我們在一些事情上受到啟發后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養成良好的總結方法。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面小編給大家帶來關于學習心得體會范文，希望會對大家的工作與學習有所幫助。
銀行培訓溝通心得體會篇一
1.增強員工的學習意識，打造團隊學習型組織 2.改變員工消極被動的工作態度，培養健康 積極、付出的工作精神。
3.轉變員工的工作觀念,不抱怨，不埋怨 拒絕借口 4.提升員工忠誠度，樹立敬業，負責的工作態度！提升團隊執行力！
5.加強員工團隊合作，積極進取，開拓創新的意識，讓員工學會感恩。
6．學習最快的方法---向成功者學習，向最優秀的員工學習！7.學習在于認同，認同公司的文化和價值觀 8．學習的關鍵：改變工作心態！
2、討論： 積極心態與消極心態對工作的影響？
3、員工工作中為什么沒有激情，沒有士氣？--如何變消極為積極？
6、如何通過建立積極的心態消除員工存在的陋習？ 1.你在為誰而工作？自己還是老板？定位不同，結果差別甚遠！
2.老板只能給你一個位臵，但未來需要你自己創造 3.不好好工作，誰的損失最大？
4.給現代員工的忠告：站在老板的角度想問題，你的人生立即開始扭轉！
5.患難見“忠誠”，誰是與公司共命運的人？ 6.案例：“我做的是否夠好”
1、優秀員工的觀念：自己最大的需求是“被公司需求”！
2、對待工作：你是在用“心”，還是在用“腦”？區別在哪里？
3、盲目攀比：付出不同，怎能期待相同的回報？
4、工作就是你的銀行，投入越多，收獲越多！
9、你是全力以赴，還是盡力而為？---案例分析
10、尋找薪水以外的東西，你將會獲得更多！
2、行行出狀元，沒有做不好的工作，只有做不好工作的人
3、今天工作不努力，明天努力找工作，你有失業的經歷和感受嗎？案例講解
1．寬容別人就是搬掉壓在自己心靈的一塊石頭！2.寬容別人就是寬容自己！
1、“感恩”的力量
2、如何培養員工對公司的感恩之心？
3、感恩的越多，你得到的越多！
4、去除“理所當然”，重塑“感恩之心”
5、學會感恩，凡事感恩，讓公司變得更溫暖，更和諧，更美好！
“尊敬的員工家長，值此新春之際，我謹代表中國建設銀行婁底分行黨委，向一年來默默無聞支持我行員工工作、學習和生活，關注建行事業的廣大員工家長表示誠摯的慰問和新春祝福……”近日一封封包含深情的“致全體員工父母的慰問信”隨同慰問金匯款單分別郵寄至建設銀行婁底分行400多名員工父母手里，以感謝全行員工為建行發展所做的辛勤努力，感謝員工父母長期以來對子女工作的支持和理解。
本次活動是該行開展關愛員工主題活動的一項重要內容，是該行黨委關心關愛員工推出的又一惠及員工父母的新舉措。
2011年國際經濟金融形勢復雜多變，國內調控政策緊縮，銀行業競爭加劇，婁底行全行上下頂住壓力，全力投入到各項工作中，主動“出擊”，求突破，求發展，實現了跨越性的長足發展。截至2011年12月31日，全行全口徑存款180.32億元，各類貸款134.16億元，實現中間業務收入1.45億元，實現賬面利潤4.87億元，存款總額、貸款總額、中間業務收入、經營效益、資產質量等主要經營指標繼續在當地同業保持第一，成為當地同業中最具競爭實力的銀行。截至2012年1月9日，全行較2012年“兩節”基數存款日均新增18.29億元，日均余額達到188.47億元，存款時點新增25.54億元，時點余額達到199.60億元，存款時點新增和日均新增均在全省建行排名第一位，取得了2012年“創造新業績，實現新跨越”營銷競賽活動“開門紅”，為新一年工作打下了堅實基礎。成績的取得，離不開廣大員工的努力拼搏和忘我工作，更離不開廣大員工父母對建行事業的關心理解和傾心支持。建設銀行婁底分行為有這樣的員工和家長而感到驕傲和自豪。
做出更大的貢獻。
圍繞感恩與關愛主題，暢所欲言、認真傾聽、交流感受、溝通情感，言辭間滿是真誠、感恩與責任。
會議就下一階段“感恩”“關愛”工作提出三點要求：一是要以此次活動為契機，在全行內部開展“感恩教育”與“關愛員工”大討論，將對“感恩”與“關愛”的深刻認識轉化為更大的工作熱情。
二是要在全體員工中間開展“感恩教育”，培育建行“感恩文化”。結合我行實際，創新性的開展豐富多彩的感恩教育，通過感恩教育使全行員工能夠更加愛行愛崗、團結一心，加倍努力，以實現我行又好又快發展。
三是要研究探索開展更多形式的員工關愛活動，創造性地開展員工思想教育工作，通過建立完善關愛員工的系統平臺和長效機制，營造以人為本、和諧奮進的良好氛圍。
銀行培訓溝通心得體會篇二
作為現代社會中無處不在的金融機構之一，銀行在人們的生活中扮演著至關重要的角色。然而，在快速發展的經濟環境中，銀行所服務的客戶群體也越來越廣泛和復雜。因此，銀行員工需要不斷提升自身的溝通能力，以更好地為客戶提供優質的金融服務。本文將分享筆者在銀行溝通培訓中學到的心得體會。
第二段：溝通是銀行員工的必備技能
在銀行工作中，溝通是銀行員工必須掌握的技能。每個客戶都有不同的需求和要求，能夠有效地傳遞信息、理解并滿足客戶的需求，是銀行員工必須具備的能力。在培訓中，我們學習了如何通過有效的語言、姿態和表情，來與客戶建立良好的溝通并傳遞正確的信息。
第三段：溝通能力培養的重要性
為了提高銀行員工的溝通能力，銀行在培訓方面下了很大的功夫。培訓的方式包括集體課堂教學、小組討論和現場模擬咨詢等形式，幫助員工從實踐中學習、掌握面對各類顧客的溝通技巧。在整個培訓過程中，員工們都表現出極大的熱情和積極性，不斷地探索、發現并進一步加強自己的溝通能力。
第四段：有效的溝通技巧
在銀行的日常工作中，我們需要與各種各樣的人建立關系，因此，要想成為一名優秀的銀行職員，我們必須擁有一些針對不同客戶群體的有效溝通技巧。培訓課程提供了企業溝通、情境分析、疑問解答等實踐機會，幫助員工掌握完全的溝通技巧，有效地處理客戶疑問和回答客戶問題。
第五段：結尾
在今天的競爭性商業環境中，銀行可以通過提供高質量的客戶服務來獲得優勢。因此，銀行員工需要不斷提高自身溝通能力，以更好地服務客戶。本次培訓讓我們更加深入和全面地認識了銀行客戶服務的重要性以及如何有效地與各種客戶群體進行溝通，也對我們今后工作的方向提出了有效的指導。
銀行培訓溝通心得體會篇三
隨著社會的發展，銀行作為金融服務機構，在人們生活中扮演著重要角色。銀行與客戶之間的溝通則是保持良好關系的關鍵。通過一段時間的工作經歷，我對于銀行溝通心得有了一些體會。以下是我對于銀行溝通心得的總結和感悟。
第一段：建立信任基礎
銀行溝通的第一步就是建立信任基礎。客戶要對銀行的服務有信心，并愿意將自己的資金交托給銀行。而這就需要銀行員工以誠信為本，對客戶進行真誠的交流和服務。在每次接待客戶時，我們要保持一種親切友好的態度，主動詢問客戶的需求和問題，并提供專業的解答和建議。只有通過真誠的溝通，才能建立良好的信任關系。
第二段：專業知識的傳遞
作為銀行員工，我們需要具備一定的專業知識，才能更好地為客戶提供服務。在面對客戶的問題時，我們要積極主動地解答，傳遞專業知識。但是在傳遞專業知識時，我們也要注重語言的簡潔明了，避免使用專業術語給客戶造成困擾。我們需要根據客戶的基礎知識水平，以淺顯易懂的語言進行解釋，確保客戶能夠正確理解并接受所傳遞的信息。
第三段：傾聽客戶的需求
銀行作為服務機構，應該始終將客戶的需求放在首位。在溝通過程中，我們要善于傾聽客戶的需求，耐心聽取他們的意見和建議。只有深入了解客戶的需求，才能更好地為他們提供服務，并及時進行調整和改進。在處理客戶投訴時，我們更應該耐心傾聽客戶的不滿和抱怨，并給予積極回應和解決方案。通過傾聽客戶的需求，我們才能不斷提升銀行的服務質量。
第四段：提供個性化的服務
每個客戶都是獨特的個體，他們的需求和態度各不相同。為了更好地滿足客戶的需求，銀行員工需要靈活地運用不同的溝通技巧，提供個性化的服務。對于一些實際需求意愿不明確的客戶，我們可以通過耐心的詢問和引導，幫助他們明確自己的需求，并給予相應的服務。在與客戶溝通時，我們還要注意尊重客戶的選擇和決定，不強迫他們接受我們的建議，而是根據客戶的意愿提供相應的支持和幫助。
第五段：注重溝通效果的評估
銀行溝通最重要的一點是注重溝通效果的評估。我們要及時關注客戶的反饋和評價，了解他們對我們工作的滿意度和不滿意度。通過客戶的反饋我們可以了解到自己存在的不足之處，并及時加以改正。同時，我們也需自我反思和總結，在每次溝通結束后進行評估，總結經驗和教訓，不斷提升自己的溝通能力和服務質量。
?
總結起來，銀行溝通心得主要包括建立信任基礎、傳遞專業知識、傾聽客戶的需求、提供個性化的服務和注重溝通效果的評估。通過這些心得體會，我深刻認識到良好的銀行溝通對于銀行與客戶之間的關系的重要性，并在今后的工作中努力踐行這些體會，不斷提升自己的溝通能力，為客戶提供更好的服務。
銀行培訓溝通心得體會篇四
溝通是一種集思廣益的表現，是一種談判的藝術及科學的方法，更是領導魅力中不可或缺的一環。
成功有效的溝通其首要法則是抓住對方的心。溝通的目的是要建立人與人間的橋梁，就像江河能納百川。溝通協調為人類的企業組織提供更深層的意義，讓廣大的員工有所追隨。多元化的社會更需借助溝通過程來達成共識，使得整個決策能順利推動。所以在現代化的企業管理，有效的溝通協調是品質保證的先決條件之一。
溝通方式分為4種；溝通管道可分為2種；第一種溝通管道是正式管道，例如：布告欄、意見箱、內部通訊、年度報告、員工手冊、員工調查、慶生會、忘年會、小組會議、動員月會、公文簽呈等。第二種是非正式管道，例如：葡萄藤（小道消息）、球友、牌友、酒友、標會、結拜、死黨、小圈圈。
溝通協調的障礙在于每人心中害怕說出真正的感覺、拒絕聆聽別人的看法以及常見的防衛意識。企業體系內溝通協調的障礙包括：層層關卡阻擋（例如接待人員、助理秘書、總機小姐）、老板經常不在家（例如出差、開會、打球）、疊床架屋的結構（例如超過層級太多、下情無法上達）、本位主義濃厚（例如只接受本單位的工作訓練，缺乏整體生產流程規劃）。
為了消除以上種種障礙，我們必須大刀闊斧進行幾項改革措施。
溝通是一種與生俱來的欲望，迫切想與他人溝通協調。運用淺顯易懂的辭句，掌握人性基本的原則，歷經模擬情境的演練，達到融會貫通的意境，成為溝通協調大師。
良性溝通協調不外乎想達成2種最終的成果，第一種是包容不同意見，向上開展，獲得最小公倍數；第二種是建立共同觀點，向下聚焦，獲得最大公因數。溝通協調方式包括書面的方式及口頭的方式，書面溝通協調方式包括公文簽呈、備忘錄、意見書及通知書等等。口頭式溝通協調方式包括語言、眼神、表情、姿勢、衣著、儀容、生活形態、個人風格等等。
溝通協調猶如蓋房子，開場白就像是蓋地基，主文就像是鋼筋水泥、隔墻屋頂，結論就像是內部裝潢、粉刷油漆。溝通協調如同文章也應有起承轉合、抑揚頓挫。在溝通協調的過程中應講究以下原則：保持清晰的頭腦，想什么就說什么、不拐彎抹角、簡單扼要、真誠無偽、不矯揉造作。
企業內不僅主管能與每位員工保持暢通的管道，員工也必須隨時向主管反應，同時員工之間的聯絡也同樣重要。
管理階級不僅要與員工共享資訊，更應大膽地將營運成敗交付在第一線工作人員的手上，故資訊的快速流通將是當前企業的首要任務。企業的運作像海綿般從四面八方搜集各種信息，然后再將所有信息快速傳達到內部各個角落，如此運作起來才能發揮出最大的功效。企業內部的溝通并非由老板下達指令，也不是由基層呈報，而是由上下前后左右三度空間共同操作的溝通型態，這種快速的溝通模式稱之為海綿式的溝通協調。
“海綿式”的溝通協調側重4f技術，4f就是四大原則。
“說服”的內容不單純是闡明真理，最重要的是要讓對方接受。語言僅透露出某人的想法及意見，非語言的東西則流露某人的感受，93的溝通是屬非語言性質。語言的溝通需注意：音量要深沉柔和，速度要冷靜自持，聲調要沉穩內斂，抑揚頓挫、收放自如。過程必須有起承轉合，條理分明。非語言的溝通管道包括語調、身體語言、面部表情、衣著打扮及其它方式。
說服是通過特殊技巧勸說他人接受某種信仰和價值觀，并且改變他人思想和行為。價值觀和信仰在說明過程中占舉足輕重的地位。你要說服一個人，首先要讓對方相信你是他最誠摯的朋友。要想說服別人，就要懂得掌握說服的技巧。說服的關鍵在于創造雙贏的局面、共同分享彼此心中秘密、勾劃共同的立場、傾吐出內心深處真實的話，說服的最終目的就是在每一個情境中創造雙贏的局面。
一般人通常只聽進對方說話的25，專業人士的成有40-80是靠聆聽得到的。當員工有問題來找你時，你必須很專心。當員工主動提出溝通時，傾聽也是極重要的。加強你傾聽的技巧，讓員工有機會回應。
聆聽比演講還難，尤其對有主見、意志堅強的管理者更是如此。聆聽者需要超凡的胸襟與意愿來包容不同的想法，這表示要讓多樣的愿景共存共榮。用心聆聽是統合所有個人意愿的正確途徑，成功的企業領袖就是要能傾聽組織的聲音。聆聽的原則就是不要打斷對方的說話，不要預設立場，不要有偏見、定見、陳見。注意對方說了什么，而不是看對方怎么說。要放開心胸，接納忠言直諫。要明察秋毫，注意對方一舉一動。
聆聽的好處在于我們可以從聆聽中學習。要表現出對雙方的交談深感興趣，充分了解對方的需求及動機，解除對方的警戒及防衛。通過聆聽對方，也讓對方聆聽自己，增加互信基礎，達到雙向溝通。
深度匯談（dialogue）這個字的原意是與他人共處、與他人談話，使真正的意義能夠在談話人之間流通。
參與深度匯談尚有4項基本條件。
深度匯談的真諦就是在人們之間深植自由流通的意義，就像游蕩在兩岸之間的水流匯合一樣。“如何將澎湃洶涌的大小河川匯流為浩瀚無垠的汪洋大海？”這就是深度匯談的精髓，也是21世紀溝通協調的最高境界。
銀行培訓溝通心得體會篇五
人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。關心員工善于聽取員工的意見和建議，充分發揮其聰明才智與積極性。企業決策廣泛征求員工的意見，參與的員工越多，獲得支持的員工越多。“一言堂”排斥參與，只有爭議、爭辯、“斗智”，才能增強員工的主人翁意識，才能集思廣益，才是真正的溝通。
溝通是從心靈上挖掘員工的內驅力，為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發揮能動性，使企業發展獲得強大的原動力。
溝通是一門學問，也是一門藝術。說溝通是學問是因為任何溝通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的，同時掌握溝通的要領，將相互的理解或者思想表達出來是需要練習和實踐的；說溝通是一門藝術，講的是溝通是技巧，其中包括語言的，非語言的，外部因素，交流雙方對事件的認知度等等。
溝通的目的有很多，最淺顯的一個目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時，信息傳遞的有效性，及時性，保真度等等都是需要重要考慮的方面；溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認為的去“說服”溝通的一方的行為，思想等。
有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易，但它卻是一個工作基礎，你可以利用它來建構你的團隊，顯示你的領導能力并提供及時的指導。你需要從基礎出發來決定使用如何來補救工作溝通不順的現狀。當信息輸入之后無法得到輸出時，溝通實際上就是封閉的。在一部分團隊成員能夠訪問到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會出現溝通封閉。管理者的關鍵性職責就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報，工作日志，會議記錄或僅僅是一張發表工作信息的通知、便條。你應該提供一個完整確切的工作信息來避免團隊中出現錯誤的溝通和混亂。另一方面，你應該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過量的不相關的或是重復性的信息。優秀的管理者知道如何他們的溝通工作，了解每一個團隊成員需要什么類型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式。總之，在工作中我們要善于溝通應用溝通才能達到更好的工作效率。
銀行培訓溝通心得體會篇六
第一段：引言（引出溝通在銀行工作中的重要性）（150字）
銀行作為金融領域的核心機構，與客戶之間的良好溝通至關重要。作為銀行職員，我在工作中不斷總結和體會銀行溝通的心得體會。本文將從認識溝通的重要性、溝通的難點、優化溝通的方法和提高溝通效果等方面進行闡述，希望能給其他銀行職員以啟示和幫助。
第二段：溝通的重要性（250字）
在銀行工作中，溝通是職員與客戶之間建立關系和互動的橋梁。良好的溝通能夠增強客戶對銀行的信任感，提高他們的滿意度。而一次溝通不暢、信息不準確或欠缺耐心等失誤，很可能給客戶帶來困擾和不滿。因此，作為銀行職員，我們必須認識到溝通的重要性，并且努力提高自己的溝通能力。
第三段：溝通的難點（300字）
盡管溝通在銀行工作中至關重要，但卻存在一些難點。首先，銀行的服務對象眾多，他們擁有不同的背景、需求和心理狀態，職員需要在與不同客戶的交流中靈活應對，以提供個性化的服務。其次，銀行的業務內容龐雜，需要具備豐富的專業知識，并能將復雜的概念以簡單易懂的方式傳達給客戶。此外，溝通過程中可能還會遇到客戶情緒不穩定、不合理要求等問題，銀行職員需要有耐心和技巧來處理這些困難。
第四段：優化溝通的方法（300字）
針對銀行溝通的難點，我們可以采取一些方法來優化溝通。首先，銀行職員需要不斷學習和更新自己的專業知識，以提高自己的業務水平，從而更好地與客戶進行溝通。其次，我們需要注重傾聽。傾聽是良好溝通的基礎，通過傾聽客戶的意見和需求，我們能更好地理解他們的期望，并提供更貼心的服務。此外，積極回應客戶的問題和反饋也是提高溝通效果的關鍵。最重要的是，我們要保持積極的溝通態度，尊重客戶的權益和意見，并通過親切和專業的溝通方式贏得客戶的信賴。
第五段：提高溝通效果的建議（200字）
要提高銀行溝通的效果，我們還可以采取一些建議。首先，我們可以利用現代科技手段，如手機短信、電子郵件等快捷方式與客戶溝通，提高溝通的效率。其次，銀行可以開設更多的客戶交流平臺，如在線客服、手機銀行等，以便客戶隨時隨地提出問題和需求，并能及時獲得回應。此外，銀行可以加強對員工溝通能力的培訓，并通過內部溝通會議等形式，促進團隊之間的交流和協作，進一步提高溝通效果。
結語（100字）
銀行溝通是一門藝術和技巧綜合的工作。在銀行工作中，我深刻認識到溝通的重要性和難點，并找到了一些優化溝通的方法和提高溝通效果的建議。通過不斷的學習和實踐，我相信我能夠在銀行工作中更好地與客戶進行溝通，并為他們提供更優質的服務。
銀行培訓溝通心得體會篇七
銀行作為金融行業的重要組成部分，薪酬制度一直備受關注，也成為員工最為關心的問題之一。隨著金融市場的不斷發展和競爭的加劇，銀行薪酬溝通變得尤為重要。本文將從個人經驗出發，總結出一些關于銀行薪酬溝通的心得體會。
首先，良好的溝通是銀行薪酬制度成功落地的前提。在銀行薪酬制度初建立或改革階段，必須及時與員工進行溝通，確保員工對薪酬制度的了解和認可。在溝通過程中，銀行應積極傾聽員工的意見和建議，合理調整薪酬制度。通過與員工的溝通，銀行可以更好地滿足員工的期望，提高員工的滿意度和認同感。
其次，在溝通過程中要注重公平公正。銀行作為職場中的重要機構，必須確保薪酬制度的公平性和透明度。銀行應建立明確的薪酬標準和計算方式，做到“公正透明、激勵有序”。此外，銀行還應加強對員工薪酬的解釋和說明，讓員工對薪酬的來源和計算有清晰的認知。只有確保薪酬制度的公平性，員工才能夠對薪酬制度產生信任和認可。
再次，在溝通過程中要注重靈活性。銀行薪酬制度雖然需要一定的規范性和穩定性，但在實際應用過程中也要有一定的靈活性。銀行要根據市場情況和業務發展情況，及時調整薪酬政策，以適應變化的經濟環境。在溝通過程中，銀行應向員工說明薪酬調整的原因和目的，減少員工對薪酬調整的抵觸情緒。同時，銀行還可以通過設置靈活的獎勵機制，激勵員工積極主動地提高自身業績，進一步增強員工的工作積極性。
最后，銀行薪酬溝通要注重長遠發展。薪酬溝通不應只局限于當前，更應考慮企業的長遠發展和員工的職業發展。銀行可以通過向員工提供培訓、晉升機會等方式，激勵員工在工作中不斷提升自身能力和業績，從而獲得更高的薪酬回報。同時，銀行還應根據員工的績效和貢獻，定期對員工進行薪酬評估和調整，以便更好地激勵員工的工作動力和干勁。
綜上所述，銀行薪酬溝通是銀行薪酬制度順利實施的重要環節，也是銀行與員工之間建立信任與認同的橋梁。在溝通過程中，銀行應重視溝通的及時性和準確性，注重公平公正和靈活性，同時要注重長遠發展。只有通過良好的溝通，銀行才能夠更好地解決員工的疑慮和問題，提高員工的工作積極性和滿意度，從而推動銀行的健康發展。
銀行培訓溝通心得體會篇八
轉眼又到學期末了，作為一名大三的學生，在感觸時間流逝的同時，亦在慶幸自己同時也收獲頗豐。這學期，我很開心選了周海燕老師的《管理溝通》課程，要知道，不是每個學生都能遇見這么一位注重將所教知識靈活運用到現場課程上的老師，很幸運，我遇見了!
管理溝通，從概念上來講，是為了一個設定目標把信息、思想和情感在特定個人和群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。溝通是種技能，是一個人對本身知識能力、表達能力和行為能力的發揮。
社會是一個大舞臺，紛繁復雜。人生在世免不了要和別人溝通交流，國家沒有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打;單位沒有了聯系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機;人沒有了交流，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。
而對于我們學生來說交流就顯得更加重要了。但其實大家都清楚，大學里上課都是以小群體落座的，不認識的同學之間缺少溝通交流。但在《管理溝通》的課上，老師提出的“左右前后同學互相捏捏肩揉揉背”等活動，讓大伙之間少了一份冷漠，多了一份友善，不同學院不同年級的同學也會學會開始相互交流。因為大家所修專業不同，學習的課程，方式都不同，在看待問題的時候大家是各有所想，當然也是各有道理。相互交流或者傾聽別人的觀點后都會有收獲頗豐的感覺，我想對于這門課來說也算是一種學習的方式吧!
我認為溝通是一種態度，不是一種簡單的技巧，當然溝通一定要講究技巧。溝通雙方的態度是會影響溝通的效果。在溝通中，有一點也是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對方。同時也要學會去適應對方，了解對方在想什么。 我們經常會聽到這么一句話“我沒有缺點，但我有很強的個性。”每個人都有個性，正因為有了這些個性，才需要我們每一個人在溝通中要對彼此有一些了解，越了解對方的性格，溝通起來越容易。還記得周老師說過“學會跟對的人說對的話”，的確，這樣能更好實現有效溝通。這也說明，在跟別人溝通中，要有一個好的態度，或許在溝通中“態度決定一切”并不適合，但是，擁有一個正確的態度可以事半功倍。
作為社會中生存的一員，在與人溝通中，怎么樣才能與他人實現更好的溝通呢?我有三條錦囊，其一：培養一個積極主動的溝通意識，這樣才可以加強交流，提高效率;其二：保持一個良好的心態與別人交流溝通，學會謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩;期三：溝通一定要講究技巧，沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機器，很難想象會有多好的結果，沒有技巧的溝通往往會事與愿違。
當然，在一學期的學習中，老師不僅教會了我們如何與家人、朋友、同學、同事等對象交流，時而也會跟我們一起探討一些社會現象，猶如“小悅悅事件”，讓我們在沉思中洗滌心靈，更重要的是告訴我們要有一顆“感恩的心”，也許這是一個老話題，但是它是個永遠珍貴的話題。在期末小組上臺演講中，我們“飛翔隊”在汪芳芳的帶領下，與全班同學一起再聆聽下感恩的妙言，愿永持感恩之心。
這世上正是因為有了溝通，語言才顯得那么美麗飛揚，讓溝通走進你我的生活，讓矛盾遠離人間，愿和諧能走進每一個人心里，結出美好的果實。
最后一節課，老師說“樂知之”是學習的更高境界，也許我還做到在所有方面“樂知之”，但我對《管理溝通》這么課可以說“樂知之”了，作為將要實習的我來說，我很感謝《管理溝通》這門課和講這門課的周老師，也謝謝我的班友們!溝通的一言一語都值得細細品味!
銀行培訓溝通心得體會篇九
在銀行工作多年，我深刻體驗到了薪酬溝通的重要性。薪酬溝通不僅是員工與銀行之間的互動，更是確保員工滿意度和績效的關鍵因素。在這些年的工作中，我積累了一些關于銀行薪酬溝通的心得體會，我愿意與大家分享。
首先，銀行薪酬溝通需要注重公平公正。銀行作為一個機構，需要遵循公平公正的原則來進行薪酬的設置和分配。我們銀行采用了績效獎勵制度，每個員工的薪酬都與其績效直接相關。在薪酬溝通過程中，我們要堅守公正原則，確保每個員工都能得到應有的回報。同時，透明度也是公平公正的重要表現形式。我們將員工的薪酬設置公開化，每個員工都能清晰地了解自己與他人的薪酬差異，從而促進公平競爭。
其次，銀行薪酬溝通需要注意與員工進行及時互動。薪酬溝通不僅僅是一次性的，而是持續的過程。我們銀行注重與員工進行定期的薪酬溝通，通過面談、績效評估等手段，了解員工的需求和期望，及時進行調整和反饋。這種互動不僅能夠增進員工與銀行之間的信任，還能夠及時解決員工的問題，提高員工的工作滿意度。同時，薪酬溝通也是一個雙向的過程，我們鼓勵員工提出自己的意見和建議，以幫助我們更好地進行薪酬管理。
另外，銀行薪酬溝通需要注重差異化的考慮。不同的崗位和職級有著不同的責任和貢獻，所以在薪酬設置上需要根據不同的員工進行差異化考慮。我們銀行根據員工的崗位和績效水平，對于高績效的員工給予更高的薪酬回報，以激勵他們繼續保持卓越表現。而對于低績效的員工，則需要進行個別溝通，了解其問題所在，提供適當的培訓和支持。差異化的薪酬管理不僅能夠更好地反映員工的實際表現，還能夠激勵員工積極進取，提高整體團隊的績效。
另一方面，銀行薪酬溝通需要注重激勵性。薪酬是員工工作的一種外在激勵，能夠有效地激發員工的積極性和創造力。我們銀行在薪酬設計上充分考慮激勵因素，將薪酬與績效掛鉤，并設立了一些其他激勵方式，如年度獎金、股權激勵等。這些激勵措施能夠有效地激發員工的工作熱情和動力，提高工作績效。另外，我們也注重對員工的關懷和福利待遇，通過提供具有吸引力的福利來增強員工的歸屬感和忠誠度。
最后，銀行薪酬溝通需要注重長遠規劃。薪酬并不僅僅局限于眼前，我們需要從長遠的發展角度來考慮薪酬溝通。通過與員工進行長期的職業規劃，了解他們的發展需求和目標，銀行能夠更好地為員工提供機會和挑戰，并在薪酬設置上進行合理的調整。長遠規劃能夠增強員工的持續發展動力，使他們在銀行中長期留任，并取得更好的發展。
總之，銀行薪酬溝通是一個復雜而又重要的過程。通過注重公平公正、及時互動、差異化考慮、激勵性和長遠規劃，銀行能夠更好地管理和激勵員工，提高績效和滿意度。作為銀行員工，我們也需要積極參與薪酬溝通，與銀行共同努力，創造更加美好的未來。
銀行培訓溝通心得體會篇十
第一段：引言（100字）
作為現代金融系統的重要一環，銀行在人民生活中扮演著不可或缺的角色。作為銀行員工，我曾經歷了許多與客戶的溝通交流，積累了一些寶貴的經驗。在這篇文章中，我將分享我對銀行溝通的心得體會，希望能為更多從業人員提供參考和啟發。
第二段：傾聽是關鍵（250字）
銀行的溝通首先要注重傾聽。每個客戶都有自己的需求和問題，我們必須耐心地聆聽他們的陳述，并真正理解他們的意圖。僅僅簡單地提供信息或者解決困難是不夠的，我們應該主動提問，傾聽他們的反饋，并在溝通中傳達我們的理解與共鳴。通過傾聽，我們可以建立良好的溝通信任基礎，也能更好地了解客戶，并更好地提供服務。
第三段：語言表達應簡明扼要（250字）
在銀行的溝通過程中，語言表達要盡可能簡明扼要。客戶的時間寶貴，他們不希望聽到冗長瑣碎的解釋。我們需要將復雜的金融概念或操作流程以簡單明了的語言傳達給客戶，同時避免使用行業術語或難懂的詞匯。在保證準確性的前提下，精簡表達能夠提高溝通的效率，使客戶更容易理解和接受我們的觀點。
第四段：注重非語言和肢體語言（300字）
除了語言表達，銀行的溝通還需要注重非語言和肢體語言的運用。身體語言可以增加對話的豐富度和效果。面部表情、手勢、身體姿態等都可以傳遞出銀行員工的真實態度和信任感。當我們面對客戶時，要保持微笑、直視對方、保持良好的身體姿態，并采取適當的手勢和肢體語言，來增加溝通的親和力和互動性。這樣可以幫助建立更加和諧的溝通氛圍，提升客戶滿意度。
第五段：透明和誠信是根本（300字）
銀行員工在溝通中應始終以透明和誠信為根本。透明指的是及時、準確地向客戶傳遞信息，告知利率、費用、風險等重要內容。客戶對于金融信息有權知道，并且依靠我們的誠信來做出決策。在日常的工作中，我們要避免使用虛假宣傳、夸大承諾或隱瞞事實等不誠信行為，始終以客戶利益為出發點，樹立良好的企業形象和信譽。
結尾（100字）
通過與客戶的溝通交流，我深刻感受到傾聽、簡明表達、注重非語言和肢體語言、透明和誠信是銀行溝通的關鍵要素。這些原則不僅能夠提升溝通的效果，也能夠增強客戶的滿意度和忠誠度。作為銀行從業人員，我們應時刻牢記這些心得體會，不斷提升自己的溝通技巧，為客戶提供更優質的服務。
銀行培訓溝通心得體會篇十一
醫患溝通是現代醫院醫護人員必須具備的一種基本技能。在醫學科學不斷進步的今天，尤其在醫患雙方醫療信息不對稱的情況下，服務是醫療市場競爭的重要籌碼。醫護人員對患者的人文關懷、尊重、溝通就是影響服務滿意度的關鍵因素。建立良好的醫患溝通制度可以緩解醫患關系，增加醫患間的信任、保證醫患雙方的利益，全面提高醫療質量，增加醫院的綜合競爭力。
通過這次觀看醫患溝通的視頻，我對醫患溝通的重要性有了更進一步的理解。首先醫患溝通是醫患之間不可缺少的交流，良好的醫患關系是保證醫療服務高質量的基礎，而醫患溝通是建立良好醫患關系的前提。醫患溝通是貫穿于整個醫療活動過程中，在較大程度上決定了醫院服務質量的特殊的人際交往過程。其次醫方通過與患者的溝通，了解到與疾病有關的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，醫患之間良好的溝通，，還可以減少不當醫療行為的發生。例如患者體質上的特殊情況，只有患者自己最清楚，而有些特殊情況醫務人員可能檢查不出來。如患者藥物過敏情況，如果醫務人員在詢問病史時沒有深入地了解，而使用了不應該使用的藥物而發生了過敏反應，則會發生不當的醫療行為。
同時由于醫患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性，醫務人員掌握醫學知識和技能，在醫患關系中處于主導地位。患者相對于醫務人員來講，缺少醫學知識，主要是在醫務人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動和服從地位。因此，醫務人員應加強與患者的溝通，才能滿足患者對醫療信息的需要。
當在醫療活動過程中，應主動發現可能出現問題的苗頭，同時把這類家屬作為溝通的重點對象，與家屬預約后根據其具體要求有針對性地溝通。當醫生與患者家屬溝通困難時，另換一位醫生或主任與患方溝通；當醫生不能與某位患者家屬溝通時，可以換一位知識層面高一點的患者家屬溝通，讓這位家屬去說服其他家屬。
總之，在醫療工作中，醫護人員需要不斷地加強自身全面素質的提高，掌握溝通的藝術，努力為患者營造一個舒適、安靜、安全、自信的環境。同時對患者提出的各種各樣問題應該耐心解釋，切忌大聲呵斥、簡單粗魯，敷衍了事。醫護人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進疾病的好轉，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時化解醫患之間的誤解和矛盾，減少醫患糾紛和醫療事故的發生。
所以，教師在與家長交往與溝通中，也會出現家長與教師產生矛盾的現象，最明顯的一方面是在溝通方面產生誤解。那么，我們教師應該怎么樣才能盡量保持與班上的幾十名家長協調一致，良好地與家長進行溝通，達到家園共育的目的呢？我認為以下幾點很重要：
教師首先要用自己寬闊的心胸來欣賞、包容、熱愛孩子。欣賞每一個孩子的長處，包容每一個孩子的短處。本著全心全意為孩子的目的，來與家長進行交流孩子在園的表現，并且在交流中把自己的這種愛傳遞給家長、感染家長。讓家長感覺到老師在愛他的孩子，盡心盡責為孩子們的教育而工作。那么家長自然會信任教師，并且持積極的態度來與教師溝通，熱心支持、配合教師的工作。
每一個孩子都是父母心目中的寶貝，每一個家長也都希望自己的孩子往好的方向發展，每一個為人父母者都喜歡聽到別人夸獎自己的孩子，不喜歡聽到別人對自己孩子的完全否定。所以，教師在與家長交流孩子在園情況時，要多抓住孩子的閃光點來表揚孩子的優點、肯定孩子的進步。在肯定孩子的同時，與家長一起共同來探討孩子存在的小缺點，雙方形成一致的教育目標、教育方式。這樣，家長就會很容易在心理上接受我們、支持我們。如：我班的覃瑯小朋友是個很安靜、學習很認真的孩子，但她的性格比較內向、與小朋友一直不怎么玩的來，也比較少與老師溝通。在媽媽接孩子的時候，我首先向覃瑯媽媽肯定孩子的懂事與乖巧，然后把她比較少與人交往的情況反映給她媽媽聽，雙方一起探討孩子形成這一性格特點的原因，尋找幫助孩子改進的方法及家長和老師在今后的教育方式上需要注意的地方。這樣，既達到了家園同育的目的，而家長也不會因自己孩子有缺點或者在園表現不好而心情不愉快。
一個班的孩子，有些比較文靜，有些比較淘氣。針對個性不同的孩子，教師的教育方法應該有所不同，那么對于他們的家長，溝通的方式也有所不同。對于懂事、乖巧的一類孩子，教師不需要費那么的心思來管教，家長對孩子在園的學習、生活也比較放心。對于這類孩子，我們除了向家長反映孩子在園的情況外，還可以共同探討教育孩子的好方法，偶爾也要提醒家長在教育孩子時應該注意的地方。而對于比較淘氣、容易傷害到別人的一些孩子，教師需要花更多的心思來關注他們，對他們的要求也會嚴格一些。那么，教師就要在觀察到孩子的頑皮后，把自己的這種教育想法告訴家長，取得家長的支持，與這一類孩子的家長達成教育理念上的共識。當孩子在園做錯事情時，教師除了嚴格要求孩子，向孩子講清楚教師嚴格要求的原因，讓孩子明白事理，在接受教師教育的同時，也應在家長接孩子的時候，及時對家長說明事情的情況。一來，可以起到共同教育孩子的目的，同時也會避免出現個別幼兒不能領會教師的意思，回家對家長表述不清楚事實原由，讓家長對老師引起不必要的誤會與矛盾。記得剛來南外的第一學期，有一天，我比較嚴厲地批評了一位上課玩耍、并影響到別人學習的孩子。孩子回家后，向家長訴說他在園所受的委屈，結果，第二天家長來園詢問孩子昨天的情況。雖然沒有引起太大的誤會，但這種家長上前詢問的方式確實讓我尷尬了一番。那么，針對目前班上一些因淘氣影響別人利益或者犯小錯誤的幼兒，在堅持我的教育原則的同時，我會想方設法讓這些孩子懂得教師對他教育的良苦用心與原因。同時，及時向家長反映情況，以取得家長的支持與幫助。
一個班的家長，性格、受教育程度、職業等都有許多不同。所以，我們在與他們溝通的時候，也有不同的方式方法。對于性格直爽、心胸開闊的家長，可以采用直接的方式與家長溝通，如：今天寶寶上體育課把球打到別人了，我們要一起提醒他以后玩球時注意安全；而對于脾氣急躁、比較沒耐心的家長，教師又要運用循循善誘、多表揚、婉轉提醒的溝通方式；對于缺乏主動與教師溝通的家長，教師要積極、主動向家長反映孩子在園的表現。這些都需要教師根據平時的觀察，分析各類家長的特點，采取恰當的溝通方式。
總之，教師在與家長溝通的過程中，要懷著一顆一切為了孩子的愛心、熱心地向家長介紹園內活動、教學狀況；誠心地幫助家長解決一些孩子生活上、學習上的問題；虛心地接受家長的建議；耐心地解答家長的疑問等等。有了愛，我想，所有的工作也就會迎刃而解，我們當老師的也會做到問心無愧。
銀行培訓溝通心得體會篇十二
作為銀行員工，常年以來，我一直參與著銀行的薪酬溝通。這一經驗豐富而復雜的過程，給我留下了深刻的印象，并從中獲得了許多寶貴的心得體會。下面我將總結和分享我在銀行薪酬溝通方面的經驗，以便與大家交流分享。
首先，在薪酬溝通之前，我們應該認清溝通的目標，并做好充分的準備工作。銀行薪酬制度復雜多樣，員工的薪酬構成也存在差異。因此，在進行薪酬溝通時，我們應該先了解自身的薪酬構成和發展方向，并對自己的表現進行全面評估。此外，我們還應該了解銀行的薪酬政策和制度，以便更好地理解和解釋自己的薪酬情況。
其次，在溝通過程中，我們應該注重語言和非語言的使用。作為銀行的員工，我們的語言表達應該準確、簡潔，不使用過多的行業術語，以便讓對方更好地理解和接受我們的觀點。此外，我們的非語言表達也非常重要，包括面部表情、眼神交流和姿勢動作等。我們應該保持自信、專業的形象，通過身體語言傳遞積極的信息，以增加和融洽溝通的效果。
第三，我們在薪酬溝通中還應該注意掌握合適的溝通時機和方式。有些人可能習慣于在正式的績效評估或工資調整會議上與上級溝通，而有些人可能更喜歡隨時與上級進行不同形式的溝通。不論是什么方式，我們都要確保溝通的時機恰當，以避免影響工作和他人工作的正常進行。此外，我們還應該把握好溝通的方式，既要尊重上級的工作方式和喜好，又要確保自己能夠清晰地表達自己的意思。
第四，我們需要在薪酬溝通中展示出自己真實的情感和態度。作為員工，我們對待薪酬問題往往會存在一定的情緒和態度。然而，我們在與上級溝通時，應該以冷靜、客觀的態度來表達自己的想法和需求。不論是對于薪酬調整的要求，還是對于薪酬待遇的不滿，我們都應該克制自己的情緒，理智地分析問題，并提出合理的解決方案。此外，在溝通中我們也應該注重傾聽，尊重上級的意見和建議，并進行有效的回應。
最后，在進行薪酬溝通后，我們還應該進行有效的跟進和總結。溝通只是一個開始，真正的結果需要我們跟進和總結。在溝通之后，我們應該及時記錄和整理溝通的內容和結果，并與上級進行確認和核對。在薪酬待遇得到滿意的解決后，我們需要及時感謝上級對我們的重視和支持，并在今后的工作中更加努力地表現。
總的來說，在銀行薪酬溝通中，我們應該明確目標，做好準備。注重語言和非語言的使用，掌握合適的溝通時機和方式，展示真實的情感和態度，并進行有效的跟進和總結。只有通過全面而有效地溝通，我們才能夠更好地理解和滿足自己的薪酬需求，同時提高自身的職業發展。最終，通過良好的薪酬溝通，我們能夠建立和諧的員工關系，從而共同促進銀行的發展和進步。
900字版本：
銀行薪酬溝通心得體會
作為銀行員工，我幾乎每年都要參與薪酬溝通。多年來，這個過程不斷讓我明白，薪酬溝通不僅僅是一種工作內容，更是一項藝術。在這個過程中，我積累了一些經驗和教訓。下面我將總結和分享我在銀行薪酬溝通方面的經驗，以便與大家交流分享。
首先，在薪酬溝通之前，我提醒自己要認清溝通的目標，并做好充分的準備工作。每個人的薪酬構成都不盡相同，有時候薪酬調整甚至是政策更改都會使員工產生疑慮和焦慮。因此，在進行薪酬溝通時，我們應該預先了解自己的薪酬構成和發展方向，并對自己的表現進行全面評估。此外，我們還應該了解銀行的薪酬政策和制度，以便更好地理解和解釋自己的薪酬情況。
其次，在溝通過程中，我學到了注重語言和非語言的使用非常重要。如果我們希望向上級表達自己的想法和需求，我們的語言表達應該準確、簡潔，不嘈雜行業術語，以便讓對方更好地理解和接受我們的觀點。此外，我們的非語言表達也非常重要，包括面部表情、眼神交流和姿勢動作等。我們應該保持自信、專業的形象，通過身體語言傳遞積極的信息，以增加和融洽溝通的效果。
第三，我開始注意到在薪酬溝通中還應該注意掌握合適的溝通時機和方式。有些人可能習慣于在正式的績效評估或工資調整會議上與上級溝通，而有些人可能更喜歡隨時與上級進行不同形式的溝通。不論是什么方式，我們都要確保溝通的時機恰當，以避免影響工作和他人工作的正常進行。此外，我們還應該把握好溝通的方式，既要尊重上級的工作方式和喜好，又要確保自己能夠清晰地表達自己的意思。
第四，我開始重視自己真實的情感和態度的展示。在與上級溝通時，我們應該以冷靜、客觀的態度來表達自己的想法和需求。不論是對于薪酬調整的要求，還是對于薪酬待遇的不滿，我們都應該克制自己的情緒，理智地分析問題，并提出合理的解決方案。此外，在溝通中我們也應該注重傾聽，尊重上級的意見和建議，并進行有效的回應。
最后，在進行薪酬溝通后，我發現進行有效的跟進和總結是必要的。真正的結果需要我們跟進和總結。在溝通之后，我們應該及時記錄和整理溝通的內容和結果，并與上級進行確認和核對。在薪酬待遇得到滿意的解決后，我們需要及時感謝上級對我們的重視和支持，并在今后的工作中更加努力地表現。
總的來說，在銀行薪酬溝通中，我們應該明確目標，做好準備。注重語言和非語言的使用，掌握合適的溝通時機和方式，展示真實的情感和態度，并進行有效的跟進和總結。只有通過全面而有效地溝通，我們才能夠更好地理解和滿足自己的薪酬需求，同時提高自身的職業發展。最終，通過良好的薪酬溝通，我們能夠建立和諧的員工關系，從而共同促進銀行的發展和進步。
銀行培訓溝通心得體會篇十三
當我們高高在上時，自然會與孩子拉開一定的距離，溝通便無從談起。其實，孩子有他們眼中的世界，只有放低做父母的姿態，蹲下來和孩子站在同一個高度對話，我們才會找到許多曾經不解的答案。
筆者曾經聽一位媽媽聊起他淘氣的兒子，這個4歲的男孩似乎有著天生用不完的精力，連刷牙時也總是不停扭動身體，對著鏡子扮各種鬼臉。媽媽一再提醒他要好好刷牙但收效甚微，直到有一天，媽媽自己在刷牙的時候，突發奇想地蹲到了兒子的高度，來嘗試一下令兒子百玩不厭的動作，終于發現了其中的奧秘，原來，在兒子的高度看過去，鏡子略有凹凸不平，成像便有哈哈鏡的效果，這個發現讓媽媽都覺得很有趣，更別說對一切充滿好奇的兒子了。
由此可見，溝通的前提是父母要能夠從孩子角度來想、來觀察、思考孩子這么做是為什么。當我們能夠更加理解孩子的時候，就不會再覺得他的舉動是無意義的，就能與他很好地溝通了。
第二計：建立與孩子之間的信任感
唯有信任，才可能讓孩子愿意把自己的心交給你。其實寶寶年齡越小，親子之間的信任度越高，小寶寶看到爸爸媽媽總會伸出手讓爸爸媽媽抱，這便是對于信任最好的詮釋。然而，隨著寶寶日益長大，親子之間的信任度卻可能呈下降趨勢。改變這一現狀的最好方法便是讓孩子感受到家長的尊重與關懷。父母要擴大與孩子的溝通范圍，除了學業，更要關心孩子的快樂與煩惱。
在這里，推薦使用“跨級培育法”，即用超過其年齡段的一些內容，如用教育6歲孩子的態度去教育3歲的孩子，這樣不僅可以培養孩子的獨立能力，在孩子創造力和模仿力非常活躍的時候，培養出良好的習慣，還可以讓孩子感到你對他是有信心的，從而可以提升親子之間的信任感。比如，可以帶著孩子走進廚房，做一些親子料理，讓他品嘗家務勞動的喜悅，或者有意識地給孩子布置一個小任務，讓他去完成，考察他獨立能力的同時也可以很好地提升解決問題能力。在這樣的日積月累中，親子信任度也會得到提升。
第三計：尊重孩子，多給孩子選擇權
通常3歲的孩子已經開始擁有簡單的決定能力了。這時，爸爸媽媽要有責任有意識地進行“基礎教育”，讓孩子開始學習為自己的行為負責。舉例來說，可以讓孩子自己決定穿什么衣服上幼兒園，先告訴他一些簡單的穿衣規則，什么場合穿什么樣的衣衫，然后再讓他自己決定。如果孩子仍然穿選錯的衣服去幼兒園，爸爸媽媽可以先不要指出，等孩子意識到周圍人的眼光，得到“教訓”后，再教導孩子“應該為自己的行為做決定”，這樣體驗式的學習能夠讓孩子成長得很快。
同時，當孩子遇到問題時，他也會知道，爸爸媽媽會像指路明燈似地幫助他，站在他身旁。一方面有來自父母的尊重和理解，另一方面，當自己犯錯誤時又能夠得到父母的指導和幫助，這種狀態對于孩子而言是很棒的，而當孩子有了積極的成長心態，親子溝通當然也會變得更為順暢。所以，不妨讓孩子做一些小的選擇，練習思考能力，學習對自己的決定負責，在生活中學習思考。比如吃飯、上幼兒園、過馬路，爸爸媽媽都可以和孩子討論對話，并讓其學會思考，千萬不要事事包辦。