月工作總結可以展現個人的工作態度和職業發展情況，對于自我評價和職業規劃都有很大的幫助。以下是小編為大家收集的月工作總結范文，希望能給大家帶來一些啟示和借鑒。
鄉鎮政務服務工作總結及來年工作安排（實用16篇）篇一
xxxx年，x縣政務服務辦（政務中心）在縣委、縣政府的正確領導下，在市級部門的關心支持下，突出“務實、創新”主題，著力推進審批改革、效能提升和政務創新，取得明顯成效。x縣政務中心成功入選點贊政務大廳全國百優名單；積極推行行政審批一次性告知制實施細則，屬全省首創；推進全縣行政審批效能評估綜合指標并列全市第一；在全市率先建成專門致力創新創業的政務服務點；成功爭取bxg、rxg在x縣試點，前期成效受到市級部門領導充分肯定。
（一）持續深化行政審批制度改革。一是制定并印發《x縣行政審批一次性告知制實施細則》，以強化源頭治理和以制度管人管事為出發點，在全省率先推進行政審批一次性告知從制度層面轉向可操作、可監督、可問責層面，有效促進我縣行政審批一次性告知得到質的提升。同時，不斷加強《細則》宣傳解讀和培訓x期，全面指導窗口梳理制作常辦審批事項的“三單兩表”并推進實施，形成xxx項事項三單模板。組織衛計、市場監管、城管、民政、環保、消防等窗口申請材料形成示范文本，切實方便老百姓辦事。探索推進容缺審批，在非核心要件不齊情況下，審批窗口可先行辦結，避免辦事群眾往返跑路，審批效率進一步提高。二是認真做好審批前置條件清理精簡，對照省上審批項目前置條件目錄，組織部門對內容進行核對、補充和完善，并將清理核對結果報市級部門進行統一確認審核。三是積極推進清理規范年檢年審，形成了《xxxx年全縣年檢年審目錄及清理規范優化意見匯總表》，已明確取消年審項目x項，擬取消年審項目x項；減少申請材料x項，規范申請材料x項，修改規范年審事項名稱x項；減少辦理時限xx個工作日。四是完善《公共資源交易目錄》，結合市縣要求和具體實際，擬訂形成《x縣縣級公共資源交易目錄》（xxxx版），經多方征求意見并報縣領導審定同意后，以x府辦函〔xxxx〕xx號文件印發。五是全面抓好行政審批事項規范統一與下放事項承接落實。參照省上xxx項區縣級標準行政許可事項，對審批系統內事項進行規范統一；及時對國家、省市明確下放至縣級審批管理權限的事項進行調查摸底，及時制定審批辦法和指南，并全部納入政務中心辦理。
（二）切實抓好政務載體優化建設。一是以深化“兩集中、兩到位”為契機，著力推進縣級政務中心載體優化。完成政務中心a區功能分布的優化調整，對辦件量大的部門建立專門咨詢接待窗口和網上自助服務區，對文印商務、綜合窗口等按照辦事群眾分區導流原則進行了設置，制定完善《政務中心物件維護報修流程清單》，新增配備多臺空氣凈化器，不斷改善a區辦事環境。撤除政務中心b區底樓沙盤，為全縣不動產登記中心整合入駐與建設項目并聯審批功能區域調整做好準備。積極推進地稅、民政等審批配套后臺科室及人員入駐中心，服務群眾便捷度進一步提升；推進工商、質監、食藥監窗口集中和職能整合，設立“三證合一”綜合窗口，促進企業注冊登記集中度和審批效率進一步增強。二是以服務“創新創業”為切入，在全市率先建成菁蓉鎮創業政務服務點。點位建筑面積xxx平方米，設立了項目入駐、工商注冊、創業扶持等x個服務窗口，并同步配置項目洽談、項目展示、后臺辦公等區域；制作完成專門的審批流程及辦事指南，同時從團縣委、經科、人社等單位抽調x名人員入駐服務點；積極開展業務知識、管理制度、禮儀規范等多種培訓，同步探索建立培訓、審批、扶持綠色通道及網上辦事平臺，切實為大學生創新創業提供“一條龍”綜合服務。三是堅持“硬軟件并重”原則，繼續推進鎮村便民體系標準化，xxxx年新增完成xx個村（社區）便民服務站標準化建設，完成xx個集水電氣繳費于一體的村級便民服務片區中心站建設。同時，結合實際調減下沉下放事項xx項、新增x項至政務安德分中心辦理，推進針對公民的審批服務事項下放到鎮村辦理，促進安德分中心及鎮村便民服務實效不斷增強。
（三）有效承接機構改革職能轉移。xxxx年x月新一輪機構改革，縣政務中心更名為縣政務服務辦，領導職數減少為一正一副，工作職能在xxxx年基礎上新增六項。面對工作人員欠缺、領導職數不足、工作職能繁多的異常困難局面，縣政務服務辦不等不靠、知難而進，確保了各項承接職能有序運行。一是主動對接市級部門和縣紀委（監察局）、政府辦、發改局、統籌局等單位，并深入縣公資交易中心進行調研，積極學習新增業務、認真明確職責邊界、及時辦理移交手續。二是結合新增職能，完成對我辦現有科室的優化調整（并以x機編〔xxxx〕xx號發文），撤銷原業務督查科、規服科、電子政務科，優化調整為：審批協調科、督查科、政務服務及公共資源交易管理指導科、便民指導科等科室，有效承接了公共資源交易管理、行政權力規范公開運行、基層公開等新增職能，并全面推行歸口、歸塊管理。與此同時，積極爭取并引進x名正式人員，調整配齊全辦科長人選，從而保障承接工作“接得住、能落實”。三是完善新增職能管理運行辦法，細化業務職責流程，明確具體操作規范，并有效納入現有目標考核體系，確保了承接職能有序高效運行。
（四）繼續狠抓效能及系列指標提升。一是嚴格做好效能投訴處理工作，進一步優化完善投訴處理流程、具體操作規范、明確時限標準，并定期對投訴處理情況梳理匯總。截至目前，共接到行政效能投訴xx件，實現按時辦結率xxx%，回訪投訴人滿意率達xxx%。二是狠抓行政審批效能提升，認真做好審批評估指標維護、調整和指導，動態監測部門及鎮村辦件情況，及時協調解決辦理中的突發問題。x—xx月，縣級政務中心窗口已完成各類審批服務事項接件xxxxxx件、辦結xxxxxx件，按時辦結率達xxx%，群眾評價滿意率達xx%。截至今年前三季度，，并列全市第一。三是穩步推進行政權力依法公開運行，堅持以溫馨提示、情況通報、目標考核為一體，及時收集匯總縣級部門行權情況，督促部門將今年以來行權運行情況（主要為案件）及時錄入平臺。截至xx月底，我縣行權平臺辦件數xxxx件。四是繼續抓好基層公開平臺運行監管，切實強化對鎮、村（社區）及部門平臺信息維護考核，形成不定期動態通報，并適時加強業務培訓與指導。x—xx月，萬條，較去年同期凈增x萬余條；來件總數xxx件，實現回復滿意率xxx%；開展基層民主活動xxxx次；推送鄰里互助xxxx條、百姓生活xxxx條、村公與社會管理項目xxxx條，同比均實現較大幅度增長。
（五）努力增強審批服務綜合實效。一是圍繞項目引進，主動對接項目注冊審批。全面開展全縣新簽約引進投資建設項目對接，積極指導并協助企業快速辦理工商注冊、立項、規劃、施工等各種審批手續，截至xx月底，已協助xx家新簽約引進重大項目辦理工商注冊登記手續，共有xx個項目通過并聯審批辦理各項審批手續xxx件次。二是圍繞流程優化，進一步精簡優化項目報建流程。會同縣法制辦，邀請法律顧問對審批流程中涉及的xx環節逐項梳理，推進審批全流程時限由xx天壓縮至xx天，申請材料由原來xxx項精簡為xxx項，減少xx項；審批環節由原來xx個環節壓縮為xx個環節，審批效率再次提升。三是圍繞便捷繳費，深入推進投資建設項目“一站式”收費。實現在政務大廳一個窗口核實收費標準和金額、出具統一收費核定憑證、開具統一財政票據，項目業主不再往返跑各單位。今年x—xx月，該窗口共辦理“一站式”收費xxx件，受到項目業主好評。四是圍繞實效提升，持續強化項目綜合服務。截至目前，召開服務前移集中會審會xx次、綜合協調會xx次，開展項目走訪xx次，協調解決項目報建過程凸顯的各類問題xx次，主動服務項目和企業的整體質效再居全市前列。
（六）穩步推進政務服務方式創新。一是持續開展窗口個性化服務。x-xx月，縣公安局、房管局窗口繼續開展周六和節假日服務以及上門服務，其中節假日服務共辦理事項xxxx余件次，推進上門服務xxx余人次。縣政務服務辦積極推進預約排號，今年以來，已實現微信預約xxx條，服務業務重點集中在出入境、戶籍、市場監管、地稅等窗口，切實實現了“網上多次溝通、現實一次跑路”目標，受到了辦事群眾的積極好評。二是不斷深化“x縣服務”工作實效。“x縣服務”微信公眾號由訂閱號升級為服務號，在全省率先推進手機支付寶“服務窗”界面加載“x縣服務”模塊，進一步增強用戶使用黏性，為下一步推進在線支線奠定了積極基礎；充分挖掘自身優勢，加大本地政務信息采編和發布，逐步提升x縣服務信息發布質量，增強了x縣服務粉絲活躍度。x-xx月，“x縣服務”在新浪、騰訊微博和微信、支付寶的x個平臺主動發布資訊類信息xxxxx條，擁有粉絲數量xxxxxx名。積極利用微博平臺對外發布窗口辦事指南，發布“民生回音壁”反饋訴求處理xxxx條。三是擴展推進民生服務。聯合新浪開展第五季暖冬行動，收集衣物及學習用品xxxx余件并及時送到彭山縣愛心倉庫，同時全年開展線上線下活動xx次，其中開展“雷鋒在身邊”話題閱讀量達xxx.x萬，話題討論度xxxx次，活動期間征集線上粉絲分享雷鋒人雷鋒事xx余條。積極聯合縣創業辦，開展民生微訪談活動，切實致力做好創新創業宣傳。
（七）積極開展bxg&rxg工作試點。圍繞“互聯網+政務服務”熱點，在縣委、縣政府高度重視下，成功爭取x市bxg、rxg工作在我縣試點。通過分管副縣長的親自主抓和具體部署，確保試點工作有條不紊開展。一是加強調研，初步完成我縣推進bxg、rxg試點方案。組成專門團隊，先后分赴x、x、周邊區縣，以及邀請專業公司等開展細化調研、討論，并結合市上總體框架多易其稿，形成x縣推進bxg、rxg試點方案。二是搭建架構，及時成立bxg、rxg試點工作推進小組，并在縣領導協調下抽調團專人具體負責推進，同步落實我辦x個工作人員兼職負責具體事宜。三是應用切入，基本完成x縣政務服務網和手機版欄目設置與系統前期開發，集中構架bxg政企新平臺，rxg政民新平臺和特色亮點工作三個大版塊，并著力打造菁蓉鎮創業服務、項目聯合預審、“救急難”綜合試點、“政務服務‘一號通’”、“全程在線辦理”、“一站式生活繳費”、“證照到期預警提醒”、“五證合一聯辦”等內容體系。目前測試平臺基本上線，前期成效受到市政務服務辦、市政務中心分管領導的充分肯定。
（八）大力加強政務服務對外宣傳。一是切實抓好信息采編與報送，建成上連市中心、下通窗口部門和各鎮的中心內部信息報送系統，同時，優化完善對聘用人員信息激勵機制，不斷加強業務培訓、內容梳理、信息提煉，實現中心網站日均采編信息x條以上，并穩步提升在市級網站、簡報以及《政務之聲》刊物等報送采編量，截至目前，我辦（中心）信息采用量居于全市前兩位。二是全面加強媒體宣傳，積極對接《x日報》、x電視臺、《x日報》、《新x縣》、《蜀都報道》以及《每日要情》等，全面報道我辦各類動態超過xxx篇次，有力營造了我縣良好的政務服務環境。與此同時，推進依法治縣、民生領域證明材料清理規范等工作，并取得積極成效。今年x月，我縣政務中心成功入圍全國點贊政務大廳名單，成功x省唯一區（市）縣級單位，同時還并被評為政務大廳全國百優，分管領導親赴x領獎，有利促進了我縣政務服務環境的整體提升。
（九）不斷強化政務服務辦自身建設。始終突出團結協作、創新進取主題，不斷推進全辦組織建設、隊伍建設和文化建設再上臺階。一是以“三嚴三實”專題教育為契機，不斷加強我辦組織建設，大力深化黨風廉政建設，嚴格落實主體責任和監督責任，圍繞群眾反映的發生在群眾身邊的“四風”問題，梳理形成整改臺帳，并嚴格落實措施和具體責任人，確保整改到位、及時銷賬、及時公開，主動接受群眾監督。二是以深化常態學習為切入，不斷加強人員隊伍建設。不斷深化每周工作例會前學習制度，推進主管、組長系統分析和ppt匯報職責范圍工作和創新工作；繼續深化政務大講堂，完善“政務小書屋”，新增配置書籍xxx冊，為全辦同志每人贈閱“五項管理”讀本一套，有效加強對心態、時間、行動、目標等管理，積極營造一種鼓勵學習、崇尚創新的濃厚氛圍。三是以創優服務為基礎，切實加強窗口文化建設。今年以來，先后在新民場鹿野苑、x媽媽農莊、x河健康綠道開展窗口文化拓展訓練、趣味活動和活力運動；不斷深化窗口月末學習工作例會實效，邀請市外宣辦領導開展文明禮儀、對外接待等系統培訓；積極開展互動交流，今年以來，先后開展xx人次分赴市上和外地學習交流，x市、x縣等xx余家政務中心先后到x縣學習交流。進一步完善臨聘人員績效考評辦法，不斷增強了窗口人員和臨聘人員共同推進全辦工作再上臺階的動力和活力。
xxxx是十三五規劃的開局之年，縣政務服務辦將在縣委、縣政府的正確領導下，深入貫徹十八屆五中全會和省、市、縣各級會議精神，以打造“四型”隊伍為保障，構建“清靜政務大廳”為目標，重點利用互聯網平臺提升政務服務效能，拓寬政務服務的網絡平臺，以深化行政審批改革為契機，努力構建新型政企政民關系，提升優化我縣政務服務環境。
一是大力推進簡政放權，法律框架內進一步減程序、減費用、減時限為重點，深化行政審批制度改革，清理和規范行政許可事項，取消非行政許可審批事項，大幅減少投資項目前置審批，消除行政審批“灰色地帶”。
二是持續深化兩集中兩到位。推進兩集中、兩到位核心部門和業務全部入駐政務大廳和行政許可科，進一步提升服務公眾和企業辦事滿意度。
三是深入推進行政權力依法公開平臺和基層公開平臺運行監管。督促部門及時將行權運行情況（主要為案件）及時錄入平臺；切實強化對鎮、村（社區）及部門平臺信息維護考核，形成不定期動態通報，并適時加強業務培訓與指導。
四是實施“互聯網+政務服務”，加強電子政務建設，加快推進bxg、rxg試點，使bxg、rxg試點運行取得階段性成效，推進全程網上審批和老百姓辦事不出門落到實處，讓市民少跑路、少受累。
五是推進菁蓉鎮創新創業服務網絡化服務手段成為常態，整合打造微博（微信）新媒體服務平臺，提供“零距離”、“全方位”、“準代辦”綜合服務，全面完成鎮村便民服務體系標準化點位建設。
六是穩步承接新增職能，推進部分新承接業務取得全市創新（公共資源交易管理等），推行政務中心業務運行國標規范有效實施，同步提升大廳管理質量和水平。
七是承接政務熱線“一號通”工作，逐步完善服務隊伍、創新服務模式，確保一號工作在全市區縣取得創新、體現實效。
八是全面加強四型組織建設，積極打造學習型、責任型、創新型、效能型人才隊伍，努力為構建優質、高效政務環境提供人才保障。
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鄉鎮政務服務工作總結及來年工作安排（實用16篇）篇二
今年以來，在區委、區政府的領導下，區政務服務辦主動適應改革發展新形勢、新任務，大力推進簡政放權、放管結合、優化服務，堅持民意為先、問題導向，加快建設法治政府、創新政府、廉潔政府。經過各方面共同努力，我區的政務服務整體工作建設取得了明顯成效，得到了省、市領導的充分肯定，社會群眾也廣泛認可，多項工作走在了省市前列。
一是被國家標準化委員會確定為全國唯一一個市民服務領域的標準化試點單位。
二是區鎮村三級政務服務體系建設成效顯著。省、市政管辦主要領導調研新都后，認為五星級政務服務工作扎實有特色，為辦事群眾和市場主體提供了舒適、規范、高效、便民的政務服務環境，是全省最好的區（縣）級政務服務中心之一。
三是率先在全市開展蓋章證明材料專項清理工作，市上專刊肯定新都區目標清晰、措施具體、特色鮮明，要求各區（市）縣政府、市級各民生部門借鑒參考，省委辦公廳內刊予以采編。
四是代辦工作繼續走在全市前列。率先在全市試點實行“村村快辦”便民措施，打破村（社區）行政區劃限制，讓群眾自由選擇最近的便民服務室辦理相關業務，得到市上肯定。
五是牽頭制定“企業服務月”工作方案，及時收集各級各部門好的做法，印發工作動態，有力推動了活動開展，得到區領導肯定。
六是“四難”問題全市零通報、媒體零曝光，今年全市電子監察共通報了xx個區（市）縣的xx起違規現象，均不涉及新都區。
以“減程序、減費用、減時限”為核心，不斷減少審批事項，優化審批流程，提升審批效能，群眾辦事更加便捷。x-xx月，區中心辦件量約xxx萬件，每天為群眾辦件突破xxxx件。
一是清理規范優化審批及服務事項。在全市率先完成對行政審批及服務事項相關要素的新一輪優化清理，對xxx項行政審批及服務事項x個方面存在問題進行了規范優化。二是按照國務院攻堅"奇葩證明"的要求，開展鎮村蓋章證明等前置材料清理，形成動態目錄xxx項，取消證明目錄xx項，取消辦事環節xx個，逐步建立標準化模塊管理。三是深度優化審批服務流程，建設項目并聯審批實行“一窗受理”新模式。政務中心綜合服務窗口統一接件，統一發件。承辦部門現場審查，對符合條件的直接受理，對不符合條件的，現場一次性告知業主補齊，綜合窗口登記見證。四是完善綠色通道服務制度。建立“x+x”（政務服務管理辦+多個辦事窗口）快審快辦協調機制，實施專人負責，及時協調處理企業建設、高端人才等各類審批服務問題。
在做好國家級服務標準化試點項目創建工作的基礎上，不斷完善便民利民舉措，打造全方位、多層次、無縫隙的區鎮村三級政務服務體系。
一是鎮街便民服務中心軟硬件配套顯著提升。按照基層陣地建設要求，積極做好xxxx年需完成的xx個村（社區）提檔升級工作，目前已完成xx個，剩余村（社區）正在加緊督促。二是鎮街便民服務中心辦事能力顯著增強。大力推進面向公民個人的服務事項下放到鎮街辦理，鎮街承接事項達到xxx項，遠遠超過省級xxx項標準。截止目前，xx個鎮街共辦件xx萬余件，群眾就近辦事率明顯提升。三是鎮街便民服務中心一站式服務功能顯著拓展。持續推進基層站所和郵政、銀行、自來水等公共服務功能向便民中心集中，全區xxx個基層站所中已有xx個入駐鎮級便民中心，占總量的xx%。
持續提高行政效能，為創業創新清障搭臺，為穩增長、促改革、調結構、惠民生提供有力支持，培育新都經濟社會發展新動力。
一是以企業發展生命周期的項目投資、企業落地、企業發展三個階段和企業發展要素保障為主線，代區政府擬定了《新都區穩增長促發展全面優化提升政務服務環境工作方案》，企業投資經營環境進一步優化，要素保障機制進一步健全。穩步推進商事登記制度改革，“三證合一、一照一碼”全面實施；及時推送國家省市出臺的促進和扶持企業發展的各項優惠政策，細化、完善落實辦法。優質高效的政務服務，有力促進了區域項目快速落地，快速投產，全區各類企業蓬勃發展，市場活力競相迸發。x-xx月，共為企業辦理行政審批事項xx萬余件，平均每天xxxx件。新注冊企業xxxx余家，%。二是代區委、區政府制定了“企業服務月”活動方案，重點開展了區領導聯系服務企業、加強優惠政策信息推送、企業融資對接服務等x大方面工作，牽頭編制了x期工作動態，有效地推動了各級各部門主動服務企業，優惠政策快速落地，投資項目快速建設、快速投產，逐步構建了精準服務企業的常態化、長效化機制。截止目前，xx家重點企業、xx個重大項目涉及的xxx項問題已解決xx項，其余xxx項正積極協調解決。
深入貫徹依法治區戰略，持續改進工作作風，創新管理服務方式，推動治理能力現代化。
一是深化政府信息主動公開。代區政府擬定并出臺了《新都區政府信息公開工作管理辦法》、《新都區全面深化政府信息公開工作實施方案》，依托x省行政權力依法規范公開運行平臺、x市政府信息公開目錄、公共企事業單位辦事公開目錄、基層綜合服務監管平臺，將行政處罰信息、財政預決算、“三公”經費，以及村（社區）黨務、村務、財務等信息主動向群眾公開，x-xx月，各級公開目錄和基層公開平臺共發布各類政府信息xxxxx條。建立健全了政府信息依申請公開多部門協調會商機制、區領導審核把關機制，確保依申請公開工作依法依規妥善開展。x-xx月，共受理直接向區政府提出的政府信息公開申請xx件，是同期的x倍。扎實推進全國第一次政府門戶網站普查工作，共督促xx個單位整改網站問題xxx余個，全區政府門戶網站均能達到合格標準。二是建立更加完善的監督體系。共辦理行政效能xxxxx投訴xx件，糾正行政執法不規范、落實行政收費標準和后續服務工作不力、服務態度不扎實等方面問題xx個；通過xxxxx熱線處理群眾需求xxxxx件；通過政務微博、政務微信，成功開展了xx期線上線下民意征集活動，共收集到網民意見、建議、問題xxxx條，區級相關部門及時做好網上反饋，群眾滿意度持續攀升。三是加強公共資源交易管理。起草《新都區公共資源交易現場管理暫行辦法》，規范交易行為，強化現場管理。x-xx月，區交易中心共完成交易xxx件，億元，萬元。
堅持嚴字當頭、從嚴管理，通過真抓真改、強化監督、嚴肅問責，促進窗口規范高效運行。
一是強化制度管理。嚴格執行《x市新都區人民政府政務服務窗口單位工作人員管理監督與考核辦法》、《入駐單位工作人員外出暫行規定》等制度，以規范服務行為、服務質量等為重點促進政務服務水平、政務服務品質的整體提升。二是強化創先爭優。落實《“五星級服務窗口”、“政務服務之星”及“服務包容獎”評選辦法》，從考勤紀律、行為規范、制度遵守、廉潔自律等方面對“政務服務之星”候選人進行量化打分，提高政務服務隊伍工作積極性。截止目前，已評選出x期xx名政務服務之星。三是強化執紀問責。通過日常巡查，視頻監控、群眾投訴，共發出整改通知書xxx份，糾正問題xxx個。通報窗口工作人員xxx名，通報典型案例x起，對存在有禁不止行為的x名窗口工作人員，上報區紀委給予嚴肅處理。
xxxx年是“十三五”規劃的開局之年，也是全面深化改革的重要一年，區政務服務辦將繼續以行政審批制度改革為突破口，持續深入推進簡政放權、放管結合、優化服務，為穩增長、促改革、調結構、惠民生提供有力支撐，培育經濟社會發展新動力。
建立健全精準服務企業的常態化、長效化機制，重點抓好《新都區穩增長促發展全面優化提升政務服務環境工作方案》的落實，努力為企業提供更好的政策支持和要素保障，打造投資洼地。同時，積極配合做好投資審批、職業資格、收費管理等領域改革前期研究、論證工作，探索集成化服務模式，相對減輕部門審批壓力，推動部門從減少審批向放權、監管、服務并重轉變。
深入推進“兩集中、兩到位”，完善橫向多部門聯合審批機制，涉及多部門的審批服務事項，推行一窗受理、一窗發件、全程無償代辦服務，探索優化建設審批窗口前臺接件辦理流程和后臺審批協調流程。完善區鎮村縱向三級聯動機制，探索“審批同步進行，辦件內部流轉，申請人選地取件”的高效、便民的聯動審批模式。督促部門、鎮街抓好事項的下放承接，下放事項全面納入便民中心辦理，方便群眾就近辦事。
狠抓《新都區全面深化政務公開工作的實施方案》的貫徹落實，繼續加大對財政預算、公開資源配置、重大建設項目批準和實施、社會公益事業建設等重點領域信息公開力度。加快完善行政權力運行基礎平臺和運行監察平臺系統功能，積極推動行政權力網上運行和在線辦理。加強對行政權力的監督和制約，規范行政權力電子監督工作。建立健全公共資源交易監督管理制度規范，完善《公共資源交易目錄》，實施動態調整。
開展國家級市民服務標準化試點創建工作，圍繞五星級政務服務標準，繼續鞏固窗口作風管理，嚴格落實首問責任制、限時辦結制、責任追究制、一次性告知制，協調部門開展跨層級跟班培訓，增強窗口工作人員業務素質和服務能力。積極開展政民互動活動，對熱線、意見收集箱、網絡，特別是區本級收集到行政效能問題加強督辦、跟蹤落實和全面公示。常態化開展電子監察、視頻監控，實施全時段、專人管理，嚴格落實《新都區損害行政效能暨發展軟環境行為責任追究辦法》和《新都區行政效能投訴處理暫行辦法》等規定，對不作為、慢作為、亂作為的移交監察部門追責。
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鄉鎮政務服務工作總結及來年工作安排（實用16篇）篇三
xxxx年，我鎮黨委政府在市委市府的堅強領導下，帶領全鎮廣大黨員干部群眾，深入貫徹落實黨的十八屆四中、五中全會精神，認真貫徹落實省委十屆六次全會、x市委十二屆五次全會的重大決策部署，緊緊圍繞崇州市委確立的戰略部署和中心工作，堅持“穩中快進、改革創新、轉型發展”的工作基調，深入實施“七大行動”，為加快建設“產業新城、品質崇州”，推動x產城一體、工業服務區建設，取得顯著成效。
（一）交通暢捷工作。我鎮積極配合市交通局、國土局完成高慶至捷普線、魯家至捷普線、隆康線等線路拆遷、隱患排查及征地拆遷工作。成立了道路交通安全辦公室，制定了工作方案，按要求配備了專業設備；同時成立了勸導小組，對違規行駛進行勸導；建立了各種臺賬，嚴格按照制度對各村進行每月考核和制定了農村道路養護制度。積極爭取市交委專項資金，今年新建（改建）農村道路xx.x公里，并對我鎮轄區內所有道路開展全面、長期性維護工作；在捷普園區周圍等地安裝隔離欄，防撞桶、紅綠燈，保障了群眾的出行安全。
（二）經濟倍增工作。位于我鎮的捷普、x鋁業等重大工業項目不斷發展壯大，其中捷普項目x—xx月實現產值xx億元，為全市電子信息產業發展作出了積極貢獻。我鎮x建筑工程有限公司承建項目榮獲x市“芙蓉杯”獎項。捷普項目入住我鎮員工達到x.x萬人，有力地推動了我鎮場鎮商貿服務業發展，為廣大群眾提供了良好的就業創業機會。全鎮新發展農家樂、餐飲、文化等服務型商業店館xx家，商貿服務業同比增長xx%，實現了城鎮經濟迅猛發展。農業上，截止前三季度，農民人均純收入達到xxxxx元，預計到xx月xx日達到xxxxx元（xxxxx元，力爭達到xxxxx元）。新引進農業項目x個，實施農業項目x個；全年糧食產量達到xxxx噸、蔬菜產量達到xxxx噸、肉類產量達到xxxx噸；新引進農業項目x個（銳新農業），實施農業項目x個（自然之源農業公司和萬豐農業）。新增設施農業xxx畝（任務數為xxx畝），規范化農民合作社面積達到xxxx畝，改造提升幸福美麗新村x個（石橋村）。
（三）項目攻堅工作。面對省、市重點項目在我鎮建設受阻的困境，按照“一切圍繞項目建設，一切服務項目建設，一切服從項目建設”的原則，鎮黨委政府牢固樹立克服一切困難、鏟除一切障礙的信心和勇氣，以昂揚的斗志、扎實的工作穩步推進征地拆遷工作，完成成溫邛快速路（含改配道路）、二繞互通、明湖路及紫荊苑五期、x鎮公立幼兒園、x鎮污水處理廠等項目征地拆遷工作，共計征地xxx.x畝、拆遷xxx人，完成拆遷任務數的xxx%；全年簽約近x年來各項目未拆遷戶xx戶（目前僅剩x戶未簽約）。
（四）城鄉靚化工作。按“產城一體、四態融合”理念，以及市委市府城鄉環境綜合治理要求，堅持黨政一把手負責制，落實責任，強化宣傳，嚴格督查考核，大力開展“牛皮癬”集中整治行動，深化“七亂”“四清”治理：一是投入xxx余萬完善場鎮基礎設施；二是拆除違章建筑x戶；三是在x家大院投入xx余萬，在x投入x余萬完成院落整治打造，并建立了長效機制；查處、整改土地違建x宗，做好耕地保護基金的發放及維護工作；積極做好x鎮場鎮總體規劃及控制性規劃工作。四是堅決關閉排污企業x家，養殖場x家，下達整改通知x家，處罰x家，整改x家；五是堅持巡查通報制度，每月對轄區企業和城鄉環境巡查x-x次，并及時進行通報。現轄區環境得到靚化，獲得群眾好評，今年第一季度城鄉環境檢查中，我鎮由去年排名第xx名躍升到全市第x名，第二季度第x名，第二季度第x名。
堅持服務親民、實施惠民。
1.定期完成各項目拆遷農戶過渡費的發放工作（約xxxx萬元），已安置拆遷困難群眾xxx戶；十一五期間我鎮有重點優撫對象xxx人，現有重點優撫對象xxx人和年滿xx周歲退役老年士兵享受生活補助xxx余人。建立起優撫對象醫療救助政策保障體系，xxx名重點優撫對象都享受到了醫療補助，并在xxxx年x月為全鎮優撫對象進行了體檢。提高義務兵家庭優待金至xxxxx元/人年標準，完成調評殘x人。全面推行安置就業與自謀職業相結合的安置辦法，退役士兵安置任務全面完成。
2.保障好低保家庭、五保戶、殘疾人等困難群眾的基本生活，把黨和政府的溫暖及時送給困難群眾。為xxx戶殘疾人做了個性化服務，xxxx名殘疾人及疑似殘疾人提供新農合補貼，xx名殘疾人申請了困難生活補助，xx名殘疾人申請了種養殖扶持，有xxx名重度殘疾人享受重度護理補貼，xx名重度殘疾人申請了居家托養補貼，xx名白內障患者免費做了手術，xx名重度殘疾人申請購買了城職保險并已經有xx名到齡人員開始享受待遇，xx名殘疾人安裝無障礙設施，xx多名肢體殘疾人開展社區康復訓練。
3.以項目為抓手積極發展我鎮老齡事業，啟動了石橋村、白果村兩個日間照料中心的建設，在崇鎮村日間照料中心和居家養老服務中心著重宣傳孝道文化和傳統文化，提升了該村（社區）養老服務水平。全鎮現有服務床位xx張，接受服務老人xxx余人，政府購買服務xxx人。
4.協同聚源養老中心及崇州市老年病醫院為我鎮xxx名老年退役軍人做了全面的體檢。走訪慰問了駐崇消防官兵，編撰了我鎮xxxx年崇州市創全國雙擁模范城迎檢雙擁白皮書。
5.在我鎮的標準化農村敬老院x敬老院，床位xxx張，從根本上改善我鎮了五保對象的居住和生活條件，有入住意愿且符合入住條件的五保對象入住率達到xxx%。投入xx多萬元改擴建的養老機構，有床位xx張，達到xxx張。福利機構供養的“三無”老人供養標準分別達到xxx元，落實了集中供養人員參加醫療保險并實施醫療救助。
6.我們全年救助住院生病人員xx人，臨時救助x人，快速救助xx戶xxx人。鎮黨委、政府重視慈善事業，宣傳慈善一日捐的積極意義。全鎮共收到捐款x萬余元。
7.完成了全鎮xx戶貧困戶精準扶貧和德壽村貧困村申報工作，完成培訓新型職業農民x人、農民實用技術xxxx人次培訓任務。
8.農村廉租房建設目標任務，完成x戶申報工作；新發展家庭農場x個。
（六）開放合作工作。深化完善農業共營制，深入開展農村土地股份合作社規范化建設，土地合作社規范化建設正在開展，規范化土地合作社面積達xxxx余畝白馬河合作社糧食烘儲中心主體竣工，全鎮土地適度規模經營面積xxxx.x畝，%，農業經營現代化水平進一步提升。食用菌協會圓滿完成換屆選舉，以協會帶動和推進食用菌產業發展，凈居村在電商平臺“西蜀糧倉，崇州味道”oxo銷售平臺上營銷；積極完成創建農產品質量安全監管省級示范市相關目標任務；培育壯大銳興農業，新增“萬豐菌業”、“自然之源”兩個農業產業化項目；改造提升“幸福美麗新村”x個；培育發展蜀南湖旅游觀光農業，x鄉村觀光特色農業，x鄉村旅游觀光農業已初具規模。
（七）固本強基工作。堅定信念跟黨走，堅持解放思想，與時俱進，用黨的理論創新成果武裝頭腦，引導黨員干部堅定理想信念。嚴格落實“八項規定”，建立健全各項規章制度，編制了《x鎮機關工作制度》，鎮干部人手一冊，進一步規范管理。深化“走基層”、“結對心連心”活動，認真開展三嚴三實專題學習教育，堅持每月開展兩次以上理論學習討論，將廣大黨員的思想統一到中央、省委、x市委和我市市委市政府的決策部署上來。加強干部作風建設，倡導形成“馬上辦”的干部作風，為完成各項工作提供堅強保障。按照“從嚴從實”的要求，發展新黨員x名。完成x鎮社區活動場所“提檔升級”建設項目申報手續和前期準備工作，擬于x月份由蜀興公司建設。隆重召開了全鎮黨員干部代表xxx余人參加的慶祝七一”表彰大會，表彰先進黨組織和優秀共產黨員，在全鎮掀起了創先爭優的良好氛圍。認真落實領導干部個人重大事項報告，開展鎮村兩級公服資金專項審計，落實干部述職述廉制度。
xxxx年，我鎮將認真貫徹落實市委市政府決策部署，按照“固本強基，改革創新，奮力建設產城一體，宜業宜居新x”的思路，查漏補缺，增添措施，努力實現各項工作新突破、新成就。
一是抓拆遷推動項目工作。立足省市重大項目布局我鎮較多的實際，分清輕重緩急抓拆遷。重點抓好大數據產業園管網配套、污水處理廠等重點項目拆遷，全力保障項目建設。對遺留的“未拆遷戶”，將綜合施策，多方努力攻堅；強化對項目拆遷工作人員的業務培訓，打造一支業務精良的工作隊伍；按期完成公立幼兒園、污水處理廠、明湖小區道路配套設施等項目征地拆遷工作，保障項目順利實施。
二是抓場鎮提升宜人環境。我鎮是全市電子信息產業、大數據產業的布局區、拓展區、服務區，客觀上要求我鎮場鎮建設必須提檔升級，以宜業宜居宜人的環境為各路英才服好務。我們將以改革創新為動力，通過科學規劃解決新城建設品質的問題，通過“對上爭取一點、盤活資源投入一點、面向社會招引一點、發動群眾投入一點”解決建設資金問題，全力推動場鎮建設提檔升級。也懇請楊書記給予x鎮發展更多的關心和支持。
三是抓治理促進社會穩定。創新機制，整合力量，深入開展“颶風震懾”社會治安綜合整治專項行動，始終保持打擊各類違法犯罪行為的高壓態勢，讓捷普員工在我鎮安全安心。定期排查矛盾糾紛，著力化解存量、控制增量。加大企業生產、消防、防汛、交通、食藥品等安全生產監管巡查力度，杜絕安全事故發生。深化基層社會協商、村民議事等基層治理機制建設，夯實社會穩定的群眾基礎。
四是抓學習建強干部隊伍。引導鎮村黨員干部牢固樹立“三嚴三實”的思想自覺和行動自覺。通過專家講學提高學習質量，通過案例教學開拓干部思維，通過制度約束改進干部作風，以堅強有力的干部隊伍帶領x加快發展，著力為“產業新城、品質崇州”建設貢獻更多的x力量。
五是抓實信訪維穩安全工作。深入村組開展調查，變群眾上訪為干部下訪，進一步梳理近年來征地拆遷遺留的信訪問題，同時進一步完善我鎮信訪調解機制，規范信訪接待，分類妥善處理信訪問題，對符合政策的盡快幫助解決，不符合政策的做好耐心細致解釋工作，維護社會穩定，建設和諧x。繼續加大新安法宣傳力度，做到家喻戶曉，人人皆知，提高全民安全意識。建立安全生產工作周巡查，旬排查，月檢查制度，發現問題及時整治，建設平安x。
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鄉鎮政務服務工作總結及來年工作安排（實用16篇）篇四
按照要求，現將我鎮xxxx年工作總結及xxxx年工作安排報告如下：
xxxx年，x鎮在區委、區政府正確領導下，以群教活動為載體，轉作風、添舉措，努力將各項工作抓牢抓實抓出特色，“六個x”建設穩步推進。
面對經濟下行壓力，我鎮狠抓項目促建，響水灣土地整理等xx個區鎮重點項目皆按時間節點扎實推進，累計完成投資x億余元。農業上引進瘦土農業和壽益豐等現代農業項目；工業上大力扶持產業提檔升級；三產方面新引進藥府等x家醫貿企業入駐瑞云商業街，蓉垚?北尚城等房產項目進展順利，三產協調發展。預計完成稅收總收入x.x億元，稅收收入xxxx萬元；億元，規上工業增加值x.x億元；固定資產投資預計完成x.x億元，完成目標任務xxx.x%，增幅全區第一；農民人均純收入xxxxx元，較去年增長xx%。
一是結合新型城鎮化要求，修訂和完善了城鎮控規編制、城市設計和x村莊規劃，形成“城鎮—新型社區—農村聚居點—農村散居點”四級體系。結合統籌示范建設，推進成彭品牌提升軸建設，各節點項目推進順利。
二是按照“嚴細精、暢潔美”要求，持續深化全域、全面、全時段治理，“城市病”問題得到有效治理。投入xxx萬元完成斑龍路、廊橋步行街示范打造。深化散居院落治理，開展美麗庭院創建，楊建村順利通過省級美麗鄉村創建評審，結合川西林盤保護、河道治理和黑熊基地區域一三互動打造的薛家示范院落受到區委、區政府肯定。
1.安全工作牢守紅線。全面啟動省級安全社區創建工作，建立完善了全鎮xxx家食品藥品單位管理服務臺賬，實現從源頭有效管控。全年開展專項安全檢查xx次，檢查各類企業xxx余家，發放整改通知xxx份，查處案件x起，轄區無重大安全事故發生。
2.綜治維穩深入有效。一是深化鎮村社三級網格化管理，防邪穩控力度加強，設立xx個視頻監控點位，在全區率先實現天網監控全覆蓋。二是深化依法治鎮，進村開展了x次法治大講堂活動，調處各類信訪件xxx件。家具園區一期征地項目規范“三補一保”工作完成社保規范。
建成農村文化信息資源基層中心和x個村分中心，第六屆農民運動會、重陽晚會等群體性活動廣泛開展，鎮總工會成功創建市級示范工會。
1.優化便民服務，提升群眾滿意度。一是按五星級政務服務體系要求，整合鎮便民中心和社保中心，落實“一站式”流程，達到a級便民服務中心標準，鎮村兩級便民服務體系初步構建，今年已辦理便民服務業務x萬余件，并在毗河新城、靜水苑試點代辦服務向外來人口集中區延伸機制。二是針對“門難進”問題，創新設立便民服務引導崗制度，干部輪崗值守，解決服務群眾“最后一公里”問題。
2.堅持民生導向，完善基礎設施配套。一是投入近xxxx萬元完成享口福大道污水管網、x堰水環境治理以及市政廣場等一批民生工程。二是投入千余萬元完成小普路等xx.x公里鎮村道路建設，新建xx個港灣式公交站。三是完成三水廠管網鋪設，對xx戶困難家庭和xx戶計生失獨家庭自來水安裝費進行補貼，規劃建設榮垚開關站，新建移動xg基站xx個，全鎮水、電、訊等要素保障進一步加強。四是毗河新居安居工程已完成土建工程。
3.健全社會保障，提升群眾幸福感。一是持續推進全國和諧勞動關系綜合試驗區建設，完成失地農民技能培訓xxx人。二是完成家具園區失地農民社保規范xxxx人，困難群眾住房改造xx戶。三是積極爭取市級配套資金xx萬元，在瑞云社區開展居家養老試點。四是計生綜合保險參保率全區第一，全市計生工作現場會在我鎮召開。
1.深入開展群教實踐活動。按“三高”要求扎實完成活動三個環節，創新“八個一線”工作模式，群教活動成效明顯。三本臺賬“建、轉、銷”管理工作，得到市、區群教辦肯定，臺賬辦結率達xx%。
2.深入開展正風肅紀。認真落實“兩個責任”，貫徹“兩個意見”，細化整改方案，嚴格執行“八項規定、十項要求”，進一步加強干部作風管理，營造風清氣正的干事氛圍。
3.抓好基層黨組織建設。深入開展三分類三升級，完成軟弱渙散黨組織轉化，創新黨員活動陣地建設方式，采用資產置換方式完成普文社區黨員活動中心建設。
一是我鎮重要交通節點毗河大橋修復工期滯后，長期交通管制極大影響我鎮經濟發展，群眾出行不便影響年終滿意度測評。
二是經濟下行壓力下，我鎮家具、服裝等主要企業普遍存在資金周轉困難問題，直接影響產品技術升級更新，工業競爭力下滑，增加經濟平穩發展難度。
三是建設征地拆遷中農戶期望值和現行政策差距較大，影響項目推進。
xxxx年，全鎮將認真學習領會黨的十八屆四中全會精神，圍繞“六個x”建設，把握“穩增長、調結構、惠民生、保穩定”工作基調，加速打造宜業宜居新型產業強鎮。
主動對接新繁片區城鎮建設規劃，修改完善發展控規，以“一帶、兩軸、三片區”為重點，形成童裝、家具產業為特色，輔以生態旅游、現代農業和商貿服務業的新型產業形態。
1.環境做美，加快毗河生態帶發展。一是對毗河沿岸綠地進行優化搭配，結合散居院落整治和川西林盤保護營造反映自身文化地域特色的濱水景觀生態廊道。二是依托黑熊中心愛心品牌、x土地整理等項目，進行綠道節點建設，推進瘦土農業、壽益豐等現代農業項目形成規模，形成“一三互動”現代農業產業發展帶。
2.兩軸并進，助推特色產業布局。在成彭品牌提升軸，一是強化成彭路沿線城鄉環境綜合治理力度，持續推進示范街建設和出入城通道整治，統一建筑外立面、路燈和人行道鋪裝等設計，全面提升品牌形象。二是協調上級部門盡快完成毗河大橋修復工程，進一步完善市政配套設施，實現全域雨污截流，合理設置交通標識、垃圾點位、公交站點。三是推進沿線盛世華庭等房產項目及錦殿商業廣場等商貿項目建設，吸引商機人流聚集，形成x消費型服務業聚居區。在龍騰大道發展軸，一是抓好現有龍騰大道兩側的規范管理和業態提升。二是重點抓好龍騰大道北延線工程建設，利用原有格局完成小康路等區域配套道路建設，早日實現通車，打通童裝園區連接香城大道交通瓶頸。
3.分片統籌，做優發展軟硬環境。在渭水普文片區，針對外來人口多，居住集中特點，加強城鄉環境綜治力度，改善當地人居環境，在此基礎上推進龍騰國貿廣場項目；在場鎮片區，搞好小城鎮建設，抓好響水灣一級土地整理項目前期xxx畝土地招拍掛各項工作，盡快啟動項目，為商貿服務提檔升級打下基礎；在瑞云片區，積極爭取上級支持，啟動童裝園區xxx畝起步區建設，跟進協調藥府醫貿等三產企業入駐，依托x家博城，實現與家具園區及新繁城區商貿無縫對接。
以服務群眾為宗旨，一是繼續鞏固瑞云新型社會管理模式，爭創全國科普示范社區，并向x鎮社區拓展。二是建成渭水、杏桂和山水村標準化便民服務室，完善村級水電繳費服務窗口以及郵電支局等民生設施，修繕優化村社道路，構建社區居民十分鐘生活圈。三是將毗河新居、渭水尚苑小區納入社會管理治理試點，探索“自我管理、自我教育、自我服務、自我監督”的大社區管理模式機制，推廣覆蓋居家養老體系。四是加強農村xxxx人員、失地農民、大學生青年就業引導工作，提高困難群體就業創業能力，維護社會穩定。
一是深化十八屆四中全會“依法治國”理念，牢記“兩個責任”，落實省委“五個專項整治”。二是持續聚焦“四風”，狠抓作風建設不動搖，在干部隊伍中樹立起敢于擔當、奮勇爭先的責任意識和緊迫感。三是持續完善“一線”工作模式，加強基層服務型黨組織建設，切實把作風轉變與滿足群眾切身利益問題相結合，與轉型升級發展相結合。四是嚴格實行三定工作制，充分發揮目標考核的導向作用，確保各項工作快節奏、高效率落實，兩手抓、兩不誤。
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鄉鎮政務服務工作總結及來年工作安排（實用16篇）篇五
區委：
xxxx年，在區委、區政府的正確領導下，x鎮堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，深入貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神，緊緊圍繞“六個新都”建設新突破要求，著力夯基礎、惠民生、強發展，創新推進各項工作，全鎮經濟社會各方面工作穩步推進。現將xxxx年工作總結如下：
x鎮黨委按照中央、省、市、區委的統一部署，緊扣“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”總要求，緊密圍繞“為民、務實、清廉”活動主題，緊密聚焦“四風”突出問題，緊密聯系工作實際，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動。x鎮xx個基層黨支部參加了活動，黨員干部累計走訪群眾xxxx余戶，收集到“四風”及各類社情民意xxx條，通過整理分類后共xx條，已辦結xx條，正在督辦xx條。通過教育實踐活動，讓群眾感受到教育實踐活動帶來的新變化、新氣象，取得明顯的實效。
1、經濟平穩有序發展。xxxx年x鎮稅收總收入完成xxxx萬元，稅收收入完成xxxx萬元，全社會固定資產投資力爭完成xxxxx萬元，社會消費品零售總額完成xxxxx萬元。農民人均純收入預計將達到xxxxx元，同比增長xx.x%。
2、全面推進便民惠民工程。一是強力推進基礎設施建設。投資xxx萬元的永普路建成通車；投資xxxx余萬元的碑花路、x路、繁環路改造工程已全面開工建設，預計年底前改造完成。加快推進其余約xx公里村組道路建設。二是做實全程代辦服務工作。xxxx年x月全面啟動了全程便民代辦服務工作，聘用了xx名代辦員。同時，投資xx余萬元升級打造鎮便民服務中心，形成了較為完善的鎮村兩級便民服務全程免費代辦體系，解決了服務群眾“最后一公里”的問題。截止目前，代辦量占全部辦件量的%。三是抓實場鎮及農村散居院落整治工作。截止目前，我鎮已初步完成院落整治xxx個。今年，爭創省級美麗新村x個，市級試點村x個，區級示范村x個。投資xxx萬元完成示范街打造。四是加快農村飲水工程建設。自來水入戶工程簽定合同xxxx戶，目前已完成工程量的xx%，力爭年底全面完成。
3、建設規劃同步推進。大豐房產“香城潤園”項目已完成一期建設，斌權房地產“佳禾苑”項目全面建成。石庵村拆院并院項目建設已基本竣工，已具備入住條件。同時，加緊推進城鄉發展總體規劃、產業發展等相關規劃修編。
4、一三產業互動發展。進一步完善“萄醉天下”統籌城鄉示范項目區內基礎設施，新增設施農業面積xxx畝。成功舉辦了第二屆葡萄采摘季活動，“萄醉天下”項目區已接待游客xx萬人次，銷售葡萄x萬余斤，銷售額達xx余萬元，擴大了x鎮精品型都市現代農業整體影響力。同時，扶持稻松農機合作農產品加工項目建設。
5、社會事業全面發展。教育衛生工作取得明顯成效，幼兒入園率達xx%以上，小學學齡兒童入學率xxx%，初中學齡兒童入學率xxx%，小學畢業生升學率xxx%。農村家宴申報xxx場xxxx桌，無食品安全事故發生。按時為農村低保、分散五保戶、老年人發放生活補助。新建安身工程xx戶，對xx戶農村困難群眾住房進行維修改造，深入推進助殘、助學等工作。%。城鄉居民養老保險參保覆蓋率達xx%。組織各類群眾文化體育活動xx次，公益電影放映xxx場，安裝健身器材x套，不斷豐富群眾業余文化生活。
6、社會管理不斷加強。落實群眾和信訪工作逐級負責制及信訪事項“兩公開”，受理和處理來信來訪xxx起。積極開展“六五”普法，幫助居民化解糾紛xxx件。加強安全生產監管，安全隱患排查整治xx家，簽訂安全、消防、環保責任書xx份，完成檢測企業xx家，安全管理人員培訓xx人。繼續加強環境污染整治，完成節能減排整治。
加強黨員的教育培訓管理，完善村級后備干部培養激勵成長機制及培養平臺，抓黨員和干部隊伍建設，強組織活力和戰斗力。年底完成石庵村活動陣地的建設及相關配套，大成社區、天星村活動陣地建設已完成規劃選址，正在完善相關手續。軟弱渙散黨組織東林村得到進一步整頓轉化。認真落實“兩個責任”“三個滿覆蓋”，深入推進正風肅紀工作，大力推進廉政風險防控和反腐倡廉宣傳工作，嚴格執行中央“八項規定”和區委區政府“十項要求”，建立干部作風定期督導制度。
在xxxx年的工作中，較好地完成了各項工作任務，但我們也深深感到我們的工作還有很大的提升空間，我們將更加努力完成區委區政府交給的各項工作。
xxxx年工作安排。
在xxxx年工作中，我們將緊緊圍繞“六個新都”建設要求，加強推進各項工作。
進一步加強招商引資力度，盤活現有存量土地，依托“萄醉天下”統籌城鄉示范項目，以銳杰（少兒時光）都市現代農業體驗基地、茗鉑特色水果基地為示范，不斷擴大x鎮都市現代農業整體影響力，帶動鎮域內一三產招商，發展壯大一三產，促進農業新興產業健康穩定發展。
按照統籌城鄉示范建設目標要求，全面建成“萄醉天下”統籌示范項目道路、路燈等基礎設施；積極扶持引導稻松農機合作社爭創國家級農機合作社，積極開展優質糧油全程機械化示范及農產品加工項目建設。促進大豐房地產“香城潤園”項目二期建設工程。
按照“四化同步、四態融合”的要求，做好“十二五”規劃、場鎮規劃、土地規劃、產業規劃等各層次規劃的銜接。完成鎮域總規修編、鎮控制性詳規及x社區規劃編制，完成x新型社區規劃設計，啟動x社區拆院并院項目建設。開展水利設施升級改造規劃。全面加強土地及違法建設的監督管理。
一是深化城鄉環境綜合治理。加強場鎮衛生、秩序管理，深化全鎮農村院落環境綜合治理，推動城鄉環境綜合治理向村、組、盲點死角延伸。二是深入推進平安建設。積極開展“二星級平安鎮”創建活動，深入開展普法宣傳活動。切實加強安全生產工作和食品藥品監管工作。三是創新社會治理。充分發揮“兩下兩上”工作方法，切實推進村（社區）公共服務能力。建立健全“大調解”機制，積極謀劃推動“安全示范社區”建設。四是強力推進依法治鎮相關工作。
一是切實改進作風。繼續開展“走基層、解難題、辦實事、惠民生”活動和“掛幫包”活動。嚴格執行中央“八項規定”，嚴格落實黨風廉政建設責任制，堅決反對“四風”。二是深化全程免費代辦服務。繼續按照便民、利民、規范、高效的原則，深化為群眾全程免費代辦服務，按照受理、辦理和回復三個環節，推進便民服務、代民服務、預約服務、上門服務。
一是完善交通、水利等基礎設施。利用公共服務資金推動全鎮約xx公里的統籌城鄉村組道路建設。維護、改造斗渠、農渠等水利設施，更好服務于農業。二是提升民生保障。積極圍繞民生熱點、難點問題，加大投入，實施民生工程。推進就業，做好就業實名制動態管理，動態消除“零就業”家庭，城鎮登記失業率控制在x‰。擴大城鄉居民養老保險和醫療保險覆蓋面。扎實推進安身工程、低保救助、貧困助學等社會救助。三是加快發展教育衛生事業。認真抓好學前兒童入學工作，入園率保持xx.x%，入學率保持xxx%。進一步提高教育質量，依法控制學生流失，加強校園及周邊環境綜合治理。繼續加強公共衛生防疫工作，開展非法行醫專項整治，保障人民群眾身體健康。
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鄉鎮政務服務工作總結及來年工作安排（實用16篇）篇六
xxxx年，區政務服務中心部門窗口共受理行政審批及服務事項xxxxxx件，辦結通過xxxxxx件，現場辦結率xxx%，按時辦結率xxx%。鎮（街辦）便民服務中心共受理行政審批及服務事項xxxxxx件，按時辦結率xxx%。分中心共受理行政審批及服務事項xxxxxx件，按時辦結率為xxx%。
一是大力開展行政審批事項前置條件清理。今年以來，我們會同相關部門對全區審批事項前置條件進行了全面清理。此次清理，共涉及行政審批職能部門xx個，行政審批事項xxx項，前置條件xxx項。對xxx項不符合我區實際情況、xx項無法律法規依據的審批事項前置條件進行取消。
二是全面清理涉及民生領域的證明材料。今年共清理出涉及公安、計生、教育等民生領域證明材料xxx項，明確取消了其中的xx項證明材料。
一是在為“自然人”服務方面，主動站在辦事群眾的立場梳理辦事流程。按群眾“辦事開菜單”的方式，將審批審查事項進行有效排列組合，用群眾語言，構建清晰易懂的辦事流程。目前已經將工商注冊的xxx個行業xxx類事項的辦事流程進行了再造，還結合“互聯網+”智慧城市建設，研發推出了x區政務便民服務系統之工商注冊子系統，讓市民在x公眾信息網首頁就可直接進入便民服務系統進行查詢。
二是在為“企業法人”服務方面，不斷深化模擬審批工作。以“一圖、一冊、一賬、一單”的具體舉措，有效推進重大項目模擬審批。截至目前，已有涉及工業類和三產服務類的xx個項目陸續啟動，其中有x個項目已經完成模擬審批程序，萊美藥業已經轉換正式批文并進場開工。相比之前的工作程序，項目開工可提前x個月到x年時間。
三是大膽探索行政審批制度改革。啟動了建設項目審批改革“x+x+x+x”實施方案（第x個x指將建設項目開工前分成“注冊、立項、規劃、報建”x個行政審批階段；第x個x指在區政務中心設“注冊、立項、規劃、報建”x個聯合審批窗口；x是指新設立行政審批管理辦公室；x指建立若干中介服務機構名錄）。
結合“三嚴三實”專題教育，不斷鞏固提升“庸懶散浮拖”整治成果，大力培育政務中心的團隊精神，增強中心凝聚力和戰斗力，切實提高群眾滿意度。
（一）加強人員管理。發揮窗口績效考核的功能，及時兌現獎懲結果，全年共評選優質服務標兵xx人，扣除x名違紀違規人員的窗口績效，及時處理投訴xx起，并將考核結果與個人年終考核及單位目標考核掛鉤。
（二）加強學習培訓。定期組織窗口工作人員開展各項培訓，組織全體工作人員到消防中隊開展滅火訓練進行安全教育，組織窗口人員到大邑邑州監獄實地學習開展警示教育，不斷提升窗口工作人員的素能。
xxxx年，政務中心的相關工作在《中國縣域經濟報》以《進一個門，辦所有事》進行了報道，先后被《x日報》《x商報》報道，在《x日報》先后報道xx次，還接受了省政管辦主任x的實地調研。
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鄉鎮政務服務工作總結及來年工作安排（實用16篇）篇七
xxxx年，全局干部職工在市局、區委、區政府的正確領導下，積極應對嚴峻的組織收入形勢、繁重的征管工作任務、個性化的納稅人需求，多元化的干部思想狀況，不放松、不懈怠，主動改革創新，迎難攻堅奮進，狠抓執行落實，強化紀律約束，嚴格績效考核，各項工作都取得了明顯成績。
一是積極征收，稅收收入實現新增長。面對xxxx年經濟下行壓力和我區重點企業轉型升級影響，稅源大幅度下滑，全局干部職工以高度的政治責任感和歷史使命感，堅持組織收入信心不動搖，堅持組織收入措施不放松，億元，%，增收xxx萬元。億元，與去年同期基本持平。二是服務地方，助推區域經濟新轉變。在我區保稅區的建設中，積極向上級匯報爭取，成功獲批。嚴格貫徹落實各項稅收優惠政策，全年共減免稅收萬元，辦理出口退稅及免抵稅額x.x?億元，與建設銀行x支行共同開展了“稅易貸”產品，助推小微企業發展。三是主動探索，稅收主業建設取得新進展。堅持風險管理導向，結合本區重點行業、重點企業和上下游產業鏈情況，通過社保、倉儲租賃、物流運輸等第三方數據，對區內水泥制造、房地產、鋼材、藥品零售、物流等行業開展了專項整治，全年主觀努力共增收xxxx.x萬元，占稅收總收入比例**。梳理征管流程，撤消了審核審批團隊，逐步完善稅源管理部門人員管理型向事項管理型轉變的崗責體系，全省率先試點并正式上線運行金稅三期。推出“互聯網+txt”服務中心，營造好“納稅人之家”，借助現代化手段，暢通了納稅人咨詢、投訴和調解征納糾紛渠道，著力構建起線上和線下便捷高效的服務體系，全省納稅人滿意度調查中，在全市國稅系統排名第七。四是嚴管善待，干部隊伍煥發新活力。堅持以黨建帶隊建，發揮績效管理指揮棒作用，拓展“品質國稅、三q傳情”文化品牌的引領力和感召力，認真開展并踐行“三嚴三實”專題教育，有效激發隊伍活力。全年組織開展各類培訓xx余期，累計培訓xxx余人（次）；新增注冊稅務師x人，各類專業資格證書獲得者x人（次）。在省、市兩級“賽比爭”技能競賽活動中，x名同志受到市局表彰，x名同志受到省局表彰，被授予“x市國稅局‘賽比爭’優勝單位“稱號。開展了中層正副職領導干部選拔工作，選拔任用中層正職xx人，副職x人，推出了“星.青年”成長行動計劃，助推青年干部快速成長。順利通過了省級最佳文明單位復查驗收。五是常抓不懈，作風建設彰顯新風氣。壓實了“兩個責任”，嚴格執紀監督，落實八項規定，改進作風，反對腐敗，努力營造風清氣正的稅務廉政環境。進一步完善了“四位一體”“三級聯防”的風險防控流程，強化干部外出登記制度、休假制度的兩單管理模式，與部門負責人實行任務書監督管理，基本實現了廉政風險產生及消除過程的全程留痕與可查可糾。全年共查找風險隱患xxx條，開展節日遵守廉政紀律提醒x次，抽查公車私用、抽查工作作風紀律等xx余次，沒有發現一起不廉潔行為，實現了四個保障三個安全五個無的目標。區局被省國稅局確定為“x省國稅系統稅務廉政文化建設示范單位”，被市局確定為廉政教育輔基地。被區紀委、區委組織部、宣傳部、區直機關工委授予全區唯一的“機關文化暨廉政文化示范單位”，干部職工自編自演的廉政微電影獲得全市國稅系統三等獎。
在圓滿完成各項主業工作的同時，區局其他工作也取得了長足發展。政務及保障能力不斷增強，各項會議制度持續規范，后勤服務水平進一步提升，穩妥推進規范津補貼工作，切實做好老干部服務工作，進一步發揮了工會、共青團等群團組織作用。上述各項成績的取得，是市局和區委、區政府正確領導的結果，是廣大納稅人大力支持的結果，更凝聚著全局干部職工的心血和汗水。在此，我代表區局黨組向全體干部職工表示衷心的感謝！
在肯定成績的同時，我們也要清醒看到稅收工作中存在的問題，歸納起來主要有四個方面：一是思維與工作新常態不適應。存在主觀能動性不高，執行落實能力不強，自我加壓的動力不足等問題。二是創新與工作新要求不適應。仍然抱守成規，習慣于用老辦法、舊思路解決問題，不求有功，但求無過。三是能力與社會新發展不適應。組織收入的主動性還不強，管戶不清，情況不明，對稅源分析掌控能力還有較大缺陷，稅源預測往往流于形式。四是基礎與稅收征管新變化不適應。內部管理制度和管理措施的升級跟不上稅收征管形勢的變化。對這些存在問題和不足，我們要引起高度重視，這些問題已嚴重制約了區局工作進一步提質量，上水平，邁臺階，也影響著隊伍的活力和穩定。我們要采取積極措施并在今后的工作中認真加以解決。
二、立足轉變，樹立稅收現代化建設中開展工作的新思維。
xxxx年，是我國實施“十三五”規劃的第一年，也是實現全面建成小康社會的關鍵之年。目前，中國經濟的發展已實現新常態，稅收工作也將面臨著新的機遇和新的挑戰，要取得國稅工作的新發展，就必須要著眼轉換新思維、新觀念、新狀態，找準著力點，樹立勇爭第一、創新求變、從嚴從實的思維。
（一）搶抓機遇，樹立勇爭第一的思維。
當前我國經濟正面臨速度換檔節點、結構調整節點、動力轉換節點、正在向形態更高級、分工更優化、結構更合理推進。稅務部門正處于財稅改革縱深推進，“六大體系”全面鋪開，稅收現代化指日可待的重要戰略機遇期，全市國稅也正向西部改革創新示范局、西部收入質量標桿局、西部納稅服務樣板局、西部依法治稅模范局、西部人才建設帶頭局大步邁進，區域經濟也朝著‘國際鐵路港、智慧產業城”加速轉型，這些都為我局的加快發展提供了有利的成長機遇，為此我們必須堅持優服務強管理促遵從總基調，遵循法治、問題、創新、趨勢、細節、從嚴、崇實、簡化八個基本導向，和內外兼修、以內促外、雙輪驅動、內外共進的基本路徑，全局干部要把握好機遇，積極樹立勇爭第一的思維，主動擔當，敢于擔當，瞄準一流目標，一心一意抓工作，全心全意謀發展，要敢于面對困難挑戰，以一往無前的求勝欲望，和戰勝困難的銳利氣勢，堅定不移，拼搏不止，推動x局邁入先進局行列。
（二）科學發展，樹立創新求變的思維。
發展的本質要求就是創新，我們要牢固樹立抓創新就是抓發展，謀創新就是謀未來的理念，圍繞稅收業務、政務、事務、財務、黨務抓好五位一體創新工作。在人才建設上，創新青年干部成長培養方式，創新主流人員的活力激發機制，努力培育一支充滿激情，充滿創造力的國稅隊伍，切實增強團隊的核心競爭力。在稅收主業上，以互聯網+為基準點，創新管理手段和服務模式，優化資源配置，提升依法治稅自覺性和征管對稅收的促進作用，提升納稅人的遵從度。在內部機制建設上，創新服務、保障、監督機制，提升執行力和落實力，提高拒腐防變能力。
（三）著眼細微，樹立從嚴從實的思維。古語云：千里之堤，毀于蟻穴。隊伍的形象看工作成效，工作成效看細微之處，往往工作中付出的百倍努力就因一點點小的失誤而全面受損，寬是害，嚴是愛，因此我們要樹立好從嚴從實思維，工作中要養成從計劃到完成的工期倒排方式，要詳盡每一環節，每一細微之處的任務，要有應急的預案和準備，養成“慮于微、防于小、作于細”的思想自覺和行為自覺，強化效率和紀律，養成在約束下工作、在規矩下辦事、在監督下用權的習慣，以嚴的精神，實的作風，準的指向，廉的行為，構建事業發展的新格局。
三、強化執行，全面完成xxxx年各項工作任務。
xxxx年區局國稅工作的總基調是：認真貫徹落實市局“打好五大戰役、建設三大工程，實現升位目標”的總體部署，堅持法治統領，創新驅動，嚴實結合，強化征管夯基礎、優化服務促和諧、帶好隊伍樹形象。
（一）抓強稅源分析監控，促進稅收收入平穩增長。
xxxx年，億元，比上年同期增長x.x%，區級目標尚未下達，但要求一季度實現開門紅，目標xxxx萬元，同比增長xx%。要完成上述工作目標，我們必須在堅持依法征稅、應收盡收、落實優惠，不收過頭稅的紅色底線上，抓早、抓細、抓常，以月保季，以季保年。要彌補好現有稅源分析監控薄弱點的短板，及時把經濟成果轉化為稅收收入，做到深入基層尋對策，深入企業找稅收，加強征管挖潛力，努力完成市局和區委、區政府下達的收入目標任務。
一是要強化稅源分析控收入。著力加強對重點稅源、重點稅種、重點行業的對比分析和專項分析，通過大數據和智能化加強產、供、銷，進銷、銷項、庫存、資金周轉等情況的掌控，準確把握經濟稅源變化趨勢，規范收入分析指標口徑和辦法，統一報表填制，形成月度分析有數據，季度分析有預判，半年分析有成效，全年分析有特色的規范分析機制。增強組織收入工作的主動權。
二是要強化風險分析抓收入。從風險分析、疑點篩查、科學監控等方面加強對風險分析的管理，針對上下游產業鏈、相同類似企業平均稅負水平，加強分析力度，提高分析的科學性、準確性，提升應對成效和宏觀稅負水平，利用增值稅發票升級版信息和財政、醫保、園區管委會等信息，強化措施，堵塞漏洞，促使主觀努力程度大幅提高。
三是要強化重點項目管理促收入。著力圍繞x國際鐵路港的建設，從鐵路運輸、物流、服務、倉儲、報關、出口等各個環節分析潛在稅源，同時做好區內重點招商企業和重點項目的跟蹤管理，建立臺賬登記制度，對洽談、建設、開工、生產等每一環節的進程、資金、稅收進行綜合研判，尋找新增稅源。
四是強化責任增稅收。區局領導班子實行分級包干制度，靠前指揮，抓好收入動態管理。納稅服務科做好稅源分析的匯總、監控及考核，各稅源管理科（分局）負責本部門管理的納稅人稅源詳盡分析，部門內部落實具體責任人進行收入管理。建立稅收收入工作領導小組，科學分解全年收入計劃，落實到人，各施其職，各負其責，將過程和結果統籌納入績效管理中，強化收入進度和質量考核，確保收入均衡入庫。
（二）抓實征管主業，促使法治稅務日趨完善。
以風險管理為導向，以實現征納雙方信息對稱為目標，進一步夯實征管基礎，從納稅人生產經營規律中探索征管規律，深化管理，提高納稅人遵從度。
一是認真抓好稅制改革工作。按照上級的統一部署，做好建筑業、房地產業、金融保險業及生活類服務業“營改增”和企業所得稅管戶接收工作，要提前摸清稅源，測算基數，人員培訓和預案應對，確保順利進行，管理成功對接。
二是繼續深入國地稅合作。全面落實《國稅地稅合作工作規范x.x版》，積極探索在稅務登記、申報征收、調查核實、納稅服務活動、信息共享、風險管理、稅收執法、稅務稽查等方面的聯動管理，提高征管服務效率。
三是積極探索征管改革轉型。落實稅收法治建設，加強執法監查和執法檢查，推進執法更加規范公正。按照“管細大稅源、管深中稅源、管住小稅源”總體設計，進一步理順征管的流程和崗位工作職責，進一步細化人員安排和工作的督導執行。加強重點稅源集約化管理、中小稅源行業化管理、個體零散稅收社會化治理方式，按不同環節和管理事項劃分稅源管理崗位，運用專業化手段對稅源進行分級分類管理。
四是突出風險導向，做強風險管理。進一步完善區局集中分析、分類應對的風險管理格局，形成風險識別、排序推送、風險應對、結果評價閉環式的風險管理模式。年度內完成好區內商貿、物流、房地產、加油站、載重汽車、商混等行業的風險管理，探索建立物流行業稅收風險管理模型，建立重大風險項目應對小組，抽調人員集中力量重點應對“一騙二虛三假”等高風險項目，確保應收盡收，維護稅收主權。加強對注銷、代開發票、小型商貿企業領用發票等事項的規范和管理，防控和化解風險。區局將對優秀風險防控管理項目、案例進行表彰。
（三）抓優納稅服務，推動智能國稅落地生根。
堅持管理與服務并重，服務與防控并舉的理念，切實抓好辦稅服務優化升級、其他服務做實創新、服務產品豐富多樣、大廳環境標準配置等工作，使納稅服務著力向信息化、自動化、智能化、互聯網+轉變。
一是要形成大服務格局。進一步梳理并落實《全國稅務機關納稅服務規范》，明確征管和服務的邊界，統籌全局服務資源，合理設置崗位，細化服務內容，形成分析機制，確保各項服務事項無縫對接、按期推行。
二是要進一步優化服務品質，做實互聯網+平臺建設。積極搭建微平臺，繼續抓好以稅企qq為核心的互聯網+txt平臺建設，充分挖掘和利用新興媒體的渠道潛力，做實微服務。在風險可控的前提下，對發票領用、數量調整、版面調整等發票管理事項、以及備案類管理事項進行重點研究，實現“流程更優、環節更簡、耗時更短、效果更佳”的升級目標。
三是深入開展“便民辦稅春風行動”。優化完善首問責任、限時辦結、預約辦稅、延時服務、二維碼一次告知、財稅庫銀聯網繳稅等便利化措施，加大推進網絡辦稅力度和納稅人學堂建設，嘗試與地稅聯合服務。力爭納稅人滿意度調查中排位穩步提升。
（四）抓深隊伍建設，引導品質國稅更上層樓。
堅持以人為本，堅持嚴管善待，堅持發揮正能量的建設原則，進一步健全科學嚴密的選人用人機制、公平高效的競爭激勵機制、學用結合的干部培育機制、標本兼治的廉政機制，確保人才培養、使用、發展有章可循，隊伍充滿活力，運行高效規范。
一是以“蓉稅先鋒”品牌建設為抓手，進一步加強黨建和思想政治工作。堅持圍繞稅收抓黨抓，抓好黨建促稅收的基本導向，全面落實黨建工作責任制，形成一級抓一級、層層抓落實的黨建工作格局，切實抓好黨建與業務、政務、事務等工作的深度融合，推進學習型、服務性、創新性支部建設，開展支部“講學習、比信念”，“講法治，比服務”，“講工作，比奉獻”競賽活動，深入推進“學黨章、學黨紀，爭做合格黨員”活動，充分發揮好基層黨組織的戰斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用。加強思想政治工作，廣泛開展交心談心活動，關注干部職工心理健康，暢通干部職工訴求渠道。
二是以每周一學為基礎，加大干部崗位能力素質提升。圍繞推進稅收現代化建設以及人力資源方面的需求，加大崗位培訓力度，落實好“每周一學，每月一測，每年一考”。發揮業務骨干中堅力量，開展好每月一講，崗位練兵，業務比武活動。大力推進“星·青年”成長助推計劃，突出抓好青年干部的培養，以“長期-中期-短期”目標建設為著力點，充實舉措、完善機制，促進青年干部快速成長。
三是以爭創全國文明單位為目標，豐富國稅文化載體。大力開展“x+x”國稅文化建設活動，深化“品質國稅、三q傳情”文化內涵和理念，積極開展道德講堂、志愿者服務等活動，創新拓展活動內容，豐富文化建設載體，發揮先進典型引領作用，開展創新爭先、創業爭優雙創培塑活動，開展好“新常態下x國稅跨越發展”大討論活動。
四是以班子成員、中層干部為對象，加強核心作用建設。x國稅的發展依靠全體干部的共同努力，也依靠于領導干部的帶頭作用，必須堅持把領導干部建設成“政治堅定、能力過硬、作風優良、奮發有為”的隊伍，才有能力、有希望帶領全局共同奮進，年度內適時開展中層干部理想信念教育、帶隊能力、解決問題能力的培訓，加強監督管理和促進正確履職，發揮好龍頭作用，使領導干部成為“轉”的先鋒、“創”的引領、“嚴”的模范、“實”的標桿、“干”的楷模、“廉”的表率。
（五）抓嚴作風建設，鞏固廉潔國稅機關形象。
進一步落實黨風廉政建設責任制和責任追究制，全面落實各項制度規定，細化責任清單，加強作風紀律的巡查問責，做實廉政風控留痕升級，構建廉政防范機制，保證干部隊伍的廉潔穩定。
一是要壓實主體責任和監督責任。加強責任清單管理問效。著眼于“不能腐”，在深化制度建設上下功夫，強化擔責問責。根據市局和區紀委要求，建立各部門每半年向區局黨組報告“兩個責任”落實情況的工作制度。嚴格遵守黨的政治、組織、廉潔、群眾、工作和生活“六大紀律”，構建確保制度得到有效執行的監督制約和獎懲引導機制，進一步把稅收權力關進制度的籠子里。
二是要加強作風紀律巡察問責。著眼于“不敢腐”，在深化正風肅紀上下功夫。細化巡查內容，盯準盯牢重點崗位和關鍵環節，對規定執行情況緊盯不放、常抓不懈，將執紀問責納入績效管理，突出主體責任履行、監督制約、紀律審查等指標，推動形成獎勤罰懶的激勵機制和常態化的督查問責機制。
三是要推進廉政教育深化入心。著眼于“不想腐”，在深化教育引導上下功夫，整合網絡資源和廉政教育資源，打造集廉政宣傳、廉政課程、工作展示、警示提醒、互動交流、監督舉報等功能為一體的網絡教育平臺，開展好黨性教育、道德教育、警示教育和法治教育，筑牢“知榮辱、守正氣、講廉潔”的精神防線。
四是要推進廉政風控留痕升級。按照總局“兩覆蓋、兩優化、兩提升”的要求，落實好內控機制信息化升級版建設，實現全局執法領域的全覆蓋；深入推進稅收“四位一體、三級聯防”風險防控格局建設，規范風險防控體系運行，政務事務業務財務四個牽頭部門按季開展風險分析及其應對化解，通過規范用權來帶動和促進全局依法行政。
（六）抓細績效管理，提升考核排名站位。
績效管理是推動工作進展的助推器，強化責任落實的檢測儀，全局必須深化認識，凝聚共識，精心抓好績效管理工作。
一是充分對接市局績效指標x.x版任務，細化分解各單位，落實到責任人，確保基礎工作不失分。二是合理設置考核指標，突出抓好過程監控和問題解決，指標設置中嚴格量化管理，著眼數據定性。三是強化績效考評結果運用，實現與單位評先、個人評優等相關聯，形成奮勇爭先的良好氛圍。
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鄉鎮政務服務工作總結及來年工作安排（實用16篇）篇八
按照區政務中心《關于報送xxxx年度政務服務目標考核工作自查材料的通知》要求，現將我鎮xxxx年政務服務工作總結及xxxx年工作安排報告如下：
今年以來，在鎮黨委、政府的正確領導下，在區政務中心的悉心指導下，我鎮按照區委、區政府進一步建設“西部第一、全國一流”的“五星級”政務服務的總體部署和全面構建區鎮村三級政務服務體系的工作要求，堅持以便民、利民、為民為服務宗旨，突出建強機構、鎮級服務大集中、形象提升、隊伍管理和作風建設重要抓手，有效解決“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”，政務服務環境、服務和質效、群眾滿意度顯著提升。
（一）健全組織機構，統籌協調全局。按區委編辦有關建強重點鎮機構的文件精神，由鎮分管領導兼任鎮政務中心主任，另設一名常務副主任（正科級）。為進一步加強對政務服務工作的領導，成立x鎮“五星級”政務服務工作領導小組，由鎮黨委書記擔任組長，鎮黨委副書記、鎮長擔任副組長，分管領導擔任副組長兼辦公室主任，負責具體工作。x月xx日、x月xx日召開鎮黨委會和鎮黨政領導辦公會，研究部署鎮村兩級政務服務體系建設工作，確定了鎮級服務大集中等工作重點，審議并通過了《x鎮便民服務中心窗口設置方案》、《x鎮便民服務中心服務提升事項》，并對具體事項和工作方式進行了細化、固化和常態化。
（二）健全約束機制，強化人員管理。一是嚴格落實制度規范。建立完善考勤、服務規范等內部管理制度，以鎮政府名義印發《x鎮政務服務中心工作人員績效考核辦法》等文件，嚴格落實首問責任制度、一次性告知制度、限時辦結制度、全程代辦制度、ab崗工作制度、投訴監督管理制度等六項制度。加強日常考核，對違反工作紀律及相關制度規定的，按照《x市x區損害行政效能暨發展軟環境行為責任追究辦法（試行》、《x市x區人民政府政務服務窗口單位工作人員管理監督與考核辦法（試行）》等有關規定嚴肅處理。二是堅持優化服務形象。實施站立服務、微笑服務和“三聲”服務（來有迎聲，問有答聲，去有送聲），使用“十字”文明用語（您好、請、對不起、謝謝、再見），窗口工作人員堅持掛牌上崗、著裝統一。三是加強作風常態管理。堅持周一下午開展集中學習，實行每天上班簽到和不定時督查，日常考核掛鉤獎懲。四是強化廉政風險防控。深入查找崗位風險、業務流程風險和部門風險三個層次的廉政風險，強化風險防控。定期組織廉政教育以反面典型敲警鐘、強意識。中心全體工作人員簽訂政務服務廉政承諾書，提升防腐拒變的主動性和自覺性。
（三）建立三項機制，提升隊伍戰力。堅持理論、業務、禮儀三項學習培訓機制，提升人員綜合素質和業務水平。一是加強理論學習。組織中心窗口工作人員和村（社區）便民服務人員、代辦員定期參加集中學習、專題培訓，加強對黨的十八大、十八屆三中、四中全會等時政要聞，中央和省市區領導講話、政務服務理論知識等內容的系統學習。二是加強業務培訓。x月x日，組織鎮、村便民服務人員開展了社保、計生、民政等方面的業務培訓；固定每周一集中學習，加強窗業務講解和互相培訓，培養“全科醫生”；積極參加區級業務培訓，增強鎮村便民服務平臺的業務承接能力。三是加強禮儀培訓。x月xx日，邀請禮儀專家對鎮、村（社區）便民服務人員和石木供水管理所、郵政支局、農商銀行營業所等基層站所窗口共xx人進行禮儀培訓。通過三項學習培訓機制的建立實施，窗口工作人員的綜合素質和業務水平得到穩步提升。
（四）集中服務事項，優化服務環境。一是在全區率先實施標準化建設。便民服務中心統一規范中心招牌、logo背景墻以及“六項制度”和服務體系，精心制作新理念、馨服務、心溝通、星體驗、興x等xx個形象展板和展示x政務服務新風貌、新成效的x個形象展板。規范村級便民服務室建設。將設在二樓的新誼、馬家村、優勝等x個村級便民服務室移到一樓，對使用面積不達標的五一、通順等x個村級便民服務室進行了擴建或改建。x月底，全鎮xx個村級便民服務室都在一樓開門服務，面積均超過區級目標要求，“五星級”政務服務理念得到群眾認同。二是實施“一站式”服務。加強與鎮級部門及基層站所有效銜接、聯動協作，將加蓋黨委政府印章等鎮級服務事項全部集中入駐鎮便民服務中心，中心新增服務窗口x個，涉及加蓋黨委政府印章、農村戶口分戶、電信繳費等服務事項xx項。群眾在鎮便民服務中心便可以“一站式”辦結相關業務，不再到鎮上一層一層爬樓，一間一間辦公室找人簽字蓋章，極大地方便了群眾辦事。三是集中公共服務和生活服務。中心服務窗口共有xx個、服務事項xxx項。轄區內基層站所xx個，今年新引進食藥監、電信、農發、林業等x個基層站所，共進駐基層站所x個，進駐率達xx.x%，超額完成區政務服務中心下達的今年共新入駐x個基層站所的目標任務。現正與x郵政局對接水費、電費、話費收取相關事宜，力爭xx月xx前將勞資糾紛調解等xx項進駐便民中心，同時新增大學生創業就業服務、政策性農業保險咨詢x項服務事項。四是全面推進代辦服務。制定了《x鎮代辦服務工作實施方案》，明確了代辦服務的范圍及對象、程序及工作職責，下步擬以鎮政府名義下發。x—xx月，共辦理村級服務事項xxxxx件。其中：代辦件xxxxx件，代辦率xx.x%。
（五）七個“第一時間”，確保政令暢通。一是對區委區政府建設“五星級”政務服務的總體部署和區鎮村三級政務服務體系建設的工作要求，我鎮黨委政府堅持第一時間傳達學習、第一時間安排部署、第一時間制定方案、第一時間細化措施、第一時間責任到人、第一時間明確時限、第一時間總結上報。xx月xx日，承辦x區三級政務服務體系建設工作推進會，鎮黨委書記作交流發言，參加其他區會議做經驗交流發言x次；積極參加區政務服務中心組織的各項學習、培訓等活動。二是深入挖掘工作特色，積極報送信息動態。友誼村便民服務室建設工作被x月x日《x日報》xx版全文刊登，鎮政務中心形象照片被《x日報》采用，我鎮政務服務著力轉變服務方式的信息在市政務服務中心網站刊發。截至目前，我鎮信息得分在全區各鎮（街道）中排名第一。三是認真抓好電子政務和公共信息服務平臺建設工作，專人負責處理“x服務”微博轉辦的群眾訴求，專人建立工作臺賬，專人答復辦理情況。
xxxx年，鎮政務服務中心將按照構建區鎮村三級政務服務體系的要求，進一步完善和創新工作機制，打造優質高效政務服務環境，不斷提升政務服務總體水平和群眾滿意度，推動x鎮經濟社會全面發展，為x區“六個x”建設提供堅強政務服務保障。
（一）穩步推進下放事項承接工作。按照區政務中心《關于轉發加強鄉（鎮、街道）便民服務中心建設的意見的通知》文件要求，結合我鎮實際，認真對照《鄉（鎮、街道）便民服務中心受理、辦理（代辦）事項指導目錄（xxx項）》，抓好公共服務、部門事項的集中工作，推動事項逐步全面入駐。
（二）深入推進制度建設。堅持每周對鎮、每月村（社區）便民服務人員業務辦理情況、遵守紀律和各項規章制度等情況進行日常巡查。嚴格首問責任、一次性告知、限時辦結等規章制度，堅持工作人員掛牌上崗、外出去向公示等工作要求。逗硬執行《x區損害行政效能暨發展軟環境行為責任追究辦法》、《x區電子監察視頻管理暫行辦法》，嚴明紀律、明確導向，積極營造良好的政務服務環境。
（三）夯實軟硬件服務保障。一是加強對中心工作人員和村（社區）便民服務人員、代辦員的理論培訓、業務培訓、禮儀培訓，培養“全科醫生”，提升工作效率。二是穩步推進村（社區）便民服務室形象提升，完善硬件配套，優化服務環境。三是積極開展代辦服務。采取代民服務、預約服務、上門服務等方式，逐步實現群眾辦事“小事不出村、大事不出鎮”。
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鄉鎮政務服務工作總結及來年工作安排（實用16篇）篇九
xxxx年，區政務中心會同區政府政管辦在區委、區政府的堅強領導下，認真貫徹落實中央、省、市、區發展戰略，圍繞區委、區政府中心工作，深化行政審批制度改革，深入推進簡政放權、放管結合、優化服務，為我區經濟轉型升級、加快x國際鐵路港建設提供優質高效的政務服務保障。現將xxxx年工作總結和xxxx年工作安排報告如下：
（一）行政審批制度改革全面落實。一是深入實施重點項目“四三”工作模式。按照“服務前置、審批后置、容缺受理、技術先行”的理念，精簡優化審批流程，開通網上審批系統，建設項目申請材料由原來的xxx項精簡為xxx項，精簡幅度達xx%；審批事項辦理時限由原來的xx個工作日壓縮至xx個工作日，提速率達xx.x%。xxxx年將xxx個重點項目納入“四三”模式審批管理，組織聯合會商xx次，開展服務xxx人次，探索制定一窗進出、聯合驗收、一站式收費等服務機制，有力促進重點項目早開工、早建設。被中國改革報刊登宣傳，受到省委改革辦、市政務服務辦、市政務中心等充分肯定。二是積極探索國際鐵路港行政審批創新改革。實行集中會商、巡回服務，主動收集企業辦事需求，定期組織國稅、地稅、工商、質監、交通等部門工作人員上門辦理證照、解疑答惑。深入研究國際鐵路港行政審批創新改革，積極探索延伸審批權限、推行“一窗式”服務、發展“互聯網+政務服務”、提供多語種服務等措施，確保企業辦事方便、快捷，確保港區企業辦事方便、快捷。三是試點開展“一窗式”審批改革。組織協調相關部門精簡優化流程、合并辦事窗口，建立“一窗受理、內部流轉、并聯審批、一窗出件”工作機制，就企業注冊登記、不動產登記等跨部門業務開展“一窗進出”審批服務，減少申請材料和群眾排隊時間。
（二）簡政放權放管結合不斷深化。一是清理規范審批服務事項。目前全區保留審批事項xxx項，其中行政許可事項xxx項，其他事項xxx項。全面清理行政審批事項辦理要素和辦事指南，保留行政審批前置條件xxx件，承諾提速率xx%，按時辦結率xxx%。二是完善三級政務服務體系。按照“兩集中、兩到位”的原則，區政務中心集中入駐xx個區級部門，事項入駐率達xx.x%，窗口授權率達xx.x%，為群眾提供優質高效的“一站式”服務。深入推進基層便民服務平臺規范化建設，通過新建、改建、擴建等方式，xxxx年完成xx個村（社區）便民服務室提檔升級，全區累計完成xxx個。積極探索把與群眾生產生活息息相關的審批服務事項向基層下放，向重點鄉鎮（街道）、一般鄉鎮（街道）、村（社區）分別下放xxx項、xx項、xx項。三是強化行政權力監管和公開。將區政務中心、各鄉鎮（街道）便民服務中心的審批服務事項納入電子監察系統監控，確保事項辦理規范高效。xxxx年，我區行政審批電子監察效能評估排名全市前列。推進政府職能從“重事前審批”向“重事中事后監管”轉變，加強行政權力依法規范公開運行平臺管理，全區xxxx項行權事項（不含行政許可和涉密事項）上網公開規范運行，平臺辦件量居列全市前列。
（三）“互聯網+政務服務”有力推進。區政府政管辦牽頭推進“bxg、rxg、sxg”建設，創新實施“x+x+n”服務模式，著力構建線上線下創新融合的政務服務體系。一是整合集成一網站。依托青白江政府門戶網站，區科經信局牽頭整合集成各單位對外信息系統或平臺，打造全區在線服務資源的統一入口。xxxx年x月完成區政府門戶網站首頁升級改造。二是統籌建設兩平臺。區科經信局統籌規劃建設政務云平臺和數據共享交換平臺，為各部門“bxg、rxg、sxg”工作的各類應用系統提供統一的計算、存儲、網絡等基礎資源服務，打通部門間數據“壁壘”，消除“信息孤島”。目前，區委政法委“大聯動、微治理”系統、區數據共享交換平臺、區廉政風險防控平臺、區政務服務綜合管理平臺等都部署在云平臺測試運行。三是分類實施n系統。將各部門對公眾服務的信息化系統作為“bxg、rxg、sxg”有力支撐。由區政府應急辦、區綜治辦牽頭將xxxxxx民生服務熱線與區長信箱、區長公開電話、部門非緊急救助服務電話等歸集整合，與xxx、xxx、xxx、xxx等應急熱線融合對接，實現民生訴求和應急熱線一站式受理、一鍵式分離、同平臺流轉，有力構建“大聯動、微治理”社會治安綜合治理體系。由區政府政管辦、區政務中心牽頭建設的政務服務綜合管理平臺已投入運行，包含行政審批信息共享交換系統、重點項目“四三”模式審批管理系統、政務大廳智能管理系統，促進審批信息共享、大廳智能管理，實現讓數據多跑路、企業和群眾少跑路。
（四）政務服務隊伍作風持續改善。一是強化教育培訓。深入學習黨章、黨規、習近平總書記重要講話精神和中央、省、市、區發展戰略，加強審批改革、依法行政等知識培訓，促進窗口工作人員堅定理想信念、增強紀律意識、提高辦事水平。二是強化正風肅紀。健全技術監控、制度監管、社會監督“三位一體”的窗口監督機制以及問題投訴、核實、處理、反饋機制，促進窗口規范服務。三是強化考核獎懲。每季度評選黨員示范崗x個、優秀窗口x個、黨員示范標兵xx個、服務明星xx個，每周通報窗口違紀違規行為，嚴格落實獎懲規定，提升窗口服務質量。辦事群眾對行政審批服務評價滿意率達xx%以上。
（一）工作思路。區政務中心將會同區政府政管辦在區委、區政府的堅強領導下，認真落實區第十一次黨代會工作任務，繼續深化簡政放權、放管結合、優化服務，推進國際鐵路港行政審批創新改革，深入實施“互聯網+政務服務”，扎實推進“bxg、rxg、sxg”建設，完善重點項目“四三”工作模式長效機制，提升行政效能和服務水平。
1.堅持深化行政審批制度改革。探索推進國際鐵路港行政審批創新改革，落實行政審批事項“負面清單”，將市場準入、投資建設等行政審批權限充分授權至港管委，推行“一窗式”服務、多語種服務，推進“互聯網+政務服務”改革，港區內建設項目運用重點項目“四三”工作模式。充分運用重點建設項目“四三”工作模式網上審批系統，方便企業網上辦事，為企業投資建設提供優質高效的審批服務。
2.認真落實簡政放權放管結合。落實好國務院和省、市關于取消、下放、調整行政許可項目的要求。協助完善和公布權力清單、責任清單，落實負面清單。擴大“一窗式”審批改革范圍，對涉及多個部門辦理的事項，優化再造審批流程、合并審批環節、調整窗口設置，提高審批服務效率。完成年度基層便民服務平臺提檔升級任務，加大基層政務服務監督指導力度，提升基層便民服務水平。
3.大力推進“互聯網+政務服務”。會同區級相關部門加強“x+x+n”智慧化政務服務體系建設，拓展政府門戶網站“一站式”服務功能，強化政務信息公開和政民溝通互動；健全政務云平臺和數據共享交換平臺，加快政務信息資源互認共享，保障信息安全；整合區內各單位政務服務信息化資源設施，加強集約化建設。完善政務服務綜合管理平臺，促進政務服務數據共享，推進辦事服務向移動端、自助終端等延伸，為企業和群眾提供多樣便捷的辦事渠道。進一步健全“bxg、rxg、sxg”互動平臺，擴大企業服務、民生服務、公共安全等多領域智慧運用。抓好行政權力依法規范公開運行平臺和行政審批電子監察平臺運維，嚴格落實行政許可和行政處罰公開公示制度，促進政務服務更加依法、公開、便民、高效。
4.切實提高政務服務水平。加強政務服務隊伍理想信念教育和業務技能培訓，認真踐行“三嚴三實”重大要求，堅持“三視三問”群眾工作法，牢固樹立“服務至上、依法審批”的工作理念。重點圍繞企業申請開辦時間壓縮了多少、投資項目審批提速了多少、群眾辦事方便了多少等關鍵領域，大力簡化優化政務服務流程，推行“一窗進出”、網上審批、并聯審批，統籌推進行政審批和公共服務事項向區政務大廳集中、向基層便民服務中心（室）下放，提高“一站式”辦結能力，讓企業和群眾辦事更方便、更快捷。認真落實黨風廉政建設兩個責任，強化效能作風監督考核，堅持廉潔服務、規范服務、優質服務、精細服務，確保群眾滿意、企業滿意，為建設開放型國際化新青白江營造一流的政務環境。
特此報告。
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鄉鎮政務服務工作總結及來年工作安排（實用16篇）篇十
今年黨史教育活動開展以來，中心黨組堅持統一領導，在強化黨史教育規范性、系統性、全覆蓋的同時，以“我為群眾辦實事”活動為載體，積極投身幸福美好生活十大工程，將黨史學習教育轉化成為民辦事的具體行動，進一步做好政務服務能力提升，將為群眾辦實事落到實處。區政務中心堅持“外樹形象，內強基礎”的思路。通過加強政務中心規范管理、暢通溝通渠道、落實常態化疫情防控等方式做好政務服務能力提升。一是堅持規范管理，確保大廳秩序正規。通過加強人員培訓，強化窗口人員績效考核，加強日常監督等方式確保大廳秩序正規。有針對性地制定完善新政務中心績效考核辦法，進行量化考核。結合日常檢查情況納入窗口績效考核，每月定期編制《政務服務通報》和《大廳日常督查通報》，督促工作人員的服務質量和水平實現螺旋形上升。二是堅持便民原則，確保為群眾辦實事。在大廳的日常工作中，充分融入便民、利民思想，提升為民服務宗旨意識。在大廳各區域設置“紅背心幫幫崗”，開通綠色通道，設置免費快遞服務、延時服務等方式，滿足特殊群體及個性化的辦事需求；在政務大廳配備洽談室、調解室等功能區域，為辦事群眾提供人性化溫馨服務。三是堅持主動作為，積極優化營商環境。通過“我為群眾辦實事”活動將黨史學習教育活動的成果進行具體轉化。中心廣大黨員干部進一步堅定理想信念，激發出擔當作為的工作動力，發揮主觀能動作用，在為民服務中推動解決一批群眾的操心事、煩心事、揪心事，持續優化提升政務服務便利度。x月x日，x省委召開“我為群眾辦實事”實踐活動推進會期間，省委書記彭清華同志一行實地察看了x區政務服務中心，并對中心在開展實踐活動中一系列為民服務的具體舉措給予了充分肯定。
區政務中心充分發揮信息化建設效益，采用“互聯網+政務服務”的方式，助力助推政務服務智慧化。一是推進功能提檔升級，確保政務服務智慧便捷。大力推進政務服務自助化辦理，創新研發集自助查詢、自助申報、證照打印等多種功能于一體的自助工作站，幫助群眾快速完成事項申報辦理。目前已實現xx項事項自助申報、x項簡單事項智能審批及xx類證照、書函自助打印，企業和群眾自助打印證照xxxxx余份，書函xxxxx余份。同時，打造“xx小時不打烊”的自助服務廳，提供車駕管、社保、稅務等多種業務自助辦理，在周末、節假日或下班時間，群眾也可以隨到隨辦，有效彌補工作時間外的政務服務盲點，滿足群眾多元化服務需求；二是推進平臺集成融合，實現政務服務“一網通辦”。按照省、市、區的總體工作部署，在國家和省、市“一網通辦”體系下，高效運用省一體化政務服務平臺和市“蓉易辦”平臺，針對群眾高頻辦理的政務服務事項，推行“掌上辦”、“自助辦”、“延時辦”和“全程網辦”，推動政務服務由“線下跑”到“網上辦”轉變。目前我區“網上辦”事項已達xxx%，所有事項均可通過x省政務服務網進行查閱和申請，實現率xxx%；三是強化數據支撐保障，提升政務服務行政效能。通過電子化、可視化、精細化的智能管理平臺對事項受理、人員管理和窗口服務相關數據進行分時段、分區域、分熱度分析，通過智能管理平臺積極開展我區政務服務態勢分析和數據運用，做好提前預判，切實破解群眾“來回跑、多頭跑”和窗口排隊等候等問題。
為更好地發揮新政務中心功能作用，實現新中心、新起點、新環境、新氣象的目標。區政務中心通過做好新中心搬遷工作，搞好運行保障，優化保障模式等途徑，高標準做好新政務中心運行工作。一是做好新政務中心搬遷工作。從x月開始，區政務中心堅持每周組織各入駐部門進行現場會，及時回應入駐部門關切，協調配合，共同推進搬遷工作。對搬遷及進駐過程中可能出現的問題和困難，采取預先謀劃，精準組織的方式，做好新老政務中心對外服務的有序銜接，確保新政務中心順利投入運營，群眾服務不斷檔。二是做好新政務中心運行保障。新政務中心開業以來，圍繞新中心進駐人員多，進駐單位多，進駐事項多，體量面積大，設備設施多，辦事群眾多等實際，不斷優化后勤保障手段，重點做好設備設施保障，人員就餐，現場引導，應急處置等工作，確保新中心各項運行保障制度到位，措施高效。三是做好保障模式創新實踐。新政務中心投入運行以來，區政務中心結合新中心的實際情況，積極對接第三方服務機構，通過購買服務方式，引入智慧食堂，禮儀引導，電子政務系統運行維護，現代化園區物業管理，并積極探索對第三方服務機構的管理和協調機制，充分發揮其各自專業領域的業務優勢，促進其更好地為新政務中心的日常運行服務。
按照上級關于進一步深化政務服務“一窗受理”改革工作的相關要求，高起點推動“綜合一窗”改革探索。一是優化布局，最大限度納入事項。對大廳窗口進行優化布局，設立“綜合一窗”服務區。按照事項最大限度進入綜合窗口的原則，將行政審批局全部的事項都納入到綜合窗口，無差別受理，實現一個窗口“接件、審批、辦結”。自試運行以來，共計辦結各類審批事項x萬余件。二是精準梳理，再造審批流程。為實現“綜合一窗”服務窗口審批事項可快速辦理，區政務中心積極制定標準化業務流程標準，精準梳理行政審批服務全流程要素清單，按照“一事一冊”制定《x區政務服務標準化審批指引》，進一步明確標準化辦理流程，實現全流程標準化作業、無差別服務。目前已編制完成xxxx余冊審批服務事項標準化業務手冊并投入使用。三是全面提升，注重品質。建設x區“一窗受理”支撐系統，按照標準規范與市級系統對接，實現業務辦理“一口進、一口出”，辦理環節全流程監管。目前該系統已全面推廣使用。同時，努力培訓和選拔一批業務精通、技術過硬、責任心強的工作人員專業從事“綜合一窗”服務工作。“綜合一窗”服務區設立以來，群眾辦事不需要在多個窗口之間來回奔波，申請材料和辦理時限也得以精簡和壓縮，有效地節約了群眾的辦事時間和辦理成本。
為夯實筑牢三級政務服務體系，通過對街道便民服務機構名稱、服務事項、申報材料、辦事流程、服務標準、管理制度和服務平臺等方面實行“七統一”建設，進一步提升全區街道和社區的政務服務能力建設，實現更多事項“就近辦理”。一是健全工作機制。通過成立建設領導小組工作專班，壓實工作責任，形成了《x市x區街道便民服務中心標準化規范化便利化建設工作實施方案》、《x市x區街道便民服務中心服務規范》等政策性文件，確保“三化”建設有序推進。二是強化分類指導。通過引入第三方公司，對照省市標準制定《x市x區街道便民服務中心服務規范》（gb/txxxxx-xxxx），著力提升場所使用、窗口服務及管理運行標準化水平，對街道便民服務中心外觀形象、標識標牌、窗口服務、設施設備進行全面規范，對人員管理、考核進行有效統一。形成標準化運行標準xx類，管理服務規范xxx余項。做好先行先試，完成蘇坡等x個街道和商業街等x個社區試點單位的建設和驗收，助推群眾辦事“最多跑一次”。三是強化服務質效。依托省一體化平臺和“蓉易辦”平臺，梳理配置街道公共服務事項清單，逐步擴大公共服務事項網上受理、網上辦事、網上反饋范圍。重點推行“幫辦代辦”，建立健全街道和社區的“幫辦代辦”機制，建立了一支覆蓋全區xx個街道的專業代辦隊伍，與“網上辦”、“掌上辦”和“預約辦”相結合，為群眾全程提供一站式幫辦代辦服務。
以政務服務大廳辦事環境最優，服務質量最好，辦事效率最高，群眾體驗最佳為建設方向。以新政務中心創建全國文明城市市級示范點工作為依托，堅持常態化疫情防控，加強窗口管理工作，強化窗口人員培訓，進一步提升窗口工作人員綜合素質和服務水平，確保政務服務大廳的管理、服務能力實際提升。以服務保障好入駐部門為基礎，以提升工作效率為目標。全面分析新中心運行后的現實情況，探索立足新情況、新要求、新標準的保障方式，做好新政務中心保障能力的實際提升。
以區政務中心自主研發電子政務智能辦理系統為基礎，持續完善后續支撐功能，開展政務服務態勢分析和數據運用，持續完善政務服務數據同步反饋機制和數據統計分析應用體系，并逐步將街道便民服務中心、社區便民服務室納入該系統延伸使用的業務范圍。以“一網通辦”、省一體化政務服務平臺、“蓉易辦”等省市區平臺建設為契機，健全政務服務各項制度，構建涵蓋政務服務“全領域、全事項、全過程”的政務服務標準體系。全方位加強政務服務“川渝通辦”、“跨省通辦”合作，積極推進協同發展。
以新政務中心投入運行為基礎，以“綜合一窗”改革探索為契機，以提升服務質量、提高群眾滿意度為基點，以樹立政務服務標桿形象為目標。通過抓管理促效能，抓培訓強能力的方式。持續探索x特色政務服務大廳工作標準。同時，以三化建設為抓手，圍繞“區-街道-社區”三級政務服務體系建設，做好街道、社區便民服務標準化、規范化、便利化建設的深入推進。
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鄉鎮政務服務工作總結及來年工作安排（實用16篇）篇十一
按照《x市xxxx年度政務服務工作目標考核辦法》，鎮黨委、政府認真對照，仔細檢查，現將工作開展情況總結如下：
1.加快推進行政權力下沉。把便民服務制度延伸到村，“著力解決聯系服務群眾‘最后一公里’的問題”，按照首問責任制、限時辦結制、一次性告知制和責任追究制的要求，提高村級便民服務室服務水平。
2.認真清理規范民生領域證明材料，今年x月共梳理出擬保留證明材料xx件，擬取消材料x件，認真提高制度的執行力，對已制定的各種制度采取了切實可行的措施，認真加以執行，并在執行過程中不斷地加以補充和完善。
1.進一步規范村（社區）代辦點，x個村x個社區分別設立便民服務代辦點并確定專兼職代辦員。各代辦點做到有固定人員、固定場所、固定聯系方式等。代辦員在公開、便民、依法、高效的前提下，在規定時間內為申請人免費提供便民服務，同時做好延時服務和上門服務，完善服務功能。
2.利用網格化移動終端，反映群眾訴求，并及時反饋到鎮村兩級，為辦事群眾提供預約服務，并跟蹤服務進度。利用發放連心卡的方式，公開工作人員電話，開通群眾咨詢通道，開展預約咨詢服務和“預約辦理”。
1.嚴格落實政務公開，加大主動公開力度，政府主動公開、依申請公開和意見投訴按時辦結率為xxx%。著力深化基層政務公開，以黨務、政務、村務公開為重點。
2.大力推進基層公開綜合服務平臺建設，每月鎮村信息維護量都居鄉鎮排名前列。
1.繼續推進政務微博服務群眾工作，全鎮x村x社區，全部開通官方微博，全部關注“觀勝服務”，及時響應“@x服務”微博派發任務，鎮政府開通官方微信，及時發布觀勝原創微博微信。
2.強化政務微博工作制度，及時響應“@x服務”派發的網民訴求，并做好回復工作。
3.每季度召開村（社區）政務微博培訓會、督查會，加強錄入督查，建立每月通報制度。全鎮共設立投訴意見箱x個，進一步暢通訴求收集渠道。
嚴格落實首問負責制、限時辦結制、責任追究制，認真實施行政效能社會評價制。提高便民服務中心服務水平，制定觀勝鎮《觀勝鎮機關干部管理制度》，從源頭上“著力解決門難進、臉難看、事難辦的問題”設立了黨員示范區、黨員示范區、黨員示范崗和黨員先鋒崗，細化了工作人員職責，實行一次性告知制度，杜絕了群眾辦事多次往返鎮村之間現象。
完善行政決策和監督機制，規范政府管理行為。建立了公共決策的調查制度、公示制度、專家咨詢論證制度以及決策責任制，成立了決策咨詢委員會，完善了公眾參與、專家論證和政府決策的“三結合”程序，增強了決策的透明度和科學性。我鎮產業規劃、新農村建設等重大決策事項，都由人大代表、政協委員、專家、企業代表等組成指導小組進行了督導。
設立行政效能投訴點，在大廳開設領導接待窗口，班子成員輪流坐大廳，現場接待來訪群眾，接受群眾投訴，并督導投訴建議、意見的落實和整改。
1.全鎮各村（社區）全部開通政務微博，并響應“@x服務”；
2.今年政務信息被x市級政務中心網站采納x篇；
3.健全觀勝鎮便民服務中心崗位，實行a、b崗共同協作，相互補充，確保了不空崗。
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鄉鎮政務服務工作總結及來年工作安排（實用16篇）篇十二
xxxx年，我鎮以黨的十八大、十八屆三中全會、十八屆四中全會精神為指導，深入貫徹落實省委“三大發展戰略”、市委“五大興市戰略”，以區委“改革創新、統籌發展”統領經濟社會發展全局，堅持“穩中快進、競飛趕超”工作基調，加快產業結構調整優化，加速新型城鎮化進程，發揮投資穩定增長作用，著力保障和改善民生，大力實施生態文明建設，強力推進重點領域改革，全面加強執政能力建設，奮力融入新青衛星城市建設，并再次獲批為全國重點鎮。預計xxxx年全鎮范圍內（含轄區內工業園區和物流園區及配套區部分）地區生產總值xx.x億元，同比增長xx%；工業增加值x.x億元，同比增長xx%；億元，同比增長xx%；固定資產投資xx.x億元，同比增長xx%；萬元，同比增長xx%。
（一）產業結構持續優化。一是工業園區項目推進情況。xxxx年，工業園區實施的重點項目共計xx個，畝，其中計劃新開工項目珠江電子、梟龍焊管等xx個，用地面積xxxx.x畝，需拆遷戶數xxx戶，企業已進場施工項目x個；續建項目x江河幕墻、祥福環保發電廠等x個，畝，需拆遷戶數xx戶，x個項目已完成拆遷。二是物流園區項目推進情況。xxxx年，物流園區實施的重點項目共計x個，用地面積xxxx畝，其中計劃新開工項目同岳物流、樂城樂家一期項目x個，用地面積xxx畝，需拆遷戶數x戶，企業已進場施工項目x個；續建項目大西南生旌、大港陶瓷等x個，用地面積xxx畝，需拆遷戶數x戶，項目正在加快建設。三是農業項目推進情況。xxxx年涉及農業項目x個，其中，已實施農業項目x個，包括特色果蔬園區和水產養殖基地道路改建工程、山丘區抗旱能力提升工程等，共投入資金xxx萬元，修建村組道路x.x公里、修復加固河堤x.x公里、修復堰壩x座、疏掏河（渠）道x公里、修復整治渠道x.x公里、整治山坪塘xx口、新建蓄水池xx口；計劃實施農業項目x個，為大學生創業項目新東方種養殖園配套基礎設施項目和馬坪、上元xxxx年標準化蔬菜基地項目。
（二）民生工程扎實推進。一是加強社會保障。發放農村低保金、城鎮低保金、重點優撫對象撫恤金共計xxx.x萬余元。為城鄉低保戶和低保邊緣群眾、重點優撫對象申請醫療救助xx人次，救助金額近x萬元。為xxxx名殘疾人制定個性化服務方案。城鄉居民基本醫療保險參保xxxxx人，城鄉居民養老保險參保xxxxx人。積極加強安置房建設工作，完成安置xxx戶、xxxx人。二是加強公共服務。積極做好學前教育、義務教育工作，學齡前幼兒園、小學、初中入學率達xxx%。為xx名進城務工人員隨遷子女提交申請，保障其義務教育權力。為xx名學生提交“宏志班”招生救助申請資料。三是加強社會治理。截止xx月，共排查各類不穩定因素xx件，其中，成功處置化解拆遷尾款、農業用水等不穩定因素xx起；引導白某等纏訪戶走司法途徑解決其訴求x起。轄區共發案xxx件，同比上升xx%。
（三）黨的建設不斷加強。一是志愿服務幫扶困難群眾。充分利用留守兒童之家、黨員志愿者服務站等志愿活動平臺，積極開展關愛空巢老人、留守兒童、殘疾人等志愿活動xx余次。xxxx年x月xx日，《青白江區村民：過去不敢想，干部幫忙收菜籽》被《x晚報》專題報道。二是為民辦實事促民生。今年，在省、市、區各級的大力支持下，全鎮共投入xxx余萬元，完成了x處xxxx余米水毀水利工程的修復，xx處xxxx余米水毀省管河道堤防臨時加固工程。此外，還投入xxx余萬元對x座水毀橋梁進行了修復加固。對于省管河道毗河粉后堰、李家堰x座水毀水利工程，全鎮共投入xxxx余萬元，配合東風渠管理處完成了修復工程。同時對鎮內xx處溝渠、提灌站等農業基礎設施，籌措投入資金xxx余萬元，進行了水毀修復。xxxx年x月xx日，《青白江祥福鎮：實事做在百姓生活里溫暖送進村民心坎里》被《x晚報》專題報道，x群眾路線網等相繼刊登。三是三級預警提高黨員發展水平。通過“黃色預警，嚴格審核；橙色預警，專項調查；紅色預警，優化結構”三步工作法積極面向優秀青年、高學歷人才、致富能人等群體發展黨員，嚴格各村（社區）黨員發展指導督促工作，著力優化黨員隊伍結構。四是探索黨風廉政建設新機制。創新廉政教育方式，實行每周領導“講廉”、每月警示教育“論廉”，重點節日“送廉”，年終總結“述廉”“四個一”制度，積極開展廉政文化進機關“四個一”活動，確保廉政教育常抓不懈。
（一）繼續抓好經濟工作。一是深入推進項目建設。全面梳理鎮域項目基本情況，對進展緩慢的項目提出針對性的整改措施，并通過成立拆遷小組、加強政策指引等方式加快港宏xs店、梟龍焊管等項目的拆遷進度，保障重點項目及時落地開工、投產達效。二是加快產業結構調整。引導鼓勵國龍集團、祥福鑄造廠等本土企業更新設備、升級產品，落實資金、政策等扶持鎮域中小民營企業發展，提升市場競爭力，切實推進民營經濟發展。三是深入推進現代農業發展。堅持“以工促農、以貿帶農、以旅助農”的思路，補齊“四化同步”中的農業短腿，發展特色新型農業。重點加快西江月、桂森養老中心等項目建設，確保早日竣工。
（二）持續夯實城鄉發展基礎。一是優化城鎮化布局和形態。以建設x市新x城市暨我鎮被納入主城區建設發展為契機，積極加強與規劃部門的銜接、溝通，就我鎮場鎮及毗河帶控制性詳規的設施，進行全面調研，同時將場鎮內學校、衛生院、文體娛樂等公共服務配套設施納入詳規，全面提升我鎮形象。二是完善城鎮基礎設施配套。擬在工業南區和物流園區新建蓄水池、增設配電站、安裝燃氣管道等，同時，積極與農業銀行、工商銀行等多家銀行協調配套銀行服務終端，力爭實現境內基礎設施的全覆蓋。三是全面改善城鄉環境。持續加大揚塵治理力度。加大水域污染整治力度，完成第二污水處理廠建設。強化農村面源污染治理，鼓勵生物防治，有效控制生活垃圾污染，形成“村容整潔”的現代鄉村風貌。
（三）著力保障和改善民生。一是大力發展社會事業。多渠道吸納社會資金辦學、養老、就業以及體育文化設施、場館建設，鼓勵金融企業入駐祥福；加強中小學安全教育、管理工作，提高教育水平和質量。二是全面完善社會保障。切實做好就業、社會保險、住房等各項改善民生工作；進一步落實積極的就業政策，促進城鎮居民、被征地農民就業，確保就業形勢基本穩定。三是著力創新社會管理。進一步健全公共突發事件應急管理機制，妥善處理涉法涉訴案件，堅持依法處置、堅決打擊非法纏訪、鬧訪、越級訪事件，切實維護社會穩定；強化隱患排查整改，加大安全生產及食品安全監管。
（四）切實加強黨的建設。一是切實加強領導班子和干部隊伍建設。以解放思想為突破口，敢做善成，切實杜絕“為官不為”等問題，努力營造風清氣正的環境，創造性地開展工作。二是積極改進工作作風。繼續開展黨的群眾路線教育實踐活動，切實整改“四風”方面存在的問題，做好建章立制各項工作。加快鎮便民服務中心搬遷工作，切實推動作風和效能改進提升。三是深入推進黨風廉政建設和反腐敗工作。深化“兩個責任”要求，建立健全懲治和預防腐敗體系，抓好領導干部廉潔自律工作，不斷加大治本抓源頭的工作力度，深化投資軟環境建設，創造良好的投資環境。
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鄉鎮政務服務工作總結及來年工作安排（實用16篇）篇十三
（一）主要經濟指標完成情況。預計全年，完成固定資產投資xxxxx萬元（其中工業投資xxxx萬元，%），%；規上工業產值xxxxx萬元；服務業增加值xxxxx萬元，同比增長xx%；招商引資到位資金xxxxx萬元，完成目標值的xxx%；全口徑稅收xxxx萬元，%；農民人均純收入xxxxx元，同比增長xx%。
（二）產業化項目推進情況。一是項目引進。新引進五軍老戰士紅色旅游紀念教育基地、牧歌農莊、港泰·通航直升機xs營銷體驗中心等重大產業化項目x個，協議資金xx.x億元。二是項目包裝儲備。完成了古城商貿中心、農業總部基地等x個產業化項目的包裝儲備工作。三是項目建設。完成蓉晶公館一二期xx.x萬平方米和x鐵路衛校附屬醫院x萬平方米的門診綜合樓和住院樓主體工程建設；啟動了古蜀文化研究院平場打圍等動工前的準備工作；天府花木城一期項目正在完善規劃方案和施工許可證的辦理。
（三）全市統籌城鄉示范鎮建設情況。一是城鎮建設。啟動了古城遺址保護規劃編制工作，建成馬街文化廣場、古城村綜合服務中心并投入使用，新增文化活動廣場x個，實現體育健身設施全覆蓋；完成了鎮公立幼兒園拆遷騰地平場等動工前的準備工作。二是美麗新村建設。建成花牌、鄰城、古城、萬平方米農村新型社區，累計實現xxxx戶xxxx人集中入住；啟動了指路村“五自模式”二期x.x萬平方米安置房建設；完成花牌村水七廠x.x萬平方米安置房主體建設；實施了古城村“三美”示范村建設，完成古城、水梨、花牌等村土地復墾驗收工作。三是農村改革試點。探索在金絲楠博物館項目區開展了有償騰退宅基地工作，有償騰退xx戶xx人，騰退出建設用地xx畝；加快推進xx個安置點安置房產權辦理和山海、牧歌農莊等項目集體經營性建設用地入市試點工作。
（四）生態環境建設情況。一是生態建設。啟動了鎮域xxx戶原生態農家、xx個傳統川西民居院落的創建工作；基本形成以山海有機糧油、集睿園等現代農業為主的xxxx畝精品糧油基地，以中鐵八局、泰和園為主的xxxx畝銀杏桂花林和鮮盆花基地；注冊成立x個家庭農場。二是環境治理。統籌推進“四改六治理”工作，完成全國農村生活垃圾治理和馬街社區全市百村村容村貌整治驗收工作；完成xxxx年黑臭河治理工作，啟動了xxxx年黑臭河治理工作。三是環境保護。建立完善鎮級環保機構，完成xx家重點工業企業環保調查和“一企一冊”建檔，以及花牌、古城、鄰城、指路等x村xxxx米污水管網中央環境連片整治工作，生活廢水處理率達xx%以上。
（五）基礎設施建設情況。一是道路建設。省市重點工程沙西線改擴建下穿隧道建成通車，正加快x座跨線天橋的建設工作；完成xx.x公里村組道路新改建，以及x.x公里鄰城村土地整理二期配套道路建設。二是配套設施建設。完成x公里農村飲水提升工程自來水管網埋設，實施了高石橋及鄰城低槽溝污水支管收集管網建設；完成x個村（社區）便民服務站標準化和wifi網絡全覆蓋建設工作。三是拆遷查違。完成了水七廠輸水管網、沙西線市政工程等項目拆遷xxx戶xxx.x畝；查違治違xxx平方米。
（六）社會民生建設情況。一是社會事業建設。深入開展各類文化惠民活動xx余場，統籌實施了村老年活動室、古城村社區綜合服務中心、黑臭河治理、公立幼兒園等民生工程建設。二是民生保障。城鎮新增就業xxx人，農村富余勞動力轉移xxx人，動態消除“零就業家庭”；城鄉居民養老保險參保新增xxx人，參保率達xx%以上；建立社區快速救助機制，發放困難群眾救助金和慰問金x.x萬余元，持證殘疾人參加xxxx年城鄉居民基本醫療保險和殘疾人子女少兒互助金實現全覆蓋。三是社會建設和管理。全年排查調處矛盾糾紛xxx起，調解成功率達xx%以上，妥處了“西蜀名居”、“沙西學苑”等歷史遺留問題，強化安全生產和食藥品監管，全年未發生一起安全生產責任事故。
工作思路：圍繞建設“全國歷史文化名鎮”的發展定位，挖掘發揮古城特有的資源和區位優勢，以古城國家遺址公園建設為總抓手，著力在調整產業結構、轉變發展方式、加快項目引建、統籌城鄉改革、完善基礎設施、提升生態環境、建設社會事業、改善民生福祉、農業提質增效、農民增收致富等方面狠下功夫，全力創建“全國歷史文化名鎮”。
主要經濟指標目標：力爭全年完成全社會固定資產投資x億元以上；規上工業產值xxxx萬元以上；服務業增加值x.x億元以上，同比增長xx%；全口徑稅收xxxx萬元以上，同比增長x%；農民人均純收入xxxxx元以上，同比增長xx%。為完成上述目標，著力抓好以下五方面的工作：
（一）強化產業發展，創新推動經濟增長。一是加快項目引進。力爭新引進至善養老托老中心、農業總部基地等投資億元以上的重大產業化項目x個以上。二是加快項目包裝儲備。力爭完成鳥籠研發及加工展示中心、“古城三編”傳統手工藝品展示交易中心、古城遺址國家公園等x個項目的包裝儲備。三是推進項目建設。力爭建成投運鐵路衛校附屬醫院、蓉晶公館等重大產業化項目x個以上；啟動天府花木城一期、巴蜀漢陶博物館、金絲楠博物館、港泰通用航空產業園等x個重大產業化項目的建設工作。四是加快現代農業發展。推進德惠有機蔬菜、山海有機糧油等有機農產品生產基地建設，力爭種植規模達xxxx畝以上，重點培育家庭農場和農機、花木等合作社x家以上。
（二）強化城鄉建設，改善推動發展支撐。一是優化完善鎮域規劃。加快古城遺址保護性規劃方案的編制工作，完成鎮域總規及村規的修編工作。二是推進遺址公園建設。力爭啟動古城遺址核心區域拆搬遷工作，以及遺址周邊道路管網等基礎設施和生態環境營造等前期建設工作。三是加快示范鎮村建設。全面完成x.x萬平方米xxx戶xxx人的指路村二期和花牌村水七廠安置房建設并交房入住；力爭完成xx個安置點房產證辦理，農村集體經營性建設用地入市達到xx畝以上，完成中平、指路、古城等村村級公共服務和社會管理改革示范村建設工作，以及水梨、花牌、指路、鄰城等村土地綜合整治竣工驗收工作。四是加快基礎設施建設。力爭全面實現城鎮大管網自來水全覆蓋，基本完成城鄉供水排污、供電供氣等基礎設施配套建設；完成全鎮xx公里鎮道、村道、社道等基礎路網的新建和改擴建，加快推進鎮村xg通信全覆蓋建設。
（三）強化環境治理，深化推動生態建設。一是加快生態景區建設。按照國家“aaaa”級景區標準加快馬街老街區的風貌改造和提檔升級，加快省級和國家級園林城鎮創建工作，力爭啟動x條特色文化街建設工作，加快推進x公里沙西線古城生態綠化帶建設。二是深化環境綜合治理。加快實施“黑臭河”和水環境治理，扎實抓好“百村容貌”整治工作，強化違法排污單位整治，力爭建成x個“小組微生”新農村綜合體、x個省級生態村和xxx戶市級生態家園。
（四）強化社會保障，統籌推動民生改善。一是推進民生工程建設。開展系列文化惠民活動xx場次以上，成立古城古建筑協會，力爭古建傳統技藝爭創市級、民間川劇爭創省級“非遺名錄”；統籌實施村（社區）標準化便民服務站、沙西線生態走廊、鎮公立幼兒園等民生工程建設。二是創新社會建設和管理。深化信訪“三項制度”建設，積極開展領導接訪、干部下訪以及鎮長、村主任進大廳接訪活動，有效化解各類矛盾和問題，確保社會穩定。三是抓好安全生產。加強安全生產和食藥品監管，及時排查和消除隱患，深入開展法治鎮村、平安村、平安社區、平安家庭院落等細胞創建活動，確保不發生一起安全生產責任事故。
（五）強化干部管理，務實推動作風建設。一是加強隊伍建設。優化完善鎮村干部教育培訓機制，健全完善黨員干部考評、激勵保障和管理監督機制，嚴格落實機關干部簽到簽退制度，加大以村級兩委班子隊伍為主的鎮村兩級后備人才庫管理和建設。二是加強作風建設。嚴格落實中央“八項規定”和省市縣“十項規定”以及黨風廉政建設責任制，嚴查違紀違法案件，有效杜絕各類腐敗現象的發生，打造一支紀律嚴明、盡職履責、執行力強的干部隊伍。
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鄉鎮政務服務工作總結及來年工作安排（實用16篇）篇十四
今年，我鎮主要目標共有“經濟發展、重大工作、基礎保障、社會評價”四大類xx項，各項指標均超額完成目標任務。
1.現代農業成效初顯。全年產業結構調整xxxx畝，新增設施農業xxx畝，新增連片發展蔬菜xxxx畝，新發展食用菌xxx萬袋，新發展家庭農場x個，新發展標準化專合組織x個，正在注冊涉農商標x個。總投資x億元的x利生中藥材生產基地、大自然生態農業產業園、x華果優新水果產業基地x個項目共完成xxxx畝土地流轉工作，現正在進行基地建設。完成工業投資xxxx萬元。蔬菜、中藥材、食用菌、生態種養業x大主導產業基礎進一步夯實。
2.基礎配套逐步完善。東風水庫擴建工程基本完成庫區移民搬遷協議簽訂和干渠征地拆遷工作，正加快安置房和移民專項工程建設工作。春灌用水協調和水利設施維護工作和轄區內實施的水務項目征地拆遷、青苗附著物補償工作順利推進，按時完成了水利設施掏淤、水毀歲修，新建農村戶用沼氣xx口，新建村道xx公里，農民生產生活水平得到有效提升。新建繞鎮路、市政設施提升工程、紅提基地設施提升、食用菌集中產業園等xx個重點項目。
3.民生事業持續改善。完成城鄉勞動力技能培訓xxx人，農村勞動力新增轉移輸出xxx人，舉辦xxxx年園區招募巡回招聘會x場共招募xxx余人，動態消除“零就業”家庭。啟動實施長樂公辦幼兒園項目。x個日間照料中心、x個居家養老服務中心建成投用。新增低保xx戶xx人、五保供養x人，物資幫扶xxx人。成功舉辦春節文藝匯演、第三屆“徜徉芍藥花海，約會美麗福興”攝影大賽，進一步豐富了城鄉居民文化生活。
4.社會政治和諧穩定。信訪工作穩步推進，共接待群眾來訪xxx余人次，處理上級交辦信訪案件x起，市長公開電話xx起，辦結率達xxx%。嚴控不穩定因素，全鎮建有調解委員會xx個，調解員xx人，維穩隊伍不斷壯大，全年共化解各類矛盾xx件，排除安全隱患xxx處，切實消除各類新舊矛盾。禁毒工作重拳出擊，采取“打、宣、排、控”同步發力的工作措施，確保禁毒工作零失誤。深入落實法治宣傳，全年共發放法律宣傳資料xxxx余份、法律手冊xxx余份、法律援助宣傳資料xxx余份，切實增強了廣大群眾的法律意識。
5.隊伍建設不斷深化。以“溫黨章、憶黨史、學先進”活動和“三嚴三實”專題教育活動為抓手，全面進行專題學習23次，強化了干部隊伍作風建設。繼續深化“走基層”活動，進一步密切了干群關系，切實提升了干部的服務能力、質量和水平。
1.“四改六治理”扎實推進。完成興石路福興段改造工程，繞鎮路前期工作基本完成，添置了場鎮污水處理設備x套，完成了xxx米污水管網加密建設，“金中快速通道幸福美麗新村示范區”實施的“三改四進一提升”工程xxx戶完工待驗，三合碑林盤整治項目基本完成。主要道路沿線新增垃圾桶xx個、垃圾池xxx余個，落實生態降解坑xx個，建立再生資源回收點xx個。全鎮xx個村（社區）均制定村規民約，x個小區成立業主委員會，并制定了《小區管理公約》，全面實現了村民自治。
2.扶貧開發深入推進。實行對口幫扶部門、鎮黨政領導和鎮村干部“一對一”對口幫扶精準扶貧戶機制，投入xx余萬元，為xx戶精準扶貧對象購黑山羊xx只、雞苗xxxx只、核桃苗xxxx株、棉殼xxx公斤等，幫助貧困戶發展種養業，切實增加貧困戶收入。新建道路x公里，整治堰塘xx口，新建溝渠x.x公里，持續抓好園覺寺村基礎設施建設，以x華果優新水果、裕豐果蔬合作社、峰上生物有限公司等為依托，幫助企業做大做強，推行“企業+協會+支部+農戶”模式，帶動村民大力發展主導產業，幫助村民逐步增收致富。預計年底將全面完成第三輪第一批次扶貧開發工作。
3.拆違工作全力推進。一是建立起了每周x次重點排查、每周x次以上巡邏排查、每月x次拉網式排查機制，全面排查鎮域內違建，千方百計把違建消除在萌芽狀態，實現了全鎮“零新增”。二是由鎮主要領導牽頭、分管領導參與，抽調相關部門和村（社區）負責人組成工作隊，開展集中整治工作，鎖定存量、“一違一法”、逐一銷賬，加快了全鎮存量違建消除，獲得了縣委、縣政府主要領導和分管領導的肯定性批示，工作經驗在全縣推廣。
xxxx年，我鎮相繼獲得向縣委報送信息先進單位、x市科普示范鄉鎮、x市“四星級調委會”、人口計生工作創先爭優鄉鎮、食品安全工作先進單位、警報臺管理先進單位、老齡工作先進單位、民政信息報送先進單位、國家級生態鄉鎮等榮譽，獲得縣主要領導以上的領導肯定性批示共xx條。
因地域環境、地理位置、產業基礎、發展機遇等原因造成我鎮xx個村（社區）經濟發展不平衡，場鎮以西的三王廟、三合碑等村（社區）的項目較多、經濟發展速度相對較快，場鎮以東的金福、清河等村（社區）的項目較少、經濟發展相對滯后。
我鎮交通現狀還不能很好的滿足群眾生產生活需求，農田綜合利用率不夠高，農田有效灌溉面積不夠廣，特別是壩區農田集約化建設較為滯后、山區蓄水能力弱和排灌設施建設不完善，影響了農業綜合生產能力的提高。
引進重點項目的思路還不夠開闊，存在“輕創新、輕過程”的誤區，項目引進的配套機制不夠健全，還未形成貫穿項目始終的運行機制，對項目落實、落地的支撐力度較弱。
個別干部職工對業務學習重視不夠，工作推進辦法不多，只滿足完成基本的工作任務，缺乏創先爭優的激情，致使工作推進的力度和成效達不到新常態下要求。
深入貫徹落實黨的十八屆五中全會精神，牢固樹立創新、協調、綠色、開放、共享五大發展理念，緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作，突出項目建設年主題，以建設東風湖生態旅游休閑小鎮、龍泉山脈和中金快速通道觀光農業示范園為著力點，緊跟新常態、搶抓新機遇、迸發新力量、實現新作為，精心打造“x東部菌菜之鄉、成德工業服務小鎮”的新福興。
1.堅持項目優先，著力推進產業發展和基礎設施雙升級。
一是加快產業結構調整。新引進現代農業項目x個以上，新增產業結構調整xxxx畝，持續抓好三王廟萬畝高山有機蔬菜產業園、三合碑園覺寺現代農業示范園、x華果水果產業基地、食用菌產業園、鐵皮石斛產業基地和正大集團百萬蛋雞養殖項目的建設，啟動實施石斛農莊建設，促進一三產業互動發展，進一步做大做強特色主導產業。二是進一步增強基礎設施配套能力。爭取新建村（社區）道路xx公里，力爭啟動實施小型農田節水灌溉工程和三合碑、園覺寺等x個村（社區）高標準農田建設項目及雙宏、積善等村農用地整理項目，進一步提升農業生產能力。全面完成東風水庫擴建工程及配套工程征地拆遷安置工作。
2.堅持城鄉統籌，加快推進特色場鎮建設。
一是啟動實施xxxx米繞鎮路、xxxx米福興大道、場鎮道路提升、濱河公園及節點小品建設、污水處理站、場鎮雨污水管網改造工程等特色場鎮建設項目，力爭啟動東風湖生態旅游新村項目，不斷配套完善場鎮功能。二是深入推進“四改六治理”十大行動，保證違建“零新增”，有序開展存量違建整治，完成中金路沿線“三改四進一提升”項目和園覺寺林盤整治項目，建立健全物管機制，不斷加強小區管理，集全鎮之力加強城鄉環境綜合治理，加快推進幸福美麗新村建設，全面提升福興形象。
3.堅持民生為重，大力推進社會事業上臺階。
一是協調推進長樂公辦幼兒園建設，管理運營好村（社區）日間照料中心、居家養老服務中心，積極開展文體活動，不斷提升群眾生活水平和質量。二是全面推進依法治鎮，積極穩妥處置各類突發事件，重拳打擊種、制、販、吸、運毒等違法犯罪行為，加強社會治安綜合治理。三是抓好交通運輸、建筑施工、食品藥品等安全生產工作，做好防汛防災工作，確保人民群眾生命財產安全。
4.堅持扶貧托底，堅決打贏扶貧攻堅戰。
一是認真謀劃第三輪第二批扶貧開發工作，按照“一戶一業、一戶一策、一人一法”要求，為xxx戶貧困戶量身定制幫扶方案，采取多種幫扶方式，提高扶貧工作的針對性和精確性。二是加強向對口聯系領導和對口幫扶部門的匯報、對接，積極爭取政策、資金和項目支持，啟動實施清河村扶貧開發項目，加大道路、水利等基礎設施建設力度，進一步夯實發展基礎。
5.堅持隊伍支撐，持續推進干部隊伍水平大提升。
一是強化干部學習教育，結合福興實際，加強調查研究，提升業務水平，真正用理論武裝干部頭腦、指導干部實踐、推動各項工作。二是始終堅持“作風建設永遠在路上”的理念，在抓小、抓長、抓實上狠下功夫，持續強化干部監督管理，嚴格獎懲，努力營造風清氣正、干事創業的良好政治生態，打造一支“作風最硬、能力最強、效率最高、服務最優”的干部隊伍。
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鄉鎮政務服務工作總結及來年工作安排（實用16篇）篇十五
今年截止20xx年7月底，中心共計組織固定價比選建設工程項目46宗，涉及金額4853.88萬元。為確保固定價項目順利實施，中心高度重視、精心組織，采取多種措施全力確保該項工作規范、公開、透明、高效。
主要做了以下幾方面工作：
一是事前精心準備。為了做好固定價項目抽取工作，中心專門成立了以中心主任為組長，分管副主任為副組長，相關科室負責人為成員的領導小組，確定了兩名同志專門負責此項工作，并召開了多次會議進行認真布置和研究抽取的具體細節。中心領導還帶領相關工作人員到德陽市政務中心參觀學習，聽取抽取工作的經驗介紹。同時在啟動該項工作前，中心多次協調市監察局、市財政局、市發改局、市規劃和建設局等部門，本著高效、規范、易于操作的原則，就工作制度、工作流程、各部門的相應職責等事項予以明確，并制定了從立項到簽訂合同整個階段的工作流程表。起草制定了《什邡市政府投資工程建設項目固定價比選辦法操作規程》，將初期采取的抓鬮確定承包人方式改為了目前實行的網上隨機抽取中選人方式逐步形成了規范、公開、透明的工作機制。
二是事中精心組織：在抽取過程中，不管是前期抓鬮方式還是如今的網上隨機抽取方式，始終做到有意見及時研究、完善，有異議及時反饋，共同協商解決，確保了抽取現場程序規范、公正透明、秩序井然，使參與抽取的企業心服口服。同時中心本著對工程建設項目高度負責的態度，對每個固定價比選工程項目建立工作臺帳，實行規范的檔案管理，一個項目一個卷宗，并定期以書面形式將工作情況和存在問題向監察局匯報。
三是事后加強跟蹤：對已確定承包人的項目實行了跟蹤服務，加強了與業主的經常聯系，及時跟蹤合同簽訂和施工情況，掌握項目的工作進度，并將跟蹤服務過程中發現的部分項目存在的問題向市紀委、市監察局做出匯報，促進了該項工作的進一步規范。同時為確保資金安全，中心規范了對履約保證金的支付流程，對每個已竣工項目書面材料嚴格審核，一方面及時將相應資金采取以市財政局代管方式進入財政非稅專戶；另一方面中心制定了《履約保證金管理辦法》和《履約保證金支付制度》只有在工程完工經驗收合格后，才能由企業提出申請，經業主單位和監理單位主要負責人簽字蓋章后再交到中心由具體負責人和主要負責人簽字確定，方才能順利取回保證金，從而確保了工程建設項目的工程質量。截止20xx年7月31日，已退還履約保證金63宗549.41萬元。
為加強鄉鎮政務服務中心建設，加快鄉政府職能轉變，強化基層組織服務功能，提高辦事效率，密切干群關系，高山鄉政府成立了政務服務中心，建立公正、透明、廉潔、高效的服務窗口，使權力在陽光下運行，促進服務型、法治型、效率型和廉潔型政府建設。
在落實建設政務服務中心的工作中，高山鄉始終堅持領導帶動、責任推動、考核促動三個原則，扎實推進政務服務中心建設工作。
一是精心組織，服務科學發展。
嚴格按照法定依據、法定程序辦事，著力提升務水平、提高為民服務工作質量。嚴格執行政務中心工作標準，同時，廣泛征求民意，合理安排工作，進一步提升中心工作人員素質，努力為辦事困難群眾開辟高效、便捷的"綠色通道"。
二是規范運行，提升服務效能。
按照各項規定要求，切實做到態度到位，辦理到位、服務到位。民政、社會保險救助、糧食補貼等事項實行專人專柜集中辦理，對各類事項進行梳理和流程再造，減少辦事環節；實行各分管領導定期坐班制度，落實分管領導行政負責制；加強網絡互聯互通建設，目前高山鄉正在建設高山鄉政府網，全面推進政務服務工作的改革。
三是嚴格管理，推進標準化建設。
進一步健全和完善各項制度，嚴格落實首問負責、一次性告知、服務承諾、限時辦結、責任追究和效能評估等制度，做到以制度管人、管事；加快推進鄉鎮事務"一站式"服務模式的運行；各政務窗口硬件要達到標識醒目、設施完備、衛生整潔的要求；辦件流程要統一要求、統一標準、統一程序；政務公開要做到透明徹底、形式多樣、便于監督。
四是公開透明，深化政務公開。
深化公開內容，豐富公開形式，堅持方便群眾知情、便于群眾監督的原則，通過公示、現場查詢等形式，確保辦事群眾能及時、準確了解辦事過程與進度，確保政務窗口人員嚴格依照法律規定的權限履職盡責。
高山鄉政府還將政務服務中心窗口乃入目標管理考核，在考核中排名靠前，被政務中心評為紅旗窗口，工作人員評為優秀個人的，給予表彰和獎勵；對考核排名落后、工作責任不落實的，要督促限期整改，整改不力、不到位的，要視情予以及時處理；對日常反映損害群眾合法權益、造成嚴重后果的，要嚴肅追究責任。
政務公開工作是一項長期性的工作，需要我們認真落實好并做好每一次的工作總結，今年以來，兩城鎮按縣政府“政務公開政務服務年”活動要求，認真落實政務公開的各項內容，依法行政，努力構造陽光型政府，具體情況如下：
成立了以鎮長李發彬任組長，分管常務副鎮長殷允善任副組長，相關部門負責人為成員的兩城鎮政務公開工作領導小組，專項負責全鎮政務公開工作的組織領導。領導小組下設辦公室，并落實工作人員，專項負責我鎮的政務公開具體事項。按上級政務公開工作要求，我們制定了《兩城鎮政務公開工作實施意見》、《兩城鎮企事業單位政務公開工作制度》，明確責任領導和相關職責，做到責任落實到崗，工作落實到人。
1、開辟政務信息公開專欄。在鎮政府大院設置《兩城鎮政務信息公開公示欄》，向社會公開鎮政府的機構設置、部門職能、領導成員及職責、部門負責人等信息和聯系電話，按季度公開鎮收支情況和重點工作目標完成情況，同時還設置了其他政府信息公示專欄，定期不定期張貼國家、省、市、縣、鎮各級政府公告、通知等其他政務信息。對于公示欄內容，我們根據實際情況（如領導變動等）及時進行調整，確保信息的時效性和準確性。
2、及時上報和完善政府公眾信息網公開信息。按網上政務信息公開目錄要求，我們及時調整完善信息公開內容，按時上傳政府工作動態。為確保政務信息的時效性，我們制定了信息報送制度，要求全鎮各部門即時上報工作情況到黨政辦，由專職信息員初審后，將符合政務公開的內容交分管領導審核后通過網絡上報微山縣人民。一年來，全鎮共上傳信息132條，被錄用18條。鎮務信息的及時上報并公開，使廣大群眾了解到兩城鎮的政務工作動態和社會發展情況，增強了政府運作的公開透明性。
3、因地制宜，向群眾開展政務公開。在城鄉統籌醫療保險和社會保險辦理等群眾關注度高的工作中，我們也加大了信息公開力度，向廣大村民發放宣傳資料和辦理指南，使各項惠民政策及時傳達到群眾中去。在明年的村支部和村委會換屆工作中，我們也將印制公告，在全鎮各村、社張貼，并逐戶發放《致村民的一封信》，將兩委換屆工作向全體居民公布，真正做到家喻戶曉，實現公開、公平、公正，增強政府工作透明度和公信力。
4、規范便民服務中心運作。按規范化服務型政府要求，我們配套完善了便民服務中心的軟硬件設施，加強對服務人員的培訓和管理，公開辦理事項和辦事流程，印發辦事指南，讓群眾和服務對象對提供的服務和辦理事項有充分的了解和認識，做到公開、公平、公正。同時，我們加強對各村的指導監督，規范辦事流程，使政務公開工作延伸至村，正直實現親民、利民、便民、為民。今年，我鎮便民服務中心正式建成投入使用，我們相信今后的政務公開和群眾接訪工作將更上新的臺階。
在落實政務信息公開的過程中，我們嚴格執行保密審核制度，在信息公開前，都要經過專職信息員、分管領導的審核批準。一年來，未發生超越公開范圍和內容失實的信息公開情況。
1、部分鎮、村干部對實行政務公開的重要意義認識不足，對政務信息公開理解還存在偏差。
2、工作不持續，力度尚不夠大。部分村和部門對政務公開工作的開展缺乏持續性，政務公開的力度也不夠大，進展不快，不能適應構建陽光型政府的工作要求。
3、有的公開內容不規范。少數村和部門公開的內容不具體，重點不突出，對群眾關心的熱點問題等應該公開的未能做到全部公開，使群眾難以了解全貌；許多應事前公開的內容變成了事后公開；有的公開內容長期不更新或缺乏動態內容，失去了公開的意義；存在對公開的內容避實就虛現象，只注重對辦事依據、程序的公布，卻對辦事結果不公開或少公開，群眾無法實施監督。這些問題都需要我們認真研究，切實解決，不斷把政務公開工作推向深入。
1、進一步加強政務公開工作的組織領導，增強政務公開意識，進一步健全和完善政務公開制度，規范公開內容，提高公開質量。
2、加強人員培訓，提高工作效率。對政務公開工作人員進行專職培訓，使其掌握相關的法律法規和辦事流程，確保政務公開工作的時效性。
3、借助現代媒介，有力推進政務公開工作。完善兩城鎮，加大政務公開工作。
4、強化監督管理，有序推進政務公開工作。建立行之有效的監督管理制度，定崗定責，確保政務信息的及時公開和上報。
鎮根據《中華人民共和國政府信息公開條例》，以加強政府信息主動公開和依申請公開為抓手，對照政府信息公開工作要點，高度重視，扎實工作，努力創新，進一步建立健全公開機制，規范完善公開內容，全力推進我鎮政府信息公開工作上新臺階。現將我鎮信息公開工作情況報告如下：
（一）加強組織領導，完善工作機制。加強政府信息公開工作，營造良好的政務環境，有利于提高我鎮行政行為的透明度和辦事效率，有利于充分發揮政府信息對人民群眾生產、生活和經濟社會活動的服務作用，有利于管理我鎮在履行職責過程中制作或者獲取的以一定形式記錄保存的信息。因此，我鎮領導班子對我鎮政務公開工作高度重視，成立了以黨委書記陳文剛、鎮長張勤為組長，副鎮長景正芾、鐘定鵬、勾如龍、江緒斌為副組長、各大辦公室主任為成員的鎮政府信息公開工作領導小組。由黨政辦主要負責整體工作的推進、指導、協調、監督和檢查，各部門確定具體工作人員定期按時報送部門信息，并將信息報送情況納入部門年終考核。，我鎮政府信息公開任務圓滿完成，共公開信息482條，完成目標任務的160。67%。
（二）加強制度規范，制定政務公開工作管理規定。
在信息公開工作領導小組的領導下，我鎮辦公室根據我鎮的實際情況，制定了《鎮政府信息公開工作制度》、《鎮政府信息公開保密審查制度》。通過完善信息管理的制度，規范我鎮政務公開工作發布工作，并要求黨政辦在政務公開工作公布信息時必須遵照《中華人民共和國保守國家秘密法》等有關法律、法規的規定，依照我鎮制定的以上制度的要求，結合各部門業務工作流程和特點，明確審查的程序和責任。明確黨政辦為網站信息發布的審批責任科室，負責待發信息的審核，并對發布信息進行登記。各大辦公室主任負責保密審查工作，指定專人負責保密審查的日常工作，在信息上網之前履行審查審批手續。嚴把信息發布審核關，確保發布的政務信息具備真實性、時效性與權威性，保證秘密、鎮內相關敏感信息不上網。
（三）加強人員配備，實行信息員制度。
為保障政務公開工作各類信息內容的及時報送與發布，我鎮要求各部門指定一名信息員負責承擔本部門相關欄目的內容信息的采集和報送工作。各部門信息員要求具備良好的業務素質、高度的責任感以及高度的政治敏銳性，以確保政府的正面宣傳，樹立政府的良好社會形象。各部門負責信息報送工作的工作人員具體負責落實信息的收集與提交，及時提供和更新政府工作信息，層層審核把關，確保政務公開工作順利運行。
我鎮政府信息公開工作在加大公開力度，完善政府信息公開配套工作，加強政府信息公開基礎性工作等方面都取得了新進展，同時存在著有待進一步完善的地方：
（一）信息公開的內容有待充實完善。
（二）部分工作信息更新還不夠及時。
（一）深化公開內容，以社會關注度高，公開利益大的政府信息作為突破口，落實責任，及時收集公開，努力做到所公開的信息透明度高、內容涉及廣、強度大、形式多樣。
（二）強化政務公開對人民群眾切身利益的保障功能。做好政務信息主動公開和依申請公開的日常運行工作，逐步加大政務公開力度，推進信息公開和行政權力行使公開，把人民群眾普遍關心、涉及人民群眾切身利益的問題作為重點，依法及時地公開，引導和保護好群眾參與政務公開的積極性，提高政務公開的服務性和針對性。
（三）進一步學習業務知識，提高信息報送工作人員的業務水平，嚴格按照要求，及時更新上傳信息，做到公開信息全面、準確、及時。
在過去的一年中，我一直以一名優秀黨員的標準要求自己，認真學習，努力工作，積極思考，力求在工作、學習上有進步，在黨性修養上有提高，在黨員先鋒模范作用上有發揮，踏踏實實做好本職工作，現總結如下：
過去的一年，我在思想上，認真學習黨和國家的各種路線、方針、政策，在思想上同黨中央保持一致；深入學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，進一步樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和利益觀，堅定共產主義理想信念和“為人民服務”的意識；加強學習《中國共產黨章程》、《黨內監督條例》和《黨紀處分條例》，進一步加深對中國共產黨的歷史、宗旨和精神的了解和理解，努力提高自身的黨性修養和思想覺悟。工作上，時刻牢記自己是一名光榮的共產黨員，用“一滴水可以折射出太陽的光輝”來警醒自己，踏實進取、認真謹慎，盡職盡責，遵紀守法、廉潔自律，努力發揮黨員的先鋒模范作用，努力把“全心全意為人民服務”的宗旨體現在每個細節中；以改進工作作風、講求工作方法、注重工作效率、提高工作質量為目標，積極努力，較好地完成了全年的各項工作任務。
存在的主要不足：
在面上，沒有深入研究和掌握機構編制工作。
2、工作中缺乏“釘子”精神，工作的主動性不夠，有時存在應付了事情況，精益求精的工作態度需要進一步加強和培養。
3、思想還需進一步解放，創新工作能力不強。
存在問題的原因剖析：
以上存在的問題，雖然有一定的客觀原因，但主要是主觀愿因造成的。問題出在表面上，根子生在思想上，從更深層次上分析起來，主要有以下幾點：一是滿足于完成領導交辦的任務，滿足于面上不出問題，創新意識淡化，忽視了工作的積極性、主動性、創造性。二是自我要求有所放松。忽視了自我約束、自我監督、自我提高。用一般的工作紀律、工作要求代替了黨的先進性要求。
整改措施：
1、加強學習，提高整體素質。在以后的工作中，注意學習方式，系統、全面地學習政治理論、黨的路線、方針政策特別是業務知識。
2、進一步增強責任意識，在以后的工作中，樹立工作的高標準，鍥而不舍。
3、進一步解放思想，適應工作需求。認真遵守黨的廉政建設規定。
自評：合格。
請領導和同事們給予批評，幫助我查找不足。
自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及同事們的關心幫助下，按照審批提速、服務提質、形象提升、讓滿意度提高的目標，努力把農機窗口建設成“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。現將一年來的學習和工作梳理總結如下：
一、提高思想認識。作為政務中心窗口工作人員在為人民服務的同時，思想要統一到縣委、縣政府的決策上來，從而提高思想認識。本人是農機窗口的工作人員，一年來，嚴格遵守中心各項規章制度，始終不放松業務知識的學習，以便運用到實際的工作中去。
二、明確工作職責。在窗口工作中我深知樹立責任感和使命感是最重要的，加強服務意識，強化服務職能，提升服務品質，深化服務姿態，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動、耐心、周到的服務。窗口辦事實行公開、公正、陽光操作，樹立政府的良好形象，使群眾放心、舒心。優質、高效的便民服務，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問題，以營造和諧的社會氛圍。同時對于辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答復，并且以便民、為民、服務于民做為工作的出發點和落腳點，以幫助辦事群眾解決疑難為目標，明確了自己的工作職責。
三、增強業務知識，提升效能服務。窗口是代表全局的行政職能，所以本人在服務上一定做到熱情、業務嫻熟，對服務對象的問詢能給予正確無誤的答復;遇到群眾有疑問的.地方，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務對象時，使用普通話應答;遇到服務對象文化程度有限時，能主動指導;接聽電話時，能做到主動問好。忠于職守、愛崗敬業;做到與單位內部團結協調共同推動工作;一直以來沒有與服務對象爭執與不愉快的現象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。回想自己到服務中心工作已經一年了，工作中還是會存在一些小的差錯，我深知對于業務知識方面還需要更多的學習，更嚴格要求自己，從而充實自己的業務知識更好的為辦事群眾解決難題。
四、今后的努力方向。在今后的工作中要加強學習，努力提高自身素質，不斷樹立職業道德和服務水平。把學習上級政策，把握好正確方向;轉變工作作風，端正窗口工作思想;把不斷改進工作作風作為推動工作的重要手段。本人始終把“以服務為己任、方便群眾、奉獻社會”作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，爭做一名文明優秀的窗口工作人員。我將這次總結作為對我個人的支持、監督和幫助，發揚成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進取，為推進我縣政務服務窗口工作與發展做出新的貢獻。
鄉鎮政務服務工作總結及來年工作安排（實用16篇）篇十六
20xx年，在市委市政府的正確領導下，我們堅持以科學發展觀為指導，以“建設一流服務中心、打造一流服務窗口”為目標，深入開展干部作風建設年活動，進一步創新服務方式，拓寬服務領域，改進工作作風，提高審批效能。從擴大規模、完善設施、科學管理、提升服務、滿足需求入手，進行了新一輪的大規模改造和高層次提升，中心服務企業、服務群眾的作用更加明顯，優化發展環境的作用進一步增強。全年辦結各類行政許可和服務事項312915件，按時辦結率達到100%，收到錦旗108余面，表揚信35封，中心建設的相關經驗多次得到了省委、省政府的通報表揚。下面，將中心領導班子一年來工作情況報告如下。
一、主要工作完成情況。
（一）圍繞服務熱線，創新服務品牌。為切實方便企業、群眾生產生活，加強企業家服務熱線暨“1890”社會服務網絡建設，建成了集咨詢、求助、投訴、建議為一體的政務服務平臺，形成了24小時電話與網絡雙軌運行服務機制，平均每天為企業和群眾辦理各種事項260余件，最多時達830件，回訪滿意率99%以上，以“撥就靈、一撥就靈（諧音）”享譽港城，目前已成為企業的“救急線”、群眾的“貼心線”、中外游客的“百事通”。
第一，做好企業的“救急線”，建立了由24小時問題受理電話、企業問題交辦卡、工業運行聯席會三部分組成的企業問題快速應對機制。去年，熱線協調解決了樂島公園暑期臨時停電設備無法運行、哈電置業公司管網配套、歐登多機械公司退稅、水產養殖公司排水管堵塞、工商年檢搭車收費加重企業負擔等問題400多件，為企業解答政策性咨詢5000多件。召開北部工業區、山海關臨港工業區企業、房地產企業沙龍座談會3次，到工業園區現場辦公4次，協調解決北部工業區香海糧油等多家企業建設中的相關問題，受到了企業的廣泛贊譽。
第二，當好群眾的“貼心線”，建立了與水電氣暖、城管、環保、物價、工商等部門的聯動機制。針對群眾的求助事項，熱線除通過聯辦單形式向參加行評的93個單位交辦外，還通過1700多家涉及群眾生活的餐飲、婚慶、家政、布藝等加盟企業為群眾提供服務，全年熱線為群眾投訴事項發放聯辦單1097件，推薦服務企業2300余次，解答各類咨詢6萬余件。
第三，成為中外游客的“百事通”，熱線以市場化運作方式創辦每周一期、每期2萬份的《便民周刊》，宣傳熱線形象、功能，同時圍繞“吃、住、行、游、購、娛”儲備信息資源、提供幫助。此外，熱線利用廣告牌、公示牌、信息亭等多種形式擴大熱線影響，全年共為游客提供車次、路線、景區、購物、住宿等信息1.2萬條，辦理中外游客餐飲投訴、交通投訴、汽車救援等服務320多次。
（二）圍繞服務延伸，促群眾滿意。根據縣鄉中心建設實際情況，以規范縣區中心建設為重點，積極推進縣鄉（分）中心建設，延伸服務鏈條。目前，已建成了8個縣區級中心、77個鄉（鎮）級中心，出臺了《關于加強市縣鄉政務服務中心體系建設的決定》，《縣區級政務服務中心管理考核暫行辦法》，強化了業務對接與培訓，基本完成了市、縣、鄉三級政務服務體系建設。按照“1+6”的建設模式（市中心加六個分中心），穩步推進六個分中心的建設，房產分中心運行順利，勞動保障分中心已掛牌成立，正在逐步推進出入境、車管、商檢和海關分中心建設。
（三）圍繞窗口管理，創新監察手段。為切實解決行政審批中的違規違紀和效率不高的問題，我市借鑒福州、泉州等地先進經驗，積極推進網上審批和政務服務電子監察系統建設，以解決三類問題為重點強力打造電子監察平臺。
第一，以預設行政法律文書為重點，升級中心業務管理系統，解決行政許可法律文書不規范、程序不合法、廳外辦理、體外循環等問題，規范窗口行政許可行為。
第二，以中心遷址改造為契機，投資近200萬元，在廳內安裝了168個監控攝像頭，升級音頻、視頻監控系統，解決辦件不錄入、收件無回執、不一次告知，企業和群眾投訴后調查取證難等問題，升級業務監督管理水平。
第三，以首辦一門受理集中錄入為手段，完善項目并聯審批。機制，解決信息不共享、整體提速難等問題，加快項目開工審批速度。實現了對行政審批事項和重大投資項目的受理、承辦、批準和辦結等各個環節的雙重監控，發揮了實時監控、即時錄入、預警糾錯、績效評估等功能，杜絕了監察盲點，使行政許可項目審批全過程“看得見、管得住”。全年共糾正空崗、著裝不整、辦事效率低等違規行為106人次，查處首問責任人16名。
（四）圍繞服務質量，實施績效管理。進一步完善績效考核辦法，將窗口工作人員的業務技能、服務形象、服務效率、服務質量等納入績效考核范疇，按績效考核結果分檔次獎勵窗口工作人員，提高窗口人員的工作積極性和為群眾服務的熱情，營造各窗口及工作人員間既有分工、又有協作，既量化責任、又增強窗口間、工作人員間凝聚力的氛圍。此外，我們堅持和不斷完善績效考核制度，更加注重鼓勵窗口減少審批環節、縮短審批時限，鼓勵窗口深入分析本部門業務重點和敏感問題；更加注重加大對個別窗口“兩頭辦理”、“體外循環”和違規收費等行為的處置力度；更加注重社會評價，加大社會評價分值比例，廣泛接受群眾的監督。
（五）圍繞服務形象，實施責任管理。為保證制度落實，我們積極探索問責追究辦法，制發了《窗口人員問責辦法》，針對窗口服務人員可能出現的33種不良行政行為，制定了責令檢查、誡勉談話、通報批評、離崗培訓、調離崗位、責令辭職、免職、辭退8種問責方式，使對干部不良作風的處理有了明確依據。另外，我們又嘗試探索了更為有效的過錯責任管理模式。
第一，公開曝光。每月制發一期《督察通報》，曝光違規違紀問題。
第二，末位淘汰。績效考核成績連續兩次在第四檔的工作人員退回原單位。
第三，推行“一票否決”。對違反河北省紀委等四部門《關于狠剎不良風氣的規定》的“十個嚴禁”和我中心“六條禁令”的行為，取消評優評先資格。
第四，行政告誡。對違規違紀問題，視情節制發《行政告誡通知書》，通知本人和單位。
（七）圍繞關鍵環節，實現工作創新。在建設項目審批中，根據秦政2061號文件規定，我們取消了區級初審，市、區部門共同參加聯合審查，減少了審批層次，形成了“扁平式”審批。將與市直部門進廳的行政許可事項、非行政許可審批事項和公共服務事項密切相關的社會中介服務機構引進大廳，打造高效、便捷的審批服務流水線（目前已引進工程咨詢、環境影響評價、建工險、車牌代辦、報社、公證處、熱費咨詢、刻章、商務中心、駕駛員體檢、照相等機構）。在《河北省房地產開發項目行政審批流程示意圖》框架內不斷創新，提高建設項目行政審批效能。土地出讓前，集中踏勘提前介入，解決由于規劃部門掌握現場情況不夠造成的規劃設計條件難以落實問題。土地出讓后，聯合指導一次告知，解決由于項目單位了解審批流程不夠造成的申報材料無法同步受理問題；設計聯審時，設計單位參與交流，解決由于對技術規范理解不同造成的聯審補正意見難以一次落實到位問題。對需要兩個以上部門通過現場驗收進行前置審批的企業，由市政府政務服務中心組織相關窗口進行聯合指導和聯合驗收。在裝修前的聯合指導中，相關窗口詳細講解驗收標準，提醒企業在裝修改造中需要注意的問題，避免了由于裝修改造不符合標準造成的浪費；在裝修后的聯合驗收中，相關窗口現場出具書面驗收意見，聯合驗收結束后立即對合格的企業發放批件，大大提高了工作效率。
（八）圍繞綜治目標，營造安全環境。在市綜治委的指導下，建立了由中心黨委書記、主任曹海波同志負總責，各分管領導具體負責的綜合治理和平安建設工作機制，簽訂了綜合治理目標管理責任書，調整充實了社會治安綜合治理工作領導小組，增加公安局窗口首席、中心派出所所長、消防窗口工作人員為領導小組成員，及時處理廳內發生的治安事件，解決廳內的矛盾和糾紛。根據中心窗口多是執法崗位、日常業務繁忙的特點，開展定期和不定期的法律、政策學習，加強法制教育，增強執法能力。督察處、業務處側重工作人員檢查，中心派出所和物業保安側重廳內流動人員，發現問題及時處理。設立投訴監督臺、投訴電話，同時開展網上投訴，化解各類矛盾，取得了顯著成效。為解決群眾和職工停車困難、不安全等實際問題，擴建了自行車棚，增加了監控系統，劃定了自行車、機動車停放區域并安排物業人員指導停車，基本解決了車輛停放安全的問題，消除了安全隱患。20xx年，中心無社會治安案件，無婚喪嫁娶大操大辦，無賭博和封建迷信活動，無交通事故，無失火、失盜、失泄密案件發生。
二、采取的主要措施。
（一）加強班子自身建設，不斷增強班子凝聚力和戰斗力。
班子成員通過中心組學習、參加市委組織部學習講座、參加黨校學習以及自學等多種方式，系統學習了鄧小平理論、“三個代表”重要思想、新黨章以及市委、市政府重要決策部署，加強了政治理論教育和思想道德教育，班子成員的理論水平、政治思想素質和運用理論解決實際問題的能力得到提高。班子工作思路清晰，班子成員分工明確，都能夠本著對黨和人民事業高度負責的精神，保持一種昂揚向上、奮發進取的工作激情，對分管工作都認真負責，沒有互相推諉扯皮的現象，都能夠做到從大局出發，以大局為重，從未因局部利益影響全市工作大局的問題出現。能夠做到對上負責與對下負責的一致性，都能夠認真對待工作中出現的問題，及時匯報、溝通、調解。認真落實黨風廉政建設責任制，履行“一崗雙責”。在干部任用、重大項目開支、工作部署等重大問題上，堅持民主集中制原則，無盲目決策造成重大損失的現象。
（二）加強干部隊伍建設，不斷提高廣大干部綜合素質。根據市“科學發展觀”和“干部作風建設年”活動領導小組的統一部署，我們開展了多種形式的學習教育活動，進一步加強中心全體工作人員政治理論學習和業務知識更新，不斷提高廣大干部職工的政治思想和業務素質。以黨支部為單位成立學習小組，在周三、五下午4：30后組織業務知識、法律法規的學習，使工作人員熟知辦事程序、規章制度、時限要求；以樓層為單位集中收看了牛玉儒、孔繁森等榜樣的宣傳教育片，使工作人員努力有方向、奮斗有目標；以流水作業線為單位，根據并聯審批、聯合踏勘、聯合驗收以及程序銜接的需要，組織部分窗口首席代表集中講解本窗口的許可和服務事項，使同一流水線的工作人員相互掌握流程銜接的必要條件，促進流水作業線工作效率的提高；制發了《關于集中開展文明禮儀宣傳教育實踐活動的實施方案》，為各支部配發了《禮樂人生》、《公務員禮儀手冊》等學習教材，堅持每月評選10個窗口為文明服務示范崗和10名同志為文明服務之星，并在一樓光榮榜集中展示。
（三）加強機制建設，不斷提升政務服務水平。為促進行政審批效能的提高，中心努力探索具有我市特點的服務窗口運行管理模式，在規范、鞏固、提高上下工夫。
一是公開承諾，促質量提高。中心自籌資金6萬元，在廳內安裝了40塊承諾公示牌，對410項常辦事項的內容、時限、收費進行了集中公開，讓群眾關心的事情一目了然。同時，我們還利用中心網站、《便民周刊》對進廳所有事項的內容、依據、標準、程序、時限、收費進行了更為詳細的公開，方便企業和群眾查詢。為了跟蹤和評定踐諾情況，我們組織開展了一事一評議活動，引導辦事群眾積極參與評價工作，并邀請100名人大代表、政協委員和服務對象每個季度開展一次集中評議活動。通過公開承諾、認真踐諾、民主評諾促進服務水平和質量的提升。
二是優化流程，促效率提升。中心明確提出“簡單事項即辦、一般事項當天辦、復雜事項限時三天辦結”，要求各窗口及派駐單位對所屬事項優化流程、精簡環節、縮短時限。同時，集中精力開展了建設項目流程再造工作，重新制訂了《房地產開發項目審批流程》、《工業、旅游項目審批流程》和《政府投資的社會公益項目審批流程》，完善了建設項目聯合踏勘、聯合審圖、聯合驗收機制。
三是完善制度，促規范管理。我們相繼修訂完善了《超時默許制度》、《缺席默認制度》、《首問（辦）責任制度》、《服務承諾制度》、《限時辦結制度》、《責任追究制度》、《崗位責任制》、《一次性告知制度》、《一站式服務制度》、《ab崗工作制度》、《辦事公開制度》等10項管理制度，修訂了《進駐單位民主評議考核辦法》和《績效考核辦法》，形成了制度管理的“三條線”：即以《進駐單位民主評議考核辦法》、《進駐單位領導班子考核評價的實施細則（試行）》等制度形成的規范進駐單位事項入駐、授權與否的“預警線”；以《公務員、事業單位進駐人員年度考核辦法》、《績效考核辦法》等制度規范窗口工作人員的服務形象、服務效能的“警戒線”；以審批運行制度和行為規范制度形成的行政審批行為的“防火線”。
三、存在的主要問題和不足。
回顧一年來的工作，我們雖然取得了一定的成績，但在服務水平、服務手段等方面，離各級領導的要求和廣大服務對象的期盼，還有一定的差距。今后我們將繼續以科學發展觀為指導，進一步轉變職能，改進作風，團結奮斗，以一流的姿態，一流的干勁，一流的業績，打造務實、創新、高效、廉潔政務服務中心，讓企業滿意、讓群眾滿意，讓投資者滿意，不辜負上級領導和群眾對我們的殷切希望。