<ul id="mouqm"></ul>
  • <strike id="mouqm"></strike>
    <ul id="mouqm"></ul>

    年度物業客服述職報告范文(23篇)

    時間:2025-05-29 作者:溫柔雨

    通過述職報告,我們可以更加清晰地了解自己在職場中的角色定位。如果你還不清楚如何寫好一個完美的述職報告,不妨看看以下范文,相信會給你帶來一些啟發。

    年度物業客服述職報告范文(23篇)篇一

    各位領導,各位同事:

    大家好!

    時光如梭,不知不覺我在恒大帝景服務中心工作已有一年多了。轉眼20xx年即將到來,首先提前祝大家元旦快樂,闔家幸福!

    在我看來,20xx年是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識,漫長的是要成為一名優秀的客服領班人員,今后還需要學習很多知識。

    很多人不了解物業客服工作,認為它很簡單、單調、甚至無聊,其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,不僅需具備相關的專業知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現失誤、失職。這也是我在一年多的客服領班工作中經歷了各種挑戰與磨礪后,才深刻體會到。

    下面是我這一年來的主要工作內容。

    第一:注重自身修養,提升客服服務質量。

    在工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質。平時的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難,在各位領導和同事們的幫助下,尤其是在董姐及陳經理的悉心教導下,讓我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰,性格也進一步沉淀下來。記得在咱帝景舉辦“龍騎俠”的活動中,我主要組織了客服人員的接待及服務工作,當時客服部的人員不足,所有客服人員這一天都沒有休息,大家任勞任怨,面帶微笑,服務周到。確保了帝景“龍騎俠”的活動順利進行并順利完成。也通過這項活動我才深刻體會到物業客服的職業精神和微笑服務的真正含義。

    所謂職業精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。

    所謂微笑服務就是當你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應已工作為,重客戶為重,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象。當我看到業主滿意的笑容,我也無比欣慰。

    第二:注重細節,加強管理,努力學習物業管理知識。

    我在平時的工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在帝景的工作生活中,我深刻體會到細節疏忽不得,馬虎不得,不論是撰寫公文時的每一行文字,每一個標點,還是領導強調的服務做細化,衛生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節,才能從中獲得回報;細節產生效益,細節帶來成功;加強學習物業管理的基本知識,提高客戶服務技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀,進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細節,加強工作責任心和培養工作積極性,多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。

    最后我很幸運能加入到恒大帝景這個可愛而優秀的物業客服團隊,恒大的文化理念,貼心管家服務的工作氛圍已深刻的感染著我、推動著我,讓我可以在工作中學習,在學習中成長,也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我,取得更大的進步。謝謝大家!

    此致

    敬禮!

    述職人:

    xx月xx日。

    年度物業客服述職報告范文(23篇)篇二

    頗多,從3月進入公司以來,在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協助下,憑著自己認真負責的工作態度,圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作。現將工作如下:

    一、在客服主管的帶領下,完成以下工作。

    1、針對客服人員專業知識不足,在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時,加強現場培訓,通過真實案例實操實練,通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業知識的重要性,在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業技能的培訓與考核時,榮獲全公司第二名的好成績。

    2、梳理現有管理費的收費進度,對未收戶數、面積、金額及原因作統計并制定催收管理費計劃,針對收費率低、業主不愿繳納管理費,客服部制定各樓棟助理根據各自區域按時上門、電話催繳的催繳計劃。五、六月份根據制定的催繳計劃進行管理費催繳工作,并對業主不愿繳納管理費原因進行統計,根據業主提出的各類問題,找出問題的根源并處理,已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元,六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業主發催繳函,對已交付區域未收房的業主發催收函,共發出催收信件246封,至月底已有30戶交納物管費44138元。

    3、完成6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動,入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產工程、施工單位溝通跟進,及時的完成遺留問題的處理,極大程度上避免因施工遺留問題導致的業主投訴及滿意度下降。

    4、對客服部臺賬進行梳理,針對現有臺賬混亂及部分臺賬空白現象,從四月份起建立健全的部門臺賬,對erp數據錄入的真實性、準確性等數據進行整改,加強erp錄入人員的培訓工作,erp錄入步入常態化。

    5、由于小區管理面積較大,針對部分標識標牌的統一制作需要大量的時間的問題,客服部制定張貼臨時標識標牌,對現有不統一的標示進行休整,完善各類標示工作。

    與業主的關系,讓業主更深層次的了解并接受理解物業。九月份開展的中秋社區活動,培養業主“家是最溫馨的港灣,社區是家的構成”內心認同。取得業主一致好評,并要求以后多舉辦此類活動。

    二、在此期間完成以下工作。

    按規定的期限完成改變懶、散、慢的不良。

    工作。

    習慣,對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。

    2、十月份樣板間正式對外開放,在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛生清潔。

    3、根據驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收,并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果,對維修后的遺漏工程進行復檢。

    4、針對案場工作要求,對南部會所人員加強員工禮儀禮節及專業技能培訓,通過使用玻璃杯、咖啡杯,服務區域擺放香熏,保潔人員使用統一工具盒,秩維規范交通指示,客服提供問茶、續茶服務以及一些小的細節來提升服務質量,體現物業服務亮點。

    5、配合房地產銷售推廣、開盤工作,以銷售中心、樣板房的使用、業主接待及環境保潔等物業服務工作方面為重心開展服務工作,順利完成世紀錦城2—8樓的.開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業主聯誼等活動。

    回顧以來的工作,諸多方面值得分享和肯定,在工作中也存在在很大的不足:

    1、在物業服務工作上理論。

    知識。

    稍有欠缺,對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練,運用不到位,需要加強學習,積極進取,以求進一步提高物業管理水平,提高自身綜合素質。

    2、對于管理方面的素養,還需要提升,需加強管理知識理論的學習和實際經驗的積累。

    3、日常的工作標準雖然達標,但是與“精細美”的服務理念存在一定差距,需要在服務工作中的細致部分下功夫。

    為了在新的一年里更好的揚長避短,克服之前工作中的不足,樹立良好的服務口碑,20xx年南部會所將致力于加強規范管理、協調溝通、落實執行。以提高管理服務效能,營造和諧生活環境,配合營銷工作為中心計劃開展工作。

    年度物業客服述職報告范文(23篇)篇三

    尊敬的領導:

    您好!

    時光荏苒,我到xx物業管理有限公司上班已x年多了。在公司領導支持與幫助、同事的共同奮斗下,按照公司的要求和部署,較好的完成了本職工作。

    我通過x年多來的學習與工作,工作的方式、方法都有了較大的進步,現將一年多來的工作情況總結如下:

    由于客服部的工作是直接面對本小區業主,所以客服部是小區物業公司形象最為重要的一個部。也正因為如此,公司制定了“天天讓您滿意”的服務宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態度、一抓到底作風的“五個一”質量文化準則。客服管理員的日常工作主要有:接待業主來訪;處理業主投訴;處理業主報修的聯系、跟進、回訪工作。

    態度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認證努力貫徹到實際工作中去。積極提高 自身各項業務素質,爭取工作的主動性,努力提高工作效率和工作質量。

    通過對這音多工作的總結,著實發現了一些問題和不住,主要表現在:第一,由于最初對物業管理專業不是很了解,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;第二,有些工作還不夠細,一些工作協調不是十分到位;第三,相關的專業理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業公司最重要的工作之一就是收繳物業費,每年我們對物業費都有優惠政策,這樣一來可以提高物業費的收繳率,是對我們公司服務質量的衡量,更是業主對我們所做工作是否滿意的體現。第四:維修墻體發霉也是我們上班年的工作重點之一。因此物業公司的領導和地產負責人分析了主要原因:一是冷橋現象,二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報修墻體發霉的電話第一時間先給地產負責人回報情況,較為重要的地產負責人回親自去看,分析情況,安排維修人員及時處理,盡量做到讓業主滿意。

    工作氛圍。不斷改進對業主、其他部門的服務水平及支 持沒配合能力。

    我將以飽滿的熱情服務好業主,維護好公司利益,積極為業主提供優質的服務,為公司創更高價值造,力爭取得更大、更優異的工作成績。

    此致

    敬禮!

    述職人:xx

    20xx年x月x日

    年度物業客服述職報告范文(23篇)篇四

    時光如梭,不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識,時光已經流逝;漫長的'是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。

    回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。

    很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關專業知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然,這一點我也并不是一開始就認識到了,而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后,才深刻體會到。

    下面是我這一年來的主要工作內容

    3、函件、文件的制作、發送與歸檔,目前年度工作聯系單發函150份,整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份,大件物品放行條1387余份。

    在完成上述工作的過程中,我學到了很多,也成長了不少

    3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個方案,當方案通過主管的認可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案,我都會認真負責的去對待,盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

    1、加強學習物業管理的基本知識,提高客戶服務技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;

    4、多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。

    很幸運剛從學校畢業就可以加入綠城青竹園這個可愛而優秀的團隊,綠城的文化理念,管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習,在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我,取得更大的進步!

    年度物業客服述職報告范文(23篇)篇五

    尊敬的領導:

    您好!

    時光荏苒,我到__物業管理有限公司上班已_年多了。在公司領導支持與幫助、同事的共同奮斗下,按照公司的要求和部署,較好的完成了本職工作。

    我通過_年多來的學習與工作,工作的方式、方法都有了較大的進步,現將一年多來的工作情況總結如下:

    一、客服接待員的日常工作。

    由于客服部的工作是直接面對本小區業主,所以客服部是小區物業公司形象最為重要的一個部。也正因為如此,公司制定了“天天讓您滿意”的服務宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態度、一抓到底作風的“五個一”質量文化準則。客服管理員的日常工作主要有:接待業主來訪;處理業主投訴;處理業主報修的聯系、跟進、回訪工作。

    二、加強學習,提高業務水平。

    態度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認證努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質,爭取工作的主動性,努力提高工作效率和工作質量。

    三、存在問題和今后努力的方向。

    通過對這音多工作的總結,著實發現了一些問題和不住,主要表現在:第一,由于最初對物業管理專業不是很了解,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;第二,有些工作還不夠細,一些工作協調不是十分到位;第三,相關的專業理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業公司最重要的工作之一就是收繳物業費,每年我們對物業費都有優惠政策,這樣一來可以提高物業費的收繳率,是對我們公司服務質量的衡量,更是業主對我們所做工作是否滿意的體現。第四:維修墻體發霉也是我們上班年的工作重點之一。因此物業公司的領導和地產負責人分析了主要原因:一是冷橋現象,二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報修墻體發霉的電話第一時間先給地產負責人回報情況,較為重要的地產負責人回親自去看,分析情況,安排維修人員及時處理,盡量做到讓業主滿意。

    工作氛圍。不斷改進對業主、其他部門的服務水平及支持沒配合能力。

    我將以飽滿的熱情服務好業主,維護好公司利益,積極為業主提供優質的服務,為公司創更高價值造,力爭取得更大、更優異的工作成績。

    此致

    敬禮!

    述職人:__。

    20__年_月_日。

    年度物業客服述職報告范文(23篇)篇六

    公司:

    我從年6月到同仁花園任職,到年11月,歷時6個月。從摸索到熟悉,從茫然到自信,在我前進的每一步,都得到了公司和同事的熱情相助,得到了大多數業主、租戶的諒解與支持。如果說這6個月的工作還有一些可取之處的話,那絕不是因為我個人有多大的能力,而應歸功于我們有一支高素質的隊伍,有一群有熱情、肯奉獻的`物業管理人。作這個的目的,也決不是給自己涂脂抹粉,而是希望能達到兩個目的:其一,冷靜回顧一下這段時間的工作得失,經驗,吸取教訓;其二,以自己的這段經歷為案例,為公司今后鍛煉、培養人才。

    我這6個月的工作,基本可分為三個階段。

    第一階段,摸索階段。從年6月初到7月底。這一階段的工作,一方面是盡快掌握小區的基本情況,另一方面確保小區各項工作的正常進行。由于交接時間較短,很多事情只能邊干邊學習,在此期間,管理處的日常工作主要靠的是公司的有效指揮,靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作,在大的事件處理上能積極向匯報,迅速采取措施,未出現嚴重錯誤,但在工作細節上還存在不少問題,好在有和同事及時指出并補救,均未產生嚴重后果。

    第二階段,嘗試階段。從年8月初到9月底。這一階段的工作,除繼續學習,維持小區的正常運轉外,開始將自己的一些管理理念融入進去,給小區的管理加入一些化的色彩。

    主要完成的工作有:

    1、改善員工工作、生活環境;設立獨立監控室、保安宿舍;

    2、布置建立員工檔案、業主檔案、合同檔案,對合同的執行情況進行跟蹤;

    3、強調管理上要有痕跡,情況一定要有文字記錄,要封閉;

    4、調整員工工作安排,強調維修及時性、收款、合同管理工作;

    5、處理好與住戶的關系,爭取對方的諒解與支持。

    其中,第1項,設立獨立的監控室及保安宿舍,合理利用了空間,有效利用及保護了監控設備。第2項,深入了解住戶信息,為將來的管理工作打下基礎。合同跟蹤,主要是了解合同執行情況,對未執行條款補充說明。第3項,主要改變管理上的無報告、無記錄現象。第4項,工作分工后,收款工作有明顯改進,為住戶了方便。第5項,比較妥善的處理了物業處、住戶、開發公司三者之間的關系,婉轉的解決了一些問題。這一時期的工作,主要思路是多接觸問題,多處理問題,因此出錯的機會也更多,但一般都能及時調整過來。大膽嘗試對于自身業務能力的提高十分。

    第三階段,推動階段。從年10月初至今。這一階段的工作,主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排,完成各項工作。重點抓的工作有:

    1、繼續快速及時的完成維修工作,做好售后服務。

    2、完成12月份的評比市級優秀物業管理小區的準備作。

    3、積極同有線電視臺聯系,盡快完成安裝工作。工4、作好今冬試氣取暖準備工作。其中,第1項包含的事情較多,涉及面廣,基本能按公司方針,落實各項維修,并結合小區實際有所補充,各方反應良好,但有的工作還存在一些瑕疵,個別問題處理不夠果斷。第2項工作也在按計劃開展,取得了一定效果,尚有較大提升空間。第3、4項工作正在進行中。這一時期的工作,總的來說比較明晰,與同事的協調配合也較好,工作效率較高,但考慮問題時有時還不夠全面,需要改進的地方還很多。

    經過這6個月的工作,熟悉了基層管理工作流程,基本能夠將所學知識與實踐相結合,形成了自己的一套工作方式,也對公司理念有了更深的認識。我在工作中越來越感受到,以誠待人,以誠處事,從短期看也許會給自己帶來一些困擾,但從長遠看其效果是顯而易見的。無論是對公司、對同事還是對業主,誠實本身就是最大的尊重,才能得到真正的理解與支持,很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。今后,由于業主本身所具備的高素質,隨著他們對物業管理工作了解程度的加深和關注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業管理行為更加規范。因此。誠信決不僅僅是一個口號,而將成為企業生存的前提。

    這6個月的工作,也暴露了自身存在的一些問題,如在設備管理上還比較薄弱,對一些細節注意還不夠,有待在今后的工作中予以改進。同時,希望能有機會到比較成熟的社區去學習、掌握更多技能,提高自己的專業水平。決心在崗位上,投入更多的時間、更大的熱情,完成公司布置的各項工作,不辜負公司的期望。

    作好公司內部事務的管理,向公司班子經營、決策可靠依據,為股份公司下達各項指標的完成及時翔實的信息、數據,配合、協調各部(室)努力完成物業公司下達的各項任務及指標,為公司完成各項工作有力的后勤保障。但是縱觀全年工作職責的履行情況,概括起來應該說有得有失,現就具體情況述職如下:

    一、我配合辦公室主任負責起草了《電話接聽管理辦法》、《打卡制度》、《加班管理辦法》、《就餐管理辦法》等六項制度,修訂了《效績考核辦法》。通過起草和修訂各項制度,使我對公司的經營、運作和管理有了較為深刻地認識,但同時在具體落實中存在頗深的問題,如員工打卡未能做到統計公布,失去了監督和考核作用;效績考核的檢查存在缺乏深度和力度,沒有起到通過檢查提高員工崗位技能的作用,這是需要做深刻自我檢討的。

    二、較好地完成了去年底的“三定”目標和工資逐月分解目標,雖在年初表現出各崗位工資水平偏低現實,但自4月份以后工資水平得到逐月上升(排除被考核因素)。

    三、嚴格按去年底核準的調整基數,按時足額繳納社會保險(其中有兩個月因資金周轉問題產生了滯納金),未出現斷檔現象,針對以前遺留的斷檔,現已對大部份進行了補錄,還有個別斷檔的原始資料查詢存在一定困難,但在本月保證全部予以解決。同時將做好年社保基數的調整工作。

    四、因今年進出員工頗為頻繁,幾乎每月都有辭職的員工和新增的員工,故給員工花名冊的動態管理增加了難度,但每月的人員結構表都得到了翔實統計和上報,招聘與解除手續都按程序進行,但存在問題是新員工的培訓工作沒能嚴格按程序開展,給部門培訓造成了難度。

    五、作為公司合同專管員,對協議、合同的起草基本上做到了格式規范、條理清晰,較嚴格地按公司給的合同中條款執行,但也存在問題:

    1、有的合同、協議無編號;

    2、雖然股份公司不再審批權限以下的合同,但公司內部審批手續不完整;

    3、與外地簽訂的緊急合同應在傳真執行后要求對方郵遞原件并逐頁加蓋合同章,這點應加以彌補和改正。

    六、及時完成了公司營業執照、組織機構編碼、收費許可證等公司證照的年審工作。

    七、按要求負責起草了公司的文件、請示、函等各類文稿,但在請示上報后,催問工作不及時,存在報與公司后就不再催問的現象。這也是失職的地方,今后要加以注意和改正。

    八、效績考核的檢查上報討論不及時,因之產生了工資造冊不及時,數據出臺不及時,導致財務數據上報不及時等一系列連鎖反應,產生了較惡劣的影響,而且屢次出現這種情況,更是不可原諒的失職。

    九、在對外工作中,也是有得有失:對物業、物價部門協調工作,取得了支持,其中在收費許可證年審費上通過努力減少了1000多元年審費;但在社保局組織的企業參保情況檢查中,因重視不夠,準備工作不充分,造成較大工作失誤,這一點應作深刻檢討,并且在今后工作中要汲取教訓,引以為戒。

    十、在宣傳工作中,修改稿件60余,發表40余;制作板報2期,其中一期參加綜治辦比賽獲得二等獎;協助商務中心制作橫幅40余幅,且多為加班時間,為物業公司宣傳工作作出了一定成績。但也存在四季度修改稿件幅少、發表稿件少的實際。工作缺乏條理性、計劃性,導致工作完成不及時、拖沓、延誤等情況,這有主觀學習不夠、精力分散的原因,也有客觀辦公室人員變動較為頻繁的原因,但主觀原因還是主要的。縱觀全年工作,上半年略好于下半年,但并不是說上半年工作就做的好,整體上嚴格地說,今年的工作很不盡如人意,如用是否稱職來作自我,我認為只能是勉強稱職。

    年度物業客服述職報告范文(23篇)篇七

    尊敬的領導:

    今年以來,我部在局領導的正確領導和大力支持下,經過全體同志的共同努力,上下一心、團結奮進,與時俱進、務實創新,緊緊圍繞“管理有序,服務規范,創建品牌,提高效益”的工作目標,認真管理各宿舍小區和保障市府大院的辦公用房,積極開展我部各項工作,取得了比較明顯的成績,現將工作情況述職如下:

    一、主要做法。

    1、整章立制,規范管理服務行為。

    沒有規矩,不成方園。我們以規范服務行為和改善服務水平為中心,建立和完善各種物業服務管理規定,并監督檢查落實情況,不斷改善值班員的精神面貌,用制度規范了值班員的行為、秩序、服務,使物業管理工作走上了有制度可依,有規章可循的發展軌道。

    2、強化培訓,提高工作執行能力。

    一個具有業績卓越的部門,必須擁有一支能力卓越的團隊。因此,首先我們要求全體人員掌握較為精通的專業知識和市場經濟知識。其次培養大家形成良好的職業道德和職業素質,做到對單位負責,對業主負責,對社會負責,注重提高管理水平和服務質量。為了達到上述要求,我們經常組織全體人員進行不同形式的政治理論和業務技能學習,不斷提高大家的思想和工作水平。大家者能積極參加培訓,相互取長補短,共同提高進步。

    3、構筑防線,開展“迎亞運、保平安,建設和諧平安小區”活動。

    在長期的工作中,我部與街道城管、居委會、派出所等有相關單位建立起了緊密、良好的關系,為創建和諧平安小區提供了組織保證。今年,是十分重要的一年,我部以迎亞運為契機,開展“迎亞運、保平安,建設和諧平安小區”活動。一是召開動員會,集思廣益,組織大家召開以“保障亞運、服務亞運、爭當先鋒作表率”為主題的動員會,強化了大家大局意識、服務意識和文明意識,全體人員紛紛表示要當好亞運會東道主,積極配合做好小區各項工作;二是“穩”字當頭,當好“四員”。在綜治維穩工作中,當好“四員”,即當小區宣傳員、綜治信息員、信訪調解員和義務監督員,及時向單位和居委會反映信息、排解不穩定因素,及時調解矛盾糾紛。三是嚴密防范,加強巡邏。為了營造平安和諧社區,除了值班員日常巡邏外,我部專門成立了x支巡查小組,每天不定期巡檢各個住宅小區,發現隱患及時排除。今年以來,我物業管理部所轄小區同內無發生一起盜竊等事件。

    4、攻堅克難,完成住宅小區樓宇維修翻新、環境美化工作。

    全面完成轄內棟住宅樓天面補漏、更換隔熱磚的維修翻新工作;協助各街道為迎亞運對各小區樓宇外墻的翻新整飾工作。從工程立項到施工期間,我部按規范程序、精心組織、緊密配合,嚴把施工、安全和質量關,使得多項工程安全、順利竣工,得到上級部門和住戶的認可和好評。今年,我部物業管理費收費率達%。繼續協助、配合做好我市部分老干部住宅安裝電梯的有關工作,積極推進舊樓加裝電梯工作。

    5、不辭勞苦,保證職工生活飲水。

    由于年久失修,小區的"水管老化,有的住戶開始漏水,有的閥門失靈,職工們意見滿腹。職工利益無小事,針對這個情況,我們多次主動協調聯系自來水公司,促使該公司更換小區部份主供水管,提高了用水質量,同時配合自來水公司,每季度對各樓宇的水池清洗工作及節日期間樓梯的清洗工作,保證住戶飲水安全和環境清潔。此舉,達到廣大職工的交口贊譽。

    同時,完成剩余約套存量公房的資料統計、面程測澮、產權移交工作。

    二、存在問題。

    1、部分同志責任感、危機感下降,動力不足,思想老套、僵化,很難適應現代物業服務要求和日后的發展。

    2、個別同志沒有樹立主動服務的觀念,服務質量與服務水平尚待提高。

    3、安全意識較淡薄,還需進一步加強教育。

    三、明年工作計劃。

    1、繼續加強隊伍建設,打造一支強有力的物業管理團隊。

    采取“走出去,請進來”的辦法,通過向其他單位學習好的管理方法與管理經驗,尋找自身存在的問題及解決的辦法,開發創新潛能,不斷完善物業服務人員的管理方法,循序漸進地加強物業服務的服務水平與發展能力。同時,大力加強員工培訓。根據員工的現實狀況定期組織員工進行培訓與考核。主要突出管理知識培訓、專業技能培訓和崗前培訓,提高員工各方面的能力與素質。并且,做好員工的思想教育工作,掌握員工思想動態,幫助轉變工作作風,建設一支守紀律、能戰斗、講奉獻的隊伍。

    2、精心組織、規范、嚴密、細致實施各項維修工程。

    細節決定成敗,在規范各項維修工程的招投標工作上,做好小區樓房的維修和改建工作,著力提高各項工程的設計、施工水平,繼續注重施工質量和安全。同時,注意增收節支,盡量降低成本。

    3、實行精細化管理,使管理服務工作層次不斷提升。

    深入細致地對小區實施經常化、制度化、規范化的管理。管理維護及時到位。每天對小區進行巡檢維護,確保房屋外觀整齊,外墻及梯間墻面基本無污跡,衛生干凈整潔;定期對小區的用電、上下主供水及燃氣等管網進行檢查,發現問題及時整改。日常設施養護良好定期對各種設施、設備進行保養維護,保證其正常運轉,保障物業服務工作的正常運行。

    此致

    敬禮!

    述職人:

    20xx年x月x日。

    年度物業客服述職報告范文(23篇)篇八

    回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。

    很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關專業知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然,這一點我也并不是一開始就認識到了,而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后,才深刻體會到。

    下面是我這一年來的主要工作內容。

    3、函件、文件的制作、發送與歸檔,目前年度工作聯系單發函150份,整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份,大件物品放行條1387余份。

    在完成上述工作的過程中,我學到了很多,也成長了不少:

    3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個方案,當方案通過主管的認可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案,我都會認真負責的去對待,盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

    1、加強學習物業管理的基本知識,提高客戶服務技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;。

    4、多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。

    很幸運剛從學校畢業就可以加入綠城青竹園這個可愛而優秀的團隊,綠城的文化理念,管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習,在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我,取得更大的進步!

    年度物業客服述職報告范文(23篇)篇九

    在思想上,堅決擁護黨的教育方針,落實科學發展觀,牢固樹立以教學為中心,教師為主導,學生為主體的教學思想。積極參與學校組織的落實科學發展觀,活動,通過這些活動,進一步提高自己的黨性。作為一名,要以身作則,為廣大師生做好服務工作。

    二、主要工作實績,今年擔任的行政職務是教務科研處副處長(主管學校科研工作)和創建工作。

    1、組織了骨干教師指導下青年教師教學比賽和專業帶頭人、骨干教師赴考察匯報課,帶領專業帶頭人、骨干教師進行教學改革。

    2、負責xx縣片區招生工作,超額完成學校交給的任務。

    3、負責成功申報了1個省級精品專業、1個省級精品課程、4個省級專業帶頭人。

    4、負責成功申報了3個市級重點項目。

    5、負責了學校省“”重點項目的創建工作,效果明顯。出色完成了省級示范性職業學校中期檢查,得到了省專家組的高度好評。

    6、擔任了x班的畢業設計教學工作,深受學生的喜愛,畢業設計的質量比較高,得到了學校領導、同事、學生的一致好評。

    年度物業客服述職報告范文(23篇)篇十

    在入職前,我是首山逸居的一名土建維修工,主要負責小區居民家中衛生間漏水及屋面和積水問題。雖然都是與沙子、水泥、磚頭打交道,表面看與現在的物業維修沒有什么改變,但工作內容和環境還是有所不同。入職公司這三個多月來,我最大的感受就是從剛開始的緊張到現在的充實,自己感到自己已經從情感上完全融入到了這個溫暖的大家庭中,看到每位員工都相互協作,彼此關心,都時刻以公司利益為重,從內心當中,還真是有點喜歡和興奮。三個月時間轉眼即逝,我入職公司的試用期就要結束了,根據公司要求,我就結合入職來的工作實際,將三個月來的思想及工作情況總結匯報如下:

    一、對以往工作的全面總結。

    今年8月17日,我經朋友介紹到公司入職。入職后,我就同其他三名工友在助理、處長的帶領下,一起投入到了小區土建維修工作中,按計劃完成了近188個地溝井的清淤和維修工作,完成了400多個污水井、雨水井、消防井、采暖閥門井的清掏和維修工作,更換污水井蓋80余套;大家全面貫徹領導指示,利用廢棄的水泥地溝井蓋、石頭,出色地完成了a區18棟、20棟樓體護坡的砌筑工作;最近,根據公司的安排,又進行清理小區內的裝修垃圾的任務。工作中,我們幾個工友密切配合,統一標準,不怕臟、不怕累,踏踏實實的工作,用高標準贏得了小區業主的贊揚。在前不久召開的員工大會上,我們維修處的全體員工,也得到了公司高總經理的表揚。讓我對這份工作更加感到自豪,更加堅定了我把本職工作做得更好的決心。

    二、從工作中汲取的經驗及教訓。

    回顧入職公司三個月來的工作,總結起來有以下三個方面的經驗和收獲:

    一是良好的公司氛圍,使我對這份工作的責任感和自豪感得到了提升。公司很多領導都曾經是軍人,有些還是部隊的大領導,那種對待工作高度嚴肅認真的樣子,讓我佩服,那種對待員工沒有架子,平易近人的待人品質,讓我折服。想到這些,領導和我們一起參加勞動,物業每周都有一天的勞動日,那種干熱火朝天場景,那種讓業贊不絕口的工作標準,那種全體員工齊心協力,團結互助的工作氛圍,都時刻在感染著我,教育著我。看到小區自我們物業公司接管后發生的變化,我就感到來到這個公司上班是對的,在這樣的氛圍中工作是開心的,心情也是自豪的。

    建設下快速的繁榮起來。

    三是嚴明的公司紀律,讓我看到了公司壯大的希望。沒有規矩不成方圓。嚴明的公司紀律,是公司成長壯大的保障。公司對保安的嚴格要求,改變著保安在業主心目中不好的形象;公司嚴格的值班制度,轉變著業主對物業公司的一慣看法;有獎有懲,獎懲分明的執紀力度,規范著新建公司每一名員工的行為。讓我印像最深的是,前幾天,幾名值班的水暖工因不落實公司紀律,在值班期間離崗喝酒,受了公司總經理的嚴肅批評,所有參與者都寫出了深刻的檢討。這一事件徹底遏制了公司值班人員值班不認真,值班時間喝酒誤事的不良現象,正規了公司的管理秩序,形成了一種認真做事的風氣。從公司嚴明紀律的點點滴滴,讓我看到了公司壯大的希望,我也深深的祝福我們物業服務有限公司的明天更美好。

    三、下一步工作打算。

    再次感謝公司給我的這次就業的機會,下一步工作中,我會把領導的期望轉化為我的實際行動,在維修處的領導下,明確自己的發展方向,不斷在工作中積累工作經驗,完善自己,改正自己在工作中存在的不足,并利用公司的便利條件,積極向身邊的同志學習其他技能,把自己培養成多面手,更好地代表公司為業主做好服務,進而為公司建設做出自己最大的貢獻。

    四、對公司(部門)的建議。

    希望公司準備幾只推車備胎,以免推車損壞延誤維修工作。

    五、為更好的達成工作目標,希望獲得的培訓及支持。

    由于天氣變冷,冬季會限制一些土建維修工作,這就阻礙了維修工作進程,尤其是接收cd區和x小區后,維修任務會更大,為了克服維修任務單一化,我希望獲得關于水暖焊類的技術培訓,為下步服務工作打下基礎。

    六、其他。

    略。

    年度物業客服述職報告范文(23篇)篇十一

    各位領導,各位同事:

    大家好!

    時光如梭,不知不覺我在恒大帝景服務中心工作已有一年多了。轉眼20xx年即將到來,首先提前祝大家元旦快樂,闔家幸福!

    在我看來,20xx年是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識,漫長的是要成為一名優秀的客服領班人員,今后還需要學習很多知識。

    到。

    下面是我這一年來的主要工作內容。

    第一:注重自身修養,提升客服服務質量。

    在工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質。平時的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難,在各位領導和同事們的幫助下,尤其是在董姐及陳經理的悉心教導下,讓我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰,性格也進一步沉淀下來。記得在咱帝景舉辦“龍騎俠”的活動中,我主要組織了客服人員的接待及服務工作,當時客服部的人員不足,所有客服人員這一天都沒有休息,大家任勞任怨,面帶微笑,服務周到。確保了帝景“龍騎俠”的活動順利進行并順利完成。也通過這項活動我才深刻體會到物業客服的職業精神和微笑服務的真正含義。

    所謂職業精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。

    所謂微笑服務就是當你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應已工作為,重客戶為重,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象。當我看到業主滿意的笑容,我也無比欣慰。

    第二:注重細節,加強管理,努力學習物業管理知識。

    時的每一行文字,每一個標點,還是領導強調的服務做細化,衛生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節,才能從中獲得回報;細節產生效益,細節帶來成功;加強。

    學習。

    物業管理的基本知識,提高客戶服務技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀,進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細節,加強工作責任心和培養工作積極性,多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。

    最后我很幸運能加入到恒大帝景這個可愛而優秀的物業客服團隊,恒大的文化理念,貼心管家服務的工作氛圍已深刻的感染著我、推動著我,讓我可以在工作中學習,在學習中成長,也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我,取得更大的進步。謝謝大家!

    此致

    敬禮!

    述職人:

    xx月信息日。

    年度物業客服述職報告范文(23篇)篇十二

    在200x年初步完善的各項規章制度的基礎上,20xx年根據領導提出“一年打基礎,二年上層次,三年創優秀”的指示精神,不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準,熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。 20xx年致力于全心全意提高團隊配合協作意識,在公司領導的帶領下朝著服務創優的目標不斷進發,并取得了廣大業主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。

    自20xx年7月開始交房以來,園區整體一期工程已完工23棟,共計1158戶住宅,共60單元。二期工程已完工xx棟,共計xx戶住宅,共xx單元。總體上已收樓xx棟,辦理入住xx戶,其中具備辦理入住條件共xx戶,未辦理入住手續為xx戶。閑置房屋共計xx戶,其中空置房xx戶,樣板間10戶,工程抵款5戶,施工單位辦公借用2戶,具備辦理入住條件未辦理入住xx戶。

    自覺接受品質部的培訓與考核,掌握客服部基本作業程序,在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神,力爭工作認真細致,對業主家維修事項積極與施工單位聯系,同時及時反饋回訪業主。

    1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作,發現設備設施及處理隱患154起,糾正違規、違反裝修管理規定,在日檢責任區內情況時下發整改通知58份,其中包括,裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主占用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

    2、負責跟進園區防水報修維修處理工作,現場漏水情況查看并作整理記錄,通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計83戶,其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。

    3、責任區域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通,處理率達到98%以上,其余為業主在裝修過程中自留隱患造成,已做好業主溝通解釋處理工作。

    4、負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作,已多次聯系施工方維修未果,至今仍有xx戶業主家相關問題未得到妥善處理。

    5、為提高創新優質服務給廣大業主帶來更舒適溫馨的居住生活環境,積極開展20xx ― 20xx年b區物業服務費用收取工作(延期違約交樓產生違約抵扣物業費正處于理賠期,不計算在內),b5已到期xx戶,現已催繳收取xx戶,b2已到期xx戶,現已繳納xx戶。其中未繳納業主除居住外地未裝修空置現住房需繼續做催繳解釋工作,還有部分業主對前期工程維修遺留問題有異議,現階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題,達到業主滿意確保物業服務費用的順利收取。

    業主的滿意就是物業服務的終極目標,在工作中磨礪塑造自我性格,提升自身心理素質。對于社會工作經驗不豐富的我而言,工作中不免遇到各種各樣的.阻礙和困難,但在領導和同事的幫助和關懷和包容下,尤其是丁經理的悉心教導下,敢于挑戰,性格也進一步沉淀下來很多。

    工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視,常使人感到繁瑣,無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化,從細節中產生回報與效益”。

    20xx年是我不斷探索,也是自我追尋的一年,在未來20xx年全新的一年里,我要努力改正過去一年工作中的缺點,不斷提升、加強以下幾方面:

    1、繼續加強學習物業管理的基本條例,了解掌握相關法律法規。

    2、加強文案、表格數據等基本工作技能,熟悉了解相關物業管理案例解析。

    3、進一步改善自我性格,提高工作耐心度,更加注重細節,加強工作責任心和培養工作積極性。

    4、多與領導、同事溝通學習,取長補短,提升能力,跟上公司前進步伐。

    不去想是否能夠成功,既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨,既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程,才會到達理想和目的地,拼搏,才會獲得輝煌的成功,播種,才會有收獲。追求,才會品味堂堂正正的人生。振奮自我,在公司領導的帶領下,披荊斬棘在新的一年里創造更輝煌的成績。

    述職人:xxx

    年度物業客服述職報告范文(23篇)篇十三

    尊敬的領導:

    今年以來,我部在局領導的正確領導和大力支持下,經過全體同志的共同努力,上下一心、團結奮進,與時俱進、務實創新,緊緊圍繞“管理有序,服務規范,創建品牌,提高效益”的工作目標,認真管理各宿舍小區和保障市府大院的辦公用房,積極開展我部各項工作,取得了比較明顯的成績,現將工作情況述職如下:

    1、整章立制,規范管理服務行為。

    沒有規矩,不成方園。我們以規范服務行為和改善服務水平為中心,建立和完善各種物業服務管理規定,并監督檢查落實情況,不斷改善值班員的精神面貌,用制度規范了值班員的行為、秩序、服務,使物業管理工作走上了有制度可依,有規章可循的發展軌道。

    2、強化培訓,提高工作執行能力。

    一個具有業績卓越的部門,必須擁有一支能力卓越的團隊。因此,首先我們要求全體人員掌握較為精通的專業知識和市場經濟知識。其次培養大家形成良好的職業道德和職業素質,做到對單位負責,對業主負責,對社會負責,注重提高管理水平和服務質量。為了達到上述要求,我們經常組織全體人員進行不同形式的政治理論和業務技能學習,不斷提高大家的思想和工作水平。大家者能積極參加培訓,相互取長補短,共同提高進步。

    3、構筑防線,開展“迎亞運、保平安,建設和諧平安小區”活動。

    在長期的工作中,我部與街道城管、居委會、派出所等有相關單位建立起了緊密、良好的關系,為創建和諧平安小區提供了組織保證。今年,是十分重要的一年,我部以迎亞運為契機,開展“迎亞運、保平安,建設和諧平安小區”活動。一是召開動員會,集思廣益,組織大家召開以“保障亞運、服務亞運、爭當先鋒作表率”為主題的動員會,強化了大家大局意識、服務意識和文明意識,全體人員紛紛表示要當好亞運會東道主,積極配合做好小區各項工作;二是“穩”字當頭,當好“四員”。在綜治維穩工作中,當好“四員”,即當小區宣傳員、綜治信息員、信訪調解員和義務監督員,及時向單位和居委會反映信息、排解不穩定因素,及時調解矛盾糾紛。三是嚴密防范,加強巡邏。為了營造平安和諧社區,除了值班員日常巡邏外,我部專門成立了x支巡查小組,每天不定期巡檢各個住宅小區,發現隱患及時排除。今年以來,我物業管理部所轄小區同內無發生一起盜竊等事件。

    4、攻堅克難,完成住宅小區樓宇維修翻新、環境美化工作。

    全面完成轄內xx棟住宅樓天面補漏、更換隔熱磚的維修翻新工作;協助各街道為迎亞運對各小區樓宇外墻的翻新整飾工作。從工程立項到施工期間,我部按規范程序、精心組織、緊密配合,嚴把施工、安全和質量關,使得多項工程安全、順利竣工,得到上級部門和住戶的.認可和好評。今年,我部物業管理費收費率達xx%。繼續協助、配合做好我市部分老干部住宅安裝電梯的有關工作,積極推進舊樓加裝電梯工作。

    5、不辭勞苦,保證職工生活飲水。

    由于年久失修,小區的水管老化,有的住戶開始漏水,有的閥門失靈,職工們意見滿腹。職工利益無小事,針對這個情況,我們多次主動協調聯系自來水公司,促使該公司更換小區部份主供水管,提高了用水質量,同時配合自來水公司,每季度對各樓宇的水池清洗工作及節日期間樓梯的清洗工作,保證住戶飲水安全和環境清潔。此舉,達到廣大職工的交口贊譽。

    同時,完成剩余約xx套存量公房的資料統計、面程測澮、產權移交工作。

    1、部分同志責任感、危機感下降,動力不足,思想老套、僵化,很難適應現代物業服務要求和日后的發展。

    2、個別同志沒有樹立主動服務的觀念,服務質量與服務水平尚待提高。

    3、安全意識較淡薄,還需進一步加強教育。

    1、繼續加強隊伍建設,打造一支強有力的物業管理團隊。

    采取“走出去,請進來”的辦法,通過向其他單位學習好的管理方法與管理經驗,尋找自身存在的問題及解決的辦法,開發創新潛能,不斷完善物業服務人員的管理方法,循序漸進地加強物業服務的服務水平與發展能力。同時,大力加強員工培訓。根據員工的現實狀況定期組織員工進行培訓與考核。主要突出管理知識培訓、專業技能培訓和崗前培訓,提高員工各方面的能力與素質。并且,做好員工的思想教育工作,掌握員工思想動態,幫助轉變工作作風,建設一支守紀律、能戰斗、講奉獻的隊伍。

    2、精心組織、規范、嚴密、細致實施各項維修工程。

    細節決定成敗,在規范各項維修工程的招投標工作上,做好小區樓房的維修和改建工作,著力提高各項工程的設計、施工水平,繼續注重施工質量和安全。同時,注意增收節支,盡量降低成本。

    3、實行精細化管理,使管理服務工作層次不斷提升。

    深入細致地對小區實施經常化、制度化、規范化的管理。管理維護及時到位。每天對小區進行巡檢維護,確保房屋外觀整齊,外墻及梯間墻面基本無污跡,衛生干凈整潔;定期對小區的用電、上下主供水及燃氣等管網進行檢查,發現問題及時整改。日常設施養護良好定期對各種設施、設備進行保養維護,保證其正常運轉,保障物業服務工作的正常運行。

    年度物業客服述職報告范文(23篇)篇十四

    暮雨朝云年暗換,長溝流月去無聲,流光如白駒過隙,不覺間來到xx花園xx物業客服部已兩年多了。對于xx物業客服部來說,可以說是繼續發展爭創優質服務的一年,我們在不斷改進完善各項工作的同時,迎來了全新的力量加入我們的團隊,打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中,客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持,各項工作制度不斷得到完善和落實,“客戶至上,誠信為人,用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心,融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至,回顧這一年來的工作,有得有失。現將一年來的個人述職報告如下:

    在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上,根據領導提出“一年打基礎,二年上層次,三年創優秀”的指示精神,不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準,熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。致力于全心全意提高團隊配合協作意識,在公司領導的帶領下朝著服務創優的目標不斷進發,并取得了廣大業主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。

    自7月開始交房以來,園區整體一期工程已完工23棟,共計1158戶住宅,共60單元。二期工程已完工xx棟,共計xx戶住宅,共xx單元。總體上已收樓xx棟,辦理入住xx戶,其中具備辦理入住條件共xx戶,未辦理入住手續為xx戶。閑置房屋共計xx戶,其中空置房xx戶,樣板間10戶,工程抵款5戶,施工單位辦公借用2戶,具備辦理入住條件未辦理入住xx戶。

    自覺接受品質部的培訓與考核,掌握客服部基本作業程序,在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神,力爭工作認真細致,對業主家維修事項積極與施工單位聯系,同時及時反饋回訪業主。

    1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作,發現設備設施及處理隱患154起,糾正違規、違反裝修管理規定,在日檢責任區內情況時下發整改通知58份,其中包括,裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主占用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

    2.負責跟進園區防水報修維修處理工作,現場漏水情況查看并作整理記錄,通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計83戶,其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。

    3.責任區域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通,處理率達到98%以上,其余為業主在裝修過程中自留隱患造成,已做好業主溝通解釋處理工作。

    4.負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作,已多次聯系施工方維修未果,至今仍有xx戶業主家相關問題未得到妥善處理。

    5.為提高創新優質服務給廣大業主帶來更舒適溫馨的居住生活環境,積極開展—b區物業服務費用收取工作(延期違約交樓產生違約抵扣物業費正處于理賠期,不計算在內),b5已到期xx戶,現已催繳收取xx戶,b2已到期xx戶,現已繳納xx戶。其中未繳納業主除居住外地未裝修空置現住房需繼續做催繳解釋工作,還有部分業主對前期工程維修遺留問題有異議,現階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題,達到業主滿意確保物業服務費用的順利收取。

    業主的滿意就是物業服務的.終極目標,在工作中磨礪塑造自我性格,提升自身心理素質。對于社會工作經驗不豐富的我而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在領導和同事的幫助和關懷和包容下,尤其是丁經理的悉心教導下,敢于挑戰,性格也進一步沉淀下來很多。

    工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視,常使人感到繁瑣,無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化,從細節中產生回報與效益”。

    年是我不斷探索,也是自我追尋的一年,在未來年全新的一年里,我要努力改正過去一年工作中的缺點,不斷提升、加強以下幾方面:

    1.繼續加強學習物業管理的基本條例,了解掌握相關法律法規。

    2.加強文案、表格數據等基本工作技能,熟悉了解相關物業管理案例解析。

    3.進一步改善自我性格,提高工作耐心度,更加注重細節,加強工作責任心和培養工作積極性。

    4.多與領導、同事溝通學習,取長補短,提升能力,跟上公司前進步伐。

    不去想是否能夠成功,既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨,既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程,才會到達理想和目的地,拼搏,才會獲得輝煌的成功,播種,才會有收獲。追求,才會品味堂堂正正的人生。振奮自我,在公司領導的帶領下,披荊斬棘在新的一年里創造更輝煌的成績。

    年度物業客服述職報告范文(23篇)篇十五

    時光如梭,不知不覺我在恒大帝景服務中心工作已有一年多了。轉眼20xx年即將到來,首先提前祝大家元旦快樂,闔家幸福!

    在我看來,20xx年是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識,漫長的是要成為一名優秀的客服領班人員,今后還需要學習很多知識。

    很多人不了解物業公司客服工作,認為它很簡單、單調、甚至無聊,其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,不僅需具備相關的專業知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現失誤、失職。這也是我在一年多的客服領班工作中經歷了各種挑戰與磨礪后,才深刻體會到。

    下面是我這一年來的主要工作內容。

    第一:注重自身修養,提升客服服務質量。

    在工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質。平時的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難,在各位領導和同事們的幫助下,尤其是在董姐及陳經理的悉心教導下,讓我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰,性格也進一步沉淀下來。記得在咱帝景舉辦“龍騎俠”的活動中,我主要組織了客服人員的接待及服務工作,當時客服部的人員不足,所有客服人員這一天都沒有休息,大家任勞任怨,面帶微笑,服務周到。確保了帝景“龍騎俠”的活動順利進行并順利完成。也通過這項活動我才深刻體會到物業公司客服的職業精神和微笑服務的真正含義。

    所謂職業精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。

    所謂微笑服務就是當你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應已工作為,重客戶為重,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象。當我看到業主滿意的笑容,我也無比欣慰。

    第二:注重細節,加強管理,努力學習物業公司管理知識。

    工作責任心和培養工作積極性,多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。

    最后我很幸運能加入到恒大帝景這個可愛而優秀的物業公司客服團隊,恒大的文化理念,貼心管家服務的工作氛圍已深刻的感染著我、推動著我,讓我可以在工作中學習,在學習中成長,也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我,取得更大的進步。謝謝大家!

    此致

    敬禮

    xxx。

    年度物業客服述職報告范文(23篇)篇十六

    因此物業公司的領導和地產負責人分析了主要原因:

    一是冷橋現象;

    二是墻體陰水造成的。

    因此制定了維修方案;我們客服部接到報修墻體發霉的電話第一時間先給地產負責人回報情況,較為重要的地產負責人回親自去看,分析情況,安排維修人員及時處理,盡量做到讓業主滿意。

    今后在工作中把提高物業管理知識、服務態度、工作水平作為重點。不斷加強學習,拓寬知識面,努力學習物業管理知識和相關法律常識。加強對物業公司發展的了解,加強周圍環境、同行業發展的了解和學習,要對公司的統籌規劃,但前情況做到心中有數;更要注重本部門的工作作風建設,加強管理,團結一致,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業主、其他部門的服務水平及支持沒配合能力。

    我將以飽滿的熱情服務好業主,維護好公司利益,積極為業主提供優質的服務,為公司創更高價值造,力爭取得更大、更優異的工作成績。

    20xx年轉眼即過,對于我個人和整個領海公館客服部的員工而言,這是穩定發展的一年。一年來,在公司總部各部室領導、同事的悉心指導和項目各部門的無私幫助下,領海公館客服部比較順利的完成了20xx全年的各項工作。現將過去一年的工作情況匯報如下:

    20xx年,客服部嚴格執行公司總部的各項工作要求,制定了本部門重點工作計劃,并以此為中心,積極開展日常的工作。主要包括以下方面:

    1、交房及物業收費工作:去年項目交房共計10戶,目前已交房戶為130戶,剩余26戶尚未交房;全年正常收取已交房客戶物業費1619970.11元,地產補貼物業費10416xx.88元,完成全年預算數的63.64%;水電能源費清欠67戶,清欠率達到88%。

    2、社區文化活動:全年共舉辦社區文化活動32余次,主要包括婦女節、母親節、物業開放日、中秋樂團圓、圣誕節兒童自助午餐會等活動,這些活動豐富了業主們的精神文化生活,拉近了物業公司與業主的距離,便于增進彼此的感情交流,得到了地產領導及業主的一致好評。

    3、團隊建設活動:全年開展部門培訓30余次,涵蓋物業基礎知識、崗位知識、形象禮儀、法律法規等多個方面,在提升員工業務素質的同時,也增進了員工之間的交流與互動。在部門內部形成了良性競爭,敢追敢超的工作氛圍。

    4、保潔監管:全年對保潔外包公司進行了有效監管,根據保潔外包評分結果,全年共處罰2400元。重點對問題整改的落實和復查工作進行關注,對包括大堂、電梯、樓層公區保潔、入戶保潔、垃圾房管理、車庫清潔等方面的工作進行全天候檢查,實現了業主零投訴。

    5、重點工作:20xx年,項目先后經歷了青島市創優、項目外審、總部品質檢查等工作。面對這些工作的重中之重,客服部全員在做好日常工作的同時,加班加點,同心協力,順利完成了上述工作。

    1、與其他項目相比,物業收費率不高。

    2、員工對物業知識了解比較欠缺,工作技能有待進一步提高,工作主動性和積極性需進一步調動。

    3、社區文化活動的內容和形式需進一步結合業主實際,真正達到業主滿意。

    4、便民服務內容和類別較少,缺乏開展經驗。

    新的一年,新的挑戰。客服部全體員工將以更加積極的態度,服務好業主,維護好公司利益。堅持以客戶為中心,以客戶滿意為目標,為公司創造更高價值,力爭取得更多、更優異的工作成績。

    年度物業客服述職報告范文(23篇)篇十七

    公司領導:

    我從2004年6月到同仁花園任職,到2004年11月,歷時6個月。從摸索到熟悉,從茫然到自信,在我前進的每一步,都得到了公司領導和同事的熱情相助,得到了大多數業主、租戶的諒解與支持。如果說這6個月的工作還有一些可取之處的話,那絕不是因為我個人有多大的能力,而應歸功于我們有一支高素質的隊伍,有一群有熱情、肯奉獻的物業管理人。作這個小結的目的,也決不是給自己涂脂抹粉,而是希望能達到兩個目的:其一,冷靜回顧一下這段時間的工作得失,總結經驗,吸取教訓;其二,以自己的這段經歷為案例,為公司今后鍛煉、培養人才提供參考。

    我這6個月的工作,基本可分為三個階段。

    第一階段,摸索階段。從2004年6月初到7月底。這一階段的工作,一方面是盡快掌握小區的基本情況,另一方面確保小區各項工作的正常進行。由于交接時間較短,很多事情只能邊干邊學習,在此期間,管理處的日常工作主要靠的是公司領導的有效指揮,靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作,在大的事件處理上能積極向領導匯報,迅速采取措施,未出現嚴重錯誤,但在工作細節上還存在不少問題,好在有領導和同事及時指出并補救,均未產生嚴重后果。

    第二階段,嘗試階段。從2004年8月初到9月底。這一階段的工作,除繼續學習,維持小區的正常運轉外,開始將自己的一些管理理念融入進去,給小區的管理加入一些個性化的色彩。

    主要完成的工作有:

    1、改善員工工作、生活環境;設立獨立監控室、保安宿舍;

    2、布置建立員工檔案、業主檔案、合同檔案,對合同的執行情況進行跟蹤;

    3、強調管理上要有痕跡,異常情況一定要有文字記錄,要封閉;

    4、調整員工工作安排,強調維修及時性、收款、合同管理工作;

    5、處理好與住戶的關系,爭取對方的諒解與支持。

    其中,第1項,設立獨立的監控室及保安宿舍,合理利用了空間,有效利用及保護了監控設備。第2項,深入了解住戶信息,為將來的管理工作打下基礎。合同跟蹤,主要是了解合同執行情況,對未執行條款補充說明。第3項,主要改變管理上的無報告、無記錄現象。第4項,工作分工后,收款工作有明顯改進,為住戶提供了方便。第5項,比較妥善的處理了物業處、住戶、開發公司三者之間的關系,婉轉的解決了一些問題。這一時期的工作,主要思路是多接觸問題,多處理問題,因此出錯的機會也更多,但一般都能及時調整過來。大膽嘗試對于自身業務能力的提高十分有幫助。

    第三階段,推動階段。從2004年10月初至今。這一階段的工作,主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排,完成各項工作。重點抓的工作有:

    1、繼續快速及時的完成維修工作,做好售后服務。

    2、完成12月份的評比市級優秀物業管理小區的準備作。

    3、積極同有線電視臺聯系,盡快完成安裝工作。工4、作好今冬試氣取暖準備工作。其中,第1項包含的事情較多,涉及面廣,基本能按公司方針,落實各項維修,并結合小區實際有所補充,各方反應良好,但有的工作還存在一些瑕疵,個別問題處理不夠果斷。第2項工作也在按計劃開展,取得了一定效果,尚有較大提升空間。第3、4項工作正在進行中。這一時期的工作,總的來說比較明晰,與同事的協調配合也較好,工作效率較高,但考慮問題時有時還不夠全面,需要改進的地方還很多。

    經過這6個月的工作,熟悉了基層管理工作流程,基本能夠將所學知識與實踐相結合,形成了自己的一套工作方式,也對公司理念有了更深的認識。我在工作中越來越感受到,以誠待人,以誠處事,從短期看也許會給自己帶來一些困擾,但從長遠看其效果是顯而易見的。無論是對公司領導、對同事還是對業主,誠實本身就是最大的尊重,才能得到真正的理解與支持,很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。今后,由于業主本身所具備的高素質,隨著他們對物業管理工作了解程度的加深和關注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業管理行為更加規范。因此。誠信決不僅僅是一個口號,而將成為企業生存的前提。

    這6個月的工作,也暴露了自身存在的一些問題,如在設備管理上還比較薄弱,對一些細節注意還不夠,有待在今后的工作中予以改進。同時,希望能有機會到比較成熟的社區去學習、掌握更多技能,提高自己的專業水平。決心在崗位上,投入更多的時間、更大的熱情,完成公司布置的各項工作,不辜負公司領導的期望。

    即將過去的一年,領導班子對我工作的開展給予了極大的重視、信任和支持,作為行政辦主管,主要職責是協助公司領導、配合辦公室主任作好公司內部事務的管理,向公司領導班子經營、決策提供可靠依據,為股份公司下達各項指標的完成及時提供翔實的信息、數據,配合、協調各部(室)努力完成物業公司下達的各項任務及指標,為公司完成各項工作提供有力的后勤保障。但是縱觀全年工作職責的履行情況,概括起來應該說有得有失,現就具體情況述職如下:

    一、我配合辦公室主任負責起草了《電話接聽管理辦法》、《打卡制度》、《加班管理辦法》、《就餐管理辦法》等六項制度,修訂了《效績考核辦法》。通過起草和修訂各項制度,使我對公司的經營、運作和管理有了較為深刻地認識,但同時在具體落實中存在頗深的問題,如員工打卡未能做到統計公布,失去了監督和考核作用;效績考核的檢查存在缺乏深度和力度,沒有起到通過檢查提高員工崗位技能的作用,這是需要做深刻自我檢討的。

    二、較好地完成了去年底的“三定”目標和工資逐月分解目標,雖在年初表現出各崗位工資水平偏低現實,但自4月份以后工資水平得到逐月上升(排除被考核因素)。

    三、嚴格按去年底核準的調整基數,按時足額繳納社會保險(其中有兩個月因資金周轉問題產生了滯納金),未出現斷檔現象,針對以前遺留的斷檔,現已對大部份進行了補錄,還有個別斷檔的原始資料查詢存在一定困難,但在本月保證全部予以解決。同時將做好2004年社保基數的調整工作。

    四、因今年進出員工頗為頻繁,幾乎每月都有辭職的員工和新增的員工,故給員工花名冊的動態管理增加了難度,但每月的人員結構表都得到了翔實統計和上報,招聘與解除手續都按程序進行,但存在問題是新員工的培訓工作沒能嚴格按程序開展,給部門培訓造成了難度。

    五、作為公司合同專管員,對協議、合同的起草基本上做到了格式規范、條理清晰,較嚴格地按公司給的合同范本中條款執行,但也存在問題:

    1、有的合同、協議無編號;

    2、雖然股份公司不再審批權限以下的合同,但公司內部審批手續不完整;

    3、與外地簽訂的緊急合同應在傳真執行后要求對方郵遞原件并逐頁加蓋合同章,這點應加以彌補和改正。

    六、及時完成了公司營業執照、組織機構編碼、收費許可證等公司證照的年審工作。

    七、按要求負責起草了公司的文件、請示、函等各類文稿,但在請示上報后,催問工作不及時,存在報與公司后就不再催問的現象。這也是失職的地方,今后要加以注意和改正。

    八、效績考核的檢查上報討論不及時,因之產生了工資造冊不及時,數據出臺不及時,導致財務數據上報不及時等一系列連鎖反應,產生了較惡劣的影響,而且屢次出現這種情況,更是不可原諒的失職。

    九、在對外工作中,也是有得有失:對物業、物價部門協調工作,取得了支持,其中在收費許可證年審費上通過努力減少了1000多元年審費;但在社保局組織的企業參保情況檢查中,因重視不夠,準備工作不充分,造成較大工作失誤,這一點應作深刻檢討,并且在今后工作中要汲取教訓,引以為戒。

    十、在宣傳工作中,修改稿件60余篇,發表40余篇;制作板報2期,其中一期參加綜治辦比賽獲得二等獎;協助商務中心制作橫幅40余幅,且多為加班時間,為物業公司宣傳工作作出了一定成績。但也存在四季度修改稿件篇幅少、發表稿件少的實際。工作缺乏條理性、計劃性,導致工作完成不及時、拖沓、延誤等情況,這有主觀學習不夠、精力分散的原因,也有客觀辦公室人員變動較為頻繁的原因,但主觀原因還是主要的。縱觀全年工作,上半年略好于下半年,但并不是說上半年工作就做的好,整體上嚴格地說,今年的工作很不盡如人意,如用是否稱職來作自我評價,我認為只能是勉強稱職。

    年度物業客服述職報告范文(23篇)篇十八

    尊敬的領導:

    您好!

    時光荏苒,我到xx物業管理有限公司上班已x年多了。在公司領導支持與幫助、同事的共同奮斗下,按照公司的要求和部署,較好的完成了本職工作。

    我通過x年多來的學習與工作,工作的方式、方法都有了較大的進步,現將一年多來的工作情況總結如下:

    一、客服接待員的日常工作。

    由于客服部的工作是直接面對本小區業主,所以客服部是小區物業公司形象最為重要的一個部。也正因為如此,公司制定了“天天讓您滿意”的服務宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態度、一抓到底作風的“五個一”質量文化準則。客服管理員的日常工作主要有:接待業主來訪;處理業主投訴;處理業主報修的聯系、跟進、回訪工作。

    二、加強學習,提高業務水平。

    態度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認證努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質,爭取工作的主動性,努力提高工作效率和工作質量。

    三、存在問題和今后努力的方向。

    通過對這音多工作的總結,著實發現了一些問題和不住,主要表現在:第一,由于最初對物業管理專業不是很了解,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;第二,有些工作還不夠細,一些工作協調不是十分到位;第三,相關的專業理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業公司最重要的工作之一就是收繳物業費,每年我們對物業費都有優惠政策,這樣一來可以提高物業費的收繳率,是對我們公司服務質量的衡量,更是業主對我們所做工作是否滿意的體現。第四:維修墻體發霉也是我們上班年的工作重點之一。因此物業公司的領導和地產負責人分析了主要原因:一是冷橋現象,二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報修墻體發霉的電話第一時間先給地產負責人回報情況,較為重要的地產負責人回親自去看,分析情況,安排維修人員及時處理,盡量做到讓業主滿意。

    工作氛圍。不斷改進對業主、其他部門的服務水平及支持沒配合能力。

    我將以飽滿的熱情服務好業主,維護好公司利益,積極為業主提供優質的服務,為公司創更高價值造,力爭取得更大、更優異的工作成績。

    年度物業客服述職報告范文(23篇)篇十九

    各位領導,各位同事:

    大家好!

    時光如梭,不知不覺我在恒大帝景服務中心工作已有一年多了。轉眼20xx年即將到來,首先提前祝大家元旦快樂,闔家幸福!

    在我看來,20xx年是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識,漫長的是要成為一名優秀的客服領班人員,今后還需要學習很多知識。

    很多人不了解物業客服工作,認為它很簡單、單調、甚至無聊,其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,不僅需具備相關的專業知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現失誤、失職。這也是我在一年多的客服領班工作中經歷了各種挑戰與磨礪后,才深刻體會到。

    下面是我這一年來的主要工作內容。

    在工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質。平時的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難,在各位領導和同事們的幫助下,尤其是在董姐及陳經理的悉心教導下,讓我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰,性格也進一步沉淀下來。記得在咱帝景舉辦“龍騎俠”的活動中,我主要組織了客服人員的接待及服務工作,當時客服部的人員不足,所有客服人員這一天都沒有休息,大家任勞任怨,面帶微笑,服務周到。確保了帝景“龍騎俠”的活動順利進行并順利完成。也通過這項活動我才深刻體會到物業客服的職業精神和微笑服務的真正含義。

    所謂職業精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。

    所謂微笑服務就是當你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應已工作為,重客戶為重,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象。當我看到業主滿意的笑容,我也無比欣慰。

    我在平時的工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在帝景的工作生活中,我深刻體會到細節疏忽不得,馬虎不得,不論是撰寫公文時的每一行文字,每一個標點,還是領導強調的服務做細化,衛生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節,才能從中獲得回報;細節產生效益,細節帶來成功;加強學習物業管理的基本知識,提高客戶服務技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀,進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細節,加強工作責任心和培養工作積極性,多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。

    最后我很幸運能加入到恒大帝景這個可愛而優秀的物業客服團隊,恒大的文化理念,貼心管家服務的工作氛圍已深刻的感染著我、推動著我,讓我可以在工作中學習,在學習中成長,也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我,取得更大的進步。謝謝大家!

    年度物業客服述職報告范文(23篇)篇二十

    在入職前,我是首山逸居的一名土建維修工,主要負責小區居民家中衛生間漏水及屋面和積水問題。雖然都是與沙子、水泥、磚頭打交道,表面看與現在的物業維修沒有什么改變,但工作內容和環境還是有所不同。入職公司這三個多月來,我最大的感受就是從剛開始的緊張到現在的充實,自己感到自己已經從情感上完全融入到了這個溫暖的大家庭中,看到每位員工都相互協作,彼此關心,都時刻以公司利益為重,從內心當中,還真是有點喜歡和興奮。三個月時間轉眼即逝,我入職公司的試用期就要結束了,根據公司要求,我就結合入職來的工作實際,將三個月來的思想及工作情況總結匯報如下:

    一、對以往工作的全面總結。

    工大會上,我們維修處的全體員工,也得到了公司高總經理的表揚。讓我對這份工作更加感到自豪,更加堅定了我把本職工作做得更好的決心。

    二、從工作中汲取的經驗及教訓。

    回顧入職公司三個月來的工作,總結起來有以下三個方面的經驗和收獲:

    一是良好的公司氛圍,使我對這份工作的責任感和自豪感得到了提升。公司很多領導都曾經是軍人,有些還是部隊的大領導,那種對待工作高度嚴肅認真的樣子,讓我佩服,那種對待員工沒有架子,平易近人的待人品質,讓我折服。想到這些,領導和我們一起參加勞動,物業每周都有一天的勞動日,那種干熱火朝天場景,那種讓業贊不絕口的工作標準,那種全體員工齊心協力,團結互助的工作氛圍,都時刻在感染著我,教育著我。看到小區自我們物業公司接管后發生的變化,我就感到來到這個公司上班是對的,在這樣的氛圍中工作是開心的,心情也是自豪的。

    建設下快速的繁榮起來。

    三是嚴明的公司紀律,讓我看到了公司壯大的希望。沒有規矩不成方圓。嚴明的公司紀律,是公司成長壯大的保障。公司對保安的嚴格要求,改變著保安在業主心目中不好的形象;公司嚴格的值班制度,轉變著業主對物業公司的一慣看法;有獎有懲,獎懲分明的執紀力度,規范著新建公司每一名員工的行為。讓我印像最深的是,前幾天,幾名值班的水暖工因不落實公司紀律,在值班期間離崗喝酒,受了公司總經理的嚴肅批評,所有參與者都寫出了深刻的檢討。這一事件徹底遏制了公司值班人員值班不認真,值班時間喝酒誤事的不良現象,正規了公司的管理秩序,形成了一種認真做事的風氣。從公司嚴明紀律的點點滴滴,讓我看到了公司壯大的希望,我也深深的祝福我們物業服務有限公司的明天更美好。

    三、下一步工作打算。

    再次感謝公司給我的這次就業的機會,下一步工作中,我會把領導的期望轉化為我的實際行動,在維修處的領導下,明確自己的發展方向,不斷在工作中積累工作經驗,完善自己,改正自己在工作中存在的不足,并利用公司的便利條件,積極向身邊的同志學習其他技能,把自己培養成多面手,更好地代表公司為業主做好服務,進而為公司建設做出自己最大的貢獻。

    四、對公司(部門)的建議。

    希望公司準備幾只推車備胎,以免推車損壞延誤維修工作。

    五、為更好的達成工作目標,希望獲得的培訓及支持。

    由于天氣變冷,冬季會限制一些土建維修工作,這就阻礙了維修工作進程,尤其是接收cd區和xxx小區后,維修任務會更大,為了克服維修任務單一化,我希望獲得關于水暖焊類的技術培訓,為下步服務工作打下基礎。

    六、其他。

    年度物業客服述職報告范文(23篇)篇二十一

    本人于3月正式加入海門中南物業管理有限公司,擔任客服領班一職,入職之初,在客服主管的帶領下,完成以下工作:

    1.針對客服人員專業知識不足,在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時,加強現場培訓,通過真實案例實操實練,通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業知識的重要性,在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業技能的培訓與考核時,榮獲全公司第二名的好成績。

    2.梳理現有管理費的收費進度,對未收戶數、面積、金額及原因作統計并制定催收管理費計劃,針對收費率低、業主不愿繳納管理費,客服部制定各樓棟助理根據各自區域按時上門、電話催繳的催繳計劃。

    五、六月份根據制定的催繳計劃進行管理費催繳工作,并對業主不愿繳納管理費原因進行統計,根據業主提出的各類問題,找出問題的根源并處理,已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元,六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業主發催繳函,對已交付區域未收房的業主發催收函,共發出催收信件246封,至月底已有30戶交納物管費44138元。

    3.完成6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動,入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產工程、施工單位溝通跟進,及時的完成遺留問題的處理,極大程度上避免因施工遺留問題導致的業主投訴及滿意度下降。

    4.對客服部臺賬進行梳理,針對現有臺賬混亂及部分臺賬空白現象,從四月份起建立健全的部門臺賬,對erp數據錄入的真實性、準確性等數據進行整改,加強erp錄入人員的'培訓工作,erp錄入步入常態化。

    5.由于小區管理面積較大,針對部分標識標牌的統一制作需要大量的時間的問題,客服部制定張貼臨時標識標牌,對現有不統一的標示進行休整,完善各類標示工作。

    6.根據“精致塔”要求制定客服部關于“馨風采”、“馨服務”、“馨家園”的提升計劃并落實執行,五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節”活動,通過社區活動加深物業與業主的關系,讓業主更深層次的了解并接受理解物業。九月份開展的中秋社區活動,培養業主“家是最溫馨的港灣,社區是家的構成”內心認同。取得業主一致好評,并要求以后多舉辦此類活動。

    9月中南世紀錦城盛大開盤,在公司領導各方面權衡之下,我于10月被調任到世紀錦城任客服主管,在此期間完成以下工作:

    1.針對銷售大廳各項工作與小區存在一定的差異性,員工對新的工作環境及工作任務不太明確,做好員工之間的動員工作的同時,制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程,對安排的工作具體落實到相關責任人,要求當天能完成必須當天完成,不能完成的要查出原因、制定計劃,按規定的期限完成,改變懶、散、慢的不良工作習慣,對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。

    2.十月份樣板間正式對外開放,在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛生清潔。

    3.根據驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收,并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果,對維修后的遺漏工程進行復檢。

    4.針對案場工作要求,對南部會所人員加強員工禮儀禮節及專業技能培訓,通過使用玻璃杯、咖啡杯,服務區域擺放香薰,保潔人員使用統一工具盒,秩維規范交通指示,客服提供問茶、續茶服務以及一些小的細節來提升服務質量,體現物業服務亮點。

    5.配合房地產銷售推廣、開盤工作,以銷售中心、樣板房的使用、業主接待及環境保潔等物業服務工作方面為重心開展服務工作,順利完成世紀錦城2-8樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業主聯誼等活動。

    回顧以來的工作,諸多方面值得分享和肯定,在工作中也存在在很大的不足:

    1.在物業服務工作上理論知識稍有欠缺,對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練,運用不到位,需要加強學習,積極進取,以求進一步提高物業管理水平,提高自身綜合素質。

    2.對于管理方面的素養,還需要提升,需加強管理知識理論的學習和實際經驗的積累。

    3.日常的工作標準雖然達標,但是與“精細美”的服務理念存在一定差距,需要在服務工作中的細致部分下功夫。

    為了在新的一年里更好的揚長避短,克服之前工作中的不足,樹立良好的服務口碑,20xx年南部會所將致力于加強規范管理、協調溝通、落實執行。以提高管理服務效能,營造和諧生活環境,配合營銷工作為中心計劃開展工作。

    1.在現有工作手冊的基礎上,根據工作需要不斷完善工作手冊,落實執行公司下發的iso質量管理體系文件,使每一位員工了解工作規程,達到規范自我、服務業戶的目的。

    2.根據年度培訓計劃對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓,通過不斷的強化學習,不斷提高會所員工水平,盡快帶領出一支業務過硬、服務意識強的員工隊伍。

    3.對會所員工自身特點、專長、結合日常工作表現,進行合理評估,合理安排崗位,明確發展方向和目標,對不稱職員工堅決撤換。

    通過推出更貼心的服務,展示物業服務水準,做到人人都是稱職的“形象銷售員”,令客戶對公司及樓盤增強信心。

    1.根據銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議,做好服務軟包裝。

    2.服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節。

    3.服務用語文明、禮貌,統一說詞,規范用語。

    4.通過銷售中心以及樣板房的服務,展示后期物業服務的水準。重點在于提升物業公司的形象,發掘并展示公司服務的優勢和亮點。

    5.對物業的營銷推廣提供物業管理的賣點,充分介紹物業優勢而又避免隨意許諾,對客戶提出的物業管理問題進行咨詢答疑。

    積極參加與銷售中心開展的業主聯誼活動,集中了解業主反饋的信息,在銷售中心幫助下,在入住前開展業主需求調查,以求了解業主的年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求,通過分析,確定管理服務標準及各項服務收費標準,使今后的物業管理服務更加貼近業主。

    年度物業客服述職報告范文(23篇)篇二十二

    工大會上,我們維修處的全體員工,也得到了公司高總經理的表揚。讓我對這份工作更加感到自豪,更加堅定了我把本職工作做得更好的決心。

    回顧入職公司三個月來的工作,總結起來有以下三個方面的經驗和收獲:

    一是良好的公司氛圍,使我對這份工作的責任感和自豪感得到了提升。公司很多領導都曾經是軍人,有些還是部隊的大領導,那種對待工作高度嚴肅認真的樣子,讓我佩服,那種對待員工沒有架子,平易近人的待人品質,讓我折服。想到這些,領導和我們一起參加勞動,物業每周都有一天的勞動日,那種干熱火朝天場景,那種讓業贊不絕口的工作標準,那種全體員工齊心協力,團結互助的工作氛圍,都時刻在感染著我,教育著我。看到小區自我們物業公司接管后發生的變化,我就感到來到這個公司上班是對的,在這樣的氛圍中工作是開心的,心情也是自豪的。

    建設下快速的繁榮起來。

    三是嚴明的公司紀律,讓我看到了公司壯大的希望。沒有規矩不成方圓。嚴明的公司紀律,是公司成長壯大的保障。公司對保安的嚴格要求,改變著保安在業主心目中不好的形象;公司嚴格的值班制度,轉變著業主對物業公司的一慣看法;有獎有懲,獎懲分明的執紀力度,規范著新建公司每一名員工的行為。讓我印像最深的是,前幾天,幾名值班的水暖工因不落實公司紀律,在值班期間離崗喝酒,受了公司總經理的嚴肅批評,所有參與者都寫出了深刻的檢討。這一事件徹底遏制了公司值班人員值班不認真,值班時間喝酒誤事的不良現象,正規了公司的管理秩序,形成了一種認真做事的風氣。從公司嚴明紀律的點點滴滴,讓我看到了公司壯大的希望,我也深深的祝福我們物業服務有限公司的明天更美好。

    再次感謝公司給我的這次就業的機會,下一步工作中,我會把領導的期望轉化為我的實際行動,在維修處的領導下,明確自己的發展方向,不斷在工作中積累工作經驗,完善自己,改正自己在工作中存在的不足,并利用公司的便利條件,積極向身邊的同志學習其他技能,把自己培養成多面手,更好地代表公司為業主做好服務,進而為公司建設做出自己最大的貢獻。

    希望公司準備幾只推車備胎,以免推車損壞延誤維修工作。

    由于天氣變冷,冬季會限制一些土建維修工作,這就阻礙了維修工作進程,尤其是接收cd區和xxx小區后,維修任務會更大,為了克服維修任務單一化,我希望獲得關于水暖焊類的技術培訓,為下步服務工作打下基礎。

    年度物業客服述職報告范文(23篇)篇二十三

    一年復始,萬象更新,轉眼間海門中南物業公司在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20xx年,回顧自己9個多月來的工作歷程,收獲及感悟頗多,從20xx年3月進入公司以來,在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協助下,憑著自己認真負責的工作態度,圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作。現將20xx年工作匯報如下:

    1.針對客服工作人員專業知識不足,在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時,加強現場培訓,通過真實案例實操實練,通過理論與實踐讓客服工作人員更深刻的認知專業知識的重要性,在五月份客服部安排工作人員參加南通總公司組織的客服專業技能的培訓與考核時,榮獲全公司第二名的好成績。

    3.完成20xx年6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動,入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產工程、施工單位溝通跟進,及時的完成遺留問題的處理,極大程度上避免因施工遺留問題導致的業主投訴及滿意度下降。

    4.對客服部臺賬進行梳理,針對現有臺賬混亂及部分臺賬空白現象,從四月份起建立健全的部門臺賬,對erp數據錄入的真實性、準確性等數據進行整改,加強erp錄入工作人員的培訓工作,erp錄入步入常態化。

    5.由于小區管理面積較大,針對部分標識標牌的統一制作需要大量的時間的問題,客服部制定張貼臨時標識標牌,對現有不統一的標示進行休整,完善各類標示工作。

    6.根據精致塔要求制定客服部關于馨風采、馨服務、馨家園的提升計劃并落實執行,五月份組織開展溫馨五月情感恩母親節活動,通過社區活動加深物業與業主的關系,讓業主更深層次的了解并接受理解物業。九月份開展的中秋社區活動,培養業主家是最溫馨的港灣,社區是家的構成內心認同。取得業主一致好評,并要求以后多舉辦此類活動。

    1.針對銷售大廳各項工作與小區存在一定的差異性,員工對新的工作環境及工作任務不太明確,做好員工之間的動員工作的同時,制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程,對安排的工作具體落實到相關責任人,要求當天能完成必須當天完成,不能完成的要查出原因、制定計劃,按規定的期限完成,改變懶、散、慢的不良工作習慣,對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。

    2.十月份樣板間正式對外開放,在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛生清潔。

    3.根據驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收,并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果,對維修后的遺漏工程進行復檢。

    4.針對案場工作要求,對南部會所工作人員加強員工禮儀禮節及專業技能培訓,通過使用玻璃杯、咖啡杯,服務區域擺放香薰,保潔工作人員使用統一工具盒,秩維規范交通指示,客服提供問茶、續茶服務以及一些小的細節來提升服務質量,體現物業服務亮點。

    5.配合房地產銷售推廣、開盤工作,以銷售中心、樣板房的使用、業主接待及環境保潔等物業服務工作方面為重心開展服務工作,順利完成世紀錦城2-8#樓的開盤、魅力錦城、華彩篇章業主聯誼等活動。

    猜你喜歡 網友關注 本周熱點 精品推薦
    述職報告是用于向上級匯報工作情況和成果的一種文書形式。在范文中,作者通過清晰的邏輯和詳細的描述,展示了自己在工作中的優點和成果。我于20xx年xx月任*鄉黨委委
    青春是快樂的時光,我們要積極參與各種活動,享受生活的美好。以下是一些青春奮斗的故事,或許能給大家一些勉勵和鼓舞。清晨醒來,我看著枕邊的課程表,不自覺地尋找起什么
    我通過反思和總結,提煉出了一些寶貴的經驗,值得分享。這些范文不僅僅是對過往經驗的總結,更是一種對未來發展的思考和規劃。最近,學校組織了一次招聘會,為我們高中生提
    幼兒園工作計劃可以幫助教師合理安排時間,有助于提高工作效率。以下是小編為大家收集的幼兒園工作計劃范文,歡迎大家閱讀。本學期本班幼兒__名,其中男__名、女__名
    在演講稿范文的主體部分,我們可以運用邏輯推理、排比敘述或直接解答問題的方式來呈現觀點和論證思路。借鑒一些優秀的范文和演講技巧,可以更好地培養自己的演講能力和創作
    演講稿范文是通過文字表達的一種演講材料,它可以幫助演講者更好地組織思路和提煉重點。以下是一些經典的演講稿范文,可以幫助大家更好地理解和掌握演講的技巧和要點。
    讀后感不僅可以寫給自己看,也可以與他人交流分享,擴大自己的知識范圍和視野。以下是一些經典讀后感的范文,希望能給大家帶來一些啟發和思考。“鋤禾日當午,汗滴禾下土。
    實習報告是向導師或上級匯報工作的重要形式,通過報告可以展示自己的實習成果和能力,獲得評價和反饋。以下是小編為大家精心收集的一些范例實習報告,供大家參考和借鑒。
    合同協議是商業活動中不可或缺的一環,它規范了交易雙方的權益和責任,保障了雙方的合法權益。在合同協議的范文中,你可以找到對應的行業和情景,從而更好地理解具體應用。
    作為一種正式的語言表達形式,發言稿在會議、座談會、頒獎典禮等場合中扮演著重要的角色。以下是一些在重要場合表達的發言稿,它們展示了優秀的演講技巧和思維方式。
    運輸合同是關于貨物運輸的約定,為了保障雙方的合法權益,我們需要制定一份合同文件。這里有一些運輸合同簽訂和履行過程中需要注意的事項和技巧,供您參考借鑒。
    優秀作文是文字的魅力和靈魂的表達,它能夠打動讀者的心靈,讓人產生共鳴。以下這些優秀作文范文,展示了不同寫作者的風格和思維方式,希望對大家有所幫助。有一只螞蟻女王
    讀后感是一種對書籍內容進行再創造和再思考的過程,通過寫讀后感可以幫助我們更好地理解和吸收書中的知識和情感。下面是一篇動人心弦的讀后感范文,讓我們共同體會其中蘊含
    在寫讀后感時,我們可以從故事情節、人物形象、主題思想等方面進行分析和評價。接下來將為大家推薦一些優秀的讀后感范文,希望能夠給大家寫作提供一些參考和啟示。
    面對廉政工作的挑戰和困難,我們需要撰寫一份述廉報告來總結經驗,反思問題,謀劃未來。以下是小編為大家收集的述廉報告范文,供大家參考和借鑒。尊敬的領導,各位同事:大
    策劃方案的制定還需要考慮潛在的風險和挑戰,以制定相應的措施應對。策劃方案是在組織活動或項目之前,對目標、方法和實施步驟進行計劃和安排的重要文件。如何制定一個成功
    優秀作文不僅要有獨特的創意,還要有準確的表達,讓讀者能夠感受到作者的思想和情感。在這里,小編為大家整理了一些經典的優秀作文,希望能給大家帶來一些啟示。
    實施方案的步驟和進度應該合理規劃,確保各項工作能夠有序進行。下面是一些成功的實施方案案例,希望能夠給大家提供一些啟示和思路。一、積極配合學校活動安排,做好廣播的
    檢討書是一個反思自己過去表現的機會,通過總結經驗教訓,我們可以更好地改善自己。下面是一些值得借鑒的檢討書范文,對于我們寫好自己的檢討有很大幫助。親愛的老婆大人:
    讀后感是一種對作品進行深入思考的過程,通過寫作來表達自己的看法和理解。這里有一些讀后感范文,可以幫助大家更好地了解讀后感的寫作方法和技巧。《柳林風聲》是我最愛看
    通過演講稿,演講者可以將自己的思想、感情和觀點傳達給聽眾。通過閱讀這些演講稿范文,我們可以更好地理解和傳承人類文化的精髓和智慧。敬愛的老師、親愛的同學們:早上好
    家長會是家長了解孩子在學校的學習和生活情況的重要途徑,可以及時了解孩子在學校的表現,幫助孩子解決問題。接下來是一些家長會的經驗分享,希望能夠給大家提供一些啟示和
    技術工作總結能夠使我們更好地了解自己的成長軌跡和進步趨勢。以下是一些優秀的技術工作總結范文,這些范文從不同角度和層面對技術工作進行了概括和總結。20xx-20x
    社區工作總結需要科學合理地規范編寫,并在社區居民中廣泛宣傳和交流。以下是一些經典的社區工作總結范文,希望能夠對大家的工作產生一定的啟發和促進。今年上半年以來,x
    我們在制定策劃方案時,要注重與相關人員的溝通與合作,確保大家的意見和建議都能得到充分考慮。最后,希望大家在制定自己的策劃方案時,能夠充分利用這些范文的經驗和啟示
    個人總結可以幫助我們更好地認識自己,更好地發揮自己的優勢。在這里,小編為大家整理了一些優秀的個人總結范文,希望對大家的寫作有所幫助。轉眼間__過去了,我平生參加
    演講稿范文是一種用于演講活動的主要寫作材料,它具有一定的結構和特點,可以幫助演講者更好地組織思路和表達觀點。以下是小編為大家準備的精彩演講稿,希望對大家在演講中
    提綱是一個文章結構的框架,可以幫助我們組織思路和信息。小編為大家整理了一些優秀的總結范文,供大家參考借鑒,希望能夠對大家寫作總結有所幫助。圍繞集團公司黨w的總體
    發言稿的準備應提前充分,熟悉演講內容,并進行多次練習和修正。在撰寫發言稿時,借鑒一些范文是一種有效的學習方法,下面是幾篇優秀的發言稿范文,供你參考。
    實習報告是實習期間對自己所參與的工作項目、工作任務和工作經驗進行總結和歸納的一種書面材料。希望大家能積極撰寫實習報告,分享自己的實習心得和體會,為實習過程增添色
    社會實踐報告是對實踐過程中所遇到的問題和解決方法進行反思和總結的好方法。以下是一些社會實踐報告的經典實例,供大家參考和借鑒。2020年寒假開始了半個月的社會實踐
    事跡材料是對一個人或者一個團體在某一特定事件、行為或成就方面的記錄和概括。范文中的事跡材料展示了作者的成就和突破,也給讀者帶來了一些反思和思考。楠木是如此珍貴,
    編寫自查報告可以幫助我們形成自我管理和自我激勵的良好習慣。接下來,請大家一起來閱讀一些優秀的自查報告范文,從中汲取寶貴的經驗和教訓。根據上級的通知要求,納板河上
    財務工作總結是財務人員在一定時間內對自己所負責的財務工作進行總結和概括的一種重要文書。以下是小編為大家收集的財務工作總結范文,供大家參考和借鑒。下面是小編為大家
    社會實踐報告的寫作過程需要我們進行大量的數據收集、整理和分析,有助于培養我們的科學研究能力。小編為大家整理了幾篇社會實踐報告樣例,供大家在寫作時參考學習。
    在學校里,我們可以參加各種豐富多彩的課外活動,拓寬自己的視野。讓我們一起來看看一些學生寫的關于學校生活的作文,分享他們的學習心得和感悟。為了進一步規范學校管理,
    在單位中,領導者的作用十分關鍵,他們需要提供指導、激勵員工并制定戰略方向。在這里,我們為大家推薦了一些單位總結的寫作范例,供大家參考和借鑒。同志們:再創省級文明
    在執行工作方案的過程中,我們要密切關注進展情況,及時進行問題解決和調整。下面是幾個常見行業的工作方案范文,希望對您的工作有所幫助。為了創造一個好的學習和生活環境
    報告可以是對某個項目、事件、調研或研究的概括和總結。報告是一種對某個事件、現象或問題進行描述、分析和總結的文書形式,它通常以客觀、系統的方式呈現。寫一篇較為完美
    在租賃合同中,出租方將房產或設備等財產的使用權轉讓給承租方,承租方支付租金作為交換。以下是小編為大家收集的租賃合同范文,僅供參考,希望對大家有所幫助。
    完整的計劃書應包含清晰的目標、合理的時間安排和可行的操作步驟。計劃書范文可以幫助我們提高自己的寫作水平和表達能力,值得我們去研究和參考。為深入貫徹落實黨的十九大
    競聘報告是在競聘過程中必不可少的一份材料,它能夠全面展示自己的優勢和能力。接下來是一些優秀的競聘報告范文,供大家參考借鑒,希望能夠給你們帶來一些啟示和靈感。
    優秀作文是用簡練的文字表達獨到的見解和深邃的思考,通過精確的詞語和可信的邏輯給讀者留下深刻印象。以下是一些優秀作文的欣賞,讓我們一起欣賞和學習其中的優點。
    心得體會是我們在成長過程中的寶貴財富,可以幫助他人更好地前進。在下面,我們一起來看看一些別人的心得體會,從中反思和總結自己的經驗和感悟。首先感謝學校領導給了我
    優秀作文是對文學、社會、人生等主題進行深入思考和表達的一種杰作,它能夠引起讀者的共鳴和思考。在這里,小編為大家整理了一些優秀作文的特點和技巧,希望能夠對大家的寫
    用工是企業的重要決策之一,涉及到企業的人力資源配置和發展方向。以下是一些用工管理的經驗和做法,希望能給大家在用工上提供一些啟發和借鑒。第九條:甲方應嚴格執行國家
    教學工作計劃是指教師根據學校教學要求,對未來一段時間內的教學內容、目標和方法進行安排和規劃的文檔。這里有一些教學工作計劃的范文,供大家參考與借鑒,希望對你們的教
    合同協議是商務合作的依據,在簽署之前需要雙方仔細審閱,確保各項條款明確。小編為您提供了一些典型的合同協議范文,供您參考和學習。乙方:(以下簡稱乙方)。本合作協議
    在商業交易中,轉讓常常指的是將股權、知識產權或其他合同約定的權益轉移給他人。通過學習轉讓范例,我們可以了解到不同類型和規模的轉讓,包括個人之間的轉讓和企業之間的
    自我介紹是在向他人介紹自己時,概括和描述個人的身份、經歷、特長等信息的一種言辭形式,它可以幫助他人更好地了解我們,我想我們需要做一個簡單的自我介紹吧。以下是一些
    通過規劃計劃,我們可以有目的地去追逐夢想,踏出成功的第一步。市場營銷規劃是企業發展的關鍵之一,以下是一些市場營銷規劃的范文,供大家參考和學習。市場營銷教育專業培
    優秀作文是一篇內容充實、論述透徹、語言流暢、結構完整的文章。請大家仔細閱讀以下這些優秀作文的片段,體會其中的寫作之道。3、人多不足以依賴,要生存只有靠自己。——
    開學典禮是學校鼓勵學生形成積極的學習態度和良好的人際關系的契機。在這個溫暖的日子里,讓我們一起邁開堅定的步伐,開始新的征程吧。尊敬的老師、親愛的同學,大家早上好
    范文范本可以提供不同領域的優秀作品,幫助我們在各個方面都有所收獲。這份總結范例充分展示了作者對于總結主題的深入思考和獨到觀點。為一名教師黨員,為保持******
    一個成功的活動方案需要明確的目標、詳細的計劃和合理的執行步驟。無論您是要組織學校的文藝晚會、社團的戶外拓展還是公司的年度慶典,下面的活動方案范文都能幫到您。
    作文是我們展示自己語言表達能力和思維深度的窗口,寫好一篇優秀的作文可以提升我們的整體形象。推薦閱讀以下優秀作文范文,它們展示了不同主題和表達方式,對寫作能力的提
    不同企事業單位對申請書的要求可能會有所不同,但準確把握關鍵信息和展示自身實力是通用的原則。小編特意整理了一些優秀的更多申請書樣本,希望能給大家提供一些靈感和借鑒
    整改方案需要經過深思熟慮和科學設計,它應該包括問題分析、目標設定、措施實施等多個環節。請大家仔細閱讀以下整改方案的案例,以便更好地學習和掌握制定整改方案的技巧。
    優秀作文是通過對細節的把握和獨特的觀察力展現出作者獨到的見解和思考,給讀者以思考和啟示。接下來,我們一起來閱讀一些成績優秀的作文范文,看看別人是如何寫作的。
    通過寫下心得體會,我們可以更好地與他人分享自己的經驗和體會,幫助他人更好地解決問題和面對挑戰。小編整理了一些經典的心得體會范文,供大家參考和借鑒。全國兩會作為中
    了解合同協議的內容有助于避免法律糾紛和不必要的損失。合同協議的簽署是一項重要的商業行為,請您認真閱讀并確保自身權益。甲方:乙方:為優質、高效、快速、安全地完成工
    學期計劃是對上一個學期學習和生活的總結,同時也是對下一個學期期待和規劃的展望。小編精選了一些學期計劃的模板和范文,希望對大家有所幫助。一、情況分析:1、經過上學
    心得體會可以幫助我們總結過去的經驗,為未來的發展提供指導。接下來是一些值得一讀的心得體會范文,希望能夠給大家帶來一些思考和啟示。合集(全文完整),供大家參考。。
    自我介紹具有宣傳和展示自己的作用,可以讓他人對你有一個初步的印象。以下是一些值得借鑒的自我介紹范文,希望能幫助大家寫出更好的自我介紹。各位領導,各位同事:大家好
    社會實踐報告是對在實踐中遇到的問題和解決方法的總結和反思。這里為大家整理了一些值得一讀的社會實踐報告范文,希望能夠對大家的寫作提供一些幫助。2、怎樣培養居民的節
    申請書是申請學校、獎學金或工作等時所必須提交的一種書面材料,它是展現個人能力和資歷的重要途徑。下面是一些具有啟發性的更多申請書范文,它們能夠給你一些寫作的靈感和
    月工作總結是對自己工作表現的一個總結性的反思,有助于個人職業發展。在寫月工作總結時,參考一些優秀的范文是很有幫助的。下面是一些精選的總結范文,供大家參考。
    我意識到這個月在某個環節上出現了疏忽,需要加以改進。通過閱讀下面的月工作總結,我們可以了解到不同行業和職位的總結風格和特點。加強保密意識,養成良好工作習慣。文秘
    月工作總結是一種自我激勵的方式,可以在總結的過程中激發自己的工作動力與創造力。以下是一些來自行業內資深人士的月工作總結心得,希望能給大家帶來一些啟示和思考。
    通過寫心得體會,我可以更加真實地表達自己的想法和情感,讓讀者能夠更好地了解我內心的世界。心得體會是我們在生活和學習中得出的一些重要經驗和感悟,通過總結心得體會,
    自我介紹是一個展示自己多元化能力和成就的機會,我們可以用生動有趣的方式,讓他人對我們產生好奇和興趣。以下是小編搜集整理的一些自我介紹參考,希望能對大家的自我介紹
    在租賃合同中,出租方提供房屋或物品的使用權,承租方支付租金并享有使用權。以下是一份比較詳細的租賃合同模板,供大家參考和使用。甲方(出租人):身份證編號:聯系電話
    甲方(用人單位)名稱:法定代表人:乙方(受聘人員)姓名:性別:______出生年月日:民族:______文化程度:居民身份證號碼:家庭住址:郵政編碼:電話:根據
    演講稿是中學生提升表達能力和溝通能力的有效方法,通過演講可以使學生更好地與他人交流和互動。中學生演講稿的寫作方法和技巧,可以從下面這些范文中學到很多有益的信息。
    銷售工作總結是一個思考的過程,它可以幫助銷售人員更好地思考銷售過程中的問題和解決方案。以下是小編為大家收集的一些優秀銷售工作總結,供大家學習和參考。
    通過寫心得體會,我可以更好地理清自己的思路和觀點,從而使自己的表達更加準確和有力。下面這些心得體會范文是經過精心挑選的,希望能為大家寫作提供一些思路和方法。
    學生演講稿不僅僅是一種書面材料,更是學生們展示自我價值和個人成長的重要途徑之一。接下來,我們一起來閱讀一些優秀的學生演講稿范文,感受非凡的演講魅力。
    在撰寫發言稿時,我們應該注重語言的簡練、精確,以使聽眾能夠更好地理解我們想要表達的信息。隨著科技的發展,現在我們也可以通過互聯網來搜索一些優秀的發言稿示范,提高
    演講稿范文的撰寫需要考慮觀眾的背景和需求,以及演講目的和主題。隨著社會的發展,演講稿的寫作和演講的技巧也在不斷改進和創新。尊敬的老師、親愛的同學們:大家好!今天
    運動會上的各項比賽項目豐富多樣,涵蓋了各個年齡段的學生。運動會總結范文7:這次運動會不僅僅是一場賽事,更是一次培養意志品質的機會。不論成績如何,我都從中學到了很
    在撰寫事跡材料時,我們可以通過詳實的描述和客觀的分析,幫助讀者更好地了解事件的來龍去脈和背后的故事。精選的事跡材料范文如下,希望能夠為大家展示不同領域的杰出成就
    發言稿的撰寫需要充分考慮到與聽眾的互動,可以通過問問題、講故事來增加親和力。如果您正在準備發言稿,不妨看看以下小編為大家搜集的發言稿范文,或許能給您一些啟發。
    競選是一個考驗候選人智慧和勇氣的挑戰,只有表現出色的候選人才能最終成功當選。接下來,讓我們一起來看看一些成功候選人的競選演講和承諾。尊敬的老師,親愛的同學們:大
    一個好的活動方案可以提高活動的效率和效果,使參與者感到更加滿意。希望通過閱讀這些范文,可以為大家在編寫活動方案時提供一些建議和啟示。為切實抓好我局文明創建工作,
    家長會是家長了解學校教育教學改革的重要渠道,可以更好地配合學校工作。為了讓家長會更加順利開展,小編整理了一份家長會的流程圖,希望對大家有所幫助。下面是小編為大家
    環保可以從小處做起,比如減少電器的用電量、節約水資源等均可貢獻于環保事業。為了讓大家更好地理解環保的重要性,小編整理了一些環保總結供大家學習。親愛的同學們、老師
    開學典禮通常還會有特邀嘉賓的演講,為新學年注入激勵與動力。在下面的篇章中,我們將會看到幾個學生對開學典禮的不同觀點和體驗。敬愛的老師,親愛的同學們:下午好!新春
    通過讀后感可以更好地理解和吸收所讀內容,并對自己的思考和觀點進行深入探討。小編為大家整理了一些精彩的讀后感范文,希望能給大家的寫作帶來一些靈感和啟示。
    事跡材料的編寫可以幫助我們提煉自己的經驗和教訓,以便在以后的工作中更好地應用。通過讀取這些事跡材料,我們可以更好地了解人性的偉大和無限潛能。我叫xxx,xx歲,
    優秀作文應該既有獨特的個性,又符合一定的規范和要求,能夠給讀者留下深刻的印象。看看下面的優秀作文范文,相信能給大家帶來啟發和提升。早上,我拿著錢到包子店買了10
    優秀作文是對寫作者思想能力和表達能力的一種綜合評價標準。每篇范文都經過精心編輯和潤色,結構合理、語言優美,堪稱經典之作。螞蟻的確是很神奇,說它小吧!可不是嘛!可
    班主任工作計劃是為了提高班級管理效果和促進學生發展而制定的一份具體實施方案。這是一份以學生為中心、注重個體差異的班主任工作計劃范文,可供參考和借鑒。
    通過撰寫情況報告,我們能夠系統地收集和整理相關信息,從而更好地理解和解決所面臨的問題。在下面的情況報告中,你可以看到作者對情況描述的準確和詳實,分析過程的清晰和
    社會實踐是對學校所學知識的一次實際應用,能夠加深對知識的理解與記憶。以下是小編為大家收集的社會實踐范文,僅供參考,希望能給大家在進行社會實踐時提供一些啟示和幫助
    總而言之,寫一份好的發言稿需要我們在創作過程中充分思考和準備,確保清晰地傳達我們的觀點和目的。請聽眾們注意,現在將播放一段優秀的發言稿范文,希望能給大家提供一些
    寫一篇優秀作文需要我們有批判性思維和創造性思維的能力。小編為大家整理了一些經典的優秀作文,希望能夠給大家提供寫作上的一些思路和靈感。在漆黑的夜空中,一顆顆星星聚
    讀后感是借助文字表達對書中情節、人物和主題的觸動和理解。接下來,小編為大家展示了一些讀后感范文的總結和評價,希望對大家的寫作有所幫助和啟發。《家》是巴金《愛情三
    優秀作文需要語言流暢,用詞準確,形象生動,通過豐富的修辭手法和語言技巧,使作品更富有表現力和魅力。優秀作文的范文有時可以作為借鑒和參考的對象,但不要照搬照抄,要
    讀后感是在閱讀一本書、一篇文章或觀看一部影視作品后對個人感受和思考的總結。以下是一些非常精彩的讀后感范文,希望它們能激發大家寫作的靈感和激情。人間失格,英文名作
    范文范本是一個豐富的資源庫,我們可以借鑒其中的經驗和思路,提高自己的寫作能力。以下是一些范文的范本供大家參考,希望能夠幫助到大家在寫作方面的提高。為更好地履行自
    主站蜘蛛池模板: 久久99精品久久久久久不卡| 国内精品免费在线观看| 精品免费视在线观看| 四虎精品免费永久免费视频| 国产韩国精品一区二区三区久久 | 精品免费久久久久久久| 99re热这里只有精品视频中文字幕| 国产福利微拍精品一区二区| 亚洲精品无码日韩国产不卡?V| 国产精品日韩欧美久久综合| 日韩精品一区二区三区大桥未久| 亚洲精品无码久久毛片| 国语自产少妇精品视频蜜桃| 亚洲第一精品福利| 国产成人毛片亚洲精品| 乱码精品一区二区三区| 欧美激情精品久久久久久| 国产2021精品视频免费播放| 亚洲精品人成在线观看| 亚洲乱码日产精品a级毛片久久| 91精品一区国产高清在线| 国产精品理论片在线观看| 一夲道无码人妻精品一区二区| 国产亚洲午夜高清国产拍精品| 久久精品国产免费| 精品亚洲欧美高清不卡高清| 精品一久久香蕉国产线看播放| 一本色道久久88—综合亚洲精品| 久久精品国产一区| 无码国产69精品久久久久网站| 免费观看四虎精品成人| 99久久久精品| 午夜精品久久久久久毛片| 国产三级精品三级在专区| 精品无码人妻一区二区三区 | 国产麻豆精品久久一二三| 亚洲国产精品日韩| 久久精品中文字幕第23页| 国产偷窥熟女高潮精品视频| 精品国产一区二区三区无码| 亚洲AV永久无码精品成人|