù)部分缺失）

8、異動(dòng)中高端贈(zèng)話費(fèi)23戶

8、價(jià)值保有，體驗(yàn)流量添加，按公司下達(dá)清單全量完成。

手機(jī)簽約截止12月3日總計(jì)完成854部，平均完成縣分公司下達(dá)考核指標(biāo)的30%。1月份較高，2、3、6月份數(shù)據(jù)尚可思想?yún)R報(bào)專題；其它月份不理想。

其它營(yíng)銷活動(dòng)像高價(jià)值保有，集團(tuán)中高端保有，開門紅活動(dòng)集中辦理在客戶中影響較大，受理量也較大，基本完成公司的計(jì)劃指標(biāo)。異動(dòng)保有等活動(dòng)受目標(biāo)客戶群影響，也未能完成調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)員積極性，辦理效果不理想。

為實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值保有，完成集團(tuán)公司下達(dá)的硬性指標(biāo)，依照縣分公司布署，組織前臺(tái)員工加班加點(diǎn)完成客戶流量增送工作，但因?yàn)楣緦?duì)計(jì)件的變更造成大家的的極大報(bào)怨和不滿，及時(shí)傳達(dá)公司的精神，安撫大家情緒。

班組是為完成特定的任務(wù)實(shí)現(xiàn)特定的使命，按一定的規(guī)則組成的人的集合體。它是企業(yè)的細(xì)胞，直接影響公司的健康；它是企業(yè)的窗口，直接影響公司的形象；它是一切工作的落腳點(diǎn)，直接影響到公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

我們做為一個(gè)班組，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在“服務(wù)為軸，承責(zé)任；團(tuán)隊(duì)協(xié)作，爭(zhēng)先進(jìn)”這一口號(hào)的感召下，以服務(wù)做為我們工作主體內(nèi)容，把做好服務(wù)做為我們工作的中心點(diǎn)，勇于承擔(dān)工作中的責(zé)任．發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，風(fēng)雨同舟的精心，要求我們的班組成員具有集體榮譽(yù)感，不等不靠積極完成公司下達(dá)的各項(xiàng)kpi指標(biāo)，爭(zhēng)做先進(jìn)個(gè)人。

繼續(xù)我愛我家保持工作，在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)營(yíng)造“感謝有你，10分滿意在移動(dòng)”的氛圍，使?fàn)I業(yè)員在營(yíng)業(yè)廳工作時(shí)警鐘常鳴。活動(dòng)開展以來，效果顯著，得到廣大客戶的認(rèn)可，營(yíng)業(yè)員的服務(wù)意識(shí)也在原來基礎(chǔ)上有很大提升。相對(duì)等候時(shí)間縮短，營(yíng)業(yè)員服務(wù)激情得到激發(fā)，專項(xiàng)活動(dòng)的初衷基本實(shí)現(xiàn)。

投訴處理工作，分單雙月與玉蘭路營(yíng)業(yè)廳協(xié)助服務(wù)主管做投訴處理工作。組織前臺(tái)營(yíng)業(yè)員處理投訴系統(tǒng)生成的工單，疏導(dǎo)安撫大家因客戶不滿、報(bào)怨被影響的情緒，保證在處理投訴的同時(shí)不能影響前臺(tái)工作。

盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但是工作中還有很我不足：

1、某些關(guān)鍵指標(biāo)與公司的'考核要求差距較大，如手機(jī)營(yíng)銷活動(dòng)、異動(dòng)客戶保有等。

2、服務(wù)質(zhì)量不夠穩(wěn)定，雖然有時(shí)候能夠取得很好的暗訪成績(jī)，也可以得到大部分客戶的認(rèn)可，但是當(dāng)有很多外界這樣或者地樣的因素干擾的時(shí)候我們的服務(wù)就會(huì)降級(jí)。

3、與員工的溝通不夠順暢，雖然我們的員工在大多數(shù)情況下可以積極的工作，但有時(shí)候會(huì)忽略一些員工的情緒，沒有能夠做到及時(shí)溝通。

4、投訴處理工作還有一些疑難工單做的不夠細(xì)致，造成質(zhì)檢分不高，甚至有一條習(xí)慣性投訴客戶的工單，因最后沒有按公司規(guī)范結(jié)單質(zhì)檢分為0。

雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但是我們知道，服務(wù)無止境，市場(chǎng)意味著競(jìng)爭(zhēng)，客戶的選擇權(quán)越來越大，全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代的到來，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)更加明顯。從這個(gè)意義上說，我們僅僅跨出了第一步，只是一個(gè)起點(diǎn)，還有更多的工作需要我們?nèi)プ觥?/p>

1、服務(wù)為王。通信行業(yè)本身就是服務(wù)行業(yè)。要想留住客戶只有好的網(wǎng)絡(luò)與理性的資費(fèi)是不夠了，硬實(shí)力由公司為我們配備，軟實(shí)力要靠我們自己，服務(wù)從一點(diǎn)一滴做起。溝通從心開始，滿意服務(wù)從我做起，把10分滿意在移動(dòng)的口號(hào)落到實(shí)處。

2、培養(yǎng)員工的營(yíng)銷水平，做好終端營(yíng)銷活動(dòng)，提升銷量。

3、做好數(shù)據(jù)營(yíng)銷活動(dòng)。適應(yīng)公司由話音業(yè)務(wù)向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。到廳辦理手機(jī)活動(dòng)的客戶和持4g機(jī)到廳補(bǔ)卡的客戶，要求大家主動(dòng)向客戶推薦融合資費(fèi)及數(shù)據(jù)包業(yè)務(wù)，要求大家一定要給客戶補(bǔ)4g卡，開4g服務(wù)的同時(shí)讓客戶體驗(yàn)4g的速度。

4、及時(shí)關(guān)注前臺(tái)營(yíng)業(yè)員的心態(tài)，發(fā)揮好上傳上達(dá)的作用，安撫大家因?yàn)榉N種不滿意造成的懈怠情緒，運(yùn)用公司的計(jì)件工具激勵(lì)大家做好本職工作。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳員工工作總結(jié)（通用17篇）篇十七